第一篇：〈言語交際與溝通技巧〉課程簡介

紹興文理學院元培學院全院性公共選修課課程簡介

課程名稱：言語交際與溝通技巧

課程教學內容簡介(請不少于500字，統一用楷體四號字)： 隨著市場經濟的發展，國內外的企事業單位對人才的語言溝通能力均表現出高度的重視。從目前盛行的就業程序看，在應聘、面試、試用等環節中，畢業生的口才應對與交際溝通水平都起著至關重要的作用。

鑒于上述情況，本課程安排了如下主要內容：增強口才語音魅力的技巧，讓學生學會科學發音，說一口標準而流利的普通話；體態語的基本內容及相關技巧，使學生掌握如何調動表情、動作、形象等非語言手段進行溝通；演講的基礎知識和相關技巧，增強學生說話的感染力、說服力等；論辯基礎知識和論辯取勝的技巧，培養學生形象思維、逆向思維、質疑思維、邏輯思維等的能力，從而提高其論辯能力；協商與談判的基本內容、基本原則和基本技巧，培養學生在對壘和交鋒中消弭分歧、化解矛盾的能力；求職應聘中的基本策略和語言技巧，使學生掌握如何科學地做好應聘準備，如何有效地推銷自己；營銷口才的基本原則和語言技巧，提高學生的營銷能力；公關口才的基本原則和基本技巧，培養學生公關方面的能力；管理口才的基本原則和語言技巧；教師用語的基本要求和基本技巧；主持與講話的角色定位和基本技巧等。

通過本課程的學習，使學生全面了解實用口才的基本知識，熟悉相關口才的基礎理論和基本技巧，并在掌握相關理論的基礎上培養其敏銳的觀察力，豐富的想象力和聯想力，正確的分析和判斷力，敏捷的思維力，迅速的應變力及較強的記憶力等。從而獲得比較全面系統的演講、辯論、求職、公關、管理等方面的口才基礎理論和基本知識，掌握相關的口頭表達技能，進一步提高學生的口頭表達能力，為他們將來從事各項工作奠定堅實的語言基礎。

第二篇：溝通交際技巧

在日常的生活和工作中我們經常出現自卑、渺小或孤獨的感覺，這種感覺是我們不需要的也是對我們不利的，因為它是消極的與成功的心理和勝利的人生背道而馳的。那么是什么原因造成的這種不良心理反應呢？問題就在于我們的心靈沒有與這個世界形成有效的溝通。我們知道這個世界是一個人與人的世界，與這個世界溝通實質上就是與這個世界上的人的溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說無論我們在做什么或想做什么，要想獲得成功必須善于與人溝通，在商場有句名言說人脈就是錢脈說的就是這個道理，一個推銷員要想把產品推銷出去就的通過廣告、介紹、登門拜訪等才能將產品賣出去，如果你想在工作中游刃有余就的跟公司內的上司同事妥善的溝通好關系，才能打痛自己的成功之路。即便是年輕人談戀愛也要機敏的把握住對方的特殊心理才能成功的跨入對方感情世界中去。因此溝通永遠是人們在生活和事業中應該掌握的首要技能。從謀種意義來將它是我們獲得財富幸福快樂和健康的最有效的手段和策略。俗話說：“兩軍相遇智者勝”千智萬智以攻心為上。在人與人溝通交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的事。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法，只要以成功的原則為指導，并掌握一些形之有效的技巧，自然就能很容易的敲開任何人的這扇大門。在此，我們應該牢記，攻人心的策略，不僅靠理性的力量，很大程度上，依賴于一個人的情商，因為人心雖然堅固，但也十分脆弱，一旦找準關鍵要點，無論是對同事，對戀人，對上司，對下屬，還是對陌生人，只要用心去做，其結果往往出人意料，事半功倍，在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的是，要了解人和人的本性。這是我們打開人心大門和提高交往能力的開始。

一、了解人和人性。提高人際交往能力，就必須先了解人和人的天性。當你能正確的了解人

和人的天性的時候，當人明白了，為什么他那樣做，他在特定的情況和環境下，對事物做出這樣或那樣不同的反應時，那時，也只有在那時，你才能成為一個成功掌握人際交往信息的人，了解人和人的天性，必須要先了解人的本質，要設身處地的用對方的眼光看事情，而不能用自己的眼光來看待，更不能用自己的看法強加于人，人到底是什么樣的，人首先是對自己感興趣，而不是對其他人感興趣，換句話說，一個人關注自己勝過關注別人或別的事物，誰都是這樣的，包括你。你對你自己的興趣勝過你對世界上的其它人，這就是人類的本性，你一定要體會明白這一點，因為人類的行為是受自己的思想和感情支配的，這種特征在人類中表現的非常強烈，比如：慈善事業中的捐獻者他們最大的收獲是捐獻這種行為本身給他們帶來的滿足感和從中獲得的樂趣，而不是他所捐獻的物品對其它人的意義，他關心的真正目的是他自己。或許你認為這不是自私嗎？朋友啊，事實就是如此，這是人類的天性，每個人都是這樣，你不必為此感到內疚，因為人類一開始就是這樣來到這個世界上的，現實永遠是現實，我們最好的做法是，認可它，尊重它。明白了這一常識，它就能教你掌握人與人交流的技巧，他能使你有更多的朋友，他能使你把握住成功的秘決，他是你成功與人交往的基礎和關鍵。

二、如何巧妙的與人交談，當你與別人交談時，要選擇他們最感興趣的話題，那么他們最感興趣的話題是什么 呢？是他們自己。當你與他們談到他們自己時，他們就興致勃勃，激情盎揚，而且會完全著迷，他們對你的好感，也就油然而生，當你與人們談論他們自己時，你是順應人的天性的，而當你談你自己時，你是在違背人的天性，從今天起，把這幾個詞從你腦子里剔出去：我自己，我的，而要學會有另一個詞也是語言中最有力的詞來代替它，這個詞就是：您。比如：您做的，如果您這樣做您會得到好處，我希望能夠給您帶來歡樂，等等。如果你不能把談論自己和使用“我，我的，”給您帶來的滿足感放棄掉，你的性格，你的魅力，你的號召力將會大大提高。因為經常使用您，您的有利于將關注自己的思維轉變為關注別人的思維，這個道理是被大多數人所忽視的。從人的天性來講人總想表現自己，特別是在與人交談時都在談論自己，和自己感興趣的事，對別人的情感，和想法缺乏足夠的關注和理解，同樣你也不例外，懂得成功與人交談的人思維跟常人正好相反，如果你能先從關注談論別人開始，就能打開對方的心扉，真正達到與人溝通建立成功的人際關系的目的，的確，這是一件很難做的事，但只要不斷的練習，付之實踐，最終你會感到這樣做十分值得，另外，使用人們關心自己這一特點，讓他們談論自己，你會發現人們談論自己勝過談論任何話題，無論是誰，都是如此，就是那些不善言談的人他們內心也是永遠裝著他們自己，如果你能巧妙的引導他們談論自己，他就會非常喜歡你，請記住這樣一個事實，你對談話感不感興趣并不重要，重要的是你的聽眾對談話感不感興趣，因此，當你與別人談話時，請談論對方。巧妙的引導他談論自己，這樣你就會成為一名很受歡迎的談話伙伴。這一技巧極為實用有效，是我們與別人建立良好人際關系的開端。你會擁有越來越多的朋友。

三、如何巧妙的另別人覺得重要，人類一個最普遍的特性，一個你和其它 人都具有的特性就是渴望被承認渴望 被了解，你愿意在人際關系中如魚得水嗎？那么請盡量讓別人認識到他自身的重要性，請記住，你越使別人覺得他自己重要，別人對你的回報就越多，而你在他心中，也會變得重要。比如：李先生，我們很需要你的幫助，憑您的經驗和能力這個計劃，會早日成功，又如：張小姐，昨天的晚會你怎么沒有參加呢？晚會上少了您就不

熱鬧了，每個人都渴望自己能成為一個重要人物，誰都不愿意被人以為是可有可無的，誰都不愿意被別人忽視和否認，別忘了，別人看待他自己，跟你看待你自己是一樣的重要。對這一特征的成功運用是處理好人際關系的基石之一，那么，現在就讓我告訴你幾點怎樣認可別人，覺得他自己重要的終告，1盡量使用這些詞：您，您的，而不是我，我自己，2、一定要聆聽別人，如果你拒絕別人就會使對方感覺自己不重要，而誠心的認可別人，就會使他覺得自己非常重要，3、贊許他，關心他的家人，當他們值得贊揚時，就及時的贊揚，讓他們高興，比如：您的策劃能力大家都是知道的這件事情干得很出色，4、盡可能經常使用他們的姓名和照片，記住他們的姓名，有機會還要使用他們的照片，這會令他們非常喜歡你，5、在回答他們的話之前稍加停頓，匆匆忙忙或急不可待回答他們，會使他們覺得你不在意他們所說的話，會讓他們覺得你沒有認真在聽。

四、如何巧妙的贊同別人。巧妙的處理人際關系最關鍵的一點就是要掌握贊同別人這門語言藝術，事實上，這 也是我們這一時代的結晶這一，也許你在生活中，再也找不出贊同別人這一溝通技巧，只要人還活著，只有愚人才會反對他們，而只有智者和偉人才懂得贊同別人，尤其是當對方犯錯誤時，他們更知道如何贊同別人，那么怎么運用這一技巧呢？

1、學會贊同和認可，在自己的頭腦中一定要形成一種贊同的思維框架，即以一種贊同的態度培養一種贊同的性格，成為一種自然而然的贊同別人和認同別人的人，2、當你贊同別人時要說出來，如果你僅僅是用暗示讓人知道是遠遠不夠的，要讓他們知道你在贊同和認可他們，不防這樣做，看著對方的眼睛說，我認為你做的很對，我很贊同等等，3、當你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已，即使別人不能讓你贊同，也不要輕易表示反對，如果這樣你會很快與人形成矛盾，所以，請你不要輕易否定別人除非不得不這樣式做，當然，這并不是你在大事大非問題上沒有原則和立場，而是在人際交往中的一般問題上表現的更聰明些，4、當你犯錯誤時要敢于承認，一般人通常在犯了錯誤的情況下會逃避，說謊，否認，狡辯，但無論何時如果你犯了錯誤，要勇敢的說我錯了，對不起，這是我的失誤等等，人們都會對一個勇于承認錯誤的人刮目相看，5、避免與人爭論，人際關系中最忌誨的就是與人爭論，因為沒有人能從爭論中贏得朋友，即使你是對的，也不要爭論，在有些時候，沉默是金，6、正確處理沖突，好斗者只想做一件事，斗下去，而對付他們的方法就是拒絕與之爭斗，這樣不僅提高了自己的身份，顯示了自己的不凡氣度，而且還能使那些好斗者慌亂出錯，氣得七竅生煙，顯出他們的愚蠢可笑。

五、如何巧妙的聆聽別人，聆聽越多，你就會變得越聰明，掌握的信息就越多，就會被更多的人喜愛和接受，那么應該怎樣聆聽呢？

1、聆聽時注視說話人，用目光看著對方的雙眉間讓對方通過你的眼睛感受到你對他的尊敬才能獲得他的贊許和信任，2、靠近說話者，身體前傾，專心致志的聽，讓他感覺到你對他所說的內容的訶求，不愿露掉任何一個字，千萬不要擺出一副大大咧咧，無所謂的樣子，3、不要打斷說話者的話語，無論你多么渴望一個新的話題，無論你多想發表自己的見解，都不要打斷他，4、巧妙的提問題給對方，讓他感覺你在關心他說的內容

5、在結束時談一點自己的看法，點明自己的態度，只有你最后對他的談話，做出反應，他才滿意，因為沒有人愿意對牛彈琴。

六、如何巧妙的影響別人，促使人們按你的意愿做事情的第一步是找出促使他們這樣做的原

因。了解他們想要什么，當你知道什么會使他們感動時，你就知道該怎么去感動他，每個人的個性不同，對事物的看法也不同，千萬別誤認為你喜歡什么，別人也喜歡什么，你要求什么別人也要求什么，而要學會引導他們所喜歡所追求的，和別人談話只要能找準話題，并談出他們所要的東西，他們就會感動。你只需要簡單的向他們說明，只要他們做了，你要求他們做的事之后就可從中獲得他們所想要的東西，這是一個影響他人的最好絕招。當然，你必須知道他想要的是什么，把這一原則運用到實際生活中，會很有效，比如：假如你要尋求一位優秀的推銷員，他關注的是優厚的待遇，你可以這樣跟他說：“小王，一流的推銷員，可獲得一流的收入，而一流的收入又依托一流的產品和銷售政策，我們的產品銷售政策以及面對的巨大市場會使你的年收入在一年內番一番。”大多數情況下，你主動講出他想說的話，要比等他們自己說出效果好的多，現在很多好的推銷員從不把自己看作是自己產品的推銷員，而是看成是客戶 的采購員，七、如何巧妙的說服別人，當你總是說一些有利于自己的事情時，人們總是懷疑，你所說的話而當你用另一種 方式說有利于對方的話時就可達到相反的結果，所以，最好的方式就是不要直接說自己要引用別人說的話，用別人替你說話，比如：有人問你，你的產品質量好不好，你可以這樣回答：我的鄰居已經用了10年了，到現在仍然好好的，事實上，是你的寧靜的正義形象回答了這個問題，雖然這個證人并不在旁邊，再比如，如果你到一家公司面試，老板問你的能力，你可以告訴他，你以前的老板怎樣評價你，因為人們很少懷疑間接描述的事情的真實性，當你直接說出來時他們就深表懷疑。

八、如何巧妙的另別人做決定，為了讓別人快速做決定，要使用很多技巧，有良好人際關系的人有幾種技巧和方法，可大大增加別人信任你的機會，而人們的這種回答，則意味著，他們會做你令他們想要做的事情，以下是4個方法。

1、告訴人們為何要答應你的說法，世界上任何事情的發生都是有原因 的，而你想要別人做事情時，告訴他們這樣做的理由，但是要確信，你說的理由對他們很有利，如果這些理由僅對你自己有利，你便犯了一個大錯誤，比如：你想將某一產品推銷到一家商場，你可以這樣對商場的經理說：“根據我們的產品在上海的銷售情況，你如果經銷這個產品，他會給你帶來每月1萬元左右的利潤。而你的商場品種很齊全，如果缺少這一新產品，對那些喜歡這一產品的銷費者來講是很遺憾的，”簡而言之，按照你所說的去做，會受益，并不是你自己受益

2、問一些只能用對來回答的問題。當你想要別人回答時，首先要讓別人進入一個對的思維框架中，可以問他們幾個答案為對的問題。比如：王先生，你一定希望您的家庭很和睦，是嗎？張小姐，你肯定希望把錢花在最有價值的東西上是嗎？這樣人們就進入了一個對的思維框架，他就很愿意對你說，對，但要注意，要恰當的問這些只能用對來回答的問題，3、讓人們在兩個好中選擇一個好，簡單的說，就是讓人們用另一種方式對你說對，這比問一個是肯定或否定的問題要有效的多，無論選擇哪一個，都是對你說對，這比你讓別人做事時既可以肯定也可以否定的問題要好的多，比如，王先生，你認為今天下午還是明天上午你有時間呢？

4、期待人們對你說好，幾乎所有的人都是中立者，是愿意被領導的，只要你讓他們明白事情對他的重要性，他僦會毫不猶豫的跟你走，這是一個絕妙的心理戰術。比如：你推銷一種心形鈕扣，你可現場給他操作，然后再請他自己照你說的自己做一遍，讓他親自體會到這種新鈕扣的優點。你在旁邊 不停的問他怎么樣，當他對你說好的時候，下面的問題就好辦了。

九、如何巧妙的調動別人的情緒，你如何使10個人中的9個人喜歡你呢，你怎樣在1秒鐘內令10個人中的9 個人都友好呢？請記住任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基礎。在一開始接觸你的雙眼的瞬間，在你開口說話之前，露出你親切的笑容，比如我們在剛上火車時你向坐在對面的人投去一個親切的微笑，一聲真誠的問候，你好，那么，他也會向你友好的點頭或微笑，這樣，你的整個旅程就會在一個輕松友善的氣氛中度過，如果大家誰也不理誰，整個旅程將會很單調，很郁悶，幾乎大多數的人每天都是板著臉，但微笑能換取黃金，特別是主動真誠的發自內心的微笑，當你付出笑容后他們的反應將與你類似，也用微笑和友善來回報你，人類的天性中，一直存在這樣一個可貴的事實，就是人總是愿意在見到具體的回報后才愿意付出，你如果也習慣這樣去想，可以說，你將什么也得不到，如果你明白了只有先付出才會有所得的道理，你就是一個很容易成功的人，同樣在人際交往中，想得到別人的好感和笑臉就要先對別人有好感，首先獻上自己坦誠的笑容，比如：你如果到商場購物，先主動的向售貨員投去一個友好的微笑。就會擁有一個充滿快樂和人情味的購物經歷，假如你身處一個陌生的工作環境，能先主動的向你周圍的人投去一個真誠的微笑，你會很快在那里找到自己的朋友。用笑容，來創造一個寬松和諧容易接近別人的氣氛，另外，除了笑之外，你的面部表情和你說話的語調也很重要，從現在開始，請露出你的笑容，要笑得自然真誠，能夠打動人心，有推銷之神美稱的日本保險推銷員原一平，平日對著鏡子每天練習自己的微笑，到最后達到了一笑值百萬的境界如何巧妙的贊美別人，世間每個人都需要精神食糧，你是否得當得到老板或領導一聲你好的一個小小贊揚后的感覺，那種興奮，那種美妙的感覺持續了多久，若說句稱贊別人的話，他會因此而喜歡你，你也會因此而受益非淺，去贊揚別人吧，找一些他們值得贊揚的東西，然后去贊揚他們，但是請注意

1、贊揚要真誠，若這種贊揚不真誠，還不如不說，要知道，虛假的贊揚，不但不會起到贊揚的作用，反而會弄巧成拙，事與愿違。

2、贊揚行為本身而不要贊揚人，贊揚行為本身可以避免尷尬，混淆，并可激勵更多的同類行為，例如：王工，你的工作很出色，要勝過，王工，你是一個了不起的人。再比如，張秘書，你的這份報告寫得很好，要勝過，你是個好職員，3、贊揚要具體，要實在，不要夸張，要有的放矢。比如，你太漂亮了，不如說，我件衣服穿在你身上真漂亮，“你很有腦”不如說你怎能想出這樣的好辦法來。4贊揚要及時，不要事隔太久，及時贊揚別人，往往能起到最好的效果，當眾及時贊揚別人效果更好。

5、贊揚要到位，要取得贊揚的成效，贊揚別人漂亮要讓他有一種漂亮的感覺，贊揚別人能干要讓他們感到自己的確很能干，你要說到別人身上最可贊揚的地方，并且讓人們感到的確如此，請你養成每天贊揚3個不同的人的習慣，因為人們都喜歡被贊揚，并且對贊揚自己的人都抱有好感甚至終生難忘，一旦你養成了善于得體的贊揚別人的習慣，你將更有能力激發別人的工作熱情和創造性，你將擁有更加廣泛的堅實的人際關系。更重要的是這么做后你自己，是多少開心，當你這么做，給別人帶來快樂，幸福，和感激時當你看到你現在的朋友越來越多時，當你看到自己的魅力和影響力越來越大時，你自己也會感到無比的快樂，幸福，和人生的充實。

十、如何巧妙的批評別人，成功的批評別人的關鍵在于態度，如果你批評時無謂的指責別人，除了被別人厭惡 和不滿，你將一無所獲，因為沒有人喜歡被批評，然而，如果你對糾正錯誤的結果感興趣，如果你能以正確的方式批評別人，你將獲得較大的成就，這里有幾個原則能夠幫助你，1、在批評別人時，要在單獨相處的時候提出，不要大聲叫，不要把門打開，不要讓更多的人聽見，給對方留個面子，我們在任何時候都應該牢記，要盡可能避免當眾批評別人，因為每個人都有自尊心。都會極力維護自己的面子。即使你有胸襟。一旦傷害了別人的自尊心，他都會反駁或失去理智。

2、在批評別人前，必須先略微給他一點贊揚，先講一些恭維的話，在創造了一個和協的氣氛后再展開批評，先禮后兵。比如：小趙，我知道你工作很努力，很認真，但是有一件事情你讓我做的很難理解，能向我解釋一下嗎？當對方說明他的意見后你就可以向他發表批評，說明你的看法。

3、在批評別人時要對事不對人，因為，是行為本身應受到批評，而并不是他本人。千萬不能說“小趙，你真笨，你是蠢才，你怎么這么沒記性”

4、在批評別人時告訴他正確的方法，5、要在批評中多謀求合作。而不是命令，你請求別人比命令別人會獲得更多的合作。命令別人是下下之策，因為你批評別人的目的是為了讓他做的更好，而不是一棍子打死他，如果違背了這個原則，批評也就失去了他應有的目的，6、一次犯錯，一次批評，而不是將別人的錯誤累積在一起算總帳，7、以友好的方式結束批評，你可以這樣：“我們是同事，朋友，我們解決了所解決的問題，讓我們相互幫助，并肩共進吧”所以，批評之后要加以鼓勵引導，這就是批評的藝術。

十一、如何巧妙的感謝別人，僅僅在心里感謝贊賞別人是遠遠不夠的，要把你的這種感激

這情表達出來。這是因為喜歡向他人表示感激和賞識的人會得到加倍的回報，如果你很感激這些人就要讓他們知道你的感激之情，這樣他們一定會更多的報答你，如果你不能恰當的表達出來你的感激之情，即使你內心真的很感激，你得到的回報會越來越少，對人說謝謝時一定要適時恰當巧妙，這就需要“

1、及時的感謝別人，任何一個人都喜歡聽別人感激他的話，尤其是當別人真心實意幫助你的時候，他更希望得到你的認可，所以在你想感激別人時一定及時的感激而不要拖延遲疑。

2、表達謝意時態度要真誠，你真心實意的感激他，他會體會的到，當你不真誠時，別人也會感覺的到，千萬記住，向人致謝時態度一定要真誠，真誠的態度往往會換回更真誠的回報，3、清晰自然的表達，向人致謝時要表現出高興快樂的感情，不要吞吞吐吐。細聲細語，含糊其詞,4、注視著你所要感激的人，任何一個值得致謝的人都值得注視，當你注視著對方并向對方致謝時對方會感到你的誠懇，會感到，他對你的理解和幫助是值得和愿意的，因為你已銘記在心，5、致謝時要說出對方的名字，說謝謝你，某某某，在致謝時，說出對方的名字會讓他感覺的確是他幫助了你，并且你很感激他，6、盡力的致謝，一般人對顯而易見的事道謝，優秀的人對很微妙的事道謝這意味著要努力尋找表達感激之情的機會，當然，適時的送上一份禮物，也是有益的，禮物要送的有價值，有意義，于感激之情相吻合，十二、如何巧妙的給別人留下良好印象，在很大程度上，我們能夠決定別人對我們的看法，當我們與別人初 次見面時給別人留下的印象主要是由我們自己的心態和形為決定的，明白了這一點將會給別人留下良好的印象，別人就像放在你面前的一面鏡子，你怎樣對待自己，別人就會怎樣對待你，如果你想要別人贊賞你，敬佩你，你就得這樣對待他人，十三、要有一個良好的人際關系，你還需要

1、真誠，對人真誠，這是與人交往的基本準則，世間沒有人愿 意與華而不實，夸夸其談的交往，也不愿和虛偽狡詐不守信用的人交往。因此你要避免說那些一錢不值的奉承，許諾，和毫無意義的費話。言行統一，2、要熱情，如果你能將自己的熱情推銷出去，你將可從中獲得很多你意想不到的東西，熱情是極其具有感染力的，只要你善于熱情的推銷你自己，你就可以推銷任何其他的東西，你千萬不要忘記，熱情是人生得意成功的最大資本，3、要大方，做事縮手縮腳，維維諾諾，缺乏自信，將一無所獲，相反，假如你心胸坦蕩，不做計較，不拘小節，行為積極主動，你將很容易得到，別人的贊賞和喜歡，4、不必過分急燥，在與人相處時，不要表現出你過分急燥，因為急躁會讓人感到疑惑，對你的行為感到不安，所以凡事要沉著

5、不要通過貶低別人來抬高自己，發揚自己的優點，但不要通過貶低別人的形象，真正的進步是靠你不斷的努力所創造的價值，你不能以別人為臺階向上爬，當你發揚自己的優點時就是強調自身的價值，當你貶低別人抬高自己時，實際上是在強調別人而不是你自己

6、不要攻擊任何人，任何事，如果你不會或不能說好話，要保持沉默，因為在人際交往中，攻擊會反彈。

十四、如何巧妙的發言，假如，你要成為一個另人感興趣的發言者，應努力按照以下幾條原則去做，這也是 受歡迎的發言者和不受歡迎的發言者這間的區別。

1、一定要明白和清楚你所說的內容，你不知道自己想說什么就不要站起來，發言必須要有權威，內容要豐富，并且有自信，在你發言前養成一個先將你所發言的內容在腦海里搭建一個框架的習慣，這樣你才會講好，2、該說的話說完后就停下，簡明扼要抓住重點，說完后就坐下，因為費話講的多的人人都討厭，3、說話時請注視著聽眾，眼睛只盯著發言稿的發言者是永遠不受歡迎的，這種無聲的交流，是很重要的，他是你與聽眾達成共鳴的有效方法。

4、談論一些聽眾感興趣的話題，聽眾的興趣是最重要的，你想說什么并不重要，重要的是聽眾想聽什么，做為一名成功的受人歡迎的發言者，最有效的方法

就是要講他們想聽的內容，5、避免說話時帶口頭蟬，6、注意自己的語調，語速，說話聲音的快慢高低，應與說話的場合相適用。語調太尖太高語速太快太慢都會讓人感到不舒服，要養成語調和諧的講話風格。

當然，你掌握了以上的這些技巧，還要掌握豐富的知識，到此為止，我們已經系統的了解了與人溝通，建立良好人際關系的所有道理的技巧，這些技巧都很簡單明了，人人都可以學會，這些技巧看上去好似都很簡單，但是在實際生活中，真正能夠掌握這些技巧的人卻很少，而且完全能夠熟練運用這些技巧的人幾乎不存在，世間有很多事情一提起來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做到，就以商業風險來講，人人都知道做事業就有風險，風險大，收益就大，但是如果讓你真的拿出所有的積畜在你難以預測的市場中博一把時，你馬上想到的也許是保險，保險，保險，一定要保險。然而此時，你如果一想起可能出現的風險，你馬上會打消投資的想法，所以我們所明白的和我們所能做到的，在很多情況下其實是兩回事，那么我們應該怎樣使自己所明白的和所能做到的統一起來呢？這就需要我們做成功心理的強化訓練。使智與行在自己的潛意識中有機結合起來，形成自我成功行為的源動力，也就是說，當我們明白了怎樣與人溝通，建立良好人際關系的道理和技巧之是起，就要將這些技巧不斷強化，并輸入到自己的潛意識，只要每天反復聽，反復念，讓這些技巧和道理句句寧記在我們內心深處，并且能使我們條件反射般的靈活運用，那么，我們在與人溝通和建交良好的人際關系方面的修煉，才算真正到家。最后，祝你在你的人際交往中獲得成功。相信你一定很出色。

第三篇：溝通與交際

交際與溝通

一、形象（良好的第一印象）：

良好的第一印象95%為視覺上獲得，“7秒定型論”。

1、服飾：

三份人才，七份打扮；佛靠金裝，人靠衣裝，古代：只有衣裳不認人——微服私訪（布衣、錦衣）。

現在：衣冠不整，怒不接待。

要求與規范：

（1）符合身份：警察，醫生，推銷員??

（2）符合場合：會中，回訪。

（3）合身

（4）平整，潔凈，不要太華麗，更不要太寒酸。

（5）良好的搭配：我們的搭配——黑白配——主流社會——一直認同

（6）飾物的配戴；盡量少戴。避免‘珠光寶氣’。

（7）禁忌：太過前衛或怪異。女性忌‘透’與‘露’。溝通——勾引。

2、容貌

男性：潔面，剃須，頭發整齊潔凈，勿染發。

女性：忌發型怪異、艷麗刺眼的染發。化淡裝，忌濃裝艷抹，避免化妝‘岔色’。不染指（趾）甲。注意口鼻耳等的異常分泌物和異味。

3、表情

熱情大方，誠懇真摯，避免“多愁善感”，面帶微笑。

4、行為、舉止

“站如松坐如鐘”“站有站相，坐有坐相”最主要平時留下的良好習慣，避免“二郎腿”“雙腿叉開式”“斜躺式”坐姿，忌“勾肩搭背”或“屈腰駝背式”站姿。舉上門時的舉止行為為例：自信而禮貌的與保安打好招呼，輕敲門，耐心等待；入戶前把握或詢問是否換鞋，進入顧客的家里應向所有人問好致意；自己帶的公文包不應隨手亂放顧客招呼后再入座，座客席，座位置的一半到三分之二，選擇性的接受顧客遞上的食品，不問食品價格，喝水不要見底和發出聲音，不亂吐亂扔，杜絕一些常見的壞習慣，特別是手部的不雅動作：搔頭、揉眼、挖耳、剔牙、玩弄手中的東西等，另外打呵欠，打噴涕等亦需注意，沒有他人的邀請不隨便進行參觀，不要亂動他人的任何東西；談吐風雅，不打聽他人隱私。道別時輕輕帶上門，幫助顧客把門前垃圾給倒了??

5、語言語音

注意稱謂，不要只會叫叔叔阿姨大哥，有時叫老師、教授、局長、某老會更恰當，特別是在辦公室，一定要以職位相稱；用語文明謙遜；說話言簡意賅；語音甜美溫和（打電話猶為重要），真誠注視，配合一定的肢體語言，但忌手舞足蹈、唾沫橫飛。

二、微笑：

不是有錢才開心，而是開心才有錢；笑一笑，十年少，笑一笑，回頭數鈔票。微笑是交際的潤滑劑；伸手不打笑臉人；回眸一笑百媚生，六宮粉黛無顏色。今天你微笑了嗎？——希望爾頓大酒店。

非笑莫開店——笑不用任何成本，但收益最大。

典故：“千里風塵妃子笑，無人知是荔枝來”“烽火戲諸候”——微笑好難！

最有感染力的笑——“嬰兒般的笑”。（代表人物——原一平）

如何鍛煉微笑：真正的微笑要求自然真摯，是內心愉悅的外在表現，所以前提是擁有積極正面的好心態；另外可以對著鏡子鍛煉微笑；經常融入開心的環境和氛圍。

三、贊美：

“人性中最深切的品質，就是被人賞識的‘渴’望”——（詹姆士）。

“贊美是照在人們心靈深處的陽光，沒有陽光就沒有成長；贊美是批評的30000倍的力量；稱贊既是我的薪俸”——（莎士比亞）。

“一句精彩的贊詞可做我的十天口糧”。——馬克吐溫。

“人人都是在大姆指成長起來的，鼓勵可以讓白癡變成才，傲慢可以讓天才變成白癡”。

“在所有的語言言辭之中，贊美之辭是語言中的鉆石”。“逢衣加價，逢人減歲”。

既然人人都有值得贊美之處，而人人都需要贊美，那我們為什么要去吝惜自己的贊美詞呢？

故事：拿破侖與他的“15000枚榮譽勛章”、“無敵將軍”、18名“法國元帥”。

要求及注意事項：

1、發自內心，真心實意——善于發現對方真正值得贊美的地方。

2、因人而不同贊美：男性偏向事業能力，女性偏向美容家庭。

3、具體細致的贊美：漂亮——衣服漂亮——圍巾漂亮；身體好一—牙好。

4、獨到而巧妙的贊美；阿姨，你還沒有退休吧？（明知已經六十多歲了）阿姨你看起來跟我媽年紀差不多？（明知她比你媽大很多）。

5、注意分寸與適度

6、注意觀者的感受——贊美時要注意旁邊的人是否受冷落。

7、贊美無處不在：工作上，生活中，交際中，讓真誠的欣賞和贊美為你贏得友誼和成功。

四、傾聽：

“聆聽所至，信誠所在”；“語言是鐵，沉默是金”。“沉默比雄辨更有藝術，銷售員應該是顧客的牧師，而非顧客的辨論大師”。“請把你的耳朵而不是嘴巴借給別人，你將處處受歡迎”。為什么嘴巴只有一張而耳朵有兩只——上帝讓你少說多聽。讓顧客多說話，你才能真正了解顧客的想法和需求——與顧客交流中，80%的時間由顧客自己說話，20%是我們引導顧客說話。（包括提問和回答顧客的提問）。

要求及注意事項：

1、聽話態度：真誠的目光注視；放下的頭任何工作；身體傾斜。

2、3、正確回應：點頭微笑；聽前音，搭后語——短句回應；提問或反問。聽完講話（勿打斷）：回想自己說話被人打斷講話的經歷。

五、同頻

1、現有共同點：

（1）同鄉：美不美，鄉中水；親不親；故鄉人。樹高萬丈，中落歸根。同在異鄉為異客，同是天涯倫落人。老鄉見老鄉，兩眼淚汪汪。（2）同姓：同性三分親，五百年前是一家（3）同齡：本人同顧客的子女，自己的父母同她同齡。（4）‘同事’或‘同學’。（5）同趣：“志同道合”——茶友，網友，球友，賭友??

2、創造共同點（模仿是最真摯的奉承）：

（1）語調速同步（2）生理狀態同步（鏡面映現法則）（3）語言文字同步：如口頭禪（4）思考同步：為顧客著想。（5）談對方感興趣的東西：男性；事業成功，政治時事，歷史人物?女性：衣飾美容，家庭子女，市場行情?（6）合一架構法：把轉折的語言轉為并列的語言。

3、杜絕爭論：

（1）顧客永遠是對的。（2）如果顧客真是錯了，請參見第一條。——沃爾瑪超市。

誰也無法得爭論：你若輸了，當然輸了，你若贏了，你還是輸了。所以贏得爭取的唯一方法就是不爭論。“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”。

臟人和干凈人的故事：有兩個人同時從煙囪里爬出來，一個人的臉上是臟的，一個人的臉上是干凈的，請問哪個人會去洗臉？答案各有不同：有人說臟的會去，當然了，臉都臟了為什么不去洗啊。有人說干凈的人會去洗，原因是因為他看到對方的臉是臟的，認為自己的也是臟的，而臟的人看到對方的臉是干凈的而認為自己的臉也是干凈的而不去洗臉。

六、幽默：

幽默是才智——愛默生。

幽默是春風，給人愉悅，幽默者最有人情味，每個人在感受到快樂的同時，都愿意跟這種人交往。（可講些適宜的幽默的小笑話來說明幽默的作用）。

如何鍛煉幽默感：前提是有大度的胸懷，積極的心態；另多看笑話、小品、喜劇等并記住起經典的例子和臺詞；多與風趣的人在一起。

七、誠信

好人緣的基礎，首先是誠實，然后是信用。——卡耐基。

信守承諾，從守時開始。

不隨便承諾顧客，一旦說出的事情，就一定要按時按質的辦到、辦好。

八、關切

沒有任何方法能比發自內心真誠的關切更讓人感動；關切隱藏在你的表情和眼神里，包含在你說話的每個字里行間，分散在你的生活工作任意時刻，并且多體現在細節方面。

關切讓我們想到兩句話：顧客買貨之后你是否還記得他，顧客買貨之后他是否還記得你？好的銷售員應該是個“大眾情人”，你是如何對待你的愛人的，如何關心你的愛人的，通過什么方法獲得對方親睞的？什么事件或禮物能打動她？她什么時候最需要什么樣的語言來安慰？什么時候希望你在她的身邊？把這些都用在你的顧客身上，何愁顧客不忠誠？！

九、尊重

（1）自尊、自重：要想別人尊重你，先自己尊重自己；要想別人尊重你，先學會尊重別人。一個擁有著

良好人際關系的人，肯定是一個懂得尊重人的人。

（2）我們的顧客群體都是中老年人，處于供養者往被供養者的過渡，社會角色、家庭角色的轉變讓他們

渴望被尊重的意識更加強烈。

（3）老年人一生的經歷甚至成就是我們學習的對象，他們在因難時期的堅守和開創足以讓我們敬佩。

十、理解

對于別人暫時確有困難而不能按你的意愿做事情時，要給你包容和理解，比如顧客因前期購買其它產品的陰影表現出左右不定猶豫不決時，就不要操之過急和厭煩。

第四篇：第6章護士言語溝通技巧.

醫學人文基礎教案 課題:醫學人文基礎

教學內容:第6章護士言語溝通技巧 課時:2學時

教學用具:多媒體課件 第一節口語及特點

一、口語的含義及功用 口語即為通常所說的口頭語言。語言是人類最重要的交際工具。------------列寧

根據社會交際的不同需要分為:(1家常口語(2正式口語(3典雅口語

因此,我們在講話時應注意場合和對象,選擇適當的口語形式進行溝通,才能收到良好的效果,并體現出個人的修養程度和文化層次。

二、口語的特征

1、簡潔明快

2、通俗活潑

3、靈活機動

三、口語訓練方式簡介

1、吐字歸音

練習腹式呼吸的具體方法:深呼吸,腹部放松,使橫膈下降,屏住呼吸,快速默數至100,然后慢慢將氣息釋放出來。

2、復述

3、簡短講話的組織與練習第二節語言交往藝術

一、交際的成功以語言的藝術性為前提

語言是人類特有的交往工具,一個善于交際的人,需要具備多種基本素質,如思想理論水平,文化知識修養,應急應答能力;能言善辯的口才等,只有這樣,才能提出真知灼見,博學多聞,見解獨到,出口成章,文思泉涌,才能提高交際效益,促進交往成功。在社會的交往中,語言是信息的第一載體,語言的力量能征服人的心靈。

二、語言交際的一般要求

1、交際中的語言要準確恰當,以免引起誤會,產生相反的效果。如“該來的沒來”,“不該走的走了”。

2、語言應簡潔明快

3、掌握口語的正確表達方式

4、運用交際語言要禮貌,謙虛

三、語言交際中的忌諱

1、忌諱粗話、臟話

2、忌諱在交際交談中涉及疾病、死亡之類的事情,而使人感到掃興、不吉 利。

3、忌諱出言不遜,惡語傷人

4、忌諱使用“土語”、“習慣語”、“暗語”和所謂“行話”

5、忌諱使用質問式語言,因為這會使對方產生一種被審訊的感覺

6、忌諱使用命令式的語言,因為這會使對方感到是被驅使

7、忌諱對別人不愿回答的問題刨根問底

8、忌諱口頭禪

9、忌諱在喜慶場合說不吉利的話

四、交往中的問候于寒喧

如,中國人見面常說的是:“吃飯了嗎?”、“上班去?”、“你氣色挺好,又白又胖”等語言。而與西方人交談會引起相反的效果,“吃飯了嗎?”被認為是廢話,是沒有誠意,無話找話。“上班去?”讓人覺得是在打探別人的行蹤。另外,西方人認為,身體黝黑健壯是經濟狀況好、有能力、有時間、有機會參加健身運動,是體格健美的標志。而白胖的身體則表明人窮體弱,而不愿被人說成是“又白又胖”。同理,外國人見面時常說的“見到你十分榮幸”、“你今天打扮得很迷人”、“你真是太漂亮了”之類的話。

五、語言交際中的委婉含蓄

在語言交際中,直言與委婉是兩種對立的交際方法。如果是熟人,對方喜歡直來直往。委婉,與直言相反,因此,有人說委婉是公關語言中的“軟功”或“軟化藝術”。

培根這樣稱贊委婉含蓄的語言:“交談時的含蓄和得體,比口若懸河更可貴”。如,恩格斯在馬克思逝世時這樣說:“他在安樂椅上平靜地睡著了!-----但已經是永遠地睡著了!”“死”與“逝世”二字也不忍說出,而委婉說“睡著了”,以表達自己對馬克思的敬愛之情。

使用委婉含蓄的技巧,表現是多方面的,表達方式也是多種多樣的。例如“請聽我說一句好嗎?”“我看今天還是別去了吧。”

六、交際語言應具有幽默感

幽默是智慧和聰慧的產物,是一種優美健康的品質,是一種高品位的文化藝術,也是交際中不可缺少的潤滑劑。

第三節態勢語言(身體語言

一、態勢語言的含義及功用

態勢語言是人們進行交際時,通過自己的儀表、姿態、神情、動作等來表達思想情感、傳遞信息的一種重要的交流工具。

二、態勢語言的類別及規范

1、態勢語言的類別(1眼神(2手勢

(3面部表情:人的面部表情的達意作用十分明顯(4服飾

第四節交際語言的修養

言為心聲,透過言語這個窗口,可以窺見人心靈的美與丑。

平等相待,言語如春風拂面。盛氣凌人,說話似烈火烤心。

知識豐富,妙語連珠;學問淺薄,語言無味。

語言作為思想的直接實現,猶如反光鏡一樣,折射出人的品格。言語的美,反映出一個人的心靈的美。要想提高自己言語的效力,首先應加強品德及知識修養,做一個高尚的人。

一、品德修養

(1品德是作為一種社會意識形態的道德原則和規范在人們的思 想行為中的表現。

(2關心理解他人,養成平等待人的好作風是加強品德修養的重 要內容。

二、知識修養(1認真讀書

(2勤于思考,不斷提高言語交際水平第五節護士的語言

一、護士注重語言修養的重要性

1、實施責任制護理,心理護理離不開語言

古西臘著名醫生希波克拉底曾說過,醫生有兩種東西能治病,一是藥物,二是語言。護士也是一樣,護理工作的對象是有思想、有情感的人。

2、語言是護士與病人溝通的重要工具

3、護士的語言是反映護士整體形象的重要內容 護士的語言既可以治療,也可治病。

二、護士語言修養的主要內容 1護士應使用規范的語言(1語言要清晰,注意聲調美(2語義應準確,表詞達意(3語法應合乎邏輯

2、護士的語言應達到治療的目的

護士應通過語言交流,給病人以溫暖、安慰、鼓勵,使病人排除心理負擔及不良的心理刺激,從而建立起接受治療的最佳心理環境和身體應激狀態,早日康復,這也是我們每個護士應盡的責任。

3、護士語言應堅持以下原則(1原則性與靈活性的統一(2嚴肅性與親切性的統一(3坦誠與慎言相結合

4、護士的語言應以情感為紐帶,達到與病人溝通的最佳效果

三、護士語言溝通的技巧

1、禮貌的語言是滿意溝通前提

交談中使用禮貌性的語言,如您好、謝謝、請、對不起、勞駕、打擾了、別客氣等等。

2、針對病人的具體問題,予以安撫性語言

護士和病人交談時,應多用安慰、解釋、鼓勵的語言,切忌采用簡單、生硬的語言。

3、靈活多變的語言交際方式,有利于護患良好的溝通。

(1應用開放性語言交流方式。護士應通過詢問病人的感覺或癥狀。了解病人的真正需要,應注意選擇開放式問句,抓住關鍵詞。如 問“您感覺怎樣?”“有什么不舒服嗎?”“你認為如何?”“為 什么會?”等等這樣的問題。

(2啟發誘導病人談出有價值的問題。(3應用疏導式語言。

4、護士應把握與病人交談的藝術性技巧,以保證順利達到談話 的預期效果。(1開場白的藝術

如在晨護時,可向病人問好、詢問病人的睡眠飲食情況,這樣與病 人形成感情交流,縮短了彼此之間的距離,或對病人進行一些必要 的囑咐“天氣不好,要加件衣服,不要著涼了”等等。

(2掌握聆聽的技巧,不要打斷病人談他自己,使用正確的態勢 語言以達到良好的溝通目的。

(3糾正話題或結束談話的方法。當感到病人的談話不得要領，離題較遠時,應婉轉地轉變話題。

四、護士提高語言修養的途徑

1、加強道德品質修養,努力樹立全心全意為病人服務的思想感情。]

2、努力學習,健全知識結構,提高語言的輔助治療作用

3、學習并掌握語言學及邏輯學知識,使語言更加科學規范

4、理論與實踐相結合,注意將所學知識運用于護理實踐中,在實踐中 增長才干。小結: 護理工作是一項實踐性很強的工作,雖然需要有較強的理論知識和專業水準為基,但僅僅停留在書本上是不夠的.應在護理工作中加以正確運用,使自己的語言交際水平在理論與實踐相結合中提升,無論在與病人、家屬、醫生、以及其它護理人員的語言溝通中,都應注意談話的方式和內容,只有在實踐中注意運用語言藝術和技巧,才能使自己的語言能力不斷提高。

思考與練習

一、問答題

1、口語在使用中逐漸演化為哪三種形式?

2、姿勢語言的類別分為哪四種?

3、護士語言修養的主要內容是什么?

二、判斷題

1、言為心聲,透過言語這個窗口,可以觀察人心靈的美丑.（2、家常口語體即普通話,一般用于社交場合.(

第五篇：言語交際作業

言語交際結課作業

姓名：周永樂

學號：2013504059 來看職場中的不誠實現象 《杜拉拉升職記2》片段：

拉拉不好開罪暗含引而待發之意的董青，只好陪著假笑道：“我要有那等好身手搞定王偉，何必還在這里自己干得苦哈哈，早跟著她過好日子去了，你說是不是？”

杜拉拉這樣一個托詞明顯空洞無力。

董青當下再接再厲道：“就是啊？拉拉，我也不相信----可是你猜怎么著？他們都在懷疑，那個和王偉一起的女的，明明就是你！他們說你現在是一味地假裝，死不承認罷了！”

董青一副老電影里正義者義正言辭地對撒謊者說：”看著我的眼睛“的樣子，同時又期待著杜拉拉明知無望又垂死掙扎辯解最后被當場戳穿出丑。董青的話滿是諷刺，雙方明明知曉內情，都不說破，都極盡所能使用高妙的語言，一方想保護自己，另一方欲刺痛別人，此時矛比較鋒利一點。

拉拉耐著性子說：”哎，是在是高看我了。這事兒不是早有人再三核實過了嘛，我真沒這好身手，至少還得再練兩年。“

面對別人的懷疑還有逼問，杜拉拉明顯顯得被動，被動便不自然，不自然就證明她說謊。當然雙方都清楚得很。如果一開始杜拉拉就主動還擊，拿出女強人的氣勢而不是做賊心虛者蒼白的掩飾之心。

董青知道杜拉拉言語暗藏殺意，卻不愿意翻臉，便進一步挑戰她的底線：“早有人來問過了啊？那你可得調整好自己的情緒，不要讓這些人影響你。“ 董青是來問的人之一，杜拉拉的表現有些失態，這才董青這一句來諷刺杜拉拉心虛。

杜拉拉惱地牙癢癢，穩了穩血氣，才回到道：”不好意思，我得開會去了，先走一步。“

我想對杜拉拉說：”你才這樣回答啊？“明知董青不懷好意，早該這樣拒絕與她談話。董青笑微微地說：”好的啊，下次再找你聊！“

現實生活中心平氣和，不露鋒芒地講話卻能使你方寸大亂的人最可怕。聽董青這話竟含著預約的意思，拉拉心說有完沒完，下次還來怎么地？她到底年輕，一個沒忍住，這時候也咧嘴壞笑道：“哎，董青，是不是做銷售壓力太大，想改行做娛記啦？我跟你說一個八卦娛記要成為一個名記，首先要明白一點，新聞本來無所謂對錯，他不是用來維護真理和良知的，重點在于即使爆料，不斷傳播，只要不超出政府容忍的范圍----丑聞若不為人知，如何算得上丑聞？又如何達到娛樂人心的目的呢？所以在這樣的工作中，娛記不需要善良，也不必以為這種傳播是多么的不善良，這只是一種職業的態度，要從技術的角度去理解。” 說出這種似是而非的罵人話，杜拉拉明顯憤怒極了，同時也看出她很有才華。這段話中，她警告董青，不要超出她的忍耐底線，并且說董青八卦不死出于維護真理和良知的，是“不善良”的行為，是錯的。她也很坦然：“丑聞若不為人知，如何suo得上丑聞？又如何達到娛樂人心的目的呢？”似乎有一種博君一笑的豁達胸襟，卻總是讓別人也包括身為讀者的我們的懷疑。盡管如此，難掩其才華。，《國劇盛典》

2014人氣男演員獎：李易峰

頒獎人鐘漢良小跑到臺前伸出屈拱著的胳膊，李易峰伸進鐘漢良的胳膊彎，兩人親密地走到話筒邊才放開。發表過獲獎感言之后，支持人周群問李易峰：“跟那么多漂亮的女演員合作過，到底哪一個才是你心目中的女神呢？”明星通常不愿意在媒體上透露自己的感情問題。李易峰眼神一轉，說：“其實從剛才上臺領獎的那一幕，我就已經表達了，鐘漢良。”全場驚嘆，歡呼。李易峰又說：“他是我心目中的’太陽女神’。”主持人文濤說:”那漢良回應一下。“鐘漢良從李易峰后面走過來說：”他可能將男閨蜜和女神混淆了吧。“李易峰回答說：”混了混了。“鐘漢良巧設圈套：”那再給你一次選擇的機會，到底誰是你的----男神。“鐘漢良被李易峰說成女的，又設了個套讓李易峰鉆，讓李自己承認自己也是女的。李易峰思考片刻，斬釘截鐵地說：”鐘漢良。“全場又一陣歡呼。結果一場尷尬的場景歡喜而散。無可否認，鐘漢良和李易峰兩人都很機智。相似的情景在2013年的國劇盛典也出現過：

林志穎、鐘漢良和臺灣的“偶像劇女王”陳喬恩一起出席。導演組工作人員透露，這是有意而為，之前調研時發現，陳喬恩在學生時代曾寫“情書”給偶像林志穎，“寄到他的唱片公司去了，但他可能沒收到……”國劇盛典導演組原想給陳喬恩補個告白的機會，但是陳喬恩卻將“男神”選票投給鐘漢良，說：“漢良哥是我心中永遠的小太陽，原本我追求著小志，但現在我瘋狂地愛著小小志。“ 很多明星都不太想把自己的隱私（公眾最關心還是明星們的感情生活）分享給公眾，很多媒體采訪時都會遇到這樣的問題，明星各有各的回答，我知道的我覺得最經典的采訪就像李易峰和陳喬恩這樣的。他們的回答無可厚非有謊言，對明星來說很尷尬的局面但他們的回答對我們來說卻覺得很自然，這就是語言技巧——不誠實的魅力。

《今晚80后脫口秀》

支持人王自健說：“任何人從事一種職業，沒有學歷都很難，比如說小偷。前兩天，武漢輕工業大學里，一個小偷去食堂偷東西，一個大學生就被這個小偷下手了，被這個大學生發現了，情急之下，這個大學生就以迅雷不及掩耳之勢將他的飯盆蓋在小偷的臉上，旁邊同學一問究竟，一聽是小偷，這一堆大學生又把小偷毒打了一頓，小偷無奈，束手就擒，扭送公安機關。這個故事告訴我們什么呢?就是沒上過大學，你真的不行。小偷就屬于典型的沒上過大學的人。但凡上過大學的人都知道這樣一個基本的原則：剛剛吃完食堂飯菜的大學生是最憤怒的大學生。”原本就是娛樂節目，支持人說段子一臉故作淡定的樣子就更讓觀眾們笑得肆無忌憚。他的很多這樣的段子都是像這樣有潛臺詞的，大多是跟現實生活中的一些社會問題的，經過王自健這樣一張巧舌如簧的嘴，反而成了大眾們的笑點，當然這其中王自健的表情和肢體動作的輔助也是必不可少的，要不然節目組也會給他一張桌子只露個頭出來。

《職來職往》高校專場

彭巧玉 湖南大學國貿專業

她為了創業，大膽地執行了一個營銷策略：假表白。為了推廣自己，給熊曉鴿送了一封實名的情書。譚奕評價道：“有時候我們會為了達到一個目的而不擇手段，但是我們要把握好這個度，超過了這個度，不管多少，都可能造成不可想象的后果。” 周昊問：“你的這些想法，很多人都有，但是不敢去做。你這么勇敢去做了，我就想問一下，做了之后有沒有一些負面的影響，關于一些消極的評價你是怎么對待處理的？”彭說：“我是做市場營銷的，無論做什么決策，我都會權衡一下利弊，分析一下會達到什么樣的效果”陶亞東問：“做市場營銷是要制造一些這樣的噱頭，但還要看這個市場營銷人員做的噱頭高不高級。你剛才上臺時說要撲向響哥，你這樣的營銷是很功利性的，可能響哥心里不好受，但你卻沒有站在他的立場想一想。”雷明說：“你做事的過程有強人所難之處。那位熊先生可能有一定的社會閱歷，是一個比較成功的人。我們做人要講心講術，就是心術，心是你要用他的影響力，術是你未經他同意，不管同不同意，也要撲上去用一用他的影響力。你這樣突然給他一封情書，當著眾人的面，他只好拿出一個長著的胸懷說：‘小玉，你很勇敢。’你沒想過，也許他現在正在跟他老婆吵架呢，你這一封情書就是火上澆油，但是他不可能跟一個未出校門的姑娘計較。” 所以總結說我們在不擇手段達到目的的時候，過程往往很關鍵。市場營銷這個概念對我比較陌生，但我覺得一個成功的營銷項目主要包括”生產””分配””交換””消費”四個環節,生產是起點，就是說在營銷的過程中你的生產要創造有價值的，有需求的，質量好的產品，同時還有與生產者緊密相關的市場營銷人員，優秀的營銷人需要一些影響力，包括你的智慧，容貌，品德，照這個角度去說，明星就是最棒的營銷人，這就是為什么商家需要明星代言的緣故；“分配”，就是通過什么最有效率的渠道將你的產品推廣出去；”交換“就是對價格的定位，根據產品的詳細情況，通過與相同產品的對比合理定位價格，既要考慮成本，又要考慮消費者的可接受程度，即從長遠的眼光考慮利潤因素；”消費“，就是消費者也即市場，市場的定位也很關鍵。比如辣椒，地域方面，南方向重慶四川市場是最優先的；比如檳榔，年輕人比較受歡迎，老年人就不愛吃。如果市場定位失誤，或者不明確就會造成不必要的資金投入浪費。

雖然說商場如戰場，沒有永遠的朋友只有永遠的利益，但是一個好的口碑是一個人一個企業走上巔峰的過程中至關緊要的一個因素。

熊睿 漢語言應用專業

會書法，唱歌，鋼琴，詩詞，茶道，跳舞等，從事十五種兼職或實習熊睿的優勢就是語言表達能力比較強，另外愛好廣泛，在銷售工作中可以和客戶打成一片。

但是當現場的求職達人問她適合做那個公司的銷售，她的回答明顯說明她沒有做好求職的準備，她是憑借自己的語言表達能力登上了這個舞臺，而不是拿出自己的實際能力，就是說公司要的不只是會說話的人。她的回答是：”我不知道我適合做那種公司的銷售，但是我覺得很多工作只有經歷了才會知道適不適合。“實際上并不是這樣的。我們應該在面試前了解一下這個公司的情況，這個公司的什么崗位適合自己。如果這些面試前基本的功課都沒有做好，到了面試時或許就沒有適合自己的職位。公司沒有讓你試試合不合適的時間，只有判斷你合不合適的時間，總結就是我們不要讓別人對我們還抱著懷疑的心態的時候勸他給我們試試的機會，而是要證明自己實力，讓別人斷定我們就是適合的，至于過程中語言表達肯定是重要的，但不能顧此失彼。

總結

職場中很多事都不是絕對的，所以需要我們左右逢源，化解針鋒相對。拿誠實來說，有些時候并不需要你誠實，但你必要要具備。面試時要誠實多一點，我們介紹自己難免帶一些浮夸，但總體上要展示真實的自己，要讓對方相信自己的能力而不是隨口編造的謊話，當然很多負責招聘的人有相當的經驗來試探你的能力，說實話，你最好必須誠實。還有跟老板匯報工作情況的時候要誠實，報告項目進展情況也要誠實，否則如果因為你的蒙蔽視聽可能會給公司造成難以想想的損失。誠實固然可貴，魯莽的誠實就成了下下之策。很多時候我們信以為圭臬的誠實反而就遇到了瓶頸，比如：

1.你的老板或同事個性自戀，會因為你的坦白而受傷。

如果你說話過度坦率直白，很可能會讓他們感到受傷、被威脅或是引起反彈。當然，你不需要惡意欺瞞，而是要想辦法轉化你的用語，站在他們的角度思考，用比較委婉溫和的說法告訴他們。比如：當工作中，老板給的方案存在明顯的漏洞，繼續執行會導致資源的浪費，也有可能預算期望過高造成資金不足等情況，你作為你的老板直屬下屬，如何合理地解決這種情況，前提是你的老板個性自戀。如果是我，我覺得這樣的老板不喜歡比自己精明的員工，在這種情況下，繼續執行造成的后果會牽連到自己，所以必須指出方案中的錯誤。我可以假裝糊涂的樣子，請示老板，告訴老板出錯的地方自己有些不明白。一般老板都比較精明，在解釋的時候順著這個思路就會發現自己在細節桑考慮得不周到。結果就是：我，還是比較笨的我，老板，還是精明的老板，方案，卻是改進了的方案。2.當你的情緒氣憤到極點時

當你在盛怒之下說出來的話即使百分之百正確、誠實，但也往往容易被人曲解為是非理智的情緒性發泄，而不被信任。這時候誠實不是重點，閉嘴才是上策。等情緒恢復后再溝通也不遲。

3.你覺得自己的價值被低估、薪水太低

有本事的人不愁薪水太低，沒本事的人總覺得薪水太低。用事實證明自己的價值，具體說出你的工作貢獻，累積到足夠數據之后，用實際的證明去說服主管，而不要抱怨說「覺得」薪水太低。4.你或你的團隊某個項目失敗 在你誠實向老板報告失敗的壞消息之前，應該先想清楚以下三件事：失敗的可能原因；在這項目中你的角色與工作內容；可能的解決方案。別腦袋空空地便跑去向主管報告壞消息，重點是關于這項「壞消息」，你有沒有做好應做的功課。時刻記住老板花高價雇你來，是要你替他分憂，幫助他解決問題，如果只是報告消息，誰都可以代替你。老板有必要清楚你帶來的花消息，但你要有自己的解決方法，把問題和答案同時傳達給老板，而不是僅僅把問題扔給老板。5.你極度厭惡之前的工作

不論先前的工作是多么不愉快地結束，當你日后談起時，不妨站在旁觀者的立場，客觀地描述事實，不需要再將當時的不愉快情緒一五一十地重述一次。6.你不認為自己適合這份工作，但又非常需要有份工作

很多時候適不適合，只有實際去嘗試才會知道，不妨將自己的感覺放一邊，接受這份工作，很有可能意外發現自己對這份工作的喜愛，或者在公司內遇到其它適合的機會。

7.即將要離職，提供最后的建言

許多過去不想說或不能說的話，到了離職之際，或許可以攤開來一談。但是也別誠實過了頭，成了批斗大會。這時候更應該不帶情緒，心平氣和地提出自己的對于團隊或組織的看法。至于過去工作時的種種不愉快或抱怨，也不需在此一一數落，才能留給所有人一個好印象。