第一篇：消費者的合法權益(教案)

7．3《維護消費權》第一課時教案

《消費者的合法權益》

（粵教版八年級下冊）

【教材分析】

本課讓學生從日常生活的角度，認識消費者的權利有哪些具體內容，它有承前啟后的作用，承前的是前兩課講得是維護我們的文化經濟權，啟后是第二課時的內容是當消費者的權益受到侵害時應該怎樣運用法律武器通過何種途徑來維護自己的合法權益?！緦W生分析】

1、針對的問題：八年級學生正是消費大軍中的一員。年輕一代的消費者已經開始意識到自己應享有的權益受法律保護,卻對國家究竟在哪些方面對消費者的權利做出規定和給予的保護不了解,所以也就不懂得該通過什么途徑來維護自己的消費權益。

2、學生的需要：從日常生活的角度，認識消費者權利的具體內容，懂得當合法權益受侵犯時應怎樣運用法律武器通過何種途徑來維護自己的合法權益?！窘虒W目標】

1、知識與能力：了解消費者的權利包括哪些具體內容，懂得自己的消費權利受到侵害應大膽地維權，認識到消費者首先應該知法、懂法，提高自己的素質，才可能增強消費時的自我保護能力。、2、技能與方法：通過學習懂得什么是消費者權益保護法，正確認識、理解、掌握消費者享有的主要權利，體驗消費者的權利受法律保護，提高自我的法律意識，進行正確的維權。

3、情感、態度與價值觀：通過學習，增強法律知識，樹立維權意識，有效地保護自身的合法權益；認識消費者的正當權益是受國家

法律保護的，當自己的合法權益受到侵害時，就應運用法律手段，通過各種法定的渠道和途徑，維護自己的消費者權益。【教學重難點及確定依據】

知道消費者享有哪些基本權利是進行有效維權的基礎和前提，因此，準確理解這些權利的內涵和具體表現就成為本課的重點。特別是安全保障權、和公平交易權。消費者的基本權利中的自主選擇權與公平交易權學生容易混淆，應作為難點進行區分。在本課我通過案例分析突破這一難點。

【教學方法】：討論法、自學法、演示法、啟發式 【教學過程】

從中學生生活的四張圖片入手，得出大家都是消費者這一結論，迅速引到教材——我們今天學習的內容就是《消費者的合法權益》。讓學生用一分鐘時間閱讀，迅速歸納：共有六項權利。分別是：安全保障權、知悉真情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權和維護尊嚴權。這六項消費者的基本權利都是來自于《中華人民共和國消費者權益保護法》。

安全保障權是消費者最基本的權利，沒有生命財產安全的保障根本無法享受其他權利。引入豐田“召回”事件——“死亡錄音”讓學生切身感受安全保障權的重要性。

討論：

同學們經常進出超市購物，在這一過程中我們作為一個消費者享有哪些權利？我們應該注意些什么？

討論完成后由學生列舉自己在超市遇到的問題，結合自己的經歷和教材的知識回答，通過老師點評讓同學們知道安全保障權、知悉真情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、維護尊嚴權。然后

進入超市情景模擬，將這幾個權利放到“超市購物” 活動當中，對學生消費行為進行指導。

對公平交易權采用視頻進行重點強調。通過一則材料對學習的部分知識進行復習。

用一個動畫短片告訴學生生活中存在許多消費陷阱，特別是虛假廣告。在學生生活中也有很多，布置課后作業：發現身邊的虛假廣告和消費陷阱。

結束：國家通過法律的形式賦予每個消費者合法的權益，但這些權益卻在遭到破壞，當我們作為一個消費者遭受侵權行為時，我們該怎么辦？在下一講當中我們就要來學習維護消費者合法權益的方法！

【板書設計】

消費者的合法權益

（1）安全保障權——最基本（2）知悉真情權（3）自主選擇權（4）公平交易權（5）依法求償權（6）維護尊嚴權

【作業布置】：尋找生活中的消費陷阱。

2010年3月

第二篇：消費者的合法權益受法律保護(教案)

第十六課 消費者的合法權益受法律保護

第1課時 消費者依法享有的合法權益

金城外國語學校 賀璐

【教學目標】：

知識與技能：知道消費者的合法權益受法律保護，掌握消費者享有的合法權益的內容。

過程與方法：通過閱讀感悟、層層設疑、探究討論、歸納揭示、舉例等方法來學習本課知識點。

情感、態度于價值觀：認識到消費者的正當權益是受國家法律保護的，當自己的合法權益受到侵害時，就應該運用法律手段，通過各種法定的渠道和途徑，維護自己的正當權益?！窘虒W重點、難點】：

重點：消費者依法享有合法權益，注意這些權益之間的不同含義；通過分析典型案例，向學生揭示概念的內涵。

難點：自主選擇權與公平交易權的異同點與交叉；知情權與獲得知識權的異同點與交叉。

【教學方法與教學手段】：

教學方法：啟發式教學、案例分析法、討論探究 教學手段：課件、多媒體、投影儀 【教學過程】：

一、課堂導入

2011年3月15日，央視315特別行動節目拋出一枚食品安全重彈，曝光了號稱“十八道檢驗、十八個放心”的雙匯在食品生產中使用“瘦肉精”豬肉。然而，按照雙匯公司的規定，十八道檢驗并不包括“瘦肉精”檢測。一時間，市場嘩然。

“3·15”，一個普通的紀念日。十幾年的時間，已經演變成中國消費者維權的一個節日。每年春天，它都會再一次鼓起我們的信心和勇氣，讓誠信和理性的光芒照耀每一位經營者、消費者的心靈、在消費環境還有待進一步提高的今天，關注“3·15”就是在關心我們自己的權益。二：自主學習 1、1962年，（美）國從法律角度首次提出了著名的消費者四項權利。

2、消費者的合法權益，是指（消費者）所享有的，有法律、法規確認，受法律、法規保護的權利。

3、我國法律規定，消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有（安全權）、（知情權）、（自主選擇權）、公平交易權、求償權等權利。

4、消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得（質量保障）、（價格合理）、（計量正確）等公平交易條件，有權拒絕經營者的（強制交易）行為。

5、《中華人民共和國消費者權益保護法》第49條開創性地設立了（雙倍賠償）條款，充分體現了法律對消費者權益的保護。

6、讀圖思考下列問題：

消費者權益保護法出臺后消費者權益受損時采取的措施消費者權益保護法出臺前消費者權益受損時采取的措施其他向親朋好友講述跟商家交涉向消協投訴

（1）、從上圖的對比中，你感悟到什么？（2）、你身邊的人通常采取的措施是什么？

（1、從上圖的對比中感悟到消費者權益保護法是人們依法維權的依據，當合法消費權益被侵害時，懂得“向消協投訴”的人多了，“向其他機構投訴”的人相對少了，選擇忍氣吞聲和訴苦的人少了，依法維權的多了。當然法律意識淡薄的還大有人在，法制觀念還有待增強。

2、我身邊的人經常采用的方式是找消協，也有與商家直接協商的，在消協調解無效的情況下，向人民法院起訴的人多了。）

三、合作探究

（一）、消費者合法權益的含義、法律 ◆學點歸納

消費者的合法權益，是指消費者所享有的，有法律、法規確認、受法律、法規保護的權利。

我國與1993年制定了《中華人民共和國消費者權益保護法》，并與1994年1月1日起實施。該法集中提供了維護消費者權益的法律依據，還規定了切實可行的多種法律手段，用以保護消費者的權益，懲罰不發經營者。◆情景再現

1962年3月15日，美國總統肯尼迪向國會提出了《關于保護消費者利益的總統特別咨文》，從法律角度首次提出著名的消費者四項權利，即有權獲得安全保障，有權獲得正確資料，有權決定選擇，有權提出消費意見。此后，一些國家和地區紛紛制定有段消費者保護的法律。1985年4月9日，聯合國通過了《保護消費者準則》，對上述消費者的基本權利作了確認，并敦促各國政府維護消費者的權利。

（二）、消費者依法享有合法權益的具體內容 ◆情景激疑

江蘇丹陽市眼鏡市場近幾年來發展成為全國最大的眼鏡市場，日銷售量達幾萬副到幾十萬副。今年初，國家及江蘇省有關部門對其進行了抽查，發現各種鏡片絕大多數屬于三無(無產地廠名、無品名貨名、無質量標記)產品，合格率幾乎為零。

◆學點歸納

我國法律規定，消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得有關知識權、人格尊嚴和

民族風俗習慣受尊重的權利、監督權。

（1）安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利，簡稱安全權。安全權是消費者最重要的權利，也是憲法賦予公民的人身權、財產權在消費領域的具體體現。

（2）知情權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

（3）自主選擇權：消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。在自主選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

（4）公平交易權：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

（5）求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第四十九條開創性地設立了雙倍賠償條款，充分體現了法律對消費者權益的保護。

（6）結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。（7）獲得知識權：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

（8）人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重的權利：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。、（9）監督權：消費者對于商品和服務以及消費者保護工作進行督察和督導的權利。

◆ 情景再現

下列案件分別了消費者的哪些權利？ 1、1993年的一天，內蒙古一機廠廠報記者鄧成和收到一份包頭市郵電局寄來的電話收費單，單上“冒”出了12個他從未打過的長途電話，共計話費41.65元。當日下午，他到市郵電局營業臺查詢，不料非但沒有查出個所以然，反而挨了營業員一頓辱罵。（知情權）2、2000年7月10日，內蒙古伊克昭盟達拉特旗解放灘鎮建設村村民孫某為其父辦喪事，從集體經營的旗石油公司解放灘加油站購買了15公斤劣質煤油。送葬路上盛裝劣質煤油的油桶發生爆炸，致使數人受傷。其中楊某的傷勢最為嚴重，經有關部門鑒定為一級傷殘。（安全權）3、2000年春季，內蒙古巴彥淖爾盟五原縣農民到該縣農行宏豐營業所申請助農貸款，卻被告之必須購買營業所銷售的化肥，否則不予貸款，無奈的農民只好將這些化肥投放在自家的地里。由于化肥存在嚴重的質量問題，致使400余戶農民種植的玉米絕收。（自主選擇權、公平交易權）4、2000年12月，武漢森林動物園購奔馳轎車一輛。購車后不久，轎車出現發動車噪音大、軸頭漏油、儀表板失靈等問題。車主要求退車、賠款，遭到銷售商、制造商的拒絕。（求償權）

5、中學生小王到某商場購物，出門時被保安攔住，說要檢查他的包。（人格

尊嚴權）

四、課堂小結

投影本課知識點。

五、達標測試

1、下列關于消費者權益的說法正確的是（A）

A．消費者的合法權益是指消費者所享有的由法律、法規保護的權利。B．消費者權益就是指消費者的安全權。

C．消費者在消費過程中，由于是自身行為，所以不受法律保護。D．保護消費者的法律是《刑法》。

2、《消費者權益保護法》保護的對象是（C）A．購買生產原料的公司

B．批量購貨用來銷售的公司

C．為生活消費需要購買或者服務的人 D．為營利而進行的購銷活動消費者

3、某不法商販出售假鉛筆，侵犯了消費者的（A）A.公平交易權和知情權 B．公平交易權和求償權 C．知情權和求償權

D．知情權和自主選擇權

4、王某在家使用剛剛買來的熱水袋。當熱水袋灌到一半時，熱水袋破了，熱水燙傷了王某的腳。熱水袋生產廠家侵犯了王某的（A）A.公平交易權

B．人身安全不受損害的權利 C.對商品和服務的自主選擇權

D．對商品和服務的真實情況的知悉權

5、隨著經濟生活的變化，各種商業廣告遍及我們生活中的每一個角落，它提供各種商品信息，幫助人們購物置業。但有的廣告卻違反法律規定，向消費者提供虛假信息，誤導消費者。下列廣告語中違反法律相關規定的是（D）A.汽車廣告：領導世界，駕駛未來 B．飲料廣告：新一代的選擇 C.相機廣告：串起生活的每一刻

D.減肥廣告：立竿見影，絕無反彈，唯我獨“瘦”

6、閱讀下面漫畫，回答問題：

A B C D（1）(1)分析說出漫畫中的消費者的哪些權益受到損害？

（2）說說消費者權益受到侵害時，應怎樣維護自己的合法權益？

答案：（1）A圖侵犯了消費者的知情權，B圖侵犯了消費者的求償權，C圖侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權，D圖侵犯了消費者的公平交易權。（2）消費者權益受到侵害時，可以視具體情況，通過一下途徑解決：

與經營者協商和解；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；可以根據與經營者達成的協議提請仲裁機構仲裁；嚴重的、造成重大傷害的，可以向司法部門提起法律訴訟。

六、板書設計

第16課 消費者的合法權益受法律保護

一、消費者依法享有的合法權益

1、消費者合法權益的含義、法律

含義： 法律：

2、消費者依法享有合法權益的具體內容

安全權 知情權

自主選擇權 公平交易權

第三篇：依法維護消費者合法權益教案

依法維護消費者合法權益

教學目標：

［情感、態度與價值觀］

1、認識消費者的正當權益是受國家法律保護的，當自己的合法權益受到侵害時，就應該用法律手段，通過各種法定的渠道和途徑，維護自己的消費權益。

2、樹立自覺維護合法權益的法律意識。

3、增強理智，做個成熟的消費者。［知識與能力］

1、知道消費者的合法權益受法律保護，掌握消費者享有的合法權益的內容。

2、掌握一些應用法律維護自己作為消費者的權益的有效方法，提高自己的生存能力。

3、提高自己的判斷和選擇能力，做個成熟和理智的消費者。重 點：消費者依法享有的合法權益；依法維護消費者的合法權益。難 點：消費者依法享有的合法權益；依法維護消費者的合法權益。教具準備：多媒體課件 課型：新授課

教學方法：討論法、講授法、合作探究法 導入新課：

（多媒體）播放3.15晚會上的一首歌曲《我想聽見》。

這首歌之所以打動了無數人的心，是因為在歌聲的背后，有一個真實的、令人傷心的故事。

播放晚會錄像片段：一個兩周歲的小男孩，生病后到醫院去打針，被注射了過量的慶大霉素，導致藥物性耳聾。

師：（1）看完這個故事，你有什么樣的感覺？ 生：我們感到氣憤、傷心、難過…….師：（2）“你為什么會有這樣的感覺？”

生：因為小男孩作為小男孩的合法權益受到了侵害。

師：（3）“假如是你碰到類似的事情，你會怎么辦？你該怎么辦？” 生：我們作為消費者要學會依法維護自己的合法權益。

師：隨著人民生活水平的提高，消費觀念的日益更新，發生在商家和消費者之間的糾紛也似乎更多了，從沸沸揚揚的丘建東兩毛錢官司，王海的知假買假，到西安寶馬彩票案，安徽阜陽大頭娃娃案件。。。。消費者的維權意識越來越強了。有人說“顧客是上帝”，可是現實生活中并不是那么一回事。作為消費者除了要知道自己的合法權益有哪些外，還必須知道怎樣依法維護自己的合法權益。新課講解：

師：請大家閱讀教材后回答我國制定了哪些保護消費者的合法權益的法律？維護消費者權益的機構有哪些？

[多媒體顯示：維護消費者權益的機構網絡圖] 活動一：課堂調查

假如你購買了一本《智慧背囊》，回家后發現里面缺頁，一部分內容沒有。當你去要求書店老板更換時，書店老板拒絕更換，你會選擇以下那種處理方法？ A．自認倒霉，下次不到這里來買書了。B．同他講道理，堅決要求更換。C．向工商局舉報。D．找幾個朋友把老板打一頓，然后要求更換。E．。。。

（分別統計選擇各項的人數，并指幾名代表說明理由）

老師要點撥到底哪些方式是可取的、合法的，哪些是違法的？然后歸納小結當消費者的合法權益受到侵害后，最有效的方法有哪些：先是選擇跟經營者協商和解，如果不成的話可以向消費者協會投訴，不成可以向有關行政部門申訴或者提請仲裁機構仲裁，最后還可以到人民法院提起訴訟?；顒佣汉献黧w驗

學生分四組分析四則典型案例，結合案例分別找出不同情境下消費者維權的最佳途徑以及要注意的相關技巧。

第一組：根據教材提供的案例，請同學們分別扮演消費者和經營者，嘗試通過與經營者協商和解的方式解決消費爭議。探究時要注意協商的要點和陳述的方式。

第二組：可以由學生自己創設情境，然后演示應該如何向消費者協會投訴。這一組探究時應注意了解消協的作用及投訴要注意的事項。

第三組：結合教材案例，了解向有關行政部門申訴和提請仲裁機構仲裁這兩者方式。探究時注意讓學生了解當地工商行政機關對維護消費者合法權益所采取的具體措施及仲裁的前提條件。

第四組：探究解決消費爭議時，消費者可以選擇直接向人民法院提起訴訟的方式。可以補充案例，說明這是最有效的方法?；顒尤盒∑繁硌荨兜姑沟摹吧系邸薄?/p>

李華想買一雙運動鞋。看到某店“清倉大處理，阿迪達斯僅售298元”的廣告，就走了進去，服務員非常熱情的向他推薦了一雙鞋，李華試穿后覺得不滿意，但服務員說：“一旦試穿，必須購買”，李華無奈，只好花了298元買下了這雙鞋。不料，回到學校后，同學趙振說這雙鞋是假冒偽劣產品，在某小商品市場只要58元。李華仔細一看，鞋子做工粗糙，質量很差，牌子也不是“阿迪達斯”，而是“阿帝大獅”。請你幫幫李華：面對這種情況，他可以通過哪些途徑加以解決？ 活動四：小小論壇“1.2元的官司該不該打？”

某消費者夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了1.2元。該消費者通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經周折，最終勝訴。對此，人們反映不一。有的人認為，“一塊二”的官司不值得打。因為既費錢又花精力，只為區區1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么？

請同學們在四人小組內展開交流討論，然后派代表發言，教師點評。

過渡：是不是所有的消費者都知道拿起法律武器維護自己的合法權益呢？不是！我國的農村消費者雖有9億之多，而每年涉及農村消費者的投訴或訴訟竟不足5萬件?！昂蜑橘F”、“忍為上”，從來不與人過多較真的中國農民，面對自身權益被侵害，甚至慘遭痛失親人之苦的時候，絕大多數的農民消費者都是“自認倒霉、忍氣吞聲”。所以提高廣大消費者的維權意識勢在必行。

誰揭開了安徽阜陽劣質奶粉的蓋子？

高政，男，30歲，安徽阜陽市太和縣三堂鎮農民。就是這位其貌不揚、僅有高中文化的農民，在2004年憑借著執著的信念，雖屢遭挫折，卻以一己私利始終堅持與劣質奶粉進行著堅決的斗爭。最終，他的聲音被媒體聽到，逐漸在全國范圍內引起強烈關注，從而引發了奶粉市場的全面清理整頓?！叭绻麤]有他四處投訴，向奶粉經銷商較真，可能事情不會鬧到這么大?！?004年4月下旬，阜陽工商局的相關工作人員這樣評說高政在揭露劣質奶粉事件中的作用。他上小學二年級的女兒則在作文里寫到：“爸爸用自己的行動救了弟弟，也救了全中國無數的孩子。”

學生討論：這段材料說明了什么？

教師小結：保護消費者的合法權益，不僅需要國家職能部門、社會組織積極落實各項職能，也要求消費者提高自己的維權意識。每一個消費者都有責任保護自己的合法權益?；顒游澹郝鋵嵭袆?/p>

1.為了提高廣大消費者的維權意識，請你幫忙設計幾條維權公益廣告吧！

2．2004年“3.15”的主題是“誠信。維權”2005年的是“健康。維權”，2006年的是“消費與環境”，你能擬出2007年的消費主題嗎？ 結束新課：

播放《霧里看花》，結束新課。

第四篇：維護消費者合法權益

維護消費者合法權益

1．國家出臺相關法律，嚴查問題食品，惡性競爭、價格欺詐、哄抬物價等行為，有何重要意義？①生命健康權是公民最根本的人身權，是公民參加一切社會活動、享受一切權利的基礎，食品安全直接關系到公民的生命健康權。

②黨和政府高度重視食品安全問題，有利于切實保障廣大人民群眾的生命健康，是貫徹落實以人為本科學發展觀的重要體現。

③有利于維護消費者的合法權益，維護社會主義市場經濟秩序，構建誠信社會。④有利于促使人們自覺承擔社會責任，促進社會和諧穩定

⑤有利于落實依法治國的基本方略，建設社會主義法治國家。

2．黨中央、國務院高度重視食品安全，要求有關部門嚴肅查處相關責任人，這說明了什么？

（1）黨和政府堅持以人為本的科學發展觀，切實維護最廣大人民的根本利益。

（2）我國堅持依法治國的基本方略，依法打擊和制裁侵害消費者合法權益的行

為。

（3）我國依法凈化社會主義市場經濟環境，促進市場經濟健康有序發展。

3．為了營造一個放心的消費環境，國家、生產經營者、消費者分別應怎樣做？ 國家：①健全法律法規、加大執法力度，嚴懲各種違法生產經營的行為；②加強公民道德教育和法制教育，提高公民的道德水平和法律意識，營造誠實守信的良好社會氛圍。

生產經營者：①樹立法制觀念和誠信意識，自覺遵守市場規則，誠實守信，依法

經營；

②通過抓管理、抓質量來提高產品競爭力，贏得消費者信賴。消費者：①學習掌握有關消費的知識，增強判斷和選擇能力；

②增強維權意識和自我保護意識，依法維護自己的合法權益；

③自覺維護市場秩序，同破壞市場秩序的行為（制假售假）作斗爭。

4．作為一名消費者，當自己的合法權益受到侵害時，你會怎么辦？

①可以與經營者協商和解；②請求消費者協會調解；③向人民法院提起訴訟； ④向有關行政部門申訴。

第五篇：消費者的合法權益受法律保護

第16課消費者的合法權益受法律保護

1、什么是消費者的合法權益？

是指消費者所享有的，由法律法規確認，受法律法規保護的權利。

2、消費者依法享有的合法權益的具體內容？

1)消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利和獲得賠償的權利；（安全權）2)消費者有知悉其購買、使用商品或者服務真實情況的權利，（知情權）3)有獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易和拒絕經營者強制交易行為的權利等。（公平交易權）4)消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產損害，享有依法獲得賠償的權利。（求償權）

3、我國保護消費者合法權益的專門法律是？它頒布實施的意義？

制定及實施的時間為何時？

我國保護消費者合法權益的專門法律是《中華人民共和同消費者權益保護法》。它的實施不僅有力地保護了消費者的合法權益，而且在很大程度上喚醒了消費者的自我維權意識。“群眾利益無小事”，切實保護消費者合法權益，直接關系到我國十幾億消費者的切身利益，應當成為全社會的共同責任。1993年制定，1994年1月1日實施。

4、如何維護消費者的合法權益？

1)作為消費者，應該通過合適的途徑維護自身的合法權益。2)依法維護消費者的合法權益，需要國家的職能部門、社會組織積極落實各項職能。3）也要求消費者提高自己的維權意識，每一個消費者都有責任保護自己的合法權益。

5、當消費者與經營者發生消費權益爭議時，可通過哪些途徑解決？

1)與經營者協商解決 2)請求消費者協會調解（向消協投訴）3)向有關行政部門申訴 4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁5)向人民法院提起訴訟

6、什么是協商和解？

是指消費者與經營者在平等自愿的基礎上，通過擺明實事，分清是非，經營者按照國家的有關規定和商業慣例履行其應當承擔的義務，從而使爭議得到解決，使消費者滿意。

7、請求消費者協會調解是什么意思？

是指消費者的合法權益收到侵害時，可以向消費者協會或其他分支機構投訴，請他們居中依法進行調解。

8、依法負有保護職責的行政部門主要指哪些？

工商行政管理部門、技術監督部門、衛生部門、藥品管理部門、物價部門等

9、仲裁的含義？

仲裁也稱公斷，是解決爭議的方法之一。經營者與消費者采用仲裁方式解決消費爭議的前提條件是：當事人雙方已經達成仲裁協議。

10、如何做個成熟的消費者（消費者避免受侵害的有效方法）？

1)消費者應當努力掌握所需商品或服務的知識和使用技能2)購買商品后，消費者應主動索要發票。3)消費者要盡量到正規的商店購物，少購買流動攤點的物品。4)消費者要善于識別各種消費陷阱，提防上當受騙。

11、購買商品后，消費者為什么應主動索要發票？

消費者所持有的發票是獲得售后服務必不可少的憑證，也是發生消費糾紛時消費者依法維護自己合法權益的重要證據。

12、理智消費的意義？

理智和成熟的消費，可以主動避免不必要的損失和煩惱，使我們的生活更加幸福美滿。

背誦情況家長簽字