第一篇：消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益教案

《消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益》教學(xué)設(shè)計

一、教學(xué)目標(biāo)

【知識與能力】：讓學(xué)生知道消費(fèi)者享有的合法權(quán)益以及依法維護(hù)自己權(quán)益的途徑和方法，明確消費(fèi)者依法維權(quán)的意義，培養(yǎng)學(xué)生依法維權(quán)的能力。

【過程與方法】：創(chuàng)設(shè)課堂師生共同學(xué)習(xí)的環(huán)境，將學(xué)生的探究體驗活動和教師的點(diǎn)撥、講解相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會通過比較、鑒別、反思，正確地選擇維權(quán)的途徑和方法。

【情感態(tài)度和價值觀】：增強(qiáng)學(xué)生自我保護(hù)意識，提高學(xué)生依法維權(quán)的自覺性，使學(xué)生的認(rèn)知與行為實踐有機(jī)結(jié)合起來。

二、教學(xué)內(nèi)容：教科版《思想品德》八年級下 第十單元市場考察第五課

三、教學(xué)方法：

案例教學(xué)法

四、教學(xué)重、難點(diǎn)：

消費(fèi)者的合法權(quán)益；5種維權(quán)途徑及各自的優(yōu)缺點(diǎn)

五、教學(xué)過程：

導(dǎo)入：

在日常生活中，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的案件時有發(fā)生，不少市民在消費(fèi)過程中往往明知吃虧上當(dāng)了，也不愿站出來主張自己的權(quán)利，還有的市民“打碎牙往肚里咽”，明知自己的權(quán)益受損也不主動維權(quán)，給不良商家留下了可乘之機(jī)。究其原因，消費(fèi)者始終處在弱勢，維權(quán)的途徑及方式雖然很多，但現(xiàn)實生活中維權(quán)的效果往往不盡如人意，協(xié)商調(diào)解很難達(dá)成一致，申訴投訴久拖不決，起訴仲裁費(fèi)神費(fèi)力，使得消費(fèi)者筋疲力盡，許多消費(fèi)者只好無奈地選擇放棄。中國消費(fèi)者協(xié)會把今年“3·15”的主題確定為：消費(fèi)與民生。關(guān)注民生，改善消費(fèi)環(huán)境，既是百姓消費(fèi)的需要，也是社會和諧發(fā)展的重要內(nèi)容。

今天我們就來學(xué)習(xí)作為消費(fèi)者的我們，要怎樣維護(hù)自己的合法權(quán)益。本節(jié)課我想采用案例教學(xué)來開展，所以我們先來看一個案例。

授課：

師：同學(xué)們，你喜歡一個人在家嗎？為什么？

生1：喜歡，因為一個人在家想做什么就做什么。

生2：我不喜歡，因為我怕??

生3：喜歡，因為一個人自由。

生4：喜歡，沒有人來管我看電視，也可以隨便出去玩，不受任何約束！

生5：喜歡，沒有人來打擾我做作業(yè)，也不會看我寫的日記。??

師：看來多數(shù)同學(xué)還是喜歡獨(dú)處，看來我們的獨(dú)立意識增強(qiáng)了，今天我們故事里的小主人公王麗，也遇到了一個很好的獨(dú)處機(jī)會，讓我們來看看王麗是如何“小鬼當(dāng)家”的！

情景一：多媒體課件展示：星期六早上，王麗的父母有急事外出，留下一些錢讓她自己安排兩天的生活。

王麗想去商場買些東西，可就在買好東西離開商場準(zhǔn)備回家時，被幾位店員攔住了，說她偷了商場的東西，要搜她隨身攜帶的物品。假如你是王麗，碰到了類似的情形，你會選擇什么方式解決問題。王麗可能會采取的做法：

A.順從地讓店員搜身。B.與店員據(jù)理力爭。

C.堅持由公安人員來搜身。D.搜身就搜身，無所謂。

師：你還有其他做法嗎？

生1：不讓他們搜身，跟他們爭吵。

生2：先讓他們搜，事后打110報警。

生3：當(dāng)他們要搜身時，喊救命，引來商場的其他顧客，讓他們評理，并請他們打110

報警。??

師：看來我們絕大多數(shù)同學(xué)都不同意別人搜身。消費(fèi)者購買商品需要付錢，這是天經(jīng)地

義的，但消費(fèi)者在商場被強(qiáng)行搜身的事情卻不該發(fā)生。無論如何，這種行為是違法的，它侵

犯了公民的人身權(quán)和隱私權(quán)。王麗有力地維護(hù)了自己的權(quán)益，討回了公道。我們也應(yīng)懂得一

些法律常識，拿起法律武器保護(hù)自己。

情景二：王麗回到家中，打開在超市購買的東西，發(fā)現(xiàn)其中牛奶的味道不好，再看保質(zhì)

期已過了兩天。這時她又該怎么辦？

生1：去超市退貨，并要它們賠償損失。

生2：回到超市，找超市經(jīng)理理論，連同剛才的賬一起算。

生3：打消費(fèi)者權(quán)益投訴專線12315。

生4：連同剛才被搜身的事情一起告到人民法院，要商場賠款又賠禮。

??

師：我們知道王麗作為消費(fèi)者的合法權(quán)益受到了損害，那么作為消費(fèi)者的我們享有哪些

合法權(quán)益呢？

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第七條至第十五條明確規(guī)定：消費(fèi)者享有：

安全權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

知情權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生

產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方

法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

自主選擇權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)

方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確

等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

求償權(quán)：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。

維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到

尊重的權(quán)利。

監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)

者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。

師：哪些辦法可取呢？接下來我們就來學(xué)習(xí)常用的消費(fèi)者維權(quán)途徑有哪些：

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解

消費(fèi)者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對

經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭議都是通過

這種方式解決的，我國法律鼓勵消費(fèi)者首先采用這種方法解決問題。針對經(jīng)營者故意拖延或

無理拒絕消費(fèi)者協(xié)商和解建議的行為，消費(fèi)者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。

2、請求消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解

消費(fèi)者協(xié)會是由政府有關(guān)部門發(fā)起，經(jīng)國務(wù)院或地方各級人民 政府批準(zhǔn)，依法成立的社會團(tuán)體，依據(jù)法律賦予的七項職能，專門從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的公益性組織。根據(jù)

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，中國消費(fèi)者協(xié)會及其指導(dǎo)下的各級協(xié)會履行以下七

項職能：

1．向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；

2．參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

3．就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；

4．受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

5．投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；

6．就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；

7．對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

消協(xié)的服務(wù)是免費(fèi)的，消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)比較輕。但是，消協(xié)的調(diào)解也不是解決爭議的必經(jīng)程序，調(diào)解結(jié)果也不能強(qiáng)制執(zhí)行，所以即使協(xié)議達(dá)成之后，有時也會出現(xiàn)一方反悔的現(xiàn)象，這就需要通過其他途徑來解決爭議。

3、向有關(guān)行政管理部門申訴

政府有關(guān)部門受理消費(fèi)者申訴也是實行調(diào)解制度，與消協(xié)的調(diào)解方式是一致的。消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)等形式進(jìn)行。但是，行政管理部門擁有行政處罰權(quán)，使得申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)，所以當(dāng)經(jīng)營者的行為涉嫌違法時，消費(fèi)者提請申訴也許是比較有利的解決途徑。要注意的是，消費(fèi)者選擇申訴的有關(guān)行政部門一定要找準(zhǔn)，否則就會造成時間、精力上的浪費(fèi)。

除了以上的三種方式，還有哪些維權(quán)途徑呢？

4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

仲裁是指糾紛當(dāng)事人在自愿的原則上達(dá)成協(xié)議，將糾紛提交非司法機(jī)構(gòu)的第三者審理，有第三者做出對爭議各方均有約束力的裁決的一種解決糾紛的制度和方式。仲裁在性質(zhì)上是兼具契約性、自治性、民間性和準(zhǔn)司法性的一種爭議解決方式。

仲裁裁決書具有法律效力，經(jīng)營者不履行，消費(fèi)者可以申請法院強(qiáng)制執(zhí)行。

在五種途徑中，仲裁是唯一的不能由消費(fèi)者單方面自主選擇的。根據(jù)法律規(guī)定，一般仲裁當(dāng)事人必須達(dá)成仲裁協(xié)議才能申請仲裁。

5、向人民法院提起訴訟

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判，這是最權(quán)威的解決方式。

但是采用訴訟的方式解決爭議，對消費(fèi)者來說，時間、精力、費(fèi)用方面的負(fù)擔(dān)比較重，因此，消費(fèi)者往往選擇訴訟為解決爭議的最終途徑。

結(jié)課：

根據(jù)以上所講的五種維權(quán)途徑，在此老師想給同學(xué)們一些建議：

1、購物消費(fèi)要做個“明白人”：所謂 “明白人”，即明白自己應(yīng)該享有的權(quán)益。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第七條至第十五條明確規(guī)定：消費(fèi)者享有（人身、財產(chǎn)）安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

2、選購商品做個“謹(jǐn)行人”：熟悉商品知識，是確保不吃虧上當(dāng)?shù)幕颈ＷC。所以，熟悉商品知識，善辨假冒偽劣，就顯得尤為重要。所以，市民在購買商品時，要認(rèn)明商標(biāo)標(biāo)志。

3、購物之后要當(dāng)“細(xì)心人”：很多消費(fèi)者往往在消費(fèi)過后不知道索要票據(jù)，也有的不注重保存消費(fèi)證據(jù)。殊不知，消費(fèi)者的權(quán)益受到了侵害，要向經(jīng)營者討個說法，就得有真憑實據(jù)。所以，保存消費(fèi)證據(jù)異常重要。應(yīng)細(xì)心保留的主要證據(jù)有購物票據(jù)、合格證、使用說明書、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、保修卡、保修期限、商家承諾及安全警示標(biāo)志等。

4、權(quán)益受損敢當(dāng)“較真人”：消費(fèi)者的權(quán)益在受到侵害時，應(yīng)該理直氣壯地站出來討回公道，請求消協(xié)調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴，或與經(jīng)營者達(dá)成協(xié)議求得賠償。漠然置之，會越發(fā)滋長不法商家的僥幸心理和囂張氣焰，也會使更多的消費(fèi)者受到傷害。因此，在權(quán)益受損時要做個“較真人”。

最后，我們再來回顧一下本課的重點(diǎn)，消費(fèi)者維權(quán)的五條途徑：

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解

2、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

3、向有關(guān)行政管理部門申訴

4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

5、向人民法院提起訴訟

教師點(diǎn)評：依據(jù)侵害事實的不同，消費(fèi)者的維權(quán)途徑也自然不同。這些途徑各有利弊，沒有最好，只有最合適！我們在具備維權(quán)意識的同時，更要善于維權(quán)，根據(jù)權(quán)益受侵害的不同狀況，選擇合適的途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

七：教學(xué)反思

第二篇：《消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益》教學(xué)設(shè)計

《消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益》

教學(xué)設(shè)計

全國一等獎教案及點(diǎn)評：消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益

教材：上教版思想政治高中一年級第一學(xué)期（試驗本）

一、教學(xué)目標(biāo)

【知識與能力】：讓學(xué)生知道消費(fèi)者依法維護(hù)自己權(quán)益的途徑和方法，明確消費(fèi)者依法維權(quán)的意義，培養(yǎng)學(xué)生依法維權(quán)的能力。

【過程與方法】：創(chuàng)設(shè)課堂師生共同學(xué)習(xí)的環(huán)境，將學(xué)生的探究體驗活動和教師的點(diǎn)撥、講解相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會通過比較、鑒別、反思，正確地選擇維權(quán)的途徑和方法。

【情感態(tài)度和價值觀】：增強(qiáng)學(xué)生自我保護(hù)意識，提高學(xué)生依法維權(quán)的自覺性，使學(xué)生的認(rèn)知與行為實踐有機(jī)結(jié)合起來。

二、教學(xué)準(zhǔn)備

【教師】：整合教材、收集案例、準(zhǔn)備各種品牌牙膏若干、設(shè)計探究體驗活動、制作

【學(xué)生】：預(yù)習(xí)教材，了解消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)新聞

三、教學(xué)過程：

PPT：同學(xué)觀看“佳潔士”牙膏廣告。

教師：課前我們一起欣賞了一則牙膏廣告，我們每天的生活都要和牙膏打交道，可是，作為消費(fèi)者，你會買牙膏嗎？你善于在生活消費(fèi)中維護(hù)自己的權(quán)益嗎？今天，我們就一起來學(xué)習(xí)：消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益。

【共同關(guān)注】：你會維權(quán)嗎？

活動設(shè)計：請4位同學(xué)體驗購買牙膏的經(jīng)歷，并說出選擇的理由。介紹央視對功效型牙膏的調(diào)查結(jié)果，請同學(xué)評價，并能舉一反三，舉出日常生活中消費(fèi)者權(quán)益易受侵害的例子。

教師：我們就請同學(xué)現(xiàn)場模擬購物消費(fèi)，看看他們在生活消費(fèi)中的表現(xiàn)。

學(xué)生交流：我選擇的理由。

教師：四位同學(xué)都表明了自己的理由，我們該如何評價他們的選擇呢？來看央視給我們的消費(fèi)警示。

聽了這段報道，大家都很吃驚吧，還有讓你更驚訝的呢！

【相關(guān)鏈接】：我的哪些權(quán)益受到了侵害？

1、牙膏產(chǎn)品的功效目錄國家沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

2、多數(shù)牙膏在包裝上夸大療效，虛假宣傳。

3、宣傳語模棱兩可，玩文字游戲，有的牙膏包裝說明添加物的療效，以圖誤導(dǎo)消費(fèi)者。

4、半數(shù)功效型產(chǎn)品沒有經(jīng)過臨床試驗。

【學(xué)以致用】：這些現(xiàn)象侵犯了我們消費(fèi)者哪些合法權(quán)益？

學(xué)生交流：略

教師點(diǎn)評：牙膏尚且如此，那么其他消費(fèi)品呢？

【議一議】：生活消費(fèi)中，我們還有哪些權(quán)利容易受到侵害？請你舉例。

學(xué)生交流：略

教師點(diǎn)評：我們不僅會發(fā)現(xiàn)生活中消費(fèi)者因購物而遭侵權(quán)，有時因接受服務(wù)也會遭到侵權(quán)。所以，生活消費(fèi)中，消費(fèi)者首先要學(xué)會自我保護(hù)。

【相關(guān)鏈接】教材72頁：生活消費(fèi)中，你有自我維權(quán)的意識和行動嗎？

活動設(shè)計：同學(xué)課前預(yù)習(xí)教材“消費(fèi)者自我維權(quán)的一些注意事項”，也可以根據(jù)自己的經(jīng)歷為教材做補(bǔ)充，先在小組內(nèi)部交流，再全班交流。

學(xué)生交流：略

教師點(diǎn)評：同學(xué)們掌握的本領(lǐng)可真不少！

【學(xué)以致用】請你歸納：今后我們購買牙膏，應(yīng)該注意什么？

學(xué)生交流：略

教師點(diǎn)評：教你一招——在今年下半年，超市里銷售的牙膏都將加貼QS標(biāo)志——食品安全標(biāo)志，消費(fèi)者可以認(rèn)準(zhǔn)標(biāo)志選購。生活消費(fèi)中還有這些常見標(biāo)示，你了解嗎？

PPT：3c標(biāo)志、綠色食品標(biāo)志、節(jié)能標(biāo)志、公共安全產(chǎn)品標(biāo)志。

教師點(diǎn)評：消費(fèi)者自我保護(hù)本領(lǐng)增強(qiáng)了，權(quán)益被侵害的現(xiàn)象就會消失嗎？

學(xué)生：略

教師：讓我們來看看南京市民陳先生的遭遇。

PPT：南京市民陳先生買了一支某品牌的牙膏，他稱這種中草藥牙膏根本不像包裝上所說的能夠“幫助遠(yuǎn)離上火困擾”，用了很久嘴里還三天兩頭地上火。這位市民懷疑牙膏包裝上一些“權(quán)威機(jī)構(gòu)”的認(rèn)證或推薦有“水分”。他該怎么辦？

教師：我們不能說陳先生沒有自我保護(hù)意識，當(dāng)初的購買也是沖著認(rèn)證機(jī)構(gòu)的大名，但是他現(xiàn)在覺得被欺騙了！我們消費(fèi)者除了要提高自我保護(hù)意識，還必須學(xué)會維權(quán)，了解我國法律規(guī)定的多條解決爭議的途徑，以便根據(jù)實際情況進(jìn)行選擇，及時解決爭議，維護(hù)合法權(quán)益。

【自主學(xué)習(xí)】教材73頁至75頁：請你設(shè)計一條維權(quán)途徑。

活動設(shè)計：學(xué)生自主閱讀教材，找出消費(fèi)者維權(quán)的五條途徑，在區(qū)分、比較的基礎(chǔ)上，針對教師提供的案例，設(shè)計一條維權(quán)途徑。

PPT：自主閱讀教材73頁至75頁，在區(qū)分、比較的基礎(chǔ)上，為陳先生設(shè)計一條維權(quán)之路。

學(xué)生交流，教師講解。

★與經(jīng)營者協(xié)商和解——

消費(fèi)者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的，我國法律鼓勵消費(fèi)者首先采用這種方法解決問題。

針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者協(xié)商和解建議的行為，消費(fèi)者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。

★請求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會進(jìn)行調(diào)解——

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，可以請求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解。消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。可以參照教材知識窗的內(nèi)容，制作投訴書。消協(xié)的服務(wù)是免費(fèi)的，消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)比較輕。

但是，消協(xié)的調(diào)解也不是解決爭議的必經(jīng)程序，調(diào)解結(jié)果也不能強(qiáng)制執(zhí)行，所以即使協(xié)議達(dá)成之后，有時也會出現(xiàn)一方反悔的現(xiàn)象，這就需要通過其他途徑來解決爭議。

★向有關(guān)行政管理部門申訴——

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可以向政府有關(guān)行政部門提出申訴。政府有關(guān)部門受理消費(fèi)者申訴也是實行調(diào)解制度，與消協(xié)的調(diào)解方式是一致的。但是，行政管理部門擁有行政處罰權(quán)，使得申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)，所以當(dāng)經(jīng)營者的行為涉嫌違法時，消費(fèi)者提請申訴也許是比較有利的解決途徑。

要注意的是，消費(fèi)者選擇申訴的有關(guān)行政部門一定要找準(zhǔn)，否則就會造成時間、精力上的浪費(fèi)。

根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁——

仲裁裁決書具有法律效力，經(jīng)營者不履行，消費(fèi)者可以申請法院強(qiáng)制執(zhí)行。

在五種途徑中，仲裁是唯一的不能由消費(fèi)者單方面自主選擇的。根據(jù)法律規(guī)定，一般仲裁當(dāng)事人必須達(dá)成仲裁協(xié)議才能申請仲裁。

★向人民法院提起訴訟——

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判，這是最有權(quán)威的解決方式。

但是采用訴訟的方式解決爭議，對消費(fèi)者來說，時間、精力、費(fèi)用方面的負(fù)擔(dān)比較重，因此，消費(fèi)者往往選擇訴訟為解決爭議的最終途徑。

PPT：

課堂共識一：消費(fèi)者依法維權(quán)的途徑有哪些？

、與經(jīng)營者協(xié)商和解

2、請求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解

3、向有關(guān)行政管理部門申訴

4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁

5、向人民法院提起訴訟

教師點(diǎn)評：依據(jù)侵害事實的不同，消費(fèi)者的維權(quán)途徑也自然不同。這些途徑各有利弊，沒有最好，只有最合適！我們在具備維權(quán)意識的同時，更要善于維權(quán)，根據(jù)權(quán)益受侵害的不同狀況，選擇合適的途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

【議一議】：如果今天我們討論的事不是假設(shè)，而是真的需要我們這樣做，你會行動嗎？

學(xué)生交流：略

教師點(diǎn)評：維權(quán)成本是我們決定維權(quán)行動的一個重要依據(jù)，但不是唯一依據(jù)，要不要維權(quán)，我們來看看他們怎么說！

【相關(guān)鏈接】：由全國牙防組認(rèn)證資格引發(fā)的公益訴訟

活動設(shè)計：教師介紹公益訴訟的內(nèi)涵和由來，學(xué)生體驗、參與討論消費(fèi)者依法維權(quán)的意義。

教師講解：

PPT：李剛，一個熱衷于公益訴訟的律師，輿論對于牙防組的質(zhì)疑源于他提起的一場訴訟。

PPT：郝勁松，法學(xué)碩士，為了公益維權(quán)，他愿意被別人稱為“刁民”、“斗士”。他更樂意告訴人們：我的法商比較高！

教師點(diǎn)評：公益訴訟，要解決的不是某個人、某件商品的問題，它關(guān)注的是整個社會的公共利益。他們挺身而出，維護(hù)的是我們千千萬萬消費(fèi)者的切身利益。我們?yōu)樗麄兊男袆雍炔剩矠樽约旱臋?quán)力受到保障而高興。那么，經(jīng)營者呢？他們也高興嗎？

【議一議】我很快樂，你快樂嗎？

學(xué)生交流：略

教師點(diǎn)評：消費(fèi)者維權(quán)，保障的不僅僅是消費(fèi)者自己的合法權(quán)益，同時也保障了守法經(jīng)營的經(jīng)營者的合法權(quán)益，是“雙贏”的維權(quán)。正像郝勁松思考的那樣：

PPT：郝勁松：我為誰維權(quán)？

郝勁松的信仰是法治天下。

郝勁松關(guān)注的焦點(diǎn)是法治民生。

教師點(diǎn)評：在他看來，維權(quán)意識的淡漠，就是法制意識的淡薄。他認(rèn)為，我理解的公民，不僅僅是具有中華人民共和國國籍的人……更應(yīng)該是一個具有國家意識的人。因此，在郝勁松們看來，有多少“牙防組”在行動，“涂著權(quán)威的口紅招搖過市”，這不僅僅關(guān)乎我們消費(fèi)者的個人權(quán)益……

【議一議】我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會維權(quán)？

學(xué)生交流：略

教師歸納：

PPT：

課堂共識二：消費(fèi)者依法維權(quán)的意義有哪些？

?有利于消費(fèi)者和合法經(jīng)營者實現(xiàn)雙贏，維護(hù)良好的社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

?有利于增強(qiáng)公民法律意識和誠實守信的道德觀念，……

教師小結(jié)：讓我們用好消費(fèi)者依法享有的權(quán)利，學(xué)會依法“維權(quán)”，共同打造“天天都是315”的好日子。

PPT：中國公益訴訟網(wǎng)

《消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益》教學(xué)點(diǎn)評

閻俊老師《消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益》一課，從知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀三個維度，對教學(xué)過程作了整體設(shè)計，其主要特點(diǎn)有：

理論聯(lián)系實際，教學(xué)貼近社會生活，貼近學(xué)生實際。消費(fèi)者的合法權(quán)益究竟有哪些，這些權(quán)益如何才能得到有效保護(hù)？閻俊老師在授課中沒有簡單停留在書本知識的傳授上，而是以生活中牙膏消費(fèi)為例，并由此及彼剖析社會生活中的一些消費(fèi)現(xiàn)象，讓學(xué)生從具體事例中認(rèn)識消費(fèi)者享有的合法權(quán)益，體驗維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑，探討消費(fèi)者依法維權(quán)的意義。這樣的學(xué)習(xí)過程，理論知識的學(xué)習(xí)與實際生活現(xiàn)象的分析緊密結(jié)合，有助于從三個維度落實教學(xué)目標(biāo)，體現(xiàn)了認(rèn)知與導(dǎo)行的統(tǒng)一。

精心設(shè)計學(xué)生活動，引導(dǎo)學(xué)生在活動中經(jīng)歷多種學(xué)習(xí)方法的訓(xùn)練。在課堂教學(xué)中，閻俊老師設(shè)計的模擬購物、典型案例剖析、問題討論等活動，引起了學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)探究的興趣，使學(xué)生在饒有興致的學(xué)習(xí)氛圍中，學(xué)到了消費(fèi)者依法維護(hù)權(quán)益的知識，經(jīng)歷了觀察、反思、思辯、質(zhì)疑等多種學(xué)習(xí)方法的鍛煉。這樣的教學(xué)，符合學(xué)生的學(xué)習(xí)心理，能夠提高課堂教學(xué)的針對性和實效性。

教學(xué)思路清晰，教學(xué)內(nèi)容層次分明，有利于學(xué)生準(zhǔn)確把握教學(xué)要求。在本課教學(xué)中，閻俊老師從消費(fèi)者依法享有的權(quán)利，消費(fèi)者依法維權(quán)的途徑，消費(fèi)者依法維權(quán)的意義三個層面由淺入深逐步推進(jìn)，邏輯清晰，說理透徹，師生活動恰當(dāng)。經(jīng)過這樣的學(xué)習(xí)過程，學(xué)生能夠清晰地把握消費(fèi)者依法享有的權(quán)利和依法維權(quán)的途徑，也能夠?qū)οM(fèi)者依法維權(quán)的意義有比較正確的認(rèn)識。

此外，閻俊老師的這堂課在教學(xué)資源的利用、教學(xué)的制作、多媒體教學(xué)手段的應(yīng)用等方面也比較成功，有許多值得贊賞的亮點(diǎn)，保證了課堂教學(xué)的較高質(zhì)量

第三篇：維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

1．國家出臺相關(guān)法律，嚴(yán)查問題食品，惡性競爭、價格欺詐、哄抬物價等行為，有何重要意義？①生命健康權(quán)是公民最根本的人身權(quán)，是公民參加一切社會活動、享受一切權(quán)利的基礎(chǔ)，食品安全直接關(guān)系到公民的生命健康權(quán)。

②黨和政府高度重視食品安全問題，有利于切實保障廣大人民群眾的生命健康，是貫徹落實以人為本科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。

③有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序，構(gòu)建誠信社會。④有利于促使人們自覺承擔(dān)社會責(zé)任，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定

⑤有利于落實依法治國的基本方略，建設(shè)社會主義法治國家。

2．黨中央、國務(wù)院高度重視食品安全，要求有關(guān)部門嚴(yán)肅查處相關(guān)責(zé)任人，這說明了什么？

（1）黨和政府堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，切實維護(hù)最廣大人民的根本利益。

（2）我國堅持依法治國的基本方略，依法打擊和制裁侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行

為。

（3）我國依法凈化社會主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。

3．為了營造一個放心的消費(fèi)環(huán)境，國家、生產(chǎn)經(jīng)營者、消費(fèi)者分別應(yīng)怎樣做？ 國家：①健全法律法規(guī)、加大執(zhí)法力度，嚴(yán)懲各種違法生產(chǎn)經(jīng)營的行為；②加強(qiáng)公民道德教育和法制教育，提高公民的道德水平和法律意識，營造誠實守信的良好社會氛圍。

生產(chǎn)經(jīng)營者：①樹立法制觀念和誠信意識，自覺遵守市場規(guī)則，誠實守信，依法

經(jīng)營；

②通過抓管理、抓質(zhì)量來提高產(chǎn)品競爭力，贏得消費(fèi)者信賴。消費(fèi)者：①學(xué)習(xí)掌握有關(guān)消費(fèi)的知識，增強(qiáng)判斷和選擇能力；

②增強(qiáng)維權(quán)意識和自我保護(hù)意識，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益；

③自覺維護(hù)市場秩序，同破壞市場秩序的行為（制假售假）作斗爭。

4．作為一名消費(fèi)者，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時，你會怎么辦？

①可以與經(jīng)營者協(xié)商和解；②請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；③向人民法院提起訴訟； ④向有關(guān)行政部門申訴。

第四篇：依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益教案

依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

教學(xué)目標(biāo)：

［情感、態(tài)度與價值觀］

1、認(rèn)識消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益是受國家法律保護(hù)的，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時，就應(yīng)該用法律手段，通過各種法定的渠道和途徑，維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。

2、樹立自覺維護(hù)合法權(quán)益的法律意識。

3、增強(qiáng)理智，做個成熟的消費(fèi)者。［知識與能力］

1、知道消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，掌握消費(fèi)者享有的合法權(quán)益的內(nèi)容。

2、掌握一些應(yīng)用法律維護(hù)自己作為消費(fèi)者的權(quán)益的有效方法，提高自己的生存能力。

3、提高自己的判斷和選擇能力，做個成熟和理智的消費(fèi)者。重 點(diǎn)：消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益；依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。難 點(diǎn)：消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益；依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。教具準(zhǔn)備：多媒體課件 課型：新授課

教學(xué)方法：討論法、講授法、合作探究法 導(dǎo)入新課：

（多媒體）播放3.15晚會上的一首歌曲《我想聽見》。

這首歌之所以打動了無數(shù)人的心，是因為在歌聲的背后，有一個真實的、令人傷心的故事。

播放晚會錄像片段：一個兩周歲的小男孩，生病后到醫(yī)院去打針，被注射了過量的慶大霉素，導(dǎo)致藥物性耳聾。

師：（1）看完這個故事，你有什么樣的感覺？ 生：我們感到氣憤、傷心、難過…….師：（2）“你為什么會有這樣的感覺？”

生：因為小男孩作為小男孩的合法權(quán)益受到了侵害。

師：（3）“假如是你碰到類似的事情，你會怎么辦？你該怎么辦？” 生：我們作為消費(fèi)者要學(xué)會依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

師：隨著人民生活水平的提高，消費(fèi)觀念的日益更新，發(fā)生在商家和消費(fèi)者之間的糾紛也似乎更多了，從沸沸揚(yáng)揚(yáng)的丘建東兩毛錢官司，王海的知假買假，到西安寶馬彩票案，安徽阜陽大頭娃娃案件。。。。消費(fèi)者的維權(quán)意識越來越強(qiáng)了。有人說“顧客是上帝”，可是現(xiàn)實生活中并不是那么一回事。作為消費(fèi)者除了要知道自己的合法權(quán)益有哪些外，還必須知道怎樣依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。新課講解：

師：請大家閱讀教材后回答我國制定了哪些保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的法律？維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)有哪些？

[多媒體顯示：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖] 活動一：課堂調(diào)查

假如你購買了一本《智慧背囊》，回家后發(fā)現(xiàn)里面缺頁，一部分內(nèi)容沒有。當(dāng)你去要求書店老板更換時，書店老板拒絕更換，你會選擇以下那種處理方法？ A．自認(rèn)倒霉，下次不到這里來買書了。B．同他講道理，堅決要求更換。C．向工商局舉報。D．找?guī)讉€朋友把老板打一頓，然后要求更換。E．。。。

（分別統(tǒng)計選擇各項的人數(shù)，并指幾名代表說明理由）

老師要點(diǎn)撥到底哪些方式是可取的、合法的，哪些是違法的？然后歸納小結(jié)當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害后，最有效的方法有哪些：先是選擇跟經(jīng)營者協(xié)商和解，如果不成的話可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴，不成可以向有關(guān)行政部門申訴或者提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，最后還可以到人民法院提起訴訟。活動二：合作體驗

學(xué)生分四組分析四則典型案例，結(jié)合案例分別找出不同情境下消費(fèi)者維權(quán)的最佳途徑以及要注意的相關(guān)技巧。

第一組：根據(jù)教材提供的案例，請同學(xué)們分別扮演消費(fèi)者和經(jīng)營者，嘗試通過與經(jīng)營者協(xié)商和解的方式解決消費(fèi)爭議。探究時要注意協(xié)商的要點(diǎn)和陳述的方式。

第二組：可以由學(xué)生自己創(chuàng)設(shè)情境，然后演示應(yīng)該如何向消費(fèi)者協(xié)會投訴。這一組探究時應(yīng)注意了解消協(xié)的作用及投訴要注意的事項。

第三組：結(jié)合教材案例，了解向有關(guān)行政部門申訴和提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁這兩者方式。探究時注意讓學(xué)生了解當(dāng)?shù)毓ど绦姓C(jī)關(guān)對維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益所采取的具體措施及仲裁的前提條件。

第四組：探究解決消費(fèi)爭議時，消費(fèi)者可以選擇直接向人民法院提起訴訟的方式。可以補(bǔ)充案例，說明這是最有效的方法。活動三：小品表演《倒霉的“上帝”》

李華想買一雙運(yùn)動鞋。看到某店“清倉大處理，阿迪達(dá)斯僅售298元”的廣告，就走了進(jìn)去，服務(wù)員非常熱情的向他推薦了一雙鞋，李華試穿后覺得不滿意，但服務(wù)員說：“一旦試穿，必須購買”，李華無奈，只好花了298元買下了這雙鞋。不料，回到學(xué)校后，同學(xué)趙振說這雙鞋是假冒偽劣產(chǎn)品，在某小商品市場只要58元。李華仔細(xì)一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，牌子也不是“阿迪達(dá)斯”，而是“阿帝大獅”。請你幫幫李華：面對這種情況，他可以通過哪些途徑加以解決？ 活動四：小小論壇“1.2元的官司該不該打？”

某消費(fèi)者夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了1.2元。該消費(fèi)者通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對此，人們反映不一。有的人認(rèn)為，“一塊二”的官司不值得打。因為既費(fèi)錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么？

請同學(xué)們在四人小組內(nèi)展開交流討論，然后派代表發(fā)言，教師點(diǎn)評。

過渡：是不是所有的消費(fèi)者都知道拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？不是！我國的農(nóng)村消費(fèi)者雖有9億之多，而每年涉及農(nóng)村消費(fèi)者的投訴或訴訟竟不足5萬件。“和為貴”、“忍為上”，從來不與人過多較真的中國農(nóng)民，面對自身權(quán)益被侵害，甚至慘遭痛失親人之苦的時候，絕大多數(shù)的農(nóng)民消費(fèi)者都是“自認(rèn)倒霉、忍氣吞聲”。所以提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識勢在必行。

誰揭開了安徽阜陽劣質(zhì)奶粉的蓋子？

高政，男，30歲，安徽阜陽市太和縣三堂鎮(zhèn)農(nóng)民。就是這位其貌不揚(yáng)、僅有高中文化的農(nóng)民，在2004年憑借著執(zhí)著的信念，雖屢遭挫折，卻以一己私利始終堅持與劣質(zhì)奶粉進(jìn)行著堅決的斗爭。最終，他的聲音被媒體聽到，逐漸在全國范圍內(nèi)引起強(qiáng)烈關(guān)注，從而引發(fā)了奶粉市場的全面清理整頓。“如果沒有他四處投訴，向奶粉經(jīng)銷商較真，可能事情不會鬧到這么大。”2004年4月下旬，阜陽工商局的相關(guān)工作人員這樣評說高政在揭露劣質(zhì)奶粉事件中的作用。他上小學(xué)二年級的女兒則在作文里寫到：“爸爸用自己的行動救了弟弟，也救了全中國無數(shù)的孩子。”

學(xué)生討論：這段材料說明了什么？

教師小結(jié)：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不僅需要國家職能部門、社會組織積極落實各項職能，也要求消費(fèi)者提高自己的維權(quán)意識。每一個消費(fèi)者都有責(zé)任保護(hù)自己的合法權(quán)益。活動五：落實行動

1.為了提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識，請你幫忙設(shè)計幾條維權(quán)公益廣告吧！

2．2004年“3.15”的主題是“誠信。維權(quán)”2005年的是“健康。維權(quán)”，2006年的是“消費(fèi)與環(huán)境”，你能擬出2007年的消費(fèi)主題嗎？ 結(jié)束新課：

播放《霧里看花》，結(jié)束新課。

第五篇：消費(fèi)者如何理性地維護(hù)自己的合法權(quán)益

消費(fèi)者應(yīng)理性地維護(hù)自己的合法權(quán)益

在消費(fèi)過程中，由于各方面的因素，消費(fèi)者的權(quán)益時常遭受到某些侵害并引起矛盾糾紛。那么，消費(fèi)者平時該怎樣做才能免遭其害呢?以下四點(diǎn)可供參考：

一、明白自己的權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時，主

要享有以下9項權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報權(quán)。

二、不忘索要發(fā)票和服務(wù)憑證。發(fā)票不僅是購物的憑證，更是消費(fèi)者維權(quán)的基本證據(jù)。因此，消費(fèi)者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。除

此之外，還有保修卡、信譽(yù)卡、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證、警示標(biāo)志等憑據(jù)以及接受服務(wù)的各種憑證，都要保管好，以備急用。

三、牢記維權(quán)時限。根據(jù)國家《部分商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規(guī)定：(1)“7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之時起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理;“(2)“15日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;(3)“三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。在國家公布的第一批實施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調(diào)、手表等的三包有效期，整機(jī)分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有效期應(yīng)扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新計算。(4)“30日”和“5年”的規(guī)定。修理者應(yīng)保證修理

后的產(chǎn)品能正常使用30日以上。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。

四、運(yùn)用維權(quán)渠道。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的可以通過五種途徑解決：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。同時，還要注意和掌握訴訟時效。根據(jù)我國《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年;因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間

為兩年。據(jù)此，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸?shù)艄偎尽?/p>