第一篇：班主任工作中常遇到的問題

班主任工作中常遇到的問題

1如果在你的課上有學生偷偷地聽MP3，你應該怎么處理呢？

2如果學校放學后或者周末，你班上的學生有人沉迷于網吧玩游戲，你應該怎么處理呢？ 3如果你班上的學生有人有偷竊的行為，但是其他人沒有確實的證據證明他偷竊，但事實就是他有偷竊的行為，你應該怎么處理呢？

4如果在你的課上有人故意的不斷放屁，你應該怎么處理呢？

5如果在你的班上進行大掃除時，有學生就是不愿意大掃除，你該怎么處理呢？

6如果你的班上老是有學生扣分，導致評比的時候，你的班級排名最后，你該怎么處理呢？ 7如果在你的課上突然有人大叫一聲，你該怎么處理呢？ 8如果在你的課上有人打瞌睡，你該怎么處理呢？

9如果在你的課上有人一聲不響就走出了教室，你該怎么處理呢？ 10如果在你的課上突然有人暈倒了，你該怎么處理呢？

11如果在你的課上有學生故意刁難老師，老是在細節上作文章，跟你爭辯不休，這樣嚴重影響了你的課程進程，你該怎么處理呢？

12如果在你的課上，外面突然來了一群領導，這時班上的學生很好奇就不停的往外看，你該怎么處理呢？

13如果在你的課上，突然有一只麻雀飛到你的教室里，這時全班同學都被這只麻雀吸引了，并且在不停的議論，你該怎么處理呢？

14如果在你的班上，有人總是不愿做家庭作業，你該怎么處理呢？

15如果在你的課上，有學生咳嗽很嚴重，導致他一節課不停的在咳嗽，這時覺得稍微有一點影響了其他同學的正常學習，你該怎么處理呢？

16如果在你的課上，下面有學生老是在不停的講話，你應該怎么處理呢？

17如果在你的課上，有學生在不聽你的課而卻偷偷的在做其它作業，你應該怎么處理呢？ 18如果在你的課上，突然發生了地震，你該怎么處理呢？

19如果在你的課上，有學生在偷偷地玩游戲機，等你走到他身邊他卻把游戲機藏起來了，等你走掉了又偷偷的在玩游戲機了，你該怎么處理呢？

20如果在你的班上，有學生不服從班干部的命令，你該怎么處理呢？

21如果在你的班上，有學生抗議班主任安排的班干部，他覺得這些班干部不稱職，你該怎么處理呢？

22如果在你的班上，早上有學生上學老是遲到，你該怎么處理呢？

23如果在你的班上，有學生對于班主任的位置安排不服，你該怎么處理呢？

24如果在你的班上，有很多學生總是跟你說爭著都要做前排，他們都覺得前排好，你該怎么處理呢？

25如果在你的課上，突然有學生打架了，你該怎么處理呢？

26如果在你的班上，有一小部分的學生不愛學習，考試老是不及格，你該怎么處理呢？ 27如果在你的課上，有學生批評你，你該怎么處理呢？

28如果有學生違反課堂紀律，經過你多次批評，他還是不聽，你該怎么處理呢？ 29如果在你的課上，你班上的學生都不愿意擦黑板，你該怎么處理呢？ 30如果在你的課上，上課時發現黑板有寫罵你的話，你該怎么處理呢？ 31如果你早上去上課，發現你的辦公室門口有個包裹，你該怎么處理呢？

32.教師節就要到了，一位教師設計了這樣一次語文實踐活動，讓學生 自己動手為學校的教師制作賀卡，并讓學生自己設計賀詞。誰知在活動開始時，一位同學提出做賀卡是不環保的行為。如果你是那位教師，你會怎樣處理這一“突發事件”？

33.課堂上兩個學生打架一個學生受傷了老師該如何處理？

34.在課堂上遇到頂撞的學生使老師很尷尬，試問在現在的教育制度下該如何處理？

35.如果在你的課上，有一名男同學強吻了一名女同學，你應該怎樣處理？

36.如果在你的課上，下面有一對情侶不認真聽課在偷偷地聊天，你應該怎樣處理？ 37.如果在你的課上，下面有學生在傳紙條，你應該怎樣處理？

38.如果在你的課上，下面有學生偷偷的在寫情書，你應該怎樣處理？ 39.你作為班主任，如何對待你班上的學生有早戀的這個行為的問題？

40.上課鈴響了，你班上卻有幾個學生慢悠悠的走進教室，導致遲到好幾分，你應該怎樣處理？

41.如果在你的班上，有學生生病住院了，落掉了很多課，你應該怎樣處理？

42.如果在你的班上，有學生患了傳染性感冒，但是他不愿意落掉課而回家休息，不過他在教室里的話會傳染給班上其他的學生的，你應該怎樣處理？

43.如果在你的班上，如果你發現學生中有患了甲流，你應該怎樣處理？

44.作為班主任，要經常跟家長溝通，可是有的家長急忙掛掉電話不愿意與老師溝通，你應該怎樣處理？

45.作為班主任上門與學生家長溝通,但是家長卻不愿意開門,不愿意跟班主任溝通,并且說我的孩子很優秀,我作為家長不需要跟你們班主任溝通,遇到這種情況, 你應該怎樣處理？

46.比如學生在課上說臟話，雖然不是很大聲，但聽到的人不少，作為老師，怎么做才能既教育他又不傷害他的自尊？ 47.如果在你的班上，有一個好學生卻因為意外被其他任課老師批評了一次,這個好學生很難過,導致成績不斷下降,你作為班主任,怎么樣才能解開她心中的疙瘩呢?怎樣才能使她的成績恢復到以前的水平呢? 48.如果在你的班上,你的學生被其他任課老師批評過一次,然后這個學生就說管理太嚴了,現在已有4天不來上學了,你作為班主任,你該怎么處理呢? 49.如果在你的課上,你提問,班級里卻沒有任何人舉手回答,有的是因為沒有勇氣,有的學生怕答錯,還有的學生怕回答時回答不好,所以沒有人舉手回答你的問題,你該怎么處理呢? 50.如果在你的班上,有學生回答問題很緊張,平時也不怎么愛講話,也沒有什么好朋友,也不參加班級里的集體活動,而且有點自閉,你作為班主任,發現了這個學生的問題, 你應該怎樣處理？

51.在你的班上,班級里組織活動，讓學生上臺來講話，有的學生不愿意，有的學生即使愿意了也是講話緊張、有的語無倫次，你面對這種想象，你應該怎樣處理？

52.如果在你的課上,課堂一點也不活躍,你該怎么辦才能使課堂氣氛活躍起來呢? 53.上課的氣氛，有人認為是安靜嚴肅的好，有人認為歡樂活躍的好，你的觀點呢？ 54.如果在你的課上，你的學生在課間玩的很興奮，剛開始上課腦子里還想著課間的美好的事，你怎樣才能使你的學生很快的安靜下來？你怎樣才能使你的學生很快的進入上課的角色呢？

56.如果在你的課上,很安靜，突然放了個超響的屁，作為教師你很尷尬,你該怎么辦呢？

57.如果在你的課上,怎樣才能使的學生注意力高度集中呢？

58.如果在你的班上,班級氣氛活躍，但任課老師卻反映課堂紀律有問題，年級集會秩序也不好，年級組長多次點名批評，你作為班主任應該怎么處理呢？

59.如果在你的班上，有學生班級前十名，你也很喜歡他，但班上有一部分學生說他紀律太差了，反對他當三好生，你作為班主任該怎么處理呢？

60.如果在你的班上，班級紀律經常很亂，你作為班主任該怎么處理呢? 61.作為一個新老師，該怎么處理部分調皮影響課堂的學生？

62.作為一名新老師，如何處理好和學生的關系，怎么能夠了解學生心態，尤其是一些基礎差而且很調皮的學生．

63.如果一個學生上課時調皮搗蛋,你作為老師你會怎么處理呢?

64.如果在你的課上,下面有學生在不斷地嗑瓜子，你會怎么處理呢？ 65.如果在你的課上,學生在課堂上不尊敬你，你會怎么處理呢？ 66.如果在你的課上,有學生罵你，你會怎么處理呢？

67.在課堂上有的老師怒煽學生嘴巴，你怎么評價這件事呢？

68.作為一名教師，你會如何應對課堂上的突發事件呢？

69.你作為一名教師，如果在你所在的學校，發生了突發事件，例如打傷、暈倒、滑倒、摔跤.....面對這些情況你會怎么處理呢？

第二篇：3d 遇到問題

一，如果3dsmax8一使用“光度學燈”死機，這么解決：

刪除D:3dsMax8dlcomponents文件夾下的DlComponentList。

然后新建一文件夾，起名為【DlComponentList】。{至于這里的D:3dsMax8，只是3d的安裝目錄，你可以根據自己的安裝目錄選擇}

DlComponentList是使用光度學燈的記錄。

新建【DlComponentList】的目的是不讓其生成這個記錄文件。

二，在3d中建的正方體和平面等都有斜線，就是都是三角面的解決方法。

組合快捷鍵【alt+U】，再點【P】，在【首選項】對話框里，點【視口Viewports】選項卡。在最底部點【配置驅動程序Configue Driver...】，此時，1、如果是OpenGL。

在對話框中去掉【Display Wireframe Objects Using Triangle Strips使用三角面顯示線框對象】。

2、如果是Direct 3D。

在對話框中去掉【Display All Triangle Edges顯示所有三角形邊】前面的勾。

三，3DMAX9.0渲染鍵后面沒有下拉列表

找不到[區域]Region渲染功能,【Region渲染功能】這樣調出來：

3dmax9不能【區域渲染】的解決方法：

1、在你的3DMAX9安裝目錄下找到Ui文件夾。找到DefaultUI.cui右鍵記事本打開。

2、【F3】輸入Item40，查找下一個。找到

Item40=5|110|140|30104|0|19|2|1342177795|ComboBox|視圖。

把這個Item40改為41然后運行max9。

3、點自定義菜單,點加載自定義UI方案,載入

defaultui.cui就OK了。

四，3d9不顯示縮略圖的解決方法

復制下面的這些，然后粘貼到新建的文本文檔中，然后在我的電腦工具欄中點工具，文件夾選項，查看，去掉 隱藏已知文件類型的擴展名的勾選，顯示出文件的后綴文件類型。將你剛才新建的文本文檔的后綴.txt改為.reg然后雙擊就好了，你的3d9文件在縮略圖下就會顯示了。

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CLASSES_ROOT.max]

@=“3dsmax”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmax]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmaxShellNew]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList3dsmax.exe]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx{BB2E617C-0920-11d1-9A0B-00C04FC2D6C1}]

@=“{9DBD2C50-62AD-11d0-B806-00C04FD706EC}”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellNew-]

“NullFile”=""

VR渲染器 3D9的一些小細節

類別:個人日記評論(0)瀏覽(340)2008-12-26[原創]

標簽： 交流

最近經常碰到有一些新手會問起這方面的一些比較常見的問題，今天比較有空所以將這些一一列舉出來，希望對廣大新手們能夠有所幫助。我知道的不是很多，只好是想到多少就寫多少了，隨時更新。

1.VR渲染器是不支持3D自帶的光線跟蹤陰影的，如果用了光線跟蹤陰影的燈光是不會出線任何效果的。

2.VR渲染器在計算3D自帶的建筑材質的時候會出錯，表現為墻面會出現大量色斑，顏色不定。

3.這個問題可能是遇到最多的了，就是經常會有人在打開某個網上下載下來的模型的時候，會出現一個錯誤的對話框，并會自動關閉3D程序。這其實也是材質的問題，解決方法也有很多人說過，比如刪除某個文件什么的，這我就不說了。我要說的是我自己的經驗：出現這樣問題的一般是中文版的軟件，解決方法是在使用VR材質的時候不要打開在視空中顯示貼圖這個選項。如圖：。如需打開這個選項，請進入漫反射貼圖通道中打開，就行了。所以大家在導入模型時出現軟件錯誤自動關閉的問題時一般就是因為你所要導入的模型打開了這個選項，并且你用的又是中文版的。所以你可以改過來，怎么改自己想想吧。碰到這個問題的人應該都比較有經驗了，比如線框模式下就不會自動關閉，但是暗F3轉化平滑高光時就會出錯了，呵呵。

4。有一些人的3D不能使用光度學燈光，只要一加入光度學燈，程序就掛了，卡主不動了，其實很好解決，只要你在安裝軟件的時候不要安裝在帶有任何中文的盤符或者文件夾下。我只試過中文版的，英文版的不知道是不是這樣一回事。

暫時就想到這么多，再想到我會再寫上來，希望能有所幫助

第三篇：班主任工作中常遇見的問題和對策

班主任工作中常遇見的問題和對策

遵化市實驗小學：肖麗麗

各位班主任老師，眾所周知，班主任是天下職權最小的主任，但責任卻是最大的。因為我們的工作對象是正在成長中的鮮活的生命，需要我們百般呵護和用心培植。班主任是學生的引路人，特別是做中小學班主任，對人的一生影響更大，一個好的班主任，甚至能改變人的一生。

不用質疑，班主任工作是一項非常辛苦和瑣碎的工作，班主任老師不但要教好所任學科，還要培養一個健康向上的班集體，而且，新時期班主任工作更具有挑戰性，如果不具備一定的技巧和素質，很難應對你面前的孩子們。班集體就像一個小社會，社會上有什么，班級就可能有什么，班主任再也不能指望像以往那樣強迫孩子們進入我們設定的世界，聽我們的擺布。管理的不好，我們就不能進入學生的內心世界，把握不住他們，就必然會被他們牽著鼻子走，變得非常被動，工作起來，費心，費神，費力，只會事倍功半！

學習上有“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”之說，那么我說干班主任工作就應該是“干之者不如好干者，好干者不如樂干者”，只有把干班主任工作當做一件自己人生中的一件樂趣，你才不會把它當成一件苦差事，硬著頭皮勉強去干。相信在座的每位班主任老師都希望干好班主任工作，做一名出色的、讓每個學生都喜歡的班主任。說到這里，就不得不提到兩個人，他們有“北魏南李”之說，大家可能都知道，他們就是聞名全國的當代班主任的優秀代表：魏書生和李鎮西。魏書生被譽為“穿西裝的孔子”，李鎮西被譽為“中國的蘇霍姆林斯基式”。他們擔任班主任工作幾十年，帶了一批又一批學生，不管是怎樣調皮、后進的學生，到了他們的手里，都會得到徹底的轉變。那么他們干好班主任工作有什么竅門嗎？我們且聽一聽他們都是怎么說的：

魏書生說：“教師應具備進入學生心靈的本領。育人先育心，只有走進學生的心靈世界的教育，才能引起孩子心靈深處的共鳴。”“埋怨環境不好，常常是我們自己不好；埋怨別人太狹隘，常常是我們自己不豁達；埋怨天氣太惡劣，常常是我們抵抗力太弱；埋怨學生太難教育，常常是我們自己方法太少。”魏書生認為差生最不容易：每天課聽不懂，還要硬著頭皮聽，不懂裝懂，裝模作樣，天天如此，日日如此，年年如此，這需要多大的毅力呀，因此多給他們一些關愛，幫助他們進步也應是教師義不容辭的責任。

李鎮西認為：素質教育，首先是充滿感情的教育。一個受孩子衷心愛戴的老師，一定是一位最富有人情味的人。只有童心能夠喚醒愛心，只有愛心能夠滋潤童心。離開了情感，一切教育都無從談起。但這種情感，不是裝模作樣的“平易近人”，也不是教師對學生居高臨下的“感情恩賜”，甚至不是為了達到某種教育目的而采取的“感情投資”，而是朋友般平等而真誠的感情。感情雖然不能取代教育，但教育必須充滿感情。因為如果師生間建立起了感情的良性循環——教師經常想：“這么好的學生，我怎么能不想方設法地把他們教好呢？”學生經常想：“這么好的老師，我怎么能不好好聽從他的教育呢？”——那么，我們的教育已經現出成功的曙光！

由此可見，要當好一名班主任，首先要對學生充滿真摯的愛，沒有愛就沒有教育。但光有愛還不行，還要具備責任心、耐心和細心，講究教育策略，否則就會“好心辦壞事”，就會事倍而功半。

下面，我就結合一些在班級管理中的工作實例和親身體會，和老師們探討一下班工作中常遇見的問題，以及解決的對策。

問題一：學困生沒有自信心

班級中往往會有一些品德、行為偏差、學習成績又很不理想的學生，我們稱之為“學困生”。

做為班主任，首先應認識到這些“學困生”的存在是一種正常現象，他們像后飛的雁或遲開的花一樣，在學習上只是遲了一步而已。班主任應知道轉化一個“學困生”與培養一個優等生同等重要，這是做好“學困生”工作的前提。其次，班主任要深入了解“學困生”的現狀及形成的原因。我認為造成他們各方面差的原因主要有以下幾方面：

一是“學困生”的父母疏于管理。一般文化程度偏低，或太忙，沒空兒管孩子；或過于溺愛；或粗魯無知、動輒打罵。學生若長期處于這樣的環境，沒有家長正確的管理和引導，就使孩子在思想上，行為習慣上偏離正確軌道，沒有學習動力和方向。

二是由于部分教師缺乏正確方法，經常采取簡單粗暴、歧視差生等不當的教育行為，傷害了學生心靈。許多“學困生”在班級中經常遭到老師批評訓斥，老師對他們缺乏熱情，對犯了錯誤的學生缺少耐心說服，不是訓斥就是向家長告狀，這樣往往造成師生對立，使學生產生嚴重的逆反心理。

三是“學困生”在班集體中處于孤立地位，他們大多數對于學習失去信心和興趣，害怕學習。因而許多“學困生”都存在著明顯的心理障礙，主要表現為學習懶惰、緊張膽小、孤僻。班主任可針對“學困生”形成的原因，采取以下措施：

（一）從愛心出發，捕捉動情點。

“愛”是進行情感交流的基礎，學生需要愛，“學困生”更需要愛。如果從愛心出發主動接近他們，摸準其思想脈搏，捕捉動情點，轉化工作就順利多了。

（二）持之以恒，力抓反復。

“學困生”在轉化過程中出現反復，這是正常的。“學困生”的進步不可能是直線上升的，而往往是迂回曲折的。在學生出現反復時，千萬不能氣餒而放棄教育。對學生的教育有時就是在反復中才能產生效果，這是關鍵時期。要抓反復、反復抓，找出他們反復的原因，堅持不懈的做工作，直到不出現反復為止。

最后，班主任還要注意這樣幾點：

班主任要注意創設和諧、團結的氣氛，讓“學困生”感受到集體溫暖，克服孤獨、自卑心理。

班主任要堅持發揚優點、克服缺點原則，千方百計發掘“學困生”的閃光點，以表揚鼓勵為主，幫助他們樹立學習的信心。綜上所述，轉變“學困生”工作是班主任必須做而且應該做好的，這項工作具有長期性、艱巨性的特點，班主任要為“學困生”創造條件，調動他們自身的積極因素。要陪伴“學困生”共同走過這段坎坷不平的路。

下面看一個實例：

那是講《金翅雀》那節語文課上，同學們查資料，讀書，討論，教學重點基本掌握了。我想，學習最差的同學能不能熟練地掌握了呢？便說：“張鑫同學，請你讀下一段。”張鑫有些慌張，很難為情地站起來，看來是沒好好聽講，他硁硁吃吃，果然才讀第二句話，便引起了哄堂大笑。原來他把“戰戰兢兢”念成了“戰戰克克”。在張鑫之前，已有三位同學讀這一段，沒有語音錯誤，而且上課開始，就把包括“戰戰兢兢”在內的五個生詞寫在黑板上，找學生領讀過了，即使如此，張鑫也還是讀錯了，真是“春風不度玉門關”。同學們笑也不奇怪，我也氣樂了，況且上面還加著拼音呢，他還讀錯了呢？

笑之余，我突然發現，張鑫的臉紅了，咬著下嘴唇把頭埋了下去，我當時觸電似的，一怔，想了很多，錯已成事實，課堂上，我顯然不能停留在笑上，不能停留在張鑫不聽課就批評他一頓了事上。張鑫就是挨批評太多，已經找不到自己的長處，沒法揚長，自信心沒有立足之地了。我應該幫他找到長處，幫助他的自信心建立根據地。

我收住了笑容，壓住了同學們的笑聲，一本正經的表揚道：“我發現，張鑫同學有了進步，他開始獨立思考問題了。”同學們先是一愣，我接著說道：兢和克是形近字，上課時張鑫沒聽課，這是他的錯，但到他發音時，他能根據兢字字形，想到克字的讀音，這說明他進行了一番獨立思考，而不是遇到不認識的字就不讀，不想。如果他經常這樣獨立思考問題，學習肯定會有大的進步。

大家理解了老師的意思，緊接著為張鑫鼓起掌來，這表揚使張鑫增強了自信心，別的同學也從中悟出了一些道理。張鑫同學可以說是排在我們班的倒數第一名，考試成績從來沒有及過格，還是個慢性子，考試很少能把卷子答完，讀書都比別人慢半拍。

要找他的缺點，批評他，毫不費力就能找到許多條，但這樣做，只能打擊他的自信心，強化他的自卑感。顯然他在自己不長的人生路上，經受的批評打擊是夠多的，也可以說是過剩的。他不缺少批評，缺少的是鼓勵，缺少的是肯定，缺少的是別人幫他找到長處，使他自信起來。

從張鑫的眼神里，從同學們的掌聲中，我感覺到：張鑫在感激我，同學們在賞識我這個會尊重人的老師。張鑫他怎能不感激我呢？一個眾人眼中的落后分子，竟有如此的優點被老師表揚，被同學認可，這是他這個聽慣了批評的人萬萬沒有想到的，他會發現自己的閃光點，加倍努力的！我和他們的心更靠近了一步！我不只贏在了課堂上，更贏在了同學們的心理！我覺得我對張鑫的賞識會左右他們對差等生的評價，他們會想，老師都沒有歧視差等生，還鼓勵他，老師是真心愛我們的，差等生也有優點，值得尊重和鼓勵！要不他們怎么會鼓起掌，掌聲還這么熱烈呢！原來我的言行無形之中在影響著孩子們的價值觀！我真慶幸，沒有批評他，沒有讓笑聲發展下去，成為取笑，嘲笑！我甚至把自己當時多想了那么一點，看成是多么地英明和睿智！

果然，此后張鑫在課堂上，看我的眼神都亮了，我乘勝追擊，每堂課上都喊他幾次回答問題，而且即使他回答問題不太理想，我也吸取前次經驗，千方百計發現他的優點當眾表揚他，保護他的自尊，我發現其實孩子們真的很可愛，他們真的是“給點兒陽光他就燦爛”，時間不長我就發現張鑫變得膽子大了，有信心了，有一次，我讓學生談感受，這類的話題，膽子小的同學是不敢嘗試的，我看到張鑫竟然舉起了手，我欣喜地對同學們說：“大家知道嗎？現在張鑫的手舉得是最高的！”同學們真是太有悟性了，他們從我的表情中意識到這是一件多么可喜的事！嘩！掌聲響起來了，未曾說話，掌聲先起，這是多么高的待遇呀！張鑫的發言更讓人震驚，他竟說出了對文中人物的不欣賞，并談出了自己的理由，很有個性，我激動的贊賞道：“是金子總會發光的！”這次同學們的掌聲更熱烈了！

我真的是太高興了！高興張鑫的進步，高興會有更多個張鑫顯露出來，我更高興同學們學會了鼓掌，他們不吝惜掌聲，獻出來的是鼓勵和關愛！營造的是愛的氣氛，家的感覺！班集體中需要這種氣氛！

問題二：被道德教育遺忘的“角落”——優等生

1、優等生容易被我們忽視

在一個班集體中，總有一部分學生因為智力因素比較好，在學習上表現出一點就通，考試成績遙遙領先于一般同學，而這些學生往往被冠以“好學生”“優等生”稱號，備受班主任和科任老師喜愛。久而久之，班主任會放任他們行為上的散漫，過分包容他們的錯誤，甚至會助長他們的惡習。班主任的行為有時會給優生這樣一種心理暗示，“一俊遮百丑”，只要學習成績好，其它的無所謂。優等生無形中就有了一種優越感，逐漸降低對自身的要求，班規班紀對他們來說可遵守可不遵守；在同學面前他們會清高自大，瞧不起學習后進生，搞得同學關系緊張；特別是同樣的錯誤，班主任會批評其他學生而對優等生網開一面??長此以往，不但會削弱優生的抱負意識，消減他們的進取心，而且，還會給班級同學留下不好的印象：班主任偏愛優等生，不能公正公平地對待每一個學生。結果，不但不利于優生的可持續發展，也不利于和諧班集體的建設。事實上，在班級管理中，這些優等生真的常常被我們遺忘，我也是因為這件事才引起注意的。

實例一

幾年前，在一次救災捐款中，我大膽地將此項任務全權交給了我很信任的班長，他很快順利地完成了任務，并且還有明細的記錄。當班長把錢和記錄交給我后，我核對了一下，錢帳正合。為此我還表揚了他的能干。我為了表揚先進，鞭策后進，晚上放學后，就把捐款數在班報的“光榮榜”上登出來。這本來是在教育教學中一般的工作方法吧！可問題就出現在“光榮榜”的公示欄上。

第二天早上當同學們看到“光榮榜”公布的數目后，有５位同學先后找到我，說他們在光榮榜的捐款數比他們捐款的實數要少。他們多則少３元，少則少５角，并紛紛指責是班長貪污了捐款。是怎么回事呢？這時我想可能是在班長的身上出了問題？可嘴上卻說：“大概是老師抄錯了吧！你們幾個回去重新把昨天的捐款數統計一下，我再核對一下，把公示欄里的錯誤改正過來。”把“告狀”的學生打發走了之后，我的腦海里立刻浮現了班長今天早自習時的表現，往日里總愛在我的身邊唧唧喳喳的班長，今天總是躲著我；平日里對工作極負責的他，今天連作業也沒收上來，教室內的衛生也不如以往??這是大反常態的。原來我還以為是他生病了或是家里發生了什么問題呢？這時我才恍然大悟了。

我把班長找到僻靜處，我還沒開口說話他就先失聲地痛哭了起來，說：“老師我錯了。我把同學們的捐款錢留下了１０元，我真對不起你，也對不起同學們。我今后一定改正。不過錢我已花掉了兩元，這是剩下的８元錢和捐款的原始記錄。

我接過錢和記錄單，發現班長分別從８個人的身上截留了捐款。當時我真想批評他一頓。因為他太令我失望了。可轉念一想，他才是１２歲的孩子。又是第一次面對著這么大的誘惑，怎能使他不動心呢？連社會上的成年人有多少被金錢所誘惑，而鋃鐺入獄或者被判死刑的呢！因此，我沒有批評他，因為我知道他已經認識到自己錯了。我只對他說：“知道錯了改了就是好學生。不過你放心，老師還是相信你今后會把工作做得更好。花掉的錢老師給你墊上。記住了，類似的事情今后一定不要再發生了！你長大了無論你做了多么大的官，負多大的責任都要把這件事銘記在心。”他流著眼淚點點頭。

后來，我在班上重新公布了捐款的數額，并告訴學生“公示欄”里的捐款數是老師抄錯了，在這里我向所有的寫錯數的同學道了歉。就此我表揚了全體同學的”有愛心“之外，還表揚了班長仔細認真的工作態度和良好的工作作風。在眾人的面前為其樹立了好的形象。這樣一場**在老師的寬容中平息下來了。在以后的日子里我沒有歧視他，反而時常鼓勵、幫助、指導他作好班級各項工作，很快成為我的更為有力的小助手。

幾年過去了，他已經上初三了，而且還擔著班長的職務，很得老師同學們的喜歡。后來在他給我寫信的時候，他提起了這件事時說：“如果當年不是老師的批評教育和寬容，不是老師的欣賞與鼓勵，就根本不會有現在的我。”

現在每當回想起當年我如果把這件事情的真相在班上公開，真的從此不再欣賞這樣一位有才華的孩子，也許他這一輩子會在自責和他責罵中度過，那他的人生大概應改寫了吧！這件事，提醒我在班級管理中，優等生在德行方面不容忽視，無論是從班級管理的角度，還是從對他們負責的角度，這些“’響鼓”’都需要讓我們用“重錘”去敲！

2、紀律面前人人平等

常言道“響鼓還需重錘敲”，力越大作用力就越大，對待優等生的教育，班主任更要用“重錘”去巧打巧擂。

一是適當“吝嗇”表揚。優生如果整天生活在表揚聲中，就會沾沾自喜，高傲自大，喪失前進的動力。因此，老師要適當吝嗇自己的表揚，把喜愛之情深藏在心底。甚至要格外嚴厲些，美國西點軍校的優秀軍人哪個不是在嚴厲的要求下成長起來的？ 二是關注養成教育。對于學習優生，我們更要從“全人”的角度去要求他，在紀律方面高標準嚴要求，讓優生明白：紀律面前人人平等，優等生沒有任何特權可享；德行比知識更重要，一個具有高尚德行的人比一個智力超常的人更受人尊敬。

實例二：

有一次早自習剛下課．我在辦公室，英語老師陳老師就找我來了。平時科任老師很少主動來找我，今天陳老師主動過來且滿臉烏云，我想肯定出事了，而且事情還不小!我趕忙問他怎么回事。陳老師氣憤地說：“羅剛竟然不經我的允許就擅自走出教室!我問他為什么出去，他看了我一眼后連一句話都沒說就大搖大擺地出去了。如果所有學生都像他這樣那還了得!”

羅剛是一名性格內向的男生，本學期是以“優等生”的身份分到我們班的；開學以來，他—直很踏實、認真、勤奮地學習，而且畫得一手好畫，真是一個完美的典型和榜樣，我也慢慢地把他看作是自己的得意門生。沒想到今天他卻犯了這樣的錯誤。

聽完陳老師的“一家之言”后，我迅速跑到教室把羅剛喊出來，我要把事情調查清楚。

果然是羅剛犯了嚴重錯誤。我問他怎么回事，他有點無所謂地說道：“那是在早讀課上，我覺得肚子有點不舒服，就想去廁所。剛到后門口，就被陳老師攔住問我要做什么，這個時候出去除了上廁所還能干什么，陳老師太大驚小怪了!” 羅剛的的說法十分可笑。他竟然把課堂的組織紀律視為兒戲，把我行我素當成了應有的自由和權利，把老師的正常行為理解為故意找茬，而且到現在還沒認識到錯誤。他可真該好好教育教育了。況且，這是一個公開的錯誤，他先是擅自走出教室，后又公開地頂撞老師，全班同學不僅清楚地看到了他的錯誤行為，而且還迫不及待地等待我這個班主任給他相應的懲罰。他是“優等生”，但我不能偏袒，這樣公開的錯誤，必須采取公開的處理方式，要不然難以服眾。不過我擔心他性格比較內向，而且一直比較優秀，如果貿然公開地批評他，他的心里會產生陰影。

如果在班級里公開地批評他，做到一視同仁，班主任的言語或許可以起到殺雞儆猴的目的，但這畢竟只是一種簡單、粗暴的行為，毫無教育智慧可言，還極有可能使羅剛一蹶不振或羞愧難當，進而陷入逆反的泥潭。

于是，我先找羅剛單獨談話，說：“首先，你未經老師允許擅自離開教室，缺乏對老師最起碼的尊重．也是我們班規所不允許的。雖然你覺得自己肚子不舒服去廁所是正常的事情，而且自己一直以來都很遵守紀律，沒有違規的記錄，老師可以完全放心，但你忽略了一個事實——老師不可能準確地了解每—個學生的想法。其次，老師問你為什么出去，那是老師對你負責，也是對你的關心，但你對老師的關心置之不理，不僅讓老師傷心，還會讓別的同學覺得你很沒禮貌。最后，你是一名‘優秀學生’，老師一直以來都比較看重你，如果你是班主任，你應該怎么處理這件事情?是搞特殊化呢，還是按班規辦事?”我這樣開誠布公，推心置腹的談話使羅剛低下了頭，意識到了自己的錯誤，他也向我表示要去向陳老師道歉。我告訴他這件事要在班內進行批評，他應允了，沒有一點兒不滿情緒。這次談話也為我公開批評做了鋪墊。

在教室里，公開地批評羅剛時，我對大家說話，平靜而有力：“一直以來，羅剛都是我們班里出類拔萃的學生，在學習、紀律方面都堪稱是大家的楷模。但羅剛在今天早讀課上的不理智的行為，完全是錯誤的!他不僅無視班規，未經老師允許擅自離開教室，而且還誤解老師的做法并不聽勸告，完全沒有尊重師長。按照我們的班規，特對羅剛做如下處理??希望大家引以為戒!”這件事過后，羅剛在各科課上再沒有我行我素的渙散行為，也沒有給大家帶來負面影響。

我在處理這件事時主要考慮到三個方面。優等生犯了錯，其

一、要使羅剛認識到自己的錯誤，并心悅誠服地接受批評并改正；

二、要用羅剛的錯誤對其他同學進行及時的警示教育；

三、要做到班主任處理問題時的公平、公正，在樹立班主任威信的同時，也得到了全班學生的信任。

問題三：遇到搗亂的學生班主任如何控制自己的情緒

孩子就是孩子，哪有不淘氣，犯錯的時候，哪有不讓老師生氣的時候。但是生氣的時候管孩子，往往是簡單粗暴、缺乏理智的，也許，他的淘氣被你壓下去了，可是他們的心理并不服氣，那是治標不治本。我在這里勸大家;生氣的時候，不教育；教育的時候，不生氣。我們看一個實例：

一次，我剛走進教室，發現有幾個學生在教室里鬧，每人拿條繩子，你抽我，我抽你，你捆我，我捆你，屋里弄得烏煙瘴氣，桌椅東倒西歪，我看了，氣不打一處來，破門而入，滿臉怒氣。學生一見，一下子驚呆，不知所措。其實我本應理智清醒地問清事情的來龍去脈，幫學生分析利弊得失和控制不再重犯的方法，但人在發怒時一般不會這樣做，一般都會找發泄怒氣的方法，發泄得越厲害，心里便越痛快。于是學生成了我發泄怒氣的對象，我狠狠地訓了這些同學一頓，又讓他們在教室前面站成排，責令他們將打人的繩子高舉過頭，有的同學累得汗流滿面，我還是不肯饒恕。當時自己也知道這樣做不對，這樣做增強了學生的逆反心理，但處在憤怒中的我，也像劣跡學生處在激憤狀態時一樣，不顧一切了，對抗就對抗下去，非把你壓服不可。

我是出氣了，可現在的孩子倔強得很，他們也要面子，他們撅著嘴回到位子上，悶著氣往那一坐，是敢怒不敢言。這以后，再和這幾位同學見面，心里總是疙疙瘩瘩的，他們躲避我，我也不自然。

這事過后，我覺得很長時間，這幾個挨處理的同學在班里都沒有積極性，上課都少了很多熱情。我甚至能感覺到蘊藏在他們內心深處的不滿，于是我想起了班主任專家魏書生說過的話： 要做到：堅信每位學生都是自己的助手，自己也是每位學生的助手，如果覺得那些班干部、好學生能幫自己做工作，而那些淘氣的學生，就不是助手甚至是工作的阻礙了，這樣思考問題，就真的容易把助手逼到對手的位置上。我越發感覺到自己做錯了，我害怕我們這個充滿熱情的班集體里，助手變成對手，那我可就天天有事干，有氣生了。

每次發過脾氣之后，都使學生的自尊心、自信心受到了傷害，我自己也陷入情緒陷阱之中，為自己的不理智感到懊惱和后悔。我認識到：人在發脾氣、憤怒時，是智能較低下的時候，往往做出愚蠢的判斷和荒唐的決定。要做好工作，為了集體，也是為了學生，更是為了自己，必須控制自己的情緒，少發或不發脾氣。

發脾氣的人大都嘗過發脾氣的苦頭，大都有控制自己的愿望，一旦情緒的怒濤翻卷，薄弱的意志便被沖垮。怎樣在沖垮前就請人幫忙堵住？我向學生講了自己內心的沖突，請同學們幫忙控制自己的情緒。除了請大家幫忙外，還請一位同學具體負責，當他發現老師的臉色多云轉陰時，便及時提醒、勸告。我表示決心說：“只要這位同學一提出警告，老師一定聽從，立即控制住自己的情緒。

張于同學自告奮勇，愿意負責控制老師發怒。張于活潑可愛，喜歡開玩笑，我和他相處的也很隨便，想說啥就說啥。他心地善良又單純、不會轉彎抹角。他負責控制我是再合適不過了。

有一天，校內一個班級和我們班發生打斗，我把幾位蠻橫的學生找到辦公室。批評他們時，還不太服氣，雙方又爭吵起來，強者又向弱者出了手。一氣之下，我采取了過分的措施，狠狠懲治了霸道的學生。**壓下去了，我同被懲治的學生談了心，他理解了老師，我們成了朋友。但由過分措施而產生的內心不快卻纏繞著我，我離開辦公室，向自己班的教室走去，想排遣一下不良的情緒。剛走進樓道，便聽到屋內亂哄哄，我快速走到門口，發現有４位同學在教室打粉筆頭，還有十幾個人助威，攪得別人無法自習。我本想到自己的班級輕松一下，改變煩躁的情緒，不料自己的學生也是這么不爭氣，越想越煩，怒從心頭起，沖進門去，想大發雷霆之怒，狠狠懲治那幾個人。學生見我出現，立即驚呆了，正鬧著的幾個人見我怒容滿面，一個個不知所措。我正要大吼一聲，張于同學站了起來，笑著看我－－在這種氣氛中，也只有他還敢笑。我一時竟忘了過去的許諾，問：”你站起來干啥？“他又笑著，不自然地撓了撓腦袋，說：”老師過去讓我幫助您控制發怒，不知道今天還算不算數？

是啊，過去當著全班同學面說的請人家控制我發怒，今天又當著大家面提這個問題，我能說不算數嗎？我咽了幾口唾沫，穩定了一下情緒，硬是壓住了自己到嘴邊的話。為了緩和一下緊張的空氣，我請張于同學到外面。我們在走廊里一塊商量處理亂子的辦法，在融洽的氣氛中解決了問題，使幾位違紀同學從內心產生了想戰勝自己的愿望。

張于同學多次有效地控制住我，使我不發脾氣，漸漸地，我愛發怒的腦細胞利用率低了，能力也低了。每當回憶起這些，我就充滿了對張于同學深深的感激之情。

問題四：學生出現紀律問題時，教師如何批評與懲罰

在學生犯了較大的錯誤時，如果當時就劈頭劈腦地批評，這樣常常不會有好的效果。我就遇到過這樣窘迫的情況，當時發現誰犯了錯誤，就很嚴厲地對其批評，也說過如果再犯，就怎么怎么罰的話，結果下次又犯了，自己就不知怎么辦了，因為前面的話說過頭了。我吸取了教訓,遇到類似的情況，我就改變了處理的方法，如早上犯了錯誤，我到晚上才來批評，因為這樣一方面可以給學生留一點時間自省，另一方面也讓自己有更多的時間考慮，從何種角度、以何種語氣進行教育才合適。

教育離不開批評，批評是把雙刃劍，用好了是良藥，用不好，既傷了學生又傷了自己，對學生大動干戈，聲色俱厲，反而顯得黔驢技窮，毫無威信。根據我的體會以下幾點往往奏效：

1、批評也要讓他愛聽

去年學校開通了，師生交流網絡平臺，在省里將要來驗收之際，我也在我班留言臺上發布了這樣一條信息：每個人都有自己的長處，你們要相信自己，常對自己說；“我能行！”更要善于發現自己，其實你有好多優點，找找看！我期望著、也猜想著：這樣或那樣的長處一定會躍然紙上，這個話題一定會讓我們班的留言臺遍地開花！回到家里，晚飯后，我懷著欣喜之情打開了電腦，等待著自己的話題創作的杰作!誰知一個大大的鬼臉呈現在眼前，接著，四個“哼！哼哼哼！”語氣詞夾著嘆號盡收眼底，看了后邊的話更讓你氣不打一處來，“長處?我這個人嗎，我發現我這個人沒啥長處，嘿嘿”

這不是公然和我作對嗎？找不到長處就找不到得了，還在字幕上哼哼什么?唯恐我聽不見，這不是挑釁嗎?對本班主任的話竟然這么不屑一顧！況且這種交流是在網上公開的，還有各級領導的監督，他可真會給我臉上貼金！看我怎么收拾你！我急切地找到了落款，原來竟是我們班的一個看起來極其文靜的女孩曹月月寫的，當時我的怒火平息了很多，制怒制怒！我想了很多:原來看似文靜老實的背后，隱藏著多少叛逆！他們的內心其實很豐富很大膽，畢竟他們也將進入青春期，他們的思想不再是我們想象的簡單的孩子，經驗告訴我不能武斷地對她發火，否則會使她更加叛逆，還會影響到全班對這件事的參與情緒。但是她的這種交流語氣不在大家面前指出，顯然會對他們的參與起到不良影響，批評是在所難免的了。

第二天早自習，我鄭重地把曹月月叫到面前，控制自己少些嚴厲，直言不諱的向她控訴：曹月月，你昨天在網上的留言，我非常不滿！曹月月嚇了一跳，但她心知肚明把頭低了下來，畢竟她不是班上的頑固分子，理智告訴我，絕不能打擊她，傷了她的自尊。我故意抬高了聲音：“怎么能這樣說話？”曹月月臉都紅了，大家也都提高注意力看著這兒，“誰說你沒有優點，誰敢說你沒有優點？你走路隊的時候，總是規規矩矩，從沒給班里抹過一次黑,你默默地給班里做了多少貢獻；不管是家庭作業還是學校作業，你總是工工整整按時交上，有多少同學都做不到? 做值日的時候，你不偷懶，不攀比，誠實地勞動，多難得？老師隨口就說出你這么多的長處來，你怎么能說沒有呢？

曹月月納悶兒地抬起頭來看我，看見我一臉的責備，她臉更紅了，很顯然，眼里沒有了剛才的緊張，更多的是不好意思和感激。最后我還假裝不依不饒的問她：“你說你自己到底有沒有優點？再說沒有，我天天批評你，直到你找到為止。”她不好意思地告訴我有優點，還給我深鞠了一躬，回到了位上。這時教室里的氣氛也頓時輕松起來。因為學生找不到自己的長處，老師狠狠批評他，批評得再嚴厲，學生也沒有反感，相反還會密切師生感情。學生會想：“看看，因為咱看不到自己的長處，把老師急成這個樣子，快點找優點吧，別猶豫了。”

第二天，在留言臺上，她讓我看到了和其他同學一樣讓我滿意的留言：老師我知道了人要有自信，你讓我知道了自己竟有這么多優點，謝謝您！其實我還有很多優點：我有禮貌、熱心腸、愛勞動，在家里我也經常幫媽媽干活，我愛畫畫、電腦打字也很快。。。

這件事也使我感受到：批評不一定都是咄咄逼人的，在犯錯誤的學生面前，困難的不是批評，不是指責，更不是數落他的一系列錯誤，而是找出他的錯誤的對立面——長處。只有找到了長處，才算找到了錯誤的克星，事實上，每位學生都有長處，而且都不止一條長處。最后進的學生，也會有三條五條的長處，有的長處還非常獨特，一般人趕不上。問題不在于學生有沒有長處，而在于老師和學生自己有沒有發現長處的能力。找到了長處，再批評他，他感覺到的不是嚴厲和不近人情，而是被認可的滿足，在這種情況下再批評指責，他也容易接受！他也愛聽！

2、批評前先找他三個優點

大教育家陶行知先生曾給我們非常經典的教育啟示：他任育才學校校長時，有一次，看到一個男生拿起磚頭砸另一個同學，就急忙將其制止，并責令他到校長室聽候處理。等陶行知先生回到辦公室時，那位學生早已等在那里。陶先生掏出一塊糖給他，說：“這是獎勵你的，因為你按時來了。”接著，陶先生又掏出一塊糖給他，說：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立即住手了，說明你尊重我。”這位男生將信將疑地接過糖。陶先生又說：“據了解，你打同學是因為他欺負女生，說明你有正義感。”于是，陶先生掏出第三塊糖給他。這時，男生哭了，他十分內疚地說：“校長，我錯了。同學再不對我也不能用磚砸他。”陶先生高興地拿出第四塊糖，說：“你認錯，再獎你一塊，我的糖分完了，我們的談話也該結束了。”原本似乎該是疾風暴雨地嚴厲“訓斥”，最后卻以這樣“溫柔”的方式結束了，卻又獲得了極佳的教育效果。這個故事給我們的啟示至少是：育人之道，愛心為先。當批評和教育以對學生的愛和責任為前提時，我們就能溫柔的教育，以柔克剛，而陶老學生三顆糖的故事不正是避開學生打架的鋒芒，用糖肯定他的優點，以此打動他，采用迂回戰術，最后達到“曲線救國”的目的嗎？

如何批評學生，才能令學生虛心接受，很值得我們思考。我常用的方法是“退三進一”法：在批評學生一個缺點的時候，不妨先表揚他三個優點。

我班有兩個學生下午上課遲到了，我先問明原因，知道是由于打掃衛生區引起的后，我就告訴他們：“你們想把咱班衛生區衛生搞好，不想讓咱們班落在別班后頭，這種出發點和集體榮譽感是好的；值日生不止你們兩個，可只有你們兩個堅持到最后；鈴聲響了也沒有放棄值日，這很難得；但這并不能成為違反紀律的理由，咱們可以早點兒到校清掃，或者干活動作麻利點，時間不就有了嗎？”后來，他倆主動向我保證不再犯類似錯誤。我想如果當時不分青紅皂白就批一通，比如：“別人就不做值日嗎？做值日就應該遲到嗎？你不會早點兒來嗎？”可能不僅會打消他們勞動的積極性，而且還會讓他們產生反感。而“先表揚后批評”這種批評方法會讓學生覺得老師沒有偏見，批評不是針對人本身，而是針對事情。是就事論事，公平公正的。

3、批評前要弄清真相

批評這種教育方法，似乎越來越不被人們重視。之所以這樣，這并不是批評這種方法的錯，是因為我們使用不當而讓這種方法受到委屈。正是因為我們的簡單與草率，讓孩子們蒙受了委屈，造成了他們的反感。

實事求是，弄清事實的真相，是正確批評的基礎。“沒有調查，就沒有發言權.” 偏聽偏信則使批評顯得蒼白無力，甚至使班主任陷入尷尬不堪的境地。而在調查研究、弄清真相的基礎上，你的批評才能有的放矢，有理有據，令人信服。

我們班有個叫李哲的同學，愛上網吧，經常因為貪戀網吧而遲到，學校嚴肅了上課紀律，遲到會成為班級管理的扣分項目，在我三番五次在班上強調、個別找他談話之后，他還真有收斂，好幾天都沒有遲到了，但總是踩著點來，還是讓我為他提心吊膽，我耐下心來給他做工作，先表揚他最近有進步了，不遲到了，像男子漢說到做到！又問他是不是還經常去網吧，還鼓勵他對自己再管緊一點，徹底改掉這個壞毛病。這次談話我很滿意，他承認了，還堅決向我表態：不再去網吧了！可是第二天早上預備鈴都響過了，還沒見李哲的人影，一個男同學見我著急的樣子，跑過來告訴我，7點35的時候他親眼看見李哲跑進了網吧。好啊，這小子敢耍我，說一套做一套！我的耐性都給他磨沒了！果然，那天上課鈴都響了，只見他慌慌張張闖進了教室，我喊住了他毫不客氣：李哲，這還沒放學呢，你就舍得從網吧出來了?他一愣，撓著腦袋想向我說些什么，我沒給他機會，跟他說：我現在上課呢，沒空聽你解釋，你太讓我失望了！

此后我一直冷淡著他，直到兩天以后，一個一年級老師找到我，問兩天前我們班是不是有個同學，在網吧里給一個小學生的家長打過電話，原來那天是一位一年級小同學，在上學的路上，突然肚子痛，痛的在地上打滾，是李哲把他先背到網吧旁邊的診所，又跑進網吧，（有公用電話）給他的父母打電話。后來得知那孩子得的是急性闌尾炎。是我冤枉了他，我冤枉了一個淘氣慣了，卻在努力克制自己，慢慢進步的孩子，我真后悔當初為什么不聽聽他的解釋，為了班上扣掉那一分，片面聽信學生的舉報，而批評他，冷落他，委屈他。。。

我想我一時激動，不分青紅皂白的批評，忽略他的感受，一定會挫傷他的積極性。我要敢作敢當，給同學們做個表率，既然冤枉了人家，我就要給他平反，不能冷了孩子的心，讓他們拒我于千里之外！那天，我特意買了一束鮮花，把他那天之所以遲到的原原委委在全班同學面前講述了一遍，并對他提出了表揚，并對冤枉了他表示歉意！熱烈的掌聲和我的真誠，感動得李哲眼里含著淚珠兒，從那以后李哲再沒遲到過，也很少再去網吧。

4、懲罰時，要民主商討，讓學生心甘情愿 對出現紀律錯誤的同學批評是常有的，懲戒也是必不可少的，沒有懲戒就沒有教育，沒有懲戒的教育不能說是真正的教育。但要把握好懲戒的“度”，懲戒絕不是體罰，而是通過一定的懲戒途徑培養學生對自己的行為負責。雷夫老師認為，對不當行為最嚴厲的懲罰，就是不準參加發生不當行為時所進行的活動。比如，對經常遲到的學生，讓他第二天做一次校門督警員；實驗課上故意破壞實驗用品者，讓他暫時停止做實驗，在旁邊看別人做??這樣的懲戒都是善意的，學生都可以接受。為了更好地發揮懲戒的功效，懲戒措施需要預先班級民主討論通過，集體討論產生的不傷害肉體和自尊的懲戒措施就容易為學生接受，而且在實施時也能得到班級集體輿論的支持。馬卡連柯說過，“確定整個懲罰制度的基本原則，就是要盡可能多地尊重一個人，也要盡可能多地要求他。”在賞識、寬容教育無果的情況下，基于教育為本的懲戒，一定能取得效果。

當然我們堅決反對體罰學生，但善意的適度的懲戒還是需要的，“假如你去摸火，火焰灼痛你的手指，這種體驗將使你一生不會再去撫摸這種橙紅色抖動如綢的精靈。孩子，我希望虛偽、懦弱、殘忍、狡詐這些最骯臟的品質，當你初次與他們接觸時，就感到切膚的疼痛，從此與他們永遠隔絕。”畢淑敏為我們陳述了需要運用懲戒手段的緣由！

比如：

在班里，因為班容量比較大，同學們自制力又較差，地面上經常是廢紙散步，安排專人撿紙，把他們忙得不亦樂乎，也不能杜絕扔紙現象。我覺得這撿紙不是辦法，得從根本上得到救治，不能再讓他們扔紙。看來不給扔紙的同學點兒懲罰，不給他們點震懾力，也難以警示大家，提起注意。獨斷專行的懲罰，容易讓他們產生抵觸情緒，我得讓他們自己想辦法，訂制度、定懲罰措施，讓他們罰得心甘情愿，無話可說，再說，如果他們自己不認可的制度，也不會從他們內心產生自己管理自己的動力。

于是我讓他們自己討論：亂扔廢紙行不行？誰再亂扔廢紙怎么辦？同學們充分發揮了“當家作主”的權利，商討出了懲罰制度：誰再亂扔廢紙和垃圾，罰他拿塑料袋在教室和校園撿廢紙兩天（下課時間），撿的太少，視為態度不誠懇，則再撿一天。挨罰者若再檢舉出亂扔垃圾者，可以少罰一天。果然，在開始就有七八個學生就范，他們卻毫無怨言，提著塑料袋開始在教室里、校園里各個角落像尋寶似的尋找垃圾，這個辦法真奏效，教室里一下子干凈了。有一回一個挨罰的找我告狀，說另一個埃罰的從校園垃圾箱里掏了一袋子垃圾交了差。我找到那個同學，還沒等我問他，自己就招了，他說實在找不找垃圾，總跟在手中拿紙兒人的后頭，盼著人家把紙扔掉，可最后人家也沒扔，怕自己撿的最少，才想到這個辦法。我氣樂了，對他說：“早知如此，何必當初?”并答應他把垃圾箱清理了挨罰就免了。就這樣班里一天比一天干凈，挨罰的一天比一天少，挨罰的干得也挺樂觀。

問題五：對不聽話、不愛學習、不遵守紀律的頑固學生要尋根究底，對癥下藥 這樣的學生對于班里其他學生的學習和紀律都有一定的影響，對我們班主任管理也造成了一定的困難，對于這樣的學生，以硬治硬是不可取的，只能增強他們的逆反心理，甚至會變本加厲，弄得我們聲嘶力竭，生一肚子氣，也不能從根本上幫助他們解決問題。事實上，當我們靜下心，彎下腰來去觀察會發現，其實每個淘氣生、學習成績低，思想表現差的問題生。他們之所以這樣，是各有各的形成原因，只有深入了解，摸清脈絡，才能找準突破口對癥下藥，施之以愛，方能藥到病除。

我們來看一個實例：

我班有一個叫李瑞的男同學，他就是個脾氣暴躁，又軟硬不吃，基本上不怎么學習、難管的孩子，班干部，他根本不放在眼里，誰也不敢惹他，最讓人頭痛的是：他每當下課就停留在樓梯拐角或過道上，和來來往往的同學逗鬧，要不就像壁虎一樣貼在樓梯欄桿上，有時甚至把頭和上半身伸到欄桿外玩耍，造成了很大不安全因素。為了他，我真是費盡心思，我一下課就到樓梯拐角，對他進行圍追堵截，每次都能逮住他，甚至一節課逮住幾次，每次問到他，他總有理由：“我上廁所著”，“我剛才又去了一趟”，“我今天壞肚子了”而且是嬉皮笑臉，你若是批評他，他眼睛一瞪立刻反擊：“那我壞肚子還不讓上廁所啊！”我每天這樣勞累的和他周旋著，心想：這樣可不是辦法，早晚會被他搞得身心疲憊，一會兒看不到他還得惹出點事來，太被動了。

我耐著性子，開始觀察他，琢磨他：我發現，其實他就是上課聽不進去講，對學習沒有興趣而厭學，而只盼著下課，下課對于他來說就是解放，我發現他很少和同學們一起玩，他是作為差等生分到我們班的，他學習越來越差，越來越不受重視，也就離同學們越來越遠。其實他內心很孤獨，很無聊。這樣想：人家好不容易找到一個身心得到解放地方，我卻看著人家，不讓人家玩兒，也夠可憐的。據調查他只和我們班一個學習也很差的叫“小黑”的同學特別好，有一次我還看見小黑和別人產生矛盾，他為“小黑”仗義直言，甚至還要動武，看得出他還是個很暴躁，很仗義的人，我想了很多，他之所以敢和老師頂撞，正因為他有很強的自尊心，不愿意聽到別人的批評指責，而事實上，卻因為長時間淘氣，學習成績差，種種原因經常受到批評、指責，才使他好強的性格產生抵觸。每當聽到批評都會條件反射似的，產生強烈自我保護心理去反駁、頂撞，這正是他經常受冷落，不受重視，而導致破罐子破摔，無所事事的結果。對于這樣的同學，批評只會讓他越來越叛逆。他就是心理太空虛了，才跑到樓道上來尋找樂趣！我為什么不幫他找點正事干呢？

又一次，課間活動，我見同學們玩得很好，我便反手帶著門，慢慢走出去，誰知李瑞這愣小子“呯”一聲就把門給關上了，這一關不要緊，一下子把我的手指掩在門縫兒，當時手指就紅了，腫了起來，要不是礙著老師的身份，我當時就哭了，我強忍著疼痛，壓著怒火，反問了一句：你這么著急，想干啥？“他看到我的手，也嚇傻了，可還是來了一句”我又不是故意的！“同學們都瞪大眼睛，不敢出聲了，我真想狠狠教訓他一頓，他一句”我又不是故意的“突然又一次提醒了我”這是一個聽慣批評在自我保護的孩子，他知道自己錯了，他需要的是感化和信任，而不是責備。想到這是一個等待我去拯救、幫助的孩子，心里的火消了一大半兒。在同學們面前，我沒有再訓他，而是把那只受傷的手舉到他面前，一聲不吭，注視著他，他終于把頭低了下去，我冷靜下來，在樓道上轉了幾圈，輕聲把他叫了出來。

我要以此為契機感化他，幫他找點事干。出來以后，他還一臉的戒備看著我，我笑了。對他說“有一項艱巨的任務，我想交給你，就是幫老師治理樓梯安全的事”他解除了警備，又有些不敢相信，說“我自己還到樓梯上來玩呢！”我鄭重其事告訴他：“學校對安全的事，非常重視，我把這個重要的事交給你，可不是鬧著玩的，我是經過考查的。第一，你剛才掩老師的手，嘴上挺硬，實際上你臉都紅了，說明你知道老師疼了，你很善良，說到這兒，他看了看我，臉又紅了。第二，你很仗義，還敢替小黑鳴不平，很值得信任，你雖然很好激動，卻從沒向同學們大打出手，傷害過我們，說明你很理智，最重要的不是這個，我發現你很執著，老師不讓上樓梯這兒來玩，你偏要來，你是個不怕任何阻力的同學，這是個干大事的性格，除了你以外，我誰也不信。”說到這兒，他自己都不好意思了，樂了，我鄭重到：“我知道你到樓梯上玩，絕不是存心搗亂，只是閑著沒意思，那就從你做起，讓大家遠離樓梯吧”。

“動人心者，莫乎于情”情感它可以融化冬天的寒冷，開啟緊閉的心。李瑞他被我的寬容和信任打動了，他問我，手還疼不疼，跟我說對不起，還問我：老師，你真的信任我，你選我，就選對了，你瞅著吧！從那以后，每當一下課，李瑞準時就到樓梯拐角處，不過不是玩耍，是維持治安，你老遠就能聽到他吆五喝六：“你！別靠著樓梯，趕緊下去！” “這兒是玩的地方嗎？掉下去還想不想活了！”??盡管有些粗野，我發現同學們還真聽他的，連其他班的淘氣包，走到這兒都規規矩矩的，真是一物降一物！他不但自己不在樓梯上打鬧了，遇到同學之間發生口角，他還能馬上制止，只要他在樓梯上，就沒閑雜人聚集。他的表現真是讓我欣喜，他真的很在意老師對他的信任，很在意老師交給他的這個重要任務，我表揚他干得好，但要注意文明執法，鼓勵他：“咱這樓道治安非常好，校長都很滿意，這都是你的功勞”。加上我的支持鼓勵，他每天像個欽差大臣奉旨辦案似的，干勁十足，他著實讓我少操了不少心，還成了我的得力干將！

李瑞的改變讓我相信：難管的學生之所以難管，是因為沒有找到病根兒，只要我們有足夠的愛心和耐心，就能從根本上發現問題，從而對癥下藥，像李瑞他缺少信任，你就充分信任他，他思想空虛、無聊、沒事干，你就幫他找事干，找有意義的事干！他討厭批評、責備，你就去寬容、感動他！你會發現藥對了，病就好了！有人說，醫生的醫療水平是在治療疑難雜癥的過程中提高的，那老師的教育水平也是在把難管的學生管好的過程中提高的！

李瑞在樓梯上幫我治理一方，熱情極高，他的積極性多多少少也遷移到了課堂上，我發現他在課堂上睡覺的時間少了，坐得比以前精神了，我極力地發現他的優點，在同學們面前表揚他，他是個講義氣的人，懂得我對他的好，努力地在課堂上保持著一種向上的勁頭兒，我一直琢磨著，在課堂上要助李瑞一臂之力，幫他樹立威信。

正好就在學校朗讀抽測的前幾天，由于追趕進度，我忽略了背誦，同學們好多課文還沒背下來，得加強他們的背誦效率，情急之下，我想到了借力打力這個主意。

我請李瑞到辦公室給我幫忙，讓他撕紙做成５個小紙條，我當著他面選了５篇重點課文的難點段，把題目和段落抄在了５張紙條上，讓他幫著疊起來，“老師，這條都是干啥的”他終于說話了，“咱班要先來一輪朗誦抽測，”“怎么都是這么難背的呢？”“難什么難，你李瑞幫老師把樓梯治理得規規矩矩，還有能難倒你的事兒，再說了，今天下午到明天下午一天時間，背一段還難嗎？”“一天哪！那還差不多！”“你看這５張條，哪張你最容易拿下？”“３條吧！３條《濟南的冬天》還算簡單點！”“那你明天就抽這條，會不會出丑？”“沒問題！”

我的泄密工作成功了，第二天在課堂上，果然不出所料，幾個不錯的同學被我的難點段難住了，斷斷續續，還沒背下業，我表情嚴肅。教室里靜靜地，他們知道我生氣了，好多同學頭低了下來，不敢看我，我大聲喊了李瑞，李瑞按計劃果然抽了３條，他還真下功夫了，兩段背得除了少有重復，非常熟練，他這一背可著實鎮驚了大家，他們不敢想信，又不得不相信地看著李瑞。我一看火侯到了，對著大家挑釁，發感慨：“你們聽到了吧！看到了吧！誰說李瑞是瞌睡蟲兒，我說他就是一條龍，抖一抖精神，一般人還都比不過呢！”李瑞低下頭兒，得意地聽著我的夸講。大家都老實了，我感覺到他們在暗暗使勁兒，稍作平息，我鄭重對大家說”今天李瑞的表現真的讓我很高興，我決定今天不抽查了，改在后天下午再查，李瑞咱后天再比！剩下時間自由支配！“同學們緩了一口氣，笑了，一個個把書打開，沖鋒陷陣似的背了起來。我的如意算盤打對了，他們有的下課竟然還比著背呢，把李瑞急得問我：”老師，下次你還換不換條？“我又成功地給他泄了密。他想好好干，多背一點總比少背一點強！我為此泄密又有何妨呢？

果然在第二次檢查時，９５％的同學把該背的段落全部過關，這次朗讀抽測我班還取得了第一名的好成績！

可喜的不止這些，李瑞從那以后，在課堂上，更有了成就感，在同學們面前越發有了趾高氣揚的資本，積極性更高了，在回答問題上有時還敢和同學們較量，再也不是插不上嘴的角色了！

問題六：學生極好面子又內心脆弱 先看一個實例：

開學不久，政教處成立了“違紀學生培訓班”，利用課余時間把違反班規校紀的學生集中起來進行培訓——背誦《中小學生日常行為守則》，并且談自己的感想。被“請”到培訓班的學生要想“出來”，就必須熟練背誦《守則》，而且思想認識要深刻。一段時間以來，很多學生都對這種新的懲戒方式感到懼怕，違紀違規現象也確實減少了很多。

可是那天，我們班黃新城卻因為上課時打瞌睡也被“請”進了培訓班。黃新城是一名非常內向的男同學，平時從來沒違反過班規校紀。他被“請”進培訓班的時候，我剛好在辦公室，突然接到政教處老師的電話，要我趕快把他“請”回去。其他犯錯的學生都巴不得盡快逃離那個“魔窟”，為什么黃新城反而“賴”在那里不走了？聽政教處老師的口氣，我感覺情況非常糟糕，于是趕快向培訓班跑去。

當我趕到培訓班時，政教處的兩個主任都在陪著小黃呢，不過黃新城誰也不理，獨自一人趴在辦公桌上抽搭。政教處主任向我做了個鬼臉，示意我趕快他的思想工作，并把他“請”走。我拍了拍他的肩膀，黃新城一看是我，由抽搭變成了哭泣。我問：“怎么了？”他不說話，還不停地哭。一個大男生，現在哭得稀里嘩啦的，肯定是受了天大的委屈。我覺得事情可能有點嚴重，趕緊硬拉著他走出培訓班，這里的空氣太凝重了。

我拉著黃新城走到沒人的地方，遞給他一包紙巾，輕輕地問道： “他們狠狠地批評你了？” 他搖搖頭。

“你不會背誦《學生日常行為守則》？” 他還是搖搖頭，依然一言不發。

“你平時表現都很好，今天突然進了培訓班，是不是感覺很丟面子，怕同學笑話你？”

他不做聲，也不搖頭，算是默認了。

自尊是人對自己尊嚴的追求，這種追求，就會使人產生自信心，覺得自己有價值。但是，人如果過分自尊的話，就會給心理帶來不必要的負擔。青少年正處于過分關注自身形象的關鍵時期，他們很在乎自己在同學、老師心目中的形象是否完美，一旦這種完美的形象被破壞，他們就難免會產生悲傷的情緒，同時會對使自己丟面子的事情和人深惡痛絕。此外，過分自尊，還和許多青少年敏感多疑的性格有關，具有這種性格的人往往會不自覺地擴大事情的消極影響，甚至想象出根本不會發生的惡果，進而對他人的批評、指責和懲罰產生過激行為。

很顯然，小黃的性格有些敏感和脆弱；在日常的班級管理中，我們會遇到很多學生，不管班主任怎么點名批評他們，他們總是滿不在乎，一副天不怕地不怕的樣子。他們的心理素質無疑是“太好”了。這樣的學生會慢慢地變成老師眼中的屢教不改分子、“老油條”，這是一個極端。很顯然，黃新城走向了另一個極端。不管是哪一個極端，無疑都是心理不健康的標志。作為班主任，有責任對小黃進行開導，讓他認識到每個人都會犯錯誤，而老師給犯錯誤的學生一定的懲罰是正常的事情，并對其進行科學的心理健康教育。

老師們想一想，如果做為班主任，這樣做小黃的工作，會起到什么樣的效果：班主任說：“黃新城，你是一個男子漢，怎么連這點委屈都受不了？男兒有淚不輕彈，趕快把眼淚擦干。何況，培訓班又不是針對你一個人才開的，全校違規違紀的學生都要在那里參加培訓。學生犯錯了，被老師批評，是天經地義的事情，并不丟面子，不要想那么多！”

采用這種說話策略，班主任錯誤地把黃新城當作一名性格開朗、易于交流的學生了。但這種直來直去的開導方式顯然不適合他，因為他本來心里就有解不開的疙瘩，而班主任這種直來直去的說話方式顯然是對黃新城的內心缺乏了解，似乎是在埋怨他。這樣的語言無疑會增加他的心理負擔，會讓他承受更多痛苦。

為了讓黃新城能夠正確地評價這件事情和自己，我這樣找他談的話：“黃新城，老師相信你今天在課堂上不是故意打瞌睡，肯定有一定的原因，但是恰巧被?請?進了培訓班，難免心里會有一些委屈。如果換成是我看到你在睡覺，我肯定不會立刻批評你，因為我了解你，知道你是一位優秀的學生。但是，政教處那些老師不了解你，他們看見你上課睡覺便按照規定辦事，并沒有了解事情的真實情況，所以顯得有點魯莽。不過，我們不能怪他們，你想一想，全校有那么多學生，他們怎么可能對每個學生都很了解呢？作為一個男子漢，即使老師批評錯了，我們也要承受得起。你進了培訓班，感覺很丟面子，說明你的自尊心很強，這是好事啊。但是，我們不能太看重這件事情，因為老師批評學生，并不是想讓學生難堪，而是希望學生可以從中吸取教訓并取得進步。你要往后看，不要老想著進過培訓班這件事情。老師一直認為你是個優秀的學生，相信你的同學、家長也都這么認為！”

采用這種教育策略，班主任是在盡最大努力給黃新城做解釋和開導工作，這樣才能真正地救治黃新城的“疾病”，從而讓他正確地評價這件事情并且正確地評價自己，逐步克服敏感、脆弱和“好面子”的弱點。

問題七：有心理癥結的學生，有待于我們及時發現和重視 我們先來看一個實例： 那天晚上，我把當天下午的學生作文—《說給老師的心里話》拿回家批改。當我翻到杜哲帥同學的作文時，文中的內容把我驚呆了：”在班上，我是一個多余的人，沒有溫暖，沒有友愛，我看到的只有一張張冷酷無情的臉，有的同學背地里嘲笑我，議論我；還有的同學故意找我的茬兒，碰我，撞我，欺負我。我簡直忍無可忍，我要報復，我要殺了他們……

我很了解杜哲帥的性格：固執、內向、孤僻、暴躁，平時和同學幾乎不來往，愛鉆牛角尖。這次作文中所寫的內容，都是他的心里話。按照平時批改作文的標準，哲帥的這篇作文連三類文都不應該判，應該判為等外文。可這次作文如果按常規標準評判，無疑會雪上加霜，加速哲帥破罐子破摔。于是我靈機一動，來一個特文特批。我破例把這篇作文判為一類文，并寫為“甲”級作文。在作文批語中我這樣寫道：哲帥同學，十分感謝你的坦誠和對老師的信任，你敢于敞開心扉，把心里的話說給老師聽，使我非常感動。知道嗎？其實你敢于把心里話大膽表露出來，正是寫好作文的法寶，許多人寫不好作文，正是因為寫不出自己的心里話，你的表達能力可不是一般人所能及的。希望你能經常把心里的話說給老師聽，也真誠地希望你能改變自己的性格，多和同學交往，多和同學談心，交朋友，那時，在你的周圍就會充滿溫暖和友愛。切切記住，報復殺人是不可取的，因為那是犯罪。今天，老師把你的作文判為“甲等”，是對你的最大信任。

第二天，到了學校，我趕緊把作文本發到同學手里，并特別注意杜哲帥的表情：開始，他專注地看著老師對作文的評判等級和評語，緊接著，兩行晶瑩的淚水順著面頰滾落下來。不知怎的，我的心里一熱，鼻子一酸，兩行熱淚禁不住流了下來。

下午放學時，杜哲帥終于來到了我的辦公室，他雙手畢恭畢敬地向我遞交了一個用牛皮紙包得嚴嚴實實的紙包，然后深深地向我鞠了一躬，就匆匆地跑出辦公室。我小心翼翼地打開紙包，發現里面包的是一把锃亮的彈簧刀和一封《再向老師說說心里話》的信。他寫道：老師：您是我最知心的朋友，您是我最親最親的親人。您在作文批語中用溫暖的話語融化了我心頭的冰，使我不再想做那些害人的傻事。其實，班上同學對我也不是那么不好，可是，不知怎么回事，我把同學的好心當做惡意，他們喊我去踢球，我認為他們是有意戲弄我（因為我不善踢球）；有的同學說話逗笑，我猜他們在背后取笑我，說我壞話；有的同學課下碰我一下或是踩了我的腳，我就認為他們是故意找我的茬，看我老實欺負我……慢慢地，我就很恨他們。今天，我拿來了彈簧刀，我本來是想不管上課還是下課，我要拿刀嚇唬嚇唬他們，讓他們知道我的厲害，誰敢不服，我肯定敢捅他一刀。當作文發到我的手中，我簡直不敢相信自己的眼睛，您的批語讓我真想哭，心里熱乎乎的，還好，我沒干傻事，您的話讓我覺得自己也能和同學們打成一片。今天我把準備做傻事——捅人用的彈簧刀交給您，謝謝您相信我，我不會再做傻事!

對一篇特殊作文給予的特殊批語，居然起到了特殊的教育效果。杜哲帥真的變成了另外一個人，性格開朗，活潑大方，樂于助人了，最近還被同學們推選為副班長呢！這里，我想以此事提醒我和大家：

電視新聞中一些青少年自殺或傷害他人事件常常讓我們痛心，“馬加爵連殺幾名室友”事件，就是一個讓人深思的例子，尤其是值得讓我們廣大教師深思的事情，由于家庭社會等方方面面的原因，我們不得不承認好多孩子的心理健康受到侵害，這也包括我們自己班里的孩子，他們的癥結需要我們去疏導，痛苦需要我們去理解，怨氣需要我們去排遣，甚至造成他們心理癥結的是非對錯的標準，都需要我們幫他們重新樹立！

如果我們不能發現，或發現了也沒引起重視這些有心理癥結的孩子，那么沒事時可能是風平浪靜，一旦有事，就不堪設想，讓人痛心疾首。作為一個教育者，尤其是被孩子們稱為班爸班媽的班主任，自己班里的孩子心里正承受著莫大的痛苦——不管是正常的還是不正常的，而我們卻沒能關注到他們，這無疑是一種粗心、失職。如果在校園里釀成惡果，我們又怎么會心安？或許造成惡果的原因很多很多，可我們老師畢竟有發現他整潔的便利條件和幫助他的神圣職責，出了事情我們難辭其咎。

有些事情并不是我們當老師能左右得了的，但如果我們善于接近孩子，善于發現孩子存在的心理癥結，至少可以減輕他們內心的郁悶，多還他們一些明朗的心情，甚至把好多惡性事件制止在萌芽狀態！有時候，我們的細心就能改變、挽救他們的人生！

是的，每一個學生都有這樣或那樣的毛病，人生就是一個朝著完美的目標不斷邁進的過程。在這一過程中，鼓舞人前進的力量何在？驅使人向上的力量何在？因素可能有很多，但是，我們不能不看到，教師是其中最重要的因素。方法也好，策略也罷，管理班級的辦法千千萬，然而無論哪條要想把班級管理好，都是建立在同一個前提下，那就是走進學生的心里去真心實意地愛他們。高爾基曾經說過“誰不愛孩子，孩子就不愛他，只有愛孩子的人，才能教育孩子。”愛，遠比淵博的知識更顯得重要，愛孩子，才會發現他們那稚嫩的童心需要尊重和呵護，才會讓你勃然大怒時，舌頭在嘴里轉了圈三思而后行；愛孩子，才會有高度的責任感，看不得他們墮落，放任自流；愛孩子，才會把他們的事掛在心上，從無辦法中想出辦法，才會讓我們從繁忙、瑣碎的工作中，得到輕松和快樂！

教育需要愛心，孩子渴望關愛，讓我們用“海納百川”的寬廣胸懷，去接納孩子，走進孩子的內心世界。只有以心換心，以情動情，才能真正勝任教師乃至班主任的角色，才能一切為了孩子、為了孩子的一切，想方設法、采用各種策略做好學生的教育、轉化工作。

第四篇：班組管理中遇到問題

班組管理中遇到問題

1職工執行力不夠（較弱）：安排工作不及時完成且完不成不匯報

2工作積極性不高部分職工工作積極性不高：具體表現在工作態度不夠嚴謹，不能對工作中存在的問題舉一反三的思考，工作不細致，缺乏相應的工作責任心或責任心不夠強。3班組之間缺乏協作關系：工作中需要相互幫助與溝通，主要表現在班組長身上對于出現的問題相互推脫嚴重

4激勵方法：獎勵考核表面上激發員工積極性，取得立杠見影效果，但取得的效果存在短暫性、短期性。過多處罰使員工身處對工作及上級存在不滿情況且隨時間積累甚至產生不必要的矛盾，不利于相互溝通了解，降低員工積極性引發員工執行力差。

5班組之間缺乏溝通與交流：缺乏溝通并不是員工內部而是以班組為單位，主要是存在班組之間存在于個別員工，他們考慮問題是不考慮全面只顧局部或個人利益，不利于班組之間合作，影響班組之間協作關系。

管理知識培訓意見

1執行力方面

2職工的崗位職責意識

3提高員工素質方面

4加強班組雙向溝通方面

5改善員工激勵手段方法方面

第五篇：店長遇到問題該怎么辦？

店長遇到問題該怎么辦？

以下內容請各店長認真讀完并店內分享，團隊建設對于我們來說非常重要，只有我們店長提升了，團隊才能提升，我們才會有希望！

以下主要以店長遇到問題該怎么辦？為論述和具體問題的分析為主，希望我們店長在管理中能夠擺脫不知道怎么管，或者沒什么可管。

一、轉變員工的銷售態度

思想上不轉變，團隊就不會有進步。沒有積極的心態就不會有積極的行動。所以我們店長要首先在工作中轉變員工的心態。需要掌握方法：1.談話：你必須了解員工，員工也需要了解你。有效的員工溝通，讓大家工作起來開心，認識到工作態度對人生的影響。2.樹立榜樣：人離不開組織，明朝對于李善長的描述有一句話“其不私親，以為天下榜樣”榜樣是什么，就是正面促進的典型。只要你善于發現別人的長處，每個人都可以成為榜樣。顧客亦如此。榜樣的標桿作用是無窮的。3.工作晨會晚會：會議的目的是什么？聚攏人心，行動一致，互相配合。4.警示批評：對于一些較為嚴重的消極態度者，必要時進行批評教育，良言相勸，讓大家知道他這種態度是不正確的行為。如無改觀建議開除。銷售人員心態疲憊的癥狀：

1.工作無精打采，不耐煩，敷衍了事 2.對上級布置的工作，存在抵觸情緒

3.不想回訪或接待客戶，放大內部的負面宣傳或心存恐懼。心態疲憊的后果：

1.直接或間接傳播負面信息給團隊成員

2.業績上不去，與團隊落差越來越大而變成混日子或辭職。原因分析：

1.自身對工作的價值沒有正確的認識，對自己沒有信心。店長有時也存在這種觀念

2.對于客戶拒絕或者客戶意見不能處理，這一點反應出店長輔導不到位（之前有過培訓，見“如何處理顧客的異議郵件”）。

3.對專業知識及產品不熟悉，專業銷售技巧不夠，沒有銷售信心。這一點與平時不注重培訓有關。應對策略：人員招聘時應注意找到合適的人。解決辦法就是培訓：銷售流程化+個性培訓。

二、銷售人員的選擇

注意銷售離不開人員，沒有人就做不成銷售。人員的合理配置很重要，店長在人員招聘時應注意：不一定最好但一定要合適，合適的人做合適的事，才能做好。

店長要清楚我們招聘銷售人員是做什么？

三、銷售作業標準的執行

1.產品知識的反復培訓，同一產品多次培訓讓員工知道產品知識對于銷售的重要性，懂得產品的銷售要點。

2.對銷售技巧及行業知識的了解，平時工作之余學習，銷售人員了解越多，工作也才能越專業。3.銷售技巧培訓（心態培訓最重要，我們是在做什么？要做成什么？）

1）對于店面來說，銷售技巧來源于哪里？來源于日常顧客案例的分析和訂單成交的分析。進步來自經驗的分享和與總部優秀專員的交流學習。

2）銷售助銷工具的使用。物品，我們有豐富的助銷工具，我們可以拿著產品、拿著會刊、拿著培訓部整理的資料給顧客講解。我們可以借助成功顧客的案例。3）產品售前、售中、售后的話術使用，微笑和謝謝必須時刻注意。4）應對客戶異議或拒絕的處理

5）客戶轉介紹，要在每次客戶交流時都不要忘記囑咐一句。話隨不多但要到點。6）店面團隊的演練，這個需要店長在晨會或晚會時組織進行，這樣團隊成員間才能夠取長補短。

四、店面工作中遇到的問題

1.考勤小問題不斷，店內對你的關系似乎不屑一顧

如果問題是員工，可能為以下情況：

1）自由散漫慣了，不思進取2）對店長或制度不滿3）仰仗自己是“皇親國戚”

如果問題是店長，可能為以下情況：

1）自己不以身作則2）自己沒有原則，遇事優柔寡斷，失去威信喪失原則3）日常管理有失公平。

2.銷售人員之間不團結，明爭暗斗拉幫結伙 問題出在銷售人員，可能是：

1）自私自利，唯利是圖，在利益面前不顧及同事而當成敵人 2）自以為是，不吸取別人的長處

3）個人性格已形成習慣。問題出在店長，可能是：

1）沒有經常與員工溝通，銷售會議沒有開過，自身不具備凝聚力。2）在業績出現爭議時，不能夠公平妥當處理，從而加劇矛盾3）培養團隊成員，只注重銷售，而忽略個人素養（這樣結果會使你的團隊成員六親不認、沒有禮貌）4）對于銷售人員的小動作，意味姑息睜一只眼閉一只眼，發現問題不及時預防。3.銷售及流程控制，總是不到位 如果問題出現在員工，可能是：

1）交流學習浮于形式，或根本沒做。2）固守舊思維難以轉換3）未達到個人銷售目的，不擇手段。4）休息上班后不看會議記錄，犯了錯還感覺自己無辜。如果問題出在店長，可能是：

1）傳達不清晰，讓員工產生誤解2）沒有認真看郵件或會議記錄，更有甚者不做傳達3）多數為口頭傳達，沒有打印或郵件，時候不過多培訓。4.業績上不去，銷售人員接待顧客不積極 如果問題出在員工，可能是：

1）依賴性太強，沒有主動意識，總是為顧客尋找價格底線。總想為顧客找特殊-找完特殊遺留問題-遺留問題不總結避免的經驗-負面情緒積累-業績下滑顧客不滿意。2）員工間對于工資的攀比，之比較收入不對比努力程度，形成混日子心理。

3）找客觀，天氣不好、客戶少等，沒有真正去了解資源與顧客需求。抱怨政策、抱怨環境。如果問題出在店長，那么可能：

1）沒有積極的帶動員工朝目標努力2）沒有在產品滯銷時積極思考促銷方案3）沒有與員工溝通，真正的去了解員工4）對店內狀況無可奈何，對員工不做事視而不見，有甚者自己也玩。5）覺得業績上不去與銷售人員關系不大，總覺得自己團隊很優秀，業績上不去是公司的原因。

五、我是店長，我該怎么辦？

1.當顧客要求價格與公司政策不一致時，怎么辦？ 1）盡量溝通，通過我們的服務優勢與顧客達成共識，嚴格按照公司政策執行。（價值傳遞的概念）

2）權衡利弊，如果利弊關系明顯時，可向公司申請適當考慮。

2、當我們遇到一個客戶，搞不定時，怎么辦？

團結的力量是無限的，通過個案學經驗，大家一起討論去攻破，必要時總部人員參與討論。演示成功的思路增強團隊信心。不讓困難擋住我們前進的路。

3、個別員工自滿驕傲了，怎么辦？

正向引導，分析其優點找到缺點，反向引導，在工作中嘗試挫折感。4.當店內員工出現沖突，怎么辦？

做為店長，不管誰對誰錯，制止沖突是首位。我們店面對于客戶歸屬，業績歸屬問題較多見，店長要注意公平，并根據店內實際制定大家信守的規則。5.當與你關系比較好的銷售人員犯錯了，怎么辦？

私交與工作一定要分開，工作中切不可有家庭式管理的觀念，有錯必糾，有錯必罰。相反，與你關系一般的銷售取得了很好的業績，應該公開表揚，找到優點樹立學習榜樣。6.當一個銷售人員，業績持續下滑，怎么辦？

找原因，1)是不是本人不努力，心態有問題。可限定時間幫助調整。2）悟性差，反應慢，可加強輔導有意側重鍛煉。3）員工潛力很大程度是店長需要發掘的。以上三點如果我們努力了，時間也給了，仍無改觀，請考慮換人。、7.當店內業績出現一枝獨秀時，店長不易管理，怎么辦？

團隊不均衡發展就不會有大的成就，這種情況店長應認真對待，工作中自己要勤奮，在團隊學習中多要求該人員輔助工作，帶動交流，同時注重其他銷售人員的培養，讓其感受到壓力。此類人員是優秀的，我們需要用好并給其恰當的空間。

8.公司即定的獎勵政策，沒有按時兌現或者黃了，怎么辦？ 1）穩定員工情緒，保持各項工作的正常開展。

2）向上盡力爭取，請總部解釋并激勵員工超更好的目標努力。9.銷售人員過分依賴特殊或對于個案現象過分放大，怎么辦？ 對于店長你的意志要堅定，寧可損失點業績，也不能養成團隊把特殊變成普遍的行為。如果特殊行為在店內過多，對于店面生存將會有致命的傷害。原則問題不能讓步，尤其是錢和貨的管理。店長應帶領銷售人員主動的去學習分析個案，嘗試去處理并積累經驗。

10.當店長休息或不在時，出現問題了，怎么辦？

店長是店面管理的主導者。跟學車一樣，三點重要：1）檢查：電話檢查，詢問當天情況2）啟動：休息時指定店內某位同事，負責處理當天事務3）預防：休息前一天對店內每項工作都考慮到，避免有意外發生。

11）當開會要求大家發表意見或問題時，沒人說話，怎么辦？

1）暫停會議讓大家討論2）事先準備好內容，在大家稍事討論后拿出內容與大家分享。你給予別人好的東西，別人也會以禮相報。店長在日常工作中要親和團隊。

11.當公司政策中存在不合理或者對公司有損害的項目時，怎么辦？

1）實施中有問題及時上報，闡述自己的觀點，“溝通理解，合作共贏”要明白其中道理2）對于不對的事情，要有一定彈性，適度控制避免對店面經營造成不利影響。

12.你急需公司某部協助完成某事，對方反應遲緩，怎么辦？ 跟蹤此事進度，實時向上匯報。不能對店面利益損傷。13.當實際完成與任務 目標差距較大時，怎么辦？

任務是銷售企業的命令，不會有較大彈性空間。做為店面應嚴格執行。目標非兒戲，我們應設法為之努力，工作中要有方法，每個員工目標要明確。如果是遙不可及，需及時與部門領導溝通交流。

14.當你的團隊中，男、女放生微妙感情時，怎么辦？

這在店面小團隊中是個敏感話題，請注意關注。一旦產生影響正常銷售工作的狀況，需立即向部門領導反饋并妥善處理。我們是小團隊，不建議出現這樣的情況。

15.當銷售人員內部出現惡意競爭，損害顧客或公司利益時，怎么辦？ 輕的能留用，談話溝通觀察留用并處罰。情節嚴重的一律開除絕不姑息。16.團隊成員努力工作但業績上不去，怎么辦？

從自己查找原因，是不是店長在工作中有工作方法不當的地方。找到效率低下的因素，對于團隊效率低下的因素進行分析并限時糾正。多注意向優秀兄弟店面學習。

17.當店內人員越級反饋問題，怎么辦？ 分析所述問題的情況，尊重事實，如果是自己不對應檢討自己，并表揚對方。反之，如果不是事實應予處罰。

越級反饋應在公司許可的渠道，不建議店內存在惡意反饋。18.當你的想法或建議，未得到上級許可時，怎么辦？

服從總部的意見，可能自己的想法存在瑕疵。盡量把自己分內工作做好，如果建議確實可行，可待機會再做上報。

19.當店內人員流失，未能及時補充時，怎么辦？

這是我們當前常見的，做為店長你應當身先士卒，積極的去做事，帶動你的團隊中老員工的工作熱情。

20.當店內有新人進入時，怎么辦？

按系統培訓，多關心，多溝通交流。讓老員工多給予其幫助，店長應一個月內不低于15次交流。培訓序列：公司環境-產品培訓-嘗試接待-技能培訓-綜合加強-老員工幫帶。

21.當你在工作中，發現有不當利益可以獲取時，怎么辦？ 拒絕，掌握自己的做事原則和職業素養。（應注意）22.當你在工作中錯怪了你的員工，怎么辦？ 真誠的去道歉獲取原諒。

23.當你的主力銷售人員違反操作流程，怎么辦？

單獨交流，讓其意識到錯誤的嚴重性，知錯不改或明知故犯予以處分或開除。24.當你自己工作出現較大失誤，造成損失，怎么辦？ 主動承擔，按損失賠償或接受處罰。并積極主動去補救。25.當銷售人員以辭職做為與你談判籌碼時，怎么辦？ 同意辭職，這個不能在店面成為談判條件。

我們只有掌握真本領，才能使勝利旗幟飄揚，你才能夠讓你的團隊開心！

許洪松

2012-03-07