第一篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)(健身公司)

1.管理客服人員。

2.組織客服人員會議。

3.負責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

4.負責(zé)客服人員排班。

5.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施、檢查。

第二篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負責(zé)團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)21、管理呼叫中心客服___人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力;

2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負責(zé)建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;

4、通過數(shù)據(jù)，進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;

5、輔導(dǎo)下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團隊工作效率。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

1.負責(zé)金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

2.負責(zé)對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結(jié)算及催繳。

3.負責(zé)與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務(wù)的意見和建議。

3.高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。

4.負責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。

5.領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)41、負責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

3、負責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

4、負責(zé)部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)51、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo);

3、客服團隊崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通;

5、建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服團隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析.6、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題

客服經(jīng)理崗位職責(zé)61、負責(zé)名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務(wù);

2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題;

3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫;

4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;

5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作;

6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決;

7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)71、負責(zé)接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護等

2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件;

3、單證及文件的整理及歸檔等;

4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;

5、處理其他上級交待的工作。

第三篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本5篇

1、負責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、客服服務(wù)流程制定，督促實施工作;

2、負責(zé)客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;

3、負責(zé)管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本(二)

①全面負責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;

②負責(zé)服務(wù)項目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對員工的服務(wù)工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督;

③負責(zé)大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本(三)

1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日常客戶服務(wù)和維護工作;

3、負責(zé)客服團隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

4、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本(四)

1、負責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標(biāo)的達成;

3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;

5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;

6、負責(zé)客服團隊的管理。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本(五)

1、統(tǒng)籌負責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓(xùn);

4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

6、客戶滿意度調(diào)查;

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

第四篇：物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，因為每個企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。而以下則為您詳細的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)。

一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、負責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級負責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

三、負責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;

四、負責(zé)對分承包合同的相關(guān)條款提出意見并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;

五、負責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作;

六、負責(zé)制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;

七、負責(zé)對客戶部每月的工作進行總結(jié)；

八、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

九、負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

十、協(xié)助總經(jīng)理做好財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

十一、負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

十二、負責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

十三、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；

十四、負責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系并組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

十五、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

十六、負責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

十七、負責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理及家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十八、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

十九、堅持每天巡視小區(qū)或者公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

二十、負責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;二

十一、負責(zé)客服部員工的考核和任免工作。

二十二、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

主要職責(zé)：

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價；

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；

五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件；

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織|考試大|安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

十一、負責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更

新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)|考試大|各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

第五篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)(物流業(yè))

1.負責(zé)老客戶定期拜訪以及老客戶聯(lián)誼活動的策劃。

2.解決處理大客戶運作過程中出現(xiàn)的問題。

3.受理客戶投訴理賠問題。

4.負責(zé)呼叫中心全面建設(shè)與管理。

5.負責(zé)客服隊伍建設(shè)。