第一篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)(儀器廠)

1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。

2.審核和發(fā)出對(duì)廠家的儀器或試劑訂單(控制庫(kù)存、效期和物流程序)，對(duì)公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類和歸柯。

3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。

4.協(xié)調(diào)銷售部對(duì)重點(diǎn)銷售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)銷售部招投標(biāo)以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。

5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。

6.標(biāo)書的審核,銷售合同的制定。

7.對(duì)下屬的管理：下屬有能力和按照時(shí)間表工作；下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色；員工能夠了解上司對(duì)自己的期望；下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)；下屬擁有勝任工作的知識(shí)和技能。

第二篇：產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)(儀器廠)

1.協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定產(chǎn)品營(yíng)銷策略。組織目標(biāo)市場(chǎng)的確定、產(chǎn)品包裝定價(jià)、產(chǎn)品版本發(fā)布、競(jìng)爭(zhēng)策略的制定等活動(dòng)，為產(chǎn)品開發(fā)、推廣提供策略支持。

2.根據(jù)既定的產(chǎn)品營(yíng)銷策略和產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃(如目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品包裝、渠道、廣告！等)，協(xié)助并協(xié)調(diào)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣工作，實(shí)施過程控制，保證推廣質(zhì)量。

3.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的協(xié)助銷售工作。協(xié)調(diào)資源，組織策劃產(chǎn)品解決方案、撰寫產(chǎn)品宣傳資料文字等，并組織落實(shí)對(duì)各相關(guān)銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、營(yíng)銷培訓(xùn)等，確保產(chǎn)品銷售的有效進(jìn)行。

第三篇：市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)(儀器廠)

1.對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，研究客戶需求和市場(chǎng)戰(zhàn)略，制訂市場(chǎng)部工作計(jì)劃。

2.完成公司產(chǎn)品的策劃、推廣活動(dòng)，如協(xié)調(diào)和管理展覽會(huì)、公司網(wǎng)站、樣本制作等。

3.制定和執(zhí)行每年市場(chǎng)部的費(fèi)用和預(yù)算。

第四篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

3、制定團(tuán)隊(duì)崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

5、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

6、建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)21、管理呼叫中心客服___人以上團(tuán)隊(duì)，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力;

2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對(duì)關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;

3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心各項(xiàng)工作實(shí)施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;

4、通過數(shù)據(jù)，進(jìn)行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;

5、輔導(dǎo)下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊(duì)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

1.負(fù)責(zé)金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

2.負(fù)責(zé)對(duì)金茂大廈租戶進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用核對(duì)、結(jié)算及催繳。

3.負(fù)責(zé)與租戶保持溝通，及時(shí)為租戶解決各類問題，聽取客戶對(duì)于管理服務(wù)的意見和建議。

3.高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。

4.負(fù)責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動(dòng)等工作。

5.領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

3、負(fù)責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

4、負(fù)責(zé)部分其他各項(xiàng)工作的支持，大促活動(dòng)協(xié)助等事項(xiàng)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)51、管理、監(jiān)督、評(píng)估天貓旗艦店客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo);

3、客服團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通;

5、建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析.6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題

客服經(jīng)理崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)名下的客戶維護(hù)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)服務(wù);

2、與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題;

3、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù);

4、參與客戶來訪接待，跟進(jìn)客戶問題進(jìn)度;

5、維護(hù)好老客戶，爭(zhēng)取繼續(xù)合作;

6、對(duì)客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決;

7、接待上門客戶，與客戶面對(duì)面協(xié)商退款事宜。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險(xiǎn)、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護(hù)等

2、制作相關(guān)運(yùn)輸單證及其它相關(guān)文件;

3、單證及文件的整理及歸檔等;

4、客戶投訴、糾紛的處理及上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作;

5、處理其他上級(jí)交待的工作。

第五篇：外貿(mào)經(jīng)理崗位職責(zé)(儀器廠)

1.負(fù)責(zé)公司國(guó)際市場(chǎng)開拓工作，積極幵拓和維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)展國(guó)外代理商，收集相關(guān)行業(yè)信息。

2.獨(dú)立完成整個(gè)外貿(mào)訂單的洽談、簽約和風(fēng)險(xiǎn)控制。

3.管理外貿(mào)部工作。