第一篇：金融公司客服崗位職責

金融公司客服崗位職責

1、金融客服崗位職責

1、根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

5、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；

6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務?。

2、金融客服專員崗位職責

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

3、金融公司客服崗位職責

1、對信用卡客戶未能及時還款的客戶進行催款；

2、對催收提交的失聯(lián)賬戶進行聯(lián)系方式修復，為通過核身驗證客戶更新聯(lián)系聯(lián)系方式；

3、在修復客戶聯(lián)系方式過程中，對可疑客戶信息和交易行為進行判斷，分析客戶的潛在風險，并采取有效控制措施。

4、某金融公司客服專員崗位職責

1、通過接聽客戶電話，在線QQ咨詢等多種途徑解答用戶在產(chǎn)品使用中的技術、理財產(chǎn)品等相關問題，收集客戶建議、意見、投訴等相關反饋信息；

2、用戶需求及意見及時反饋給關聯(lián)部門并高效準確解決；努力提高用戶滿意度；

3、用戶產(chǎn)品購買行為數(shù)據(jù)分析，調研，針對用戶區(qū)域、購買習慣、轉化率等進行分析匯總。

5、金融公司客服專員崗位職責

1、在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務。

2、接待來訪客戶，溝通融資方案，簽定銷售合同，協(xié)調業(yè)務進展各項事宜，管理、參與和跟進項目進展。

3、建立客戶管理檔案，持續(xù)跟進客戶，進行客戶關系維護。

4、從銷售和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導性建議。

第二篇：金融公司客服崗位職責

金融公司客服崗位職責

篇一：金融客戶服務外包部崗位職責說明書 篇二：常見客服人員崗位職責范本

客服崗位職責范本

1、定位潛在客戶;

2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務，了解確定客戶的需求;

3、維護與新老客戶的良好合作關系;

4、根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司產(chǎn)品、商務拓展提出建設性分析及意見;

5、根據(jù)公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達的銷售任務。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

(二)某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。

(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調

(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：

1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;電話客服專員崗位職責 篇一：電話客服專員崗位職責

1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活)；

2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據(jù)內容分別轉報相關部門進行及時處理；

3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；

4.完成領導交辦的其他工作。

篇二：電話客服專員崗位職責

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

篇三：電話客服專員崗位職責

一、1、有責任心，認真

2、做事細心、有耐心

3、具有多面性（性格）

4、會做詳細的記錄

5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁

6、關注事實，尤其是行業(yè)信息

7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程

1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！

4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié)，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。

1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的 解決并準時回復客戶。

2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。

3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。

篇四：電話客服專員崗位職責

1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；

4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；

6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；

7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。公司客服部的崗位職責

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見；

2.特定時期內可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即

避免在客戶休息時打擾客戶；

必須保證會員客戶的100%的回訪；

必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？

打擾您了。

交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？ 【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作

結束：

【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯(lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

二、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進行迅速有效的處理；

3.對投訴原因進行最徹底的分析。篇三：客服專員崗位職責

客服專員崗位職責范文一：

1)負責受理和妥善處理顧客投訴，調節(jié)顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

2)負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作；

3)負責客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

4)負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；

5)分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

6)公司產(chǎn)品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；

7)負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質量問題及時通報相關部門和報告總經(jīng)理；

8)對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調相關部門予以解決，并形成有效記錄；

9)對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務；

10）負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

客服專員崗位職責范文二：

不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡公司等，為提升服務的質量，都少不了客服專員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責匯集，可供參考。

（一）某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

（二）某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責：

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

（三）某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。

（四）某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設備id等相關信息資料錄入，sim卡等管理。

3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶gps車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調

（五）某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：

1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

客服專員崗位職責范文三：

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售等等職責。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等

回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。

回訪內容: 1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務的建議和意見;2.特定時期內可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡 注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面: 1.為顧客投訴提供便利的渠道;2.對投訴進行迅速有效的處理;3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。

四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力,掌握一定的業(yè)務技巧。

客服專員崗位職責范文四：

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目

3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私

4、耐心服務，善待顧客

主要工作：

1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存／取包

6、負責促銷商品的贈品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務工作

11、使用規(guī)范用語

輔助工作：

1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測

第三篇：金融公司崗位職責

河南文杰房地產(chǎn)營銷策劃

有限公司崗位職責

第一章 崗位設定

公司根據(jù)業(yè)務開展的需求，秉承“專心、專注、專業(yè)”與時俱進，建立更加完善的管理制度，進行公司職能部門的合理區(qū)劃和崗位的設定。

擔保公司共設五個部門：業(yè)務部，風控部，流程部，行政人事部，財務部

第二章 崗位職責

一、總經(jīng)理崗位職責

1.全面負責公司的經(jīng)營管理，貫徹股東會（董事會）的戰(zhàn)略部署。2.制定公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營策略。3.負責公司資本的運作及資本的增值；

4.負責公司下屬各部門之間協(xié)調工作，并負責對股東會（董事會）的工作匯報。

5.主持制定完成股東會（董事會）下達的利潤指標的工作計劃并組織實施。

6.負責對外建立廣泛的合作關系，就公司發(fā)展積累社會資源。7.負責協(xié)調調好各部門的工作及信息聯(lián)系和溝通。8.對每筆業(yè)務的審批權和建議權。9.審核各部門制定的各項規(guī)章與具體操作規(guī)則。

二、業(yè)務部經(jīng)理崗位職責

1.主持業(yè)務部的全面工作；

2.負責組織制定業(yè)務規(guī)章制度、業(yè)務流程及具體操作規(guī)則和實施方案；

3.負責對業(yè)務部門的客戶調查報告提出審查意見，為風險審批提供審批依據(jù)；

4.負責落實和檢查公司各項管理規(guī)章制度在業(yè)務部門執(zhí)行情況，提出改善意見和建議，供公司領導參考；

5.負責領導完成公司下達的利潤指標，把任務分配給各個業(yè)務小組； 6.負責業(yè)務部結構的控制和調整； 8.做好上下級的上傳下達的工作;7.負責協(xié)調與其他部門的工作關系； 9.向總經(jīng)理回報工作提交工作總結。

三、客戶經(jīng)理崗位職責

1.負責對客戶資信調查工作，收集資料，撰寫可行性報告，進行分析，呈述己見；

2.保證客戶資料的完整及真實性；

3.負責解答客戶的疑問，做好借款客戶和理財客戶的業(yè)務咨詢服務，并盡可能解決客戶在辦理借款過程中遇到的困難；

4.負責借款到期前的通知和配合催收人員做好追繳清收工作； 5.做匯報后管理工作，定期對在借款客戶進行回訪； 6.負責協(xié)調和客戶的關系，維持優(yōu)質客戶的關系；

四、風險控制部經(jīng)理崗位職責

1.負責主持風險控制部的全面工作；

2.制定風險管理業(yè)務規(guī)章及具體操作規(guī)章，并監(jiān)督執(zhí)行情況； 3.對風險管理員審查過的擔保項目資料予以審核確定，并報總經(jīng)理審批；

4.參與公司重大業(yè)務的前期調研，為總經(jīng)理決策提供審批依據(jù)； 5.負責本公司不良擔保的統(tǒng)計編報；

6.對借款審批中發(fā)現(xiàn)的問題及時與業(yè)務經(jīng)理和客戶溝通； 7.對業(yè)務流程提出合理化建議，提交領導決策參考；

8.加強和組織內部員工隊伍的業(yè)務培訓，不斷提高其職業(yè)道德水平和業(yè)務水平；

9.隨時掌握借款客戶到期、逾期情況，配合催收人員做好保后管理工作；

10.對總經(jīng)理負責并匯報工作； 11.積極完成總經(jīng)理交辦的其他工作

五、風險控制部的業(yè)務流程及崗位職責

1、在業(yè)務受理階段，回復業(yè)務部業(yè)務經(jīng)理咨詢的相關問題；在項目調查階段，與業(yè)務經(jīng)理一起對申請客戶進行實地調查，對業(yè)務經(jīng)理要求申請客戶提供的擔保物的資料提出建議；結合實地調查進行風險綜合評估，寫出《風險調查報告》，對欠缺的資料通知業(yè)務經(jīng)理補齊；

2、風險評估的重點與分析（1）調查借款主體的合法性。

（2）審查申請人提供的材料是否符合本公司的要求，是否有遺漏。而且需要特別注意審查以下的地方：

①加蓋的公章是否清晰，與營業(yè)執(zhí)照和貸款證(卡)上的法人單位名稱三者是否一致；若不一致，須到工商行政管理部門進行查核；

②稅務登記證是否經(jīng)過審驗；

③股東（董事）會決議內容應包括：申請本公司擔保的期限、金額、用途、擔保措施及委托代理人等；是否達到公司章程規(guī)定的有效簽字人數(shù)；股東（董事）的簽名是否真實有效；

④貸款卡是否、是否年審合格；

⑤營業(yè)執(zhí)照、機構代碼證是否已經(jīng)年審合格；

⑥戶口簿、居民身份證(護照)是否在有效期內；身份證(護照)、結婚證與戶口簿上的有關要素（姓名、婚姻狀況）是否一致，并與擔保 申請人作核對；

⑦復印件與原件是否相符；

⑧其他有效證明是否已經(jīng)蓋公章或簽名按右手印。（3）對借款項目的風險分析

①對借款人的信用進行風險分析，就是對借款人的還款意愿和還款能力的分析。對還款意愿，應注意通過人民銀行的信用記錄來考察擔保申請人的信用記錄，分析借款人的借款用途的真實性及可行性；對還款能力，應著重分析其還款計劃的可行性、企業(yè)（個人）的償債能力和籌資能力等。

3、撰寫風險評估報告，對借款項目進行審查。對同意或有條件同意的借款項目，連同相關材料上報總經(jīng)理、董事長最后審批決定；

4、風險評估報告要求明確提出該筆借款項目存在的風險點及相應的風險控制措施。

5、風險控制部在收到借款項目最終審批批復后，如屬于同意借款的，協(xié)助通知業(yè)務經(jīng)理與申請客戶、反擔保第三人簽訂借款項目的有關合同。

六、流程部的崗位職責

1.根據(jù)業(yè)務經(jīng)理提供的借款客戶資料，填寫公證、抵押合同，辦理公證、抵押手續(xù)。

2.領取公證書，他項權利證。

3.負責讓借款人簽署本公司所要簽的合同以及附件單頁等。4.把合同分別分給借款人和出借人，押借款客戶原件的寫好收條，公司應留存的資料歸檔。

5.整理合同歸檔給財務（在檔案袋封面上標注清楚里面的所有資料，是原件還是復印件）。

七、行政人事部崗位職責

1.負責公司的考勤制度和衛(wèi)生的監(jiān)督，外出人員的統(tǒng)計工作； 2.負責公司前臺接待工作；

3.負責公司辦公用品的領取登記和派發(fā)工作； 4.負責公司文件的收發(fā)、保存和上傳下達工作； 5.負責公司權證類資料的保管、登記和核對工作； 6.負責公司的人員招聘工作； 7.負責每月月底制出考勤表，以便財務做出工資表； 8..公司領導交辦的其他工作.八.財務部崗位職責

1.編制企業(yè)各項財務制度，包括會計制度、財務預算管理制度、資產(chǎn)管理制度、賬款管理制度、投融資管理制度等

2.制訂財務考核辦法及財務控制措施，實施和維護企業(yè)會計電算化系統(tǒng)。

3.制訂企業(yè)的財務戰(zhàn)略規(guī)劃與財務計劃，制訂企業(yè)、季度、月度財務收支計劃

4.監(jiān)督落實企業(yè)財務計劃的執(zhí)行情況并進行分析，上報董事會 5.負責企業(yè)資金的管理與調配，完成日常收支及記賬工作 6.辦理各種支票、匯票等收付款業(yè)務

7.負責庫存現(xiàn)金、發(fā)票等重要票據(jù)的管理，負責本企業(yè)現(xiàn)金、銀行結存工作及日記賬的編制與管理

8.負責編制、解釋和分析企業(yè)統(tǒng)一的財務報表和統(tǒng)計報表體系，分析與報告企業(yè)經(jīng)營指標和經(jīng)營業(yè)績 9.負責企業(yè)日常稅費申報工作

10.企業(yè)各類資產(chǎn)的核算及管理工作，定期組織財產(chǎn)及債權、債務的清查工作

11.定期進行財務綜合分析和預測，提供財務分析報告 12.針對問題，及時提出財務控制措施和建議 13.制定好每月的工資表，由董事長簽字后分發(fā)員工工資。14.根據(jù)融資客戶檔案制定出每月所要還息、還本的表格。15.對違反財務紀律的事件及時進行處理，發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報并提出處理建議

16.及時了解、掌握國家有關稅務政策，搜集相關信息 17.規(guī)范、組織企業(yè)依法納稅工作，掌握和檢查企業(yè)的納稅情況

第四篇：裝飾公司客服工作崗位職責

客服工作崗位職責

一、負責本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發(fā)放。

二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內容，按照相應流程及時給予客戶反饋，并做好相應記錄。

三、負責電話的接聽、記錄、答復以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

四、負責網(wǎng)站的后臺維護，及時更新網(wǎng)站內容和信息，及時跟進客戶的需求及意見，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質高效服務。

五、負責協(xié)調相關部門處理客戶投訴、報修等問題，并負責跟進、督促相關部門或人員,直至完全解決。

六、為客戶提供完整、準確的方案及信息，及時解決客戶的各種問題，切實為客戶提供高質量服務。

七、詢問客戶對本公司的評價，以及對產(chǎn)品和服務的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務意識，明確崗位職責，做好本職工作。

九、必須熟悉本崗位以外的服務流程和崗位要求。

第五篇：客服專員崗位職責(農(nóng)業(yè)公司)（本站推薦）

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據(jù)業(yè)務需要，配合業(yè)務人員做好客戶的服務工作，每月進行業(yè)務的相關數(shù)據(jù)分析。

3.本著對客戶及公司負責的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設計和圖片處理。