第一篇：讀《銷售就是要玩轉情商》有感

讀《銷售就是要玩轉情商》有感

周彥寬

自從事銷售工作以來，看過不少營銷類書籍。《銷售圣經》是顧問式銷售必讀，《細節營銷》是市場營銷類難得的好書，值得細讀，以上兩本是公司推薦閱讀的。市面上銷售類書籍太多了，有很多書是標題黨，華而不實，公司曾推薦的《銷售一定要懂的108個技巧》就是此類。

最近閱讀了《銷售就是要玩轉情商》，之所以閱讀此書，第一是看到很多對此書的好評，第二是我自認在銷售情商方面不足。此書與《銷售圣經》最大不同之處講如何從神經科學的角度開發客戶。此書從情商角度解析銷售過程，強調常被銷售忽略的情商“軟技巧”.以我的推薦指數，此書高于《銷售一定要懂的108個技巧》，低于同類書的《銷售圣經》。盡管如此，我還是從閱讀此書中獲得一些感悟。

建立情商銷售文化的有效步驟

書中說，具有濃厚情商銷售文化的團隊一般都有三個基本特征：推崇學習，重視合作，鼓勵慷慨大度的精神。我尤其對“推崇學習”這部分敏感，這方面我們有不足。通用公司是學習型企業的典范，每年投入超過10億美元用于員工培訓與教育項目。持續的培訓有助于企業贏得更大的利潤，還能降低員工離職率。

我總覺得，開會要謹慎，開會容易降低工作效率，沒有十足的把握不要開會；所以，我們竭力避免培訓會議。這是不恰當的。培訓是必需的，開會確實容易低效率。解決辦法是提前設計和準備培訓會議的主題和內容，以此提升效率，真正做到培訓有效果。

培訓不僅可以提升員工專業知識和銷售技巧，還可以降低離職率。真個團隊共同完成“培訓”這一集體活動，有利于增強員工歸屬感和團隊合作精神。退一步講，即便培訓內容是空白，培訓這種形式也是有效的！

最后，介紹一下建立情商銷售文化的有效步驟：創建學習型的環境擺脫自我，倡導集體肯定他人的努力倡導慈善

提升銷售領導能力的有效步驟始終如一放棄你被人喜歡的愿望表現出同理心和禮貌成為一名導師將歡樂放入每周的待辦事務。

始終如一，即言行一致，說到做到，不虛與委蛇，真誠待人，不做情緒不穩定的人。這是領導之本！

放棄你被人喜歡的愿望，這一條對于觸動最大。喜歡某人與尊重某人是存在差別的。員工可能喜歡你這個人，但是卻只重視那些他們尊重的人提出的建議和反饋。被所有員工喜歡的經理可能會有很多朋友，但是業績可能會很差。

由于性格因素，我并不屬于強硬派領導。在我心目中最理想的領導應該是這樣的：假如有一天團隊乘飛機境外旅游，飛機中途故障，迫降于無人海島，一伙人身處危鏡，這時大家會跟隨他們最信得過的人。這個人有兩個特點，第一人們相信他有能力，第二人們相信他會為眾人謀利益而非私利。而這樣的人，我們稱之為英雄——有能力的好人！基于以上的認識，我平時希望讓每個人喜歡，不會強迫大家做什么。現在看來，我應該思考如何拿捏軟硬兼施，此為我之不足。

此書我閱讀不精，很多段略無需閱讀即知其意，尤其無法忍受晦澀的翻譯文字，整體閱讀下來也就只有以上幾點感悟和觸動。不禁想到李笑來說，不值得逐字閱讀的書不值得讀。這書確實不值得我向別人推薦，我也不想推薦。畢竟我耗費時間和精力閱讀了該書，所以總結了一些收獲，不至于所耗精力全軍覆沒。

第二篇：《銷售就是要玩轉情商》讀后感

銷售就是玩轉情商讀后感

《銷售就是玩轉情商》這本書介紹了情商在銷售各個階段應該如何運用。對于“銷售就是玩轉情商”這句話的含義，我個人的理解是：銷售就是要多動腦子、多思考、多學習。

首先在人際關系經營方面，情商就如同是你與客戶之間的潤滑劑。銷售的作用對象是人，人不同于機器，人是有情感的。因而人際關系的經營過程就是人與人情感的碰撞。在人際交流的過程中，作為銷售人員，你應該是這場關系的主導者，如何主導關系的發展，如何靈活運用好你與客戶之間的潤滑劑，其實就是情商在人際關系經營方面的運用。

結合我們自身的銷售經歷來說，在我們與客戶互動的過程中，我們不能急功近利，要學會通過延遲滿足自己的訂單達成需求來經營客戶關系，從首次拜訪客戶到訂單達成，應將80%的精力和時間用在經營關系上，做個有耐心的業務人員，在這個過程中多動腦、多思考、多學習如何能與客戶更好的建立情感聯系，而不是見到客戶就單刀直入的硬性推銷。

其次，在判斷商業機會方面，情商就如同是尋找有望客戶的指明燈。當今社會勤勞的銷售員有很多，但成功的銷售員卻是少數，成功的銷售員之所以成功，是因為他們掌握了少數人成功的秘訣，能夠準確的把握商業機會，抓住有望客戶，促成交易。那么，如何才能找準商機，找對有望客戶呢？其關鍵仍在于“情商”二字。

從初次拜訪到后期的復訪、再訪客戶，我們與客戶之間的溝通越來越多，對客戶的了解更加深入，我們所搜集到的客戶信息也越來越豐富。在這個信息搜集的過程中，我們的大腦應該是一個時刻在運轉的CPU，不斷提取有用信息，指引我們做出準確判斷。

比如在判斷客戶類型分類上，我們就能通過從《銷售就是玩轉情商》這本書中學到的客戶類型知識以及自己的思考力判斷出客戶是屬于強人型、開朗型、成熟性還是專家型。如果是強人型客戶，業務洽談過程中，我們就應該拿出自己的態度，嚴肅認真、直接了當的進行商務談判；如果是開朗型客戶，我們就知道這種客戶是最難促成交易的，在商務談判中我們就應該直奔關鍵問題，避免浪費時間；如果是成熟型客戶，我們就要投其所好，在商談過程中發揮好自己的人格魅力；如果是專家型客戶，就需要我們做好前期準備工作，以準確的數據、嫻熟的技術、專業的服務贏得客戶的認可。

最后，從銷售員自身的角度來看，情商就如同是銷售員心中的一種信仰。我認為，一個會經營人際關系、會判斷商業機會銷售員還不能算的上是一個有情商的銷售員，一個有情商的銷售員還應該有一身凌然正氣。凌然正氣來自哪里？我認為應該是來自銷售員心中的信仰。正如書中所講，要想保持團隊的銷售能力，就需要保證你的員工是好人，要發展公益文化，要堅持團隊合作，營造好的團隊氛圍。銷售員在這種好的氛圍下，心中不斷生成一種信仰，培育一身凌然正氣，明白自己與客戶之前應該是合作伙伴關系，是雙贏關系，管理好客戶的期望值，不胡亂承諾，不以促成交易為目的而不擇手段。

總之，情商貫穿于銷售的整個過程，是一門大學問。如何掌握好這門學問，還需要我們在長期的工作過程中不斷學習，不斷實踐。

第三篇：《銷售就是要玩轉情商》讀后感

《銷售就是要玩轉情商》讀后感

作者：彭乾罡

在百忙之中，我認真地閱讀到了《銷售就是要玩轉情商》這本書。首先令我感興趣的是書的名稱，印入眼簾，吸引著我漸漸地走進了這本書中。本書由服務于多家世界500強企業的銷售專家、心理學博士姜得祺所著。將情商和溝通技巧相結合，以淺顯易懂的語言，向我們展現了銷售工作中可能會遇到的問題，并給出了相應的解決方案。

書中說道：銷售就是見什么人說什么話。而作為銷售員的我們，該如何懂得讓沉默寡言的客戶開口說話呢？我想這是一個比較有趣而又有學問的問題。當遇到百般挑刺的客戶，我們該知道如何面對呢？這又是一個比較實際的問題。但是作為市場銷售員的我們，該如何去面對與化解這一系列的問題呢？銷售的技巧，許多人都知道，都有自己的想法。那為什么，成功的銷售人員總是又少之又少呢？在讓我思考的同時，也讓我有所感悟。下面本人結合實際工作中親身經歷遇到的事例，說一些我的理解與分析，拋磚引玉，與大家共勉。

今年的酷暑之時，很榮幸來到了江銅分公司就職。在我的理解中，江銅市場是福田企業文化的起源地，更是踐行福田文化理念精髓的沃土，在這里走出了一代又一代的優秀前輩們，隨處都能聽見我司的美譽，核心理念：誠信、優質、合作、創新及良好的經營方針，給客戶及礦山市場留下了良好的形象口碑。作為一名新邁入銷售崗位的我來說，能在企業文化的發源地進行歷練和工作，我深感榮幸，我立志深入扎根至此，傳承福田文化的精神，努力學習液壓專業技術，讓每一天都成為我不負眾望的新起點。正如書中所傳遞的思想：要做好銷售員，就需要時刻進行學習，時刻關注自己的改變，時刻提升自己的能力，你才能有基礎跟客戶“談情說愛”---情商。所以我們銷售崗位的人員，必須時刻保持一個學習的心態，利用一切機會填充自己，提升自己。你才能不辜負生活的厚待，也才能不辜負家人的支持！

讓我不能忘卻的是，在第一次做客戶急需的油管時候，同事們為了考驗我的專業基礎能力，沒有給我任何的提醒與幫助，讓我一個人獨立去完成的事例。那是一根采礦場工程機械車間推土機上的吸油管。當客戶看見一張新面孔，就問我其余的同事在哪里？當時的我，畢竟基礎甚淺，既緊張又擔心，害怕做不好這件小事。后來在過程中因為緊張有些猶豫不決，動作不夠利索。客戶比較著急，還是給老同事打了電話進行確認，但我還是努力認真地完成了這跟油管的測繪與制作，客戶很滿意地拿著這根油管急匆匆的走了。事后，我靜靜的想了一想，如何讓客戶重新認識與認可一個新面孔，是需要一段時間，更要扎實的基本工，并且會用對方法。雖然這根吸油管的加工操作技術要求非常高，工藝流程繁瑣，但當時如果提前告知客戶加工技術方面的難度和要求，打一個預防針，再告訴客戶我們一定會按照高標準完成加工工作時，我相信客戶也不會在意這短短的幾分鐘等待。同樣此時，客戶心里會更覺得我們的服務是為他們安全得以保證，在加上真誠的微笑，我相信一定會留下一個最好的印象。從而也能讓客戶接受我這張新面孔。在下一步的工作用，循次漸進，從中又獲得了認可自身的一次”商機”。這次讓我體會到專業知識的重要性，也讓我感受到自己需要提升的地方。其實，客戶在任何情況下找到我們，都是需要我們時刻以微笑來面對，都是需要我們用真誠來感染，都是需要我們有高質量的服務來呈現。只有這樣，我們才能是一名福田認可的銷售人員，也才能得到客戶的一次次認可。

無論做什么事，我覺得總是先做人后做事。在江銅的礦山市場，我們福田人做事就是一種不怕苦累的精神。這句話來自一個客戶的評價。我覺得在與客戶做業務的同時，也是一種交朋友的經歷。而身邊的每一位同事，我時常看到或聽到他們跟客戶來往時的那種親人般的感覺，客戶家里的水龍頭壞了，是他們第一時間到客戶家里幫助他們安裝好；上班途中看到客戶在路邊行走，我們會馬上停下車來，走到車外與客戶交談幾句，有時還接上客戶送到他需要的地點，在去現場做服務；尤其在客戶過生日或做喜事的時候，我看到最忙的不是客戶，而是我們這些幫忙的人，一次次的幫客戶拉東西，抬上樓，跑前跑后等等。這些事情就發生在我身邊，我也有幸參與其中。這讓我覺得要與客戶交朋友，就需要在心理把“客戶”這個詞語丟掉，換成親人和朋友。精誠所至金石為開，只要我們時刻去誠實做事、用心做事，認真地把貼近式服務做到位，我相信，你肯定能走進客戶的心里，也一定會成為你天長地久的良師益友。

在與客戶漸漸熟悉的時候，需要學會給足客戶面子，他們就會給你足夠的金子。在很多場合，很多時機，當我們在車間工段或者辦公場所與客戶溝通交流時，首先要學會贊美，更要將客戶的優點說的富麗堂皇，文理成章。前提條件要抓住你對客戶之間的了解，以及人與人之間圈子的關系。當我們與客戶在一起時，你贊美的正確表達，會讓客戶第一時間認同你，這會讓你的工作事半功倍的良好開始。其次，當這席話通過第三方傳進了客戶的耳中，又是一種錦上添花的感覺，客戶對你的認可會更好，評價也會高度。最后，我們每天看到客戶笑臉對待我們的到來，我相信我們的工作一定會做出更好的成績。有人會認為這是溜須拍馬，卑躬屈膝，我認為贊美優點，就是對客戶表示一種肯定和支持的表現，更是你真正了解客戶需求的基礎，更是你與客戶關系良好基礎的呈現。試問一個都不知道如何贊美的人，其實就是一個不知道如何感恩的人，因為感恩你才會真心誠意的贊美，你才會暢所欲言的表達。正如書名《銷售就是要玩轉情商》的直面理解，你都不會玩，何談情商？你都不懂變通，何談銷售呢？

其實在書中我們能學到很多的知識，學會去琢磨，學會分析問題的兩面性，提升自己的情商，學會細心的做好每一件事。我相信我會一直學習下去。不忘初心，把公司對我們的這一份期望用一份滿意的答卷，呈交給培養我們的公司。本書中所為的“玩轉情商”，其實就是在“客戶第一”的基礎上、讓我們一定要”重視個人”、再一切都呈現最好時再“爭取利潤”的過程。而福田文化中的行動理念“誠實做人、用心做事、立即行動”，正是告訴我們銷售人員“玩轉情商”時的行動方式，缺一不可，搗亂次序也不行。所以看此書時，讓我更加理解了公司企業文化的博大精深，受益匪淺。

我深信在江銅市場，能學到的還有很多很多，未來會怎樣，一定是功夫不負有心人。但是我相信，我會以更扎實更充實的行動，通過積極的閱讀書籍和努力的工作歷練，在江銅學習到更多的東西。這樣我才能對得起芳華正茂的青春，對得起精心培育我的公司。在玩轉情商的過程中感悟人生的每一次升華，在博采眾家之長的學習后，走好成長的一個個堅實的腳步！

第四篇：讀銷售《情商、溝通、禮儀》有感

讀《情商、溝通、禮儀》有感

----------ELON 銷售時需要技巧，我從來就不否認這個說法。關于情商、溝通、禮儀，銷售的開頭我樂意學之。

情商。不是感情，而是在于本人對自身情緒的控制，簡而言之，這里所說的“情”自然就是指情緒，商，不是所謂的度數，而是說是你自己對于情緒的掌控能力有多少，當然如果這也是算是商機的話，那我相信對于如何掌控情緒來說，無疑是一項長期的投資，也就是股市風情中所說的“潛力股”。至于如何讓自己的情緒能受自己的掌控，這我想應該是一個不小的挑戰，于己。

那如何提升自己掌控情緒的能力？提高了自己的能力又有和益處呢？首先，我得先說，每一個人都有自己的“性情”，這脾氣上來，小則言語辱罵之，大則，手腳并用之。所以我個人認為，無論怎么首先要先認識自己。

認識事物，無疑就需要溝通。溝通，我最喜歡用這么一個詞來形容它“藝術”，也許你站在埃及金字塔前，站在蒙娜麗莎前，站在萬里長城前，你都有一種心態去贊美它們——藝術。是的，在一切超越了我們所能解釋的事物面前我們無不都自行慚愧，因為他們的偉大，更因為他們的藝術。而為何說溝通是藝術呢？于己，當你一個人獨自旅行于外的時候，前面的方向或許你不知，但當你迷途的時候，前方若是出現一個路人，你定會上去詢問，而架在這兩者之間的橋梁就是溝通；抑或當你在榮獲獎譽時，你想把心中的喜悅傳遞給別人時，你此時的與其之間的互動，我們能否把這個行為不稱為溝通嗎？……是的，溝通時重要的，溝通時無事不存在的，良好的溝通為我們的迷途創建了方向，為我們的喜悅傳遞了聲筒。

從上言之，良好的溝通為我們創建許多得益之處，反之，那錯誤的溝通會為我們失去多少美好。比如，在與客戶商談的時候，失敗的因素卻出現在自己的溝通上，那時的追悔何意？所以如何塑造自己有一個良好的溝通習慣又是不可避免的！于此，我想到了一句話:一個有著高度禮儀的人，必定會是一個有著良好溝通素養的人。

說起禮儀，我想這是一個另所有人都不可忽視的一個大話題，也許你發了很多的心思去研究，得到的結果仍是不佳的，也許你豪邁的忽視了這一個話題。但，禮儀確是萬物的開窗之匙。我，個人覺得禮儀之本就是真誠，禮儀之初就是微笑。當你見到熟識而又離別的朋友，我想來一個擁抱時一個很好的選擇的，這樣會為對方帶來一種，多年不見，感覺不變，甚至猶如貯藏的酒，愈來愈香，情誼愈來愈濃；再者，在面對你不熟悉的甚至你壓根就不認識的人時，當他與你有目光交接的那一刻時，不妨給他報以一個微笑，認識的人會給予他人一種尊重的意味，不認識的也可以博對方好感一下。而所有的這一切都必須附加一個條件，那就是真誠，如果逃離了這個范圍之內，那么所有的一切就像在本來就模糊不清的地方外界套上一層薄紗，我相信這種感覺已經不叫唯美了，而是煩人的虛偽。所以真正的禮儀一定要付出自己的真誠，更要讓別人感受到你的真誠。

情商、溝通、禮儀我不能說每個人都要學會它，但是這確實每個人都具備擁有它的潛力，我們通常在抱怨的同時，就不曾想過自己也能否改變自己。所以在看這個之后，我覺得很多事真的是可以從細節上去改變，我的規劃，我的人生我想事應該掌握在自己的手中的，這潛在的就在于人的一個主動性與被動性。

而判斷這一個的依據，我始終相信就是一個人的信仰、信念。

看完這些，我最喜歡的一句話是：任何事情發生后，我們都會有很多的理由和借口，或指責別人，來撫平自己的內心，你做今天的事情有困難，你做別的事情就會沒有困難？今天這個坎你沒有越過去，明天你又能越過去？ 這句話讓我的感觸很深，我想了一下自己無論在學校，還是在工作上，出了事情，或多或少都在抱怨之中，我在想自己當初的借口：“人，孰能無過，如果你們早些….，那么….”之類的，然而我卻忘了世界上最沒有價值的東西就是如果，而最貴的富人也買不起最便宜的后悔藥。我不想做一直去尋找那后悔藥的人，所以我必須先正視一下自己的過錯。

銷售更需要面對別樣的客人，如：挑剔的、計較的、砍價的、試探的、搗亂的….，種種類型的人，如果你不擁有一個好的禮儀，不擁有一個真誠的溝通，不能時刻掌控自己的成績，你讓別人，讓你的老板如何相信你能做好這份工作，而這些不過是銷售的基礎，開頭，就好比我們吃飯的開胃菜，所以，學好這三點尤為重要。

至于如何學好這三樣東西，我不想多說，因為每一個人，都有自己打造的一個方法，每個人都是與眾不同的一個個體，我的方法，我的打造與你能不相而謀和乎？這樣的答案可達性幾乎等于0，那為何我們要逼迫自己去尋找一個不屬于自己的方法來縛束自己。

“商的掌控=合理的溝通+良好的禮節。”這是我看完得出的感悟！謝謝！

2011-5-10

第五篇：讀情商有感

讀《情商》有感

富陽市東洲中學 俞銘

情商（EQ）是相對于智商（QI）提出的概念，是一個人管理自我情緒以及管理他人情緒的能力。以往認為一個人能否在一生中取得成就，智商是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現在心理學家們普遍認為，情商的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，其作用甚至超過智力水平。很多高智商的人雖然個人能力很優秀，但卻不受領導重視，就是因為其情商不高所致。本書作者認為，情商包括五個方面的能力：

1、了解自身情緒:

能夠意識到自身的情緒，也知道自己對該情緒的看法。如“我生氣了”，“生氣對我不好”。當出現負面情緒時，能夠接受并主動處理，控制自己的情緒，而不是被情緒吞沒，失去理智。

2、管理自身情緒：

管理情緒的目的是實現平衡，能夠對情緒進行控制和調節，避免被負面情緒擺布。人有三大負面情緒：憤怒、憂慮和抑郁，長期被這些負面情緒困擾的人群，會降低自身免疫系統，從而對身體健康產生很大的損害。因此我們要學會對這些負面情緒進行控制，方法如下：

（1）消除憤怒的方法：

控制和質疑觸發憤怒的想法，獲得緩和性信息。

在生氣時擺脫對方，分散注意力，身處不可能進一步引發憤怒的環境，等待腎上腺涌動逐漸消失，生理水平恢復平靜。如生氣時外出散步等。

在憤怒或想法剛剛萌芽時就把它們遏制住，并且把它們寫下來。

切記宣泄憤怒是平息怒火最糟糕的途徑。憤怒的爆發通常會使人感到更加憤怒，而不是減少憤怒。宣泄憤怒對平息憤怒幾乎沒有任何作用。

（2）解決憂慮的方法：

解決個人憂慮過多問題的途徑就是體驗幾次以后發現自己所擔心的事情99%都沒有發生，發生的事情也不像想象的那樣嚴重。今后再出現憂慮時就可以采取批判的立場，質疑其發生的可能性，將憂慮情緒的苗頭扼殺在搖籃里。

（3）解決抑郁的方法：

社交。比如外出就餐、打球或看電影等，總之是和朋友或家人一起從事某項活動。需要注意的是不要選擇諸如催淚電影、悲情小說等會讓情緒再次低落的東西。

轉移注意力。如激烈的體育賽事、滑稽的電影以及鼓舞人心的圖書。

有氧運動。這是擺脫輕度抑郁以及其他消極情緒最有效的方法，尤其是對很少外出活動的人最為有效。

享受。通過享受或感官愉悅使自己高興起來是消除抑郁的另一種流行方法。如洗熱水澡、吃喜愛的食物、聽音樂或逛街。

換個角度思考問題。用不同的眼光看待使人產生抑郁的事情或問題，并以更加積極的態度坦然面對。

幫助他人。抑郁起源于對自身的沉思和關注，因此如果我們對他人的痛苦感同身受，對他人伸出援助之手，將會使我們擺脫對自身的癡迷。

宗教。最后，有些人還可以求助于超然的力量，從悲傷情緒中解脫出來。比如宗教祈禱。

3、自我激勵：

首先，熱情、自信和樂觀等情緒對于提高成就具有引導作用。而憂慮和焦慮是對所有心理活動產生破壞效應的核心，會損害智力。因為憂慮是一項認知任務，個體如果把心理資源用于憂慮，就分散了用于處理其他信息的心理資源。也就是說，如果我們一直在擔心考試失敗，那么我們用于思考和答題的注意力就大大減少了。簡單地說如果你擔心失敗，就可能失敗，因此做任何事都要有熱情、自信和樂觀。

其次，還要學會延遲滿足，抗拒沖動。不貪圖暫時的安逸，重新設置人生快樂與痛苦的次序：首先，面對問題并感受痛苦；然后，解決問題并享受更大的快樂。

最后，做事時學會“涌流”。“涌流”是情商的至高境界。涌流意味著情緒達到了極致，一種忘我的狀態，專注于當前任務，失去所有的自我意識，把心里常常惦記的健康、金錢甚至成功統統拋諸腦后。涌流是無我的時刻。在涌流狀態，人們的表現達到了巔峰水平。而進入涌流的重要途徑是專注，涌流的本質是注意力高度集中。涌流是精通一門技藝、職業或藝術的前提，同時也是學習的前提。

4、識別他人的情緒：

識別他人感受情緒的能力也叫同理心，它在人生的很多競技場上都發揮著重要的作用。

同理心有三層意思：

關注他人的行為；

感受他人行為背后的感受；

針對他人的感受采取對應的行為。

同理心的基礎是自我意識，我們對自身的情緒越開放，就越善于理解自身和他人的情緒。那些犯下慘無人道罪行的人通常缺乏同理心，因而釀成慘劇。一個人缺乏同理心，就不會感受到別人的痛苦。而人們用言語表達出來的情緒很少，情緒更多的是體現為其他信號，如聲調、姿勢、面部表情等。有部美劇《別對我撒謊》講的就是通過觀察人們的微表情來識別對方的情緒。

5、處理人際關系：

調節他人情緒的能力是處理人際關系藝術的核心，前提是情緒自控力和同理心達到一定的水平。在此基礎上，社交競爭力才能臻于成熟。而社交競爭力的一個關鍵是人們表達自身感受的能力大小，即在什么時候恰當表現何種情緒。

第一種是情緒表達最小化，掩飾自身的感受。如日本人用毫無表情的臉來掩飾內心的不安。

第二種是放大情緒表達，夸大自身的感受。如《非誠勿擾》里的安田。

第三種是情緒替換，用一種情緒替換另一種情緒。如果會傷害你愛的人，最好把真實的感情隱藏起來，代之以傷害較小的虛情假意。如收到讓人失望的禮物，但仍然微笑地說謝謝。

個體如何運用上述這些技巧，以及是否清楚何時作出反應，是情商的體現之一。因為情緒是可以感染別人的，兩個人進行互動交流的時候，情緒傳遞的方向是從情緒表達更有力的一方傳到較為被動的一方。之所以情緒會傳遞，是因為我們會無意識地模仿他人所表現出的情緒，也就是說，我們對他人的面部表情、姿勢、聲調以及其他非言語的情緒形式進行無意識的機械模仿。如果人們善于與別人的情緒協調一致，或者很容易讓別人的情緒跟著自己的走，他們的人際互動在情緒層面就會順利很多。成功的領導者和演說家都是善于調動公眾情緒的人。

情緒的感染作用表明，情緒可以由外向內產生影響。也就是說，如果我能讓你發笑，就能讓你開心；如果我能讓你皺眉，就能讓你傷心。同樣的道理，不善于接收和發送情緒信息的人容易遇到人際關系的問題，原因在于別人與他們相處時常常感覺不舒服，但是他們自己說不清楚為什么會這樣。

以上就是情商能力的五個方面介紹。簡單的說就是：認識自己、管理自己、激勵自己、認識別人和管理別人。一個好消息是人腦具有很強的可塑性，并且具有持續的學習能力。情商很大程度上代表了個人的習慣和反應，通過有效的努力，個人的習慣和反應（情商）是可以得到改善的。

二、自我情商剖析及提高個人情商行動策略

博主善于了解自我情緒，也能管理自己的情緒；但自我激勵做得還不夠，對自己要求較高也比較苛刻，需要加強自我贊美；而識別他人情緒和處理人際關系的能力較弱。體現在過多地以自我為中心，較少關注別人。因此后兩項情商能力急需提高。

我在情商方面的愿景是成為給大家帶來幫助和快樂的人。

為了實現上述愿景，我下一步準備在四個方面努力，簡單的總結為“四多”：多微笑、多贊美、多溝通、多幫人。

1、多微笑。不要老繃著個臭臉，多多微笑，將快樂的情緒感染給自己和周圍的人，增加親和力。

2、多贊美。對待自己和別人不要太過苛刻，要多多包容、贊美自己和別人。

3、多溝通。多跟別人溝通，而且溝通時要專注，要把他人當作活生生的人來對待，而不要當作一件東西（或達到自己某種目的的工具）來應付，另外還要多參加團體活動，與別人分享自己的內心感受。不要沉迷在自己的世界里與世隔絕，如玩手機，看小說。

4、多幫人。發自內心地多關注、鼓勵、幫助別人。幫助別人自己也會快樂。另外在工作中，關懷他人并且承擔起幫助他們的責任有助于建立良好的人際關系。同時也是矯正以自我為中心的良方。當我們以自我為中心時，我們遇到的問題就會越來越多，自我封閉就會越來越嚴重，我們的世界就會越來越小。而當我們關注他人時，我們的世界就會越來越豐富多彩，我們自己的問題就會顯得渺小，而且我們的交往能力可以得到加強，從而引發幫助他人的善舉。

最后感謝《情商》這本書幫我解決了情商、社交方面的種種困惑，助我理清了自己情商欠缺的地方及提高策略。高情商的男人感性，做人的能力強。高情商的女人外向開朗，生活充滿情趣。