第一篇：管理層主管崗位職責

1.直接對部門經理負責，執行上級交給的工作任務。

2.維護區域內品質、環境、服務標準。品質包括：人、物品、設備設施、工作方法。

3.掌握區域內人員的工作情況、工作態度、服務質量，與客人的關系，檢查不安全因素，及時處理避免損失。

4.現場督導，執行獎罰制度，提高工作效率，協助處理突發事故。

5.遵循操作程序,反映不尋常的情況，請示上級,應及時妥善處理好本部門的各種突發事件。

6.跟進區域內物品使用情況，注意節約，避免損耗。控制成本，降低費用。

7.負責提供評估報表，考核下屬工作情況。

8.合理安排調節班次及崗位員工配置，避免人力資源浪費及不合理使用。

9.匯報工作，提出整改方案及意見，落實部門工作指令，向下傳達企業精神，進行客情積累并做好記錄。收集客人意見，完成上級下達的營業指標，做好促銷工作。

10.填寫交接班日記,交代注意事項，實施計劃清理衛生，提高衛生質量水平。

第二篇：管理層崗位職責

部長崗位職責

1.準確無誤的完成領導下達的各項工作任務，并把上級的思想和精神及時準確的傳達給員工。

2.直接安排落實好各項服務工作。

3.日常工作中的帶頭人，服務中的表率，工作中起到絕對的領班帶頭作用。

4.部長的素質反映著會館整體素質和管理水平。

5.積極學習業務,關心本崗位每一位員工，做好員工的思想工作。

6.處事要以身作則,辦事要公證、公平,處理事情要一視同仁。

7.工作中要充分發揮作用，要有較強的責任心，做到干中管、管中干，學會情感管理。

8.要多想、多做、多發現問題，做到吃苦在前，享受在后。

9.以員工為出發點多想問題,多為員工解決問題。

10.勤巡查,做好工作日記，不斷地總結并完善自我。

11.工作中要敢管、會管，以身作則，發現問題是眼力，解決問題是能力。

12.合理的調度、安排好本崗位的具體工作及各分崗位之間的銜接工作（總臺和迎賓、鞋童/吧臺和服務人員/前廳和后廚/保潔、消毒間、按摩、搓澡等）。

13.對本崗位人與人之間出現的糾紛，不論與自身有無直接關系都應及時處理，緩解而不是激化矛盾。

14.好部長之間的日常交接工作，交接本應詳細記錄本班次已完成和未完成的事項。

15.嚴格執行燈光、電器、設施、設備的開關制度，按規定檢查、督導，及時指正員工不正確的操作方法和時間。

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經理崗位職責

1.服從上級的工作安排,認真傳達會議精神及任務,做好日常工作。

2.做好業務工作的組織和指揮,全面負責經營管理。

3.協調各部工作關系,督導、檢查各崗工作,合理安排人力,提高工作效率。

4.每天召開班前、班后例會,布置工作任務和總結工作完成情況。

5.檢查單據,控制成本,提高效益。

6.做好培訓,提高服務質量,妥善處理客人的投訴,并與客人建立良好的公共關系。

7.關心員工生活,做好員工的思想工作。

8.做好每日的營業記錄,分析客源情況,不斷推出新舉措。

9.做好安全管理工作。

10.制定衛生制度，隨時檢查，達標，并運用行之有效的方法做好開源節流工作。

11.接受任務不能問上司如何做,而應該說這樣做行不行。

12.請示工作不能只拿一種意見,而應有兩種以上的方案以供上級選擇。

13.匯報工作不能用估計、大概、可能、也許等模糊的詞語,應該用準確的數據和事實來說明。

14.執行命令不能機械呆板,應該創造性的去完成。

15.安排工作不能只顧眼前,應該有一定的計劃性、前瞻性。

16.出現問題不能怨天尤人、推卸責任,應多檢查自身問題,盡最大努力來解決。

17.工作不能只憑經驗,應該用心去觀察,去做,并學會思考和總結。

18.工作時間不能與員工一樣，應該以完成任務為目標。

19.培訓工作不能推卸，應成為訓導師。

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第三篇：健身房管理層崗位職責

健身房管理層

崗位職責 工作流程 離職交接范圍

目錄：

總經理 副總經理 店長 會籍部經理 康體部經理 運營部經理 團操部經理 市場人事經理 財務部經理

總經理

崗位職責：

1.保護和監督品牌形象及標識使用。

2.能夠控制或執行任何的、所有的俱樂部日常運營工作。3.確保俱樂部內一切運營時間都有管理人覆蓋，并確保安全運營。4.確保設施清潔完好，并按現定時間運轉。5.保障俱樂部總收入和利潤。6.管理和控制俱樂部的事項發生。7.負責俱樂部員工招聘，并完成團隊建設。8.進行員工管理，并客觀進行獎懲。9.保障會員的滿意度并保有老會員。10.處理意外事件。

11.執行總部下達的統一任務。

12.根據本俱樂部情況創造性地設計會員活動及市場活動。13.為俱樂部進一步發展提出俱樂部整體工作改革方案。14.為俱樂部實施和完善全部的培訓，尤其銷售部。15.為所有部門的員工設計成長路線。16.建立和維護俱樂部的對外關系。

副總經理

1、堅決服從執行總經理工作安排。

2、參與制定企業的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。

3、組織與管理銷售團隊，完成企業產品銷售目標。

4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發展。

5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。

6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。

7、參與制定和改進銷售政策、規范、制度，使其不斷適應市場的發展。

8、發展與協同企業和合作伙伴關系，如與經銷商的關系、與代理商的關系。

9、協助上級做好市場危機公關處理。

10、協助制定企業產品和企業品牌推廣方案，并監督執行。

11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。

12、制訂銷售策略：根據公司市場戰略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。

13、銷售體系管理：根據公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環境，提升公司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長；

14、銷售業務管理：根據客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發貨執行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。

15、客戶關系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。

16、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產品、競爭對手等，并進行統計與分析，及時向公司市場、研發等部門反饋，推動快速響應。

17、費用管理：根據公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產出比。

18、部門內部管理：根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

店長

崗位職責：

1、協助總經理工作，監督各部門按照總經理指示嚴謹工作。

2、定期向總經理報告工作，上報需要總經理決策的問題。

3、隨時監督銷售部的銷售業績，每日向總經理匯報最新銷售業績。

4、隨時監督教練部工作，對教練課程的推廣予以支持，隨時向總經理匯報推廣進度。

5、巡視店面，對營運工作進行監督。

6、控制店內的運營成本。

7、安排店內的各項宣傳活動。

8、對店內突發事件做出判斷、決策。

9、履行值班經理的各項職責。

10、根據需要調配下級部門工作內容，協調各部門工作關系。

11、接受下級部門領導的建議和意見，進行決策或上報總經理決策。

12、對每日的工作做出總結，及時發現問題，盡快糾正工作上的誤差。

13、與店內合作單位保持聯系，協調解決涉及到雙方的工作問題。14、15、16、關心下級部門思想、工作、生活。

處理所屬部門之間的爭議，調節各部門的關系。嚴格執行公司各項制度，確保本部的各項事宜都遵照制度和規定程序執行。

17、參加每周例會，組織各部門經理進行工作總結及解決日常工作中所發生的問題。18、19、作。出面解決會員服務部不能解決的會員投訴問題。負責代表公司與業內相關人員進行協調和配合工

會籍部經理

崗位職責：

1、在部門內部嚴格執行公司考勤制度，核準部門內員工的病、事假請假手續

2、確保本部門員工儀容儀表、待客禮儀符合公司規定。

3、要求本部門員工愛惜公司財務，離職人員及時歸還公司發放的工服及辦公用品。

4、遵守公司規章制度。

5、每月 3日向公司上報本部門下一工作月“部門及個人目標任務額”。每月5日向公司上報上一工作月“部門及個人銷售完成情況分析報告”。

6、每日22點前向公司上報前一工作日“經理每日資料匯報表”。

7、每月5日召開部門月銷售總結會，分析總結上月會籍顧問的銷售情況，并制定下月會籍顧問部及個人任務額，連續兩個月業績最差者退回人事部。

8、每日上班半個小時和下班召開銷售例會，下午1點例會主要制定每天銷售量及收集當天應有多少銷售；下午5點例會檢查會籍顧問當天工作的落實情況。

9、對已完成的促銷計劃的分析總結。10、11、督促會籍顧問及時上報各種表格。

要求會籍顧問熟練掌握銷售流程，加強準會員跟進及對已入會會員的售后服務。

12、安排市場部要求，組織，實施，監督各種外出促銷活動。13、14、15、16、17、負責新會籍顧問面試、培訓及考核。負責新會籍顧問進行入職綜合培訓。定期對本部門進行相關專業培訓。及時傳達，落實公司各種文件及規章制度。每月最后一天跟財務部核對上一工作月銷售額、卡量、本部門及員工提成。18、19、20、21、22、向會員服務部及時反饋會員意見，建議，投訴。督促本部門員工協助私教部辦理免費私教課手續。建議，研討各種促銷方案并開發潛在會員市場。及時通知工程部進行相關設備的維修。做好部門與部門之間的溝通協調工作。

康體部經理

崗位職責：

1、制訂健身教練的工作時間安排表。

2、安排所有的健身教練、健身指導工作，協調假日和休息日

3、出現緊急情況時，負責找替換人員或加班

4、負責復試和聘用健身部員工。

5、對所有新的健身教練進行基礎專業培訓。

6、及時處理部門發生問題。

7、更新部門工作程序和培訓手冊。

8、每月參加部門經理例會并及時傳達。

9、根據工作安排，負責俱樂部值班經理。

10、負責制訂和保存部門的文檔和工作報告。

11、開發和監督所有健身計劃并促成活動項目的實施。

12、向經理呈遞部門經理管理評估和成本分析報告。

13、受經理及管理層的督導，負責所管轄區的日常管理工作。

14、執行物品管理規定，在物品的領用、發放和使用上，嚴格控制，盡量做 到物盡其用。

15、負責員工的考勤記錄，填寫工作日記和當日員工表現評估表。

16、在日常營業中負責接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇有特殊情況應及時請示管理層處理。

17、督導員工按照健身俱樂部的服務標準，做好巡視工作。以身作則，起到表率作用，向客人提供優質服務。

18、指導、協助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正會員危險并阻止不正當的活動。

19、針對客人的不同要求指定相應的健身計劃，進行監督、指導。20、制定管轄的設備設施保養、維修計劃，督導員工做好環境衛生和設備的清潔、保養工作，提高服務質量，保證設備處于完好狀態。

21、對日常營業情況，要認真記錄、統計和分析，并定期向經理匯報。

22、及時向管理層提供對現有設備設施的改動及組織會員活動的建議及設想。

23、健身俱樂部的公共秩序，如發現會員與會員，會員與員工，員工與員工之間的沖突等，及時處理解決、上報。

24、熱情迎接會員，并經常與他們溝通，及時將所獲信息反饋給管理層。

25、解市場信息，開拓市場，積極發展會員。

運營部經理

崗位職責：

1、負責本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。

2、管理運營部門人員，檢查前臺主管和前臺的工作。

3、針對工作中出現的各種接待、服務和操作的問題進行商討并整改。對于前一天店內的衛生做個簡單的總結，及時解決出現的問題。

4、檢查會籍和私教的協議，及時的傳達公司的各種文件和通知。

5、收集前臺統計的各項單據：會員追加的特殊贈送單據（維修單、會員意見單等）檢查和監督店內所有衛生。

6、安排前臺主管或前臺相關人員向中心服務器傳輸新入會的會員資料，7、統計出當日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預警單，一并交給會籍部相關人員做好通知。

8、監督前臺主管及時清理不續租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。

9、傳遞各項單據到責任部門。

10、巡視洗浴區、休息區、操廳、私教區等公共區域的情況，做好及時的調整和協調。

11、保證店內的設備設施的規整，監督員工在店內的行為。

12、負責部門新員工的入職培訓和入職考核

13、定期整理會員對公司的意見和建議，配合其他部門解決客訴。

14、按照值班表安排各崗位值班人員。

團操部經理

1、根據會所課程規劃，結合會所會員需求，招聘團操教練；

2、建立團操教練儲備庫，應付各項教練課程突發情況，調整課程；

3、根據會所對課程的反應，編排每月課程表，在每月末上交課表；

4、定期開發新課程，管理操課教練。監督操課質量，并進行改進；

5、統計每月課時節數，制定每月的團操健身教練的課程表；

6、配合市場部門做市場活動和會員活動的策劃，做好公司的宣傳；

7、制定部門規章制度，培訓新員工，提升員工的專業和服務；

8、定期參加經理例會匯報工作，及時協調其他部門；

9、每天召開部門例會，及時監管和安排團操部的工作；

10、完成會所總經理安排的其他其他臨時性工作。

市場人事經理

崗位職責：市場

1、在總經理的指導下，根據公司的經營管理需要，規劃發展方向和實施方案。

2、負責俱樂部整體市場計劃的制定和實施，負責每月的市場活動安排，監督進展情況。

3、負責與其他部門和上級部門的溝通協調，支持市場部各項工作的有效執行。

4、負責市場部內部的人員培訓、考核和評定。

5、負責俱樂部CI形象戰略計劃的確定和實施。

6、負責與附近企業商務合作，建立良好的長期合作關系。崗位職責：人事

1． 負責各部門員工招募工作，對部門缺員進行招聘；

2． 負責執行及規劃員工培訓工作；

3． 考核員工的績效，并提出改進的建議；

4． 負責檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；

5． 確保有關人事規定遵循政府有關部門的勞動法規；

6． 落實員工薪資核發及福利金、獎金等的正確發放；

7． 參加經理例會，協助各部門人事及預算的控管；

8． 負責監督管理檢查各部門考勤、員工執行規范的情況。

組織公司例會和員工大會，整理會議紀要 具體負責辦理招聘、勞動合同簽訂或續簽，以及職務任免、調配、解聘、離退休的申請報批手續

財務部經理

崗位職責：

1、審核日常費用報銷單據，管理憑證，做公司每月的內帳和外帳。

2、會計即日工作安排檢查督促，日常負責財務所有會計憑證的審核檢查。

3、每月工資表的基本工資的審核，提成工資的計算。

4、日常促銷活動單的審核檢查、促銷費用及掛賬的賬務處理、活動的評估分析。

5、落實公司預算管理體系指標考核，對指標完成情況進行過程控制和總結分析。

6、負責網上報稅及發票的領購，負責公司的年檢工作。

7、負責編制公司的財務報表，公司主要財務報表包括：資產負債表、損益表、現金流量表、管理費用明細表、財務說明書、資金狀況表等等。

8、月末當日及時安排對庫存商品的盤點及跟進盤點報告的處理。

9、月末及時進行現金、銀行存款、商務卡、電費、收據、發票的現場盤點及盤點表的落實。

10、月末結賬前檢查核對各級賬目，包括費用預提、待攤科目、固定資產折舊、低值易耗品攤銷等的數據準確月終結轉各項收入成本及稅費等帳務處理。

11、完成領導交辦的其他工作。

第四篇：管理層領班崗位職責

1.及時完成主管交辦的各項工作任務，帶領全班人員堅持執行崗位職責，操作規程及各項規章制度。

2.負責按部內計劃要求制訂本班維修保養計劃,備品備件計劃，管好本班負責范圍內的設備，使設備經常處于良好的運行狀態。

3.負責落實浴場的各項管理制度和操作規程，發動班組成員參與管理，組織學習和運用各種現代化管理技術知識。

4.負責本班責任范圍內的節能管理和技術狀態管理，按質按時完成各種工作報表和記錄，為浴場統計核算提供資料。

5.負責本班員工的思想教育和業務技術培訓。

第五篇：管理層總經理崗位職責(洗浴)

總經理負責浴場的經營管理，行政業務，并對員工和賓客的生命財產負責，主持浴場的全面工作,其主要職責有：

1.全面負責浴場的經營管理工作，確保經營管理目標的實現。

2.決定浴場的長期發展規劃和經營管理方針，制定一系列規章制度和服務操作規程，規定各級管理人員的職責并監督執行，詳細閱讀和分析每日營業報表，檢查營業進度與營業計劃完成情況，采取措施保障浴場業務順利進行。

3.建立健全組織系統，使之更加合理化，更加精簡化，達到高效率；主持每周的辦公會議，閱讀消防和質檢匯報，并針對有關問題進行重點講評和指導；協調好各級之間的關系，使浴場有一個高效率的工作系統。

4.健全各項財務制度，閱讀每日、每月、每級財務報表,檢査分析每月營業情況，做好成本控制、預算等工作。

5.了解本行業最新的服務項目，并且到同行業中詳細掌握其中的運作方式,分析其中的重點所在，并引為己用。

6.組織浴場技師、導師對本部門的服務項目進行研制開發，建立具有自身獨特的按摩項

目。

7.定期對浴場的技師進行調配，以年齡優勢、技術優勢、形象優勢創造更大的經濟效益。

8.結合外部優秀技師進行定期的技術輔導，不斷提高技術水平。

9.內部整頓服務人員的服務質量和衛生條件并進行監督和檢查，使管理工作順利進行。

10.內部加強對技師的管理和規范，使管理部不會出現混亂和漏洞；發現情況及時整頓和彌補將矛盾和防范做到事發之前，將漏洞的損失降到零點。

11.重點巡視每個工作區域的工作情況及時發現情況并將巡視結果傳達至基層。

12.及時與客人進行溝通，了解客人的需求，作出正確判斷并予以相應的安排，使客人在最短的時間內得到最滿意的服務。

13.走訪做過服務的客人，了解服務人員和服務質量、服務水平，以及需要改進和發揚的地方，掌握第一手資料；并作出相應的改進方法的決策，盡快付諸實施。

14.加強浴場的安全保障工作，以及設備的維護保養；與社會各界人士保持良好的公共關系，樹立浴場的良好形象,并代表浴場出面接待重要貴賓和處理各種糾紛。

15.指導和培訓各級管理人員，培植優秀人才，提高整個浴場的綜合實力和員工的素質。