第一篇：未來服務營銷趨勢論文

在經濟全球化的大環境背景下，企業競爭日益激烈，為了適應不斷變化的市場發展，每個企業為實現良好的發展，不斷的改變經營舉措以適應社會、市場以及滿足客戶的需求。下面是小編整理的未來服務營銷趨勢論文，希望對你有幫助。

摘要：提高企業市場競爭力最根本的途徑就是市場營銷手段，只有不斷創新符合市場需求的營銷手段才能成功的吸引消費者的關注和提高企業綜合實力。本篇論文主要從概念、現狀以及方向三個方面解析了中國市場營銷未來發展的新趨勢，以保證企業能夠適應各種環境下的市場。

關鍵詞：市場營銷；新趨勢；經濟全球化

企業營銷的營銷手段與內容決定著企業在市場中的競爭力，當前中國市場經濟現狀決定著企業要發展必須走創新之路。

一、市場營銷概念

營銷學最早源于20世紀的美國，是一門新興的學科，其內容多是對“推銷術”與“廣告術”的介紹，真正的現代營銷學形成于第二次世界大戰后的50年代，世界經濟高度發展的情況下生成，標志著買方市場的全面形成，主要為了適應激烈的賣方競爭需求。

綜合來看，營銷學形成與應用的客觀條件主要包括：高度發達的市場經濟、全面發展的買方市場、充滿競爭的市場環境以及日益擴張的市場環境等方面。

二、中國市場營銷發展現狀

（一）人們對市場營銷的認識處于初步階段。近年來，隨著社會經濟改革發展，人們對營銷學中的一些詞匯不再陌生，對營銷理論及發展有著深刻的認識和了解。在一些經濟速度發展快的區域里，大型跨國企業已經建立了完善的市場營銷體系，并且在經營中獲得市場營銷帶來的效益。雖然如此還是有多數人對市場營銷理論的認識與理解較為淺薄，中國企業受到計劃經濟的影響與阻礙，不能確保營銷理念的運用，無法保證營銷學的順利開展。從一些數據分析來看，中國市場營銷發展狀況只是剛剛起步的階段，發展現狀并不理想[1]。

（二）受到落后經營觀念的影響，營銷理念不清晰現象普遍存在。當前在中國市場經濟發展中，一些企業領導雖然對市場營銷有所認識和理解，但是在企業經營運作中卻無法將理論用于實踐中，工作成效相對較低。在企業中，庫存過高、競爭力低下、運作水平低一級市場丟失等現象普遍存在。隨著競爭力日益激烈的狀況，消費者發展越來越成熟，但是中國企業開拓、把握市場的能力卻在形勢發展之后，一方面是企業改革造成的各方面矛盾所帶來的壓力與挑戰；另一方面，提高企業競爭力沒有出路，企業經營管理人不知道該如何將市場營銷理論應用在經營時間中，無法從根本上解決企業的問題[2]。

隨著經濟全球化的發展，中國企業的競爭觀念、市場觀念沒有進入國際競爭中，企業人思想觀念落后，沒有將工作提升到戰略的高度，對市場調查研究的不夠重視。從而在擴大市場、提高經營能力中，很多企業多事單純的追求廣告投入、宣傳手段不具備優勢、競爭方式單

一、缺乏品牌意識，再就是缺乏長遠眼光，這些落后的觀念極大的阻礙了企業競爭力的發展，同時也不利于企業適應國際市場營銷活動能力。

（三）企業缺乏品牌意識。在市場經濟發展中，品牌內涵廣泛豐富，在消費者的心目中代表著企業及企業產品的形象。品牌內容涵蓋了產品質量、企業服務質量、對消費者承諾的兌現以及消費者滿意程度等諸多因素。品牌反映了企業的經營策略，由此，塑造品牌是一個長遠的過程，需要腳踏實地的為消費者提供服務，只有企業行為與形象廣告的統一，才能對品牌推廣起到強化的作用[3]。

（四）企業市場營銷人員素質沒有達到要求。中國市場營銷從業者素質普遍較低，特別是一些生產性企業的銷售隊伍。往往工作人員的認識局限于營銷等于銷售的認識，管理工作落后，營銷網絡與策劃水平低，有的甚至缺乏這方面的工作，在企業中沒有地位無法實現長足發展。

（五）市場營銷有著廣闊的發展前景。中國作為世界經濟的最大的市場，中國市場營銷學剛剛起步，很多市場并沒有得到開發，特別是農村市場。在中國，農民是一個巨大的消費群體，決定了農村市場的巨大潛力。因此，中國市場營銷中，農產品市場營銷與農村消費品市場的開發有著廣闊的發展前景[4]。

三、中國市場營銷發展的新趨勢

未來中國市場營銷發展的新趨勢和變化，我們主要從以下幾個方面論述：

（一）綠色營銷。綠色營銷顧名思義，是企業在市場營銷的過程中對綠色環保、社會價值等意識的充分表現，從產品設計生產制造，以及后期廢棄物處理等方面所采取的手段，以保證在產品消費過程中所采取與應用的市場營銷策略有利于保護環境。

企業產品生產過程中對能源與資源的利用少，而且對環境不會造成污染，使用過程中，不會對環境造成污染而且屬于低能耗產品；使用后的產品易拆解、回收翻新。綠色營銷不僅是順應可持續發展提出的營銷策略，而且隨著消費者綠色健康消費觀念的轉變，在工業化程度快速發展的今天，通過合理的營銷手段方式處理工業對環境的壓力，有效的解決全球性環境、生態問題，適應消費者的需求，促進資源的合理配置，實現企業的可持續發展，為人類長遠發展提供一個綠色生態健康的地球環境。

（二）文化營銷。近年來，隨著人們消費生活平的提高，人們消費除了滿足基本生活層面的需求外，更多的是對精神層面的追求，這就是產品的文化內涵。在市場營銷過程中，如何充分利用各種文化因素，也受到越來越多的企業重視。文化營銷基于市場與消費者，賦予了企業、產品文化內涵，增強企業產品的吸引力。文化營銷的市場營銷觀念應當以消費者差異化的文化需求為導向，營銷策略組合應當具備豐富的文化品格，營銷手段與服務也應當以文化觀念作為前提。

在現代化技術力量與市場競爭日益激烈的狀況下，同類產品性能十分接近，在這種情況下企業占領市場只能靠品牌的文化差異性，借助文化營銷實現企業經營目標[5]。

（三）品牌營銷。當前企業營銷已經由實體營銷轉變為觀念營銷，從產品營銷發展成品牌營銷。企業市場營銷不再局限于形體的產品，重要的是對一個品牌、形象以及價值觀念的推銷宣傳。企業品牌塑造源于產品銷售，只有領先的品牌才能贏得市場。同時，受到人們日益提高生活水平的營銷，消費者追求更高層次、個性化的消費，在購買因素中產品功能所占比例相對較小，更多的是心理上的追求。不過，品牌的創立需要企業上下的共同努力，是一個長期付出的過程。

（四）全球營銷。在經濟全球化中，企業對全球優勢資源的配置，需要在成本、資源、法律、競爭以及銷售等基礎上充分考慮，做出科學的營銷決策，從而成功占領國際、國內市場。全球營銷戰略下，一方面企業面向全球的消費人群，同時也面臨著來自全球的競爭對手，是機遇與挑戰的并重[6]。

（五）服務營銷。服務營銷的簡歷多是依賴顧客對服務質量評價，企業以口碑的方式吸引消費者，維護與增進與顧客的關系，最終實現營銷的目標。在現代市場營銷中，服務營銷是市場經濟體制相對完善之下一個新興的領域，其中“以市場為中心”和“以顧客為導向”的營銷觀念，是市場營銷的基本范圍，與傳統營銷方式相比是一種行之有效的營銷手段。

四、結論

現代市場營銷發展以生產力的高度發達、社會財富和人民生活水平提高為基礎，本篇論文從多個角度和方面探析了未來中國市場營銷的發展新趨勢，以促進中國市場營銷的發展與利用，為中國商業發展做貢獻。

參考文獻：

[1]史屹凱，金秀玲.《淺析我國企業市場營銷的現狀及未來發展策略分析》.《現代經濟信息》.2012年第20期

[2]翟志華.《解決企業營銷中存在的問題的對策[J]》.《商場現代化》.2005年第12期

[3]王筱17r.《試論我國市場營銷發展的新趨勢》.《中國科技博覽》.2014年第5期

[4]夏國芬.《試論市場營銷戰略發展新趨勢》.《經濟師》.2010年第7期

[5]羅紅.《論企業市場營銷中的管理觀[J]》.《中國商貿》.2010年第6期

[6]鄭坤，劉志堅.《企業市場營銷觀念轉變及策略分析[J]》.《現代管理科學》.2005年第8期

第二篇：社會化營銷未來的三種趨勢

科學技術的日新月異，帶給企業家們帶來了這樣一個問題：媒體雖然越來越多了，人們卻不知道自己該關注什么了。現在不僅有數目繁多的電視臺、廣播 節目、報刊雜志、直郵彩頁，還有為數眾多的網站等媒體。這些廣告牌從大街上直入電梯、樓宇，乃至衛生間的馬桶和墻上。每個人都已經被廣告所包圍。但無論人 類的財富得到何種方式的增長，人類的時間，卻從來沒有增長過。每個人都有且只有二十四小時，都需要睡覺吃飯讀書工作。讓企業主們覺得日益困惑：我怎樣將我 的商業信息送達我想要的目標客戶眼前？

一.《失戀33天》2億票房的互動情感營銷啟示

上映4天，《失戀33天》票房已達到了1.5億元，這個數字是同期上映的3部好萊塢大片《鐵甲鋼拳》《驚天戰神》《猩球崛起》加上日本影片《名偵探柯 南》的票房總和。以900萬的成本搏下了2億以上的票房，而且好萊塢大片竟然成為國產小片的炮灰，這在影市還是頭一回見到。該片票房的成功，應該說 很大程度上是由于營銷手段的創新。創造國產小片票房神話的《失戀33天》，把微博、人人網等互動社交網站一一攻占，為其影片做宣傳。讓該片稱為新媒體營銷 典范。

《失戀33天》的營銷團隊提前半年就開始在用話題做網絡營銷，不但啟動早，而且環環相扣。首先，該片在全國多個城市都做了“失戀物語”、“失戀 紀念品”的收集，為電影積累人氣。接著，《失戀33天》前期宣傳官方微博上線，粉絲立即攀升至10萬人，微博搜索量上升至300萬，“失戀物語”視頻轉發 量過萬。此外，《失戀33天》還與某視頻網站聯合推出“成人玩偶”貓小賤，把這一形象推廣到智能手機平臺上??該片大量運用微博及新媒體滲透、傳播，讓電 影成為青年話題，讓更多人產生進電影院的沖動。

首映禮、明星見面會、新片推介會、給媒體發通稿??這是電影最常用的營銷方式。而新媒體 營銷則完全不同，該片把重點目標人群鎖定在了兩個地方 ——“教室”和“辦公室”，教室面對的是85后、90后的學生，辦公室面對的是70后、80后的白領，事實證明，這樣的決策是正確的。同時通過社會化，以 微博和SNS社區營銷為 代表的社會化互動媒體傳播；本地化，基于位置的服務；移動化，基于手機、平板電腦等移動平臺的信息傳播模式，三者形成的即時化傳播，可以通過互動、分享等 行為獲得來自受眾的反饋，并將其中的亮點迅速轉化為新的炸點做二度傳播，殺傷力更大。說簡單一點，就是做互動型情感營銷，把電影做得像“心靈雞湯”。

二.互動情感營銷原理：借力使力，威力更大！

2000多年前孔子就寫了一本微博體的書叫《論語》。《論語》沒有一個超過140個字的，內容主要是孔子曬曬心情，和他的學生交流一下人生哲理。更重要的是論語是互動交流。更重要的是孔子還有三千個粉絲，72個加V的大號。微博作為時下最流行的溝通工具，以其廣播式的傳播模式、動態的受眾范圍，為人們所津津樂道。其通常的運作模式為：企業在微博的賬戶上發布一條消 息時，其所有的“聽眾”都能收到這條信息。而這條信息若經過這些“聽眾”的轉發，則這條信息將會被傳遞到前述“聽眾”的“聽眾”中，依次類推，信息被一級 一級地傳播下去。每個“聽眾”都有機會成為營銷信息的“病毒載體”，并通過他們進行再傳遞。

在傳遞過程中，最初的營銷信息不會有任何的更改，只會流動。

而如今微博上總有一些熱點的話題和事件。它就是我們阿基米德撬動地球的廣告。據說王權功現在又私奔了，已經出“續集”了。他初次私奔的時候，浙 江天臺山的風景區，發現王功權私奔了，于是做一個“王功權喊你去私奔，全球十大私奔圣地”。并用這個開發了一個私奔天臺山宣言。結果很多網友在帳號上發表 私奔宣言，網友的智慧是無窮的。這里面出現了一些名言警句，比如說“萬水千山總是情，跟我私奔行不行？”。還有人借用毛選里的一句話說：一切不以私奔為目 的的戀愛都是耍流氓。借事傳播，讓營銷可以走的更省力且更遠。正是因為這種模式，很多企業利用微博客來進行深度的營銷。如某企業通過 建立微博賬戶，發布信息“凡是收聽該賬戶，并成功轉發的用戶，都有機會獲 得iPhone4”來贏取眼球效應。起初，該企業微博賬戶上的聽眾因為微博“參與門檻低”、“簡單”、“有利可圖”的原則，而紛紛加入其中進行轉發。盡管 只有轉發而沒有新的聽眾加入，然而這些參與者高度熱情的轉發，讓信息沒有停滯，而是迅速流動到了轉發者自身的“聽眾”中。如是反復，聽眾一層一層地將信息 向下傳遞，企業的營銷信息在不斷流動的同時，因趨利性而使企業的微博賬戶“直接聽眾”大幅增加。進而能夠與更多的用戶保留直接的聯系，讓信息一經發出就能 有更多的受眾接收。

于是，整個營銷活動就像烽火臺上的狼煙一樣，從最開始一個一個的傳遞，而后變成了一片一片的傳遞，由點變成線，再 由線變成了面。營銷信息經過用戶的參與，無形中增加了若干個“烽火臺”的節點，目標消費者即使看不到甲節點，也能看到乙節點，因為信息已經連成了面，將目 標消費者包圍其中。每個活動的參與者都天傳播信息，他們即是終端，又是新的信息原點。

通過這樣的活動，企業的微博賬戶的直接聽眾呈幾何 級增長，所發布的信息第一時間所覆蓋的范圍也大為拓展，同時企業的影響力也在不斷擴大。當然，企業的營銷策略絕不是到此結束，而是開始接下來的步驟：將產品/服務信息再次通過微博發送出去。因為通過前面的方法，由無數用戶薪火相傳所建立的傳播體 系，在此時進一步變成了產品傳播的平臺，讓企業和用戶的連接從未如此接近：企業和用戶之間，只隔有一個回車鍵。而企業要做的，就是學會運用新媒體，借力使 力！

三.營銷的理性回歸：內容為本、創意為先

如今，廣告媒介通路的增多，非常 詭異地導致品牌對于廣告的需求增多，企業主們為推廣品牌采用的辦法是：加大投入。于是，廣告價格在全球，以年 15%的比率在增長。企業主們雖然一擲千金地投入更多的廣告，但它的目標受眾們，卻似乎越來越不買賬。而且很多人開始會下意識地忽略廣告。但為了讓受眾不 能忽略廣告，企業主們又做了很多“強奸式”的廣告推送手法，比如一直被人詬病的垃圾短信、垃圾直郵和垃圾郵件。這種強奸式的做法引發了更大的反彈：受眾從 忽略廣告到反感廣告。

企業主們如此大張旗鼓地投入廣告，忘記了這樣一個事實：也許，看到這則廣告的人并不需要。鋪天蓋地的廣告，導致 這個不需要的比例在增大，于是，今天的廣告費，不是被浪費了一半那么少，浪費了八成，或許都是保守的。于是企業主們想，如果能找到確實需要的受眾，廣告也許能夠達到所謂的效果，而新媒體 的出現，也許能解決部分企業家的困惑！

企業在社會化媒體營銷觀念下，網絡營銷沒有改變的還是內容。

也許改變的是對 內容要求的高度以及出現方式。粗制濫造的內容無人去分享，尤其是在如今各SNS，各門戶中微博的轉帖轉摘的流行，好的內容會在這 些功能下更有利于傳播的廣泛、傳播的便捷以及傳播的形式(視頻還是文字，圖片還是游戲等)的選擇范圍，但內容的復制與傳播的起點終究還要回到內容本身。從這點出發，我們發現，內容創造也許不在于內容制作上有多么的強大，而在于是否能夠產生一個足夠的創意點，也就是今天所形容的，草根時代的網 絡，一本正經的宣傳自己的品牌已經是不能切合網民特點，往往出現方式是以惡搞，或者帶有明顯中國網民特點的形式出現。我們看到了“賈君鵬”事件背后，其實 是整個網絡營銷團隊在背后操作，也是魔獸世界游戲的最為得力的一次網絡營銷。背后隱藏著整套的中國版網絡營銷教程，從造勢，點火，到傳播，甚至延續到了線 下，有了“你媽媽叫你回去充值動感地帶”這樣的延續方式出現。總結：做好社會化營銷的三個關鍵詞：精準、互動和口碑

如果要做好新媒體時代的營銷，首先需要思考的關鍵問題在于四點：第一，職業：具備創意能力是基點，必須要有超越傳統營銷模式的觀念，能不能時刻 做到每次方案都會有亮點出現？第二，人群：我是想要在哪個網絡群體傳播？他們平時玩什么？平時有產生什么樣的網絡流行文化？傳播的方案是不是對這些群體 “給力”？第三，策略：線上還是線上線下結合？能不能產生一個二級傳播的鏈條？創意基點在哪里？第四，平臺：使用哪個平臺？專題還是品牌專區還是其他？怎 樣控制消費者輿論？怎樣檢測效果？能不能增強用戶黏性？用戶體驗效果好不好？

在這個時代中生存，企業一定要懂得三個關鍵詞：精準、互動和口碑。在移動互聯網時代，每個人都有隨時隨地傳播觀點的能力，3G網絡使得手機、上網本等終 端設備可以分享視頻等更豐富的內容，所以每個人都是一個“微媒體”。因為一點點“星星之火”就足以“燎原”，主動引發討論，主動關注和解決負面觀點，對企 業來說是非常重要。

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第三篇：未來的醫藥營銷趨勢分析

醫藥分銷渠道優化

分銷渠道一直是中國醫藥市場的薄弱環節，國內各分銷公司的規模都很小，技術落后，效率低下，其唯一價值在于進院與回款。因此一個基于先進的物流體系的分銷渠道將極大促進中國醫藥市場的現代化。但是，由于醫藥分銷的地區化現象嚴重，關系現象成風，因此如不進行醫藥分業的改革，即使引進國外先進的物流管理配送系統，分銷渠道的問題仍很難解決。

銷售從業人員增加

醫藥行業是典型的“小銷售、大營銷”的行業，具體地講，就是每一個銷售人員的業績和整體銷售額的差距較大。因此公司銷售的完成不是依賴于少數銷售尖子，而是靠提升大多數銷售人員的整體工作效率，這就是營銷的作用。不過，雖然營銷能充分提升每一位銷售代表的業績，但一支足夠大的銷售隊伍才是完成公司銷售的基本保障。因此我們說“銷售隊伍是市場力量的源泉，而營銷是提升效率的利器”。中國醫藥市場發展的時間還不長，現有企業銷售隊伍的規模仍很有限，因此在未來的幾年中，各醫藥企業的首要任務就是建設一支更加強大的銷售隊伍。而企業普遍對營銷重視程度不夠，市場部不能真正發揮其功能。隨著市場的發展，各企業對銷售人才的需求將逐步增大，而同時，由于醫生的收入水平得到提高，放棄醫生工作而加入醫藥銷售行列的人將越來越少。以非醫藥人員為主力構建銷售隊伍將成為必然趨勢，那時對各企業來說，一項巨大的挑戰就是如何管理好這些非專業的銷售人員，使他們能把產品知識和醫學知識正確地傳遞給目標醫生。到了這個階段，企業將會對營銷的作用有更深的認識。而今天就對營銷有足夠重視，堅持正規化的、以營銷領導銷售的企業，雖然開始時發展速度會顯得較慢，但長期的競爭優勢明顯。

各大企業營銷與品牌建設

對醫藥銷售公司來說，醫生首先是人，能吸引普通消費者的東西才能引起醫生的重視。但在歐美市場，由于片面強調醫藥營銷的科學性，長期忽視了其市場促銷的作用，一直到２０世紀９０年代，直面消費者廣告（ＤＴＣ）的促銷模式才在美國得到蓬勃發展。而中國醫藥市場由于開放較晚，醫藥銷售人員受傳統束縛較少，同時市場法規不健全，使得消費品促銷的手段被大量運用于醫藥營銷的實踐當中。但隨著醫藥法規和監管的逐步完善，很多已經習慣了消費品促銷方式的醫藥企業一下子感到無所適從，除了電視廣告以外再也找不出有效的促銷方式了。其實中國醫藥企業需要的是及時總結自己的成敗得失，利用國際先進的醫藥整合營銷方法深化企業的營銷操作程序，以多手段的立體促銷和銷售隊伍的學術推廣相結合，逐步代替簡單低效的電視廣告促銷。另外，由于有世界級的新藥做保證，跨國醫藥企業的促銷是以產品為中心的，而中國的醫藥研發水平在短時間內很難有大的突破，因此中國的醫藥營銷企業與跨國公司有所不同，應更加重視企業品牌建設，并堅持在某些特定的治療領域內形成產品系列，形成自己的特色，以系列產品與跨國企業的單一產品競爭。

疾病管理技術的進步

現代醫藥體系是基于工業化大生產的前提而設立的，只注重對眼前病癥的治療，而輕視長期對疾病的管理；只考慮治病，不考慮生活質量。將來，醫藥的目的不光是治療疾病，還有疾病管理和健康管理，這不是一時一事，而是長期全面的事情。醫藥公司的市場營銷要順應這一發展做出相應的改變，建立強大的客戶關系管理系統，做到服務的特異化、長期化，同時盡量和醫生與患者的長期疾病管理體系相匹配，為用戶提供針對性的服務。另外，醫藥的研發也要考慮到這一變化

第四篇：藥企營銷的未來趨勢

微信營銷，藥企營銷的未來趨勢

作者：吳延兵 發布時間：2013-12-31

微信是當前非常火爆的一款移動終端通信軟件，支持發送語音短信、視頻、圖片和文字，可以群聊，還能實時對講，是一種很好的營銷媒介。

微信營銷具有五大優勢：一是一對一溝通；二是消息推送及時；三是廣告投放精準；四是費用低，性價比較高；五是操作門檻低。

與微博營銷相比，微信最大特點是精準。微信營銷需要展示企業要求發布的內容，供粉絲深度閱讀，或者借此承載網站，收集用戶信息。此外，與微博營銷重在內 容撰寫不同，微信營銷重在用戶互動。微博營銷在粉絲中傳播，而微信營銷注重深度用戶服務；微博營銷賺的是轉發量和眼球，而微信營銷重在提供客戶服務。

那么，微信營銷如何服務醫藥企業呢？根據筆者對于微信營銷的研究，醫藥企業可以從以下幾個方面進行探索。

用微信公眾賬號展示企業及產品品牌微信公眾賬號主要有實時交流、消息發送和素材管理的功能。通過微信渠道可以將品牌推廣給上億的微信用戶，既減少了宣傳成本，提高了品牌知名度，又打造了更具影響力的品牌形象。

企業微信賬號現有的傳播方式主要有漂流瓶、搖一搖、位置簽名、二維碼、開放平臺、公眾平臺、語音信息、圖文信息等，這些方式都有一個共同點，那就是特別 適合“推送信息”。從目前開通微信的醫藥企業來看，他們會把經銷商拉到微信陣營來，所以企業可以讓一些骨干員工參與組建一支企業的微信大軍。從發布的內容 來看，主要是品牌信息、行業資訊、企業活動、官方網站、促銷活動等，其實都是為企業宣傳、品牌塑造、資訊推送搭建良好平臺。

微信公眾賬號或成為電子商務的重要途徑微信營銷具有低成本、高適應性、易傳播性的特點，正日益受到各企業的重視。這種二維碼閃拍的銷售方式既方便了企業 業務的推廣和傳播，也為用戶提供了最便捷的消費通道。隨著80后、90后逐漸成為消費主體，未來做電子商務肯定是一種趨勢，企業不應丟棄網絡這個市場。舉 個例子，金象網微信公眾賬號6月14日推出“夏季常備防暑藥”活動，盤點出金象網推薦的防暑降溫藥品，如清涼油、藿香正氣、金銀花等，詳細介紹各產品的特 點及用法，并在文末注有“點擊右上角，分享到朋友圈”的字眼，以及鏈接有金象大藥房網上商城網址。對于廣大消費者來說，正當夏季，生活必需，因此吸引了消 費者的眼球。

微信群或成藥企新的管理工具微信群是騰訊公司推出的微信多人聊天交流服務，群主在創建群以后，可以邀請朋友或有共同興趣愛好的人到一個群里聊天。在群內除了聊天，還可以共享圖片、視頻、網址等。

鑒于微信群以上特點，醫藥企業可逐漸將微信群作為一種新的管理工具。比如在營銷團隊中，中層以上的管理人員可以建立一個微信群，用于重大營銷方案的討 論、執行和通知。區域管理人員可以建立一個微信群，用于交流工作、分享成功案例等。其它還可以根據實際工作情況，以工作的內容、性質的不同，分別建立如 “市場部微信群”、“大區微信群”等。

關注朋友圈實現精準營銷微信里的朋友圈已經成為很多人分享生活的一個平臺。不同于微博的媒體化，或者QQ空間說說之類的，朋友圈更重視好友們之間的分享聯系。所以微信的朋友圈里雙方有一定的熟悉程度，黏合性更好，對對方的信息關注度也更高，營銷起來也更精準。

在微信的朋友圈里，同樣可以發布企業及產品相關的信息，特別是新上市的產品，可以編輯成軟文配上產品相關圖片，在朋友圈里發送，關注效果會很好。筆者曾 操作過一個案例，公司的新品驅蚊貼5月底上市，筆者根據產品特性及目標人群的需求，編寫了一篇關于產品的軟文《防蚊大戰中的“驅蚊令”》在微信朋友圈發 布，一時間，關注同事、客戶、朋友紛紛評論、轉發，形成了良好的宣傳效果。

總之，無論是微博營銷還是微信營銷，醫藥企 業在營銷推廣過程中，已經由原來的“盡可能使更多的人知道”轉變為“為需要的人群提供更多的產品和服務”。企業只有通過正確的網絡營銷方式，把品牌信息傳 遞給真正有需求的客戶，才能實現最大的營銷效果。而微信就是這種精準營銷的雛形，它符合企業對精準營銷的要求。隨著微信功能的進一步升級，以及人們對使用 微信形成依賴性，微信營銷將會在醫藥企業中出現越來越多的成功案例，藥企也將在微信上完成從市場調研到客戶管理、客戶服務、銷售支付、老客戶維護、新客戶 挖掘等工作。（吳延兵）

第五篇：服務營銷論文

淺談服務營銷

摘要：隨著我國經濟市場化的日益加深和WTO的臨近，市場競爭日趨激烈，作為市場經濟運行的主要參與者的企業，在競爭日益白熱化的今天要想生存發展，就必須采取深度的營銷來進行支持。而服務營銷從更深的角度與視野來分析應對市場，使企業更有效的把握市場，不斷提高企業的營銷能力，從而使自己立于不敗之地。

關鍵字：服務 原則 差異化

一、服務營銷的含義

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。

同傳統的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業營銷的是服務，而傳統的營銷方式只是一種銷售手段，企業營銷的是具體的產品。在傳統的營銷方式下，消費者購買了產品意味著在一樁買賣的完成，雖然它也有產品的售后服務，但那只是一種解決產品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業通過產品所提供的服務的全過程的感受。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業發展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產物。

二、服務營銷的原則

“服務營銷”是一種通過關注顧客，進而提供服務，最終實現有利的交換的營銷手段。實施服務營銷首先必須明確服務對象，即“誰是顧客”。像飲料行業的顧客分為兩個層次：分銷商和消費者。對于企業來說，應該把所有分銷商和消

1費者看作上帝，提供優質的服務。通過服務，提高顧客滿意度和建立顧客忠誠。對于廠家來說，有鑒于飲料行業的營銷模式，分銷商占據舉足輕重的地位。廠家的利潤來自全國各省市的分銷商。分銷商具有左右市場需求的力量，因此，我們主要精力是處理好與各地分銷商之間的顧客關系，建立合作、友好、互利的伙伴關系。要知道他們是企業最大的財富，失去了他們，企業將一無所有。企業必須堅定不移地樹立服務客戶的思想，認清市場發展形勢，明確分銷商是廠家的上帝，消費者是最高上帝。企業所做的一切，都要以消費者的需求為最終的出發點和落腳點，通過分銷商將工作滲透到消費者層次上，從源頭抓起，培育消費者滿意度和忠誠度。堅持為他們提供一流的產品、一流的服務。一來能體現企業對產品的負責、對分銷商的負責、對消費者市場的負責；二來可以加強溝通，增加公司吸引力，提高競爭力，與客戶共同進步，共同得益，實現廠家、分銷商、消費者的“多贏”。作為服務營銷的重要環節，“顧客關注”工作質量的高低，將決定后續環節的成功與否，影響服務營銷整體方案的效果。以下就“顧客關注”介紹九項原則

1、獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。

企業在拓展市場、擴大市場份額的時候，往往會把更多精力放在發展新顧客

上，但發展新的顧客和保留已有的顧客相比花費將更大。此外，根據國外調查資料顯示，新顧客的期望值普遍高于老顧客。這使發展新顧客的成功率大受影響。不可否認，新顧客代表新的市場，不能忽視，但我們必須找到一個平衡點，而這個支點需要每家企業不斷地摸索。

2、除非你能很快彌補損失，否則失去的顧客將永遠失去。

每個企業對于各自的顧客群都有這樣那樣的劃分，各客戶因而享受不同的客

戶政策。但企業必須清楚地認識到一點，即每個顧客都是我們的衣食父母，不管他們為公司所做的貢獻是大或小，我們應該避免出現客戶歧視政策，所以不要輕言放棄客戶，退出市場。

3、不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。

競爭對手會利用顧客不滿情緒，逐步蠶食其忠誠度，同時在你的顧客群中擴

大不良影響。這就是為什么不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。

4、暢通溝通渠道，歡迎投訴。

有投訴才有對工作改進的動力，及時處理投訴能提高顧客的滿意度，避免顧

客忠誠度的下降。暢通溝通渠道，便于企業收集各方反饋信息，有利于市場營銷工作的開展。

5、顧客不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產生不同的結果。

顧客不總是對的。“顧客永遠是對的”是留給顧客的，而不是企業的。企業

必須及時發現并清楚了解顧客與自身所處立場有差異的原因，告知并引導他們。當然這要求一定營銷藝術和技巧，不同的方法會產生不同的結果。

6、顧客有充分的選擇權力。

不論什么行業和什么產品，即使是專賣，我們也不能忽略顧客的選擇權。市

場是需求的體現，顧客是需求的源泉。

7、你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。

為客戶服務不能是盲目的，要有針對性。企業必須傾聽顧客意見，了解他們的需求，并在此基礎上為顧客服務，這樣才能作到事半功倍，提高客戶忠誠度。

8、如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顧客愿意相信？

企業在向顧客推薦新產品或是要求顧客配合進行一項合作時，必須站在顧客的角度，設身處地考慮。如果自己覺得不合理，就絕對不要輕易嘗試。你的強迫永遠和顧客的抵觸在一起

9、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。

市場競爭是激烈的，競爭對手對彼此的顧客都時刻關注。企業必須對自己的顧客定期溝通了解，解決顧客提出的問題。忽視你的顧客等于拱手將顧客送給競爭對手。

三、企業應該如何做好服務營銷

為了有效地利用服務營銷實現企業競爭的目的，企業應針對自己固有的特點

注重服務市場的細分、服務差異化、有形化、標準化以及服務品牌、公關等問題的研究，以制定和實施科學的服務營銷戰略，保證企業競爭目標的實現。為此，企業在開展服務營銷活動、增強其競爭優勢時應注意研究以下問題：

1．服務市場細分

任何一種服務市場都有為數眾多、分布廣泛的服務需求者，由于影響人們需

求的因素是多種多樣的，服務需求具有明顯的個性化和多樣化特征。任何一個企

業，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場服務需求，都不可能對所有的服務購買者提供有效的服務。因此，每個企業在實施其服務營銷戰略時都需要把其服務市場或對象進行細分，在市場細分的基礎上選定自己服務的目標市場，有針對性地開展營銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。

2．服務的差異化

服務差異化是服務企業面對較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務

形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優勢，與競爭對手相區別。實行服務差異化可從以下三個方面著手：①調查、了解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優勢，有針對性、創造性地開發服務項目，滿足目標顧客的需要。②采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業的服務運送給服務接受者。③注意運用象征物或特殊的符號、名稱或標志來樹立企業的獨特形象。

3．服務的有形化

服務有形化是指企業借助服務過程中的各種有形要素，把看不見摸不著的服

務產品盡可能地實體化、有形化，讓消費者感知到服務產品的存在、提高享用服務產品的利益過程。服務有形化包括三個方面的內容：①服務產品有形化。即通過服務設施等硬件技術，如自動對講、自動洗車、自動售貨、自動取款等技術來實現服務自動化和規范化，保證服務行業的前后一致和服務質量的始終如一；通過能顯示服務的某種證據，如各種票券、牌卡等代表消費者可能得到的服務利益，區分服務質量，變無形服務為有形服務，增強消費者對服務的感知能力。②服務環境的有形化。服務環境是企業提供服務和消費者享受服務的具體場所和氣氛，它雖不構成服務產品的核心內容，但它能給企業帶來“先入為主”的效應，是服務產品存在的不可缺少的條件。③服務提供者的“有形化”。服務提供者是指直接與消費者接觸的企業員工，其所具備的服務素質和性格、言行以及與消費者接觸的方式、方法、態度等如何，會直接影響到服務營銷的實現，為了保證服務營銷的有效性，企業應對員工進行服務標準化的培訓，讓他們了解企業所提供的服務內容和要求，掌握進行服務的必備技術和技巧，以保證他們所提供的服務與企業的服務目標相一致。

4．服務的標準化

由于服務產品不僅僅是靠服務人員，還往往要借助一定的技術設施和技術條

件，因此這為企業服務質量管理和服務的標準化生產提供了條件，企業應盡可能地把這部分技術性的常規工作標準化，以有效地促進企業服務質量的提高，具體做法可以從下面五個方面考慮：① 從方便消費者出發，改進設計質量，使服務程序合理化。② 制定要求消費者遵守的內容合理、語言文明的規章制度，以誘導、規范消費者接受服務的行為，使之與企業服務生產的規范相吻合。③改善服務設施，美化服務環境，使消費者在等待期間過得充實舒服，如設置座椅，放置書報雜志，張貼有關材料等，為消費者等待和接受服務提供良好條件。④使用價格杠桿，明碼實價地標明不同檔次、不同質量的服務水平，滿足不同層次的消費者的需求。同時，在不同時期，不同狀態下，通過價格的上下浮動調節消費者的需求，以保持供需平衡，穩定服務質量。⑤規范服務提供者的言行舉止，營造賓

至如歸的服務環境和氣氛，使服務生產和消費能夠在輕松、愉快的環境中完成。

5．服務品牌

服務品牌是指企業用來區別于其他企業服務產品的名稱、符號、象征或設計，它由服務晶牌名稱和展示晶牌的標識語、顏色、圖案、符號、制服、設備等可見性要素構成。創服務名牌，是服務企業提高規模經濟效益的一項重要措施。因而，企業應注意服務品牌的研究，通過創名牌來樹立自己獨特的形象，以建立和鞏固企業特殊的市場地位，在競爭中保持領先的優勢。

6．服務公關

服務公關是指企業為改善與社會公眾的聯系狀況，增進公眾對企業的認識、理解和支持，樹立良好的企業形象而進行的一系列服務營銷活動，其目的是要促進服務產品的銷售，提高服務企業的市場競爭力。通過服務公關活動，溝通與消費者的聯系，影響消費者對企業服務的預期愿望，盡可能地與企業提供的實際服務相一致，保證企業服務需求的穩定發展。服務營銷有利于豐富市場營銷的核心--充分滿足消費者需要的內涵，有利于增強企業的競爭能力，有利于提高產品的附加價值。服務營銷的興起，對增強企業的營銷優勢，豐富企業營銷活動內涵有著重要的意義。服務營銷是企業營銷管理深化的內在要求，也是企業在新的市場形勢下競爭優勢的新要素。服務營銷的運用不僅豐富了市場營銷的內涵，而且也

提高了面對市場經濟的綜合素質。針對企業競爭的新特點，注重產品服務市場細分，服務差異化、有形化、標準化以及服務品牌、公關等問題的研究，是當前企業競爭制勝的重要保證。

四、小結

服務營銷是企業營銷管理深化的內在要求，也是企業在新的市場形勢下競爭優勢的新要素。服務營銷的運用不僅豐富了市場營銷的內涵，而且也提高了面對市場經濟的綜合素質。針對企業競爭的新特點，注重產品服務市場細分，服務差異化、有形化、標準化以及服務品牌、公關等問題的研究，是當前企業競爭制勝的重要保證。企業需要重視服務營銷，研究如何根據自身境況去實施服務營銷。