第一篇：高速區(qū)域公司運(yùn)營管理體制改革探討論文

摘要：本文從福建高速寧德管理分公司片區(qū)管理現(xiàn)狀及監(jiān)控管理現(xiàn)狀入手，對進(jìn)一步優(yōu)化片區(qū)管理中心運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)，理順公司運(yùn)營管理體制進(jìn)行了探析，以期為福建高速區(qū)域公司運(yùn)營管理體制改革提供參考。

關(guān)鍵詞：高速;運(yùn)營管理;體制改革

隨著通車?yán)锍痰牟粩嘣黾樱瑢幍鹿芾矸止荆ㄒ韵潞喎Q“公司”）運(yùn)營管理體制也在逐步深化。2013年起，公司在總結(jié)福寧路段“大所帶小所”成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，以整合片區(qū)征費(fèi)管理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，以提高片區(qū)收費(fèi)效率、效益、服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，相繼在新開通運(yùn)營路段成立片區(qū)管理中心，試行片區(qū)管理模式，取得了較好的管理成效，但也面臨著一些管理上的難題。因此，進(jìn)一步探析運(yùn)營管理體制改革，破解管理中的難題，助力公司可持續(xù)發(fā)展具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、片區(qū)管理現(xiàn)狀及存在問題

1.片區(qū)管理現(xiàn)狀。公司現(xiàn)有柘榮、壽寧、古田三個(gè)片區(qū)管理中心，分別負(fù)責(zé)沈海復(fù)線福柘段、沈海復(fù)線福壽段、京臺(tái)古田段已開征或即將開征的征收管理所征費(fèi)運(yùn)營管理工作。目前三個(gè)片區(qū)管理中心統(tǒng)一采取管理中心與基層征收管理所站二級(jí)管理模式，具體如下：（1）片區(qū)管理中心作為公司二級(jí)機(jī)構(gòu)，接受公司收費(fèi)部、人事黨群部、財(cái)審部、安辦等相關(guān)職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與支持，全面負(fù)責(zé)、統(tǒng)一指揮管理中心征費(fèi)管理和黨政工團(tuán)管理工作。（2）各征收管理所作為片區(qū)管理中心下屬機(jī)構(gòu)，由片區(qū)管理中心直接管轄，負(fù)責(zé)本所收費(fèi)及日常行政管理工作。除中層干部由公司任命外，人、財(cái)、物以及黨工團(tuán)管理職能集中到片區(qū)管理中心統(tǒng)一管理。

2.取得成績。一是實(shí)現(xiàn)集約化管理。按照“集中、高效、節(jié)儉、約束”的原則，通過規(guī)范的管理和統(tǒng)籌配置，將劃片的收費(fèi)所站人、財(cái)、物這一企業(yè)核心資源以及黨工團(tuán)管理職能集中到片區(qū)管理中心統(tǒng)一管理。二是實(shí)現(xiàn)扁平化管理。壓縮收費(fèi)所管理層級(jí)和產(chǎn)權(quán)層級(jí)，縮短管理鏈條，共縮編約60多人次（其中中層干部縮編9人），達(dá)到管控集中有力，管理效率提升的目的，同時(shí)一定程度上減少了公司機(jī)關(guān)收費(fèi)及行政后勤職能部門的管理幅度，推動(dòng)公司機(jī)關(guān)職能部門的管理效能提升。三是實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理。形成了公司機(jī)關(guān)職能部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)支持——片區(qū)管理中心統(tǒng)籌管理——收費(fèi)所站專注收費(fèi)三級(jí)管理模式，有力地促進(jìn)專業(yè)化的分工。

3.存在的問題。3.1現(xiàn)有片區(qū)管理中心管理模式主要以統(tǒng)籌片區(qū)征費(fèi)業(yè)務(wù)為主，未能將監(jiān)控、養(yǎng)護(hù)、服務(wù)區(qū)、電子服務(wù)中心等并行的運(yùn)營管理（生產(chǎn)）職能納入管理中心統(tǒng)一管理，各運(yùn)營管理下設(shè)機(jī)構(gòu)仍處于各自為陣，各守山頭格局，未能有效形成合力。3.2現(xiàn)有片區(qū)管理中心管理模式系新生事務(wù)，全省尚無成熟的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒參考，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指導(dǎo)模式，目前仍屬“摸石頭過河”階段，期間難免走點(diǎn)彎路。

二、監(jiān)控管理現(xiàn)狀及存在問題

1.監(jiān)控管理現(xiàn)狀。根據(jù)寧德路段隧道多、單洞里程長，收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)分散的情況，為便于監(jiān)控管理，公司設(shè)立了相關(guān)監(jiān)控職能單元（詳見下圖），形成了“統(tǒng)一管控，條塊運(yùn)作”的管理格局。.動(dòng)力保障中心為監(jiān)控中心內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，掛點(diǎn)福安監(jiān)控分中心。

2.取得的成績。2.1實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控中心人、財(cái)、物及黨工團(tuán)的集約化管理，有利于監(jiān)控中心下設(shè)機(jī)構(gòu)聚焦專業(yè)管理，提升管理效能；2.2依托監(jiān)控分中心專業(yè)人才隊(duì)伍、設(shè)備設(shè)施資源，2015年在福安監(jiān)控分中心掛牌成立了“動(dòng)力保障、電子產(chǎn)品制造、電力系統(tǒng)承裝承修承試“三個(gè)中心，經(jīng)營成效初顯，拓展了多元化輔業(yè)發(fā)展空間。

3.存在的問題。3.1各監(jiān)控分中心監(jiān)控設(shè)備設(shè)施維養(yǎng)成本較高，可進(jìn)一步考慮結(jié)合片區(qū)管理分路段予以整合，提高設(shè)備設(shè)置利用率，降低運(yùn)營成本；3.2專業(yè)技術(shù)力量分散于基層，難以形成合力，制約了動(dòng)力保障中心、機(jī)電產(chǎn)品制造中心、承裝承修承試中心“三個(gè)中心”輔業(yè)做大做強(qiáng)。

三、運(yùn)營體制改革思路

1.指導(dǎo)思想。按照“鞏固、拓展、規(guī)范、攻堅(jiān)、提高”工作方針，以監(jiān)控管理體制改革為契機(jī)，以推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化片區(qū)管理為抓手，以集約化、扁平化和專業(yè)化管理為改革方向，進(jìn)一步優(yōu)化片區(qū)管理中心運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)，理順運(yùn)營管理體制，健全激勵(lì)約束機(jī)制，提升市場競爭力，促進(jìn)高速公路事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.基本原則。2.1按照“節(jié)約、高效、節(jié)儉、約束“的原則，整合優(yōu)化片區(qū)管理中心運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)，分級(jí)明確片區(qū)運(yùn)營管理職責(zé)，建立“層級(jí)清晰、事權(quán)明確、權(quán)責(zé)一致、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的片區(qū)管理體制機(jī)制；2.2按照“服務(wù)自身、拓展市場、提高效益”的原則，整合監(jiān)控職能，充分發(fā)揮監(jiān)控分中心的技術(shù)、人才、設(shè)備、資質(zhì)等優(yōu)勢，壯大“三大中心”，培育企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)；2.3按照“穩(wěn)步推進(jìn)、保持穩(wěn)定“的原則，因地制宜、在新開通路段分類有序地推進(jìn)片區(qū)管理中心改革。時(shí)機(jī)成熟時(shí)，逐步向老路段推廣。

3.主要目標(biāo)。打破原有片區(qū)內(nèi)收費(fèi)、監(jiān)控、養(yǎng)護(hù)、服務(wù)區(qū)各自為陣、部分職能存在交叉重疊、業(yè)務(wù)銜接不順暢、人員冗余、未能形成合力等弊端，形成片區(qū)管理中心統(tǒng)籌管理格局，搭建公司職能部門（服務(wù)/技術(shù)支持）——大片區(qū)管理中心——基層所站（服務(wù)區(qū)）三級(jí)管理模式，充分發(fā)揮片區(qū)管理中心承上啟下的作用。

四、運(yùn)營體質(zhì)改革做法跟建議

1.重組片區(qū)管理中心。結(jié)合新開通路段運(yùn)營管理實(shí)際情況，重組柘榮、福壽、古田路段中心組織架構(gòu)，將收費(fèi)、監(jiān)控、服務(wù)區(qū)劃歸片區(qū)管理中心統(tǒng)籌管理，各業(yè)務(wù)口日常事務(wù)由歸口部門直接管理，同時(shí)把分散在收費(fèi)、監(jiān)控、服務(wù)區(qū)的人、財(cái)、物以及黨工團(tuán)管理職能集約到片區(qū)管理中心統(tǒng)一管理。

2.整合監(jiān)控管理職責(zé)。2.1在公司機(jī)關(guān)設(shè)立監(jiān)控部，履行監(jiān)控管理職責(zé)，形成機(jī)關(guān)職能部室“六部一室（人事黨群部、財(cái)審部、收費(fèi)部、養(yǎng)護(hù)部、經(jīng)營開發(fā)部、監(jiān)控部、辦公室）+安辦”管理平臺(tái)；2.2取消區(qū)域監(jiān)控分中心建制，改設(shè)福寧、寧武、古田三個(gè)監(jiān)控站，劃歸當(dāng)?shù)仞B(yǎng)護(hù)片區(qū)統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)所屬養(yǎng)護(hù)片區(qū)機(jī)電系統(tǒng)的日常維護(hù)工作和專項(xiàng)改造質(zhì)量管控；2.3通過技術(shù)改造，將原區(qū)域監(jiān)控分中心道路監(jiān)控業(yè)務(wù)合并到寧德信息分中心統(tǒng)一管轄，形成信息分中心對轄區(qū)道路監(jiān)控業(yè)務(wù)全覆蓋；2.4供配電業(yè)務(wù)及電工班組劃歸養(yǎng)護(hù)片區(qū)統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所屬養(yǎng)護(hù)片區(qū)電力設(shè)備設(shè)施維護(hù)，以及電力承裝承修承試中心業(yè)務(wù)的開展。

3.整合收費(fèi)監(jiān)控業(yè)務(wù)。充分利用監(jiān)控改制后區(qū)域監(jiān)控分中心空余的設(shè)備設(shè)施資源，對相應(yīng)片區(qū)收費(fèi)所的收費(fèi)監(jiān)控業(yè)務(wù)予以合并，統(tǒng)一到對應(yīng)區(qū)域監(jiān)控大廳辦公，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)監(jiān)控業(yè)務(wù)集中管理。

4.保留壯大“三個(gè)中心”。動(dòng)力保障中心、電子產(chǎn)品制造中心調(diào)整為監(jiān)控部內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，集中原監(jiān)控分中心精干技術(shù)人員，負(fù)責(zé)研發(fā)、生產(chǎn)電子產(chǎn)品及技術(shù)攻關(guān)；電力系統(tǒng)承裝承修承試中心調(diào)整為養(yǎng)護(hù)中心內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)電力施工的預(yù)防性試驗(yàn)，以及電力承裝承修承試業(yè)務(wù)；以期構(gòu)建多元輔業(yè)多點(diǎn)開花格局。5.改制保障與配套措施。成立改革領(lǐng)導(dǎo)小組。為保證運(yùn)營管理體制改革各項(xiàng)工作順利實(shí)施，公司成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)由人事黨群部牽頭的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員安置組、由收費(fèi)部、監(jiān)控中心牽頭的征費(fèi)監(jiān)控保障組、由紀(jì)檢牽頭的監(jiān)督監(jiān)察組三個(gè)工作小組。各工作小組按分工抓好制度建設(shè)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各管理中心做好機(jī)構(gòu)組建、部門設(shè)置、人員安置、征費(fèi)管理、監(jiān)督監(jiān)察等各項(xiàng)工作。

五、結(jié)語

綜上所述，隨著國企改革步伐的加速，以及現(xiàn)代企業(yè)制度對公司提升管理的要求，只有建立規(guī)范有效、科學(xué)合理的現(xiàn)代運(yùn)營管理體制，并適時(shí)推進(jìn)運(yùn)營管理體制創(chuàng)新，才能保證高速公路在可持續(xù)發(fā)展道路上漸行漸遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn):

[1]彭蘭梅.高速公路項(xiàng)目運(yùn)營管理體制及其項(xiàng)目管理系統(tǒng)的研究[D].湖南大學(xué)2009.

第二篇：運(yùn)營管理論文

庫存管理

[摘要]存貨是企業(yè)的重要資產(chǎn)，它管理的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的資金占用水平，以及資產(chǎn)運(yùn)作，是企業(yè)管理中不司忽視的一部分。本文從企業(yè)財(cái)務(wù)管理的存貨管理方面論述了存貨管理在企業(yè)管理中的重要地位及存貨管理的最終目標(biāo)，并闡述了如何加強(qiáng)存貨管理，挖掘企業(yè)第三利潤源泉。

一、存貸管理在企業(yè)管理中的重要地位

存貨是一項(xiàng)重要的流動(dòng)資產(chǎn)，一般情況下。存貨占企業(yè)總資產(chǎn)的30％左右，其管理、利用情況如何，直接關(guān)系到企業(yè)的資金占用水平以及資產(chǎn)的運(yùn)作效率。在不同的存貨管理水平下，企業(yè)的平均資金占用水平差別是很大的。正確的存貨管理方法可以通過降低企業(yè)的平均資金占用水平，提高存貨的流轉(zhuǎn)速度和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另外，從市場營銷的角度來看。存貨作為企業(yè)物流的重要成份，其成本降低的潛力比任何其它市場的營銷環(huán)節(jié)要大得多，如企業(yè)物流成本占營銷成本的50％，其中的存貨費(fèi)用大約占35％。而物流成本又占產(chǎn)品全部成本的3O％——85％；由此看來，降低存貨成本已經(jīng)成為“第三利潤源泉”。

二、企業(yè)存貨管理存在的問題

(一)管理不善：企業(yè)內(nèi)部缺乏一整套有關(guān)存貨管理的規(guī)章制度，有了制度也不能很好執(zhí)行。

(二)核算不實(shí)，成本費(fèi)用增加：有些企業(yè)的會(huì)計(jì)核算起不到監(jiān)督作用，賬實(shí)嚴(yán)重不符；有的企業(yè)對新稅制下存貨的核算缺乏認(rèn)識(shí)和了解，在購進(jìn)環(huán)節(jié)不按規(guī)定取得增值稅專用發(fā)票，增加自身稅負(fù)。

(三)產(chǎn)品滯銷，效益低下：產(chǎn)品滯銷是大多數(shù)虧損企業(yè)的通病。

三、企業(yè)存貨管理的對策

利用企業(yè)物流的先進(jìn)的管理理論和管理方法，對企業(yè)存貨管理的全過程進(jìn)行優(yōu)化組合和合理配置，使存貨管理活動(dòng)中的訂單流、物流和資金流處于最佳狀態(tài)，以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出。大多數(shù)企業(yè)都將主要精力投入到提高銷售和擴(kuò)充規(guī)模上，相比之下，對存貨管理則有所忽視，為了降低企業(yè)的存貨成本，提升核心競爭力，企業(yè)必須將加強(qiáng)存貨管理提到日程上來。

(一)建立適合自身發(fā)展需要的計(jì)算機(jī)存貨管理系統(tǒng) 企業(yè)要根據(jù)自己的需要，建立適用的存貨管理系統(tǒng)，以便可以實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)了解企業(yè)的存貨信息，提高存貨運(yùn)營效率。按統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定進(jìn)行核算，對存貨的核算應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。

(二)建立科學(xué)高效的存貨管理制度，企業(yè)應(yīng)建立起科學(xué)高效的存貨管理制度，并隨著企業(yè)的發(fā)展不斷完善。存貨的日常控制方法應(yīng)采用存貨歸口分級(jí)管理責(zé)任

制。制定指標(biāo)部門應(yīng)參照歷史數(shù)據(jù)，結(jié)合本期實(shí)際情況，分解存貨資金計(jì)劃指標(biāo)給企業(yè)各有關(guān)職能部門進(jìn)行管理。

(三)存貨的規(guī)劃，存貨的規(guī)劃是控制存貨水平，降低資金占用，使存貨效益和成本達(dá)到最優(yōu)化的存貨事前控制方法。做好存貨規(guī)劃，首先應(yīng)制定經(jīng)濟(jì)訂貨規(guī)劃，確定好經(jīng)濟(jì)訂貨批量，再訂貨點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)貨，避免缺貨。其次，要確定存貨資金的占用額。通常可以采用以下三種方法：一是根據(jù)各種存貨平均每天的周轉(zhuǎn)額和其資金的周轉(zhuǎn)日數(shù)來確定存貨資金數(shù)額的周轉(zhuǎn)期法；二是以上年存貨資金占用額為基礎(chǔ)，分析計(jì)劃各項(xiàng)變動(dòng)因素加以調(diào)整后確定資金數(shù)額的因素分析法；三是根據(jù)存貨資金與有關(guān)因素的比例關(guān)系來確定資金數(shù)額的比例法。

(四)完善內(nèi)部控制，確保其行之有效

1．做好崗位分工控制。首先，建立存貨業(yè)務(wù)的崗位責(zé)任制，明確相關(guān)部門和崗位的職責(zé)權(quán)限，確保存貨業(yè)務(wù)的不相容崗位相互分離、相互制約和監(jiān)督。其次，授權(quán)批準(zhǔn)控制，明確審批人對存貨業(yè)務(wù)授權(quán)批準(zhǔn)方式、程序和相關(guān)控制措施的權(quán)限責(zé)任；明確經(jīng)辦人員的職責(zé)范圍和工作要求，對于超越權(quán)限的業(yè)務(wù)有權(quán)拒絕辦理，并向上級(jí)報(bào)告；嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)的機(jī)構(gòu)人員辦理存貨業(yè)務(wù)。再次，制定存貨業(yè)務(wù)流程，明確存貨的取得、驗(yàn)收與入庫、倉儲(chǔ)與保管、領(lǐng)用發(fā)出與處置等環(huán)節(jié)的控制要求，做好相應(yīng)的記錄與憑證保管。

2、取得、驗(yàn)收與入庫的控制。外購存貨應(yīng)符合內(nèi)部《采購與付款》的有關(guān)規(guī)定；抵頂債務(wù)及其他原因入庫的存貨應(yīng)有有關(guān)部門、人員的審批，其價(jià)值與質(zhì)量狀況應(yīng)符合雙方協(xié)議；嚴(yán)格驗(yàn)收制度，重點(diǎn)是對取得存貨的品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量和其他相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收；設(shè)置存貨明細(xì)帳，加強(qiáng)對代管、代銷、暫存與委托加工存貨的管理。

3、倉儲(chǔ)與保管控制。首先，根據(jù)銷售計(jì)劃、生產(chǎn)采購資金籌措等制定倉儲(chǔ)計(jì)劃，合理確定庫存存量的結(jié)構(gòu)和數(shù)量。其次，加強(qiáng)日常管理，嚴(yán)格限制未經(jīng)授權(quán)的人員接觸存貨。再次，建立庫存存貨分類管理制度，對企業(yè)全部存貨按其重要程度、價(jià)值高低、耗用量大小和訂購難度等為標(biāo)準(zhǔn)，劃分出ABC類，分別管理；對貴重物品、生產(chǎn)用關(guān)鍵備件、精密儀器、危險(xiǎn)品等重要存貨采取特別控制措施。第四，建立健全存貨的防火、防潮、防盜和防霉變措施。最后，建立清查盤點(diǎn)制度，如有盤虧和盤盈，應(yīng)分清責(zé)任，報(bào)告有關(guān)部門及時(shí)處理。

4．監(jiān)督與檢查。定期檢查存貨業(yè)務(wù)的相關(guān)崗位和人員的設(shè)置情況；定期檢查存貨業(yè)務(wù)授權(quán)批準(zhǔn)制度的執(zhí)行情況；定期檢查存貨收發(fā)、保管制度的執(zhí)行情況；定期檢查存貨處置制度的執(zhí)行情況；定期檢查存貨會(huì)計(jì)制度的執(zhí)行情況。

(五)合理整合內(nèi)部物流資源，充分利用第三方物流

企業(yè)內(nèi)部物流資源是指有利于加強(qiáng)存貨管理的所有資源，如倉儲(chǔ)資源、人力資源、信息資源、管理資源、運(yùn)輸資源等。企業(yè)內(nèi)部的物流資源是否得到充分利用，直接影響著存貨的經(jīng)濟(jì)采購量、倉儲(chǔ)量和存貨的成本。在企業(yè)管理中，企業(yè)內(nèi)部物流資源的整合已為大多數(shù)企業(yè)所重視，如僅利用內(nèi)部物流資源，難以滿足企業(yè)降低成本和提高競爭力的要求，而利用第三方物流對加強(qiáng)存貨管理有重要作用。一是有利于降低倉儲(chǔ)費(fèi)用，運(yùn)輸費(fèi)用；二是減少存貨儲(chǔ)存資金的占用，提高資金利用率；三是有利于提高企業(yè)的物流管理水平；四是企業(yè)物流的外包，可減少物流設(shè)施的投資費(fèi)用，物流人員的管理費(fèi)用，減少流通環(huán)節(jié)。

利用第三方物流應(yīng)注意以下問題：

一是在內(nèi)外資源的利用上，應(yīng)先整合內(nèi)部資源，如企業(yè)有閑置廠房，運(yùn)輸設(shè)備，應(yīng)先盤活利用現(xiàn)有資產(chǎn)，同時(shí)還應(yīng)考慮安排就業(yè)和分流富余人員等非經(jīng)濟(jì)因素；二是應(yīng)注意物流管理人才的引進(jìn)和中介機(jī)構(gòu)的作用，現(xiàn)代物流管理理論與企業(yè)存貨管理，很大程度上依賴于精通現(xiàn)代物流管理的人才；三是加強(qiáng)存貨管理過程中，不能局限于考慮存貨的倉儲(chǔ)成本和配送成本，還應(yīng)改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和企業(yè)分支機(jī)構(gòu)及經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置。

總之，通過加強(qiáng)企業(yè)存貨管理，達(dá)到降低企業(yè)綜合成本的目標(biāo)，有效地保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的連續(xù)正常進(jìn)行，從而提高產(chǎn)品的競爭能力，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。

XXXXXXX200710905112 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院07級(jí)工商管理

第三篇：運(yùn)營管理論文

nternet在美國企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用

現(xiàn)在，供應(yīng)鏈管理已成為發(fā)達(dá)國家企業(yè)競爭戰(zhàn)略中非常重要的組成部分。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行是建立在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)之上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理依賴于信息技術(shù)的可靠支持。因特網(wǎng)正以驚人的速度發(fā)展，使之在供應(yīng)鏈管理中的作用日益增強(qiáng)。在美國，Internet在供應(yīng)鏈管理中得到了比較廣泛的應(yīng)用，使有效的供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要源泉。與之相比，我國企業(yè)在利用因特網(wǎng)實(shí)施供應(yīng)鏈管理方面還存在很大差距和不少問題。

為了了解現(xiàn)在美國企業(yè)在供應(yīng)鏈管理過程中使用因特網(wǎng)的程度，Temple大學(xué)的市場營銷系進(jìn)行了一次全國性的隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查，參與調(diào)查的公司均是美國物流管理委員會(huì)（CLM）的成員。研究表明，Internet在美國企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下領(lǐng)域：

運(yùn)輸

運(yùn)輸管理是因特網(wǎng)在供應(yīng)鏈中應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域，其主要用于監(jiān)測承運(yùn)人在區(qū)域性分銷中心接收貨物的過程。這對企業(yè)來說至關(guān)重要，因?yàn)閷\(yùn)輸?shù)母櫩色@得有關(guān)承運(yùn)人績效的可靠信息，從而使運(yùn)輸管理者確保承運(yùn)人能按規(guī)定時(shí)間到達(dá)，而且在發(fā)生運(yùn)輸延遲情況下能立即通知承運(yùn)人。另外，承運(yùn)人與托運(yùn)人之間不再需要就費(fèi)率問題展開面對面的談判，因特網(wǎng)使談判更快捷而且成本更低。企業(yè)還可以借助互聯(lián)網(wǎng)的跟蹤系統(tǒng)輕松地解決針對承運(yùn)人的索賠問題。

例如，通用電器公司使用因特網(wǎng)來安排位于大都市地區(qū)的中心倉庫的貨物外向運(yùn)輸，結(jié)果每小時(shí)的交貨數(shù)量大大增加，而每筆定貨的運(yùn)輸成本卻明顯地減少。福特汽車公司使用因特網(wǎng)對每天運(yùn)送給顧客的小批量零配件進(jìn)行追蹤。PPG公司運(yùn)用因特網(wǎng)對來自其主要生產(chǎn)工廠的承運(yùn)人的每周路線執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測，同時(shí)該公司運(yùn)用因特網(wǎng)追蹤全國的長途運(yùn)輸。航空產(chǎn)品和化工產(chǎn)品公司在全球經(jīng)營過程中使用因特網(wǎng)，因特網(wǎng)會(huì)通知該公司哪個(gè)運(yùn)輸終點(diǎn)站和工廠對于服務(wù)顧客來說是最佳的。Emery全球物流公司使用因特網(wǎng)監(jiān)測本公司車隊(duì)每日貨物運(yùn)輸情況，并與以前將運(yùn)輸外包出去的績效相對比，從而確定其車隊(duì)?wèi)?yīng)達(dá)到的效率。

訂單處理

供應(yīng)鏈中訂單處理領(lǐng)域使用因特網(wǎng)的程度僅次于運(yùn)輸領(lǐng)域，主要應(yīng)用于訂貨，然后是退貨處理，其次是顧客有關(guān)商品脫銷的通知。因特網(wǎng)的使用使文書處理工作大大減少，訂單處理的成本大大降低，訂單處理的速度得以提高，定貨周期幾乎縮短了一半，而且使訂單處理中的失誤率明顯降低，因?yàn)楝F(xiàn)在能夠很容易發(fā)現(xiàn)失誤并且迅速更正。在訂單處理中最為重要的是定價(jià)的準(zhǔn)確性，因特網(wǎng)的使用使公司能夠在訂購貨物前在線核查供應(yīng)商的價(jià)格。

庫存管理

供應(yīng)鏈管理中成本最高的環(huán)節(jié)就是庫存管理。研究表明互聯(lián)網(wǎng)在這一領(lǐng)域最廣泛的應(yīng)用是貨主與顧客之間關(guān)于缺貨的通知； 在互聯(lián)網(wǎng)之前，EDI在供應(yīng)鏈的信息溝通中發(fā)揮了很長時(shí)間的作用，每個(gè)成員必須花重金投入到設(shè)備、軟件和培訓(xùn)中，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使供應(yīng)鏈成員更快、更節(jié)約地實(shí)施EDI系統(tǒng)成為可能； 企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)將有關(guān)訂貨發(fā)運(yùn)延遲和存貨緊缺的事情通知顧客； 條形碼讀取器的使用使庫存管理也更加精確，它能夠?qū)⒂嘘P(guān)存貨水平的數(shù)據(jù)傳送到計(jì)算機(jī)上，使管理者能夠隨時(shí)了解有關(guān)存貨管理的有效信息。總之，因特網(wǎng)的應(yīng)用極大地提高了企業(yè)的庫存管理能力，有利于企業(yè)在提供高水平顧客服務(wù)的同時(shí)降低庫存水平，減少庫存保管費(fèi)。

供應(yīng)商關(guān)系管理

因特網(wǎng)已成為生產(chǎn)企業(yè)與供應(yīng)商之間重要的聯(lián)系紐帶。研究表明，在此領(lǐng)域使用因特網(wǎng)最廣泛的是在線采購，因特網(wǎng)已經(jīng)極大地改進(jìn)了傳統(tǒng)的采購方法。另外，很多企業(yè)對接收供應(yīng)商的詢盤、向供應(yīng)商提供信息以及對退貨和破損貨物的處理等活動(dòng)都通過因特網(wǎng)來完成。在供應(yīng)商關(guān)系管理方面的一個(gè)重要問題是企業(yè)要有能力基于雙方商訂的合同對供應(yīng)商的績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體可考查以下因素： 將產(chǎn)品交至企業(yè)倉庫的情況、供應(yīng)商使用的承運(yùn)人的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)性及供應(yīng)商原材料庫貨水平等等。很多企業(yè)使用因特網(wǎng)來對供應(yīng)商的行為實(shí)施監(jiān)督，有的甚至用因特網(wǎng)建立起全面的供應(yīng)商業(yè)績評(píng)價(jià)體系，提高了供應(yīng)商的整體績效，降低了采購成本，并提高了供應(yīng)商的經(jīng)營效率，而且使許多企業(yè)能夠基于因特網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)的可靠信息與供應(yīng)商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。例如，Rollins租賃公司通過因特網(wǎng)增強(qiáng)了同供應(yīng)商的合作，提高了資產(chǎn)利用率，而且因特網(wǎng)使公司能夠更加準(zhǔn)確地追蹤貨物運(yùn)輸和供貨商交貨進(jìn)度，從而將供應(yīng)鏈成本降低了5%到15%。

采 購

研究證實(shí)互聯(lián)網(wǎng)在采購管理各環(huán)節(jié)被廣泛應(yīng)用，主要包括聯(lián)系貨主、審核貨主的報(bào)價(jià)并根據(jù)產(chǎn)品目錄采購。通過互聯(lián)網(wǎng)美國各公司的采購效率更高了，如通用電器公司允許每個(gè)部門進(jìn)行網(wǎng)上采購而使采購人員減少了50%以上，書面文件處理工作大大減少而且訂單周期縮短了40%。客戶談判也可以直接在線完成，這包括談判過程中的討價(jià)還價(jià)以及合同條款的商訂，談判效率得以顯著提高。貨物損壞、退款及索賠問題也可以通過互聯(lián)網(wǎng)解決。

顧客服務(wù)

研究表明，因特網(wǎng)為顧客提供了24小時(shí)與企業(yè)服務(wù)部取得溝通的機(jī)會(huì)，使顧客能夠?qū)⒎?wù)問題以及可能出現(xiàn)的其他問題及時(shí)告知。總體看來，因特網(wǎng)使顧客反應(yīng)時(shí)間縮短，并提供了解決服務(wù)問題的良好方案。研究還表明，美國的許多公司不但為了解決服務(wù)問題使用因特網(wǎng)，同時(shí)也為了更好地推銷他們的產(chǎn)品和服務(wù)，這種雙向交流對于鞏固顧客與企業(yè)的聯(lián)系與合作具有很深的影響。實(shí)踐證明，顧客服務(wù)問題解決得越快，顧客的滿意度越高，那么他們就越有可能再次購買本企業(yè)的產(chǎn)品。如果在顧客服務(wù)領(lǐng)域恰當(dāng)?shù)厥褂靡蛱鼐W(wǎng)，將會(huì)建立起強(qiáng)大的品牌效應(yīng)和高度的顧客忠誠。如Waste管理公司利用因特網(wǎng)擴(kuò)大消費(fèi)者服務(wù)中心的服務(wù)范圍。消費(fèi)者根本不需同服務(wù)代表接觸，可以通過公司的網(wǎng)站用電子郵件來提出意見或獲得有關(guān)公司產(chǎn)品的最新信息，顧客的滿意度提高了。Huffy技術(shù)服務(wù)公司，通過因特網(wǎng)同其專門領(lǐng)域的技術(shù)人員保持聯(lián)系，并利用網(wǎng)上信息能夠更加有效地進(jìn)行人員安排，從而能更好地滿足消費(fèi)者的需求。

生產(chǎn)計(jì)劃的安排

生產(chǎn)計(jì)劃的安排一直是供應(yīng)鏈管理中最為困難的問題，主要因?yàn)椋?銷售預(yù)測的不準(zhǔn)確時(shí)有發(fā)生； 缺乏來自供應(yīng)商的原材料信息； 缺乏關(guān)于供應(yīng)商存貨水平以及顧客需求變動(dòng)的信息。研究顯示，目前20.5%的美國企業(yè)使用因特網(wǎng)協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的零庫存計(jì)劃，21.9%的企業(yè)正在開始使用因特網(wǎng)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃。因特網(wǎng)促進(jìn)了供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)、顧客之間的聯(lián)系與交流，使許多企業(yè)將生產(chǎn)計(jì)劃安排上的困難降到了最小。另外，因特網(wǎng)在訂單處理中的運(yùn)用為企業(yè)提供了有關(guān)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的實(shí)時(shí)信息，從而使銷售預(yù)測更加精確，反過來也大大促進(jìn)了生產(chǎn)的計(jì)劃安排。

一、供應(yīng)鏈管理(SCM)供應(yīng)鏈(Supply chain, SC)是一種新的組織結(jié)構(gòu)模式，供應(yīng)鏈的概念是在管理理念不斷變化的過程中逐步形成的。所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵概c從原材料到最終用戶的傳遞、產(chǎn)品流和服務(wù)相關(guān)的所有活動(dòng)，還包括所涉及的信息流。

供應(yīng)鏈的概念注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，每一個(gè)企業(yè)在供應(yīng)鏈中都是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種需求與供應(yīng)關(guān)系。對于核心企業(yè)來說，供應(yīng)鏈?zhǔn)沁B接其供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商以及客戶、最終用戶的網(wǎng)鏈。企業(yè)開展供應(yīng)鏈開始運(yùn)輸管理方面，后又延伸至入庫、最終產(chǎn)品庫存、物料處理、包裝、客戶服務(wù)、采購和原材料等方面。

供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management, SCM)則是圍繞供應(yīng)商與需求商之間的物料流、信息流和資金流所進(jìn)行的計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制過程。SCM主要包括計(jì)劃、合作和控制從供應(yīng)商到用戶的物料(包括零部件和成品等)和信息。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的目標(biāo)有多方面，主要包括：使成本最小化，提高服務(wù)水平，改進(jìn)供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的通訊，通過配送和響應(yīng)時(shí)間來增強(qiáng)柔性等。以前，企業(yè)要達(dá)到這些目標(biāo)是受到一定程度的限制，隨著JIT(Just in time,及時(shí)生產(chǎn)制)、EDI(Electronic Data Interchange,電子數(shù)據(jù)交換)和POS(Point of sale，銷售點(diǎn))等數(shù)據(jù)共享程序和Intranet、Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的后勤管理者認(rèn)識(shí)到同其它供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)同工作更能獲利。

二、Internet為SCM帶來的機(jī)遇信息技術(shù)的發(fā)展以及全球信息網(wǎng)絡(luò)的興起，把全球的經(jīng)濟(jì)、文化聯(lián)結(jié)在一起。任何一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)、新的產(chǎn)品、新的思想和新的概念都可以立即通過網(wǎng)絡(luò)、通過先進(jìn)的信息技術(shù)傳遍世界。經(jīng)濟(jì)國際化趨勢更加顯著，使得信息網(wǎng)絡(luò)、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加迅速，使各行業(yè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)乃至整個(gè)社會(huì)的管理體系發(fā)生著深刻變化。21世紀(jì)，企業(yè)管理的核心必然是圍繞信息管理來進(jìn)行的。一些有用的IT工具，如多媒體、Internet、WWW等等，被集成到SCM中的各個(gè)職能領(lǐng)域發(fā)揮其作用。特別是，Internet為供應(yīng)鏈在減少成本和提高服務(wù)方面提供了十分有利的機(jī)遇，Internet為供應(yīng)鏈帶來的機(jī)遇主要包括：

1)客戶可以從在線供應(yīng)商目錄中查找、選擇供應(yīng)商并直接訂購商品，而不需要任何人為聯(lián)絡(luò)。

2)采用多種方式包括卡車、鐵路、海上和航空來實(shí)現(xiàn)裝運(yùn)并進(jìn)行跟蹤。

3)與供應(yīng)商或客戶聯(lián)系有關(guān)配送延遲、缺貨、計(jì)劃裝運(yùn)日期變更、推遲到達(dá)等客戶服務(wù)問題以及其它問題。

4)對發(fā)送和交貨排計(jì)劃日程，制訂從服務(wù)分配中心的運(yùn)貨計(jì)劃。

5)提供24小時(shí)全球范圍內(nèi)的客戶服務(wù)，對客戶服務(wù)問題有更快響應(yīng)，減少服務(wù)成本和響應(yīng)時(shí)間。

6)從國際客戶中接受訂單，檢查與供應(yīng)商達(dá)成的訂單目前狀況。

7)當(dāng)按訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品的配置發(fā)生改變時(shí)，通知供應(yīng)商作相應(yīng)的變更。

8)通過電子方式支付發(fā)票規(guī)定的費(fèi)用，并檢查借方余額。

9)跟蹤設(shè)備的位置，包括輸送軌道小車、卡車和物料處理設(shè)備。

10)通過E_mail直接與供應(yīng)商和客戶交流關(guān)于供應(yīng)問題。

Internet的發(fā)展開始對企業(yè)及其供應(yīng)鏈產(chǎn)生了許許多多機(jī)會(huì)，傳統(tǒng)的后勤管理方式會(huì)慢慢消失。通過Internet的B2B(企業(yè)間電子商務(wù))整合是核心企業(yè)和它的合作供應(yīng)商的邏輯延伸。采用Internet這個(gè)全球通用的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)與企業(yè)之間能創(chuàng)建一個(gè)無縫的、自動(dòng)的供應(yīng)鏈，整個(gè)就像一個(gè)獨(dú)立的整體一樣運(yùn)作。于是企業(yè)能夠進(jìn)行快速訂貨、存貨跟蹤與管理、有更加快速準(zhǔn)確的訂單處理以及對JIT制造的支持，從而使客戶服務(wù)水平得到提高。

三、Internet在SCM中的應(yīng)用在SCM中，對Internet用得最廣泛的是在運(yùn)輸管理方面，其次依此為訂單處理、采購或征購、客戶服務(wù)、庫存管理和生產(chǎn)調(diào)度管理等。在每一個(gè)管理環(huán)節(jié)中，對Internet的應(yīng)用都是基于需要進(jìn)行有效處理的實(shí)時(shí)信息需求。隨著技術(shù)的發(fā)展，Internet在客戶服務(wù)和庫存管理方面的應(yīng)用將會(huì)變得更普遍。

1.運(yùn)輸管理在發(fā)達(dá)國家，Internet在供應(yīng)鏈中應(yīng)用得最普遍的職能管理環(huán)節(jié)是運(yùn)輸管理。采用Internet，對地區(qū)分配中心上的發(fā)貨進(jìn)行監(jiān)視，對貨物運(yùn)至地區(qū)倉庫進(jìn)行跟蹤，提供給核心企業(yè)有關(guān)所使用的運(yùn)載工具的可靠性數(shù)據(jù)。這使得運(yùn)輸管理者能夠確保他們所使用的運(yùn)載工具是能夠滿足原來所承諾的到達(dá)時(shí)間，也可以提供給運(yùn)輸管理者的另外信息如發(fā)生運(yùn)貨延遲，從而可以立即采取必要的補(bǔ)救措施。實(shí)際上，索賠管理也可以通過Internet來跟蹤處理，采用Internet的追蹤應(yīng)用系統(tǒng)使得寫索賠報(bào)告、處理和解決索賠問題變得更加容易。

2.訂單處理在SCM中的訂單處理也是應(yīng)用Internet很普遍的管理環(huán)節(jié)。而在訂單處理中，應(yīng)用最頻繁的是訂單設(shè)定和訂單狀況，大多數(shù)企業(yè)采用Internet就是為這一目的。采用Internet處理訂單的好處主要有：1)可以急劇地減少訂單成本，因?yàn)椴捎肐nternet可以減少在傳統(tǒng)訂單處理時(shí)所涉及的很多工作單。2)處理訂單的速度得到很大提高，訂單的循環(huán)周期（從訂單下達(dá)至交貨之間的這段時(shí)間）得到縮短。3)減少訂單處理的出錯(cuò)率，而且更容易發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并能很快改正。4)核心企業(yè)在訂單處理中進(jìn)行準(zhǔn)確標(biāo)價(jià)是最重要的，核心企業(yè)在訂單設(shè)定之前，Internet可以提供給核心企業(yè)可以檢查供應(yīng)商的在線價(jià)格。

3.采購管理Internet本身已經(jīng)證明核心企業(yè)與供應(yīng)商有著重要的通訊聯(lián)系。Internet的應(yīng)用使得傳統(tǒng)的征購方法發(fā)生了很大改變，如通過Internet，可以從供應(yīng)商方便得到查詢回執(zhí)，提供給供應(yīng)商的需求信息，商品回退處理等。而且Internet能夠使供應(yīng)商和其客戶(需求商)在24小時(shí)內(nèi)都能處理這些功能。

Internet對供應(yīng)鏈的采購管理環(huán)節(jié)上的應(yīng)用發(fā)展得很快。Internet可以用于各種各樣的征購應(yīng)用，這包括與供應(yīng)商通訊，檢查供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，從供應(yīng)商目錄中選擇采購商品。通過使用Internet，核心企業(yè)可以使采購工作合理化。可以大大減少采購人員，允許各部門從供應(yīng)商目錄中進(jìn)行在線采購，這樣一來，可使工作單的流量減少，訂單的循環(huán)周期也得到大大縮短。通過使用Internet，也可以使核心企業(yè)與供應(yīng)商之間的協(xié)商變得合理化。協(xié)商內(nèi)容主要包括交易、重復(fù)商討、價(jià)格和期限協(xié)議等，由于協(xié)商可以通過Internet來進(jìn)行，過去頻繁進(jìn)行的面對面協(xié)商將不再采用。

4.客戶服務(wù)核心企業(yè)客戶通過Internet可以非常方便地進(jìn)行聯(lián)絡(luò)有關(guān)服務(wù)問題，核心企業(yè)通過Internet接受客戶投訴，向客戶提供技術(shù)服務(wù)，互發(fā)緊急通知和管理服務(wù)外包等。客戶可以隨時(shí)通過Internet聯(lián)系核心企業(yè)的服務(wù)部門，通知任何可能發(fā)生的服務(wù)問題。總之，Internet在客戶服務(wù)中的總的作用是可以縮短對客戶服務(wù)問題的響應(yīng)時(shí)間。

Internet改善了核心企業(yè)和客戶之間的雙向通訊流。如果對客戶的服務(wù)問題的處理能馬上得到令客戶滿意的話，則客戶很有可能會(huì)再次購買該企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品。只要在客戶服務(wù)中恰當(dāng)應(yīng)用Internet，可以使企業(yè)建立生命力強(qiáng)的產(chǎn)品和忠誠服務(wù)。

5.庫存管理Internet在庫存管理中用得最多的是核心企業(yè)對供應(yīng)商的缺貨通訊，或者說核心企業(yè)對它們的客戶的缺貨通訊。EDI是計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交換工具，它有一致的標(biāo)準(zhǔn)以使交換成為可能。Internet使企業(yè)同它們的客戶快速地建立了EDI信息程序。在Internet出現(xiàn)之前，EDI在大公司的SCM中已經(jīng)實(shí)行了很長一段時(shí)間。EDI的應(yīng)用是復(fù)雜和昂貴的，在EDI系統(tǒng)應(yīng)用操作實(shí)施之前，每個(gè)有供應(yīng)渠道的成員企業(yè)不得不在設(shè)備、軟件和培訓(xùn)上作巨大投資。這與JIT配送應(yīng)用程序的實(shí)施情況類似。自從引入Internet以來，JIT和EDI系統(tǒng)只要花費(fèi)以前所需時(shí)間的一半就可以投入和進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行。

Internet在庫存管理中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在：核心企業(yè)可以通知客戶訂單的交送延遲和庫存告急；使庫存管理者對信息的獲得更有準(zhǔn)備；提供管理者追蹤現(xiàn)場庫存商品的缺貨情況。總之，采用Internet來管理庫存可以使庫存水平降低，減少總的庫存維持成本，提供高的客戶服務(wù)水平。

6.生產(chǎn)管理一般說來，生產(chǎn)調(diào)度管理是SCM中最難管理的環(huán)節(jié)，主要理由有：

1）核心企業(yè)對產(chǎn)品銷售預(yù)測的高度不準(zhǔn)確性；

2）缺乏來自供應(yīng)商的原材料信息；

3）缺乏供應(yīng)商的庫存水平波動(dòng)和客戶需求波動(dòng)信息。Internet通過改善供應(yīng)商、核心企業(yè)和客戶之間的通訊來降低在生產(chǎn)調(diào)度管理中所出現(xiàn)的困難程度。企業(yè)使用Internet協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的JIT程序，協(xié)調(diào)與供應(yīng)商之間的生產(chǎn)調(diào)度。這種協(xié)調(diào)通訊不但可以在國內(nèi)做，也可以在國際上做，如企業(yè)可以與多個(gè)海外供應(yīng)商之間協(xié)調(diào)制訂生產(chǎn)計(jì)劃。另外，Internet在訂單處理中的應(yīng)用提供企業(yè)有關(guān)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的實(shí)時(shí)信息，這樣在一定程度上會(huì)使銷售預(yù)測變得精確，這反過來會(huì)大大改善生產(chǎn)調(diào)度管理。

四、結(jié)束語

Internet提高了企業(yè)的競爭力，也增加了商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性。只有合理運(yùn)用Internet，企業(yè)才能在顧客滿意度方面和利潤方面取得巨大的競爭優(yōu)勢。處理供應(yīng)鏈的關(guān)鍵成功因素是從供應(yīng)鏈的操作管理如運(yùn)輸、采購、客戶服務(wù)、生產(chǎn)調(diào)度、訂單處理上得到快速、準(zhǔn)確的信息，使企業(yè)能夠?qū)κ袌鲎兓焖僮鞒龇磻?yīng)、調(diào)節(jié)運(yùn)輸、庫存和生產(chǎn)系統(tǒng)。在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，企業(yè)能不能采用先進(jìn)的信息技術(shù)，將直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，Internet前所未有的發(fā)展使之成為一種大眾傳媒，為SCM提供了機(jī)會(huì)。為了在當(dāng)今的全球市場立于不敗之地，企業(yè)要通過Internet在它的供應(yīng)鏈伙伴之間鍛造緊密的合作關(guān)系，能使供應(yīng)鏈像一個(gè)整體一樣地工作。它能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從訂貨、進(jìn)貨、生產(chǎn)、銷售等日常工作全流程的自動(dòng)化,并方便管理者獲取與企業(yè)相關(guān)的各種信息。它有助于降低開支,提高工作效率,增加收入,提高客戶的忠誠度,幫助企業(yè)的管理者作更明智的決定。

基于Internet的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)能幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈的執(zhí)行、降低成本并提高生產(chǎn)率和工作效率。大概有以下幾點(diǎn)： 1.清晰的端到端的執(zhí)行狀態(tài)。系統(tǒng)組織跨越整個(gè)供應(yīng)鏈的庫存和信息以支持訂單履行、生產(chǎn)運(yùn)作和客戶服務(wù)運(yùn)作。即時(shí)的庫存和訂單狀態(tài)意味著供應(yīng)商能夠迅速的做出正確的決策，較少錯(cuò)誤并保證即使交付。可以把握的交付顧客不再滿足僅僅只是通過一個(gè)Web產(chǎn)品目錄獲得產(chǎn)品介紹和產(chǎn)品價(jià)格信息。結(jié)合電子商務(wù)解決方案一起，讓顧客能夠知道他通過網(wǎng)絡(luò)下的訂單是否有貨以及何時(shí)可以交付，從而做出明智的購買決定。

2.自動(dòng)化的流水作業(yè)。系統(tǒng)可提供給供應(yīng)商和買主一個(gè)可見的連線，當(dāng)買主的庫存低與安全庫存，系統(tǒng)可以自動(dòng)的向供應(yīng)商發(fā)出訂單并將產(chǎn)品交付給買主。3.快速的應(yīng)變能力。物流和配送操作并不都是類似的，系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供了一個(gè)開放的技術(shù)平臺(tái)，使企業(yè)能夠?qū)嵭行碌膽?zhàn)略戰(zhàn)術(shù)來提高貨物的周轉(zhuǎn)率，滿足和發(fā)掘新的產(chǎn)品需求和增值服務(wù)

第四篇：公司運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)

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廣州方東電力科技有限責(zé)任公司

日常經(jīng)營事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

第一部分 公司運(yùn)營決策程序標(biāo)準(zhǔn)

1.1公司日常運(yùn)營，董事長與總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)。

1.1.1 10萬元以下的業(yè)務(wù)總經(jīng)理可以自行決定，但決定之后要將決定結(jié)果以及匯報(bào)董事長，董事長有權(quán)力提出異議。1.1.2 10萬以上(包括10萬)，30萬以下業(yè)務(wù)由董事長與總經(jīng)理共同負(fù)責(zé)，但同事需提報(bào)董事會(huì)，董事會(huì)其他董事如有異議可以要求召開股東大會(huì)，集體決議。

1.2 30萬（包括30萬）以上公司事務(wù)，必須由董事會(huì)決定。1.3 在公司重大決策及重大經(jīng)營方針方面需董事會(huì)共同決議。1.4 公司1萬元以上的固定資產(chǎn)采購或出售都需董事會(huì)決議。

1.5 董事會(huì)決議遵循少數(shù)服從多數(shù)原則，股東集體投票。股東除董事長外都有3票的權(quán)利，董事長有4票權(quán)利。

第二部分 各部門職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

2.1組織結(jié)構(gòu)

董事會(huì) 監(jiān)事會(huì) 董事長 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 工程部 銷售部 質(zhì)安部

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2.2、各部門職責(zé) 2.2.1、董事會(huì)職責(zé)

2.2.1.1 決定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃。

2.2.1.2 選舉和更換董事，決定有關(guān)董事的報(bào)酬事項(xiàng)。

2.2.1.3 選舉更換由股東代表出任的監(jiān)事，?決定有關(guān)監(jiān)事的報(bào)酬崐事項(xiàng)。2.2.1.4 審議批準(zhǔn)董事會(huì)的報(bào)告。2.2.1.5 審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)的報(bào)告。

2.2.1.6 審議批準(zhǔn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算方案，決算方案。2.2.1.7 審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。2.2.1.8 對公司增加或者減少注冊資本作出決議。2.2.1.9 對發(fā)行公司債券作出決議。

2.2.1.10 對公司合并、分立、解散和清算等事項(xiàng)作出決議。2.2.1.11 修改公司章程。

2.2.2監(jiān)事會(huì)職責(zé)

2.2.2.1 管理權(quán)限：行使對全公司的監(jiān)督、檢查、考核管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。

2.2.2.2 組織檢查、監(jiān)督董事、經(jīng)理等管理人員有無違反法律、法規(guī)、公司章程及股東大會(huì)決議的行為。

2.2.2.3 組織檢查、監(jiān)督公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)狀況。

2.2.2.4 有權(quán)組織檢查、查閱公司財(cái)務(wù)帳簿和其它會(huì)計(jì)資料。2.2.2.5 有權(quán)組織核對董事會(huì)擬提交股東大會(huì)的會(huì)計(jì)報(bào)告、營業(yè)報(bào)告和利潤分配方案等財(cái)務(wù)資料。

2.2.2.6 負(fù)責(zé)監(jiān)督董事、經(jīng)理等管理人員有無違反法律、法規(guī)、公司章程及股東大會(huì)決議的行為。

2.2.2.7 有權(quán)建議召開臨時(shí)股東大會(huì)。

2.2.2.8 有權(quán)要求執(zhí)行公司業(yè)務(wù)的董事和經(jīng)理報(bào)告公司的業(yè)務(wù)情況。2.2.2.9 負(fù)責(zé)對各級(jí)人員進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。2.2.2.10 負(fù)責(zé)對各駐外機(jī)構(gòu)管理進(jìn)行檢查、監(jiān)督。2.2.2.11 有權(quán)對公司的管理提出建議和意見。

2.2.2.12 有權(quán)代表公司與董事交涉或?qū)Χ缕鹪V。

2.2.2.13 有權(quán)對公司發(fā)生的問題提出質(zhì)疑。2.2.2.14 負(fù)責(zé)股東會(huì)決議交辦其他重要工作。2.2.2.15 對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

2.2.3董事長職責(zé)

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2.2.3.1 主持召開董事會(huì)議，并負(fù)責(zé)上述會(huì)議的貫徹落實(shí)。

2.2.3.2 召集和主持公司管理委員會(huì)議，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、計(jì)劃有及日常經(jīng)營工作中的重大事項(xiàng)。

2.2.3.3 檢查董事會(huì)決議的實(shí)施情況，并向董事會(huì)提出報(bào)告。

2.2.3.4 提名公司總經(jīng)理和其他高層管理人員的聘用、決定報(bào)酬、待遇以及解聘，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)和備案。

2.2.3.5 審定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。

2.2.3.6 定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表，全盤控制全公司系統(tǒng)的財(cái)務(wù)狀。

2.2.3.7 審查總經(jīng)理提出的各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃及執(zhí)行結(jié)果 2.2.3.8 制定公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。

2.2.3.9 制訂公司增加或者減少注冊資本的方案以及發(fā)行公司債崐券的方案。

2.2.3.10 簽署批準(zhǔn)公司招聘的各級(jí)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。

2.2.3.11 簽署對外重要經(jīng)濟(jì)合同、上報(bào)印發(fā)的各種重要報(bào)表、文件、資料。2.2.3.12 處理其他由董事會(huì)授權(quán)的重大事項(xiàng)。2.2.3.13 擬訂公司合并、分立、解散的方案。

2.2.4總經(jīng)理職責(zé)

2.2.4.1 主持公司的經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議。

2.2.4.2 組織制定公司經(jīng)營計(jì)劃，經(jīng)董事長辦公會(huì)議批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2.2.4.3 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。

2.2.4.4 擬訂公司基本管理制度和制定公司的具體規(guī)章制度。2.2.4.5 主持公司經(jīng)營班子日常各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。

2.2.4.6 全面執(zhí)行和檢查落實(shí)董事長辦公會(huì)議所作出的有關(guān)經(jīng)營班子的各項(xiàng)工作。

2.2.4.7 負(fù)責(zé)召集主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展。

2.2.4.8 提請聘任或者解聘公司各部門經(jīng)理。

2.2.4.9 簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件。

2.2.4.10 負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件。

2.2.4.11 負(fù)責(zé)對各部門經(jīng)理工作布置、指導(dǎo)、檢查監(jiān)督、評(píng)價(jià)和考核管理工作。

2.2.4.12 行使公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán)。

2.2.5工程部經(jīng)理職責(zé)

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2.2.4.5.1 接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，管理整個(gè)工程部員工。

2.2.5.2 制定本部門的組織機(jī)構(gòu)和管理運(yùn)行模式。2.2.5.3 主持部門工作例會(huì)，協(xié)調(diào)部門工作。2.2.5.4 組織分析工程項(xiàng)目的報(bào)價(jià)及施工方案，重大項(xiàng)目應(yīng)組織人員討論并檢查施工質(zhì)量與進(jìn)度，對完工的項(xiàng)目組織人員進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)收。

2.2.5.5 建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案。2.2.5.6 隨時(shí)接受組織完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.2.5.7 做好外部關(guān)系協(xié)調(diào)。

2.2.6銷售部經(jīng)理職責(zé)

2.2.6.1 接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，管理整個(gè)銷售部員工。2.2.6.2 制定本部門的組織機(jī)構(gòu)和管理運(yùn)行模式。2.2.6.3 主持部門工作例會(huì)，協(xié)調(diào)部門工作。

2.2.6.4 逐步建立獨(dú)立的銷售渠道，拓展新的業(yè)務(wù)市場。2.2.6.5 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制。

2.2.6.6 擬訂銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施。2.2.6.7 擬訂預(yù)算，分解、報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施。2.2.6.8 參與重大銷售談判和簽定合同。

2.2.6.9 組織建立、健全客戶檔案，建立健全的客戶回訪機(jī)制。2.2.6.10 組織對銷售項(xiàng)目的投標(biāo)、進(jìn)項(xiàng)、財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)工作。

2.2.7質(zhì)量安全部經(jīng)理職責(zé)

2.2.7.1 對銷售項(xiàng)目的進(jìn)項(xiàng)采購有監(jiān)督責(zé)任。

2.2.7.2 對工程項(xiàng)目的施工安全有培訓(xùn)監(jiān)督責(zé)任。2.2.7.3 對竣工工程進(jìn)行質(zhì)量初步檢查評(píng)估。

2.2.8財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

2.2.8.1 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持本部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.2.8.2 貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與生產(chǎn)、營銷、計(jì)劃等部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

2.2.8.3 負(fù)責(zé)組織《會(huì)計(jì)法》及地方政府有關(guān)財(cái)務(wù)工作法律法規(guī)的貫徹落實(shí)。

2.2.8.4 負(fù)責(zé)組織公司財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)成本核算規(guī)程、成本管理會(huì)計(jì)監(jiān)督及其有關(guān)的財(cái)務(wù)專項(xiàng)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充和實(shí)施。

2.2.8.5 組織領(lǐng)導(dǎo)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、審查財(cái)務(wù)計(jì)劃。擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，開辟財(cái)源，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效果。

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2.2.8.6 組織領(lǐng)導(dǎo)本部門按上級(jí)規(guī)定和要求編制財(cái)務(wù)決算工作。2.2.8.7 負(fù)責(zé)組織公司的成本管理工作。進(jìn)行成本預(yù)測、控制、核算、分析和考核，降低消耗、節(jié)約費(fèi)用，提高監(jiān)利水平，確保公司利潤指標(biāo)的完成。

2.2.8.8 負(fù)責(zé)建立和完善公司財(cái)務(wù)稽核、審計(jì)內(nèi)部控制制度，監(jiān)督其執(zhí)行情況。

2.2.8.9 審查公司經(jīng)營計(jì)劃及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同，并認(rèn)真監(jiān)督其執(zhí)行，參與公司技術(shù)、經(jīng)營以及產(chǎn)品開發(fā)、基本建設(shè)、技術(shù)改造和其他項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益的市議。

2.2.8.9 參與審查高速價(jià)格、工資、獎(jiǎng)金及其奉承涉及財(cái)務(wù)收支的各種方案。2.2.8.10 組織考核、分析公司經(jīng)成果，提出可行的建議和措施。

2.2.2.11 負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。規(guī)劃會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)專業(yè)職務(wù)的設(shè)置和會(huì)計(jì)人員的配備，組織會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)和考核，堅(jiān)持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)。

2.2.2.12 負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。定期或不定期匯報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支和盈虧情況，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行決策。

2.2.2.13 有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對其工作考核評(píng)價(jià)。2.2.8.14 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第三部分公司各部門日常運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)

3.1董事長運(yùn)營事務(wù)細(xì)則

3.1.1 及時(shí)下達(dá)董事會(huì)關(guān)于公司經(jīng)驗(yàn)方針、發(fā)展方向等有關(guān)決議精神。3.1.2 批示下級(jí)部門相關(guān)請示文件。3.1.3 掌握公司財(cái)務(wù)狀況。

3.1.4 與總經(jīng)理研討公司業(yè)務(wù)、發(fā)展問題。

3.2總經(jīng)理運(yùn)營事務(wù)細(xì)則

3.2.1 公司一切有關(guān)財(cái)務(wù)問題都需總經(jīng)理批示。

3.2.2 聽取日常行政、銷售、工程、財(cái)務(wù)報(bào)告，并做指示。

3.3銷售部運(yùn)營細(xì)則

3.3.1銷售項(xiàng)目投標(biāo)

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3.4.1.1第一時(shí)間做好項(xiàng)目的成本預(yù)算，選定一家進(jìn)項(xiàng)采購公司：該公司在至少5家同類公司對比中是最優(yōu)選擇。（選擇原由匯報(bào)總經(jīng)理）

3.4.1.2全力配合業(yè)務(wù)同事進(jìn)行投標(biāo)。3.4.1.3 準(zhǔn)備好銷售談判。3.3.2 簽訂銷售合同。

3.3.3 配合質(zhì)安部進(jìn)行采購，并履行合同義務(wù)。3.3.4 采購資金需報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批示，從財(cái)務(wù)支款。

3.4工程部運(yùn)營細(xì)則

3.4.1工程項(xiàng)目投標(biāo)

3.4.1.1第一時(shí)間做好項(xiàng)目的勘察及成本預(yù)算，及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。3.4.1.2制定好施工方案及報(bào)價(jià)書 3.4.1.3 全力配合業(yè)務(wù)同事進(jìn)行投標(biāo)

3.4.2中標(biāo)后材料采購

3.4.2.1施工入場前材料采購，列詳細(xì)材料名稱、數(shù)量、金額報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批示（并附至少三家以上的價(jià)格對比），從財(cái)務(wù)部支款，采購?fù)瓿珊筇峤话l(fā)票或收據(jù)證明。

3.4.2.2施工過程中材料的采購或補(bǔ)夠，從財(cái)務(wù)部支款，每隔三天向總經(jīng)理提交采購詳細(xì)明目，并向財(cái)務(wù)部提交發(fā)票或收據(jù)。

3.4.3施工

3.4.3.1根據(jù)施工方案做出詳細(xì)的施工進(jìn)度表，在保質(zhì)量安全的前提下鼓勵(lì)提前完工，進(jìn)度受阻需向總經(jīng)理報(bào)告闡明原因并提出可行的解決方案。

3.4.3.2施工前項(xiàng)目安監(jiān)員及負(fù)責(zé)人需向每位施工人員進(jìn)行詳細(xì)的安全知識(shí)培訓(xùn)。

3.4.3.3施工過程中嚴(yán)格按照該類工程的安全條例施工作業(yè)，安監(jiān)人員必須在施工現(xiàn)場監(jiān)督。

3.4.3.4工過程中發(fā)現(xiàn)新的不利工程情況及安全事故需立即逐級(jí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

3.4.4竣工驗(yàn)收

3.4.4.1施工結(jié)束后，工程部協(xié)助質(zhì)安部進(jìn)行工程的初步驗(yàn)收。3.4.5 定期回訪客服對工程售后服務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)。3.4.6.利潤核算

3.4.6.1工程結(jié)束之后，做出該工程的詳盡利潤分析表。3.4.7 總結(jié)

3.4.7.1 每個(gè)工程無論大小，在起結(jié)束后都要做出詳細(xì)的得失分析報(bào)告（包含財(cái)務(wù)、施工經(jīng)驗(yàn)、管理漏洞三部分）。

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3.5質(zhì)安部運(yùn)營細(xì)則

3.5.1 配合、監(jiān)督銷售部銷售項(xiàng)目的進(jìn)項(xiàng)采購。

3.5.2 全程參與工程項(xiàng)目施工過程中的質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)督工作。3.5.3 對竣工工程進(jìn)行初步檢查。

3.6財(cái)務(wù)部運(yùn)營細(xì)則

3.6.1 日常開支，工程項(xiàng)目開支，銷售項(xiàng)目開支登記入賬。3.6.2 每個(gè)月向經(jīng)理提交財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

3.6.3 其他部門支出款項(xiàng)都需有經(jīng)理批示才支出。3.6.4 沒有憑證的支出需總經(jīng)理批示才可登冊入賬。3.6.5 出納與會(huì)計(jì)工作需分開。

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股東約定

一、注冊資本

1.公司注冊資本101萬。2.公司申請完一般納稅人后，公司賬戶留30萬元其他余款按程序提取備用金出來退回股東。

3.如業(yè)務(wù)需要公司賬戶資金不夠，董事長招齊四位股東按股份比例出資。

二、股份比例

1.按出資比例占股，即平分股份。

三、分紅及虧損承擔(dān)制度

1.公司運(yùn)營如出現(xiàn)虧損，四位股東平均分?jǐn)偺潛p。

2.對于公司的虧損董事長需向董事會(huì)提交詳細(xì)的虧損報(bào)告（報(bào)告包含，虧損原因分析，解決虧損的辦法以及詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表）。3.公司如盈利，凈利潤按如下原則分配：

3.1 股東按股份分紅（即平均分紅）。

3.2 公司第一年盈利50%用于股東分紅，50%用于提取公司的盈余公積金。

3.3 從第二年盈利起公司80%盈利用于股東分紅，20%用于提取公司的盈余公積金。

3.4 公司盈余公積金用于：公司彌補(bǔ)虧損、轉(zhuǎn)增資本、以及法定公益金（企業(yè)福利設(shè)施的指出）。

四、內(nèi)部決策程序

1.公司日常運(yùn)營，董事長與總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，其他2位董事成立監(jiān)事會(huì)，監(jiān)督公司運(yùn)營情況。

2.10萬元以下的業(yè)務(wù)總經(jīng)理可以自行決定，但決定之后要將決定結(jié)果以及匯報(bào)董事長，董事長有權(quán)力提出異議。

3.10萬以上(包括10萬)，30萬以下業(yè)務(wù)由董事長與總經(jīng)理共同負(fù)責(zé)，但同事需提報(bào)董事會(huì)，董事會(huì)其他董事如有異議可以要求召開股東大會(huì)，集體決議。

4.30萬（包括30萬）以上公司事務(wù)，必須由董事會(huì)決定。

5.在公司重大決策及重大經(jīng)營方針方面需董事會(huì)共同決議。

6.公司1萬元以上的固定資產(chǎn)采購或出售都需董事會(huì)決議。

7.股東如果要求退股或要求增加投入，需提報(bào)到股東大會(huì)共同商議該事宜。

8.董事會(huì)決議遵循少數(shù)服從多數(shù)原則，股東集體投票。股東除董事長外都有3票的權(quán)利，董事長有4票權(quán)利。

第五篇：公司運(yùn)營 危機(jī)管理

從公司經(jīng)營的行業(yè)考慮存在的危機(jī)，為避免危機(jī)的幾點(diǎn)建議：

1、認(rèn)清市場大體形勢：商業(yè)過多，消費(fèi)水平上漲，社會(huì)購買力的相對下降。和消費(fèi)趨勢：消費(fèi)行為呈現(xiàn)出了多元化，個(gè)性化的優(yōu)勢，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在不斷地調(diào)整；大同小異的商場或商圈，不能吸引主的客流。必須適應(yīng)市場的需求使經(jīng)營模式多元化、體現(xiàn)經(jīng)營特色。

2、商場商品質(zhì)量保證，很重要；價(jià)格不便宜，但是商品質(zhì)量上不去，以后都不會(huì)再來，影響商場長期的經(jīng)營。

3、全體員工的素質(zhì)是關(guān)鍵因素。體現(xiàn)在商場整體的消費(fèi)環(huán)境的營造和提供的服務(wù)質(zhì)量上，銷售服務(wù)業(yè)的競爭已成為繼質(zhì)量競爭之后的第二競爭內(nèi)容，如果商品差不多，為什么不選擇到自己感到舒服的地方去消費(fèi)呢。

4、帶領(lǐng)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)要給自己的項(xiàng)目找出一個(gè)好的發(fā)展思路，找準(zhǔn)市場定位，搞好特色經(jīng)營。根據(jù)所在的區(qū)域和本商場的實(shí)際進(jìn)行調(diào)整，在經(jīng)營品種、方式、銷售服務(wù)、促銷方式等方面制定出具有特色的市場經(jīng)營模式。

有一些潛在危機(jī)因素看不到的，有一些好的經(jīng)營之道也是想不到的，這樣的情況下我們可以多參考一些同行案例：成功和失敗的案例

成功的商業(yè)都有一個(gè)特點(diǎn)：全新的營銷觀念，靈活的營銷手段，規(guī)范的經(jīng)營管理，失敗者則反之。

從人力資源角度出發(fā)考慮存在的危機(jī)：

人力資源危機(jī)主要體現(xiàn)在人員危機(jī)，人員危機(jī)的原因

人力資源短缺、人力資源過剩、公司制度不夠健全、企業(yè)文化氛圍不能體現(xiàn)優(yōu)勢，沒有形成良性的循環(huán)、薪酬體系不具備足夠的市場競爭力、員工關(guān)系管理不當(dāng)，員工沒有歸屬感、考核體系不夠完善，不能夠真正起到系統(tǒng)提高工作效率，提升整體效能和提高公司效益的最終目的。

目前公司也形成了一些很好的習(xí)慣，比如制度正在逐步完善并且定期進(jìn)行修訂，員工面談、工作分析、滿意度調(diào)查、離職面談、計(jì)劃管理、培訓(xùn)機(jī)制等等各個(gè)方面都能夠?qū)θ肆Y源危機(jī)起到很好的預(yù)防作用，但是不能否認(rèn)危機(jī)的因素仍然存在，所以以后的人力資源工作將會(huì)朝著這幾個(gè)方向努力，解決可能存在的危機(jī)因素，做好人力資源工作，服務(wù)好大家。