第一篇：建材公司運營管理建議

移動塑業公司運營管理建議

尊敬的張總：

經過近幾天在我司學習與熟悉，進步加深了對我移動塑業的企業理念及市場經營相關信息的了解。作為公司新入職員工，同時作為總經理助理，我想的是更多的利用我自身工作經驗與工作態度為公司的發展以及效益助力，從而建立現代企業管理制度以及營銷模式。以下是我個人的幾點想法，希望對公司整體運營能有一個幫助：

一、營銷管理

1、通過對投標文件等資料的學習，我司已經與多家房地產等相關機構合作，作為我司產品主要出貨單位，后期還是要加大與各大建筑公司及房地產公司的合作，縱觀房地產市場，雖然國家對房地產進行調控，甚至不少專家認為房地產的黃金時代即將覆滅，但是作為國家GDP穩步快速增長的重要支柱，建筑材料的供應還是會得到房地產等相關產業支撐，與此同時，針對城市宜居概念的政府宣推，市政民心工程的大踏步，也為我們的產品增加了一個長久的營銷渠道，所以加大與房地產開發商、承建商、市政部門的合作依然是我們后期的重點。甚至我們可以做產品延伸服務，即建立自己的施工隊伍，從而形成產銷服務一套龍，畢竟我們對自己產品配套是最了解的，同時確保后期售后也是我們不容忽視的環節。

2、繼續擴展本地與外埠代理商的合作，要建立一整套多級代理優惠政策，根據其年、季度、月銷售額供貨量給予階梯限價政策，從而激

勵代理商的后期銷售。

3、適當的采用兼職業務進行業務范圍擴展，兼職業務的關鍵好處就在于無工資但提成較高，但相應的弊端也會出現，這就要求我們對其所達成訂單的保證金及全款合同進行完善。這樣的好處就是公司的人工成本降低，業務突破口增加，客戶的接觸面更廣，更從另一個渠道做到了我司產品的廣告宣傳作用。

4、繼續加大品牌意識的廣告投入，要從中高端廣告投入入手，如合作樓盤在建樓體廣告、室內大體量廣告位、火車站高鐵、下縣業務拓展廣告等，從而進一步提升我品牌知名度與產品曝光面，做強勢移送塑管。

5、公司通過多渠道定期參加相應市場業務產品的訂貨會，定期組織相應的產品客戶回饋答謝會，增加我司與老客戶的及時溝通與長期合作關系。

6、專業銷售業務團隊的任務分配要落實，由財務或公司預算部門通過成本核算、同比核算、環比核算確定公司年、季度、月的總體銷售目標，從而有計劃的予以分配，并制定相應的獎罰體制。

7、制定相應的工程回款及代理回款時限，降低公司資金投入風險，建立良性進銷存循環模式。

8、當今是電子營銷模式時代，不能忽視網絡營銷帶來的機遇，任何實體業務的開展都需要有一個配套的網媒輔助，網絡信息渠道將是我司營銷宣傳的一個關鍵，未來產品營銷及推廣，網絡配套是必須的，這是我們在全國定位的一個關鍵，這是我們的一張臉，所以公司的門

戶網站建議更新擴版。如今好些產品需求客服都是通過網絡產品搜索排名、網絡資源占有率、網絡客戶評價度來選擇適合自己的產品的。

9、產品豐富與技術的提升。

二、職能管理

1、從公司近幾天的簽批情況，我感覺簽批工作的流程性要有條理，不能千篇一律、不分時間、不分主次、不分等級的請示領導簽批，現代企業制度的關鍵就在于流程性的現代化安排。對于現在的大企業來說，文件及費用報銷的定時定人統一簽批是現代辦公制度最基本的內容，除非有特殊緊急情況。

2、作為一個企業，是服務于客戶，作為一個部門，是服務于其他部門，部門之間的服務與被服務意識是保證部門間更好的協作性與流暢性。必要的時候可采用聯絡單簽批的責任流程。

3、辦公物資的統一管理，物資易耗品與固定資產的統一入盤在帳，由公司專屬綜管部來管理，從而確保不必要的資源浪費，降低資產成本預算。

4、人員定崗定編定薪，確保人工成本的合理配置。

5、廠區衛生、綠化、景觀的合理布置，增加工作氛圍，樹立現代辦公環境。

6、人員招聘過程中，要注意用工良性機制，針對備選人員的健康及年齡要有一個核查，避免由此帶來的后期勞務等相關糾紛。

7、要建立現代企業制度，必須從根本上著手成本嚴控、人員梯隊建設、團隊協作分工明確。

第二篇：公司運營機制以及建議

公司運營機制以及建議

進公司上班已有六個月了，對公司的企業戰略、公司運營機制等方面有初步的了解。對存在的問題，僅供參考。

一． 團隊成員的甄選方面不夠

“以人為本”這是最關鍵，團隊是由個體組成的，只有好的個體，才會有好的團隊，選拔合格優秀的人才充實團隊是第一步。

第一：個人品質。品質是我們擇人最關鍵的第一要素，看品質應從三方面來考察：一是看誠信，誠信乃為立身之本、處世之根，自古就有“欲正其心者，先誠其意，意誠而后心正”，試想心術不正之人于團隊而言，可謂“害群之馬”不為過也！二是看職業道德，職業道德體現在個人的敬業精神和視公司利益至高無上的心態；三是看責任心，只有責任感的人，才會對家庭負責，才會對朋友負責，才會對公司負責，才會對社會負責，試想無責任心的人誰敢用之。

第二：個人能力。個人能力主要從三個方面來看，一是溝通協調管理能力，二是觀察分析決策能力，自己如何面對所處的各種環境做出正確的決策，這就需要具備非凡的觀察分析決策能力；三是計劃控制能力，“凡事預則立，不預則廢”，市場變化是瞬息之間，這就需要有駕奴市場變化之能力。

第三：個人形象。個人形象其實就是我們所要求的精神面貌，個人形象代表著團隊形象，代表著公司形象。

二．領導者管理不善，不能平等尊重、善待已錄用的人才；或者管理策略不當，制定計劃思路不清，都不能保證目標的順利實現。

1.精神激勵與物質獎勵相結合

要建立維護一支具有戰斗力的銷售團隊，高額的物質獎勵是必要的，在此之間必須輔以精神激勵，尤其是對現代的年輕人。他們往往更加看重精神感受心理直覺。往往一個眼神，一種語氣，一份臉色，就能給其以巨大的精神鼓勵或心理挫傷，給團隊氣氛產生巨大影響。領導者要善于通過自己的言行營造積極向上的氣氛，要善于發現每個人的優點，并公開及時予以表彰獎勵，而不要總是橫挑鼻子豎挑眼。有些不好聽的話得罪人的事，可以安排其他人去做。領導者自己要盡量給團隊成員以親切感、信賴感、歸宿感和真誠感，而不要相反。當企業暫時無法提供優厚的物質待遇的時候，作為領導者就更要善于用熱情去鼓動下屬，用火焰去溫暖員工。誰都喜歡一團火一樣的領導，而不是冷冰冰嚴酷酷的老板。千萬不要以傲慢的態度對下屬頤指氣使，因為傲慢的本質是心虛和無知，是內心缺乏底氣的表現。越是有內涵有教養的人，則越是顯得平和謙虛。

2、管理制度與企業文化相協調

良好的公司一方面要靠規章制度，一方面要靠團隊文化。一手軟一手硬，對高素質成員團隊來說，團隊文化這個軟性的東西更重要。團隊文化并不只是生日蛋糕、卡拉OK，吃喝玩樂這么簡單，而是要重視理念塑造和價值觀認同。領導者不能停留在口號上，而是要以身作則身體力行去體現貫徹。如果說一套做一套，言行表里不一，天長日久人們就會失去信任，以后再說什么也不會有人相信。好的團隊一定要有好的文化，好的文化是基于內部好的利益機制。領導者必須是出自內心的愛惜員工，尊重員工，從根本利益上關照員工，才能創造出好的文化。否則，單純做一些形式上的表面文章，做做樣子，遇到切身利益就只顧左右而言他，怎么可能有好的文化?領導者要經常捫心自問，是否真的愿意與兄弟們做到有福共享，有難同當?如果不能做到，僅僅依靠一起大碗喝酒，大塊吃肉是不行的。如果連這一點都做不到，那就更糟糕了!

3、大事大非英明小過小錯糊涂

領導者聰明一點好，還是糊涂一點好?是親力親為好，還是無為而治好?這個問題沒有絕對正確和錯誤的答案，關鍵要看對待什么事，什么人。領導者應該在大是大非問題上保持清醒，而在小過小錯上盡量睜只眼閉只眼。人太廉則無友，水太清則無魚，領導者太過精明，身邊就無法容納人才，因為每個人都有缺點，而靠近者自然缺點更明顯，特別是優點突出的人缺點也更突出。領導者如果經常睜著眼睛尋找身邊人的缺點，抱著睚眥必報你來我往，你敢向我提要求，我就給你穿小鞋，絕不吃虧服輸的心態，最終的結局只能是孤家寡人單打獨斗。領導者要善于用人之長容人之短，才能最大限度籠絡人團結人。

4、平等對待與個性化管理同步

領導者在人格上要對每一個成員平等相待，同時根據每個人特點進行個性化管理。無論是待遇、獎勵，還是要求、指標，都應該根據不同對象分別對待，不能一刀切。只有做到個性化管理，才是對每個人真正的理解和尊重。這就要求領導者經常與成員保持密切溝通，做到充分了解。

5、恩威并施寬嚴相濟賞罰并重

領導者應該雖嚴格要求但不是求全責備，雖寬仁大度但不是放任自流。對業績目標要高，對工作質量要嚴，但同時要看到員工的努力和付出，要理解體恤員工的艱辛和困難。而對一些人品不好，素質低下的人，不能投鼠忌器姑息養奸，該執行紀律就該執行紀律。

三． 各在個部門或工程部內部沒有明確的責任制

提高企業管理人員水平，首先要提高認識，加強職工管理理念的培養和教育。提高職工的管理意識，把管理當作企業的重要工作來抓，建立嚴格的規章制度和約束機制，充分調動各方面的積極性，緊緊圍繞管理開展各項工作。其次，以全體職工管理理念的提高為基礎，對企業的管理人員尤其是經理人要嚴格挑選，一定要具有清晰的思路和重視管理的態度。第三，企業的管理團隊要分工明確，各司其職，但是又要密切合作，團結向上，在工作中注意協調配合和互相補充；第四，在整體工作和專業分工上要有明確的現場管理目標，這樣在規范現場管理上才能形成合力。

提高個人的綜合素質 要突出”以人為本”的原則，努力在管理中形成自己的特色。要使管理工作真正落到實處，管理者必須堅持”建樓育人”的宗旨，尊重人，理解人，關心人，讓全體職工真正成為管理的主體。這樣就能充分發揮人的主動性、能動性，變”要我做”為”我要做”，使職工在工作中自覺自愿地落實各項管理制度，實現管理的”自動化”。同時，管理者還要認清”以人為本”與堅持”嚴格管理”的一致性。”以人為本”并不排斥”嚴格管理”，堅持”以人為本”不等于姑息遷就，而是要采取科學的方法，使管理者與被管理者在行為與目的上達到一致，消除抵觸情緒，使上級與下級、管理人員與一線工人共同參與管理，共同為創建公司發展盡職盡責。要著眼于激勵人的主動性，實行”面對面、心同心”的管理方式。

四、管理者個人魅力沒有發揮

管理者個人魅力也是影響團隊穩定的重要因素之一，眾所周知，狼帶領的羊群要比羊帶領的狼群更具戰斗力。那么作為團隊的領導者，更是團隊的靈魂人物。一名優秀的團隊帶領者應該具有以下幾個“力”：

第一，指導力。作為領導者，必須要對團隊成員負有指導的責任，能夠指導員工如何去更好地完成任務，如何去更好地把個人利益與團隊利益、眼前利益與未來利益相結合，如何更好地超越自我，如何更好地規劃人生職涯。

第二，親和力。“以人為本”的管理思想，要求領導者從“人性”的角度出發，以“人文關懷”的理念去理解、尊重、培育員工。團隊應該是一個和諧的團隊，是一個充滿激情、充滿活力的團隊，這就需要領導者具備有較強的親和力。

第三，執行力。很多企業失敗的原因時發現，導致失敗的原因往往不是企業戰略、營銷策略、公司運營機制，而是公司的執行力。團隊的執行力看誰，就是看團隊的帶領者，因此，作為團隊管理者，首先要以自我為表率，扛起“執行力”的重任！

五、沒有團隊的培訓

光有先天因素不夠，還要加強后天的培養，這就需要對團隊加強相關培訓，培訓目的無非就是培養團隊的凝聚力和戰斗力。

團隊凝聚力的培養實質就是加強團隊文化的建設，為團隊營造一種快樂工作和積極進取的氛圍。企業文化是企業在長期的生產經營活動過程中所形成的，并為廣大員工恪守的經營宗旨、價值觀和行為準則等的綜合反映。而企業文化中重要的一個組成部分就是團隊文化，團隊文化，就是指團隊成員在相互合作的過程中，為實現各自人生價值，并為完成團隊共同目標而形成的一種意識文化。團隊文化的精髓就是強調協作，團結協作才能成就共同事業，從而才能實現和滿足團隊成員的各自需求。

團隊戰斗力的培養實質就是加強團隊成員綜合能力的培訓，能力是建立在以知識為基礎之上，所以在培訓能力之前要加強知識的培訓，而后才能談能力的培訓。

第三篇：家居建材賣場商業運營管理手冊

家居建材賣場商業運營管理手冊

2016-06-24

最新的行業咨詢、熱門的焦點話題、犀利的專家觀點、及時的品牌動態。。在這里讀懂商業地產，從這里融入商業地產圈；在談笑風生中顯露詼諧與智慧，在觀點交鋒中透射犀利與思想。我們致力于做商業地產全產業鏈的流通管道和實現共贏的紐帶。好東西要與大家分享，請點右上方藍色“商業地產峰言鋒語”關注、分享、共贏！

歡迎加入絕對沒有商業地產行業全產業鏈以外的非行業人的商業地產聯盟（SACCE聯盟）及通訊錄，(僅限房地產行業投資發展、策劃、營銷，商業地產策劃、營銷、招商、運營，商家及拓展人士、以及媒體人士、建筑設計、廣告公司等關聯行業（關聯行業需總監以上級別）等行業朋友加入，申請時必須填寫公司全稱、真實姓名、職位、電話等信息，謝謝)

第一章：運營工作范疇及工作職責

【1】運營概念

運營簡而言之是整個商城的運作和經營管理，運營的基本特點是細致、標準、效率、協作、創新。細致性指營運的很多工作是非常煩瑣細致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標準性是指營運的流程與規范是要嚴格執行的，不論誰來做，在哪里完成，都一樣執行公司的營運標準。效率性是指營運工作完成要高效率，一方面營運工作不是分割的，任何一個環節出了問題都會影響其他環節，甚至嚴重時會導致惡性循環；另一方面營運具有很強的時間性，錯過最佳時間，則無以補救。協作性是指團隊的作業，營運的工作是要各個部門、全體員工共同參與才能做好，只有所有員工都能有意識自覺工作，營運的良好水準才能長久維持。創新性是指營運的最終目標是營造一個不斷變化、吸引人的購物氣氛，創造良好的商城銷售業績。標準化、規范化的管理是衡量營運是否有效運轉的重要指標。

【2】運營部工作范疇

商品進入店鋪后，對整個商城或店鋪銷售的整個運營過程進行管理。運營部是商城面對商戶提供服務的窗口，是重要的樞紐性職能部門，以優質的服務態度和業務水平保證商戶的經營、服務等工作按程序化進行。具體職責如下：

1、負責協調簽約商戶進場收鋪、二次裝修手續的辦理及驗收、開業手續的辦理及商戶撤店手續的辦理；

2、負責商戶展示形象及商戶員工禮儀形象的監督和提醒，必要時根據《商戶管理手冊》規定給予相應處罰；

3、負責商城公共區域保潔和安保工作的監督和檢查，對保潔、安保公司或其員工工作中的違規和不當行為加以制止；

4、負責現有商戶續租工作；

5、負責場內廣告位出租及維護監管工作；

6、負責商戶宣傳品發放申請的審批和行為管理；

7、負責客服中心的播音監管，按照公司既定程序，審批播音稿，及時錄播；

8、負責有關物業信息的咨詢工作，處理商戶、消費者有關物業服務的投訴接待和跟進回饋；

9、負責商戶的證照性文件資料的備存及運營部與商戶之間往來信函的存檔和管理；

10、配合物業工程部、安管部處理突發事件，負責解決商戶、消費者的善后工作；

11、負責按時收取租金、物業管理費、水電費、有償服務費等，對欠費商戶按照規定的催繳程序采取必要措施；

12、負責按外包合同約定審核外包公司的工作，辦理費用結算手續；

13、配合市場策劃推廣部門、商戶進行各項推廣活動。

【3】運營部工作職能

1、制度管理：制定商城日常工作的流程，工作秩序，制定相關的運營管理制度；

2、財務預算：參與商城的整體的運營成本費用，擬定店鋪整體租金收取及租金預算；

3、決策工作：分析各項工作任務及商戶的經營狀況，對運營中出現的問題提出意見及建議，解決運營中出現的問題；

4、協調工作：協調各部門之間的關系，協調商戶關系；

5、商戶管理：制定管理相關規定及程序，協助商戶辦理進場、撤場手續，督促商戶服從各項管理制度；

6、監管工作：監管各商鋪運營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現、人員變動、掌握商戶經營情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程；

7、顧客服務：巡視商城店鋪員工提供之顧客服務態度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商城之信譽及形象；

8、促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執行各項促銷活動，配合商城促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施；

9、培訓工作：對現場管理人員進行培訓，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進行基礎培訓，如顧客服務技巧，商品信息，安全意識等；

10、培養員工團隊精神：倡導彼此信任、友好一致、團結互助、精誠合作的工作氛圍。

第二章：運營部各崗位工作范疇及崗位職責

【1】運營部部長

直接上級：常務副總經理

直接下屬：本部副部長/本部主管/客服中心/綜合維修部/物業公司（保安、保潔）/外包的服務公司（綠化維護）

工作范疇及崗位職責：

1、根據公司的總體經營規劃，制定營運部的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務；

2、負責健全、建立、貫徹、執行公司及部門的各項管理規章制度，做到有章必依，違章必懲；

3、根據公司工作質量標準，考核主管的各項管理工作，及時檢查各工作流轉程序的各個環節，發現問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉；

4、制定各種規范及措施，避免各類事故發生，并根據考核結果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；

5、組織對競爭對手的市場調查，并進行分析，根據競爭對手狀況及時調整經營策略；

6、收集各類相關信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據；

7、處理市場發生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；

8、協調與相關物業及外包公司的關系，協調與公司各部門及下屬各部門的關系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好，創造優質的工作環境；

9、主持部門例會，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標；

10、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進市場銷售的提高；

11、在常務副總經理的統一領導下，負責商城針對商戶管理服務需求的一切溝通和協調工作；

12、制定部門內各項工作計劃及部門費用預算，報經審批后執行；

13、安排部門內日常工作，主持召開部門工作例會；

14、負責安排本部門人員收取租金、物業管理費、水電費、有償服務費等，對欠費商戶按照催繳程序采取必要措施；

15、監督完成續租客戶的租約、租金等談判及完成手續工作；

16、定期聯絡重要商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見；

17、監督檢查保潔、保安、綠化維護公司等外包公司的工作完成情況；

18、安排好對商戶提供的各項有償服務工作；

19、遇有緊急事故，協助安管部及工程部處理商戶、消費者的善后工作；

20、配合招商部工作，為商戶提供優質的進場至撤場整個過程中的服務；

21、查閱投訴記錄，了解處理投訴進度，解決重大投訴；

22、監督實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓和考核；

23、監管本部門內員工的考勤、工作紀律及日常工作的執行情況；

24、安排本部門員工工作時間及休假；

25、完成上級領導下達的其他工作任務。

【2】運營部副部長

直接上級：運營部部長

直接下屬：本部主管/客服中心/綜合維修部/物業公司（保安、保潔）/外包的服務公司（綠化維護）

工作范疇及崗位職責：

1、協助部門部長進行日常管理、營運管理及協調管理工作；

2、帶領本部工作人員完成公司下達的市場運營管理任務及巡場監督任務；

3、協助部門部長做好與其他部門的溝通工作, 協調相關工作實施及做好工作配合；

4、及時掌握所有商戶情況、營運情況以及準確的市場信息；

5、制定本部門營運計劃和部門總體任務的分解方案，并上報完成情況及未完成原因；

6、協助部長實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓和考核, 提高本部員工的專業水平；

7、及時處理本部門工作人員遇到的疑難問題；

8、配合部長做好本部門工作人員的日常工作分配；

9、協助本部門工作人員處理客戶異議及促成營運目標達成；

10、協助解決客戶提出的設計變更要求，及時反饋客戶意見；

11、在常務副總經理的統一領導下，負責商城針對商戶管理服務需求的一切溝通和協調工作；

12、制定部門內各項工作計劃及部門費用預算，報經審批后執行；

13、安排部門內日常工作，主持召開部門工作例會；

14、負責安排本部門人員收取租金、物業管理費、水電費、有償服務費等，對欠費商戶按照催繳程序采取必要措施；

15、監督完成續租客戶的租約、租金等談判及完成手續工作；

16、定期聯絡重要商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見；

17、監督檢查保潔、保安、綠化維護公司等外包公司的工作完成情況；

18、安排好對商戶提供的各項有償服務工作；

19、遇有緊急事故，協助安管部及工程部處理商戶、消費者的善后工作；

20、配合招商部工作，為商戶提供優質的進場至撤場整個過程中的服務；

21、查閱投訴記錄，了解處理投訴進度，解決重大投訴；

22、監督實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓和考核；

23、監管本部門內員工的考勤、工作紀律及日常工作的執行情況；

24、安排本部門員工工作時間及休假；

25、完成上級領導下達的其他工作任務。

【2】運營部副部長

直接上級：運營部部長 直接下屬：本部主管/客服中心/綜合維修部/物業公司（保安、保潔）/外包的服務公司（綠化維護）工作范疇及崗位職責：

1、協助部門部長進行日常管理、營運管理及協調管理工作；

2、帶領本部工作人員完成公司下達的市場運營管理任務及巡場監督任務；

3、協助部門部長做好與其他部門的溝通工作, 協調相關工作實施及做好工作配合；

4、及時掌握所有商戶情況、營運情況以及準確的市場信息；

5、制定本部門營運計劃和部門總體任務的分解方案，并上報完成情況及未完成原因；

6、協助部長實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓和考核, 提高本部員工的專業水平；

7、及時處理本部門工作人員遇到的疑難問題；

8、配合部長做好本部門工作人員的日常工作分配；

9、協助本部門工作人員處理客戶異議及促成營運目標達成；

10、協助解決客戶提出的設計變更要求，及時反饋客戶意見；

11、負責監督處理商區內的投訴，現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理；遇有緊急事故，協助安管部及工程部處理商戶、消費者的善后工作；

12、協助部長監管本部門內員工的考勤、工作紀律及日常工作的執行情況；

13、及時匯報營運進展情況和營運過程中疑難問題；

14、負責跟進進場裝修、門頭裝修出新等營運工作；

15、定期進行商鋪現場巡視工作，對不符合公司業態方針和營運標準的及時指出并協助商戶整改，按時提供商戶拜訪情況報告；按時做好商戶巡視報告；

16、及時將有關資料提交部門匯總；

17、嚴格執行公司各項管理制度；

18、在運營部部長的統一領導下，負責商城針對商戶管理服務需求的部分溝通和協調工作；

19、協助部長制定部門內各項工作計劃及部門費用預算，報經審批后執行；

20、協助部長安排部門內日常工作，部長不在時，代替召開本部門工作例會；

21、負責協助部長安排本部門人員收取租金、物業管理費、水電費、有償服務費等，對欠費商戶按照催繳程序采取必要措施；

22、落實關于續租客戶的溝通、談判及手續工作；

23、按部長分配的目標定期聯絡指定商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見；

24、協助部長監督檢查保潔、保安、綠化維護公司等外包公司的工作完成情況；

25、協助部長安排好對商戶提供的各項有償服務工作；

26、協助部長監管本部門內員工的考勤、勞動紀律及日常工作的執行情況；

27、協助法務部收集公司與商戶法律糾紛所需的必要材料；

28、完成上級主管領導交辦的其他工作。

【3】運營部主管

隸屬部門：運營部 直接上級：運營部部長/本部副部長 直接下屬：客服中心/綜合維修部/物業公司（保安、保潔）/外包的服務公司（綠化維護）

工作范疇及崗位職責：

1、嚴格遵守公司的一切規章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作；

2、嚴格遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守；

3、具有規范的職業操守意識，對客戶的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規行為要及時發現，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證；

4、嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。按照規定每日不少于6次，在巡視中如有發現問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規定的時間內予以解決整改。對超出自己能力和職權范圍的問題或突發事件應立即取證并及時向主管領導匯報。再次巡視需將有問題的現象作記錄，當天交當值主管；

5、與客戶時常進行交流和溝通，了解其經營管理和銷售狀況，提供指導和建議，并將相關情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協調協助等工作；

6、做好市調工作，了解相關品牌的經營狀況、周邊商圈的動態、市場趨勢等，及時提出品牌調整的建議和要求；

7、與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區域內保安關于現場的各類情況，協助做好安防工作；

8、對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄；

9、上崗人員必須按公司規定著裝；

10、保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯系工具；

11、積極配合其他部門的工作；

12、負責對商戶租金、物業管理費、水電費、裝修費用等費用的收取工作；

13、協助副部長完成商戶續租的談判、溝通及手續落實工作；

14、負責協調商戶辦理交/收鋪手續、裝修手續，并跟進檢查；

15、負責商區內商戶/消費者的各種投訴，做出相應的處理，并對商戶/消費者進行回復；

16、安排檢查商城營業前后的開閉店情況，協調處理商戶的違規行為；

17、監督檢查商戶是否超經營范圍；

18、負責審核物業公司各項規章制度并不斷使其完善，督導物業公司的制度、技能、管理、服務行為的培訓，使之不斷提高物業工作水平和質量；

19、負責對物業公司駐場負責人及員工工作監管和考核工作，自覺維護商城的利益；

20、負責審核及檢查、落實物業工作年、季、月、周、日的計劃；

21、按照規定要求，對商城區域進行巡視，每日填寫《物業員工工作日志》、《交接班記錄》、《巡檢記錄表》、《洗手間檢查表》，對出現問題及時解決或上報，每周填寫《主管周報表》，上報部門部長；

22、協助安管部、工程部做好突發事件的善后處理工作；

23、配合市場推廣部門/商戶組織安排推廣活動；

24、為商戶辦理裝修手續，交接商鋪等，在裝修過程中全面負責監管工作和處理違規行為；

25、監督商戶遵守《租賃合同》及《商戶管理手冊》等公司的相關規定；

26、監督外包公司員工在商城區域內的工作行為和效果，隨時指正外包公司員工崗上工作行為問題，并進行崗位指導；

27、完成上級主管領導交辦的其他各項工作。

【4】運營部文員

隸屬部門：運營部

直接上級：運營部部長/副部長

工作職責：

1、負責營運部門各種資料、函電進行收集、傳閱、收、發、存檔運營部對內、外的文件、通知等。建立保管部門、商戶資料檔案，定期整理；

2、負責本部門文件起草、資料的打印工作，按時完成打印任務，對往來文件做好記錄歸檔；

3、組織對營運部門的會務工作做好會務紀要，將各種會議地點，時間通知與會人員并做好例會記錄、傳閱與存檔。同時對會議任務完成情況進行追蹤；

4、營運部日、周、月工作計劃的統計及匯總；

5、負責按照合同及時發出商戶進場通知單及收理商戶進場工作的各項操作程序；

6、建立保管商戶的證照性文件資料的備存檔案,負責物業與商戶之間往來信函等資料檔案的管理和整理。做好保密工作；

7、按照文件管理制度/規定/辦法進行文件的處理工作；

8、協助本部部長統計部門月度、季度、費用；

9、負責每月制定員工排班表，記錄、整理、核對部門考勤；

10、負責部門內的固定資產及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續和申購手續；

11、負責辦理本部門涉及請款、報銷的工作；

12、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢或及時轉交本部相關人員跟進處理；

13、熟悉商城和商戶情況，提供準確信息；

14、遵守各項保密制度，對廢棄文稿及時按公司規定銷毀；

15、完成上級主管領導交辦的其他工作。

兼職（運營部前臺接待員崗位職責）

1、提供顧客咨詢及店內導引服務；

2、提供尋人、尋物廣播傳遞服務；

3、提供失物登記認領服務；

4、提供公司額外服務；

5、禮品包裝服務；

6、代發店內各種刊物及商品宣傳單；

7、代收小型郵件及分發服務；

8、提供與物業內部工作聯絡單傳遞并記錄回執情況和完成情況；

9、商戶/顧客投訴的初步接待和轉達服務；

10、播放顧客早迎詞和早迎曲；

11、背景音樂按音樂播放流程進行，同時播放其他相關內容：

(1)、每到整點報時，播提示語；

(2)、適時為顧客提供尋人尋物等廣播服務；

(3)、適時的播報商品信息；

(4)、根據天氣的變化，適時播放“雨天”、“雪天”的溫馨提示；

12、提供適合本商城的曲目給相關部門購買，并配合適時播放；

13、協助服務臺做一些相關工作；

14、整理廣播稿件，將過期的稿件另行存放；

15、播放晚送內容并播放晚送曲直至閉店；

16、每日巡檢樓內廣播播放的聲音及設備設施是否正常使用；

17、本崗位的安全檢查；

18、完成上級領導交辦的其他工作。

第三章：日常工作流程及管理制度

【1】總值班管理制度

一、總值班人員

運營經理（含）以上職務人員

二、總值班崗位職責

1、當日整個營業時間內商城的正常運作工作；掌握商城動態；及時協調解決商城在經營過程中出現的各種問題；

2、熟悉商城運作和工作程序，掌握各部門人員當班情況，并做好查崗工作；

3、嚴格開收市制度，檢查開收市情況，組織指揮收市期間商戶的離店清場工作，收市時和保安部組成清場小組，自上而下逐層清場，確保商城安全；

4、認真檢查各類設備設施的運轉情況，發現問題及時協調有關部門在第一時間內進行維修處理，確保營運正常秩序；

5、檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴重災害措施落實情況，保證商城安全經營；

6、認真做好當值記錄，當值未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作；

7、如遇重大事情，除及時到場組織處理外，要立即向公司總經理匯報；

8、總值班必須全天在商城內值班，并不定時巡場（巡場內容附后）；

9、解決好當日的突發事件，并將事件的過程和處理結果報公司領導。

三、總值班工作流程

1、立總值班記錄本。總值班必須認真履行崗位職責，做好當日值班記錄；當日未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚；

2、總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經理審閱；

3、商城收市清場結束后，總值班人員必須在防損清場登記本上簽字；

4、總值班實行打卡考勤，不得無故遲到，早退，脫崗；

5、總值班不得自行調班，特殊情況需經總經理批準。附：總值班巡場內容：

特殊設備的巡視:

1、電梯運行是否正常；

2、通風設備運行是否正常；

3、監控廣播系統是否正常；

4、特殊設備檢查；

5、隱患，用電安全；

6、播音效果（促銷內容，背景音樂，播音次數，音量等）。

環境衛生:

1、衛生間衛生（是否有異味）；

2、商城整體環境衛生（包括天花、地面、墻面、玻璃櫥窗、綠化等）；

3、辦公室，停車場衛生。

促銷區巡視:

1、促銷區的整體形象是否符合有關要求；

2、促銷區是否影響顧客的正常流動；

店鋪巡視:

1、消防，安全，衛生，出品，服務等檢查;

2、經營狀況了解，向商戶提出建設性建議及改進意見；

3、與商戶或員工溝通，做好商戶意見建議記錄；

4、管理員的工作狀況的監督。

【2】開閉店流程管理規定

一、開店流程：

1、營業時間：8：00~18：00（周六、周日及節假日閉店時間順延半小時）

2、員工上班時間：8：00~11：30； 14：00~18：00 ,值班時間：8：00~18：00

二、閉店流程：

1、【17：40】廣播系統報時（如仍有顧客在本工作區域，則繼續為顧客提供優質而熱情的服務）；

2、【17：50】廣播系統報時（如仍有顧客在本工作區域，則繼續為顧客提供優質而熱情的服務）；

3、【17：50】廣播室播放送賓曲、送賓詞；

4、【17：50】（節假日18：30）收市，各商鋪員工開始整理貨品，打掃衛生、盤點；

5、【17：55】（節假日18：30）廣播播放員工致詞，感謝全體員工今天的努力；

6、【17：50-18：00】（節假日18：00-18：30）各樓管理員進行收市、清場工作；

7、【18：00】（節假日18：30）員工下班。【3】運營部日常工作管理規定

【4】周例會管理制度

1、運營部每周召開一次營運例會；

2、會議由運營部負責召集，運營經理主持；

3、參加人員包括各職能部門負責人和運營部各區域主管以上級別人員；

4、會議主要內容：

（1）、匯報上周營運工作和做下周工作計劃；

（2）、研究解決營運工作中出現的問題；

（3）、傳達公司本部的工作要求及新的政策規定；

（4）、對一周營運工作情況進行總結，部署近期工作；

（5）、其他事項。

5、參會人員必須準時參加會議，不得無故遲到、早退，有特殊情況不能到會者，必須于會前向會議主持人請假；

6、會議內容由運營部文員負責記錄，并整理匯成紀要上傳公司本部；

7、運營部負責對會議做出的決定進行督辦。

【5】值班交接工作管理規定

一、交接時間：14：05-14：30

二、交接班內容

1、值班人員不能完成，需要責區當班人員繼續之事宜；

2、互相鼓勵、致謝。

三、交接班服務規范

1、責區當班同事上班前應按公司規定著整潔制服、工鞋，女士化淡妝，正確佩戴工牌，準時簽到（打卡），精神飽滿地進入工作崗位，向值班同事致辛苦、道謝；

2、值班同事在責區當班同事交接工作未完成的情況下，不可提前離開工作交接會議現場；否則，按獎懲條例予以處罰；

3、對商戶顧客要做到“接一待二照顧三”，不可因交接工作而對顧客充耳不聞、視而不見、埋頭不顧；

4、交接工作，如有不清楚，應及時溝通了解，如沒問題責區當班同事在交接班本上簽字確認；

5、責區當班人員在晚上下班前，應做好工作交接工作情況完成記錄。

【6】商鋪裝修管理規定(見附表)【7】商鋪進場撤場管理規定

一、進場管理規定

1、招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運營部，運營部接單后負責協助商戶進場工作；

2、商戶必須嚴格按合同規定的經營項目組織商品入場；

3、商戶進場后開業前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責任書》。

二、撤場管理規定

1、招商部負責與商戶撤場前后的整體協調工作；

2、運營部負責整個撤場過程的統籌安排與監督；

3、工程部及物業部負責商戶撤場過程中需配合協助的工作；

4、營運部負責清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品；

5、財務室負責出具結算單及商戶的各項費用結算工作。

三、撤場工作流程

（一）無欠款情況撤場：

1、商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場；

2、由營運部向商戶發出《解除租賃合同的通知》，確認撤場具體時間；

3、在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由營運部與商戶協調，與之解除《租賃合同解除協議書》；

4、營運部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，并跟進審批進度，須在七個工作日內審批完成；

5、《撤場審批表》經審批后，原件傳財務室作結算（其中租賃保證金部分暫不退還），財務部，運營部各留存一份備案；

6、《撤場審批表》審批后，由運營部及財務部對商戶物品放行，并對撤場全過程進行監督；

7、如商戶未按規定期限及標準交鋪，由運營部通知商戶我司將強制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復原貌，扣押該鋪內所有物品，由財務部入庫保存，由此產生的費用及對我司造成的經濟損失由商戶承擔，產生費用財務部在租賃保證金中抵扣此筆費用；

8、商戶按規定交鋪后，營運部知會財務部給商戶辦理撤場結算手續。（在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方）。

（二）有欠款情況撤場：

1、商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場；

2、商戶撤場如有欠款，由財務部負責提供欠款數據，發《催款通知單》至營運部，由營運部負責追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品；

3、如運營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進行：

（1）、運營部、行政部、財務部共同對扣留物品進行清點，三方經手人均要簽字確認；

（2）、物品清點完畢后交財務部入庫保存，財務部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關單據，在辦理物品出入時須經辦人在記錄單或相關單據簽名確認，以便核查；

（3）、商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協調，盡量減少雙方損失；

A、如果與商戶達成一致，并且商戶在規定時間被補齊欠款的每則由運營部書面知會行政部、財務部退還扣押物品，并轉入無欠款情況下的撤場流程； B、如果與商戶無法達成一致，商戶未在規定時間內補齊欠款的，將轉法務部進入法律程序，由法務部發《解除租賃合同的通知》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結清，同時由運營部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進行上報審批，營運部、行政部、財務部按審批意見予以處理，財務部負責將折現部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務部通知法務部繼續按法律程序追繳其余部分欠款直至結清。

【8】環境衛生維護管理規定

為營造良好的購物環境，特制定相關規定如下：

1、營運部必須監督相關部門做好項目設施設備的定期保養、維修、清潔及消毒，保證設備設施安全正常運作。（如電梯、通信設施、洗手間、休息處等）；

2、營運部必須保證保證顧客購物環境安全，無危險隱患存在。（如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護措施，防火通道是否通暢等）；

3、營運部必須協助相關部門，作好“六防”工作。（防火、防盜、防搶、防爆、防自然災害、防破壞）；

4、營運部必須協調相關部門，保證商城干凈整齊。（顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，各種廣告立牌、導視系統等擺放整齊，鋪位及過道的垃圾雜物須及時清理，不可溢出垃圾桶）；

5、營運部必須協調相關部門，保證商城明亮清新。（要求燈光明亮適度，無壞燈，燈光不刺眼，商城空氣清新，溫度適宜，衛生間無異味）；

6、營運部必須協調相關部門，保證項目環境的生機盎然。（商城內外綠化點綴，要求綠化帶無垃圾，室內綠化植物葉面無灰塵，無黃葉）；

7、營運部必須保證商城內空氣環境，對商戶及顧客場內抽煙進行監督管理；

8、營運部必須協調相關部門保證場內休息區安全及為清潔。

【9】突發事件應急管理辦法

一、火警

1、員工應熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法；

2、當發生火警時，員工必須保持鎮靜，如在安全情況下，應馬上使用滅火器設施將火撲滅；如無法控制，應立即拔打公司消防中心電話報警；

3、員工須保護好自己的人身安全；

4、切勿搭乘電梯；

5、把火警現場門窗及一切電源關閉；

6、消防監控中心確認火警后啟動自動報警（滅火）系統及消防設備，視情況通知公司有關領導，并向有關部門、單位報告火勢發展情況，發布疏散命令；

7、公司相關領導（消防安全領導小組成員）應立即在指定地點成立指揮中心；

8、運營部和物業部要查看火情，配合消防隊實施現場滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則；

9、工程部要保證消防設備及備用消防電器的正常工作，火災發生時，要切斷相關電源（設備）進行工程應急搶險；

10、當火勢失控蔓延時，速與119聯系，并實施公司火災應急全部措施。

二、停電

1、工程部維修人員要在第一時間通知運營經理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設備是否存在安全隱患，協助安全員盡快救援被困于電梯內的人員，并采取有效措施及時供電；

2、各營運區域管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護公共秩序，做好相應解釋工作，防止意外情況發生；

3、廣播室，及時采取有效措施，物業部應急分隊應立即到達現場，配合各區域管理人員安撫商家及顧客做好相應解釋工作。

三、發現可疑物件時（懷疑是爆炸物）

1、保持冷靜；

2、切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；

3、立即通知監控中心；

4、未有管理人員到達時，應留守現場，防止其他人接近該物件。

四、突發臺風、洪水事件

如遇暴雨發生水淹時，監控中心立即通知各部門進行搶險工作，物業部應急分隊立即到達現場，在各區域管理人員配合下，對各區域進行重點搶救。

五、顧客發生意外時（意外可能是急癥或受傷）

1、處理方法：

（1）、保持冷靜；

（2）、留意顧客狀況，并立即通知監控中心或運營部；

（3）、小心處理事件，應詳細說明事發經過，以便診治或處理。

2、意外發生時，不應做的事：

（1）、不得當眾取笑顧客狼狽的樣子；

（2）、不應爭辯事發原因；

（3）、不應斥責事發現場任何人；

（4）、不應與旁觀者討論或研究事情的始末；（5）、不應胡亂猜測事情的緣由或發表任何意見；

（6）、不應在顧客需要幫忙時置之不理。

六、防止犯罪及其處理方法

防范辦法：

1、時刻保持警覺和留神；

2、時常流動巡視商城；

3、不要離開自己的崗位而無人看管；

4、商城閉店時留意有無可疑人士藏于商城店內。

如發現可疑人物應該：

1、立即通知監控中心或管理部，并繼續監視；

2、要盡量拖延時間，由其他人去通知監控中心或管理部；

3、沒有證據前，不能隨便指控顧客為小偷。【10】現場管理規范考核規定

第四篇：建材展示建議

建材展示計劃

建筑材料是構成建筑物的物質基礎，也是保證土木工程質量的基礎。在實際工程中，材料的選擇和使用對工程質量影響很大，對土木建筑工程技術進步起到促進作用。因此，文化新城·白金灣將在營銷中心設立建材展示區，為廣大購房者展示其為小區業主們量身打造和精心挑選的使用材料。因此建議采購部在進場前準備完成。

1、展示能夠體現高端小區品質的實體，如涂料，大理石，面磚，保溫層；

2、高檔小區必為安全小區，故需向業主展示單元門，進戶門，窗，其中門展示包括門面、鎖具、副鎖、把手、鉸鏈，門框包邊；窗的展示包括邊框、玻璃、窗臺板、合頁；

3、高檔的小區必備的是樓宇可視對講系統，故需展示可視對講器；

4、顧客會關注室內采暖，如暖氣片，地熱管等建材展示能夠一目了然；

5、高檔小區室外智能化，停車管理系統，小區監控，電子巡更等，能夠展示這些先進系統的實物為探頭、監控器；

6、園林環境以圖片的形式展示，如沙盤中景觀比較明顯，此部分可省略；

銷售部2012年3月21日

第五篇：公司運營管理標準

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廣州方東電力科技有限責任公司

日常經營事務管理標準

第一部分 公司運營決策程序標準

1.1公司日常運營，董事長與總經理全權負責。

1.1.1 10萬元以下的業務總經理可以自行決定，但決定之后要將決定結果以及匯報董事長，董事長有權力提出異議。1.1.2 10萬以上(包括10萬)，30萬以下業務由董事長與總經理共同負責，但同事需提報董事會，董事會其他董事如有異議可以要求召開股東大會，集體決議。

1.2 30萬（包括30萬）以上公司事務，必須由董事會決定。1.3 在公司重大決策及重大經營方針方面需董事會共同決議。1.4 公司1萬元以上的固定資產采購或出售都需董事會決議。

1.5 董事會決議遵循少數服從多數原則，股東集體投票。股東除董事長外都有3票的權利，董事長有4票權利。

第二部分 各部門職責標準

2.1組織結構

董事會 監事會 董事長 總經理 財務部 工程部 銷售部 質安部

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2.2、各部門職責 2.2.1、董事會職責

2.2.1.1 決定公司的經營方針和投資計劃。

2.2.1.2 選舉和更換董事，決定有關董事的報酬事項。

2.2.1.3 選舉更換由股東代表出任的監事，?決定有關監事的報酬崐事項。2.2.1.4 審議批準董事會的報告。2.2.1.5 審議批準監事會的報告。

2.2.1.6 審議批準公司的財務預算方案，決算方案。2.2.1.7 審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案。2.2.1.8 對公司增加或者減少注冊資本作出決議。2.2.1.9 對發行公司債券作出決議。

2.2.1.10 對公司合并、分立、解散和清算等事項作出決議。2.2.1.11 修改公司章程。

2.2.2監事會職責

2.2.2.1 管理權限：行使對全公司的監督、檢查、考核管理權限，并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務。

2.2.2.2 組織檢查、監督董事、經理等管理人員有無違反法律、法規、公司章程及股東大會決議的行為。

2.2.2.3 組織檢查、監督公司業務、財務狀況。

2.2.2.4 有權組織檢查、查閱公司財務帳簿和其它會計資料。2.2.2.5 有權組織核對董事會擬提交股東大會的會計報告、營業報告和利潤分配方案等財務資料。

2.2.2.6 負責監督董事、經理等管理人員有無違反法律、法規、公司章程及股東大會決議的行為。

2.2.2.7 有權建議召開臨時股東大會。

2.2.2.8 有權要求執行公司業務的董事和經理報告公司的業務情況。2.2.2.9 負責對各級人員進行監督、檢查、考核。2.2.2.10 負責對各駐外機構管理進行檢查、監督。2.2.2.11 有權對公司的管理提出建議和意見。

2.2.2.12 有權代表公司與董事交涉或對董事起訴。

2.2.2.13 有權對公司發生的問題提出質疑。2.2.2.14 負責股東會決議交辦其他重要工作。2.2.2.15 對所承擔的工作全面負責。

2.2.3董事長職責

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2.2.3.1 主持召開董事會議，并負責上述會議的貫徹落實。

2.2.3.2 召集和主持公司管理委員會議，組織討論和決定公司的發展規劃、經營方針、計劃有及日常經營工作中的重大事項。

2.2.3.3 檢查董事會決議的實施情況，并向董事會提出報告。

2.2.3.4 提名公司總經理和其他高層管理人員的聘用、決定報酬、待遇以及解聘，并報董事會批準和備案。

2.2.3.5 審定公司內部管理機構的設置。

2.2.3.6 定期審閱公司的財務報表和其他重要報表，全盤控制全公司系統的財務狀。

2.2.3.7 審查總經理提出的各項發展計劃及執行結果 2.2.3.8 制定公司的利潤分配方案和彌補虧損方案。

2.2.3.9 制訂公司增加或者減少注冊資本的方案以及發行公司債崐券的方案。

2.2.3.10 簽署批準公司招聘的各級管理人員和專業技術人員。

2.2.3.11 簽署對外重要經濟合同、上報印發的各種重要報表、文件、資料。2.2.3.12 處理其他由董事會授權的重大事項。2.2.3.13 擬訂公司合并、分立、解散的方案。

2.2.4總經理職責

2.2.4.1 主持公司的經營管理工作，組織實施董事會決議。

2.2.4.2 組織制定公司經營計劃，經董事長辦公會議批準后負責組織實施。

2.2.4.3 擬訂公司內部管理機構設置方案。

2.2.4.4 擬訂公司基本管理制度和制定公司的具體規章制度。2.2.4.5 主持公司經營班子日常各項經營管理工作。

2.2.4.6 全面執行和檢查落實董事長辦公會議所作出的有關經營班子的各項工作。

2.2.4.7 負責召集主持總經理辦公會議，檢查、督促和協調各部門的工作進展。

2.2.4.8 提請聘任或者解聘公司各部門經理。

2.2.4.9 簽署日常行政、業務文件。

2.2.4.10 負責處理公司重大突發事件。

2.2.4.11 負責對各部門經理工作布置、指導、檢查監督、評價和考核管理工作。

2.2.4.12 行使公司章程和董事會授予的其它職權。

2.2.5工程部經理職責

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2.2.4.5.1 接受總經理的領導，管理整個工程部員工。

2.2.5.2 制定本部門的組織機構和管理運行模式。2.2.5.3 主持部門工作例會，協調部門工作。2.2.5.4 組織分析工程項目的報價及施工方案，重大項目應組織人員討論并檢查施工質量與進度，對完工的項目組織人員進行評估和驗收。

2.2.5.5 建立完整的設備設施技術檔案和維修檔案。2.2.5.6 隨時接受組織完成上級交辦的其他工作事項。2.2.5.7 做好外部關系協調。

2.2.6銷售部經理職責

2.2.6.1 接受總經理領導，管理整個銷售部員工。2.2.6.2 制定本部門的組織機構和管理運行模式。2.2.6.3 主持部門工作例會，協調部門工作。

2.2.6.4 逐步建立獨立的銷售渠道，拓展新的業務市場。2.2.6.5 協調企業內外部關系，對企業市場營銷戰略計劃的執行進行監督和控制。

2.2.6.6 擬訂銷售計劃，分解目標，報批并督導實施。2.2.6.7 擬訂預算，分解、報批并督導實施。2.2.6.8 參與重大銷售談判和簽定合同。

2.2.6.9 組織建立、健全客戶檔案，建立健全的客戶回訪機制。2.2.6.10 組織對銷售項目的投標、進項、財務協調工作。

2.2.7質量安全部經理職責

2.2.7.1 對銷售項目的進項采購有監督責任。

2.2.7.2 對工程項目的施工安全有培訓監督責任。2.2.7.3 對竣工工程進行質量初步檢查評估。

2.2.8財務部經理職責

2.2.8.1 在總經理領導下，負責主持本部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責范圍內的各項工作任務。

2.2.8.2 貫徹落實本部崗位責任制和工作標準，密切與生產、營銷、計劃等部門的工作聯系，加強與有關部門的協作配合工作。

2.2.8.3 負責組織《會計法》及地方政府有關財務工作法律法規的貫徹落實。

2.2.8.4 負責組織公司財務管理制度、會計成本核算規程、成本管理會計監督及其有關的財務專項管理制度的擬定、修改、補充和實施。

2.2.8.5 組織領導編制公司財務計劃、審查財務計劃。擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，開辟財源，加速資金周轉，提高資金使用效果。

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2.2.8.6 組織領導本部門按上級規定和要求編制財務決算工作。2.2.8.7 負責組織公司的成本管理工作。進行成本預測、控制、核算、分析和考核，降低消耗、節約費用，提高監利水平，確保公司利潤指標的完成。

2.2.8.8 負責建立和完善公司財務稽核、審計內部控制制度，監督其執行情況。

2.2.8.9 審查公司經營計劃及各項經濟合同，并認真監督其執行，參與公司技術、經營以及產品開發、基本建設、技術改造和其他項目的經濟效益的市議。

2.2.8.9 參與審查高速價格、工資、獎金及其奉承涉及財務收支的各種方案。2.2.8.10 組織考核、分析公司經成果，提出可行的建議和措施。

2.2.2.11 負責財會人員的業務培訓。規劃會計機構、會計專業職務的設置和會計人員的配備，組織會計人員培訓和考核，堅持會計人員依法行使職權。

2.2.2.12 負責向公司總經理匯報財務狀況和經營成果。定期或不定期匯報各項財務收支和盈虧情況，以便領導及時進行決策。

2.2.2.13 有權向主管領導提議下屬人選，并對其工作考核評價。2.2.8.14 完成公司領導交辦的其他工作任務。

第三部分公司各部門日常運營標準

3.1董事長運營事務細則

3.1.1 及時下達董事會關于公司經驗方針、發展方向等有關決議精神。3.1.2 批示下級部門相關請示文件。3.1.3 掌握公司財務狀況。

3.1.4 與總經理研討公司業務、發展問題。

3.2總經理運營事務細則

3.2.1 公司一切有關財務問題都需總經理批示。

3.2.2 聽取日常行政、銷售、工程、財務報告，并做指示。

3.3銷售部運營細則

3.3.1銷售項目投標

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3.4.1.1第一時間做好項目的成本預算，選定一家進項采購公司：該公司在至少5家同類公司對比中是最優選擇。（選擇原由匯報總經理）

3.4.1.2全力配合業務同事進行投標。3.4.1.3 準備好銷售談判。3.3.2 簽訂銷售合同。

3.3.3 配合質安部進行采購，并履行合同義務。3.3.4 采購資金需報經總經理批示，從財務支款。

3.4工程部運營細則

3.4.1工程項目投標

3.4.1.1第一時間做好項目的勘察及成本預算，及風險評估。3.4.1.2制定好施工方案及報價書 3.4.1.3 全力配合業務同事進行投標

3.4.2中標后材料采購

3.4.2.1施工入場前材料采購，列詳細材料名稱、數量、金額報經總經理批示（并附至少三家以上的價格對比），從財務部支款，采購完成后提交發票或收據證明。

3.4.2.2施工過程中材料的采購或補夠，從財務部支款，每隔三天向總經理提交采購詳細明目，并向財務部提交發票或收據。

3.4.3施工

3.4.3.1根據施工方案做出詳細的施工進度表，在保質量安全的前提下鼓勵提前完工，進度受阻需向總經理報告闡明原因并提出可行的解決方案。

3.4.3.2施工前項目安監員及負責人需向每位施工人員進行詳細的安全知識培訓。

3.4.3.3施工過程中嚴格按照該類工程的安全條例施工作業，安監人員必須在施工現場監督。

3.4.3.4工過程中發現新的不利工程情況及安全事故需立即逐級向總經理匯報。

3.4.4竣工驗收

3.4.4.1施工結束后，工程部協助質安部進行工程的初步驗收。3.4.5 定期回訪客服對工程售后服務進行跟進。3.4.6.利潤核算

3.4.6.1工程結束之后，做出該工程的詳盡利潤分析表。3.4.7 總結

3.4.7.1 每個工程無論大小，在起結束后都要做出詳細的得失分析報告（包含財務、施工經驗、管理漏洞三部分）。

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3.5質安部運營細則

3.5.1 配合、監督銷售部銷售項目的進項采購。

3.5.2 全程參與工程項目施工過程中的質量監督與安全監督工作。3.5.3 對竣工工程進行初步檢查。

3.6財務部運營細則

3.6.1 日常開支，工程項目開支，銷售項目開支登記入賬。3.6.2 每個月向經理提交財務分析報告。

3.6.3 其他部門支出款項都需有經理批示才支出。3.6.4 沒有憑證的支出需總經理批示才可登冊入賬。3.6.5 出納與會計工作需分開。

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股東約定

一、注冊資本

1.公司注冊資本101萬。2.公司申請完一般納稅人后，公司賬戶留30萬元其他余款按程序提取備用金出來退回股東。

3.如業務需要公司賬戶資金不夠，董事長招齊四位股東按股份比例出資。

二、股份比例

1.按出資比例占股，即平分股份。

三、分紅及虧損承擔制度

1.公司運營如出現虧損，四位股東平均分攤虧損。

2.對于公司的虧損董事長需向董事會提交詳細的虧損報告（報告包含，虧損原因分析，解決虧損的辦法以及詳細的財務報表）。3.公司如盈利，凈利潤按如下原則分配：

3.1 股東按股份分紅（即平均分紅）。

3.2 公司第一年盈利50%用于股東分紅，50%用于提取公司的盈余公積金。

3.3 從第二年盈利起公司80%盈利用于股東分紅，20%用于提取公司的盈余公積金。

3.4 公司盈余公積金用于：公司彌補虧損、轉增資本、以及法定公益金（企業福利設施的指出）。

四、內部決策程序

1.公司日常運營，董事長與總經理全權負責，其他2位董事成立監事會，監督公司運營情況。

2.10萬元以下的業務總經理可以自行決定，但決定之后要將決定結果以及匯報董事長，董事長有權力提出異議。

3.10萬以上(包括10萬)，30萬以下業務由董事長與總經理共同負責，但同事需提報董事會，董事會其他董事如有異議可以要求召開股東大會，集體決議。

4.30萬（包括30萬）以上公司事務，必須由董事會決定。

5.在公司重大決策及重大經營方針方面需董事會共同決議。

6.公司1萬元以上的固定資產采購或出售都需董事會決議。

7.股東如果要求退股或要求增加投入，需提報到股東大會共同商議該事宜。

8.董事會決議遵循少數服從多數原則，股東集體投票。股東除董事長外都有3票的權利，董事長有4票權利。