第一篇：公司管理論文

摘 要

人力資源管理是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保障。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)，伴隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展以及現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，企業(yè)的良性、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展愈來(lái)愈成為經(jīng)濟(jì)繁榮的中流砥柱，在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，人力資源成為企業(yè)的核心資源。人力資源管理實(shí)施的好壞關(guān)系到企業(yè)的生存和長(zhǎng)期的發(fā)展。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)：人才是根本，如何使用人才對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要。因此在這個(gè)人才緊缺的社會(huì)，企業(yè)要想生存下去，必須嚴(yán)把人力資源的各個(gè)環(huán)節(jié)與關(guān)卡，讓人力資源管理真正助飛企業(yè)的成長(zhǎng)。近年來(lái)，許多企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將人力資源開(kāi)發(fā)與管理提高到戰(zhàn)略的高度，因?yàn)榕囵B(yǎng)屬于企業(yè)自己，具有企業(yè)特色的特殊人才，將在很大程度上決定著一個(gè)企業(yè)的生命和發(fā)展。本文通過(guò)定量調(diào)查，定性分析等分析方法對(duì)沈陽(yáng)工大重型設(shè)備制造有限公司的人員績(jī)效，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，人力資源管理等方面進(jìn)行了調(diào)查分析，戰(zhàn)略管理沒(méi)有落實(shí)到基層，要解決這一問(wèn)題，必須加強(qiáng)企業(yè)的管理，重視企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)的文化建設(shè)，合理利用現(xiàn)有資源，有效發(fā)揮戰(zhàn)略的杠桿作用。

關(guān)鍵詞：人力資源管理、核心資源、人員培訓(xùn)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、杠桿作用

I

Abstract The human resources management is the enterprise develops the power fountainhead

is the enterprise sustainable development basic guarantee.In the increasingly fierce competition of society, Along with the deepening of the socialist market economy development, as well as the establishment of modern enterprise system, enterprise healthy, long-term development of increasingly become the backbone of economic prosperity, in the actual operation and management process, human resources has gradually demonstrated its traditional material resources priority the importance of an enterprise's core resources.Therefore, in this talent is in short supply society, the enterprise wants to survive, must be strict in human resource links and level, make human resource management really help enterprise growth.In recent years, many enterprises have to the human resources development and management to a strategic height, because the culture of enterprises belonging to their own, with business characteristics of the special talents, will determine to a large extent the life of an enterprise and development.This article through quantitative research, qualitative analysis method of Shenyang Harbin industrial university heavy equipment manufacturing company personnel performance

incentive mechanism, human resource management etc undertook investigating an analysis, think in personnel training, human resource management, product positioning and orientation inadequacies, strategic management not to

II fulfill basic level, should solve this problem, must strengthen the management of enterprises, the importance of enterprise strategic planning, enterprise

culture construction, reasonable use existing resource, effective strategy leverage.Key words: human resource management, core resources, personnel training, The enterprise competition，leverage.III

第一章 引言

1.1研究的背景

在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)下，人力資源已成為企業(yè)取得和維系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性資源。為此，要將人力資源從潛在的生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，就必須加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)與管理.未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才對(duì)于一個(gè)組織的生存與發(fā)展至關(guān)重要。人力資源是企業(yè)最重要的資源，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及企業(yè)向全球化，國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)的需要，企業(yè)之間的相互競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，人才也越來(lái)越成為企業(yè)之間比拼的籌碼，人力資源將‘人’看作是一種‘資源’，一種能夠創(chuàng)造其他所有資源的‘資源’公司想要更好的為外界公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和管理，必須依靠人力資源。公司必須樹(shù)立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相匹配的人力資源管理思想，重視人的作用，把人力管理看作是能帶來(lái)直接效益的資本，才能在市場(chǎng)上立于不敗之地。企業(yè)是否培養(yǎng)屬于自己，適合企業(yè)自己，具有企業(yè)特色的特殊人才，很大程度上決定著一個(gè)企業(yè)的生命和發(fā)展.人力資源是聚集人的力量，開(kāi)發(fā)人的效能，挖掘人的潛能，規(guī)范人的職能。人力資源管理是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保障。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)，在這個(gè)人才緊缺的社會(huì)，企業(yè)要想生存下去，必須制定規(guī)范的人力資源管理體系。

1.2研究的目的

管理是企業(yè)永恒的主題，而在企業(yè)管理中，對(duì)人的管理，即企業(yè)人力資源的管理，是企業(yè)管理的根本。由于多種原因，我國(guó)公司對(duì)現(xiàn)代人力資源理論的認(rèn)識(shí)還十分有限，“人力資源是第一資源”的觀念還未樹(shù)立，因此加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代人力資源理論的學(xué)習(xí)與 認(rèn)識(shí)十分重要，現(xiàn)代管理理論一致認(rèn)為，人力資源管理是取得更好效率和更高業(yè)績(jī)的最強(qiáng)有力的管理工具之一。其要求就是要企業(yè)的每一個(gè)成員從最上層到最低層，都各得其所，各盡其才，使企業(yè)團(tuán)隊(duì)組織能夠最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的才能，并使每個(gè)人的才能全部地朝著有利于達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的方向發(fā)展。實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，使公司獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，使公司能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存下去。

1.3研究的思路和方法

本論文以研究人力資源管理為目的，從調(diào)查入手，通過(guò)一些資料的調(diào)查、分析，和對(duì)公司一些情況的了解，找出公司存在的問(wèn)題，然后對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析，研究出導(dǎo)致出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因，另一方面，采用調(diào)查問(wèn)卷的形式，對(duì)不同階段人力資源的整體與局部產(chǎn)生的變化進(jìn)行考察，彌補(bǔ)文獻(xiàn)資料的不完整，由局部的個(gè)體、小單位、小組織擴(kuò)展到整個(gè)產(chǎn)業(yè)的研究，搜集、整理有關(guān)資料，對(duì)取得的資料進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)、歸納、分析、演繹。然后將所得到的信息進(jìn)行討論研究、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等。

本論文主要分為六部分。第一部分主要是引言；第二部分是理論概述，敘述了人力資源管理的涵義、內(nèi)容、新發(fā)展、特點(diǎn)等基本知識(shí)；第三部分是關(guān)于沈陽(yáng)工大重型設(shè)備制造有限公司的概況等；第四部分是介紹該公司存在的一些問(wèn)題，以及對(duì)出現(xiàn)這些問(wèn)題進(jìn)行的分析；第五部分是關(guān)于解決這些問(wèn)題的對(duì)策；第六部分是結(jié)束語(yǔ)等。

第二章 人力資源管理概述

2.1人力資源管理的涵義

對(duì)人力資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的制度、法令、程序和方法的總和。它貫穿于人力資源的整個(gè)運(yùn)動(dòng)過(guò)程，包括人力資源的預(yù)測(cè)與規(guī)劃，工作分析與設(shè)計(jì)，人力資源的維護(hù)與成本核算，人員的甄選錄用、合理配置和使用，還包括對(duì)人員的智力開(kāi)發(fā)、教育培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)人的工作積極性、提高人的科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德覺(jué)悟，等等。

2.2人力資源管理內(nèi)容包括

1.職務(wù)分析與設(shè)計(jì)。對(duì)企業(yè)各個(gè)工作職位的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、責(zé)任、流程，以及勝任該職位工作人員的素質(zhì)，知識(shí)、技能等，在調(diào)查分析所獲取相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，編寫(xiě)出職務(wù)說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范等人事管理文件。

2.人力資源規(guī)劃。把企業(yè)人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為中長(zhǎng)期目標(biāo)、計(jì)劃和政策措施，包括對(duì)人力資源現(xiàn)狀分析、未來(lái)人員供需予測(cè)與平衡，確保企業(yè)在需要時(shí)能獲得所需要的人力資源。

3.員工招聘與選拔。根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，為企業(yè)招聘、選拔所需要人力資源并錄用安排到一定崗位上。

4.績(jī)效考評(píng)。對(duì)員工在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和工作中取得的績(jī)效進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，及時(shí)做出反饋，以便提高和改善員工的工作績(jī)效，并為員工培訓(xùn)、晉升、計(jì)酬等人事決策提供依據(jù)。

5.薪酬管理。包括對(duì)基本薪酬、績(jī)效薪酬、獎(jiǎng)金、津貼以及福利等薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與管理，以激勵(lì)員工更加努力的為企業(yè)工作。6.員工激勵(lì)。采用激勵(lì)理論和方法，對(duì)員工的各種需要予以不同程度的滿足或限制，引起員工心理狀況的變化，以激發(fā)員工向企業(yè)所期望的目標(biāo)而努力。

7.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。通過(guò)培訓(xùn)提高員工個(gè)人、群體和整個(gè)企業(yè)的知識(shí)、能力、工作態(tài)度和工作績(jī)效，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)員工的智力潛能，以增強(qiáng)人力資源的貢獻(xiàn)率。

8.職業(yè)生涯規(guī)劃。鼓勵(lì)和關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展，幫助員工制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，以進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。

9.人力資源會(huì)計(jì)。與財(cái)務(wù)部門合作，建立人力資源會(huì)計(jì)體系，開(kāi)展人力資源投資成本與產(chǎn)出效益的核算工作，為人力資源管理與決策提供依據(jù)。

10.勞動(dòng)關(guān)系管理。協(xié)調(diào)和改善企業(yè)與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造和諧的勞動(dòng)關(guān)系和良好的工作氛圍，保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開(kāi)展。

2.3人力資源管理的新發(fā)展

傳統(tǒng)的人事管理已不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求,企業(yè)要想在今天的競(jìng)爭(zhēng)中獲得核心能力從而保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),迫切需要向戰(zhàn)略性人力資源管理轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)略性人力資源管理是傳統(tǒng)人事管理、人力資源管理發(fā)展的更高階段,其最顯著特點(diǎn)就是其與經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的緊密的戰(zhàn)略匹配。

2.4人力資源管理的特點(diǎn)

1.人力資源的生物性。人首先是一種生物。人力資源存在與人體之中，是有生命的“活“資源，與人的自然生理特征相聯(lián)系。人的最基本的生理需要帶有某些生物性的特征。在管理中，首先要了解人的自然屬性，根據(jù)人的自然屬性與生理特征進(jìn)行符合人性的管理。人力資源屬于人類自身所特有，因此具有不可剝奪性。這是人力資源最根本的特性。

2.人力資源的時(shí)限性。時(shí)限性是指人力資源的形成與作用效率要受其生命周期的限制。作為生物有機(jī)體的個(gè)人，其生命是有周期的，每個(gè)人都要經(jīng)歷幼年期、少年期、青年期、中年期和老年期。其中具有勞動(dòng)能力的時(shí)間是生命周期中的一部分，其各個(gè)時(shí)期資源的可利用程度也不相同。因此，人力資源的開(kāi)發(fā)與管理必須尊重人力資源的時(shí)限性特點(diǎn)，做到適時(shí)開(kāi)發(fā)、及時(shí)利用、講究時(shí)效，最大限度地保證人力資源的產(chǎn)出，延長(zhǎng)其發(fā)揮作用的時(shí)間。

3.人力資源在使用過(guò)程中的磨損性。人力資源在使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)有形磨損和無(wú)形磨損，勞動(dòng)者自身的疾病和衰老是有形磨損，勞動(dòng)者知識(shí)和技能的老化是無(wú)形磨損。

4.人力資源的增值性。人力資源不僅具有再生性的特點(diǎn)，而且其再生過(guò)程也是一種增值的過(guò)程。人力資源在開(kāi)發(fā)和使用過(guò)程中，一方面可以創(chuàng)造財(cái)富；另一方面通過(guò)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累、更新，提升自身的價(jià)值，從而使組織實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。

5.人力資源的社會(huì)性。人處在一定的社會(huì)之中，人力資源的形成、配置、利用、開(kāi)發(fā)是通過(guò)社會(huì)分工來(lái)完成的，是以社會(huì)的存在為前提條件的。人力資源的社會(huì)性，主要表現(xiàn)為人與人之間的交往及由此產(chǎn)生的千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。第三章 遼寧能港發(fā)電有限公司簡(jiǎn)介

3.1遼寧能港發(fā)電有限公司概況

遼寧能港發(fā)電有限公司，位于遼寧省撫順市風(fēng)光秀麗的大伙房水庫(kù)之濱，南臨沈吉鐵路、西接黑大公路，水源充足，交通順暢，地理位置十分優(yōu)越，并處在遼寧電網(wǎng)負(fù)荷中心。

公司前身是遼寧發(fā)電廠B廠，是國(guó)家“七五”重點(diǎn)工程之一，也是較早采用地方集資辦電模式興建的大型火電廠。該工程于1988年6 月1日破土動(dòng)工，至1991年1月兩臺(tái)200MW國(guó)產(chǎn)燃煤汽輪發(fā)電機(jī)組全部建成投產(chǎn)。曾被評(píng)為東北電網(wǎng)“一流火力發(fā)電廠”、“無(wú)泄漏火力發(fā)電廠”，是東北電網(wǎng)的骨干電廠之一。1998年8月5日，經(jīng)國(guó)家外經(jīng)部批準(zhǔn)，遼寧發(fā)電廠B廠改制重組為遼寧能港發(fā)電有限公司，成為實(shí)行股份制的中外合作企業(yè)。由遼港電力有限公司（香港）、中國(guó)華能集團(tuán)公司、遼寧能源總公司共同投資，總金額12.768143億元人民幣，三方股權(quán)比例分別為51%、32.97%、16.03%。經(jīng)營(yíng)原遼寧發(fā)電廠B廠，生產(chǎn)銷售電力并開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)電力生產(chǎn)過(guò)程中與電力相關(guān)的副產(chǎn)品（如粉煤灰綜合利用等）。

公司自1999年1月1日獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái)，機(jī)組運(yùn)行安全穩(wěn)定，管理屢上臺(tái)階。1354名員工在公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記王廣泉的帶領(lǐng)下，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，不斷推進(jìn)各項(xiàng)工作持續(xù)健康發(fā)展。根據(jù)企業(yè)和電力市場(chǎng)發(fā)展的要求，相繼完成了兩臺(tái)機(jī)組的自動(dòng)化改造和除塵、除灰系統(tǒng)的改造，取得了經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)保效益雙提高的良好效果。同時(shí)在競(jìng)價(jià)上網(wǎng)工作上大力投入、積極參與，為在電力體制改革中爭(zhēng)取電量?jī)?yōu)勢(shì)打下了基礎(chǔ)。兩年來(lái)，公司累計(jì)發(fā)電35.7億kWh，上繳稅款9938.5萬(wàn)元，完成利潤(rùn)3560 萬(wàn)元。企業(yè)被授予“遼寧省清潔生產(chǎn)首批試點(diǎn)單位”、“撫順市外商投資企業(yè)合法權(quán)益重點(diǎn)保護(hù)單位”、“九五”振興撫順貢獻(xiàn)杯等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)和嘉獎(jiǎng)。3.2遼寧能港發(fā)電有限公司發(fā)展?fàn)顩r

3.2.1遼寧能港發(fā)電有限公司生產(chǎn)能力狀況

公司以火力發(fā)電和水力發(fā)電為主。

共有17臺(tái)發(fā)電機(jī)組，總裝機(jī)容量為108.2萬(wàn)千瓦。其中，單機(jī)容量為5萬(wàn)千瓦的火力發(fā)電機(jī)組13臺(tái)，1.6萬(wàn)千瓦水輪發(fā)電機(jī)組2臺(tái)。1966年，15臺(tái)機(jī)組全部投產(chǎn)發(fā)電。1990年底前，遼寧能港發(fā)電有限公司兩臺(tái)20萬(wàn)千瓦機(jī)組提前建成投產(chǎn)。3.2.2遼寧能港發(fā)電有限公司人力資源狀況

遼寧能港發(fā)電有限公司占地面積200000m2。公司下設(shè)汽機(jī)車間、鍋爐車間、燃料車間、電氣車間、熱工分廠、化學(xué)分廠以及公司辦公樓，建筑面積150000m2，職工人數(shù)1354人，年累計(jì)發(fā)電量18億千瓦時(shí)，公司是以火電與水電共同進(jìn)行生產(chǎn)的資源密集型企業(yè)。其中教授以及高級(jí)工程師92人，公司本著以人為本的原則抓安全生產(chǎn)工作，通過(guò)建立健全安全生產(chǎn)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，克服機(jī)組設(shè)備老化等不利因素和消滅安全生產(chǎn)漏洞，為安全生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第四章 遼寧能港發(fā)電有限公司存在問(wèn)題及其原因

分析

4.1人力資源管理方面存在的問(wèn)題

4.1.1人員配置規(guī)劃缺少全面性

在這個(gè)充滿利益的社會(huì)，有些事情并不是靠實(shí)力說(shuō)話的，有些領(lǐng)導(dǎo)人員僅僅在乎自己的利益，卻不能為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做考慮，因此大部分的企業(yè)在選拔人才的時(shí)候，由于復(fù)雜的人際關(guān)系，往往過(guò)于關(guān)注人的外在條件，和自己所能得到的利益，輕視個(gè)人的專業(yè)能力和創(chuàng)造性，造成企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的人才難以得到提拔和重用，導(dǎo)致人力資源的形式化，得不到有效的開(kāi)發(fā)和利用。對(duì)企業(yè)的各領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行升職選拔時(shí)，存在過(guò)多的利益關(guān)系，不能憑借能力選拔，造成一種“能力差的當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，管理能力強(qiáng)的人當(dāng)員工”現(xiàn)象，進(jìn)而使企業(yè)人力資源不能得到優(yōu)化配置。4.1.2缺乏對(duì)員工激勵(lì)機(jī)制

如今大多數(shù)員工厭煩了每天一樣的工作，感覺(jué)很乏味，沒(méi)有熱情，沒(méi)有動(dòng)力讓他們更努力的為公司創(chuàng)造利益。而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)管理者缺乏對(duì)員工的全面認(rèn)識(shí)，缺乏采用有效激勵(lì)機(jī)制來(lái)鼓勵(lì)員工認(rèn)真工作。也有些企業(yè)的很多激勵(lì)方案有些只停留在口頭上，激勵(lì)方案在上傳下達(dá)往往會(huì)發(fā)生偏差，激勵(lì)方案不明確，激勵(lì)措施不得當(dāng)。在實(shí)際工作中，大部分員工不能做個(gè)人的自我激勵(lì)，而是在其管理員的話語(yǔ)的激勵(lì)下，才能形成激勵(lì)，尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的驅(qū)使下，員工在沒(méi)有獲得經(jīng)濟(jì)利益的情況下，一般是不可能對(duì)企業(yè)過(guò)多的奉獻(xiàn)自我勞動(dòng)力和自我激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者卻只顧及現(xiàn)在的利益，對(duì)一些激勵(lì)制度理解有誤。4.1.3薪酬與福利管理的合法性有待提高

企業(yè)要想發(fā)展成功，需要企業(yè)全體員工的共同努力，而對(duì)于員工來(lái)說(shuō)為企業(yè)效力的前提就是生活能的到保障，員工的薪酬與福利能得到合法的保障與支配。薪酬與福利管理的合法性對(duì)公司 未來(lái)的發(fā)展起著重要作用，薪酬與福利是員工勞動(dòng)所得、生活費(fèi)用的來(lái)源和保障，是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要工具，是員工為公司奮斗的動(dòng)力，是公司更好發(fā)展的前提，其設(shè)計(jì)與相關(guān)制度安排一直是人力資源管理中最受關(guān)注的問(wèn)題之一。然而，在具體運(yùn)營(yíng)中暴露出來(lái)的一些問(wèn)題，卻嚴(yán)重侵害了個(gè)人利益和國(guó)家利益，使員工對(duì)其表示不滿，比如說(shuō)在工資上，現(xiàn)在普遍使用兩分或三分制，就是將工資部分打卡，作為基本保險(xiǎn)憑證，部分以現(xiàn)金形式發(fā)放。這樣一來(lái)，減少企業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用支出和稅款費(fèi)用支出，增加員工個(gè)人負(fù)擔(dān)量，從而使員工相應(yīng)的福利保險(xiǎn)數(shù)額減少。再有，忽視了法律規(guī)定范圍內(nèi)的和企業(yè)依據(jù)環(huán)境應(yīng)當(dāng)相應(yīng)提供的基本福利保障。還有一些福利分配不得當(dāng)?shù)取?.1.4人力資源管理體系不完善

在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，大部分企業(yè)都在過(guò)于追求著經(jīng)濟(jì)利益，卻忽視了人力資源管理的重要性和迫切性。這一點(diǎn)尤其表現(xiàn)在中小型企業(yè)：企業(yè)缺乏健全的人力資源管理體系，在某些小型企業(yè)中，幾乎沒(méi)有人力資源管理的相關(guān)管理部門和體系建設(shè)，因此，造成企業(yè)未能（充分）發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢(shì)；某些企業(yè)認(rèn)為，只有經(jīng)濟(jì)效益才能帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，只看到當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)的管理人員未能從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)對(duì)人力資源進(jìn)行規(guī)劃、管理和開(kāi)發(fā)；由于部分中小型企業(yè)對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)不夠，造成對(duì)人力資源的資金、人員等投入過(guò)少，導(dǎo)致人力資源管理體系不完善。

4.1.5信息資源的合理開(kāi)發(fā)利用需要加強(qiáng)

企業(yè)不能盲目的發(fā)展，需要在發(fā)展過(guò)程中進(jìn)行不斷的反思調(diào)整，而信息作為一種媒介，是企業(yè)生存環(huán)境的重要組成部分。快速全面地掌握、消化、吸收、運(yùn)用、轉(zhuǎn)化它，使之成為企業(yè)發(fā)展的重要力量，這對(duì)企業(yè)來(lái)講極為關(guān)鍵。在現(xiàn)代人力資源管理制度中信息融合于每一個(gè)環(huán)節(jié)，并起著重要的作用，具體表現(xiàn)有：信息捕捉、采集、獲取、分析、利用、反饋等。然而，一些企業(yè)在 運(yùn)作過(guò)程中經(jīng)常忽視其某方面的作用，認(rèn)為較其它方面來(lái)說(shuō)，其作用可以忽略。比如說(shuō)在績(jī)效考核中不注意信息反饋，易導(dǎo)致不公平、不客觀等現(xiàn)象發(fā)生，影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。再有在人才需求環(huán)節(jié)缺少相應(yīng)的信息收集與調(diào)查分析，易導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加、人才流失和浪費(fèi)，還可導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部矛盾的加深。

4.2問(wèn)題的原因分析

4.2.1管理人員缺乏從全公司角度來(lái)看待人員配置問(wèn)題

當(dāng)今的社會(huì)充滿了利益，有錢有權(quán)就能辦好自己想做的事情，而一些管理人員或者領(lǐng)導(dǎo)者卻被利益迷惑了雙眼，忽略了公司的發(fā)展，不能從公司的各個(gè)角度看待問(wèn)題，將一些沒(méi)有能力的人安排到領(lǐng)導(dǎo)職位，而一些優(yōu)秀人才卻得不到重用和提拔，造成公司利益下降。而對(duì)有些員工來(lái)說(shuō)他們根本就不能擔(dān)任這個(gè)職位，不能做好自己應(yīng)該做的事情，而另一些員工在自己的職位上不擅長(zhǎng)，有些自己的特長(zhǎng)卻不能發(fā)揮出來(lái)，不能體現(xiàn)出自己的價(jià)值。而領(lǐng)導(dǎo)者卻只顧及自己的利益，不能為公司考慮。4.2.2公司缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光

君子尚不拘于小節(jié)，何況一個(gè)想要成功的企業(yè)？沈陽(yáng)工大公司只為了眼前的利益，沒(méi)從長(zhǎng)遠(yuǎn)目的出發(fā)，只重視員工現(xiàn)在的價(jià)值，而缺乏一些對(duì)員工的激勵(lì)，使員工沒(méi)有奮斗目標(biāo)，不勇于嘗試創(chuàng)新，只滿足于自己的任務(wù)，不能給公司帶來(lái)更好的成果，不更帶來(lái)更多的利益。公司領(lǐng)導(dǎo)者不對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，而大多數(shù)員工不能自己進(jìn)行激勵(lì)來(lái)鼓勵(lì)自己努力工作，惡性的循環(huán)必將影響公司的利益。

4.2.3公司的薪酬與福利制度不完善

薪酬與福利制度是否完善對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用，而一些公司沒(méi)有完善的薪酬制度，有些只是給予基本工資，有些福利很少，不能按勞動(dòng)分配福利，不能體現(xiàn)出勞動(dòng)人員價(jià)值，不能合理的分配工資，造成一些員工做出了很大成績(jī)卻得到很少等。

4.2.4公司只重視經(jīng)濟(jì)效益，未建立人力資源管理體系

公司注重經(jīng)濟(jì)效益是在正常不過(guò)的了，然而卻不能只顧眼前利益，忽視了人員的管理，企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展需要一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，但在沈陽(yáng)工大公司往往是不斷招聘又不斷的淘汰，造成公司的人才隊(duì)伍不穩(wěn)定，員工的心理也存在隨時(shí)可能被解雇的陰影，更不會(huì)全身心投入到工作中，也造成上一任發(fā)生的問(wèn)題留給下一任，問(wèn)題越攢越多沒(méi)有很好地解決。4.2.5企業(yè)忽視某些方面的信息

信息在企業(yè)中占據(jù)非常重要的地位，有些信息甚至能決定企業(yè)的一些發(fā)展，信息充滿了公司運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)，然而一些企業(yè)在運(yùn)作工程中經(jīng)常忽視一些信息，有時(shí)被忽視的信息往往很重要，比如說(shuō)在績(jī)效考核中不注意信息反饋，易導(dǎo)致不公平、不客觀等現(xiàn)象發(fā)生，影響員工的工作，影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。再有在人才需求環(huán)節(jié)缺少相應(yīng)的信息收集與調(diào)查分析，易導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加、人才流失和浪費(fèi)，還可導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部矛盾的加深。還有一些公司現(xiàn)有資源方面的信息，如果不重視將會(huì)發(fā)生資源不能充分利用，浪費(fèi)資金等。

第五章 人力資源管理對(duì)策

5.1建立規(guī)范合理的用人、選拔人才機(jī)制

人力資源管理的重心是在管理“人”上，所以企業(yè)一定要著力建立科學(xué)的用人機(jī)制和選拔制度。要將員工進(jìn)行合理的分配，讓他們?cè)谶m合自己的崗位上工作，對(duì)于能力優(yōu)秀的，表現(xiàn)突出的人才要給予獎(jiǎng)勵(lì)和職務(wù)的提升，以此來(lái)鼓勵(lì)和加大員工的工作積極性，同時(shí)也可以吸引外來(lái)的人才。要嚴(yán)格控制和避免利用關(guān)系來(lái)提升職務(wù)或者獲取獎(jiǎng)勵(lì)，不然，會(huì)造成企業(yè)員工的工作積極性，進(jìn)而造成員工認(rèn)識(shí)自我?jiàn)^斗的價(jià)值沒(méi)有得到企業(yè)的認(rèn)可和重視，反而會(huì)造成企業(yè)人才的流失，尤其是掌握關(guān)鍵技術(shù)的員工的流失，這將會(huì)給企業(yè)造成重大損失。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者要高度重視企業(yè)的環(huán)境，為員工營(yíng)造和提供良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，才能讓企業(yè)員工的價(jià)值得到最大體現(xiàn)。

5.2建立科學(xué)的激勵(lì)措施

任何的勞動(dòng)本應(yīng)有所回報(bào)，有所激勵(lì)，激勵(lì)包括精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)，兩者結(jié)合才能使員工有動(dòng)力有機(jī)熱情投身于工作中。企業(yè)要建立基本的福利保障機(jī)制，以保證員工對(duì)企業(yè)的依賴。對(duì)于工作上表現(xiàn)突出的，積極主動(dòng)的，專業(yè)能力強(qiáng)的人才要給予一定的薪金以及職務(wù)提升，并對(duì)激勵(lì)措施和機(jī)制加以完善，進(jìn)而可以減少和避免人才的流失。同時(shí)還要對(duì)其精神方面做出激勵(lì)，多贊賞他們，使員工更加用心的工作。

5.3薪酬與福利管理規(guī)范化

薪酬與福利管理的規(guī)范化需要國(guó)家與企業(yè)共同努力，國(guó)家需要建立更全面的監(jiān)督體制，企業(yè)在提高法律意識(shí)的同時(shí)做好宣傳工作，更好地建設(shè)與發(fā)展人性化戰(zhàn)略，為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)。在實(shí)施薪酬與福利管理過(guò)程中遵循公平性、競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性、12 經(jīng)濟(jì)性和合法性原則。并注意把握以下要點(diǎn)：（1）企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃和資金能力，將用于人力成本占主要部分的薪酬與福利相匹配；以薪酬為杠桿激勵(lì)員工為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值為基本準(zhǔn)則，貫徹按勞計(jì)酬、獎(jiǎng)勤罰懶和體現(xiàn)效能的精神。（2）企業(yè)有效地運(yùn)用薪酬與福利的功能去配合和檢驗(yàn)員工的勞動(dòng)成果，同時(shí)，與績(jī)效管理有關(guān)的關(guān)系都有一個(gè)相輔相成的操作和考核方式；從責(zé)、權(quán)、利角度規(guī)范和調(diào)動(dòng)崗位人員的積極性。（3）與社會(huì)保障體系形成互補(bǔ)，給予員工實(shí)際的薪酬，讓員工感覺(jué)到付出與回報(bào)的相對(duì)合理性。

5.4企業(yè)要重視人力資源管理

人力資源管理是企業(yè)發(fā)展的重要保障，是企業(yè)能否長(zhǎng)期生存的依據(jù)，是企業(yè)能否獲利的基礎(chǔ)。一些中小型企業(yè)由于其規(guī)模小，人員少的原因，其對(duì)人力資源管理重視力度不夠，其領(lǐng)導(dǎo)者和管理者認(rèn)為員工流失對(duì)其影響不大，而且員工的招聘比較容易。這種認(rèn)識(shí)是對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是不利的，容易造成企業(yè)人才的中斷和關(guān)鍵人才的缺乏，進(jìn)而會(huì)造成企業(yè)生產(chǎn)的中斷。因此，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來(lái)看，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的人力資源管理，而且要加以重視，企業(yè)只有依靠穩(wěn)定數(shù)量的員工和掌握關(guān)鍵、高端技術(shù)的人才能夠帶動(dòng)企業(yè)的不斷進(jìn)步和發(fā)展。

5.5開(kāi)發(fā)利用信息資源合理化

在全球經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的環(huán)境下，企業(yè)在滿足發(fā)展建設(shè)的同時(shí)更要促進(jìn)信息向知識(shí)的轉(zhuǎn)化，實(shí)施知識(shí)管理，快速全面地掌握世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏，迎接信息互動(dòng)時(shí)代的到來(lái)。科技的飛速發(fā)展和全面滲透給現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理工作提供了諸多便利，提高了工作效率。企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善現(xiàn)代人力資源管理的手段，建立計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化管理。隨著服務(wù)業(yè)的服務(wù)內(nèi)容日漸豐富細(xì)致，企業(yè)可以將檔案管理、社保業(yè)務(wù)等進(jìn)行專業(yè)外包，13 這不僅有利于節(jié)約成本，而且可以提高這些事務(wù)的辦理質(zhì)量和效率。

第六章 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)關(guān)于本次遼寧能港發(fā)電有限公司人力資源管理研究設(shè)計(jì)，使我更加深入了解到了人力資源管理的方方面面。在論文寫(xiě)作的過(guò)程中，通過(guò)翻閱各種資料，進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，無(wú)一不是對(duì)我能力的一次挑戰(zhàn)，但從論文的開(kāi)始到結(jié)束，都是自己通過(guò)翻閱資料和實(shí)踐得來(lái)的，這是對(duì)自己的一次歷練，使我的收獲頗豐。這次的論文寫(xiě)作經(jīng)歷，使我懂得了很多，學(xué)到了很多，也體會(huì)到了學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合的重要性，也從中體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性。

參考文獻(xiàn)

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本論文是在筆者的指導(dǎo)教師叢焱老師的悉心指導(dǎo)與幫助下完成的。從論文的選題、寫(xiě)作到最終的成稿，經(jīng)過(guò)了反復(fù)的修改，期間得到了叢老師的積極鼓勵(lì)和支持，對(duì)該論文的完成給予了極大的幫助。盡管叢炎老師工作很忙，但她還是對(duì)我的論文傾注了很多心血，在我寫(xiě)作的各個(gè)階段，叢老師都提出了專業(yè)的意見(jiàn)與建議，使我明白了自己寫(xiě)作的問(wèn)題所在。叢老師淵博的學(xué)識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度都讓我受益匪淺，是我以后學(xué)習(xí)和工作中的一個(gè)榜樣，也深深地感動(dòng)和感染了我，在此謹(jǐn)向我的指導(dǎo)老師致以由衷的感謝和崇高的敬意！

感謝叢老師為我的論文而做的各項(xiàng)工作！感謝答辯委員會(huì)的各位老師！最后，深深地感謝所有支持、鼓勵(lì)和幫助過(guò)筆者的老師、親人和朋友！

第二篇：公司管理專業(yè)論文選題

1.公司管理專業(yè)論文選題

2.企業(yè)文化在企業(yè)合并中的作用與問(wèn)題分析

3.豐田生產(chǎn)方式的實(shí)施條件及其借鑒作用

4.企業(yè)產(chǎn)品（或服務(wù)）設(shè)計(jì)問(wèn)題研究

5.制造業(yè)（或服務(wù)業(yè)）車間班組組織方式與現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)

6.中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略研究

7.中國(guó)企業(yè)的跨國(guó)并購(gòu)研究

8.中國(guó)企業(yè)集團(tuán)的多元化戰(zhàn)略研究

9.武漢地區(qū)光電子產(chǎn)業(yè)集群研究

10.中外民營(yíng)家族企業(yè)比較研究

11.論我國(guó)民營(yíng)企業(yè)融資對(duì)策

12.我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的管理創(chuàng)新

13.論我國(guó)民營(yíng)企業(yè)家族式管理的改進(jìn)與完善

14.企業(yè)并購(gòu)成敗的影響因素研究

15.入世后外資并購(gòu)的特點(diǎn)和趨勢(shì)研究

16.中國(guó)企業(yè)海外并購(gòu)問(wèn)題研究

17.外資并購(gòu)我國(guó)上市公司的績(jī)效研究

18.我國(guó)企業(yè)海外并購(gòu)的績(jī)效研究

19.企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

20.影響創(chuàng)業(yè)者意愿的因素分析

21.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的適度性分析

22.中國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)與文化整合23.中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型問(wèn)題研究

24.中國(guó)企業(yè)國(guó)際化模式比較研究

25.跨國(guó)公司研發(fā)全球化問(wèn)題研究

26.我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制研究

27.企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系研究

28.創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)研究

29.中國(guó)民營(yíng)家族企業(yè)的治理瓶頸

30.公司治理的內(nèi)部控制機(jī)制研究

第三篇：物流公司倉(cāng)儲(chǔ)管理論文

****學(xué)院

****學(xué)院

09級(jí)工商管理（1）班

***

好德物流倉(cāng)儲(chǔ)管理問(wèn)題淺析

1.好德物流簡(jiǎn)介

本人11年夏在上海好德物流工作了兩個(gè)月，對(duì)那里的情況還算比較熟悉。上海好德企業(yè)發(fā)展有限公司，成立于1999年8月，是農(nóng)工商超市(集團(tuán))有限公司的一個(gè)直屬子公司.目前已具相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)規(guī)模并涉足多項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，圍繞“好德”等定牌產(chǎn)品的研發(fā)引進(jìn)和開(kāi)設(shè)專柜，展開(kāi)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。公司是國(guó)內(nèi)第一家提供生命科學(xué)產(chǎn)品與醫(yī)療冷鏈服務(wù)的專業(yè)物流服務(wù)商。優(yōu)質(zhì)的備件及維修(逆向)物流服務(wù)贏得了眾多跨國(guó)公司的信賴。直接客戶有佳能，西門子，ABB，松下，索愛(ài)，三星，MDS，安萬(wàn)特等，并和DHL，TNT等國(guó)際物流巨頭結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。公司還為中外企事業(yè)單位提供頗具特色的行政物流服務(wù)。公司規(guī)模很大，上海地區(qū)的農(nóng)工商超市和伍緣便利店都靠其供貨。

2.好德物流倉(cāng)儲(chǔ)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

2.1好德物流倉(cāng)儲(chǔ)管理情況概述

好德物流目前依賴于一個(gè)自動(dòng)化的系統(tǒng)管理倉(cāng)庫(kù)。出入貨物也實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化搬運(yùn)，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，又建了一個(gè)新廠。新廠址共有五個(gè)區(qū)，一區(qū)：米面油鹽蛋；二區(qū)：日常生活消耗品；三區(qū)：散裝貨品；死去酒醬水等；五區(qū)：日常生活用品。該公司倉(cāng)儲(chǔ)管理人員文化水平大多處在高中以下，依襲著前人的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理。

2.2公司管理現(xiàn)狀

2.2.1倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)方面誤差大

公司在出入庫(kù)揀貨出庫(kù)等倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)方面，主要是依靠配貨員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作，誤差比較大，也導(dǎo)致公司法人倉(cāng)庫(kù)不能提前得到出入庫(kù)信息，不能提前做好準(zhǔn)備，直接導(dǎo)致司機(jī)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待的現(xiàn)象。

2.2.2裝卸作業(yè)效率低下

裝卸作業(yè)不合理，組織管理不善，時(shí)間浪費(fèi)嚴(yán)重。工人經(jīng)常出現(xiàn)交替現(xiàn)象，仍有一部反作業(yè)采用以人工為主的方式，工作效率低，且易損壞物品，加大了物流成本。員工學(xué)歷普遍較低，專業(yè)技術(shù)人員較少：?jiǎn)T工工作積極性不高，忠誠(chéng)度低，人員流動(dòng)較高。作業(yè)分工不合理，工人業(yè)務(wù)量不均衡，且缺乏相應(yīng)的有效合理的激勵(lì)機(jī)制，工 1

作人員在工作中無(wú)緊迫感，在很多環(huán)節(jié)都延緩了工作時(shí)間，造成大量的成本耗損。

2.2.2商品搬運(yùn)過(guò)程不合理

員工搬運(yùn)商品中經(jīng)常出現(xiàn)野蠻搬卸，有的員工搬運(yùn)貨品過(guò)多，甚至出現(xiàn)貨物翻到地上，休息過(guò)程中員工常坐在包裝盒上面，嚴(yán)重時(shí)會(huì)損壞商品包裝或內(nèi)部商品，驗(yàn)貨員在驗(yàn)貨時(shí)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)商品包裝破損現(xiàn)象或商品已經(jīng)損壞。

2.2.3貨物驗(yàn)收不合理

公司規(guī)定對(duì)入庫(kù)商品實(shí)行點(diǎn)數(shù)法對(duì)入庫(kù)的每一件商品逐一進(jìn)行驗(yàn)收，包括確認(rèn)外包裝、數(shù)量、質(zhì)量、保質(zhì)期等，但驗(yàn)收人貨物驗(yàn)收馬虎了事，對(duì)自己熟悉的物料員將產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)管員只隨意看一眼，不做任何核對(duì)驗(yàn)收，數(shù)量更無(wú)法準(zhǔn)確登記,沒(méi)有把好質(zhì)量觀，驗(yàn)收后的物資，也沒(méi)按類分別。

2.2.4過(guò)期產(chǎn)品沒(méi)及時(shí)處理

倉(cāng)庫(kù)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)商品過(guò)期現(xiàn)象，大多為日期過(guò)期或提前變質(zhì)，倉(cāng)管員只是將過(guò)期產(chǎn)品堆放在一角，到一定量時(shí)才處理，沒(méi)及時(shí)處理的商品，經(jīng)常會(huì)發(fā)生霉變，異味，嚴(yán)重影響公司形象。

2.2.5貨物損壞嚴(yán)重

野蠻搬運(yùn)導(dǎo)致大量的殘次品，而各區(qū)的組長(zhǎng)往往對(duì)員工對(duì)物品的損壞視而不見(jiàn)或是睜一只眼閉一只眼，反正又不是自己的東西，壞了就壞了。

2.2.6出貨不及時(shí)

由于有些區(qū)的貨物太繁雜，給配貨和驗(yàn)貨都帶來(lái)了壓力，經(jīng)常完不成當(dāng)天的任務(wù)，更有甚者有時(shí)任務(wù)重是，今天還在做前幾天的任務(wù)，導(dǎo)致長(zhǎng)長(zhǎng)的送貨車因?yàn)槿鄙倌硯追N貨物而不能及時(shí)出發(fā)，出現(xiàn)整體的除貨幣及時(shí)。

2.2.7常出現(xiàn)庫(kù)存過(guò)多或缺貨現(xiàn)象

由于需求差異放大的原因，公司對(duì)需求把握不準(zhǔn)。經(jīng)常出現(xiàn)庫(kù)存過(guò)多或者缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。

2.2.8庫(kù)存量跟正無(wú)效

更正無(wú)效每月一次的盤貨雖然能夠很有效的知道公司貨物的庫(kù)存狀況，但是經(jīng)常出現(xiàn)很多貨物盤盈或盤虧的現(xiàn)象，公司也沒(méi)有處理，沒(méi)有追問(wèn)盤盈或盤虧的原因，無(wú)法從根本上杜絕這一現(xiàn)象。

2.2.9貨物分類不合理

種類少量大的貨物集中在五區(qū)，而很多量小繁雜的貨物集中在四區(qū)，導(dǎo)致四區(qū)幾乎天天加班才能趕完進(jìn)度，當(dāng)其他區(qū)早已下班了的時(shí)候，四區(qū)還在工作，員工十分不滿，紛紛跳槽其他區(qū)，這就形成一個(gè)惡性循環(huán)，四區(qū)的工作量更大了。

2.2.11進(jìn)出貨制度混亂

物品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)時(shí)沒(méi)有專業(yè)設(shè)備記錄那些貨先進(jìn)哪些貨后進(jìn)，只能憑組長(zhǎng)的記憶判別，經(jīng)常出現(xiàn)后進(jìn)先出的現(xiàn)象，很多貨物還在倉(cāng)庫(kù)里就已經(jīng)或?qū)⒁^(guò)期了，形成很大的損失。

2.2.12錯(cuò)貨少貨嚴(yán)重

很多錯(cuò)貨少貨經(jīng)歷了配貨，驗(yàn)貨，發(fā)貨前驗(yàn)貨都沒(méi)有查出來(lái)，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的狀況，導(dǎo)致店家投訴居高不下。好德物流的激勵(lì)制度很不合理，沒(méi)有基本工資，完全是計(jì)件制，而且單間物品的工資也明顯低于行業(yè)平均水平。員工平均工齡兩三個(gè)月，超過(guò)一年的老員工，基本都是有關(guān)系工作輕松的。工作都丟給新員工去做，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，各種錯(cuò)誤層出不窮。

3好德物流倉(cāng)儲(chǔ)管理問(wèn)題的原因分析

3.1倉(cāng)管員不明確自身職責(zé)

公司倉(cāng)管員并不是專業(yè)管理人員，而是各區(qū)的組長(zhǎng)兼任的，對(duì)自身職責(zé)任務(wù)不明確，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)或商品出現(xiàn)各種問(wèn)題，倉(cāng)庫(kù)管理首先要把好入庫(kù)關(guān)，倉(cāng)管員應(yīng)按照倉(cāng)庫(kù)管理制度規(guī)定對(duì)入庫(kù)物料進(jìn)行點(diǎn)收，確認(rèn)數(shù)量，每天下班前將待入庫(kù)區(qū)物料全部入倉(cāng)并按區(qū)域標(biāo)示擺放。庫(kù)存物料一律建立物料存放卡，注明料號(hào)、品名、數(shù)量、時(shí)間，嚴(yán)格按照先進(jìn)先出原則發(fā)放物料，倉(cāng)管員定期自盤，財(cái)務(wù)人員和物控人員每周抽盤，對(duì)賬物一致性做得好的倉(cāng)管員進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

3.2貨物驗(yàn)收人員對(duì)自己熟悉的人驗(yàn)貨不仔細(xì)

公司安排專門人員把好入庫(kù)質(zhì)量關(guān)，要求對(duì)商品外觀、包裝、質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。少數(shù)質(zhì)檢人員對(duì)自己熟悉的人貨物檢查不嚴(yán)格，只進(jìn)行簡(jiǎn)單的外觀目測(cè)，馬虎了事，對(duì)其中一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品也只睜只眼閉只眼的馬虎檢查，使小部分商品嚴(yán)重不合格。

3.3管理人員沒(méi)有專業(yè)技術(shù)

公司管理人員只是按前人的管理技術(shù)進(jìn)行管理，沒(méi)有專業(yè)水平，使得管理技術(shù)落后，倉(cāng)庫(kù)經(jīng)常不能及時(shí)發(fā)貨；需要出貨的產(chǎn)品，經(jīng)常因?yàn)檎也坏?不能按時(shí)發(fā)出；有些還有的貨物卻被圈單。

3.4倉(cāng)儲(chǔ)管理記錄設(shè)備落后

全憑組長(zhǎng)的記憶出貨，導(dǎo)致的圈錯(cuò)單，后進(jìn)先出等錯(cuò)誤都是由于沒(méi)有專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理記錄儀器導(dǎo)致。

3.5員工素質(zhì)低下，基層員工流失嚴(yán)重

員工平均工齡兩三個(gè)月，超過(guò)兩個(gè)月的都是老員工。公司基層員工通過(guò)私人的職業(yè)介紹所引進(jìn)，沒(méi)有把好質(zhì)量關(guān)，無(wú)法從根本上提高員工的素質(zhì)。

4.改進(jìn)好德物流倉(cāng)儲(chǔ)管理問(wèn)題的對(duì)策和措施

在該物流公司在原有倉(cāng)儲(chǔ)管理制度的基礎(chǔ)上，提出ABC分類管理制度訂單化的倉(cāng)儲(chǔ)備料制度培訓(xùn)制度等，這些制度可逐項(xiàng)開(kāi)展也可以同時(shí)開(kāi)展，但均需要在執(zhí)行過(guò)程中不斷完善；同時(shí)，通過(guò)技術(shù)方案的實(shí)施革新工作流程，可以使好德物流的原倉(cāng)儲(chǔ)管理現(xiàn)狀

能有較大改觀。

4.1 ABC分類管理

在該物流公司的倉(cāng)儲(chǔ)管理中可考慮根據(jù)價(jià)值、種類劃分，或根據(jù)重量種類劃分，或根據(jù)使用頻率價(jià)值劃分，也可以考慮幾種劃分方式結(jié)合使用對(duì)于劃分好類別的物料，須在管理人員,安排檢驗(yàn),安排檢查,盤點(diǎn)頻率,存放位置,保管保養(yǎng),要求貨位,規(guī)劃安排等方面采取針對(duì)性的管理方法。

4.2 管理培訓(xùn)制度

建立倉(cāng)庫(kù)員工技能培訓(xùn)檔案，并進(jìn)行管理；定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)員工進(jìn)行技能、業(yè)務(wù)操作考核，對(duì)考核優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的員工則要求其在考核合格后再上崗；對(duì)技能或業(yè)務(wù)操作技術(shù)不過(guò)硬的員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

4.3 優(yōu)化作業(yè)流程

公司應(yīng)大力推廣條形碼技術(shù)和無(wú)線電終端的系統(tǒng)作業(yè)管理，優(yōu)化作業(yè)流程，提高工作效率。條形碼技術(shù)和無(wú)線電終端的系統(tǒng)作業(yè)管理的引入，改變了倉(cāng)儲(chǔ)信息傳遞方式的落后，極大的提高了信息傳遞的速度以及信息傳遞的準(zhǔn)確性。降低了管理員的操作強(qiáng)度，方便了倉(cāng)儲(chǔ)信息的查詢，為科學(xué)的儲(chǔ)位管理和調(diào)度提供了條件：減緩了司機(jī)長(zhǎng)時(shí)間等待等待的現(xiàn)象，大大提高了公司倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的服務(wù)水平。

4.4裝卸搬運(yùn)的改進(jìn)措施

實(shí)現(xiàn)裝卸搬運(yùn)的機(jī)械化針對(duì)不同凡的貨物，應(yīng)采用合理的裝卸搬運(yùn)工具，可大大減輕設(shè)備對(duì)貨物的磨損程度。當(dāng)然，購(gòu)買專用的設(shè)備必然會(huì)增加成本，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，機(jī)械化作業(yè)是物流裝卸搬運(yùn)的發(fā)展趨勢(shì)，有利于節(jié)省勞動(dòng)力，減少破損費(fèi)用。

4.5倉(cāng)儲(chǔ)管理的出入庫(kù)優(yōu)化措施

4.5.1收貨操作

一個(gè)完整的入庫(kù)操作包括采購(gòu)訂單、質(zhì)量驗(yàn)收、收貨上架等操作。在物品驗(yàn)收后，通過(guò)條碼系統(tǒng)打印條形碼，貼在物品包裝表面，通過(guò)使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，在收貨時(shí)可以實(shí)時(shí)查詢?cè)撊霂?kù)產(chǎn)品的訂單狀態(tài)，確認(rèn)是否可以收貨，收貨后系統(tǒng)自動(dòng)記錄產(chǎn)品的驗(yàn)收狀態(tài)，指導(dǎo)操作人員將該產(chǎn)品放置到系統(tǒng)指定的庫(kù)位上，并及時(shí)修改系統(tǒng)庫(kù)存，記錄該產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)間，通過(guò)這些步驟 庫(kù)管員可以在系統(tǒng)中追蹤到每一個(gè)產(chǎn)品的庫(kù)存狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，當(dāng)然，這一系列操作必須建立在，手持終端和系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口無(wú)誤的基礎(chǔ)上，從而保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)時(shí)更新。

4.5.2出庫(kù)操作

通過(guò)使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，在下架時(shí)可以實(shí)時(shí)查詢待出庫(kù)產(chǎn)品的庫(kù)存狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)先出操作，為操作人員指定需發(fā)貨的產(chǎn)品庫(kù)位，并通過(guò)系統(tǒng)下發(fā)動(dòng)作指令，實(shí)現(xiàn)路徑優(yōu)化，發(fā)貨時(shí) 系統(tǒng)自動(dòng)記錄發(fā)貨的產(chǎn)品數(shù)量，并自動(dòng)修改系統(tǒng)庫(kù)存。通過(guò)這些步驟，員工可以在系統(tǒng)中追蹤到每個(gè)訂單產(chǎn)品的發(fā)貨情況，實(shí)現(xiàn)及時(shí)發(fā)貨和無(wú)差錯(cuò)發(fā)貨，終端可自動(dòng)搜索發(fā)貨單，庫(kù)管員將發(fā)貨單數(shù)量與出倉(cāng)數(shù)量對(duì)應(yīng)，核對(duì)發(fā)貨完成情況，檢查出倉(cāng)物料與發(fā)貨單上的品種要求是否一致，防止錯(cuò)誤出現(xiàn)，然后登記物料出倉(cāng)日期和對(duì)應(yīng)部門編

碼。

5.后話

以上的建議僅限于倉(cāng)儲(chǔ)管理，真正要從根本上解決以上問(wèn)題，公司的員工關(guān)系管理，人力資源管理等都要做出一系列的改革措施才行。

第四篇：企業(yè)公司管理論文—企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃診斷書(shū)

企業(yè)公司管理-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃診斷書(shū)第1頁(yè) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃診斷書(shū)

一個(gè)完善的戰(zhàn)略系統(tǒng)，其結(jié)果是團(tuán)隊(duì)的成功，沒(méi)有戰(zhàn)略或不正確的戰(zhàn)略，或者是不完善的戰(zhàn)略系統(tǒng)，都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的失敗。戰(zhàn)略系統(tǒng)是企業(yè)取得成功的最強(qiáng)大和最有效的工具。

公司名稱

公司地址

公司電話公司傳真

公司網(wǎng)址公司郵箱

公司法人公司性質(zhì)

公司規(guī)模成立日期

1.公司的使命是什么？

2.公司的價(jià)值觀是什么？

3.公司的優(yōu)勢(shì)是什么？

4.公司的產(chǎn)品是什么？

5.公司最盈利的產(chǎn)品是什么？

6.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是：

7.企業(yè)的市場(chǎng)定位是：

8.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是（對(duì)遠(yuǎn)景進(jìn)行描述）：

9.企業(yè)當(dāng)前面臨的問(wèn)題是：

10.企業(yè)采取的應(yīng)對(duì)方案是：

11.企業(yè)制定的應(yīng)對(duì)預(yù)案是：

12.企業(yè)在發(fā)展中受到的阻礙是什么？

13.企業(yè)最有價(jià)值的活動(dòng)是什么？

14.企業(yè)最應(yīng)該停止的活動(dòng)是什么？

15.企業(yè)在昨天沒(méi)有做過(guò)的事情是：

16.企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)賣得最好的是什么？

17.企業(yè)應(yīng)該引入哪些新的產(chǎn)品和服務(wù)？

18.企業(yè)目前的銷售水平是：

19.企業(yè)在行業(yè)當(dāng)中占領(lǐng)的市場(chǎng)地位是：

20.企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在行業(yè)當(dāng)中的優(yōu)勢(shì)是：

21.企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)被顧客拒絕的原因是：

22.企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)中的趨勢(shì)是：

23.企業(yè)為什么能在過(guò)去取得成功？

24.企業(yè)所擁有的最重要的技巧和能力是什么？

25.企業(yè)最好的顧客是：

26.企業(yè)最好的市場(chǎng)是：

27.企業(yè)吸引顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的理由是什么？

28.企業(yè)當(dāng)中最重要的職員是那些人？

29.企業(yè)中的哪個(gè)部分是另人最滿意的？

30.企業(yè)當(dāng)中感到最煩惱和失望的是什么？

31.企業(yè)當(dāng)中最沒(méi)有價(jià)值的東西是什么？

32.企業(yè)的收入當(dāng)中，占80%比例的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？

33.企業(yè)正在面臨哪些重大變化？

34.企業(yè)負(fù)責(zé)人有哪些特殊的才能和技巧？

35.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些是正確的和不正確的？

36.企業(yè)根據(jù)目前掌握的信息，有哪些項(xiàng)目不會(huì)再投資？

37.企業(yè)的營(yíng)銷和銷售方式是：

38.企業(yè)根據(jù)目前掌握的信息，如果重新開(kāi)始創(chuàng)業(yè)將會(huì)放棄哪一領(lǐng)域的市場(chǎng)和客戶？

39.企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，哪些是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)？

40.企業(yè)真正想從事的業(yè)務(wù)是什么？

41.企業(yè)在今后的發(fā)展中必須決定將在那些方面做得更多？

42.企業(yè)在未來(lái)5年的發(fā)展中將會(huì)遇到那些挑戰(zhàn)？

43.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中，有哪些客戶是必須吸引過(guò)來(lái)的？

44.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獨(dú)特的銷售策略是什么？

45.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中，有哪些可以攻擊的弱點(diǎn)？

46.企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)最突出的賣點(diǎn)是什么？

47.企業(yè)的獨(dú)特營(yíng)銷策略是什么？

48.企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)秀的三個(gè)領(lǐng)域是什么？

49.企業(yè)為了獲得在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，計(jì)劃是什么？首先應(yīng)當(dāng)做的是什么？

50.要想讓潛在的客戶從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品中選擇你的產(chǎn)品，必須讓他們清楚的了解有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的那些優(yōu)秀特質(zhì)？

第五篇：小米公司的客戶關(guān)系管理 論文

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本科課程考查（論文）專用封面

論文題目： 小米科技客戶關(guān)系管理分析 所修課程名稱： 《客戶關(guān)系管理》 所修課程時(shí)間： 2014 年 2 月至 2014 年 6 月 完成論文日期： 2014 年 6 月 評(píng)閱成績(jī)： 評(píng)閱意見(jiàn)：

評(píng)閱教師簽名： 年 月 日 小米公司

客戶關(guān)系管理分析

學(xué)生：

摘要：隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速時(shí)代的發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪?不可缺少的重要通訊工具。當(dāng)前手機(jī)產(chǎn)業(yè)達(dá)到了前所未有的發(fā)展程度，手機(jī)的功能的品牌種類繁多；外國(guó)品牌以蘋果、三星處于主導(dǎo)地位，中國(guó)的手機(jī)品牌小米，中興，華為等也占據(jù)著手機(jī)市場(chǎng)的一席之地。手機(jī)產(chǎn)業(yè)想要做到在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)背景下生存發(fā)展，必須要擁有新型的客戶關(guān)系管理體系。小米手機(jī)在短短的四年內(nèi)在眾多手機(jī)品牌中脫穎而出，說(shuō)明小米手機(jī)公司在客戶關(guān)系管理前端。因此，有效地CRM策略對(duì)于手機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)重要的意義。本文通過(guò)客戶關(guān)系相關(guān)理論，客戶維護(hù)策略等方法來(lái)研究小米手機(jī)客戶關(guān)系管理的相關(guān)問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：小米產(chǎn)品，小米公司，客戶互動(dòng)，客戶需求 企業(yè)背景

小米科技（全稱北京小米科技有限責(zé)任公司）由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于iphone、android等新一代智能手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)與熱點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的公司。2010年4月正式啟動(dòng)，已經(jīng)獲得知名天使投資人及風(fēng)險(xiǎn)投資Morningside、啟明的巨額投資。2010年底推出手機(jī)實(shí)名社區(qū)米聊，在推出半年內(nèi)注冊(cè)用戶突破300萬(wàn)。此外，小米公司還推出基于CM定制的手機(jī)操作系統(tǒng)MIUI，Android雙核手機(jī)小米手機(jī)等。米聊、MIUI、小米手機(jī)是小米科技的三大核心產(chǎn)品。

小米手機(jī)、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心業(yè)務(wù)。“為發(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念，定位于中低端市場(chǎng)。小米公司首創(chuàng)了利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)和改進(jìn)手機(jī)操作系統(tǒng)，60萬(wàn)發(fā)燒友參與了開(kāi)發(fā)改進(jìn)。官方已經(jīng)推出各種附加值產(chǎn)品，官網(wǎng)出售的電視盒子，旅行包，手機(jī)膜，耳機(jī)，帽子，男裝、女裝，鞋子等都得到了廣大消費(fèi)者的好評(píng)，為小米的成功奠定了很大的基礎(chǔ)。

小米的LOGO是一個(gè)“MI”形，是Mobile Internet的縮寫(xiě)，代表小米是一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，小米的LOGO倒過(guò)來(lái)是一個(gè)“心”字，少一個(gè)點(diǎn)。意味著小米要讓小米的用戶省一點(diǎn)心。另外，MI是米的漢語(yǔ)拼音，正好對(duì)應(yīng)其名字稱號(hào)。

二、小米公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀與分析

小米公司從創(chuàng)立到今天，之所以能在手機(jī)市場(chǎng)占得一席之地，正是由于其擁有與客戶關(guān)系的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)越的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過(guò)切身地貼近市場(chǎng)和客戶，及時(shí)收集到客戶的需求，并能夠?qū)⒖蛻舻男枨笱杆俎D(zhuǎn)化為定制化的產(chǎn)品提供給客戶，滿足了客戶的要求，從而為客戶提供了快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、小米公司的客戶識(shí)別現(xiàn)狀與分析

客戶識(shí)別就是通過(guò)一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量的客戶特征、需求信息等，找出哪些是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪些客戶最有價(jià)值等等，并以這些客戶作為客戶關(guān)系管理對(duì)象。

小米公司對(duì)于其所有的客戶都有其鮮明的識(shí)別標(biāo)志。2011年中國(guó)市場(chǎng)智能手機(jī)出貨量超過(guò)5000萬(wàn)部，預(yù)計(jì)到2013年出貨量將超過(guò)1億部.隨著智能手機(jī)朝著低價(jià)、高配置化發(fā)展，用戶進(jìn)入的門檻進(jìn)一步降低，智能手機(jī)將會(huì)吞并整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)。小米團(tuán)隊(duì)是先做的系統(tǒng)（安卓深化）后做的手機(jī)，在推出手機(jī)的時(shí)候，已經(jīng)在全球擁有百萬(wàn)的用戶

小米手機(jī)的產(chǎn)品定義是“為發(fā)燒而生”。所以，小米手機(jī)的客戶定位非常明確。就是手機(jī)發(fā)燒友。小米有著出色的客戶識(shí)別，在推出手機(jī)前，已經(jīng)推出了自己深度優(yōu)化的手機(jī)系統(tǒng)。客戶是企業(yè)真正的老板，為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)和銷售額，給企業(yè)的生存與發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。所以區(qū)分客戶的兩個(gè)重要指標(biāo)是：客戶對(duì)企業(yè)的需求；客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值。只有把客戶的需求和價(jià)值都進(jìn)行徹底的了解才能因人而異，對(duì)客戶進(jìn)行特色服務(wù)。為客戶提供最真切的需求，為企業(yè)獲取最大利益小米手機(jī)使用了自己研制優(yōu)化的MIUI系統(tǒng)，擁有超高配置的硬件手機(jī)，完全滿足客戶的個(gè)性化需求。使客戶對(duì)小米認(rèn)同和滿意，提升了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

2、小米公司的客戶區(qū)分現(xiàn)狀與分析

在如今互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)銀行飛速發(fā)展并且不斷成熟完善的形勢(shì)下,小米公司既避免了在傳統(tǒng)市場(chǎng)上和蘋果,HTC,三星等手機(jī)市場(chǎng)巨頭的面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng),又利用時(shí)代潮流將市場(chǎng)瞄準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng).面向數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民。小米與各通訊運(yùn)營(yíng)商合作，即推行定制機(jī)（預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的方式）也成為小米手機(jī)銷售的一個(gè)重要渠道。而小米主要服務(wù)的客戶就是“手機(jī)發(fā)燒友”，并且定義小米的宣傳語(yǔ)，“小米，為發(fā)燒而生”。

小米公司通過(guò)ABC分析法，TFM分析法，CLV分析法對(duì)其客戶的客戶價(jià)值、客戶潛力、客戶生命周期客戶需求進(jìn)行分析。根據(jù)對(duì)不同用戶需求進(jìn)行劃分，區(qū)分出各式各樣的客戶，提供不一樣的服務(wù)內(nèi)容，施行以不一樣的營(yíng)銷手段，照應(yīng)以專業(yè)的服務(wù)方式。

客戶是企業(yè)真正的老板，為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)和銷售額，給企業(yè)的生存與發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。所以區(qū)分客戶的兩個(gè)重要指標(biāo)是：客戶對(duì)企業(yè)的需求；客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值。只有把客戶的需求和價(jià)值都進(jìn)行徹底的了解才能因人而異，對(duì)客戶進(jìn)行特色服務(wù)。為客戶提供最真切的需求，為企業(yè)獲取最大利益。

小米公司通過(guò)三種分析方法對(duì)市場(chǎng)中的潛在客戶進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的分析，從而劃分出不同的客戶群體。為每一客戶群體定制不同的內(nèi)容，制定不同的手機(jī)。既方便了不同的客戶需求，也為企業(yè)帶來(lái)的巨大的客戶群體。這讓小米公司在遏制了相當(dāng)?shù)拇蟛糠值馁Y源閑置浪費(fèi)，為企業(yè)帶來(lái)了巨大的利潤(rùn)收益。因此，客戶區(qū)分是減少成本，增加利益的最顯著有效的手段之一。

3、小米公司的客戶互動(dòng)現(xiàn)狀與分析

小米科技在與客戶互動(dòng)這一方面是做的相當(dāng)?shù)轿坏摹Ｐ∶捉⒘俗约旱纳鐓^(qū)，就叫做小米社區(qū)，社區(qū)包括論壇、版塊、酷玩幫、隨手拍、學(xué)院、應(yīng)用、同城會(huì)、爆米花、客服、商城等。而論壇發(fā)揮了重大作用。它現(xiàn)有會(huì)員19697554名，總發(fā)帖數(shù)為209158339份，（均截止到2014年6月12號(hào)），每日的發(fā)帖數(shù)為6位數(shù)。這個(gè)論壇是小米科技和小米用戶用來(lái)交流各種小米產(chǎn)品最新消息和優(yōu)缺點(diǎn)的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)上，用戶可以在對(duì)小米產(chǎn)品進(jìn)行完用戶體驗(yàn)之后發(fā)表自己的體驗(yàn)和感受，對(duì)小米產(chǎn)品熟悉的用戶也可以發(fā)表關(guān)于自己的使用經(jīng)驗(yàn)的帖子，供其余小米用戶學(xué)習(xí)和借鑒。同時(shí)，小米官方也會(huì)對(duì)小米產(chǎn)品的用途和使用方法發(fā)表在上面，并且對(duì)小米客戶存在疑惑的地方進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。這個(gè)平臺(tái)，還專門提供了為小米產(chǎn)品提供改進(jìn)意見(jiàn)和方法的專欄，小米客戶可以針對(duì)自己使用小米產(chǎn)品的客觀感受，提出自己心中所希望的小米產(chǎn)品模型，以及小米產(chǎn)品在哪些地方存在不足，哪些地方還需要進(jìn)一步的改進(jìn)等建議，小米官方會(huì)針對(duì)性的采取技術(shù)能夠突破的建議。因此，小米科技自己的MIUI系統(tǒng)能夠做到每個(gè)星期更新一次，每一次更新都會(huì)有不同的進(jìn)步，這是其余手機(jī)商不能夠跨越的，這也是小米完美的與客戶互動(dòng)的一次共贏的表現(xiàn)。

除了自己的社區(qū)，小米還有自己的一系列軟件系統(tǒng)，像自己開(kāi)發(fā)的米聊。米聊是一個(gè)很人性化的設(shè)計(jì)，這款軟件是針對(duì)小米手機(jī)客戶專門設(shè)計(jì)的，它里面顯示的好友都是周圍地區(qū)使用小米手機(jī)的人群，這一類人群很多都有著相同的興趣和愛(ài)好，在對(duì)小米這個(gè)產(chǎn)品可以做到更多的交流和溝通。

在與客戶互動(dòng)方面，小米在相同業(yè)務(wù)方面說(shuō)實(shí)話真的做到了極致。使用小米產(chǎn)品的人群都被稱為“發(fā)燒友”，有各種年齡階層的人，但大多數(shù)是年輕人，也就是18--35歲左右的人群。這類人群都喜歡玩，喜歡刺激，喜歡交朋友，所以小米科技還針對(duì)這一方面在各省各地區(qū)每一年都會(huì)舉行小米“發(fā)燒友”線下聚會(huì)，例如濟(jì)寧同城會(huì)、通遼同城會(huì)、北京同城會(huì)、惠州同城會(huì)等，很多來(lái)自各個(gè)地區(qū)的小米用戶在一起交友，共同加深對(duì)小米的支持度。下面是一些小米與客戶的互動(dòng)的展示。

（1）春夏交替，萬(wàn)物復(fù)蘇，百花盛開(kāi)，正是踏青的好時(shí)節(jié)。通過(guò)本次野外聚餐活 動(dòng)，在領(lǐng)略優(yōu)美的景色的同時(shí)，促進(jìn)同城米粉間的交流，營(yíng)造和諧融洽的集體氛圍。為全體米粉營(yíng)造一種輕松自由的氣氛，這就是小米濟(jì)寧同城會(huì)。

（2）感謝所有參加線下活動(dòng)的米粉朋友，大雨依然阻止不了各位朋友對(duì)小米社區(qū)淄博同城會(huì)線下的支持，雖然此次活動(dòng)因大雨讓事先安排好的室外CS活動(dòng)無(wú)法繼續(xù)，天公不作美，也許有些遺憾，但大家的熱情依然火熱，所有參加活動(dòng)米粉沒(méi)有一個(gè)提出要退出的！大家的那份沉著心著實(shí)讓人感動(dòng).（3）《愛(ài)運(yùn)動(dòng)，愛(ài)小米，愛(ài)登山》，這就是小米社區(qū)惠州同城會(huì)5月線下活動(dòng)主題，本次活動(dòng)將在高榜山舉行。以爬山的形式將運(yùn)動(dòng)與了解小米，活躍惠州同城結(jié)合在一起形成環(huán)保、低碳、健康的綠色活動(dòng)。大家玩的非常開(kāi)心。

（4）“愛(ài)要勇敢，愛(ài)要尋覓，愛(ài)要有你才完美”，以此為主題舉辦的“相約幾米，緣定今生”的小米通遼同城會(huì)合作組織的米粉相親系列活動(dòng)開(kāi)始了。此次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛很好很活躍，活動(dòng)后也有很多觀眾表示要參加下一期活動(dòng) 很期待下一次有更多的米粉能夠牽手成功，找到自己的真愛(ài)！

除次之外，小米在其他方面與客戶互動(dòng)也很不錯(cuò)。比如今年6月份的小米客戶和自己省內(nèi)的小米產(chǎn)品維修地點(diǎn)“小米之家”之間的互動(dòng)，小米科技通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新聞登媒介給所有的小米用戶傳達(dá)了一個(gè)消息，只要小米客戶在當(dāng)?shù)氐男∶字覅⒓狱c(diǎn)贊的活動(dòng)，就可以獲得一系列的免費(fèi)服務(wù)等。另外小米公司構(gòu)建自己的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系。它銷售網(wǎng)絡(luò)中掌控信息，使公司對(duì)于消費(fèi)者需求迅速做出應(yīng)對(duì)與反應(yīng)小米公司，為了向客戶直接獲取更多信息，同時(shí)向客戶提供無(wú)微不至的服務(wù)。在全國(guó)范圍內(nèi)，不僅開(kāi)通了客戶服務(wù)熱線。這些互動(dòng)方式都可以直接的為客戶服務(wù)，使客戶時(shí)刻掌握情況，了解與小米手機(jī)有關(guān)的知識(shí)，對(duì)小米公司提出意見(jiàn)和建議，還可以對(duì)手機(jī)的質(zhì)量、客服員的服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行投訴，客戶服務(wù)中心會(huì)及時(shí)查證并為客戶解決問(wèn)題，并及時(shí)反饋客戶處理結(jié)果。同時(shí)，小米公司的客服人員還會(huì)不定時(shí)的回訪客戶，調(diào)查手機(jī)使用情況，征求意見(jiàn)建議。除此之外，小米公司還會(huì)贊助其他商品或運(yùn)動(dòng)會(huì)。以此來(lái)發(fā)現(xiàn)更多的潛在客戶，接近現(xiàn)有客戶。對(duì)于小米公司，了解客戶的需求、傾聽(tīng)客戶聲音是一件無(wú)比緊急并且重要的事情。因?yàn)橹挥羞@樣它才能夠通過(guò)不斷地改進(jìn)和提升自己留住顧客，服務(wù)顧客，甚至吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。小米公司適時(shí)的對(duì)客戶進(jìn)行回訪，傾聽(tīng)客戶對(duì)公司服務(wù)和產(chǎn)品的感受和意見(jiàn)建議，這樣可以使公司設(shè)計(jì)出跟貼近客戶的人性化產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，小米公司還通過(guò)贊助商業(yè)產(chǎn)品與大型體育賽事傳遞和維護(hù)移動(dòng)在顧客心目中的形象，提高客戶忠誠(chéng)度。不得不說(shuō)，小米公司在與客戶互動(dòng)方面確實(shí)做得很好，這樣是間接給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，這些效益是無(wú)形的寶貴財(cái)產(chǎn)，比直接的金錢收益對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展更加有力。小米公司和用戶之間的交流和互動(dòng)也直接讓小米留住了相當(dāng)多的客戶群體，逐漸的與其他同級(jí)別的科技公司拉開(kāi)了差距，直接的影響就是被中國(guó)人成為“小米，中國(guó)人自己的蘋果”。

4、小米公司的客戶定制服務(wù)現(xiàn)狀

在小米公司的眾多客戶里，每個(gè)客戶都有自己獨(dú)特的需求，他們會(huì)自己來(lái)了解每個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，看該公司是否適合自己，是否能給自己提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。小米公司根據(jù)自己對(duì)顧客需求的調(diào)研分析，歸類總結(jié)，開(kāi)發(fā)出多個(gè)服務(wù)以及多種不同的手機(jī)。比如：小米1，小米1s，小米1s青春版，小米2，小米2S等不同版本的手機(jī)。為了進(jìn)一步的的加大小米產(chǎn)品的性價(jià)比高的影響，在2013年，小米推出了紅米，今年又推出了紅米Note，這款手機(jī)的性價(jià)比更加要高。紅米Note具很多人說(shuō)是針對(duì)三星公司推出來(lái)的Galaxy note系列開(kāi)發(fā)出來(lái)的，這款是大屏手機(jī)，而且在2013年和2014年很流行大屏手機(jī)。同時(shí)，為了滿足客戶不同的需求，小米公司相繼推出了小米電視、小米平板等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品還是一如既往的采取原來(lái)的“饑餓營(yíng)銷”的策略，因?yàn)橛兄嫶蟮男∶卓蛻簦@些產(chǎn)品也銷售的很好。

小米公司與眾不同的饑餓營(yíng)銷模式，力求自己的產(chǎn)品和服務(wù)能夠讓大部分的客戶都滿意，以達(dá)到吸引顧客，長(zhǎng)期合作的目的。需求是指客戶有能力實(shí)現(xiàn)的、對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的渴求。隨著人們消費(fèi)水平的提高和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們的生活方式發(fā)生了深刻的變化，越來(lái)越追求需求的個(gè)性化。小米公司通過(guò)其準(zhǔn)確而快速的信息來(lái)源，能夠迅速的掌握不同客戶的個(gè)性化需求。精準(zhǔn)的為客戶提供品牌，配置個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。這樣，一方面企業(yè)的資源做到了最有效的利用，同時(shí)也給客戶提供了最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。保證了企業(yè)和用戶利益上的雙贏。

5、小米客戶滿意或忠誠(chéng)的計(jì)劃

小米客戶滿意或忠誠(chéng)是指客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛(ài)慕的感情，它主要通過(guò)客戶的情感忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)和意識(shí)忠誠(chéng)表現(xiàn)出來(lái)。由情感、行為和意識(shí)三個(gè)方面組成的客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷理論，著重于對(duì)客戶行為趨向的評(píng)價(jià)，通過(guò)這種評(píng)價(jià)活動(dòng)的開(kāi)展，反映企業(yè)在未來(lái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。小米公司應(yīng)通過(guò)以下方面的改善，可以提高客戶忠誠(chéng)度：A服務(wù)質(zhì)量 B服務(wù)效果 C客戶關(guān)系維系 D理念灌輸 E持續(xù)的良性心理刺激及增值感受。與此同時(shí)，小米公司還應(yīng)當(dāng)為客戶發(fā)布最新的產(chǎn)品信息及相關(guān)資訊，建立客戶個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)，提供積分制服務(wù)，為其提供個(gè)性化服務(wù)，保持客戶對(duì)公司繼產(chǎn)品類的關(guān)注度。保持與客戶的聯(lián)系，及時(shí)對(duì)客戶請(qǐng)求作出反應(yīng)，制作電子刊物和相關(guān)視屏并進(jìn)行發(fā)放。保持客戶良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

在這里，還有一點(diǎn)值得提議，小米現(xiàn)在有4周年了，短短的4年發(fā)展到現(xiàn)在的這個(gè)規(guī)模很不容易。但是，小米在售后服務(wù)這一塊應(yīng)當(dāng)要做的更好，現(xiàn)在小米自己的維修中心“小米之家”全國(guó)都只有幾十處，而且像長(zhǎng)沙這些大型的二線城市都沒(méi)有。而很多中國(guó)人在購(gòu)買手機(jī)或其與電子產(chǎn)品時(shí)都很看重售后服務(wù)這一塊，僅僅是電話客服、微博客服、在線客服根本不能解決實(shí)際問(wèn)題，而且很多時(shí)候聯(lián)系都會(huì)落空，所以“小米之家”的建立也是小米公司目前隨著公司發(fā)展需要改進(jìn)擴(kuò)展的一塊，迫在眉睫。

6、小米公司的管理模式現(xiàn)狀與分析

作為一家創(chuàng)業(yè)公司，和諧的工作環(huán)境，團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，飽滿的激情是必不可少的。小米公司也采用了一些很人性化的管理制度，營(yíng)造好的公司文化。

小米公司還算是初創(chuàng)的公司錢不多，規(guī)模不大。所以公司高管和員工之間的隔閡很少。常能看見(jiàn)公司員工之間的互相調(diào)侃等和諧的場(chǎng)景。而小米公司的線下實(shí)體店——小米之家，也是這一管理思路的延續(xù)。小米的公司文化之一就是打造朋友圈子。公司員工之間、企業(yè)和客戶之間、客戶與客戶之間都有一層可靠地友情維系。

小米公司利用溫情化的管理模式，從而更多地調(diào)動(dòng)了員工的積極性,使企業(yè)擁有較高的效率,快速地發(fā)展。小米公司也曾在微博上公布過(guò)公司員工，早上上班到公司，每人先喝一碗小米粥的照片，都體現(xiàn)了小米公司溫情的一面。

7、結(jié)論和建議

在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的手機(jī)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)利用自身資源和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行客戶關(guān)系。管理(CRM)系統(tǒng)的研究和建立，在最大程度上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)對(duì)客戶資源的爭(zhēng)奪，以求降低自己的運(yùn)營(yíng)成本，既能穩(wěn)定住公司已有客戶，同時(shí)還能用具有明顯針對(duì)性的營(yíng)銷來(lái)爭(zhēng)取新客戶的支持，提高客戶的滿意度，取得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，減輕來(lái)自對(duì)手的壓力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終獲得較大的市場(chǎng)利潤(rùn)，在手機(jī)通訊市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。小米公司在這方面做得很好，小米就像一支異軍從眾多強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，而且隨著自身的發(fā)展，從一開(kāi)始虧本經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在掌握了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，而且能夠很好地處理好客戶與小米之間的各種矛盾，抓住客戶的心里“得不到的都是最好的”，利用新型的營(yíng)銷模式，成功的從眾多“小三”中上位，在國(guó)有品牌手機(jī)中占據(jù)一地并且有著重要的影響，在國(guó)內(nèi)的銷售量可以與國(guó)際品牌的三星、蘋果等相媲美。小米的成功與其對(duì)小米客戶的管理模式有著很大的關(guān)聯(lián)，小米客戶已經(jīng)不僅僅是一個(gè)客戶，就像小米中的一員。尤其是資生的小米老客戶，他們是看著小米從開(kāi)始發(fā)展到現(xiàn)今這個(gè)有著一定地位的大米，他們用自己的行動(dòng)來(lái)支持的小米的發(fā)展，同時(shí)也支持國(guó)有品牌手機(jī)的發(fā)展，從購(gòu)買小米1開(kāi)始，到購(gòu)買每一期的小米新產(chǎn)品，小米的客戶都是用自己的行動(dòng)支持著小米。同時(shí)很多小米客戶也向周圍的同學(xué)、朋友、同事等免費(fèi)的幫小米公司進(jìn)行推廣，不得不說(shuō)小米在這方面的成功是帶領(lǐng)小米公司成功的奠基石。

現(xiàn)在的小米需要做的是，如何讓老客戶繼續(xù)留下來(lái)，讓新客戶變成老客戶，把潛在客戶發(fā)展成為新客戶，把不在客戶群體里面的消費(fèi)人群發(fā)展為潛在客戶或者新客戶。同時(shí)，進(jìn)一步的發(fā)展小米的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)開(kāi)發(fā)新技術(shù)來(lái)降低產(chǎn)品的成本，對(duì)于產(chǎn)品存在的缺點(diǎn)和不足加大力度來(lái)攻破，還應(yīng)當(dāng)建立健全的令人滿意的維修中心以及相對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)，創(chuàng)建新的營(yíng)銷模式，“饑餓營(yíng)銷”的策略不能一直使用下去。當(dāng)小米公司成為一個(gè)全心全意為客戶考慮，滿足客戶對(duì)其產(chǎn)品的需要，有著滿意的售后服務(wù)時(shí)，相信小米公司會(huì)成為中國(guó)自己品牌的代言人。

主要參考文獻(xiàn)：

【1】百度百科、文庫(kù)《小米公司》詞條 【2】邵家兵.《客戶關(guān)系管理》.清華大學(xué)出版社

【3 】小米官網(wǎng)

【4】小米手機(jī)論壇

【5 】小米社區(qū)