第一篇：管理論文

淺談涂裝車間的管理

五彩繽紛的顏色及高品質(zhì)的油漆效果是汽車給消費(fèi)者的第一印象，也是消費(fèi)者重點(diǎn)考慮的要素，由此可見涂裝車間在轎車四大生產(chǎn)車間中是比較重要的，它起到承上啟下的作用。因此，重視和加強(qiáng)車間的各項(xiàng)管理工作十分重要。并且 涂裝車間能耗占汽車廠總能耗的55%左右，因此通過合理的安排生產(chǎn)，可以顯著節(jié)省能耗。隨著國家環(huán)境、環(huán)保方面法律、法規(guī)的出臺，對企業(yè)的“三廢”排放要求也越來越嚴(yán)厲，如何最大限度地降低車間“三廢”的產(chǎn)生、處理也是車間管理的重點(diǎn)之一。下面結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)與大家共同探討一下車間的各項(xiàng)管理。

生產(chǎn)管理

涂裝車間最主要的任務(wù)是生產(chǎn)高品質(zhì)的油漆車身，在生產(chǎn)中我們必須要做到規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)，有序。因此必須在以下方面加強(qiáng)控制：

1.嚴(yán)格要求生產(chǎn)線操作工人按照體系文件中的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，減少員工操作的隨意性，保證產(chǎn)品質(zhì)量，在保證質(zhì)量的同時(shí)必須為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；工人操作的手法是制造產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，員工心情的好壞與其工作成果也有著直接關(guān)系。我們可實(shí)行內(nèi)部客戶制度，對于不合格車身，下一道工序有權(quán)拒絕繼續(xù)生產(chǎn)，這樣層層把關(guān)，從而提高員工質(zhì)量意識。

2.對車間工作，人員進(jìn)行合理配置，只有合理地把各項(xiàng)任務(wù)分配給相應(yīng)的員工，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，出色地完成任務(wù)。為了做到對員工的合理安排，就需要了解員工技能的班組長、公平、公正地進(jìn)行分配，對于技能比較高質(zhì)量意識強(qiáng)的員工應(yīng)安排到關(guān)鍵崗位或事故多發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)管控，避免由于新員工或技能較低的員工造成質(zhì)量問題流入下一道工序。在要求車間班組長，對員工的工作進(jìn)行檢查，跟蹤、確認(rèn)的同時(shí)，也要要求員工具有自檢意識，充分發(fā)揮員工的主觀能動性。

3.在生產(chǎn)線設(shè)備的開、關(guān)機(jī)方面，根據(jù)車間各工位的工藝要求及設(shè)備的性能參數(shù)對車間各生產(chǎn)線的開關(guān)機(jī)進(jìn)行合理優(yōu)化，從而節(jié)約能源，費(fèi)用。對生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行周密安排，減少空線現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的最大化。例如，電泳涂裝線設(shè)備，有的員工每天一開始生產(chǎn)就把設(shè)備全線打開，認(rèn)為這是理所當(dāng)然，殊不知一條電泳線，從前處理到電泳后清洗，長達(dá)幾百米，車身按工藝從前到后要花很長時(shí)間，完全沒必要過早同步開啟造成后工序設(shè)備的長時(shí)間空運(yùn)行，浪費(fèi)大量設(shè)備運(yùn)行費(fèi)。這時(shí)分階段，分工序的開啟設(shè)備就是我們最好的選擇。

4.節(jié)能、環(huán)保已成為當(dāng)今企業(yè)面臨的共同問題，企業(yè)在這方面做得好，有助于增強(qiáng)其核心競爭力。對生產(chǎn)的車型及顏色進(jìn)行分組，合理的安排工作內(nèi)容，一方面可以減少浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率；另一方面可以減少由于頻繁換色清洗時(shí)所產(chǎn)生的溶劑消耗及廢油漆、溶劑的處理費(fèi)用，也可降低員工的工作量。強(qiáng)調(diào)員工在生產(chǎn)停線時(shí)，及時(shí)將水、電、氣源關(guān)閉。

設(shè)備管理

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，設(shè)備越來越向智能化、集成化等方向發(fā)展，車間的生產(chǎn)也越來越多的向依靠設(shè)備生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)的車身質(zhì)量與設(shè)備密切相關(guān)。因此，如何維護(hù)、維修及管理好設(shè)備是車間的一項(xiàng)重要工作。設(shè)備管理主要在以下幾個(gè)方面注意：

1.要有完善的設(shè)備管理體系，車間一定要根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求和自身的情況進(jìn)行分析，制定出一套適合車間實(shí)際、高效的設(shè)備管理體系。根據(jù)設(shè)備管理體系的要求，制定出完善的日常保養(yǎng)，檢修及大修計(jì)劃。根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行狀況，加強(qiáng)檢查工作，確保設(shè)備的維護(hù)工作到位。保證設(shè)備在開線生產(chǎn)時(shí)能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，減少設(shè)備停機(jī)故障。

2.設(shè)備開班前，點(diǎn)檢及正常生產(chǎn)時(shí)的巡檢是必不可少的。點(diǎn)檢是確保設(shè)備開班生產(chǎn)正常進(jìn)行，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決和跟蹤；設(shè)備出現(xiàn)故障前一般都有相應(yīng)征兆或異?，F(xiàn)象，有經(jīng)驗(yàn)的員工可通過設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音，設(shè)備外表運(yùn)行的溫度來簡單的發(fā)現(xiàn)判斷一些問題，并可在初期將設(shè)備故障解決，確保不引起重大故障、設(shè)備停臺，因此加強(qiáng)巡檢工作十分重要。同時(shí)，通過有效的測量工具檢測設(shè)備的運(yùn)行狀況，做到預(yù)防性維護(hù)設(shè)備也是設(shè)備管理的發(fā)展方向之一。此外，加強(qiáng)設(shè)備潤滑工作也是一項(xiàng)簡單易行且能夠避免設(shè)備出現(xiàn)重大故障的可靠有效方法之一。

3.落實(shí)設(shè)備責(zé)任人制度，設(shè)備維修人員都有相應(yīng)的責(zé)任設(shè)備，并依據(jù)設(shè)備停臺及其他狀況進(jìn)行動態(tài)考核。設(shè)備責(zé)任人針對設(shè)備出現(xiàn)的典型故障要準(zhǔn)備相應(yīng)的材料，即設(shè)備故障發(fā)生的原因、解決過程、如何避免再次發(fā)生，如果再次發(fā)生采取何種措施和方法。召開全體設(shè)備人員參加的分析會，促進(jìn)維修人員技能共同提高。責(zé)任人要制定相應(yīng)的設(shè)備應(yīng)急方案，最大限度地降低設(shè)備停臺給生產(chǎn)帶來的損失。

4.備件、易損件、潤滑油脂等管理。根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的需要，對其進(jìn)行動態(tài)管理，確保滿足設(shè)備的需要。對一些專用的、特殊的備件，尤其是進(jìn)口設(shè)備的備件要格外重視，因?yàn)樗鼈兊墓┴浿芷谝话銇碚f都較長，對一些關(guān)鍵設(shè)備和易發(fā)生問題的設(shè)備設(shè)定最低庫存，自動進(jìn)行補(bǔ)庫。加強(qiáng)備件修舊利廢管理，節(jié)省車間的設(shè)備維修費(fèi)用。

工藝管理

車間的工藝管理要嚴(yán)格依照管理體系的要求開展各項(xiàng)工作：

1.合適的工藝參數(shù)是車間正常生產(chǎn)的前提，因此要對車間的各項(xiàng)工藝參數(shù)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，即對參數(shù)更改的人員、時(shí)間、具體的數(shù)值及原因進(jìn)行登記，并對更改后的參數(shù)進(jìn)行跟蹤、確認(rèn)。依據(jù)相關(guān)體系文件的要求，結(jié)合車間的實(shí)際編寫一套切實(shí)可行的程序文件，并要求車間的工藝、生產(chǎn)人員嚴(yán)格執(zhí)行。

2.車間生產(chǎn)時(shí)，建議每天在現(xiàn)場進(jìn)行油漆車身質(zhì)量評審會，對發(fā)生的所有質(zhì)量問題進(jìn)行分析討論，實(shí)行質(zhì)量問題追溯制，并且盡可能安排全體車間人員輪流參加，加強(qiáng)質(zhì)量管理知識宣傳，提高全員質(zhì)量意識。

3.積極優(yōu)化各種工藝參數(shù)，盡可能降低車間能耗、生產(chǎn)及輔助材料的費(fèi)用，車間使用的各種生產(chǎn)、輔助材料的先入先出制度，可確保其及時(shí)應(yīng)用到生產(chǎn)現(xiàn)場。同時(shí)，要求主要生產(chǎn)材料供應(yīng)商進(jìn)行跟班生產(chǎn)服務(wù)制度，確保解決問題的快速反應(yīng)機(jī)制。

安全、衛(wèi)生管理

安全生產(chǎn)是每個(gè)公司生產(chǎn)的前提條件，也是國家對企業(yè)的基本要求：

1.不僅在生產(chǎn)過程中要重視安全，在設(shè)備檢修時(shí)也要特別注意。一方面是員工的人身安全，在危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行作業(yè)及登高作業(yè)時(shí)，至少有1人以上陪同或看護(hù)；另一方面是設(shè)備、廠房的安全，特別是車間的防火、防盜方面的工作。在車間動火時(shí)，嚴(yán)格按照公司的制度進(jìn)行監(jiān)管、監(jiān)控，確保不發(fā)生火災(zāi)。

2.眾所周知，涂裝車間對衛(wèi)生的要求非常嚴(yán)格且苛刻，上海大眾涂裝車間的的口號就是:清潔+有序=質(zhì)量,所以我們必須要求車間全員加強(qiáng)車間清潔的意識和工作,盡力減少污染的發(fā)生.例如對車間進(jìn)出人員加強(qiáng)管理,避免無關(guān)人員加劇車間的灰塵污染;對加強(qiáng)車間通風(fēng)過濾設(shè)備的維護(hù),保證這些設(shè)備的正常運(yùn)作,發(fā)揮其在除塵方面的重要功能.3.另外預(yù)防職業(yè)病也是車間必須要考慮的。尤其是中涂和面漆車間,除要求員工要作業(yè)中及時(shí)正確的配戴防護(hù)用具外,還可根據(jù)崗位的不同，對車間人員進(jìn)行正規(guī)的檢查、體檢，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、了解員工的身體狀況，并根據(jù)掌握的情況及時(shí)采取相應(yīng)解決辦法。發(fā)現(xiàn)員工有職業(yè)病跡象時(shí)，要及時(shí)通知員工本人治療，并給員工進(jìn)行調(diào)崗。同時(shí)對原崗位進(jìn)行調(diào)查，如果是工位原因造成的，要對工位進(jìn)行改造。

綜合管理

除上述管理之外，車間還有很多方面的管理也是需要我們注意的：

1.成本管理。在激烈的市場競爭中，企業(yè)在這方面做得越好，其核心競爭力越強(qiáng)。因此，車間在搞好各項(xiàng)工作的同時(shí)，需嚴(yán)格對車間的動能、人工、工具、維修費(fèi)用、生產(chǎn)材料及輔助材料消耗等方面的費(fèi)用加強(qiáng)控制,合理緊促的安排各項(xiàng)工作,避免浪費(fèi).2.車間的現(xiàn)場管理、6S管理。這個(gè)全世界都通用的管理方法在涂裝車間也同樣適用，是提高工作效率及質(zhì)量的一種有效管理方式。通過信息的目視化，將車間更多的生產(chǎn)、成本、設(shè)備等信息傳達(dá)給員工，提升車間員工的凝聚力,提高廣大員工的積極性和主動性，發(fā)揮他們的聰明才智，改善操作工人的作業(yè)環(huán)境，提高工人滿意度。

3.加強(qiáng)宣傳工作。由于生產(chǎn)線的員工只在生產(chǎn)線上操作，對公司信息及新聞了解較少，因此，及時(shí)地將能夠激勵(lì)員工的信息和新聞張貼到現(xiàn)場，可鼓勵(lì)大家齊心協(xié)力把車間的各項(xiàng)工作做好?？梢圆扇〉姆椒ㄓ校憾ㄆ谂e辦員工座談會，了解員工的心聲和需求，對員工提出的問題及時(shí)回復(fù)和整改，提高員工滿意度。

4.開展有獎(jiǎng)合理化建議的征集活動，并設(shè)立專人處理此事，對于能給車間、公司帶來一定經(jīng)濟(jì)、安全等方面改善的建議，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)更多員工踴躍參與進(jìn)來。

5.實(shí)行嚴(yán)格的動態(tài)獎(jiǎng)懲制度。將員工的收入與員工的技能、勞動量及勞動強(qiáng)度等密切結(jié)合起來，在車間形成積極進(jìn)取、互相追趕的競爭氛圍。

6.開展技能大賽。通過舉辦技能、標(biāo)準(zhǔn)化操作等比武大賽，促進(jìn)工作的積極性與主動性，激發(fā)廣大員工互相學(xué)習(xí)，提升操作技能，從而提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

以上是本人結(jié)合自身多年從事涂裝車間工作的總結(jié)，很多在實(shí)施過程中給車間管理帶來了一定改善，在這里與大家共同交流，希望大家能夠結(jié)合各自車間的實(shí)際情況進(jìn)行高效的管理，從而促進(jìn)我國汽車行業(yè)涂裝車間管理更上一層樓。

周猛

2010年1月于浙江臺州

第二篇：管理論文

河南大學(xué)**學(xué)院

----《管理學(xué)》課程論文

論文題目：馬斯洛五個(gè)需求理論與生活

姓名：***

專業(yè)：*************

年級：2010級

學(xué)號：*********************

關(guān)鍵字：生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我實(shí)現(xiàn)的需要

摘要：人類的任何活動都脫離不了馬斯洛的這五個(gè)需求理論，吃穿住行等等。

美國心理學(xué)家家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中提出了至今為止都具有極大參考價(jià)值的“需要層次理論"。在這些著作中，馬斯洛認(rèn)為人類都有一系列復(fù)雜的需要，按其優(yōu)先順序，可以排成階梯式的層次.他把人的需求按其重要性和發(fā)生的先后順序排成5個(gè)層次，分別是：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

“需要層次理論”有四個(gè)基本假定：第一，已經(jīng)滿足的需要，不再是激勵(lì)因素。一種需要已經(jīng)滿足，那么另外一種需要會取而代之，所以人們總是在力圖滿足某種需要。第二，大多數(shù)人的需要網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)是很復(fù)雜的，在任何時(shí)刻都會有很多的因素來影響每一個(gè)人的行為。第三，一般情況下，總會有更高層次的需求需要滿足。第四，滿足高層次需要的途徑，要比低層次的需求的途徑要多！下面讓我們根據(jù)現(xiàn)實(shí)的情況來分析一下這些需要對人們的影響和其中的不同之處!首先來說一下人們最基本的生理需要。我們要明白一個(gè)問題就是生理需要是人們維護(hù)自身生存的最基本要求，如對食物、水、空氣、住房的需求！這個(gè)需求處于需要層次的最底層，沒有這個(gè)需要，根本就無從談起其他的需要。人們在轉(zhuǎn)向其他的需要層次之前，總會想辦法先滿足這類需要。如果這些需要都滿足不了，人們就會難以生存。所以這個(gè)是推動人類行動的做強(qiáng)大動力，是其他后續(xù)需要的基礎(chǔ)。也就是說，這個(gè)需求都滿足不了的話，那么后續(xù)的需求也就是無稽之談。當(dāng)然這個(gè)對于現(xiàn)代人來說這個(gè)層次的需求是很容易滿足的，基本上是不存在吃不飽穿不暖的情況。比如說學(xué)生滿足不了生理需求就不會學(xué)習(xí)，工人滿足不了生理需求就不會安心的工作甚至?xí)砹T工，農(nóng)民滿足不了生理需要就不會安心的種地等等，總之就是滿足不了這個(gè)需求的話這個(gè)國家就會陷入混亂，甚至是戰(zhàn)爭！

當(dāng)一個(gè)人的生理需求得到滿足后，就會希望滿足安全需要。如希望解除對生病、失業(yè)、意外災(zāi)難，養(yǎng)老問題等問題的擔(dān)憂。具體的來說，安全需要包括心理，勞動，職業(yè)，環(huán)境，經(jīng)濟(jì)等方面的的安全需要。而這些不同的方面所對應(yīng)的需要也是個(gè)不相同的。心理上的安全需要希望避免嚴(yán)酷的監(jiān)督威脅，希望避免不公平的待遇等。勞動安全是希望工作安全不會出什么事故等。職業(yè)安全則是希望不失業(yè)對于不確定的未來有保障。環(huán)境安全需要是希望免于天災(zāi)人禍以及戰(zhàn)爭等。經(jīng)濟(jì)安全是希望醫(yī)療，養(yǎng)老，意外事故有保障！

安全需要是生理需要的繼續(xù)與延伸，是在生理需要的基礎(chǔ)上進(jìn)一步對自己的生活的滿足。在生理需要滿足的情況下，人們更需要自己對自身的安全以及健康考慮，會考慮型的選擇一些相對來說沒有危險(xiǎn)的工作。而且對于在工作過程中的公平對待和在未來會有一個(gè)相對安穩(wěn)的生活！在這方面日本的公司做的是很好，對于員工的福利以及退休后的各種待遇都是非常不錯(cuò)的，所以大部分的員工都是在一個(gè)公司做一輩子，很少發(fā)生跳槽的現(xiàn)象，這對于公司來講講也是有很大的優(yōu)勢的，熟練的員工會很大程度上提高公司的生產(chǎn)效率，這一點(diǎn)是很值得中國公司學(xué)習(xí)的，只有員工的生活及福利得到了保障員工才會為一個(gè)公司貢獻(xiàn)最大的價(jià)值！

當(dāng)人們的前倆中學(xué)求得到滿足的情況下社會需要就會變成強(qiáng)烈的動機(jī)。他是一個(gè)人希望得到別人的安慰和支持，以及在感覺的痛苦和不安時(shí)會有人來開導(dǎo)，得到別人的信任和關(guān)愛。一個(gè)是很需要融入一個(gè)群體或者是團(tuán)體，這樣的話就會得到相應(yīng)的關(guān)心和照顧，不會感到孤獨(dú)，才會共有工作的積極性，令團(tuán)體更富有效率。社交需要是比前倆種需要更高級，他和一個(gè)人性格，經(jīng)歷，教育，所屬有很大的關(guān)系。其實(shí)社交需要說的更明了一點(diǎn)就是人與人之間的交流，是信息傳遞的更加快捷，令團(tuán)體更有凝聚力，在做一件事情的時(shí)候更有效率。如果一個(gè)人沒有一點(diǎn)社交的需要，機(jī)會陷入極度的孤獨(dú)，會出現(xiàn)人格扭曲，性格古怪，最后被社會所拋棄，如果在一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者是公司里沒有一點(diǎn)的社交需要，則會使不能想象的，因?yàn)檫@個(gè)組織已經(jīng)沒有任何存在的必要的了。

尊重需要是包括對實(shí)現(xiàn)成就或者是自我價(jià)值的需要，也包括對別人對自己的傷勢或尊重的需要！在滿足社交需要后，人們機(jī)會關(guān)心成就，聲望，地位和晉升機(jī)會，這些基本上構(gòu)成了人們對尊重的需要。而尊重需要的滿足會讓人產(chǎn)生對自己價(jià)值，能勝任工作的自信，反之則會讓人感到非常的沮喪。產(chǎn)生這種情況的原因就在于獲得尊重會讓人們在心理上產(chǎn)生一種巨大的優(yōu)越感，會輕松愉悅，在心態(tài)上會以更為積極的狀態(tài)去工作。

當(dāng)然了，現(xiàn)實(shí)的情況中也不會避免有一些為了地位，為了滿足個(gè)人的欲望或者是別人的羨慕的眼光采取極端措施的人，例如靠拍馬屁，靠走后門，或者弄虛作假欺上瞞下的行為來獲得自己虛榮心理。不過這樣的僅僅是徒有虛名，會對個(gè)人的健康發(fā)展構(gòu)成一種真正威脅，并在正的時(shí)刻暴漏出來！

最后則是人們最高層次的需求——自我實(shí)現(xiàn)的需求。自我實(shí)現(xiàn)需要的目標(biāo)是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，在這一層上的需要是在一定的境界上，具備更強(qiáng)的解決問題的能力，更多的自我實(shí)現(xiàn)自我塑造，不愿意受其他任何干擾。不過作為最高層次的需要是依賴前四個(gè)需要滿足的基礎(chǔ)上，因此是比較難以達(dá)到的需要，是所有個(gè)人價(jià)值需要水平的最高表現(xiàn)。

馬斯洛需要層次理論的假定，表明人們在一生中會有一種或多種的需要，而且，任何特定的需要，其強(qiáng)烈的程度都會取決于在需要層次中的位置以及其他較低級需要已被滿足的程度。馬斯洛理論還認(rèn)為這種層次的關(guān)系并不是對所有的人都是千篇一律的，也可能會因人而異。

馬斯洛需求層次理論在其產(chǎn)生后在歷史上發(fā)揮不可估量的作用，他認(rèn)為需要會從低級向高級發(fā)展，符合人類發(fā)展的客觀規(guī)律，而且他指出在人的不同的時(shí)期都會有一個(gè)占主導(dǎo)地位需求，人要內(nèi)在價(jià)值和內(nèi)在潛能的實(shí)現(xiàn)乃是人的本性，人的行為是受意識支配的，人的行為是有目的性和創(chuàng)造性的。

可是他也有不足與消極的地方，忽略人的自我實(shí)現(xiàn)就是這種先天潛能的自然成熟過程，社會的影響反而束縛了一個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn) ,忽視社會生活生活對個(gè)人先天因素的限制。此外忽略了人的主觀能動性，片面的看待各種需要之間的縱向聯(lián)系，導(dǎo)致一些斗爭的發(fā)生！

馬斯洛需求層次理論中提到人的需求滿足是階梯式的，是一個(gè)需要滿足后再追求下一個(gè)需要。只是我并不覺得人的需求有著如此強(qiáng)烈的界限劃分。難道除了追求基本需求之外人就不能逾越需求的界限去渴望新的超越嗎？或者說，平凡的人除了對生活中簡單層次需求的追求之外就喪失了自我實(shí)現(xiàn)需求的追求嗎？平凡中孕育著不平凡的理想和追求，也會因之產(chǎn)生超越基本需求的動力。

個(gè)人需求的層次內(nèi)容是由個(gè)人自己的價(jià)值觀和世界觀決定的。平凡的人同樣具有尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求。這里自我實(shí)現(xiàn)需求的內(nèi)容不是以社會普遍價(jià)值觀為標(biāo)準(zhǔn)的，例如：成為所謂的“成功人士”。而是來自于個(gè)體自身的價(jià)值觀。比如：“老大的幸?！?。所以，平凡人的自我實(shí)現(xiàn)是根據(jù)其自身的價(jià)值觀定義的。而遵從世俗價(jià)值觀的人卻沒有辦法用這種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)衡量出來平凡人的自我實(shí)現(xiàn)。所以，這恰恰證明了自我實(shí)現(xiàn)是一個(gè)更高層級的需求，只有通過其個(gè)體的內(nèi)在行為來滿足而非外在的條件。

參考：

《企業(yè)管理概論》第三版

《管理論》

第三篇：管理論文論文

施工現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化是建筑業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展必由之路。

實(shí)施施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理是建筑施工企業(yè)加強(qiáng)科學(xué)管理、提高項(xiàng)目施工質(zhì)量和安全水平、提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的重要途徑。特別是在當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高起點(diǎn)、大規(guī)模發(fā)展的形勢下，必須大力推進(jìn)建筑業(yè)施工現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化，通過規(guī)范現(xiàn)場管理行為，提高管理工作質(zhì)量，確保項(xiàng)目安全、質(zhì)量、效益目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展、科學(xué)發(fā)展和持續(xù)發(fā)展。

管理制度標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化并不是一個(gè)新概念，每個(gè)企業(yè)不論其規(guī)模大小、水平高低、市場占有率如何，或多或少、自覺不自覺地都在搞標(biāo)準(zhǔn)化，如企業(yè)制定的員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)、上下班時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等，都屬于標(biāo)準(zhǔn)化的過程，但這些只能算是低層次的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化管理體系有其自身的科學(xué)性和客觀要求，是針對現(xiàn)實(shí)或潛在問題從管理方面制定的解決問題的系統(tǒng)理論和實(shí)踐方法，體系的設(shè)計(jì)和文件的制定必須具有實(shí)用性、可操作性和有效性，這是解決問題、提高效率的根本。

管理制度標(biāo)準(zhǔn)化就是通過制定和完善施工現(xiàn)場管理的各項(xiàng)規(guī)章，形成科學(xué)、規(guī)范的現(xiàn)場管理體系和文件體系。主要包括技術(shù)管理制度、安全管理制度、質(zhì)量管理制度、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理制度、物資管理制度、機(jī)械管理制度、人力資源管理制度、項(xiàng)目例會管理制度等內(nèi)容。在各項(xiàng)制度下又可細(xì)分出若干小項(xiàng)，比如技術(shù)管理制度可以細(xì)分成工程定測制度、施工圖現(xiàn)場核對制度、施工技術(shù)交底制度、施工組織設(shè)計(jì)制度、開工報(bào)告申請制度、編制作業(yè)指導(dǎo)書制度、施工方案審查制度、變更設(shè)計(jì)管理制度、基礎(chǔ)技術(shù)資料管理制度、工程日志管理制度;安全管理制度可以細(xì)分成安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、安全檢查考核制度、應(yīng)急預(yù)案制度、干部盯崗制度、事故調(diào)查報(bào)告及處理制度、機(jī)械安全管理制度、安全生產(chǎn)例會制度，等等。通過對施工現(xiàn)場管理各環(huán)節(jié)、各崗位、各工序的綜合分析、總結(jié)和創(chuàng)新，在統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一實(shí)施、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一獎(jiǎng)懲的基礎(chǔ)上，形成科學(xué)、規(guī)范的現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化文件體系。

在中鐵電化集團(tuán)實(shí)施的昆明鐵路局六沾線現(xiàn)場管理工作中，項(xiàng)目部共梳理出施工技術(shù)、安全質(zhì)量、人力資源、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、機(jī)械設(shè)備、財(cái)務(wù)、物資、成本及黨工團(tuán)等各項(xiàng)現(xiàn)場管理制度73項(xiàng)，并制定了項(xiàng)目部各管理部門的工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程和工作目標(biāo)，建立了考核辦法并嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，為標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施奠定了制度基礎(chǔ)。由于管理到位，成效突出，該項(xiàng)目被建設(shè)單位選樹為施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理“樣板示范點(diǎn)”。在輕軌三號線一期工程中，中鐵電化集團(tuán)西鐵建設(shè)公司承擔(dān)了實(shí)驗(yàn)段兩個(gè)高架區(qū)間的施工任務(wù)。為確保安全生產(chǎn)，創(chuàng)建一流輕軌工程，項(xiàng)目部以標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手，建立了項(xiàng)目部、作業(yè)隊(duì)、班組三級安全管理體系，健全了13本安全管理臺賬，明確了安全生產(chǎn)目標(biāo)和責(zé)任人。針對挖孔樁施工、高空作業(yè)、機(jī)械傷害、施工用電等危險(xiǎn)源，堅(jiān)持班前教育、班中檢查、班后總結(jié);對腳手架等高空作業(yè)設(shè)施堅(jiān)持先驗(yàn)收后使用;在施工圍檔上加裝警示燈、貼反光條，為職工配發(fā)道路施工發(fā)光防護(hù)服等。通過制定和建立一系列行之有效的制度和措施，確保了安全生產(chǎn)。

施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化。就是要使現(xiàn)場的場容場貌、設(shè)備設(shè)施、標(biāo)志標(biāo)識等全面符合施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化要求，達(dá)到人與物、施工與環(huán)境的和諧統(tǒng)一，營造文明、清潔、安全、環(huán)保、健康的現(xiàn)場施工環(huán)境。具體應(yīng)做到：現(xiàn)場辦公及生活區(qū)域選址科學(xué)、合理，各種銘牌、標(biāo)識及宣傳統(tǒng)一規(guī)范，具有明顯的企業(yè)特征和良好的企業(yè)形象;現(xiàn)場生活設(shè)施完善，有取暖、淋浴、消暑設(shè)施，員工宿舍、食堂面積達(dá)標(biāo)，設(shè)施配備及擺放整齊劃一，衛(wèi)生、值班、執(zhí)業(yè)資格管理等制度健全，管理到位;“職工書屋”、體育器材和活動場地齊全，管理有制度，活動有記

錄;現(xiàn)場使用的電線及各類電器符合安全標(biāo)準(zhǔn)要求，消防器材和應(yīng)急設(shè)備安全有效，施工機(jī)械狀況良好;現(xiàn)場煤、水、電、氣消耗及噪音、粉塵、污水等排放符合節(jié)能環(huán)保及生態(tài)要求。北京動車段是中鐵電化集團(tuán)施工總承包的第一個(gè)大型綜合性建設(shè)項(xiàng)目。工程占地1800畝，東西長近5公里，橫跨大興、豐臺兩區(qū)，涵蓋了除隧道以外我國鐵路建設(shè)的所有專業(yè)，是全國規(guī)模最大、具有世界一流水平的動車檢修基地。如何把這樣一個(gè)專業(yè)多、技術(shù)新、標(biāo)準(zhǔn)高、難度大、工期緊的超大項(xiàng)目建設(shè)好，實(shí)現(xiàn)“中國第一、世界一流”的目標(biāo)，成為建設(shè)者面臨的重大課題。項(xiàng)目實(shí)施過程中，集團(tuán)指揮部結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)大力推進(jìn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到了“六統(tǒng)一”：一是統(tǒng)一建點(diǎn)。集團(tuán)指揮部與承擔(dān)施工任務(wù)的三個(gè)項(xiàng)目部集中在一個(gè)大院內(nèi)辦公，共用一個(gè)食堂和統(tǒng)一的飯卡;二是統(tǒng)一規(guī)劃。駐地布局結(jié)構(gòu)如草坪、旗壇、道路、運(yùn)動場地等由集團(tuán)指揮部統(tǒng)一規(guī)劃實(shí)施;三是統(tǒng)一理念。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，由集團(tuán)指揮部提煉總結(jié)出項(xiàng)目的精神理念，各項(xiàng)目部和員工統(tǒng)一貫徹執(zhí)行;四是統(tǒng)一規(guī)范。由集團(tuán)指揮部編制團(tuán)隊(duì)手冊，統(tǒng)一項(xiàng)目員工行為規(guī)范;五是統(tǒng)一標(biāo)識。包括駐地標(biāo)語、櫥窗、標(biāo)牌，員工上崗證、工作服、安全帽，辦公桌椅、沙發(fā)、電腦、文件柜及個(gè)人床單、被褥等都由集團(tuán)指揮部統(tǒng)一配備;六是統(tǒng)一活動。各類大型活動都由集團(tuán)指揮部統(tǒng)一策劃、組織，對外一個(gè)聲音、一個(gè)步調(diào)、一個(gè)形象。通過實(shí)施“六統(tǒng)一”，有利于企業(yè)形象的集中統(tǒng)一展示，形成規(guī)模效應(yīng)和整體效果，擴(kuò)大企業(yè)影響;有利于參建項(xiàng)目員工間情感的交流、不同單位間文化的融合、相關(guān)專業(yè)間工作的協(xié)調(diào)、上下間管理的統(tǒng)一高效，營造出參建各單位和員工之間爭先向上的濃厚氛圍。

通過廣大建設(shè)者近千個(gè)日日夜夜的頑強(qiáng)拼搏，北京動車段項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的階段奮斗目標(biāo)，向鐵道部領(lǐng)導(dǎo)和北京市民交上了一份完美的答卷。2009年4月，北京動車段項(xiàng)目被中國建筑業(yè)協(xié)會授予“AAA級安全文明標(biāo)準(zhǔn)化誠信工地”稱號。

作業(yè)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。所有決策和措施的貫徹都必須通過人來執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)必須做到作業(yè)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，讓標(biāo)準(zhǔn)化成為作業(yè)隊(duì)每一個(gè)員工自覺的行為習(xí)慣。實(shí)現(xiàn)作業(yè)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化主要應(yīng)做到：按規(guī)定設(shè)置作業(yè)隊(duì)崗位并配齊人員、建立臺帳，明確崗位職責(zé);制定明確的安全質(zhì)量管理目標(biāo)并上墻公布，建立安全生產(chǎn)責(zé)任制并嚴(yán)格獎(jiǎng)懲;強(qiáng)化對職工、勞務(wù)工、新招收學(xué)生及不同工種、不同崗位人員有針對性的安全技術(shù)培訓(xùn)并保存紀(jì)錄;建立健全作業(yè)隊(duì)、工班例會制度并有記錄，及時(shí)填寫施工作業(yè)票和班組管理臺賬，各班組每天出工前組織早點(diǎn)名和安全講話并有記錄;專職安質(zhì)員對現(xiàn)場進(jìn)行安全、質(zhì)量、文明施工檢查并有檢查紀(jì)錄，開工前組織對主要工器具性能進(jìn)行安全檢查、試驗(yàn)并保存記錄，專職安質(zhì)員對現(xiàn)場違章行為按照有關(guān)規(guī)定開具罰單;技術(shù)內(nèi)業(yè)資料管理齊全、規(guī)范、符合要求，針對工程特點(diǎn)、難點(diǎn)開展技術(shù)創(chuàng)新和合理化建議活動并及時(shí)保存相關(guān)成果資料，技術(shù)工作檢查事前有計(jì)劃、過程有記錄、問題處理有結(jié)果;作業(yè)隊(duì)倉庫實(shí)行封閉式管理，數(shù)量與臺賬相符，現(xiàn)場用料有計(jì)劃、發(fā)料有記錄、回收有登記、交接有手續(xù)。通過對作業(yè)隊(duì)管理程序和行為的控制，使施工現(xiàn)場管理始終在預(yù)先設(shè)定的軌道內(nèi)運(yùn)行，避免現(xiàn)場管理出現(xiàn)偏差。

在施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)踐中，中鐵電化集團(tuán)通過規(guī)范作業(yè)隊(duì)組織建設(shè)、制度建設(shè)、生產(chǎn)流程及安全質(zhì)量管理、物資管理、成本控制等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步夯實(shí)了標(biāo)準(zhǔn)化管理基礎(chǔ)。通過在作業(yè)隊(duì)會議室、調(diào)度室制作并懸掛工程平面示意圖、專業(yè)工程數(shù)量圖、總體工期控制圖、總體形象進(jìn)度圖、安全網(wǎng)絡(luò)體系圖、質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)體系圖、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃圖、項(xiàng)目(作業(yè)隊(duì))工程設(shè)備分布圖等“八圖管理”，通過電子顯示屏即時(shí)發(fā)布管理信息，在預(yù)配現(xiàn)場安裝攝相機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)控作業(yè)過程等先進(jìn)的管理手段，現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理水平不斷提升。

過程控制標(biāo)準(zhǔn)化。其核心是通過對現(xiàn)場安全質(zhì)量、工期進(jìn)度、生產(chǎn)成本、環(huán)境保護(hù)等現(xiàn)場管理和作業(yè)行為的全過程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的閉環(huán)式管理。首先是要抓好源頭控制，通過完善制度、加強(qiáng)培訓(xùn)、教育引導(dǎo)、再造流程等手段，強(qiáng)化現(xiàn)場管理和作業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識，使標(biāo)準(zhǔn)化成為參與現(xiàn)場管理和作業(yè)人員的自覺行動，從指令性要求轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)?；?、全面化、常規(guī)化的行為管理。二是要抓好行為過程控制，對正在進(jìn)行的管理和生產(chǎn)活動按照標(biāo)準(zhǔn)化管理要求進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大考核力度，保證現(xiàn)場管理和生產(chǎn)過程不出現(xiàn)偏差，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化文件、制度得到有效貫徹和執(zhí)行。三是建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，通過定期檢查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，提出相應(yīng)的糾正和改進(jìn)措施，確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不走樣;對反復(fù)出現(xiàn)的問題，專題研究解決的辦法和措施，形成執(zhí)行——檢查——改進(jìn)——提高的閉環(huán)式管理，促進(jìn)現(xiàn)場管理水平的不斷提高。

在南同蒲項(xiàng)目實(shí)施過程中，中鐵電化集團(tuán)電氣化公司通過定人、定時(shí)、定崗、定責(zé)、定點(diǎn)、定效的“六定”機(jī)制，科學(xué)合理地配置了現(xiàn)場項(xiàng)目部、作業(yè)隊(duì)管理和技術(shù)人員，從源頭上為項(xiàng)目順利實(shí)施提供了保證;通過對項(xiàng)目質(zhì)量、安全、成本、進(jìn)度等過程控制目標(biāo)和專業(yè)配合控制目標(biāo)的逐項(xiàng)細(xì)化，建立健全現(xiàn)場監(jiān)督檢查、動態(tài)監(jiān)控和驗(yàn)收考核等管理表格200種、臺賬14套，滿足了項(xiàng)目組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、控制每一個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理的全過程控制和閉環(huán)式管理，建設(shè)單位組織全線6個(gè)參建單位到該項(xiàng)目部進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，推廣現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)。

在舉世矚目的我國第一條長大高速鐵路——武廣客運(yùn)專線建設(shè)過程中，承擔(dān)站后“四電”系統(tǒng)集成總承包的中鐵電化集團(tuán)嚴(yán)格執(zhí)行施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理，接觸網(wǎng)導(dǎo)線架設(shè)采用了國際最先進(jìn)的恒張力架線技術(shù)，并對導(dǎo)線架設(shè)過程進(jìn)行全程錄像，確保架線質(zhì)量。在新橫山——新衡陽站第19錨段導(dǎo)線架設(shè)過程中，出現(xiàn)了短暫的導(dǎo)線從放線輪盤脫落。負(fù)責(zé)該段施工的項(xiàng)目和技術(shù)負(fù)責(zé)人從監(jiān)控錄像中看到這一情況后，當(dāng)即決定重新架設(shè)這段導(dǎo)線，已架設(shè)好的價(jià)值40余萬元的導(dǎo)線全部拆除報(bào)廢。正是由于堅(jiān)持了現(xiàn)場測量、計(jì)算、預(yù)制、安裝、調(diào)整等施工全過程無瑕疵施工的高標(biāo)準(zhǔn)管理，中鐵電化集團(tuán)才能在武廣線創(chuàng)造出導(dǎo)線展放平直度誤差0.05mm的奇跡，也才能創(chuàng)造出武廣線兩列動車組重聯(lián)394.2Km/h的世界第一時(shí)速。面對國際金融危機(jī)影響和日趨激烈的市場競爭形勢，大力推進(jìn)施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷提升企業(yè)管理水平和核心競爭能力，是建筑業(yè)施工企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

第四篇：管理論文

管理的本質(zhì)是尊重人而不是控制人

——-----讀吳辰、萬小平校長談人本管理有感

作為管理者很多人考慮的是怎樣讓被管理者配合，怎樣讓管理秩序良好，所采取的一切措施都是從這一點(diǎn)出發(fā)的。但是很多人忘記了學(xué)校的管理對象是人，包括成人的教師，未成年的孩子，這時(shí)學(xué)校管理的難題是，因?yàn)槟愕糜脙煞N不同的管理思想去認(rèn)識教師和學(xué)生，但是最根本的他們都是人，如果能從人本的角度讓尊重多于控制，我想效果會大大提高。讀了《吳辰、萬小平校長談人本管理》，我對這一點(diǎn)就更加肯定了。

吳辰、萬小平校長談?wù)摰氖窃鯓庸芾硇W(xué)，大家都知道小學(xué)生心智還沒成熟，幼稚淘氣的舉動經(jīng)常發(fā)生，管理的難度在于很難找到成人和兒童的契合點(diǎn)，要談人本管理更是難上加難，但是他們的文章卻讓我茅塞頓開，不管孩子多大，只要他是人，就有人的本性可以探尋，從根本上找到人本規(guī)律，管理就是一件十分簡單的事。所以結(jié)合自己的管理體驗(yàn)，我覺得要尊重人就要做到以下幾點(diǎn)是必須的：

記住每個(gè)孩子的名字：中國人很看重起名字，可是起了再好的名字，如果仍得不到尊重，豈不可笑？在學(xué)校里一個(gè)名字被烙上了號碼的烙印，變成了代號，這種做法又有多少人本的成分呢？當(dāng)我們在反思教育的時(shí)候我們是不是該反思那些些忽視人本而把教育變成管制，把學(xué)校變成機(jī)械工廠的做法，我們更應(yīng)該從記住每個(gè)孩子的名字做起。

把孩子當(dāng)大人看：在學(xué)校中到底誰是主人，恐怕大家都看得見，教育要為學(xué)生服務(wù)的口號也喊得很響，但真正把學(xué)生，尤其是中學(xué)生看成獨(dú)立個(gè)體的學(xué)校卻很少，學(xué)生沒有參與學(xué)校管理的權(quán)利，沒有對自己的教育過程提出質(zhì)疑的自由，完全聽任學(xué)校怎么做，成人則完全靠想象來管理學(xué)校，真正的主人卻常常被排斥在教育教學(xué)的思考之外，借助想象，學(xué)校制定了一系列自己認(rèn)為合理科學(xué)的教育教學(xué)計(jì)劃，這就是為什么我們越忙，收效就越少。因此放手讓學(xué)生對自己的學(xué)習(xí)和成長提出自己的認(rèn)識，成人給以指導(dǎo)和幫助，這才是人本思想的實(shí)際體現(xiàn)。

讓快樂充滿學(xué)校：優(yōu)秀的校長把歡笑和創(chuàng)造聯(lián)系起來，而把兩者對立起來的人的教育心理是很不健康的。我們辦教育就是給孩子帶來快樂，孩子受教育也是為了學(xué)到生活的積極方式，有人見不得孩子快樂，認(rèn)為接受教育的目的就是受苦，其實(shí)我們觀察一下那些能在自己的領(lǐng)域作出重大貢獻(xiàn)的人他的成長不是痛苦更多，相反是快樂更多，正因?yàn)槭强鞓?，所以才能長久地堅(jiān)持而樂此不疲。當(dāng)我們把歡笑還給孩子的時(shí)候，就是把創(chuàng)造力還給了孩子。從我們學(xué)校刺耳的鈴聲，從老師廣播講話的語氣，從給孩子的每一個(gè)表情做起，就是尊重教育對象，就會把教育搞好。

讓稱贊成為一種習(xí)慣：不會贊揚(yáng)老師的校長不是好校長，不會贊揚(yáng)學(xué)生的老師不是好老師。讓贊揚(yáng)成為一種習(xí)慣，就是對人的極大尊重，而我們經(jīng)常是板著臉完成教育過程的，我們把學(xué)生犯得錯(cuò)誤當(dāng)成了十惡不赦的罪過，卻忘記了學(xué)習(xí)與成長就是不斷地與錯(cuò)誤做斗爭，如果學(xué)生都是不會犯錯(cuò)誤的完美者，那么教育的意義又在哪里呢？如果我們不會贊揚(yáng)，只會要求那就是索取，這豈不背離了教育的初衷？

做到以上幾點(diǎn)我們才可以向人本教育更靠近一步了。尊重教育對象也是自我尊重的表現(xiàn)。我相信如果一個(gè)學(xué)校能長期堅(jiān)持人本教育，那么我們的教育環(huán)境和教育效果會大大改善，在此我要鄭重地向吳辰、萬小平兩位校長表示衷心地感謝，謝謝他們?yōu)榻逃貧w本質(zhì)所作的貢獻(xiàn)，也在這里和廣大校長培訓(xùn)班的同仁共勉，讓我們回歸人本，回歸人性，回歸自然，那才是教育的最高境界。

2009年8月

第五篇：管理論文

在醫(yī)院護(hù)理管理中人性化服務(wù)的應(yīng)用初探

社會經(jīng)濟(jì)文化的迅速發(fā)展直接導(dǎo)引著人們生活水平的快速提高，同時(shí)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展和

普及極大地促進(jìn)了人們健康意識的提高，患者、患者家屬、醫(yī)生及護(hù)理管理者對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，人們對身心健康和生存質(zhì)量的需要不斷提升，對護(hù)理人員的知識結(jié)構(gòu)、操作技能和綜合素質(zhì)提出了更多、更高的要求，護(hù)理模式和方式的選擇和更新也成為了廣大護(hù)理工作者新的追求，所以護(hù)理服務(wù)已成為醫(yī)院競爭的熱點(diǎn)之一。2005年我院實(shí)施護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新，全面改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，注重人性化服務(wù)，并將人性化服務(wù)理念運(yùn)用于護(hù)理管理中，經(jīng)過5年的實(shí)踐完善，提高了病人滿意度，護(hù)士工作主動性增強(qiáng)，科室有了較好的向心力和凝聚力，護(hù)理差錯(cuò)事故、護(hù)理投訴、糾紛減少。著實(shí)地引導(dǎo)護(hù)士把為病人服務(wù)的理念延伸和升華，突出了醫(yī)院護(hù)理管理特色。措施及步驟

1.1 認(rèn)清現(xiàn)狀，找出差距

（1）服務(wù)理念陳舊，每天機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，缺乏對病人的人文關(guān)懷。（2）護(hù)理隊(duì)伍結(jié)

構(gòu)不合理，編制短缺，普遍年青，學(xué)歷、職稱偏低，技術(shù)水平參差不齊，三基三嚴(yán)亟待進(jìn)一步提高。（3）護(hù)理排班和時(shí)間安排不合理，護(hù)患間交流不及時(shí)，缺乏溝通，不能滿足病人的要求。（4）護(hù)理分配制度不合理、不完善，影響和挫傷了護(hù)理人員服務(wù)的積極性。

1.2強(qiáng)化薄弱點(diǎn)，實(shí)施創(chuàng)新服務(wù)。

(1)加強(qiáng)對護(hù)士的人性化服務(wù)的教育和培訓(xùn)。護(hù)理人員要想達(dá)到對病人實(shí)行全方位的護(hù)理，就必須具有較全的人文知識，因此，護(hù)理部對護(hù)理人員的人文知識進(jìn)行全員培訓(xùn)，采取遠(yuǎn)程教學(xué)和外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的護(hù)理骨干授課，讓護(hù)士能學(xué)以致用，將人文理論知識與臨床工作緊密結(jié)合起來，使人文理念貫穿于實(shí)際工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)時(shí)為病人著想，為病人排憂解難，學(xué)會換位思考，尤其在整體護(hù)理過程中，善于運(yùn)用自己的知識貯備，同病人多角度，全方位地交流、溝通，可使病人緩釋病痛，化解醫(yī)患矛盾，縮短醫(yī)患距離，增加對護(hù)士的信任，提高護(hù)理質(zhì)量。

(2)引入人文關(guān)懷，倡導(dǎo)愛心服務(wù)。關(guān)懷是護(hù)理的核心概念與中心任務(wù)，它使病人產(chǎn)

生安全感，有效的關(guān)懷能增強(qiáng)病人應(yīng)對壓力的能力，促進(jìn)病人康復(fù)，降低護(hù)理糾紛。護(hù)士關(guān)懷行為與病人的焦慮程度成反比，與滿意程度成正比。過去，我們只注重醫(yī)療質(zhì)量，而忽略了病人的心理需求，盡管我們辛苦，卻得不到病人的理解、信任。經(jīng)過反思和大量宣傳，院領(lǐng)導(dǎo)要求全院醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變觀念，廢除陳舊思想，強(qiáng)化“以病人滿意”為第一標(biāo)準(zhǔn)，深化“工作為了病人、言行體現(xiàn)愛心”的服務(wù)理念，護(hù)理部公開向社會承諾“四心”服務(wù)，即“耐心、熱心、細(xì)心、虛心”，并將此標(biāo)志牌掛墻到各護(hù)理單元。通過一系列“愛心服務(wù)”的實(shí)施，徹底轉(zhuǎn)變了醫(yī)務(wù)人員以自我為中心，以經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo)的服務(wù)觀念，給予病人人性化的護(hù)理，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。醫(yī)院還加強(qiáng)了后勤保障和職能及輔助科室的管理，減輕了臨床護(hù)士的負(fù)擔(dān)，切實(shí)做到“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”，堅(jiān)持病區(qū)護(hù)士多進(jìn)病房，多與病人談心，多幫助病人，營造一種和諧的護(hù)患氛圍，建立新的護(hù)患關(guān)系，將人性化護(hù)理服務(wù)滲透到整個(gè)護(hù)理工作中的所有細(xì)節(jié)。

（3）健全護(hù)理質(zhì)量管理體系,提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行全面護(hù)理質(zhì)量考核，由護(hù)理部牽

頭，全院護(hù)士長組建質(zhì)量監(jiān)控小組，制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，包括禮儀規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、溝通能力、工作質(zhì)量、理論技能、勞動紀(jì)律等。依據(jù)質(zhì)控檢查，如夜查、抽查、月查，各科交替查，并結(jié)合病人問卷調(diào)查對護(hù)士進(jìn)行評價(jià)并記錄在冊，直接與績效考核相結(jié)合，激發(fā)了護(hù)

士的自我約束，自我管理意識，把個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一于護(hù)理工作目標(biāo)，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)精神。

（4）轉(zhuǎn)變時(shí)間成本效益觀念，進(jìn)一步強(qiáng)化人性化護(hù)理。護(hù)理部根據(jù)病人需求和護(hù)理工作

特點(diǎn)，經(jīng)過反復(fù)研究并征求科室意見，在護(hù)理工作薄弱時(shí)段安排備班、機(jī)動班，打破固定8小時(shí)的排班模式，使護(hù)士工作安排更貼近病人的需要，有充足的時(shí)間與病人交談，了解病人內(nèi)心想法，對病人實(shí)施心理護(hù)理及健康指導(dǎo)。

1.3 人性化服務(wù)體現(xiàn)在護(hù)理管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)

（1）在良好的環(huán)境和氣氛中體現(xiàn)人文關(guān)懷病人由于角色的轉(zhuǎn)變，對新的環(huán)境產(chǎn)生

陌生、恐懼感，當(dāng)病人來到病區(qū)，護(hù)士主動、熱情迎接，將其帶到病房，介紹病區(qū)環(huán)境，主管醫(yī)生、護(hù)士、病房設(shè)施及使用方法，讓病人盡快適應(yīng)環(huán)境，配合治療與護(hù)理。為了病人早日康復(fù)，我院為病人營造了一種溫馨的住院環(huán)境，由原來一個(gè)病區(qū)只有一間公用廁所改建為每間病房都有廁所，為方便病人各種體位，病床改建手搖式升降床頭、床尾以及功能健身床,病室內(nèi)備有空調(diào)、熱水器、床頭配有呼叫器、套間內(nèi)另備茶幾、沙發(fā)、電視、會客廳，在做某些特殊檢查治療時(shí)，為保護(hù)病人隱私配有屏風(fēng)，病房走廊掛有各種宣傳欄，手術(shù)室安裝中央空調(diào)等，急診科根據(jù)病人特點(diǎn)，開設(shè)生命綠色通道，為糖尿病人,哮喘病人，心臟病人制備生命救助卡，病人在住院期間若遇生日，科主任、護(hù)士長帶領(lǐng)病區(qū)護(hù)士給壽星贈送鮮花、生日卡致美好祝福。若遇新年，院長帶領(lǐng)院委會成員到病區(qū)看望病人贈送慰問金和新年祝福。由全院職工捐款救助特困病人，讓病人真正感到“醫(yī)院是老百姓自己的醫(yī)院”。

（2）把握病人心理、進(jìn)行有效溝通與交流護(hù)理給予病人的已不僅是生活上的照顧

和生理上的救護(hù)，而是心理和個(gè)性的滿足，因此，要求護(hù)士在進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)，根據(jù)不同病人，病情的特點(diǎn)盡可能多溝通、多交流，及時(shí)了解病人的感受和護(hù)理效果，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，如對一些病情危重的老人或小孩通過觸摸、握手和擁抱等肢體語言來表達(dá)對病人的關(guān)愛、理解和安慰，護(hù)理時(shí)動作輕穩(wěn)、敏捷，對性情急躁的病人護(hù)理時(shí)要直截了當(dāng)，對肢體癱瘓或腫瘤病人要加以鼓勵(lì)，讓病人樹立信心，充滿對生活的向往，對語言障礙病人多用手勢或制作易懂的卡片進(jìn)行交流，我院通過實(shí)施人性化服務(wù)后，每位病人均認(rèn)識自己的主管護(hù)士，愿意主動與醫(yī)護(hù)人員交流，醫(yī)護(hù)人員能及時(shí)掌握病人動態(tài)信息，制定準(zhǔn)確詳盡的護(hù)理計(jì)劃，有效地將醫(yī)患矛盾控制在萌芽狀態(tài)。

（3）加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)培訓(xùn)，提高護(hù)士綜合素質(zhì)護(hù)士培訓(xùn)作為護(hù)理人才資源管理的重

要組成部分，對不同級別的護(hù)士實(shí)行分級化培訓(xùn)，對于初級職稱的護(hù)士應(yīng)注重“三基三嚴(yán)”理論知識和技術(shù)的訓(xùn)練與考核，培養(yǎng)護(hù)士情商及溝通交流基本技能，對中級職稱的護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)難度較大的護(hù)理技術(shù)操作及疑難病人臨床經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，對高稱的護(hù)士要加強(qiáng)護(hù)理科研能力的培養(yǎng)。在護(hù)患關(guān)系中，技術(shù)關(guān)系是非技術(shù)關(guān)系的基礎(chǔ)，因此，在每年的“5·12護(hù)士節(jié)”，護(hù)理部組織了護(hù)士的操作比賽，使護(hù)士隨時(shí)在體能、智能和情感方面進(jìn)行“充電”。臨床上各種操作盡量做到一次成功，減少病人痛苦，提高病人對我們的信任度。去年，我院進(jìn)行了呼吸機(jī)使用，外周深靜脈置管，預(yù)防治療褥瘡的專項(xiàng)查房及講座，全院靜脈穿刺困難和院外

帶入褥瘡病人經(jīng)護(hù)理會診后及時(shí)解決了護(hù)理疑難問題，讓病人感到更舒適、更滿意、更安全。

（4）實(shí)施多元化的健康教育多元化教育是護(hù)士針對住院病人的生理、心理、文化、社會的適應(yīng)能力而進(jìn)行的一種護(hù)理活動。為此，我院通過專題講座、宣傳欄、健康小冊子、就醫(yī)指南冊等形式把防病治病、健康指導(dǎo)等知識傳授給病人，根據(jù)氣候變化，不同病種改變健康教育版的內(nèi)容，針對病人不同需要，不同文化層次，因人施教，我院還開展了“糖尿病、哮喘病、高血壓病、腎病之家”的活動，減輕病人的負(fù)性情緒，愉悅了病人的心情，起到自我保健與疾病預(yù)防的作用。同時(shí)，病人在出院時(shí)，認(rèn)真做好出院指導(dǎo)，如出院后的飲食起居、鍛煉、服藥、帶管出院的注意事項(xiàng)，并留下科室電話號碼，讓病人在需要幫忙時(shí)聯(lián)系。

2我院實(shí)施人性化管理的效果評價(jià)使用護(hù)理部制定的病人滿意度調(diào)查表：內(nèi)容包括

護(hù)士巡視病房、解決病人需求是否及時(shí)、服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)、健康教育、是否合理收費(fèi)等項(xiàng)目內(nèi)容，采取對全院護(hù)理單元住院病人及家屬問卷方式進(jìn)行調(diào)查。通過對全院護(hù)士實(shí)行人性化管理后，激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造潛能，增強(qiáng)了護(hù)

士隊(duì)伍的向心力和凝聚力；穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍，全面提升了護(hù)士的整體素質(zhì)，提高了病人的滿意度，有效降低了護(hù)理缺陷，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，護(hù)理差錯(cuò)投訴糾紛明顯減少。由此可見，人性化服務(wù)在護(hù)理工作中起到很大的促進(jìn)作用，它有利于加強(qiáng)護(hù)患溝通，使病人在住院期間感到一種親切安全感，消除了對醫(yī)院的恐懼,縮短護(hù)患距離,提高護(hù)理質(zhì)量,增加病人滿意度。社會與經(jīng)濟(jì)效益明顯提高，我院對病人實(shí)施人性化服務(wù)后，病床使用率提高，醫(yī)患關(guān)系明顯改善，在醫(yī)院管理年復(fù)查活動中，我院成績突出，得到了專家的一致好評與認(rèn)可。3 討論 在醫(yī)療改革的今天，對臨床護(hù)理管理者來說，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，醫(yī)院要在競爭中立足，醫(yī)院管理者必須調(diào)整思路，敢于開拓與創(chuàng)新。臨床護(hù)理工作是一種專業(yè)性很強(qiáng)，并以特殊人群為服務(wù)對象的工作，具有輪流值班的特點(diǎn)，長期的生物鐘紊亂給護(hù)理人員帶來了不同程度的睡眠問題，造成心理壓力。在工作中，護(hù)理人員不僅要完成好護(hù)士的角色，還要承擔(dān)病人的教育者、組織管理者及咨詢者等角色，而且病人、病人家屬、醫(yī)生和醫(yī)院管理者都對護(hù)士的工作質(zhì)量提出了高要求，多重的角色行為及角色要求常常使護(hù)理人員力不從心，身心疲憊，職業(yè)壓力感增加。護(hù)理人力資源短缺，護(hù)理工作負(fù)荷過重，護(hù)理技術(shù)操作較為復(fù)雜，勞動強(qiáng)度較高，護(hù)士易產(chǎn)生精神緊張情緒,害怕差錯(cuò)事故發(fā)生。護(hù)理工作雖然受到社會的廣泛關(guān)注，但社會普遍存在著重醫(yī)輕護(hù)的觀念，社會觀眾對護(hù)士的信任度較低，使護(hù)士自感地位較其他職業(yè)低，且護(hù)士的收入與工作的繁忙程度不成正比，使護(hù)士產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。病人對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等要求全方位提高，護(hù)士工作壓力無形增大，護(hù)士應(yīng)以病人為中心實(shí)施人性化服務(wù)，否則將會遭到病人和家屬的投訴，繼而失去醫(yī)療市場。規(guī)范服務(wù)語言、強(qiáng)化禮儀、禮貌。根據(jù)人性化護(hù)理服務(wù)護(hù)理模式框架，修訂崗位服務(wù)用語，并制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并納入護(hù)理考核中，參加護(hù)理部組織的禮儀培訓(xùn)，規(guī)范語言語調(diào)、手勢、站姿、走姿，恰當(dāng)?shù)氖謩荩皿w的語言。如：見面先問“您好”，開口加稱謂，話前先用“請”字，操作失誤先道歉，操作結(jié)束先謝謝。護(hù)理措施人性化，讓病人感悟護(hù)士的真情，來有“迎聲”走有“送聲”等?！白龊萌朐航榻B和指導(dǎo)”等。術(shù)前、術(shù)后訪視制度，術(shù)中關(guān)懷制度，減輕了手術(shù)病人對手術(shù)的緊張、恐懼心理。在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)，在不同場合，要運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言，科室每半月召開工休會，廣泛征求病人意見，對出院病人要詢問其對“出院指導(dǎo)”掌握的情況，并進(jìn)行電話隨訪，各科室根據(jù)自身科室的特點(diǎn)，制定愛心卡、溫馨提示卡等。營造一個(gè)人性化就醫(yī)環(huán)境。

醫(yī)院的外在情緒資本存在于病人及其家屬的感受。內(nèi)在情緒資本存在于醫(yī)院內(nèi)部員工的忠誠與感受、服務(wù)一種態(tài)度，它需要熱情。服務(wù)是一種感受，醫(yī)院需護(hù)理人員為病人提供超期望服務(wù)，那就要求護(hù)理管理者對其員工進(jìn)行人性管理。護(hù)理管理者必須站在以人為本的角度上，先讓護(hù)士感動，讓護(hù)士滿意，只有護(hù)士感動了，才能因感而動，用心去做，這樣才能讓患者從醫(yī)務(wù)人員的眼神里感知到真誠的愛心，繼而提升醫(yī)院的競爭力。重視人的因素,護(hù)士長應(yīng)成為支持領(lǐng)導(dǎo)型和溝通型專家。因?yàn)樽o(hù)士長的支持是影響工作滿意感和心理健康的最有效方式，護(hù)士長應(yīng)樹立管理就是服務(wù)，管理者即是服務(wù)者的思想，努力當(dāng)好護(hù)士姐妹們的公仆，為護(hù)士們培訓(xùn)、提升、展示各種才藝搭建資源平臺。關(guān)愛護(hù)士姐妹，關(guān)注護(hù)士們的工作壓力狀況，及時(shí)給予工作上和生活上的幫助，如適當(dāng)?shù)娜肆ε浜?，?shí)行彈性排班制，多關(guān)心中老年護(hù)士的家庭情況，身體狀況，切實(shí)幫助解決每一個(gè)實(shí)際困難，使他們?nèi)硇耐度牍ぷ?，引?dǎo)青年護(hù)士以誠相待、和睦相處，努力創(chuàng)造條件，充分滿足護(hù)士的求知欲望。想盡辦法預(yù)防護(hù)理人員的職業(yè)危害。護(hù)士長對下屬護(hù)士的優(yōu)缺點(diǎn)應(yīng)了如指掌，繼而做到知人善任，人盡其才，才盡其用；全員主動參與科室管理，人人都有責(zé)任感，并有獲得成功的滿足感，全員素質(zhì)的提高的同時(shí)，科室護(hù)理質(zhì)量當(dāng)然得到相應(yīng)的提高。小結(jié)

通過5年的實(shí)踐，我們緊緊圍繞以病人為中心的服務(wù)理念，注重人性化服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)手段，服務(wù)條件，服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程。從重視工作任務(wù)的完成向重視病人需要得到滿足的轉(zhuǎn)變，從重視對疾病的護(hù)理向重視對病人全方位的護(hù)理轉(zhuǎn)變，從根本上體現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)的價(jià)值，提高了護(hù)理質(zhì)量，改善了醫(yī)患關(guān)系，為構(gòu)建和諧的醫(yī)院環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。管理者以人為本的新的管理服務(wù)理念，充分發(fā)揮了護(hù)士的潛能，賦予了每個(gè)員工價(jià)值感、歸屬感和進(jìn)步感，促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

1凱文·湯姆森.情緒與資本.北京：當(dāng)代出版社，2004,10.