第一篇：管理論文（精選）

20世紀90年代以來，在流通體制改革和對外開放的推動下，中國零售業經過10多年的發展，取得了驚人的成績。自2004年12月11日開始，我國零售業市場對外資全面開放，外資零售企業大量進入中國市場。2008年位居世界零售百強之列的沃爾瑪、家樂福、家得寶、麥德龍、克羅格、泰斯克，除了克羅格沒有進入中國外，其他都已進入且加快了在中國的發展步伐，這使我國零售業面臨著巨大的壓力和嚴峻的挑戰???。提升企業的形象，樹立企業品牌，區別于同行業其他競爭對手對國內零售企業顯得格外重要。VIS作為企業形象識別系統的主要部分，也是最直觀、最有感染力的部分，它的作用是多方面的。其對企業內部經營管理的作用，主要表現在：提高企業內部凝聚力；增強技術和產品競爭力；加速企業內部管理的進一步完善以及企業多角化、集團化、國際化經營優勢的取得。另外VIS對企業外部的作用主要表現在：有利于企業經營資源的運用，有利于消費者的認同以及有利于企業的公共關系等方面[2]。VIS將為企業創造出一個良好的經營環境，使企業與政府、供應商、銷售商、股東、金融機構、大眾傳播媒 介、地方杜區、消費者等和企業相關的組織或個人都保持良好的關系。

綜上所述，我們可以看出國內零售企業要想在激烈的市場競爭中站有一席之地，惟有導入VIS，樹立起特有的、優質的企業形象，提高企業軟件的競爭力，才能在市場競爭中脫穎而出，獨樹一幟，取得獨一無二的市場價值。

1.2研究的目的與意義

本文從消費者的角度來調查分析零售企業的VIS，選擇了一個具體的零售企業為研究對象，以依據來分析零售企業的VIS，這是將理論與實際結合起來研究課題的手段，這樣能使文章顯得不籠統、空洞，同時具有可靠性和真實性。研究零售企業VIS的目的是通過實證研究發現零售企業VIS的問題，從而提出相應的措施，提升零售企業的企業形象。研究意義主要在于以下幾方面：

第一，VIS能夠給零售企業帶來巨大的商業經濟效益。企業通過VIS，廣泛的最大資產。現代社會對企業尤其是名牌企業要求很高，在外國企業入住中國以來我國創名牌企業和名牌產品顯得更迫切。企業導入VIS后，需要企業長期堅持不懈的努力，將其融入企業的文化，融入每一個員工的心里，建立起牢固的顧客滿意，這樣將會給企業帶來巨大的經濟效益[3]。

第二，VIS能夠推動零售企業的發展。企業形象建設是我國社會主義市場經濟條件下，企業謀求生存與發展的重大戰略舉措。企業為了迎接市場的競爭與挑

戰，如何主動、積極地開拓市場，提高市場占有率，這已成為現代企業經營發展戰略新的需求。VIS能提高企業的知名度；吸引人才，提高生產力；激勵士氣，形成良好的工作氛圍；提高經營業績；容易籌措資金；提高廣告效應；有利于內部管理等。

第三，樹立良好的企業形象，提高零售企業的市場競爭力。日本有關專家的研究表明：在1945年至1955年，即第二次世界大戰結束時，日本各企業只要推出品質優良，價格便宜的商品，就一定全暢銷，這是靠“商品力”一軸指向的時代。到了1965年，由于大量商品涌現，光靠物美價廉已起不了多大作用，還要配合推銷力，才能造成良好的銷售成績，這是依靠“商品力”和“銷售力”二軸指向的時代。到了現代，市場上充滿了價廉物美的商品，各公司也都致力于商品的推銷活動，使得消費者的選擇對象大增。在這種情況下，許多商品面臨滯銷的命運，而那些名字響亮的名牌商品卻能縱橫天下。這表明，現代企業的經營力量除了“商品力”“銷售力”之外，還須加上“形象力”[4]。

現代企業的不斷革新，各企業所經營的業務形式、商品樣式和活動地區，也隨之變化或擴大，倘若企業一直保守于過去的形式，或流于散漫的形象，將使自身陷于不利的情勢。為了避免這種危機，就必須想辦法勾勒出清楚的新企業形象，并以此為據，針對未來社會而塑造富有競爭力的企業形象，由此，企業實施VIS，便成為一種競爭的戰略[5]。

1.3研究的主要內容

本文的主要寫作線索是：通過瀏覽網頁和期刊雜志等資料，按照緒論——基礎理論——實證分析——問題和問題成因分析——提出建議的順序進行。寫作的主要內容有以下幾方面：

第一，緒論。緒論是論文的開頭，起到的作用是交代筆者的選題、論文的主攻方向、文獻檢索過程等具體情況。該部分包括了問題的提出、研究的目的與意義、研究的主要內容以及研究的方法及技術路線。

第二，基礎理論。這部分是相關的知識點的闡述，首先對VIS進行了簡介，主要包括了VIS在企業形象識別系統中的地位、內涵以及VIS包括的具體內容，同時還簡要闡述了設計VIS時應注意的要求。提出零售業企業應該重視VIS的經濟學理論依據，這樣能使我們從理論上首先知道零售企業建立優質的VIS的重要

性和必要性。

第三，實證分析。在理論總結的基礎上，選擇重百的VIS為研究對象，深入研究制作問卷，實地進行調查訪問顧客。最后完成有效問卷92份并對所得的數據進行了統計分析，具體的分析內容包括：重百企業標志、重百企業環境、重百員工形象三大項。

第四，存在的問題和問題的成因分析。結合重百的VIS設計這個例子實證分析了零售企業現有的VIS設計存在的問題以及沒有建立出優質的VIS的主要原因。

第五，提出建議。通過重百的VIS實例調查研究，筆者首先對其進行了可行性建議，在此基礎之上以小見大，對零售業企業如何建立良好的VIS提出了自己的建議。

1.4研究的方法及技術路線

本文是采用理論與具體例子相結合的寫作思路，主要按照理論闡述、問卷調查、統計分析三個步驟依次進行。抓住如何建立優質的VIS中的幾個關鍵問題——深入調研、統一性、差異化、方案執行力進行分析，具體內容如下：

文獻綜述。通過學習和閱讀有關企業形象策劃方面的理論文獻與書籍專著，參考學者關于零售業企業形象策劃方面的文章和學位論文，闡述了VIS的相關理論。

第二篇：管理論文

在醫院護理管理中人性化服務的應用初探

社會經濟文化的迅速發展直接導引著人們生活水平的快速提高，同時醫學科學的發展和

普及極大地促進了人們健康意識的提高，患者、患者家屬、醫生及護理管理者對護理服務質量的要求也越來越高，人們對身心健康和生存質量的需要不斷提升，對護理人員的知識結構、操作技能和綜合素質提出了更多、更高的要求，護理模式和方式的選擇和更新也成為了廣大護理工作者新的追求，所以護理服務已成為醫院競爭的熱點之一。2005年我院實施護理服務創新，全面改進護理服務質量，注重人性化服務，并將人性化服務理念運用于護理管理中，經過5年的實踐完善，提高了病人滿意度，護士工作主動性增強，科室有了較好的向心力和凝聚力，護理差錯事故、護理投訴、糾紛減少。著實地引導護士把為病人服務的理念延伸和升華，突出了醫院護理管理特色。措施及步驟

1.1 認清現狀，找出差距

（1）服務理念陳舊，每天機械地執行醫囑，缺乏對病人的人文關懷。（2）護理隊伍結

構不合理，編制短缺，普遍年青，學歷、職稱偏低，技術水平參差不齊，三基三嚴亟待進一步提高。（3）護理排班和時間安排不合理，護患間交流不及時，缺乏溝通，不能滿足病人的要求。（4）護理分配制度不合理、不完善，影響和挫傷了護理人員服務的積極性。

1.2強化薄弱點，實施創新服務。

(1)加強對護士的人性化服務的教育和培訓。護理人員要想達到對病人實行全方位的護理，就必須具有較全的人文知識，因此，護理部對護理人員的人文知識進行全員培訓，采取遠程教學和外出進修學習的護理骨干授課，讓護士能學以致用，將人文理論知識與臨床工作緊密結合起來，使人文理念貫穿于實際工作的各個環節，時時為病人著想，為病人排憂解難，學會換位思考，尤其在整體護理過程中，善于運用自己的知識貯備，同病人多角度，全方位地交流、溝通，可使病人緩釋病痛，化解醫患矛盾，縮短醫患距離，增加對護士的信任，提高護理質量。

(2)引入人文關懷，倡導愛心服務。關懷是護理的核心概念與中心任務，它使病人產

生安全感，有效的關懷能增強病人應對壓力的能力，促進病人康復，降低護理糾紛。護士關懷行為與病人的焦慮程度成反比，與滿意程度成正比。過去，我們只注重醫療質量，而忽略了病人的心理需求，盡管我們辛苦，卻得不到病人的理解、信任。經過反思和大量宣傳，院領導要求全院醫務人員轉變觀念，廢除陳舊思想，強化“以病人滿意”為第一標準，深化“工作為了病人、言行體現愛心”的服務理念，護理部公開向社會承諾“四心”服務，即“耐心、熱心、細心、虛心”，并將此標志牌掛墻到各護理單元。通過一系列“愛心服務”的實施，徹底轉變了醫務人員以自我為中心，以經濟利益為目標的服務觀念，給予病人人性化的護理，建立和諧的護患關系。醫院還加強了后勤保障和職能及輔助科室的管理，減輕了臨床護士的負擔，切實做到“把時間還給護士，把護士還給病人”，堅持病區護士多進病房，多與病人談心，多幫助病人，營造一種和諧的護患氛圍，建立新的護患關系，將人性化護理服務滲透到整個護理工作中的所有細節。

（3）健全護理質量管理體系,提升護理服務質量。實行全面護理質量考核，由護理部牽

頭，全院護士長組建質量監控小組，制定護理質量考核標準，包括禮儀規范、服務態度、溝通能力、工作質量、理論技能、勞動紀律等。依據質控檢查，如夜查、抽查、月查，各科交替查，并結合病人問卷調查對護士進行評價并記錄在冊，直接與績效考核相結合，激發了護

士的自我約束，自我管理意識，把個人目標統一于護理工作目標，強化了團隊精神。

（4）轉變時間成本效益觀念，進一步強化人性化護理。護理部根據病人需求和護理工作

特點，經過反復研究并征求科室意見，在護理工作薄弱時段安排備班、機動班，打破固定8小時的排班模式，使護士工作安排更貼近病人的需要，有充足的時間與病人交談，了解病人內心想法，對病人實施心理護理及健康指導。

1.3 人性化服務體現在護理管理工作的每個環節

（1）在良好的環境和氣氛中體現人文關懷病人由于角色的轉變，對新的環境產生

陌生、恐懼感，當病人來到病區，護士主動、熱情迎接，將其帶到病房，介紹病區環境，主管醫生、護士、病房設施及使用方法，讓病人盡快適應環境，配合治療與護理。為了病人早日康復，我院為病人營造了一種溫馨的住院環境，由原來一個病區只有一間公用廁所改建為每間病房都有廁所，為方便病人各種體位，病床改建手搖式升降床頭、床尾以及功能健身床,病室內備有空調、熱水器、床頭配有呼叫器、套間內另備茶幾、沙發、電視、會客廳，在做某些特殊檢查治療時，為保護病人隱私配有屏風，病房走廊掛有各種宣傳欄，手術室安裝中央空調等，急診科根據病人特點，開設生命綠色通道，為糖尿病人,哮喘病人，心臟病人制備生命救助卡，病人在住院期間若遇生日，科主任、護士長帶領病區護士給壽星贈送鮮花、生日卡致美好祝福。若遇新年，院長帶領院委會成員到病區看望病人贈送慰問金和新年祝福。由全院職工捐款救助特困病人，讓病人真正感到“醫院是老百姓自己的醫院”。

（2）把握病人心理、進行有效溝通與交流護理給予病人的已不僅是生活上的照顧

和生理上的救護，而是心理和個性的滿足，因此，要求護士在進行各項基礎護理時，根據不同病人，病情的特點盡可能多溝通、多交流，及時了解病人的感受和護理效果，達到持續改進的目的，如對一些病情危重的老人或小孩通過觸摸、握手和擁抱等肢體語言來表達對病人的關愛、理解和安慰，護理時動作輕穩、敏捷，對性情急躁的病人護理時要直截了當，對肢體癱瘓或腫瘤病人要加以鼓勵，讓病人樹立信心，充滿對生活的向往，對語言障礙病人多用手勢或制作易懂的卡片進行交流，我院通過實施人性化服務后，每位病人均認識自己的主管護士，愿意主動與醫護人員交流，醫護人員能及時掌握病人動態信息，制定準確詳盡的護理計劃，有效地將醫患矛盾控制在萌芽狀態。

（3）加強護士職業培訓，提高護士綜合素質護士培訓作為護理人才資源管理的重

要組成部分，對不同級別的護士實行分級化培訓，對于初級職稱的護士應注重“三基三嚴”理論知識和技術的訓練與考核，培養護士情商及溝通交流基本技能，對中級職稱的護士應加強難度較大的護理技術操作及疑難病人臨床經驗的總結，對高稱的護士要加強護理科研能力的培養。在護患關系中，技術關系是非技術關系的基礎，因此，在每年的“5·12護士節”，護理部組織了護士的操作比賽，使護士隨時在體能、智能和情感方面進行“充電”。臨床上各種操作盡量做到一次成功，減少病人痛苦，提高病人對我們的信任度。去年，我院進行了呼吸機使用，外周深靜脈置管，預防治療褥瘡的專項查房及講座，全院靜脈穿刺困難和院外

帶入褥瘡病人經護理會診后及時解決了護理疑難問題，讓病人感到更舒適、更滿意、更安全。

（4）實施多元化的健康教育多元化教育是護士針對住院病人的生理、心理、文化、社會的適應能力而進行的一種護理活動。為此，我院通過專題講座、宣傳欄、健康小冊子、就醫指南冊等形式把防病治病、健康指導等知識傳授給病人，根據氣候變化，不同病種改變健康教育版的內容，針對病人不同需要，不同文化層次，因人施教，我院還開展了“糖尿病、哮喘病、高血壓病、腎病之家”的活動，減輕病人的負性情緒，愉悅了病人的心情，起到自我保健與疾病預防的作用。同時，病人在出院時，認真做好出院指導，如出院后的飲食起居、鍛煉、服藥、帶管出院的注意事項，并留下科室電話號碼，讓病人在需要幫忙時聯系。

2我院實施人性化管理的效果評價使用護理部制定的病人滿意度調查表：內容包括

護士巡視病房、解決病人需求是否及時、服務態度、操作技術、健康教育、是否合理收費等項目內容，采取對全院護理單元住院病人及家屬問卷方式進行調查。通過對全院護士實行人性化管理后，激發了護士的工作熱情，充分調動了護士的工作積極性和創造潛能，增強了護

士隊伍的向心力和凝聚力；穩定了護理隊伍，全面提升了護士的整體素質，提高了病人的滿意度，有效降低了護理缺陷，提高了護理工作質量，護理差錯投訴糾紛明顯減少。由此可見，人性化服務在護理工作中起到很大的促進作用，它有利于加強護患溝通，使病人在住院期間感到一種親切安全感，消除了對醫院的恐懼,縮短護患距離,提高護理質量,增加病人滿意度。社會與經濟效益明顯提高，我院對病人實施人性化服務后，病床使用率提高，醫患關系明顯改善，在醫院管理年復查活動中，我院成績突出，得到了專家的一致好評與認可。3 討論 在醫療改革的今天，對臨床護理管理者來說，挑戰與機遇并存，醫院要在競爭中立足，醫院管理者必須調整思路，敢于開拓與創新。臨床護理工作是一種專業性很強，并以特殊人群為服務對象的工作，具有輪流值班的特點，長期的生物鐘紊亂給護理人員帶來了不同程度的睡眠問題，造成心理壓力。在工作中，護理人員不僅要完成好護士的角色，還要承擔病人的教育者、組織管理者及咨詢者等角色，而且病人、病人家屬、醫生和醫院管理者都對護士的工作質量提出了高要求，多重的角色行為及角色要求常常使護理人員力不從心，身心疲憊，職業壓力感增加。護理人力資源短缺，護理工作負荷過重，護理技術操作較為復雜，勞動強度較高，護士易產生精神緊張情緒,害怕差錯事故發生。護理工作雖然受到社會的廣泛關注，但社會普遍存在著重醫輕護的觀念，社會觀眾對護士的信任度較低，使護士自感地位較其他職業低，且護士的收入與工作的繁忙程度不成正比，使護士產生職業倦怠感。病人對醫務人員的醫療護理質量、服務態度等要求全方位提高，護士工作壓力無形增大，護士應以病人為中心實施人性化服務，否則將會遭到病人和家屬的投訴，繼而失去醫療市場。規范服務語言、強化禮儀、禮貌。根據人性化護理服務護理模式框架，修訂崗位服務用語，并制定相應的考核標準，并納入護理考核中，參加護理部組織的禮儀培訓，規范語言語調、手勢、站姿、走姿，恰當的手勢，得體的語言。如：見面先問“您好”，開口加稱謂，話前先用“請”字，操作失誤先道歉，操作結束先謝謝。護理措施人性化，讓病人感悟護士的真情，來有“迎聲”走有“送聲”等。“做好入院介紹和指導”等。術前、術后訪視制度，術中關懷制度，減輕了手術病人對手術的緊張、恐懼心理。在進行護患溝通時，在不同場合，要運用適當的語言，科室每半月召開工休會，廣泛征求病人意見，對出院病人要詢問其對“出院指導”掌握的情況，并進行電話隨訪，各科室根據自身科室的特點，制定愛心卡、溫馨提示卡等。營造一個人性化就醫環境。

醫院的外在情緒資本存在于病人及其家屬的感受。內在情緒資本存在于醫院內部員工的忠誠與感受、服務一種態度，它需要熱情。服務是一種感受，醫院需護理人員為病人提供超期望服務，那就要求護理管理者對其員工進行人性管理。護理管理者必須站在以人為本的角度上，先讓護士感動，讓護士滿意，只有護士感動了，才能因感而動，用心去做，這樣才能讓患者從醫務人員的眼神里感知到真誠的愛心，繼而提升醫院的競爭力。重視人的因素,護士長應成為支持領導型和溝通型專家。因為護士長的支持是影響工作滿意感和心理健康的最有效方式，護士長應樹立管理就是服務，管理者即是服務者的思想，努力當好護士姐妹們的公仆，為護士們培訓、提升、展示各種才藝搭建資源平臺。關愛護士姐妹，關注護士們的工作壓力狀況，及時給予工作上和生活上的幫助，如適當的人力配合，實行彈性排班制，多關心中老年護士的家庭情況，身體狀況，切實幫助解決每一個實際困難，使他們全身心投入工作，引導青年護士以誠相待、和睦相處，努力創造條件，充分滿足護士的求知欲望。想盡辦法預防護理人員的職業危害。護士長對下屬護士的優缺點應了如指掌，繼而做到知人善任，人盡其才，才盡其用；全員主動參與科室管理，人人都有責任感，并有獲得成功的滿足感，全員素質的提高的同時，科室護理質量當然得到相應的提高。小結

通過5年的實踐，我們緊緊圍繞以病人為中心的服務理念，注重人性化服務，不斷改進服務項目，服務手段，服務條件，服務理念，優化服務流程。從重視工作任務的完成向重視病人需要得到滿足的轉變，從重視對疾病的護理向重視對病人全方位的護理轉變，從根本上體現了護理服務的價值，提高了護理質量，改善了醫患關系，為構建和諧的醫院環境奠定了基礎。管理者以人為本的新的管理服務理念，充分發揮了護士的潛能，賦予了每個員工價值感、歸屬感和進步感，促進了醫院的發展。

【參考文獻】

1凱文·湯姆森.情緒與資本.北京：當代出版社，2004,10.

第三篇：管理論文

四川管理職業學院

畢業論文

我國連鎖企業與國外連鎖企業的區別

姓名：

專業：連鎖經營與管理2班

學號： 指導老師：

摘要

經濟全球化的蓬勃發展以及中國零售市場的對外開放給我國的連鎖零售業帶來前所未有的發展機遇,在面對機遇的到來時，我們應該怎么去把握時機促成我國連鎖超市的發展與飛躍。本文將闡述我國連鎖超市發展的最新動態和趨勢，并簡要介紹連鎖超市在我國發展的現狀，指出當前我國連鎖超市在發展中存在的一些問題，以促進我國連鎖超市的健康發展，相比國外的連鎖我們具有哪些優勢和劣勢。一．我國連鎖企業的現狀

1)經營規模

我國的自主經營的連鎖企業非常薄弱。首先，是連鎖總店的單個規模偏小，影響競爭能力：根據有關研究資料，一個連鎖總店通常要擁有14家分店，并且每個分店面積達到400平方米時，才能發揮出規模效益。盡管我國連鎖業發展迅速但分布不很均勻，東部地區發展多于中西部，大城市多于中小城鎮。其次，是分店平均規模偏低：營業面積達到400平米的連鎖店較量較少，只有在東部沿海地區、及大中城市才有，鄉鎮及西部地區絕大部分低于這個要求。第三，資金問題也是影響連鎖經營規模的一方面原因，連鎖企業開辦新的直營店鋪，在購房、租金、裝修、設備等方面必須要有相當的投入。以北京華聯超市公司所公布數據，該公司新辦一家1.5萬平方米的超市，土地租金、店鋪建設和裝修費用、營業設施費用等需要三四千萬元。而且我國商業企業自有資金比例很低，一般不到流動資金的10％，資產負債率接近80％，通過的連鎖企業寥寥無幾。目前，我國大部分連鎖企業都是因為資金困難而限制了門店數量的發展。

2.政策因素影響中國連鎖經營發展

主要體現在：市場監管問題。目前現行的一些市場監管辦法，不適應連鎖經營這種新的經營形式。如有些地方幾級技術監督、衛生部門都要對商品進行抽檢，總部和配送中心檢查后，還要檢查店鋪的商品，這對于統一進貨的連鎖商店來說顯然沒有必要。

3.信息化水平較低限制中國連鎖經營發展

連鎖經營對經營和管理的信息化有著特殊和較高的要求。一個信息化水平較低的連鎖企業，資金管理、商品管理、商品配送等等方面的劣勢將立即顯示出來。世界上最大的貿易連鎖零售商美國沃爾瑪公司為了和分布在全球4000多個連鎖分店聯絡，專門發射了自己的衛星。他們的每輛運輸車上都有全球衛星系統，最大限度地避免車輛空駛。而我國連鎖經營企業目前普遍得到解決的只是收款機收款，一部分企業可以使用計算機開具發票和進行財務核算、商品管理（只局限于在分店單獨進行），只有個別企業建立并連接了本企業的局域網，和供貨商聯網方面處于空白階段。

二．連鎖企業發展的優勢鎖經營的優勢分析

（一）.制度優勢

連鎖經營在流通領域將分散經營的零售網點組織起來，形成具有足夠規模化的企業。科學的制度安排，利于降低交易費用，能使連鎖企業同上游企業和下游顧客建立長期的信任合作關系，使連鎖企業經營取得良好的發展。連鎖經營 的3種類型，制度安排不同，經營優勢也不同。1.正規連鎖制度優勢（1）規模優勢（2）經濟優勢（3）技術優勢

2.特許連鎖制度優勢

（1）特許連鎖經營對特許人的好處（2）特許連鎖經營對受許人的好處（3）特許連鎖經營對消費者的好處 3.自由連鎖的制度優勢（1）靈活性（2）學習性（3）流通性（4）獲利性

（二）效益優勢

（1）專業化的經營————店鋪經營水平得以提升（2）標準化的經營————改善服務與廣大銷售（3）物流中心————增加利潤

（4）集中化的經營————降低企業的經營成本（5）連鎖經營————減少商業投資風險（6）連鎖經營————促進生產領域的發展(三)競爭優勢

（1）能快速聚集資本，抓住市場機會（2）組織化程度高，能增強市場競爭力（3）經營費用低

（4）產品銷售能力強（5）規模經濟

（四）政策機遇

二、連鎖經營的劣勢分析

（一）經營者風險

（二）市場風險

（三）集團決策失誤風險

（四）外資連鎖企業進入帶來的挑戰

2.2.2 國外連鎖企業與中國連鎖企業的區別

一、政府的推動與企業自主行為的區別

中國連鎖管理的發展，政府的推動起了主導的作用，這種特點與國外連鎖管理發展是企業自主行為十分不同。中國的這種特點其優點是，使連鎖管理在短期內得到規模化的推進與迅速的發展，并在資產的擴大，政策上的優惠得到政府的大力支持。但這種特點也存在著一些缺點，如果這種推動是盲目和存在偏 差的話，往往導致連鎖管理的失敗，因此政府往往也是一個失利責任的承擔者。

二、先進業態的導入與企業自身規模化需要的區別

中國連鎖管理的發展是通過在商業中引進超級市場這一先進業態．進而導入連鎖管理的方式的，這就說明在中國商業本身已存在的商業組織形式中很難推進連鎖管理的方式，需要引進一種新的商業組織形式，脫離原有的商業組織母體，才能較順利進行。事實也證明，在我國的許多連鎖企業中，對老企業進行改造推進連鎖管理的成功率不高，而一開始就以新的組織形式推進連鎖管理的成功率就高，尤其是選擇超級市場管理業態的成功率就更高，因為超級市場最適合導入連鎖管理的方式：國外連鎖管理的發展歷史悠久，往往是從傳統的產業中開始的，企業開展連鎖管理是尋求自身規模化發展的必要選擇，是一種適應市場競爭的行為。這也說明了中國和發達國家在市場化的程度上還有很大差異，中國開展連鎖管理還受著傳統的商業組織形式和市場成熟度的客觀制約。

三、市場開放和國際競爭下進行的連鎖管理

中國連鎖管理的導入與發展是在對外開放和國際連鎖集團進入的條件下進行的，在這點上與許多國家是不同的。首先，我們可以獲得國際上連鎖管理方面成熟的經驗，先進的技術手段和管理方法，使我們在短期內達到一個較高的水平；其次，由于國際大型連鎖集團的進入，使得我們可以在本土向先進的國家學習，大大降低了引進嫁接和學習的成本，提高自身的競爭能力。但同時，也對中國的連鎖企業形成很強的競爭壓力。因為國際連鎖集團往住資本實力雄厚、技術先進，并且都以商業中最先進的主力化業態模式在中國開店，這就使得中國的許多連鎖企業沒有時間去進行連鎖業態發展上的成型化過程。由于連鎖業態的生命周期縮短，我們需要花更多的精力和資金去進行業態的創新，這對形成完善和成熟連鎖企業的體系化建設帶來影響。這種影響會使許多適應不了這種競爭變化的連鎖企業被淘汰，但也會使一些企業在競爭中顯得更強。可以說對外開放和外國連鎖企業的進入是中國連鎖管理發展的催化劑。

四、直營連鎖仍是中國連鎖管理的主要方式

與國外發展連鎖管理一個很不同的特點是，中國連鎖管理的方式主要是直營連鎖，特許加盟連鎖和自由合作連鎖沒有得到深入的展開。造成這種現狀的原因主要是，我國的連鎖管理還處在導入發展期，連鎖企業在發展上的各項支持系統還很不完善，缺乏對加盟企業的有效指導和控制，條塊分割大而全，小而全的小生產思想影響了專業化分工所應形成的連鎖組織的擴展，特許連鎖、自由合作連鎖的法律制度還沒完全建立，促進特許連鎖和自由加盟連鎖的中介組織缺乏等。國外連鎖管理的發展，除一些特大型連鎖企業由于資金實力雄厚，店鋪規模很大，市場上缺乏可能的加盟者和合作者，所以采取直營連鎖外，許多中小型連鎖企業較多采取特許連鎖和自由合作連鎖的方法，極大地發揮了連鎖管理拓展市場的發展優勢。這種區別，也說明了連鎖管理，在中國和外國方式適用成熟度上的不同，以及社會對連鎖管理方式的利益需要一個認識上的時間過程。

3.1我國連鎖超市的發展趨勢

連鎖經營在中國生命力強勁。我國連鎖經營的發展在21世紀初就被提上了政府工作的重要議事日程。如此高度重視流通領域這一革命性變革，可謂空前。從國務院到各部委及省市自治區，中國政府對發展連鎖經營幾乎都有專門政策。

我國連鎖經營的發展中，一直是連鎖超市發展最快，一是因為較少傳統百貨公司的包袱，人員素質比較高；二是大量借鑒和引進了國外成功的管理經驗和技術，尤其是在國外超市進入比較多比較早的沿海城市，比如深圳萬佳在和沃爾瑪、家樂福等世界零售巨頭互相來往交流的過程中不斷學習，豐富了經驗，抓住了市場，增強了實力。

連鎖經營在我國發展雖然時間不長，但其優越性已經開始顯現出來。例如，大量集中采購、配送，與工業生產企業、農副產品基地直接掛鉤，有利于減少中間環節，降低進貨成本，增強競爭能力；實行規范化科學經營管理，有利于 降低費用，提高企業效益；采購和銷售分離，有利于防止假冒偽劣商品，凈化流通秩序；統一進貨，規模經營，有利于通過降低成本和費用穩定市場物價，抑制通貨膨脹；直接大量向生產企業反饋市場和消費信息，有利于促進生產者調整產品結構，改進產品質量，起到指導生產的作用。

然而，我們應該冷靜地看到，我國的連鎖經營還處在初級階段。為此，商界和政府紛紛檢討流通產業的不足，尋找經濟增長從粗放式到集約化的發展道路：對我國來說，連鎖經營不僅是一種經營形式的改變，而且是商業制度的創新，是流通產業結構的重大調整。但連鎖的發展模式也有多樣化和程度上的不同，有了發達國家創造的經驗，再加上物流技術和通信技術的革新，中國的連鎖擁有很大的后發優勢。

縱觀我國連鎖業的發展現狀，零售業的新格局正在形成。在未來的20年內連鎖經營將會主導我國的零售業，并在餐飲、服務等相關產業中形成規模。連鎖經營和業態的多樣化將成為我國未來幾年內零售業變革的主要內容。

按目前連鎖商業的發展速度，到2010年底，連鎖經營的銷售額已占到社會消費品零售總額的30%以上，達到發達國家20世紀90年代的水平。

國家相關部門明確表示，今后要大力推廣連鎖經營這種現代流通組織形式和經營方式，力爭經過5年的努力，初步確定連鎖經營在商業和服務業中的主體地位，使連鎖經營銷售額、連鎖企業店鋪數有較大幅度的增長。

人世后我國零售商業對外開放的力度明顯增強，更多世界著名的連鎖企業利用獨資、合資、控股、合作、輸出管理等形式，在更大范圍、更深層次、更具規模地布局設店，其方式也從最初的一家家開店到成建制、成批地收購公司 和店鋪，以期快速擴大連鎖效應。

今后我國連鎖經營將在四個方面拓展空間：

（1）隨著西部大開發戰略的實施，連鎖商業在中話部地區孕育著新的發展契機，不論是低成本的土地價格還是勞動力價格，都是連鎖經營實現低成本擴張的有利條件。

（2）除發展大型綜合超市外，城鄉的各種專業、服務業都有很大的發展空間，使相關業態的創新成為可能。

（3）特許經營將成為連鎖企業擴張的最主要的方式。

（4）隨著中大型綜合連鎖加盟型超市的進一步擴張，一批有實力的連鎖超市將通過股份制改造、資本重組等途徑加速擴張和上市，為我國連鎖超市贏得一個新的發展空間

3.1.1經營品種的多元化

但主要可歸納為以下四種類型：

（1）同心多角化經營戰略也稱集中化多角化經營戰略。指企業利用原有的生產技術條件，制造與原產品用途不同的新產品。如汽車制造廠生產汽車，同時也生產拖拉機、柴油機等。

同心多角化經營的特點是，原產品與新產品的基本用途不同，但它們之間有較強的技術關聯性。

（2）水平多角化經營戰略，也稱為橫向多角化經營戰略。指企業生產新產品銷售給原市場的顧客，以滿足他們新的需求。如某食品機器公司，原生產食品機器賣給食品加工廠，后生產收割機賣給農民，以后再生產農用化學品，仍然賣給農民。

水平多角化經營的特點是，原產品與新產品的基本用途不同，但它們之間有密切的銷售關聯性。

7（3）垂直多角化經營戰略，也稱為縱向多角化經營戰略。它又分為前向一體化經營戰略和后向一體化經營戰略。前向一體化多角經營，是指原料工業向加工工業發展，制造工業向流通領域發展，如鋼鐵廠設金屬家具廠和鋼窗廠等。后向一體化多角經營，指加工工業向原料工業或零部件、元器件工業擴展，如鋼鐵廠投資于鋼礦采掘業等。

垂直多角化經營的特點，是原產品與新產品的基本用途不同，但它們之間有密切的產品加工階段關聯性或生產與流通關聯性。一般而言，后向一體化多角經營可保證原材料、零配件供應，風險較小；前向一體化多角經營往往在新的市場遇到激烈競爭，但原料或商品貨源有保障。（4）整體多角化經營戰略也稱混合式多角化經營戰略指企業向與原產品、技術、市場無關的經營范圍擴展。如美國國際電話電報公司的主要業務是電訊，后擴展經營旅館業。整體多角化經營需要充足的資金和其它資源，故為實力雄厚的大公司所采用。例如，由廣州白云山制藥廠為核心發展起來的白云山集團公司，在生產原藥品的同時，實行多種類型組合的多角化經營。該公司下設醫藥供銷公司和化學原料分廠，實行前向、后向多角化經營；下設中藥分廠，實行水平多角化經營；下設獸藥廠，實行同心多角化經營；還設有汽車修配服務中心、建筑裝修工程公司、文化體育發展公司、彩印廠、酒家等實行整體跨行業多角經營。

3.1.3 物流配送渠道

配送反應速度快。

新型物流配送中心對上、下游物流配送需求的反應速度越來越快，前置時間越來越短。在物流信息化時代，速度就是金錢，速度就是效益，速度就是競爭力。

配送功能集成化。

主要是將物流與供應鏈的其他環節進行集成，如物流渠道與商流渠道集成、物流功能集成、物流環節與制造環節集成、物流渠道之間的集成。配送作業規范化。

強調物流配送作業流程和運作的標準化、程式化和規范化，使復雜的作業簡單化，從而大規模地提高物流作業的效率和效益。配送服務系列化。

強調物流配送服務的正確定位與完善化、系列化，除傳統的配送服務外，在外延上擴展物流的市場調查與預測、物流訂單處理、物流配送咨詢、物流配送方案、物流庫存控制策略建議、物流貨款回收、物流教育培訓等系列的服務。配送目標系統化。

從系統的角度統籌規劃的一個整體物流配送活動，不求單個物流最佳化，而求整體物流活動最優化，使整個物流配送達到最優化。配送手段現代化。

使用先進的物流技術、物流設備與管理為物流配送提供支撐，生產、流通和配送規模越大，物流配送技術、物流設備與管理就越需要現代化。配送組織網路化。

有完善、健全的物流配送網路體系，物流配送中心、物流結點等網路設施星羅棋布，并運轉正常。配送經營市場化。

物流配送經營采用市場機制，無論是企業自己組織物流配送還是社會物流配送，都實行市場化。只有利用市場化這只看不見的手指揮調節物流配送，才能取得好的經濟效益和社會效益。物流配送流程自動化。

物流配送流程自動化是指運送規格標準、倉儲貨、貨箱排列裝卸、搬運等按照自動化標準作業、商品按照最佳配送路線等。物流配送管理法制化。

宏觀上，要有健全的法規、制度和規則；微觀上，新型物流配送企業要依法辦事，按章行事。高水平的裝備配置。

新型物流配送中心面對的是成千上萬的供應廠商和消費者以及瞬息萬變競爭激烈的市場，必須配備現代化的物流裝備。如電腦網路系統、自動分揀輸送系統、自動化倉庫、自動旋轉貨架、自動裝卸系統、自動導向系統、自動起重機、商品條碼分類系統、輸送機等新型高效現代化、自動化的物流配送機械化系統。缺乏高水平的物流裝備，建設新型物流配送中心就失去了起碼的基本條件。

高素質的人員配置。

必須配備數量合理、質量較高、具有一定物流專業知識的管理人員、技術人員、操作人員，以確保物流作業活動的高效運轉。沒有一支高素質的物流人才隊伍，建設新型物流配送中心就不可能實現。高水平的物流管理。

作為一種全新的物流運作模式，其管理水平必須達到科學化和現代化，通過科學合理的管理制度，現代的管理方法和手段，才能確保新型物流配送中心的功能和作用的發揮。沒有高水平的物流管理，建設新型物流配送中心就成了一句空話。

3.1.4 超市休閑區設立的人性化

超市服務走向人性化

天熱準備保溫袋 購物返回打車費

就在幾年以前,老百姓上超市買東西還只是圖個方便、便宜。現如今,眼瞅著日子越過越好,超市越來越多,選擇超市的標準也就在不知不覺中發生著改變。倉儲式的超市雖說存貨量大,物美價廉,但現在的老百姓買東西可不僅僅是像跑到倉庫搬東西一樣,找到想要的東西付了賬就走。原先進超市,圖的是實惠；現在進超市,圖的是實惠加享受。精明的商家自然也看到了這一點:讓顧客購物時感到舒心,甚至再有一點“占了個便宜”的感覺,他們自然就會在買走一大車東西之后,還不忘留下一個滿意的微笑。

于是,人性化服務正越來越占據超市經營管理的重要位置。很多消費者都曾經頭疼 于購物高峰時間到收銀臺付賬難的問題。尤其是當推著一個活動不便的購物車時,移動到收銀臺去排隊還真是一件體力活兒。為了方便顧客,有的商家特意開辟了快速收銀通道,方便推車的用戶更快地到達收銀臺前,而不必再忍受“逆潮流而上”的痛苦。

炎炎夏日,戶外像下火一樣。想在超市買點

冰淇淋這樣的冷飲或者冰凍的食物帶回家,可得先想好了。說不定沒走出多遠就化成水了。記者在家樂福超市看到許多顧客都對一種特殊構造的塑料袋產生了興趣,這種塑料袋可以起保溫的作用,就是為了方便顧客攜帶易融化商品。一位姓趙的女士告訴記者:“雖然說這里也有一些商業促銷成份在其中,因為這種保溫塑料袋并不是免費的,但畢竟給消費者帶來了不少的便利。”所以,她毫不猶豫地買了一個。

就連商家慣用的促銷手段,也不再像以前一樣赤裸裸的了。在首體附近的家樂福超市,記者看到,大門口立著一塊牌子,寫道“在超市購買大型家電返回打車費”,上面還詳細地分列了不同家電的打車費返回價錢。從幾十元至數百元不等。以前記者只聽說過打車買手機報銷路費,看來現在超市經營者也學會了。一個女孩在店內某茶飲料的廣告前止步，原來購該飲品五瓶以上即有機會獲得周星馳影迷見面會門票。“我一定要買!”女孩一臉興奮,雖然明知只有抽中一等獎才會有這種幸運,一般人只能是再得一瓶飲料而已。所有這些無疑都是抓住了消費者某一方面的需求心態,從而達到一針見效的效果。

同時,超市中的提示標語也開始向人性化轉變。在存包臺,一句“背包的同志,您辛苦了,讓我為您存包”,比起“免費存包,貴重物品請隨身攜帶”這樣的話不知溫馨多少倍;在店內死角或失竊率較高的貨架寫上“您一時的沖動,對于我們和您都將是血本無歸”,不僅充滿了人性,而且避免了“偷一罰十”這樣的生硬與尷尬。(文/于然)

第四篇：管理論文

河南大學**學院

----《管理學》課程論文

論文題目：馬斯洛五個需求理論與生活

姓名：***

專業：*************

年級：2010級

學號：*********************

關鍵字：生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我實現的需要

摘要：人類的任何活動都脫離不了馬斯洛的這五個需求理論，吃穿住行等等。

美國心理學家家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》論文中提出了至今為止都具有極大參考價值的“需要層次理論"。在這些著作中，馬斯洛認為人類都有一系列復雜的需要，按其優先順序，可以排成階梯式的層次.他把人的需求按其重要性和發生的先后順序排成5個層次，分別是：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要和自我實現的需要。

“需要層次理論”有四個基本假定：第一，已經滿足的需要，不再是激勵因素。一種需要已經滿足，那么另外一種需要會取而代之，所以人們總是在力圖滿足某種需要。第二，大多數人的需要網絡網絡是很復雜的，在任何時刻都會有很多的因素來影響每一個人的行為。第三，一般情況下，總會有更高層次的需求需要滿足。第四，滿足高層次需要的途徑，要比低層次的需求的途徑要多！下面讓我們根據現實的情況來分析一下這些需要對人們的影響和其中的不同之處!首先來說一下人們最基本的生理需要。我們要明白一個問題就是生理需要是人們維護自身生存的最基本要求，如對食物、水、空氣、住房的需求！這個需求處于需要層次的最底層，沒有這個需要，根本就無從談起其他的需要。人們在轉向其他的需要層次之前，總會想辦法先滿足這類需要。如果這些需要都滿足不了，人們就會難以生存。所以這個是推動人類行動的做強大動力，是其他后續需要的基礎。也就是說，這個需求都滿足不了的話，那么后續的需求也就是無稽之談。當然這個對于現代人來說這個層次的需求是很容易滿足的，基本上是不存在吃不飽穿不暖的情況。比如說學生滿足不了生理需求就不會學習，工人滿足不了生理需求就不會安心的工作甚至會來罷工，農民滿足不了生理需要就不會安心的種地等等，總之就是滿足不了這個需求的話這個國家就會陷入混亂，甚至是戰爭！

當一個人的生理需求得到滿足后，就會希望滿足安全需要。如希望解除對生病、失業、意外災難，養老問題等問題的擔憂。具體的來說，安全需要包括心理，勞動，職業，環境，經濟等方面的的安全需要。而這些不同的方面所對應的需要也是個不相同的。心理上的安全需要希望避免嚴酷的監督威脅，希望避免不公平的待遇等。勞動安全是希望工作安全不會出什么事故等。職業安全則是希望不失業對于不確定的未來有保障。環境安全需要是希望免于天災人禍以及戰爭等。經濟安全是希望醫療，養老，意外事故有保障！

安全需要是生理需要的繼續與延伸，是在生理需要的基礎上進一步對自己的生活的滿足。在生理需要滿足的情況下，人們更需要自己對自身的安全以及健康考慮，會考慮型的選擇一些相對來說沒有危險的工作。而且對于在工作過程中的公平對待和在未來會有一個相對安穩的生活！在這方面日本的公司做的是很好，對于員工的福利以及退休后的各種待遇都是非常不錯的，所以大部分的員工都是在一個公司做一輩子，很少發生跳槽的現象，這對于公司來講講也是有很大的優勢的，熟練的員工會很大程度上提高公司的生產效率，這一點是很值得中國公司學習的，只有員工的生活及福利得到了保障員工才會為一個公司貢獻最大的價值！

當人們的前倆中學求得到滿足的情況下社會需要就會變成強烈的動機。他是一個人希望得到別人的安慰和支持，以及在感覺的痛苦和不安時會有人來開導，得到別人的信任和關愛。一個是很需要融入一個群體或者是團體，這樣的話就會得到相應的關心和照顧，不會感到孤獨，才會共有工作的積極性，令團體更富有效率。社交需要是比前倆種需要更高級，他和一個人性格，經歷，教育，所屬有很大的關系。其實社交需要說的更明了一點就是人與人之間的交流，是信息傳遞的更加快捷，令團體更有凝聚力，在做一件事情的時候更有效率。如果一個人沒有一點社交的需要，機會陷入極度的孤獨，會出現人格扭曲，性格古怪，最后被社會所拋棄，如果在一個團隊或者是公司里沒有一點的社交需要，則會使不能想象的，因為這個組織已經沒有任何存在的必要的了。

尊重需要是包括對實現成就或者是自我價值的需要，也包括對別人對自己的傷勢或尊重的需要！在滿足社交需要后，人們機會關心成就，聲望，地位和晉升機會，這些基本上構成了人們對尊重的需要。而尊重需要的滿足會讓人產生對自己價值，能勝任工作的自信，反之則會讓人感到非常的沮喪。產生這種情況的原因就在于獲得尊重會讓人們在心理上產生一種巨大的優越感，會輕松愉悅，在心態上會以更為積極的狀態去工作。

當然了，現實的情況中也不會避免有一些為了地位，為了滿足個人的欲望或者是別人的羨慕的眼光采取極端措施的人，例如靠拍馬屁，靠走后門，或者弄虛作假欺上瞞下的行為來獲得自己虛榮心理。不過這樣的僅僅是徒有虛名，會對個人的健康發展構成一種真正威脅，并在正的時刻暴漏出來！

最后則是人們最高層次的需求——自我實現的需求。自我實現需要的目標是自我價值的實現，在這一層上的需要是在一定的境界上，具備更強的解決問題的能力，更多的自我實現自我塑造，不愿意受其他任何干擾。不過作為最高層次的需要是依賴前四個需要滿足的基礎上，因此是比較難以達到的需要，是所有個人價值需要水平的最高表現。

馬斯洛需要層次理論的假定，表明人們在一生中會有一種或多種的需要，而且，任何特定的需要，其強烈的程度都會取決于在需要層次中的位置以及其他較低級需要已被滿足的程度。馬斯洛理論還認為這種層次的關系并不是對所有的人都是千篇一律的，也可能會因人而異。

馬斯洛需求層次理論在其產生后在歷史上發揮不可估量的作用，他認為需要會從低級向高級發展，符合人類發展的客觀規律，而且他指出在人的不同的時期都會有一個占主導地位需求，人要內在價值和內在潛能的實現乃是人的本性，人的行為是受意識支配的，人的行為是有目的性和創造性的。

可是他也有不足與消極的地方，忽略人的自我實現就是這種先天潛能的自然成熟過程，社會的影響反而束縛了一個人的自我實現 ,忽視社會生活生活對個人先天因素的限制。此外忽略了人的主觀能動性，片面的看待各種需要之間的縱向聯系，導致一些斗爭的發生！

馬斯洛需求層次理論中提到人的需求滿足是階梯式的，是一個需要滿足后再追求下一個需要。只是我并不覺得人的需求有著如此強烈的界限劃分。難道除了追求基本需求之外人就不能逾越需求的界限去渴望新的超越嗎？或者說，平凡的人除了對生活中簡單層次需求的追求之外就喪失了自我實現需求的追求嗎？平凡中孕育著不平凡的理想和追求，也會因之產生超越基本需求的動力。

個人需求的層次內容是由個人自己的價值觀和世界觀決定的。平凡的人同樣具有尊重和自我實現的需求。這里自我實現需求的內容不是以社會普遍價值觀為標準的，例如：成為所謂的“成功人士”。而是來自于個體自身的價值觀。比如：“老大的幸福”。所以，平凡人的自我實現是根據其自身的價值觀定義的。而遵從世俗價值觀的人卻沒有辦法用這種價值標準衡量出來平凡人的自我實現。所以，這恰恰證明了自我實現是一個更高層級的需求，只有通過其個體的內在行為來滿足而非外在的條件。

參考：

《企業管理概論》第三版

《管理論》

第五篇：管理論文論文

施工現場管理標準化是建筑業企業可持續發展必由之路。

實施施工現場標準化管理是建筑施工企業加強科學管理、提高項目施工質量和安全水平、提升企業經濟效益和社會效益的重要途徑。特別是在當前基礎設施建設高起點、大規模發展的形勢下，必須大力推進建筑業施工現場管理標準化，通過規范現場管理行為，提高管理工作質量，確保項目安全、質量、效益目標的全面實現，促進企業健康發展、科學發展和持續發展。

管理制度標準化。標準化并不是一個新概念，每個企業不論其規模大小、水平高低、市場占有率如何，或多或少、自覺不自覺地都在搞標準化，如企業制定的員工薪酬標準、上下班時間標準等，都屬于標準化的過程，但這些只能算是低層次的標準化。標準化管理體系有其自身的科學性和客觀要求，是針對現實或潛在問題從管理方面制定的解決問題的系統理論和實踐方法，體系的設計和文件的制定必須具有實用性、可操作性和有效性，這是解決問題、提高效率的根本。

管理制度標準化就是通過制定和完善施工現場管理的各項規章，形成科學、規范的現場管理體系和文件體系。主要包括技術管理制度、安全管理制度、質量管理制度、計劃統計管理制度、物資管理制度、機械管理制度、人力資源管理制度、項目例會管理制度等內容。在各項制度下又可細分出若干小項，比如技術管理制度可以細分成工程定測制度、施工圖現場核對制度、施工技術交底制度、施工組織設計制度、開工報告申請制度、編制作業指導書制度、施工方案審查制度、變更設計管理制度、基礎技術資料管理制度、工程日志管理制度;安全管理制度可以細分成安全生產責任制度、安全生產教育培訓制度、安全檢查考核制度、應急預案制度、干部盯崗制度、事故調查報告及處理制度、機械安全管理制度、安全生產例會制度，等等。通過對施工現場管理各環節、各崗位、各工序的綜合分析、總結和創新，在統一內容、統一標準、統一要求、統一實施、統一考核、統一獎懲的基礎上，形成科學、規范的現場管理標準化文件體系。

在中鐵電化集團實施的昆明鐵路局六沾線現場管理工作中，項目部共梳理出施工技術、安全質量、人力資源、計劃統計、機械設備、財務、物資、成本及黨工團等各項現場管理制度73項，并制定了項目部各管理部門的工作職責、業務流程和工作目標，建立了考核辦法并嚴格獎懲，為標準化管理的實施奠定了制度基礎。由于管理到位，成效突出，該項目被建設單位選樹為施工現場標準化管理“樣板示范點”。在輕軌三號線一期工程中，中鐵電化集團西鐵建設公司承擔了實驗段兩個高架區間的施工任務。為確保安全生產，創建一流輕軌工程，項目部以標準化管理為抓手，建立了項目部、作業隊、班組三級安全管理體系，健全了13本安全管理臺賬，明確了安全生產目標和責任人。針對挖孔樁施工、高空作業、機械傷害、施工用電等危險源，堅持班前教育、班中檢查、班后總結;對腳手架等高空作業設施堅持先驗收后使用;在施工圍檔上加裝警示燈、貼反光條，為職工配發道路施工發光防護服等。通過制定和建立一系列行之有效的制度和措施，確保了安全生產。

施工現場標準化。就是要使現場的場容場貌、設備設施、標志標識等全面符合施工現場標準化要求，達到人與物、施工與環境的和諧統一，營造文明、清潔、安全、環保、健康的現場施工環境。具體應做到：現場辦公及生活區域選址科學、合理，各種銘牌、標識及宣傳統一規范，具有明顯的企業特征和良好的企業形象;現場生活設施完善，有取暖、淋浴、消暑設施，員工宿舍、食堂面積達標，設施配備及擺放整齊劃一，衛生、值班、執業資格管理等制度健全，管理到位;“職工書屋”、體育器材和活動場地齊全，管理有制度，活動有記

錄;現場使用的電線及各類電器符合安全標準要求，消防器材和應急設備安全有效，施工機械狀況良好;現場煤、水、電、氣消耗及噪音、粉塵、污水等排放符合節能環保及生態要求。北京動車段是中鐵電化集團施工總承包的第一個大型綜合性建設項目。工程占地1800畝，東西長近5公里，橫跨大興、豐臺兩區，涵蓋了除隧道以外我國鐵路建設的所有專業，是全國規模最大、具有世界一流水平的動車檢修基地。如何把這樣一個專業多、技術新、標準高、難度大、工期緊的超大項目建設好，實現“中國第一、世界一流”的目標，成為建設者面臨的重大課題。項目實施過程中，集團指揮部結合項目特點大力推進現場標準化管理，做到了“六統一”：一是統一建點。集團指揮部與承擔施工任務的三個項目部集中在一個大院內辦公，共用一個食堂和統一的飯卡;二是統一規劃。駐地布局結構如草坪、旗壇、道路、運動場地等由集團指揮部統一規劃實施;三是統一理念。在廣泛征求意見的基礎上，由集團指揮部提煉總結出項目的精神理念，各項目部和員工統一貫徹執行;四是統一規范。由集團指揮部編制團隊手冊，統一項目員工行為規范;五是統一標識。包括駐地標語、櫥窗、標牌，員工上崗證、工作服、安全帽，辦公桌椅、沙發、電腦、文件柜及個人床單、被褥等都由集團指揮部統一配備;六是統一活動。各類大型活動都由集團指揮部統一策劃、組織，對外一個聲音、一個步調、一個形象。通過實施“六統一”，有利于企業形象的集中統一展示，形成規模效應和整體效果，擴大企業影響;有利于參建項目員工間情感的交流、不同單位間文化的融合、相關專業間工作的協調、上下間管理的統一高效，營造出參建各單位和員工之間爭先向上的濃厚氛圍。

通過廣大建設者近千個日日夜夜的頑強拼搏，北京動車段項目順利實現了預定的階段奮斗目標，向鐵道部領導和北京市民交上了一份完美的答卷。2009年4月，北京動車段項目被中國建筑業協會授予“AAA級安全文明標準化誠信工地”稱號。

作業隊建設標準化。所有決策和措施的貫徹都必須通過人來執行，實現施工現場標準化管理目標必須做到作業隊建設標準化，讓標準化成為作業隊每一個員工自覺的行為習慣。實現作業隊建設標準化主要應做到：按規定設置作業隊崗位并配齊人員、建立臺帳，明確崗位職責;制定明確的安全質量管理目標并上墻公布，建立安全生產責任制并嚴格獎懲;強化對職工、勞務工、新招收學生及不同工種、不同崗位人員有針對性的安全技術培訓并保存紀錄;建立健全作業隊、工班例會制度并有記錄，及時填寫施工作業票和班組管理臺賬，各班組每天出工前組織早點名和安全講話并有記錄;專職安質員對現場進行安全、質量、文明施工檢查并有檢查紀錄，開工前組織對主要工器具性能進行安全檢查、試驗并保存記錄，專職安質員對現場違章行為按照有關規定開具罰單;技術內業資料管理齊全、規范、符合要求，針對工程特點、難點開展技術創新和合理化建議活動并及時保存相關成果資料，技術工作檢查事前有計劃、過程有記錄、問題處理有結果;作業隊倉庫實行封閉式管理，數量與臺賬相符，現場用料有計劃、發料有記錄、回收有登記、交接有手續。通過對作業隊管理程序和行為的控制，使施工現場管理始終在預先設定的軌道內運行，避免現場管理出現偏差。

在施工現場標準化管理實踐中，中鐵電化集團通過規范作業隊組織建設、制度建設、生產流程及安全質量管理、物資管理、成本控制等環節，進一步夯實了標準化管理基礎。通過在作業隊會議室、調度室制作并懸掛工程平面示意圖、專業工程數量圖、總體工期控制圖、總體形象進度圖、安全網絡體系圖、質量網絡體系圖、創優規劃圖、項目(作業隊)工程設備分布圖等“八圖管理”，通過電子顯示屏即時發布管理信息，在預配現場安裝攝相機遠程監控作業過程等先進的管理手段，現場標準化管理水平不斷提升。

過程控制標準化。其核心是通過對現場安全質量、工期進度、生產成本、環境保護等現場管理和作業行為的全過程監控，實現工程項目的閉環式管理。首先是要抓好源頭控制，通過完善制度、加強培訓、教育引導、再造流程等手段，強化現場管理和作業人員的標準化意識，使標準化成為參與現場管理和作業人員的自覺行動，從指令性要求轉變為經常化、全面化、常規化的行為管理。二是要抓好行為過程控制，對正在進行的管理和生產活動按照標準化管理要求進行指導和監督，加強組織領導，加大考核力度，保證現場管理和生產過程不出現偏差，確保各項標準化文件、制度得到有效貫徹和執行。三是建立持續改進機制，通過定期檢查制度，及時發現制度執行過程中出現的問題，提出相應的糾正和改進措施，確保標準執行不走樣;對反復出現的問題，專題研究解決的辦法和措施，形成執行——檢查——改進——提高的閉環式管理，促進現場管理水平的不斷提高。

在南同蒲項目實施過程中，中鐵電化集團電氣化公司通過定人、定時、定崗、定責、定點、定效的“六定”機制，科學合理地配置了現場項目部、作業隊管理和技術人員，從源頭上為項目順利實施提供了保證;通過對項目質量、安全、成本、進度等過程控制目標和專業配合控制目標的逐項細化，建立健全現場監督檢查、動態監控和驗收考核等管理表格200種、臺賬14套，滿足了項目組織、協調、計劃、控制每一個環節的標準化管理要求，實現了現場標準化管理的全過程控制和閉環式管理，建設單位組織全線6個參建單位到該項目部進行現場觀摩，推廣現場標準化管理經驗。

在舉世矚目的我國第一條長大高速鐵路——武廣客運專線建設過程中，承擔站后“四電”系統集成總承包的中鐵電化集團嚴格執行施工現場標準化管理，接觸網導線架設采用了國際最先進的恒張力架線技術，并對導線架設過程進行全程錄像，確保架線質量。在新橫山——新衡陽站第19錨段導線架設過程中，出現了短暫的導線從放線輪盤脫落。負責該段施工的項目和技術負責人從監控錄像中看到這一情況后，當即決定重新架設這段導線，已架設好的價值40余萬元的導線全部拆除報廢。正是由于堅持了現場測量、計算、預制、安裝、調整等施工全過程無瑕疵施工的高標準管理，中鐵電化集團才能在武廣線創造出導線展放平直度誤差0.05mm的奇跡，也才能創造出武廣線兩列動車組重聯394.2Km/h的世界第一時速。面對國際金融危機影響和日趨激烈的市場競爭形勢，大力推進施工現場標準化管理，不斷提升企業管理水平和核心競爭能力，是建筑業施工企業實現長期穩定可持續發展的必由之路。