第一篇：對商務禮儀課程實踐教學模式的研究論文

摘要：文章主要基于素質教育工作深入開展的當前背景下，對商務禮儀課程實踐教學模式進行相關研討，首先將切入點放在闡述禮儀課程開展的界定及價值體現上，通過對現階段商務禮儀課程實踐教學模式中存在的問題進行分析，以提出提升商務禮儀課程實踐教學模式有效性的建議，以期為相關教育工作者提供幫助。

關鍵詞：商務禮儀課程;實踐教學;

1.商務禮儀課程實踐教學的相關概述

(1)商務禮儀課程的界定。商務禮儀是現階段絕大部分高校都會開設的一門選修課。其主要的教學目標是培養學生的道德修養、規范化的行為舉止及為人處世的能力，旨在讓學生通過對此項課程的學習更好地適應未來的社會生活。同時，商務禮儀不僅能夠體現個人的內涵及素質，同時也能夠彰顯出企業之間在貿易往來之間的文明建設水平與綜合實力，因此在高校中開展商務禮儀課程的重要性便昭然若示。

(2)商務禮儀課程的價值體現。商務禮儀課程是一門具有社會及教育性的學科，并具有較強的理論知識及實用價值，學生通過對此項課程的學習能夠提升其自身的綜合素質，在當前社會就業困難的格局下擁有更多的選擇，因此商務禮儀課程較之其他課程相比也應融入更多的實踐性內容，并在培養學生得體行為舉止的基礎上，培養學生能夠認清當前社會主義市場經濟發展趨勢的能力。

2.商務禮儀課程的實踐教學模式現存問題

(1)忽視教學中的實踐性。就目前來看，在商務禮儀課程實踐教學模式中，相關教育工作者僅重視相關理論教學的學習，缺乏對學生實際操作技能重要性的認知。不僅如此，商務禮儀課程實踐教學模式較為繁雜，不僅需要高校各部門的配合，同時也需要學生能夠深入真正的職場中去，因此此種實踐性教學內容的缺失會致使商務禮儀課程失去其實際的意義。

(2)教學模式過于單一。商務禮儀課程實踐教學由于開設時間較短，所積累的經驗不足以解決實際教學活動中的所有問題，因此現階段的相關教育工作者往往都會選擇沿用過去，甚至是普通學科的教學模式，教師為課堂中的傳導者，利用強硬的手段向學生傳授商務禮儀理論知識及行為規范，使學生逐漸失去對商務禮儀課程的學習興趣以及積極性，嚴重制約了此項課程的發展進程。

(3)尚未健全科學的評價機制。現階段的商務禮儀課程實踐教學內的評價機制依然存在著一定的片面性，教師主要以考試的形式對學生進行階段性的評價，使學生也僅將關注的重點放在了對理論知識的學習上，對其實踐意義造成了不利的影響。同時，由于高校學生的的成長環境不同，因此在商務禮儀課程中所體現出的學習能力也具有一定的差異性，故此種單一的考核模式也會造成學生對此項課程的學習失去自信心。

(4)師資力量有待提升。具體而言，隨著高等教育逐漸迎來了大眾化時代，使得商務禮儀等選修課程的教師資源出現了極度匱乏的趨勢，許多教師身兼數職，無法將全部精力放在商務禮儀課程實際教學模式的研究上，使商務禮儀課程教學質量及效率無法從根本上得到提升。

3.提升商務禮儀課程實踐教學模式有效性措施

(1)強化教學實踐性。現階段相關教育工作者應結合現有學校資源與條件，讓學生能夠切實投入到實踐活動中去。例如，教師可在階段性的課程講解之后讓學生積極主動的參加到企業或其他社會活動中，并使其通過與他人的實際接觸，掌握并應用商務禮儀技能及理論知識，以充分發揮出商務禮儀課程的真正作用。

(2)創新教學模式。創新商務禮儀課程實踐教學模式，摒棄原有教學模式中的弊端，結合不同教學方式，以最大程度激發出學生學習積極性。例如，相關教師可將學生以性格及學習能力的不同合理劃分為多個學習小組，并在小組中布置諸如模擬商務活動等具有趣味性的學習任務。同時教師也可利用多媒體教學手段，將商務禮儀的實際操作以視頻的方式呈現在學生面前，以提升學生對商務禮儀理論知識的理解。

(3)構建健全的課程評價體系。以全面客觀評價學生商務禮儀能力為出發點，整合過去以答題形式為主的考核機制，注重對學生出勤情況、日常表現、學習態度、實踐操作等多方面的衡量，強化與學生雙方間的溝通及交流，及時表揚學生所取得的點滴進步，提升學生的學習自信心。

(4)提升教師資源的優質性。現階段各高校應在原有基礎上加大對商務禮儀專業人士的引進力度，并在現有教師群體中定期開展業績考核或外出學習等活動，從根本上提升教師對商務禮儀教學實質性意義的理解力，從而為學生帶來最優質的學習體驗。

4.結語

總而言之，通過對商務禮儀課程實踐教學模式的應用進行分析發現，為從根本上發揮出高校真正的教育意義，向社會輸送大批具有綜合素質的人才，現階段的相關教育工作就應對商務禮儀課程實踐教學模式進一步完善及優化，以激發學生學習興趣為目標，以培養學生主觀能動性的學習意識為重要渠道，創新原有商務禮儀課程教學模式，打開教學新思路，為學生帶來帶來最優的學習體驗。

第二篇：商務禮儀課程論文

商務禮儀課程論文

題目：淺談商務電話禮儀

姓名：劉易

院系：衡陽師范學院

教師：吳瑤瑤

2012年5月19日

學號：11140211 專業班級：11級應用化學二班 分數：

摘要：本文就撥打、接聽電話的禮儀進行了探討，以便商務人員成功地完成商務活動。

關鍵詞：商務禮儀 商務電話 禮貌

引言

電話禮儀是每個商界人士所必須懂得的知識,需要加強學習。然而,很多商務人員卻對商務禮儀方面的知識并不十分重視，有的 甚至認為那都是些繁冗縟節；雖然也有些商務人員比較重視，懂 得禮儀的規范在商務交往中的重要性，但卻不能正確的運用到實 際當中，甚至有的還亂用。因此，深人研究、學習了各種商務禮 儀，尤其是電話禮儀，懂得如何使用最常用的電話禮儀方式，是 至關重要的。

商務運作高不開電話這一便捷的通訊工具。商務人員每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易。對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單。其實不然，打電話是大有講究的，它是一個人素質的體現，要求具備一定的商業基本常識和禮節。下面就是撥打電話

時應注意的禮儀：

l.打電話的基本禮儀

向外打電話時，應記準電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼．應禮貌地向對方道歉，不能隨手掛機。撥通電話后，首先應說。你好!”然后迅速通報自己的單位．必要時還應報上自己的姓名。再告訴接電話的入你要找的是誰：“請麻煩您找一下某某先生聽電話，謝謝!”如果對方答應找人后，應該手拿著聽筒靜靜的等候，不要離開或做其它的事情。對方告訴你要找的人此時不在時，不能立馬就掛斷，而應當禮貌的說“謝謝，打擾了!”或者請對方幫助傳達：“如果可以的話，能不能麻煩您轉告他??”等等。若對方答應你的請求，應表示感謝。如果要找的人接電話。應先致以簡短的禮貌的問候．而后進入正式談話。

2.重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲。心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是某某公司。”但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，打電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

3.打電話時要有喜悅的心情

打電話時我們要有喜悅的心情。這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我”的心態去應對。

4.理清思路，想好再說

當你拿起電話聽筒之前．應先考慮一下自己想要說些什么?不要在毫無準備的情況下給他人打電話．你可以在自己的腦海中設想一下要談的話題或蘋草寫下想說的事情。在打電話之前．最好將要談的內容記錄下來，這是簡便易行的好方法。如果再將有關此事的資料也

準備好并放在手邊備查，就完美無缺了。這么一來，即使被對方反同，也能很快有條有理地回答。

5.立即表明身份，說明事由

當你拿起電話時，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱。然后以“您好”，“你最近怎樣”，“一切都還順利嗎?”等問候作為談話的開場白。稱呼對方的名字，以便讓對方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話時，開門見山地說正事才合宜。只要是通過電話所進行的交談方式，即使單刀直入地說出該說的事，也并不違反禮儀。

總之，商務人員在撥打電話時。要講究選擇適宜的時間，注意通話的長度、體諒對方；事先要準備好合理的內容，應簡明扼要；在通話過程中表現文明，不僅要注意語言文明，還要態度文明。我們在了解了撥打電話的禮儀規范時。同時我們也應知道如何來接聽電話。禮貌的應答每一個電話。

在商務場所里，上班時問打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍。用臺乎禮儀的方式接聽電話，對暢通商務關系也是十分必要的。

1．接電話的開場白

一般電話鈴聲響一次應及時接聽，至少應在第三聲鈴響前瑯下話筒，電話鈴響兩遍接是最好的，拿起電話機先同好，然后自報家門：“你好．這里是某某公司”。切忌不要在接電話時以“喂．喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的戶口。一個勁兒地問對方“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問候，這讓打電話的人對你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個人形象．也損失了公司的形象。所以在電話中應表現得當，給對方留下好的第一印象，這是非常重要的。

一般說來電話鈴響四遍設有接，打電話的一方就會掛斷電話。所以如果過了三遍你才去接電話，應該向對方致歉：“對不起，讓您久等了。”但我們還是應及時迅速的接聽電話。接聽電話后，應確認對方及來電的意圖等。如果對方找的人不是你，而需轉接時，應弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯系。轉接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：“請稍等”。

2.代接電話的禮儀

在接電話時，要注意代接電話時的態度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。代接電話時，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應告訴打電話者：“請稍候”。然后立即轉交電話。

倘若被找的人不在，應在接電話之初立即相告，并可以適當地表示自已可以，代為轉告”的意思。不過應當先講“某人不在”，然后再同“您是誰”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過來。代接電話時，方如有留言，應盡量做好記錄。記錄內容包括什么人，什么時間打的電話，大概說什么事，對方要留的話應一一記錄清楚。

3.如果對方打錯電話

在你接到的電話中，有可能遇到打錯的電話。在工作場合，當接到打錯的電話時．也要跟接聽一般的電話相同，要有禮貌。

相信每個人都有打錯電話或接錯電話的經歷，對待打錯的電話，千萬不要以十分不悅的語氣說：“你打錯了”使咔嚓一聲掛斷，然后還氣憤地想：“愚蠢的家伙!連句抱歉也沒說。”這樣冷冷的一句話，使得打錯電話的人本想道歉，可聽到這樣的話，心里便對這樣的人產生不屑。所以對于打錯的電話，我們應禮貌地告訴對方：“先生體好，你的電話投錯了。我們這里是A公司，電話號碼是XXX。”如果公司跟對方要我的公司有業務往來，留有電話號碼，可以這樣跟打電話的人說：“我們這里正好跟您要找的公司有業務聯系，如果您需要的話，我可以幫您查一下。”對方所到這樣周到的服務，肯定會對體公司產生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會提及你公司的服務態度，這樣一舉兩得，為公司創造雙豐收，何樂而不為呢!

4.充分運用語調的魅力

其實接電話同打電話一樣，也需要和諧的語音。用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。所以在交談時應面帶微笑。態度應該是有禮

貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話里喊日q或聲音很尖，這樣會使對方感到不舒服。

5.掛電話前的禮貌

我們在掛電話之前。應向打電話的人道謝。來者是客，以客為肄。千萬不要因為客戶不直槎面對而認為可以不用搭理他們。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。

三．結論

商務禮儀是個很大的話題，關于它各方面的研究也越來越多。商務電話禮儀盡管越來越受到商界人士的重視。但對它系統、詳細的研究，卻是少之又步。隨著中國加入WTO，走向世界，商勞活動也正在與國際接軌．商務人員需同不同國籍的客戶進行商務來往．但不同的國家，有著不同的文化背景，不同的語言，不同的禮儀方式，使得商務人員必須在掌握各方面知識的基礎上才敢嘗試同國外進行商務交往。因此，商務電話禮儀將如何結合國內外的電話禮儀。對國際問的電話禮儀進行深入的研究．也將有待我們迸一步研究．使商務人員真正暢通、順利地交減，使商務活動全面進人國際化。

參考文獻：

【l】陳平商務札儀【M】北京：中國電影出版社．2008

【2】千舒、陳秋玲商務禮儀的N個細節【M】北京：海潮出版社．2010

【3】黃到晦商務禮儀【M】北京：中國物資出版社．2009

【4】金正昆 現代商務禮儀【M】北京:中國人民大學出版社,2008.

第三篇：商務禮儀研究論文

商務禮儀主要應用在商務方面，是人際交往的基礎。下面就隨小編一起去閱讀商務禮儀研究論文，相信能帶給大家幫助。

商務禮儀研究論文【1】

禮儀是一個民族精神面貌和凝聚力的體現，是衡量一個國家和民族是否發達的標志之一。

隨著社會的發展,商務人員的交往面越來越廣,在各種商務交往中逐漸形成了行為規范和準則,指導商務人員立身處世、立身社會,協調人與人之間的關系和人與社會的關系,使人們友好相處。如果按書記的話來表達，商務禮儀就是一種“軟實力”。

一、商務禮儀的具體形式

（一）儀態舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感.正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。“行如風”就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

（二）公務禮儀

1、當面接待禮

儀上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時要起身相送，互道“再見”。下

級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。

（三）日常交際禮儀

1、宴請禮儀

宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。

2、舞會禮儀

參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。

3、拜訪禮儀 拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點：

(1)自報家門(姓名、單位、職務)。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。

4、著裝禮儀

（1）整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

（2）搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

（3）體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。

（4）隨境而變。著裝應該隨著環境的不同而有所變化。

（5）遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。

二、商務禮儀的意義及影響

作為21世紀的大學生，不能不懂得商務禮儀的重要性和對我們人生的影響力。在今后的工作、生活中，我們應該做到：

（一）、注重儀容、儀表、儀態。

（二）、注重溝通技巧，做到換位思考。

商務禮儀研究論文【2】

【摘要】

在交際中，行為差異往往是由于雙方的文化差異所導致的，而文化差異也必然會導致異同的商務禮儀。為了能最有效地進行商務交際，從文化差異方面去認識異同的商務禮儀是非常有必要的。文章從價值觀、時間觀、語用習慣、行為語言等幾個文化視角探析了不同文化間商務禮儀的差異。

【關鍵詞】

商務禮儀 文化差異 價值觀 時間觀 空間觀

人們在長期的商務活動形成的行為規范及常用形式就是商務禮儀。在商務交際中，商務禮儀起著極為重要的作用。全球每個國家間的商務禮儀不僅有著國際交際性，而且還蘊含著不同國家的民族特征。因此在進行商務活動時，為了最大限度地縮短交際距離，提高商務交際的效率，除了要遵循國際通用的社交禮儀之外，還必須留意到不同國家、不同文化間的文化差異性。本文從價值觀、時間觀、空間觀、語用習慣等幾個文化視角探析不同文化間商務禮儀的差異。

一、價值觀的差異

西方的文化觀念中，個人價值是其人生價值的最終體現，社會是圍繞著個人這個核心，推動社會進步的動力也是個人追求其自身利益的主觀能動性。所以，在西方，人們往往將自身利益擺在最高的位置上，信仰的是自由主義及利己主義，自身有追求其物質及精神利益的權利及自由。與西方不同的是，在中國，社會價值是其人生價值的最終體現，人的價值往往都是放在整個社會關系中去衡量，否定個人的物質利益及精神享受，“犧牲”、“忘我”等這類詞語往往與人生意義聯系在一起。所以，在中國，人們所向往的是倫理道德的社會圖景及和諧穩定的社會關系，個性的弘揚是在確保國家或集體利益的前提下才能被肯定。由于價值觀是決定人的思維方式及行為方式，因此，價值觀差異是商務禮儀存在差異的根本性所在。

二、時間觀的差異

不同的文化有著不同的時間觀。一般來說，時間觀上的差異有以下三種：

1.過去、現在和將來時間觀念上的差異。不同的文化背景對過去、現在、將來認知的側重點會有所不同，由此形成了過去的時間取向、現在的時間取向和將來的時間取向。我國是屬于過去的時間取向，較西方更為重視過去；而像印度的教徒，由于他們往往將希望寄托于來世，他們側重于向往將來。

2.環形時間觀與直線時間觀的差異。在印度文化中，由于佛教的影響，他們的時間觀往往是環形的，在他們看來歷史是呈現一種循環的發展方式，生命像車輪一樣在天堂、人世、地獄間輪回。而在部分西方文化中，由于歷史傳統和基督教的影響，往往是用直線方式來看待時間，他們把過去、現在、將來看成一條時間直線，并將時間的重點放在將來。而在中國，這兩種時間觀是兼而有之，但是直線式的時間觀占據主導地位，比如，中國人常常將時間比作流水，一去不復返。但是，中國的直線式時間相較于西方的來說往往較薄弱，例如，請客人吃飯的時候，人們一般都會說一些客氣話：“請慢慢吃！”等等。

3.單向時間習慣和多向時間習慣。所謂的單向時間習慣指的是一種強調日程、階段性、準時性的時間觀念；而多向時間習慣則表現為對工作安排、時間限制不那么固定，在時間安排上較為隨意，更講人情味。具有單向時間習慣的地方有西歐、北美、北歐等，而亞洲大部分國家、非洲國家、拉美等地都是屬于多向時間習慣。如事先通知是單向時間習慣的一個重要特征，美國人認為約會、邀請或參加任何某商業活動都應該事先通知對方，這表明主人是真心實意的邀請。在商務活動結束之時，單向時間習慣的人往往希望有個結果，如與美國人進行商業活動商談之時，他們希望與對方達成一個確切的結果。而在中國，商務交際往往還會涉及感情投資，喜歡酒桌文化，在推杯換盞中進行商務交際，這樣的商務交際自然較為緩慢，甚至是重復進行的，一個協議的簽訂可能需要幾次的商務交際才能達成。守時也是單向時間習慣的另外一個重要特征，對于美國人來說即使只是遲到幾分鐘，道歉也是必須的，假如遲到達到半個小時，這個人往往就會被標簽為難以信賴，對此次商業活動的不重視、不尊重，是一種嚴重失禮的行為。

三、空間觀的差異

人們在交際中，身體間距離的遠近是空間觀的重要方面。不同文化背景的人對交際時相互的間隔距離有不同的偏好。例如，在相互交談的時候，瑞典人、英國人等相互之間的間距較大，而希臘人或意大利人間的間距則較近。在進行商務會談的時候，可以采用“觀察”及“試探”的方法了解對方的間隔距離。

在不同文化間的商務交際中，注意空間觀上的差異，往往會增進商業交際的和諧。而對于商務活動中的最佳空間距離不同文化背景的人有著各自不同的理解。“美國人類學家愛德華·霍爾在《無聲的聲音》和《隱含的規模》中有大量生動的例子。如果一個美國人與南美人談話，會出現一個有趣的情景，前者步步后退，后者步步靠近。所以，美國人到了南美國家，常會用墜子或椅子作障礙物，以此來與當地的談話伙伴保持距離；后者卻常常干脆越過這些障礙物，以尋找他們喜歡的人與人間的親近。”在東方國家中，最佳的空間距離往往還會關涉到其相應的社會地位及階層，例如坐席的安排就是按照人的社會地位來排列的。

四、語用習慣的差異

語用文化是語言用于交際中的語用規則和文化規約，是不同民族的文化、特別是習俗文化決定的，在商務交際中，不了解對方文化差異就會造成語言形式選擇上的失誤，這種失誤與交際雙方的身份、語域、話題熟悉程度有關。例如，中文中的“謝謝”與英語中的“thank you”的不同用法就常常會在中英美商業交際中產生誤解：在受到別人的嘉獎之時，“thank you”是英語中最常用的回答，但是在中文中，則會說“過獎”，又或者是“慚愧”之類的話。如果直接將中文中的回答轉換成英文，就會變成“you flatter me”、“I feel ashamed”，這些回答在英語中是不得體的。

各種文化在商務交流中都會照顧對方的面子，如果是有傷害到對方感情的話，都要避免直說，讓對方從含蓄的話語中體會出來，從而降低交際的不愉快。比如，在東方文化中，對他人的請求如果不能答應，很少直接說“不”，而是要婉言拒絕，所以東方人如果回答“是”、“對”的時候，并不一定變式同時，往往有時候還會表示“可能”等否定的意思。這些婉拒會使一些西方人感到疑惑，覺得東方人不夠真誠。對于他人的贈予之時，東方人說“不”的時候也不一定表示拒絕的意思，有時只是表示客氣。美國人喜歡直來直去，對于不喜歡的東西也會直接說“不”，很多時候這樣都會讓東方人感到尷尬，而在墨西哥，直來直去又是一種軟弱的表現，甚至是一種背叛。所以不同文化的“不”包含著不同的文化韻味在其中。

五、行為語言的差異

行為語言是屬于非語言交際中的一種，包括有人體語、面部表情、目光接觸等方面。在商務交際中，一舉手一投足都反映著一個人獨特的文化特征。例如，最常見的見面禮節——握手。如何握手，在同一文化中，長幼之間、男女之間、上下級之間都有不少講究，一般禮節是主人、身份高者、婦女、年長者先伸手。握手方式上，用力過大、軟弱無力、用手指尖、用手背握手等等都是不禮貌的，戴手套表示不歡迎或討厭與對方握手。美國人一般經過第三者介紹后兩人才握手，法國人和意大利人見面時經常相互握手，英國人很少與別人握手，在東歐的一些國家，人們見面不是握手，而是相互擁抱，而在日本，見面時只是相互鞠躬。

又如翹大拇指，這個行為在中國表示贊揚，而在美國和加拿大這個行為表示贊成、滿意。拇指向下翹表示反對或不滿，在希臘則是表示“滾”，在英國則是路人用來請求搭車的信號。

綜上所述，不同的文化背景往往會致使完全異同的商務禮儀。如今經濟全球化迅猛發展，各國間商務往來日益頻繁，為了提高商務交際的效率，商務人士就需要了解不同文化層面的商務禮儀，在不同的商務活動中，采取正確的商務禮儀，避免誤會的產生，得體的商務交際定會帶來意外的收獲！

第四篇：《績效管理》課程實踐教學模式研究

《績效管理》課程實踐教學模式研究

吳蕊

（廣東技術師范學院

廣州）

摘要：《績效管理》是一門實踐性很強的人力資源管理專業課程，因此有必要建立包括案例教學、課程實習和畢業設計等模式的實踐教學體系。本文探討了該門課程實踐教學體系中案例教學的模式，以期對人力資源管理專業課程實踐教學的研究有所裨益。關鍵詞：實踐教學；案例教學；績效管理；人力資源管理

Abstract: Performance Management is a more practical specialized course of Human Resource Management.It is necessary to build a practical teaching system including case teaching, internship, graduation project and other patterns.This article discusses the case teaching in the practical teaching system of Performance Management to contribute to the research of practical teaching of Human Resource Management.Key Words: Practical Teaching, Case Teaching, Performance Management, Human Resource Management

吳蕊，女，（1982-），遼寧撫順人，助教，廣東技術師范學院管理學院人力資源管理系教師，研究方向為績效管理、培訓與開發等。聯系方式：*** Rachel_7@163.com 廣東省廣州市天河區中山大道293號廣東技術師范學院管理學院人力資源管理系，510665

《績效管理》是人力資源管理專業的必修課程，也是整個人力資源管理專業課程系統中的核心。由于人力資源管理專業的實用性和操作性特點,構建《績效管理》課程實踐教學體系是十分必要的。案例教學是20世紀初由哈佛大學首創并進行推廣的，主要應用于商學院行政管理人才的培養，是實踐教學體系中的重要模式。因此探討《績效管理》課程實踐教學體系中的案例教學模式具有很強的現實意義。

一、案例教學的內涵

案例教學，是指教師將現實生活中具有代表性的事例提供給學生互相學習和討論，以激發學生的學習興趣，并鼓勵學生主動參與的一種教學方法。案例教學的做法是就某個現實的企業管理問題進行背景介紹，然后指出其存在的問題和面臨的困境，學生在教師的指導下進行課堂討論，沒有唯一正確的答案。“給他們 特定的事實、原始材料(在現實生活中,從這些資料或信息中必須作出決策),要求他們想象性地站在現實決策人的角度或位置從這些資料或信息中逼真地和有益地作出結論。”

二、《績效管理》課程教學應用案例教學的必要性

1、案例教學有利于學生更好的理解和掌握績效管理相關理論

績效管理是一門理論和實踐都很強的課程，所以學生首先應理解和掌握績效管理的相關理論，如績效管理的三大目的、四大環節和五項關鍵決策。傳統教學方法往往只注重理論知識的講授,學生為了應付考試,對理論知識的掌握往往是死記硬背。案例教學是有針對性地運用理論知識去分析解決實際問題,它不僅要求學生知其然,而且要知其所以然,從而加深對教學內容的理解。而且案例教學縮短了課本理論知識和現實情景的差距，對于一些學生尤其是對社會和企業缺少了解的學生，純粹的課堂理論教學使得他們興趣大大降低，而案例使得一些抽象的理論變得通俗易懂，也讓學生感覺到學有所用。另外，案例教學可以使課堂內容變得更加生動和豐富。當案例被引入到課堂教學以后，而實實在在的案例也變得更有說服力，通過教師深入淺出的講解使得整個課堂內容飽滿。

2、案例教學有助于培養學生獨立思考和解決問題的能力

由于案例教學的特殊性,它要求學生學會分析案例,從中發現問題并擬定方案,然后參與課堂討論,交換意見,形成有創意的方案,這樣有利于培養學生獨立思考的能力。案例問題的解決方案可能有多種,由于案例教學非常重視其結論的思考過程及解決問題的方法,因此可以不斷培養、提高學生分析問題和解決問題的能力，如發現與抓住問題、分清輕重主次、擬定針對性的各種解決問題的方案、權衡與抉擇、總結與評估等。此外案例教學還可以培養學生的獨立工作能力，包括：（1）自學能力（快速閱讀、做筆記、抓要點、列提綱、演繹與歸納等）；（2）人際交往能力（書面與口頭表達、辯論與聽取、小組的組織與管理等）等各方面。

3、案例教學能充分調動學生的積極性、主動性，也能提高教師的教學水平傳統的教學方法以“灌輸式”為主的講授很難激發學生的學習興趣,學習積極性不高。而案例教學大多采用與實際生活緊密相連的事例,要求學生以當事人身份身臨其境地解決問題,從而能促進學生積極思考,主動探索,認真參與案例討論,大膽發表自己的觀點, 這樣能充分調動學生的積極性、主動性,達到良好的教學效果。而且案例教學使教師根據所講授的內容，去選擇最新最好的案例去想方設法取得更好的教學效果，有利于教師教學水平的提高。因此，案例能為學習集體提供一個共同的關注焦點，一個取長補短、互相啟發的機會。大家聚集在一起，就同一問題各抒己見，交流辯論，共同提高，這是一個十分難得的機會。

4、《績效管理》課程的實踐性較強，而現有的教學條件限制了實踐教學

績效管理是人力資源管理專業的必修課程，也是整個人力資源管理專業課程系統中的核心，其內容緊貼企業績效管理的實際，因而實踐性非常突出。學生除了應掌握績效管理的理論，更重要的是掌握績效管理的基本技能和專業技能，這是由社會需求所決定的。因此，績效管理的教學過程應該注重實踐環節、注重學生能力與素質的培養。根據績效管理的課程特點，我們必須樹立教學服務于學生的理念，必須重視采用體驗式教學方法，設計出更符合課程要求的教學模式。最理想的教學模式是建立績效管理的實踐教學體系，但是目前由于各種原因，學校的實訓設備、實訓基地等方面的條件有限，不能很好的滿足實踐教學的要求，無法有效的開展實訓和專業實習，所以案例教學在一定程度上彌補了這些方面的不足。

三、案例教學的具體實施

案例教學總的實施原則應當是：統籌兼顧、有條不紊、靈活把握。對于案例的運用,教師必須首先明確其主要目標； 其次教師在教學活動中必須履行管理者的角色,將教學活動步驟化,分步實施過程控制與管理；最后對于學生在案例分析過程中可能遇到的問題,進行系統化講解和歸納總結,真正給予學生強大的理論支持與實踐指導。案例教學具體實施過程如下：

1、選擇案例

首先，選擇的案例應具有典型性。在備課過程中要對案例的內容進行精心挑選，以尋找和所學內容最適合的案例，也易于學生領會和接受。通過選擇典型的案例，讓學生能夠舉一反三，觸類旁通，取得更好的學習效果。典型的案例在教學過程中可以讓學生對知識的掌握事半功倍。

其次，選擇案例時應注意針對性。針對不同的授課對象，可以在案例的內容上和難易程度上有針對性的選擇。比如對本科生，要選擇有一定難度的績效管理的案例讓他們來分析和討論；而對于專科生，則要選擇一些易于理解、或便他們參與進去的一些案例。

再次，案例最好具有趣味性。在準備案例的過程中要選擇一些生動有趣的案例，這樣教學效果會更好。一旦學生對所學課程產生了濃厚的興趣，在以后的學習過程中就會變得更加積極主動，學習的效果會更好。比如讓學生對西天取經團隊中唐僧師徒四人進行績效評價，引起了學生討論的興趣，取得了非常好的課堂教學效果。

2、案例教學的具體方式

（1）分組討論法。績效管理課程內容的案例教學，絕大多數采用這種方式，如目標管理法、標桿管理法、360度考核法等案例討論。在課堂上，首先可以把班里的學生分成不同的小組，將案例書面材料發放下去。這個階段的并不是為了就案例中所處形勢和建議取得一致意見，而是通過相互交流與討論，促使每個小 3 組成員進一步思考、調整和深化對案例的分析。接下來每個小組派代表發言，匯總該小組的討論意見。在這個過程中，教師要不斷對課堂討論的方向加以指點,把討論的方向引導到正確的軌道。教師可以使用三種不同的方法促進案例討論的展開：一是完全的自由式；二是完全的控制式；三是取其中,既有自由展開,又有適當控制。值得注意的是教師在課堂上提出的問題應該是具有藝術性的,這對于討論具有舉足輕重的作用。

（2）情景模擬法和角色扮演法。績效管理的一部分教學內容可以采用此類方式，如績效評價方法的操作、績效溝通和績效反饋面談的實施等。在課堂上，可以對案例中的一些環節進行情景模擬，設置相關的情景，讓學生置身其中，在有限的時間和空間里對一些具體操作流程有一些切身的體會，從而加深他們對所學內容的體會和理解。如在學習績效評價方法中的比較法時,可以模擬按照評價要素評價員工績效的操作過程。另外，也可以通過不同人員的角色扮演來加深學生對所學知識的理解。比如在學習績效反饋面談的相關內容時，可以讓學生分別扮演面談的雙方即部門管理者和員工，將失敗的面談案例和成功的面談案例表演出來，讓學生直觀地感受到績效反饋面談應注意的問題。

3、對案例進行歸納總結

此階段通常由教師對課堂討論的全過程進行歸納、評估，對各組或全班形成的共識進行概括。進行案例教學是為了加深學生對所學知識的認知和理解，讓課堂內容變得更加豐富和充實。根本目的是為了讓學生理清頭緒，更好的掌握相關基礎知識。同時，在教學中增強學生分析問題和解決問題的能力，提高學生的綜合素質。而通過教師對案例教學過程中的內容進行總結，可以更好的讓學生明確案例的要點，全面把握所學知識的重點和難點。還要讓學生明確地知道：案例的結論,在討論中并不重要,重要的是摸索得出結論的途徑與過程。

四、案例教學中遇到的問題

雖然案例教學對于學生學習《績效管理》課程有很大的幫助,但在實際的案例教學過程中遇到了一些問題,具體表現在以下幾個方面：

1、適合案例教學、高質量的績效管理案例較少

案例教學活動能否成功的開展,其關鍵就在于案例教學過程中所采用的案例質量。從教師來說,案例的選擇以及編寫是影響案例教學水平提高的關鍵因素。但是在搜索案例的過程中，很難找到績效管理方面的案例，比如績效計劃的案例根本就找不到。而個人編寫案例需要花費大量的時間和精力，工作強度很大，基本上做不到。因此如果選擇的案例過于簡單,課堂討論就不夠充實；如果選擇的案例過于復雜也會導致同樣的后果。一旦發生這兩種情況,教師就不得不在課堂上唱獨角戲,或只與一兩個學生探討分析某些問題。這樣的課進行兩三次以后,就會失去對學生的吸引力,學生們也會失去參與討論的積極性。

2、案例教學對教師和學生的要求較高

首先，筆者是從高校到高校的人力資源管理專業教師,不具備企業人力資源管理實踐經驗，對于績效管理案例中涉及的情境、環節和條件把握不足,因而在引導學生進行案例學習過程中,有時會覺得力不從心。其次，人力資源管理專業的學生大多是高中生直接進入大學學習的學生大都是高中畢業直接進入大學學習的,對于企業沒有感性認識,因而在進行案例學習的時候,就是完全的紙上談兵,不能從企業運營的客觀實際出發來考慮問題,更妄談能夠提出切合實際的解決問題的辦法。因此，教師和學生雙方都不具備對于企業的感性認識,在案例教學中,難以形成很好的討論氛圍,難以激發思維火花,對于學生發現問題、解決問題及進行創新思考等能力的培養都很不利。

總之,案例教學是適應社會的迫切需要,培養人力資源管理實用型人才的一種行之有效的方法，是實踐教學的重要模式。案例教學的應用不僅使學生能運用所學的績效管理理論知識來參與虛擬的績效管理實踐活動,同時還提高了學生對績效管理學習的積極性和主動性,有利于構建有機的《績效管理》課程實踐教學體系。

參考文獻：

[1]劉玉.案例教學在人力資源管理專業課程教學中的應用.[J].產業與科技論壇:2008, 7,(4):204-205.[2]劉清泉，楊新榮.社會需求導向的《績效管理》課程實踐教學體系研究.[J].經濟理論研究：2008, 12: 121-123.[3]王明琴.人力資源管理專業案例教學難點及對策.[J].北方經貿：2006，12：140-142.

第五篇：高校商務禮儀課程教學改革研究論文[模版]

摘要：文章從校內實訓教學設施不夠完善、教材的編寫不夠系統, 以及師資隊伍建設較為落后三個方面入手, 對當前高校商務禮儀課程教學存在的問題展開分析, 同時對高校商務禮儀課程教學改革的途徑提出具體建議, 即整合現有的商務禮儀教學資源;改革商務禮儀課程教學方法;優化商務禮儀課程考核形式;靈活應用現代化網絡教學手段。

關鍵詞：教學改革;商務禮儀課程;教學評價;

隨著經濟全球化發展進程的不斷加快和高校教學改革的不斷深入, 在全面推崇素質教育的今天, 高校商務禮儀課程的創新逐漸引起社會的廣泛關注。從我國社會經濟發展的角度來看, 自從中國—東盟博覽會在我國永久落戶之后, 跨文化商務交往逐漸成為我國社會經濟發展的重要方向之一。為了有效避免跨文化商務交往過程中的沖突和誤解等問題, 對高校商務禮儀課程實施改革創新具有重要意義。

一、高校商務禮儀課程教學存在的主要問題

高校商務禮儀課程是培養學生商務禮儀專業知識的基礎課程之一, 也是為社會輸送商務禮儀專業人才的重要搖籃, 對于我國跨文化商務禮儀交流活動的發展有著重要作用。但是從高校商務禮儀課程的現狀來看, 實現商務禮儀課程創新面臨著諸多困難。通過對相關教學案例和文獻資料的深入研究, 筆者將高校商務禮儀課程創新存在的主要問題總結如下。

第一, 校內實訓教學設施不夠完善。商務禮儀是一門實踐性較強的科目, 校內實訓教學設施不夠完善, 會直接影響商務禮儀的教學質量和教學效率。商務禮儀實訓教學設施主要涉及教學場地和教學配套耗材等方面內容, 按照高校商務禮儀課程教學的基本要求及實施商務禮儀課程創新的實際需求, 傳統的實訓教學設施會在很大程度上限制學生專業技能水平的提升, 不論是在空間上還是在教學形式上, 校內實訓教學設施的不夠完善, 對于商務禮儀課程創新任務來說都是一個非常大的挑戰, 導致相關改革創新戰略無法達到理想的效果。

第二, 教學方式單一。從當前高校商務禮儀課程教學的實際情況來看, 大部分學校所開設的商務禮儀課程, 以大課為主, 多采用講授式, 側重于讓學生掌握商務活動中商務禮儀的基本知識、基本理論、基本原理。商務禮儀課程是一門偏技能型課程, 大多數學校所采用的教學方式過于單一, 且容易把該門課程變成一門“禮儀規范”說教課程, 打擊學生的參與積極性, 使學生無法掌握相關的禮儀技能。這不符合教學改革環境下高校商務禮儀課程目標。

第三, 師資隊伍建設較為落后。教學改革環境下, 基于高校商務禮儀課程的創新, 對于師資隊伍建設的要求主要體現在教師商務禮儀實踐經驗以及教師專業技能水平兩個方面[1]。但是從高校商務禮儀教學現狀來看, 由于該課程任課教師大多為學院教師, 沒有豐富的商務禮儀實踐經驗, 雖然接受過系統的理論知識學習, 但是仍舊不能很好地滿足商務禮儀課程創新的基本需求, 對于商務禮儀實訓教學的效果也產生較大的影響。

二、高校商務禮儀課程教學改革的基本原則

商務禮儀是商務活動中體現相互尊重的基本行為規范, 標準的商務禮儀可以為一個人在商務交流過程中獲得更多的尊重和機會, 也是表現個體商務交際能力、內在文化涵養及基本道德修養的外在形式。高校商務禮儀課程教學主要通過系統的理論知識學習和專業的實踐訓練, 在保證學生提高商務禮儀道德修養的同時, 幫助學生塑造良好的個人形象氣質, 規范商務活動中待人接物的行為。隨著社會經濟的不斷發展和商務交流活動的日益頻繁, 商務禮儀在各個商務交流活動中發揮著越來越重要的作用[2]。當前, 商務禮儀課程成為高校重要的全校性公共選修課程之一, 掌握良好的商務禮儀專業知識和技能, 對于學生的日后就業起到至關重要的作用。

隨著教學改革進程的持續推進, 傳統的商務禮儀課程教學已經不能滿足經濟發展的實際需求, 高校商務禮儀課程的創新發展十分必要。為了充分發揮高校商務禮儀課程創新的重要作用, 需要在實際的課程創新過程中, 嚴格遵循以下原則。

第一, 課程內容項目化。課程內容的改革是高校商務禮儀課程創新的基礎環節, 在實際的課程創新過程中, 需要根據教學改革環境下高校商務禮儀課程創新的要求, 結合現有的商務禮儀教材, 對商務禮儀課程中的形象禮儀、交際禮儀、接待禮儀、涉外禮儀及公共禮儀等多項課程內容進行匯總, 從而讓學生更加系統地掌握商務禮儀的整體知識結構。

第二, 實踐教學常態化。高校商務禮儀課程創新需要建立在實踐教學常態化的基礎上, 在部分商務禮儀課程項目講解結束之后, 應該及時安排相應的實訓練習, 通過系統的情景式課程任務布置, 幫助學生更好地理解和內化教學知識點。實踐教學常態化, 有利于教師充分掌握學生的學習效果, 深化學生對專業知識的記憶, 提高學生的商務禮儀實踐應用能力。

第三, 任務書設計標準化。之所以要求高校商務禮儀課程創新遵循任務書設計的標準化, 是因為任務書設計的標準化可以引導學生參與課程教學, 同時, 根據商務禮儀課程內容合理設計任務書, 可以進一步激發學生的主觀能動性。商務禮儀課程任務書的設計主要包括任務名稱、學時、組別、組長、成員、課前任務、組內討論、客戶實訓、組內互評、小組自評及教師評價等多個方面。

三、高校商務禮儀課程教學改革的有效途徑

(一)整合現有的商務禮儀教學資源

從當前高校商務禮儀課程教學的實際情況來看, 所用教材除了基礎的《現代交際禮儀》之外, 涉及的商務禮儀教材資源還有很多, 但是這些教材或書籍大多是以理論知識為主, 對于商務禮儀實踐教學與應用方面的內容則相對較少[3]。作為一門實踐性非常強的學科, 想要進一步保證商務禮儀教學質量和提高商務禮儀實踐教學效率, 還需要對現有的商務禮儀教學資源進行整合, 秉持著商務交流活動與職業能力的創新原則, 以商務禮儀職業實踐作為課程改革的主線, 在突破傳統課程教學限制的基礎上, 有選擇地對教材和相關教學資源進行整合和分配, 從而有效提高高校商務禮儀課程的系統化、科學化和合理化。比如, 按照高校商務禮儀課程教學的基礎知識體系, 對教學內容和順序進行以下調整。即職業形象禮儀模塊教學—應聘禮儀模塊教學—特定商務活動禮儀模塊教學—商務宴請禮儀模塊教學。其中各個模塊中的課程教學還可以結合實際教學情況進行合理細化, 從而幫助學生更好地理解和掌握商務禮儀相關知識。

(二)改革商務禮儀課程教學方法

我國與東盟國家之間的商務交流對于社會經濟的發展有很大的促進作用, 國際商務禮儀在跨文化商務交流活動中的作用也越來越明顯。因此, 教學改革環境下, 基于高校商務禮儀課程的創新, 需要充分認識到商務禮儀的重要性, 通過對現有教學資源的整合和對商務禮儀課程教學方法改革, 有效提高高校商務禮儀課程實踐教學效率, 進一步穩固商務禮儀的持續發展。以商務禮儀課程教學中的東盟商務禮儀教學為例, 由于東盟各國在文化習俗和風土人情等方面存在較大的差異, 所以在實際的教學過程中, 需要對已經形成且約定俗成的東盟商務禮儀進行明確。比如, 在實踐教學過程中, 可以模擬中國商務人員與東盟國家商務人員之間的交流情景, 通過對東盟禮儀中獨特的合十禮、雙手握手禮等見面禮儀, 以及宴會禮儀中文萊禁酒、柬埔寨忌殺生, 印度尼西亞在用餐之后需要剩余少許食物等一系列禮儀的實踐認知教學, 進一步加深學生對于跨文化商務禮儀的理解與感受[4]。

(三)優化商務禮儀課程考核形式

優化商務禮儀課程考核形式是改革環境下, 基于高校商務禮儀課程創新的有效措施之一, 可以從以下三個方面著手:第一, 將學生的商務禮儀平時成績納入總成績考核中, 可以結合商務禮儀課程教學的實際情況, 讓平時成績占總成績的20%~25%。平時成績主要包括學生的出勤情況、課堂表現、參與實踐教學的積極性等幾個部分;第二, 商務禮儀課程中各個教學模塊的情景模擬成績, 這部分成績可以適當占據總體成績的40%左右, 通過對學生在各個教學模塊中的實際表現情況, 將其匯總到總成績考核中;第三, 綜合商務禮儀課程情景模擬實訓成績, 這部分成績可以占據總成績的35%~40%。對于商務禮儀課程教學來講, 情景模擬實訓教學非常重要, 在實際的教學過程中, 可以讓學生自由組合3~5人的學習小組, 然后在商務禮儀課程教學全部結束之后, 結合教學內容合理設置商務交流活動情景, 賦予學生不同的身份, 然后通過對學生在各個不同商務交流活動場景中的表現, 對其進行客觀的評價。

(四)靈活應用現代化網絡教學手段

隨著國民經濟水平的不斷提高和科學技術的創新發展, 先進的互聯網技術逐漸被廣泛地應用到各個領域的生產管理工作中, 在教育領域中的應用也取得了不錯的效果。為了更好地滿足現代化經濟活動對于高校商務禮儀專業人才的實際要求, 需要在高校商務禮儀課程創新過程中, 靈活應用現代化網絡教學手段, 借助網絡教學空間和網絡教學資源建設, 推動高校商務禮儀課程的進一步創新發展。比如, 憑借互聯網平臺自身開放性的特點, 建立包括課程教學標準、電子教學設計、教學課件、重難點教學指導、微課教學視頻、案例教學資源、實踐教學活動項目參考資料及相關習題等多個部分在內的商務禮儀網絡教學資源庫。通過網絡式的商務禮儀教學方法, 不僅可以有效激發學生的學習興趣, 還可以進一步拉近師生之間的距離, 形成以學生為中心的、線上線下有機結合的商務禮儀課程教學模式, 利用課內課外相互融合的多元化課程教學方法, 為教學改革環境下, 基于高校商務禮儀課程的創新提供新的發展思路。

綜上所述, 高校商務禮儀課程的創新對于提高商務禮儀教學效率和保證教學質量有著重要作用。在實際的課程創新過程中, 應該從整合現有的商務禮儀教學資源、改革商務禮儀課程教學方法、優化商務禮儀課程考核形式, 以及靈活應用現代化網絡教學手段幾個方面進行綜合考慮。只有真正認識到商務禮儀創新的重要性, 才能在全面提升學生綜合能力的基礎上, 為我國的跨文化商務交流活動打下良好基礎。

參考文獻

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