第一篇：2014商務禮儀課程論文

無 錫 科 技 職 業 學 院

2013-2014學年第二學期

《商務溝通與禮儀》期末試卷

（12 商務、12 信管）

考試形式課程論文考試時間2013年6月30日 班級學號姓名

一、選題范圍：

1.淺談校園禮儀與大學生倫理道德建設

2.禮儀與社會公民思想道德建設探討

3.普及公共場所禮儀的探討

4.大學生校園禮儀探討

5.談談商務溝通中的書面溝通禮儀

6.談談商務溝通中的行為溝通禮儀

7.談談商務溝通中的通訊禮儀

8.談談職場新人的辦公室禮儀

9.談談駕車禮儀

10.讀“論語”，學禮儀

11.“三字經”里的禮儀文化

12.談談東南亞國家的禮儀文化

13.談談阿拉伯國家的禮儀文化

14.談談現代日韓禮儀對中國禮儀傳承的啟示

15.東西方禮儀比較

16.談談儀式禮儀的重要性

17.中國酒文化與宴請禮儀

18.中國茶文化與中華禮儀

成績

19.商務禮儀規范與個人張揚，個人自由，個人自我發展之間的關系

20.談談你所理解的禮儀修養對個人事業成功，生活幸福的關系。

從以上課題中任選一個或者其他與課程相關的課題進行論文撰寫,論文題目自定。

二、格式

1.主標題：3#字黑體，粗體，居中

2.〖摘要〗：概括論文主要觀點，楷體五號字。

3.論文正文：（論文內各標題4#黑體，其他宋體小4#字）

4.參考文獻：（宋體小5#字）

5.封面：寫明論文名稱、姓名、學號、課程、班級

三、要求

1.字數：3000-4000字。

2.嚴禁抄襲，論文中要體現自己的想法和創新，注意理論聯系實際。

3.一律用A4紙打印。

4.2014年6月30日前交，逾期者將無期末成績。

四、課程論文評分標準

課程論文的成績分為五等：優秀、良好、中等、及格、不及格。各等級的論文應該達到以下評分標準。

（一）符合以下全部條件的論文可以評為優秀（90分以上）。

1.選題新穎，緊密結合本課程的教學要求和實際；

2.有一定的獨創性；

3.資料豐富，其中有不少是第一手的實地調研資料；

4.論點明確，論述深刻，論證嚴謹；

5.結構合理，層次清晰，邏輯性強，語言流暢，行文規范；

6.積極參加商務談判專項課題小組文案匯編。

（二）符合下列情況之一的論文，可以評為良好（80—89分）。

1.符合上述“優秀”標準中的3個條件；

2.符合上述“優秀”標準中的2個條件，另外有1個條件比較接近；

3.論點明確，內容充實，有一定的理論性，論證較為嚴謹，邏輯性較強；

4.文章結構完整，層次清楚，語言流暢，行文較規范。

（三）符合下列情況之一的論文，可以評為“中等”（70—79分）。

1.符合上述“優秀”標準中的2個條件；

2.符合上述“優秀”標準中的1個條件，另外有2個條件比較接近；

3.論點明確，材料較充分，能運用所學知識闡述自己的觀點；

3.文章結構完整，層次清楚，語言通順。

（四）符合下列情況之一的論文，可以評為“及格”（60—69分）。

1.符合上述“優秀”標準中的1個條件；

2.有2個條件比較接近上述“優秀”標準；

3.論點較明確，材料較具體，結構較合理，層次較清楚，語言通順。

（五）有下列情況之一者，論文成績為不及格（60分以下）。

1.被確認為抄襲、剽竊、套用他人成果或者請他人代筆的；

2.論文接近教科書體裁的；

3.論文內容與所學課程毫無關聯的；

4.論文內容嚴重離題的；

5.論文基本結構不合理，層次不清，邏輯錯亂，語句不通順的；

6.論文基本規格很不恰當，或者論文打印錯誤和標點符號錯誤之和達到20處的。

第二篇：商務禮儀學課程論文

《商務禮儀學》課程論文撰寫要求

一、課程論文題目

課程論文1 根據日常教學中學習關于商務禮儀的基礎知識，結合個人的學習體會，以“淺談商務禮儀”為題撰寫一篇課程論文, 正文部分約3000～4000字。

課程論文2 根據日常教學中學習禮儀的基礎知識,結合我院大學生目前禮儀現狀,以“交院大學生禮儀之我見”為題撰寫一篇課程論文, 正文部分約3000～4000字。

二、課程論文寫作要求

要求大家多查閱圖書館的電子資源、紙質圖書，切不可完全從網上直接下載，不經加工直接拼湊。特別提醒：本論文提交后，任課老師將抽取30%同學的課程論文進行“反抄襲軟件”檢測，檢測出重復率超過50%的課程論文直接定義為不及格；同時如出現班級同學間課程論文重復率過多，也將試情況進行比對，定義為抄襲的同學本門考試也直接定位為不及格。

同學們提交的論文的時候要提交紙質版本，A4幅面，單面打印，由學習委員收齊后于2011年12月20日前交到任課老師處；同時由學習委員收齊論文的電子版以“班級課程論文”為標題將發送到任課老師郵箱：29342776@qq.com。學生個人論文電子文檔以“姓名+學號”為文檔名。

三、課程論文格式要求

論文題目（三號黑體居中）

ⅩⅩⅩ(年級/專業)ⅩⅩⅩ(姓名/學號)任課老師：(姓名)（宋五號）

（宋五號）

（空一行）

摘要： ??????????（仿宋五號）

關鍵詞： ???? ????（仿宋五號）(關鍵詞之間空二個字符)

（空一行）

(正文)????????????????(一級標題用四號宋體加粗)

1.1???????????????????(二級標題用小四號宋體加粗)

1.1.1??????????????????(三級標題用五號宋體加粗)?????????????????????(正文內容用五號宋體)

（空一行）

注釋(小四號宋體加粗)

?????????????????????(內容用五號宋體)參考文獻(小四號宋體加粗)

?????????????????????(內容用五號宋體)

（空一行）

頁面設置：

1．頁邊距：上下各2.5厘米，左邊(內側)2.5厘米，右邊(外側)2.0厘米。行間距為固定值20磅，標準字符間距。

2．頁眉：1.5厘米,書寫“學生姓名/課程論文的題目”，用宋體小五號居中書寫。頁腳：1.75厘米，頁碼居右，用Times New Roman字體小五號書寫。

第三篇：商務禮儀課程論文

商務禮儀課程論文

題目：淺談商務電話禮儀

姓名：劉易

院系：衡陽師范學院

教師：吳瑤瑤

2012年5月19日

學號：11140211 專業班級：11級應用化學二班 分數：

摘要：本文就撥打、接聽電話的禮儀進行了探討，以便商務人員成功地完成商務活動。

關鍵詞：商務禮儀 商務電話 禮貌

引言

電話禮儀是每個商界人士所必須懂得的知識,需要加強學習。然而,很多商務人員卻對商務禮儀方面的知識并不十分重視，有的 甚至認為那都是些繁冗縟節；雖然也有些商務人員比較重視，懂 得禮儀的規范在商務交往中的重要性，但卻不能正確的運用到實 際當中，甚至有的還亂用。因此，深人研究、學習了各種商務禮 儀，尤其是電話禮儀，懂得如何使用最常用的電話禮儀方式，是 至關重要的。

商務運作高不開電話這一便捷的通訊工具。商務人員每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易。對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單。其實不然，打電話是大有講究的，它是一個人素質的體現，要求具備一定的商業基本常識和禮節。下面就是撥打電話

時應注意的禮儀：

l.打電話的基本禮儀

向外打電話時，應記準電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼．應禮貌地向對方道歉，不能隨手掛機。撥通電話后，首先應說。你好!”然后迅速通報自己的單位．必要時還應報上自己的姓名。再告訴接電話的入你要找的是誰：“請麻煩您找一下某某先生聽電話，謝謝!”如果對方答應找人后，應該手拿著聽筒靜靜的等候，不要離開或做其它的事情。對方告訴你要找的人此時不在時，不能立馬就掛斷，而應當禮貌的說“謝謝，打擾了!”或者請對方幫助傳達：“如果可以的話，能不能麻煩您轉告他??”等等。若對方答應你的請求，應表示感謝。如果要找的人接電話。應先致以簡短的禮貌的問候．而后進入正式談話。

2.重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲。心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是某某公司。”但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，打電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

3.打電話時要有喜悅的心情

打電話時我們要有喜悅的心情。這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我”的心態去應對。

4.理清思路，想好再說

當你拿起電話聽筒之前．應先考慮一下自己想要說些什么?不要在毫無準備的情況下給他人打電話．你可以在自己的腦海中設想一下要談的話題或蘋草寫下想說的事情。在打電話之前．最好將要談的內容記錄下來，這是簡便易行的好方法。如果再將有關此事的資料也

準備好并放在手邊備查，就完美無缺了。這么一來，即使被對方反同，也能很快有條有理地回答。

5.立即表明身份，說明事由

當你拿起電話時，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱。然后以“您好”，“你最近怎樣”，“一切都還順利嗎?”等問候作為談話的開場白。稱呼對方的名字，以便讓對方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話時，開門見山地說正事才合宜。只要是通過電話所進行的交談方式，即使單刀直入地說出該說的事，也并不違反禮儀。

總之，商務人員在撥打電話時。要講究選擇適宜的時間，注意通話的長度、體諒對方；事先要準備好合理的內容，應簡明扼要；在通話過程中表現文明，不僅要注意語言文明，還要態度文明。我們在了解了撥打電話的禮儀規范時。同時我們也應知道如何來接聽電話。禮貌的應答每一個電話。

在商務場所里，上班時問打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍。用臺乎禮儀的方式接聽電話，對暢通商務關系也是十分必要的。

1．接電話的開場白

一般電話鈴聲響一次應及時接聽，至少應在第三聲鈴響前瑯下話筒，電話鈴響兩遍接是最好的，拿起電話機先同好，然后自報家門：“你好．這里是某某公司”。切忌不要在接電話時以“喂．喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的戶口。一個勁兒地問對方“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問候，這讓打電話的人對你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個人形象．也損失了公司的形象。所以在電話中應表現得當，給對方留下好的第一印象，這是非常重要的。

一般說來電話鈴響四遍設有接，打電話的一方就會掛斷電話。所以如果過了三遍你才去接電話，應該向對方致歉：“對不起，讓您久等了。”但我們還是應及時迅速的接聽電話。接聽電話后，應確認對方及來電的意圖等。如果對方找的人不是你，而需轉接時，應弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯系。轉接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：“請稍等”。

2.代接電話的禮儀

在接電話時，要注意代接電話時的態度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。代接電話時，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應告訴打電話者：“請稍候”。然后立即轉交電話。

倘若被找的人不在，應在接電話之初立即相告，并可以適當地表示自已可以，代為轉告”的意思。不過應當先講“某人不在”，然后再同“您是誰”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過來。代接電話時，方如有留言，應盡量做好記錄。記錄內容包括什么人，什么時間打的電話，大概說什么事，對方要留的話應一一記錄清楚。

3.如果對方打錯電話

在你接到的電話中，有可能遇到打錯的電話。在工作場合，當接到打錯的電話時．也要跟接聽一般的電話相同，要有禮貌。

相信每個人都有打錯電話或接錯電話的經歷，對待打錯的電話，千萬不要以十分不悅的語氣說：“你打錯了”使咔嚓一聲掛斷，然后還氣憤地想：“愚蠢的家伙!連句抱歉也沒說。”這樣冷冷的一句話，使得打錯電話的人本想道歉，可聽到這樣的話，心里便對這樣的人產生不屑。所以對于打錯的電話，我們應禮貌地告訴對方：“先生體好，你的電話投錯了。我們這里是A公司，電話號碼是XXX。”如果公司跟對方要我的公司有業務往來，留有電話號碼，可以這樣跟打電話的人說：“我們這里正好跟您要找的公司有業務聯系，如果您需要的話，我可以幫您查一下。”對方所到這樣周到的服務，肯定會對體公司產生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會提及你公司的服務態度，這樣一舉兩得，為公司創造雙豐收，何樂而不為呢!

4.充分運用語調的魅力

其實接電話同打電話一樣，也需要和諧的語音。用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。所以在交談時應面帶微笑。態度應該是有禮

貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話里喊日q或聲音很尖，這樣會使對方感到不舒服。

5.掛電話前的禮貌

我們在掛電話之前。應向打電話的人道謝。來者是客，以客為肄。千萬不要因為客戶不直槎面對而認為可以不用搭理他們。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。

三．結論

商務禮儀是個很大的話題，關于它各方面的研究也越來越多。商務電話禮儀盡管越來越受到商界人士的重視。但對它系統、詳細的研究，卻是少之又步。隨著中國加入WTO，走向世界，商勞活動也正在與國際接軌．商務人員需同不同國籍的客戶進行商務來往．但不同的國家，有著不同的文化背景，不同的語言，不同的禮儀方式，使得商務人員必須在掌握各方面知識的基礎上才敢嘗試同國外進行商務交往。因此，商務電話禮儀將如何結合國內外的電話禮儀。對國際問的電話禮儀進行深入的研究．也將有待我們迸一步研究．使商務人員真正暢通、順利地交減，使商務活動全面進人國際化。

參考文獻：

【l】陳平商務札儀【M】北京：中國電影出版社．2008

【2】千舒、陳秋玲商務禮儀的N個細節【M】北京：海潮出版社．2010

【3】黃到晦商務禮儀【M】北京：中國物資出版社．2009

【4】金正昆 現代商務禮儀【M】北京:中國人民大學出版社,2008.

第四篇：《商務禮儀》課程論文

商務禮儀的實踐應用

中文摘要：

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。在商務禮儀中，見面稱呼禮儀、握手禮儀還有名片遞交禮儀是我們每一個初入社會的人所必須面對的。本篇論文將通過例舉親身經歷來說明這些禮儀中所需要注意的關鍵點，以及這些禮儀中的小細節將在論文中有提到。比如，在見面稱呼禮儀中，應該怎樣稱呼對方才能夠給對方以最好的印象，并且讓對方深深的覺得自己身上所具備著非常人的素質？在握手禮儀中，是否我們無論什么時候都可以主動伸手以表示自己的熱情呢？所謂細節決定成敗，在名片禮儀中，我們到底要以怎樣的方式接過對方送過來的名片呢？在這些細節中可能隱隱約約會體現出我們個人的素養，也許在一次面試中也可能因為這些細節決定你是否被錄取。所以，商務禮儀在職場中的重要性由此可見。

關鍵詞：商務禮儀；實踐；應用

一、引言

隨著社會的發展，人們對自身的道德素養和文化水平越來越重視。商業的發展也給大家帶來了經濟上的沖擊和思想上的變革，人們也越來越重視商務禮儀。在商務場合里，一個人在舉手投注之間都很容易展現出這個人的素養，很可能你的一個小動作或者小細節會影響整個生意的進行情況。今天，很有幸能學到《商務禮儀》這門課，受梁老師的教導，我受益匪淺。同時，在梁老師身上也無時不刻的體現著各種各樣禮儀氣息的所在，學完這門課后，深深感受到一個人的素養可以通過很多方面體現出來，所以在這還未步入社會之際，學好商務場合上所需要注意的種種將會對以后我們自身的發展會有很大的幫助。

二、商務見面稱呼禮儀

在很多商務場合，我們會與聯盟公司的人洽談業務，對方可能是一位經理，也可能只是公司里的一名小職工，那在沒有跟他見過面的時候應該以怎樣的方式來開始這段談話呢？

（一）稱呼禮儀

現在借用一下書本內容來介紹下稱呼的概念。稱是指名稱、稱謂。呼是指叫、呼喚，即對人的叫法。稱呼指的是人們在日常交往回應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語，包括表示彼此關系的名稱，對方姓名、職務、身份的名稱等。

在商務活動中，稱呼要莊重、正式、規范。一句得體的稱呼，既能引起對方的注意，也一下子拉近了雙方的距離。依照商務慣例，在商務會面中，最正式的稱呼有三種，即應當稱呼交往對象的行政職稱、技術職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人、女士一類可以廣泛使用的尊稱。

但對于還未接觸職場的我們來講，如果沒有上《商務禮儀》這門課，很多情況下我們都只懂得用泛尊稱。很少用到行政職稱或者技術職稱，如果事先知道對方職位的話，那最好用正式的稱呼。

（二）案例

這里有一個我自己親身體會的例子：

之前我跟班里幾個同學在網上看到一個叫網龍公司的招聘廣告，招聘職位是外包，主要工作是核對信息。當時我們幾個就加了招聘廣告上面的QQ號碼，剛開始聊的時候我是以“你好！”開頭，后來才知道那個人是網龍公司人事部經理。在我們確定要做外包的時候，那個經理說要先到公司做下培訓，于是我們就過去了。在到網龍公司之前，我們都是用電話聯系，因為當時沒意識到這已經算是半個職場，所以在講電話的時候我也只是以“你好！”開頭，然后直接稱呼對方為“你”。等到了公司跟那位經理見面的時候，我看到的是一個三十幾歲的成熟男人，但依舊沒意識到那是在職場，所以還是以“你好！”跟對方打招呼，現在想想真不知道當時給那位經理留下什么印象了。

（三）見面稱呼禮儀心得

正確、適當的稱呼如同人際關系的潤滑劑，將有利于進一步的溝通交往。同時，合適的稱呼也是交往中的一種禮節，每個人都希望被他人尊重，所以合乎禮節的稱呼，一方面表達出對他人的尊重，另一方面也表現出自己的教養和禮貌。在商務活動中，初次與對方見面時，如果已事先知道對方的職稱，最好用正式的稱呼，如果不知道的話，要用泛尊稱。對方比自己年齡大，或者很明顯的可以看出對方比自己閱歷廣或者比自己職務高的話，應當在泛尊稱后面加上“您”稱呼對方，這表示對對方的尊重，同時也體現了自己一種謙卑的態度。如果是大概同齡人，或者年齡比自己小的人就可以直接用泛尊稱了。

三、商務見面握手禮儀

（一）握手禮儀

在商務、社交等場合中，握手是十分重要的一個部分。通常，和人初次見面、熟人久別重逢、告辭或者送行都可以握手表示自己的善意。握手除是見面的一個禮節外，還是一種祝賀、感謝或相互鼓勵的表示。

（二）案例

在日常生活中，特別是在商務活動中，握手是很常碰到的事。簡單的兩手相握，其實包涵著很多不簡單的問題。下面還是來繼續看我們在網龍公司那里的親身案例吧！

繼續上面那個案例，在跟那位人事部經理見面之前，有一個畫面在我腦中浮現了好多次，我一直想象著跟經理見面后我要像電視里那樣，主動上前跟對方握手，然后表現得很有激情，充滿朝氣的樣子，我相信這樣會給經理留下一個好印象，之所以會很在意經理對我的印象是因為我想如果可以的話以后就在那邊找個適合自己的職務上班，所以才會有這么個想法。很自然的，見了經理后，我第一個上前跟經理問好，同時伸出手要同經理握手，并且表現得很有熱忱。當然，經理也伸出手配合我的握手。只不過在上過商務禮儀這門課的后，每當想起那個畫面，總會覺得很囧！

（三）見面握手禮儀心得

不管是在商務活動中還是在日常生活中，兩個人握手的先后順序是有潛規定的：男女之間的握手，如果女方沒有先伸出手示意要握手的話男方是不能先伸手的；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手以示尊重。這些先后順序也在一定程度上體現個人在商務禮儀方面的了解程度，同時也表現出個人在禮節方面是否有足夠的重視。

四、商務活動中名片禮儀

（一）名片禮儀

在當代社會生活中，名片是商務人士最重要的書面介紹材料，是自我介紹信和商業社交活動的聯誼卡。名片具有介紹、溝通、留存紀念等多種功能，運用十分廣泛。

（二）案例

跟握手禮儀一樣，名片禮儀在商務活動中也是十分常見的。但是在學校生活中對于名片的接觸就是比較少的了，記得曾有一次接過別人遞過來的名片：

第一次是在大二的時候，那個時候系里一個協會辦了一個YBC創業交流會，當時請了一個YBC創業導師。在交流會結束之后還是有很多充滿創業激情的學生去向創業導師請教問題，在導師一一解答之后，導師拿出一疊自己的名片說以后有什么問題可以多加聯系，于是用雙手遞著自己的名片一個個發過去，在學生接過名片的時候導師還說了聲“謝謝！”，還記得當時每個學生都是雙手接名片的，所以很自然的，我也是雙手接名片，然后接完名片后大家做的都是同一件事，就是看名片。當然，看完名片后當時直接塞在口袋里了，因為沒有所謂的名片夾或者錢包。

（三）名片禮儀心得

在名片禮儀中，名片是一門學問。

名片的遞送。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照。”名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職街念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。

五、結束語

其實，在學校生活中，我們很少接觸這些商務社交場合的禮儀。所以，在畢業之前學校是很有必要對我們教授《商務禮儀》這門課，因為在以后我們所要面對的職場中，這些微小的禮儀細節在一定程度上會影響我們的生活，亦或是我們的工作。一個人在舉手投足之間會體現出自己的素養，同時給別人留下的印象也會或多或少影響日后兩個人相互之間的看法。所以，不管是在日常生活中還是在商務社交活動中，我們都要以一個最好的姿態，加上最好的社交禮儀來面對形形色色的人，這樣別人才會為我們的表現加分！參考文獻：

[1] 金正昆.現代商務禮儀[M].北京：中國人民大學出版社，2008.[2] 羅宇.商務禮儀實用手冊[M].北京：人民郵電出版社，2008.[3] 金正昆.職場禮儀[M].北京：中國人民大學出版社，2008.[4] 金正昆.涉外禮儀[M].北京：中國人民大學出版社，2007.[5] [美]蔣佩蓉.佩蓉談商務禮儀[M].北京：中華工商聯出版社，2009.[6] 金正昆.涉外禮儀教程（第二版）[M].北京：中國人民大學出版社，2005.[7] 金正昆.商務禮儀[M].北京：北京大學出版社，2004.

第五篇：商務禮儀課程

第一部分 商務禮儀概述

1、禮儀的概念

禮儀的內核是什么？

禮：禮者敬人，尊重

儀：表達尊重的形式

禮儀的內核——尊重

什么是尊重？——尊重的東西方差別

尊重誰？——自尊與尊他

自 尊 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業。“聞道有先后，術業有專攻”

第三要尊重自己的單位。尊重他人的三A原則

接受(Accept)對方，不要難為對方，不要讓對方難堪。

重視(Appreciate)對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。贊美(Admire)對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。

1、禮儀的概念

禮儀——按照約定俗成的原則，來表現律己敬人的形式。禮貌 禮節 儀表 儀態 儀式

2、禮儀的特點 規劃性 時代性、傳承性、差異性 普遍性

2、禮儀的原則 真誠適度 律己敬人平等寬容 從俗隨主

3、商務禮儀的概念

商務禮儀：是人們在商務活動中形成的禮儀規范，通過對交往對象表示尊重和友好，用以維護企業形象和利益。

同一般的禮儀相比較，商務禮儀有很強的規范性和可操作性，并與商務組織的經濟效益密切聯系。

4、商務禮儀的原則

以右為尊 職位優先 注重形象 守時守信 尊重隱私 尊重女性 遵守慣例 入鄉隨俗

第二部分：職業形象禮儀

一 儀容儀態 二 職業著裝 三 求職面試禮儀

儀容儀態 儀容禮儀：清潔與修飾 化妝儀態禮儀：站姿 坐姿 蹲姿 走姿 手勢 表情 儀容禮儀

清潔與修飾——頭發

勤洗頭，保持干凈，避免出油和頭屑 發型：女士忌披發；男士前不覆額，側不掩耳，后不及領

清潔與修飾——面部

潔面

眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

耳朵

鼻子：清潔、鼻毛

嘴巴：清潔、無食品殘留物、無異味

胡須：養成每日剃須的習慣 清潔與修飾——身體

手：指甲3毫米為宜，可以涂無色或粉色等與膚色相近的指甲油，忌紅、紫、黑等色。肩臂：不穿無袖裝 體毛

色彩濃艷和五顏六色的指甲油不適合在辦公及談判場合使用，這是對職業不尊重的表現。清潔與修飾——身體

香水的使用 選擇：清新淡雅 涂抹：手腕、頸部、耳后、臂彎里等有脈搏跳動的部位； 噴灑：噴于內衣、外衣內側，腰部、髖關節、腳踝裙下擺以及衣領后面。還可以把香水向空中輕輕噴幾下，讓香氛輕輕撒落在身上。

注意事項（1）香水不宜灑得太多、太集中，最好在 離身體２０厘米處噴灑；（2）不要同時將不同牌子的香水混用 ；（3）出汗后不宜再用香水 化妝

? 化裝要自然

? 化妝要協調（香型協調、色彩協調、服裝協調）? 化妝要避人 儀態禮儀

站姿：基本要求：

1、頭正目平，微收下頜，嘴微閉、收頷、表情自然。

2、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂

3、兩腿立直，腳跟靠近，腳尖略開 男士站姿

前腹式（迎候）：左手握拳、右手環握住左手手腕，自然垂于體前 腰際式（禮儀）：左手握拳、右手環握住左手手腕，放于后腰際 前腹交流式：左手握拳，右手輕握住左手，大拇指在左手外側 后背交流式（領導或社交場合）：雙手相交，自然垂放于身后 女士站姿

腳位丁字步：雙腳一前一后，前腳跟緊靠后腳內側足弓 前腹式（迎候）：雙手相交，自然垂于體前 腰際式（禮儀）：雙手相交放于小腹前，肘打開，一般用于展示，不需要交流 交流式：左手握空拳雙手輕握放于胃下面一點

不良站姿：身軀歪斜 半坐半立 彎腰駝背 渾身亂動 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當：“內八字” 手位不當：手放口袋、雙手抱胸、兩手抱在腦后、雙肘支于某處、手托下巴 坐姿 男士坐姿

正坐：雙腿雙腳并攏，或雙腿略開窄于肩部

前伸后屈式：雙腿略開，一腳往前略伸，一腳往后略收 女士坐姿

正坐式：雙腿雙腳并攏 側放：雙腿并攏，雙膝向左或向右略微傾斜 側掛：雙腿向右傾斜，左腳掛在右踝上 前后式：雙腿并攏，一腳在前一腳在后 疊膝式：一條腿壓在另一條腿上，上面的腿和腳尖盡量向下壓 友好的眼神

時間— 整個交往過程的2/3 角度—平視

側視

方式—認真 專注

部位—眉毛到下顎之間的倒三角區 目光要有變化 微笑

微笑要求：

1.微笑要做到真誠，發自內心

2.微笑要甜美

3.微笑要有尺度 職業著裝

? 著裝基本原則

1、色彩搭配原則

2、整體協調性原則

3、TOP原則

4、和諧原則 TPO原則 T——時間

P——地點

O——場合 身份原則 身體原則

色彩搭配原則 同類色搭配

近似色搭配

對比色搭配

整體協調性原則

1、服裝色彩、圖案、款式、質料和風格統一

2、飾品和服裝匹配

3、和諧原則

4、與年齡、職業、形體相和諧

商務場合：莊重、保守、傳統 社交場合：典雅、時尚、個性 休閑場合：舒適、方便、自然

職業場合分類

1、嚴肅職場

簽約、談判、高級別會議等重大場合

2、一般職場

普通商務職場

我國公務職場

時尚職場

個性化職場

女士嚴肅職場著裝小貼士：合體最能體現品質

有領比無領正式

長袖比七分袖更正式

深色比淺色正式

低調的時尚最有品味

性感是職場的敵人 30歲以后的面料要有質感 嚴肅職場著裝四忌：忌鮮艷雜亂；忌緊身暴露；忌濃妝艷抹；忌時尚炫富。

求職面試禮儀：備齊資料 不結伴而行 遵時守信 著裝得體舉止大方：入室敲門、微笑問好、莫先伸手、請才入座、遞物大方言談恰當：稱謂規范，不打斷、簡潔回答切忌一些缺乏自信的小動作

第三部分會議與會談位次禮儀

? 會議位次 小型會議座次安排

小型會議：

1、適合于如工作周例會、月例會、技術會議、董事會等

2、會場布置為方桌或圓桌

3、不設主席臺

面門設座：一般以面對會議室正門之位為會議主席之座。

依景設座：是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應當背依會議室之內的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。

自由擇座:不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。一般是指與會者眾多、規模較大的會議，分主席臺與觀眾席。如企業職工代表大會、新聞發布會、報告會等主席團座次、主持人座位、觀眾席座次 大型會議位次規則

前排高于后排 中間高于兩側 國際慣例右為上 國內政務尊左邊 大型會議主座次安排方法：

主席團人數為單數：以1號領導為中心，1號領導的左右。

主席團人數為雙數：一般情況：依然以1號領導為中心，2號領導在其左側，3號領導在其右側。以人為中心，兼顧空間。

主席臺座位為雙數：另一種情況：當1、2號領導級別或地位相當時，設雙主位，即1、2號領導同時居中，1號領導在左，2號領導在右。

主持人坐席：前排正中央 前排兩側 按其身份排座，不宜就座于后排 發言人席位：正式會議上，發言者發言時不宜就座于原位。群眾席排座 ：自由式擇座

按單位就座

按單位的漢字筆畫或漢語拼音字母順序

約定俗成前排為高，后排為低，樓層越高，排序越低。會談位次

相對式

方位：面門為客

背景為客

門右為客

相對式：匯報工作、洽談生意（公事公辦、拉開距離）

會談：常見談判與會見，主客雙方面對面；面門門右都是客，主方背門或左邊； 并列式

方位：主右為客

遠門為客 并列式：平起平坐，表示友善

主席式

適用于正式場合，主人一方同時會見兩方或兩方以上的客人。此時，一般應由主人面對正門而坐，其他各方來賓則應在其對面背門而坐。

第四部分 商務儀式禮儀

一、簽字儀式 準備工作

簽字文本的準備

文本定稿 使用文字確定 按照國際慣例，待簽的文本還應該同時使用有關賓主雙方的法定語言，或者使用國際上通行的英文、法文。正本和副本的確定 為在合同上正式簽字的各方提供待簽文本。必要時，還可再向各方提供一份副本。文本蓋章 文本裝訂 紙質精美、大八開、高檔質料作為封面 簽字廳的布置

地點：客人所住賓館或主辦方的會客廳

莊重、整潔、清靜：廳堂滿鋪地毯、懸掛橫幅，長桌對門橫放，上鋪深色臺呢 桌上應安放好待簽的合同文本、簽字筆、吸墨器，涉外簽約儀式擺放各方國旗

擺放適當座椅。雙邊合同放置兩張座椅，多邊合同簽訂時只設一個簽字椅，或每位簽字人一張座椅。相關物質準備

簽字筆、吸墨器等文具 如需致辭，可以在簽字桌的右側放置落地話筒 如需慶祝，準備香檳酒及酒杯 安排參加人員

簽字人：具有法定資格，身份對等。

助簽人：在簽字儀式上幫助翻閱與傳遞文本、指名簽字處、吸墨。

出席簽字儀式的人員：參加會談或談判的全體人員，雙方人數大體相等。如一方要求讓某些未參加會談或談判的人員出席簽字儀式，應事先取得對方的同意，另一方應予以認可。不少國家與企業為了表示對簽字儀式的重視，往往由更高級別或更多的領導人出席簽字儀式。主持人、群眾代表、媒體 二、開業典禮

開業典禮——企業成立或正式運營，項目開始或者完工，建筑正式啟用時，為表示慶賀或紀念，按照一定程序隆重舉行的專門儀式。

舉辦原則 熱烈：歡快、喜慶、隆重 節儉：節制、儉省 縝密：周密、細致 籌備工作

? 成立籌備小組 ? 時間及地點確定

? 時間：考慮天氣、嘉賓時間、民眾習慣等，一般在上午9點到10點 ? 地點：企業的經營場所或租用大型會議場所 ? 制定活動方案

? 典禮名稱、規格、邀請范圍、程序、主持人、致辭人、經費等 邀請來賓

上級領導 知名人士 大眾傳媒 合作單位與同行單位 社會團體 單位員工

請柬一定送達來賓，請柬制作要精美、大方，一般用紅、白、藍色，填寫好的請柬應放入信封，提前一周左右的時間郵寄或派人送到有關單位或個人。輿論宣傳：媒體廣告

現場報道 場地布置

? 正門之外的廣場或正門之內的大廳 ? 開業儀式一律站立，不設主席臺或座椅

? 地毯 橫幅

標語 氣球 彩帶宮燈

花籃

鼓樂音響設備

禮儀規范；主持人宣布剪裁后，禮儀小姐排成一行，從兩側或右側登臺，拉彩和捧花者站成一排。托盤者在其身后一米。

剪彩者從右側出場，主剪者在前，引導者應在其左前方進行引導，使之各就各位。剪彩者行至既定位臵之后，應向拉彩者、捧花者含笑致意。

正式剪彩開始，剪彩者應首先向拉彩者、捧花者示意，一刀剪斷紅綢，并使其落入托盤里。剪彩后剪彩者通常以右手舉起剪刀向全場致意。之后將剪刀、手套放回托盤。依次與主人握手道喜，并列隊在引導者的引導下退場。

第五部分商務往來禮儀

單位迎送

三聲三到：來有迎聲、問有答聲、走有送聲

客戶到、微笑到、敬語到 迎三送七：起身迎送

一般客人送出辦公室門，重要客人送到樓梯口、單位門口；自己驅車來的客人，送至車前，等車開后揮手道別。送客禁忌：（1）送客出門，不應主動與客人握手；（2）客人出門后，關門要輕。

約見：公務性拜訪

避免剛上班或下班前的半小時和周一上午、周五下午，最佳時 間是每周二至周四上午9時以后或下午4時以前，地點是辦公場所

私人拜訪

避開休息時間，上午9-10點、下午3-4點、晚上7-8點，地點

可選擇在客戶家中、咖啡廳等場所

辦公地點：準點到達，耐心等待，入室敲門 其他地點：提前十分鐘到達，安靜等待

準備充分 空間距離：親密距離0-0.46m

社交距離0.46-1.2m 禮儀距離 1.2-3.6m 公共距離＞3.6m 握手順序：尊者先伸手

商務場合：主要取決于職位、身份，職位高者優先； 社交場合：主要取決于年紀、性別，長者優先，女士優先；

接待來訪者：當客人抵達時，主人先伸手；當客人告辭時，客人先伸手。介紹他人順序：受尊重一方有了解對方的優先權。

社交場合：男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；未婚者介紹給已婚者；主人介紹給客人 工作場合：職位低者介紹給職位高者；主方介紹給客方（如在領導辦公室應先介紹客人）。集體介紹：先少數人，后多數人 地位懸殊時，尊者居后

整體介紹

多方的集體介紹

以距離介紹者的遠近為準

以被介紹單位的規模為準

以負責人身份為準等 西餐上菜 禮儀：正餐的菜序：

開胃菜（頭盤）→湯→副菜（魚、蛋、面包類）→主菜(肉、禽類)→配菜（蔬菜類）→甜品→飲料（咖啡、茶）

便餐的菜序：開胃菜→湯→主菜→甜品→咖啡