第一篇：關于酒店禮儀文化的構建途徑論文

中國本是一個文化之國，禮儀之邦，在社會的發展中，深受禮儀的影響，禮儀對國家和人們影響之深在服務業中也一樣。對酒店企業來說本來就是服務行業，更要注重酒店的禮儀文化的培養。尤其是酒店的環境和酒店的設計以及酒店員工的服務態度、酒店的文化等，都要達到一定的禮儀高度，這樣才符合酒店服務業的發展狀況。那么，酒店禮儀文化的構建途徑是什么呢?

首先，加強禮儀文化的思想教育，改變酒店管理層的禮儀文化觀念，將禮儀文化運用到酒店的日常管理和運行操作中去，使利于文化在酒店的管理文化中根深蒂固，并且運用新的思維，培養酒店員工的禮儀意識形態。讓員工形成酒店禮儀文化的思想，并且將禮儀文化運用到日常的工作中，酒店對員工要有要求的標準，并且在禮儀方面應該由獎勵懲罰制度。要讓員工科學的講禮儀，講文明。

其次，制訂酒店禮儀文化的各項規章制度和酒店員工禮儀文明交往與日常工作為一體，酒店要以禮儀文化為服務的標準，員工的一言一行都是禮儀文化的載體和傳播，在酒店的實際管理和工作中，酒店的培訓部門首先要對員工最好培訓工作和禮儀的宣傳工作，酒店的管理部門要做好酒店禮儀文化的規定。

最后，全社會的關注和支持是實現酒店禮儀文化體系的有利條件，禮儀文化本來就是一種行為，一種文明的行為，酒店的企業精神和酒店員工的形象不但是酒店的形象，也是社會的一部分，所以，酒店禮儀文化的實施，要社會和顧客的支持，這樣才會發揚光大。

第二篇：我國酒店前廳禮儀文化體系的構建研究

我國酒店前廳禮儀文化體系的構建研究

封面

摘要及關鍵字

隨著酒店行業的不斷發展，酒店之間的競爭日趨激烈，從最基本的有形產品的競爭，再到無形服務的競爭，進而發展到文化的競爭，形成了最高水平的競爭形式。酒店前廳禮儀文化是酒店文化的重要組成部分，是給賓客了解、認識酒店服務水平的窗口，是衡量酒店服務質量的重要因素，是對外展示酒店形象的重要方式。然而目前國內酒店前廳禮儀文化建設，大都重實踐、輕理論，重結果、輕過程，重行為、輕思想，處于一種淺層次的研究水平。因此，有必要對酒店禮儀文化做全面而系統的研究。本文在現有理論的基礎上，提出了酒店前廳禮儀文化的理論體系，即酒店禮前廳禮儀文化體系的內容，酒店前廳禮儀文化系統構建的意義、過程以及方法。以期為我國酒店業的發展盡綿薄之力。[關鍵字]酒店前廳服務;禮儀文化體系;構建方法

I

目錄

摘要及關鍵字................................................................................................................I 目錄...........................................................................................................................II 1 前言........................................................................................................................1 2 酒店前廳禮儀文化體系的意義................................................................................2

2.1 用良好的禮儀形象吸引顧客.........................................................................2 2.2 用優質的禮儀服務接待賓客.........................................................................2 2.3 用美好的禮儀精神感染顧客.........................................................................2 2.4 小 結...............................................................................................................3 3 酒店前廳禮儀文化的內容........................................................................................3

3.1 整潔的儀容.....................................................................................................3 3.2 得體的服飾.....................................................................................................3 3.3 優雅的舉止.....................................................................................................4 3.4 禮貌的談吐.....................................................................................................4 3.5 周到的服務.....................................................................................................4 4 酒店前廳禮儀文化體系的構建過程研究................................................................5

4.1 萌芽階段.........................................................................................................5 4.2 成長階段.........................................................................................................5 4.3 成熟階段.........................................................................................................6 5 酒店前廳禮儀文化系統的構建方法研究................................................................6

5.1 制定科學的禮儀規范.....................................................................................6 5.2 制定完善的培訓計劃.....................................................................................7 5.3 建立立體的監督制度.....................................................................................8 5.4 建立完善的激勵制度.....................................................................................9 6 總 結..........................................................................................................................9 參考文獻......................................................................................................................10

II 前言

隨著改革開放和經濟的迅猛發展，我國酒店業空前繁榮。然而經濟全球化的深入發展，飯店市場競爭主體的不斷增多，酒店業競爭程度也在不斷加劇。與此同時，中國蓬勃發展的旅游業，更顯示出酒店業巨大的市場潛力。中國目前已成為世界第五大旅游目的地國家，據世界旅游組織預測，到2020年我國將成為世界第一大旅游目的地國家，這對于我國酒店業來說，更是存在著巨大的市場空間。隨著奧運會、世博會以及亞運會的舉辦，中國酒店業也在迅速擴張，全球十大酒店集團中的9家悉數進入中國，越來越多的高檔酒店將在中中國開業，世博會以及亞運會的舉辦吸引全世界各國游客、體育官員、運動員、觀光者的涌入，入境旅游人數將大幅度增加，酒店業面臨巨大的機遇，同時也面臨嚴峻的挑戰。只有提供令客人滿意的高質量酒店服務，才能為亞運會等的成功舉辦增光添彩。今天的市場競爭，已由過去的“商品競爭”演變成“服務競爭”。中國的酒店行業發展迅速，而酒店前廳禮儀作為酒店行業的重要組成部分，其作用日益彰顯，但當前的酒店前廳禮儀存在著很多的不足之處，給企業的形象造成了很大的負面影響，企業只有使酒店前廳禮儀更加專業化、規范化，才能滿足顧客需要，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

酒店前廳禮儀是屬于服務禮儀的一種，它是指在酒店前廳服務工作中形成的，并得到共同認可的禮節和儀式。對于服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規范：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。酒店前廳部員工要提供優質的禮儀服務，給客人留下親切美好的“第一印象”。前廳禮儀服務項目主要包括迎賓接待（門衛、行李員)、總臺接待（接待、電話）等。因此，酒店對前廳工作人員的素質和能力要求是比較高的。本文通過分析酒店前廳禮儀對員工的要求、酒店前廳禮儀文化體系的構建過程以及酒店前廳禮儀文化體系的構建方法等研究，尋找適合我國酒店前廳文化發展的方法。為我國酒店業的發展盡自己的綿薄之力。酒店前廳禮儀文化體系的意義

2.1 用良好的禮儀形象吸引顧客 酒店要想健康發展，首先必須樹立良好的形象。大到酒店整體形象，小到員工個人形象，都要以最佳的姿態呈現在客人面前。酒店前廳禮儀主體，即酒店前廳員工的形象具有多重屬性。酒店前廳員工的禮儀形象不僅代表個人形象，而且代表自己所在的酒店，甚至代表自己所在地區和國家的形象。因此，酒店樹立良好禮儀形象意義重大。

2.2 用優質的禮儀服務接待賓客 酒店服務是一種綜合性的服務現象，是發生在酒店員工和客人之間的一種互動活動，酒店服務的供需雙方在交換中實現了各自利益的滿足，但互動過程不涉及所有權的轉移。酒店服務是一個比較籠統和抽象的概念，在具體的服務過程中，前廳的禮儀服務是最直接最容易被酒店客人感知的服務形式。因此，用優質的禮儀服務接待客人，是提升酒店客人滿意度，提高酒店業服務水平的有效途徑。從客人角度看，酒店前廳禮儀服務是指客人在入住酒店過程中與酒店前廳員工所發生的互動關系，這種互動作用使客人獲得了經歷和感受，但并不會獲得實體物質結果?？腿嗽谌胱【频赀^程中，一般更注重心理和精神感受。從酒店業角度看，酒店前廳服務是酒店員工向客人提供具有一定品質的無形產品，前廳禮儀服務的結果不可以儲存。在前廳禮儀服務互動中，不會引起實體要素的轉移，互動作用的目的是為了實現酒店既定的價值目標。2.3 用美好的禮儀精神感染顧客 禮儀的精神內涵十分豐富，它所包含的精神都是催人奮進和積極向上的思想。如“禮者，德之基也”，即禮是道德的基礎，倘若一個人不懂得禮，就不可能有德?！暗赖氯柿x，非禮不成”(《禮記·正義》)，即仁是禮的內在本質，禮是仁的外在表現，如果一個人不懂得仁，真不知道他怎樣去對待禮。禮儀是一種道德精神的表現，禮儀精神的核心就是尊重他人，真誠待人。

酒店前廳員工和客人的禮儀素養實際上是其道德精神的體現，有效的發掘禮儀的精神內容，不光是對個人思想境界的巨大提升，也是構建和諧社會的精神力量。在酒店行業，提倡酒店賓客之間明禮懂禮，就是希望在禮儀行為的帶動下，喚起賓客雙方內心深刻的道德精神，為創建和諧友好的酒店秩序做貢獻。2.4 小 結 綜上所述，酒店前廳禮儀文化通過以上三種方式實現了自身價值，從思想層面的禮儀精神，到制度層面的禮儀服務，最后到行為層面的禮儀形象塑造，酒店前廳員工和客人之間形成了互動和促進的力量。有了這些禮儀文化要素的作用，酒店前廳禮儀文化體系建設將更加具有生機和活力。酒店前廳禮儀文化的內容

酒店前廳員工是酒店前廳禮儀行為的主體，是前廳禮儀服務的實施者。酒店前廳禮儀理念和禮儀制度文化，只有轉化為酒店前廳員工實際的禮儀行為，才能起到規范員工行為、服務顧客的目的。酒店前廳員工個人具體的禮儀行為，可以從儀容、服飾、舉止、語言、服務禮儀這五大方面來介紹。3.1 整潔的儀容

儀容主要指人的容貌，它是個人發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚等的統稱。儀容在酒店前廳員工個人整體形象塑造中地位顯著。它反映了前廳員工的精神面貌、朝氣與活力，是傳達給客人的最直接、最生動的第一信息。良好的容貌會使人看上去精神煥發、神采飛揚，而容貌不整，則會使人看上去萎靡、疲倦、無精打采。所以前廳員工要創造良好的形象，首先應當考慮的是儀容。個人儀容屬于個人的先天條件，但是更需要后天的修飾和保養。如法國啟蒙思想家孟德斯雞所說“一個人只有一種方式是美麗的，但他可以通過十萬種方式使自己變得可愛。”酒店工作人員應該保持儀容整潔，并進行適當修飾，如發式和面容的修飾可以給客人帶來賞心悅目的感覺 3.2 得體的服飾

服飾可以反映人的文化修養、審美情趣和精神面貌。在文明社會中，衣服不僅用于御寒保暖，而且還具有審美價值。服飾之美，不在于華麗、時髦，而在于

與人的年齡、體型、身份、氣質、性格以及所處的環境是否協調。個人根據時間、地點、場合的變化而選擇質地、顏色、款式合適的服裝。酒店員工在工作期間要求穿著職業服，職業服是指上班穿著的工作裝，適合各自的職業性質與工作環境，實用又便于活動，有整潔美觀之感，能振奮人心，增強職業自豪感。酒店前廳員工穿著職業裝時，在服裝樣式和色彩搭配上忌雜亂，忌過于鮮艷的色彩，忌質地過于粗糙。3.3 優雅的舉止

所謂舉止，是指一個人在社會活動中各種身體姿勢的總稱，是人體靜態美和動態美的造型。由于姿態比相貌更能表現出人的精神氣質和修養程度，因此常常成為評價人的一面鏡子。酒店員工的舉止包括了基本的儀態和體態語言。酒店員工基本的舉止儀態主要表現在站、坐、行、臥等方面，在工作中要注意站姿要挺拔，走姿要端莊，坐姿要優美，手勢要自然，蹲姿要優雅。酒店前廳員工體態語言主要包括肢體語言和表情語言等，如引導方向、鼓掌歡迎客人、友好的眼神、會心的微笑等。3.4 禮貌的談吐

談吐即語言，它是人們用來表達意愿、交流思想感情的交際工具，人與人之間的聯系交流都要借助語言這一工具才能實現。語言也是酒店前廳員工與客人交流的一種途徑，因此酒店前廳員工必須掌握基本的禮貌服務用語。酒店服務語言種類很多，如歡迎語、問候語、告別語、稱呼語、祝賀語、道歉語、道謝語、應答語、征詢語等。酒店前廳員工在使用各種禮貌用語時，要做到談吐文雅、語調輕柔、語氣親切、講究藝術。要根據不同的接待對象，用好各種禮貌語言，要熟記和掌握酒店前廳的專業用語和常用的服務用語。3.5 周到的服務

酒店前廳員工除了要具備上述的基本禮儀形象外，還應該掌握必要的禮儀服務技巧，讓客人不僅感受到尊重，而且可以享受到貼心周到的服務。前廳服務是酒店服務的第一站?？腿说斤埖晔紫扔龅降氖乔皬d內外的服務，賓客對飯店的印

象也從這里開始。因此酒店前廳部員工要提供優質的禮儀服務，給客人留下親切美好的“第一印象”。前廳禮儀服務項目主要包括迎賓接待（門衛、行李員)、總臺接待（接待、電話）等。因此，酒店對前廳工作人員的素質和能力要求是比較高的。酒店前廳禮儀文化體系的構建過程研究

酒店前廳禮儀文化的構建過程，就如同花朵的成長經歷，從最初的萌芽狀態，到逐漸成長，再到成熟。在不同的發展階段，酒店禮儀文化的各個構成部分起著不同的作用。4.1 萌芽階段

任何酒店要創建前廳禮儀文化，首先要具備禮儀的意識和理念，也就是首先從思想上認識到前廳禮儀對酒店的重要性，不論是酒店管理者還是酒店前廳普通員工都要清楚的意識到前廳禮儀文化的創建為酒店帶來的利益。

在萌芽階段，禮儀理念就如同禮儀文化的種子一樣，最先播種在酒店這片土壤中，雖然種子很小，很容易被忽略，但是它的作用是無可替代的。禮儀理念包含的道德精神和文明服務意識，決定著今后整個前廳酒店禮儀文化的內容和方向，整個前廳酒店禮儀文化的生成就是理念文化的發育、成熟、展開和實現。4.2 成長階段

播下酒店前廳禮儀文化的種子后，要采取各種措施確保禮儀理念得到廣泛的傳播和推廣，并得以貫徹和實施。因為任何一種理念，如果僅僅是存在于個別員工頭腦中的思想，那它就沒有作為種子要素發揮作用，酒店必須依靠教育培訓等手段，才能使種子要素充分開化，變成全體前廳員工共同認同的群體意識。因此，在酒店前廳禮儀文化的成長階段，禮儀制度文化的創建顯得極為重要，通過制定和頒布一些規章制度來規范酒店行為，促使禮儀理念種子得到有效的生長。促進禮儀理念成長的催化要素，包括企業的教育培訓、監督和執行、信息反饋、激勵獎懲制度。

4.3 成熟階段

當酒店前廳禮儀文化發展到一定階段時，禮儀理念意識已深入到酒店每位員工心中，員工己普遍、牢固地樹立了各種意識，如服務意識、質量意識、顧客意識、合作意識等；同時禮儀素養和行為普遍的存在酒店前廳員工身上，如文明素養、道德素養、禮儀服務等隨處可見。當酒店前廳禮儀文化進入成熟階段，會有多方面的體現。有將禮儀理念和禮儀行為集于一身的模范人物，有將禮儀理念和禮儀制度貫徹到底的酒店儀式活動，還有將禮儀理念落實到實處的酒店物質環境和設施設備。當這些方面取得一定的突破時，酒店前廳禮儀文化建設得到了一個質的提升。

最后，當禮儀理念的種子播撒到整個酒店，禮儀制度應用于整個酒店，禮儀的物質載體展現在酒店各處，這一切最終都體現在酒店前廳員工的禮儀行為上。當酒店的禮儀文化達到成熟階段，禮儀行為必將習俗化，成為員工和酒店自覺遵守的內化的行為規范。這就是禮儀文化建設期望達到的目標。酒店前廳禮儀文化系統的構建方法研究

5.1 制定科學的禮儀規范 禮儀規范，也稱為禮儀守則，是禮儀行為的標準。酒店前廳禮儀規范是酒店前廳員工遵守的禮儀行為規則和標準。它是酒店前廳禮儀制度體系構建的第一步，也是酒店前廳禮儀制度中最基礎的要素。禮儀規范的制定，要注意制定過程的科學性和內容的全面性和針對性。

1）酒店前廳禮儀規范制定過程的科學性

禮儀規范是酒店制度體系中必不可少的部分，它的編制過程應該是科學和嚴謹的。由酒店人力資源部或相關部門負責制定，并且結合考慮行業人士和專業人士的意見。

首先，要借鑒行業已有的優秀的禮儀規范守則，構建酒店禮儀規范的基本框架，內容從個人禮儀到社交禮儀，從公務禮儀到商務禮儀等。其次根據自身酒店特色，對原有的禮儀規范進行適當的選擇和修改，如涉外酒店會接待很多外國客

人，所以要添加涉外禮儀和國外習俗禮儀。再次，禮儀規范主要運用于員工對客人的具體服務過程中，只有深入實際工作，找出最需要的禮儀服務，以及最經常出現的禮儀服務問題，才能不斷完善禮儀規范制度。

2）酒店前廳禮儀規范內容的全面性和針對性

酒店前廳禮儀規范涉及到酒店前廳交往的各個方面，在制定酒店前廳禮儀規范時要注意內容的多樣性和全面性。首先，要制定酒店前廳員工個人禮儀規范，主要包含儀容儀表類禮儀，肢體語言類禮儀，語言類禮儀等。其次，還要制定酒店前廳服務禮儀規范，主要包含基本的社交禮儀、服務禮儀、涉外禮儀、習俗禮儀等。

5.2 制定完善的培訓計劃 酒店新員工在正式工作之前都要集中起來進行崗前培訓。因為新員工在工作前的素質參差不齊，為了統一工作標準，就必須對新進員工進行標準化的學習和培訓，其中禮儀是很重要的培訓內容。對新員工進行崗前禮儀培訓，已經成為酒店前廳培訓工作的重要組成部分。酒店前廳禮儀培訓過程中要注意禮儀培訓的步驟和技巧。1）酒店前廳禮儀培訓的步驟，酒店禮儀培訓可以借鑒“四步培訓法”，這是一種較為規范，能夠在較短的時間內培訓出大量人員的有效方法。第一步，準備：明確培訓的目標，制定培訓計劃，落實培訓教材，做好學習動員，使學員愿意學習。第二步，操作示范：講授、解釋與表演每一個動作，強調重點，進行反復示范。第三步，學員實習：讓員工實地反復所學的內容，指出其在操作中的不足與缺陷，進行反復的改進。第四步，上崗操作:保證在有指導的情況下，讓學員正式上崗操作，經常對其進行檢查，鼓勵和提問，詢問學員在工作中遇到的疑惑和困難，及時予以解決。在學員取得相當進步時，結束輔導。2）酒店前廳禮儀培訓的技巧，酒店前廳禮儀培訓的技巧靈活多樣，每一種技巧都具有各自不同的優點和缺陷，因此，在酒店前廳禮儀培訓中應該將多種技巧有效結合，提高酒店前廳培訓培訓效果。酒店前廳禮儀培訓中常用的培訓方法技巧有以下幾種。第一種是講授法。它是員工禮儀培訓中最常用的方法。其優點是較系統，持

續性強，其缺點是不夠直觀，員工不能親身進入服務環境。

第二種是言傳身授法，即通常所說的在工作中“師傅帶徒弟”的培訓方式，很多酒店在實際工作中都采用過這種方法，這種培訓方法的優點是培訓成本低，簡單、直觀，其缺點就是不能使員工得到完整的禮儀服務技能。

第三種是操作競賽法。這是比較常用的培訓方法。這種方法能夠激發學員主動學習的熱情和拼搏向上的精神。

第四種是角色扮演法。這種方法能夠讓學員融入禮儀服務過程，從過程中學員們可以相互發現缺點，及時進行自我調節。

第五種是案例分析法。酒店在日常的經營管理中有大量的實際工作案例，使用案例教學能夠讓酒店前廳員工全面地了解各類酒店運作中出現的具有代表性的、典型的事件，學習正面案例中的事跡，避免再次出現負面案例中所發生的錯誤。

第六種是視頻教學法。這種方法能讓學員有強烈的視覺和聽覺的刺激，給學員留下較深的印象并一直受到廣大學員的歡迎。5.3 建立立體的監督制度 前廳員工對禮儀服務技能的掌握，都體現在對顧客服務的工作過程中。因此，酒店采取各種方法對前廳員工的實際工作進行有效監督，能夠了解前廳員工的禮儀服務狀況，提升服務水平。1）首先，酒店可以通過發放顧客滿意調查表來檢測前廳禮儀服務質量。酒店一直都把為賓客提供優質服務作為奮斗目標，十分重視客人的感受。希爾頓酒店就提出了“為了保持高水平的顧客滿意度，我們不斷聽取評估顧客的意見”。酒店一般都請求客人在享受本酒店提供的服務后填寫滿意調查表，這樣既可以更好的了解顧客的需求，又可以找出服務工作中的不足之處，以便在今后的工作中不斷改進。2）其次，酒店可以通過建立完善的禮儀服務監督管理體系，更好的執行監督的職能。相對而言，賓客滿意表難免帶有客人的主觀色彩，只有建立客觀的監督體系，才能對禮儀服務工作查漏補缺。對于酒店來說，建立嚴密的監管體系，就是要建立以酒店副總經理牽頭，人力資源部中的培訓部負責實施和監督，各一

線部門配合執行的三級監督體系。酒店副總經理主要是審批各項監督管理規則，監督和指導各項監管制度的實施，從總體上控制酒店前廳的禮儀服務質量，必要時，親自對前廳員工工作進行檢查；培訓部的職能是負責酒店前廳全面和具體的培訓監督事務，定期對各個崗位進行質檢，并以報告或其他形式向上級匯報，這是目前酒店承擔監督責任最重的部門，其中培訓部經理向酒店人力資源部經理負責，人力資源部經理向酒店副總經理負責;酒店各一線部門是禮儀服務質量問題的根本來源，前廳服務部門的經理如發現前廳員工在工作中存在的不足，要在第一時間內給予指正和教育，并督促其改正，減少對酒店的損失。如遇無法解決的問題，可逐級向上匯報，尋求解決措施。5.4 建立完善的激勵制度 酒店管理層根據員工的表現，對其進行相應的獎懲，以促進禮儀服務水平的提高。酒店禮儀培訓結束后，合格學員方可進入工作崗位對客服務。如果顧客對員工的服務不滿意，則直接向一線經營部門或上級投訴。如果顧客對某位員工提供的服務特別滿意，也會向相關部門提出感謝和表揚。針對客人兩種截然不同的反映，酒店人力資源部會調查情況，對員工進行相應的懲罰和獎勵。懲罰的方式有批評教育、扣工資、降職等，獎勵措施有公開表揚、樹立典范、物質獎勵、升職等。通過建立與員工切身利益緊密聯系的獎懲制度，可以充分調動員工的工作積極性，激發員工的工作熱情，鼓勵員工提供更優質的服務?？?結

目前，隨著我國世博會、亞運會的開辦，中國的旅游市場得到了極大的發展，也帶動了我國酒店業的發展，大量國外酒店企業進駐中國，給中國的酒店市場帶來了很大的壓力。而酒店前廳服務，是讓賓客了解酒店服務的窗口，在酒店服務體系中國有著重要的意義，然而目前國內酒店前廳禮儀文化建設，大都重實踐、輕理論，重結果、輕過程，重行為、輕思想，處于一種淺層次的研究水平。因此，有必要對酒店禮儀文化做全面而系統的研究。

本文從我國酒店前廳禮儀服務體系結構構件的意義開始，介紹了酒店前廳禮儀服務體系的內容、構建流程以及構建方法，以期為我國酒店業的發展，盡一點綿薄之力。

參考文獻

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第三篇：酒店服務禮儀論文

酒店服務禮儀論文

摘要：面臨日趨激烈的酒店業競爭，能否在競爭中保持優勢地位，酒店禮儀就顯得尤為重要。對于酒店禮儀而言，它的能量是巨大的，要良好的掌握這門細致繁復的工作技巧是值得探究與思考的。本文以新鄉國際酒店為研究對象，以酒店服務禮儀為研究重點，在闡述了禮儀對酒店的重要性的基礎上，分析了新鄉國際酒店工作中服務禮儀方面存在的問題，并提出酒店應在工作中增強禮儀培訓，設置獎勵機制，降低員工流動率，建立企業文化等措施來解決其服務禮儀欠缺的問題，從而論證了酒店禮儀的重要性和酒店禮儀工作對于酒店發展的深遠意義。

目錄 引言..............................................................................................................................................1 2 酒店禮儀概述..............................................................................................................................1 2.1 常規禮儀定義........................................................................................................................1 2.2酒店禮儀.................................................................................................................................2 2.3酒店禮儀的重要性分析.........................................................................................................2

2.3.1 有利于維護自尊自愛.....................................................................................................2 2.3.2 體現出滿足客人的需要...............................................................................................2 2.3.3 有利于調諧人際關系...................................................................................................3 2.3.4 能夠創造巨大潛在利潤.................................................................................................3

結論..................................................................................................................................................4

I 1 引言

中華民族是一個講究禮儀的國家，有著悠久的禮儀傳統和“禮儀之邦”的美譽，禮儀在我國的社會生活文化中有著非常重要的地位。而酒店業是服務業的一種，好的服務和形象已經成為現代酒店業競爭的重要籌碼。從某種意義上來說，現代的酒店業市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，因素有多種多樣，其中員工的高素質，服務的高品質和每一位員工的禮儀修養都會起到十分重要的作用。如果一個酒店他的每一個員工都能夠做到接人待物知書達理，穿著得體，彬彬有禮，舉止文明，那么這個酒店的整體水平就會隨之提高，它就會贏得社會的支持和信賴。相反，如果這個酒店的員工都是傲慢無禮，衣冠不整，那么就會影響整個酒店給人的印象，失去顧客，失去市場，在市場競爭的浪潮中失去戰斗力，人們往往從一些細節之處去評價一個酒店的等級，服務質量和管理水平。

酒店禮儀具有很強的感情凝聚的作用，它的功能就在與調節人際關系。在現實的生活中，人與人之間的關系是錯綜復雜的，有時會在不經意之間就發生碰撞和火花。而酒店禮儀有利于使沖突雙方保持冷靜，緩和激發的矛盾。本文針對新鄉市國際酒店中實際參與的工作中，對于員工的專業性服務質量、服務技巧做出研究，發現其中的漏洞，發表自己的意見，用實際資料證明自己的觀點，梳理其中的結構，對各個部門工作的流程做出實際的理論分析，得出調查結論。并且通過典型案例的調查分析，相應的解決期間遇到的問題。諸多實際案例剖析更具有代表性和針對性，解決發現的漏洞與問題。酒店禮儀概述

2.1 常規禮儀定義

常規禮儀定義可以用四個詞來概括,即：禮貌；禮節；禮儀；聯系。禮貌：在人們的日常交際活動中，應有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規范。具有情感性、規范性。

禮節：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態度的外在表現，是禮貌、行為、語言、儀態的具體規范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。禮儀：是人們為了表示禮貌行為和禮節而進行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。

聯系：禮節是禮貌的具體表現方式，二者相輔相成。

2.2酒店禮儀

酒店禮儀是屬于職業禮儀的一種，它是指在酒店服務工作中形成的，并得到共同認可的禮節和儀式。它的主要體現在禮貌服務，賓客至上。酒店禮儀主要表現在全心全意為客人服務的思想，尊重關心客人，賓客至上，講究接待服務的方法和藝術，符合本國國情、民族文化和當代道德。酒店服務無小事：酒店服務中，任何微不足道的失誤，都可構成對酒店形象的損毀，千里之堤，潰于蟻穴，就是這個道理。酒店員工一方面要為客人提供優質的功能服務，另一方面還要為客人提供優質的心理服務，二者加起來就是禮貌服務。禮貌服務要避免讓客人感到不舒適、感到孤獨自卑，而應盡可能讓客人感到舒適，感到親密和自豪，使他對自己感到滿意。

對于服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規范：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力．良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。

2.3酒店禮儀的重要性分析

2.3.1 有利于維護自尊自愛

愛美之心人皆有之。每一個酒店員工都有尊重自我的需要，也想獲得他人的關注與尊重。作為一名酒店員工，只有注重儀表儀容，從個人形象上反映出良好的修養與蓬勃向上的生命力，才有可能受到客人的稱贊和尊重，才會對自己良好的儀表儀容感到自豪和自信。

良好的儀表儀容既能表示對客人的尊重，也是員工努力工作的動力，能體現員工的自尊自愛。如果衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒，只能讓他人認為是生活懶散、作風拖沓、責任感不強、不尊重別人的人。2.3.2 體現出滿足客人的需要

注重儀表儀容是尊重客人的需要，是講究禮節禮貌的具體表現。每個人的儀表儀容，無論有意無意，都會在對方心理上引起某種感覺，或使人輕松愉悅，或給人以美感，或使人感到別扭而不舒暢。如果尊重他人，就應該通過儀表儀容來體現對他人的重視。儀表端莊大方，整齊美觀，就是尊重他人的具體體現。在整個酒店活動過程中，客人都在追求一種比日常生活更高標準的享受，這里面包含著美的享受。酒店員工的儀表儀容美在服務中是禮貌、是尊重，能夠引起客人強烈的感情體驗，在形式和內容上都能打動客人，使客人滿足視覺美的需要。同時客人在這種外觀整潔、端莊、大方的服務人員中，感到自己的身份地位得到應有的承認，求尊的心理也會獲得滿足。2.3.3 有利于調諧人際關系

“人不可貌相”這句話雖有道理，但是人的外表在待人處事中所起到的作用，是不容忽視的。一個人的儀表儀容在人際交往中會被對方直接感受，并由此而反映出個性、修養以及工作作風、生活態度等最直接的個人信息，將決定對方心理的接受程度，繼而影響進一步溝通與交往。因此，從某種意義上講，儀表儀容是成功的人際交往的“通行證”，在一定程度上滿足了人的愛美、求美的共同心理需求。酒店員工整齊、得體的儀表儀容，以其特殊的魅力在一開始就給人留下美好的印象，常常會使人形成一種特別的心理定勢和情緒定勢，無論在工作還是生活中，都會產生良好的社會效果。2.3.4 能夠創造巨大潛在利潤

在現在酒店行業激烈的競爭中和現代市場經濟條件下，酒店的優質服務是現代酒店生存與發展之本。新鄉國際酒店不同于其他星級連鎖酒店，屬于獨立型酒店，沒有像連鎖酒店那么大的發展空間，晉升機會也相對少的多，因此酒店人力資源部對員工進行招聘的時候就應該選擇樂于從事酒店服務行業的，具有熱情服務意識到員工。同為星級酒店，基礎的硬件設施毋庸置疑，那么酒店又用什么來吸引顧客呢？酒店對客人提供的產品都是建立在服務的基礎上，那么更容易吸引客人光臨的便是建立在標準化的設施上的差異性服務。優質的服務，貼心的管理，竭盡全力讓客人滿意的態度以及讓客人體驗到賓至如歸的感受才是真正能留住客人的砝碼。而服務人員的儀表儀容在一定程度上反映了服務人員的素質。

一個管理良好的企業，必然在其員工的儀表儀容和精神風貌上有所體現。著名的希爾頓酒店董事長唐納·希爾頓所提倡的“微笑服務”就是一條管理酒店的法寶。很多酒店成功的秘訣就在于把“笑容可掬”作為一項迎賓規范，從而給光臨該店的游客留下美好的印象和回憶。由此可見酒店員工的儀表儀容是酒店一個不可忽視的重要因素，酒店員工的儀表儀容是反映酒店管理水平和服務水平的重要組成部分。這樣的優質服務對酒店形成的良好聲譽是酒店吸引新顧客和宣傳推廣的資本，并且親身體驗過的顧客也會成為酒店忠誠的顧客，這樣給酒店帶來的利潤也比一次性消費的客人可觀的多。相反的，顧客不滿意的直接結果就是回頭客的下降，同時他們在酒店的消費也會相應減少。顧客的不滿意也會造成酒店的壞聲譽，壞聲譽的傳播速度比好聲譽快得多，酒店從而損失了大量的潛在顧客，重新樹立酒店新的良好的形象又需要花費一大筆成本，花費的多利潤當然就減少了。因此優質服務是酒店獲取利潤的最有效途徑。

結論

綜上所訴，酒店禮儀更賦予文化內涵。酒店的文化建設，需要做好不同層次、不同區域的員工行為規范，尤其是管理人員的行為規范、員工社交場所的禮儀規范，以及長期的員工文化素質提升規范。要把服務當成事業來做；把管理當學問來看，把問題當機遇來對看，把酒店當做是“永恒的事業”。酒店的產品是。服務”；酒店經營的是“滿意”，讓客人最大化滿意是一個酒店最簡潔的文化。創新是永恒的話題，是動力、競爭力、生命力，一切資源都會枯竭，唯有文化生生不息，再好的設備設施都會老化，唯有人和服務可以不斷創新。效益經營策略思想活一點、觀念新一點、標準高一點，辦法多一點、步子快一點；經營創造特色、塑造品質，營造滿意管理理念，以顧客為導向、以員工為中心、以質量為靈魂、以文化為源泉、以創新促發展?！袨榱丝腿?、為了一切客人。唯思想與行動保持一致，酒店的文化和發展才會更長久、更具有魅力。有了這樣的文化內涵做酒店的堅強后盾，酒店才能得到更快的發展，由此得出，具有一定文化內涵的禮儀則是這一形勢發展的必然趨勢。培根說：良好的禮儀，使人品生輝，使我們的事業錦上添花。實踐證明，禮儀是文明建設，禮儀是一大“軟件”。學禮儀、用禮儀，能使酒店從業人員的人品生輝并使酒店事業錦上添花。

第四篇：中國禮儀文化論文

淺談中國禮儀文化

09歷史 涂尚瑞

摘 要: 中國自古就是禮儀大國，古代禮儀與現代禮儀的分類都有很多種，小到穿衣吃飯，大到國家民族，一切都有有形的活著無形的禮儀來指引我們。禮儀的分類有很多種，禮儀與我們的生活密不可分，比如，古代的孝道，如何對待良師益友，國家的祭祀，現代的社交，商務，生活，餐飲，會議，家庭等各種禮儀都使我們所應該知道的和學習的。中國古代禮儀是中國古代文化精神的一部分，我們應該很好的學習并發揚下去，并逐步形成新的具有中國社會主義特色的中華民族的禮儀文化。這樣才能既不荒廢我們的禮儀文化，用能適應這個時代的需要。

關鍵詞 ： 古代禮儀 社會生活 財富 繼承 發揚

正 文

中國自古以來就是一個禮儀大國，中國的禮儀在社會各項事物的進行中起著“準法律”的作用。所以，中國的禮儀在中國社會的發展過程中有著不可替代的作用。近年來在中國這廣袤的大地上，由于經濟大潮的升騰，由于改革開放，傳統禮儀和輸入禮儀相互沖撞、融匯、揚棄，正在逐步形成新的具有中國社會主義特色的中華民族的禮儀文化。那么，我們所言的禮儀有成百上千種，大到國家尊嚴小到穿衣吃飯，一切都有有形的活著無形的禮儀來指引我們。那么到底何為禮儀，禮儀有何用？

中華大地素來被稱為“禮儀之邦”:周公握發吐哺，孔子克己復禮?！岸Y”到底是什么？禮，最早就是祭祀的形式。到了周朝，也就是公元前700多年的時候，已經有了一整套關于“禮”的制度--“周禮”。簡單地說，就是怎么祭天、敬神、拜祖宗，什么時候祭，什么人在祭祀中該做什么等等。有人將中國禮儀分為政治和生活兩大類，政治禮儀包括：祭天，祭地，祭宗廟，祭先人宗師，相見禮和軍事禮，可見，一半以上的中國古代禮儀都與祭祀有關，這樣的禮中充滿了那個時代的氣息，人類適應自然，順應自然，農業一點點的成為主體。所以，禮的形成和社會環境以及社會主體是密不可分的，比如，中原祭土地神，漁民祭媽祖一樣，其實都是人們心中的一種與自己職業，與自己賴以生存的環境息息相關的期盼平安，順利的希冀。生活禮包括：誕生禮，冠禮，饗燕飲食禮儀，賓禮，五祀：指祭門、戶、井、灶、中溜（中室），儺儀。小到打掃房間，大到家族命運，古人的生活也都由禮掌握著。除此之外我們應該看到，中國古代注重血緣姻親，所謂百行孝為先，古代的“二十四孝”就是很好的例子。在人際關系中，家庭血緣關系是最基本也是最親密的關系。古代刑律中規定的“十惡”當中，跟家庭，尤其老人有關的就有兩項:一個是叫做惡逆，一個是叫不孝?？梢姽湃藢彝ザY儀的重視和維護。孝順的種子其實深藏在每一個中國人心中。家庭禮儀中，除了對父母的孝，還有對兄弟的情，正所謂“兄良弟悌”。俗話說“家家有本難念的經”，夫妻、婆媳、妯娌之間如何融洽相處一直困擾著我們。“禮”在這之間起了很大作用?，F代人可以從“舉案齊眉”、“相敬如賓”的典故中了解古代家庭禮儀的一些常識。這些我們現在苦苦追求的答案，古人早在千年以前就告訴了我們。古人說“天、地、君、親、師”，除了血緣至親，老師在我們中國人眼中是有特殊地位的。有道是：“一日為師，終身為父”。尊師，是中華民族的一貫傳統?，F在的很多學生已經忘記了老師對我們的諄諄教導，只知道自我為大，我行我素，其實他們已經開始一點點拋棄了我們承襲了千百年的精華，這一點應該引起整個社會的重視，如何使得當代的學生重新燃起對“一日為師，終生為父”這種尊師重教的觀念，是我們的教育中一個不可回避的問題。良師應該尊敬，益友也應該珍惜，這就是所謂的良師益友，良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行，中國古代對待良師益友的例子數不勝數，這里就不一一列舉了。

用幾句話來總結中國古代的禮儀就是“五禮之說”： 祭祀之事為吉禮，冠婚之事為喜禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。中國古代社會的各項事務的正常運轉都離不開禮，禮就是中國封建社會得以延存幾千年的原因。現在的中國，禮與禮儀已經被區分開來了，禮是只概括的籠統的說法,是所有禮儀，文化，意義的總稱，而禮儀則是我們生活，工作，學習中應當注意的各項準則，當今社會的禮儀的分類很多，比如商務禮儀，社交禮儀，用餐禮儀，公共場所禮儀，家庭聚會禮儀，校園禮儀，會議禮儀，涉外禮儀，婚喪禮儀，禮品禮儀，辦公室禮儀等等等等，我們再拿其中的一項禮儀來舉例，比如，用餐禮儀中就有，坐姿，手勢，吃相，座位的順序，誰先吃，應該吃哪到菜等等又有繁復的規則。其實工作生活中，每一個場合都有相應的禮儀，我們只能不停地學習，然后在相應的場合做好應該做的。

當代的社會交際禮儀大多都用于了人際關系的交往，商場上的溝通和人的發展，并沒有很好的像以前一樣的將禮儀完全的融入生活的每一個方面，很多人還是覺得在外面需要遵守禮儀，而在家里和熟人面前就不用擺出一本正經的樣子了，所以我們看到了很多表里不一，言行舉止的差別大的人物，這就是當將禮儀只是狹隘的理解成為了社會交際禮儀的緣故。其實禮儀并不僅僅是社交，更是我們深化自身內涵的一個重要方面，而且是我們在生活中處處應該注意到的，與生活緊密相關的細節。

禮儀與我們的生活是息息相關的，與我們的國家也是息息相關的。中國自古以來就以禮儀著稱，所以，承襲禮儀文化不僅是對自身的提高，更是對中國傳統文化的保護和發揚。但是，長期以來，由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態，又由于禮儀文化的糟粕所產生不可低估的消極作用。我們忽視了傳統禮儀文明這一寶貴的精神財富。相長一段時間內，社會、學校對禮儀養成教育 不夠重視，許多不文明的行為亦有增無減。在今天社會主義精神文明建設中，我們應立足于吸收民族文化中的精華，使傳統文明禮儀古為今用，重建一套現代文明禮儀。規范禮儀，提倡禮儀，使用禮儀，能夠使我們的生活變得彬彬有禮，能夠使我們的環境變得更加美麗，能夠是我們的額傳統文化得到繼承和發揚，更能夠使得我們的生活質量得到提升，使我們自己的發展空間變得更廣闊。當今社會就是因為缺少必要的禮儀才會喪失很多我們覺得美好的東西，那我們就應該重拾禮儀，讓禮儀充滿生活，才能重拾那些美好。

參考文獻：

《倉有備栗，可以待兇饑---簡評中國禮儀文化》 李學文

《“中國禮儀之爭”的文化傳播學淺》 安占鵬 《科教文匯》2009年第一期 《中國古代禮儀》 《現代語文，上旬：文學研究》 2006年第6期 《中國古代禮儀》 《現代語文，上旬：文學研究》 2007年第9期 《讀彭林先生“中國古代禮儀文明”》 劉寧《中國史研究動態》2005年10期

第五篇：構建禮儀文化 創設和諧校園

構建禮儀文化 創設和諧校園 ——襄陽市第三十三中學校園文化建設巡禮

校園文化是學校發展的靈魂，是凝聚人心、展示學校形象、提高學校文明程度的重要體現，也是一所學校文化積淀、辦學品位、辦學特色的體現。校園文化對陶冶學生情操，塑造學生健康人格起著潛移默化的作用。作為新崛起的一所名校，襄陽市第三十三中學以校訓?欲成才 先成人?為校園文化的靈魂，以?人本、和諧、優化、發展?的辦學理念為校園文化的骨架，以?禮文化?為校園文化的德育核心，堅持?育人為主導、創新為主線、學生為主體、質量為中心?的先進育人思想，讓平凡成為經典，讓常規精彩落地，把學校打造成了?教與學的樂園，師生成長的樂土?。

一、不斷提煉總結，形成校園文化核心內容

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》中強調，教育要?育人為本，立德為先?，三十三中也一直將?欲成才，先成人?奉為教育教學的準則。學校一直很重視學生的德育工作，在?讓平凡成為經典，讓常規精彩落地?的辦學思路下，精彩的德育常規活動已成為學校的一大辦學特色。經過多年探索與實踐，以王義清校長為首的學校領導班子認識到：如能將德育常規活動融入到一種校園文化中去帶動，影響，溫暖我們的教育對象，將惠澤師生，惠澤學校，惠澤教育。經過長期的觀察和分析，三十三中人認識到，很多青少年學生思想品德滑坡甚至走上犯罪道路，是從不知禮、不學禮、不行禮開始的?？鬃釉唬?不學禮，無以立。?《荀子〃修身》中也說：?人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。? 于是，三十三中在以襄陽文化名人陳新劍教授為代表的專家的指導下，從2012年開始大膽嘗試并踐行以?尚禮修身，明理樹人?為主題的?禮文化?建設活動，以?禮?為核心，以?修身?為目標，以?講‘禮’文化故事?、?誦‘禮’文化名言?等為抓手，從個人禮儀、家庭禮儀、校園禮儀和公共場所禮儀等方面引導學生知禮、學禮、行禮，培養舉止文雅、氣質優雅、情操高雅的?三雅?教師和學子，努力打造一所尚禮、健康、文明、和諧的?禮?文化學校。

二、不斷健全機構和制度，推進校園文化有序發展

校園文化建設是一項涉及校內各學科和各管理部門的一項系統工程。長期以來三十三中充分認識到其綜合性、復雜性的特點，建立和健全了校園文化建設的組織管理機構，成立了以校長王義清同志為第一負責人的校園文化建設工作領導小組，由行政班子成員具體負責督促和指導，由綜合室和總務室統籌校內各項文化環境建設，通過校團委、教研組、班主任互相配合，全面開展相關的教育活動。

校園文化建設是學校教育的一項重要內容，為確保教育過程的規范化、科學化和制度化，學校通過自下而上的方式，本著為學生服務、為家長服務、為教師服務的宗旨，廣泛征集意見和建議，多方討論，共同商議，制定了一系列的校園規范制度及條例，為進一步加強學校文化建設提供了制度保證。

為規范學生在校行為，幫助學生養成良好的行為習慣，我校制定了《三十三中學生在校一日常規》、《三十三中學生違紀處罰條例》；為確保校內師生安全，杜絕意外事故發生，我們制定了《三十三中安全管理條例》、《三十三中安全緊急疏散預案》；為營造優美的校園環境，為廣大師生提供一個清潔、舒適的學習空間，學校制定了《三十三中衛生管理辦法》等等。

總之，學校從制度文化建設的角度出發，通過制定各項詳細、科學、人性化的管理制度、條例和規程，并結合規范的操作實踐，極大地促進了校園文化建設工作的開展和各項文化活動的進行，為營造一個良好的校園文化氛圍提供了制度上的保證。

三、編寫校本教材，成為校園禮文化建設的“助推劑”

在?禮文化?建設的過程中，三十三中人想了很多點子，做了很多實事。首先就是從校本教材做起，實實在在提升師生品德境界。他們認為，把師生應注意和遵守的個人禮儀、家庭禮儀、校園禮儀和公共場所禮儀用教材的形式規范下來，不僅便于學習和推廣，更有助于?禮文化?的發展建設。

于是，學校組織了一班人，經過長達一年的時間的資料搜集、加工和潤色，堅持把?禮儀常規?作為德育常規中重要的一項進行開發，編修了兩本校本教材《經典常規之學生禮儀》和《經典常規之教師禮儀》。2013年學校暑期教師培訓已經將《經典常規之教師禮儀》作為主要培訓內容之一；9月1日，七年級新生入學拿到的第一本書就是《經典常規之學生禮儀》，聽到的第一節課就是郭蕾副校長以?做懂禮學生?為主題的報告。

四、營造校園大課堂，建設“禮文化”風景線 三十三中校園面積只比一個足球場稍大，校內僅有一幢教學樓、一幢綜合樓。進行校園環境文化建設，局限性很大，學校充分利用校園已有資源，因地制宜，從環境氛圍入手，時時處處熏陶師生，建設 ?禮文化?的風景線。

首先，在校大門木藝勵志墻《少年中國說》的斜對面放臵一司南。司南是中國古代四大發明之一，指南針的前身，也是我國傳統文化的典型代表。司南具有指示方向的作用，寓意為教育為學生指明人生目標和方向。司南基座前立面陰刻描金字?尚禮修身，明理樹人?，體現對師生教與學的基本要求。在操場圍墻上隱刻?孔子圣跡圖?36塊，以時間為經、事例為緯，將孔子從出生到周游列國，廣授弟子的主要經歷采用連環圖畫的形式形象地展示出來，也將孔子的?仁?、?禮?的思想充分地展示出來。

其次，在長達千余米的兩幢教學樓走廊上打造禮學文化走廊。禮學文化長廊共設36塊牌子，精選36條?禮?文化修身名言，如?不學禮，無以立?、?靜以修身，儉以養德?等經典名句，采用立體雕刻竹簡形式，以此為校園?禮文化?之統領。既讓學生積累知識，更讓學生感悟做人、做事、做學問的真諦，成為尚禮、明理之人。

此外，校園的各個角落、每棵樹上的標語、校歌、班牌、班徽、班訓等每一個細節都緊緊圍繞著?禮?的核心理念進行設計，既要彰顯局部特色，還要和全校步調一致，達到個性與共性的和諧統一；同時充分利用校園內的LED顯示屏，每日一禮，讓學生在潛移默化中受到感染和熏陶。

五、通過活動與實踐，全方位發揮校園文化育人功能

1、從誦讀經典開始，字字句句浸潤師生。提出?誦千古美文，做謙謙君子，學時尚禮儀，做文明使者?的口號，做到?四必會?：會講?禮?文化故事，會用‘禮’文化名言，會背修身美文，會誦修身古詩。由?禮文化?建設領導小組規劃協調，由年級組長負責牽頭，由語文老師負責具體操作，分年級分班級分專題搜集并整理一百個小故事、一千條名言警句、一百篇美文、一百首古詩，然后裝訂成冊，結集刊印，供師生學習。把每周二早讀課定為傳統經典的誦讀時間，要求教師積極參與誦讀并撰寫讀書筆記和心得體會，要求學生?每天一背一互查?，讓師生充分感受閱讀經典的樂趣，讓書香校園陪伴師生健康成長。定期舉辦講故事、誦名言、國學誦讀、課本劇展演等比賽，讓每個老師、每個學生都參與到自我表演、自我感悟、自我提升的過程中來。

2、從年級主題入手，層層級級陶冶師生。七年級以?文明每一天，禮遇每個人?為主題，倡導學生做講文明、懂禮貌的文雅人。每天做到四文明：?文明在我口中?、?文明在我手中?、?文明在我腳下?、?文明在我心中?。辦?文明禮儀我知道?手抄報，開展?文明禮儀伴我行?主題班會比賽，舉行?北街因我而美麗?戶外打掃活動，讓每個學生講文明、懂禮貌，善待他人，保護環境；而八年級則以?行孝雅之風，養勤儉之德?為主題，倡導學生做謙遜有禮、雅言雅行的高雅人。要求學生?知四節?：三八婦女節、母親節、父親節和父母生日。?三要做?：父母生病的時候要問候，父母的生日或節日要祝福，父母對自己照顧不周要理解。母親節時開展?孝雅?親子活動，教師節時舉辦黑板報、手抄報評比活動；九年級學生較為成熟，就以?明辨是非，誠實守信?為主題，倡導學生做明理懂事、奮發有為的優雅人。

3、從特色活動做起，點點滴滴感染師生。首先規范兩項?星級?活動，即討論制定?禮儀標兵?、?美德少年?的評選標準，緊緊圍繞這個標準評選?校園之星?，利用國旗下講話的時間舉辦?修身與成才百家講壇?活動，由?十佳教師?或者?校園之星?參加演講。其次開展兩項特色活動。將開學第一周設為?文明禮貌周?，并開展系列活動：第一天，隆重召開開學典禮，并在開學典禮上增加進學禮：拜孔子、謝恩師、敬家長、親同學，表彰?十佳教師?、?美德少年?和?模范父母?；第二天，?文明禮儀伴我行?班會比賽。通過班會課展示，充分學習校園禮儀、家庭禮儀和社會禮儀；第三天，?尚禮修身，明理樹人?大型文藝演出：演講比賽、詩文朗誦、教師和學生服裝展示等；第四天，戶外活動或請專家來校講座；第五天，文明禮儀黑板報、手抄報和?文明禮儀我最行?心得體會等優秀作品展。最后創建特色學校：?創建無痰漬校園?：設計、制作 ?吐痰專用紙袋?，發送給過往行人和師生，并向市民和全校師生發出倡議：告別吐痰陋習，崇尚文明新風。?創建誠信考試校園?： 舉辦以?創建誠信校園，樹立誠信學風，做到誠信考試?為主題的簽字承諾儀式。舉辦以?說誠信話，辦誠信事，做誠信人?的主題班會，加強誠信教育?；仡欁鲞^的工作，三十三中深深地感到廣泛開展的校園文化建設全面促進了學生素質的提高，學校也取得了豐碩的教育成果，先后獲得?全國教科社區德育實驗學校?、? 湖北省思想品德校本教研先進集體?、?湖北省活動課實驗與教研先進單位?、?湖北省現代化教學實驗學校?、?襄陽市示范學校?、?襄陽市最佳文明單位?、?襄陽市市群眾滿意的中小學?、?襄陽市課外活動課程先進學校?等多項殊榮。今后，學校將進一步按高層次、高質量的標準將校園文化環境建設納入學校整體建設內容之中，把三十三中學打造成一所高品位的校園文化建設特色學校。