第一篇：土建項目質量管理分析論文

摘要：隨著建設工程數量、規模的不斷增大及建筑結構形式的復雜多樣性，對工程建設技術的要求越來越高，相應的對工程質量管控也提出了更高的要求。文章針對工程建設所有的共性特點，總結分析了在建筑工程項目各階段的質量管理當中應關注的主要內容和重點要素，對明確工程項目質量管理目標和質量管理體系的建立有一定的參考價值。

關鍵詞：質量目標；風險管理；控制要素

工程項目質量管理是指為確保工程項目的質量特性而進行的計劃、組織、協調和控制等活動。工程項目質量管理的目的，是通過管理工作，使建設項目科學決策、精心設計、精心施工、建設質量合格的工程項目，保證投資目標的實現。文章針對工程項目建設當中質量控制的共性特點，通過對質量管理各大要素的闡述分析，明確了在項目建設各階段質量管理所應關注的重點內容。

1工程項目質量管理內容

項目質量管理著重于質量控制，控制范圍上要做到全面、全過程、全員參與；控制階段上要做到事前、事中和事后控制，遵循計劃、實施、檢查、處理的循環控制方法，注重過程的質量管理控制，及時總結經驗教訓，持續改進。針對實際工程，從項目質量管理的角度出發，制定具體的，有操作性的質量管理程序，主要的質量管控流程如下幾點：①明確質量目標；②質量風險識別；③確定管理體系和組織機構；④過程質量管理；⑤質量驗收和改進。

2質量目標

確立項目管理質量目標，要求滿足并執行以下要求：①貫徹執行企業的質量管理體系，質量目標；②滿足委托合同及合同附件規定的各項具體質量要求和規定；③滿足相應的標準、規范及強制性規定等文件要求；④結合項目工作分解結構，將質量目標層層分解，使各工作目標和質量目標結合起來。

3質量風險識別

為保證工程項目建造全過程的質量，應事先對項目在建造過程中可能發生的質量風險進行分析、判斷，建立質量風險源清單，確定風險控制對策和措施，做到事前控制。工程質量風險分類：

（1）設計質量風險、由于設計錯誤而造成的質量不合格，如違反工程建設強制性標準，設計不合理，結構設計計算錯誤，地質勘查不準確，存在較大偏差等。

（2）制造質量風險。由于制造廠原因而造成的材料，設備的質量問題，如加工制造缺陷，材料或設備性能未達到設計要求等。

（3）施工及監理的質量風險。由于施工、監理原因導致的質量結果，如質量通病，運輸過程中材料、設備損壞，檢驗制度不嚴密，質量控制不嚴格，質量管理措施落實不到位，檢測儀器設備管理不善導致偏差過大，材料進場檢驗不嚴，采用不適宜的施工方法或工藝，單位自身的質量體系不完善等。

（4）運行管理質量風險。由于運行的誤操作等原因導致的質量結果。質量風險識別是一項復雜的系統工程，在工程建造全過程當中，質量風險是多方面的，而任何一個質量風險因素，都可能使項目質量目標無法實現。因此在工程質量策劃時應對可能出現的質量風險有足夠的認識，根據工程項目的實際情況進行認真梳理，編制質量風險清單，找出影響工程質量的重大質量風險。

4管理體系和組織機構

做好項目質量管理工作，應該建立完善合理的項目管理體系和組織構架：

①建立必要的管理職能部門，明確項目質量管理人員職責及分工；

②確定項目質量保證體系框圖及質量控制流程圖，編制具體的質量計劃；

③建立以項目負責人為首的質量保證體系和組織機構，將各層質量目標和管理職能層層落實到具體負責人，實行質量管理崗位責任制和目標考核制度。

5過程質量管理

加強過程質量控制，質量過程控制主要有：人員、圖紙、施工方案、質量檢驗、材料工機具、成品保護等幾大要素。應對工程項目建造過程每一過程和環節的質量要素進行嚴格管控，制定相應的質量標準和要求，對每一過程和環節的實施進行檢查、檢驗、評價，發現有不合格項及時整改糾正，消除質量問題和隱患。

5.1人員。在項目開工后，承包商和監理單位所有必要的管理人員都必須到位，且管理人員要具備相應資質，現場施工操作人員必須持證上崗，定期組織質量安全和技能相關教育及培訓。項目質量安全部門須配備專職質量管理人員，各專業技術人員兼任質量員。現場施工質量控制由施工部門及質量部門共同負責，施工部門負責過程中實施，質量部門負責過程中檢查驗證，最終結果都要滿足要求的質量合格標準。

5.2圖紙。在各子項目及各分部分項實施之前，設計、監理及施工各方應做好圖紙會審工作，及時發現設計圖紙問題及對圖紙進行相應的施工優化，并對具體的實施者做好技術交底工作。

5.3施工方案。在項目實施前，須編制通用施工方案，對一般分部分項的施工工藝、過程進行具體描述，對施工難度大、技術要求高，對整體項目起關鍵作用的主要施工項目須編制專項施工方案。如通用施工方案一般包括土方開挖、測量工程、腳手架工程、砌筑工程、鋼筋混凝土施工等；專項施工方案一般重點關注深基坑施工，降排水施工，吊裝施工，大型鋼結構組安裝施工等。方案內容都要求體現具體的施工工藝流程和質量技術標準，方案須經各主管負責單位審批通過后實施，施工單位須嚴格按照審批后的方案來進行現場施工，嚴格執行相應的質量技術標準。

5.4質量檢驗和試驗。為保證過程質量控制具有實施操作性，在項目實施前，根據設計圖紙、規程、規范、驗評標準及相應施工方案的要求，制定質量檢驗計劃表并確保其可操作性。施工質量檢驗計劃表（見表1）內容要求：

①質量檢驗計劃表應體現從工序，分部分項，到單位工程的詳細具體的關健施工步驟，應明確規定各控制點的性質、參驗單位、檢驗所需提供資料等事項；

②確定質量檢驗計劃表的質量控制點，根據質量控制需要，對施工中的重要環節等定為主要見證點（W點），對施工中的隱蔽工程，關鍵重大施工過程等定為停工待檢點（H點）；

③根據質量控制點對各施工當中關健的環節質量進行控制，實行工序交接制度，上道工序不合格絕不允許進入下道工序施工。施工單位施工部門和質量部門應嚴格按此質量計劃執行，按要求進行實施和質量控制，確保包括隱蔽工程在內的質量控制點得到檢驗和見證。對于檢查驗證當中出現的不符合項，堅決按有關標準和要求處理。

5.5工機具、材料和設備。現場工機具、材料和設備的檢查和檢驗是關乎施工質量的前提因素，必須從最開始就要嚴格管控，主要涉及到以下方面：

①對需要送相關資質的檢測單位進行檢測的材料、工機具和設備，嚴格按現行質量標準與管理規程的要求及時送檢，確保不符合要求的材料和設備得到識別和控制，防止不合格的材料和設備用到工程上；

②參與自行采購的關鍵類工程物資的驗收，未經檢驗合格或未經授權人批準的材料和設備不得投入使用。5.6成品保護。各級承包商須及時做好已完工程和設備的成品保護工作，杜絕應此而產生的質量問題和隱患，制定成品防護實施細則，落實成品防護責任制，做到責任到人，加強宣傳，提高全員成品防護意識。承包商項目職能部門負責監督各單位的成品防護實施，定期進行檢查。

6質量驗收和改進

6.1驗收控制。主要內容：

①對質量驗收和評定進行控制，保證所有施工項目都經過驗收，并符合標準要求；

②根據質檢計劃中的驗收和評定權限，施工單位應該在內部質量驗收合格的基礎上，再申請驗收；

③驗收后及時統計分析，上道工序未經驗收合格，不得進行下道工序的施工，不準進行竣工驗收，不準投入使用，并要切實作好隱蔽工程的檢查工作；

④各專業應在項目質檢計劃的基礎上針對各自范圍的特點編制詳細質檢計劃，確保專業工區內的自檢正常進行，保證施工質量；

⑤及時完成記錄資料，在檢查驗收時，施工單位必須出具對該質量控制點已經自檢并且合格的文件記錄。資料數據必須真實、準確、可靠，每次質量檢驗合格后檢查人員應在該質量控制點記錄資料的相應欄目簽字確認。

6.2質量趨勢分析及改進。掌握質量趨勢情況，要求承包商質量控制部應與相關部門和人員共同對質量趨勢進行分析，找出存在的問題并采取措施，持續改進。質量控制部門定期編寫“質量趨勢分析報告”，內容包括：質量數據統計、質量趨勢分析、產生原因分析、糾正和改進行動要求等。

7結束語

文章在分析土建工程項目質量管理共性的基礎上，闡明了質量管理當中的確立質量目標、質量風險識別、管理體系和組織機構、過程質量管理、質量驗收和改進等階段性的質量控制要點，并著重闡述了在項目施工過程質量當中所應重點關注的質量控制要素。在土建項目建設當中要建立全員、全過程、全階段質量管理制度，根據質量管理要素細則，確立項目質量管理體系文件和具體的質量管理措施，按要求嚴格執行，以保證工程項目質量。

參考文獻：

[1]王玉波.高速公路施工項目管理研究[D].長安大學,2014.

第二篇：電子商務項目質量管理案例分析

項目質量管理

質量是一個項目的生命，是項目三要素之一，是評價項目成功與否的一個重要方面。而信息系統項目對象的特殊性又決定了質量管理是一件非常繁雜而又重要的工作，質量將很大程度上影響項目投資的回收及收益率問題，也影響著項目成果的交付，以及項目成果在投入使用后的運行維護等工作。

質量是項目交付成果在使用期內直接或間接對使用者需求指標的滿足情況。按照PMBOK2004中的定義，項目質量管理的過程包括質量計劃編制、執行質量保證和執行質量控制。在信息系統項目管理中，質量管理包括項目質量啟動、項目質量規劃、項目質量保證、項目質量控制及項目質量的結束和收尾工作。

案例一

閱讀以下關于項目質量管理方面的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

案例場景：

某信息技術有限公司中標了某大型餐館連鎖企業集團的信息系統項目，該項目包括單店管理、物流系統和集團ERP等若干子項目。由該技術有限公司的高級項目經理張工全面負責實施。張工認為此項目的質量管理關鍵在于系統地進行測試。張工制定了詳細的測試計劃用來管理項目的質量。在項目實施過程中，他通過定期發給用戶的測試報告來證明項目質量是有保證的。可是客戶總覺得有什么地方不對勁，對項目的質量還是沒有信心。

【問題1】客戶對項目的質量沒有信心的可能原因是什么？ 客戶對項目的質量沒有信心的原因：

張工對項目質量的認識過于簡單，把重要的項目質量僅用一個測試來進行。項目的質量除了交付成果質量外，還包括項目管理的質量，而測試僅僅可以對交付成果的部分質量進行保證和控制，而且，測試也只是一個證明，并不能保證質量真正符合用戶需求，也不能對過程進行監控、控制和改善等。（1）張工沒有為項目制訂一個可行的質量管理計劃并積極地實施。（2）僅向客戶提交測試報告而沒有提交全面質量管理進展情況報告（或實施報告），溝通方式單一（或不全面），容易誤導用戶，導致客戶/用戶不必要的擔心。

【問題2】項目的質量管理計劃一般應該包括哪些內容？ 項目質量管理計劃一般會包括的內容：

（1）質量政策。由項目干系人的決策部門提出的關于質量的期望及方針（2）質量目標。項目管理質量和項目交付成果應達到的各種指標。（3）質量管理活動。項目重要的質量管理活動，如質量管理工作流程等。

可以歸納如下：

1)質量責任與人員分工（或職責）2)組織結構

3)程序與過程（或項目的各個過程及其依據的標準）4)質量保證流程和方法 5)質量控制的方法、工具與重點 6)質量管理所需的資源 7)驗收標準

參考教材上的描述也可以

【問題3】張工應該如何實施項目的質量保證？項目的質量控制和質量保證有哪些區別和聯系？

（1）制訂質量標準。質量標準因需求不同而要求不同。因此，要根據本項目的質量政策和方針進行相應的質量標準制訂。

（2）制訂質量控制流程。項目進行中的不同階段和過程，質量相關活動會采取不同的控制流程。

（3）建立質量保證體系。通過一定的質量方針，制訂一個對項目所有干系人進行職責明晰體系，并將這一體系制度化、規范化、文檔化。實施質量保證的方法：

（1）首先執行項目的質量管理計劃。

（2）采用質量保證的工具和技術（如編制質量計劃時所采用的工具和技術、質量審計、質量控制、過程分析與基準分析等）（3）提出相應質量整改措施，如建議的糾正措施、對項目計劃可能的更新、對組織資產可能的更新、變更請求。

質量保證主要是按照既定的質量計劃來對過程進行追蹤，并力圖進行質量改進，而質量控制則對項目的具體成果進行是否符合質量標準的判斷并做出相應的決策。而者都是質量管理的重要過程和手段。項目的質量控制和質量保證的區別和聯系：（1）質量計劃是質量控制與質量保證的共同依據。（2）達到質量要求是質量控制與質量保證的共同目標（3）質量保證的輸出損失下一階段質量控制的輸入。

（4）一定時間內質量控制的結果也是質量保證的質量審計對象。質量保證的成果又可以指導下一階段的質量工作，包括質量控制和質量改進。（5）質量保證一般是每隔一定時間如階段末進行的，主要通過系統的質量審計來保證項目的質量（或質量保證是按質量管理計劃正確地做）

（6）質量控制是對實時監控項目的具體結果，以判斷它們是否符合相關質量標準，制訂有效方案，以消除產生質量問題的原因（或質量控制檢查是否做得正確并糾錯）

案例二

閱讀以下關于信息系統項目管理中如何提高信息系統項目質量的一些材料，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。案例場景：

某信息系統集成公司在完成了一個中型項目后，公司副總康工召開了一個由該項目成員組成的茶話會，會上，大家談到了有關項目質量的一些問題。

康工說：“質量就是命根，在這個項目中，大家對質量有什么新的看法沒有啊？” 小林是剛剛畢業的大學生，這是他全程參加的第一個項目，是在座最興奮的一位，康工話音剛落，小林就站起來說到：“的確，質量太重要了。對于客戶來講，質量代表著投資的效率，而對于我們來講，代表著我們的信譽。因此，我覺得，質量一定是第一位的，無論做哪個項目，一定要按照規范，力求做到最好”。康工笑而不語，又問道“大家對提高質量有何看法？” 趙工是有8年開發經驗的老員工，在這次項目實施中，他擔任系統分析師這一角色，趙工發言道：“以我多年的經驗來看，要提高質量，文檔化是一個很重要的事情，而且，像我們做項目，項目的實施者是開發人員，還必須做好開發人員的激勵和考核工作。” 【問題1】（6分）

如何理解信息系統項目建設過程中質量的概念？

質量包括項目交付成果和項目管理成果，是相對于用戶需求的概念。它是對范圍所圈定的標準所需要達到的程度而進行的規定。同一成果對不同用戶來講，質量不同。另外，質量強調在一定時間范圍內滿足需求。【問題2】（9分）

趙工提到了提高項目文檔化水平，請問項目中的文檔有何作用？ 文檔在信息系統項目中，有以下幾個作用：

（1）橋梁和交流作用。是項目成員對系統看法達成的一種共識。

（2）明晰干系人責任。文檔都有相應的責任人，另外對問題進行回溯時也可以做到有據可依。

（3）方便對系統進行理解。尤其是對于維護人員來講，理解系統往往關系到系統維護的效率和成敗。

（4）進行質量管理。對項目中的各種不可見指標進行量化。除此之外，系統的使用手冊還是用戶在使用過程中的指導。【問題3】（10分）

提高信息系統項目質量的方法有哪些？請列舉并簡單介紹幾點。通過以下幾個方面，可以有效提高項目交付成果的質量：（1）通過強有力領導，從上至下貫徹質量觀念（2）建立組織項目管理體系

（3）建立組織級的項目質量管理系統

（4）建立項目級的激勵制度，并設法和鼓勵全員參與管理（5）著力提高項目實施過程中產生的各種文檔的質量。（6）用規范的成熟度模型來指導自身的組織和體系結構建設。

（7）掌控好成本與質量的關系，在有限的成本下盡量通過良好的管理來實現更高的質量。

（8）形成質量改進的習慣。質量改進要成為一個組織內部的一種習慣和規程，真正發揮質量改進的作用。

案例三

閱讀以下關于信息系統項目管理過程中項目質量管理啟動工作方面的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。案例場景：

某信息技術公司中標了某省級部門信息系統的第三期工程，本期工程預計耗資千萬以上，且部分為省級財政撥款，因此在項目實施中引入了監理機制，該單位聘請某具有部級臨時資質的監理公司全程參與到信息系統的建設工作中來。項目啟動后，公司總工程師季工安排在招標過程中負責質量文件的候工負責整個項目的質量管理工作。候工接手后，第一時間開始了項目質量管理的啟動工作。候工首先對招標文件進行了分析，并對公司以前項目實施過程中的質量管理總結進行了收集，于是召開了一個由公司項目組成員組成的質量工作啟動會。【問題1】（8分）

信息系統項目質量管理的啟動工作中，如何理解項目的干系人？ 在信息系統項目建設中，往往涉及到以下幾方面的干系人：（1）系統的建設方。是需求的來源，是質量的最終驗證方

（2）系統的承建方。項目質量目標在承建方的各項活動中得以實現，是質量的實現者。

（3）項目的監理方。監理是執行監督作用的第三方，站在技術的角度對承建方的各項工作進行考核考查。

（4）項目的維護方。是系統建成后對系統進行修改和升級的單位，質量中的一部分是為維護方負責的。

（5）項目的投資方。項目的投資方出于對其投資安全性的考慮，對項目的質量進行問責，項目質量管理人員必須取得其信任和支持。【問題2】 項目的質量文件和質量計劃工作一般有哪些內容？ 項目的質量文件一般包括如下內容：（1）質量保證大綱（2）技術文件（3）質量工作計劃（4）質量成本分析 項目質量計劃內容參見教材 【問題3】

對這個項目來講，侯工所召開的項目質量工作啟動會還有哪些問題？ 在本項目中，召開的項目質量工作啟動會議中存在如下問題：

（1）侯工的會前準備做得不充分，這次會前準備至少要有可行的分析報告、需求分析說明、初步的質量計劃和質量目標的分解等內容。

（2）質量管理啟動會議只限于承建方內部，只是極其不負責的，而且，在本項目中還涉及到監理方，監理方不參加這個會議，相關的決議文件是不可能得到通過并在所有干系人中被承認的，因此此次會議至少要有建設方、承建方和監理方的高層領導及管理人員參加。案例四

閱讀以下關于在信息系統項目質量管理過程中質量控制方面的問題的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。案例場景：

某信息技術公司是一個只有二十來個技術人員的小型信息系統集成公司。公司已經運營了好幾年，也積累了十多個項目的項目經驗，但由于各項工作都不規范，以致公司陷入了“救火隊”角色的困擾中。

公司領導決定改變現狀，成立了以孟總為組長的質量改進小組，首先擴充了公司的技術人員隊伍，并在招聘時注意人員結構，尤其是系統分析人員和項目管理人員的招聘。在招聘人員基本熟悉了公司環境后，開始了一系列的質量改革步驟。孟總委托新進的賀工負責公司的質量控制工作。

【問題1】 為什么該公司會陷入“救火隊員”的角色？ 原因可能有以下幾個方面：

（1）項目交付成果本身有缺陷，例如不穩定或者功能不完美（2）項目交付成果沒有實現預定的功能需求。

（3）項目在需求分析階段對用戶的需求分析提煉精度不夠，沒有挖掘到部分重要的需求。

（4）隨著時間和環境的變化，客戶產生了新的需求

（5）由于文檔的不完備，一方面導致用戶不能解決一些使用問題，另一方面還使得維護工作的效率提不高

歸根結底，是以前的項目不注意質量管理問題。【問題2】

什么是質量控制？質量控制的基本方法有哪些？

質量控制是項目質量管理的一部分，主要是對項目結果進行評估，以判斷其是否符合質量目標，并對不符合的情況找出原因進行分析。質量控制工具主要有：

（1）數據統計法：檢查表、直方圖、散布圖、排列圖、因果圖、控制圖（2）語言描述法：關聯圖、系統圖、KJ、矩陣圖、矩陣數據分析、過程決策程序和箭條圖

（3）過程能力法：過程能力指數（4）動態控制法：控制圖（5）合格控制法 【問題3】

對賀工來講，他應該怎樣著手開始質量控制工作？ 對賀工來講，他需要做好以下幾方面的內容：

（1）對維護工作進行質量控制，并做好相關的文檔工作。

（2）在有條件的情況下，開始對已交付系統進行文檔建設，尤其是用戶手冊的建設工作。

（3）建立組織級的質量管理體系和相關的標準及規范，取得高層領導的支持和信任，開展整體的質量控制觀念培養，并在以后的工作中實施嚴格的質量控制工作。

案例五

閱讀以下關于在信息系統項目質量管理過程中質量保證方面問題的敘述，回答問題1紙問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。案例場景：

某公司擁有多個中大型項目的實施經驗，且內部形成了較成體系的項目管理體系。年初承接了某政府部門的信息化項目。公司指派李工程師負責整個項目的質量保證工作，李工考慮到部門的信息中心建設較為薄弱，且平時事務較為繁忙，就將質量保證工作的外部質量保證工作省去了。李工按照公司以往項目的經驗進行適當調整，制定了質量保證流程，建立了相應的質量保證體系。

項目進行到后期，該政府部門開始向承建公司問責，稱對整個建設過程了解不夠，且對項目的質量產生了疑問。

【問題1】

什么是項目的質量保證？其基本內涵是有什么？

質量保證是在信息系統項目實施的過程中，建立項目干系人對項目質量的信息，對于用戶，使他們相信目前的工作都是在為其目標系統靠近；對于承建方內部，則主要是對中高層領導保證，目前所進行的工作將會滿足用戶的需求。另外，質量保證還具有質量改進的作用，通過對質量控制數據的對比和分析，得出質量改進的方法和建議。

質量保證包括兩方面的內容：一是使用戶對項目質量建立信任的外部質量保證；二是對承建方內部中高層領導保證有對目前工作的信任。

【問題2】

項目質量保證有哪些作用？（1）是保證質量的一個重要環節（2）為持續的質量改進提供基礎和方法（3）為項目干系人提供對于質量的信任（4）是項目質量管理的一個重要內容（5）與質量控制共同構成對質量的跟蹤和保證 【問題3】

對于李工來講，他沒有注意到質量保證工作中的哪些問題？ 對于李工來講，他沒有意識到以下幾方面的內容：

（1）質量保證的內涵。除了通常意義的內部質量保證，即為內部的中高層領導建立對于質量的信任外，還包括一個重要方面，即用戶對于項目質量的信任，尤其是在大型項目的建設上，這點顯得尤其重要。

（2）質量保證的基本活動。在進行質量保證時，李工程師沒有意識到客戶需求對于質量標準的建立有多大的作用，質量標準是相對于客戶需求而言的，在制訂時必須綜合考慮客戶需求、自身實力、行業現狀和各類相關標準等來建立。

案例六

閱讀以下關于在信息系統項目建設中質量管理與信息系統監理方面問題的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。案例場景：

某事業單位委托某信息技術公司建設該單位的信息化項目。整個信息化項目中很重要的一部分之一就是其網上辦公系統的建設。由于整個項目的規模較大，因此該單位還聘請了某信息監理公司參與到系統的整個建設過程中來。

項目開始初期，監理方也召集了相關單位的中上層領導，對監理的作用及辦事流程進行了溝通，提出了“四控三管一協調”的具體措施。項目進行到中期時，該單位的上級主管部門根據國家頒布的一些新制度，對部分辦公流程進行了調整。后該單位的信息化小組對相應的信息系統需求進行了調整，并將變更提交給承建方，要求其按照新流程進行系統建設。承建方負責該功能的組長聲稱由于項目已經到了后期，對系統的更改將會引起大量的返工，因此拒絕接受變更。

【問題1】

請問什么是信息系統監理？它有什么作用？什么是“四控三管一協調”？ 信息系統監理是指已經在政府工商管理部門注冊的，具有信息系統監理資質的單位，接受建設方的委托，依照相關法律法規、行業和技術標準及監理合同，對信息系統建設實施的整個過程進行監督管理的過程。信息系統監理的作用主要表現在以下幾個方面。（1）為業主提供技術上的參考和咨詢（2）站在技術的角度對承建方的操作進行監督（3）保證項目交付成果的質量和項目管理的成果（4）協調各方面關系

“四控三管一協調”所指的內容如下：

（1）四控：質量控制、投資控制、進度控制和變更控制（2）三管：信息管理、安全管理和合同管理

（3）一協調：協調業主、承建方、設備和材料的供應商等之間的關系 【問題2】

對于質量管理來講，信息系統監理有何作用？

對于項目質量管理來講，信息系統監理可以在以下幾個方面對質量產生影響：（1）控制成本。這主要包括三個方面，首先對承建方提出的系統設計和建設計劃進行評審；實施中對過程進行監督，形成現金流量表；項目實施完成后，進行整體的評估和分析。

（2）交付成果的質量控制。保證系統能夠盡量滿足需求，并符合要求的可靠性、安全性、易用性和可移植性等。

（3）對整個建設流程進行記錄，并做到有據可查（4）對項目管理的成果進行質量監督。【問題3】

針對本項目的變更，在整個變更過程中存在一些什么樣的問題？正確的做法又是什么？

在本項目的整個變更過程中，存在的問題如下：（1）在整個變更中，監理方基本沒有接觸（2）由于該需求變更涉及的面較大，各干系人的中高層領導也沒有介入，這是導致變更失敗的直接原因 正確的變更流程如下：

（1）業主的技術人員提出變更，并形成文檔，由業主的信息化項目負責人進行審查，并簽字確認。

（2）把變更請求提交給監理方，由監理方對變更進行初審，由于造成該需求變更的原因基本上是不可抗因素，因此該變更也就應當被批準的。（3）監理方召集業主和承建方高層領導對變更進行商討，變更被批準后，要拿出具體的變更實施方案，并做好成本預算，進度安排得相應調整（4）開始變更的實施，監理方對變更的實施進行監督

（5）變更完成后，對變更的效果進行審查，并組織變更報告，向各方進行通報。

第三篇：新疆環境監測質量管理分析論文

新疆地域遼闊，資源豐富，但交通不便、地形復雜、自然環境較惡劣，很多基層的環境監測站難以開展現場監測工作，特別是深山或戈壁處，給環保部門監督環境管理增加難度。所以如何通過嚴密的、高質量的環境監測及時了解環境污染情況，并適當采取防護措施保護生態環境，這是迫切需要解決的問題，環境監測質量管理工作也亟待優化。

1優化新疆環境監測質量管理的重要性

隨著社會工業化發展進程的加快，社會生產力大大提高，創造驚人的社會財富，使得人們的生產與生活水平有顯著提升。但隨著而來的環境污染問題敲響了可持續發展的警鐘，且隨著人們不斷提高環境認識水平，人們越來越重視保護環境，這也使得環境監測質量管理面臨更高的要求[1]。但新疆環境監測系統缺乏專業的技術人才，人員水平參差不齊，目前還無法適應環境監測的要求。與此同時，實驗室環境監測能力也無法繼續適應新疆的環境保護需要，很多二級環境監測站的實驗室只能開展日常的基本工作，導致質量管理流于形式，缺乏質量控制，加上在重視環境質量監測而輕視污染源監測、重視控制實驗室內質量而輕視控制實驗室外質量、重視控制指標而輕視控制監測數據合理性、準確性等理念的影響下，新疆環境監測質量管理現狀不容樂觀，監測環境、管理環境、優化質量管理對于新疆開展環境保護工作尤為關鍵，相關部門務必要引起足夠的重視。

2優化新疆環境監測質量管理的具體路徑

2.1健全質量管理制度，提升環境監測技術

新疆要進一步健全環境監測質量管理質量，完善建立組織機構，提高各級環保局以及監測站的質量管理能力，專門設立環境監測質量管理機構，并建立多部門會商、同步監測、定量考核程序以及質量巡查等制度，完善構建并有效運行環境監測質量管理體系。與此同時，要提升環境監測技術，優化環境監測手段，以便更好地為新疆環境管理、綜合決策等提供科學依據，避免污染減排變成一句空話。尤其是要同步開展環境監測預警工作，在發生突發性的污染事件時要有章法地應對，切實保護好群眾健康、維護好社會穩定、確保質量安全。鑒于此，提升監測技術水平十分迫切，需要不斷增加環境監測經費投入，圍繞環境監測質量管理、監測污染源、建設預警應急監測等，建立實用的、先進的環境監測技術體系、裝備體系，在應急監測、自動監測以及建設監測網絡、拓展監測領域等方面取得更大的進步，提高環境監測質量管理水平。

2.2有機結合質量管理與日常環境監測工作

對于當下新疆環境監測工作的開展與環境監測質量管理體系運行存在的脫節現象，應把運行質量管理體系納入日常的環境監測工作進行統籌考慮[2]。所以在編制儀器校準、人員培訓以及質量管理等環境監測計劃時要充分考慮當年建設環境監測能力的進展、開展監測業務的變化等情況，如果發生環境監測的質量事故或出現質量投訴或在日常監督過程中出現質量問題，則要即刻進行內部審核，同時結合上環境監測工作總結、下環境監測工作計劃進行管理評審，及時發現環境監測質量管理體系運行環節存在的問題，明確改進與優化的目標、方向。另外，要在質量管理部門、環境監測業務部門以及管理層建立有效的三方溝通機制，現場環境監測、實驗室分析等部門的負責人則要及時判斷本科室作業指導書、記錄表格以及程序性文件的適用性，同時給出修改意見，并由質量管理部門收集信息、向管理層報送修改意見，獲得批準之后加以實施。只有如此，才能有機結合日常的環境監測工作及其質量管理，全面提高環境監測機構的質量管理效率，有效而持續適用質量管理體系。

2.3進一步促進新疆環境監測站規范化管理

新疆還要進一步加大環境監測技術人員隊伍建設力度，對技術人員尤其是質量管理人員的數量、素質提出明確的要求，促使少數民族環境監測技術人員加強學習與交流，對口支援技術力量薄弱的環境監測站，培養技術能力強、管理水平高的優質環境監測質量管理隊伍。同時，新疆要促進其二級環境監測站的專業化與標準化建設，積極探究優化環境監測質量管理的有效途徑，優化質量管理與控制新模式，有效控制環境監測的各個程序的質量，尤其是要研究并控制環境監測環節的樣點布設、生產工況、樣品采集與保存、現場監測等對監測結果有較大影響的薄弱環節的質量。積極轉變新疆一級環境監測站的工作職能，在增強一級監測站環境監測技術指導能力的同時提高其環境監測質量管理能力，從制度層面明確規定新疆一級環境監測站對于下級環境監測站開展質量管理工作的范圍、義務及權力，從而從本質上解決存在于環境監測質量管理過程中的權責不明的問題；協調環保部門、質量監督部門的相互關系，建立新疆環境監測系統專家庫，共同參與新疆環境監測系統的質量管理與計量認證工作，切實優化環境監測質量管理。

2.4加強人員管理，實現全員參與質量管理

新疆環境監測質量管理并非只是領導的責任，更是每一名監測人員的職責。人是質量管理最關鍵的因素，不管新疆的環境監測質量管理體系有多完美，每一名監測人員才是最終的執行者，只有全員增強質量管理意識，增強自身責任感與敬業精神，全面參與質量管理，才能確保優化環境監測質量管理，保證監測質量。所以環境監測站上到站長、下到每一名監測人員、分析人員，均要明確質量控制責任，并將其明確寫入質量管理體系的相關文件，層層分解環境監測質量管理的總目標，落實到人頭，使工作協調、接口清楚，促使全員充分而深入地參與質量管理。此外，人員的良好管理制度的建立與實施是做好環境監測質量管理的基礎。質量管理覆蓋環境監測的整個過程，只有持續更新全面質量管理知識，使其將質量理念融入各個監測環節，才能發揮質量管理效能[3]。人員管理制度具體涵蓋崗位職責、人員配備及相關的培訓、考核、評價以及獎懲等，它的建立意味著環境監測崗位職責的進一步明確、績效管理制度與質量考核制度、培訓考核制度、質量監督與獎懲制度等的進一步完善。加強人員管理，特別是對于影響新疆環境監測質量的關鍵崗位，要有機結合對應的崗位要求、崗位職責和崗位待遇，引入良性競爭機制，全面開展考核和評價工作，通過有機結合人員質量意識提高、崗位能力培訓、上崗考核、人員評價與獎懲等措施，避免質量管理流于形式，有效調動新疆環境監測技術人員的工作主動性、積極性，實現真正意義上的全員參與質量工作，從而不斷優化環境監測質量管理。

3結束語

優化環境監測質量管理是新疆實現可持續發展的關鍵舉措，是保護環境的基礎性工作，需要新疆相關部門及人員引起高度重視，針對環境監測質量管理的實際需求，進一步完善并運行環境監測質量管理體系，快速發展環境監測技術，確保環境監測質量管理的優化，從而確保順利開展新疆環境保護工作，促進可持續發展的實現。

參考文獻

[1]于新.關于加強環境監測質量管理工作的思考[J].企業改革與管理，2015（12）：31.[2]寧薇，郭寶.提升環境監測質量管理工作的有效性研究[J].資源節約與環保，2016（11）：82.[3]鞏小紅，付英彬.加強縣級環境監測質量管理的思考[J].環境與可持續發展，2015（04）：92-93.

第四篇：項目質量管理論文：淺談項目質量管理

項目質量管理論文：

淺談項目質量管理

質量,通常指產品的質量,廣義的還包括工作的質量。產品質量是指產品的使用價值及其屬性;麗工作質量則是產品質量的保證,它反映了與產品質量直接有關的工作對產品質量的保證程度。而施工是形成工程項目實體的過程,也是決定最終產品質量的關鍵階段,要提高工程項目的質量,就必須狠抓施工階段的質量控制。

“以質量求生存,以信譽求發展”這是企業生存和發展的生命鏈,已被眾多的建筑施工企業家在激烈競爭的市場競爭中認識到, “內抓現場質量,外抓市場”,走質量效益型道路的經營戰略已被廣泛采用。從這一意義上講,建筑市場的競爭已轉化為工程質量的競爭。而工程質量形成于施工項目。因此抓工程質量必須從施工項目抓起。從質量計劃的編制實施、質量保證、質量控制三個方面.強化建筑施工項目全過程的質量監控,從而解決建筑施工項目質量管理中存在的問題。

一、質量計劃的編制實施:

工程質量形成于施工項目,每個施工項目質量的總和代表企業的整體質量水平。優質工程是企業在市場競爭取勝的法寶。只有抓好所有工程項目的質量管理.提高企業的整體質量水平,才能在市場競爭中立于不敗之地。而質量保證體系是實現質量保證所需的組織結構、程序、過程和資源。企業只有按照Is09000標準建立的質量保證體系編制施工方案要覆蓋工程質量形成的全過程并有效運行,關鍵也在企業和項目兩個層次。企業要注重提高各級管理人員的質量意識,發揮總工程師和技術負責人的重要作用,建立以總經理為指揮、總工程師全面負責、各級質量、技術管理部門和質量監督部門實施的監管體系,培養一批內審和管理、監督專家隊伍。經常通過監督檢查、內審和管理評審等手段,對工程質量形成的全過程及其所有質量活動進行分析,有針對性地制定對策和改進措施。監管質量體系的有效運行。作為項目層次的管理層項目經理部,對公司又是執行層,要在對公司質量方針目標提供保證的同時還要依據合同對甲方質量提供保證。必須建立以項目經理為核心、技術負責人為主、專職質量檢查員、工長、施工隊檢查員、班組長組成的質量管理系統,對施工現場的質量職能進行合理分配,健全和落實各項管理制度,形成分工明確、責任清楚的執行機制。在施工質量形成的全過程。堅持高標準嚴要求,堅持“三檢制”和隱蔽驗收制度,每個分部、分項工程都嚴格按照國家工程質量檢驗評定標準進行質量評定。使施工現場事事、處處、時時、人人都嚴格按照質量管理制度和規范、規程辦事,確保質量體系覆蓋從工程開工到竣工驗收的全過程,才能保證項目質量目標的實現。

二、質量保證:

項目班子咆括項目經理)由技術和管理人員組成。是履行質量職能的骨干力量,又是執行質量計劃實行全過程控制的實際工作者,選配項目班子要注重總體功能。因此,選好項目經理、配好項目班子,是項目質量管理成敗的關鍵,也是企業管理層次的職責。

抓項目質量必須實行目標管理和質量預控首先按照“分項保分部、分部保單位工程”的原則,把質量,總目標進行層層分解,定出每一個分部、分項工程的質量目標。然后針對每個分項工程的

技術要求和施工的難易程度,進行交底,做到人人目標明確、職責清楚。對于新技術、新材料、新工藝和施工經驗不足的分項工程,還應事先對人員進行培訓,通過試驗或做樣板確定施工工藝。

抓項目質量必須安排好交叉作業,注重細部處理和成品保護在裝飾裝修施工階段多工種、全方位交叉作業,是管理難度較大的施工階段。裝飾裝修階段的施工質量對實現項目總

質量目標是至關重要的。在這一階段,管理的重點應放在合理安排交叉作業施工工序,解決好各分項工程施工的先后順序,不影響施工質量,二是要合理安排時間和空間,保證各分項工程必要的技術問歇;三是要合理

安排人力以保證期。

細部處理和成品保護是保證裝修裝飾最終質量的關鍵。這些部位是影響觀感質量的重要部位,也體現施工管理水平和操作技術的關鍵部位,做好了能夠對整個工程質量起到畫龍點睛的效果。但這些部位一般設計無規定、無規范要求不太明確,要靠現場施工管理者、操作者的經驗和技術水平進行恰當的處置。抓好細部處理,一是要抓好預防預控,即把問題想在前矛盾解決在前。二是要統一標準、統一工具、統一做法,三是要精工細做細鑿。而成品保護在裝飾裝修施工階段也尤為重要.要在一開始就制定措施、落實責任,做好有利于成品保護的交叉作業安排,防止相互破壞或污染,減少翻修或返工損失,確保工程質量目標的實現。

三、質量控制:

工程項目施工面廣,是一個極其復雜的過程,影響質量的因素很多,下面就對影響項目施工過程中工程質量的人員、施工工藝、機械工具、材料和管理環境五大因素進行控制。

1、人員奠定質量控制基礎工程質量的形成受到所有參加工程項目施工的管理技術干部、操作人員共同作用,他們是形成工程質量的主要因素。因此要控制施工質量,就要培訓、優選施工人員,提高素質。提高他們的質量意識、質量規劃、目標管理、施工組織和技術指導、質量檢查的能力;生產人員應有精湛的技術技能、一絲不茍的工作作風,嚴格執行質量標準和操作規程的法制觀念。按照全面質量管理的觀點,施工人員應當樹立質量第一,為用戶服務的觀念。

2、嚴格控制材料和設備質量,打好工程建設物質基礎

優選采保人員,提高他們的政治素質和質量鑒定水平。挑選那些有一定專業知識,忠于事業、守信于項目經理的人任采保人員。掌握信息,掌握質量、價格、供貨能力的信息,選擇國家認證許可、有一定技術和資金保證的供貨廠家,選購有產品合格證,有社會信譽的產品,這樣既可控制材料質量,又可降低材料成本。并嚴

格執行建材檢測的見證取樣送檢制度,以確保檢測報告的真實性。

3、推行科技進步,全面質量管理,提高質量控制水平

施工質量控制,與技術因素息息相關。科技是第一生產力,體現了施工生產活動的全過程。技術進步的作用,最終體現在產品質量上。為了工程質量,應重視新技術、新工藝的先進性、適用性。在施工的全過程,要建立符合技術要求的工藝流程、質量標準、操作規程、建立嚴格的考核制度,不斷地改進和提高施工技術和工藝水平,確保工程質量。

4、管理也是生產力

管理因素在質量控制中舉足輕重。施工過程的各個環節要嚴格控制,各分部、分項工程均要全面實施到位管理。在管理中首先要根據施工隊伍自身情況和工程特點及質量通病,確定質量目標編寫施工組織設計,制定具體的質量保證計劃和攻關措施,明確實施內容、方法和效果。

在實施質量計劃和攻關措施中要加強質量檢查,其結果要定量分析,得出結論。“經驗”則加以總結,各專業、各工序都應以質量控制為中心進行全方位管理,從各個側面發揮對工程質量的保證作用。從而使工程質量控制目標得以實現。

參考文獻

1、張海貴主編,現代建筑施工項目管理,北京;金盾出版社,2001(9)

2、邱凱,淺談建筑工程施工管理及質量控制措施,科技創新導報,2009(11)

3、洪生偉,質量管理,中國計劃出版社,2001

第五篇：項目質量管理

三、項目管理的六個方面

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物料管理是很多項目經理忽略的問題，實際上俗話說的好：兵馬未動，糧草先行。很多公司現在對物料管理實現了用MRPⅡ進行管理。但是到了現場，由于系統集成的物料非常多，又一般無法用計算機進行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統的順利實施，這就要求項目經理對現場物料管理一定要重視，必須達到以下幾點：正確、及時、專人負責。

要作到正確、及時，現場物料管理也必須事事有記錄，即發料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實際上是物料管理中的文檔問題。

2、進度管理

A.一定要建立正確的項目實施流程，工程實施流程的確立，明確了工程實施各步驟的順序。

B.計劃管理，凡事預則立，不預則廢，工程實施一定要有計劃。工程要求有工程計劃，有月計劃，有周工作總結和計劃，工程計劃要求作到最大化。做工程計劃可以有幾種方法，如：表格、甘特圖等

在計劃管理中一定要注意以下幾點：系統集成中影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調整。

制定計劃要各部門共同參與，因為系統集成一般需要多種學科的配合，可能各人不了解其他人的工作內容，這就要求關鍵人物都要參與計劃的制定。

工程進度一定要整個項目組共同了解和掌握，要求作到步調一致。

3、質量管理

監控系統的集成大部分工作是在現場完成的，因此現場作業的質量控制顯得非常重要。

A、質量標準的制定

行有行規，質量的追求是無止境的，并且是有代價的，因此必須將對質量的要求以標準形式固定下來，達到了標準就算通過，不達標準就要返工，現在各種系統集成層出不窮，可是質量標準卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統集成越做越濫的一個原因。物料管理 進度管理 質量管理 文檔管理

客戶關系管理 技術管理

1、物料管理 B、現場作業質量管理

現場作業管理應有明確的程序和質量保證體系。程序和質量保證體系的建設應以ISO9000的作業標準來進行。

根據工程實施流程，建立質量保證體系，對工程進行檢查，跟蹤質量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應的措施和制度，明確質檢和整改責任人，使工程的質量一直處于閉環控制狀態。

如果不能理解ISO900的精髓所在，至少應理解以下一點：

每一道工序應有人檢查，每一個工作應有人負責整改。

C、安全管理

這里將安全管理也納入到質量管理中來，要求將《安全規范》制定出來，并嚴格要求按安全規范實施，現場作到要求有專人負責施工安全工作。

4、文檔管理

按照ISO900的要求制定文檔模板并組織實施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時、真實、符合標準。

? 及時指的是文檔制作要及時，歸檔要及時。

? ? 真實指的是文檔中的數據必須是真實有效的。符合標準指的是文檔的格式和填寫必須規范。

5、客戶關系管理

客戶關系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統集成要求以用戶需求為導向，對客戶關系的管理也緊緊圍繞它展開。

系統集成本身就是一個系統工程，它不象一個具體的產品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足。可是系統集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，最后才能設計和實施。

在客戶關系管理中要注意：什么是客戶的真正需求？

哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分。

與客戶作好溝通，實現客戶的需求，對客戶的超出系統功能的需求給予合理解釋。與客戶互通系統的標準，作好客戶的培訓。明白客戶的決策鏈，作好系統驗收工作。

6、技術管理

由于系統集成的創造性及多學科的參與的特點，系統集成在現場有許多非標問題要解決。各學科一定要協調配合，才能產生最佳結果。因此，系統集成的技術管理就顯得非常重要。

項目經理不但要懂得管理知識，還要通曉各學科專業知識，要注意各環節的配合，在技術管理中要注意以下幾點。

重視每一種學科在項目中的應用。多學科的配合往往有超出傳統技術的解決問題的辦法。重視技術文檔的作用，要求技術文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標的工作，更要詳細留檔，以便今后的審查和改進。

對項目組技術人員的管理與施工人員不一樣，技術人員往往只關心自己的技術，不愿意干涉項目中的各種協調等，對他們應創造出適合其工作的環境、應尊重并及時表彰他們的科研成果、應造就出項目目標明確、積極向上的團體精神。

一、摘要

本文主要是想通過對我公司計算機系統集成項目管理的全面分析，從整體上指出項目經理需要注意的某幾個方面，希望能給廣大IT界的朋友一些幫助，同時，拋磚引玉，更希望各位同仁能給我們提出寶貴的建議和幫助。

二、計算機系統集成的特點

1、典型的多學科合作：作好計算機系統集成需要多種學科知識的配合，比如監控系統，需要計算機、傳感器、射頻識別技術、電力電子技術等，又如GPS系統，需要地理信息技術、電子技術、無線射頻技術等。

2、創造性：幾乎每個計算機集成系統工程的用戶都會有不同特點和不同的需求，由此造成每一個計算機系統集成工程都和其他工程不完全一樣,需要量身定做，這樣一來，就帶有一些非標問題，每一個工程都可以帶來或多或少的新意。

3、質量不可控因素增多：有些純軟的工程只要有過硬配置的計算機就能完成，而計算機系統集成系統則有很大一部分工作（包括軟件編程）要在現場完成，這就必須將工程應用現場的作業管理質量也納入到整個計算機集成系統的質量管理之中。

4、工期的不可控性：由于軟件工程的進度本身就是一個非限線增長的，再加之計算機集成系統工程中還需做許多資源采購、配備等前期準備，致使計算機集成系統工程工期很難預期。

三、計算機集成系統中涉及項目管理的諸多方面

? 物料管理 ? ? ? ? ? ?

1、物料管理

物料管理是很多項目經理忽略的問題，實際上俗話說的好：兵馬未動，糧草先行，現在很多公司的物料管理都已采用MRPⅡ進行。但是到了現場，由于計算機系統集成的物料非常多，且一般無法用計算機進行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統的順利實施，這就要求項目經理對現場的物料管理應給予一定的重視，必須達到以下幾點：正確、及時、專人負責。

要作到正確、及時，現場物料管理必須事事有記錄，即發料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實際上是物料管理中的文檔問題。

2、整體管理

整體管理將每個不同的方面都聯系在一起，所以它被視為最重要的項目管理知識。項目經理的主要精力應放在項目的整體管理上。

整體管理主要包括：項目計劃制定、項目計劃實施及整體變更控制，以項目的執行時間為線索。

項目計劃包括：項目介紹或整體概述，項目的組織，項目中涉及的管理與技術過程，以及項目任務、進度安排與預算等信息。

整體變更控制包括：變更控制委員會、配置管理和變更的溝通過程等。

由于項目通常會涉及企業內部的各個部門，所以高級管理層的支持是項目成功與否的關鍵要素。

3、范圍管理

項目范圍管理是指為了順利完成項目而設置的一系列過程，用以確保項目包括且僅包括所有要求的工作。主要過程有：項目啟動、范圍計劃、范圍定義、范圍核實、范圍變更控制。整體管理 時間管理 質量管理 文檔管理 客戶關系管理 技術管理 選擇項目的方法主要有：注重組織的整體需要，將IT項目進行分類，進行財務分析，運用加權評分模型。

凈現值分析是項目選擇較好的一種財務分析工具。凈現值為正的項目是一個好項目，凈現值越高，項目越好。其它上些重要的財務指標有項目的ROI和項目投資回收期。

項目章程是一個正式承認項目存在的文件。它必須經過主要項目干系人的簽字以表示對換項目需求和項目內容的一致同意。

范圍說明書是范圍計劃過程產生的，其內容包括：項目論證、項目產品簡述、對所有項目可交付成果的總述、以及項目成功的主要影響因素。

工作分解結構（WBS）是范圍定義過程的重要輸出，它是一種以結果為導向的分析方法，用于分析項目所涉及的工作，所有這些工作構成了項目的整個范圍。WBS為項目進度、成本、變更的計劃和管理提供了基礎。制定WBS的主要方法有：指導方針的使用、類比法、由上至下法和由下至上法等。

范圍核實是指項目干系人對項目范圍的正式承認。

范圍變更控制是指對換項目范圍的變更進行控制。

4、時間管理

項目時間管理常被引述為項目沖突的主要根源。大多數IT項目超過了時間估計。

時間管理涉及的主要過程有：活動定義、活動排序、活動歷時估算、進度計劃制定、進度控制。

活動定義涉及確定為產生項目可交會成果而必須進行的具體活動，它通常有助于產生一個更加詳細的WBS和支持細節。

活動排序確定活動之間的依賴關系。產生依賴關系的原因有三種：第一，基于工作性質產生的，活動之間的關系是強制性的；第二，基于項目團隊的經驗產生的，關系是任意的；第三，基于非項目活動產生的，關系是外部的。為了應用關鍵路徑分析，必須進行活動排序。項目網絡圖是顯示活動順序的首選方法。

活動歷時估算對完成各項活動所花費的時間進行估算。這些時間包括實際工作時間加間歇時間。甘特圖用來顯示項目進度計劃。跟蹤甘特圖反映了計劃的實際的進度計劃信息。關鍵路徑法用來預測項目總歷時。趕工和快速跟進是縮短項目進度的兩種技術。PERT是當單個活動歷時估算存在很大程度的不確定性時，用于估計項目歷時的網絡分析技術，但現在已經很少有人用它了。除此之外，項目經理還可以借助一些項目管理軟件。

在進度計劃制定中一定要注意以下幾點： ①計算機系統集成中影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調整。

②制定計劃要各部門共同參與，因為計算機系統集成需要多種學科的配合，可能各人不了解其他人的工作內容，這就要求關鍵人物都要參與計劃的制定。

③工程進度一定要整個項目組共同了解和掌握，要求作到步調一致。

5、成本管理

成本管理是IT項目中一個傳統的薄弱環節。IT業人員必須提高對成本管理的重視。成本管理包括：資源計劃、成本估算、預算、成本控制。

成本估算有幾種類型：量級估算、預算估算、最終估算。每種估算類型分別用于項目生命周期不同階段，并具有不同的精度。建立成本估算有四種基本工具和技術：類比估計法、自下而上法、參數模型估計法、計算機華的工具。成本估算的主要部分包括目標敘述、范圍、假設、成本收益分析、現金流分析、預算分解或詳細依據。

成本控制包括臨近成本執行、評審變更和向項目干系人通報與成本有關的變更。掙值分析是用于衡量項目招待純凈的主要方法，它綜合了范圍、成本、計劃進度等信息。

6、質量管理

項目質量管理包括質量計劃編制、質量保證和質量控制。質量計劃編制確認了與項目相關的質量標準且如何滿足他們。質量保證包括評估所有項目招待情況來確保項目將滿足相關的質量標準。質量控制包括監控特定工項目結果來確保他們遵從質量標準，并確認改進全部質量的方法。

計算機系統集成項目中大部分工作是在現場完成的，因此現場作業的質量控制顯得非常重要。

A.質量標準的制定

形式固定下來，達到了標準就算通過，不達標準就要返工，現在各種系統集成層出不窮，可是質量標準卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統集成越做越濫的一個原因。

B.現場作業質量管理

現場作業管理應有明確的程序和質量保證體系。程序和質量保證體系的建設應以ISO9000的作業標準來進行。

根據工程實施流程，建立質量保證體系，對工程進行檢查，跟蹤質量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應的措施和制度，明確質檢和整改責任人，使工程的質量一直處于閉環控制狀態。

如果不能理解ISO9000的精髓所在，至少應理解以下一點：

每一道工序應有人檢查，每一個工作應有人負責整改。

C.安全管理

這里將安全管理也納入到質量管理中來，要求將《安全規范》制定出來，并嚴格要求按安全規范實施，現場作到要求有專人負責施工安全工作。

7、人力資源管理

計算機系統集成項目中的人力資源應指的是所有的項目干系人，而非僅僅是項目組成員或實施項目工程的某個公司的成員。由此項目中的人力資源的管理就包括對內部人員的管理和對客戶關系的管理兩個方面。

1）對內部人員的管理

影響人們如何工作和如何很好地工作的心理因素包括激勵、影響、權力和效率。對內部人員的管理主要包括：組織計劃編制、人員獲取和團隊開發。組織計劃編制即對項目角色、職責及報告關系進行識別、分配和歸檔。RAM是定義角色和職責的關鍵工具。

資源負荷顯示了在特定時段現有進度計劃所需的個體資源的數量。資源直方圖常被用來表示資源負荷，同時也可用來識別資源負荷的情況。

資源平衡是一種用來解決資源沖突的工具，經過平衡的資源可以減少管理工作、降低成本、減少人員和會計方面的問題，而且可以提高士氣。

團隊協作有助于人們更有效地進行工作來實現項目目標。優秀的項目經理應將更多的注意力用于團隊開發。

2）客戶關系管理

客戶關系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統集成要求以用戶需求為導向，對客戶關系的管理也緊緊圍繞它展開。

系統集成本身就是一個系統工程，它不像一個具體的產品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足。可是系統集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，最后才能設計和實施。

在客戶關系管理中要注意：

①什么是客戶的真正需求？

②哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分？

③與客戶作好溝通，實現客戶的需求，對客戶的超出系統功能的需求給予合理解釋。

④與客戶互通系統的標準，作好客戶的培訓。

⑤明白客戶的決策鏈，作好系統驗收工作。

8、文檔管理

按照ISO9000的要求制定文檔模板并組織實施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時、真實、符合標準。

及時--指的是文檔制作要及時，歸檔要及時。

真實--指的是文檔中的數據必須是真實有效的。

符合標準--指的是文檔的格式和填寫必須規范。

9、技術管理

由于計算機系統集成的創造性及多學科的參與的特點，系統集成在現場有許多非標問題要解決。各學科一定要協調配合，才能產生最佳結果。因此，系統集成的技術管理就顯得非常重要。項目經理不但要懂得管理知識，還要通曉各學科專業知識，要注意各環節的配合，在技術管理中要注意以下幾點。

1.重視每一種學科在項目中的應用。多學科的配合往往有超出傳統技術的解決問題的辦法。

2.重視技術文檔的作用，要求技術文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標的工作，更要詳細留檔，以便今后的審查和改進。

3.對項目組技術人員的管理與施工人員不一樣，技術人員往往只關心自己的技術，不愿意干涉項目中的各種協調等，對他們應創造出適合其工作的環境、應尊重并及時表彰他們的科研成果、應造就出項目目標明確、積極向上的團體精神。

項目管理是一門藝術，并不是把一個項目管理方法拿過來就可以把它運用好。因為在這個世界上還沒有任何一個可以以一當萬的事物。項目經理，從一定意義上來看，每個人都會做，也不神秘。這就好比說你要做一樣東西，這時你的腦子里面就有了一個計劃，你會把時間、資金、源財料及相關的干系人及整個過程中可能出現的風險因素都考慮進去（當然，生活中你個人的事并不會這么夸張，但這些概念的相關模型一定會出現在你的大腦里，只是你沒有意識到罷了），這也算是一個項目管理。所以每個人或多或少都有著天然的項目管理才能。關鍵是你控制的項目有大有小，可簡單也可復雜，能否抓住項目中的靈魂最為關鍵。

? 項目管理要注意在不同階段的重點 項目管理

[引言]

管理水平的高低，不只影響到一個項目的成敗，甚至決定了一個企業、一個民族、一人國家的興衰。朱總理說過：管理科學，興國之道。盡管好的管理無法直接創造自然資源、物質財富，但好的管理可以更為科學合理的利用與配置資源，使資源發揮出最大的效益，從而盡可能的減少資源的浪費與內部消耗。

項目管理，作為現代管理學的重要分支之一，已發展成為獨立的學科體系。項目管理作為一門學科最早出現于美國（如美國研制原子彈的曼哈頓計劃），主要是研究在資金一定的情況下，如何通過科學合理的分配物力、人力與時間等各種資源以達到既定的項目目標。由于項目管理在科學研究及生產實踐中顯示出的強大功能，因此在世界各國各行業已得到普遍的推廣與應用。

隨著中國對外開放與加入WTO，國外公司的進入與國內公司的走出國門，國內的項目管理人員更加迫切需要了解與掌握國際最新的項目管理知識與技能。美國項目管理協會（PMI）編寫了《項目管理知識體系》，全面而典型的講述了項目管理的知識領域，引入了項目管理資格認證。2001年2月21日《人民日報》第6版報道：“隨著我國加入WTO，項目管理專業人才需求將日益擴大，但項目管理尚未被列入我國的學科目錄中。”從此正式拉開了項目管理在國內得到學習、認證與應用的序幕。

[正文]

項目是為完成某一獨特的產品或服務所做的一次性努力。根據這個定義，項目就具有了目標明確性、活動一次性及資源消耗性等特性。換句話說，具備前面三個主要特性的活動，都可以看作是項目。現實中的項目隨處可見，如設備消缺、會議組織、技術競賽、結婚典禮以及家居裝修等等，都可以看作是項目。在這些項目的實施過程中，都存在項目管理問題，不過，實際生活與工作中，可能更多關注的事情本身，而對做好事情相關的組織、計劃、控制等過程相對缺少關注，或者沒有經驗與能力加以關注。

項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術來實現項目要求。項目管理總體有五個過程：啟動過程、計劃過程、實施過程、執行過程、收尾過程等，包含了九大領域的知識：范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、風險管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理及系統管理的方法與工具。作為項目經理要全面掌握這些九個核心領域的知識，并重點把握系統管理的觀念，避免進入某個細節，注意在五個不同階段的重點。

一、項目管理的三個約束條件

任何項目都會在范圍、時間及成本三個方面受到約束，這就是項目管理的三約束。項目管理，就是以科學的方法和工具，在范圍、時間、成本三者之間尋找到一個合適的平衡點，以便項目所有干系人都盡可能的滿意。項目是一次性的，旨在產生獨特的產品或服務，但不能孤立地看待和運行項目。這要求項目經理要用系統的觀念來對待項目，認清項目在更大的環境中所處的位置，這樣在考慮項目范圍、時間及成本時，就會有更為適當的協調原則。

1、項目的范圍約束

項目的范圍就是規定項目的任務是什么？作為項目經理，首先必須搞清楚項目的商業利潤核心，明確把握項目發起人期望通過項目獲得什么樣的產品或服務。對于項目的范圍約束，容易忽視項目的商業目標，而偏向技術目標，導致項目最終結果與項目干系人期望值之間的差異。

因為項目的范圍可能會隨著項目的進展而發生變化，從而與時間和成本等約束條件之間產生沖突，因此面對項目的范圍約束，主要是根據項目的商業利潤核心做好項目范圍的變更管理。既要避免無原則的變更項目的范圍，也要根據時間與成本的約束，在取得項目干系人的一致意見的情況下，合理的按程序變更項目的范圍。

2、項目的時間約束

項目的時間約束就是規定項目需要多長時間完成，項目的進度應該怎樣安排，項目的活動在時間上的要求，各活動在時間安排上的先后順序。當進度與計劃之間發生差異時，如何重新調整項目的活動歷時，以保證項目按期完成，或者通過調整項目的總體完成工期，以保證活動的時間與質量。

在考慮時間約束時，一方面要研究因為項目范圍的變化對項目時間的影響，另一方面要研究，因為項目歷時的變化，對項目成本產生的影響。并及時跟蹤項目的進展情況，通過對實際項目進展情況的分析，提供給項目干系人一個準確的報告。

3、項目的成本約束

項目的成本約束就是規定完成項目需要花多少錢。對項目成本的計量，一般用花費多少資金來衡量，但也可以根據項目的特點，采用特定的計量單位來表示。關鍵是通過成本核算，能讓項目干系人，了解在當前成本約束之下，所能完成的項目范圍及時間要求。當項目的范圍與時間發生變化時，會產生多大的成本變化，以決定是否變更項目的范圍，改變項目的進度，或者擴大項目的投資。

在我們實際完成的許多項目中，多數只重視項目的進度，而不重視項目的成本管理。一般只是在項目結束時，才交給財務或計劃管理部門的預算人員進行項目結算。對內部消耗資源性的項目，往往不做項目的成本估算與分析，使得項目干系人根本認識不到項目所造成的資源浪費。因此，對內部開展的一些項目，也要進行成本管理。

由于項目是獨特的，每個項目都具有很多不確定性的因素，項目資源使用之間存在競爭性，除了極小的項目，項目很難最終完全按照預期的范圍、時間和成本三大約束條件完成。因為項目干系人總是期望用最低的成本、最短的時間，來完成最大的項目范圍。這三個期望之間是互相矛盾、互相制約的。項目范圍的擴大，會導致項目工期的延長或需要增加加班資源，會進一步導致項目成本的增加；同樣，項目成本的減少，也會導致項目范圍的限制。作為項目經理，就是要運用項目管理的九大領域知識，在項目的五個過程組中，科學合理的分配各種資源，來盡可能的實現項目干系人的期望，使他們獲得最大的滿意度。

二、項目管理的五個主要過程組

一個項目的生命周期大概分成概念、開發、實施與收尾過程。在概念階段主要是對成本進行分析，對項目的可行性進行研究，其結果是要拿出一份報告，并獲得批準與支持。實際工作中，我們只是有了一個新的想法與概念，就立即轉入開發過程。在開發階段，要有項目計劃書、預算的成本以及工作分解計劃。我們做事時，可能只是拿出一個簡單的工作分解與大致的項目計劃時間表，就結束了。在實施階段，要有底層的工作包與確定的成本估計，但我們沒有，到了這一步，我們基本上就開始失去了控制，沒有明確的里程碑，我們只是把一個階段當成了一個項目。在收尾階段，我們是經常討論每個項目的教訓，但對完成的工作的文檔工作基本上沒能及時跟上，同樣與用戶之間的交接也未能做好。

項目管理的五個過程組：啟動、計劃、執行、控制與收尾，貫穿于項目的整個生命周期，對于項目的啟動過程，特別要注意組織環境及項目干系人的分析；而在后面的過程中，項目經理要抓好項目的控制，控制的理想結果就是在要求的時間、成本及質量限度內完成雙方都滿意的項目范圍。

1、項目的啟動過程

項目的啟動過程就是一個新的項目識別與開始的過程。一定要認識這樣一個概念，即在重要項目上的微小成功，比在不重要的項目上獲得巨大成功更具意義與價值。從這種意義上講，項目的啟動階段顯得尤其重要，這是決定是否投資，以及投資什么項目的關鍵階段，此時的決策失誤可能造成巨大的損失。重視項目啟動過程，是保證項目成功的首要步驟。

啟動涉及項目范圍的知識領域，其輸出結果有項目章程、任命項目經理、確定約束條件與假設條件等。啟動過程的最主要內容是進行項目的可行性研究與分析，這項活動要以商業目標為核心，而不是以技術為核心。無論是領導關注，還是項目宗旨，都應圍繞明確的商業目標，以實現商業預期利潤分析為重點，并要提供科學合理的評價方法，以便未來能對其進行評估。

2、項目的計劃過程

項目的計劃過程是項目實施過程中非常重要的一個過程。通過對項目的范圍、任務分解、資源分析等制定一個科學的計劃，能使項目團隊的工作有序的開展。也因為有了計劃，我們在實施過程中，才能有一個參照，并通過對計劃的不斷修訂與完善，使后面的計劃更符合實際，更能準確的指導項目工作。

以前有一個錯誤的概念，認為計劃應該準確，所謂準確，就是實際進展必須按計劃來進行。實際并不是如此，計劃是管理的一種手段，僅是通過這種方式，使項目的資源配置、時間分配更為科學合理而已，而計劃在實際執行中是可以不斷修改的。

在項目的不同知識領域有不同的計劃，應根據實際項目情況，編制不同的計劃，其中項目計劃、范圍說明書、工作分解結構、活動清單、網絡圖、進度計劃、資源計劃、成本估計、質量計劃、風險計劃、溝通計劃、采購計劃等等，是項目計劃過程常見的輸出，應重點把握與運用。

3、項目的實施過程

項目的實施，一般指項目的主體內容執行過程，但實施包括項目的前期工作，因此不光要在具體實施過程中注意范圍變更、記錄項目信息，鼓勵項目組成員努力完成項目，還要在開頭與收尾過程中，強調實施的重點內容，如正式驗收項目范圍等。

在項目實施中，重要的內容就是項目信息的溝通，即及時提交項目進展信息，以項目報告的方式定期通過項目進度，有利開展項目控制，對質量保證提供了手段。

4、項目的控制過程

項目管理的過程控制，是保證項目朝目標方向前進的重要過程，就是要及時發現偏差并采取糾正措施，使項目進展朝向目標方向。

控制可以使實際進展符合計劃，也可以修改計劃使之更切合目前的現狀。修改計劃的前提是項目符合期望的目標。控制的重點有這么幾個方面：范圍變更、質量標準、狀態報告及風險應對。基本上處理好以上四個方面的控制，項目的控制任務大體上就能完成了。

5、項目的收尾過程

一個項目通過一個正式而有效的收尾過程，不僅是對當前項目產生完整文檔，對項目干系人的交待，更是以后項目工作的重要財富。在經歷的很多項目中，更多重視項目的開始與過程，忽視了項目收尾工作，所以項目管理水平一直未能得到提高。

另外要重視那一類未能實施成功的項目收尾工作，不成功項目的收尾工作比成功項目的收尾更難，也來得更重要，因為這樣的項目的主要價值就是項目失敗的教訓，因此要通過收尾將這些教訓提煉出來。

項目收尾包括對最終產品進行驗收，形成項目檔案，吸取的教訓等。另外，對項目干系人要做一個合理的安排，這也是容易忽視的地方，簡單的打發回去不是最好的處理辦法，更是對項目組成員的不負責任。

項目收尾的形式，可以根據項目的大小自由決定，可以通過召開發布會、表彰會、公布績效評估等手段來進行，形式是根據情況采用，但一定要明確，并能達到效果。如果能對項目進行收尾審計，則是再好不過的了，當然也有很多項目是無需審計的。

三、項目管理的九大知識領域

項目管理的九大知識領域是指作為項目經理必須具備與掌握的九大塊重要知識與能力。其中核心的四大知識領域是范圍、時間、成本與質量管理。在這些知識領域中還涉及很多的管理工具和技術，以用來幫助項目經理與項目組成員完成項目的管理。如：網絡圖示法、關鍵路徑法、頭腦風暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項目管理軟件，如：Microsoft Project、P3等，作為項目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項目的各個過程中完成計劃、跟蹤、控制等管理過程。

1、項目整體管理知識

項目的整體管理，或者說是綜合管理也不為錯，它是綜合運用其他八個領域的知識，合理集成與平衡各要素之間的關系，確保項目成功完成的關鍵。

項目的整體管理包括三個主要過程：

項目計劃制定。即收集各種計劃編制的結果，并形成統一協調項目計劃文檔。

項目計劃執行。通過執行項目計劃的活動，來實施計劃。

整體變更控制。控制項目的變更。

項目經理負責協調完成一個項目所需的人員、計劃以及工作，統領全局，帶領團隊實現項目的目標；當項目目標之間或參與項目的人員之間出現沖突時，負責拍板定奪；并負責及時向高層管理人員匯報項目進展信息。總而言之，項目經理主要負責項目的整體管理，這也是項目成功的關鍵。

回顧以前負責的項目，覺得主要存在以下問題：

未找到項目發起人，或者項目發起人不明確，常把自己當成項目發起人；

項目交付成果定義不清，以致最后收尾時無法對照計劃進行驗收； 缺少組織結構描述；

對項目的控制未能規范化，尤其是項目范圍的變更控制；

風險管理未得到重視，只是在項目組內討論，并停留在項目負責人的頭腦中；

缺乏項目干系人分析；

沒有規范的進度報告，項目進展報告隨意性較大。

要有效的開展項目管理，引用項目管理的知識體系與方法工具，先依樣畫葫蘆，通過實踐，進一步領會這些內容是必須的。

2、項目范圍管理知識

項目范圍的不確定，會導致項目范圍的不斷擴大，作為項目經理，在項目開始時，就要對項目范圍拿出項目干系人都認可的、理解無歧意的范圍說明文檔——項目章程。然后為了保證項目的實施，明確項目組成員的工作責任，還必須分解項目范圍，使之成為更小的項目任務包——工作分解結構（WBS）。

最后還有就是要認識到項目本身不是孤立的，因此有時范圍的變更也是必須的，關鍵是當變更發生時，如何加以控制。

在以上討論之前，最重要的是當面臨項目時，或不知道具體做什么時，如何進行范圍管理。對潛在項目的識別，有四個步驟：

確定做一個什么樣的項目；

業務分析，找出重要的業務過程，分析其中最能從項目中得到好處的過程；

形成項目可能的優勢，確定范圍、好處及約束；

選擇方案，分配資源。

對于從多個項目中選擇項目，或從多個方案中選擇方案的情況，常見的四種方法：整體需要、分類、NPV及加權評分模型。

3、項目的時間管理知識

項目的時間管理，就是確保項目按期完成的過程。首先要制定項目的進度計劃，然后是跟蹤檢查進度計劃與實際完成情況之間的差異，及時調整資源、工作任務等，以保證項目的進度實現。在跟蹤過程中，要及時與項目干系人進行交流，以及時發現范圍的偏差，而產生時間與進度上的差異，或項目組成員有意或無意識的虛報了項目完成情況，導致進度的失控。

具體包括以下內容：

活動定義：從WBS分解而來；

活動排序：明確活動之間的依賴關系；

活動歷時估算：估算每項活動的時間，可以PERT方法進行；

利用PROJECT 2002等工具軟件，協助項目的時間管理；

利用甘特圖幫助跟蹤項目進度；

利用網絡圖及關鍵路徑分析，協助確定完成日期上的重要性或調整工期對項目工期的影響，以及處理關注的焦點活動。

需要注意一點，以前學習項目的時間管理工具及方法以后，就以為可以實現對項目的跟蹤控制了，其實不然，這些工具都是通過人來發生作用，活動也是由人來完成的，因此項目經理不能把太多心思花在工具上，而是學會利用工具來協調人與資源的矛盾沖突。

4、項目的成本管理知識

對于項目經理在成本管理方面，就是要努力減少和控制成本，滿足項目干系人的期望。其過程包括：

資源計劃：即制定資源需求清單；

成本估算：對所需資源進行成本估算；

成本預算：將整體成本估算配置到各個單項工作，建立成本基準計劃；

成本控制：控制項目預算的變化，修正成本的估算，更新預算，糾正項目組成員的行動，進行完工估算與成本控制的分析。

在成本管理中涉及很多財務管理的概念、術語、基礎理論及方法與工具的使用，作為項目經理，對這些內容要熟悉，特別是掙值分析的相關術語及簡稱，如：BCWS、BCWP、ACWP、CV、SV、CPI、SPI等等，不光要了解這些術語的涵意，還要掌握他們的計算公式。

5、項目人力資源管理知識

項目的人力資源管理就是有效發揮每個參與項目的人員的作用的過程。項目的人力資源管理過程包括：

組織計劃編制：形成項目的組織結構圖；

獲取相關人員：其中重點是業務相關人員；

團隊建設：明確每個項目干系人的責任，訓練與提高其技能，實現團隊的合作與溝通。

因為與人發生關系，其中首先是要明確各自的責任，這一點計劃編制時就要明確，可以通過項目管理軟件幫助項目經理提高效率，并能及時發現任務分解的合理性，最后形成合理的任務分解表。

同時，要通過有效的激勵方法來幫助項目成員實施項目計劃，提高效率。項目是通過團隊共同努力實現的，注意充分發揮團隊的作用，使團隊成員各盡所能是項目經理的挑戰。在處理過程中，爭取做到對事不對人，通過有效的會議來幫助項目實現溝通、檢查以及目標實現。

6、項目的質量管理知識

項目的質量，理解為項目滿足客戶明確或隱含的要求的一致性程度。注意這里包括明確的要求，也包括隱含的要求。這對IT項目來說，如何滿足用戶隱含的質量要求，可能是IT項目質量失敗的重要原因。可能所開發的系統符合需求說明中的要求，卻與用戶實際的要求（包含隱含的需求中），相差很大，導致不一致，結果導致IT項目的失敗。

現代質量管理經過了一個發展過程，目前已建立起相對完善的質量體系，國際組織也有相關的質量文件，以評審普通的生產質量，如ISO2000系列質量標準；對軟件的生產質量，也有一些評價模型，如SQFD模型、CMM軟件成熟度模型等等。其中CMM成熟度模型分成五個層次：自發的、簡單的、有組織的、被管理的及適應的，分別標識為不同的級別。

對于項目管理需要制訂質量計劃，并應用質量保證的工具確保質量計劃的實施。在質量控制的過程中，有許多現成的工具與方法，如帕累托分析、統計抽樣和標準差等。要提高項目的質量，必須在領導中形成質量意識，通過建立一個好的工作環境來提高質量，通過形成質量文化來改進質量，是全面提升項目質量管理的關鍵因素之一。

在以往所經歷的項目中，項目的質量管理基本上沒有得到重視，公司每年都在開展QC活動，該活動的目的就是改進質量，但活動成了科技創新活動，而更多的項目實施過程中，如何開展質量管理，卻未能有所體現，這也是值得探討的問題。

7、項目的溝通管理知識

項目的溝通管理非常重要，對項目經理而言，就如同前線指揮需要情報管理一樣，這是使整個項目組掌握項目信息，實施其他管理手段的基礎，所有的控制都有基于溝通基礎之上的。

在項目的開始，需要編制溝通計劃，包括什么時間、將什么內容、以什么樣的格式、通過什么樣的方式、向誰傳遞。在項目的溝通中，可以采用書面報告、口頭報告或非正式的交流，各種方式有利也有弊，關鍵看是否有利于溝通的效果。

溝通的復雜程度隨著對象的增加而快速增加，因此要通過適當的工具和手段，使面對面的溝通控制在一定范圍之內，盡量減少因無效溝通而給項目管理帶來的負責影響。

在溝通中，會議是有效形式之一。很多業務員人員喜歡通過會議，以簡單的形式化的語言描述項目的進展與項目中碰到的問題，而不喜歡技術化的圖表與文檔。

8、項目的風險管理知識

當因為未能做好風險管理，導致項目的風險發生時，項目干系人將難以一下子接受風險發生的事實以及風險所帶來的損失，需要用更多的時間來調整心理狀態，才能恢復對項目的實施。

項目的風險管理不僅是在項目進行過程中，有效避免風險的發生；而且能在風險發生時，幫助我們用正確的心態去面對，而不會手足無措。很多項目的失敗，是因為風險發生時，對項目干系心理上造成的傷害，導致失去主觀判斷能力，而作出錯誤的決策。從這種意義上講，項目的風險計劃的制定主要是為提高項目干系人的風險意識，只要有了足夠的風險意識，風險識別全面與否，在有些項目中可能重要性反而不是太明顯。

風險識別可以采用頭腦風暴法、經驗法則等方法，在識別這些風險因子之后，可以對這些因子加上權重，最后可以計算出項目成功的概率，并能據此決策項目是否應該開展、繼續或停止。識別風險因子之后，緊接著就是制定風險應對措施。根據風險發生的概率，產生的風險成本與收益，決定相應的應對策略，如風險處理、風險接受、風險改善等等。

實際工作中，可能識別到存在的風險，但卻不能加以正確處理。風險就這樣被層層傳遞。如因用戶參與不夠，導致需求不正確，進一步產生工期估計的失誤，結果是計劃的偏差，最后整個項目的結果產生偏差。因此，要注意從風險的源頭抓起，防止風險的層層放大。

9、項目的采購管理知識

采購就是從外界獲得產品或服務。對于IT項目而言，采購變得越來越重要。目前絕大多數的IT項目都離不開采購管理，而且很多項目的主要內容就是設備采購或咨詢采購，對于企業而言，能否做好采購管理是保證項目成功的重點內容。

有效采購管理包括以下過程：

編制合理有效的采購計劃：這是項目管理的一個重要過程，即確定項目的哪些需求可以通過采購得到更好的滿足。在采購計劃中，首先是決定是否需要采購、如何采購、采購什么、采購多少、何時采購等內容；

編制詢價計劃：即編制報價邀請書RFQ或招標書；

詢價：進行實際詢價；

開標：評估并選擇供應商；

管理：對采購合同進行管理；

收尾：對采購合同進行收尾。

在整個過程中，容易忽視的兩個過程，一是采購計劃，二是合同收尾。采購計劃的編制，是采購管理整體按需求進行的前提，如果這一步做不好，其他都是白費勁；而在采購的合同收尾過程中，最容易忘記或做不到的就是采購審計。至于供應商的選擇等過程，在IT項目中，往往會過分重視技術，而忽略管理與成本。其實，管理與成本決定合同能否按期保持履行的前提。在公司的實際情況中，一般項目以設備為主要成本時，往往就不再考慮其他內容，而僅是作為一般的設備采購，交會器材部門實施。因為不光沒能做到項目管理，亦未做到采購管理，所以這類項目雖然也實施完成了，但項目的實施質量總令人不太滿意。