第一篇：高等職業教育質量管理體系認證的必要性和可行性的論文

論文關鍵詞：高等職業教育質量 IS09001標準 質量管理體系認證

論文摘要：伴隨著高等職業技術教育的迅速發展。高職教育質量問題也越來越引起人們的關注。高等職業教育引入IS09001質量管理體系認證?是提升高職教育服務管理質量、實現高職教育國際化的重要途徑。本文從高等職業教育特點探討高等職業教育質量管理認證的必要性和可行性。

21世紀是質量世紀，在21世紀的經濟大戰中質量將成為占領市場的最有力武器，成為經濟發展的強大驅動力。面對經濟全球化，各國政府和企業都注意到，要想提高產品在市場上的占有率和取得領先地位，必須使自己的產品或服務質量達到和保持世界級的先進水平，實現這一目標的重要途徑是貫徹IS09001質量管理體系要求和進行質量管理體系認證。高等職業教育引人IS09001質量管理體系認證，建立或通過由第三方審核的質量管理體系，公開向社會和學生承諾教育教學質量，以滿足社會對學校的需要以及學校自身管理的需要是必要和可行的。

一、高等職業教育質，管理體系認證的必要性

隨著我國高等職業教育的迅速發展，招生規模不斷擴大，現有的資金投人、基本設施條件、教學管理方式等無法滿足迅速增長的學生需要，教育質量問題已經非常突出，按照IS09001質量管理體系要求建立適合高職教育特色的質量管理體系成為高職教育管理的重要途徑。IS09001質量管理體系是國際標準化組織制定的國際標準，它的基本原則強調領導作用和全員參與，強調以顧客為關注焦點，采取過程方法，持續改進。這種全面、全員、全程的管理，用過程控制、保證產品質量，能確保質量目標、質量方針的實現，體現了質量管理的基本規律。

1.高等職業教育引入IS09001標準，有利于引進先進的質量管理觀念。

“以顧客為關注焦點”對學校而言，就是必須強化服務觀念，將學生、家長、社會的需求作為學校開展工作、謀求發展的重心與焦點，尊重學生的個性發展，突出學生主體作用的發揮。“過程方法”指學校所有教育服務工作都是通過“過程”來完成，只有保證過程的有效控制，才能有效地保證教育結果的質量。教育工作者要從根本上保證教育教學質量.必須樹立全過程管理的觀念。它的“全員參與”的原則促使學校的每位教職工都明確自己的職責，都能參與到質量管理的全過程中，并體會到自己的每一項工作都關系到學校整體教育質量，大大增強了員工的主人翁意識。它的“持續改進”的原則，促使學校的每項工作不斷發現問題，不斷得到改進，確保學校的工作始終充滿活力和朝氣。IS09001質量管理體系是一種科學、規范的管理體系，它有客觀實際的操作程序，使教學活動中的每一個環節都職責分明，從而確保了每個教育環節的質量和效益。

2，高等職業教育引入IS09001標準，有利于規范教育服務管理，提高教育質量。

管理是學校永恒的主題，教育服務管理規范才能保證教學秩序穩定和教學活動的正常進行，才能提高教學質量。而IS09001標準正是一個動態的質量管理標準，形成了從計劃、實驗到檢驗、改進的閉環管理模式。IS0900I標準又是一種利用內外信息促進自我完善、持續改進、超越現在、達到卓越績效的管理機制。因此，引人IS09001標準的目標，正是要建立永恒改進的質量管理機制，幫助管理者取得卓越績效，實現永恒發展的目標。根據IS09001標準要求，結合高職教學實際擬定學校質量方針、質量目標，這將使學校辦學方向得到進一步明確。教學管理工作程序文件化，按過程進行控制，明確職責，在一定程度上克服了教學管理中的隨意性、隨機性，保障了學校管理工作的計劃性、有效性。按IS09001標準編制的《質量手冊》、《程序文件》、《管理制度》等一整套文件，使學校日常工作按照文件要求認真執行，并留下可追溯的記錄。通過質量方針、質量目標、審核結果、數據分析、糾正和預防措施及管理評審等，使學校整體工作得到持續改進。學校管理逐步納入法制化、規范化、科學化的軌道，內部管理和教學質量可得到質的提高。

3.高等職業教育引入IS09001標準，有利于規范學校教育質蚤管理評價。

目前高等職業學校的教育評價部門主要是上級行政機關，對學校的教育教學的檢查與評價的依據主要停留在教學大綱、教學計劃等靜態的文本上，其評價主要是以上級主管部門的評價為主，所進行的評價也主要代表專家的意見，學校質量管理工作的考核，主要也不是來自服務的對象。而IS09001質量管理體系認證是由國家承認的認證機關.以客觀的第三者身份.依據IS09001標準的相關條款，對教育質量管理的各項T作進行規范和評價，確認其質量管理體系是否具有質量保證和質量控制能力，是否有充分依據值得社會和消費者信賴。這里的規范和評價十分強調“所有教育服務工作都是通過過程來完成的”，要求學校根據自身的實際情況，把IS0900】標準的相關條款有機而合理地體現于學校的各項工作過程之中，確定各個過程的合理接口和職責權限，建立一套文件化的質量管理體系。因此，將IS09001標準應用于高等職業教育質量管理，實行教育質量管理ISO認證，符合我國高等職業教育質量管理評價要求。4.高等職業教育引入IS09001標準，有利于教育與國際接軌，提高市場竟爭力。

21世紀是一個“教育國際化”的世紀，加人WTO更加促進了中國教育與國際接軌。中國加人W1’O后，最直接的影響是我方在初等、中等、高等、成人教育及其他教育服務項目上做出承諾，許可外方為我提供教育服務。在教育服務提供方式上，允許商業存在，即允許中外合作辦學;對自然人流動，承諾具有一定資格的境外個人教育服務提供者應中國學校或教育機構聘用或邀請，可以來中國提供教育服務。這些新情況告訴我們，中國高等職業教育的竟爭對手不僅有本國同行，還有國外強大的競爭對手。高等職業學校尤其是那些民辦高等職業學校提供的教育服務，面臨著如何使國內外顧客承認、接受和信賴，爭取到更多生存空間的問題。中國高等職業教育應是具有國際開放意識，能夠進人世界經濟、文化和技術大循環的高等職業教育，中國應該有一批在國際上具有鮮明品牌形象的高等職業技術學院。高等職業教育國際合作與交流，需要一套各國認可的質量管理保證標準。IS09001標準是發達國家多年來質量管理理論和實踐的結晶，具有國際性和先進性。用于高等職業教育可規范學校管理工作，實施系統、透明、文件化、程序化、科學化的管理方式，適應教育國際化發展要求。因此，在我國實施高等職業教育質量國際認證，將促使高等職業學校樹立市場競爭意識，提高質量保證和質量控制能力，從而向國內外社會和受教育者提供充分的信任，爭取更多的市場份額，提升國際竟爭力。

二、高等職業教育質.管理體系認證的可行性

1.TS09001標準的管理原則與方法適合高等職業教育質1管理。

IS09001標準的管理原則主要體現在“質量管理的八項原則”:以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。IS09001標準的管理方法主要體現在“過程方法’，和“PDCA’’循環上。“過程方法”就是識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用;確定這些過程的順序和相互作用;確定保證過程有效運行和控制所需的準則和方法;確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監視;監視、測量和分析這些過程;實施必要的措施，以實現對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續改進。"PDCA”循環中P(策劃):根據顧客要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程;D(實施):實施過程;C(檢查):根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量。并報告結果;A(處置):采取措施，以持續改進過程業績。我們可以十分清楚地認識到，這些管理原則和方法不僅適用于企業質量管理，同樣適用于高等職業教育質量管理。由教育部頒布的《教學管理要點》指出的教學計劃、教學實施、教學檢查和反饋處理的關系正是PDCA循環的體現。因此，IS09001標準的管理理念完全適用于高等職業教育管理。

2.IS09001標準應用范圍包含了教育領城。

IS09001:2000標準應用范圍祖蓋了房地產、信息技術等39個行業，教育列在第37類，并細分為初等教育、中等教育(普通中等教育、技術職業教育)、高等教育、成人教育及其他教育。可見，IS09001:2000標準在制定和實施中就已包含了教育領域的應用。

3.國內外一些學校質童認證成功實踐證明高等職業教育質貴認證可行。

由于IS09001標準在質量管理中發揮著越來越大的作用，世界發達國家非常重視教育管理國際認證。美國在1992年就有220所高等院校采用該標準，北美洲有139所、歐洲有263所、亞洲有123所教育機構通過了國際認證。截止到2002年底的統計，我國已經有近千所各類學校通過了IS09001質最管理體系認證。通過IS09001質量認證的教育機構主要集中在各類職業教育和民辦教育。青島遠洋船員學院將IS09001標準應用于高等職業教育與培訓，學院管理下作上了新臺階;齊齊哈爾職業技術學院通過IS09001質量管理體系認證，教學管理與服務質量有了明顯提高;北京市宣武區第二職業學校通過引入IS09001質量管理體系，學校各方面得到很大發展，畢業生供不應求。實踐證明，將IS09001標準引入高等職業教育，規范了學校管理，提高了教學質量，擴大了社會影響，增強了競爭力。高等職業教育質量管理體系認證可行。

第二篇：質量管理體系認證必要性

現代物流企業推行ISO質量管理體系認證必要性和緊迫性

隨著全球經濟的持續發展和信息技術日新月異的變化，現代物流作為現代經濟的重要組成，正在全球范圍內得到迅速擴展，物流服務成為繼勞動力、資源之后的第三方利潤源泉。與此同時，現代物流經過了實體分配階段、綜合物流管理階段和供應鏈管理階段，已非單純的從生產者到消費者的物流配送，而是涉及到從原料采購、生產者產品的運輸、保管和信息服務等全過程的系列化服務。

在我國，由于受“重生產，輕流通”思想的長期影響，物流業相對滯后。物流業在被稱為“朝陽產業”的背后存在著諸多問題。目前，我國物流業除了缺少規劃、資源分散外，物流業務活動的技術標準和工作標準體系還沒有建立起來，物流非標準化裝備、非標準化設施和非標準化行業相對普遍。我國現有的物流企業，有相當一部分是由傳統的運輸公司、倉儲企業發展而來，這些傳統的儲運企業由于種種原因，在內部管理方法上存在許多不規范的問題，具體表現在：

●企業管理存在嚴重的家長制作風，沒有嚴格的決策程序。

●物流作業方式和物流服務水平低，沒有形成規范化、標準化的服務流程和規則，難以滿足用戶多樣化需求。

●企業內部管理制度混亂，物流信息化水平低，難以與現代工商企業的信息化要求同步，影響企業服務水平、業務量的發展和競爭力的提高。

中國加入WTO后，物流知識將更廣泛地傳播，物流觀念也將深入企業，企業會深刻認識到物流是提高企業利潤的源泉，是改善企業服務的關鍵，將會有越來越多的企業選擇外包物流，這為物流企業帶來了空前的機遇。但是，隨著對物流服務業的開放，外資物流企業將進入中國，對于我國物流企業來講，也將面臨著巨大的沖擊。因此，物流企業貫徹和實施國際通行和認可的ISO9000標準，通過質量管理體系認證，必將是物流企業必要的和緊迫的戰略性手段和措施。

ISO9000標準是以顧客滿意為導向，管理和控制與質量有關的過程的一種管理體系。ISO9000把以顧客為關注的焦點并持續改進企業的質量管理作為原則；它強調企業領導層的主導作用，但同時確認各級人員是企業之本；它運用“過程方法”、“管理的系統方法”以及“基于事實的決策方法”等科學方法達到提升企業管理的有效性和效率；它提倡與供方互利互惠的觀念，增強企業及其供方創造價值的能力。

綜觀ISO9000標準的持點，推行ISO質量管理體系認證必定可以為物流企業帶來巨大的利益：

1、經濟效益

●減少發貨日期的偏差；

●減少預置期；

●減少失誤率；

●減少服務過程中的浪費；

●提高效率；

●吸取新的客戶；

2、文化效益

● 使企業內部所有級別的職員更加了解企業的組織和流程；

● 調動員工的積極性，使之提出更多的建議；

● 建立新的開拓型文化，將困難視為挑戰；

● 深刻認識到日常工作與質量密切相關。

通過貫徹ISO質量管理標準，使物流企業達到規范服務流程，不斷改進物流服務質量，提升物流企業的管理水平，降低企業成本，提高市場競爭力的目的。由于全球經濟一體化趨勢，當前的物流企業正向全球化、網絡化、信息化、綜合體系化發展，貫徹ISO9000標準，可以使我國的物流企業按照國際慣例和通行規則盡早融入國際市場，提高企業知名度，獲得通往一體化市場的通行證。

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第三篇：淺析基于ISO90O0認證的高等教育質量管理體系論文

論文關鍵詞：高等教育 質量認證 IS09000標準

論文摘要：質量認證是我國高等教育發展的必然選擇。科學分析我國高等教育質量認證體系的目標、程序，合理建構質量認證體系的基本維度，對建立和完善我國高等教育質量管理體系，提高我國高等教育質量具有重要的意義。

一、質量認證：高等教育發展的必然趨勢

ISO9000作為指導性文件，規定了質量管理、質量體系、質量控制和質量保障等有關質量的基本概念及其相互關系。并指導外部質量保證和內部質量管理兩種不同環境的質量體系的運行。與傳統的質量控制制度相比，ISO9000的優勢在于它把質量管理的重點放在預防上，深入探索了質量要求的實現途徑．把達成質量標準的各道工序要求都制成了初步的規章制度。IS09000認證既是組織的隱性資產，更是組織的聲譽象征。

(一)實施IS09000認證，提高高等教育質量

規模和質量是高等教育發展過程中相互制約的兩大目標。《中共中央、國務院關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》明確要求，“到2010年，我國適齡人口的高等教育入學率要從現在的9％提高到15％。”口在高等教育發展過程中，當規模迅速擴大時，質量往往成為次優目標而得不到應有的重視。甚至出現以犧牲質量為代價換取規模發展的現象。當前，高等教育領域的各種評估、評價在一定的程度上促進了高等教育質量的提高，但質量監控、保障和管理的核心問題仍然沒有得到根本解決。高等教育質量評估主體缺應有的動力機制、評估權力體制失衡、評估標準和方法科學性不強等．都制約了我國高等教育的健康發展。ISO認證技術可以促進高等教育主體更新質量規定、樹立質量意識、營造質量文化，促進教育管理的科學化、規范化、制度化，推動高等教育質量的改善和績效的提高。

(二)實施IS09000認證，推進高等教育改革

ISO90o0認證技術對高校的管理將會帶來三大突破。一是思想觀念的突破，高等教育的職責在于面向學生、家長以及社會提供教育服務。二是管理模式的突破。國際通用的IS09000所需樹立的管理模式特點強調將管理視為過程控制。依靠嚴格的管理制度監控整個管理過程，杜絕中間任何環節出現不規范行為，從而確保高等教育產品的質量。三是評估標準的突破。ISO9000認證詳細、全面、定量的指標標準體系．為高等教育改革和高校管理創新提供了一個評價標準，成為衡量改革成敗和創新成效的一個基本尺度。ISO9000認證為高等教育改革提供理念支撐、方法基礎和評價標準，是順利完成改革的必要條件。

(三)實施IS09000認證。與世界高等教育接軌

質量標準是高等教育走向世界的通行證。建立，中國特色的高等教育質量認證系統，是我國高等教育走出國門的提速器。目前，我國已經有1O余所學校通過了ISO9000認證。在高等教育領域，大連海事大學、哈爾濱工業大學等走在前面]。我國高等教育走進國際市場，建立完善的高等教育質量認證體系，應該立足本土文化，著力在認證機構的獨立性、認證標準的多元性、認證關系的協調性等方面構建具有自身特色和優勢的規范體系。

二、高等教育質量管理的主要目標

高等教育質量認證在追求質量管理的標準化和教育服務信譽的同時。必須考慮教育服務購買者和消費者的多方面、多層次的需求，需要考慮培養對象、辦學定位、師資水平、政府導向、社會需求等多種因素。不同國家和地區社會經濟政治發展程度不同，基本國情不同，教育宗旨和制度不同，在教育質量認證目標上也是有差別的。

美國學者威廉·賽爾頓在《質量認證：高等教育標準之爭》中概括了高等教育質量認證的5項功能；即刺激大學及專業進行自我鑒定，加強規劃；通過專家評估以發現問題，解決問題，完善其質量標準；建立自主和自愿基礎上的自我監督機制：幫助學校和專業提高資源意識和顧客意識；通過確保高等教育質量、提供合格的畢業生以保護公眾利益。歐洲大學聯盟將其認證目標概括為：建立共同的高等教育價值觀，即大學自治、教育作為社會財富、研究是學習的基礎。等等；通過共同接受一定的準則來實現歐洲高等教育組織機構的相互兼容．以鞏固高等教育在知識社會中的作用，使高等教育不斷革新和推廣；通過歐洲高等教育領域的不斷融合以及研究網絡的不斷凝聚，進一步加強高等教育對歐洲內外投資者的吸引力。可見．歐洲高等教育質量認證不僅有追求質量改善、促進歐洲高教一體化的目的，還隱含著傳播歐洲高等教育文化的重任。

我國高等教育質量認證的目標就是要通過實施全過程、全方位、全時程以及全面參與的管理，達到追求卓越、持續改進和顧客滿意的目的，具體可以作如下分解：一是將質量的持續性改善作為目標，擬建我國高等教育質量認證標準，與發達國家的質量標準相銜接；二是培育高等教育質量文化，優化高等教育質量認證的軟環境；三是推進我國高等學校之間的學分互換以及與國外高等學校的學分轉換：四是宣傳先進辦學經驗，促進國際高等教育交流。

三、高等教育質量管理的運作程序

計劃決策。計劃決策主要是找出存在的問題，通過分析。制定改進的目標，確定達到這些目標的措施和方法。具體可分為四個步驟：(1)分析現狀，找出教育服務的質量問題。可通過對學生和教師的訪問得到的信息。應用統計計算的方法和技術來了解質量問題：也可以運用比較的方法，通過與設立的參照物的對比，尋找自己的質量差距和不足等。另外。也可以用較為通用的SWOT分析法，即從優勢、劣勢、機遇和威脅四個方面來進行分析。(2)分析產生教育質量問題的原因。(3)找出影響教育質量問題的主要原因。(4)針對主要原因，制定改革措施和計劃。計劃要具體、切實可行并能預測其效果。計劃和措施的擬定要明確5個W(Why，Where，What，Who，When)和1個H(How)。組織實施。基于IS09000標準的高等教育質量管理體系通過預先制定工作流程、執行程序、工作規范和質量標準，要求教職工嚴格按照規程和規章執行，確保計劃的正確實施，實施中如發現新的問題或新情況．應該及時修改計劃。

督促檢查。根據所制定的質量改進計劃，檢查質量標準執行的進度和實際執行的效果．是否達到預期目的。一般來說，可以先制定教育質量檢查和審核計劃，再確定檢查程序。在進行督促檢查時，要注意切實防止檢查督導工作流于形式，避免檢查督導過程中的虛化趨向，要做好各方面的調查，記錄有價值的信息。

評估處理。評估處理主要是檢查和評估質量計劃的實施情況及其有效性，分為兩個步驟：一是總結經驗，鞏固成績。二是把遺留的問題轉入下一個循環。根據檢查結果．對未解決的問題找出原因，轉入下一個運作程序之中．作為下一個循環計劃制定的資料和依據。

質量管理是沿著“計劃決策一組織實施一督促檢查一評價處理”這一軌跡而進行的．四個環節構成一個完整、有序的周期。質量改進是持續的，不問斷的，任何質量的改進都不可能一步到位。總有或多或少的遺留問題。因此，一個管理周期結束。另一個周期繼之開始。但后一個管理周期不是前一個周期的簡單更替，而是對以前周期的發展，其過程是一個螺旋上升的過程，在這一過程中，新的管理周期繼承了以前諸管理周期的積極成果，又力圖解決前一個周期遺留的問題，并且在新的周期中有所創新，管理效果也被提高到一個新的高度。

四、高等教育質量管理的標準體系

IS09000認證技術引入高等教育質量管理領域，給我們提供了一種按照“質量標準一質量指標一質量評估一質量保證”的程序審視高等教育質量問題的新思路。實施ISO9000認證，充分發揮其質量管理的功效，必須構建一個層次分明的質量標準體系。

高等教育發展的多樣化首先要求形成多樣化的質量標準，要求教育質量保障途徑的選擇、手段的采納、評估指標體系的構建等要綜合考慮高等教育規律、學術規范、社會需求以及學生自身的多樣化要求等因素．要考慮學校的辦學定位、辦學層次。在構建高等教育質量評估體系時，要在質量標準的全面性和特殊性、標準的彈性和剛性等方面進行選擇和權衡。質量標準必須有一定的覆蓋面，基本的指標必須齊全，但如果一味追求全面而忽視高等教育自身發展要求，就無法形成特色．無法形成比較優勢。最終必將淹沒在國際強勢高等教育質量認證標準體系之中。質量標準如果只重視彈性．就可能使質量認證標準隨意性加大：而標準剛性太強．又會影響到高等教育目標的多樣性。

構建合理的質量標準體系可以從三方面人手：一是在保證高等教育質量標準穩定的同時，能夠適應不同類型學校教學質量的要求。實際上就是要處理好質量標準、質量評估體系與不同類型學校之間的關系。教育質量分類或者說分層是一個很復雜的課題．從高等教育的特點來看．美國的“卡內基高等學校分類”法，是可以從中借鑒分類思路的一種方法。另外，根據我國高等教育的實際，辦學層次、教學科研平臺、行政隸屬關系等角度都可以對質量分類進行探討。二是按學科確立質量標準，并據此進行學科的質量保障活動。這種最具有可操作性、最容易見到效果的標準將范圍局限在一個學科范圍內，具有更強的可比性和針對性，但單純將一個學校作為整體來排名是不夠恰當的。三是根據不同的專業設置來明確學習年限、課程設置、論文工作、實習安排在整個學習過程中所占比重等，對各種類型人才從質量標準化方面體現出各自的特點和側重點，保證不同背景、不同需要的人員通過學習，其知識水平和應用知識的能力都能得到實際提高。

第四篇：教育質量管理體系的框架論文

論文摘要:按照國際質量管理體系的要求，結合我國教育實際、高校實際構建的教育質量管理體系，主要有八個方面，即確立一個中心—以服務對象為中心;確保兩類溝通—高校內部溝通和與服務對象的溝通;建立三道保障機制—內部審核、管理評審和認證評審;加強四大過程管理—識別過程、確定過程、控制過程和改進過程;制定五種質量管理體系文件;構建教育質量管理體系的六點要求;明確文件控制的七點要求;遵循質量管理的八項原則。

論文關鍵詞:高校教育質量;教育質量管理;教育質量管理體系

按照國際質量管理體系的要求，結合我國教育實際、高校實際構建的教育質量管理體系，實際上是國際標準化組織制定的《質量管理體系—要求》的中國化、教育化和學校化的一個操作指南。建立并運行教育質量管理體系可以用一句話來概括，即教育組織按照國際質量管理體系的要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續改進其有效性。這是對建立教育質量管理體系提出的總要求，或者說是建立教育質量管理體系的總綱。

結合我國高等教育和高校的實際，歸納教育質量管理體系的主要內容有以下八個方面:

1.確立一個中心。即以服務對象為中心。一切以服務對象為關注的焦點，這是由教育質量的內涵決定的。教育組織的生存與發展依存于服務對象，如果沒有服務對象就根本談不上生存和發展。教育組織的質量由誰說了算，當然是服務對象。因此，組織應當理解服務對象當前和未來的需求，滿足服務對象的要求并力爭超越服務對象的期望。

2二確保兩類溝通。溝通不但是信息的傳遞，而且是思想的交流。溝通有利于相互理解，充分的理解既是做好工作的重要思想基礎，也能使工作的目的性更加明確，有利于消除因認識不一致而可能造成的工作結果的偏差。教育質量管理體系提出要確保兩類溝通:第一類溝通為高校內部溝通，它要求在高校內部建立適當的溝通程序，以確保對質量管理體系的有效性進行溝通。為此，高校應明確溝通方式、溝通內容和溝通渠道。第二類溝通為“與服務對象的溝通”，它要求高等學校應就服務信息、教育教學改革、學生平時表現和考試考評等情況以及具體事項的處理情況等與有關服務對象進行及時溝通，尤其要注重及反饋服務對象投訴的結果。

3建立三道保障機制。為了保障教育質量管理體系的建立、實施和持續改進，教育質量管理體系要求建立三道保障機制，即內部審核、管理評審和認證評審。

審核是為獲得審核證據并對其進行客觀評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的并形成文件的過程。審核一般分為第一方審核、第二方審核和第三方審核三種。內部審核屬于第一方審核，即由組織自己或以組織的名義所進行的審核，它可作為組織自我合格聲明的基礎。外部審核包括通常所說的“第二方審核”或“第三方審核”。第二方審核由組織的相關方(如顧客)，或由其他人以顧客的名義進行審核a第三方審核由外部獨立的組織進行，這類組織提供符合要求(如GB/T19001和GB/T24001一1996)的認證或注冊，也叫認證審核。

審核過程要求以書面程序加以規定，如“編制內部質量審核程序就是“形成文件的過程”。在審核中按相關準則進行評價時，既要審查是否符合規定，更要重視“有效性”，檢查是否達到預定的質量目標。審核中應以有效性為檢查重點去發現問題，以便提出的不合格報告有一定深度，能促進組織提高管理水平、改進產品質量教育質量管理體系的建立是為了能穩定地提供滿足服務對象和法規要求的教育教學服務，最終使服務對象滿意。究竟是否達到了這一目的，需要進行評價。顧客和第三方認證機構都可以對高校教育質量管理體系的有效性進行評價，但最重要的是教育組織必須建立自己的評價機制，對所策劃的體系、過程及其實施的符合度和有效性進行評價。

內部審核和管理評審是自我評價機制的基礎，必須予以充分重視，是尋找改進方向的一個重要環節，特別是管理評審，最高領導必須親自參與，在此基礎上發現問題，持續改進。持續改進可以體現在體系的各個環節和任何階段，PDCA的方法體現了持續改進的思想。持續改進的目的是提高質量管理體系的有效性和效率，各高校可以通過減少、防止錯誤的發生進行日常改進，以期在穩定的狀態下取得管理水平的提高，能夠始終滿足顧客不斷變化的要求。

管理評審是對質量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行定期的、系統的評價，提出并確定各種改進和變更的需要，進而確保質量管理體系實現持續改進。管理評審是定期監視和討論質量管理體系、實施戰略決策并跟蹤其效果的重要活動。第一、二、三方審核的目的雖各有側重，但也有共同之處，如總體評價質量管理體系運行的有效性是三者相同的目的。不過這種評價的最終目的，內外部審核還是不完全一致的。簡單的說，第二、第三方審核(外部審核)的目的重在評定受審方的質量管理體系，評定合格則予以認可，簽訂供貨合同(第二方審核)或認證及注冊(第三方審核);而第一方審核的目的重在發現問題，采取糾正或預防措施，以期改進質量管理體系，提高教育服務質量，它不存在認可或認證的問題。教育質量管理體系的認證審核是教育質量保障機制的最后一道防線，是在內部審核和管理評審基礎上進行的審核。從教育組織的角度考慮，主要有準備、迎接、接受認證審核和對審核結論進行處理等幾個方面的工作。教育認證審核必須遵守質量管理體系認證的一般要求。

4.加強四大過程管理。教育質量管理體系是以過程為基礎的質量管理體系模式，質量管理體系所需的過程包括與管理活動、資源管理、產品實現和測量分析改進有關的過程。由于一切工作都是通過過程完成的，因而高校的質量管理就應當通過對高校內各種過程進行管理來實現。過程管理主要包括對識別過程、確定過程、控制過程和改進過的管理，即過程是否已被識別并適當規定;職責是否已被分配;程序是否得到實施和保持;過程在實現所要求的結果方面是否有效。

既然教育質量管理體系以過程為基礎，因此對每個過程以及整個體系都可以使用過程方法，即PDCA方法。組織在建立、實施、保持質量管理體系并持續改進其有效性時，要求將質量管理體系作為完整過程的閉環管理。這種模式緊密結合了組織管理的實際活動，便于檢查過程運行的結果，使質量管理體系得以有效實施。在質量管理體系建立、實施、保持和改進的過程中，能否自覺運用過程方法，是衡量組織是否掌握“教育質量管理體系”精髓的一個重要方面。圖1是教育質量管理體系四大過程管理要點圖。

5.五個層次的文件和制定教育質量方針的五點原則。五個層次的教育質量管理體系文件包括形成文件的教育質量方針和教育質量目標;教育質量管理手冊;教育質量管理體系所要求的形成文件的程序;組織為確保教育教學過程的有效策劃、運行和控制所需要的管理制度、操作指南等文件;教育質量管理體系所要求的質量記錄。這是教育質量管理體系文件的層次與內容。教育質量管理體系是以“法治”代替“人治”的一種管理模式，必要的管理文件及其管理文件的層次都是非常明確的。

制定教育質量方針的五點原則，即與教育組織的宗旨相適應;包括對滿足質量要求和持續改進教育質量管理體系有效性的承諾;提供制定和評審教育質量目標的框架;在教育組織內部得到溝通和理解;在持續適宜性方面得到評審。教育質量方針是由教育組織最高管理者正式發布的質量宗旨和方向，其重要性可想而知。

6.構建教育質量管理體系的六點要求。科學的教育質量管理體系必須明確以下要求:一是識別教育質量管理體系所需的過程及其在教育組織中的應用。二是確定教育教學過程的順序和相互作用。三是確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法。四是確保可以獲得必要的資源和信息，以支持教育教學過程的運行和對教育教學過程的監視。五是監視、測量和分析教育教學過程。六是實施必要的措施，以實現對教育教學過程策劃的結果進行持續改進。

7.確立教育管理文件拉制的七點要求。教育質量管理和控制的依據是《高校教育質量管理手冊》，根據教育質量管理的要求，在教育質量管理體系文件的運行中必須遵守以下規定:①文件發放前得到批準，以確保這些文件是充分與適宜的。②必要時對文件進行評審與更新，并再次批準。③確保文件的更改與現行修訂狀態得到識別④確保在使用處可得到適用文件的現行有效版本。⑤確保文件保持清晰，易于識別。⑥確保外來文件得到識別并控制其分發。⑦防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，應對這些文件進行適當的標識。

8.遵循教育質量管理的八項原則。在實施教育質量管理時，應遵循以下原則:一是以服務對象為關注的焦點。教育組織的生存與發展依存于服務對象，因此，高校應當理解服務對象當前和未來的需求，滿足服務對象的當前要求并爭取超越服務對象的期望。二是強調領導作用。領導者確定高校統一的宗旨和方向，他們應當創造并保持使教職員工能充分參與實現高校目標的內部環境。三是全員參與。全體教職員工是高校發展的根本只有他們充分參與，才能為高等學校帶來收益。四是實施過程管理，將教育活動和相關資源作為過程來管理可以更高效地得到期望的結果。五是采用系統管理的方法，將相互關聯的教育教學過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于高校提高實現目標的有效性和效率這是系統論在高校管理中的運用。六是持續改進。沒有最好，只有更好，高等學校必須把持續改進總體業績作為高校的一個永恒目標。七是基于事實的決策方法。有效決策應建立在數據和信息分析的基礎上，這是實事求是思想在高校管理過程中的運用，這里要強調的是必須加強數據和各種信息的收集和分析，在此基礎上進行決策。八是與合作方形成互利的關系。高校不能夠生活在真空中，教育教學活動的有效開展必須依靠多方合作，因此，高校應當與合作方建立相互依存、互利互惠的關系，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

這八項質量管理原則是在吸收戴明、朱蘭等質量大師的質量管理思想和世界上眾多優秀組織實施全面質量管理成功經驗的基礎上，并參考質量管理的先進標準和優秀管理模式后，總結提煉出來的。教育質量管理體系的其他內容還有很多，以上僅僅是教育質量管理體系的主要內容，限于篇幅，在此不詳細展開。

第五篇：ISO9000質量管理體系認證的論文

ISO9000質量管理體系認證的心得體會

本學期學習了張月義老師講的ISO9000質量管理體系認證這門校際選修課后，我對質量管理與認證有了一個初步的了解。記得當初選課時左挑右選，兼顧選課種類和個人興趣才選下這門課。經過學習，我已基本了解了ISO9000標準，質量管理與認證的歷史，以及一些質量管理方面的術語以及處理方法等。

距離我第一次聽到“ISO9000國際質量體系認證”這個名詞已經很久了，或在我們日常購物商品中都發現了“ISO9000國際質量體系認證”這個名詞,而我對所謂“國際質量體系認證”并不了解，但也隱約感覺到那是一種很正式，很規范的標準。

質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。質量是一個企業賴以生存的保障，如果說一個企業所制造出來的產品或所提供的服務失去了質量，那么這個企業也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。當今社會質量問題日趨重要，對質量管理的控制也越來越嚴謹。要學習質量管理，首先要明白什么是質量，什么是質量管理。根據課堂上所學的知識，我知道了什么是質量：質量是指一組固有特性滿足要求的程度，其主體包括產品、過程和體系。GB/T190003.2.8中說道，質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。我們做質量改進的目的在于增強組織滿足質量要求的能力。質量改進與組織質量管理體系覆蓋范圍內的所以產品、部門、場所、活動和人員均有關系。

雖然現在很多公司都說自己的產品符合ISO9000標準，但是各種質量問題仍然層出不窮。一例例的產品質量問題都在提醒著我們，那些所謂的安全產品不一定是安全的。就拿前些年的三鹿奶粉事件來說。當時三鹿集團的奶制品在國內算是所謂的名牌，在電視上經常都能看到三路奶粉的廣告，很多消費者都買過其產品，擁有挺廣大的市場。直到有嬰兒食用三鹿奶粉出事，并且在社會上引起廣泛關注的時候，大家才得以知道那后面的黑幕。三鹿集團聲稱在奶粉里面添加三聚氰胺是國內奶制品行業的一個潛規則，大家都在里面加了，我們也只是照潛規則辦事而已。可是我們從來都沒聽說過國外進口的奶粉有添加三聚氰胺來提高蛋白質的檢測含量。雖然三鹿集團很快就在民眾的一片申討中破產了，但是它帶給我們的反思，卻是異常沉重。整個行業的潛規則，整個行業都是如此，這說明我們對這個行業的質量管理與質量認證方面存在嚴重的漏洞，才會讓那些害蟲鉆了空子。所以質量管理與質量認證這項工作是必須一直堅持做下去的，這個不僅是企業對民眾負責，而且也是對企業品牌的一種負責。因為只有這樣才能做出讓顧客滿意的產品，才能贏得顧客的青睞，提升企業形象，體改企業市場競爭力。

ISO9000質量管理體系標準是一套系統、科學、嚴密的質量管理的方法，它吸納了當今世界上最先進的質量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質量管理模式。各類企業組織都采用這一標準進行質量管理體系的認證。但是有的企業做成了世界五百強，而有的企業卻在做了幾年之后就倒閉了。這又是為什么呢？這個就涉及到企業實施ISO9000質量管理體系的有效性問題了。一個有效的質量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關方的需要及期望的體系。有效性最基本的也是最終的判斷標準就是對顧客和相關方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。審核是確保企業所實施的質量管理體系符合標準要求，并且能夠自我發現問題并不斷自我完善的基本手段。通常在認證審核中，對質量體系運行的有效性判斷結論來自以下幾個方面：

（1）對顧客及相關方的需要滿足的程度；

（2）能夠實現組織的質量方針和目標；

（3）企業內部形成了一個自我完善的機制；

（4）質量過程得到了控制，質量損失減少，質量成本逐漸降低。

如何評價質量體系運行的有效性，ISO9000標準給出了兩種方法：一是管理評審，二是質量體系審核。這也是通過認證的企業通常使用的方法。這也是通過認證的企業通常使用的方法。但是這兩種評價方法實際上都是屬于定性的管理手段，往往給企業員工的印象是，不管實際工作成果怎么樣，為了滿足認證標準的要求，最終的評價結論都不會差。因此，要提高企業質量管理體系的有效性，必須對評價方法加以改進，使其具有可實施性，使評價標準數字化，具體化。用財務的方法評價質量體系的有效性可以說是一個非常好的評價方法。對于一個建立了較為完善的質量體系的企業，用財務的方法評價質量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀地將企業通過建立、維持、改進質量體系所帶來的經濟效益反映出來，這也是企業領導最為關心的問題，是企業貫標認證的動力源泉。通過財務分析，可以了解質量成本和質量效益，確定質量體系改進的方向。有條件的企業還可用統計的方法，通過建立數學模型來對質量體系做出評價。

質量管理的方法的基本工作思路是一切按PDCA循環辦事。它反映了質量管理活動應遵循的科學程序。

此外，質量管理中，對于“客戶滿意”即“以顧客為關注焦點”這一點看得很重。轉換到個人學習、生活中，我的理解就是：一個人，在生活和學習中也應該有“關注的焦點”，一定要清楚自己在做什么，要做什么。只有準確的知道了自己要做什么，才能定下合理準確的目標，以后為之而做的努力也才不會白費。若是迷迷茫茫，暈暈乎乎的，只知道跟風，或者更嚴重的放縱自己，那么，自己心里面的迷失，以及浪費的時間，都是不值得的。

務實的人都會為自己樹立一個能夠實現的目標。他們都知道，如果把目標定得過高，不但會使自己無法腳踏實地地工作，而且也發揮不出目標的激勵作用。因為當我們付出很多努力，仍舊無法達成目標時，我們就會變得懈怠和灰心。所以，樹立一個明確而有效的目標，在日常生活中對目標進行分解，對于自己的學習生活工作都有很重大的意義。

“持續改進”是質量管理追求的永恒目標，這個原則不僅僅適用于質量管理體系，在我們學習和生活中同樣適用。人無完人，今天的我也許存在著這樣那樣的缺點，但只要找準自己的“短板”，克服缺點，不斷地改進自我，就會使得明天的我比今天的我有所進步，許許多多的進步就構成了自我修養和素質的提升。總之，“自我持續改進”也是我所要追求的永恒的目標。因為沒有工作經驗，所以對于質量管理與認證的認識還談不上深刻，希望以后在工作實踐中能夠得到深入的理解，提高自己的綜合能力。

最后，衷心的感謝老師開設這門課！

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