第一篇：質量和環境管理體系認證預期結果考試答案.

《質量和環境管理體系認證的預期結果》統一考試試卷

一、單項選擇題(每小題5.0分,共50分

1、經認可的環境管理體系認證的意義體現在經認可的認證過程確保為其工作或代表其工作的人員了解其環境管理體系的要求,并有能力實施(C的任務。

○A重大環境因素;○B重大環境影響;●C可能產生重大環境影響;○D環境影響;

2、經認可的環境管理體系認證的意義體現在經認可的認證過程被期望確保組織(B ○A具有一個或多個與其活動、產品和服務的性質相適宜的、且符合ISO14001要求的環境管理體系;●B具有一個與其活動、產品和服務的性質相適宜的、且符合ISO14001要求的環境管理體系;○C具有與其活動、產品和服務的性質相適宜的、且符合ISO14001要求的環境管理體系;○D具有多個與其活動、產品和服務的性質相適宜的、且符合ISO14001要求的環境管理體系;

3、經認可的ISO14001認證(D組織將能夠避免環境事故的發生 ○A可能表示;○B不可能表示;

○C表示;●D不表示;

4、在世界范圍內建立統一的合格評定體系,通過確保經過認可的認證證書的可靠性來降低業務經營和最終用戶的風險是(C ○A IAF的首要目的;○B IAF的第二個目的;●C IAF的首要目標;○D IAF的第二個目示;

5、一個具有獲得認證的環境管理體系的組織,在所確定的認證范圍內,管理著其與環境的相互作用,并證實著其(B、滿足適用的法定要求和其他要求、持續加強其環境管理體系和以實現其整體環境績效的改進承諾。

○A環境績效;●B預防污染;○C環境方針;○D污染治理;

6、ISO制定和發布了ISO9001,但其本身工不實施審核或認證,而是 定(A性國際標準以鼓勵他們在世界范圍內遵循良好的活動規范。●A自愿;○B推薦;○C強制;

○D以上都是;

7、經認可的認證只是組織可以用來證實符合ISO14001的一種方式,(B。

○A ISO并不宣傳經認可的認證優于不經認可的認證;●B ISO并不宣傳經認可的認證優于其他合格評定方式;○C ISO并不宣傳經認可的認證肯定優于其他合格評定方式;○D ISO并不宣傳經認可的認證肯定優于不經認可的認證;

8、經認可的質量管理體系認證的意義體現在經認可的認證過程以預防不符合為目標,并具有系統的改進過程以便(D。

○A糾正任何確實發生的不符合(包括交付后發現的產品不符合;○B分析不符合原因并采取糾正措施以避免再次發生;○C處理顧客投訴;●D以上全部;

9、ISO制定和發布了ISO14001,但其本身并(C,而是由獨立于ISO 標準以鼓勵他們在世界范圍內遵循良好的活動規范。例如:ISO/IEC 17021給出了對提供管理體系審核和認證的機構的要求。

○A不實施審核;○B不實施認證;●C不實施審核或認證;○D以上都不是;

10、國際認可論壇(IAF和國際標準化組織(ISO支持如下關于經認可的ISO14001認證的預期結果的簡要聲明。其意圖是推動整個(B共同給與關注,以實現這些預期的結果,從而增強經認可的認證的價值和意義。

○A評定鏈;●B合格評定鏈;○C供應鏈;○D產業鏈;

二、判斷題(每小題5.0分,共50分

1、中國認證認可協會根據《中華人民共和國認證認可條例》的規定,由國家認證認可監督管理委員會批準設立并授權的國家認可機構,統一負責對認證機構、實驗室和檢查機構等相關機構的認可工作。

○A正確;●B錯誤;

2、IAF致力于通過最有效的方式實現統一的合格評定體系,以實現“一次認證,全球接受”的目標。

●A正確;○B錯誤;

3、成立“國際認可論壇”的目的,是為了建立和發展認可機構間的的相互承認制度,確保各認可機構使用等效的程序,從而使一個國家或地區的產品、過程或服務認證在其他國家或地區也應當獲得接受。

●A正確;

○B錯誤;

4、IAF的第二個目標是在其認可機構成員之間建立多邊承認協議(MLA。MLA的目的是確保每個簽約方承認其他簽約方所認可的認證證書,進而確保認證證書在經過一次認可后,就能在不同的市場中獲得接受。

●A正確;○B錯誤;

5、在IAF技術委員會研究起草上述書面描述同時,IAF聽取相關方對認證和認可有效性的意見和建議,并于2008年10月正式成立了

IAF 用戶顧問委員會，作為用戶反饋的改進機制。○A 正確； ●B 錯誤；

6、IAF 用戶顧問委員會成立后的第一項工作就是與 IAF 技術委員會 合作完成了上述對認證所應達到的效果的書面描述，并由 IAF 征得 ISO 同意后，作為 IAF—ISO 公報正式發布。●A 正確； ○B 錯誤；

7、ISO9001 認證在私營和公共部門均被經常用于增強對組織提供的 產品和服務的信任（商務合作方之間的信任），對供應鏈中所選供方 的信任，以及對顧客合同投標者資格的信任。○A 正確； ●B 錯誤；

8、經認可的質量管理體系認證的預期結果從組織顧客、法律法規和 企業內部角度進行了分析。●A 正確； ○B 錯誤；

9、建立用戶反饋機制，以獲取用戶對經認可的 ISO9001 和 ISO14001 6 認證有效性的評價，識別認證的實際效果與用戶期望之間可能存在的 差距，作為 IAF 持續改進認可和認證的有效性的依據。●A 正確； ○B 錯誤；

10、為了持續改進經認可的認證的有效性，國際認可論壇（IAF）在 2006 年成員大會通過《IAF 戰略計劃 2006》。●A 正確； ○B 錯誤； 7

第二篇：質量和環境管理體系認證的預期結果

一、選擇： 1.根據《中華人民共和國認證認可條例》的規定，由（A）批準設立并法令國家認可機構統一負責對認證機構、實驗室和檢查機構等相關機構的認可工作。

A.中國國家認證認可監督管理委員會。

2.（D）是一個由認可機構、認證機構、協會以及其他與管理體系、產品服務和人員等的合格評定有關的組織所形成的全球性協會。D.國際認可論壇。

3.IAF是一個國際協會，其成員包括（C）經濟體的國家認可機構。C.49個

4.為了持續改進經認可的認證的有效性，國際認可論壇（IAF）在2006年成員大會通過（B）。B.IAF戰略計劃2006。

5.在世界范圍內建立統一的合格評定體系，通過確保經過認可的認證證書的可靠性來降低業務經營和最終用戶的風險是（C）c.IAF的首要目標。

6.IAF技術委員會對經認可的ISO9001和ISO14001認證所做出的描述正確的是（A）A.以此統一各方對認證有效性實際含義的理解，為測評認證有效性提供一致的基準，并可用于向各界廣泛宣傳。7.建立用戶反饋機制，以獲取用戶對經認可的ISO9001和ISO14001認證有效性的評價，識別認證的實際效果與用戶期望之間可能存在的差距，作為IAF持續改進認可和認證的（A）的依據。A.有效性 8.經認可的質量管理體系的預期結果從下列哪些角度進行分析（D）。D.以上都是

9.經認可的質量管理體系所沒有的含義包括經認可的ISO9001認證不表示（D）D.組織提供的優質產品或產品本身被證明符合ISO（或任何其他）標準或規范的要求。

10.經認可的環境管理體系認證的預期結果從下列哪些角度進行分析（D）D.B+C（利益相關方+法律法規）11.經認可的環境管理體系認證的意義經認可的認證過程已實施了（B），以實現其符合適用的法定要求和其他要求的承諾。

B.有效的控制

12.經認可的環境管理體系認證的意義體現在經認可的認證過程確保為其工作或代表其工作的人員了解其環境管理體系的要求，并有能力實施（C）的任務。C.可能產生重大環境影響

13.經認可的環境管理體系認證的意義體現在經認可的認證過程被期望確保組織（B）。B.具有一個與其活動、產品和服務的性質相適宜的、且符合ISO14001要求的環境管理體系。

14.經認可的ISO14001認證（D）組織將能夠避免環境事故的發生。D不表示

15.一個具有獲得認證的環境管理體系的組織，在所確定的認證范圍內，管理著其與環境的相互作用，并證實著其（B）、滿足適用的法定要求和其他要求、持續加強其環境管理體系和以實現其整體環境績效的改進承諾。B.預防污染

16.ISO制定和發布了ISO9001，但其本身并不實施審核或認證，而是由獨立于ISO的認證機構提供上述服務。ISO不控制這些機構，但制定（A）性國際標準以鼓勵他們在世界范圍內遵循良好的活動規范。A.自愿 17.經認可 的認證只是組織可以用來證實符合ISO14炎的一種方式（B）。B.ISO并不宣傳經認可的認證優于其他合格評定方式。

18.經認可的質量管理體系認證的意義體現在經認可的認證過程以預防不符合為目標，并具有系統的改進過程以便（D）D.以上全部

19.ISO制定和發布了ISO14001，但其本身并（C），而是由獨立于ISO的認證機構提供上述服務。ISO不控制這些機構，但制定自愿性國際標準以鼓勵他們在世界范圍內遵循良好的活動規范：例如：ISO/IEC17021給出了對提供管理體系審核和認證的機構的要求。C不實施審核或認證。

20.國際認可論壇（IAF）和國際標準化組織（ISO）支持如下 關于經認可的ISO14001認證的預期結果的簡要聲明。其意圖是推動整個（B）共同給與關注，以實現這些預期的結果，從而增強經認可的認證的價值和意義。B.合格評定鏈

21.經認可的質量管理體系認證的意義體現在經認可的認證過程確保（B）已得到明確，以確保滿足顧客要求和法律法規要求。B.產品特性

22.經認可的環境管理體系認證的意義體現在經認可的認證過程以（B）不符合為目的，并具有程序以：糾正任何確實發生的不符合：分析不符合的原因并采取糾正措施以避免其再次發生。B.預防

23.從（C）開始，ＩＡＦ技術委員會對經認可的ＩＳＯ９００１和ＩＳＯ１４００１認證所應達到的效果進行研究，并做出書面描述。

C.2007 24.在ＩＡＦ技術委員會研究起草上述書面描述同時，IAF先后于2007年3月、6月和2008年3月，在美國中國和德國舉辦了三次主要由最終用戶參加的（A），聽取相關方對認證和認可有效性的意見和建議。A.區域性研討會。

25.經認可的ISO14001認證不包括完整的合規性審核，（D），盡管組織應該總是將完全合規做為的目標。D.也不能確保組織將永不發生違反法定要求的情況。

26.經認可的環境管理體系認證的意義體現在經認可的認證過程確保在規定的條件實施那些與重大環境因素相關聯的運作，并監視和控制其可能有重大環境影響的運作的（D）。D.關鍵的特性

27.弘論歌手質量管理體系認證的意義體現在經認可的認證過程已確保了為這些過程的運作和監視提供支持所必需的資源的（A）A.可用性。

28.經認可的ISO14001認證為組織實現其自身（A）（包括并符合適用法定要求得承諾）以預防污染并持續改進其績效的能力提供信任。它不保證組織當前正在實現最佳的環境績效。A.環境方針 29.在其認可機構成員之間建立多邊承認協議（MLA）。MLA的目的是確保每個簽約方承認其他簽約方所認可的認證證書，進而確保認證證書在經過一次認可后，就能在不同的市場中鋒利接受是（B）。B.IAF的第二個目標

30.（B）根據《中華人民共和國認證認可條例》的規定，由國家認證認可監督管理委員會批準設立并法令國家認可機構，統一負責對認證機構、實驗室和檢查機構等相關機構的認可工作。B.中國合格評定國家認可委員會。

31.IAF致力于通過最有效的方式實現統一的合格評定體系，以實現（B）的目標。B.一次認證，全球接受

32.建立和發展認可機構間的相互承認制度，確保各認可機構使用等效的程序，從而使一個國家或地區的產品、過程或服務認證在其他國家或地區也應當鋒利接受，是成立“國際認可論壇”的（A）。A.目的 33.ISO9001認證在私營和公共部門均被經常用于增強對組織提供的產品和服務的信任（商務合作方之間的信任），對供應鏈中所選供方的信任，以及對（B）合同投票者資格的信任。B.采購

34.IAF用戶顧問委員會成立后的第一項工作就是與IAF技術委員會合作完成了上述對認證所應達到的效果的書面描述，并由IAF征得ISO同意后，作為（B）正式發布。BIAF-ISO聯合公報

35.在IAF技術委員會研究起草上述書面描述同時，聽取相關方對認證和認可有效性的意見和建議，并于2008年10月正式成立了IAF用戶顧問委員會，作為用戶反饋的（C）。C.長效機制

36.一個具有獲得（C）質量管理體系的組織，在所確定的認證范圍內，持續地提供滿足顧客要求和適用法律法規要求的產品，并以提高顧客滿意度為目標。C.認證的

37.經認可的質量管理體系認證的意義體現在經認可的認證過程監視、測量和持續改進其質量管理體系的（C）。

C.有效性。

38.（C）只是組織可以用來證實符合ISO9001的一種方式。C.經認可的認證

39.經認可的環境管理體系認證的意義體現在經認可的認證過程已識別了其能夠控制和（或）影響的其活動、產品和服務的環境因素，并確定了（C）。C.那些可能具有重大環境影響的環境因素。

二、判斷：

1.經認可的質量管理體系的意義體現在經認可的認證過程對所確定的產品特性進行監測和控制。（T）

2.經認可的質量管理體系認證的意義體系在經認可的認證過程已實施了有效的內部審核和管理評審過程。（T）3.經認可的ＩＳＯ９００１認證所沒有的含義表明重要的是認識到ＩＳＯ９００１給出的是對組織的質量管理體系的要求，而不是對產品的要求。（T）

4.經認可的質量管理體系意義體現在經認可的認證過程已確定了實現預期結果（合格的產品和客戶滿意度的提高）所需的過程，并對之進行管理。（T）

5.經認可的ＩＳＯ１４００１認證表明組織將能夠避免環境事故的發生（F）

6.經認可的ＩＳＯ１４００１認證不包括完整的合規性審核，也不能確保組織將永不發生違反法定要求的情況，盡管組織應該總是將完全合規做為目標。（T）

7.ＩＳＯ１４００１標準給出了對環境管理體系的要求，但也給出了具體的環境績效準則。（F）

8.經認可的環境管理體系認證的意義體現在經認可的認證過程已建立了處理和響應可能影響環境的程序，并在切實可行時測試了這些程序，定期評價其對于適用的法定要求和其他要求的符合性。（T）

9.經認可的質量管理體系認證的意義體現在經認可的認證過程分析并理解顧客的需求和期望，以及關于其產品的相關法律法規要求。（T）

10.經認可的環境管理體系認證的意義體現在弘論可的認證過程有程序識別適用的環境法規和其他相關要求，以確定這些要求以何種方式用于其他環境因素，并使這些措施信息保持最新。（T）

11.中國認證認可協會根據《中華人民共和國認證認可條例》的規定，由國家認證認可監督管理委員會批準設立并授權的國家認可機構，統一負責對認證機構、實驗室和檢查機構等相關機構的認可工作。（F）12.IAF致力于通過最有效的方式實現統一的合格評定體系，以實現“一次認證，全球接受”的目標。（T）

13.成立“國妹認可論壇”的目的，是為了建立和發展認可機構間的相互承認制度，確保各認可機構使用等效的程序，從而使一個國家或地區的產品、過程或服務認證在其他國家或地區也應當獲得接受。（T）14.IAF的第二個目標是在其認可機構成員之間建立多邊承認協議（MLA）。MLA的目的是確保每個簽約方承認其他簽約方所認可的認證證書，進而確保認證證書在經過一次認可后，就能在不同的市場中獲得接受（T）15.在IAF技術委員會研究起草上述書面描述同時，IAF聽取相關方對認證和認可有效性的意見和建議，并于都008年10月正式成立了IAF用戶顧問委員會，作為用戶反饋的改進機制。（F）

16.IAF用戶顧問委員會成立后的第一項工作就是與IAF技術委員會合作完成了上述對認證所應達到高潮的效果的書面描述，并由IAF 征得ISO同意后，作為IAF—ISO公報正式發布。（T）17.ISO9001認證在私營和公共部門均被經常用于增強對組織提供的產品和服務的信任（商務合作方之間的信任），對供應鏈中所選供方的信任，以及對顧客合同投票者資格的信任。（F）

18.經認可的質量管理體系認證的預期結果從組織顧客、法律法規和企業內部角度進行了分析。（F）19.建立用戶反饋機制，以獲取用戶對經認可的ISO9001和ISO14001認證有效性的評價，識別認證的實際效果與用戶期望之間可能存在的差距，作為IAF持續改進認可和認證的有效性的依據（F）

20.為了持續改進經認可的認證的有效性，國際認可論壇（ＩＡＦ）在這００６年成員大會通過《ＩＡＦ戰略計劃2００６》（T）

21.經認可的ISO14001認證為組織實現其自身環境方針（包括并符合適用法定要求得承諾）以預防污染并持續改進其績效的能力提供信任。它不保證組織當前正在實現最佳的環境績效。（T）

22.經認可的環境管理體系認證的意義體現在經認可的認證過程已實施了有效的內部審核和管理評審程序。（T）23.在IAF技術委員會研究起草上述書面描述同時，IAF先后于2007年3月、6月和2008年3月，在美國、中國和德國舉辦了三次主要由最終用戶參加的全球性研討會，聽取相關方對認證和認可有效性的意見和建議。（F）24.國際認可論壇是一個由認可機構、認證機構、協會以及其他與管理體系、產品服務和人員等的合格評定有關的組織所形成的全球性協會。（T）25.從2009年開始，IAF技術委員會對經認可的ISO9001和ISO14001認證所應達到的效果進行研究，并做出書面描述。（F）

26.IAF的首要目標在世界范圍內建立統一的合格評定體系，通過確保經過認可的認證證書的可靠性來降低業務經營和最終用戶的風險。（T）

27.經認可的質量管理體系認證的意義體現在經認可的認證過程已建立了適宜于其產品和過程且適合其認證范圍的質量管理體系。（T）

28.國際認可論壇（IAF）和國際標準化組織（ISO）支持如下關于經認可的ISO9001認證的預期結果的簡要聲明。其意圖是推動整個合格評定鏈共同給與關注，以實現這些預期的結果，從而增強經認可的認證的價值和意義。（T）

29.ISO制定和發布了ISO9001，但其本身并不實施審核或認證，而是由獨立于ISO的認證機構提供上述服務。ISO不控制這些機構，但制定推薦性國際標準以鼓勵他們在世界范圍內遵循良好的活動規范。（F）

30.如果認證機構希望進一步獲得相關方對其服務的信任，可以選擇申請獲得經ＩＡＦ承認的國家認可機構對其能力的認可。（T）

31.經認可的ＩＳＯ9001認證所沒有的含義經認可的ISO9001認證應當為組織“持續地提供滿足顧客要求和適用法律法規要求的產品”的能力提供信任。（T）

32.一個具有獲得認證的環境管理體系的組織，在所確定的認證范圍內，管理著其與環境的相互作用，并證實著其預防污染、滿足適用的法定要求和其他要求、持續加強其環境管理體系和以實現其整體環境績效的改進承諾。（T）

33.ISO14001認證在私營和公共部門均被經常用于提高相關方對組織的環境管理體系的信任水平。（F）

34.經認可的質量管理體系認證的意義為了獲得合格的產品，經認可的認證過程被期望就組織具有一個ISO9001的適用要求的質量管理體系而提供信任。（T）

35.經認可的ISO9001認證不表示組織提供優質的產品或產品本身被證明符合ISO（或任何其他）標準或規范的要求。（T）

36.經認可的ISO9001認證不一定保證組織將總是實現產品百分之百合格，盡管這當然應該是一個永恒的目標。（T）

37.經認可的環境管理體系認證的意義體現在經認可的認證過程被期望確保組織具有一個與其活動、產品和服務的性質相適宜的、且符合ISO14001要求的環境管理體系。（T）

38.經認可的環境管理體系認證的意義體現在經認可的認證過程以預防不符合為目的，并具有程序以，糾正任何確實發生的不符合，分析不符合的原因并采取糾正措施以避免其再次發生。（T）

39.經認可的環境管理體系認證的意義經認可的認證過程已確定了適合于其活動、產品和服務的性質、規模和環境影響的環境方針。（T）

40.ＩＡＦ是一個國際協會，其成員包括在內９個經濟體的國家認可機構。（T）

第三篇：質量管理體系認證

國際質量管理體系認證

作業

國際質量管理體系認證問題.原因及對策分析

ISO9000是國際標準化組織總結世界許多國家，特別是發達國家企業經營管理成功的經驗和實踐，應用先進的管理理論和方法，以簡明的標準形式向世界推薦的一套實用的管理理念、方法和體系。它的作用在于為實現企業管理的科學化、系統化、制度化、規范化提供了一個堅實的平臺，進而推動企業質量管理水平的提高。毋庸質疑，通過施行ISO9000，大多數企業的管理人員更加清晰地認識到了質量管理的基本概念和方法；培養了管理者科學、嚴謹的工作作風，減少了工作的隨意性；幫助企業建立了一個邏輯關系緊密的管理系統（生產、采購、人力資源、研究與開發、營銷）；幫助企業樹立良好的市場形象，推動市場開拓。ISO9000系列標準進入中國已十多年，客觀地講，這十多年不僅是中國企業所提供產品或服務品質不斷改良的十多年，也是中國企業經營管理水平不斷提高的十多年。因此，可以說，ISO9000的出現，滿足了眾多企業提高管理水平的需要，使更多經營者對科學管理有了更多的認識。但令人遺憾的是，不論在推行ISO9000還是在認證過程中，都不同程度地存在著這樣或那樣的一些問題，進而導致當前的企業ISO9000行為走向困境甚至是混亂狀態。現就目前推行ISO9000及認證中存在的問題談談個人的見解。

一、目前存在的問題及產生原因

1、企業自身的問題。影響質量體系推行中獲取成效的因素，主要有下述幾方面：

(1)缺少對標準熟悉的骨干。只有管理層或個別人對標準一知半解，未能全面透徹地理解、領會ISO9000質量管理體系的內涵及精髓，缺少對體系運行進行有效性、適宜性及充分性評價從而發現改進機會。

(2)重形式、輕實效，為取證而搞ISO9000認證，沒有真正作為一項管理制度被企業各級人員廣泛認識和運用。只片面注重文件化的編制工作，未能結合企業自身特點去度身訂做企業的“憲法”——質量手冊，而是做一些表面功夫去應付第三方審核，忽視求取質量實效的質量改進和管理水平提升。

(3)對質量目標的制定不完全，缺乏操控性。反映在質量目標的建立過于形式和簡單，沒有定到點子上，操控性不強，沒有提升空間。有的甚至缺乏檢查、分析、跟蹤工作，使得質量目標形同虛設；有的企業在獲取認證后，質量管理未提出新的目標，由此也難以有新的提高。

(4)基礎工作欠缺。反映在基礎臺帳不全或不規范，難以提供準確、有效的數據，甚至有些企業的管理層覺得搞了體系后增添了不少工作，要求多了，記錄多了，做了很多原來不用做的工作，因此重視不夠。更談不上利用適宜的統計技術對各種數據進行分析，不能給管理者提供能發現問題和改進機會的有參考價值的科學管理依據。

(5)目的不夠明確。反映在把獲取認證作為唯一目的，忽視持續改進原則，不注重質量管理的科學化、規范化、系統化的提升。

(6)缺少全員參與。反映在僅靠少數幾名專業人員推行質量體系，甚至是咨詢公司在做質量體系。管理職責不到，最高管理者和管理者代表在質量管理體系中的不作為，日常工作各行其是，內審和管理評審走過場。往往導致難以全面推進。

(7)缺乏協調工作。反映在企業內部缺少溝通，不少接口部門出現扯皮現象，導致管

理層對生產進度難以掌握，出現交貨期不準或不能控制的現象。

(8)少檢查考評。反映在未對體系及質量目標定期檢查、考評等等。導致員工對制度的淡化，喪失績效的激勵作用。

2、認證機構合力不足。中國認證機構“散”、“小”、“多”，形不成合力。雖然目前總數已達 100 多家，但很多機構規模很小，技術力量薄弱。已經形成規模，具備一定技術和管理能力，能夠為申請人提供滿意服務，并形成自身良性循環，具有發展前途的機構還比較少。很多機構只能通過價格戰的方式來占領市場，商業味很濃，并且大有惡性循環之勢，低價格、低素質、低標準，輕培養（培訓）、輕質量、輕品牌，重市場、重效益、重眼前的現狀已導致認證行業的不良競爭，造成當前認證市場的混亂狀態。這樣勢必影響認證的服務質量，有的機構甚至可以先發證后評審，評審過程也是泛泛做些虛假記錄走過場。導致企業對本來很科學、很嚴肅的質量體系認證看成是只賣一張證書而已，非但沒有幫助企業從管理水平上得到提高，還令質量管理的作用在認證市場上大打折扣，造成當前企業對認證的消極，甚至偏見誤解。這種證書“含金量”下降的現象也直接影響ISO9000的推行。

3、認證機構審核員水平的高低以及審核尺度的掌握，直接影響了企業施行ISO9000的有效性。審核員在審核過程中的關注點其實相當于一個指揮棒，企業往往以審核員的審核發現為準則。那么我們的審核員如果掌握的尺度不一甚至有誤的話，則會引導企業走進誤區。我在現場審核時經常會遇到這樣的情況，受審核方往往說：我現在才明白，但怎么去年的審核員不是這樣要求的？所以說如果審核員的專業水平不高或者對標準掌握有偏，那么帶來的后果是顯而易見的。

二、企業做好質量管理體系的對策

1、企業要使質量體系認證工作獲取良好的質量成效，宜采取下述主要措施： ⑴.注重全面檢查與評價

①了解質量目標的現狀及發展趨勢；②檢查質量職能中的薄弱環節；③了解各項基礎管理工作的現狀及差距；④了解骨干層人員素質及推行ISO 9000質量體系的難點；⑤了解產品結構及同行業的水平；⑥了解企業發展方向及市場競爭中所處的地位；⑦了解近三年質量及經濟效益狀況等。

⑵.建立可操控的有效目標體系

質量體系的推進與運行是否確有成效，必須堅持用數據說話，故在前期即要考慮建立目標體系。其要點：①要結合企業的質量方針提出；②目標的提出要注重可行性、先進性、適宜性、充分性和操控性；③要注重目標的綜合考慮與評價，防止以單一目標代替全部目標的片面性；④要結合企業及產品自身的特點提出目標值；⑤目標值的確認注重可行性分析等。如某電子廠提出準時交貨率、生產直通率、生產定額完成率、成品抽查合格率、投訴(退貨)率、生產損耗、生產數量、庫存數量及滯貨庫存等幾項主要目標值，由此層層展開，才能最后評定獲取的實際成效。

⑶.編制質量計劃、進行層層分解

圍繞質量方針及質量目標，結合ISO 9000質量體系認證總體安排，具體編制出各項質量計劃。其要點：①明確現狀及主要的問題點；②提出具體的實施或改進措施；③明確責任部門和責任人；④明確具體的實施期限；⑤明確檢查人及檢查(考評)日期；⑥明確協調和接口的辦法和措施；⑦注重層層分解，各個專項具體落實到人等。

⑷.堅持內部質量審核及管理評審

為判定所建立和實施的質量體系是否確有成效，則要開展內審及管理評審工作，管理評審一定要從體系的有效性、適宜性和充分性來評價，從而發現改進機會。其要點：①要針對關鍵、薄弱環節開展；②要注重內審及評審人員的資格及條件；③要注重做好各項原始記錄；④要堅持以數據說話；⑤要充分協調確認問題點；⑥要注重跟蹤措施與反饋等。如上述單位某部門在質量體系剛開始建立時，準時交貨率僅達58.5%，生產定額完成率僅為63%，客戶投訴率為10.9%，這一組數據表明這是一個薄弱環節，應是加強內審工作的重點。

⑸.堅持開展質量改進活動

由前所述，通過質量體系認證工作，無論是開展認證工作的全過程，還是認證后要求取得更大的效益，堅持開展質量改進工作是促使獲取成效的永恒主題。其主要點：①建立和完善質量改進的機制；②收集各類信息并注重準確、及時、有效；③注重質量分析，找準薄弱環節；④注重技術、管理、工人三結合進行集體分析；⑤注重收集各類原始臺帳和憑證；⑥合理應用相關的數理統計方法；⑦注重各項改進措施的針對性、可行性等。如當發現客戶投訴率為10.9%時，則應從產品制造到售后服務全過程進行全面跟蹤，運用魚刺圖、排列圖找出主要病癥所在，由此進行系統性的質量改進活動。⑹.注重效果檢查

推行質量體系及認證活動，是否獲取真實成效，則要按前面所述效果評價的內容進行全面檢查。其主要點：①要重點檢查改進后薄弱環節的現狀；②要檢查體系運行情況及需修改的部分內容；③管理評審應由主要負責人親自組織并實施；④一切檢查要做好記錄并按程序歸檔；⑤對于成功的經驗要納入標準化；⑥遺留問題要繼轉下一輪質量循環，再行開展質量改進。如上述薄弱環節經二個月的質量跟蹤，準時交貨率由58.5%上升到78%，生產定額完成率由63%上升到 92%，客戶投訴率由10.9%下降到零，說明確實取得了實際成效。

2、在現階段，可以采取以下措施和手段解決認證市場存在的問題，提高認證的有效性。⑴.進一步規范認證市場和行為，優化組合認證機構，扶持中國認證的民族品牌，應對國外機構競爭，維護國家經濟安全和利益。

⑵.理順國家認證主管部門和認證機構之間的關系。主管部門應加大力度對認證機構上報資料和獲證企業的抽查，確保管理橫到邊，豎到底，避免將問題象“滾雪球”越滾越大。

⑶.國家認證主管部門要加大對認證市場的監管力度，嚴厲打擊違法操作和經營的認證機構。以免出現認證市場的惡性競爭局面。

3、審核員需要通過各種途徑提高審核技巧，從而使審核增值。

⑴.加強對審核員的崗前及持續培訓。平時可通過審核員之間的經驗交流會或座談會的形式，定期進行系統性的持續培訓。從而達到統一尺度，統一做法，提高技巧的目的。⑵.審核員在審核時應更關注“有效性”。為此，審核員應按標準的要求建立審核思路、審核方法和審核技巧。

⑶.審核員應認真學習《ISO9001審核實踐組指南》，根據質量文化成熟度的四個不同區域組織的特點有針對性地進行審核，審核過程不是簡單地核對標準條款的“有”或“無”，而是象《指南》所“通過給最高層管理層提供有關組織達到戰略目標能力的相關信息；

通過識別問題，如果能夠加以解決，這將提升組織的績效；通過識別改進機會和可能存在的風險區域”。這樣才能“對于認證機構，通過改進第三方認證過程的可信性”。通過質量體系認證只是一種手段，從根本目的而言，推行認證在于提高管理水平的基礎，求取更大的企業及社會經濟效益。并在此基礎上，繼續推進，以達到更高的效益目標。這樣企業對推行ISO9000的積極性才會高，認證市場也會更加廣闊。

第四篇：環境管理體系認證合同書

委托方（甲方）：_________

服務方（乙方）：_________

簽訂地點：_________

依據《中華人民共和國憲法》有關環境和資源保護的規定、《中華人民共和國環境保護法》及地方法規、國家環境保護單行法、環境標準和地方環境標準、中國加入的國際環境與資源保護條約、《中華人民共和國合同法》和《環境體系收費標準》以及國家認證工作管理規章的有關規定，為保護合同當事人的合法權益，甲方與乙方就環境體系認證項目，經協商一致，簽訂本合同：

1、環境體系覆蓋的范圍

申請認證的業務范圍名稱：_________

體系所覆蓋的地域范圍：_________

2、環境體系認證用標準

□gb／t24001-iso14001：_________

□其它（請注明）：_________

3、環境體系認證計劃

時間：_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

4、環境體系認證程序

認證分為第一階段審核（包括體系文件審核和現場審核）、第二階段審核、跟蹤驗證（必要時）、技術委員會審定、注冊授證及獲證后的監督審核等幾個階段。

5、雙方的權利與義務

乙方應在簽訂合同時向企業提供《公開文件》并遵守此文件有關規定，乙方應遵守cnacr認可機構對認證機構實施認證的所有規定以及國家的法律法規要求，在合同生效后，雙方享有的權利和義務詳見《公開文件》。

（1）申請方須知；

（2）公正性聲明；

（3）認證機構對獲證企業的要求；

（4）認證證書及標志的使用說明；

（5）認證注冊資格的保持、暫停、恢復、撤銷、和換證的規定；

（6）關于投訴、申訴的處理規定。

如甲方通過本中心認證，應定期填寫《獲證企業信息通報報表》，及時向本中心通報企業的有關變動情況。

6、認證費用及支付方式

乙方按質量《環境管理體系認證收費標準》收取認證費用如下：

該項目收費為：_________

收費內容：_________

收費金額及支付方式：

（1）申請費￥_________元，甲方在申請后10天內支付。

（2）審核費￥_________元，甲方在本合同簽訂后，初審前30天支付。

（3）審定與注冊費￥_________元（含2張證書費）。

以上費用合計_________元，如需加印證書，每張證書另收費_________元。

注冊獲證后，證書有效期三年內每進行一次監督審核，每次監督審核費用為_________元，甲方在每次監督審核前30日內付清；每年年金（含標志使用費）為￥_________元，和每年首次監督審核費一起支付。

7、保密要求

合同雙方應對雙方的技術信息和文件資料履行保守對方技術秘密的義務，在沒有對方書面同意的情況下，不得泄露給第三方，泄密使對方遭到損失的，應按《中華人民共和國合同法》的相應規定承擔責任。保密責任不以本合同終止而失效。

8、認證有效期

自認證批準之日起，認證的有效期為三年，證書期滿三個月前，可申請延期復評。在證書有效期內，甲方也可申請擴大或縮小認證范圍。

9、違約金或者損失賠償的計算方法

違反本同合約定，違約方應當按《中華人民共和國合同法》有關條款規定，承擔違約責任。

10、爭議的解決辦法

在合同履行過程中發生爭議，由雙方協商解決，也可請求業務主管部門進行調解。雙方不愿協商、調解解決或者協商、調解不成的，雙方商定，采用以下第_________種方式解決：

（1）因本合同所發生的任何爭議，申請仲裁委員會仲裁。

（2）通過訴訟解決，經雙方協商，由合同簽訂地法院管轄。

11、合同有效期

本合同從雙方簽字蓋章之日起生效，至認證證書有效期滿時結束。

12、本合同一式兩份，雙方各執一份，兩份具有同等法律效力。

13、未盡事宜，甲乙雙方應通過友好協商共同解決，或簽訂補充協議，與本合同具有同等法律效力。

14、本合同中英文部分僅為對原文翻譯，作為參考使用，在中華人民共和國內簽訂的合同均以中文為準。

甲方（委托方）（蓋章）：_________乙方（服務方）（蓋章）：_________

代表（簽字）：_________代表（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第五篇：ISO9001質量管理體系認證

ISO9001質量管理體系認證

ISO9001認證：設計開發評審的程序

萬德誠iso9001質量管理體系：http://

1)申請

某個階段工作按規定完成后，由設計項目負責人填寫設計評審申請報告，報總設計師審批：設計項目可以是全系統，也可以是分系統；可以是整機，也可以是部件或零件。

(2)準備

在申請的同時，設計者或設計部門應做好有關的準備工作，并向評審組提供主要設計資料，其中包括：

①設計總結（階段工作報告）。該總結要用數據說話，對影響成敗和存有疑慮的問題要列出清單； ②評審項目技術報告；

③經審查簽署的試驗報告和相關的原始資料；

④樣品（模型、初樣機或正樣機）。

上述資料（除樣品外）應提前送評審組主要成員審閱，以便其準備評審意見。

(3)組織評審組

一般情況下由總設計師負責組織評審組，全系統的設計評審則按權限由上級領導人負責組織。評審組成員必須是知識和經驗均較豐富的專家，包括同行專家，用戶代表，標準化、可靠性、價值工程、質量保證等有關業務部門代表，以及協作單位代表等。直接設計者不參加評審組，但應參加評審工作。評審組組長由總設計師擔任，必要時也可由總質量師擔任。

設計評審能否取得預期的效果，一是看準備工作進行得如何，二是看評審組成員的資格和水平如何。如果上述兩條不理想，那么很可能提不出質疑、意見和建議，或者僅僅局限在一般的差錯上，不能使設計水平有顯著的提高。

(4)召開評審會議

①由設計者報告設計情況及主要技術難點；

②評審員對設計進行評論，提出質疑、建議和意見；

③由設計者對評審者提出的問題進行必要的解答，一時不能解答的，允許會后解答；

④由評審組組長或其指定的評審員填寫評審報告，經評審組通過后報總設計師或上級領導人，并由設計部門或質量保證部門存檔。

評審報告按設計和開發階段轉報的批準權限進行審批，一般由總設計師或上級領導批準。ISO9001認證：設計開發評審的原則

（1）性能方面

實現產品要求或設汁開發任務書所規定的性能指標要求。

（2）原理方面

簡單易行，適應性強

（3）結構方面

結構合理，組成件少，構件簡單，體積盡量小，重量盡量輕；計算簡便，工藝性好精度要求合理，需用的特殊材料盡量少。

（4）安全性方面

使用、維修、保養均安全，不需特殊的附加保護措施。

（5）可靠性方面

進行可靠性設計和管理，具有可行的可靠性保證。

（6）制造方面

盡量采用常規加工方法，加工盡量少

（7）檢驗方面

檢驗過程少，檢驗量少，方法簡單易行

（8）裝配方面

裝配工作簡便、迅速，盡量不采用特殊設備，易于實現裝配自動化。

（9）使用方面

操作方便、安全、簡單；包裝密到性好，長期儲存性好；便于運輸；便于維修；與環境相容，無污染或盡量減少污染；用后處置方便。

（10）經濟性方面

無多余功能或已減至最低限度；產品成本（包括使用成本）低廉，有較好的經濟效益和社會效益。ISO9001認證：設計開發評審的要素

ISO9001認證應按照具體的設計階段和產品考慮下述各項：

（1）與滿足顧客需要和顧客滿意有關的項目

①將材料、產品和過程的技術規范與產品規范中表達的顧客需要進行對比；

②通過樣機（樣品）的試驗對設計進行確認；

③產品在預期的使用和環境條件下的工作能力；

④非預期的使用和誤用；

⑤安全性和環境相容性；

⑥是否符合法律法規要求及國家標準和國際標準以及組織慣例；

⑦與有竟爭性的設計進行對比，與同類設計進行對比，特別要對過去組織內外發生的問題進行分析，以防止問題再次發生

（2）與產品規范要求有關的項目

①可信性和耐用性的要求；

②允許偏差以及與過程能力的比較；

③產品接收準則；

④安裝和易裝配性、貯存要求、貨架壽命和可處置性；

⑤良性失效和失效安全特性；

⑥美學規范和接收準則；

⑦失效模式和影響分析，以及故障樹分析；

⑧診斷和糾正問題的能力；

⑨標簽、注意事項、標識、可追溯性要求和使用說明；

⑩標準件的評審和使用。

（3）與過程規范要求有關的項目

①生產的產品符合設計的能力，包括特殊過程要求、機械化、自動化、部件的裝配和安裝；

②設計一的檢驗和試驗能力，包括特殊檢驗和試驗要求；

③材料、零部件和組件的規范，包括已被認可的供應品和供方及其供應情況；

④包裝、搬運、貯存和貨架壽命的要求，特別是與進出物品有關的安全因素。