第一篇：空乘專業形體教學對職業素養形成的影響論文

1空乘人員職業素養的形成途徑

當前對空乘人員職業素養的界定比較模糊，業界并沒有達成共識，在相關資料中了解到職業素養是指人們在社會活動中必須嚴格遵守的行為規范。其主要表現在職業能力、職業興趣、職業特點等方面。形成良好的職業素養是多方面因素的綜合結果，例如教育背景、社會實踐經驗、個人自我素質等等，職業素養的形成途徑主要包含以下幾個方面。

1．1通過個人學習積累形成職業素養

空乘人員在進入大學前經過文化課和專業課的考試已經具備一定的文化素養，有了一定的文化基礎，在經過大學課程的全面學習，為形成個人良好職業素養打下堅實的硬件基礎。

1．2通過專業課程的職業培訓形成職業素養

在校期間學校通過安排各種專業課程對空乘專業學生進行專業化的培訓，例如空乘形體訓練課、形象塑造、商務禮儀、溝通技巧等課程。通過一系列的課堂實踐，一方面能夠促使學生專業理論知識的提升與鞏固；另一方面為空乘學生走向企業實習奠定良好的基礎，進而全方位的促進其職業素養的形成。

1．3通過校企合作的頂崗實習促成職業素養的形成與提高

空乘專業學生的職業素養形成的關鍵是理論與實踐相結合，在擁有良好理論知識的同時，要切實走進企業進行實踐操練，利用好校企合作的平臺，在實踐中促進職業素養的形成。

2形體課對空乘專業學生的職業塑造

形體課作為空乘專業的核心課程之一，對學生能夠起到非常好的培養效果，并對其進行一定程度的職業塑造。

2．1審美情操的形成與完善

形體課程的專業訓練能夠形成良好的身體形態，為學生的職業發展奠定良好的基礎，符合航空公司對人才的需求。此外，又使學生通過訓練糾正自身的不良體態，也讓學生認識了美與美的體態對空乘職業以及空乘服務質量的重要性。還豐富了學生對于美的理解，增強了對自己儀容儀表儀態的創造力和表現能力。

2．2職業化技術能力的專業性訓練

空乘專業的學生學習專業禮儀訓練，形體訓練，在校期間學習儀表、日常交往中的禮儀、學生禮儀、職場禮儀、部分國家的習俗禮儀常識等。除了良好的形象外，他們還應該掌握豐富的專業知識，處理應急事件和化解矛盾的能力，達到形體內外兼修的最終目的。2．3良好人格的形成空乘專業的培養本質就是要加強學生的專業化職業性教育，為航空運輸和客艙服務提供所需要的高級應用型人才。而學生畢業后在一線為乘客服務時，會面臨各種困難、不適應、甚至危險，通過形體課的綜合教育，可以讓他們學會尊重他人，理解、寬容、堅強等人格素質，在遇見各種困難和危險時，運用在課堂中學習的知識和方法，沉著、冷靜、及時的為乘客解決各種困難，從而提升自己的職業能力，鍛造出好的性格，更好的服務乘客。

3形體課程教學對其職業素養形成的影響思考

當前，形體課程教學對職業素養形成中比較受關注的問題是課程內容應與職業特點相結合，筆者通過對6所高校分管形體課教師和教研室負責人進行咨詢和訪談。訪談內容包括學生參加形體訓練、師資情況、教學方式等有關情況，整理出目前較多的問題主要集中在以下幾點。（1）多數教師沒有航空領域的從業經驗，所教授的內容過于理論化。大多數形體教師來自高等院?？瓢喑錾?，他們所接受的是專業的舞蹈教育，即使想進入航空公司進行職業體驗，由于受到行業限制可能性也較小。因此多數教師還是按部就班的選擇專業院校的教材，只是降低難度讓學生接受。對學生的職業特點理解較少，從而會影響學生職業素質的發展。（2）注重舞姿訓練，職業體態訓練較少。多數學校對教師有嚴格的考核制度，為了豐富課堂增加學生的學習興趣，在課堂中大多數時間學習各類流行舞蹈，和舞姿組合，忽視了體能和形體基本功的訓練，航空公司在選拔人才時對學生體態、體能要求較高，因此必然會對他們的就業產生一定的影響，（3）多數時間用在對動作的模仿和講解，缺乏對文化素養和職業素養的引導。在形體課堂的教授中，對于動作的模仿和講解時間較長，沒有觸類旁通的與文化和職業素養相結合，讓學生對職業意識模糊，更沒有標準約束和矯正不良形體。（4）學生自身身體素質下降，學習過程中容易產生消極情緒。目前大多數學生都是獨生子女，課堂運動量大時，面對困難都容易產生抵觸情緒，如果教師不加以引導，學生很容易喪失學習興趣，對于職業素養的養成也不能起到好的促進作用。

4理性認識形體課程教學對職業素養的促成（1）深入企業調研。調研是為了更好的了解行業最新發展趨勢、文化背景、抓住行業特點、提煉具有代表性的肢體語言運用于形體課中?？粘诵误w教師走出教室了解各個航空公司的特點，搜集有特色的特殊肢體語言，有利于提高學生的學習興趣，對學生的面試和就業也有重要影響。每個航空公司其獨特的企業文化，形象塑造，各個公司的制服和服務流程都可以經過藝術加工用于課堂，筆者經過國際航協IATA的培訓后，了解了航空公司的服務流程，其中對客艙服務、機上急救、安全設備、安全演示、人事管理、服務禮儀等學習后，對航空公司的環境以及工作的熟悉，結合專業知識，再進行備課會更加符合職業特點，更會影響到學生職業素養的快速提升。（2）需要注重文化背景以及職業素養意識的養成。在傳統的形體課堂中為了短時間內看成效，我們往往忽視了作為教師真正應該傳達的是什么，教授的組合和舞蹈在學習的過程中學生會很積極地記動作，仔細模仿老師的動作，最后達到老師的標準，能夠獨立完成一個能在舞臺上表演的作品。隨著時間的流逝動作很快會遺忘，留在記憶中的可能不多。教師如果把更多形體動作的形成和所形成的文化背景在課堂中進行生動的講解，學生會更加記憶深刻，同時內容也會豐富，學生的學習熱情也會增加，形體訓練才能做到真正的身心相結合。（3）在課堂中加入多元化的教學方法。除了傳統的鏡面教學法、示范講解、觀摩視頻，還有現代時尚的教學法，美感體驗法：挑選優秀的從事空乘職業的學長用優美的富有感染力的示范動作來激發學生的學習興趣。啟發法：通過視頻或者某一張具有職業特點的圖片提問，讓學生回答如何做出這個動作，并用一段話來形容這個動作，在鍛煉學生的模仿能力的同時也能提高學生的表達能力符合職業特點。還有觀摩法、歸納法等教師的教學方法不僅體現了教師的主導地位，更能凸顯學生的主體地位，培養學生的創造性思維和想象力，為職業素養的形成奠定良好的基礎。（4）設置主題活動增強團隊意識。在學習形體訓練時，設置有意義的主題活動，能夠增強團隊意識，調動學生的主動積極性。學生進入航空公司后首先要融入集體，對他們性格的鍛煉是必不可少的，集體舞動作的編排和隊形的調度，都離不開每個人的參與，在這種磨合和訓練中，培養學生的包容心、耐心、愛心，也是航空公司挑選人才最為關注的，學生同時會在活動中學會成長，增強自信心和審美能力。（5）提高教師素養，增進教學水平。形體教師對教學理論的研究和學習會潛移默化的傳遞給學生，并影響學生的職業素養，學習最新的教學內容，研究符合學生特點的教學方法，學生的學習會事半功倍，提高了教學效率。

5結語

在競爭日益劇烈的今天，良好的職業素養是空乘專業學生能否勝任工作崗位的最好證明，同時也直接關系到航空業的服務質量與信譽。而形體課程訓練又作為空乘專業的核心課程之一，能夠全面的提升學生的理論知識與實踐能力，并且對學生的職業素養的形成能夠起到非常重要的促進作用。

第二篇：空乘專業形體訓練教學淺談

空乘專業形體訓練課教學淺談

摘要：空中乘務專業學生，在即將面臨的巨大就業壓力下，不僅要具備扎實的專業知識、技能，更要有優雅端莊的舉止和外表。而正確且科學的形體訓練，很好地為廣大空乘專業學生提供了塑造體態、培養氣質、提升審美的一個良好的課程學習的平臺。

關鍵詞：形體訓練

空乘專業

教學 作用

一、形體訓練的內涵及重要意義

“形體訓練”這一概念，來源于文明社會的需求，是社會生活時尚化、個人素質追求全面化的一種表現，對于空乘專業學生而言更是在社會競爭中的一個強有力的砝碼。形體訓練，是以芭蕾基本功訓練內容和形式為基礎，結合古典舞身韻、形體儀態，以塑造形體、修煉氣質、提高素養為目的的一種綜合性的修養方式。針對于空乘學生而言，良好的心理素質和強健的體魄是基礎，而同時優雅的舉止，端莊的氣質，必然會鶴立雞群，在眾多空乘面試者中脫穎而出。假如身邊的空乘人員，在機艙服務過程中弓腰駝背、含胸摳肩、聳肩歪脖或者走路懶散、無精打采，必然會影響旅客心情，輕者影響服務質量，重則影響到所屬航空公司的整體形象，直接或間接影響到該公司的經濟效益，甚至是該公司的生存與發展。所以，科學、系統的形體訓練已不僅僅是提升學生自身舉止、增強體魄，更是提高綜合競爭力水平。

二、空乘專業形體課程內容的設計

（一）芭蕾形體訓練

芭蕾形體訓練，其自身具有一套科學、完備、系統的訓練方法，其形體訓練不僅符合藝術美的要求，而且是一種使肢體修長、動作舒展的運動，是訓練形體和儀態的良好途徑，其難度較低，主要針對肢體的協調性與靈活性的訓練，音樂旋律與節奏的熏陶，心靈意念與感覺的延伸，使學習者內外兼修，從而在“氣質”上得到全面培養。

芭蕾形體訓練的基本要素，主要有四方面“開、繃、直、立”，再結合五個腳位和七個手位的配合，以及若干固定舞姿的展現，增強肢體的協調性和靈活性。

芭蕾形體主要包括地面訓練、扶把訓練、離把訓練、跳躍練習、芭蕾基本舞步練習等基本訓練內容。訓練內容由易到難，由淺入深，層層遞進，方便學生掌握的同時，在反復的訓練過程中，使學生平時的一系列不良體態，如駝背、弓腰、斜肩、脖子前傾等得到了非常針對且有效地糾正，從而達到形體氣質上的改變。

（二）古典舞身韻元素訓練

身韻主要練習的是內在的感受，練的是“心”，而后通過四肢和神態將“心”里的感受恰當、準確地表達出來。身韻起于“心”，發于腰肢，達于梢。經過長時間系統的練習，在“提、沉、沖、靠”間，在氣息的流動和掌握中，學生們舉手投舉間均散發著優雅，內心的修養在訓練中也得到升華，情感在訓練中得到豐富，從而使學生的“心”更加敏感，“感受”更加敏銳，對于生活則更多的是充滿希望和陽光。

（三）禮儀儀態訓練

儀態訓練主要內容為日常生活中的“站、行、坐、蹲、鞠躬、手勢”。禮儀，作為在人類歷史發展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神支配著每個人的行為，是促進個人進步和成功的重要途徑。禮儀走入課堂，通過課堂上的空乘學生的儀態具體事例，講述禮儀對空乘學生形象樹立的重要性，使空乘學生注重儀表儀態，塑造其外在之美；培養高職學生自信心、修養、魅力，樹立良好的形象精神。

三、空乘專業形體訓練課的作用

（一）修塑體形體態，矯正不良身體姿態。

形體練習能對身體某些部位的生長發育產生較大的影響，使關節周圍的肌肉發達，從而加強關節的穩固性。同時由于形體練習中有許多的延伸性練習，它可使關節囊、韌帶和關節周圍肌肉群伸展性增強，可提高關節靈活性?？茖W、系統、針對性的形體練習，可減少肌肉中脂肪含量，達到消脂減肥的目的，從而更有效地改善人體形態，使女孩變的線條優美，秀麗動人。

（二）培養高雅的氣質和風度。

形體練習不僅可以修塑人的形體，同時還可以塑造美的心靈。只要具備高尚的情操，注意自身的修養，就會逐漸形成高雅的氣質和瀟灑的風度。

（三）增強體質，全面提高身體素質。

為了達到形體健美的目的，通常采用多種綜合訓練手段進行鍛煉，這樣不僅使關節的柔韌性、靈活性、協調性得到發展，同時也可使內臟器官及新陳代謝得到改善，增強心肺功能。由于形體練習的內容豐富多彩，決定了它對身體影響的全面性，可達到增強體質，全面發展素質的作用。

（四）符合航空公司職業形象的需要。

空乘人員是公司對外的窗口，乘務員的言談舉止代表著公司的形象、信譽、人才素養及管理水平，同時，典雅的形體語言也是人際溝通中的重要形式之一，能更好地營造和諧的服務氛圍。所以，培養舉止文雅、風度優美、落落火方的高素質乘務員是航空公司人才培養目標的重中之重。

（五）符合旅客的需要。

旅客在接受服務過程中，總希望能得美的享受。而每位空乘人員就是一個活動的造型體：有的人身體比例適度，體型美，又經過后天訓練，其舉止文雅、姿態優美，且身體屈伸手轉富于造型感，令人賞心悅目：有的人雖形體條件不佳，但經過科學的訓練，可以有效地控制肌肉發育程度、脂肪層的增厚，提高自身形態莢，也會給人以美感。相反，有的人即使先天身材勻稱，但不注意后天的訓練，也會使人感到粗俗

（六）符合空乘人員身心的需要。

形體訓練過程中，肢體語言在音樂的伴奏下，身體做出的一些有節奏的律動可以發展身體的協調性和靈活性，激發人體右腦的潛能，提高感性認識。在日常教學中，學生通過一些有針對性的形體組合練習、韻律操等，并且以表演、比賽的形式米進行練習，從而提高學生的身心健康水平。

對空乘學生而言，形體課不僅是訓練和提升自身氣質和美感，同時也具備陶冶情操、提升審美、修身養性的作用。高職院校應結合實際情況，不斷健全和促進形體課程內容和模式的完善，充分做到科學性、實效性、審美性的統一，使學生的體魄更加強健，身姿更加優美，促進身心和諧健康發展的同時，提高了學生社會就業的綜合實力。

參考文獻：

【1】 淺述儀態禮儀隊高職學生的重要性【J】勞動保障世界，2014.(6)【2】 謝鯉芯.實施形體教育的基本價值初探[J].重慶三峽學院學報，2008.24（112）：139-141.【3】 姚琳，舞蹈形體課的訓練價值【J】.西昌學院學報，2007.21(2):98-99 【4】

第三篇：生物科學史對中學生學科素養形成的影響

生物科學史對中學生學科素養形成的影響

發掘生物科學史的思想內涵，探索生命科學史在中學生學科素養培養的新途徑，是值得高中生物學教師研究的問題。

一、利用科學實驗故事，培養學生的科學精神

科學精神主要是個體在學習、理解、運用科學知識和技能等方面表現的價值標準、思維方式和行為規范。其中包括崇尚真知、理性思維、勇于探究等方面。在教學中，可對生物科學史進行適當的多元化的處理。例如：在必修二《基因在染色體上》一節中，可以讓四位學生分別扮演孟德爾、約翰、薩頓、摩爾根。課堂上用二分鐘的時間生動地重演孟德爾通過豌豆等植物的雜交試驗，提出了遺傳的分離定律和自由組合定律；約翰遜給孟德爾的“遺傳因子”叫做基因；薩頓用蝗蟲細胞作材料，提出基因在染色體上的假說；摩爾根利用果蠅為實驗材料，證實基因在染色體上，發現了基因的連鎖互換律。以“穿越”的方式將四個不同國家不同時期的科學家的故事整合一起生動演繹出科學探究中的假說演繹法的過程。在《光合作用的探究歷程》中，以幻燈片的形式生動的演繹普里斯特利通過實驗發現植物可以更新空氣。英格豪斯發現普利斯特利的實驗只有在陽光照射下才能成功，植物只有綠葉才能更新污濁的空氣；德國科學家梅耶提出植物進行光合作用時，把光能轉化成化學能儲存起來。薩克斯證明光合作用產生了淀粉。恩格爾曼發現好氧細菌是只向葉綠體被光束照射到的部位集中，證明葉綠體是植物進行光合作用場所。美國科學家魯賓和卡門利用同位素標記法，證明光合作用中釋放的氧氣來自水。囡波灣生物

教學中不僅讓學生學習科學技術知識和成果，掌握基本的科學方法，而且讓學生形成尊重事實和證據，有實證意識和嚴謹的求態度；不僅讓學生學習運用科學的思維方式認識事物、解決問題、規范行為等，讓學生體會科學家百折不撓的探索精神。

二、分析科學家的實驗過程，讓學生真正學會學習

學會學習主要表現為個體在學習態度、方式、方法、進程等方面的選擇、評估與調控。包括樂學善學、勤于反思、數字學習。生物科學史就是生物科學的實驗史，它在很大程度上反映了科學家的探究活動與探究方法。科學研究離不開科學的研究方法，設計思路對了，實驗材料選擇正確，但沒有正確的科學的研究方法也是難以成功的。高中生物教材為我們介紹了許多的科學探究歷程中的嚴謹的研究的方法。如在《細胞膜的流動鑲嵌模型》用到的構建模型法；人類遺傳病的遺傳方式和發病率中用到的調查分析法；孟德爾的豌豆雜交實驗用到的假說-演繹法，體會提出問題、形成假設，并通過科學方法檢驗求證、得出結論的過程；薩頓觀察蝗蟲卵細胞和精子形成是用的類比推理法等等。學生從中系統學習科學家在探究過程中所采取的觀察、實驗、比較、分析、判斷、推理、綜合等科學方法。領會到科學研究的本質和科學研究的方法。

教學中教師應該注重通過對生物科學史的挖掘，培養學生的積極的學習態度和濃厚的學習興趣，培養學生良好的學習習慣、自主學習和終身學習的意識。同時教育學生了解自己學習的狀態，根據不同情境和自身實際，選擇合理有效的學習策略和方法。囡波灣生物

三、了解科學家的探究歷程，培養學生的實踐創新精神

實踐創新主要是學生在勤于實踐、敢于創新方面的具體表現。包括熱愛勞動、批判質疑、問題解決。

在科學研究中，不但要有正確的設計思路，適合的實驗材料，好的研究方法，而且必須配合科學探究精神和獻身科學的精神。自然科學的每一個成果，都浸透著科學家們追求真理的汗水，都凝聚著歷代科學家堅忍不拔、奮力求索的精神。以達爾文為例，為了研究物種的起源，他不顧生命危險，積極勇敢探索，用了五年的時間進行艱苦的環球航海，收集了各種動植物的資料以及化石材料，出版了《物種起源》的巨著。達爾文的成就融入了熱愛科學、鍥而不舍、敢于獨立思考的科學精神，同時也體現了實事求是、嚴謹地追求科學真理的態度。許多科學發現史包含了科學家的思維、分析、假設和判斷等全過程，是科學家嚴謹作風、勇于探索的結果，這有利于培養學生嚴謹求實的科學態度，不怕挫折、困難的探索精神。

科學是在不斷質疑不斷否定中發展創新完善，亞里士多德有句名言：“思維從疑問和驚奇開始?！辟|疑是學生有了新的發現后的猜想，是學生進一步探究的驅動力，更是培養創新能力的前提。例如：因為有了生物研究者們對羅伯特森提出的所有生物都是三層結構的靜態統一模型的質疑。才有桑格和尼克森提出流動鑲嵌模型。因為有了摩爾根對孟德爾的遺傳定律和薩頓假說的質疑，才有果蠅的雜交試驗，摩爾根才因此推出了遺傳第三定律；因為有了對艾弗里肺炎雙球菌的體外轉化實驗的質疑，才有赫爾希和蔡斯通過噬菌體侵染細菌的實驗。利用這些科學史，讓學生體會科學研究的百家開放百家爭鳴的局面，既可以拓展學生的視野，培養學生的批判思維和創造性思維。

通過生物科學史的學習培養學生具有好奇心和想象力，敢于質疑，善于提出新觀點、新方法、新設想，并進行理性分析，做出獨立判斷等。善于發現和提出問題，有解決問題的興趣和熱情，能依據特定情境和具體條件，選擇制定合理解決方案，具有創新意識，能將創新理念生活化、實踐化等。囡波灣生物

四、點評科學家的生平事跡，啟發學生的國家認同感

國家認同主要表現為個體對國家政治制度、核心價值理念、民族文化傳統等方面的理解、認同和遵從。包括國家意識、政治認同、文化自信。

科學沒有國界，每個科學家都是深深的熱愛著自己的國家自己的民族自己的人民，如果沒有這種高尚的情懷，他們將失去科學探究前進的動力和克服困難的毅力。被國際上譽為“雜交水稻之父”的袁隆平培育出的新型水稻-兩系法，被譽為糧食生產上的一次“綠色革命”，袁隆平放棄國外高薪聘請，懷著提高水稻質量和產量，為國爭光的遠大理想，留在國內從事水稻，2017年袁隆平宣布水稻親本去鎘技術獲突破；我國參與“人類基因組計劃”課題研究的新進展、新成果；1989年我國轉基因鯉魚的培育；1995年我國抗蟲基因棉花的培育成功、我國生態農業取得的成就等。愛國主義是每一個公民應有的基本素養，培養學生的愛國主義是學科教學的重要環節。教材中根據內容的特點安排了多處我國生物科學的成就，為教學提供了不可多得的德育素材。教師應不失時機地把握好，以幫助學生增強愛國信念，激發學習熱情，提高學生學習的積極性和主動性。

通過學習讓學生了解國情歷史，維護民族團結、社會穩定和國家統一；熱愛祖國，認同國民身份，對祖國有強烈的歸屬感；自覺捍衛國家尊嚴和利益等。熱愛中國共產黨；理解、接受并自覺踐行社會主義核心價值觀；具有中國特色社會主義共同理想，有為實現中華民族偉大復興中國夢而不懈奮斗的信念和行動等。了解中華文明形成的歷史進程；承認和尊重中華民族的優秀文明成果；理解、欣賞、弘揚中華優秀傳統文化和社會主義先進文化等。

五、學習科學家之間的真誠合作，培養學生的社會責任感

社會責任主要是個體處理與他人（家庭）、集體、社會、自然關系等方面的情感態度和行為表現。包括誠信友善、合作擔當、法治信仰、生態意識。

任何一項科學研究不是哪一個學者孤軍作戰，不是單獨一個學者的成就。牛頓曾說過：“如果我看得比別人更遠些，那是因為我站在巨人的肩膀上。”這里的“巨人”指牛頓力學來源于伽利略、哥白尼、開普勒牛頓在系統地總結了伽利略、惠更斯等人的工作后，得到了萬有引力定律和牛頓運動三定律。而在生物領域的研究中，往往很多研究成果，都是科學家們精誠合作的結晶。例如：《DNA的雙螺旋結構》的研究者克里克、沃森的團結合作在科學史上成為典范，他們國籍不同，性格各異，但為了科學事業，為了共同的理想追求，默契配合，開辟了分子生物學的新紀元，對我們的學生進行合作意識的培養與教育起了很好的作用。

通過學習培養學生積極參與社會活動，具有團隊合作精神；對自我和他人負責；崇尚自由平等，堅持公平正義；熱愛并尊重自然，與自然和諧相處；保護環境，節約資源，具有綠色生活方式；具有可持續發展理念和行動等。

生物科學史以生物學的發現、探究、質疑、修正、發展等為題材，反映了生物科學的研究歷程，教師在教學中深入挖掘整理生物科學史的豐富資源，不僅僅只是為了擴大學生的知識面，更重要的是為了培養學生的科學素養，借此激發學生探索生命奧秘的興趣和熱情，從中學習和領會科學的思維、工作方法，培養科學態度和科學精神。這些可以讓學生更加深刻地理解生物學知識，更加有效地學習科學研究的方法，激發求知欲，培養創新思維，樹立起正確的人生觀、世界觀，形成良好的道德品質，提高學生的學科素養。

第四篇：空乘人員應備的職業禮儀素養（范文模版）

《空乘人員應備的職業禮儀素養》 培訓時間：

1-3天（6小時∕每天）

培訓對象：

航空公司空乘服務人員

培訓大綱：

第一篇、空乘人員應備的職業禮儀素養

1、親和力

A、微笑的重要性 B、微笑的八個原則 C、養成微笑服務意識 D、微笑是福

2、舒心的問候

A、問候積極熱情 B、問候清晰簡潔 C、人物乘機狀況 D、正確的體態與稱謂

3、雅潔的儀表

4、得體的語言

A、服務語言的熟悉與訓練 B、機艙內常用服務語 C、相關服務忌語與敬語

5、誠懇的態度

A、真誠原則 B、明朗原則 C、善意原則 D、智慧原則

北京質標信息技術培訓中心

電話：010-68478688

傳真：010-68483789

北京質標信息技術培訓中心——服務社會，服務企業

第二篇、空乘人員應備的優美動作儀態（課堂要求：互動＋模擬行為）

1、空乘人員要重視和維護良好的職業形象

A、外表形象 B、人格形象

2、空乘人員標準的服務儀態動作

A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、揀拾 E、遞送

3、空乘人員相關的接待禮儀

A、接待禮儀實務 B、接待行為禁忌

4、空乘服務應用的動作原則

A、持重原則 B、平衡原則 C、身體力行 D、附近操作 E、避免重復 Beijing Research Center for Quality Standards Enterprise Management

第三篇、空乘人員高雅的儀表儀容

1、空乘人員儀容儀表基本要求

A、個人衛生 B、團隊效果 C、秀外慧中

2、空乘人員儀表儀容涵蓋內容

A、膚質 B、發型 C、鞋襪 D、指甲

3、空乘人員（女性）工作淡妝

北京質標信息技術培訓中心

電話：010-68456489

傳真：010-68483789 北京質標信息技術培訓中心——服務社會，服務企業

第四篇、空乘人員的內在美（課堂要求：引導積極向上的職業道德觀）

1、學會控制不良言行與情緒

2、用“健康”塑造個人與團隊形象 Beijing Research Center for Quality Standards Enterprise Management

第五篇、空乘科學規范的服務禮儀（案例分析）

1、洞查他人需求

2、理解客戶心理——期待、焦急、獨享、優越、嘗試、求全、自我為中心

3、豐富的表達方式

4、常用服務動作

5、提高規勸能力和解決服務矛盾能力

6、特殊乘客的服務——老弱、病殘、傳染、兒童、初乘、民航內部乘客、孕嬰??

7、常見難題處理

8、正確處理投訴

第六篇、空乘行為禮儀

1、路遇的禮儀

2、辦公室的禮節禮貌和著裝三要素

3、空乘在餐廳

4、空乘在賓館

5、空乘在機艙服務

6、接打電話禮節

7、交通禮節禮貌

參考《空乘禮儀》一書

第七篇、空乘服務相關常識

1、重要國名、源義、國旗、首都、國歌

4、重要節日

5、在機艙服務

6、接打電話禮節

7、交通禮節禮貌

培訓形式：

課堂講授、小組討論、錄像觀摩、案例分析、情景模擬等

北京質標信息技術培訓中心

電話：010-68456489

傳真：010-68483789

第五篇：化工專業學生職業素養研究論文

摘要：本文根據多年工作經驗，針對化工專業學生的體育教育對其職業素養的養成問題進行了研究，從整體到具體的將體育教育教學與化工專業職業素養的培養聯系起來，從而完成化工專業教育培養目標。

關鍵詞：體育教育；職業素養；態度

最近幾年，隨著社會的發展、時代的進步，各大院校學生數量規模逐漸變大，教育發展也飛速發展。但是在對于學生的日常培養過程中，學校將重點主要放在學生的專業知識水平層面上，而忽略了對學生職業素質的培養。通過體育教學能夠引導學生的職業素養向積極的方向發展，針對體育教學如何促進化工專業學生的職業素養做了以下的探究。

1職業素養的內涵

近年來職業素養作為畢業生的一項基本素質已經引起了國內外相關教育專家的重視，因為是否具備職業素養決定了一個人職業生涯的成與敗。根據對各大企業管理層人員的調查研究結果來看，職業素養主要指一個人在企業中的敬業精神與工作態度。工作態度是職業素養的核心標志，認真負責、謙虛謹慎的工作態度是促成員工良好完成工作指標的關鍵因素。而敬業精神則是員工對自身所處工作崗位的熱愛，無論工作性質、工作內容如何都無條件熱愛自己的工作，爭取做到最好，吃苦耐勞，勤動腦，使工作高效并且高質量的完成。而針對化工專業的職業特點來看，對于化工專業的體育教學就對站立的持久性、心理的極強的穩定性、手指小關節的靈活性等有一定的要求。

2化工專業學生體育教學中職業素養的培養內容

化工專業學生就業后需要很高的實踐能力，為了培養學生的職業素養，就要求體育教育過程中始終圍繞著工作態度與敬業精神這兩個重要內容。體育教育不同于其他專業課程，因而通過體育教育不僅能夠強健學生的身體素質，還能夠完善學生的職業素養，因此體育教學在對學生的職業素質培養擔負著至關重要的積極引導作用。

2.1養成嚴格守時的好習慣

體育教學過程中應該對學生按時集合上課提出嚴格的要求，從而養成學生嚴格守時的好習慣。守時是一個人人際交往與職業生涯中的最基本素養，擁有良好的時間觀念也是高效完成工作的重要條件。因此在體育教學的過程中必須對遲到者嚴懲不貸，如若有學生遲到，嚴禁學生為自身尋找客觀原因，教師需要向學生強調遲到就是時間觀念不足的表現，教師需將遲到者記錄在案，并通過跑步等體育鍛煉的形式對學生進行處罰，從而使得學生在強身健體的同時，加強自身的守時意識，進而減少遲到的學生數量，養成學生嚴格守時的好習慣。、2.2培養團隊合作精神

在職場中，團隊合作精神至關重要，大部分工作無法由個人完成而需要通過團隊合作的力量來完成，因此就要求體育教育的過程中要根據教育內容來培養學生的團隊合作精神。例如，在體育課前整隊階段，要求做到“快、靜、齊”。首先給予學生一個量化的指標，要求每一名學生嚴格要求自己，無法完成指標的時候就由全體成員共同承擔懲罰。從而讓學生們意識到一個任務并不只是牽扯到自身，為了維護集體的利益就必須嚴格要求自己，提高自身的團隊合作意識。借用此種方式使得學生在體育教學的過程中培養出自身的團隊合作精神，從而在未來從事化工工作過程中，能與同事融洽的相處，共同完成化工的試驗與科研等。

2.3養成完善準備工作的習慣

“成功是屬于有準備的人的”。在企業工作過程中，只有在準備工作充分的情況下才能高效高質量的完成上級交代的工作與任務。運用在體育教學過程中，則可以通過在課堂前期對運動所做的準備活動來養成學生完善準備工作的習慣，通過運動前的準備活動能夠使學生從相對靜止的狀態逐步過渡到運動狀態，而不至于在運動的過程中對身體造成傷害，同時能夠大腦處于最佳的運動狀態，使得運動效果更佳顯著。通過此種方式養成學生完善準備工作的習慣，讓學生懂得只有在準備充分的情況下才能達到事半功倍的效果，從而使得學生在每次進行化學試驗前做好充分的準備，從而更大的降低試驗的危險系數，縮短試驗時間，提高試驗的成功率。

2.4培養自身積極參與的心態

在職場中，擁有積極參與心態的員工往往能夠得到更多的工作機會與鍛煉機會，從而得到更多的升職加薪的機會。因此，就要求在體育課程的教學中針對培養學生自身積極參與的心態對課程進行合理的安排。體育老師可以設立不同的比賽項目并給予優勝者一定的獎勵，從而使得學生積極參與到體育活動中去。投影到職場中就等價于按工作量領工資這一常規模式，在工作中充分挖掘自身潛力，使得自己熱愛工作，樂于參與到工作中去，積極完成工作。

2.5養成有始有終的好習慣

在體育課程的結束階段，體育老師要帶領學生做好拉伸運動，對身體進行放松，在有助于緩解肌肉疲勞的同時使得學生們領悟到做事有始有終的重要性，從而在今后的職場生涯中對任何工作與任務都能夠做到善始善終。有始有終不僅是良好的生活習慣，也是嚴謹的工作態度。

3如何改善體育教學來提高學生的職業素養

體育教師需要通過重新樹立自身教學理念，突破傳統的教學模式，將體育理論知識與具體實踐相結合，有針對性的開展一系列的體育活動從而使得學生從活動中收獲心得體會。根據不同的體育項目的自身特點，在增強學生體質的基礎上，培養學生的意志品質與職業素養，針對不同學生采取個性化教學。在改變教學模式的同時，增加體育課的課時，在新的教學模式下，鞏固提高所學知識，溫習回顧心得體會。

3.1加強職業實用身體訓練

職業實用身體訓練是一種通過體育教育的形式，通過體育教育的手段，采取相應的有效方法最大限度地保證人體適應勞動及各項活動所必須的機體能力與運動能力得到一定程度上的發展和完善，從而提高職業教育的效果以及在獨立生產活動中保持良好的工作能力。這就要求學校的職業教育從實際出發，通過對學生體育的教育掌握相關職業工作中的身體訓練水平，靈活并高效地充分運用自身身體機能來參加實際生產活動。職業實用身體訓練的手段，主要采用一般體育運動和競技運動中的各種各樣的身體練習，以及根據職業的活動特點進行改造和專門設計的練習。但是，如果認為只有在形式上與職業勞動中的動作相類似的聯系才可以作為合適的手段，那是不正確的。一般實用性練習，借助它可以形成在一般職業活動條件下和可能出現的極端情況下使用的運動技能。職業使用性體操和職業實用性運動項目不僅要符合職業活動的要求，而且必須預防職業活動對身體狀況和姿勢所造成的不良影響。

3.2著眼書本

當前大部分體育教師來自各大高校經受過四年的本科甚至研究生的受教經歷，因而自身擁有一定的優越感，而進入實際工作環境之后，常常忽視繼續采取讀書的方式來獲取知識。然而現如今社會發展迅速，知識的更迭速度也隨之增快，因此就要求體育教師們抱著孜孜不倦的態度不斷學習，緊跟時代的腳步來提高自身的教學素質。固步自封只會使得教學水平不進則退，從而阻礙教師教學水平的提高。在對書本知識的探索中大多為以下兩種形式，一種是帶著教學中所遇到的問題查閱書籍，從書本中尋找答案；另一種則是從書本中汲取新的教學理念，在書籍中發揮自身的主觀能動性，發揮自身的創造力去嘗試新的教學理念，結合書本知識進行相應改進從而適應自身的教學模式。在閱讀書籍的過程中，要注意以下幾點。首先要做到閱讀的廣泛性，不要局限于體育專業的相關書籍，在閱讀自身專業書籍的同時可以兼顧文學、藝術等方面的書籍，從而在充實自身的同時也能夠在課堂上為學生們擴展知識面，進而增強學生對課堂的興趣。其次，在讀書的過程中要做到及時摘抄，將書本上對自身有益的內容摘抄下來方便歸納與總結。在體育教學書籍的基礎之上應多閱讀化工專業相關書籍，了解化工專業的職業特點，從而根據職業需求而從多角度地對學生進行深層次的培養，使得學生通過體育課的學習提高自身職業素養，進而在未來的職業生涯中更好地適應自身環境。

3.3重視教學基本功

基本教學能力是對體育教師的最基本要求，教學基本功是否扎實直接影響到教學效果與教學質量。體育教師的教學基本功主要指教師對學生的組織管理能力、對教學內容的規劃能力、組織比賽與裁判的能力以及對學生思想道德的指引能力。作為一名青年教師必須針對這些教學基本功進行一定的訓練，從而使得這些基本功能夠充分運用到日后的教學過程中。這些基本能力是日后在教學領域中不斷進步的基礎，在掌握基礎實踐本領的同時也要熟練掌握基礎教材，全面把握教材內容，從而在體育教學中游刃有余。

3.4實踐中積累經驗

實踐出真知，因此就要求體育教師在日常教學過程中不斷總結經驗，經過自我反省不斷完善自身教學方式與教學理念，進而積累教學經驗，從一名初出茅廬的青年教師逐步發展為骨干教師。書本上的知識只停留于理論內容，要想要真正提升自身能力就要求教師注重之間，在其過程中只有領悟者才能獲取教育理念的真諦，對自身教學過程進行一系列的剖析，勤對自身的教學進行反省與思考，從中發現自身不足，進而對其進行總結，從而提升自身的教學水平，通過積累的方式提高自身的教學成果。積累教學經驗要求教師堅持寫課堂總結，對自身的課堂進行客觀評價。把每一節課當做一次教師測評，對課堂中出現的問題加以反思，總結經驗教訓并加以分析與記錄，在經驗中不斷改進自身教學方式，此種方法對提高自身教學水平有著積極的作用。感性認識到理性認識的飛躍需要不斷的積累與總結，將零散的感悟加以記載并歸納總結才能使得感受轉化為經驗理論，是教學成長之路的一次升華，使日積月累的經驗成為教師自身的寶貴意志品質。結合化工專業與其他專業的體育教學的教學經驗，從中挖掘出其相同點不不同點，加以總結與歸納，從而從中找出提升教學質量的方法，針對不同專業對學生職業素養的要求，制定不同的教學目標，采取不同的教學方法，以達到通過體育教學提升學生自身修養的良好結果。

3.5加強課題研究

高水平的教學必須具備其一定的科學性，因此就要求教師提高對科研的重視，將教學內容與課題研究緊密結合起來。教學離不開科學研究，科研不僅有利于教師的升職加薪也有利于教師在對課題研究的過程中鞏固知識。對課題的研究是教師成長之路的重要因素，是對教師自身科研水平的要求，也是對教師專業化發展的要求。體育教師的教學除了要求教師有一定的教學水平，還要求教師能夠潛心鉆研，擁有一定的科研水平。教學是分享知識，而科研則是創造知識，是對教師自身創造性思維的一種挑戰，只有在課題研究層面有所建樹的教師才是能夠將實踐與理論真正結合，并且切實反思教學過程的優秀教師。課題研究水平也反應了教師本身作為一個創造的主體的創造性思維水平。課題研究也能加強教師之間的溝通，挖掘教師自身潛力，激發教師的創造力，從而提高教學效率與教師質量，進而提高教師的專業水平與自身素質。

4結論

職業素養作為學生步入社會的必要基本素質，在新的體育教學理念下，采取新的體育教學模式來提高化工專業學生的職業素養，在此過程中，體育教育工作者起著至關重要的作用。對學生職業素養的培養不僅僅是思政老師、心理教師與輔導員的工作，體育老師都也擔負起這一責任，從自身思想深處加以轉變，提升自身的責任心，不斷鉆研教學內容，從而提高自身的教學水平，進而提升學生的職業素養。