第一篇：物管微時代

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能手機提供即時通訊服務的免費應用程序，微信支持跨通信運營商、跨操作系統平臺通過網絡快速發送免費語音短信、視頻、圖片和文字。據報道，目前我國的微信用戶已達到6億以上，其普及速度令人驚嘆。可以說，現代社全已經全面進入了無“微”不至的信息時代。在這個背景下，作為公眾服務的物業服務行業，是否已經跟上“微”步伐？是否已經準備好了迎接“微”“時代？開展“微”服務有什么作用？又如何去應對“微”時代的到來？

據了解，為了加強物業服務的便捷和高效特點，廣東、北京等地的少數物業企業已經開始嘗鮮，推出了物業服務的微信公眾平臺，業主只需加關注或掃描相應的二維碼，便可輕松獲取小區建設和服務方面的最新資訊。目前可以實現的功能主要有停水、停電等信息公示，小區發生好人好事等新聞報道，企業文化信息展示，業主、物業互相溝通交流等。相對來講，這些還只是初步的和基礎性的功能，還未能真正意義上最大地發揮微信的強大作用。

針對微信平臺在物業服務業的運用問題，記者采訪了專業從事微信公眾平臺建設和推廣的北京微信海公司的高級副總裁吳先生。據吳總介紹，微信公眾號主要面向名人、政府、媒體、企業等機構推出的合作推廣業務。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。微信公眾服務如果能在物業行業得到推廣，對于提升物業服務的品質、品牌和形象將大有作用。吳先生說，目前我市還未有物業企業開通物業微信公眾平臺服務，但他們已經與揚州南區一家物業公司進行了合作，準備在小區開通微信公眾服務平臺，目前前期準備工作已經完成，預計本月可以開通公眾平臺號。據了解，他們試圖通過免費建設公眾平臺，開辟微信在物業服務中的強大功能，在便捷業主的基礎上，通過服務贏得發展空間，也尋找到更大的商機，實現物業、業主、合作商的三方共贏。

記者了解到，微信的應用范圍和功能比較強大，其服務于用戶有快捷和便利的特點，其在物業服務的推廣具有現實可行的意義。據吳先生介紹，揚州正在申請建設的這家物業公司的微信公眾平臺建成后，將發揮六個方面的功能作用，可以大大提高物業服務的水平和品質。

功能一：快速的支付和信用服務

公眾平臺將具有帶支付接口，業主可以通過微信平臺查詢家庭的水費、電費、天然氣費、有線電視費、電話費等費用，并直接進行在線繳費。同時，業主還可以通過支付平臺直接繳納物業服務費、公共服務費等。另外，平臺還可以通過與銀行等金融單位的合作，推出無擔保抵押式的即時貸款服務，為急需資金周轉的業主實現短期融資，以解業主燃眉之急。支付和信用服務可以省去業主很多時間和資源的浪費，并為業主帶來實惠。

功能二：即時的接待和報修服務

物業服務微信平臺通過建立“微”客服板塊，改變傳統的客服接待和報修必須通電話或親自前往的模式，業主有任何問題可以直接在微信上留言、留音、留視頻，簡單的操作即可以實現報修或投訴接待，而且物業通過后臺操作，業主的提問可以得到快速的回復和處理。這一做法將可以解決上班族因早出晚歸無法與物業面對面接待的麻煩，也實現了接待報修的簡潔明了。

功能三：便捷的購物和消費服務

微信平臺可以針對業主的需求，廣泛征集業主意見，通過與源頭商、供應商、生產商的合作，形成合作的模式和渠道，以最低的團購價格或批發價格，提供各類與業主生活息息相關的生活類商品的供應鏈，在平臺上進行展示，以供業主進行挑選與購買，實現在線支付，免費送貨上門，構建業主生活最后500米的“微”商城。如組織東北大米、無公害蔬菜、非轉基因油等商品，既能保證商品的質量，又能保證價格的實惠。

功能四：免費的查詢和便民服務

物業的微信平臺將能提供一系列的免費的便民服務，讓業主可以通過一個平臺便捷地實現多種需求，如業主可以查詢近期的天氣趨勢、查詢快遞的發送情況、查詢車輛的違章信息、查詢水電氣和物業費的繳納情況、查詢小區停水停電情況和設施設備的突發情況等等。據悉，公眾平臺還能夠實現智能化的回復服務，只要業主語音發送問題，對方甚至可以自動回復你咨詢的內容。

功能五：獨有的積分和優惠服務

物業微信公眾平臺可以實現會員制和積分制的運行模式，通過積分和會員的運作，讓業主享受到更多的、真正的實惠。這一平臺可以發起各類針對業主的團購、打折、積分、減免費等等一系列的優惠活動，讓利于業主。物業會搭建起各類消費和服務平臺，鼓勵業主通過平臺進行消費和使用。據介紹，業主可以通過積分進行返現，也可以通過會員和積分的特權，在達到一定的消費或活動量后減免相應的物業費用，而這一費用實質上是通過平臺的業務量，由商家作了承擔，最終得益的是業主和物業雙方的共贏。

功能六：適時的資訊和交流服務

這一服務主要體現在三個方面：一是定時推送各類提醒通知。物業每月定時推送業主欠水電氣費、物業費等明細，方便業主及時繳費；適時推送各類事務性通知，提醒業主注意小區的各類事項；定期公布小區的收支情況、物業服務的標準和服務執行情況等；定期發起針對業主的滿意度情況的調查。二是及時報道小區事務。物業及時向業主報道小區發生的各類好人好事等新聞；及時將小區的服務工作的計劃、計劃完成情況、工作總結情況推送給業主，加強信息互通。三是打造小區的業主交流圈子。在物業微信平臺中，物業可以根據業主的組成情況，構建相應的“圈子”供業主進行選擇性交流溝通。業主可根據自己的興趣愛好，加入已有的圈子。如棋牌圈、車友圈、老鄉圈等。

面對撲面而來的“微”時代，面對無法阻擋的“微”力量，物管該如何應對？又該如何能做到無“微”不至？業內有關專家認為，物管應該借助這股東風，從幾個方面做好準備，迎接“微”時代的物業服務。

一、打造“微”團隊。

物業服務企業應根據信息化時代的要求，組建起相應的團隊，以更好地適應“微”服務時代的需求。有關專家指出，物業服務的“微”團隊打造應注重兩個方面。一是后臺團隊的建設。這是軟件設施的建設，要具有相應的微信操作能力的團隊，要形成一整套微信平臺服務規程和制度，以保證“微”物業服務的有序和平穩運行。二是前臺團隊的建設。前臺團隊實際是指相應的與微信平臺提供的物業服務內容相配套的工作人員。因為微信時代的物業服務已經不是傳統的保安、保潔、綠化物業基本服務，而是會涉及到物業管理經營，將會產生相當部分的針對少數業主的個性化或特色化的服務，因此必須有一支過硬的、素質高、精通各專業的“多功能”團隊。

二、尋找“微”供應商。

物業服務“微”平臺運作的好壞有很大程度上會取決于上游供應商的好壞和信譽，供應商提供的服務會直接面對業主，如果出現商品質量不過關、服務態度不友善、服務水平跟不上等情況，影響到的將是物業服務企業的可信度和誠信度。因此，物業企業應積極開展先期調查和篩選，在市場上尋找信譽高、質量優、服務好的合作商，建立長期的合作關系，形成完成的服務供應鏈，保證物業服務微信平臺的穩定和誠信。

三、開展“微”服務。

“微”時代的物業服務才剛剛出現，很多事務并不有現成的經驗可以借鑒，這就需要物業服務企業切實地重視“微”服務。一方面要著手建立起“微”服務的考核體系。要通過調整企業的運作模式，建立起與“微”服務相適應的制度體系；要通過制度體系的完善，建立起一套考核監督體系，確保服務過程中的每一個細節都能得到完整的執行和監控。另一方面要實施規模化運作。“微”物業服務涉及到的很多服務類似于營銷類的業務，由于需要讓利于業主，讓業主得到實惠，其利潤空間并不大，所以需要業務達到一定的量才能有相應利益空間。這就需要物業服務企業要利用自身的項目優勢，集中盡可能多的物業項目，發展盡可能多的微信平臺用戶，擴大盡可能多的業務量，以彌補物業服務運作的成本，爭取相應的收益。

來源：揚州日報

第二篇：物管時代班禮儀風采大賽策劃書

科干禮儀風采大賽策劃書

活動宗旨：為了弘揚中華文明禮儀，傳承和發揚優秀文化傳統，進一步加強愛國愛校教育，增強大學生愛校榮校意識，豐富大學校園文化，為當代大學生提供了一個展現自我風采、詮釋自我激情的閃亮舞臺。并且為更好地向用人單位展示我校學生的良好形象和素質，宣傳學校的教育教學，推動學生就業工作，開展選聘大學生“禮儀風采形象大使”工作，以促進大學生全面成長為目標，大力推進河蟹校園建設，弘揚師院精神。活動名稱：14物管一班禮儀風采大賽 活動主辦：建工學院14物管一班 活動時間：11月19號晚 時間地點：S1 105 活動主題：余力同行，與美相約 參賽對象：物管一班全體同學

到場嘉賓：伍芙蓉老師

助班

各社團師兄師姐

邀請評委：校禮儀隊禮儀人，校文藝部部長，女生部負責人

活動目的：加強校園禮儀文明教育，努力營造一個文明有禮，和諧友愛的校園環境，提高廣科學生的文明意識，宣傳禮儀知識，展現新一屆學生的禮儀風采

活動要求

1.用普通話演繹

2.以隊為單位、分組比賽，每組4-8人

3.比賽競選評出前三名和若干名優秀獎

4.參賽者把握時間，時間限定在五分鐘左右

5.評分嘉賓按評分表的格式結合實際打分

6.參賽者要有創新精神和團代精神并結合禮儀知識表現出積極向上的禮儀風采

活動準備

1.開會討論：做出詳細策劃書,分配好各環節的工作及負責人,進行活動的審批工作 2.準備好主持人演講稿 3.邀請嘉賓及評委

4準備工作：借用場地，證書制作，購買獎品及所需物品，打印評分表等

5所需物品：獎品、水、水壺、紙杯、筆、紙、計算器、氣球、彩條、證書、獎品，條幅…… 6內容要求：內容積極健康，體現當代大學生正確的價值觀和人生觀。參賽選手必須衣著得體，臺風自然，舉止文明。內容要求健康積極向上，藝術品位高，能反映當代大學生的基本生活和心理，形式不限。

4、比賽的道具、服裝、音樂等均需自備，有特殊要求請在報名表中備注。

比賽流程：

1．選手在活動前在衣服右下角掛上自己的牌號（1.2.3.4…）2．工作人員入場準備活動前期工作 3．參賽者和嘉賓入場

4．由主持人介紹出席嘉賓和評委，并介紹此次活動主要目的等事項 5．由禮儀老師致開幕辭，并宣布活動開始

6．活動正式開始，各組輪流上場表演（形體、服飾、風度等）

7．主持人宣布個人加分環節——“禮儀知識知多少”（選手自己抽簽交由主持人問其所抽題目）

方式一：撥打和接聽電話、問路、乘坐公交車、餐桌上等禮儀；禮儀的作用，禮儀與禮貌的區別，如何加強個人自身修養；握手的禁忌、化妝禮儀、交友原則、公共場合的站姿、走姿、坐姿等禮儀等。

方式二：現場播放有關文明禮儀的視頻，參賽選手找出不禮貌的行為表現

8、嘉賓解說禮儀（可通過PPT）

9、現場表演舞蹈，烘托現場氣氛。

10、主持人公布最終成績，頒發證書、獎品及宣布禮儀形象大使稱號 11.老師和評委作活動總結

12、主持人宣布活動結束，歡送嘉賓和評委

13、活動結束全體人員留下負責現場的清潔工作

獎項設置：最佳形象獎，最佳氣質獎，最佳禮儀獎，最佳風采獎 優秀獎五名 ：現場頒發獎品

經費預算（元）

1.海報：5元

2.礦泉水：一箱46元 預賽評分細則: 1.思想內容占40%（主題突出，有創意，情節安排）

2.儀容儀表占30%（積極性，鼓動性，儀容）

3.演講技巧占30%（表情，感情，流暢，技巧）

4.知識加分題，每題4分

六、參賽選手的名單：

第一組： 曾關燕 潘彩英 羅燕玲 黃信波 陳兆基 麥開暖 劉德陽 第二組：陳芝芳 龔嘉琪 鄭吉娜 林偉欣 柯羨 第三組：原綺琪 馮沒君 林婷 容展圖 陳嘉嬌 第四組：鄭曉芙 王卓慧 吳艷明 陳金文 林秋漫 第五組：陳鸛桐 仇夢瑩 陳敏玲 雷麗香

第六組：馬錦鳳 楊冬芯 王欣暖 陳秀鈿 伍宏敏

第三篇：微時代

時代

微時代的來臨

大變革時代的中國，依然是百家爭鳴，依然是眾聲喧嘩，依然是此起彼伏的熱點變換，幾家歡樂幾家愁的價起價落，還有不斷被創造出、又不斷被拋在身后的各種流行語。一連串流行語，就可以將這個大時代的繁 雜世象串連起來；只不過，在這個多元分化的時代，你已經很難找到一兩個字來概括這個時 代的豐富和復雜。盤點和總結今年的時候，很多人都談到了一個字：微。

主要是微博的蓬勃興起及其縱深發展，讓我們在每個公共事件上，都可以感覺到微博的存在。你不關心微博，也許微博會來關心你；你不上微博，肯定會被人說 OUT 了，甚至很難與人交流，因為我們談論的很多話題，都來自微博，很多流行語都是從微博上興起的——有調查甚至說微博正在成為 “主流媒體”。許多官方機構都開了微博，并通過微博與民眾互動、交流；很多事業都通過微博去發展，比如微慈善、微公益。無論在什么事情前加個“微”，都好像比較時尚。在公共事件中，微博 正起著越來越重要的推動作用。我覺得，這不僅是一種技術上的時尚，也體現著一種社會變革的方向。我們每個人以微小的力量，融入這個大變革、大變動的大時代之中。每個“微”的后面，都是一個公民，我們的公民社會、公民精神、公民美德，就是由這樣的作為個體的“微”所構成的。微博這種技術平臺，能把這種分散的“微”彰顯出來，并給了這些“微”一個凝聚起來展現自身力量、發出自己聲音的制度平臺。我們社會的進步和發展，并不似某種急劇的轉軌和變化，更不像暴風驟雨般狂飆突進，其實恰恰是這樣一些微小力量推動、微小進步累積的結果。微博，正因為順應了這種時代進 步的節奏和發展的特征，所以它一出生就風華正茂，并很快在公共事件中扮演著重要的角色。那些“微”背后，是一個個有血有肉的個體和一股股鮮活的力量。我們可以看到，正是 在微博和我們每個微小的個體的推動下，這一年，我們國家和社會有了很多細微的進步。雖然在歷史的長河和改革的大背景下，這些進步還相對微小，卻彌足珍貴。比如慈善組織的不斷透明，近日某慈善組織表態說“以后哪怕捐一塊錢也會開發票”；比如微博打拐，促成了政府對流浪乞討未成年人的高度關注，有關部門說 “爭取不讓街面出現一個流浪乞討的未 成年人”；比如我們的校車標準正在加快完善，我們的貧困標準線在提高，最低工資標準也 提高了，房價開始下降，保障房多起來了，醉駕因法律修改而得到了遏制，等等。

這些進步雖然細微，卻在我們的心中種下了陽光，讓我們看到了公民的力量，看到了輿 論的力量，看到了政府對民意的重視。“小悅悅事件”盡管讓我們備感羞恥，可平凡的陳賢 妹阿婆卻又讓我們看到了希望。當然，我們從微博上也能多多少少感覺到某些負面情緒，然而客觀地審視，大多數公眾 從中感受到的還是一個“進步的中國”。很多時候，我們對社會進步的認同，會放在心里，而不會掛在嘴上。同時，我也相信多數人都會認同這樣一種觀點：你所站立的那個地方，正 是你的中國。

你是什么，中國便是什么；你有光明，中國便不黑暗——“你”是誰？就是我 們每一個公民，就是我們身邊彼此親近的公民。有怎樣的微公民，就有怎樣的大中國。

微時代與互聯網的之間相互作用及聯系

互聯網，可以讓我們自由馳騁在世界 的每一個角落，世界也因為互聯網的出 現變得越來越小，甚至小過我們手中的地 圖。微博的出現，讓我們的生活越來越 “微”。當比爾?蓋茨、蒼井空等名人，以及普通小老百姓相繼開通微博后，我們 忽然發現，世界已經掌握在彈指之間。微 博，也正在引爆全民“微時代”。播，成為一個重要特征。3G的普及，方便了信息的傳遞。借 助掌上電腦或智能手機，人們可以非常方 便地傳遞信息。以微博這款產品而言，借 助手機，人們可以將信息以圖片或文字的 形式傳遞出現。在此之前，人們的信息傳 遞模式，還局限于郵件、BBS和博客等載 體。各種新興互聯網應用的出現，讓信息 以碎片的方式進行傳播。“碎片式”傳 Twitter很紅；國內，新浪微博很火，這是 微博頗受認可的最佳佐證。只有140個字的微博，可以說是 “微時代”的一個典型產品。事實上，除微博外，互聯網還有微小說，秒殺 等“微”產品，今天的互聯網已經是 “微”的天下。微博，將加速互聯網向 “微時代”邁進。互聯網邁進“微時代” 互聯網的出現，縮短了人與人之間的 距離。有了互聯網，身在地球兩端相隔 萬里的人可以方便地進行面對面的溝通。正因于此，很多資深人士認為，互聯網 將加速“微時代”的到來。互聯網縮短 了人與人之間的距離，人們的生活越來越 “微”；微博的出現，信息越來越微，微 媒體應運而生；與此同時，互聯網還催生 了“微小說”等新生事物……

有人總結，互聯網正邁入“微時代”。所謂微時代，是以微信息、微社區、微媒體為代表的信息處理方式。掌上電 腦、手機等方便快捷的小型高科技介入社 會生活的諸多小細節，使信息的傳播方式 和手段，發生革命性的變化。如果說互聯 網是對傳統媒體的一次革命，那么微時代 的各種產品，就是對互聯網的一次革命。這次革命中，信息的方便獲取和簡便傳播，也是互聯網“微時代”的又一個重要特征，這一點從微博這款產品上也可以得到印證。微博，是“微時代”的一個典型產 品，而且是一個很具代表性，很有影響力 的新生事物。在很多從業人士眼中，微博 目前或許并不成氣候，僅有幾千萬用戶。可是，在互聯網正在加速向“微時代”邁 進的環境下，紅火的微博正發起一場革 命。如同很多互聯網產品一樣微博也是一個舶來品，是基于Twitter的復制。微博，是微型博客的簡稱，也可以稱為迷你博客。由于每一條微博只能容納140個漢 字，不像博客那樣可以隨心所欲的書寫 容，人們才形象的稱之為微博。在信息爆炸式增長的互聯網中，140漢字的微博憑借 簡潔的優勢博得了眾多網民的認可，這也 是微博能夠迅速火爆的原因所在。國外微博給力“微時代” 從形態上來說，只有140個字的微博，絕對是一個正宗的“微”互聯網應用。在 互聯網已經把地球變成一個“微”空間的 年代，微博似乎并不起眼。然而，縱觀整 個業界不難發現，微博正在加速互聯網向 “微時代”邁進。微博，并不僅僅給網民創造了一個典 型的“微”應用，還讓媒體產生了質的 變化，以新浪為代表的新聞門戶，正在向 “微媒體”華麗轉身。對于新浪而言，微 博不僅僅是一個新聞載體，還是一個創新 新聞的平臺。在一些重大事件中，新浪微 博的作用已經鋒芒畢露。2009年底的一場大雪，讓北京首都機 場大量乘客長時間滯留機場。部分航班乘 客被困在機艙十幾小時，既不能起飛也不 能下飛機，情緒激動。碰巧經歷現場整個 過程的前Google全球副總裁李開復在微博說又成為了一個新生事物，一個用140個 漢字書寫小說的新生事物。微博的出現，衍生了微媒體和微小說。顯而易見，微博 正在給力“微時代”，并引爆全民“微時代”。微博引爆全民“微時代” 與傳統互聯網應用不同的是，微博超 低的門檻，將會成為未來互聯網的一個 主流應用。只要你會發短信，你就可以玩微博；只要有手機，你就能更新微博。眼 下，微博正成為一個使用率極高的互聯網 應用。微博的影響力被挖掘出來。隨后，央視新大樓起火、玉樹地震，都有熱心的微 博用戶搞直播，新浪也意識到了微博這一 “微”應用的影響力，開始重金打造微博平臺。如同博客平臺一樣，新浪微博也是走名人路線,多年的積淀，新浪不僅積累了眾多的媒體資源,還與名人保持著良好的 關系。現在，知名影星和藝人，以及全國 各地的媒體均已入駐新浪微博。在剛剛過 去的2010年中，新浪微博的影響力已經在 一些新聞事件中得到了淋漓盡致的體現。一些媒體從業者，甚至把新浪微博變成了 一個“微媒體”。盡管微博只有140個字，但記者用有限的文字，盡量展現更多的細節，保證各條 微博之間的邏輯連接，最后形成一篇準特稿或創新型的微博特稿，較為詳細地呈現 整個事件的來龍去脈。鄧飛在新浪微博的 報道，引起了眾多媒體的關注，微博著實 具備了媒體的屬性。微博，本身是一個互聯網應用。但微 博與新浪這個新聞門戶平臺的嫁接，讓微 博成為了一個“微媒體”。在新浪微博聲 勢浩大的“微小說”比賽落幕之后，微小說10.0%，實際月度有效瀏覽時間從760萬小 時上升至7700萬小時，增長超10倍。微博將會是一種主流的互聯網應用。一旦用戶成為規模，各種微博應用也會風生水起，屆時，互聯網將進入一個全新的時代。微小說是微博火爆衍生的一種典型應 用，那么，除了微小說之外，還有哪些微 應用呢？不得不承認，在越來越多網民涌 向微博這個平臺后，微博每天都會產生大 量有價值的信息。為了幫助用戶篩選有價 值的信息，一些微博應用開發者推出了 “微博日報”，將每天有價值的信息匯總 在一起，供微博用戶閱讀。在手機高度普 及的今天，移動運營商和一些媒體聯手推 出了“手機報”，這是基于移動互聯網平臺的“微”應用。未來，微博的火爆，肯 定會催生“微博報”。33 爭鳴 Contention 微博報，有可能會以一條微博或多條 微博的形式存在，但與傳統的報紙和電 視相比，微博報是一種微小的應用了。由于新浪、搜狐、網易和騰訊四大門戶 都推出了自己的微博平臺，并試圖將微 博與門戶進行有效融合。可以預見，未 來微博對于互聯網新聞門戶而言可能是 一個媒體平臺，微博也可能大為一個 “微”媒體。微博，微小說，微博報，微媒體…… 微博紅火之后，大量的微應用也會因此火 爆。由于微博有如此低的門檻，很多手機 用戶都可以輕松的操作微博，我們不久之 后將迎來全民微博時代。而全民微博時 代，中國互聯網順其自然的過渡到全民 “微時代”。短短一年，中國微博服務的訪問用戶 規模已達到12521.7萬人，微博用戶也從 草根階層，發展到包括明星、企業，甚至 政府機構在內的龐大群體，中國進入全民 微博時代。微博的火爆，催生了微小說、微媒體等“微”應用，未來必將加速全民 “微時代”的到來，微博無疑是引爆全民 “微時代”一味催化劑。微者，博天下百里/文 微，古漢語中“只有一寸的百分之 一”之意，可謂微乎其微，竟然能于今時 博天下？不錯，這是一個草根時代，也注 定是一個微時代，微博越來越給力！盡管 大多數人都是在自言自語，可是大家還是 愿意弄個“圍脖”玩玩，每個人都能成為 時代的記錄者和傳播者。或許在這個物欲 橫流的年代，“圍脖”真的可以取暖減 壓。韓某開微博“喂”了一聲便有應者過 萬，足以說明，微中有一種力量，一種積 少成多的力量，一種民眾的力量。歷遍網絡帝國，精神之境界：頂貼，灌水，人肉，博天下。菜鳥網民無非從贊 一聲好的頂貼開始，繼而發動制造之能事 轉帖加嘮叨，等到有大愛滋生的時候便加 入人肉的隊伍，一回眸發現社會輿論能力 有限時，即收山自修，而博客從普通等級 修到微博，便有博天下之意。能夠有博天 下的情懷，基本上都曾經到過一種獨孤求 敗的自信境地。不過也有直接“織圍脖”的，因為微 博操作門檻低，我等移民微一下，也算是 安貧樂道。需要給微博想十條優點。站在經濟危 機的低谷和宏觀調控的高峰，必須十條才 行，不夠十條不專業，不夠十條不瘋魔，第一，“圍脖”首先當然是暖和。大 多數微博說出來的都是可以忽略的流言蜚 語和閑言碎語，網角里抖一抖便隨風而逝 了，但是為什么還有這么多人熱衷于此 呢？很明顯，現實的生存壓力太大了，處 處需要謹言慎行，否則哪句對工作上的牢 騷得罪了同事或老板，輕則給下絆子，重 則飯碗便丟了；辦事兒的時候也不能對人 家態度蠻橫的人員牢騷，必須陪著笑臉，否則沒有好果子吃，辦不成還四處折騰 你。如果只能任由得滿腔怒火中燒，一來 二去還不燒壞了？于是需要微一下，暖暖 自己孤獨而孤傲的心。據有關部門研究，一個人一天最好說幾個簡潔的語句，這樣可以 大大減輕生活之壓力。但是字字 珠璣不容易，姑且原諒吧！第二，“圍”當然可以圍觀。喜歡窺 視別人是一種人性上的從眾心理。這種心 理也挺怪的，因為它是在標榜特立獨行后

微電影

微電影是微時放映，區別于傳統電影動輒一個多小時的長度，微電 影短則幾分鐘，長則二三十分鐘二是微制作。微平臺播出，區別于傳統電影的影院模式，微電影大多在網絡、手 機等多媒體移動視頻平臺播放，更加貼近普通大眾，普及度遠遠大于 普通電影。微旅行

微旅行是一種新的休閑方式，微旅行是一種新的休閑方式，就是短小的旅 隨時發生的旅行。不用提前計劃行程，行，隨時發生的旅行。不用提前計劃行程，不用訂機票，不用收拾行李，拿上背包，不用訂機票，不用收拾行李，拿上背包，隨 時出發。微旅行，是一種生活態度，時出發。微旅行，是一種生活態度，是繁忙 的現代人減壓的一種方式。的現代人減壓的一種方式。可以到一個陌生 的城市，走一條陌生的小路，看陌生的一切； 的城市，走一條陌生的小路，看陌生的一切； 也可以逗留在原本生活、工作的城市，也可以逗留在原本生活、工作的城市，逃離 一切或者部分電子產品，只是讀讀書、一切或者部分電子產品，只是讀讀書、曬曬 太陽、發發呆； 太陽、發發呆；又或者到陌生的地方找陌生 的人閑聊片刻。微小說

微小說是以微博客形式發表的微型小說，是微博客價值延伸的一種 微小說是以微博客形式發表的微型小說，生動表現形式。這是一種新興網絡文學形式，大家對微小說評論不一，生動表現形式。這是一種新興網絡文學形式，大家對微小說評論不一，各抒己見。微訪談

無微不至，有問必達

是建立在新浪微博基礎上的訪談類產品。與傳統訪談不同的是，《微訪談》的所有問題都來自于普通網友，并且由訪談嘉賓直接進行回答，真正做到了嘉賓與網友之間的零距離交流。微心情 微笑話 微民 微動力 ……..微電影

“大電影”是“孔雀”，光彩奪目，但也因為養殖成本過高，不是每人都可以參與。而微電影是“麻雀”，雖然小但是生命力極強，每個人都可以攬入懷中，“飛到尋常百姓家”

你聽說過《父親》嗎？你看過《老男孩》嗎？如果都不知道，你就out了！因為微電影正以排山倒海之勢席卷影視界，而上述兩部都稱得上是微電影的開山鼻祖，見證中國微電影時代的開啟之作。

所謂“濃縮就是精華”，在網絡時代依然適用。如今博客逐漸被微博壓過勢頭，而微電影的誕生也動搖了大電影的地位。“大電影”是“孔雀”，光彩奪目，但也因為養殖成本過高，不是每人都可以參與。而微電影是“麻雀”，雖然小但是生命力極強，每個人都可以攬入懷中，“飛到尋常百姓家”。

機遇：大勢所趨

如今，80、90后是視頻網站的核心用戶，這批網絡群體有著自己的生活需求：快節奏的步伐使他們沒有時間觀看完整的一部電影；無聊的業余生活需要感動滋潤；追求精致的生活方式。因此，“微電影”憑借其“短、小、精”等特點快速被網友所接受。

“短短10多分鐘，單一的人物和場景卻包含感動人心的力量。”趙雨潤表示，時下年輕人通常習慣睡前一兩部微電影當作“睡前故事”，這也催生了微電影的巨大需求量和發展前景。

據介紹，盛大“華影盛視”今年推出了包括《星辰變-昨天》、《緣來柿你之告白》、《趁年輕約會吧》、《Cool Guy變形記》等4部不同類型的作品，總流量超過1000萬人次。大量的點擊率使微電影成為時代主流儼然勢不可擋。

動力：資源整合

由于目前微電影市場缺乏一個衡量和劃分的標準，沒有完善的發展體系，難成規模。對此，趙雨潤表示，華影盛視主張細分市場，整合產業鏈。

劇本是決定微電影質量高低的主要因素。據悉，近日，華影盛視正式與中國最大的社區驅動的在線文學平臺盛大文學達成戰略合作，擬為盛大文學旗下暢銷網絡“微小說”拍成“微電影”，同時也將邀請網絡小說作家成為“微劇本編劇”，有效融合文學和影視各自的優勢資源。

另外，華影盛視旗下美我網作為影視原創者開放平臺，目前已匯聚了包括編劇、演員在內的近萬名影視原創者。每周發布一個微任務，每天有近10萬字的原創文字上傳。趙雨潤認為，從另一個角度來看，美我網可以說是影視領域的“起點中文網“——免費提供平臺，鼓勵原創內容，看重版權運營，注重內容價值。

挑戰：量化需求

低成本的微電影為草根實現電影夢的同時也給出品方帶來經濟壓力。“只有達到一定的數量和影響力，才會有盈利的空間，預計每部微電影的利潤率將達到30%左右。”趙雨潤表示，微電影現在還無法產生足夠的盈利，對于美我網這樣的平臺而言，拍攝一部微電影基本上保證收支平衡就很滿意了。

2012年是一個微電影發展年，它未來的商業價值巨大，具有良好的發展前景。

微小說

惜字如金，回歸漢語文字之美。微小說并不是完全意義上的新生事物，它是短篇小說的一個“品種”，是網絡時代背景下對漢語文字之美的回歸。在百度百科里，微小說被認定為是對主流文學的延伸和補充。這種延伸和補無數網友和評論家眼前一亮，他們欣喜于漢語文字之美的回歸。在140個字的限制中創作，逼迫作者錘煉語言，去掉那些常常被濫用的形容詞、副詞，從而使文字一洗繁復，變得簡潔、有力。有人感嘆，以前是千言萬語的“灌水”，現在是惜字如金的“蒸餾”。微小說讓許多不愛古典文學的人也看到了排律、古風、互文一類幾乎消失于當

代的語言風景。漢語文字簡短而豐富、含蓄而情長的優勢，在微小說的寫作中，無疑展現得淋漓盡致。“以小大”北大中文系教授張頤武概括微博文學，“越短越吸引人。”互動性強，每個人都是小說家。借“隨時隨地分享身邊新鮮事兒”的微博為載體，微小說與傳統文學形式最大的區別就是互動性，這讓微小說有著強烈的參與度。一旦作品發布，讀者就可和作者在線分享自己的閱讀心得，熱門小說的評論可多達上萬條。這樣的“即時性”讓它緊扣當下地抓住了網友。微博的誕生也極大地降低了文學創作的成本和門檻，使更多普通網友能夠參與進來。所以微小說的創作群體龐大，包括作家、記者等專業人士還包括在校學生、工人、白領、明星、農民等非專業人士，他們通過電腦或手機上網登陸微博，隨時都可以上傳自己的作品。全民性的創作群體和隨時隨地有感而發，使得微小說可以展現更廣泛的社會生活，觸角延伸到社會的各個角落。這讓微小說的草根性愈發濃烈，其內容也演繹出人間百態。“取精華，棄糟粕”微小說不僅要有藝術性和寫實性，還應該具有思想性、批判性和對社會建構能力，才能完成它作為新媒體網絡平臺的代言，也才能經得起更反復的閱讀。一般來說，小說是通過塑造人形象、敘述故事情節、描寫典型環境這三大要素，來反映生活、表達感情、傳遞思想的文學體裁。微小說140個字數的限制決定了其很難將小說的三大要素都表現得非常充分，它可能也只能集中展現一點。所以微小說需要通過基本的結構與情節，或反映某種生活，或表達某種感情，或傳遞某種思想，從而體現出小說的價值本質。對此，有人支持，有人質疑。無論各方觀點如何，微小說能否健康持續發展，避免曇花一現，關鍵還在于能否在有限的表現空間里真正給人以閱讀的愉悅，反映當下社會現象，留給人們回味的空間，震顫受眾的心靈。這也是文藝創作的本意所在。

理性面對微時代，危險與機遇并存

通過便捷高效扁平化的傳播，人們可以收集或提供信息、發表意見或建議。但是，當信息在較高程度上實現聚合的時候，微時代的傳播活動也面臨著如下弊端：

首先，人們之間的信息差距將顯著擴大。信息移動終端的持有與上網條件這兩個方面的不平等將會影響信息知情權、傳播參與權的享有或行使，使得一部分

人在很大程度上被排除在公共事務的討論和決定過程之外。而且這種鴻溝會隨著技術的進一步發展而逐漸擴大，人們在信息傳播方面的不平等程度會加劇。

第二，小群體內的微型傳播將帶來“信息繭房”效應。無數的網站、微博、社會網絡化服務點的林立，很容易導致網民內部分離為大量的小集團。人們只選擇與自己想法相似或有共同點的集團，形成一個個小的“信息繭房”和回音室，在其中人們只傾聽自己所選擇的東西和愉悅自身的信息，很容易制造偏激的錯誤、過度的自信和沒道理的極端主義。

第三，傳播的扁平化會帶來信息垃圾和信息過剩的流弊。信息技術使人們可以在對話中實現決策參與，原來的主導信息不復存在，來自不同傳播節點的“傳播中心”卻可以將信息源源不斷地發送。同時，個人的好奇心、表現欲望以及志愿者精神，成為提供信息和交換信息的動力，這必然會帶來信息垃圾和信息過剩的流弊。在微時代，受眾排除無謂的甚至有害的信息將比自由選擇信息更加重要。

迎接微時代，選擇樂觀主義

人類的傳播活動正在經歷一場全新的“革命”。數字技術、信息技術的進步推動人類的傳播活動大踏步向前發展。微時代的到來將進一步顛覆傳統的大眾傳播模式：數字化技術的對象將是一個個身份清晰、個性鮮明的個人，而不再是勻質的、無差別的傳統概念中的大眾；社會成員信息需求的多樣化導致了信息產品的多樣化，同時也促使信息產品形態以及服務方式的改變；傳統媒體的機制和功能將發生變革，原來的宣傳平臺將演變為公共話語平臺，傳統意義上的權威媒體將成為信息內容的制作商和提供商。在微時代，傳播的明星效應、長尾效應以及二次挖掘效應將進一步顯現。

傳播技術的進步也為今后的傳播學研究提出了更高的要求：物聯網技術如何更好地服務于傳播活動,它將為傳播活動帶來哪些方面的具體影響，如何處理好傳播平臺的拓展與信息泛濫之間的矛盾，如何避免傳播“微化”造成的“信息繭房”弊端，這些問題期待在今后的研究中得到進一步解決。

下面我組挑選了幾個小的方面，試著用哲學的觀點去解釋。

馬克思主義關于事物普遍的聯系，要求人們善于分析事物的具體聯系，確立整體性，開放性的觀點，從事物的動態發展過程中去考察事物。微博的產生和發展（事物之間的聯系，量變到質變）

微博與百姓大眾之間的聯系在其產生之前就微妙的相互作用著，當代是構建在和諧社會的大旗幟下的，而在此之下的更多的話語權和表達的愿望被時時的激發。

微博在最初只是一種發表新鮮事兒的平臺，可隨著社會和人這個主體之間的相互作用和聯系，在性質上和存在狀態上有了量變到質變的不同程度上的發展。由此，微博便成了新事物，一種正在蓬勃發展的事物，從形式上看，是在時間和空間（比如受眾群和使用者）上的廣泛交替，從內容上看，它反映了社會的運動，它的變化形態，結構等的更新。

隨時隨地分享身邊的新鮮事兒，沒錯，是這個分享，讓微博不再單純的只是發表自我的言論和展現自我個體的話語權。夸張的說，巨無霸式的分享（特別是熱點話題和明星效應），讓原本單薄的微博成為推動浪潮的大風，所以，它質變是顯而易見的。

而質變必然是從量變而來的結果，量變和質變相互依存，相互貫通，相互影響和作用，其階段性的和局部性的改變也同樣是推動主體的交替，飛躍和漸進。

用辯證否定觀看微博的發張過程

像騰訊QQ一樣，從最初的OICQ到我們正在用的是經過了改變和發展的，最初，我們有了博客，可是冗長的用戶名和尋址地址讓人慢慢熟落，所以微型博客應運而生，這是事物內部之間的矛盾，被自身否定之后的發展便是如此，也是 因為有了自身的矛盾，讓微博從過去的記錄這發展成了集記錄著，評論者的有機辯證的綜合和統一。另外如微博的加“V”認證，私信的語音化，等等都是新事物，這其實也是一種揚棄，克服消極因素，有保留積極的因素，及時批判又有事繼承。

意識與微博產生的關系

人的意識是最生動的，當代需要我們開放的言語，大膽的表達，和以往太多散漫的平臺不同，這就是微博呈現給我們的，我們的語言在其上是平面化，最形象的直觀表達，人們根據一定的目的，去反映，以某種形式去反映，表現出一種主觀的選擇性，當然在行動之前就會有活動的步驟和計劃，人們發微博，分享微博，以感覺對客觀事物，進行判斷，推理，并進行加工，依次進行構建，上升到理性的認識。這其中，就要說微博讓意識的指導作用大大加強了，意識不再限于基本的主觀頭腦里，讓其“物化”，讓每個“微民”都進行切實的行動和實踐。這所有，都是微博構成的這個微時代讓我們給我們的，同樣我們也進行了這樣的選擇，是力量是強大的工具。

第四篇：物管工作計劃

篇一：物業工作計劃

一、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標

xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點，物業服務中心xx工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、20xx年工作計劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。因此，工作計劃的重點是物業服務中心，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。

三、20xx年工作計劃的具體實施辦法

（一）進一步加強內部管理和制度建設

1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。

2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。

4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

（二）進一步完善功能，積極發展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1－2個點，拓展武進校區市場。

5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1－2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。

根據廣州市物業管理的現狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通及合作，不斷增進與業主之間的了解，滿足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：

一、嚴格例行季度檢查制度；

根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。

二、認真貫徹執行我司的iso9001：20xx質量管理體系，完善各管理處的檔案資料；

各管理處按照全國物業管理優秀小區（大廈）的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查），對未完成的管理處提供指導和協助。

三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備；

隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20xx上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。

四、提高管理費和停車收費率；

管理費是支持物業管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上我司的物業管理費收費率相當不理想，故在20xx里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的計劃有：

1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析；

2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓；

3、協助管理處上門催繳管理費；

4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費；

5、通過法律途徑追討。

五、跟進工程維修和外包合同的實施；

及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。

六、簽訂業務合同；

規范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內容，及時續簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業務合同。

七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質搭建學習的平臺；

各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯系，獲取有利于員工發展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。

八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平；

要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規章制度，通過對優秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平。

九、監督各管理處工作計劃的落實；

各管理處須按時做好總結和計劃，管理部對管理處的總結和計劃提出建設性和專業性的意見，同時監督其實施。未及時落實者，管理部督促和協助其按時完成。

十、開展多種經營；

根據各樓盤的具體情況，通過開展多種經營，以增加公司和員工的收入，實現公司和員工利益最大化。開展多種經營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業務等便民服務。

十一、加強企業文化的建設；企業文化是一個企業的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業規范的重要體現，所以加強企業文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業文化建設的意見，并積極配合落實完成。

十二、完成領導臨時安排的任務，同時協助各部門完成其他工作。20xx年是一個跨越的，xx部將根據公司的發展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。

篇三：物業管理工作計劃

新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

一、努力學習，加強自身修養，不斷提高個人素質

在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續發揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸福” 貫徹落實到各自的實際工作中去。

二、工作中的學習要求

1、作為物業管理人員，今后要多學習一些物業管理知識，向書本鉆研、向區長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多了解一些社區知識，把小區當成自己的家。要時常學習鉆研物業服務標準規范，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。

2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經營管理知識，抓緊時機多向有關專業人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯系自己的工作實踐，以求能活學活用。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。

三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經驗不能忘，還要繼續發揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監管和協作還在繼續。

2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發揚團結協作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。

三、具體工作措施

1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。

2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發揚光大。

3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。

4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節，多鍛煉，經風雨、見世面，多和人交流，不斷創新工作方法。以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

篇四：物業管理工作計劃

根據×城市物業管理的現狀，××物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加 強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上 崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃： 一﹑充分發揮××物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識。

轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四﹑嚴格管理 提高管理水平和服務質量

1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。7﹑本記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達98%以上；物業管理報告每向業主公布一次。五﹑加大培訓力度 注重培訓效果

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓： 1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公 司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。2.在職培訓 培訓內容：

1、××物業公司的各項規章制度

2、××公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、提升××物業服務品牌 樹優質服務新形象

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登 記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、開展多種經營與措施

管理處將加大對欠款業主的催交力度,有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計, 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

八、其它工作

1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。篇二：物業工作計劃 物業工作計劃

2011-10-24 作者: 工作計劃 833人讀過 | 我要投稿

一、指導思想與工作目標

xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點，物業服務中心xx工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。因此，物業服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。

三、具體實施辦法

（一）進一步加強內部管理和制度建設

1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。

2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。

4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

（二）進一步完善功能，積極發展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1－2個點，拓展武進校區市場。

5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1－2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。序號 工作內容 月 份 備注 1 很抓團隊的廉正建設、工作紀律

1.1全體人員參加軍訓1.2定期思想交流總結 1.3建立經理信箱,接收各員工建議 2 交收樓工作

建立客戶滿意度調查制度 3.1制定調查問卷 3.2定期發出調查問卷

3.3統計問卷,制定改正措施并加以實施 4 完善管理制度

4.1根據新的工作要求,擬定各部工作標準 4.2根據工作標準,擬定操作程序

4.3試行半年,根據實際效果對標準和程序 進行調整

完善小區標識工作

5.1對小區現有的標識進行修整 5.2完成地下停車場標識的設計 5.3完成地下停車場標識的制作安裝 5.4完成四區的標識及安裝 6 公共區域管理

6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違 規行為給予糾正

6.2對小區各建筑小品進行維護保養 6.3在各棟走火通道設置清潔工具房 6.4美化各層生活垃圾房 6.5架空走廊綠化植物的改善 6.6架空走廊拆燈后的修繕工作 6.7各層防火門消音工作 6.8消火栓、水表箱修繕工作

6.9協助項目完成對1517間水池補漏 6.10協助項目對中心區水池修改工作 7 社區文化建設 7.1業主通訊開刊

7.2溫馨活力夜(婦女節)7.3春季健康咨詢活動講座 7.4親親孩子天·兒童節 7.5端午節活動

7.6活力夏日暑假show7.7第二屆圓滿南湖中秋夜 7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節)7.9開心平安夜 7.10配合銷售部的活動安排 8 節能工作

8.1節能方案的確定、審批、申購 8.2架空廊節能改造

8.3公共區域計量表設置工作 8.4地下停車場、路燈節能改造

8.5走火通道、樓層電梯大堂節能改造 9 開源工作 9.1商鋪招租

9.2洗車、車輛保養 9.3建立小區保健站 9.4家政服務項目的增設

9.5建立完善小區商務中心、租賃中心 9.6工程、綠化有償服務項目豐富 10 b2地塊的工作 10.1前期工作的介入

10.2制度、操作程序、收樓文件的確定 10.3管理處的裝修、小區標識的設置 10.4物品的購置

10.5人員的招聘、培訓 10.6樓宇的接管驗收 10.7外環境綠化工程 10.8樓宇開荒清潔 10.9交樓工作

住戶中心工作安排 11.1空置單位的管理 11.2完善業主檔案 11.3費用催繳工作

11.4處理客戶投訴問題及跟進工作 12 工程部工作安排

12.1完善各設備房的標識、制度上墻、落實責任人、保持良好的清潔環境

12.2電梯、供電設備等設備年檢工作12.3供電負荷評估 12.4各活動的水電、燈飾安裝

12.4高標準完成設備日常維修保養工作 13 綠化部工作安排

13.1完成四區外環境綠化工程 13.2完成邊坡綠化工程

13.3完成中心區落葉植物的改造工作 13.4完成會所外環境綠化工程

13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作 13.6高質量完成植物日常養護工作 14 清潔部工作安排

14.1高標準完成交樓單位的開荒清潔 14.2除“四害”工作 14.3二次供水水池清洗 14.4外墻清洗

14.5高標準完成小區日常清潔工作 15 安管部工作安排 15.1協助各部門軍訓 15.2干部競爭上崗 15.3八一軍事匯演 15.4小區消防演習15.5筆試考核

15.6高標準完成小區日常安管工作 16 年中物業公司總結 17 年終績效考核工作安排

為了xxx物業公司順利的運作發展，為業主和租戶提供高效優質的服務，完成業主委托的各項物業管理及經濟指標，發揮物業最大的功能，使得xxx物業通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業管理，不斷總結管理經驗，提升物業灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業務管理規模，最終走向市場完全轉化為經營性物業管理，達到最佳的經濟效益，制定今年的工作計劃。

一、定編定崗及培訓計劃

今年是xxx物業公司運行的第一年，實行二塊牌子（1.xxx物業管理公司 2.xxx管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過xxx物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。篇三：物業管理工作計劃思路

新建樓盤物業管理工作計劃思路

依據集團的管理要求和物業管理運作需要，物業部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業主；二次裝修管理、迎接業主遷入新居等）和常規管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃： <一>介入期

根據集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于集團的銷售服務。

1、從物業管理的角度出發，提前掌握物業的情況，做好以下各項前期準備工作：（1）根據集團公司相關銷售承諾內容，制定《業主臨時公約》、《前期物業服務協議》、《業主手冊》，并與集團簽定《前期物業服務協議》；對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導致糾紛；

（2）對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業管理角度提供專業建議；（3）參與項目組的工程例會，適時提出物業管理的專項建議；對智能化系統提出專項建議；對小區的給排水、電力供應、消防、安全防范、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工，從物管專業角度提出合理化建議；

（4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；（5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；

（6）配合銷售部物業管理咨詢，同時與集團銷售部、客服部人員進行物業管理相關法律、法規、服務內容、契約的互動溝通；

（7）業主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發現問題及時匯總提交書面整改報告；（8）收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息（廠家聯系人、聯系方式等），以滿足日后維修中的材料供應；（9）與集團公司相關部門協商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；

（10）建立與社會專業機構的聯系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作；（11）與集團公司協商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計劃的制定與實施；（12）擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊（業主入伙時發放給業主）。

（13）針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。

2、開展業主服務需求調查

積極參與集團公司開展的業主聯誼活動，集中收集了解業主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務工作更加貼近業主。

3、按規范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數據，以及對大儒世家物業的了解，本著“對業主負責，對集團負責”的宗旨，對大儒世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

4、介入期管理工作計劃表

<二>入住期

1、高效便利辦好入住

入伙期是物業管理工作關鍵的一個環節，同時也是物業管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此做好如下幾項工作：

（1）與銷售部配合，告知業主詳細的入伙流程、各項手續辦理辦法以及應收的有關費用，以便業主事前做好準備；

（2）銷售部應合理安排業主的入伙時期，加強節假日的入伙辦理；入住服務；（3）一條龍辦理入住手續，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業主提供一對一的入住服務；

（4）事前聯系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關專業機構，同步辦公，方便業主入伙；

2、提供入住期的便民服務措施

（1）延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等；（2）通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌、資質、售后服務良好的正規裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐社區并向業主推薦方便業主的同時進行經營創收；

（3）組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。

3、記錄并處理業主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議

4、裝修管理

（1）裝修宣傳培訓。根據《建筑發》，建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及福州市有關裝修管理的規定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規定》、《二次裝修申請表》等，對相關管理員以及業主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規及專業知識培訓。

（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。（3）落實二次裝修跟蹤監管責任制。（4）制定違章裝修處理流程。

（5）依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。

5、治安管理（1）建立高素質的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環節，實施“準軍事化管理”。

（2）確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監控。

（2）綠化培訓計劃

（3）行政培訓計劃

第五篇：物管工作總結

物管工作總結

物管工作總結 篇1

尊敬的領導：

20xx年上半年已經過去，火車站廣場物管處全體人員秉承誠輝 “用心做事，真誠待人，齊心協力，共鑄輝煌”的理念，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，取得了階段性的成績。

在工作上，合理安排分配工作，實行責任到個人，制定周工作計劃，落實到位，使工作有計劃，有目的，做到有條不紊，無遺漏。針對南北廣場的實際情況，進行定人、定崗、定位，并且嚴抓衛生質量標準，對廣場的綠化帶、宣傳牌、拋光面、地面和衛生死角實行日檢查制，對發現的問題及時整改，以確保整個廣場的環境衛生質量。

在人員上，每周一組織例會，學習企業文化、公司規章制度、儀容儀表、文明禮貌用語、日常工作技巧、各種工具清潔劑的使用方法等服務知識。工裝要求干凈整潔，使用工具擺放位置合理，對于新入職的員工，進行系統的崗前培訓，確保其能盡快的進入工作狀態。

在我入職期間，能夠積極的協助經理完成各項工作任務，其中，組織員工參加了消防演習，通過培訓加強了大家的消防安全意識。組織員工到文化廣場參觀學習，通過交流經驗，達到提高工作質量的目的。平時協助經理檢查監督各項工作的完成情況，確保工作任務順利進行。

在相續完成各項工作的過程中，同時也暴露出人員服務意識、團隊意識有待提高，專業化知識遠遠不夠的缺陷。

對于下半年的工作，我們將深化改革保潔綠化服務的標準及規范，不斷創新；所有員工加強學習，提高專業水平和業務技能；加強保潔工作的細節管理，主抓細節問題上的保潔作業問題，落實好考核工作機制；同時，把安全工作和節約工作作為日常工作的重點來抓，通過具體的措施和制度來落實到每一項工作內容中。

火車站是我們煙臺的形象窗口，良好的環境衛生為我們的城市添光加彩，我會和火車站廣場的保潔員們一起努力，共鑄20xx年下半年的輝煌業績，讓領導放心，讓領導滿意。

物管工作總結 篇2

XL學生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務意識”為工作重點，提高公寓的服務質量，現對5月份的具體工作總結如下：

一、優化體系文件，完成對各個服務過程的識別

1、進一步優化作業指導書，完善一線員工績效考核辦法、各級人員崗位流程，新增工作交接記錄本等相關內容，以進一步提升部門的服務質量。

2、細化本部門一線員工的績效考核辦法，量化考核指標和名額發布，杜絕“老好人”現象，真正發揮考核的杠桿作用。

3、以開展第三屆質量知識競賽為契機，組織全員進行應知應會的培訓，全面提高員工的質量意識和服務技能。

4、對照示范性班組的要求，通過先進樓棟評比的辦法，自查自糾，不斷改進服務中得不足，提高服務質量。

二、加強現場巡視，關注員工工作狀態

1、通過強化員工考勤，關注員工勞動紀律，提高整個部門的工作作風

2、通過門前現場檢查的要求、改變現場巡查的方法等方式，加強各級人員現場檢查的力度，力爭現場問題、現場積極，減少環節，提高效率。

3、針對5月4日外來人員進入樓棟進行傳銷活動，希望所有樓棟加強門禁管理，同時物管處通過BBS呼吁學生，加強此方面的防范，共同營造平安公寓。

三、開展各種形式的宣傳共建活動，努力踐行“服務育人、管理育人”

1、本月母親節，物管處與研究生會開展“研出親情”共建活動，通過一副副的圖片講述了學生和我們宿管之間割舍不了的感情，此活動在微博上熱傳。

2、母親節期間，6、7、8、9幢學生自發組織給宿管阿姨送早餐和玫瑰花，以表達她們對阿姨辛勤付出的認可，此活動在學生中引起強烈的反響，現代快報專門對此進行了報道，社會反映良好。

3、本月網絡表揚只有《贊XL8幢阿姨！》1篇。我們不提倡軟文寫手，但更期待學生發自肺腑的稱贊和表揚，希望大家在真心服務中充實自己，體會快樂，獲得尊重。學生稿件6篇，其中兩篇十大均出自13幢學生之手，尤其是《我與樓媽們的“家訪”之旅》用精美的彩頁宣傳了公寓共建文化的創新之舉——雙休日“家訪式”查房，號召更多的有心人走進物業查房、體驗樓棟安全管理，以點帶面，讓同學們更直觀地理解、配合樓媽們的辛勤工作。希望各個樓棟都可以抓住好的宣傳時機，用小支點撬起文宣大工程。

4、本月物管處共發表員工稿件3篇，其中《尹三洪總經理參加XL學生公寓例會》在集團首頁發表，凸顯了集團領導對公寓工作的重視和關心。

四、其它工作

1、完成四組團的基礎數據的統計，做好相關人員的招聘工作

2、推薦相關人員，參加集團十大服務明星的推薦工作

3、完成管理人員第一季度的績效考核

4、提前預判，做好畢業生人數的統計工作

XL學生公寓物管處6月份工作計劃表

序號 計劃內容 執行人 工作進度 檢查 驗證人

1 做好畢業生搬遷及后續工作（房間衛生清掃、設備檢查維修） 各樓棟 全月 物管處

2 學期末總結（A、半年總結、B、典型案例、網絡輿情收集、C、檔案整理備份、D、評優工作） 物管處 6月30日前 物管處

3 做好上半年《顧客（業主）滿意度調查表》調查、反饋工作 質量組 6月30日前 物管處

4 利用端午節開展各類共建活動（楹聯征集、跳蚤市場、情景話劇等） 宣傳組 全月 物管處

5 做好四組團接管的各項準備工作 物管處 6月30日前 物管處

6 開展各類培訓（典型案例培訓、新員工培訓等） 物管處 全月 物管處

7 完成集團、公司交辦的其他臨時性工作 物管處 全月 物管處 保潔

物管工作總結 篇3

20xx年6月調到香山美墅管理處以來，不斷了解別墅項目的市場定位、區域分布及加強學習公司培訓的管理知識，不斷提升自身的業務技能，在公司領導和管理處領導的指導關心下，別墅項目的現場管理、清潔綠化管理、工程現場都能按照要求執行跟進，但是在同時工作上還存在很多不足和弊端。為此結合本的工作情況總結如下：

一、各項日常管理工作

1、日常保潔工作管理；嚴格遵守方案標準，促進日常工作的管理，外派公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，業務技能不高等問題。因本項目為別墅項目，工作環境包括整個園區主干道、營銷中心大廳及樣板房，每人所轄區域大、任務重。我管理處不定期進行公司的企業文化培訓及保潔公司自身工作制度的結合、現場示范的循環培訓，并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓。同時配合實際工作的細節在日常工作中去總結和不斷制定和修正各項保潔類規章制度。先后實行了保潔上下班簽到制度，制定了《保潔作業指導書》的管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范等內容。為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細致合理的劃分，并結合小區特點，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔工作進行督促管理。同樣為隨時檢查員工的工作情況，每日上班后不定時到銷售中心及樣板房巡視檢查并填寫《保潔巡視檢查表》，發現問題及時整改，以便同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次客戶及上級領導的參觀檢查接待任務。

2、每日清查及安全隱患處理工作；每日不定時在園區所轄范圍內巡視檢查衛生狀況，如園區路面因裝修和綠化工程遭到污染則安排保潔進行清洗，并到B1、C1兩棟樣板房內清查衛生死角，查看室內擺放觀賞植物生長狀況以及排水系統和樓面損毀狀況，并根據相應情況通知園林綠化及工程部到現場處理。

3、定期消殺及垃圾清運工作；每日安排保潔對銷售大廳公共洗手間進行消殺，樣板房則進行不定期的消殺除四害工作，以便逐步改善園區內蚊蟲多的環境問題。每日上班前及下班后第一時間將園區公共場所的垃圾進行集中清掃、整理并清運到指定場所。

4、綠化工作方面；到現場檢查園林工人每日是否安時澆水、施肥、殺蟲及清除雜草。由于地域的氣候條件不同，天氣不同，季節更替澆水量也不同；是否定期施肥，行道樹、花圃、綠地的生長周期不同要按不同的量配兌不同的肥料去進行調節，以達到樹木花草的最佳觀賞效果；樹木整形修剪能否配合周邊建筑去塑形，力求觀感上整潔整齊而且自然；對于病蟲害的防治能否找出病因，對癥下藥，如出現反復現象可交替用藥，也要安全用藥。

5、工程跟進工作方面：

（1）前期介入甲方工程工作總結。日常維護過濾池，大小假山水池及喂養錦鯉，對售樓處、樣板房、配電房、工程辦公室、公共道路的水電照明、空調等日常維護及一期1、2階段基礎工程設施、設備跟進查驗。

（2）管理處內部維修工作總結。對崗亭、中控室、宿舍、網吧等水電照明、空調等日常維護維修，以及后勤方面的搭建、開荒等。

二、工作完成方面

1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時修整；

2、完成對園區公共區域衛生日常維護工作監督管理；

3、完成園區公共場所垃圾清運協調處理工作；

4、完成道路地面沖刷清掃工作；

5、完成特約清潔服務，樣板房內家私、器具及木地板的清潔保養工作；

6、完成特約清潔服務，樣板房石材打蠟處理，地毯除塵保養工作；

7、完成對公園的通道與綠地為避免破壞制作了警示牌；

8、完成對園區園林日常維護工作的監督管理。

三、工作中存在的問題

對于近一年來工作，公司各個管理處的步伐都在日新月異的邁進，自己在跟隨公司的腳步中進步較慢，缺乏開創性和主觀能動性。對公司的宗旨和市場定位沒把握到位，以至于在工作中存在太多不足，出現較多問題。主要在規范行為和規范服務上狠下功夫，多跟多學，以勤補拙，樹立榜樣。

四、20xx年上班年工作計劃

回顧這半年多來在香山美墅管理處的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔及綠化工作逐漸步入正規。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。在步入新的一年中我將已更飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到一下方面：

1、加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，日臻完善各項工作。

2、與外派清潔公司領導加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。

3、結合公司規定逐步建立和完善起對外派清潔公司的督察、考核管理制度，提高其服務標準和服務質量。

物管工作總結 篇4

200x年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。 管理處是公司住宅小鎮物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，

避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防

盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄鎮內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄鎮住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～年，我處為公司獲得了鶴城鎮愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄鎮內的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2。2至2。8%，嚴格控制在允許范圍內；轄鎮的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄鎮未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

物管工作總結 篇5

在鎮政府、街道黨工委領導、建設局物業指導下，****社鎮工作站積極做好轄鎮16個物業管理單位的橋連工作，為轄鎮管理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創建實施“雙年”，營造和諧社鎮、平安社鎮。

1、年初，****社鎮工作站成立了物業單位聯席會，每月不定期召開一次聯席會議，各物業單位輪流策劃會議主要內容及地點，建立一個平臺讓各單位交流工作經驗，讓工作中存在的問題，能在會議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，解決彼此的困難。

另外，工作站也能在聯席會議中要求管理處配合好社鎮的核心工作，將上級主要文件精神傳達到各物業單位。同時，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務。

2、在物業單位聯席會議的基礎上，轄鎮管理處與社鎮工作的聯系更為緊密。物業管理單位對社鎮的各項工作都很配合，只要工作站有需要的，物業單位都全力以赴，全力配合社鎮工作。特別是對于社鎮計劃生育、出租屋管理 、衛生、聯防、維穩、治安、人民調解、信息反饋等各項工作，轄鎮各物業單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社鎮組織的各項活動，管理處也一直積極參與。

3、****轄鎮內小鎮的業主委員會選舉做好轄鎮內小鎮的業主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小鎮業主服務、得到業主支持的業主委員會成員。在今年，****社鎮工作站籌備了兩個小鎮的業主委員會選舉。在9月28日到10月28日，****僅用一個月時間就順利選舉產生了第一屆業主委員會;另外，****小鎮的業主委員會的換屆選舉正在投票選舉產生委員階段。

物業管理改造工作。圩鎮****小鎮正準備進行物業改造。物業改造工作比較繁重，需要小鎮業主的積極配合和支持，工作就能順利召開。

4、加強社鎮內各物業單位與群眾居民的聯系****社鎮工作站組織多種形式的活動，把社鎮工作人員、管理處、轄鎮單位、轄鎮民警、社鎮各組織等緊密聯系在一起。

1月12日，****社鎮組織“義務治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學習，巡邏隊成員包括社鎮黨員、社鎮群眾、轄鎮內單位、轄鎮內管理處人員。此次活動有利于加強社鎮群眾、轄鎮各單位、組織的聯系，有利于群眾了解社鎮、社鎮了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社鎮各個方面。

11月8日，****社鎮組織轄鎮物業單位、社鎮各組織到橫崗園山風景鎮登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語，攜手并進，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛，給大家提供了互相交流、溝通的機會。

5、與轄鎮管理處聯合組織活動，加強與管理處的聯系，同時豐富小鎮居民活動，緊密社鎮、管理處、居民三者之間的關系。

今年，與********管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與****合辦了“嘉年華活動”;與****合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與****合辦了“安全生產宣傳活動”;與****大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等。

根據每個小鎮的特點，根據居民、管理處的需要，我們組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮社鎮是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機會與小鎮居民聯系。

在xx年，****社鎮工作站加強了與物業單位、轄鎮單位、轄鎮民警、社鎮群眾居民之間的聯系，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協力，共同努力創建“和諧小鎮 和諧社鎮”。

物管工作總結 篇6

七月是一個驕陽似火的季節，我們物管處的全體員工，不畏艱難，戰高溫、斗酷暑堅守在各自的崗位上，盡職盡責完成了各項上傳下達的任務，并能充分的發揮主觀能動性提高本職工作的完成質量。大家齊心協力，眾志成誠營造了一個安全、高效、美麗的經營環境。

一、一個月來，各部門完成的工作主要有：

維修隊：

1、建立、建全各種制度規章、崗位職責，實行規范化管理。

2、組織公寓、大樓的多家維保單位進行項目的維保。

3、解決空調遺留問題，修復一臺冷水泵，安裝了排氣閥，修復大樓內不能轉動的風機等。

4、安裝了公寓樓所有公共衛生間的閉門器，消毒間的制冰機和各種水管。

5、為公寓1F會議室音響設備升級，達到使用電腦、投影、功放等均能互配的功能。

6、加強了對大樓裝修施工工程的監管，為新入駐租戶安裝了干手器、皂液盒，保證了服務的細致周到。

7、加強員工的素質教育，大力培養每個人的主人翁意識，為公司作貢獻，從統計數據中可以看到，公司規定指標為4.7萬元，實際耗用在 2.1萬元，節約資金約 2.6萬元。

8、進行了本月的能耗統計，報修單統計，各租戶水電表的抄表工作以及本部門的資產盤存統計。

保潔隊：

1、建立、建全各種制度規章、崗位責任，實行規范化管理。

2、組織了全體保潔員工的理論培訓和實踐操作演練。

3、為16FXX公司辦公室木地板進行了義務打蠟，深得租戶滿意和好評。

4、配合各部門對1F、3F、7F、12F的施工進行了衛生監管，為他們開通了專門的施工通道，并制定出了相關管理制度。

5、對部門員工進行了人員精簡，崗位調整。

保安隊：

1、組織公司全體員工的消防知識培訓與考核，使全體員工了解了火場逃生與自救、賓館和飯店防火的相關專業技能與知識。

2、在公寓樓前廳安裝了公安身份證查詢系統，辦理了特種行業許可證，使公寓的安全管理更加規范。

3、擬定了消防與安全工作責任狀，定于八月份與各租戶簽訂。

4、理順了保安隊內部的關系，穩定了隊員的工作情緒。

二、在完成以上重要工作的同時，維修隊出現了一些工作中的失誤，主要有：

1、中央空調在補水過程中，由于操作失誤，使污水反壓到自來水管中，造成了客人投訴。

2、高壓停電，夜班值班人員切換操作不熟練，超過了規定時間。

3、在修理網線過程中，工作不細致，使網線連接接錯線，導致電腦控制中斷。

以上這此失誤，給維修隊帶來了不良的影響，月末進行了對相關人員的處罰，維修隊也針對這些出現的各種大小問題做出補救和進一步防范措施。如加強學習，不斷練習及熟悉各項操作。整頓工作紀律，實行崗位責任制，定崗定人等等，盡力將工作失誤減小到最低程度。

三、綜上所述，各部門下個月的工作重點為：

1、統一思想，強化員工的服務意識。

2、重視人員培訓與考核，強化員工的專業技能。

3、定崗定員，加強人員的制度化管理。

4、積極開展各種集體活動，增強企業凝聚力。

四、建議：

1、考慮到現在大堂地面衛生狀況不佳的問題，建議在大堂內多增加一些垃圾桶和煙灰缸和增加幾塊吸塵毛地墊。

2、現在進入盛夏，考慮到各室外娛樂設施無擋陽屏障，建議采購一些太陽傘和小圓桌，供客人休憩。

3、為了給大堂門口降溫，建議布置些假植物在雨棚上遮擋陽光。

五、下月資金預算：

編號品 名單 價數 量單 位合 計

1中央空調用柴油300012噸36000.00

2物業用水140.00

3物業用電3860.00

4物業設備維保2500.00

5維修固定財產預購500.00

6維修預購小型備件1500.00

7外協維修加工1000.00

8工具折舊報損1500.00

9保潔隊1000.00

10保安隊1000.00

合計49000.00

物管工作總結 篇7

20xx年，在公司和公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各項工作和既定目標，具體情況：

一、自身建設質量提高

一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

（一）規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達10%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10%。

（二）規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。

（三）規范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率10%，業主（住戶）服務需求回訪率達9%以上。

同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率9以上，不合格服務整改合格率10%。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深入細致

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5聯排業主的交房工作。我們積極和公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9%以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。

（四）日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告公司有關領導，及時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年，綠化面積8畝，維護樹木120棵，消毒除害1次。

（一）提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。

（二）保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

四、安全保衛扎實周到

小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛職責。小區保安中隊2保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。

（二）強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。

（三）完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與派出所、社區警務室的社區民警密切聯系配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

五、財務收費款實賬明

我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。20xx年收取服務費共計元。

（一）賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。

（二）收費管理及時無誤。我處結合小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照公司、業主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協助公司及時收繳施工單位的水電費。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。

六、下步需要改進和解決的問題

一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業主有為別墅、公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。

三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。

物管工作總結 篇8

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。

一、工作中的不足

1、由于前期項目處屬于滾動開發，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環境衛生不達標，讓業主產生了不滿的情緒，給公司收取物業費帶來了一定的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。

3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質保量的完成工作。

種種的不足給公司造成了不良影響， 在此我向公司領導深表歉意。

二、完成的工作

1、沖洗路面 8 次，清洗水池 12 次，清理電梯進水 4 次，空房衛生大掃除 4 次。

2、保潔休息室搬遷 2 次。

3、垃圾池周圍垃圾清理、轉移 3 次。

4、節日小區布置 2 次。

5、協助工程部修理小區全部線路短路路燈 3 次。

6、維修銷售大廳衛生間洗手池 3 次，沖便水閥 4 次。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業主投訴，夜間安全協防等等不一而足。

三、工作需要改進的方面

1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。

2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業工作的方式方法。

3、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。

4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。

最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環境中。

物管工作總結 篇9

今年是XX物業飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，康居花苑物業管理處在公司的領導下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據康居花苑的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將今年工作總結如下

一、日常工作目標管理的完成情況

（1）房屋管理房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質量問題及時向開發商反映，并及時要求處理。

（2）公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

（3）綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業人員，施工及養護工作，針對綠養護過程中出現的問題，及時發出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

（4）環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績。

（5）小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。

為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關人員到開發區公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）物業管理工作

（1）熟悉小區各項設施、設備的運轉情況；由于該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區后，為了盡快熟悉小區設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了廣大業主的稱贊與好評。

（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

（3）搞好保安工作；保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，業主在小區內有一個良好精神面貌和業務素質的，保安員的工作受到一致好評。

（二）加強管理服務工作，提高服務質量；

（1）樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。

（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業公司遺留下多年來未完成的維修任務。

我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理。

（3）認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。

業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，

（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業務素質。

管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；

我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

（四）搞好對外協調管理工作；

搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業科等主管部門溝通。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；

第二，與業主的溝通不夠，了解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為XX物業管理公司的發展添磚加瓦！

物管工作總結 篇10

20xx年上半年，我辦在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在區住房和建設局的指導下，在街道辦事處各職能部門和各社區工作站、股份公司、物業公司的共同配合和努力下，進一步強化物管單位責任，強化業主自治和督導檢查，加強部門聯動，積極探索物業管理、業主委相關工作新機制。以組建的業主委員會為工作重心，緊抓住業委會組建這個工作重點，加強領導，集中力量，扎實穩步推進組建的業委會工作，完成了各項工作任務和目標。

一、推動物業服務企業參與社區治理，創新社區多元共治。

按照“標準引領，質量至上”的要求，針對老城區“先天不足、后天老化”的特點，社區治理體制創新的力量由單純的政府推動轉變為由政府、企業和社區組織等多元主體合力共建的發出點，提出推動物業服務企業參與社區治理的實施意見，并分解制定項配套實施方案全面推行，務求將轄區物業服務企業打造成創新社會管理、創建平安社區的重要載體，實現政府治理和社會自我調節、居民自治良性互動，構建多元共治社區治理等工作的基礎上，打造和諧、平安、幸福東門。出臺東門街道物業管理考核辦法，制定量化、細化的考核標準，對物業服務企業的安全生產、治安管理、環境衛生和物業管理等方面進行考核。對考核優秀企業進行表彰，以考核促進轄區物業服務企業切實規范日常運作，提升管理服務品質。同時，對物業服務企業的不良行為，以及在考核中成績較差的物業服務企業，分別予以勸誡、黑名單制度、公示、上報主管部門及市行業協會、建議禁止參與轄區物業管理服務招投標活動等懲戒。

3至4月，東門街道平安建設部聯合東門派出所、各社區工作站開展了兩次本創新物業管理提升社區治理能力專項行動考評工作，對轄區30個物業服務企業進行了考核，評選出4個優秀管理小區，分別是聚龍大廈、銀都大廈、金溪大廈、1234商場，2個不合格管理小區分別為港澳8號、蛟湖路2號院。

二、以組建業委會為工作重心，繼續規范組織協調、指導、監督業主大會和業主委員會的選舉日常工作。

我辦專門下到轄區各個社區摸底調查，本著先易后難原則，確定了我街道組建業委會的小區。目前開展業委會選舉工作的小區有聚龍大廈、繽紛時代家園、東門天地大廈、東方華都、天璽1號等5個小區。組織召開籌備、協調、選舉會議25場次。我辦繼續將做好各相關社區工作站及小區的'業務指導工作，共同推進業委會的組建工作。

三、積極主動調處業主、業委會及物業公司之間的糾紛。

隨著廣大群眾維權意識不斷增強，近幾年來物業管理糾紛近乎直線上升，為解決這一凸顯問題，我辦主動介入調處物業糾紛。據統計，1-5月我辦共處理各類物業糾紛案件65宗：（1）重大糾紛中籌備業委會糾紛1宗，重大糾紛中物業管理糾紛3宗，其中2宗糾紛得到妥善調處，其余1宗正調處中。（2）處理各類物業信訪（含網絡和現場）案件61宗，其中來信11宗、來訪23宗、網絡及電話投訴27宗。

四、積極協助區住建局對本轄區物管小區（第一類）的物業專項維修資金催繳、使用和管理工作。

我轄區今年應上交本體維修資金小區共13個。其中，已上交本金的有7個，已上交材料的小區18個，籌備收繳工作中。

五、積極完成老住宅區統計工作及安全文明小區籌建工作。

我辦對轄區各類小區進行摸排統計：轄區共計172個小區。其中老舊小區37個，約占總體22%；步行街區小區34個，約占總體的20%。

歷年創建安全文明小區（1994-20xx）共計109個，約占63%。今年計劃新創建小區為嘉年華名苑，提高升級小區為外貿集團大廈，鞏固小區為羅湖商貿中心、中信星光名庭。我社區物管辦已向各小區管理處講解了創建工作應該注意的事項，需要準備和更新的文件資料，指導管理處、社區工作站按照市文明小區建設的標準五條標準，從管理機構、治安防范、規章制度、人口管理、糾紛調解、文化生活、法制教育、環境衛生、服務質量和社會風氣等方面，制定切實可行的標準和實施辦法，建立健全小區管理機構負責制度、治安人員管理制度、流動人口管理制度、安全文明公約、監督檢查及獎懲制度，逐步實現小區工作制度化、規范化和科學化。下半年我們將繼續走訪各小區查看建設進度，在走訪中與管理處、社區工作站交流創建情況，了解他們在實際操作中遇到的困難，協助他們更好的開展創建工作。

六、開展物業管理行業百日安全專項行動。

根據《羅湖物業管理行業百日安全專項行動》（羅物委[20xx]01號）的工作要求，積極開展轄區物業行業安全專項行動檢查，全面排查轄區所有物業項目落實企業安全生產主體責任情況，并擬聘請委托第三方專業機構對轄區內所有項目項目開展專項檢查。

七、推動物業服務企業進駐轄區無物業管理住宅小區。

根據20xx年3月5日羅湖區委(政府)辦公室《工作會議紀要》（75）號文件精神，按照深圳市物業管理法規規定的程序，繼續推動深圳市正陽投資開發有限公司進駐轄區無物業管理住宅小區，力求轄區內無物業管理小區盡快實現物業管理全覆蓋。目前已成功進駐小區為花場社區園林宿舍，正陽公司進駐各無物業小區后將會對治安管理、消防安全、環境整潔這三個環節作必要的整治整理，保證小區的安全和整潔。

八、下一季度工作計劃。

1、繼續做好老住宅區引進物業管理工作；2、力爭協助條件成熟的小區組建業委會的目標；3、繼續指導業主委員會獨立開展自治工作；4、積極開展創新物業管理提升社區治理能力專項行動；5、開展安全文明小區創建和提升鞏固工作；6、做好物業小區老化電線改造工作等工作。7、按時保質完成物業管理行業百日安全專項行動；8、協助做好扶持老住宅區物業管理的工作；9、繼續協助區住建局對本轄區物管小區（第一類）的物業專項維修資金催繳、使用和管理工作；10、推動深圳市正陽投資開發有限公司進駐轄區無物業管理住宅小區。

平安建設部社區物管辦

20xx年5月30日

物管工作總結 篇11

作為物管部材料保管員，我深知自己的職責，在過去的xx年里，我做好了公司給我布置的各項任務，現總結如下：

一、主要職責：

負責倉庫的包材的驗收、入庫、保管、出庫等工作

嚴格執行公司制度及其細則規定，防止收發貨物差錯出現。入庫要及時，手續檢驗不合格要求不準入庫；出庫時必須有權限人簽字，手續不全不發貨，特殊情況須經理簽批。

負責倉庫區域內的防鼠、防雨、消防工作發現事故隱患及時上報，對意外事件及時處置。

安排物品在倉庫的存放次序，按物料種類、規格、等級分區堆碼，不得混和亂堆，保持庫區的整潔。

負責定期對倉庫物品盤點，做到賬、物相符。

負責倉庫管理中的入出庫單、驗收單等原始資料，整理和建檔工作，及時編制相關的報表。

做到以公司利益為重，愛護公司財產，不得監守自盜。

完成領導臨時交辦的其他任務。

二、工作完成情況：

1．包材收發及時、準確。

2．嚴格執行公司出入庫制度。

3．衛生良好，儲存條件適宜。

4．合理規劃倉庫貨位。

5．帳實相符，品質完好。

6 ．不良資產及時提報，報表準確、及時。

7． 做好防盜門工作。

三、個人工作中出現的問題和不足：

1、在工作中存在創新精神。

2、缺乏與相關部門的溝通意識。

四、針對問題在以后工作中將采取的改進措施：

1、在工作中找到快捷的方式與方法運用到工作中去。

2、 極積主動的與相關部門進行工作中的有效溝通。

六、自我設定的本崗位關鍵考核指標：

1．遵循倉庫各項管理制度。完成100%，考核數據部門財物。

2．發放物料及時、準確。完成100%，考核數據部門營管。

3．對呆滯包裝材料的即時提報。完成100%，考核數據部門企劃。

4、盤點盈虧數量沒有大的誤差。完成95%，考核數據部門財物。

5、保持衛生區無雜物。完成100%，考核數據部門管理。

6. 及時完成領導下達的各項任務。完成100%，考核數據部門財物。

物管工作總結 篇12

不知不覺來到中鋁大廈物業工程部擔任文員已經有兩年時間了，回首望，雖然在這期間沒能取得轟轟烈烈地成績，但也算經歷了一段和從前不同的考驗和磨礪。在這期間，我不斷的學習，不斷的進步，慢慢地提高自己的素質和業務技能。 在這兩年期間，我主要的做了如下工作：

1、參與質量管理、職業健康安全管理、環境管理三大體系的認證工作。

2、編制部門的規章制度、員工手冊、工作流程。

3、編寫20xx年和20xx年中鋁大廈兩會期間工程設備設施保障及優質服務方案。

4、每月對工程維修單和電話業務申請單的接單、派單、跟進、統計和分析，做好記錄反饋。

5、收集、管理設備設施的圖紙資料，相關設備保養、維修記錄表格并對其進行分類存檔。

6、對維修工具等固定資產的進行日常管理，對維修材料分類統計和管理。 在以后的工作中,自己決心認真提高業務、工作水平，為公司的發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業管理的相關工作,及工程部的各項工作流程。

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手。 第三， 認真完成領導交代的各項工作。

俗話說“活到老，學到老”，學無止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學習專業知識，積極參加公司組織的各項培訓活動，爭取早日達成一名合格的物業管理人員。

物業文員職位職責：

1、 物業各類檔案的歸類與管理；

2、 物業制度的完善及整理

3、 對每月的工作計劃和總結進行攥寫（每月5號之前）；

4、 對各部門的工作計劃的執行進行跟蹤、督促、反饋匯報；

5、 對內、外的函、會議紀要的起草及各類表格制作；

6、 每日對大樓水、電、氣表數的錄入、分析及郵件匯報（每天9:00）；

7、 每月對百貨、租戶電費的錄入及租戶電費繳費單的下發；

其細節如下：

每月25號下達抄1F-6F柜組電表數和抄9F—17F租戶電表數；

每月26—28號錄入柜組電費

每月25號供電局給下電費單，填寫付款指令，交予財務；讓其繳費

每月26號---28號給各租戶下電費單，讓其到財務繳納電費

每月6號自來水公司下水費單，填寫付款指令，交予財務，讓其繳費

每年10月—3月每月5號天然氣下單，填寫付款指令；交予財務，讓其繳費

8、 每月25號問麥當勞及哈根達斯（系統錄入）索要水電費電表讀數，寫工作聯

系單交予財務

9、 接待租戶的各種投訴；

10、 協助工程部出具各類文書性工作。

11、 辦理百貨廠家、租戶進場裝修手續并建檔（系統錄入）；

12、 施工人員工牌辦理及施工完畢后退其工牌押金（系統錄入）。

物管工作總結 篇13

作為物管部材料保管員，我深知自己的職責，在過去的20xx年里，我做好了公司給我布置的各項任務，現總結如下：

一、主要職責：

1、負責倉庫的包材的驗收、入庫、保管、出庫等工作

2、嚴格執行公司制度及其細則規定，防止收發貨物差錯出現。入庫要及時，手續檢驗不合格要求不準入庫；出庫時必須有權限人簽字，手續不全不發貨，特殊情況須經理簽批。

3、負責倉庫區域內的防鼠、防雨、消防工作發現事故隱患及時上報，對意外事件及時處置。

4、安排物品在倉庫的存放次序，按物料種類、規格、等級分區堆碼，不得混和亂堆，保持庫區的整潔。

5、負責定期對倉庫物品盤點，做到賬、物相符。

6、負責倉庫管理中的入出庫單、驗收單等原始資料，整理和建檔工作，及時編制相關的報表。

7、做到以公司利益為重，愛護公司財產，不得監守自盜。

8、完成領導臨時交辦的其他任務。

二、工作完成情況：

1、包材收發及時、準確。

2、嚴格執行公司出入庫制度。

3、衛生良好，儲存條件適宜。

4、合理規劃倉庫貨位。

5、帳實相符，品質完好。

6、不良資產及時提報，報表準確、及時。

7、做好防盜門工作。

三、個人工作中出現的問題和不足：

1、在工作中存在創新精神。

2、缺乏與相關部門的溝通意識。

四、針對問題在以后工作中將采取的改進措施：

1、在工作中找到快捷的方式與方法運用到工作中去。

2、極積主動的與相關部門進行工作中的有效溝通。

五、自我設定的本崗位關鍵考核指標：

1、遵循倉庫各項管理制度。完成100%，考核數據部門財物。

2、發放物料及時、準確。完成100%，考核數據部門營管。

3、對呆滯包裝材料的即時提報。完成100%，考核數據部門企劃。

4、盤點盈虧數量沒有大的誤差。完成95%，考核數據部門財物。

5、保持衛生區無雜物。完成100%，考核數據部門管理。

6、及時完成領導下達的各項任務。完成100%，考核數據部門財物。

物管工作總結 篇14

大學學生公寓物管處5月份工作總結提要：通過強化各級人員的考勤，關注員工勞動紀律，尤其關注節假日管理人員值班情況和員工工作狀態，提高整個部門的工作作風

大學學生公寓物管處5月份工作總結

XL學生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務意識和服務技能”為工作重點，提高公寓的服務質量，現對5月份的具體工作總結如下：

一、關注服務的各個細節，提升全員服務質量

1、重新制定質量檢查要求，優化質量記錄，并對樓棟文件盒進行梳理，以標準化的要求規范我們的各項工作。

2、以開展第六屆質量知識競賽為契機，組織全員進行應知應會的培訓，全面提高員工的質量意識和服務技能。

4、對照示范性班組的要求，通過先進樓棟評比的檢查，加大現場檢查的力度，不斷改進服務中得不足，提高服務質量。

二、加強安全教育，關注員工工作狀態

1、通過強化各級人員的考勤，關注員工勞動紀律，尤其關注節假日管理人員值班情況和員工工作狀態，提高整個部門的工作作風。

2、通過進一步明確現場巡查的要求，提高現場巡查發現問題、解決問題的能力，提高工作效率。

3、針對部分區域門禁系統、周界報警系統存在問題的情況，加強管理員對門禁及周邊區域的關注，以確保區域的安全。

4、在學生公寓一組團、四組團開展安全巡展，重點對嚴禁違章使用電器進行宣傳，以提高學生的安全防范意識和安全技能。

5、匯總四組團工程遺留問題，以報告的形式上報基建處，部分問題以得到有效的解決。

三、加強與學工部門和學生社團的聯系，開展各項共建活動，努力踐行“服務育人、管理育人”。

1、本月物管處與自管會開展了“宿管節”活動，通過共同參與對學生宿舍安全、衛生等內容的檢查，營造美好的安全宿舍環境。

2、與環境學院聯合開展“變廢為寶”第三課堂活動。

3、本月共有部門稿件2篇《平安公寓，從“認人”抓起》，《珍愛生命 保護他人》。網絡表揚1篇，《給浴工處顏主任和14幢阿姨點贊》、。學生稿件1篇，《珍愛生命，保護他人，請勿違章使用電器十大》被頂到了十大

四、其它工作

1、完成對固定資產的統計.

6月份工作計劃表

序號 計劃內容 執行人 工作進度 檢查 驗證人

1 做好畢業生搬遷及后續工作（房間衛生清掃、設備檢查維修） 各樓棟

全月 物管處

2 學期末總結（A、半年總結、B、典型案例、網絡輿情收集、C、檔案整理備份、D、評優工作） 物管處 6月30日前 物管處

3 開展第六屆質量知識競賽和房間拓荒的保潔技能競賽 質量組 6月30日前 物管處

4 做好上半年《顧客（業主）滿意度調查表》調查、反饋工作 質量組 6月30日前 物管處

5 利用端午節開展共建活動 質量組 全月 物管處

6 完成集團、公司交辦的其他臨時性工作 物管處 全月

物管處