第一篇：CEO教你如何寫職場郵件

CEO教你如何寫職場郵件

【導(dǎo)語】

本文是一位創(chuàng)業(yè)公司的CEO的博客。文中詳述了職場郵件中需要注意的方方面面，描述的很詳細哦?？赐瓯疚模阋部梢暂p松掌握寫一封“看起來很專業(yè)的郵件”的技巧。

作者：韓沂紋

作為在職場待了多年的“老江湖”，其實我一直都在期待有一篇這樣類似的文章，可以教人輕松掌握寫一封“看起來很專業(yè)的郵件”。對任何員工來說，寫專業(yè)的郵件都是一種公司禮節(jié)。這不僅體現(xiàn)了自我的修養(yǎng)程度，也是代表你公司的形象。尤其對那些在求職路上的年輕人、或者剛進職場的新人來說，以更加專業(yè)的面貌應(yīng)對郵件往來顯得格外重要。今天我列了以下幾個小小的意見，希望能對剛?cè)肷鐣摹靶氯恕庇兴鶐椭?/p>

技巧1: 郵件的送出——何謂To（發(fā)送給），何謂CC（抄送），何謂BCC（密送）

我發(fā)現(xiàn)很多人搞不清楚誰是“要對話的對象”，他們的郵件常?！癟o”很多人，結(jié)果郵件沒人回應(yīng)，還有甚至因為不注意這些抄送用法而導(dǎo)致部門、同事、主管之間產(chǎn)生紛爭。

（1）“To”的人

淺顯易懂是“你所溝通的對象”，但是除了這個“已經(jīng)明確的人”之外，還能To 的人是直接關(guān)聯(lián)的人，或是跟這件事有緊密聯(lián)系的人，還可能是你上下游任務(wù)接口的人。

（2）CC的人

CC的是“希望讓他知道這事，但是跟他并無直接責(zé)任關(guān)系”的人，通常對方會是你的直屬領(lǐng)導(dǎo)，或者是你“To”的人的直屬領(lǐng)導(dǎo)，也有可能是橫跨部門、但是不跟此任務(wù)直接相關(guān)的人，卻是希望他知曉的對象。

（3）BCC的人

BCC就是想要讓特定的他知道、但是又不想讓郵件內(nèi)相關(guān)人員知曉。這個使用要小心，因為我親身經(jīng)歷過被BCC的人沒仔細看回了郵件??這是令人尷尬的事，所以除非有特殊原因建議使用Forward（轉(zhuǎn)發(fā)）。

注意事項：

（1）很多人喜歡使用群組來發(fā)郵件，我個人認為——除非你很清楚群組內(nèi)的每一個人，不然建議少用群組發(fā)送，這樣就能避免一些人員收到無關(guān)郵件的情況。

（2）盡量不要把你要To的同事的直屬主管放在“To List”，因為這樣就意謂你跟對方是平等，以及你意圖這件事直接要對方主管執(zhí)行甚至是負責(zé)。故除非真有特殊原因，不然請放CC。

技巧2: 郵件標(biāo)題

郵件的標(biāo)題需要一目了然。建議按照“【主旨】＋【敘述】”的格式來撰寫。比如：“【新聞稿】輕松掌握寫郵件要旨”。這里，“【新聞稿】”是主旨部分，“輕松掌握??”則是比較詳細的敘述。

（1）標(biāo)題的主旨

方便看郵件的人一目了然地知道這是哪一方面的郵件，并且負責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的人立即知曉從而會閱讀郵件。

方便搜索。許多人郵箱里都躺著上千封郵件，所以當(dāng)你想要找特定內(nèi)容的郵件時，你會發(fā)現(xiàn)你能利用“主旨”的關(guān)鍵詞將相關(guān)郵件全部篩選出來，郵件列表非常清晰。這對于主管級的人真是一個超好用的小功能。

（2）標(biāo)題的敘述

建議標(biāo)題的敘述部分，不要超過10個中文字，因為字數(shù)多，反而不會有人看或是抓不住重點。簡潔的敘述是使郵件看上去很專業(yè)的一個要領(lǐng)。

技巧3: 郵件的正文

（1）收件人

在英文中我們會常用“Dear”、“Hi”或者“Hello”當(dāng)作開頭，不過在中文，目前似乎常看見的就是“某某長官”或是“某某你好”這樣的敬稱，因為沒有敬語很容易會產(chǎn)生“命令口吻”或是“平等地位”等誤會。所以收件人稱謂要很注意。如果可以，請一定明確收件人，盡量不要用“All”來取代。收件人明確了，這樣才能確保對方能回復(fù)并且執(zhí)行。如果郵件內(nèi)是超過1個人來負責(zé)不同任務(wù)，那么請分段寫，這樣更清晰。

（2）主要內(nèi)容

郵件的主要目的是要讓對方快速掌握需要執(zhí)行的內(nèi)容，所以需要保證以下兩條：

郵件正文內(nèi)容不要超過800字。如果800字都無法說清楚，請直接溝通，確定雙方都達到共識后再發(fā)郵件。

如果需要傳遞的內(nèi)容比較復(fù)雜，建議提供附件。其他的輔助說明，提供網(wǎng)絡(luò)鏈接。

郵件內(nèi)容如果能條列說明是最好，這能讓看郵件的人快速領(lǐng)會。

（3）注意小細節(jié)

我常常發(fā)現(xiàn)很多人喜歡轉(zhuǎn)發(fā)郵件給直屬領(lǐng)導(dǎo)或是附上附件卻不加說明。我個人覺得這是很不專業(yè)的表現(xiàn)。如果郵件轉(zhuǎn)發(fā), 請?zhí)崃修D(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容的重點；如果是附件,，也需要簡單說明這個附件并且提供此附件的重點。

有時候所提供的附件很大。因為現(xiàn)在很多人已經(jīng)習(xí)慣在手機上看郵件，故有個小建議——當(dāng)附件郵件過大，建議將附件單獨提供給“所需要的人”?；蚴窃卩]件上說明“如果需要，單獨索取”，尤其郵件To & CC人員很多的時候特別注意這一點。

我有時候會發(fā)現(xiàn)有些人喜歡把郵件的內(nèi)容標(biāo)注為不同大小的字體、不同的顏色，甚至還使用粗體細體斜體的字型。我個人覺得這樣會讓郵件看起來亂七八糟，所以建議一封郵件不要超過2種不同的視覺形式變化。

技巧4: 結(jié)尾署名

署名對于對外聯(lián)系人員其實非常重要，因為它包含著個人信息，比如名字、職稱、部門、電話、郵箱/ IM（即時通訊）、公司網(wǎng)址等等。現(xiàn)在很多人還會加上個人二維碼。

署名也是代表公司身份，所以不要加上太多有個人色彩的內(nèi)容及敘述。以上四點是我總結(jié)的關(guān)于如何寫出一封“專業(yè)的郵件”的4個速成技巧，供大家學(xué)習(xí)交流。因為僅為個人觀點，相信還存在很多疏漏，也請職場的牛人有更多補充。

第二篇：華爾街英語教你職場救急,為什么郵件結(jié)尾要寫“Best Regards”？

華爾街英語教你職場救急，為什么郵件結(jié)尾要寫“Best Regards”？

寫中文郵件我們都知道“此致敬禮”、“順頌商祺”之類的結(jié)尾。寫英文郵件該怎么辦呢？

只能寫B(tài)est Regards嗎？

許多每天坐辦公室打的字比吃過的飯還多的小伙伴，或許都早已把“Best Regards”放在了自動簽名里，懶得一遍遍寫了（可能你看完這句話就馬上把Best Regards做成自動簽名了??）

不過，這句話究竟是什么意思呢？正巧，今天就有從華爾街英語微課堂里摘出來的英語知識，有著包括“BR”在內(nèi)的9種結(jié)尾方式，能夠讓你的郵件看起來更專業(yè)也更有氣場！

“公用”郵件結(jié)尾：

1.Regards / Best Regards（BR）“真摯問候”，這是最廣為使用的商務(wù)郵件結(jié)尾，如果你第一次給對方寫信，用這個就行了。

2.Sincerely / Sincerely Yours / Yours Sincerely “鄙人敬上”，適用性廣。教科書一般都會教你用這個，但同時也造成了過度頻繁使用的問題。

3.Cordially “熱忱問候”，雖然看上去是這樣的意思，但是這個結(jié)尾多用在比較嚴肅的信件中，甚至能用在有“對抗情緒”的信件里。

“公私”皆可郵件結(jié)尾： 1.Yours / Yours Truly / Truly “忠實于你”，這種結(jié)尾比較私人化，不過也很講禮貌，同樣可用于商務(wù)郵件，在互相認識的人之間使用。

2.Best / Best Wishes “衷心祝愿”，這個不僅可以寫給朋友，還可以寫給陌生人，是比較輕松的禮貌結(jié)尾，也可用于商務(wù)郵件。

“私用”郵件結(jié)尾： 1.Love “愛你的”，這個結(jié)尾富有情感，適合在給愛人、家人及密友之間的私人信件中作為結(jié)尾。

2.Cheers “歡欣鼓舞”，在朋友和關(guān)系較熟的同事之間使用，就像平常打招呼一樣輕松隨意。

3.Take care “保重身體”，在朋友之間使用，可以表示對對方的關(guān)懷。

4.Thanks / Thank You “表示謝意”，如果你在信中請求別人做事或幫助你的話，就可以寫這個結(jié)尾。其中“Thanks”比較隨意，“Thank You”比較正式。

以上這9種來自【華爾街英語職場救急】的英語郵件結(jié)尾，能夠讓你寫出更入人法眼的郵件嗎？或許這正是你make it big——成功的開始！相信自己，不斷學(xué)習(xí)，終有一天你可以改變未來，成就自己的大事業(yè)。

第三篇：教你做好職場英語演講

話筒的使用看似是小事一樁，但如果使用不當(dāng)，也可能會讓你在臺上尷尬不已。下面就教您如何使用好話筒。

How to use the microphone

如何使用話筒

You must speak up and project your voice even if you are using a microphone;

即使是用話筒，也要聲音響亮并運氣發(fā)聲；

Your voice should be resonant and sustained when you speak;

聲音要有回聲并能稍持續(xù)一陣兒；

pitch your voice slightly lower than normal.Listeners tend to associate credibility and authority with a relatively deep voice;

音調(diào)要定得比正常講話時低一些，聽眾往往把可信度與權(quán)威性與一個相對低沉的聲音聯(lián)系在一起；

Try to end declarative sentences on a low tone without, however, trailing off in volume;

盡量用降調(diào)結(jié)束陳述句，但不要減弱音量；

Slow down.放慢語速。

第四篇：職場郵件達人—emailer 2.0

職場郵件達人—emailer 小小一郵件,人品大體現(xiàn),收發(fā)講時序,轉(zhuǎn)抄學(xué)問深,打造好郵品,人品定非凡,雖然，一些本屬于email的用戶體驗常常被更新媒介形態(tài)所超越,但是，email的最基本用戶體驗--?異步一對一?卻歷史悠久已達數(shù)千年而不退步，為什么？?異步一對一?非常挈合東西方的?社會性?。

?社會性?，在東方和西方來說，有很大不同，分別對應(yīng)?己所不欲，勿施于人?的和?人所不欲，勿施于人?，前者是我優(yōu)先強調(diào)自我，后者是其他人優(yōu)先強調(diào)人與人之間的關(guān)系準則。

在email的長期實踐中，筆者逐漸發(fā)現(xiàn)了?社會性?的差異。而通過把email作為工作溝通媒介用來把?己所不欲，勿施于人?升華為?人所不欲，勿施于人?，恰好是職業(yè)發(fā)展和公司管理進步的一個最省力抓手。

事實上，email在500強公司的使用率一直是第一溝通媒介。為什么？因為email同時具備了對等協(xié)商、三方證據(jù)、群發(fā)通知等人際特征。在實際使用過程中，如果不注意，往往會出現(xiàn)大問題，直接導(dǎo)致人際關(guān)系惡化，甚至影響職業(yè)升遷。如果稍稍用心，將email作為修煉禮儀、鍛造情商、涵養(yǎng)道德的出發(fā)點，在不斷地舉一反三過程中，就可以真正成為職場郵件達人—emailer。email主送、抄送（CC）、暗送（BCC）、回復(fù)（re:）和轉(zhuǎn)發(fā)（FWD:）主送、抄送和暗送，是email的基本功，核心精髓在于順序。

通常情況下，發(fā)信人是希望得到主送人及時回信的，尤其是第一主送人的立即回信，更是珍貴。目前各個通用ISP（163、qq、hotmail等）都有自動回信功能，但還沒有一家ISP推出針對特定發(fā)信人自動回復(fù)特定內(nèi)容的功能，很遺憾。

一般情況下，第一主送人最好在4小時內(nèi)回復(fù)，哪怕?OK?這么簡單也行，以體現(xiàn)禮貌。如果超過了4小時，就在email正文最前面加一句特效過的?對不起，有事耽擱了，剛看到?這樣的話以示歉意。如果事情復(fù)雜，你無法及時確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時確認已收到并且正在處理，比如?收到了，我們正在處理，會大概在XX日XX時之前回復(fù)?。當(dāng)老板常常以第一主送人身份及時地、禮貌地地回復(fù)下屬和伙伴的email時,企業(yè)形成積極互動文化就是指日可待的。如果,發(fā)信人感覺事情特別重大,必須收到收信人的回信,否則只能電話討論或當(dāng)面溝通的時候,可以在標(biāo)題前部增加一個雙方事先約定過的特殊標(biāo)記,比如{!}、{！}、{！!}[“!”越多越重大]。

主送人的順序，除了第一主送人外，其他主送人依關(guān)聯(lián)度來安排，關(guān)聯(lián)度高的列在前面。有一個潛規(guī)則：如果老板必須出現(xiàn)在主送人位置，那么，老板必須是唯一主送人。在這種情況下,抄送人一般是禁止公開回信和FWD的,而老板除一般不應(yīng)該公開回信肯定/否定（會破壞公平性）,僅僅回復(fù)知曉即可。

通常情況下，發(fā)信人希望他發(fā)出的email受到更多人的關(guān)注，但并不要求一定要回信，這就是抄送得以存在的前提。除非在email正文中特別指出希望某個抄送人給出專門的意見外，比如?希望XXX（抄送人）在XX月XX日XX時XX分前給出您的意見?。在高度職業(yè)化的工作場合，同級之間發(fā)mail一定要抄送共同上級和/或共同上級指定的獨立監(jiān)督人，可起到見證的作用，背后有?共同上級和/或獨立監(jiān)督人有無限知情權(quán)?的管理思想。

抄送人的順序，主要依級別/威信來安排，高級別/威信的列在前面。

有一個潛規(guī)則：老板作為最高級別/最高威信的抄送人，肯定要列在第一抄送人的位置。這種情況下，所有主送人的公開回復(fù)只能采用中性的就事論事語氣并且稍微正面的人際立場。

另外一個潛規(guī)則是在抄送人邊界擴大的時候以往被反復(fù)回復(fù)/轉(zhuǎn)發(fā)過的郵件歷史的存留問題：這時最準確的作法是，新擬一封郵件，花時間介紹背景和已有交流成果，一次只抄送一個新抄送人，提醒/委派這個新抄送人繼續(xù)分發(fā)任務(wù)給期望分發(fā)的團隊(如有)，然后始終匯總信息并向之前的抄送人同步。如果，后面的討論跟自己沒關(guān)系，也可以直接表明后面的郵件不用抄送自己，當(dāng)然也就不用匯總信息并向之前的抄送人同步。

是抄送的變種，可以回信但特別強調(diào)只能單獨回信給發(fā)信人。在高度職業(yè)化的工作場合，雖非共同上級和也非共同上級指定的獨立監(jiān)督人，但有可能希望該mail的部分內(nèi)容被另外一些人了解，但并不合適被主送人或抄送人知道?該mail的部分內(nèi)容被另外一些人了解?這個事實。

回復(fù)分幾種情況：1）最常見的是，只回復(fù)給發(fā)信人一個；2）比較常見的是，回復(fù)發(fā)信人的同時故意增減和調(diào)整主送和抄送的順序以體現(xiàn)其內(nèi)心期望哪些人再回信給他（回信人）或希望哪些人了解其回信內(nèi)容；3）雖然常見但筆者不提倡的是，回復(fù)給發(fā)信人和所有主送人和抄送人并按照ISP提供的程序自動組織主送和抄送的順序。

回信內(nèi)容如果是逐條回復(fù)，最好用特殊顏色以與原始正文有所區(qū)分。

切忌，好的事情可以抄送給他人，不好的事情盡量一對一處理，這與表揚當(dāng)眾，批評不當(dāng)眾是一個道理。

轉(zhuǎn)發(fā)的基本原則是一定要將發(fā)信人列在抄送人中。正是因為?一定要將發(fā)信人列在抄送人?，如果存在轉(zhuǎn)發(fā)到發(fā)信人不希望更多無關(guān)人了解該郵件內(nèi)容的可能性，就要提前向發(fā)信人打聲招呼。有些公司特別在意轉(zhuǎn)發(fā)的濫用,這些公司往往會要求其員工在郵件簽名中加上諸如?This message and any attachment are confidential and may be privileged or otherwise protected from disclosure.?這樣的話。

總結(jié)一下，在具體操作中，要特別注意細節(jié)中所體現(xiàn)出的心理暗示的應(yīng)對：

[場景1] 某甲是一個團隊的成員，某乙是另外一個團隊的成員，某甲和某乙沒有高度互信，某甲想得到某乙的協(xié)助，他寫了一個mail給某乙。

[點評1] 如果mail中沒有點出對某乙的好處，這個mail對某乙而言是一種冒犯，某乙毫無任何理由要幫助你，無論某甲在稱呼和語氣上是多么的低調(diào)；

[場景2] 某甲是一個團隊的成員，某乙是另外一個團隊的同事，某甲和某乙有一定程度的互信，某甲想得到某乙的協(xié)助，他寫了一個mail給某乙，但是CC給了某乙的上司。

[點評2] 不管mail中是否點出了對某乙的好處，但是，對某乙而言，剝奪了他的匯報權(quán)，因此，某乙一樣會感覺不快；

[場景3] 某甲和某乙是一個團隊的同事，某甲想得到某乙的協(xié)助，他寫了一個mail給某乙，但某乙長時間沒有回應(yīng)。

[點評3] 對某甲而言，某乙的行為是對他的一種輕視，甚至冒犯；

[場景4] 某甲有一個疑難問題，給整個團隊發(fā)mail求援，某乙有完整的答案，就寫了一個mail給某甲，沒有CC其他同事。某甲采納了某乙的答案，但沒有回mail感謝。

[點評4] 哪怕是單獨回mail感謝，否則，某乙會感覺很挫??；

[場景5] 某甲有一個疑難問題，給整個團隊發(fā)mail求援，某乙有完整的答案，就寫了一個mail給某甲，沒有CC其他同事。某甲采納了某乙的答案，回mail感謝某乙，也沒有CC其他同事。在最后的工作輸出中，某甲沒有列出某乙對他的幫助。

[點評5] 雖然符合禮貌原則，但某乙會認為某甲做事情不光明磊落；

[場景6] 某甲有一個疑難問題，給整個團隊發(fā)mail求援，某乙有完整的答案，就寫了一個mail給某甲，沒有CC其他同事。某甲采納了某乙的答案，回mail感謝某乙，同時CC其他同事。

[點評6] 這個問題比較中性，某乙會有2種感覺：1）某甲是在真心感謝他；2）某甲對他的方案不放心，想讓其他人再點評一下。要避免1）的感覺，某甲必須在mail中表現(xiàn)出對這個答案的十分信任；

[場景7] 某甲的領(lǐng)導(dǎo)給某甲布置了一個任務(wù)，這個任務(wù)沒有什么經(jīng)驗可以借鑒，某甲悶頭做了一段時間，沒有向領(lǐng)導(dǎo)匯報具體計劃、階段進展、遇到的困難和解決辦法。

[點評7] 領(lǐng)導(dǎo)感覺被遺忘，肯定會相當(dāng)不高興；

[場景8] 某甲的領(lǐng)導(dǎo)給某甲布置了一個任務(wù)，這個任務(wù)沒有什么經(jīng)驗可以借鑒，某甲寫了一個詳細的計劃給領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)作出批示；

[點評8] 領(lǐng)導(dǎo)也很可能不高興，除非該領(lǐng)導(dǎo)就是這方面的專家，否則，某甲有炫耀和浮夸的嫌疑，因為任何具體的批示，一旦失誤，責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)，而如果籠統(tǒng)批示，由顯得領(lǐng)導(dǎo)沒水平；

[場景9] 某甲和某乙之間就一件事情通過email溝通了很長時間，某甲是發(fā)起溝通者。但是，最后一個mail是某一乙發(fā)出的，而不是某甲。

[點評9] 某甲屬于輕微的失禮；email標(biāo)題、尊稱、結(jié)尾和簽名

標(biāo)題最好處理成動賓壯結(jié)構(gòu)，顯示信息越豐富越好，最長少于40個字。

標(biāo)題中可以用?{AAA}?這樣的標(biāo)志信息加強效果，另外也有助于分類存檔，{AAA}包含?提醒?、?希望反饋?、?日報?、?同步?、?請全體知會?、?供參考?、?請在XX之前回復(fù)?等。

有隸屬關(guān)系的上下級之間，除了敬語外，一定要把其官階明確顯示出來（副職統(tǒng)稱X總/X經(jīng)理）才顯得正式，有令行禁止的心理暗示作用。一些傾慕西方組織文化的中國公司喜歡用英文名，不用官階，敬語也很隨意，筆者并不提倡。

有流程關(guān)系的上下游之間，一定要把其與流程相關(guān)的身份明確顯示出來（流程往往和一些臨時任命的工作組和項目組有關(guān)，成員都有一個固定的身份，比如秘書、協(xié)調(diào)、委員等）才顯得正式規(guī)范，有同舟共濟的心理暗示作用。

無隸屬關(guān)系也無流程關(guān)系的同級別或同資歷的同事之間，統(tǒng)稱尊稱X兄X姐；無隸屬關(guān)系也無流程關(guān)系的下級對上級、威信低的對威信高的，統(tǒng)統(tǒng)尊稱老師或前輩即可。

和尊稱相比，結(jié)尾處最能體現(xiàn)禮貌。這是絕大部分80后、90后所不具備的，直接障礙其進入高階管理序列。在筆者的實踐中，有一段時間訓(xùn)練一個有點規(guī)模的企業(yè)的HRD負責(zé)人在email的結(jié)尾處體現(xiàn)禮貌，下面是幾個特別的約定：

2.3.1）對直接上級，永遠稱‘請您指示’；

2.3.2）對非直接上級和資歷比自己深的人，永遠稱‘敬請指點’；

2.3.3）對直接下屬，永遠稱‘一點不成熟意見’；

2.3.4）對非直接下屬和資歷比自己淺的人，永遠稱‘一個不成熟的建議’或 ‘一個不成熟的想法’；

2.3.5）對同級或相關(guān)業(yè)務(wù)流程的接口人，根據(jù)關(guān)系親疏程度，依次稱?提醒?、?提醒注意?、‘提醒您注意’；

簽名是一件大事。一些公司元老不愿意使用統(tǒng)一簽名模版，原因是其內(nèi)心深處有一種高人一等的潛意識，最好的解決辦法是老板帶頭使用統(tǒng)一簽名模版。簽名模版是否規(guī)范，對比500強公司的簽名模版就知道了。

簽名模版要絕對統(tǒng)一，但筆者并不反對在簽名模版內(nèi)植入一些?景句[提倡的]?或?警句

[反對的]?。老板身邊的秘書、助理、行政總監(jiān)/經(jīng)理等如果珍惜在簽名模版中有意識地植入老板的?景句[提倡的]?或?警句[反對的]?的機會，將是公司提升企業(yè)文化的一個好辦法。email高級應(yīng)用

email可以用于開會，發(fā)起人設(shè)計幾個問題群發(fā)給大家，但可約定2種模式：1）一對一回；2）還是指定一個回答順序（和?1）?中關(guān)于順序的描述正好反過來了），后面的人在前面的人的基礎(chǔ)上comments，用不同顏色體現(xiàn)。{注意：主持人要注意限定時間,提醒大家禮貌，并控制氣氛}

email也可以用于線上審批，一般包含幾個角色：提案人、審核人（有可能不止一個）、確認人（有可能不止一個）、知情人。一般約定：3.2.1）收件人為審核人（注意順序）、確認人，cc為知情人（注意級別、威信等）；3.2.2）原始標(biāo)題后依次用?{}?按照收件人順序排列期望的線上審批動作，比如{mike 第1審}{Kelly 第2審（注意：}如果已經(jīng)很清楚可以忽略）；

3.2.3）任何一個‘線上審批’環(huán)節(jié)，如果是在正文，就要特殊顏色，如果是在附件，最好有定位點；3.2.4）‘線上審批’環(huán)節(jié)，回復(fù)的時候，直接回復(fù)全部即可，要在標(biāo)題最前面加上{Kelly 已審}字樣，最終結(jié)果是：{tom 已確認}{Kelly已審}{mike 已審}預(yù)算匯總{mike 第1審}{Kelly 第2審}{tom 確認}。

除了對內(nèi)溝通，email也可以做對外營銷溝通。標(biāo)準的leads follow框架--身份確認->動機篩選->一對一信任->報價博弈->合同首款—中，一對一信任最關(guān)鍵。一對一信任必然要侵入對方的私人邊界，用email入侵最省事。什么是私人邊界呢？老鄉(xiāng)、校友、同好等。要想侵入私人邊界，必須使自己的email具備一種人格特征，如此才能使別人有記憶你的可能性，什么是人格特征呢？

郵件簽名的景句，獨特的稱呼風(fēng)格，第一句尊稱和最后一句結(jié)尾，行文中的段落和用詞等，都可以展現(xiàn)個性。獨特的稱呼風(fēng)格的策略是:無論是否熟悉，尊稱是始終需要堅持的，適當(dāng)拔高，越不熟悉的拔的越高，采用?尊敬的?、?老師?、?感恩?、?恩師?、?閣下?、?X兄?等。

還有一種更高級的個性，是充分挖掘郵件歷史證據(jù)的特征，定期把郵件以fwd的形式增加新內(nèi)容發(fā)送給對象，讓對象產(chǎn)生一種故人的感覺。

除了個性特征，還要有非交易專業(yè)/行業(yè)相關(guān)信息同步這個著數(shù)，涉及到自己定期收集信息的comments，推薦給你的對象，與對象在間接交易相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)常交換意見，逐步逼近

交易信任，一旦交易機會出現(xiàn)，交易的概率是非常高的。

職場工作匯報有一些潛規(guī)則：

3.4.1）領(lǐng)導(dǎo)主動要求了解下屬的工作進展的背后，潛意識里有懷疑的動機，這種潛意識如果逐漸積累并得不到緩解，就會演變?yōu)槎Y貌質(zhì)疑甚至公開刁難，因此，領(lǐng)導(dǎo)所規(guī)定的匯報范圍、詳細程度和提交頻率，并非一成不變，但是，領(lǐng)導(dǎo)往往對主動調(diào)整下屬的匯報范圍、詳細程度和提交頻率心存顧及，怕因此給下屬以善變甚至不可信的印象；

3.4.2）下屬主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度，潛意識有希望領(lǐng)導(dǎo)給予更高層次信任—升遷--的動機，這種潛意識如果逐漸積累并得不到緩解，就會演變?yōu)樗较卤г股踔凉_詆毀，因此，下屬總是在揣測，除了領(lǐng)導(dǎo)所規(guī)定的匯報范圍、詳細程度和提交頻率外，是否應(yīng)該提交更多可以加深領(lǐng)導(dǎo)信任的信息給領(lǐng)導(dǎo)。怎么辦？周報是例行報告，每3個月主動找領(lǐng)導(dǎo)談一次關(guān)于匯報范圍和詳細程度，以體現(xiàn)上下有別；日報除非是下屬主動要求，由領(lǐng)導(dǎo)要求不太符合人性，日報常常由剛?cè)肼毜南聦僦鲃影l(fā)出，有隨時請求領(lǐng)導(dǎo)指示的心理動機；項目報是對領(lǐng)導(dǎo)重視的長周期的項目類任務(wù)，由項目負責(zé)人或核心參與人發(fā)出，除了在各自的周報中稍有體現(xiàn)外，在項目的關(guān)鍵節(jié)點做必要的事前請示（領(lǐng)導(dǎo)必須回復(fù)），是項目報最重要的價值。

電子導(dǎo)讀(eGuide)、電子雜志(eMag)、電子報(eNews)，是最常用的3種郵件自媒體。其中，電子導(dǎo)讀類似google news alert，只做二手資訊的匯集和‘偽原創(chuàng)'，靈活使用google高級命令，不斷調(diào)整google關(guān)鍵字組合，可以達到類似一線專業(yè)垂直門戶網(wǎng)站首頁頭條欄目的效果，如果再輔助一些‘實景化’內(nèi)容比如基于主編個人品牌的‘快速Q(mào)A’，將大大提高該電子導(dǎo)讀的可信度；另外，電子雜志的精髓是提供原創(chuàng)、有深度、實用的連載類參考知識，如果再輔助一些‘實景化’的內(nèi)容比如‘一問多答類QA’，將大大提高該電子雜志的專業(yè)度；還有，電子報的核心價值是新聞性，核心價值素求是新奇特、權(quán)威/公信、客觀，有一條捷徑可尋，先借助外部媒體塑造主筆的新奇特文風(fēng)并讓其個人品牌變得比較有名，再以行業(yè)公信事件為背景傳播主筆的公信言論進而確立其行業(yè)權(quán)威地位，最后基于權(quán)威主筆建立報道機構(gòu)品牌，有采寫/記者和衛(wèi)星專家圍繞，采用純新聞的文風(fēng)。

電子報是最難的，需要組織整體能力的提升，同時具備品牌、公關(guān)、廣告、市場方面的專才，并且公司老板要有能力把他們凝聚在一起，筆者遇到的最極端的例子是，一個公司將3個月前的公司新聞稿放在電子報頭條里，實在令人倒胃口。

電子雜志雖然難度要比電子報小，但要考驗公司老板的耐心和主筆的專業(yè)水準。如果老板認為發(fā)1次電子雜志就應(yīng)該帶來多少個潛在客戶，那就完蛋了。如果主筆的專業(yè)水準不夠，不能把零散在公司各個部門的資料進行統(tǒng)籌規(guī)劃，更不能站在對外競爭的角讀調(diào)整內(nèi)容策略，也不會成功。筆者建議老板要親自經(jīng)常刺激主筆的創(chuàng)意潛力，并親自嘗試優(yōu)化受眾感興趣的主題、技巧、動態(tài)和策略等的內(nèi)容模式的細節(jié)，就拿‘技巧’來說，受眾總是喜歡產(chǎn)品選擇、安裝、維護、修理和故障排除方面的技巧，但如何確定內(nèi)容模式的細節(jié)，依然需要大力推敲。

電子導(dǎo)讀是適合大多數(shù)中國創(chuàng)業(yè)企業(yè)的簡單形式，但需要主筆有比較高的新鮮素材的辯識能力，也需要主筆有一定的‘偽原創(chuàng)’能力，再加上一些實景化內(nèi)容比如基于主編個人品牌的‘快速Q(mào)A’，如此，電子導(dǎo)讀足可亂真為電子報。那么，什么是主筆的‘偽原創(chuàng)’能力呢？下面是一些關(guān)于‘小品文’的最佳實踐：3.5.1）標(biāo)題押頭韻，用重復(fù)的音調(diào)產(chǎn)生一種節(jié)奏感；3.5.2）匿名第一人稱（并非自己的真實姓名），將本來是議論文或記敘文體改寫成個人筆記體；3.5.3）警句或景句，簡短而令人難忘的思想性內(nèi)容；3.5.4）類似電影場景的腳本描述，可用文字建立起一種的精神意象；3.5.5）名人觀點作為佐證事實，這是目前國際大報常用的一種新聞手法，盡量減少主筆的個人見解的體量；3.5.6）圍繞一個客觀事實由N個不同人物演繹的綜

合報道格式，或許在華爾街日報的專題報道中注意到了這種技巧，比如說，如果前50個字說的是坦帕市的家庭主婦，休斯頓的農(nóng)民和西雅圖的學(xué)生都在做同樣的事情，那么你可能在讀一個綜合報道。總之,什么是優(yōu)秀的電子導(dǎo)讀？5篇技巧知識、2篇原創(chuàng)‘小品文’、1個‘實景化’QA,貌似簡單,其實差別很大,能達到high-light就算入門,能達到high-sense就算高手,能達到high-sight就算出神入化。

第五篇：職場中九大郵件規(guī)則

職場中九大郵件規(guī)則

職場中可別小看了E-mail的功能，簡單的幾個詞里面大有玄機。你所寫的每一個字，都將作為之后的mail法庭中的證詞。若想打好下一場職場升級戰(zhàn)，要先把郵件新規(guī)則研究透。學(xué)好EMAIL規(guī)則，善用職場法寶，做個職場牛人是不難的。

不可不知的九大郵件新規(guī)則

A:不要越級發(fā)郵件

杜拉拉對直接上司玫瑰有看法，跟平級的王薔討論，結(jié)果聽說王薔這個北方愣子已經(jīng)直接給玫瑰的上級李斯特發(fā)過告狀EMAIL了，李斯特這個老頭子的做法只是把EMAIL原封不動回傳給玫瑰。顯然，李斯特的“轉(zhuǎn)發(fā)”表明了自己的態(tài)度。王薔的結(jié)局絲毫不意外：很快就被玫瑰開了。

之所以把這條放在頭一位，是很多職場新人自以為比上司能，以為越級發(fā)發(fā)EMAIL告狀不容易被發(fā)現(xiàn)，在EMAIL里還能暢所欲言，比打電話方便得多??！其實EMAIL的最重要特征就是容易被轉(zhuǎn)發(fā)，這一點對于喜歡越級EMAIL的“小聰明們”來說是致命的。

B:不要在EMAIL里談?wù)摳ぷ鳠o關(guān)的事

EMAIL的第二個特征是容易“留案底”，這一強大特征讓EMAIL容易變成流言蜚語滋生地。假如你對某同事有意見、對老板有看法，用嘴巴說說痛快一下就算了，何必發(fā)EMAIL呢，省得讓人家轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)事人，或復(fù)制下來貼在MSN上。

C:不要轉(zhuǎn)發(fā)不該轉(zhuǎn)發(fā)的EMAIL

假如你收到了某某同事發(fā)來的帶有偏見內(nèi)容的EMAIL，你做到自己知道就行了，并深深感謝他的信任，不要到處轉(zhuǎn)發(fā)或復(fù)制粘貼，更不要為證明“這不是我說的，是XX說的”而當(dāng)他人面打開EMAIL頁面，要知道，你能對A這樣做，你也能對B這樣做，你就變成了辦公室的不連信息傳播者，失去了同事最起碼的信任。

D:保留好發(fā)送EMAIL的證據(jù)

有時候EMAIL可能因網(wǎng)絡(luò)問題不能按時送達，也可能不小心被收件者刪掉了，或者收件者根本就是故意說沒收到，怎么辦？在發(fā)EMAIL時給自己抄送一份就得了，或者保留在發(fā)件箱里。

同樣，其他人發(fā)給你的工作EMAIL也要保留三個月以上再考慮永久刪除，以備發(fā)生問題時“對質(zhì)”。

E:私人EMAIL躲開公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

很多公司都有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控一說，我們就寧可信其有吧。我們總有點私事吧，躲開監(jiān)控也不難，可以用擅發(fā)EMAIL的手機，隨時隨地上網(wǎng)，發(fā)送接收都可以避開公司的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。比如跟戀人談?wù)勄檎f說愛，或者跟培訓(xùn)班的老師發(fā)發(fā)作業(yè)，都很方便。

F:讓EMAIL幫助自己樹立勤奮形象

不能半夜給客戶打電話談價格，不能在出差途中、火車上給老板打電話匯報情況，怎么辦？很簡單，發(fā)EMAIL啊。銷售小說《輸贏》里有這么一招，你只管在晚上零點之后給客戶、老板發(fā)EMAIL談工作吧，當(dāng)他們收到時會為你的勤奮感動的！

同樣，在不方便打電話的時候打開手機給客戶、老板發(fā)EMAIL，說一句：我在火車上，周圍比較亂，在用手機發(fā)EMAIL……老板最喜歡這樣的員工了。

G:不要忘記EMAIL的正確收發(fā)時間

同一個EMAIL前后10分鐘發(fā)送可能就影響大局。比如可以把手機的EMAIL收發(fā)設(shè)置上聲音，像短信一樣提醒；對于需要在確定的時間點上發(fā)送出去的重要EMAIL可以在三手機的備忘錄中將其記錄下來，一到時間就會提醒你。老板可以說沒有看到EMAIL，但你不能說你沒有發(fā)。動一動手指頭不麻煩，幫你省掉無數(shù)的誤會、責(zé)備。

H:不要忘記正確“抄送”和“暗送”

幾乎每位會用EMAIL的人都會做的，但卻未必做得最合適。當(dāng)需要把文件傳達給其他人時，固然要抄送到每位，但別忘了要抄送到主管上級、老板那里，雖然他可能根本沒有時間看，但這種“以資證明”的行為不可缺少。尤其是你想表揚你的下屬或團隊的時候，這種抄送更是比表揚本身還重要。

暗送，不要把暗送當(dāng)成法寶來避開那些被抄送的人，如果你不想讓別人知道你“送”過誰，那最好根本就別“送”！

I:不要讓EMAIL徹底代替電話

很多人都有這樣的感覺，當(dāng)習(xí)慣用EMAIL、**、MSN或短信時，發(fā)現(xiàn)自己能不打電話時就盡量避免打電話，因為“怕人家煩”，尤其是需要道歉、澄清、辭職、砍價時。血淋淋揭開的事實是：我們的口頭溝通能力下降了！我們感覺已經(jīng)無法面對電話中的客戶、老板或同事了！但這樣不行！必要時拿起手機撥過去，用禮貌、清晰、抑揚頓挫的語言跟對方溝通，讓對方充分感受到你聲音的魅力并被打動吧。