第一篇：職場達人必備的郵件禮儀

職場達人必備的郵件禮儀

主題： 主題： 主題要提綱挈領，添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個字概括出整 個郵件的內容，便于收件人權衡郵件的輕重緩急，分別處理。

1．一定不要空白標題，這是最失禮的。2．標題要簡短，不宜冗長，不要讓 outlook 用…才能顯示完你的標題。3..最好寫上來自**公司的郵件，以便對方一目了然又便于留存，時間可以不用注明，因為一般的郵箱會 自動生成，寫了反而累贅。4.標題要能真反映文章的內容和重要性，切忌使用含義不清的標題，如 “王先生收”。也不要用胡亂無實 際內容的主題，例如：“嘿！”或是“收著！”

5．一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內談及多件事情，以便于日后整理。6．可適當用使用大寫字母或特殊字符（如“*!”等）來突出標題，引起收件人注意，但應適度，特別是不要 隨便就用“緊急”之類的字眼。7．回復對方郵件時，應當根據回復內容需要更改標題，不要 RE RE 一大串。

8、最最重要的一點，主題千萬不可出現錯別字和不通順之處，切莫只顧檢查正文卻在發(fā)出前忘記檢查主題。主題是給別人的第一印象，一定要慎之又慎。關于稱呼與問候 1． 恰當地稱呼收件者，拿捏尺度。郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的 回應；在多個收件人的情況下可以稱呼大家、ALL。如果對方有職務，應按職務尊稱對方，如“x 經理”；如果不清楚職務，則應按通常的“x 先生”、“x 小姐”稱 呼，但要把性別先搞清楚。不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對級別高于自己的人也不宜稱呼英文名。稱呼全名也是不禮貌的，不要 逮誰都用個“Dear xxx”，顯得很熟絡。關于格式，稱呼是第一行頂格寫。2． Email 開頭結尾最好要有問候語

最簡單的開頭寫一個“HI”，中文的寫個”你好”或者“您好”，開頭問候語是稱呼換行空兩格寫。結尾常見的寫個 Best Regards，中文的寫個”祝您順利”之類的也就可以了，若是尊長應使用“此致敬禮”。注意，在非常正式的場合應完全使用信件標準格式，“祝”和“此致”為緊接上一行結尾或換行開頭空兩格，而“順利”和“敬禮”為再換行頂格寫。俗話說得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對方也能平靜的看待。正文 1.Email 正文要簡明扼要，行文通順 若對方不認識你，第一件應當說明的就是自己的身份，姓名或你代表的企業(yè)名是必須通報的以示對對方的 尊重，點名身份應當簡潔扼要，最好

是和本郵件以及對方有關，主要功能是為了收件人能夠順利地理解郵 件來意。不可沒頭沒腦就是正事，別人不知道你是誰還得拉到最后看。但也不可過多，有些聯(lián)系方式之類 與正文無關的信息應在簽名檔中表明。Email 正文應簡明扼要的說清楚事情；如果具體內容確實很多，正文應只作摘要介紹，然后單獨寫個文件作 為附件進行詳細描述。正文行文應通順，多用簡單詞匯和短句，準確清晰的表達，不要出現讓人晦澀難懂的語句。最好不要讓人 家拉滾動條才能看完你的郵件，千萬不要學唐僧。2.注意 Email 的論述語氣 根據收件人與自己的熟絡程度、等級關系；郵件是對內還是對外性質的不同，選擇恰當的語氣進行論述，以免引起對方不適。尊重對方，請、謝謝之類的語句要經常出現。電子郵件可輕易地轉給他人，因此對別人意見的評論必須謹慎而客觀。“郵件門”就是深刻的教訓！3.Email 正文多用1234之類的列表，以清晰明確。如果事情復雜，最好1、2、3、4的列幾個段落進行清晰明確的說明。保持你的每個段落簡短不冗長，沒人 有時間仔細看你沒分段的長篇大論。4.一次郵件交待完整信息 最好在一次郵件中把相關信息全部說清楚，說準確。不要過兩分鐘之后再發(fā)一封什么“補充”或者“更正”之 類的郵件，這會讓人很反感。5.盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查 這是對別人的尊重，也是自己態(tài)度的體現。如果是英文 Email，最好把拼寫檢查功能打開;如果是中文 Email，

注意拼音輸入法帶給你的弱智同音別字。在郵件發(fā)送之前，務必自己仔細閱讀一遍，檢查行文是否通順，拼寫是否有錯誤。6.合理提示重要信息 不要動不動就用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號等手段對一些信息進行提示。合理的提示是必 要的，但過多的提示則會讓人抓不住重點，影響閱度。7.合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述 對于很多帶有技術介紹或討論性質的郵件，單純以文字形式很難描述清楚。如果配合圖表加以闡述，收件 人一定會表揚你的體貼。8.不要動不動使用 :)之類的笑臉字符，在商務信函里面這樣顯得比較輕佻 Business Email 不是你的情書，所以:)之類的最好慎用。只用在某些你確實需要強調出一定的輕松氣氛的 場合，比如現在－:)附件 1.如果郵件帶有附件，應在正文里面提示收件人查看附件。2.附件文件應按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內容，方便收件人下載后管理。3.正文中應對附件內容做簡要說明，特別是帶有多個附件時。4.附件數目不宜超過4個，數目較多時應打包壓縮成一個文件。5.如果

果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用。6.如果附件過大（不宜超過2MB），應分割成幾個小文件分別發(fā)送。語言的選擇和漢字編碼 1.只在必要的時候才使用英文郵件 英文郵件只是交流的工具，而不是用來炫耀和鍛煉英文水平的。如果收件人中有外籍人士，應該使用英文 郵件交流；如果收件人是其他國家和地區(qū)的華人，也應采用英文交流，由于存在中文編碼的問題，你的中 文郵件在其他地區(qū)可能顯示成為亂碼天書。2.尊重對方的習慣，不主動發(fā)起英文郵件 如果對方與你的郵件往來是采用中文，請不要自作聰明的發(fā)送英文郵件給他；如果對方發(fā)英文郵件給你，也不要老土的用中文回復。

3.對于一些信息量豐富或重要的郵件，建議使用中文。你很難保證你的英文表達水平或收件人中某人的英 文理解水平存在問題，而影響郵件所涉及問題的解決。4.選擇便于閱度的字號和字體 中文老實點用宋體或新宋體，英文就用 Verdana 或 Arial 字型，字號用五號或10號字即可。這是經研究證 明最適合在線閱度的字號和字體。不要用稀奇古怪的字體或斜體，最好不用背景信紙，特別對公務郵件。不要為突出內容而將字號設置過大，拉滾動條是很麻煩的事情；也不要過小，費神又傷眼睛。結尾簽名 每封郵件在結尾都應簽名，這樣對方可以清楚的知道發(fā)件人信息。雖然你的朋友可能從發(fā)件人中認出你，但不要為你的朋友設計這樣的工作。1.簽名信息不宜過多 電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務、公司、電話、傳真、地址等信息，但 信息不宜行數過多，一般不超過4行。你只需將一些必要信息放在上面，對方如果需要更詳細的信息，自然 會與你聯(lián)系。引用一個短語作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號。但是要分清收件人 對象與場合，切記一定要得體。2.不要只用一個簽名檔 對內、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應該進行簡化。過于正式的簽名檔會讓與對方顯得 疏遠。你可以在 OUTLOOK 中設置多個簽名檔，靈活調用。3.簽名檔文字應選擇與正文文字匹配，簡體、繁體或英文，以免成出現亂碼。字號一般應選擇比正文字體 小一些。回復技巧 1.及時回復 Email 收到他人的重要電子郵件后，即刻回復對方一下，往往還是必不可少的,這是對他人的尊重，理想的回復時 間是2小時內，特別是對一些緊急重要的郵件。對每一份郵件都立即處理是很占用時間的，對于一些優(yōu)先級低的郵件可集中在一特定時間處理，但一般不 要超過24小時。如果事情復雜，你

無法及時確切回復，那至少應該及時的回復說”收到了，我們正在處理，一旦有結果就會

及時回復，云云”。不要讓對方苦苦等待，記住：及時作出響應，哪怕只是確認一下收到了。如果你正在出差或休假，應該設定自動回復功能，提示發(fā)件人，以免影響工作。2.進行針對性回復 當回件答復問題的時候，最好把相關的問題抄到回件中，然后附上答案。不要用簡單的，那樣太生硬了，應該進行必要的闡述，讓對方一次性理解，避免再反復交流，浪費資源。3.回復不得少于10個字 對方給你發(fā)來一大段郵件，你確只回復“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。怎么 著也要湊夠10個字，顯示出你的尊重。4.不要就同一問題多次回復討論，不要蓋高樓 如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復超過3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。此時應采用電話溝通等其 他方式進行交流后再做判斷。電子郵件有時并不是最好的交流方式。對于較為復雜的問題，多個收件人頻繁回復，發(fā)表看法，把郵件越 RE 越高，這將導致郵件過于冗長笨拙 而不可閱讀。此時應即是對之前討論的結果進行小結，刪減瘦身，突出有用信息。5．要區(qū)分 Reply 和 Reply All（區(qū)分單獨回復和回復全體）如果只需要單獨一個人知道的事，單獨回復給他一個人就行了 如果你對發(fā)件人提出的要求作出結論響應，應該 replay all，讓大家都知道； 不要讓對方幫你完成這件事情。如果你對發(fā)件人的提出的問題不清楚，或有不同的意見，應該與發(fā)件人單獨溝通，不要當著所有人的面，不停的 RE 來 RE 去，與發(fā)件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結果的郵件。點擊“回復全部”前，要三思而行！6.主動控制郵件的來往 為避免無謂的回復，浪費資源，可在文中指定部分收件人給出回復，或在文末添上以下語句：“全部辦妥”、“無需行動”、“僅供參考，無需回復”。正確使用發(fā)送，抄送，正確使用發(fā)送，抄送，密送 要區(qū)分 To 和 CC 還有 BCC（區(qū)分收件人、抄送人、秘送人）1． To 的人是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應對郵件予以回復響應。2． 而 CC 的人則只是需要知道這回事，CC 的人沒有義務對郵件予以響應，當然如果 CC 的人有建議，當

然可以回 Email。3． 而 BCC 是秘送，即收信人是不知道你發(fā)給了 BCC 的人了的。這個可能用在非常規(guī)場合。4．TO，CC 中的各收件人的排列應遵循一定的規(guī)則。比如按部門排列；按職位等級從高到低或從低到高都 可以。適當的規(guī)則有助于提升你的形象！

5．只給需要信息的人發(fā)送

郵件，不要占用他人的資源。

6、轉發(fā)郵件要突出信息。在你轉發(fā)消息之前，首先確保所有收件人需要此消息。除此之外，轉發(fā)敏感或者機密信息要小心謹慎，不 要把內部消息轉發(fā)給外部人員或者未經授權的接收人。如果有需要 還應對轉發(fā)郵件的內容進行修改和整理，以突出信息。不要將 RE 了幾十層的郵件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦。不發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接。

第二篇：職場郵件達人—emailer 2.0

職場郵件達人—emailer 小小一郵件,人品大體現,收發(fā)講時序,轉抄學問深,打造好郵品,人品定非凡,雖然，一些本屬于email的用戶體驗常常被更新媒介形態(tài)所超越,但是，email的最基本用戶體驗--?異步一對一?卻歷史悠久已達數千年而不退步，為什么？?異步一對一?非常挈合東西方的?社會性?。

?社會性?，在東方和西方來說，有很大不同，分別對應?己所不欲，勿施于人?的和?人所不欲，勿施于人?，前者是我優(yōu)先強調自我，后者是其他人優(yōu)先強調人與人之間的關系準則。

在email的長期實踐中，筆者逐漸發(fā)現了?社會性?的差異。而通過把email作為工作溝通媒介用來把?己所不欲，勿施于人?升華為?人所不欲，勿施于人?，恰好是職業(yè)發(fā)展和公司管理進步的一個最省力抓手。

事實上，email在500強公司的使用率一直是第一溝通媒介。為什么？因為email同時具備了對等協(xié)商、三方證據、群發(fā)通知等人際特征。在實際使用過程中，如果不注意，往往會出現大問題，直接導致人際關系惡化，甚至影響職業(yè)升遷。如果稍稍用心，將email作為修煉禮儀、鍛造情商、涵養(yǎng)道德的出發(fā)點，在不斷地舉一反三過程中，就可以真正成為職場郵件達人—emailer。email主送、抄送（CC）、暗送（BCC）、回復（re:）和轉發(fā)（FWD:）主送、抄送和暗送，是email的基本功，核心精髓在于順序。

通常情況下，發(fā)信人是希望得到主送人及時回信的，尤其是第一主送人的立即回信，更是珍貴。目前各個通用ISP（163、qq、hotmail等）都有自動回信功能，但還沒有一家ISP推出針對特定發(fā)信人自動回復特定內容的功能，很遺憾。

一般情況下，第一主送人最好在4小時內回復，哪怕?OK?這么簡單也行，以體現禮貌。如果超過了4小時，就在email正文最前面加一句特效過的?對不起，有事耽擱了，剛看到?這樣的話以示歉意。如果事情復雜，你無法及時確切回復，那至少應該及時確認已收到并且正在處理，比如?收到了，我們正在處理，會大概在XX日XX時之前回復?。當老板常常以第一主送人身份及時地、禮貌地地回復下屬和伙伴的email時,企業(yè)形成積極互動文化就是指日可待的。如果,發(fā)信人感覺事情特別重大,必須收到收信人的回信,否則只能電話討論或當面溝通的時候,可以在標題前部增加一個雙方事先約定過的特殊標記,比如{!}、{！}、{！!}[“!”越多越重大]。

主送人的順序，除了第一主送人外，其他主送人依關聯(lián)度來安排，關聯(lián)度高的列在前面。有一個潛規(guī)則：如果老板必須出現在主送人位置，那么，老板必須是唯一主送人。在這種情況下,抄送人一般是禁止公開回信和FWD的,而老板除一般不應該公開回信肯定/否定（會破壞公平性）,僅僅回復知曉即可。

通常情況下，發(fā)信人希望他發(fā)出的email受到更多人的關注，但并不要求一定要回信，這就是抄送得以存在的前提。除非在email正文中特別指出希望某個抄送人給出專門的意見外，比如?希望XXX（抄送人）在XX月XX日XX時XX分前給出您的意見?。在高度職業(yè)化的工作場合，同級之間發(fā)mail一定要抄送共同上級和/或共同上級指定的獨立監(jiān)督人，可起到見證的作用，背后有?共同上級和/或獨立監(jiān)督人有無限知情權?的管理思想。

抄送人的順序，主要依級別/威信來安排，高級別/威信的列在前面。

有一個潛規(guī)則：老板作為最高級別/最高威信的抄送人，肯定要列在第一抄送人的位置。這種情況下，所有主送人的公開回復只能采用中性的就事論事語氣并且稍微正面的人際立場。

另外一個潛規(guī)則是在抄送人邊界擴大的時候以往被反復回復/轉發(fā)過的郵件歷史的存留問題：這時最準確的作法是，新擬一封郵件，花時間介紹背景和已有交流成果，一次只抄送一個新抄送人，提醒/委派這個新抄送人繼續(xù)分發(fā)任務給期望分發(fā)的團隊(如有)，然后始終匯總信息并向之前的抄送人同步。如果，后面的討論跟自己沒關系，也可以直接表明后面的郵件不用抄送自己，當然也就不用匯總信息并向之前的抄送人同步。

是抄送的變種，可以回信但特別強調只能單獨回信給發(fā)信人。在高度職業(yè)化的工作場合，雖非共同上級和也非共同上級指定的獨立監(jiān)督人，但有可能希望該mail的部分內容被另外一些人了解，但并不合適被主送人或抄送人知道?該mail的部分內容被另外一些人了解?這個事實。

回復分幾種情況：1）最常見的是，只回復給發(fā)信人一個；2）比較常見的是，回復發(fā)信人的同時故意增減和調整主送和抄送的順序以體現其內心期望哪些人再回信給他（回信人）或希望哪些人了解其回信內容；3）雖然常見但筆者不提倡的是，回復給發(fā)信人和所有主送人和抄送人并按照ISP提供的程序自動組織主送和抄送的順序。

回信內容如果是逐條回復，最好用特殊顏色以與原始正文有所區(qū)分。

切忌，好的事情可以抄送給他人，不好的事情盡量一對一處理，這與表揚當眾，批評不當眾是一個道理。

轉發(fā)的基本原則是一定要將發(fā)信人列在抄送人中。正是因為?一定要將發(fā)信人列在抄送人?，如果存在轉發(fā)到發(fā)信人不希望更多無關人了解該郵件內容的可能性，就要提前向發(fā)信人打聲招呼。有些公司特別在意轉發(fā)的濫用,這些公司往往會要求其員工在郵件簽名中加上諸如?This message and any attachment are confidential and may be privileged or otherwise protected from disclosure.?這樣的話。

總結一下，在具體操作中，要特別注意細節(jié)中所體現出的心理暗示的應對：

[場景1] 某甲是一個團隊的成員，某乙是另外一個團隊的成員，某甲和某乙沒有高度互信，某甲想得到某乙的協(xié)助，他寫了一個mail給某乙。

[點評1] 如果mail中沒有點出對某乙的好處，這個mail對某乙而言是一種冒犯，某乙毫無任何理由要幫助你，無論某甲在稱呼和語氣上是多么的低調；

[場景2] 某甲是一個團隊的成員，某乙是另外一個團隊的同事，某甲和某乙有一定程度的互信，某甲想得到某乙的協(xié)助，他寫了一個mail給某乙，但是CC給了某乙的上司。

[點評2] 不管mail中是否點出了對某乙的好處，但是，對某乙而言，剝奪了他的匯報權，因此，某乙一樣會感覺不快；

[場景3] 某甲和某乙是一個團隊的同事，某甲想得到某乙的協(xié)助，他寫了一個mail給某乙，但某乙長時間沒有回應。

[點評3] 對某甲而言，某乙的行為是對他的一種輕視，甚至冒犯；

[場景4] 某甲有一個疑難問題，給整個團隊發(fā)mail求援，某乙有完整的答案，就寫了一個mail給某甲，沒有CC其他同事。某甲采納了某乙的答案，但沒有回mail感謝。

[點評4] 哪怕是單獨回mail感謝，否則，某乙會感覺很挫敗；

[場景5] 某甲有一個疑難問題，給整個團隊發(fā)mail求援，某乙有完整的答案，就寫了一個mail給某甲，沒有CC其他同事。某甲采納了某乙的答案，回mail感謝某乙，也沒有CC其他同事。在最后的工作輸出中，某甲沒有列出某乙對他的幫助。

[點評5] 雖然符合禮貌原則，但某乙會認為某甲做事情不光明磊落；

[場景6] 某甲有一個疑難問題，給整個團隊發(fā)mail求援，某乙有完整的答案，就寫了一個mail給某甲，沒有CC其他同事。某甲采納了某乙的答案，回mail感謝某乙，同時CC其他同事。

[點評6] 這個問題比較中性，某乙會有2種感覺：1）某甲是在真心感謝他；2）某甲對他的方案不放心，想讓其他人再點評一下。要避免1）的感覺，某甲必須在mail中表現出對這個答案的十分信任；

[場景7] 某甲的領導給某甲布置了一個任務，這個任務沒有什么經驗可以借鑒，某甲悶頭做了一段時間，沒有向領導匯報具體計劃、階段進展、遇到的困難和解決辦法。

[點評7] 領導感覺被遺忘，肯定會相當不高興；

[場景8] 某甲的領導給某甲布置了一個任務，這個任務沒有什么經驗可以借鑒，某甲寫了一個詳細的計劃給領導，等待領導作出批示；

[點評8] 領導也很可能不高興，除非該領導就是這方面的專家，否則，某甲有炫耀和浮夸的嫌疑，因為任何具體的批示，一旦失誤，責任在領導，而如果籠統(tǒng)批示，由顯得領導沒水平；

[場景9] 某甲和某乙之間就一件事情通過email溝通了很長時間，某甲是發(fā)起溝通者。但是，最后一個mail是某一乙發(fā)出的，而不是某甲。

[點評9] 某甲屬于輕微的失禮；email標題、尊稱、結尾和簽名

標題最好處理成動賓壯結構，顯示信息越豐富越好，最長少于40個字。

標題中可以用?{AAA}?這樣的標志信息加強效果，另外也有助于分類存檔，{AAA}包含?提醒?、?希望反饋?、?日報?、?同步?、?請全體知會?、?供參考?、?請在XX之前回復?等。

有隸屬關系的上下級之間，除了敬語外，一定要把其官階明確顯示出來（副職統(tǒng)稱X總/X經理）才顯得正式，有令行禁止的心理暗示作用。一些傾慕西方組織文化的中國公司喜歡用英文名，不用官階，敬語也很隨意，筆者并不提倡。

有流程關系的上下游之間，一定要把其與流程相關的身份明確顯示出來（流程往往和一些臨時任命的工作組和項目組有關，成員都有一個固定的身份，比如秘書、協(xié)調、委員等）才顯得正式規(guī)范，有同舟共濟的心理暗示作用。

無隸屬關系也無流程關系的同級別或同資歷的同事之間，統(tǒng)稱尊稱X兄X姐；無隸屬關系也無流程關系的下級對上級、威信低的對威信高的，統(tǒng)統(tǒng)尊稱老師或前輩即可。

和尊稱相比，結尾處最能體現禮貌。這是絕大部分80后、90后所不具備的，直接障礙其進入高階管理序列。在筆者的實踐中，有一段時間訓練一個有點規(guī)模的企業(yè)的HRD負責人在email的結尾處體現禮貌，下面是幾個特別的約定：

2.3.1）對直接上級，永遠稱‘請您指示’；

2.3.2）對非直接上級和資歷比自己深的人，永遠稱‘敬請指點’；

2.3.3）對直接下屬，永遠稱‘一點不成熟意見’；

2.3.4）對非直接下屬和資歷比自己淺的人，永遠稱‘一個不成熟的建議’或 ‘一個不成熟的想法’；

2.3.5）對同級或相關業(yè)務流程的接口人，根據關系親疏程度，依次稱?提醒?、?提醒注意?、‘提醒您注意’；

簽名是一件大事。一些公司元老不愿意使用統(tǒng)一簽名模版，原因是其內心深處有一種高人一等的潛意識，最好的解決辦法是老板帶頭使用統(tǒng)一簽名模版。簽名模版是否規(guī)范，對比500強公司的簽名模版就知道了。

簽名模版要絕對統(tǒng)一，但筆者并不反對在簽名模版內植入一些?景句[提倡的]?或?警句

[反對的]?。老板身邊的秘書、助理、行政總監(jiān)/經理等如果珍惜在簽名模版中有意識地植入老板的?景句[提倡的]?或?警句[反對的]?的機會，將是公司提升企業(yè)文化的一個好辦法。email高級應用

email可以用于開會，發(fā)起人設計幾個問題群發(fā)給大家，但可約定2種模式：1）一對一回；2）還是指定一個回答順序（和?1）?中關于順序的描述正好反過來了），后面的人在前面的人的基礎上comments，用不同顏色體現。{注意：主持人要注意限定時間,提醒大家禮貌，并控制氣氛}

email也可以用于線上審批，一般包含幾個角色：提案人、審核人（有可能不止一個）、確認人（有可能不止一個）、知情人。一般約定：3.2.1）收件人為審核人（注意順序）、確認人，cc為知情人（注意級別、威信等）；3.2.2）原始標題后依次用?{}?按照收件人順序排列期望的線上審批動作，比如{mike 第1審}{Kelly 第2審（注意：}如果已經很清楚可以忽略）；

3.2.3）任何一個‘線上審批’環(huán)節(jié)，如果是在正文，就要特殊顏色，如果是在附件，最好有定位點；3.2.4）‘線上審批’環(huán)節(jié)，回復的時候，直接回復全部即可，要在標題最前面加上{Kelly 已審}字樣，最終結果是：{tom 已確認}{Kelly已審}{mike 已審}預算匯總{mike 第1審}{Kelly 第2審}{tom 確認}。

除了對內溝通，email也可以做對外營銷溝通。標準的leads follow框架--身份確認->動機篩選->一對一信任->報價博弈->合同首款—中，一對一信任最關鍵。一對一信任必然要侵入對方的私人邊界，用email入侵最省事。什么是私人邊界呢？老鄉(xiāng)、校友、同好等。要想侵入私人邊界，必須使自己的email具備一種人格特征，如此才能使別人有記憶你的可能性，什么是人格特征呢？

郵件簽名的景句，獨特的稱呼風格，第一句尊稱和最后一句結尾，行文中的段落和用詞等，都可以展現個性。獨特的稱呼風格的策略是:無論是否熟悉，尊稱是始終需要堅持的，適當拔高，越不熟悉的拔的越高，采用?尊敬的?、?老師?、?感恩?、?恩師?、?閣下?、?X兄?等。

還有一種更高級的個性，是充分挖掘郵件歷史證據的特征，定期把郵件以fwd的形式增加新內容發(fā)送給對象，讓對象產生一種故人的感覺。

除了個性特征，還要有非交易專業(yè)/行業(yè)相關信息同步這個著數，涉及到自己定期收集信息的comments，推薦給你的對象，與對象在間接交易相關領域經常交換意見，逐步逼近

交易信任，一旦交易機會出現，交易的概率是非常高的。

職場工作匯報有一些潛規(guī)則：

3.4.1）領導主動要求了解下屬的工作進展的背后，潛意識里有懷疑的動機，這種潛意識如果逐漸積累并得不到緩解，就會演變?yōu)槎Y貌質疑甚至公開刁難，因此，領導所規(guī)定的匯報范圍、詳細程度和提交頻率，并非一成不變，但是，領導往往對主動調整下屬的匯報范圍、詳細程度和提交頻率心存顧及，怕因此給下屬以善變甚至不可信的印象；

3.4.2）下屬主動向領導匯報工作進度，潛意識有希望領導給予更高層次信任—升遷--的動機，這種潛意識如果逐漸積累并得不到緩解，就會演變?yōu)樗较卤г股踔凉_詆毀，因此，下屬總是在揣測，除了領導所規(guī)定的匯報范圍、詳細程度和提交頻率外，是否應該提交更多可以加深領導信任的信息給領導。怎么辦？周報是例行報告，每3個月主動找領導談一次關于匯報范圍和詳細程度，以體現上下有別；日報除非是下屬主動要求，由領導要求不太符合人性，日報常常由剛入職的下屬主動發(fā)出，有隨時請求領導指示的心理動機；項目報是對領導重視的長周期的項目類任務，由項目負責人或核心參與人發(fā)出，除了在各自的周報中稍有體現外，在項目的關鍵節(jié)點做必要的事前請示（領導必須回復），是項目報最重要的價值。

電子導讀(eGuide)、電子雜志(eMag)、電子報(eNews)，是最常用的3種郵件自媒體。其中，電子導讀類似google news alert，只做二手資訊的匯集和‘偽原創(chuàng)'，靈活使用google高級命令，不斷調整google關鍵字組合，可以達到類似一線專業(yè)垂直門戶網站首頁頭條欄目的效果，如果再輔助一些‘實景化’內容比如基于主編個人品牌的‘快速QA’，將大大提高該電子導讀的可信度；另外，電子雜志的精髓是提供原創(chuàng)、有深度、實用的連載類參考知識，如果再輔助一些‘實景化’的內容比如‘一問多答類QA’，將大大提高該電子雜志的專業(yè)度；還有，電子報的核心價值是新聞性，核心價值素求是新奇特、權威/公信、客觀，有一條捷徑可尋，先借助外部媒體塑造主筆的新奇特文風并讓其個人品牌變得比較有名，再以行業(yè)公信事件為背景傳播主筆的公信言論進而確立其行業(yè)權威地位，最后基于權威主筆建立報道機構品牌，有采寫/記者和衛(wèi)星專家圍繞，采用純新聞的文風。

電子報是最難的，需要組織整體能力的提升，同時具備品牌、公關、廣告、市場方面的專才，并且公司老板要有能力把他們凝聚在一起，筆者遇到的最極端的例子是，一個公司將3個月前的公司新聞稿放在電子報頭條里，實在令人倒胃口。

電子雜志雖然難度要比電子報小，但要考驗公司老板的耐心和主筆的專業(yè)水準。如果老板認為發(fā)1次電子雜志就應該帶來多少個潛在客戶，那就完蛋了。如果主筆的專業(yè)水準不夠，不能把零散在公司各個部門的資料進行統(tǒng)籌規(guī)劃，更不能站在對外競爭的角讀調整內容策略，也不會成功。筆者建議老板要親自經常刺激主筆的創(chuàng)意潛力，并親自嘗試優(yōu)化受眾感興趣的主題、技巧、動態(tài)和策略等的內容模式的細節(jié)，就拿‘技巧’來說，受眾總是喜歡產品選擇、安裝、維護、修理和故障排除方面的技巧，但如何確定內容模式的細節(jié)，依然需要大力推敲。

電子導讀是適合大多數中國創(chuàng)業(yè)企業(yè)的簡單形式，但需要主筆有比較高的新鮮素材的辯識能力，也需要主筆有一定的‘偽原創(chuàng)’能力，再加上一些實景化內容比如基于主編個人品牌的‘快速QA’，如此，電子導讀足可亂真為電子報。那么，什么是主筆的‘偽原創(chuàng)’能力呢？下面是一些關于‘小品文’的最佳實踐：3.5.1）標題押頭韻，用重復的音調產生一種節(jié)奏感；3.5.2）匿名第一人稱（并非自己的真實姓名），將本來是議論文或記敘文體改寫成個人筆記體；3.5.3）警句或景句，簡短而令人難忘的思想性內容；3.5.4）類似電影場景的腳本描述，可用文字建立起一種的精神意象；3.5.5）名人觀點作為佐證事實，這是目前國際大報常用的一種新聞手法，盡量減少主筆的個人見解的體量；3.5.6）圍繞一個客觀事實由N個不同人物演繹的綜

合報道格式，或許在華爾街日報的專題報道中注意到了這種技巧，比如說，如果前50個字說的是坦帕市的家庭主婦，休斯頓的農民和西雅圖的學生都在做同樣的事情，那么你可能在讀一個綜合報道。總之,什么是優(yōu)秀的電子導讀？5篇技巧知識、2篇原創(chuàng)‘小品文’、1個‘實景化’QA,貌似簡單,其實差別很大,能達到high-light就算入門,能達到high-sense就算高手,能達到high-sight就算出神入化。

第三篇：職場達人

南通大學理學院

職場達人

策

劃

書

主辦單位：光電131 光電132 策劃人：于江游 韓子陽

職場達人

一、活動背景

在銷售行業(yè)中會遇見各種各樣的人，五花八門的苛刻條件和問題，在這行業(yè)的“絢麗繽紛”如無較高的絕對對答能力是無法較好的生存下去。所以這是至關重要的環(huán)節(jié)，同學們也一定會有非常好的收獲。

二、活動目標明確職場要求，培養(yǎng)大學生職業(yè)規(guī)劃能力。關心生活，立足現實，塑造職場面試應變能力。

三、活動時間2014年3月14日下午3.20-4.50

四、活動地點

南通大學主校區(qū)8#201

五、活動對象

南通大學理學院

光電信息科學與工程131,132班

六、活動內容

1、職場達人宣講

2、現場互動應聘

3、活動總結及感想

七、活動流程

各班級推選出的共12名同學，將要比賽的12名同學在比賽前，分別通過抓鬮決定自己將要面試的職位。總共4種職位，并根據序號，進行面試。首先進行

精彩的自我介紹，然后由在坐的2位評委根據面試職位提出相關問題，面試者隨后進行回答，由評委進行打分，選出最適合該職位的一人。

評分細則：100分制

由評委根據面試者的反應速度、回答內容的切題性和達到的效果對應聘者的形體外貌，素質能力，性格態(tài)度適當予以得分。

八、人員安排

各班班長與組織委員共同負責

九、職業(yè)選擇

1、光電工程師

2、產品主管

3、物理系教師

4、業(yè)務主管

十、經費預算

筆記本4本36

簽字筆5支12.5

打印A4紙1.5

元 元 元 共計50元

第四篇：職場達人從社交禮儀開始

職場達人從社交禮儀開始

社交活動最能體現一個人的素養(yǎng)，說話的語氣、語調，握手的輕重，就餐落座，飲酒端杯，眼睛看人的姿勢，等等，無不體現一個人的修養(yǎng)與品味，若想在社交活動上不失儀，趕緊看看吧!

1.去別人家做客，當主人的話可多可少，甚至經常勸你喝茶或提議看看電視時，你就該告辭了。人總是在感到無話可說時，才提醒別人做一些無關緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。

2.正在對上司匯報工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經意地在桌上扣幾下，很可能他已對你的匯報不滿意了。如果你進去時，他的腳正在桌子下無聊地晃動;你說話間，他的腳忽然停止了搖動，那他已對你的話產生了濃厚的興趣。

3.和一個新認識的人談話時，他的雙手總是在不經意間抱在胸前，那表明他還是對你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹慎為之。

4.在酒桌上，一個向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，就是對你有敵意，所以你還是盡快分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過去答應他，后者你就要裝醉了。

5.一個人向你發(fā)出了邀請，你興致勃勃地落實邀請時，他忽然顧左右而言他。其實，他的邀請不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。

6.發(fā)現你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個人處于競爭的工作狀態(tài)時。

7.一個面對你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個極度自卑的人。他的夸夸其談不過是用來掩飾內心的自卑罷了。

第五篇：郵件禮儀

郵件禮儀

99%的職場人都沒重視的郵件禮儀，這里說了

微信QQ溝通談好的一件事情，明明之前記得溝通的很多細節(jié)已經談好了，最后出了問題找了大半天的語音和圖文記錄才整理好； 接洽的重要項目或者客戶信息，本來以為隨手截圖或復制粘貼信息給老板，他會記得，而結果并不是想象中的那樣；

跟進的項目出了問題，到了追究責任的時候，這時候發(fā)現自己缺少了很多說明情況的證據；

遇到以上這些問題的時候，你有沒有思考過，是你的某些環(huán)節(jié)沒做，或者沒做好？

而以上的這些問題，實際上在職場中可以通過郵件的方式來適當解決，可對于寫郵件，大多數職場人是否會注意下面這些郵件禮儀？

一、主題清晰，用詞規(guī)矩

主題，往往是絕大多數人對于郵件的第一印象。郵件的內容及其重要性，在主題上可以展現得淋漓盡致。

1、標題要簡潔、干練

2、標題要符合郵件正文內容

3、標題絕對不可以空，除非是給自己發(fā)的。

4、標題可適當使用標點符號進行強化信息的重要性，譬如感嘆號等。

5、若在多次回復過程中，討論事情發(fā)生變化，要及時更換郵件標題。

二、謙虛客氣，用好措辭

俗話說，“禮多人不怪”。尤其對生活在號稱禮儀之邦的我們而言，更是如此。要在郵件中盡量表現得禮貌客氣一些，這樣即便處理事情有所不周，也能夠增加對方寬恕你的可能性。

1、區(qū)別好上下級關系

倘若是高管，在措辭上，多用您來稱呼對方，切不要直呼大名。如果是同事或者下屬，為了不讓郵件顯得生分，盡量不要使用明顯區(qū)別關系的你、我等詞語。

2、開頭和結尾的套路要把握好

對于開頭，如果你和收件人很熟，可以用“Dear XX”。否則，盡量用“Hi”，就可以了。

此外，結尾用些“best regards”，或者祝好、一切順利等詞就行。

三、正文通順，邏輯恰當 正文是郵件的核心內容，搞定郵件內容是很重要的事情。

1、將所有內容一次說清

考慮好如何將自己所有的內容組織在一封郵件中。不要等發(fā)出去郵件之后，繼續(xù)補充更新郵件。

2、正文敘述流暢，邏輯性強。

如果正文很長，建議采用麥肯錫的結構化思維，結論先行。其次，對于具體的多事項說明，建議采用1、2、3、4條理性地去總結。

3、合理對正文內容進行強調

對正文通篇強調，等于沒有強調。因此，在對正文書寫的時候，一定要注意克制自己強調的欲望。只選擇你認為最重要的地方進行強調即可。強調方式有很多，加粗、加文字背景色等。4.慎用表情

郵件代表商務，慎重使用表情。往往一個表情，會讓整個氣氛輕佻起來。當然，如果很有必要這么做，也是可以的。這里只是說慎用而已。5.避免錯別字

這是對人最起碼的尊重問題。并且，在發(fā)出郵件之前，要再三檢查一下，以保證萬無一失。

四、關于附件

有時候，工作的需要，不得不在郵件中上傳附件。但，你必須要記住：

1、附件不要過大

比如outlook最大的文件大小為50M，但是不是說只有文件超過50M你才想其他方式解決。

一般情況下，郵件附件不要超過2M，當然適當大一些是可以的。必要時，可以考慮用云盤來代替附件直接放在郵件中。

2、有附件，必須要在正文指出。

倘若有附件，一定要告知收件人，有附件的存在。比如：如附件，是XXX。

此外，如果是百度云代替附件，請寫好具體的鏈接和密碼在上面。最后，還要注意附件名字要符合主題和正文的內容。

五、郵件回復

你是否覺得發(fā)送郵件比回復郵件要輕松。其實不然，回復郵件依舊有許多要注意的地方。

1、及時性回復對方郵件

一定要及時反饋，一般不要超過2個小時。如不能及時，要說明下原因。記住，及時反饋信息，是對發(fā)送郵件的人的尊重。

2、回復文字不要太少

其實，內容上文字過少，也會給人不尊重的感覺。所以，最好能控制在10個字以上。

3、回復和回復全部的區(qū)別

不要將這兩個混淆！回復只是給發(fā)送給你郵件的那個人進行回復，而回復全部則不然。回復全部，是將郵件中相關干系人，都進行通知回復。

如果搞不清楚這兩個區(qū)別，很可能你會將自己的郵件錯發(fā)到CEO那里。

4、控制回復郵件的量

如果你發(fā)現，一件事情你發(fā)了多次郵件都沒有解決，那就考慮開個會或當面進行溝通協(xié)商。等協(xié)商結束，再進行相關郵件的備忘等操作。

六、關于其他

除了上面講的五個方面，還有一些微小的細節(jié)需要說明一下： 1.發(fā)送，或者抄送的時候，要注意職位的先后順序。比如說你不能將一個普通職員放在CXO之前。2.主送人是必須進行回復的，而抄送人則沒有義務強制性回復。3.跨部門合作時，一定要記得將相關領導抄送好。