第一篇：用耐心化解僵局美文

服裝廠倒閉后，作為銷售員的楊帆很自然地成了下崗工人。這時，凱瑞公司的招聘啟事就像一縷陽光照亮了揚帆焦急、期待的心。

在經歷了嚴格的筆試后的第三天，楊帆興奮地接到了面試通知。面試那天，楊帆起了個大早，精心地梳洗打扮了一番，讓自己看上去更精神了幾分。上午10點，他準時走進了凱瑞公司人力資源部等待面試。

終于等到秘書小姐微笑著向他點頭，示意請他到經理辦公室接受面試。楊帆按捺著緊張的心情，提著手提包來到經理辦公室門前，深吸了一口氣，輕輕地敲了兩下門。“是揚帆先生嗎？”屋里傳出問詢聲。“經理，你好！我是……”揚帆慢慢地推開門。“抱歉，揚帆先生。你能重敲一次門嗎？”端坐在沙發轉椅上的經理從一大堆資料中抬起頭，注視著楊帆說，表情有些冷淡。

經理先生的話雖令揚帆有些疑惑，但他并未多想，退出去，關上門，重新敲了兩下，然后推門走進去。

“您好！我……”

“對不起，先生，我還沒有說請進，這次還沒有第一次好呢，你能再來一次嗎？”經理示意他出去再來。

楊帆只得退出去重新敲門，并在確定聽到經理的允許后又一次踏進房間。

“經理先生，這樣可以嗎？”

“這樣說話不對，你這次來的目的并不是討論這樣敲門可以不可以。請你再來一次。”

楊帆再一次敲門走進來：“您好！經理先生，我是揚帆，見到您很高興……”

“不用這樣。”經理依然淡漠地打斷了他的話，“太公式化了。”

揚帆只好又作了一次嘗試：“抱歉，打擾你工作了。我……”

“這回差不多了，但如果你能再來一次的話我相信會更好，你能再試一次嗎？”

當揚帆第十一次退出來時，他內心的喜悅和憧憬已經消失殆盡，充滿了懊喪與頹敗，并開始有些惱火。心想：進門打招呼哪有這么多講究？這哪是招聘面試，分明是在刁難戲弄人。

楊帆生氣地轉身想離開，打算結束這場鬧劇。可剛走幾步就停了下來。不行，我不能就這樣離開，即使凱瑞公司不打算錄用我，我也該聽到他們當面拒絕，弄清楚自己到底差在哪里。再試一次好了，也不會有什么損失。楊帆在心里安慰自己。

于是，揚帆稍稍地舒了一口氣，再一次敲響了房門。“您好！經理，我是楊帆……”這次，他得到的不是拒絕，而是一陣掌聲以及經理贊賞的笑容。楊帆沒有想到，這第十二次敲門，叩開的竟是一扇成功之門。

原來，凱瑞公司此次打算招聘若干名市場調查員。而一名優秀的市場調查員，不僅要具備一定的學識素質，更要具備耐心和毅力等心理素質。這十二次敲門和問候就是考查一個人心理素質的考題。

生活里的苛責和難堪看上去雖是令人不舒服的遭遇，可是，如果你肯用耐心去化解、用毅力去稀釋、用理智去包容，也許它就是你走向成功的墊腳石。

第二篇：耐心細致化解群體性事件

耐心細致化解群體性事件

【簡要案情】

2011年7月18日，在江東街道西陳村，村民陳某（24歲）與同居女友傅某某（23歲）,因為家庭瑣事發生了爭吵，傅某某在心情極度失落和悲傷的情況下，于事發當晚到陳某家五樓樓頂跳樓死亡，家屬聞訊后報警，江東派出所及時出警，經調查后結論系自殺身亡。可是死者家屬面對親人的去世，怎么也不能接受，始終認為是陳某逼死人命。7月20日，男方家中聚集了近百名死者的親屬和村民（女方農村下傅村民），要求公安機關嚴懲“兇手”，如果不及時控制局勢、安撫死者親屬，極有可能造成重大后果。

【調解經過】

江東街道黨委、辦事處聞訊后及時組織、協調有關部門處理此事，同時要求江東街道調委會及時介入調解糾紛。江東街道調委會接到任務后，認為此事非同小可，處理不好會使矛盾激化。立即與江東派出所民警到西陳村男方家中控制局勢，通過做大量的群眾走訪、穩定死者家屬情緒等工作，同時由派出所民警向死者家屬解釋案件調查的情況，使死者家屬的情緒得到了控制，并同意在江東街道調委會主持下接受調解。

調解過程中雙方開始的時候差距很大，女方父母認為自己女兒的死亡是由于男方的過錯造成的，要求男方負全部賠償責任。但男方認為主要原因女方的死亡與他們之間的爭吵沒有什么必然的聯系，還有女方家庭的壓力原因，因為陳某與傅某某雖然已經同居半年多，但是女方父親一直反對傅某某與陳某在一起，并以斷絕父女關系為要挾要求他們分開，但是傅某某沒聽從，并從2010年底就到陳某家與其同居，導致其與父親關系惡劣。而在平時的生活中，由于年輕不懂事，陳某與傅某某也經常為小事爭吵，此次傅某某一時想不開發生了悲劇，陳某也很悲痛，對于傅某某的死亡他們愿意承擔部分責任，但是他們認為主要責任不在于男方。為此，為了預防發生群體性事件，調解人員在穩定死者家屬的情況下，對男方家人不厭其煩做了大量的思想工作，使他們一直能在街道調解室協商解決此糾紛，不再去男方家里鬧事。同時，調解人員積極做男方家庭的工作，勸他們多理解女方的喪女之痛，盡量多給予女方家庭補償。經過多次反復做雙方當事人的工作終于使雙方的差距一點點拉近，并最終達成了一致。

【調解結果】

雙方在江東街道調委會的主持下，簽訂了《人民調解協議書》，由男方一次性賠償（補償）死者家屬伍拾壹萬元整。同時，因為雙方一直沒有正式結婚（雙方既沒有辦理過結婚登記，也沒有按照農村習俗訂婚、結婚過），所以由女方家屬負責在安排后事，如需協助時男方應提供方便（法律道德范圍內）。協議簽訂后，男方在江東司法所當場付清了賠償款，女方的后事也得到了妥當處置。【調解點評】

這是一起典型的因家庭糾紛造成的一起自殺事件。案件中，同居雙方不能夠正確處理好家庭關系，死者僅因為幾句爭吵而放棄了自己年輕的生命，令人扼腕嘆息。雖然女方的死與雙方之間的爭吵沒有什么必然的聯系，而且有公安部門權威調查。但是，作為女方的家長痛失愛女的心情也是可以理解的。在調解過程中，調解人員首先把女方親屬的情緒安撫下來，并耐心細致做工作，不僅對死者家屬在法律方面給予解答和疏導，而且在情理方面更多的做男方的工作，使他們能一直在調解桌上，不致于引發群體性事件，經過反復多次的做工作，取得了較好的效果，使一起群體性事件得以及時化解。

第三篇：耐心細致疏導,成功化解鄰里糾紛

耐心細致疏導，成功化解鄰里糾紛

近日，上坪寨鄉綜治辦依法并合情合理成功化解了一起矛盾糾紛。

2015年4月28日，上坪寨鄉綜治辦門口響起了一陣焦急的說話聲：“同志，麻煩你們幫我調解一起糾紛，現在我急著修房子，糾紛處理不好我的房子就修不成了！”只見一名年約三十歲左右的男青年站在辦公室門口急切地說道，工作人員趕緊讓男青年坐下，遞上一杯水，詢問這名男青年來訪事由。

原來，青年姓陳，因家中住房太窄，想在父母留給自己的老屋基上重新修建一處房屋，可就在陳某外出務工返鄉準備建房時，才發現鄰居老人吳某在自家房檐和陳某的屋基中間搭建了一個臨時廚房，陳某多次找到吳姓老人商議拆除臨時廚房，老人死活不同意拆除。如今，建房用的材料都已拉到老屋基上備用，只是苦于不能開工建房，情急之下，只得找到上坪寨鄉綜治辦幫助調解。

考慮到陳某情況較為緊迫，工作人員立即將此情況匯報給了鄉政法委書記。當日下午，鄉政法委書記帶領兩名工作人員來到吳姓老人家中了解情況。據了解，老人不愿意拆除臨時廚房是因為自己和老伴年事已高，子女都不在身邊，拆掉廚房太麻煩，因此死活不同意拆除臨時廚房。

在對糾紛原因進行全面調查了解后，工作人員從情、理、法等多個角度對老人進行細致耐心的思想疏導工作，指出老屋基是陳某合法財產，搭建臨時廚房的行為侵害了陳某的合法權益，這是違法行為，是要依法給予強制拆除的。經過近一下午耐心疏導工作，老人終于意識到了在這件事情上的錯誤，愿意拆掉臨時廚房。同時，陳某表示，愿意幫助老人拆掉臨時廚房和搬運廚房的物品。

至此，雙方達成了調解協議，在協議書簽訂后，雙方當事人冰釋前嫌，握手言和，一場鄰里間的矛盾糾紛得到了圓滿的處理，受到當地群眾好評。

撰稿： 曹政慧

第四篇：耐心化解鄰里糾紛握手言和感謝司法所

耐心化解鄰里糾紛握手言和感謝司法所

2010年11月24日，兩家勢不兩立的鄰里來到我鎮司法所申請調解。我鎮司法所立即安排他們入座并端上熱茶。然后開始認真細致地調查，并根據雙方當事人的陳述做好記錄。

我們了解到糾紛的原由竟是一棵小樹苗。當人事中的一人唐偉（化名）在砍自家樹的時候打折了鄰居家肖玉（化名）的一棵小樹苗。肖玉叫唐偉把樹種好，這過程中由于言語上的激動和不理智造成了雙方當事人打起架來。最后在村委的勸解和調解下雙方當事人都相互賠禮道歉，至于因打架而產生的醫療費也因為不多也就沒有賠償。但過了20天后，肖玉的家人因為肖玉被打后造成了腰部有些疼痛又找到唐偉要求其賠付醫療費。唐偉不同意，因此雙方又發生糾紛，致而發生了群架。所幸派出所和村委干部即時趕到而未造成重大嚴重后果。

了解糾紛原委后，我所所長講到：“現在是和諧是社會，人人都在講創建平安社會，而你們抬頭不見低頭見的兩家，卻因為一棵小樹苗而打架甚至是群架，所幸的是沒有造成重大傷亡后果。今天我們就不按照治安管理法追究你們的法律責任了。我們站在依法調解、依理調解、為民調解的角度，公平公正地給出我們的調解意見：鑒于你們雙方就此事都有

責任，都應該向對方賠禮道歉，讓大事化小，小事化無，都不要心里有隔膜，再就此事發生糾紛。今天也有派出所的同志參加。我想他們也是同意我的說法的，你們雙方都存在不理智和沖動，都沒有好好想想一棵小樹苗值得這樣大動干戈？你們兩家從前都沒有過矛盾，現在為這點小事不值得。但你們這樣無視自己生命的打架行為造成了嚴重的影響，你們雙方當事人都應該好好反省自己”。

最后雙方在我們的耐心細致地勸解下，握手言和并向我們和派出所同志表示：“今后不會再就此事發生任何糾紛，會和睦相處。這次確實是沖動了才會造成這樣的局面，心里的這口氣疏通了也就沒事了，醫療費也沒多少也就不提了。今天謝謝司法所同志們的苦口婆心啊，不是你們的話我們可能又要打起架來了”。

看著他們握手言和，我們大家都在輕松的氣氛中高興地笑了。替他們高興也替我們高興。

2010年12月6日

清水鎮司法所

第五篇：齊心協力促調解,耐心化解平紛爭

齊心協力促調解，耐心化解平紛爭

2013年12月20日凌晨兩點多鐘俸某某接到小工打來電話說他家的牛圈壞了，牛跑到鄰居趙某某家的包谷地，把牛趕回來后四頭牛就死了，俸某某接到電話后立即打電話向派出所報案。派出所及時向鎮黨委政府請示，黨委政府及時組建了以政法委牽頭，派出所、司法所、獸醫站等相關人員組成的工作調查小組，進行調查了解，防止事態進一步擴大。經調查了解，勐省鎮勐省村四組村民俸某某在國營勐省農場八隊辦了一個養殖場，平時趙某某與俸某某本身就不合，為了不想讓牛來他家地里所以在自家的已收完包谷的地里撒了農藥，俸某某家牛就是吃了趙某某家地的草中毒死的，俸某某聽后非常生氣，約了家里的親戚準備去和趙某某理論，群體事件尤如箭在弦上，一觸即發，調查小組了解情況后迅速到達現場，一邊安扶俸某某家人的心情，一邊對死牛進行解剖，現場拍照提取證據，系確定為中毒死亡。調查小組先后找到對方當事人進行調解，但趙某某態度強硬不愿意調解，并稱“自己在自己家里地里放藥，是他家的牛自己去吃，關他什么事”，鑒于對方強硬的態度，調查小組建議俸某某先到滄源縣發展和改革局介格認證中心進行五頭牛的價格評估鑒定，后通過正常法律手段來維護自己的合法權益。2014年1月24年，俸某某以趙某某在無農作

物及雜草已干枯的情況下，無禁示標志，在近牛棚2.5米的地撒有毒農藥，致使自家5頭黃牛誤食死亡為由將趙某某告到了滄源縣人民法院，法院工作人員通過給對方擺事實講道理，動之以情、曉之以理地勸說，雙方矛盾逐漸平息，通過耐心地說服教育，最終趙某某認識到了自己的錯誤，并向對方道歉，并同意賠償對方損失5000元，雙方達成一致意見并簽訂了協議。這場因牛中毒死亡引起的糾紛，在各部門的相互配合，耐心勸解下，最終，圓滿地化解了一起可能引起群眾械斗的矛盾糾紛。

勐省鎮綜治辦

2014年3月10日