第一篇：如何當好民營醫院院長之我見_？

如何當好民營醫院院長之我見 民營醫院院長要有卓越的領導才能，才有卓越的醫院，才有卓越的戰果，醫院才有卓越的未來！

我從事過多年的院長崗位，我深知醫院的領導者是醫院價值的創造者、戰略的制定者，也是醫院的激勵者和守護神！醫院事無巨細均成了事情的終結者。還可以說，醫院的領導者甚至影響每一位員工的生涯、遠景和每天的生活、工作心情，可見地位之重要！

既然醫院領導者的位置這么重要，我們有沒有去關注呢？我們的民營醫院的投資者有沒有研究醫院領導者應該具備什么樣的特質呢？又是什么使他們這么“偉大”和“杰出”呢？

從我個人的院長崗位管理實踐經歷中體會到個人的魅力很重要。雖然獨特的個人的魅力是很難學習的，但是，獨特的個人魅力是個人性格在一段時間的磨練形成，因此我認為，領導者的態度、方法、特質和能力可以學習和培養的。1，具有誠實、正直、穩健和自信的個性。如果連自信都沒有又如何掌握和決定醫院和自己的人生呢？員工的自信也很重要，員工的自信來源于領導者的自信。自信不僅僅是一個技能問題,自信和技能同樣重要。假若員工要為集體利益而決策,他們就需要充滿自信。他們將會由于做出好的決策而受到贊揚,當他們失誤時,他們得到的是培訓和鼓舞而 不是批評。因為這是他們獲得經驗和自信的惟一途徑

2，具有積極樂觀、臨危不亂、勇于承擔責任、思考問題細密而充滿睿智。具有很強溝通能力。如果一個領導者不善于溝通是沒有辦法引導醫院的發展的。往往我們醫院在挑選院長的時候過于重于候選人的專業技術，不注意他與人溝通的能力。

3，具有謙卑的心，不驕傲、不自滿，更有寬容之心。能寬容別人、原諒別人不但自己開心，別人也感激你。

4，具有知人任善、剛正不阿的領導價值觀。5，具有善于學習、永遠學習精神，并可以營造團隊內部學習的氛圍。學習是為了總結教訓和吸取別人成功的經驗，因此，一個民主開明的領導者對于醫院的可持續發展具有很大的影響力。

其實，作為一個成功醫院管理者，各自有各自性格特點，各自都可以總結出十條八條經驗。但是如何讓你自己的生涯更加完美、視野更加廣闊、事業更加成功就是我們面臨的問題。那么你就得從身邊的事情做起，從工作最簡單、最細致的事情開始，一定收獲不少。

以上是領導者的個人特質要求，但是我們又如何從實際工作開始了？我的淺見：

1，深入工作第一線，掌握醫院運作的每一個環節。事實上，我們有很多院長只是顧及自己的專業方面的事情，把 醫院當做“學科”來建設。我們到基層科看什么呢？主要是看我們的方針政策執行的情況，了解員工對醫院的經營政策意見，激勵和贊美員工的敬業精神，及時發現存在的問題。

2，有正確的人生觀和崇高務實的醫學哲學理念。因為醫院與與其他服務行業不同，具有很強醫學倫理和醫學科學，人生觀和哲學理念是醫院經營的中心思想。如單純提倡“以病人為中心”往往會挫傷員工的積極性，對病人無理的取鬧也責怪到員工的身上，員工的委屈得不到安撫和同情，自然覺得孤獨無助，得不到尊重和信任。所以，我們更應該提倡員工第一的思想，員工第一的理念得到實現，自然病人第一的措施就得以實施。

3，建設學習型組織。領導者個人的特質要求善于學習，但是更主要的是團隊的學習氛圍的培養。因此，我們要制定一個醫院的愿景，使我們都向著這個愿景群策群力。

4，善于運用先進的技術。先進的設備要根據醫院的市場定位和發展戰略逐步完善，但是基本的先進技術是必須具備的，尤其的基礎設施，如：網絡技術。

5，知人善用，培育人才。由于人力資本越來越重要，所以領導人必須有識人之明。要花時間了解員工思想，要學習領導的藝術，再偉大的書，都比不上一位好老師。所以高效率的領導人不但知人善用，更是好老師，能將自己的技能，傳授給身邊的人，并鼓勵其他的人也教導同事。不管在組織 的哪個層級，這都是培養領導人的最好方法。我們為什么要做領導？就是要培養一群具有高尚的醫德和精湛的技術的人，而不是你自己做得如何好！當然這也是你對你的組織的一種忠誠和責任！

6，善于發現危機、管理危機，使醫院具有很強的適應能力。在事情不順利的時候，尤其在當今醫患關系不正常的情況，領導人不只要能察覺市場、民意、政治風向的變化，還要能迅速找出應對之道，不被自己過去的信念所局限。處理好一宗危機的價值是不可估量的。

當然，還有其它的問題，后勤供需能使醫院醫療安全放心嗎？員工服務素質達到避免醫療糾紛的發生嗎？員工能夠按技術規范操作嗎？做好這三個問題，危機管理在技術層面就基本完成了，同時，政治和政策層面的危機管理層面的也很重要。

第二篇：民營醫院院長年終總結

民營醫院副院長年終工作總結

尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！

我一直在等待一個機會，等待xx醫院在大家的齊心協力、共同努力之下，有預想的知名度、美譽度和品牌效應，所以我們的總結大會也一拖再拖。今天，我們在此召開醫院季度工作總結大會，盡管我們還未迎來醫院的極大發展和繁榮昌盛，但我覺得，此時是我們該總結的時候了。

醫院從3月份接手至今，無論是門診量還是營業額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占了市場，業績也得到了集團其他醫院的贊賞和集團領導的認可與肯定。但我們必須清楚地認識到，初入xx，我們的處境如同發展初期的共產黨軍隊，沒有知名度，更缺乏老百姓的認識，這也正好驗證了“任何事物的發展都得有個過程”的道理。盡管醫院現在的發展還沒有呈現我們預想的良好狀態，但這都是正常的，符合事物發展的規律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,請到商務問答中心提出。我了解得知，我們的醫護人員大多來自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫護人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無論是在那個崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫院代表集團對大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。在肯定大家的同時，我也不得不提出，在5月份的基礎上，醫院6月份的各項工作都沒有新的突破和進展，初診量和業績都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，這正是我所擔心的，同時也是我們召開本次總結大會的必要之所在。

我曾經無數次說過，一個醫院能否長久發展，不在于它服務過多少患者，而在于它服務好了多少患者，如果這家醫院的醫療質量和服務質量跟不上，那么這家醫院接診的患者越多，就死得越早，這個道理我相信大家都懂。

更令我痛心疾首的是，總結過去一個月的工作，各科室都出現了不同程度的問題：

一、導醫臺。導醫臺是醫院的前言窗口，導醫的服務態度和言談舉止直接影響著患者對醫院的印象，導醫的工作是醫院內部營銷的第一站，導診工作出了問題就會影響到患者的就診情緒，但導醫臺在6月份的工作中仍然出現上班時間讀書看報的情況，患者走進大廳，走到導醫的面前導醫才知道的情況，時有發生。

做一名導醫很容易，但要做好導醫的工作的確有很多的學問。導醫是一個新型的崗位，學校里面沒有開設這個專科和相關課程，這就要求我們不斷去摸索去創新，多思考多總結。

二、輸液室。盡管我們有規章制度，盡管我們曾經三申五令，但輸液室還是出現上班時間閑聊、吃東西、明顯表現拒診情緒、工作積極性不強等問題，輸液室的護士有的剛走出校門，也許我們應該理解她們的年輕和幼稚，但我試問下，我們的患者能因為我們是剛走出校門的護士，就理解和包容我們嗎？還是那句話多思考多總結。

三、收費處。在之前的工作中，收費處也不止一次出現收費出錯的情況，此事我們也做過溝通和協調，收費處工作人員也不斷改進，工作有了新的進展。我對收費處還有兩個要求：一是準二是快，準是指收費準確無誤，快是指不斷提高業務技能，以最快的速度為患者收費劃價。

四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個問題：一是不按醫生處方抓藥，醫生開膠囊，藥房發片劑，忽視兩種藥品在屬性和價格上的差別，導致患者退費的情況，對醫院的經濟效應和社會效應都造成極大損失。二是醫生開出處方患者取藥時，藥房才告之沒有該藥片，同樣對醫院的經濟效應和社會效應造成極大損失。我希望類似的問題以后不再發生，藥房、藥庫及時清點藥品，新藥到貨馬上告知醫生，藥品缺貨也得馬上告知醫生。

五、檢驗科、b超室。兩個科室都配備有電腦，但電腦不是用來玩游戲的，之前的工作中兩個科室的電腦都有用來玩游戲的情況，有實習生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會說，患者少沒有事情做，所以玩玩游戲，我實在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關人員為什么玩游戲也能處之泰然，同時我也想請大家捫心自問一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執業道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。

六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀律松散。收費處門口明顯寫著“無關人員禁止入內”，但還是能看見后勤部分人員很坦然地進出收費處，盡管三令五申，但收費處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫護人員打鬧的身影。

七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題。盡管我曾經不止一次提出，上班時間請不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發生。也許大家會說，我們是在溝通工作，但我想請問，上班時間是我們集眾溝通工作的時間；也許大家也會說，患者少無聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉個不很恰當的例子，一個部隊在行軍作戰的過程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個時侯他們以沒有敵人為理由，坐地休息放松睡覺，那是如果這個時侯敵人突然出現，等待他們的將是什么呢？我認為那將是全軍覆沒的結局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒有患者來就診，那患者到醫院時，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫生，等待我們又將是什么呢？是患者對我們醫生我們醫院的極不信任，長此以往，等到我們的更將是醫院的破滅。同志們，我把各科室存在的問題給大家提了出來，并不是否認大家的辛苦付出，我剛才說過，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說兩家人的話，是一家人就好聽的話要說，做的不對的地方也要

指出來，其目的只有一個，那就是進一步改進自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規范。

人無完人，孰能無過。犯錯不可怕，可怕的是知錯而不改，今天我把工作中的問題提出來，同時也把改錯的機會給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒有責任心，意味這你沒有把醫院當成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。

同志們，我們在座的有的已經工作了多年，有的剛踏如社會不久，但不管在哪里工作，對我們而言，最重要的無非是，我們是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長與進步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰性的工作；另外大家也得認真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認真負責、做事粗心大意拖累了醫院，還是我用自己的認真負責辛勤付出支持著醫院，這將是兩種不一樣的結果，一種的醫院的破滅，另一種則是醫院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅定的信念和信心，萬事不自我設相，萬事都問問自己，我真的認真了嗎？我已經很用心了嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫院的繁榮昌盛和大家的安心開心。

最后不得不提的是，一個醫院要發展，靠個人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對其他科室漠不關心，該溝通要溝通，但不是上班時間在科室里面溝通，而是在我們的會議室里面暢所欲言，只有靠團隊的力量，考大家的齊心協力才能打工作做好的。

改正同樣的錯誤我們只給一次機會，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協力、共同努力之下，xx醫院將長期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。報告的最后，我對下一階段的工作做出如下調整，請相關科室認真落實： 護士長：任免xx同志為醫院護士長，分管醫院導醫臺、輸液室、治療室、手術室護理及培訓各項工作，相關科室有事請按程序先找護士長，解決不了再逐級反映。后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問題先直接找后勤科長，再由總務科長分配至后勤各相關人員。

品牌管理中心：涉及到醫院品牌管理中心的工作，交由xx負責，其他人員在沒有得到準許的情況下不予受理。藥房：藥房的工作暫由xx負責，涉及藥房的工作先找xx同志進行溝通，溝通無果請及時上報。

醫院中層領導溝通交流會：事實證明，不開會不溝通，工作必然出現這樣那樣的問題，所以每周的醫院中層領導溝通交流會照常召開，時間定為每周周五下午6點，請之前任免的相關科室負責人做好一周的工作總結，準時參會匯報，其目的是有問題提出問題分析問題解決問題，沒有問題也多溝通多協調，做到醫院的和諧發展。我的報道到此結束，謝謝大家！篇二：民營醫院管理院長工作資料總結

民營醫院管理院長工作資料總結

醫院經營管理顧問 曹安文

一些發達國家的首長選舉，他們一般都是首長負責制，如果選舉失敗，那么黨首正常情況下都是辭職。

研究民營醫療經營管理與營銷策劃這么多年，個人認為，一個經營不善的醫院，尤其是在當地排名在倒數幾名的，最重要的癥結所在一定是總經理，當務之急一定不是找醫生、策劃、經營、市場的問題，而是換總經理。就像患者對我們一個醫院的評價，就是我們要注意的一樣。在一個醫院，員工對總經理的不滿就是總經理的問題所在。從與員工的交流以及對員工行為的觀察中，就可看出這個醫院總經理的處事風格。這次去的一家醫院，員工談到最多的就是，我們反饋問題了，卻沒人管，我們提供意見了，卻也沒人接納。總結出來，就是一個管理當中執行力的問題，很多時候，員工其實是想做好，也知道什么做好，可恰恰是因為總經理的緣故，以至大家都不想做了，正所謂人心散了，隊伍不好帶了，責任一樣在于總經理。我認為這里面有兩個癥結所在，一個是總經理不懂得如何提高執行力，一方面是員工不知道什么是執行力。大家也許會說，每個醫院都會有規章制度，獎征規定啊，可為什么員工好像都不遵守似的。這就是中國人的特點，各位有沒發現銀行前面那些正在排隊辦理業務的，為什么旁邊還要一條繩子拉起來，公路上有了紅綠燈，人行道，為什么還要有交警，還要有協警呢，道理是一樣的。放在民營醫院，首先總經理沒有告訴員工一個企業是多么的需要執行力，也沒有通過自己的行動來提高執行力。

一、醫院經營機制的決定因素與構成要素

醫院領導干部和職工一旦進入經營者角色，他們就會自覺不自覺地研究經營策略，進行經營決策，采取種種經營行為。所有這些主觀性的經營設計和行為連同其所處的社會環境和市場環境，都是形成某種經營機制的決定因素。由此可見，醫院經營者的經營意識、經營決策的前瞻能力或滯后心態等是決定經營機制的內在因素，而醫院經營所處的社會環境（包括宏觀管理體制、有關政策等），以及社會經濟狀況和市場經濟條件等則是形成某種經營機制的外在決定因素。正面性和負面性兩類經營機制，隨著前述內在決定因素和外在決定因素的轉變或改革，可以相互轉換。因此，在醫院改革中應該不斷提高完善經營機制的自覺性。1．心理行為要素。人是經營管理系統的第一要素，人們在經營活動中的心理狀態和行為取向就是形成一定的經營機制因果關系的基本因素。2．質量要素。質量要素在醫院經營機制中占有重要地位。因為質量不僅是某種經營機制的一定效應的顯示，它也是與其他經營機制構成要素相互制約、相互轉化的基本因素。因此，是以質量取勝為經營策略，還是以降低質量為手段進行經營，就是決定良性循環經營機制或者惡性循環經營機制的基本問題之一。

二、醫院經營活動的經濟補償機制

我國醫院目前的經濟補償有計劃補償和市場補償兩個方面，前者指政府財政補貼；后者是通過醫院的經營活動，從醫療市場上得到經濟補償。完善經濟補償機制，一方面涉及經濟管理體制、醫療價格政策、醫療社會保障制度等外在決定因素；另一方面，也涉及醫院本身的經營意識、經營策略及各個經營環節的相互關系。完善經濟補償機制是醫院向經營管理轉軌的首要問題。

三、醫院的經營競爭機制

但是，能否形成經營競爭機制，取決于經營體制、經營模式和有關政策。只有實行鼓勵競爭的政策和建立經營型管理體制，才能夠形成經營競爭機制，反之，則形成“大鍋飯”的管理體制、“干與不干一樣，干好干壞一樣”的素質蛻化機制。

四、醫院的分配激勵和經營動力機制

五、醫院經營的自我約束機制

醫院經營活動的各方面約束條件的建立，都需要以自我約束為基礎，包括職業道德的自我約束、遵紀守法的自我約束、信守合同等經營交往規范的自我約束等。從醫院內部的經營管理機制來說，完善其自我約束機制的實質，就是要遵循自律性規律進行經營。

六、醫院經營的質量保證機制

醫院質量保證機制分為宏觀和微觀兩個層次。宏觀質量保證機制是指由社會條件、政府對醫院的有關政策、法規、資源投入和醫療市場環境等宏觀因素所決定的質量保證因素及其綜合效應。這種宏觀的質量保證機制也就是醫院外界的質量制約機制。

醫院質量保證機制與各種經營管理機制密切相關，不可分割。因為前述各種經營機制都包含著質量保證的內涵，而質量保證機制的建立則需要以各種經營機制的建立和完善為基礎。首先需要從宏觀的衛生管理體制上，將醫院經營自主權下放給醫院。同時，通過改革社會醫療保障制度和醫療資源配置制度，以及加強宏觀調控，建立規范化的醫療市場，從而創造醫院經營的良好環境，以使醫院走上規范化的自主經營軌道。生產經營性企業的社會化，管理的高度專業化催生了如今職業經理人一族。同樣，擔負著“治病救人”天職的醫院，在進入市場經濟的大循環中，以往許多院長短期“兼職”模式，容易造成在經營過程中追求短期效應，損耗不必要的衛生資源，因此亟需引入職業經理人，以保證醫院長遠的可持續發展。

隨著我國加入世貿組織，以及市場經濟、知識經濟、全球經濟等新經濟理念與格局的形成，面對衛生系統的深化改革，我國醫院管理隊伍現狀已不能適應衛生事業發展要求，主要表現在：管理隊伍中學管理專業的少，高層次學歷者少，專職從事管理者少，且沒有管理系列的職稱評定的規范。業內專家指出，職業化的醫院管理制度的推行，實質上是把醫院的經營管理和學術發展分開。從香港、臺灣等地的醫院（如長庚醫院）管理來看，把醫院的醫學活動和醫院經濟運作分開管理，是一種很好的方法。尤其是在財務、人事、后勤等部門，由醫院總經理領導專業人員，將更能提高效率，提高經濟運作能力。同時，使專家型的院長們有更多的精力投入到提高醫院學術專業水平上，這樣的分配應是合理的。據悉，北京同仁醫院已在國內率先引進了mba畢業生，參與到醫院管理的各個部門。

值得注意的是，醫院的經營管理是一項系統工程，醫院的戰略化管理和中、長期目標的確定，要經過反復的調研、論證和長時間的制定、運行和實踐。經營戰略的制定要兼顧醫院的現實利益和長遠利益，經理人的經營方向的確定和執行同樣是一個不斷修正、不斷完善的動態過程，這更需要職業經理人具有政治、機遇、代價、風險及危機意識，不斷增強超前預見、洞察規律、把握局勢的能力。同時，在現有醫院管理體制和模式基礎上推行管理職業化時，也應充分考慮它所存在的缺陷：現存的非專業化、非正規培訓的管理人員的安置；推行職業化將可能增加醫院的人力資源投入、增加成本支出總額，也可能使管理層復雜化，造成管理矛盾和人浮于事。在將醫院變成一個經濟實體以后，還必須把醫院的利益和患者利益、社會利益的關系處理好，否則將可能損害患者利益，使醫院不能維持長遠發展，這都應該在推行醫院職業經理人制的改革中予以關注和加以解決。

一、民營醫院贏利招式 盡管目前社會對民營醫院認同不一，但至今艱難前行中的民營醫院卻依然在不斷地發展和狀大。有專家曾預言，民營醫院的“鯰魚效應”必然攪動整個醫療市場，公立醫院和民營醫院之間的市場爭奪戰不可避免。那么，在短兵相接時，有病治病、無病防病在非典之后也成為新的保健需求，經濟方便的民營社區醫療衛生服務成為民營醫院的市場。場面記者了解，目前西安很多民營醫院都在狠抓社區服務，有的建立民營社區衛生服務站，以量取勝，開展預防保健、健康指導、預約就診，私人醫生等多種醫療服務。如長安醫院將社區服務作為重點項目來抓，西安市第三醫院和轄區內60多家衛生所開展聯系，定期為這些衛生所人員開展業務培訓制定相應的責任和義務，醫院醫生可到診所去救治病人，為這些診所送來的病人提供優惠。在民營醫院中，由于重視突出某一專科診治，下設多種科室，如西安腦病醫院、陜西協同醫院等，專家集中在某一領域，形成了一定優勢，因此在市場站住了腳跟甚至還將門診開到了外地。

像做企業那樣經營醫院 改革開放以來，民營經濟的發展壯大是有目共睹的，廣大民營企業在發展積累了豐富的管理經驗，作為民營經濟組成部分的民營醫院，都是像做企業那樣經營管理醫院的。一是實制度建設。制度的安排決定著行為的模式，行為的模式決定著運作的效率。現代經濟條件下的現代企業，首先要完善自身的制度建設，包括產權制度、組織制度、管理制度。由于民營醫院先天性地具備了產權方面的優勢，在組織和經營管理方面，民營醫院打開思路，設立較為系統的管理制度如聘、考核、激勵等方面的制度完全按照現代企業制度的模式都經營和管理。因此在制度建設方面都較規范。二是做如市場細分。醫療市場具有很大的發展潛力，這一點是無可非議的，民營醫院更是剛剛起步，發展空間很大，有統計數據顯示，全國共有33萬個醫療衛生機構，其中民營醫院的數量為1000多家，僅占到總數的百分之零點幾。目前我每年用于醫療的消費大約為3500假如元人民幣，人均僅為幾十美元，而且醫療消費又比較集中于醫保人群。但畢競我國的醫保覆蓋僅達9000萬人，其在13億人口中所占比重是顯而易見的。許多民營醫院還是看準了這一點，在積極爭取醫保定點的同時更側重于細分市場，把市場定位放在廣大的非醫醫保人員，開展了形形色色的特色服務，滿足不同消費人群的醫療需求，花大力氣做大做強品牌。三是合理配置資源。民營醫院在配置資源方面大都堅持“先軟件后硬件”的原則。也就是說，先要考慮的是醫院里所有層次的從醫人員尤其是有口碑的名醫、有技術職稱的中堅力量等，根據這些人的技術專長等情況結合醫院的專科再來購置設備、引進儀器等，使資源能夠最大化地產生效益。四是實施營銷策略。目前民營醫院與公立醫院之間的最大區別除產權制度外，就是民營醫院都有自己專門的經營部門，都配備了專業營銷隊伍在經營上實施系列營銷策略，如“優質平價”“技術高精尖“”“多層次服務”“公益性活動策劃”等而在發展上則采用“先精專后擴張”“先直營后連鎖”“先合伙后股份”等策略。降價讓利爭病源 在醫療項目和藥費上力求做到讓利于民是民營醫院的首選競爭策略。根據物價部門的規定，贏利性醫院可在核準的醫療項目和藥費上自主定價，降低價格讓利于病人，醫生和藥房人員不收受醫藥代表的回扣及吃請，杜絕藥商來院推銷藥品；醫生不準開大處方，病人吃3天藥能治好的病，絕不開一星期的藥；病情通過b超、x光、生化能檢查的不必做ct等型檢查；住院病人的搞生素用藥必須按從低級到高的原則。據統計，一家民營醫院在開業兩個月，全院開出的4500張處方平均費用僅為65元，住院病人的費用平均只有1300元，大大低于一般醫院。民營醫院搶占醫療市場的勢頭越來越猛，除了數量不斷增多外，民營醫院爭搶病人不斷翻新的手段也讓公立醫院坐臥不安。在我國一些城市，已經有民營醫院剛開業就打出了關愛大幅降價的口號。一家公立醫院負責人說，這些舉措說明民營醫院已經開始積極樹立良好的社會形象。并以此搶占、擴大醫療市場，這樣做必然會搶走公立醫院的病源。一些民營醫院為了改變老百姓民營醫院以賺錢為目的的觀念。打出“平價醫療”的旗號，藥價完全按照國家規定的公立醫院收費價格中的最低標準確定。在醫院大廳，所有醫療收費項目都公而了出來。“我們醫院的藥價一定是最低的，因為藥品進醫院的中間環節被控制起來了，渠道清晰，藥價自然就低。病人只要一比較價目表就知道”。

民營醫院服務好已是一個不爭的事實，除此之外，為了競爭與生存，許多民營醫院還大幅降低了醫療價格。據溫州衛生經濟學會調查，在溫州民營醫院中，有多一半收費價格低于公立醫院。民營醫院的低價位，吸引了許多患者前來就診，受到強烈沖擊的另一家公立醫院院長感嘆道：“我現在真正知道了什么叫做競爭！” 人性化的醫后服務 在服務上竭誠為閏人提供良好的就醫環境，倡導人文關懷式的醫療服務是民營醫院首創。許多民營醫院都投巨資對醫院進行了賓館式和園林化環境建設，每間病房都裝有衛生設施，有的病房還配有電話、電視、會客室并能進行上網和辦公。為讓每位病人痛苦而來，滿意而歸，對有特殊需要的病人可由導醫小姐提供全程醫療服務，如咨詢、劃價、煎藥、辦理入院等。為方便附近群眾買藥，院藥房24小時對外營業。在對待急診病人方面，堅持以先救死扶傷為第一要務。最讓患者滿意的還是國內一些民營醫院悄然開展的人性化醫后服務。

據提出“醫后服務”的一家醫院承諾，在手術和住院病人離院后的一個星期內，每隔兩天由主刀或主治醫題進行電話或上門回訪，及時了解病情的發展情況，指導病人飲食、起居、用藥等各方面的事項。因為雖然不少病人按醫生的處方吃藥，但沒多大見效；部分手術病人也恢復較慢。問題的癥結不在診斷治療，而在于病人回家養病的細節中，有很多注意事項，容易被病人忽視。基于這種狀況，這家醫院選擇由醫生主出擊。該院院長介紹，在醫生對病人進行跟蹤回訪后，病人的滿意度高達98%。今后，如果條件成熟，爭取在門診病人中同樣開展醫后服篇三：民營醫院院長新春致辭

民營醫院院長春節致辭

尊敬的各位教授、各位專家、各位老師、親愛的同事們、員工朋友們：

大家新年好！

在x年新春來臨之際，我謹代表董事會x主任、監事會x主任和全體經營班子成員，向各位同事及你們的家人致以節日的問候和美好的祝福！向所有關心、支持xx醫院發展的廣大患者及社會各界人士表示衷心的感謝！

回顧剛剛過去的2014年，我們充分利用xx醫療的平臺，狠抓以臨床醫師為代表的技術團隊和以護理為代表的服務團隊建設，全面完成了董事會下達的各項任務，實現了創辦百年老店快速健康發展的一年。這些來之不易的成績，凝聚了廣大員工的辛勤和汗水，充分體現了我們各級團隊高效的執行力和強大的創造力，我為有這樣的優秀團隊深感自豪。

這一年，????????，說明我們從成立到現在，經營管理是正規的、先進的，是經得起考驗的。??????將給我們的發展帶來更多更好的機遇。2015年，將是醫療行業深刻變革的一年，我院繼續秉承“????”的宗旨，用更前瞻的眼光進行戰略性人才培養，以更大的改革創新力度，在醫療、護理、康復等專業領域進行探索，與xx先進醫療集團進行合作，優化組織建設，力爭在探索高年資護理人員作為職業經理人制度、內部協同機制、長效激勵機制等方面有所突破，不斷提升可持續發展后勁，把我們的事業做精、做強，把xx醫院的技術和服務輻射到更多的民眾之中，讓更多的患者受益，為社會做出更大的貢獻。

相信只要全體國龍人心往一處想，智往一處謀，勁往一處使，把各方面的智慧和力量凝聚起來，我們一定會再創輝煌，為中國的醫療改革增光添彩！

最后，我們全體經營班子給大家拜年！

祝大家身體健康，闔家幸福！篇四：一位民營醫院院長十年的經營經驗總結 一位民營醫院院長十年的經營經驗總結（太精辟了）2013-08-31 創新高醫療集團人力資源部

醫院執行力提升方案

很多醫療行業經理人或企劃部門負責人經常感到自己的好想法不能實現，具體表現在：新的營銷策略已經開會說明了，一到下面就走樣；即便確實按照醫院的指示去做了，但就是產生不了預期的結果；財務部對促銷費用審核非常嚴格，但年終核算時發現費用增加了但門診量沒增加；部門經理或門診主任都簽了目標責任書了，但還是完成不了任務；醫院員工都在忙，但就是不出成績；一件小事吩咐下去1個月還解決不了，并且沒有主動的反饋，要等到自己過問才知道??

此時大部分經理人或企劃部門負責人都認為醫院執行力差是員工能力和態度的問題，這種觀點是不對的。執行力差是現象，管理不善才是本質。執行力強弱是現象，有提高員工執行力的機制才是本質。實際上可以這樣認為：

個別員工執行力差是能力的問題；醫院整體執行力差就是管理的問題！

執行力差的五大原因

通過對大量國內企業的研究并與外企進行對比，可以發現執行力差的原因不外乎以下五各方面：

1、員工不知道干什么 有的醫院沒有明確的能夠落實的戰略規劃，沒有明確的營銷策略，甚至沒有營銷大綱，使員工得不到明確的指令；也有的醫院營銷策略不符合市場需求，員工只好自發的進行修改；還有一些醫院政策經常變，策略反復改，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。這就使員工的工作重點和醫院脫節，醫院的重要工作不能執行或完成。

2、不知道怎么干

外企的員工入職后一般都要經過嚴格的培訓，比如幾年前外企醫藥行業流行招聘非醫藥專業的大學生做代表，但是正式上崗前都要把產品知識爛熟于胸，都要經過1-2周的銷售技巧培訓，以后每年都有規定時長（如40小時/每年）的培訓。

而國內企業則不然，要么沒有培訓直接上崗，要么培訓沒有針對性和實操性，如有的醫院對員工做勵志培訓和拓展訓練，使員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道；有的醫院給低層員工做一些行業趨勢、宏觀戰略的培訓，也還是沒有交給他們方法。

當然，這里面還有一個比較普遍的深層次原因，就是中高層領導業務能力差，自己不知道怎么干，就沒法對下面的人說清楚，總監說不清，經理也說不清，最后是真正執行的最底層不會干，有苦說不出。

3、干起來不順暢

如果士兵在前線打仗，后勤給養供應不上，通訊中段，請求支援但是指揮部沒有反應，負傷了得不到快速的救護，那士兵的斗志顯然會受到很大的影響。

醫院亦然，10萬元的廣告促銷費用要給院長批，院長批完總經理批，總經理批完財務，財務批完董事長批。結果董事長出差耽誤了15天，總經理出差耽誤了15天，財務不懂業務，搞不懂這筆錢該花不該花，也不想去求證，就把這事擱置了1個月，最后這筆錢終于批下來了，但是用了3個月，已經不需要做促銷了。申請者一開始要不斷的解釋為什么花這筆錢，然后又要不斷的解釋為什么不花，或者是花了但效果不好又要編造一堆理由，熱情被消耗，慢慢的就變得不主動做事了。

4、不知道干好了有什么好處

古代作戰時，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會下一道命令：城破后3天內士兵可以隨意燒殺搶掠。結果士氣大振，一天城破。國內企業也大都有對員工的激勵措施，尤其是對市場部更是必不可少的。但是在制定激勵政策時卻往往犯一個錯誤，就是把政策制定的太過復雜，使員工很難算出來下個月自己花多少精力達到什么結果就能拿多少獎金。這樣就使激勵政策的作用大打折扣。

市場永遠都是只看眼前的，這是工作性質決定的，當眼前的好處看不到時自然就沒有太大的興致去做。

5、知道干不好沒什么壞處

如果只有“城破后3天內士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒有“當逃兵立斬”的規定，肯定會有一部分士兵找機會開溜，從而動搖軍心。知道干不好沒什么壞處來自于三個方面：一是沒有評估；二是考核指標不合理；三是處罰不重或沒有處罰。

很多部門的工作成果不適合用硬性的指標來考核，比如財務部、市場部和后勤部就很難設定直接的評價指標，這些部門的工作就需要懂業務的高管根據經驗評估，如果高管沒有能力做出公允的評估，內驅力不強的員工就可能懈怠工作。

考核指標不合理是民營醫院最常犯的嚴重錯誤，突出表現在定性指標太多，諸如團隊精神、創新能力、忠誠度等等五花八門，這些指標的考核分帶有太多的人為因素，而實際生活中又偏偏有一個共性的現象，就是“業務能力強的人往往不太聽話，不干活的人往往人緣比較好”，這會造成什么后果呢？不干活的人照樣能夠獲得很高的綜合評分，個人利益不受影響。

處罰不重或沒有處罰也比較常見，有的是親緣、血緣、地緣關系，能放一馬就放一馬；有的是自己的人，當然不能處罰；有的雖然是民營醫院但是保留著國有作風，你好我好大家好。當罰而不罰嚴重破壞了游戲規則，“榜樣的力量是無窮的，壞榜樣的危害也是無窮的”。

解決執行差難題的五大方法清楚了執行力差的原因，解決的辦法也就變得明朗了，那就是要做到“目標明確、方法可行、流程合理、激勵到位、考核有效”。

1、目標明確

對于市場部來說，目標明確就是要落實指標。指標定的準確、能落實，是做預算、定政策、激勵考核的基礎，是市場管理中最重要的事。大多數醫院的指標也都分解到各個部門，但這還遠遠不夠，市場指標要想既準確又能落實必須層層分解，直到不能再分。

使目標明確的另一個輔助手段是工作單制，工作單上明確描述工作內容、期望結果、完成時限、可用資源、負責人、主要協助人等，簽字生效。工作單在兩種情況下會發揮明顯的作用：一是跨部門協作時。由于各部門都有自己的重點工作和業務側重，所以各個部門對工作的理解很難一致，并且協作的工作容易被本部門的工作擠占而造成拖延。比如，市場部和生產部就包裝改進問題的合作中就可用到，包裝如何改動，尺寸、色值、字體、字號等等很多細節，如果單純電話溝通會有很多歧義，寫出工作單就很清楚，從而提高工作效率。二是中層管理者給執行者下達指令時，由于執行者的業務能力限制可能對該指令不能完全理解，也有可能中層管理者自己都沒有想清楚，而執行者又不敢仔細問，造成執行不利。

所以，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚，而不是為了簽字落實責任。

2、方法可行

岳飛靠發明鉤鐮槍，教給士兵鉤馬腿而大破金兀術的拐子馬。如果沒有這個可行的方法，岳家軍再勇猛也未必能取勝。執行層的任務既然是執行，管理者就應該假設他們沒有思想，從而對其提供具體的操作方法。

制定一個可行的方法需要決策、支持、反饋三個環節有效配合。

首先決策不能是根據領導的意愿拍腦門決定，而是要結合市場情況充分論證；

支持可以是高級員工給下屬的業務指導，也可以是專業的內部或外部培訓，其中需要注意的是，對于執行層來說，傳授工具和方法遠比傳遞思想更重要，勵志培訓不會帶來多少業務增長，解決問題更多是靠方法而非熱情；

任何一個方法總有不足之處，執行中的反饋有助于使其進一步完善。

3、流程合理

在大多數醫院里，流程在形式上沒有問題，而是在執行中表現出不合理。不合理的原因有兩個：（1）外行管內行；（2）責權利不對等。

比如有些醫院里市場部負責人不掌握市場部的人事權，招聘和辭退都是人力資源說了算，這樣如何保證市場部人員的工作能力，又如何處理不該留用的員工，又怎么能保障執行力？這是外行管內行的典型表現。

責權利不對等則造成了工作互相推諉，人人都管，人人都管不了，最終所有小事都推到老板那里。

所以，要想使流程合理，首先要轉變管理思想，一是老板要適度放權，二是部門之間要強化支持功能、淡化管理功能，尤其是不能讓外行管內行。比如說財務部和市場部的關系，財務部的管理功能應該體現在兩個方面，一是審核票據真實性和合理性，二是在做下一的預算時控制財務指標。但是有很多民營醫院則不然，市場部門的每一筆錢該花不該花掌握在財務部手里，而財務部不懂具體的營銷業務，所以既不批也不拒，一直拖著，嚴重影響了銷售進行。這實際上就是財務部的管理職能太強而支持功能太弱。營銷的費用應該市場部負責人說了算，只要沒有超出的預算即可。同樣的尷尬也經常發生在人力資源部和營銷部之間，人力資源經理如何去評價一個市場總監是否合格呢？反之，人力資源認為合格的營銷人員一定能做好業務嗎？在很多國內民營醫院，人力資源在員工招聘和管理中發揮了過多的作用，導致員工多干活多犯錯，不干活不犯錯，只要態度好就行。這樣的醫院很難做出好業績。人力資源部門還是多加強辦理員工保險福利等支持功能為好。

4、激勵到位

所謂的激勵到位有三層意思：力度到位、描述到位和兌現到位。激勵力度要做到市場上有競爭力、員工中有吸引力、醫院里有承受力。激勵的描述要簡潔易懂，最好能夠形象化。所謂的簡潔易懂，比如說“100%完成任務后超出部分每人激勵1塊”，就比“100%完成任務后超出部分按流向的1%發放獎金”要有吸引力；所謂的形象化，比如說“你今年完成任務就能買一輛帕薩特”，要比說“你今年完成任務能拿回款3%的獎金”要有吸引力。

兌現到位就是公司說的話一定要算數，因為公司原因造成的中途政策變化不能影響業務人員的獎金。

第三篇：民營醫院院長崗位職責

民營醫院院長崗位職責

1、民營醫院院長崗位職責

負責全院的醫療、護理、院感、教學科研等各項業務工作，并為總經理經營決策提供戰略建議和業務支持。

1.主持制定、健全醫院的醫療業務管理制度

2.督促、檢查各科室醫療制度、醫療常規和操作規程的執行情況

3.深入科室，了解和檢查有關診斷、治療、護理、院感等情況，定期分析醫療指標完成情況，糾正醫療護理工作中出現的偏差，不斷提高醫療護理質量

4.主持、指揮全院性的會診、大型搶救、學術交流、新技術項目開展等醫療技術活動，并做出科學決策

5.負責組織實施臨床科研、教學、員工醫療保健等工作.6.經常深入科室，了解病人的就診情況，征求病人意見，督促醫護人員不斷改進服務工作

7.組織檢查轉診、會診、疫情報告、預防保健和衛生宣教工作

8.對醫療業務部門和臨床醫技科室的職業道德建設、醫療服務措施等進行例行檢查，發現問題及時處理，保證醫療工作的正常有序開展)

9.定期向總經理匯報醫院的醫療業務運行情況并接受不定期工作質詢

10．實施員工學習新技術、新業務，創造條件開展醫療技術新項目，不斷提高醫療技術水平和服務質量,完成總經理委托與自行發展的工作

11．處理醫院的醫療糾紛等突發事件

2、民營醫院院長崗位職責

1、負責醫院發展戰略規劃，制定醫院的營運策劃；

2、管理全院的行政等工作；

3、負責組織文字材料撰寫及宣傳畫冊設計、醫院信息網絡建設等；

4、組織行政查房，促進行政職能部門不斷提高為臨床一線服務的質量；

5、負責醫院對外協調、聯絡及對外宣傳工作；

6、負責部分委員會等專項任務組織的日常工作；負責緊急事態處理委員會的日常工作。

3、民營醫院院長崗位職責

1、負責醫院的醫學質量管理、控制、評估體系的建立和標準化作業的推進及醫學質量持續改進的策略制定、實施；

2、從醫學發展的角度出發，挖掘市場的發展需求并制定相應的發展規劃及實施計劃；

3、參與患者服務體系的規劃、建立；

4、國際化醫療先進技術的引進、學術研討、專業調研，參與行業內的市場活動與策劃；

5、負責醫院體系內的醫護工作者的專業化培訓與指導；

6、負責醫學相關宣傳材料的制作和審核，包括幻燈、文獻翻譯、患者教育手冊等；

7、負責醫院的科研方向、科研策略制定；

8、負責醫護人員專業體系的晉級及資質管理。

4、民營醫院院長崗位職責

1、在總公司領導下，負責全院經營醫療、護理、院感、教學、科研等各項業務工作;

2、主持醫院的日常工作目標制定及開展，全面負責并實施醫院的整體業務規劃與經營戰略;

3、組織實施集團公司決議，完成總公司下達的目標任務；

4、完成公司總裁委托的工作，定期向總裁匯報醫院的醫療業務運行情況；

5、抓好醫院的經營管理和質量考核工作，對醫院成本進行管控，提高經濟效益，最大限度地調動員工的工作積極性；

6、督促、檢查各科室醫療制度、醫療常規和操作規程的執行情況,保證醫療工作正常有序的開展；

7、實施醫護人員學習新技術、新業務，創造條件開展醫療技術新項目，不斷提高醫療技術水平和服務質量。

第四篇：民營醫院院長月總結工作報告

民營醫院院長月總結工作報告

各位家人、各位朋友：

大家早上好。今天是我接手某某醫院以后召開的第一次全體員工大會，具有重要的意義。下面，由我代表院委會全體成員，將近期醫院整體工作運營概況簡要匯報如下。

近3個月以來，在全體員工的共同努力下，醫院各項工作均取得突破，門診量及收入均持續上升，醫院管理模式初步形成，布局調整基本到位，服務質量明顯提高，醫療水平持續提升，工作作風明顯好轉，各項管理指標均取得了顯著的成績。在此，我代表公司領導和院委會全體成員，感謝各位的努力。也衷心希望，在院委會的領導下，我們積極努力，全體員工齊心協力，繼續努力做好下一步工作，爭取取得更好的成績。

一、工作總結：

1、順利完成了2016年質量評估檢查工作，并取得了理想的成績。

2、確定了“1+1+6”的醫院管理組織架構，成立了醫院管理委員會，有效提高了醫院的決策能力和執行能力。

3、完善了院科兩級管理，并制定了會議制度，確保醫院溝通順暢，實現無障礙交流。

4、對院領導及科主任、員工、患者進行了滿意度調查，針對調查的結果和發現的問題進行有效整改，推動醫院健康發展。

5、規范了科室、部門、職位名稱，規范了醫院標識管理。

6、完善了醫院預算制度，每月25日制定下月預算，讓工作有計劃的進行。

7、完善了醫院物質財產管理，明確了申領、申購流程，讓工作更便捷，提高財產的合理使用，提高工作效率。

8、完善了員工基本規范、考勤制度、分診制度、人際關系制度、請示報告制度、院領導深入科室等制度，通過制度建設，實現規范化管理。

9、對食堂存在的收費高、菜不新鮮、無早餐等問題進行改善，大大提高了員工滿意度。

10、加強各項制度的管理及落實，善始善終按照醫院制度做好各項工作，對部分崗位及人員進行了進一步的優化調整，讓每個人都明確自己的工作職責，明確自己的工作目標，承擔起自己的責任。

11、醫務科加強醫療質量管理，嚴抓醫療規范化和核心制度，經常參與科室交班、晨會和三級查房，組織疑難及首次開展的手術病例術前討論，對科室的實際情況進行全面的了解。積極協調和解決科室內及科室間存在的問題，及時發現問題及時干預及時解決。

12、規范病歷管理，提高病歷書寫質量。嚴把醫療文書書寫質量關，使得全院門診登記、門診病歷、住院病歷均能按書寫規范要求書寫;各醫技科室能按醫技操作常規進行檢查，標準、及時、準確發送檢查報告。統一和規范了門急診病歷和住院病歷模板，制定了《出院證》《診斷證明》《患者使用自備藥品告知書》《勸阻住院患者請假外出告知書》《病情告知書》《非計劃再次手術登記表》《胎兒死亡證明》《特殊手術審批表》《康復治療通知單》《院外會診邀請函》《特殊檢查、治療同意書》《胃鏡檢查治療知情同意書》《自動出院、轉院告知書》等一系列文書和表格，從而統一和規范醫療文書，規避了醫療風險。

13、護理部完善了全院護士患者安全措施的培訓工作;內科病區護理業務查房;外科病區護理行政查房，規范各護理單元一次性物品及藥品管理、床頭柜的規范擺放、治療車物品擺放、醫囑規范簽字、交班日志的規范;完成護士崗位績效考核評分及試行實施;實施APN排班，使我院的護理工作得到了進一步完善，杜絕了差錯事故及護理糾紛的發生，克服種種困難，保證醫院護理工作的順利開展。

14、醫保辦、物價，積極解決醫保上存在的突出問題，對全員員工進行了《醫保協議書》培訓。對收費價格存在的問題進行了規范和調整。

15、加強了收費人員業務知識和服務意識培訓，杜絕少收費、漏收費、錯收費，確實做到唱收唱付、微笑服務、雙手服務，提高主動服務意識，習慣運用禮貌用語，有效的提升我院的服務品質。

16、客服部加強了流失、滿意度調查、流程不順暢等問題的跟蹤和回訪，將意見及時匯總并反饋給對應科室或個人。對目前醫院存在的問題及時進行了規避和調整。

17、醫院布局基本調整完畢。五樓設為外科病區，四樓調整為婦產科二病區、B超室搬到三樓、二樓設婦產科門診診區、宣傳部集中在四樓孕婦學校內辦公區，18、引進了德國羅氏化學發光儀、血細胞五分類、血凝分析儀等先進檢驗設備，新開展十余項檢驗項目，提高了診斷速度、診療水平。開展了首例“前列腺電切術”。

19、加強了細節服務規范，多次召開溝通協調會議，住院醫生和門診醫生、臨床科室和醫技科室、臨床和宣傳部門之間要加強溝通配合，希望大家繼續堅持有效溝通，養成良好的習慣，把患者放到首位，提高自身綜合素質，弘揚醫生的職業道德和神圣職責，提升醫院整體服務水平，將服務制度化、習慣化。

二、12月份工作重點：

1、制定醫院《2017年發展規劃》，力爭利用1年時間，將醫院打造成有特色、有水平、服務好、口碑好的綜合性醫院。

2、根據醫院2017年發展規劃，詳細制定2017年發展計劃，制定各科室發展目標，并確立相應的舉措與方案，確保醫院健康、有序發展。

3、完善2017年績效管理制度，本著崗位責任制、目標管理辦法，規范診療行為，完善就診流程，杜絕醫療風險、提高患者滿意度，把患者的療效和滿意、把醫院的形象和效益放到首位，控制差錯發生、確保服務滿意、將流失率控制在最低范圍，合理診療。

4、對醫院新入職員工要做好崗前培訓和考核，各個部門要根據職責要求做好分配，制定出切實可行的要求和規范，加強各個環節和服務流程的有效對接，提升病人滿意度和杜絕各個環節糾紛的發生。任何環節發生了糾紛和投訴都將嚴肅處理，形成“有投訴必查、有投訴必罰”的制度。

5、醫務科要抓好醫療質量的培訓和把關，護理部要抓好護理質量的培訓和監督，客服部要加強服務質量的監督和提升。服務質量必須常抓不懈，醫療安全必須警鐘長鳴。

6、醫療市場競爭激烈，各環節都要切實做到以患者為中心，加強服務意識、責任意識，確實把患者的需求放到首位，提高防范意識，避免醫患矛盾，提高患者的滿意度和回頭率。

7、各輔助科室要加強主動服務意識，服務好患者，服務好臨床一線科室，主動找問題，主動反省和整改，極力滿足患者和臨床的需求。認真服務好臨床一線工作的同時，還要把好安全關、把好滿意關。

8、禁止一切形式和理由的爭吵和傷害。各部門要加強業務學習、溝通技巧，杜絕“不溝通、不交流、不虛心、不尊重、各自為政”的局面。

9、部分科室的規章制度、操作規規、工作流程、人員素質還有待完善和提高。部分人員業務不熟練、配合不默契、溝通不注意給服務流程造成混亂，引起患者不滿意，甚至給醫院造成損失。

10、完善2017年醫院會議制度及執行情況，及時總結和發現問題，使各科的問題都得到及時有效解決，確保各項工作及時執行到位。

11、下決心下力氣整改個別人不團結、混日子、懶散、不求進步、搬弄是非、造謠生事、拉幫結派等不良風氣，認真糾正損害患者和醫院利益的不正之風，養成良好的科風院風。

12、完成慢病一體機的安裝工作，并督導其正常使用，服務好本院的就診患者及社區居民的健康體檢。

13、繼續鼓勵和開展新的檢驗項目、治療項目、手術項目，推廣設備的更新換代，提高診療水平。

14、員工服務部、采購、庫管、財務、食堂等后勤服務人員，要從思想上、行動上牢固樹立為臨床人員服務的宗旨，確確實實為臨床一線人員無理由、無條件的做好服務，給臨床人員騰出時間和精力去服務患者。

15、醫務科、醫保辦、護理部等部門要加強藥物管理和不合理用藥的督查工作，合理使用抗生素，經常性抽查處方及醫囑，發現不合理的情況及時進行干預，并結合相關業務學習提升我院藥物合理使用。

16、加強住院病歷和門急診病歷管理，嚴格按照相關規定進行規范病歷書寫，使得我院病歷質量有明顯的提升，從而防范醫療糾紛隱患。

17、鞏固婦產科、外科、內科等重點科室的建設的同時，加強康復醫學科、五官科、兒科等科室的發展，以增加我院的綜合競爭力，提高我院的社會效益和經濟效益。

18、積極籌備元旦晚會，將邀請公司領導、兄弟單位、特聘專家歡聚一堂，共同迎接新的一年。請各位員工積極準備節目，踴躍參與。

19、積極評選2016“優秀科室、模范科主任、先進個人”，各科室、各位員工要積極進行工作總結及下年工作計劃，積極參與“爭先創優”活動。

20、宣傳部、婦產科、客服部組織和落實好12月10日孕婦美食節活動，確保活動安全、愉悅、成功舉辦。

21、堅持“發展才是硬道理”的原則，從本質上去改變，從理念上去糾正，從行動上去落實，確確實實把醫院的發展作為檢驗一切事情的標準，強化大局意識、團隊意識、責任意識、主人翁意識。

22、醫務科繼續組織和協調每周四對全院員工進行業務培訓工作，將每周四定為學習日，通過學習，持續改進和提升醫院的管理水平、業務能力和綜合素養。

23、將“讓每一個患者都滿意”作為醫院發展的服務宗旨，要設身處地的為患者著想，感同身受的去體會患者的痛苦和難處，發自內心對患者好，深切體會“療效是前提，服務是保障”的深刻含義，既要解決患者的問題，還要讓患者舒適和滿意。

三、總結：

12月份是一年中非常重要的一個月，是2016年的結束，也是2017年的開始，我院2016年取得了有目共睹的業績，較2015年有了明顯的提升，做到了穩步上升，這都是我們共同努力的結果。希望大家在做好本月工作的同時，要積極準備2017年的工作，部署2017年的發展目標。希望所有員工都能愛院如家、同心同德，保持高度的責任感和使命感，在此，我再次代表院委會所有人員，感謝你們在各自的崗位上辛勤的付出和默默的奉獻!希望全體員工目標一致，抓住機會，認真做好醫院的各項工作，力爭12月份全院各項工作再上一個新的臺階，為2016年畫上一個圓滿的句號。

謝謝大家!

第五篇：假如我是民營醫院院長

假如我是民營醫院院長：

一． 工作（嚴格的制度及執行力）二． 生活（員工的薪資待遇及節假日出去游玩）三． 責任（患者來醫院治療我們就得對他們付責任）四． 服務（服務好患者）五． 療效（切實做好，有把握的疾病治療，提前做好患者入院及治療情況，避免醫療糾紛的出現）

從這5個方面進行管理：（人性化管理，不管讓患者還是員工真正的感覺到這個工作這個醫院帶給他們的是快樂是誠信）

1.1、病人沒有貧富貴賤之分，你有錢可以住大一點的病房，但服務一視同仁。

1.2、我是以人為中心，而不是以病為中心。

1.3、我要絕對的用人權、分配權。

（嚴格的執行力，嚴格的制度來分配）

一、醫院建設 民營醫院屬于營利性的社會醫療機構。它的性質決定了醫院建設必須符合三個標準：

1.《醫療機構設置規范》+醫療市場定位； 2.門診為主+病房為輔；

3.品牌專科為主+普科為輔。按照優雅環境、優良設備、優秀人才、優惠價格、優質服務五個高端醫療要素去進行標準化組建或重整，以品牌醫院形象公示于眾。

2.現在的民營醫院無論是軟件和硬件都無法超越國有醫院，如果試圖按照國有醫院大而全的模式去組建，要與國有醫院爭奪醫療市場，它只通過對競爭目標的國有醫院進行科和病種的調研細分，再根據差異化的原則，把國營醫院沒有的、不成熟的、市場潛力大的學科、專科、專病定為醫院重點業務建設，作為國有醫院的補充，才能迅速切入市場，帶動醫院的發展（例 男科婦科 皮膚病 糖尿病等）

3、由于病人的就醫行為遵循慣性流向的規律，也由于人們對民營醫院的技術力量、醫療安全、收費價格存在著很大的疑慮，導至了絕大多數病人仍然選擇國有醫院，而不愿意到民營醫院就醫的現有現象。（主要就是收費問題，所以收費建議該透明就透明，充分的讓患者信任）

4、從經濟效益上看，普科低，專科高。

因為專科是專看慢性、難治性或一些特殊病種的，需要療程治療和特殊專業技術治療，既是國有醫院的薄弱環節，也是利潤空間最大的項目，病人就醫前的經濟支付意識通常都比較大，是民營醫院收入的重要來源。所以醫院業務建設必須以品牌專科為主導、以普科為基礎、以健康體檢為輔助，形成大專科、小綜合的業務營銷戰略格局。

以人為本 以人為本對外而語

就是以病人為中心，把病人當親人服務好。因為醫院的經濟收入來自于病人，病人是我們的衣食父母。所以，必須把病人的滿意作為每個員工的工作最高準則，充分尊重病人的平等醫療權、疾病認識權、知情權、隱私權。在醫療行為過程中，當導醫將病人引導到就診科室后，應送上一杯飲用溫水給病人，讓病人有一種賓至如歸的溫馨感覺。醫師要以足夠的耐心去聽病人的訴述，以讓病人真正感受到已經被重視和尊重，而決不可以從面部表情和肢體語言上表現出任何的厭煩或心不在焉的情緒。要向病人耐心解釋醫療信息，與其討論不同治療結果的利弊和不同結果出現的可能性，從病人角度思考疾病治療、康復所需要付出的時間、費用和家庭影響，幫助病人根據自已的病情和經濟條件做出最合適的選擇。對治療中、輸液中的病人，除了護士要經常巡視以外，經診醫師也要抽空巡視問候。對于一些特殊病人要做好專車接送和電話隨訪工作。

對內而言，就是把員工當成最富有活力的、能動性的、創造性的要素。不同的崗位選用不同的人才。人員配置和梯隊組合要與醫院工作相協調。院長必須德才兼備，富于親和力和開拓精神，思想上能與時共進，審時度世，根據不斷變化的醫療市場適時調整醫院格局來適應新的形勢；醫師必須技能好、善于與顧客溝通、會建立自已的忠誠顧客群體，能創造漸進性的經濟業績；護士必須形象好、技術好、責任心強、善于醫患溝通，服務

咨詢和電話隨訪工作；還要做好專科專車免費接送工作。除了完善高能物理檢查和治療儀器裝備外，還要創造條件，普科是看一般的單純急性常見病的，要求檢查盡量從簡，療效從速，服務流程便捷，價格比較便宜，以充分體現醫院“物美價廉”的良好形象，從而達到提高醫院的社會效益，為不斷增加病人就診量和推動專科業務發展打下良好的基礎。而專科是專看常見的慢性難治性疾病和其它特殊病種的，醫師要懂得接診藝術，在短時間內與病人建立起朋友般的醫患關系，然后詳細診查，療程治療，確保療效，以達到雙贏的目的。

他無我有、他有我精的專科建設 根據醫療市場有需求，而其它醫療機構尚未設置的原則來建立自已的單病種專科和其它新特專科，再用廣告宣傳，推出市場，就能搶占先機，贏得市場的最大占有率。要真正做到這一點，決策者首先要有創新意識和敢于第一個吃螃蟹的精神。其次，專科設置前必須詳細收集相關的醫療

市場和醫學情報內容包括：

當前醫療市場最為缺乏或尚未出現而又急需的診療科目；

2.行業中經濟效益高的診療科目； 3.發病人群的構成特點及分布狀況； 4.相應的病人群體最常接觸的宣傳媒體； 5.當前人民醫院對該病種的常規診療規范； 6.竟爭對手對該病種的常規診療規范； 7.國內外對該病種的前沿診療新技術； 8.竟爭對手該病種的設科分布情況； 9.竟爭對手該專科的收費及經營情況；

10.該專科的比較先進的診療設備、新特藥、秘方、療程及診療費用等。此基礎上，進行專科設計。內容包括： 診療科目名稱；

2.科室內外環境裝飾布置；

3.診桌診椅診凳的配置、熱線電話和辦公電話的安裝；

4、.專科診治儀器配備； 5.醫療書籍、掛圖、科室簡介噴繪 6.廣告詞、廣告媒體、廣告時間的確定； 7.開診和上班時間； 8.各方來院的乘車路線；

在 9.醫師、醫助、護士的挑選和組合；

10.各層次病人的可選性診療方案甲乙丙丁。此外，還要附上專科項目的可行性研究報告或者經濟效益評估報告。對于其它醫療機構已經有了的專科，只要市場潛力大，照設不誤。但診療設備、診療方案、接診技巧、服務流程要更加到位，才能有力地打壓競爭對手，獲取市場更高的占有率。高新技術服務臨床 醫療技術是醫院生存與發展的重要核心。因此，必須密切關注醫學臨床新技術的發展和引進，必須重視傳統中醫學密方的引進和新技術的研發，不斷地提高療效，降低成本，以達到高療效、低收費、總體利潤最大化的營銷戰略目的。

市場宣傳

廣告宣傳 醫療廣告對推銷醫院服務項目、締造品牌醫院形象有著重大的積極作用。但因其費用昂貴，如用之不當，將得不償失。新聞式的軟文廣告著重報道醫院為民服務的動人事跡、重大搶救成功事例、新科研究項目等，對提高醫院的整體形象，提高社會效益，從而提高經濟效益有著極其重大意義；硬廣告的發布著重宣傳醫院的新特診療科目，把醫療服務新產品推向市場。廣告要有特點，盡量避免同質化的廣告。媒體必須進行機化地整合。廣告載體要針對目標人群的愛好。要加強廣告的執行力。應采取脈動式或柵欄式的宣傳方式。

高薪聘用優秀專科醫師 醫院向醫療市場推出的產品就是診療科室。要推出高品質的產品就要建立品牌診療科室，要建立品牌診療科室就要有醫術醫德兼備的好醫生。從長遠的觀點來看，優秀的員工所創造的社會效益與經濟效益是不可估量的。尤其是優秀專科醫生，不但會做社會效益，還會做經濟效益，不但會做眼前的業績，還會兼顧到發展將來的業績。他們所創造的價值遠遠高于其個人所得。因此，要打破常規，以特殊的待遇去吸引這些人，把有限的平臺讓給這些人去發揮。有民營經驗的優秀醫師最突擊的優點是能在很短的時間內與病人建立起朋友般的關系，而且接診流程方面基本能做到：

1.迅速調節心態，想象坐在眼前的病人就是自己的家人(如果年齡與自己父親接近的男性，就想象他就是自己的父親；如果年齡與自己母親接近的女性，就想象她就是自己的母親；其他可以想象為哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)；

2、面帶微笑； 交談前先問好； 3.專注而耐心地聆聽病人敘述

4..用心體會病人語言和表情的深處含意； 5.在聆聽過程中，不時的給予表揚和鼓勵；

6.適當重復病人的一些話，以表示對他的問題已經重視和領會；

7.進一步系統問診，以示認真和便于發現其它潛在的疾病，為挖掘新病延續治療做準備；

8.詳細手法檢查，以示認真和便于發現其它潛在的疾病，為挖掘新病延續治療做準備； 9.申請輔助檢查；

10.診斷。明確告訴病人他得了什么病、到了什么程度、該如何治療，如果讓其發展下去將對自己和家人及其它身邊人會造成那些不良后果和影響；

11.對慢性病、難治性疾病病人，要鼓勵他只要經過本院的合理治療、堅持治療、全程治

療，就可以達到臨床治愈； 12.列舉經本院治愈的典型例子； 13.介紹本院治療的優勢；

14.穿插聊家常，以間接了解病人經濟狀況；

15.根據病人對治療的重視程度和經濟能力，和其討論決定治療方案。16交待其復診時間；

17.病人離室前要謝謝他的合作； 18.做好診后重點病人的電話隨訪工作。

天時地利 一年之中，在病人最少的時期或疾病的高發期時。就天時而言，在這個時期時里，應重點廣告（利用季節的變化和天氣的改變，隨時改變醫院經營策略，例如春天的花粉過敏鼻炎、腸胃不適。定期為患者免費的體檢身體）增加醫院的名氣也是為患者真正做事。

就地利而語，醫院設址盡量選擇人口居住密集、交通便利、經濟條件較好的地方。醫院在經濟條件普遍比較差的人群地方時，以基本醫療服務項目為主，特色專科為輔；

醫院處在經濟條件比較好的人群地方時，以特色專科、美容專科為主，以基本醫療服務項目為輔；處于兩者之間時則折中調整；醫院比較靠近港澳的地方時以中國傳統診療科目為主。

建立聯盟 要通過與國內外權威醫科院校、知名專家、上級醫院等建立業務合作關系，從而提高醫院的技術實力、知名度和光環效應。還要與上下級醫療機構建立雙向轉診關系，以增加醫院的業務量。條件成熟時，還要及時進行行業整合。

醫療安全 強化醫務科、護理部工作，嚴格按照《醫療服務質量整體評估管理》要素去抓好質量管理，避免或減少醫療缺陷，做好醫療告知環節，及時淘汰技術水平差和責任心不強的醫護人員，反復進行醫療事故范例教育，提高醫護人員的防范意識，把藥物過敏性休克的臨床表現和急救方法作為醫護人員崗前培訓和崗后定期考核的規定科目，對一些風險大的危重病人要及時轉院。

醫療糾紛 正常處理醫療糾紛的原則是熱情接待、耐心解釋、尊重科學、以事實為依據、妥善解決。在實際操作中，一定要做到：

1.當天熱情接待投訴者，詳細記錄投訴者的口述內容，做一些安慰性的工作，并承諾將進一步調查核實。

2.和相關的醫護人員進行了解和溝通。

3.次日以后，與再見面的投訴者溝通，找出不同點，并承諾將進一步調查核實。4.與再見面的投訴者溝通，把上一次存在的差異情況作個調查的解釋，并征求其處理意見，承諾將盡快向院領導匯報，讓其回去等待答復。5.將情況，向院領導匯報，并請示處理意見。

6.向病人答復院方的處理意見，并再次征求其意見，承諾將盡快向院領導匯報請示。

7.與病人協商處理。

經驗證明，只要能按照上述步驟去做，絕大多數投訴者會中途自動放棄。而對社會不良分子設置的醫療陷阱要及時識破和報告老板，報告當地派出所，在最短時間內解決問題。

二

十四、精打細算 勤儉辦院，勵行節約，是保障醫院發展和醫療工作正常運行的基礎。嚴格控制不必要的支出，降低消耗，填堵漏洞，是提高醫院經濟實力的有效途徑。作為院長要定期對院內收支情況進行分析、總結，合理支配院內的有效資金，爭取以最小投入，換回最大效益。始終堅持走優質、高效、低耗管理模式。重大支出，要集體討論。大型設備購置，要進行市場調查和可行性分析討論，避免因決策過失造成浪費。

二

十五、員工福利 員工經濟收入原則上是工資加提成。但有些崗位是屬于配套做人氣的，如小兒科，經濟業績不高，但對其他科

起到紅花配綠葉的互動作用，因此，在獎金提成系數上應適當提高。員工月收入不應低于其它同級民營醫院的平均值。優秀人才的保底工資可以高于科室負責人的工資，可以高于院長的工資。工作時間、休假、生活、住宿、補助、集體會餐、旅游等福利同樣不能低于同級民營醫院的平均水平。這樣才能穩定員工的隊伍，增加凝聚力，利于醫院的長遠發展。

二十六、風險管理 民營醫院風險主要來自八個方面： 1.突發重大醫療事故和醫療糾紛； 2.媒體惡意炒作負面報道； 3.社會不良分子設置的醫療陷阱； 4.執法人員的故意刁難； 5.意外火災； 6.重大盜竊案件的發生 ； 7.重大意外傷亡事件的發生待； 8.原有的和潛在的競爭對手的威脅。因此，必須進行全體員工的防范意識教育，并建立好防范預案。

二

十七、醫院導入 未來的醫院竟爭將是醫院文化的竟爭。因此，在醫院導入前期做好基礎

文化建設是非常重要的一環。醫院文化建設的總體任務是形象設計與包裝，內容包括：

1.理念識別設計。包括醫院的精神、醫院的價值觀、醫院的發展戰略、醫院的經營哲學、醫院的信念、醫院的追求、醫院的作風、醫院的奮斗目標等。2.行為識別設計。包括醫院規范化管理中的一系列管理方案與制度，其核心是員工在服務中所體現出來的行為規范。

3.視覺識別設計。其核心是醫院名稱（中英文標準字）、院徽、院旗、醫院標準色等。在體現形式上包括：（1）醫院的辦公用品。如信箋、信封、名片、胸卡及其它辦公用品等。（2）包裝系統。醫院的藥袋、放射、檢驗等檢查結果報告袋等。（3）院內標識牌。醫院招牌、公共標識牌、科室標識牌及其它部門標識牌等。（4）廣告宣傳系統。醫院簡介、期刊、宣傳畫冊、傳單、網面設計等。（5）服裝設計。根據不同的專科設計用于不同的衣服。