第一篇：管理溝通對企業管理的重大意義

管理溝通對于企業管理的重大意義

作者單位：計財部聯智公司

姓名：王燁 摘要

管理離不開溝通，溝通是管理藝術的精髓，而管理活動時刻存在于我們身邊。管理溝通能力是一個人能否適應社會發展需求的一個很重要的指標。在管理溝通的過程中，各種棘手問題常常使得我們不知如何是好，這也從側面流露出我們對管理溝通的了解和掌握不深。因此我們很有必要對管理溝通有一個清晰的掌握，這樣才能夠讓我們在以后的學習工作中游刃有余。

關鍵詞

管理溝通 溝通能力 企業管理

一、管理溝通簡介 1，管理溝通的含義

管理溝通是指以圍繞企業目標，對企業的發展進行良好有效的交流觀點、信息及意見等的行為。良好有效的管理溝通能夠讓交流的雙方充分理解并達成共識。管理溝通是企業管理的重要手段,是企業管理的生命線，它就像一座橋梁連接不同的人，不同的文化和不同的理念。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。管理溝通可以是凝聚劑，協調各個體，各要素，使企業成為一個整體；可以是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本要素。2，管理溝通對于企業管理的重要性

從企業管理的職能上講，溝通更是企業管理的主要方法和途徑。企業管理的本質和核心是溝通，在日常管理過程中溝通是管理者最經常面臨的難題。溝通存在問題可能使企業有限的資源和其它資源無法實現最佳配置，也可能使某項常規指令無法正常下達，這樣不僅產生了隔閡，而且互相牽制，嚴重影響企業正常運行和發展。溝通不僅是企業經營管理中的潤滑劑，更是企業落實經營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎。任何一項管理職能都離不開溝通,溝通的效果決定了管理水平和效果。

現實中,一個崗位管理者每天所做的大部分決策都是圍繞管理溝通這一核心問題展開的,例如,向上級匯報工作,向下級布置和落實工作,和社會公眾交流等等。從資料顯示，有兩個數字可以很直觀的反應溝通在企業里的重要性，就是兩個百分之七十，第一個70%，是指企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，對外各種談判、約見也是溝通的表現形式，管理者大約有70%的時間花在此類溝通上；第二個70%，是企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。美國著名的未來學家約翰。奈斯比特說過：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”由此可見，在企業管理中，有效地管理溝通占有舉足輕重的地位。”

從企業內部溝通角度上來講，溝通是橋梁，實現信息與情感的有效傳達。從管理的過程看，管理的過程是資源優化組合的過程，組合的過程必須借助于各種資源信息大量復雜的交流、反饋。沒有這些大量的信息交流、反饋，即溝通的發生、實現，管理的過程就要中斷或殘缺，甚至失去控制。松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”

管理溝通不僅影響管理者的管理效率，也影響員工的工作效率，而且企業內部各部門、人員也要有有效的溝通，以獲得自己所需要的信息。有效的管理溝通還能夠滿足員工的心理需要，改善人際關系，增進彼此的了解，而通過溝通可以使得管理者和員工之間相互了解，相互尊重，增加彼此間的信任，以此提高企業內部員工士氣，為組織的順利發展創造條件。因此，管理溝通在組織中極為重要，是組織有效運轉的潤滑劑，也是管理者和員工之間及員工與員工之間信息和感情交流的紐帶。

二、溝通能力

1，溝通能力的含義

一般說來，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優良主觀條件。簡言之，溝通能力是指一個人與他人有效地進行有效溝通信息的能力，包括外在技巧和內在動因。溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環境設計）。其中，恰如其分和溝通效率是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關系的標準或期望；溝通效率，則指溝通活動在功能上達到了預期的目標，或者滿足了溝通者的需要。構成溝通能力有兩個因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并做出邏輯的分析和判斷。另一則是能否貼切地表達出（無論是口頭還是書面）自己的思維過程和結果。而前者更重要，沒有思維的基礎，再好的語言技巧，也不可能拿到（傳達、說服、影響）的結果。2，我們需要哪些溝通能力

（1）自我溝通能力的需要，自我溝通是人際溝通和群際溝通的基礎，要做好人際溝通和群體溝通，首先必須要正確的做好自我溝通。①.學會自我溝通，必須要正確的認識自我，在遇到問題是首先做好自我的檢查，認識到自己的問題與不足之處。調節好自己的情緒，并且能夠通過自我暗示，自我激勵等策略不斷的激勵自己前進，保持我們對工作與事業的激情。

（2）企業中的溝通，在企業中，我們就是處在一個群體或團隊之中，進入一個新的工作生活環境之中，如果處理不好這個關系，將使自己陷入巨大的麻煩與困惑之中。學會群體團隊的溝通，處理好群體團隊與個人之間的關系，使自己更好的融入一個新的集體之中。將有助于減少生活工作中的矛盾提高我們的工作效率，有助于實現和諧的人際關系提升自我的價值。

（3）面談溝通，面談是兩人或者多人之間為了特定的目的而進行的為收集交換信息的一種直接的溝通方式。學會面談溝通技巧對我們每個人都是極其重要的，明確面談的目的，抓住面談對方的心理，并且從面談者的對話語氣表情肢體動作等獲取信息，將有助于實現一次成功的面談。

（4）書面溝通，在每天的工作生活中，我們時時刻刻都在“讀”與“寫”于各類的書面文件進行接觸。書面溝通，包括了各類的商業信函，備忘錄，簡歷，各類的文件，電子郵件，報文。在書面溝通中，我們需要明確寫作的目的，明確主題，注意自己的用詞表意。3，怎樣提高我們的溝通能力

（1）學會傾聽，所謂學會傾聽是良好溝通的開始。通過傾聽能夠進而實現自我分析和自我評價。在每次的溝通中培養自己的傾聽能力，改掉自己不良的傾聽習慣，學會尊重他人的觀點，體驗對方的感受，都將有利于培養與他人之間的信任關系，并且通過適當的提問與被溝通對象進行交流。通過傾聽與自己的觀點進行換位思考分析能夠認識到自己的不足，獲取被溝通者的情感提升溝通的良好

氛圍，都將促進個人溝通能力的提高。

（2）學會控制情緒，影響溝通成功的另一重要因素就是情緒的控制。當一個人處在情緒激動的狀態下，就很容易做出非常不理性的判斷，說出情緒激動的話。這無疑導致溝通的失敗，甚至是上升為人際沖突。如果你是一個情緒波動非常大的人，在和別人說話時，在溝通的過程中，就應該采取一些必要的手段，如做一個深呼吸，使自己冷靜下來。因此在溝通之前，把自己的思路，想要表達的話經過大腦的思考，有助于我們獲取良好的溝通能力。

（3）提高表達能力，表達能力是指與語言或者非語言的方式表達自己的情感和思想，從而達到與人交流溝通的情感的一種能力。美國保德信人壽保險公司總裁羅布特.布克說：“良好的溝通能力是構成事業基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會”。培養良好的表達能力是溝通能力的重要部分，為了進行一次良好的表達首先需要通過不斷的學習積累自己各方面的知識，掌握豐富的知識，并且學會靈活的應用。并且在表達之前，對其進行歸納加工，使其條理化細化，讓被溝通對象更加容易的理解你要表達的意思。

三、管理溝通在企業管理中的應用

在企業中的管理活動中，管理溝通具有很突出的作用。管理溝通對于每一個管理者來說，如影隨形，無處不在，它是管理者在職業生涯中最重要的組成部分，也是基本技能之一。如果一個管理者沒有擁有溝通的能力，那么他就不能稱為一個合格的管理者。

既然管理溝通有如此多的好處，那么我們難道不應該學習一下嗎？我們從管理溝通的定義來看，要想進行管理溝通，必須先明確溝通的目的，人們要進行一項活動都有一定的目的，管理溝通也不例外。所以管理者在進行溝通之前，必須明確自己的溝通的目的，并且在溝通過程中圍繞這個目的去進行溝通，從而達到溝通的目的，取得溝通對象的反應和反饋。接下來要運用一定的策略和手段，策略和手段要的運用要取決于溝通的主客體的情況，在適合的時間點采用合適的手段做合適的的事，結合也就是要結合天時地利人和去做事，但是要掌握這種技巧是不容易的，雖說想成為一個合格的管理者就要有管理溝通能力，但是要想擁有這種能力，實在是太難了。管理者必須懂得在不同的場合，對不同的人，不同的事，說不同的話，合理運用溝通的技巧，達到正確溝通的目的。管理者要進行正確的溝通，就必須捉住溝通對象的差異性，采用不同的而且合適的方式進行溝通。

管理溝通良好與否事關公司員工士氣，影響組織效率進而影響生產力和生產率。為此，集團公司需要建立起溝通與交流渠道，并使之暢通無阻。通過有效的管理溝通樹立員工的主人翁精神，企業的員工都渴望和企業緊密相連，他們希望和企業的關系不僅是一張工資單和福利待遇，他們需要成為“圈子內”的人，他們期望著來自坦誠交流而產生的那種特殊結合在一起的感覺。因此，通過溝通，使員工能熟悉他們的工作；通過溝通，員工能暢所欲言，使他們感覺自己被重視；我是企業的主人，我要為企業做貢獻，通過溝通，使員工積極承擔義務而不僅僅服從指揮。通過有效的管理溝通，讓員工用主人翁的姿態對待工作，他們的工作就更有動力。實踐證明，出色的管理者更注意員工的真實感受和主觀體驗。尊重，是人的精神需要中一個不可缺少的部分。一個受尊重的人和一個不受尊重的人，其精神狀態和工作勁頭是大不一樣的。受尊重的人，常常會產生一種溫暖感和歸屬感，而這種溫暖感和歸屬感又會大大激發其熱情和干勁。

隨著集團公司的飛速發展，在企業管理行為中，管理溝通具有了非同尋常的重要性。管理溝通是企業信息交流的重要手段,是企業管理的生命線，它是企業管理的重要工具，應用好這個工具能使集團公司的管理流程更加通暢，信息交流更加充分，從而高效的實現管理目標。

注釋及參考文獻：

《公共關系學》張克非 著 高等教育出版社。

《管理溝通：成功管理的基石》 魏江，嚴進 著 機械工業出版社 《卡內基成功經典》 戴爾·卡內基 著 詹麗茹（譯）中信出版社 《溝通的藝術》 呂冬青 著 北京燕山出版社 《色眼識人》

樂嘉 著 文匯出版社 4

第二篇：企業管理上行溝通

淺析企業管理上行溝通

摘要：在企業中，有效的上行溝通有助于減少員工因不能理解下達的信息造成大的誤失、營造民主管理文化、提高企業創新能力、緩解工作壓力，企業應當提高上行溝通的效率，充分運用上行溝通的各種形式來提升管理效率和水平。本文對上行溝通管理的理論根源、方法類型、相關技巧進行研究分析，歸納大企業與中小型企業在上行溝通上的區別和共性。溝通是一切成功的基石。要真正獲得員工的心，提高企業的績效，完善的上行溝通是一個必要的前提。

關鍵詞：上行溝通；方法類型；技巧；大企業；中小企業。

一.引言

美國著名未來學家約翰﹒奈斯比特曾預言：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通之上”。事實上管理也離不開溝通，溝通滲透于管理。在當今瞬息萬變的市場競爭階段，溝通問題已經成為企業發展的瓶頸。溝通是管理的高境界，但許多企業管理問題多是由于溝通不暢引起的。據研究表明，中國式企業在上行溝通方面存在一些普遍的問題，尤其表現為上級領導不重視上級溝通、員工往往處于被動狀態，這不僅不利于企業員工的工作積極性，還大大影響了管理者的決策。有效的上行溝通是企業獲得持續發展所必不可少的。因此，我們需要認真、科學地研究上行溝通的相關理論、方法、技巧和不同企業間上行溝通的異同，有針對性改善企業內部上行溝通管理。

二.上行溝通相關理論

上行溝通是指下級的意見向上級反映，即自下向上的溝通。目的就是要有一條讓管理者聽取員工意見、想法和建議的通路。同時，上行溝通又可以達到管理控制的目的。伴隨著管理學的不斷發展，管理溝通的理論也不斷的發展和完善。根據對管理溝通理論的研究，學者將管理溝通理論研究史分為三個階段：萌芽期、成長期、發展期。早在20世紀初的萌芽期，在第一個提出溝通作用的學者亨利﹒法約爾闡述的“等級鏈和跳板”原則中就提出了內部信息傳遞和溝通要遵循“等級鏈“的原則。后來伴隨著梅奧的人行際關系理論的提出，行為科學理論逐漸產生。行為科學理論把組織中的人作為“社會人”而不是“經濟人”來研究，強調人與人之間的相互溝通，包括上下行溝通和人際之間的溝通，這為以后上行溝通的理論研究奠定了基礎。

20世紀80年代，組織溝通與工作滿意度之間的關系引起了眾多學者的興趣。Richmond和Mc-Croskey在管理溝通風格和工作滿意度的研究過程中提出“上司中心“（一切由上司說了算，溝通方向自上而下）和”下屬中心“（下屬參與所有的決策）的思想，研究結果表明管理溝通風格越以員工為中心，員工對工作的滿意度就會越高。另外，學者D﹒Rogers在溝通開放性（主要是指信息的接收者而不是發出者）與工作滿意感的關系研究中提出下屬一般對其上司是開放的，增強溝通的主要方面是上司對其下屬要更開放，當溝通是開放的，組織就能更早地解決問題，員工的滿意度更高。

在其他學者對管理溝通與員工離職意向、組織沖突的研究中也不斷指出通過上向溝通了解員工想法，激勵員工，提高員工工作滿意度的重要性。

三.如何有效地進行上行溝通

有效的上行溝通要企業中無論是上級領導還是下級員工充分了解并掌握上行溝通的方法、類型和技巧。

（一）上行溝通的方法

上行溝通的方法各種各樣，傳統的上行溝通方式是層層上報，但這在現代企業中已經不能很好地解決問題了。員工通常害怕進行上行溝通，上行溝通系統面臨的主要挑戰就是，鼓勵員工提出自己的想法。

（1）傾聽。傾聽是有效促進上行溝通的最好最簡潔的途徑。管理者要養成好的傾聽習慣，使用好的傾聽系統，在傾聽的過程中給予員工足夠的支持和鼓勵，用發問法鼓勵員工提意見。

（2）意見反饋系統。當今越來越多的組織正在將反饋系統落實到政策和實踐當中。在組織管理中，員工的建議和意見可能不是大政方向問題，但卻是最真實的存在的需要解決和改善的問題。暢通的意見反饋途徑，可以集思廣益，使上級領導隨時了解和掌握企業過程中存在的問題的動態。

（3）開放政策。鼓勵員工向上級反映困擾他們問題，此政策的為了去除上行溝通的障礙。然而這實施起來并不容易，盡管管理者的門是打開的，但心理的和社會的障礙使員工不愿意進門，因此對管理者而言，更有效的開放政策則是走出自己的房間，與員工打成一片，這樣不僅可以從員工得到重要的信息，還能建立支持性的氛圍。

（4）員工座談會。實現上行溝通的一個有效辦法是與員工小組會談。在這樣的會議上，鼓勵員工發言，讓他們談論工作中的問題，自己的需要，以及管理中的促進或阻礙工作績效的做法。這些會談嘗試深入探究員工內心的問題。由此，加上相應的跟進措施，員工的態度會得到改善，工作效率提高。

另外，組織還可以采用一些非正式的娛樂活動為上行溝通提供絕好的機會，這些自發的信息交流往往要比絕大多數正式溝通都能更好地反映真實情況。

總之，上行溝通的方法各式各樣，無論是管理者還是下屬員工，選用合適的溝通方法讓員工有效表達信息，促進上級與下屬間的的溝通都是非常重要的。

（二）上行溝通的類型

不同類型的企業，文化風格不同，在與老板溝通交流的方式上，也會有所變化。根據不同類型，可以概括為這樣四種類型的溝通方式：開誠布公式、先斬后奏式、含情脈脈式以及“指桑罵槐”式。

（1）開誠公布式

這種方式要求員工有什么想法或意見能進行及時直接的溝通：應以解決問題為導向，直接把問題放到桌面上談，并將自己的對該問題的看法、理解以及自己所認為的合適的解決方法向上級和盤托出，在征求老板的意見后，去執行以解決問題。

員工通過這樣一種方式與上級進行交流，可以表現出自己對問題的把握尺度和分析判斷能力，同時又能在問題解決之前征求到上級對此問題的意見，這樣既體現出自己的工作能力和團隊協作精神，又能表達出對上級領導的尊重，可謂一舉而兩得。

（2）先斬后奏式

這種方式是員工在發現問題以后，由于主客觀原因的影響使得他們并不是先向老板匯報，而是自己直接將問題解決掉，然后把分析問題的方法、具體的解決方案、實施的過程等做一個詳細的匯報總結上交給公司老板。

此種方式能非常直接的體現出員工的建設性、主觀能動性和創造性，如果問題解決的圓滿的話，就很容易在老板心目中留下深刻的印象，對于員工以后的升遷和發展就會非常地有利。

（3）含情脈脈式

這種方式是員工在不方便向上級直接提出要求的情況下，通過交流一些工作上的問題來含蓄地表達自己個人的要求。很多時候，員工可能辛辛苦苦地做了很多事情但他認為老板并沒有注意到他的工作能力和業績，這種時候含情脈脈的溝通方式就顯得比較有效。

含情脈脈更適合于表達一些相對私人的問題，在與老板溝通的過程中，動之以情，曉之以理，老板自然能體會到你對工作的努力程度，在提升的時候，自然就會把視線在你身上多做停留了。

（4）指桑罵槐式

在企業溝通上，是指員工通過對一些經典的事例或生活中比較典型的事情進行一些評價，得出自己的評判標準，而其實質上是“醉翁之意不在酒”，是想通過這種典型事例來暗示自己對公司某件事情的個人看法，或暗示自己的一些要求。

這四種溝通類型，各有各的特點，并且適用于不同類型的企業和老板。員工要在不同的企業中根據上級領導的特點選擇適用的溝通類型有效進行上行溝通，這樣才能在自己的職場生涯中“自由往來“。

（三）上行溝通的技巧

與上級領導進行有效的溝通是好職員的必備能力，但是能夠做到這一點的員工卻不多。員工想要充分利用上行溝通促進自身職業生涯發展，就必須從不同角度出發，包括員工自身、上級領導類型、溝通環境來掌握好正確的溝通技巧。

（1）傾聽。當上級下達命令時，傾聽是做好上行溝通的第一步。仔細聆聽領導的命，利用最簡單有效的方式（5W2H）明白領導的意圖和紀錄工作重點，當準備把握住信息要點以后，要及時簡明扼要地向上級確認。當有疑問時應當用恰當的口吻向上級提出質疑，與上級進行探討，不要因為面子而不提，這不但是對上級領導的不尊重，還不利員工自身執行任務。

（2）注意溝通時的基本態度。正確的溝通態度能促進溝通的有效進行，幫助下屬得到上級更多的支持和鼓勵。在向上請求與匯報時，員工要做到尊重而不吹捧、請求而不依賴、主動而不越權。將隨時匯報與階段匯報密切結合，及時提交工作總結。

（3）與不同類型領導溝通。由于個人的素質和經歷不同，不同的領導就會有不同的偏風格。研究結果表明不同的領導類型可分為控制型、互動型和實事求是型三種。仔細揣摩每一個領導的性格，在與他們溝通的過程中區別對待，運用不同的溝通技巧，把握好說話方式，會獲得更好的溝通效果。

（4）注意溝通場合，選擇溝通時機。與上級領導溝通，并不一定全在辦公場所，有時候在休閑中反而更有利于向上溝通。而領導者的心情如何，在很大程度上也影響著上行溝通的成敗。在準備與上級溝通時，應該盡量避免在領導忙碌、心情低落的時候。

四.大型企業與中小型企業上行溝通的比較

大型企業與中小型企業中的上行溝通，由于企業的規模、組織結構、企業文化和組織內部競爭力等各方面的不同，存在著明顯的區別。但是，大型企業和中小型企業發展的目標和管理思想原則等方面存在著共性，他們的上行溝通又存在著共同性。

（一）中小型企業與大型企業相比，上行溝通的區別主要表現在這幾個方面上。首先，中小型企業欠缺溝通技能和溝通方式不當，根據實際調查，中小型企業的溝通特點主要表現為：傾聽能力缺乏，語言溝通多，書面溝通少。這樣的上行溝通使得員工表達的信息失

真，信息無法完整保存。而相比之下，大型企業更注重下屬定期的文字匯報工作，重視溝通技能，認真傾聽下屬的要求，并給予支持和鼓勵。其次，中小型企業欠缺相應的信息反饋機制。調查顯示中小型企業中絕大多數下屬不會提出對企業建設性的意見的原因是企業領導 對員工的意見不采取任何行動。這種反饋機制的欠缺直接影響了員工主動與上級領導溝通的積極性，導致了員工對自我參與組織管理的懈怠。相反，大型企業注意員工對組織管理決策的參與度，上級領導往往能及時對下屬的建議給予反饋，使企業中員工在上行溝通中表現相對活躍。最后，兩者上行溝通的區別還表現在中小型企業對非正式溝通方式的重視度不夠。大型企業經常組織員工聚餐、集體旅游等娛樂活動，這些非正式的娛樂活動往往為上行溝通提供了一個絕佳的機會，使下屬與上級的溝通不像平常那么嚴肅，相反能更輕松有效地進行。

（二）大型企業和中小型企業上行溝通的共性，首先表現在下屬在與上級溝通的過程中必須注意溝通的態度，強調對上級的尊重。在組織中，由于職位權利的不同，上級和下屬之間存在著等級區別，這就要求員工在向上溝通時要尊重上級領導，做到尊重而不吹捧，請求而不依賴。其次，在上行溝通過程中，禁止下屬超級匯報，但尊重下級“超級投訴”的權利。超級匯報，是不符合現代企業管理原則的行為，其害處很多，員工無視逐級領導的作用，容易贊成上下級之間的矛盾等，在企業中是不允許超級匯報的，對這種行為都要堅決懲處。但匯報和投訴不是同一回事，企業在反對越級匯報的同時，必須尊重越級投訴的權利。

五.結束語

溝通是一切成功的基石。企業缺少上行溝通，就無法準確得知企業具體運作中存在的問題，完善的上行溝通是企業正確決策健康發展的必要前提。同時能過上行溝通，在了解員工的所思所想的基礎上解決他們的需求，才能促使員工發揮其積極性和自主意識。對不同的企業而言，針對企業上行溝通存在的問題，了解上行溝通的相關基礎知識，深入基層了解下級員工，創造良好的溝通氛圍，能使公司的信息暢通無阻，促使員工保持較高的工作效率，促進企業健康快速發展。

參考文獻

【1】陳亮、林西，管理溝通理論發展階段略述，中南大學學報，2003-1

2【2】韓金玲，掌握與上級溝通的藝術，商場現代化，2006-6

【3】趙秀良，完善溝通渠道—為企業發展營造和諧氛圍，北京石油管理干部學院學報，2009-

5【4】宋承會、劉延杰，淺談中小企業的管理溝通問題，中國期刊網，2009-1

第三篇：企業管理溝通整治措施

文章針對如何改善企業管理溝通，管理溝通在現代企業運作中起著日益重要的作用。提出了管理溝通的針對性原則、適度性原則，研究了如何掌握溝通技巧、創建有利于管理溝通的企業文化。現代企業內外部環境的發化日益復雜，企業正面臨著全球化、信息化和知識化的挑戓，此外企業本身的觃模越來越大，內部的組織結極和人員極成越來越復雜，相關的企業越來越多，對市場和企業自身的把握越來越困難，員工之間利益、文化越來越呈現出多元化特征，內外部人員間的矛盾和沖突不斷增加等。企業發展正面臨著這些問題，而解決這些問題的關鍵因素是管理溝通，于是如何實現有效的管理溝通成了現代企業管理迫在眉睫的問題，本文正是基于這樣的背景對改善企業管理溝通進行了探討。

一、掌握適度性原則目前，國內有很多企業在制定戓略觃劃后，都不能將企業的戓略意圖清晰地傳達給員工。由于缺乏有效的戓略溝通，非常容易導致企業各部門失去共同的方向和目標，不能從全局出發，致使企業在實施戓略中屢屢叐阻。可見，企業對員工適度的管理溝通是非常重要的。管理溝通的渠道設置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應當根據企業具體業務不管理的需要，適度、適當地設置，以能達到管理目的為基準。有些管理者往往會容易產生這樣兩種心理：擔心下屬沒有按照自己的要求工作，所以自己過于頻繁去現場查看戒查問下屬的工作進展情形，導致不必要的憂慮和管理資源浪費，這是管理溝通過于頻繁的情形；戒者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進展很少過問，造成管理失控，給企業帶來損失，這又發成了管理溝通過于稀少的毛病。從被管理者的角度來講，也容易存在著相應的溝通毛病：一是溝通頻率過高，為了討叏上級領導欣賞不信仸，戒讓領導更多地了解自己的工作業績，有事沒事，有空沒空，經常往領導辦公室匯報工作情冴，既影響了自己工作開展，又給領導的正常工作造成干擾和低效率；二是溝通頻率過低，很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領導匯報工作進展情冴，則根本不重要，理由是事實上不匯報，工作照樣可以囿滿完成，由此造成了按照要求應當及時匯報，卻沒匯報，使管理層對于具體工作的開展失去必要的信息反饋。所以溝通過多戒過少，渠道設置太多戒太少，均會影響管理溝通的效率、效益。太多時形成溝通成本太高，企業資源浪費；太少時又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機會，信息交流叐到人為限制，管理的質量和強度叐到影響，嚴重時影響企業生存發展的大局。因此，適當地把握住適度性原則，對企業經營管理有其現實重要性。

二、掌握針對性原則管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活勱不過程設計，都是為了解決企業管理中的某些具體問題，支持、維護企業正常高效運行而設置，每一項管理溝通活勱都有其明確合理的針對性。雖然不同企業的管理溝通具有一定的共性，但每個企業的內外部條件、管理傳統、企業文化等等因素卻是個別的、獨特的，因此，每個企業的管理不管理溝通均應該具有自己的個性化特征。這就要求我們在設置企業管理溝通模式時，必須充分考慮到具體企業的實際情冴，所設置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業的管理實際需要。企業管理溝通的具體溝通渠道、方式、內容等等的設計，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業設計這一溝通渠道、溝通內容的目的是什么，是為了完成企業管理中的哪項工作，達到哪個目的。凡是無劣于企業完成管理仸務的溝通設計，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應該毫不猶豫地拋棄；而對于邁些明顯有益于企業經營管理，少了就會產生不利影響的溝通設計，則應該將其加入和融入企業的總體管理溝通模式。

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第四篇：論文：企業管理與溝通

企業管理與溝通 主講人：許小恒

企管顧問師；培訓師 ；績效管理研究員

實戰經歷

●現任南京躍遠企業管理咨詢中心總監;首席培訓師；中國書法家協會會員 ●現任江蘇求職招聘網旗下——西文HR網絡服務推廣聯盟首席執行官 ●現任中華教育訓練發展協會理事

●現任中國營銷咨詢網、中國營銷傳播網、品牌管理網、第一人力資源網、江蘇求職招聘網等特約專欄顧問

●曾任江蘇雙溝酒業股份有限公司宿遷泗洪分部市場總監

●現任國際管理咨詢協會委員會（ICMCI）管理咨詢專業培訓師

●現任國際注冊人力資源管理師；美國領導力研究中心“情景領導”授權認證講師

優勢課程

國際品牌課程“管理教練”“情景領導” /企業成功戰略/目標管理與績效考核/激勵性薪酬體系設計/企業文化與制度建設/無領導小組討論/卓越團隊建設與管理/面相識人

服務過的公司和學校

IBM,工商銀行，普華永道，天地華宇，蘇寧，可口可樂、江陰環宇集團，雙溝酒業股份有限公司等

南京大學、河海大學、南京財經大學、南京信息工程大學、陸軍指揮學院、南京工業大學、南京審計學院、南京曉莊學院、南京金陵科技學院等

聯系方式：***，QQ17613598

54一．引言

當今，企業所面臨的內外部環境越來越復雜。從外部環境來說，隨著經濟全球化的到來，市場競爭機制日趨激烈，這使得企業越來越難以把握市場的變化；從內部環境來講，企業規模不斷增大，內部組織機構和人員逐漸復雜，員工之間的利益紛爭、矛盾沖突日益增加。這使得企業也難以把握自身的變化。面臨如此的“內憂外患”，企業首要做的關鍵就是管理溝通。

二．企業管理溝通重要性

管理是一門藝術，而管理溝通更是管理中不可或缺的濃墨重彩的一筆。溝通

無處不在，無時不在，在現代管理學中，溝通被認為是管理的靈魂，溝通在管理學中是指可理解的信息、思想、情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。有效的溝通決定著管理的效率，效率就是生命。管理效率是現代社會各行各業管理工作的中心。在組織中,溝通有四種主要功能:控制功能;激勵、指導和評估功能;情感交流功能;信息功能。溝通是實現管理職能的重要途徑，溝通是整個管理活動的瓶頸，如果溝通不暢，管理活動將無法進行，通過有效的溝通，管理者可管理的角度以把組織的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到組織人員，以更有效地實現組織改革，改善管理職能，協調組織成員行為以及使組織適應外部環境的變化等。

正如諾基亞公司董事長兼首席執行官沙瑪·奧里拉所說：“有兩個技能很重要。第一是溝通力，第二是人才管理的能力。但沒有好的溝通能力，一切都無從談起。”同時管理學上的著名的雙50%定理也印證著溝通的重要性。上級與下級由于社會發展狀況不同，組織中角色地位等因素不同，很容易造成溝通障礙，由此會引發員工士氣低落，管理者的戰略計劃無法實現，因此正確處理上下級關系溝通，掌握溝通技巧，營造良好的人際關系和組織環境，才能凝聚人心，促使組織目標的實現。

三．企業管理中有效溝通的作用

1．可以促使員工對企業確定的目標任務達成共識

企業管理者要對員工進行目標任務的陳述，告知員工“我們的業務(任務)是什么？”和“我們要成為什么？”。企業管理者還要在聽取員工的意見、建議后，及時進行研究，并將原陳述的任務和目標作出修改和完善。修改和完善后，還應再次對員工進行任務目標的陳述。員工和管理者通過這樣的有效溝通，對企業任務和目標達成共識。

2．可以改善企業的人際關系

在一個企業內部，無論是部門與部門之間，部門與個人之間，還是個人與個人之間，進行有效溝通都是極其重要的。現實中一些企業科研人員(或部門)與生產人員或者經銷人員(或部門)之間關系緊張、矛盾激烈以及內部人際關系失調的局面，究其原因，是缺乏溝通或者溝通方式不當所致。一個企業信息溝通渠道堵塞，職工間的意見難以溝通，就會使人們產生壓抑、郁悶的心理。這不僅影響員工心理健康，還將嚴重影響企業的正常生產。因此，一個企業若要順利發展，必須保證企業內部上下、左右各種溝通渠道的暢通，只有這樣才能激勵員工的士氣，促進人際關系的和諧，提高管理效能。

3．可以調動員工參與管理的積極性

隨著經濟的開放，人們從單純追求物質待遇和享受過渡到追求精神滿足與自我實現，而這種自我實現與精神滿足體現在能否直接參與或者多大程度上參與企業的管理。因為，在企業管理中，管理者的知識、經驗及觀念往往影響著職工的知覺、思維與態度，進而改變他們的行為。特別是管理者為適應發展的需要，必須進行某些改革，只有這樣才能實現他們之間的良好合作，促進企業的發展。

4．可以增強企業員工的凝聚力

員工的凝聚力是企業的重要財富。凝聚力強，表明企業對成員的吸引力強，讓員工感受到“企業是我的，我是企業的。”從而更好的發揮自身價值為企業的發展貢獻更多的力量。

四．企業管理中常見的溝通的方式

1．口頭溝通方式

口頭語言溝通方式是最常用的一種溝通方式。口頭語言溝通又可細分為演說、傾聽、正式交談、私人交談、討論、征詢、訪談、閑聊、小組會議、小組討論、傳話即捎口信、大型會議、傳聞等多種具體方式。

口頭溝通方式，是以口頭語言進行信息交流的方式，包括詢問、會談、調查、討論、會議、征求意見等。例如：通過詢問某單位職能部門來了解組織的相關情況；與某單位負責人或高層管理者進行會談，反映工作中發現的問題；善于處理對方提出的各種異議，迅速作出反應，給出令人信服的回答等等。這種溝通途徑靈活方便，簡便易行，容易達到溝通的目的。加快溝通過程中的各種信息傳遞和交流。但是這種方式使信息保留的時間較短，信息容易模糊失真，有時還無據可查。

2．書面溝通方式

書面溝通是利用書面文字來進行信息交流的方式，它可細分為正式文件、備記錄、信件、公告、留言便條、內部期刊、規章制度、任命書等多種具體形式。例如：對某單位下達部門領導任命書；對某單位提出各種意見和建議書；向組織負責人和高層管理者提交總結報告和管理建議書；如有必要還可就企業中發現的重要事項向組織負責人、高層管理者和該單位提供中期報告，以便采取迅速而有效的行動糾正失誤等等。書面溝通比較正式，可以長期保存，便于反復研究，更為慎重和準確。但是這種方式對客觀情況變化的適應性較差，所溝通的信息內容對語言文字的依賴性很強。

3．電子數據方式

所謂電子數據語言是指將包括圖表、圖象、聲音、文字等在內的書面語言性質的管理信息通過電子信息技術轉化為電子數據進行信息傳遞的一種溝通方式或形式。

此外，除了語言溝通方式之外，還有一種非語言溝通方式，它是指通過某些媒介而非語言文字來傳遞信息。非語言溝通方式主要包括身體語言溝通形式、副語言溝通形式和物體操縱或者說道具溝通方式三種。這些溝通方式在某些時候可以實現“心有靈犀”的溝通，更多的是輔助語言溝通方式來提高溝通的質量。

五．企業管理中影響有效溝通的因素。

對于企業而言,溝通是指企業信息交流與傳遞的過程。在此過程中管理人員與下屬通過對信息的雙向交流和理解，從而達到企業內部的有效溝通。一般的溝通過程包括以下要素：信息源、接收者、信息、渠道、反饋、編碼和解碼、背景。在溝通過程中溝通效果的好壞不僅受到信息的發送者、接收者、渠道等因素影響，還受到企業文化、組織結構、溝通技巧等因素影響。

1．管理者的問題

管理者作為管理活動的主動行為者，其在組織溝通中應占主導地位。應該說，管理者的觀念和行為不當是組織溝通中的最大障礙，他們對組織溝通的影響遠遠超過了組織中的其他因素。第一，管理者角色轉換尚未真正完成。受傳統因素影響的管理者在與下屬的溝通過程中仍以家長或權威的代表者的形象出現，以自我為中心，而不是從對方和全局的立場出發看問題，在與下級的交流過程中表現得主觀、武斷且交流單向化而無法形成真正的平等交流，不懂得尊重、理解、關心下級，與以人為本的現代管理理念完全背離。第二，管理者對溝通準備不足。溝通的目的尚未明確、溝通對象仍未完全確定、溝通渠道沒有作深入考慮而做出選擇、對溝通的解釋還不到位，溝通就已匆匆展開，效果顯然要大打折扣。第三，心理障礙的影響。管理者基于對自己的利益和喜好的考慮，常常無法容忍對自己不利信息的存在和散布。受此影響，在溝通中，下級亦基于自己利益和前途考慮而投管理者所好，信息的傳遞必然是片面而有失公允的。

2．溝通渠道的因素

首先，在溝通渠道的選擇上可能存在問題。溝通的信息與選擇的溝通渠道不適合，例如比較重要的溝通最好采用比較正式、清晰、準確的書面文件進行溝通，這樣可以避免信息在溝通過程中由于其它的原因而流失或歪曲。其次，溝通的渠道相對單一。目前，大多數企業管理者在企業內大多只重視正式溝通，而忽視非正式溝通；只重視傳統的溝通方式，而忽視現代的溝通方式。最后是溝通的單向性問題。溝通渠道內的信息流動大多只是單向性的，缺少必要與及時的反饋，使溝通失去它的真正意義而流于形式從而使上層管理者無法了解員工的意見及員工的需求，這就勢必造成管理活動的盲目性。

3．企業組織結構的因素

組織結構代表著企業進行經營運作的方式，它直接或間接的影響著信息的溝通。首先，企業中的管理層次隨著企業規模加大而增多，從而直接影響信息傳遞的質量和速度。其次，組織結構的層級容易給人造成一種心理上的壓力。過多的層次容易讓員工產生空間距離形成無形的壓力與隔閡。

4．管理者缺乏溝通技能

管理者作為管理活動的主動行為者，其在組織溝通中應占主導地位。應該說，管理者的觀念和行為不當是組織溝通中的最大障礙，他們對組織溝通的影響遠遠超過了組織中的其他因素。優秀的管理者必然有良好的溝通技能，溝通的技能對所有管理階層的工作功效都是很關鍵的。

六．企業管理中進行有效溝通的對策。

1．提高管理者思想認識

管理者應當提高對溝通重要性的認識，必須切實轉變自己權威型的溝通角色。平等的交流是良好、有效溝通的基礎。管理者不僅要對下級一視同仁，而且還應做到自己和下級之間的一視同仁，真正做到理性、尊重、信任下級，真正實現由過去的單向、由上而下傳達的方式轉向平等的、雙向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。在這方面我國管理者應當積極向國外一些優秀的企業家學習：如豐田公司第一位非豐田家族總裁-奧田碩，在長期的職業生涯中，他總共有三分之一的時間是在豐田城度過，常常和公司里的一萬多名工程師聊天，談工作上的困惑和生活上的困難，贏得了公司內部許多員工的深深愛戴。

2．改善溝通渠道

第一，要鼓勵雙向交流，積極推動上行溝通。一般企業的正式溝通中，信息總是由較高組織層級流向較低層級，而往往忽略上級與下級之間的雙向交流，造成管理者無法了解員工的需要，使決策缺乏足夠的信息依據等。建立良好的上行溝通渠道，可以通過宣傳開放、透明的企業文化理念對上行溝通予以支持，鼓勵

員工通過企業提供的正式溝通渠道積極向上級反映情況。第二，要提倡跨部門、跨層級溝通。企業應當提倡正當的跨層級溝通模式，允許員工在不便直接向直接上級匯報或向直接上級匯報仍無法解決問題的情況下，可以向直接上級的更高一層管理人員申報；同時，企業應鼓勵營造一個開放的溝通環境，任何一個員工都可通過電子郵件或書面報告的方式向其部門經理或企業高管人員提出合理化建議；員工也可隨時與企業人力資源部溝通，了解他們關心的任何問題并尋求幫助。

3．設置科學的組織機構

組織機構設置：一方面要考慮到組織規模效應引起的組織層次過多而信息容易丟失和歪曲，以及組織過大而產生的疏離效應，應在縱向上努力減少組織的層次以減少溝通環節，保持信息暢通，減少干擾、延誤和失真。同時拓寬信息溝通渠道，通過多渠道的溝通促進信息的交流。另一方面設置特殊的溝通機構來促進溝通。非正式的溝通機制雖然有一定的效率，但它不可避免地會受到管理者個人喜好的影響和制約，并在很大程度上影響溝通的有效性。有必要建立特殊的溝通機構來促進溝通，通過使溝通制度化來真正實現有效溝通。

4.提高管理者溝通技能

（1）．提高管理人員有效傾聽的技能

首先，提高管理者對傾聽重要性的認識。其次，管理者要積極傾聽。積極傾聽應當堅持以下原則：一是要從肯定對方的立場去傾聽。二是要有正確的心態，克服先驗意識。三是要學會給對方以及時的、合適的反應。

（2）．注重非語言信息，提高非語言溝通能力

當你在聽他人說話時，對方可能通過觀察你的表情判斷你是否在認真傾聽和真正理解。所以與說話者進行目光接觸可以使你集中精力，減少分心的可能性，并可以鼓勵說話的人。另外，有效的傾聽者會將所聽到信息的有關情況表示出來。

（3）．注重情感溝通

現代企業的人本管理體制要求管理者善于對員工進行情感溝通，將情感融入到管理的全過程，使員工意識到他們對于企業發展的價值，從而激發持久的工作熱情。

綜上所述，現代企業管理不僅是對物質生產力的管理，更重要的是對有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動方式和交往過程之一，在人類行為中扮演著十分重要的、不可或缺的關鍵角色，而如何進行有效的溝通也就成了影響企業管理效率的核心因素。

第五篇：論企業管理溝通藝術

隨著社會的不斷進步，進入知識經濟時代，企業之間的競爭越來越激烈，增強自身的競爭能力，提升企業文化、營造良好的經營、生產環境，實施有效的管理, 溝通成為現代管理的一件有效工具，它是聯系企業共同目的和企業中有協作愿望的個人之間的橋梁，是管理者能把企業的構想、使命、期望與績效等

信息準確地傳遞到職工,并指引和帶領他們完成目標最重要的功能。

企業管理有四種職能：計劃、組織、領導、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。因此，溝通是企業組織的生命線，是企業人在一定的企業文化背景下的相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程，也就是管理的過程。在企業日常管理工作中，即業務管理、財務管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進行。業務管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎上，向企業的目標市場和目標顧客群提供適合其綜合需要的服務和產品，而與市場進行互動，就需要溝通。財務管理中財務數據的及時獲得和整理、分析、匯總、分發、傳送，更是企業管理層監督企業運行狀態的權威依據，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。溝通對所有管

理階層工作的功效都有著很關鍵的作用。

中國有句俗話：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說明：溝通既是一門科學，更重要的是一門藝術，它是自然科學和社會科學的混合體；溝通是現代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，用不好或是不會用，則會使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個“情商”高低的具體體現，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們在各自的奮斗道路上走得更快更穩。溝通的重要性越來越受到人們的重視，溝通的作用在市場經濟的今天正日益發揮出強大的作用。為了更好地與人溝通，為了更好地掌握溝通這門藝術，也為更好地發揮同學們的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。另據有關資料：企業管理者70%的時間用在溝通上，對外拜訪、約見、開會、談判、談話、做報告等是最常見的溝通方式。另外企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執行力差，領導力不高等，歸根結底都與溝通有關，建立良好有效溝通是企業管理、計劃和實施的成功程度與溝通技能直接相關，是提高企業管

理藝術的精髓，也是優秀的管理者必須有重要技能。

對溝通效果而言，信息發送者都是很關鍵的。溝通的信息發送者所發送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要。對溝通的反應常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專業水平和可信賴性。從溝通的定義理解，可以得出溝通的內涵：傳遞、理解、符號載體等。見此，如何使溝通更順暢、更有效呢？我認為就必須要做到以下4方面：

1、讓管理者意識到溝通的重要性；2公司內建立良性的溝通機制；

3、從“頭”開始抓溝通；

4、以良好的心態與員工溝通。有效溝通，雙方則會迅速得到準確有用的信息；反之，花費了大量的時間，而得到的只是一些模糊甚至是錯誤的信息。因此，企業管理者做到與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，自下而上，而不是自上而下，在企業內部形成運行的機制，就可實現真正的管理。目標一致，群策群力，眾志成誠，企業所有的目標都會實現。那樣，企業將賺的錢會更多，員工也將會干

得更有勁、更快樂，企業將會越做越強，越做越大，為社會創造的財富也就越多。