第一篇：去年年度快遞行業投訴統計分析

去年年度快遞行業投訴統計分析

________________________________________ 2007年，315消費電子投訴網共接到快遞行業投訴6956宗，涉及企業141家，與2006年相比，投訴增長了75.3%。目前，315消費電子投訴網已成為國內最大的快遞投訴受理網站，作為315消費電子投訴網的戰略合作伙伴，17XF近日授權新浪財經發布了本期“2007年度快遞行業投訴統計分析”報告，希望這份報告能給廣大網友在使用快遞時提供幫助。

1、快遞行業06/07年投訴對比圖

圖中可以看到，1至9月份，07年度的月投訴量均高于06年，究其原因，主要存在兩方面的因素：一是現在越來越多的用戶和企業在寄送物品或文件時，會首選快遞，用戶群體的增加，投訴量自然也相應地增長；二是315消費電子投訴網在處理快遞投訴過程中與大量的企業進行了廣泛的溝通，所以有越來越多的網友把315消費電子投訴網當成維權的首選網站。

自7月份開始，網站的投訴量開始走低，在此期間，網站的訪問量有所下降，而隨著相關調整工作的結束，從十月份開始，訪問量開始直線上升，投訴量也開始攀升。由

07年快遞投訴主要來源。（圖表來源：315消費電子投訴網）

于快遞企業主要分布在以上海、廣州、深圳、北京為核心的長江三角洲、珠江三角洲及環渤海灣經濟圈。所以快遞投訴的來源也與這些區域密切相關，與06年一樣，廣東仍是快遞投訴最多的省份。

07快遞行業的投訴重點。（圖片來源：315消費電子投訴網）

“服務態度差”、“快件延誤”、“貨物丟失”、“物件損壞”仍然是當前快遞行業的投訴重點。

一、“服務態度不佳”

“服務態度不佳”目前已成了民營快遞面臨的首要投訴問題，通過對大量的投訴深入研究發現，“服務態度不佳”的原因與以下幾個方面有關：

1、服務熱線過“熱”

快遞企業的服務熱線難打是公開的秘密。用戶在約定的時間內未收到物品或物品出現異樣，自然會非常著急，所以迫切地想通過企業的服務熱線了解物品的走向、到達時間以及問題的解決方式等，當電話一次又一次地打不通或打通了無人接時，很多用戶都會窩著一肚子的火，這時即便用戶打通了電話，如果接線員的態度不好，或者不能有效地解決問題時，雙方很可能會引發口角之爭，用戶由此對快遞公司的服務態度產生不滿。

2、溝通技巧不佳

不能在約定的時間內送件或取件是快遞服務中一種常見現象，目前國內絕大部分企業出于運營成本考慮，給業務員配備的交通工具僅為自行車，由于一個業務員要負責一個片區，而收(送)件地往往又非常分散，業務員要花大量的時間在路上奔波，加上有些用戶喜歡等業務員上門后才填寫面單或包裝物品，導致收件的時間很難控制，這時業務員很可能無法及時趕到下一個收件地，因為未能在約定的時間內送(取)件，用戶很可能會對業務員產生意見，而當業務員面對用戶的質疑時，如果解釋不好就可能引發用戶對企業服務態度的不滿意。

3、回避的處理方式

當前很多快遞企業在對待用戶物品損壞或丟失的投訴時，總喜歡以“能推則推，能拖就拖”的方式處理。如，某用戶的物品在寄送過程中損壞，用戶要求賠償時，客服中心要用戶找市場部，市場部又要用戶找客服部，來來回回繞圈，用戶因此對企業的服務態度極度不滿。

4、從業人員素質不高

眾所周知，快遞業的準入門檻并不高，早幾年一部電話幾輛單車就可以開展業務的狀況屢見不鮮。由于門檻偏低，企業吸引高素質人才的能力有限，導致從業人員的素質整體上不高，由此帶來的是企業服務質量和服務意識的不強。

5、用戶對服務要求的提升

隨著生活節奏的加快，用戶對快遞企業所提供的服務提出了更高的要求。如，用戶不僅要求快遞企業能提供更加快捷、準時的服務，并且還希望企業的服務能熱情周到，并具有人性化。然而，從大量用戶反映的情況來看，目前，快遞業所提供的服務顯然還達不到用戶的要求，尤其是企業的服務態度和處理問題的方式更是難以達到用戶的期望。

6、市場前景廣闊，企業競爭不充分導致服務意識不強。

有人常把產品質量和售后服務比作汽車的前后輪，一個都不能少，其實，這個比喻往往適應于市場競爭非常充分的行業。快遞業作為一個新興產業，發展前景非常廣闊，據國家郵政局的調查顯示，我國快遞業需求旺盛，發展速度明顯高于國民經濟及第三產業，每年的發展速度高達30%左右，在這種情況下，企業只需要擁有更多的網點便可擁有大量的業務，服務態度的好壞并不能從根本上左右企業的經營，所以，部分企業往往更重視市場拓展，而不是把精力花在提升服務質量上。

對于服務態度的投訴，本網認為，相關企業只要努力提高從業人員的素質，加強員工服務意識的培養，并且強化賠償機制，減少用戶賠償等待時間等，都可以有效地減少這方面的投訴。

二、延誤或晚點

快件的“延誤或晚點”是目前快遞行業普遍存在的問題，出現這種情況的原因除了平常大家提得最多的運輸途中不確定因素帶來的延誤外，通過對大量的投訴案例分析，我們還發現下列幾種情況也是導致快遞行業準點率不高的重要因素：

1、現代社會的節奏越來越快，要求企業也能夠提供與之匹配的服務。如，以前部分企業推出的“次晨達”等類業務，可以作為拳頭產品，而如今，這類服務已經成了快遞企業從業的基本門檻。服務時間的大為縮短，給企業的服務提出了更高的要求，更增加了企業執行的難度，另外，國內基本上沒有哪家民營快遞企業像UPS等企業一樣，擁有自己的運輸飛機等強大的運輸體系，所以，長途運輸的準確時間很難確保，在運輸過程中，任何一個環節出了問題，都可能造成物品的晚點或延誤。

2、行業競爭的加劇導致部分企業虛報服務時間

通過調查發現，部分中小快遞公司因為缺乏競爭力，不惜在做出一些虛假的承諾以吸引用戶。如一些需要通過其它物流企業轉運寄送物品的公司，因為增加了轉運的時間，所以寄送時間可能比較長，為了吸引用戶，這些公司將明明需要三天才能送達的地區，對外承諾為2天，“延誤晚點”的情況在這些企業中不可避免。

3、“借殼”服務

據了解，目前在快遞行業存在這樣一種現象，一些快遞公司的業務員在收到一定數量的件后，將這些件轉賣給一些資費較低的企業，由其代寄從而賺得差價。由于這些業務員找的代送公司基本上是資費極其低廉的企業，其提供的服務顯然與正規的大企業有質的區別，服務晚點是常有的事。

另外還有些業務員將用戶發航空的件改走鐵路或公路，由于兩者資費標準相差巨大，這些業務員一般可從中賺起不少的差價，而其后果只能是用戶無法在規定的時間內收到物品。

今年1月1日開始實施《快遞服務標準》有了一個明確的參照范本，即：同城快遞服務時限不超過24小時，國內異地不超過72小時，相信通過這些規范，將可以有效地減少這方面的投訴。

快遞業投訴排名前十企業。（圖片來源：315消費電子投訴網）

4、投訴排名前十企業

投訴排在前十的企業的投訴量占投訴總量67.8%。07年投訴綜合處理情況較好的企業有：順豐、宅急送、圓通、匯通、佳怡、全

一、東方捷運、城市之星、中通、韻達、希伊艾斯(中誠)等。

投訴處理較好企業介紹

(1)、順豐：

順豐公司一直以來都高度重視用戶的投訴，315消費電子投訴網的所有關于該公司的投訴均由總部專人負責跟進。對于涉及到賠償的投訴，基本上都會給予賠償處理，投訴的有效解決率和賠付金額在業內是非常高的。

(2)、宅急送：

自網站接觸到企業的投訴開始，宅急送就一直非常重視本網反饋的投訴，并且安排了專人積極處理，幾年來，該公司絕大部分投訴基本上都能得到及時高效的解決。值得一提的是，在貨物出現延誤方面，公司一般會給予減免部分費用的方式解決，這與眾多敷衍處理的企業形成了鮮明的對比。

(3)、圓通：

圓通的投訴在315消費電子投訴網上是業內較多的，但這并未影響到企業的及時跟進和處理，同樣，該公司對待用戶的投訴也非常重視。

(4)、匯通

匯通公司也一直很重視用戶的投訴問題，尤其是在2007年的下半年，該公司跟進投訴的負責人工作非常用心，所以下半年的投訴處理的非常好，投訴人對企業的處理結果也比較滿意。

(5)、佳怡：

自古以來就有“巾幗不讓須眉”之說，這個由女子占主導地位的快遞物流企業，投訴處理同上面幾個企業相比，并不遜色。

5、年度投訴經典案例

1、華宇物流公司是頭號的**！！

與06年一樣，07年天地華宇的“貨物丟失”的投訴仍然是行業最高的，這類投訴占總投訴量的48.8%。可見2宗投訴中便有一宗是涉及貨物丟失的，物品丟失率之高，值得企業深思。

對于本投訴，華宇給出的解釋是：“當時李雷先生發了一批貨到溧陽華宇公司，到了溧陽華宇公司以后我們的工作人員發現有一件散包，經過整理以后通知客戶提貨，但有一把掃把漏在外面沒有發現，該公司的司機看見以后誤以為是炊事員買的新掃把，就把這件貨拿到了衛生間，導致客戶提貨驗收時發現貨物缺少，造成客戶李雷投訴！”

2、順豐速遞，虧你開得出口，價值3萬多元的貨物想620元打發我

在315消費電子投訴網上，順豐投訴的實際解決率是業內最高的，特別是涉及賠償的投訴，都會充分與投訴人，在積極協調后一般都能比較好地解決。不過，如果涉及的金額太大，又沒有保價時，在賠償時就比較難跟投訴人達成共識。2007年，315消費電子投訴網共接到順豐涉及金額萬元以上的投訴17宗(業內最多)，目前仍有5宗還在處理中。

3、佳時達快遞給我代收的貨款，賴著不給！

07年7月，由于佳時達老板“走佬”，導致全國所有客戶數千件快件無法送達，客戶的代收款更是無法歸還，員工的數月工資、押金也無著落，承包商的加盟費石沉大海。07年7月下旬315消費電子投訴網也接到10余宗關于該公司拖欠貨款的投訴，由于無法聯系到佳時達公司，導致投訴無法處理，只能建議投訴人向深圳有關部門反映。此事件在快遞業內引起不小反響，同時也給快遞業敲響了誠信的警鐘，所以建議大家在選擇快遞企業時，一定要慎重。

4、天天快遞服務小姐及派送員態度惡劣，令人發指！

天天快遞的投訴實際解決率一直比較低，這與企業自身的體制和對待客戶的投訴態度可能有很大關系，很多關于天天快的投訴，該公司反饋的處理結果大都是敷衍形式的居多。315消費電子投訴網曾多次與該公司有關部門進行了溝通，但效果并不明顯。“服務態度不佳”在該公司的所有投訴中，占到了一半的數量，是用戶投訴該公司的最主要原因。

5、廣州宅急送快運有限公司承運出口貨物全部遺失卻拒絕出具給貨主情況說明整體而言，宅急送的服務在業內是用戶比較認可的，企業在處理投訴方面也比較積極。本投訴為全年涉及金額最高的快遞投訴，由于涉及金額太大(400萬)和事件過于復雜，對于此事宅急送方面建議投訴方通過法律程序處理此事。

第二篇：2009快遞行業投訴統計分析報告

2009快遞行業投訴統計分析報告

一、行業概況

2009年是中國快遞業發展的關鍵一年，年初的金融危機使快遞業遭受了前所未有的沖擊與挑戰。但渡過了年初發展速度放緩的時期，全行業逐漸恢復了快速發展的勢頭。09年第三季度，快遞業務量當月增幅均超過20%，全行業業務發展向好趨勢明顯。

二、投訴概況

隨著行業的快速發展，快遞業的投訴也迅猛增加。另外，由于新郵政法的出臺，也給快遞業帶來了極大的變化，甚至直接影響到用戶的投訴行為。

2009年中國電子商會主辦的315消費電子投訴網(www.315ts.net)共受理快遞行業有效投訴17536宗。總體來說，09年快遞行業的投訴量較大，較08年的10261宗增長了70.90％。投訴共涉及在國內經營的企業百余家。截止2010年1月10日，已處理完畢的投訴16741宗，正在處理的795宗，投訴完成率為95.47%。盡管09年的投訴量較08年增長了7成，但從網站回訪和投訴人在回音壁留言的信息來看，有效解決率較以往有了更大的提升，這說明有關企業對網站的投訴越來越重視，網上投訴已經成為雙方解決售后爭議的一種有效渠道。

09年快遞行業的投訴總點擊率超過一千六百多萬次，總評論達二萬六千余條，可見人們對快遞行業中存在的問題也極其關注。

三、行業投訴特點

09年快遞行業的投訴，呈以下幾方面的特點。1、2009年快遞行業投訴有效率高達98.61%,這說明用戶的投訴信息真實性極高。另外，由于投訴量較大，幾乎涉及了所有知名的快遞企業，這也客觀上反映出用戶的投訴信息基本上代表了當前的行業服務現狀。

2、投訴解決效率高，投訴集中經濟較發達地區：09年快遞行業的投訴解決情況總體良好，95.47%的投訴已經處理完畢，大部分的投訴均在7天內處理完畢。其投訴的熱點地區也主要集中在廣東、江蘇、北京、上海和湖北等一些經濟較為發達的地區。

3、涉及金額較小：09年快遞行業投訴問題涉及金額小于500元的占到了總投訴量的65.84%，而且主要以快件為主。

4、投訴量增長迅速：EMS郵政快遞09年投訴量為3865宗，較08年的979宗增長了294.79%。民營快遞投訴量的增長也同樣迅速。

5、投訴問題與08年基本一致：主要集中在延誤晚點、服務態度、快件丟失、物件損壞、代收貨款、投遞不到位等問題。

6、用戶滿意度偏低：09年共有3580位投訴人參與了滿意度投票，679位投訴人非常滿意處理結果，940位投訴人基本滿意處理結果，1961位投訴人不滿意處理結果，不滿意率占到了總投票的54.78%。

7、投訴人學歷高且以男性為主：從投訴人的學歷來看，09年快遞行業的投訴人學歷在大專以上的占到總投訴人群的78.48%，男性投訴人占58.67%。

四、投訴具體情況分析

1、投訴趨勢分析

從上圖可以看出，09年的月投訴量均高于08年并呈上升趨勢，第四季度的投訴量最高，為6446宗。

2、熱點投訴地區分析

快遞行業的投訴主要來自珠三角、長三角及渤海灣經濟圈。從上圖可以看出，廣東地區的投訴量最大，共2466宗，占行業投訴總量的14.06%；已連續4年排在行業首位，其次是江蘇和北京，與08年相比前三甲位置沒有發生改變。

3、企業投訴排行情況分析

09年，EMS以3865宗投訴量首居行業第一，占行業投訴總量的22.04%，投訴量激增的原因主要是延誤及代收貨款問題。而投訴量排名前十的企業占行業投訴總量的87.70%。

五、行業投訴主要問題分析

1、延誤晚點問題

315TS投訴統計顯示，09快遞行業延誤晚點問題最為嚴重，占了行業總投訴量的44.14%（08年為29.57%）。究其原因，一、企業的人員配備以及硬件的更新換代跟不上業務量的增長；

二、快件在投遞過程中存在眾多不可控因素，如天氣因素等。

三、客戶對快遞企業服務質量的要求有明顯增加。

09年幾乎所有的快遞企業均出現延誤晚點投訴問題比例增加的現象，其中，增長最高的企業是圓通和天天快遞。而增長較小的是宅急送，宅急送也因此由08年首位降至09年的第六位。

從上圖可以看出，天天快遞和圓通的延誤晚點問題投訴量均超過其投訴總量的一半。

2、服務問題

由于從業人員的素質、經營管理方式等問題，加上部分企業片面地追求經濟利益，習慣性采用格式合同，致使快遞企業在解決用戶的糾紛時，態度較差，遇到問題喜歡推諉，這是引發用戶對其服務投訴的主要原因。

統計顯示，民營快遞的服務質量問題投訴所占比重過大，值得一提的是，圓通快遞以及韻達快遞09年有關服務質量的投訴比例有所減少，由過去的第一和第二位退至第三以及第五位，此類投訴比率最低的依然是EMS，只占總投訴量的11.90%。

3、物件丟失和損壞問題

物件損壞大都是在運送中轉和投遞過程中造成的，究其原因，一、目前快遞企業目前的硬件保障設備還不完善，二、從業人員在運送過程中粗暴野蠻操作。此類投訴最難解決，因為投訴人大部分沒有為物品購買保險，所以一般只能得到快遞運費5到6倍的賠償，有些用戶是在簽收后發現問題的，這類追償往往無果而終。

09年，315TS共接到快遞行業涉及物件丟失的投訴3134宗，占行業總投訴量的17.87%；涉及貨物損壞的投訴1834宗，占總投訴量的10.46%。在物件丟失方面，以天地華宇的投訴最為突出，該問題的投訴量占了39.69%，其次是順豐，比例為28.66%。

4、代收貨款問題

09年有關代收貨款方面的投訴主要分為兩類：一類是快遞公司扣下客戶的貨款用于其它周轉，致使客服遲遲拿不到應得的貨款；另一類是快遞公司代收費用后，投訴人發現其所送物品貨不對板涉及詐騙，投訴人要求退款。這兩類投訴歸根結底都與快遞企業片面追求經濟利益有關。第一類以DDS的投訴最為突出，第二類以EMS投訴最具代表性。

在涉及詐騙的代收貨款方面，以EMS、宅急送和順豐的投訴最為典型，EMS的投訴最多，但EMS投訴人在聯系寄件局后，多數可以追回被騙貨款，順豐速運對這方面的投訴也非常重視，核實之后基本都能給投訴人退回被騙款項，而宅急送在這方面的投訴處理要差很多，只有少部分投訴人可以拿到貨款。

六、有爭議性的問題分析

1、保價和未保價貨物丟失的賠償問題

保價和未保價物品丟失的賠償問題是目前快遞行業最為棘手的難題。對于保價用戶而言，貨物保價金額高于貨物本身價值時，快遞公司往往按照貨物實際價值賠償，而當保價金額低于或者等于貨物價值時，其則按照保價金額賠償。用戶對這種賠償機制認為不堪合理。而如果是未保價物品，快遞公司往往只依照《郵政法》或者行業規定，即以快遞運費的5到6倍來賠償，在很多情況下，這點賠償往往與貨物的價值相遠甚遠，用戶對此更是認為此舉有霸王條款之嫌。制定合理的賠償標準，是徹底解決行業頑疾的根本措施。

2、貨到付款后，用戶發現快遞公司所送的物品為假貨時，快遞公司是否應該協助退錢？

這是現今爭議最多、維權難度最大的問題。目前，而此類投訴主要集中在EMS、宅急送、順豐等快遞公司。對此問題，快遞公司大都會以自己是第三方，只是提供遞送和代收貨款服務，物品的真偽與自己沒有任何關系為由來解釋。

315消費電子投訴網認為，企業的解釋是不合理的。因為快遞公司既然從買家手中收了貨款，就幾乎等同用戶與其交易，根據《消費者權益保護法》等相關規定，快遞公司有義務對產品質量進行把關，為用戶提供合格的商品。

從315TS的統計來看，這類投訴大都涉嫌欺詐，如臭名昭著的歐萊雅化妝品騙局——眾多電話推銷公司聲稱為慶祝某某活動，低價銷售歐萊雅化妝品。用戶確信購買后，快遞公司送貨上門，等用戶交錢給快遞公司拿到物品時，這才發現自己買到的是一錢不值的劣質化妝品，此時找快遞公司交涉，其稱自己只是提供遞送服務，產品的真假與自己無關。如果說，此類問題只是孤立的個案，快遞公司可能還有所“冤枉”，然而，從315消費電子投訴網受理的眾多類似投訴來看，快遞公司似乎已經成為騙子們的“幫兇”！由于快遞公司在此過程中不僅拿到了快遞費，還從代收貨款中收取了一定比例的提成，很顯然快遞公司不是簡單的第三方，所以理應協助給用戶退貨退款！

七、用戶投訴訴求解決情況分析

從“用戶投訴訴求與企業實際解決情況”圖可大致反映出行業投訴的用戶滿意度情況。大部分用戶提出的“解釋”方面的訴求都能得到企業的支持和解決，但在“賠償”和“改善服務”等的訴求上，企業的解決情況較為不理想，尤其是在賠償的問題上，僅有21.08%的用戶得到企業的賠償，仍然有78.92%的用戶賠償的訴求沒有得到滿足。

八、企業投訴處理情況分析

與08年相比，快遞行業投訴處理情況有了很大改善，主流企業基本都能重視用戶在315TS的投訴，并安排專人負責跟進處理。根據企業對投訴的重視程度、處理時效、實質解決率以及用戶滿意度等進行分析，09快遞行業投訴處理較好的企業有：順豐、申通、匯通、星晨急便、一邦、速爾、江西EMS、武漢EMS等。這些企業在接到315TS轉去的投訴后，都會第一時間跟進處理，大部分的投訴均在3-7個工作日內給予相應的回復，不少消費者通過網站的回音壁表示對企業的處理結果認可和滿意。

投訴處理尚需改進的企業有：天地華宇。該公司從09年十二月中旬開始投訴處理就基本處于停滯狀態，據該公司工作人員反映，這主要是因為客服中心搬遷，暫時無法解決用戶的投訴。

而不處理投訴的企業有：鑫飛鴻、龍邦物流、DDS、中鐵快運。這些企業對投訴不甚重視，雖說投訴量不大，但對315TS轉過去的投訴基本不跟進和回復。對于這類企業，建議用戶謹慎選擇。其中最具典型的企業當屬鑫飛鴻，09年，315TS受理了鑫飛鴻投訴46宗，沒有一宗得到實質性解決，對于用戶的投訴，鑫飛鴻的廣州、上海、北京三地公司互相推諉，從不反饋任何處理結果。

九、關于中國速遞服務公司（EMS）的投訴分析

1、EMS投訴概況

2009年，315消費電子投訴網共接到關于郵政EMS的有效投訴3865宗，相比08年增幅達294.79%。截止09年1月10日，85.85%的投訴已經處理完成。EMS本的投訴總點擊率為4351149次，總評論為5868條。

2、EMS投訴趨勢

與08年相比，09EMS的投訴量增長速度只能用驚人來形容，每月的投訴增長量均超過百宗。

3、EMS投訴主要問題

09年，EMS投訴的主要問題依然集中在延誤晚點和代收貨款兩個方面，值得一提的是09年郵局方面宣布代收貨款業務“先付款后交貨”被廢，可開箱驗貨，但在許多地區依舊要求收件人先付款后驗貨，導致大量消費者上當受騙。

4、關于延誤晚點問題

EMS特快專遞其中有一項業務是經濟快遞，經濟快遞郵件采用全程陸路運輸，其全程時限與現有國內標準特快專遞郵件時限水平略有延長。資費相對也比較便宜，但郵局收寄時并未告知用戶寄的是經濟快件，用戶大多以為郵件是走航空，而且ems快遞承諾的時間是針對城市，對于縣上以及鄉村的，都不承諾投遞時限。并且投遞到鄉村上的郵件并不是直接投遞給收件人，大多是投遞到村委會或者在該村的郵政代辦點再由村委會通知收件人過去領取郵件或者代辦點投遞員投遞上門，某些縣到鎮上、鄉村的郵車一星期也只有2-3次，并不是天天有。節假日郵件量多，投遞員加班加點有時也無法進行及時投遞，導致延誤晚點的大量出現。

5、關于EMS代收貨款問題

(1)投訴產生的原因

EMS的代收貨款投訴已經連續兩年排在行業首位，本涉及該問題的投訴932宗，同比增幅137.76%；占EMS投訴量的24.11%。投訴產生的主要原因依然是騙子通過不正當渠道獲得電視購物消費者的個人信息資料，以電視購物企業客服或北京電視購物中心等名義聯系受害人，謊稱進行用戶回訪等服務，以中獎、手機測試等由頭向電視購物消費者推銷或換購產品，同時承諾貨到付款打消受害者疑慮，通過EMS代收貨款的收款方式，利用EMS代收貨款業務的漏洞欺騙消費者，到貨后必須先付貨款才能簽收，簽收后才能打開包裹查看貨物，這時，一旦受害人發現貨不對板情況時，投遞方都推脫稱EMS只是承運方只負責投遞，以第三方身份撇清責任，由此產生大量投訴。

(2)涉及地方郵政速遞局情況

根據315TS投訴數據顯示，代收貨款投訴共涉及多個地方郵政速遞局，其中投訴量排名前十的是：（如下圖）

從上圖可以看出，河北省的郵政速遞局的投訴量以絕對的優勢排在首位，其次是北京。

（3)投訴解決情況

對于各地郵政速遞局的解決情況，本網EMS投訴處理專員總結如下：河北廊坊郵政速遞局代收貨款科，對于315TS轉過去的代收貨款投訴，都會及時聯系用戶，給用戶提供解決方案，協助投訴人與發貨商協商，大部分投訴都給投訴人辦理退款退貨處理。由于代收貨款的投訴流程比較復雜，處理時間也較長，但只要投訴人愿意配合的，都能拿到退款。如遇到投訴人不愿意配合的也會及時聯系315TS工作人員反饋，由315TS工作人員跟投訴人溝通以使投訴能盡快得到解決。

而廣州郵政速遞局解決態度就比較差，解決情況非常糟糕。廣州郵政局對于315TS轉過去的投訴均不進行回復。315TS工作人員多次與之溝通，最終沒能達成一致。他們表示轉過去的投訴可以處理，但不會進行回復。其中對于315TS轉過去的有關代收貨款的投訴均不處理，此類投訴經聯系廣州郵政局代收貨款科的工作人員，該人員表示如有出現貨不對板問題的，可以讓投訴人到投遞局填寫《代收貨款緊急處理表》傳真至收寄局，他們收到傳真后，如收到貨物是在一個月之內可以給用戶作退款退貨處理。但超過一個月的均不處理，讓投訴人直接與銷售商聯系自行協商處理。

十、熱點投訴案例

案例一：泰實貨運把我價值5萬元的光學鏡頭弄不見了！

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/1231/557933.shtml

投訴介紹：李先生的公司09年12月在泰實貨運發了三件貨，一件發往湖南長沙，另外二件發往北京。寫著教學儀器的兩件貨順利到達客戶手中，而寫著鏡頭的那單貨卻偏偏丟失了。事件發生后，泰實貨運的部門經理解釋說：正是因為寫了鏡頭這類比較敏感的字，才導致被偷。

發件方廣州泰實表示從監控錄像上能看見貨品上了飛機，而北京泰實則說貨物根本就沒到北京。雙方互打太極。李先生提出要看錄像，泰實貨運卻說沒辦法讓其查看。李先生的公司和泰實貨運合作較多，一年的運費在10萬元以上，以前合作一直很正常，想不到一出事就是5萬元。讓李先生傷心的是，泰實貨運以未保價為名，一直不給于合理的賠償，李先生為此氣憤地表示，照這樣的偷法和賠償，賺錢實在太容易了，每個人都可以開貨運公司！

點評：一方說從現場錄像上看貨物上了飛機，另一方卻說沒有，貨物是不是真正上了飛機，用一句通俗的話來說，“是騾子是馬，拉出來溜溜”就知道了，為什么泰實貨運不敢提供錄像，難道是心虛？抑或是公司內部人員作案，還是企業打心底就不愿意賠償？

案例二：順豐保價只能賠償一半？

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0830/455231.shtml

投訴介紹：張先生是從事網上貿易工作的，交易都是通過快遞公司的代收貨款來結算，每次發貨前他都會仔細檢查貨物及買家的聯系方式等，一直以來也沒有出現過什么意外。2009年6月4日晚上，一個陌生的顧客要了1萬多元的貨物。收取了顧客的200元訂金后，張先生立即叫來了快遞公司發貨，他對此單貨物保價了1萬6千元。因為貨物價值比較高，張先生當時再三要求快遞公司多派幾個人去送，但最后還是出了事。次日張先生突然接到快遞公司客服的電話，說張先生快遞的貨物被搶劫，現在已經報了案，讓張先生耐心等結果，但張先生這一等就是兩個多月。最近張先生得到快遞公司的答復，說他們只能賠償8千元。保了全額價格，卻只能賠償一半，張先生無法接受。因為東西是在快遞公司手里被搶的，快遞公司憑什么要他來買另一半的單？

點評：張先生已經保價了，而且是在順豐快遞公司丟了貨，為何只能得到一半賠償？現在干什么都會有風險，如果一遇到風險就要客戶跟著一塊買單，到頭來誰再敢用這樣的快遞呢？

案例三：假冒上海佳吉快運,誤導沒有經驗的人,辦事不負責任!

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/1231/557618.shtml

投訴介紹：張小姐受領導之托寄一批橄欖油到廣西南寧,上次找過一家自稱是佳吉的快運公司送過貨到鎮江,這次她又打算找該公司寄送,便撥打了4006663826電話。收件時，對方要張小姐在物品名稱上寫“機器配件”,說橄欖油鐵路方面查的緊,張小姐便按他們的要求填寫。數天后物品一直未到，多次交涉，對方每天找不同的理由推脫，到最后，收件人的電話也打不通了，此時張小姐才發現，對方是假冒的。

點評：只要有利可圖，“李鬼”就會出現。在快遞行業，假冒知名企業收件的現象并不少見，有些收件員明明已經離職了，當接到昔日客戶的收貨電話后，便假冒企業去收件，如果是物品值錢，便拿貨后一溜了之。所以，找快遞公司寄件時，也應該睜大眼睛，像4006663826等電話根本就不是真正的佳吉公司電話。

案例四：電話購物公司利用中國郵政代收貨款業務的漏洞欺騙消費者的行為

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0310/325629.shtml

投訴介紹：投訴人唐小姐由于輕信騙子，四次簽收EMS遞送貨物，共付代收貨款6500，發現上當后，唐小姐認為：由于中國郵政代收貨款業務存在漏洞。郵政規定消費者必須付款后才能打開郵包，但是消費者一旦打開包裹發現物品和自己訂購不符時，就已經被騙了，郵政在一定程度上扮演了“幫兇”的角色。此事通過本網協調，最終幫助唐小姐挽回大部分損失。

點評：電視購物用戶個人信息泄露已經非常嚴重，由此衍生了電話詐騙這一行業，他們通過回訪、中獎、換購等方式欺騙消費者，使得一些貪便宜和不明真相的消費者上當受騙，而EMS的先付款后驗貨的代收貨款方式更是給騙子提供了更多的方便。

案例五：收到歐萊雅假貨，宅急送拒絕配合予以退款

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/1229/555722.shtml

投訴介紹：蔣小姐在香港紫荊國際有限公司購買了產品，不久便接到一個自稱香港紫荊國際公司的人打來電話,說因為她在紫荊國際購買了產品，已成為她們的會員，為感謝客戶的信賴，特贈送市價1880元的巴黎歐萊雅護膚品和金卡一張。因是免費贈送，客戶只需支付200元的郵費和關稅費即可。蔣小姐再三詢問是否正品，對方肯定地表示絕對是正品，并且不滿意可以退貨。隨后還給了一個4006-156-667電話，說有問題可以打這個電話反映情況。

蔣小姐收到由宅急送送來的包裹后支付了200元，但她發現包裹里的產品根本不是歐萊雅化妝品，忙致電4006-156-667要求退貨，一直無人接。此時蔣小姐才得知被騙，她認為詐騙份子之所能如此猖狂地騙人，很重要的是原因就是宅急送幫了忙。

點評：如果說電視購物大都有欺騙成份的話，那么，電話購物就不僅僅是欺騙了，主要是詐騙，因為絕大部分電視購物的公司好歹是存在的，而自稱的電話購物公司，基本上都是子虛烏有的，所以，宅急送和這些所謂的公司合作，只能是砸了自己的招牌。

案例六：上海當大（DDS）快遞倒閉 代收貨款討要無門

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/1211/539189.shtml

投訴介紹：李先生是淘寶網的商家，一直以來都是用上海DDS的代收貨款業務，平時貨款最多十天內收到，但最近等了近一個月都沒收到，最后得知上海DDS倒閉，公司已人去樓空，代收貨款拿不到，并且所有的電話都打不通，主頁也無法留言。最后一問身邊的朋友，居然有很多人像他一樣。

點評：DDS快遞說倒閉就倒閉，自己倒了不說，還把這些合作伙伴坑苦了，要知道，像李先生這樣的客戶，大都是做點小本買賣的，一下子把他們的貨款給吞了，對有些網店來說，或許是滅頂之災，看來，找快遞公司代收貨款也不是保險的事！

案例七：圓通快遞天理難容！總部管理不擅！混淆事實！

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0820/446886.shtml

投訴介紹：周小姐用圓通快遞寄了其父親收藏了30年多年的古生物化石，結果到目的地后損壞嚴重。最后周小姐要求圓通給個說法并給予賠償，結果圓通說周小姐簽收了快遞。事實上只是其他人代為簽收此件，而周小姐從來沒有簽過字。最后周小姐投訴到315消費電子投訴網，電視臺，工商局，圓通總部，經多方調解圓通總部堅持說謊，說其簽收了快遞，只同意賠償快遞費470元！

點評：賠償與否先不論，但這圓通這種服務態度就讓人難以接受。據周小姐描述，事發后圓通快遞甚至都沒有派人去看過貨物。僅是一句生硬的“已經簽收”。做快遞就是做服務，服務上不去。再大的企業也只能是曇花一現。

案例八：申通保價送空箱子，報警處理態度更惡劣？

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0925/476747.shtml

投訴介紹：陳先生八月三日委托申通快遞的工作人員發一部手機到北京給一個客戶，驗貨收件后保價1000元！八月五號，快件到達北京進行派送，客戶當著快遞人員的面簽收拆箱后，發現里面只有空箱子一個，拒收！陳先生多次要申通處理無果，最后陳先生再次找到申通的經理，要求把箱子給陳先生發回來，要報警處理，豈料申通經理一聽，態度就惡劣起來，說：“要箱子，你找3·15要去！”就把電話給掛了！

點評：經過315ts的協調，申通最終只能賠償一半保價費用即500元。很明顯是被內部人員偷竊了，結果受害人最終只能得到保價一半的賠償。申通這樣的服務確實讓人不敢領教，看來申通還有很長的路要走。

案例九：我與天地華宇索賠的艱辛歷程

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0928/479209.shtml

投訴介紹：今年5月初曹小姐從江蘇建湖縣某廠商處購買了礦山用機械備件一批（總價值16萬），委托廠商至華宇江蘇建湖貨運站分兩單（共計20件）托運至貴陽，并辦理了保價42800元，運輸費到目的地提貨時付清。在運輸到達貴陽后，提貨人驗貨時發現貨物包裝物16件破損，部分貨物丟失，還有部分貨物因放在露天場地經雨水浸泡，銹蝕嚴重，無法正常使用，買方拒絕提貨，要求已簽定的買賣合同作廢，并賠償買方20%違約金。在溝通無果的情況下，曹小姐要求天地華宇貴陽分公司將貨物發回建湖，貴陽華宇解釋必須將運輸到貴陽的運輸款付清才給發回來。于是，將錢匯至購買貨物的廠商處讓其將運輸費付清，貨物運回建湖后，委托專人和華宇的工作人員一起驗收了貨物，并按要求提供了相關資料和申請，要求華宇賠償貨物損失、包裝費及運費等共計人民幣15000元整。此后開始了和華宇長達3個月的理賠談判，在受到各種冷遇和無休止地推諉責任后，曹小姐不停在建湖華宇、揚州華宇和華宇總部間周旋卻毫無結果，無奈之下，曹小姐通過求助于3.15從中協調，并向華宇的母公司TNT快遞公司和上海閔行區信訪辦投訴，華宇在多次討價還價的情況下只肯賠償5400元，曹小姐實在心力交瘁，誰知在清點完貨物后，貨物就被廠商在沒有任何華宇工作人員通知并通過授權情況下提走了。曹小姐要求將丟失貨物要回，華宇的員工多次去協商廠商拒絕退還，曹小姐只能讓他們按保價賠償并退回已付的運費。但由于要去案發地起訴帶來的種種不便和精神上的折磨，曹小姐多次要求華宇按保價賠償，卻遲遲得不到答復，他們的解釋是理賠需要辦手續，程序時間較長，問他們具體時間，又無法給出明確答復，只有一個字——拖。

點評：天地華宇物流公司做為荷蘭TNT快遞公司在中國的全資子公司，其服務態度、以及管理，讓人很難看到TNT公司的影子。究竟是國內快遞行業現狀就是如此，還是TNT對天地華宇就是如此放縱呢？

案例十：速爾物流公司代收的貨款據為已有，不返回給客戶。

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0708/412659.shtml

投訴介紹：投訴人2月底發貨要求速爾物流代收的6600元貨款遲遲不予返還，多次協調，各級速爾物流公司互相推委，直到七月中旬也沒有結果。在投訴人得知分公司加盟商換人以后，速爾物流更是無人處理此事。無奈之下投訴人向本網求助，但從速爾的回復來看問題并未得到實質性解決。

點評：快遞公司年年都有業務員或者分公司經理攜款潛逃的事情，主要是因為這個行業很多都采取加盟的方式去擴張網絡，由于缺乏有效監管，使得很多消費者權益難以得到保障，單就此事而言，速爾物流的回復把自己的關系撇的一干二凈，只表示愿意全力協助和配合投訴人起訴原加盟商，投訴人選擇的是速爾，難道加盟商走了以后，總公司一點責任也沒有了？

附：如何選擇快遞公司以及避免快遞服務糾紛

目前國內從事快遞服務的企業眾多，那么在需要快遞服務時應該如何選擇快遞以及最大程度的避免風險呢呢？315消費電子投訴網提醒廣大網友可以注意以下環節：

一、選擇信譽高、規模大、有合法經營資格的物流公司。根據《中華人民共和國郵政法》有關規定，擅自從事信件和具有信件性質的物品的寄遞行為都是違法的。對此可向郵政部門舉報查處。

二、在接受物流服務時，應仔細閱讀投遞委托單背面的合同約定。

三、填寫《快遞詳情單》時要如實填寫委托快遞公司托運（郵寄）物品的品名、價值、保價金額，并由快遞公司核對確認。四、一定要按貨物的真實價格進行保價。

五、消費者在收貨時，一定要驗清貨物后再在有關單據上簽字。

六、有條件上網的消費者可以在選擇快遞公司前，到網上查詢相關企業的投訴及處理情況。

第三篇：工程質量投訴處理統計分析

2011年1-7月份建筑工程質量通病投訴統計分析報告

一、2011年1-7月份建筑工程質量通病投訴統計數據表（附后）。

二、2011年1-7月份工程質量投訴統計分析：1-7月總投訴量為28件，概括為使用功能類、結構安全類兩大類：其中使用功能主要反映在屋面、廚衛、外墻滲漏水,內墻抹灰空鼓、開裂、掉砂等裝飾裝修工程的質量通病。結構安全主要反映在建筑物樓層現澆板產生開裂；室內填充墻砌筑砂漿強度不滿足設計要求方面問題。從統計數據來看，屋面、廚衛、外墻滲漏水占投訴總量的28.6%；內墻抹灰空鼓、開裂、掉砂投訴總量的占17.9%；樓層現澆板開裂占投訴總量的21.4%，其他投訴占投訴總量的32.1%。

三、工程質量投訴的特點

1）投訴量較2010年呈上升趨勢，處理難度增大。其原因：

1、工程質量的確存在缺陷、瑕疵；

2、業主在工程質量方面的維權意識不斷增強；

3、工程質量投訴渠道越來越暢通；

4、房地產市場快速發展，房價奇高，市場經濟利益的驅使。

2）群體性的上訪、投訴增多，越級上訪增加；

3）要求經濟賠償或以經濟賠償為目的的投訴增多；

4）由非質量主因引起的投訴增多。其原因：

1、開發商、施工單位對工程質量投訴處理不及時、不負責，相互推諉，激化矛盾；

2、業主認為群訪、越級上訪把事情鬧大，容易引起相關職能部門的重視，才能有效的解決問題。

三、原因分析

1、從工程質量投訴統計分析情況來看，究其原因，既有技術因素也有非技術因素。非技術因素包括開發商追求工期和經濟效益、以低于工程成本的價格發

包工程或肢解發包工程，不恰當地壓低造價，明示或暗示施工單位使用劣質產品、不合理地壓縮工期等；施工單位為了迎合開發商的低價要求，片面降低經營成本，如大量雇用未經培訓的農民工、減少了管理力量的投入，或偷工減料、使用劣質產品。從技術因素上看，樓層現澆板開裂既有受力的原因也有施工的原因。受力原因主要是溫度應力問題，熱脹冷縮所產生的溫度應力，使樓板和墻體在薄弱環節容易開裂，如樓層寬度急劇變化處，樓板四角等敏感部位。施工原因主要是施工過程中工序不到位或施工事后養護不力、加載過早等；造成室內墻面空鼓、裂紋、掉砂等現象的主要原因是混凝土、砌體（磚砌塊、加氣混凝土砌塊）表面沒清理干凈，澆水未澆透或沒有在抹灰前對混凝土墻、梁或混凝土構造柱表面先打毛或采用107膠配制的水泥漿進行涂刷，抹灰完畢后又未對其進行適時養護；未正確使用塑化外加劑等；廚房、衛生間滲漏一般在墻四周處，管道根部周圍及地漏四周，影響用戶的使用。造成滲漏的直接原因一般是施工工藝和防水材料本身的問題，如管根根部處理不當（二次處理）；廚、衛四周未鋪貼防水卷材附加層（加強層）等。

2、由于目前建筑工程的施工仍然是以手工操作為主，工程施工過程中同時進行操作的專業工程多、使用的建筑材料、建筑構配件規格品種繁雜；工種間的相互配合情況、操作人員的素質和責任心；工程質量管理制度是否健全、是否認真執行各種技術規范和規程、是否按建筑工程施工質量驗收規范規定的責任、程序、方法進行嚴格的驗收等都是引起工程質量通病的因素。

3、精心設計是防控工程質量通病的另一道關口。往往由于設計單位質保體系不健全或設計人員的責任心不強、疏忽等原因，使工程設計留下了產生質量通病的隱患。有時由于設計的構造不合理，沒有根據實際情況精心選用建筑構配件（生搬硬套標準定型圖集），加之施工圖初步審查和施工圖審查機構未進行把關，也是產生工程質量通病的原因。

四、下一步工作建議

針對質量通病，加強預防監督，事前預警，防患未然，是我們下一步質量監督工作的重中之重。為進一步完善工程質量監督管理，將管理落到實處，使監督與服務相結合，執行規范與現有水平相協調。制定相關措施，把減少工程質量通病及提高工程質量應作為監督工作的重點，建議：

一）、完善機制，強化制度，重視保障。通過部門聯動，齊抓共管，強化參與各方的主體質量責任，從而促進工程質量的提高，減少質量通病的發生，降低質量投訴率。

1、制定工程質量通病防治管理辦法，下發到各建設、設計、施工、監理單位；從源頭上把好工程質量關。從2011年8月1日起，設計單位在進行施工圖設計時，必須對工程質量通病的防治進行專門設計；建委勘察設計科必須進行審

核；施工圖審查機構必須進行審查把關；建設單位在與施工單位簽訂施工合同時，必須同時簽訂工程質量通病防治任務書。

2、工程質量監督站監督人員在進行工程質量監督交底和參加圖紙會審時，要重點強調工程質量通病防治的重要性和日常監管的常態化及各方責任主體質量行為監督的力度應加大。

3、重視主體、裝飾裝修分部工程的質量監督和驗收。

4、嚴把單位工程初驗關，將存在的質量通病問題在竣工驗收前整改完畢。

5、嚴格竣工驗收監督、嚴格復驗把關、嚴格備案預審把關；對存在質量通病問題必須整改合格后才能予以備案。

二）、狠抓工程質量通病的防治，強化驗收規范、標準的落實，提高施工工藝水平

裂縫、滲漏、砂漿強度低等幾大投訴熱點問題的產生，其根源是施工過程中未嚴格執行施工驗收規范和標準，施工工藝水平差，導致出現影響結構安全及使用功能，引起業主的投訴。為治理這些問題，一是加強執法檢查，質量監督站要配合執法大隊嚴格監督工程質量通病防治管理辦法的落實，重點加強日常管理，將質量通病的檢查貫穿于監督的全過程，每季度組織一次質量通病專項檢查，每個工程竣工驗收前實施一次質量通病大檢查，將檢查及整改情況與竣工驗收掛鉤，質量通病未處理完善的不予進行竣工驗收。二是強化驗收規范及標準的落實。設計部門要針對受力的薄弱環節，采取有效的加強措施，強化出圖的審查關。施工圖審查機構要把防治質量通病列入審查內容。材料生產廠家特別是新型建材廠家，要嚴把質量關，及時改進生產工藝和產品性能，并讓新型建材的施工工藝為施工人員所了解和掌握。施工、監理企業要切實負起責任，施工過程中的檢驗批、分項、分部工程的驗收嚴格按相關規范、標準和所制定的工程質量通病防治責任書執行。對達不到合格要求的，在質量監督部門的監督下，參建各方不得予以驗收通過。三是提高施工工藝水平，確保工程的交付質量。工程質量是施工管理出來的，工程質量管理人員的責任心、操作工人的技術水平決定了施工工藝的質量，所以施工單位應加強對管理人員及操作工人的培訓，提高職工的管理、技術水平，同時，出臺相關的激勵政策，優質優價，促進廣大職工創先爭優，提高質量意識，消除工程質量通病，從而提高施工工藝質量水平。

三）注重處置，疏堵結合，做好工程質量通病投訴處理工作

1、完善投訴處理機制。工程竣工前，建設單位應根據工程特點組成由各責任主體單位有關人員參與的、處理后期投訴的組織（包括負責人人員、聯系方式及有關責任等）。工程質量監督站將此作為一個重點進行監督。質量監督站辦公室派專人負責投訴受理登記工作，無論是電話投訴、信件投訴、來人來訪、上級部門轉來的信訪件均做好詳細登記。尤其是來人來訪，必須做到熱情接待，耐心

細致了解其訴求，穩定投訴人的情緒。根據其反映的情況，確定是否屬于質量投訴范圍，若是，應按程序進行受理登記，將情況了解清楚后及時匯報站領導，由站領導安排相關監督組實地查看，按投訴處理程序調查核實，督促或責成責任單位對質量缺陷進行限期整改或協調各方對工程質量缺陷進行處理，處理結果回復投訴人或上級有關部門并將投訴材料進行歸檔整理。若不屬于質量投訴范圍的，應對投訴人解釋清楚，引導投訴人依法到相關部門反映問題。

2、理性引導投訴，化解社會矛盾

目前有一部分質量投訴人投訴的動機不純，發現質量缺陷首先要求施工單位進行賠償，再做處理者居多，這樣容易在社會上引起不良反映，只要進行質量投訴，就能獲得一定補償，于是在利益的驅使下，業主想盡辦法找質量問題和缺陷進行投訴，從中獲取一定補償。因此，我們認為：開發企業或施工單位在質量保修期內處理質量問題或缺陷時，盡量不要采取經濟補償方式，有質量問題或缺陷按相關規范、標準進行及時處理，但若造成人身、財產損失應進行相應的賠償，積極引導質量投訴人依法依規按信訪要求投訴，確保投訴的質量問題或缺陷得到解決，從而化解社會矛盾，促進社會安定。

**縣建設工程質量監督站

二○一一年七月

第四篇：快遞行業勞動合同

快遞行業勞動合同

快遞行業勞動合同 篇1

甲方：________________法人代表：________________地址：________________

電話：________________傳真：________________

乙方：________________聯系電話：________________證件號碼：________________

家庭地址：________________

甲方是中國快遞網絡在_________市唯一授權的快遞網絡經營權的經營商，主要經營國內國際快件的快件速遞業務，因業務發展需要，經甲乙雙方充分協商，甲方同意以雇用形式聘請乙方為甲方單位員工，并根據《中華人民共和國勞動法》的有關規定，就雙方的雇用勞務關系達成以下合同條款，供甲乙雙方共同信守：

一、甲方權利和義務

1、甲方權利：

（1）合同期內，甲方即為乙方的工作內容管理者，有權對乙方在甲方規定的工作時間內的工作行為進行監督管理，并對乙方因違反甲方公司所制定的各項管理制度的行為進行處理。同時，甲方有權按照甲方制定的獎懲制度對乙方違反制度的行為進行行政罰款。

（2）合同期內，甲方有權根據業務經營需要以及乙方身體健康情況，臨時變更乙方的工作崗位（工種）和工作地點，并根據崗位性質而變更乙方薪水。

（3）甲方對乙方在工作時間以外時發生的各種行為所產生的一切法律與經濟后果不負責承擔責任。

（4）乙方違反國家法律法規，違反甲方公司制定的各項制度，在甲方提出警告后仍不終止的，甲方有權取消雇用關系，如因乙方的行為造成甲方公司的經濟或法律損失的，甲方有權追究其責任。

（5）甲方對甲方公司制定的各項管理制度擁有最終的解釋與隨時變更的權利。

2、甲方義務：

甲方對乙方的工作行為負有監督指導義務，并應對乙方定期進行各類崗位培訓以及生產完全培訓。

（1）甲方應依法制定單位各類規章制度，并通過有效方式及時告知乙方，同時，對各類制度負有闡釋義務。

（2）甲方根據工作崗位的需要，提供相應的車輛，電腦，把槍，工作服等崗位工具，同時按照國家有關勞動安全、衛生的規定為乙方配備必要安全防護措施，發放必要的勞動保護用品

（3）甲方應按照本合同約定的薪水標準以貨幣形式按月支付乙方工資。若乙方提供了正常勞動，甲方支付給乙方的工資報酬不得低于永康市政府規定的`最低工資標準。

（4）合同期內，甲方應根據乙方的工作表現以及績效考核情況，給予乙方提高薪水待遇的機會，同時，應根據乙方的工作表現以及績效考核情況，給予乙方各類崗位競爭的機會。

（5）甲方根據國家有關法律法規，建立本單位的安全生產制度；嚴禁違章作業，防止勞動過程中的事故，減少各類職業危害，同時，應當建立、健全職業病防治責任制度，加強對職業病防治的管理，提高職業病防治水平。

（6）雇用試用期滿后，甲方應根據本單位的工資制度，確立乙方的工資結算形式。

二、乙方的權利與義務

1、乙方權利：

（1）試用期滿后，乙方依法享有平等就業的權利，甲方不得因為乙方的性別，年齡，身體健全程度，智力，以及工作能力的程度而歧視乙方。

（2）乙方享有取得勞動報酬的權利，甲方不得無故拖欠或克扣乙方每月的工資。

（3）乙方依法享有休息，休假的權利。

（注：業務員以及內部操作崗位根據崗位性質，不實行帶薪休息。）

（4）乙方有接受職業技能培訓，提請勞動爭議處理，享受社會保險和福利的權利，同時，有權拒絕甲方強令冒險作業的權利。

2、乙方義務

（1）乙方應嚴格遵守國家法律法規、郵政監管部門、以及甲方公司制定的各類考勤，內務，勞動紀律，績效考核，獎懲辦法等各項管理制度，同時自覺接受甲方公司管理人員的監督管理。

（2）乙方應積極完成各類業務指標，不得無故推諉，延遲甲方管理人員交代的各類勞動任務，自覺接受甲方管理人員的工作調度，同時，自覺接受甲方單位舉辦的各類技能，安全培訓，努力提供自身的業務素質和安全意識。

（3）乙方在合同期內，應最大限度的發展甲方公司的快件業務，擴大申通快遞網絡在永康轄區內的知名度。

（4）乙方工種若從事對外業務經營崗位的，應及時每日到甲方財務處繳清各類應繳款項，不得無故拖欠，貪污，挪用，私藏各類公款。同時，各種業務支出，應憑正規有效票據報銷，不得虛假上報。

（5）乙方應積極維護甲方公司的財物，及時對甲方提供的各類崗位工具如汽車，電腦，把槍等進行維護，不得無故損毀，藏匿，如有發現，按原價賠償，情節嚴重的，按偷盜交予公安機關處理，

（6）合同期內，乙方提出要辭工解除合同的，須在30日內向主管領導提出書面申請，30日后到人事部辦理解除合同手續。

（7）乙方在合同期內，應該嚴格執行公司的商業保密制度，不得對外泄漏甲方的商業企劃、客戶資料、內部價格等信息，如有違反，甲方有權予以辭退并追究其責任。

（8）為保障甲方的市場商業權利，乙方在合同期滿不再續簽后，在________市轄區三個月內不得從事其它快遞物流公司的各類工作。如有違反，甲方有權追究其法律責任。

（9）乙方在工作期間，不得專職或者兼職的從事其它職業。

（10）雇用合同期滿后，乙方如不準備續簽，需在合同到期前一個月告知甲方。

三：勞動合同期限

本合同為固定期限勞動合同。合同期從________年________月________日起至________年________月________日止；其中試用期為從________年________月________日起至________年________月________日止。

四：工作內容和工作地點

（1）、乙方同意根據甲方業務經營（工作）需要，在快遞有限公司________部門從事________崗位，同時甲乙雙方可另行約定崗位具體職責和要求。

（2）乙方的工作地點為：

五：工作時間和休息休假甲方根據經營活動需要，對本單位員工實行以下崗位休息制度：

（1）客服，內勤，文員崗位實行標準工時制，乙方每日工作時間不超過9小時，每周工作時間不超過54小時，每周至少休息一天。

（2）操作部、業務部、駕駛員崗位實行不定時工作制。

（3）國家法定節假日實行帶薪休假制度。

（4）在工作時間內，乙方有事請假，甲方不發當日工資。

六：勞動報酬

（1）乙方在試用期期間的月工資為________元每月，如在試用期間，乙方提出辭職的或者被甲方辭退的，按試用期工資折日計算。

（2）試用期滿后，月基本工資為________元，從事對外業務經營崗位的各類業務提成則按各部門績效考核辦法計算。

（3）發薪日為每月________日，甲方每月以貨幣或轉賬形式支付乙方。

（4）甲方安排乙方加班的，加班工資按有關法律、法規規定執行。

⑴乙方患病或非因工負傷的醫療待遇按有關規定執行。

⑵乙方患職業病或因工負傷的待遇按有關規定執行。

⑶甲方可根據乙方的崗位實際情況為乙方提供相應的保險。

七：勞動合同變更、解除和終止

（1）合同期內，乙方提出辭職的，需在30內以書面形式向主管領導提出申請，甲方以為乙方的違反公司各類管理制度或者其他原因而辭退乙方，應出具公司有效行政文件并予以公示。

（2）乙方因因犯罪而被判處有期徒刑，甲方可單方面解除合同。

（3）乙方因嚴重違反甲方勞動紀律或規章制度，嚴重失職的，營私舞弊的，對甲方利益造成重大損害的，甲方可單方面解除合同。

（4）勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的，甲方可單方面解除合同。

（5）在試用期內，乙方可單方面解除合同。

（6）甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的，乙方可單方面解除合同。

（7）甲方未按勞動合同約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的，乙方可單方面解除合同。

（8）甲方在收到乙方提出的辭工申請后，一個月內及時辦理審核，相關工作交接手續，在30日后辦理交接手續時及時付清乙方工資以及其它經濟補償。

八：勞動爭議

甲乙雙方發生勞動爭議，應本著互諒的原則溝通協商處理，協商未果，可向________市勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，提出仲裁應自勞動爭議發生之日起60日內提出書面申請。如對仲裁裁決不服，可以自收到仲裁裁決書之日起15日內向________市人民法院提起訴訟。如當事人一方不服在收到仲裁裁決書15日之后既不起訴又不履行仲裁裁決的另一方可以申請________市人民法院強制執行。

九：其它事項

⑴本合同適用于甲方外派用工。

⑵本合同一式二份，甲乙雙方各執一份，如在簽訂之后如有新的條款需變更或者補充的，必須經雙方協商一致，并以書面形式確定，該合同的補充條款是本合同不可分割的一部分，具有本合同同等的法律效力。

甲方（蓋章）________________乙方：________________

授權簽字人：________________證件號碼：________________

簽訂日期：________年________月________日

快遞行業勞動合同 篇2

甲方：

統一社會信用代碼：

電話：

地址：

乙方：

電話：

身份證號：

通訊地址：

緊急聯系人：

一、合同期限

1、本合同類型為固定期限協議：本合同自________年____月____日起至________年____月____日止。試用期為__________個月。

2、試用期限自用工之日起計算。

二、工作內容與工作地點

3、甲方根據工作需要，可以對乙方在工作期限、工作崗位、工作地點做出必要的調整，對此，乙方確認已被事先如實告知，并表示接受。

4、乙方的工作地址為：

5、乙方的工作內容為主要從事：

6、乙方須按照甲方確定的崗位責任，按時、按量完成工作任務。

7、乙方的工作時間為：乙方須在規定的時間內，將全部精力、能力和技術，僅用于履行本協議規定的義務上，除確保自身的工作達到甲方為其規定的崗位職責標準外，還應完成甲方為其安排的本崗位工作以外的臨時工作，盡最大努力協助甲方達到或超過預期的商業目的，并不得從事兼職或第二職業。

8、乙方如未經批準或因其自身原因未完成工作而自行延長工作時間的，甲方有權對乙方所延長的工作時間不支付報酬。

三、勞動報酬

9、每月____日為甲方工資發放日，工資發放形式為現金直接發放，乙方的工資標準采用下列第______方式確定：

（1）乙方實行月薪制，每月為______元，工資發放期限為次月發放，即本月的工資需到次月____________發放，具體辦法按照甲方依法制訂的相關規定執行。

（2）乙方實行基本工資和績效相結合的工資分配方法，乙方基本工資每月______元；績效工資考核發放辦法按甲方依法制訂的相關規定執行。

四、社會保障

10、根據國家和當地政府有關規定，乙方參加下列社會保險：養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。

1、乙方如在工作時間發生工傷事故，需24小時之內立即通知甲方，并由甲方向勞動行政部門申報認定，根據認定結果做出相應處理。若乙方延誤通知甲方，造成甲方對事故經過無法取證，由此引發的一切責任，由乙方承擔。

五、勞動保護、勞動條件和職業危害防護

2、甲方提供工作條件和必要的勞動防護用品及執行符合國家職業危害防護標準的要求。

3、乙方應嚴格遵守甲方制訂的工作規范、操作規程、勞動安全衛生制度，自覺預防事故和職業病的發生，確保自身與他人的生命安全。如有違反，將承擔甲方規章制度的相應紀律處分和經濟損失賠償等。

六、勞動協議的解除和終止

4、經甲、乙雙方當事人協商一致，本合同可以解除。

5、乙方提前____日以書面形式通知甲方，可以解除本合同。乙方在試用期內提前____日通知甲方，可以解除本合同。

6、乙方嚴重違反甲方規章制度或勞動紀律的，甲方可立刻解除本合同并無需支付經濟補償。

7、甲方解除或終止乙方勞動合同，均以辭退通知單為準。

8、乙方具有下列情形之一的，甲方可即時解除本合同并無需承擔任何經濟補償金：

（1）未能在30天內完整提供甲方要求的錄用相關資料，致使甲方不能依法確立勞動協議關系或辦理相關法定手續等的。

（2）提供虛假資料的`。

（3）擅自離崗連續滿三個工作日，視為自動離職的。

9、勞動合同解除、終止后，乙方應依法并按甲方有關規定，進行必要的工作交接。20、由于乙方的原因未按前條約定履行工作交接的，甲方可以不支付乙方經濟補償金。具有尚未處理完畢的經濟事務的，甲方可以暫停支付乙方最后一期工資。

七、服務期和保密

1、培訓服務期：乙方由甲方出資進行專業技術培訓的，雙方可依法約定服務期；乙方違反服務期約定，承擔的違約金不超過服務期尚未履行部分所應分攤的培訓費用。雙方約定的培訓和服務期協議為本合同的附件。

2、保密和競業限制：乙方依法負有保守甲方商業和知識產權的義務。乙方的競業限制的范圍為物流業，競業限制的區域為________。乙方如在此行業、在此區域范圍內泄露公司商業秘密的將依法追究其刑事責任并罰款，金額最高不超過壹佰萬元整。

3、乙方必須嚴格遵守甲方指定的規章制度，管理制度和嚴格執行工作流程，操作規范和工作規范。

八、違約責任

4、甲乙雙方違反法律規定解除、終止本協議，應依法承擔相應責任。

九、勞動爭議

5、甲、乙雙方因履行本合同發生的勞動協議爭議可以先行調解，也可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

6、公司的各項規章制度以及公司發布的各類書面通知、雙方的書面協議等都是本協議的組成部分，作為勞動爭議處理的依據。

十、其他約定

7、本協議未盡事宜，按國家有關法律法規規定執行，協議內，如本協議條款與國家、省有關勞動管理新規定相抵觸的，甲乙雙方均應按新規定執行。

8、在乙方處于聯系障礙狀態時，委托本合同首部的緊急狀態聯系人作為乙方的受委托人，該受委托人享有接受和解與調解、代領、簽收相關文書的權限。

9、依法應告知乙方的相關事項，甲方均已如實告知。30、乙方向甲方承諾：與其他用人單位不存在勞動、勞務及其他雇傭關系，不存在尚具法律效力的保密協議和競業限制協議；在本協議履行期間，未經甲方允許，不得在其他單位兼職。向甲方提交的所有材料均是真實、合法、有效的，陳述的一切信息資料均是真實的，并愿意接受甲方的《員工手冊》及相關規章制度的約束。

10、合同一式二份，甲、乙雙方各執一份，經雙方簽字（或蓋章）后生效。（以下無正文）

甲方：

日期：________年____月____日

乙方：

日期：________年____月____日

快遞行業勞動合同 篇3

甲方：_________

統一社會信用代碼：_________

電話：_________

地址：_________

乙方：_________

電話：_________

身份證號：_________

通訊地址：_________

緊急聯系人：_________

一、合同期限

1、本合同類型為固定期限協議：本合同自________年____月____日起至________年____月____日止。試用期為__________個月。

2、試用期限自用工之日起計算。

二、工作內容與工作地點

3、甲方根據工作需要，可以對乙方在工作期限、工作崗位、工作地點做出必要的調整，對此，乙方確認已被事先如實告知，并表示接受。

4、乙方的工作地址為：

5、乙方的工作內容為主要從事：

6、乙方須按照甲方確定的崗位責任，按時、按量完成工作任務。

7、乙方的工作時間為：乙方須在規定的時間內，將全部精力、能力和技術，僅用于履行本協議規定的義務上，除確保自身的工作達到甲方為其規定的崗位職責標準外，還應完成甲方為其安排的本崗位工作以外的臨時工作，盡最大努力協助甲方達到或超過預期的商業目的，并不得從事兼職或第二職業。

8、乙方如未經批準或因其自身原因未完成工作而自行延長工作時間的，甲方有權對乙方所延長的工作時間不支付報酬。

三、勞動報酬

9、每月____日為甲方工資發放日，工資發放形式為現金直接發放，乙方的工資標準采用下列第______方式確定：

（1）乙方實行月薪制，每月為______元，工資發放期限為次月發放，即本月的工資需到次月____________發放，具體辦法按照甲方依法制訂的相關規定執行。

（2）乙方實行基本工資和績效相結合的工資分配方法，乙方基本工資每月______元；績效工資考核發放辦法按甲方依法制訂的相關規定執行。

四、社會保障

10、根據國家和當地政府有關規定，乙方參加下列社會保險：養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。

11、乙方如在工作時間發生工傷事故，需24小時之內立即通知甲方，并由甲方向勞動行政部門申報認定，根據認定結果做出相應處理。若乙方延誤通知甲方，造成甲方對事故經過無法取證，由此引發的一切責任，由乙方承擔。

五、勞動保護、勞動條件和職業危害防護

12、甲方提供工作條件和必要的勞動防護用品及執行符合國家職業危害防護標準的要求。

13、乙方應嚴格遵守甲方制訂的工作規范、操作規程、勞動安全衛生制度，自覺預防事故和職業病的發生，確保自身與他人的生命安全。如有違反，將承擔甲方規章制度的相應紀律處分和經濟損失賠償等。

六、勞動協議的解除和終止

14、經甲、乙雙方當事人協商一致，本合同可以解除。

15、乙方提前____日以書面形式通知甲方，可以解除本合同。乙方在試用期內提前____日通知甲方，可以解除本合同。

16、乙方嚴重違反甲方規章制度或勞動紀律的，甲方可立刻解除本合同并無需支付經濟補償。

17、甲方解除或終止乙方勞動合同，均以辭退通知單為準。

18、乙方具有下列情形之一的，甲方可即時解除本合同并無需承擔任何經濟補償金：

（1）未能在30天內完整提供甲方要求的錄用相關資料，致使甲方不能依法確立勞動協議關系或辦理相關法定手續等的。

（2）提供虛假資料的。

（3）擅自離崗連續滿三個工作日，視為自動離職的。

19、勞動合同解除、終止后，乙方應依法并按甲方有關規定，進行必要的工作交接。

20、由于乙方的原因未按前條約定履行工作交接的，甲方可以不支付乙方經濟補償金。具有尚未處理完畢的經濟事務的，甲方可以暫停支付乙方最后一期工資。

七、服務期和保密

21、培訓服務期：乙方由甲方出資進行專業技術培訓的，雙方可依法約定服務期；乙方違反服務期約定，承擔的違約金不超過服務期尚未履行部分所應分攤的培訓費用。雙方約定的培訓和服務期協議為本合同的附件。

22、保密和競業限制：乙方依法負有保守甲方商業和知識產權的義務。乙方的競業限制的范圍為物流業，競業限制的區域為________。乙方如在此行業、在此區域范圍內泄露公司商業秘密的將依法追究其刑事責任并罰款，金額最高不超過壹佰萬元整。

23、乙方必須嚴格遵守甲方指定的規章制度，管理制度和嚴格執行工作流程，操作規范和工作規范。

八、違約責任

24、甲乙雙方違反法律規定解除、終止本協議，應依法承擔相應責任。

九、勞動爭議

25、甲、乙雙方因履行本合同發生的勞動協議爭議可以先行調解，也可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

26、公司的各項規章制度以及公司發布的.各類書面通知、雙方的書面協議等都是本協議的組成部分，作為勞動爭議處理的依據。

十、其他約定

27、本協議未盡事宜，按國家有關法律法規規定執行，協議內，如本協議條款與國家、省有關勞動管理新規定相抵觸的，甲乙雙方均應按新規定執行。

28、在乙方處于聯系障礙狀態時，委托本合同首部的緊急狀態聯系人作為乙方的受委托人，該受委托人享有接受和解與調解、代領、簽收相關文書的權限。

29、依法應告知乙方的相關事項，甲方均已如實告知。

30、乙方向甲方承諾：與其他用人單位不存在勞動、勞務及其他雇傭關系，不存在尚具法律效力的保密協議和競業限制協議；在本協議履行期間，未經甲方允許，不得在其他單位兼職。向甲方提交的所有材料均是真實、合法、有效的，陳述的一切信息資料均是真實的，并愿意接受甲方的《員工手冊》及相關規章制度的約束。

31、合同一式二份，甲、乙雙方各執一份，經雙方簽字（或蓋章）后生效。（以下無正文）

甲方：_________

日期：________年____月____日

乙方：_________

日期：________年____月____日

快遞行業勞動合同 篇4

甲方（以下稱“甲方”）：

法定代表人：

聯系電話：

乙方（以下稱“乙方”）：

身份證號碼：

家庭住址：

移動電話：

一、合同期限

1、本合同類型為固定期限協議：本合同自________年______月______日起至________年_____月____日止。試用期為__________個月。

2、試用期限自用工之日起計算。

二、工作內容與工作地點

3、甲方根據工作需要，可以對乙方在工作期限、工作崗位、工作地點做出必要的調整，對此，乙方確認已被事先如實告知，并表示接受。

4、乙方的工作地址為：

5、乙方的工作內容為主要從事：

6、乙方須按照甲方確定的崗位責任，按時、按量完成工作任務。

7、乙方的工作時間為：

乙方須在規定的時間內，將全部精力、能力和技術，僅用于履行本協議規定的義務上，除確保自身的工作達到甲方為其規定的崗位職責標準外，還應完成甲方為其安排的本崗位工作以外的臨時工作，盡最大努力協助甲方達到或超過預期的商業目的，并不得從事兼職或第二職業。

8、乙方如未經批準或因其自身原因未完成工作而自行延長工作時間的，甲方有權對乙方所延長的工作時間不支付報酬。

三、勞動報酬

9、每月____________日為甲方工資發放日，工資發放形式為現金直接發放，乙方的工資標準采用下列第______方式確定：

（1）乙方實行月薪制，每月為______元，工資發放期限為次月發放，即本月的工資需到次月____________發放，具體辦法按照甲方依法制訂的相關規定執行。

（2）乙方實行基本工資和績效相結合的工資分配方法，乙方基本工資每月______元；績效工資考核發放辦法按甲方依法制訂的相關規定執行。

四、社會保障

10、根據國家和當地政府有關規定，乙方參加下列社會保險：養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。

11、乙方如在工作時間發生工傷事故，需24小時之內立即通知甲方，并由甲方向勞動行政部門申報認定，根據認定結果作出相應處理。若乙方延誤通知甲方，造成甲方對事故經過無法取證，由此引發的一切責任，由乙方承擔。

五、勞動保護、勞動條件和職業危害防護

12、甲方提供工作條件和必要的勞動防護用品及執行符合國家職業危害防護標準的要求。

13、乙方應嚴格遵守甲方制訂的工作規范、操作規程、勞動安全衛生制度，自覺預防事故和職業病的發生，確保自身與他人的生命安全。如有違反，將承擔甲方規章制度的相應紀律處分和經濟損失賠償等。

六、勞動協議的解除和終止

14、經甲、乙雙方當事人協商一致，本合同可以解除。

15、乙方提前三十日以書面形式通知甲方，可以解除本合同。乙方在試用期內提前三日通知甲方，可以解除本合同。

16、符合法定終止條件的，嚴重違反甲方規章制度或勞動紀律的，本合同終止。

17、甲方解除或終止乙方勞動合同，均以辭退通知單為準。

18、乙方具有下列情形之一的，甲方可即時解除本合同并無需承擔任何經濟補償金：

（1）未能在30天內完整提供甲方要求的錄用相關資料，致使甲方不能依法確立勞動協議關系或辦理相關法定手續等的。

（2）提供虛假資料的。

（3）擅自離崗連續滿三個工作日，視為自動離職的。

19、勞動合同解除、終止后，乙方應依法并按甲方有關規定，進行必要的工作交接。

20、由于乙方的原因未按前條約定履行工作交接的，甲方可以不支付乙方經濟補償金。具有尚未處理完畢的經濟事務的，甲方可以暫停支付乙方最后一期工資。

七、服務期和保密

21、培訓服務期：乙方由甲方出資進行專業技術培訓的，雙方可依法約定服務期；乙方違反服務期約定，承擔的`違約金不超過服務期尚未履行部分所應分攤的培訓費用。雙方約定的培訓和服務期協議為本合同的附件。

22、保密和競業限制：乙方依法負有保守甲方商業和知識產權的義務。乙方的競業限制的范圍為物流業，競業限制的區域為________。乙方如在此行業、在此區域范圍內泄露公司商業秘密的將依法追究其刑事責任并罰款，金額最高不超過壹佰萬元整。

23、乙方必須嚴格遵守甲方指定的規章制度，管理制度和嚴格執行工作流程，操作規范和工作規范。

八、違約責任

24、甲乙雙方違反法律規定解除、終止本協議，應依法承擔相應責任。

九、勞動爭議

25、甲、乙雙方因履行本合同發生的勞動協議爭議可以先行調解，也可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

26、公司的各項規章制度以及公司發布的各類書面通知、雙方的書面協議等都是本協議的組成部分，作為勞動爭議處理的依據。

十、其他約定

27、本協議未盡事宜，按國家有關法律法規規定執行，協議內，如本協議條款與國家、省有關勞動管理新規定相抵觸的，甲乙雙方均應按新規定執行。

28、在乙方處于聯系障礙狀態時，委托本合同首部的“緊急狀態聯系人”作為乙方的受委托人，該受委托人享有接受和解與調解、代領、簽收相關文書的權限。

29、依法應告知乙方的相關事項，甲方均已如實告知。

30、乙方向甲方承諾：與其他用人單位不存在勞動、勞務及其他雇傭關系，不存在尚具法律效力的保密協議和競業限制協議；在本協議履行期間，未經甲方允許，不得在其他單位兼職。向甲方提交的所有材料均是真實、合法、有效的，陳述的一切信息資料均是真實的，并愿意接受甲方的《員工手冊》及最新相關規章制度的約束。

31、合同一式二份，甲、乙雙方各執一份，經雙方簽字（或蓋章）后生效。

甲方（蓋章）：

法定代表人（簽字）：

簽訂日期：________年______月______日

乙方（簽字）：

簽訂日期：________年______月______日

快遞行業勞動合同 篇5

甲方： （以下稱甲方）

法定代表人或負責人：

聯系電話：

乙方： （以下稱乙方）

身份證號碼：

家庭住址：

移動電話：

緊急聯系人：

緊急聯系電話：

根據相關規定，甲乙雙方按照自愿、平等、協商一致的原則，簽訂本勞動協議。

1、勞動協議期限

甲方對乙方在工作時間以外時發生的各種行為所產生的一切法律與經濟后果不負責承擔責任，乙方違反國家法律法規，違反甲方公司制定的各項制度，在甲方提出警告后仍不終止的，甲方有權取消雇用關系，如因乙方的行為造成甲方公司的經濟或法律損失的，甲方有權追究其責任。

1.1 依法應告知乙方的相關事項，甲方均已如實告知。

1.2 乙方向甲方承諾：與其他用人單位不存在勞動、勞務及其他雇傭關系，不存在尚具法律效力的保密協議和競業限制協議；在本協議履行期間，未經甲方允許，不得在其他單位兼職。向甲方提交的所有材料均是真實、合法、有效的，陳述的一切信息資料均是真實的，并愿意接受甲方的《員工手冊》及最新相關規章制度的約束。

1.3 本協議類型為固定期限協議：本協議自______年______月______日起至______年______月______日止。 試用期________。

1.4 試用期限自用工之日起計算。

2、工作內容與工作地點

2.1 甲方根據工作需要，可以對乙方在工作期限、工作崗位、工作地點做出必要的.調整，對此，乙方確認已被事先如實告知，并表示接受。

2.2 乙方的工作地址為：______。

2.3 乙方的工作內容為主要從事______。

2.4 乙方須按照甲方確定的崗位責任，按時、按量完成工作任務。

2.5 乙方須在規定的時間內，將全部精力、能力和技術，僅用于履行本協議規定的義務上，除確保自身的工作達到甲方為其規定的崗位職責標準外，還應完成甲方為其安排的本崗位工作以外的臨時工作，盡最大努力協助甲方達到或超過預期的商業目的，并不得從事兼職或第二職業。

2.6 乙方如未經批準或因其自身原因未完成工作而自行延長工作時間的，甲方有權對乙方所延長的工作時間不支付報酬。

3、勞動報酬

3.1 甲方在次月的____日至____日，支付乙方上月工資；

3.2 甲方將依法代扣代繳乙方應繳納的個人所得稅等費用。

4、社會保障

4.1 根據國家和當地政府有關規定，乙方參加下列社會保險：養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。

4.2 乙方如在工作時間發生工傷事故，需24小時之內立即通知甲方，并由甲方向勞動行政部門申報認定，根據認定結果作出相應處理。若乙方延誤通知甲方，造成甲方對事故經過無法取證，由此引發的一切責任，由乙方承擔。

5、勞動保護、勞動條件和職業危害防護

5.1 甲方提供工作條件和必要的勞動防護用品及執行符合國家職業危害防護標準的要求。

5.2 乙方應嚴格遵守甲方制訂的工作規范、操作規程、勞動安全衛生制度，自覺預防事故和職業病的發生，確保自身與他人的生命安全。如有違反，將承擔甲方規章制度的相應紀律處分和經濟損失賠償等。

6、勞動協議的解除和終止

6.1經甲、乙雙方當事人協商一致，本合同可以解除。

6.2乙方提前三十日以書面形式通知甲方，可以解除本合同。乙方在試用期內提前三日通知甲方，可以解除本合同。

6.3符合法定終止條件的，嚴重違反甲方規章制度或勞動紀律的，本合同終止。

6.4甲方解除或終止乙方勞動合同，均以辭退通知單為準。

6.5 乙方具有下列情形之一的，甲方可即時解除本合同并無需承擔任何經濟補償金：

（1）未能在30天內完整提供甲方要求的錄用相關資料，致使甲方不能依法確立勞動協議關系或辦理相關法定手續等的。

（2）提供虛假資料的。

（3）擅自離崗連續滿三個工作日，視為自動離職的。

6.6勞動合同解除、終止后，乙方應依法并按甲方有關規定，進行必要的工作交接。

6.7 由于乙方的原因未按前條約定履行工作交接的，甲方可以不支付乙方經濟補償金。具有尚未處理完畢的經濟事務的，甲方可以暫停支付乙方最后一期工資。

7、違約責任

甲乙雙方違反法律規定解除、終止本協議，應依法承擔相應責任。

8、勞動爭議

8.1 甲、乙雙方因履行本合同發生的勞動協議爭議可以先行調解，也可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

8.2 公司的各項規章制度以及公司發布的各類書面通知、雙方的書面協議等都是本協議的組成部分，作為勞動爭議處理的依據。

9、其他約定

9.1本協議未盡事宜，按國家有關法律法規規定執行，協議內，如本協議條款與國家、省有關勞動管理新規定相抵觸的，甲乙雙方均應按新規定執行。

9.2在乙方處于聯系障礙狀態時，委托本合同首部的緊急狀態聯系人作為乙方的受委托人，該受委托人享有接受和解與調解、代領、簽收相關文書的權限。

9.3乙方在職期間（含轉崗），由甲方出資進行職業技術培訓的，當乙方在甲方未滿約定服務年限解除本合同時，甲方可以按照實際支付的培訓費（包括培訓期間的工資）計收賠償金，其標準為每服務一年遞減實際支付的培訓費總額的20%。

9.4 本協議約定期間內，乙方不得自行或指使、誘導他人從事直接或間接損害甲方合法權益的與甲方相同、相似、類似或相關的經營活動。否則，甲方有權解除本協議且無需支付任何形式的補償金，因此給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。

9.5 合同未盡事宜，雙方可以另行約定；沒有約定的依據法律、法規和規章制度。

9.6 甲方對甲方公司制定的各項管理制度擁有最終的解釋與隨時變更的權利。

9.7 乙方應積極完成各類業務指標，不得無故推諉，延遲甲方管理人員交代的各類勞動任務，自覺接受甲方管理人員的工作調度，同時，自覺接受甲方單位舉辦的各類技能，安全培訓，努力提供自身的業務素質和安全意識。 乙方在合同期內，應最大限度的發展甲方公司的快件業務，擴大匯通快遞網絡在重慶開縣轄區內的知名度

9.8 其他約定：

9.9 合同一式二份，甲、乙雙方各執一份，經雙方簽字（或蓋章）后生效。

甲方：（簽字）

法定代表人（簽字）：

簽訂日期：______年______月______ 日

乙方：（簽字）

法定代表人（簽字）：

簽訂日期：______ 年______月 ______日

快遞行業勞動合同 篇6

甲方：

法人代表：

地址：

電話：

傳真：

乙方：

聯系電話：

證件號碼：

家庭地址：

甲方是中國快遞網絡在______市唯一授權的______快遞網絡經營權的經營商，主要經營國內國際快件的快件速遞業務，因業務發展需要，經甲乙雙方充分協商，甲方同意以雇用形式聘請乙方為甲方單位員工，并根據《中華人民共和國勞動法》的有關規定，就雙方的雇用勞務關系達成以下合同條款，供甲乙雙方共同信守：

一 甲方權利和義務

甲方權利：

（1）合同期內，甲方即為乙方的工作內容管理者，有權對乙方在甲方規定的工作時間內的工作行為進行監督管理，并對乙方因違反甲方公司所制定的各項管理制度的行為進行處理。同時，甲方有權按照甲方制定的獎懲制度對乙方違反制度的行為進行行政罰款。

（2）合同期內，甲方有權根據業務經營需要以及乙方身體健康情況，臨時變更乙方的工作崗位（工種）和工作地點，并根據崗位性質而變更乙方薪水。

（3）甲方對乙方在工作時間以外時發生的各種行為所產生的一切法律與經濟后果不負責承擔責任。

（4）乙方違反國家法律法規，違反甲方公司制定的各項制度，在甲方提出警告后仍不終止的，甲方有權取消雇用關系，如因乙方的行為造成甲方公司的經濟或法律損失的，甲方有權追究其責任。

（5）甲方對甲方公司制定的各項管理制度擁有最終的解釋與隨時變更的權利。

甲方義務：

甲方對乙方的工作行為負有監督指導義務，并應對乙方定期進行各類崗位培訓以及生產完全培訓。

（1）甲方應依法制定單位各類規章制度，并通過有效方式及時告知乙方，同時，對各類制度負有闡釋義務。

（2）甲方根據工作崗位的需要，提供相應的車輛，電腦，把槍，工作服等崗位工具，同時按照國家有關勞動安全、衛生的規定為乙方配備必要安全防護措施，發放必要的勞動保護用品

（3）甲方應按照本合同約定的薪水標準以貨幣形式按月支付乙方工資。若乙方提供了正常勞動，甲方支付給乙方的工資報酬不得低于永康市政府規定的最低工資標準。

（4）合同期內，甲方應根據乙方的工作表現以及績效考核情況，給予乙方提高薪水待遇的機會，同時，應根據乙方的工作表現以及績效考核情況，給予乙方各類崗位競爭的機會。

（5）甲方根據國家有關法律法規，建立本單位的安全生產制度；嚴禁違章作業，防止勞動過程中的事故，減少各類職業危害，同時，應當建立、健全職業病防治責任制度，加強對職業病防治的管理，提高職業病防治水平。

（6）雇用試用期滿后，甲方應根據本單位的工資制度，確立乙方的工資結算形式。

二 乙方的權利與義務

乙方權利：

（1）試用期滿后，乙方依法享有平等就業的權利，甲方不得因為乙方的性別，年齡，身體健全程度，智力，以及工作能力的程度而歧視乙方。

（2）乙方享有取得勞動報酬的權利，甲方不得無故拖欠或克扣乙方每月的工資。

（3）乙方依法享有休息，休假的權利。

（注：業務員以及內部操作崗位根據崗位性質，不實行帶薪休息。）

（4）乙方有接受職業技能培訓，提請勞動爭議處理，享受社會保險和福利的權利，同時，有權拒絕甲方強令冒險作業的權利。

乙方義務

（1）乙方應嚴格遵守國家法律法規、郵政監管部門、以及甲方公司制定的各類考勤，內務，勞動紀律，績效考核，獎懲辦法等各項管理制度，同時自覺接受甲方公司管理人員的監督管理。

（2）乙方應積極完成各類業務指標，不得無故推諉，延遲甲方管理人員交代的各類勞動任務，自覺接受甲方管理人員的工作調度，同時，自覺接受甲方單位舉辦的各類技能，安全培訓，努力提供自身的業務素質和安全意識。

（3）乙方在合同期內，應最大限度的發展甲方公司的快件業務，擴大申通快遞網絡在永康轄區內的知名度。

（4）乙方工種若從事對外業務經營崗位的，應及時每日到甲方財務處繳清各類應繳款項，不得無故拖欠，貪污，挪用，私藏各類公款。同時，各種業務支出，應憑正規有效票據報銷，不得虛假上報。

（5）乙方應積極維護甲方公司的財物，及時對甲方提供的各類崗位工具如汽車，電腦，把槍等進行維護，不得無故損毀，藏匿，如有發現，按原價賠償，情節嚴重的，按偷盜交予公安機關處理

（6）合同期內，乙方提出要辭工解除合同的，須在30日內向主管領導提出書面申請，30日后到人事部辦理解除合同手續。

（7）乙方在合同期內，應該嚴格執行公司的商業保密制度，不得對外泄漏甲方的商業企劃、客戶資料、內部價格等信息，如有違反，甲方有權予以辭退并追究其責任。

（8）為保障甲方的市場商業權利，乙方在合同期滿不再續簽后，在______市轄區三個月內不得從事其它快遞物流公司的各類工作。如有違反，甲方有權追究其法律責任。

（9）乙方在工作期間，不得專職或者兼職的從事其它職業。

（10）雇用合同期滿后，乙方如不準備續簽，需在合同到期前一個月告知甲方。

三 勞動合同期限

本合同為固定期限勞動合同。合同期從______年______月______日起至______年______月______日止；其中試用期為從______年______月______日起至______年______月______日止。

四 工作內容和工作地點

（1）乙方同意根據甲方業務經營（工作）需要，在快遞有限公司______部門從事______崗位，同時甲乙雙方可另行約定崗位具體職責和要求。

（2）乙方的`工作地點為：______

五 工作時間和休息休假甲方根據經營活動需要，對本單位員工實行以下崗位休息制度：

（1）客服，內勤，文員崗位實行標準工時制，乙方每日工作時間不超過9小時，每周工作時間不超過54小時，每周至少休息一天。

（2）操作部、業務部、駕駛員崗位實行不定時工作制。

（3）國家法定節假日實行帶薪休假制度。

（4）在工作時間內，乙方有事請假，甲方不發當日工資。

六 勞動報酬

（1）乙方在試用期期間的月工資為 ______元每月，如在試用期間，乙方提出辭職的或者被甲方辭退的，按試用期工資折日計算。

（2）試用期滿后，月基本工資為 ______元，從事對外業務經營崗位的各類業務提成則按各部門績效考核辦法計算。

（3）發薪日為每月 ______日，甲方每月以貨幣或轉賬形式支付乙方。

（4）甲方安排乙方加班的，加班工資按有關法律、法規規定執行。

七 社會保障

（1）乙方患病或非因工負傷的醫療待遇按有關規定執行。

（2）乙方患職業病或因工負傷的待遇按有關規定執行。

（3）甲方可根據乙方的崗位實際情況為乙方提供相應的保險。

八 勞動合同變更、解除和終止

（1）合同期內，乙方提出辭職的，需在30內以書面形式向主管領導提出申請，甲方以為乙方的違反公司各類管理制度或者其他原因而辭退乙方，應出具公司有效行政文件并予以公示。

（2）乙方因因犯罪而被判處有期徒刑，甲方可單方面解除合同。

（3）乙方因嚴重違反甲方勞動紀律或規章制度，嚴重失職的，營私舞弊的，對甲方利益造成重大損害的，甲方可單方面解除合同。

（4）勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的，甲方可單方面解除合同。

（5）在試用期內，乙方可單方面解除合同。

（6）甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的，乙方可單方面解除合同。

（7）甲方未按勞動合同約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的，乙方可單方面解除合同。

（8）甲方在收到乙方提出的辭工申請后，一個月內及時辦理審核，相關工作交接手續，在30日后辦理交接手續時及時付清乙方工資以及其它經濟補償。

九 勞動爭議

甲乙雙方發生勞動爭議，應本著互諒的原則溝通協商處理，協商未果，可向______市勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，提出仲裁應自勞動爭議發生之日起60日內提出書面申請。如對仲裁裁決不服，可以自收到仲裁裁決書之日起15日內向______市人民法院提起訴訟。如當事人一方不服在收到仲裁裁決書15日之后既不起訴又不履行仲裁裁決的另一方可以申請_____市人民法院強制執行。

十 其它事項

（1） 本合同適用于甲方外派用工。

（2）本合同一式二份，甲乙雙方各執一份，如在簽訂之后如有新的條款需變更或者補充的，必須經雙方協商一致，并以書面形式確定，該合同的補充條款是本合同不可分割的一部分，具有本合同同等的法律效力。

甲方（蓋章）：乙 方：

年 月 日 年 月 日

第五篇：快遞行業 年終總結

年終總結

年終歲末的時候又到了，回過頭來看我們這一年所經歷的事情，所干的工作確實讓人感慨萬千。全公司車輛較多專兼職駕駛員技術力量參差不齊每天城里城外，與南來北往的車輛擦肩而過，能平安的完成任務，沒有出現任何大小責任考核事故，那確實叫“不容易”。車輛管理經常處于在風口浪尖上，稍有不慎，將會痛恨終身。但是經過我們全隊人員的共同努力，克服了一個又一個困難，通過我們嚴格的要求規范化的管理以及強有力的制度做保障，車隊安全順利的完成了上級下達的各項工作任務，取得了較好的成績，充分得到了公司領導的表揚和肯定。以下是我車隊車輛管理工作總結；

一，車輛管理

1、車輛管理是一項綜合性的工作，為了做好車輛管理，按公司制定的“車輛定點考核辦法”，“車輛定點維修辦法”，以及“車輛定點停放的考核辦法”。堅決做到有法必依，執法必嚴，高標準、嚴要求，我們用嚴格的制定去管理人，用我們的自身模范行為感染人，要求別人做到的，我們老同志首先做到，用我們身邊事例去教育和感化他人讓我們朝著一個共同的目標“安全第一，預防為主”的方針前進！車輛的管理不只是停留在語言和文字上，而是落實到每個環節上，做到“個個肩上有擔挑，人人頭上有指標”，讓每位駕駛員心中都有一個對比，以點代面，促進車輛管理工作的順利開展，充分達到節能降損這個目的。2、加強車輛維修，節能降損。

二、工作情況：

嚴格按照操作規程和道路交通法，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學習各種交通法規，做到遵章安全行車。經常閱查交通圖冊，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節時省油。在車輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態。對于目前駕駛員的缺少，管理上有一定的難度。工作面前不退縮。團結同志，幫助別人，從不為個人利益而斤斤計較。

做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易。“做就做好”是我做人的原則。當我看到司機開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦;我們司機始終做到愛崗敬業，以單位為家，盡職盡責做好本職工作。經常加班加點，不分班上班下，沒有星期天和節假日，始終做到出車時隨叫隨到，作為一名管理人員，我時刻牢記自己肩負的重任。三 工作問題：

雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。

有人說選擇了司機就選擇了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛申通公司奉獻一切。

四、下一步工作打算

我們將繼續深入學習，提高自己，下一步我們將進一步完善《車輛管理辦法》，從細節做起。特別在駕駛員的管理上，加大監督檢查及培訓力度以及《道路交通安全法》的學習，全面提高駕駛員的整體素質。通過教育、培訓，提高駕駛員的理論和實際操作水平，降低交通事故率。、抓好隊伍建設工作同時加強對車輛的管理，提高安全意識，做到管理與教育相結合，堅持長期奔波在公司運輸的第一線，為公司的發展做出貢獻。

xx年xx月