第一篇：快遞行業(yè)市場調(diào)查問卷

NO:

關(guān)于大學(xué)生對快遞服務(wù)需求情況的市場調(diào)查親愛的同學(xué)，你好！為了了解快遞行業(yè)在大學(xué)生中的使用情況及滿意程度，特進(jìn)行如下調(diào)查，望各位同學(xué)能認(rèn)真如實(shí)填寫，你的參與將會促進(jìn)快遞服務(wù)的優(yōu)化，帶給你更加優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。

1.你是否使用過快遞（）

A.是B.否

2.你使用快遞的頻率是（）

A.幾乎每周B.幾乎每月C.偶爾D.沒有使用過

3.你平時經(jīng)常用的快遞是（）

A.EMSB.申通C.圓通D.順豐E.其他

4.你一般使用快遞托運(yùn)的是什么物品（）

A.網(wǎng)購B.發(fā)送文件C.郵寄禮品D.其他

5.你對快遞的包裝有什么要求（）

A.能夠突出物品特性B.輕巧便利C.自己選擇包裝物D.其他

6.你在假期回家時會選擇將行李托運(yùn)回家嗎（）

A.經(jīng)常會B.偶爾會C.從不會

7.你希望在收貨時快遞送到哪里（）

A.收貨人附近網(wǎng)點(diǎn)自己去提B.收貨人指定地址并通知提貨C.收貨人手中

8.你對當(dāng)前使用的快遞網(wǎng)上物流跟蹤服務(wù)的感受（）

A.很準(zhǔn)確的顯示貨物所在地點(diǎn)B.一般C.一點(diǎn)用都沒有D.沒有使用過

9.你是否有將貨物托運(yùn)時被拒的經(jīng)歷？被拒原因是（）

A.托運(yùn)易損壞的貴重物品B.收貨地難以到達(dá)C.無D.其他

10.你對目前使用的快遞服務(wù)滿意嗎（）

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意

11.你認(rèn)為目前快遞服務(wù)有什么不足之處（可多選）（）

A.送貨時間過長B.貨物損壞、遺失C.服務(wù)態(tài)度不佳

D.價格過高E.無F.其他

12.針對以上問題，你對快遞公司的服務(wù)有什么建議

填寫人學(xué)校：XXXXX學(xué)院

性別：〇男〇女XXXXX調(diào)查小組

調(diào)查人：

第二篇：快遞市場調(diào)查問卷

大學(xué)生校園快遞調(diào)查問卷問卷說明：如今社會網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越流行，家人朋友之間相互寄送物品也很頻繁，快遞成為我們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｒ虼宋覀冃〗M將對大學(xué)生的校園快遞使用現(xiàn)狀做一個調(diào)查，希望您幫助我們填寫此份問卷。謝謝！

1.性別：_________年級：___ [填空題] [必答題]

2.大學(xué)期間您是否使用過快遞？ [單選題] [必答題]

（1)是<請繼續(xù)答（2）否<非常感謝您的參與，調(diào)查到此為止[多選題] 題>

3.您一般什么情況使用快遞：（可多選）[多選題] [必答題]

（1）網(wǎng)上購物（2）寄送禮品（3）收發(fā)重要信件

（4）與家中收發(fā)（5）其它包裹

4.你平均每學(xué)期收到快遞的次數(shù)為： [單選題] [必答題]

（1）0次（2)1-5次（3)6-10次（4）10以上

5.你平均每學(xué)期發(fā)出快遞的次數(shù)為： [單選題] [必答題]

（1)0次（2)1-5次（3）6-10次（4）10以上

6.您在學(xué)校里最常使用哪種校園快遞 ：（可多選）[多選題] [必答題]

（1）匯通（2）韻達(dá)（3）申通（4）圓通（5）中通（6）順豐（7）天天（8）EMS(9)其他

7.您選擇該快遞主要考慮什么因素：（可多選）[多選題] [必答題]

（1）價格（2）效率（3）服務(wù)態(tài)度（4）安全性（5）送貨時間合理（6）送貨地點(diǎn)方便（7）其它

8.您覺得校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何： [單選題] [必答題]

（1）偏低（2)合理（3）偏高，但能接受（4）太貴，不能接受

9.您是否遇到過快遞物件丟失或損失的情況： [單選題] [必答題]

（1）經(jīng)常（2）偶爾

（3）沒有

10.你認(rèn)為快遞的基本服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)包括_________________從重要到次要排序)

（1）送貨上門（2）快遞查詢（3）統(tǒng)一制服

（4）客戶滿意度調(diào)查（5）貨物保存制度（6）良好的服務(wù)態(tài)度 [填空題]

11.您喜歡以何種方式接收快遞： [單選題] [必答題]

（1）到指定的地點(diǎn)接收（2）送貨上門（3）電話聯(lián)系再定地點(diǎn)（4）其它

12.如果快遞為您提供送貨上門服務(wù)，但需收取一定費(fèi)用，您會接受嗎？ [單選題] [必答題]

（1）不會接受（2）接受（3）特殊情況可以（4）無所謂

第三篇：大學(xué)生快遞市場調(diào)查問卷

大學(xué)生快遞市場調(diào)查問卷

同學(xué)：

你好，為了了解大學(xué)生使用快遞的情況及其滿意度和期望，幫助快遞公司有針對性的改善快遞服務(wù)，我們正在進(jìn)行此次大學(xué)生快遞情況的市場問卷調(diào)查。請按實(shí)際情況進(jìn)行配合調(diào)查，謝謝您的合作，我們將對您的信息進(jìn)行保密，此次問卷采取不記名形式。一，使用快遞的基本情況

1、您目前的月均消費(fèi)水平是？（）[如有不便可不作答]（1）600 元以下（2）600~1000 元（3）1000~1500 元（4）1500 元以上

2、您平均每月使用快遞的次數(shù)是（）

（1）1~2 次（2）3~4 次（3）5~10 次（4）10 次以上

3、您通常出于什么目的使用快遞？（）[可多選]（1）網(wǎng)上購物（2）寄送禮品（3）寄發(fā)重要信件（4）收發(fā)包裹（5）業(yè)務(wù)需要（6）其他

4、您通常使用哪家快遞公司提供的服務(wù)？（）[可以多選]

（1）匯通（2）韻達(dá)（3）申通（4）圓通（5）中通（6）順豐（7）天天（8）其他

5、您選擇上述快遞主要用于寄收什么物品?（）[可以多選]

（1）學(xué)習(xí)用品（2）服飾鞋子類（3）數(shù)碼產(chǎn)品（4）生活用品（5）體育用品（6）玩具類用品（7）資料信件（8）其他

6、您使用上述快遞公司的原因？（）[可多選]

（1）價格實(shí)惠（2）公眾形象好（3）寄送速度快（4）物流跟蹤信息及時準(zhǔn)確（5）服務(wù)性價比高（6）學(xué)校內(nèi)設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)（7）其他

7、您對目前您通常使用的快遞是否滿意？（）

（1）很滿意（2）滿意（3）一般（4）不滿意（5）非常不滿意

二、對快遞服務(wù)的發(fā)展期望

8、您認(rèn)為制約校園快遞發(fā)展的主要因素是？（）[多選題]

（1）收費(fèi)過高（2）效率低下（3）安全性低（4）服務(wù)態(tài)度不好（5）宣傳力度不夠（6）需求人群不夠（7）其他

9、你認(rèn)為快遞公司應(yīng)具備哪些方面的素質(zhì)？（）

（1）送貨上門（2）快遞查詢（3）統(tǒng)一制服（4）寄送及時準(zhǔn)確（5）貨物完好保存（6）良好的服務(wù)態(tài)度（7）包裝完好精美（8）理賠及時（9）其他

10、如果您要寄發(fā)快遞，您主要會通過哪種途徑？（）

（1）打電話叫快遞員來取（2）到學(xué)校固定的代寄點(diǎn)（3）到快遞公司（4）其它

11、您可以接受快遞公司為你提供的那些增值服務(wù)（）[多選題]

（1）包裝服務(wù)（2）送貨上門（3）代收代簽服務(wù)（4）財(cái)產(chǎn)安全保險（5）寄存服務(wù)（6）其他

12、你會對快遞的貴重物品買保險嗎？（）（1）會（2）不會

13、您認(rèn)為快遞公司急需改進(jìn)和提升哪些工作？（）[多選題]

（1）提高事故處理速度（2）減少服務(wù)事故（3）提、派送貨物及時（4）增加網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置（5）降低價格（6）改善服務(wù)態(tài)度（7）改善寄送物品包裝（8）其他

14、您對快遞公司還有哪些意見和建議：

第四篇：快遞行業(yè)質(zhì)量管理調(diào)查問卷

圓通快遞公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷 尊敬的先生/女士: 您好!

非常感謝參與我們的問卷調(diào)查!此次調(diào)查純?yōu)閷W(xué)術(shù)研究目的，本次調(diào)查的目的是為了測評客戶對網(wǎng)絡(luò)交易為背景的快遞服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得分，不存在任何商業(yè)用途，更不會泄漏您的任何隱私。該問卷無需署名（匿名形式），回答無對錯之分，請根據(jù)您的實(shí)際感受真實(shí)、認(rèn)真的填寫。謝謝合作!

1．您的職業(yè)是？

A．高校學(xué)生B.社會人士

2.您的年齡？

A.15—20B.20—25歲C.25—30

3．您使用快遞的頻率？

A．每周幾次B.每月幾次

C．每年幾次D.很少使用

4．您經(jīng)常使用哪個快遞公司的服務(wù)？

A．EMS速遞B.圓通速遞C.申通速遞D.其他速遞

5.您認(rèn)為圓通速遞與其他速遞相比的劣勢？

A.送達(dá)速度慢B.送達(dá)不正確C.送達(dá)過程的其他方面

6．圓通快遞公司提供的配套物品（如包裝袋等）？

A．高B.一般C.低

7．圓通快遞公司能否在準(zhǔn)確的時間內(nèi)將快遞送達(dá)？

A．可以B.偶爾幾次延遲C.經(jīng)常晚點(diǎn)

8．圓通快遞退貨流程是否順暢？

A.較好B.一般C.較難

9．您認(rèn)為圓通快遞公司現(xiàn)行的收費(fèi)是否合理？

A．合理B.一般C.較高D.較低

10．您覺得圓通速遞服務(wù)人員服務(wù)是否質(zhì)量好，業(yè)務(wù)熟練且易于溝通？

A．好B.一般C.很差

11．圓通快遞服務(wù)服務(wù)覆蓋？

A．覆蓋廣，都能收到B.一般，有些地方不配送

C．低，許多地方無法接受

12.圓通速遞是否存在送錯貨的現(xiàn)象？

A，較少B.一般C.較多

13．圓通快遞送達(dá)時的損壞現(xiàn)象？

A．基本沒有B.偶爾出現(xiàn)C.經(jīng)常出現(xiàn)

14．圓通速遞收發(fā)出現(xiàn)問題后，快遞公司解決問題的效率？

A．及時解決B.拖拖拉拉C.推卸責(zé)任

15．您認(rèn)為現(xiàn)在圓通快遞公司最需要改善哪方面的服務(wù)？

A．降低收費(fèi)B.送達(dá)速度

C．簡化投遞程序D.服務(wù)態(tài)度

第五篇：面包蛋糕行業(yè)市場調(diào)查問卷

面包蛋糕行業(yè)市場調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生：

您好！我們是浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院廣告學(xué)專業(yè)的學(xué)生。現(xiàn)在溫州面包行業(yè)可以說是數(shù)家并起都想在這個大市場上占據(jù)一塊份額，相信您在日常生活中會經(jīng)常接觸到這些面包公司，為了解您對于這些公司的認(rèn)知情況，現(xiàn)在我們正在進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，您的回答對我們的調(diào)查至關(guān)重要，希望得到您的支持，謝謝您的合作！祝您工作愉快！

請?jiān)谀J(rèn)為合適的答案前打“√”，并請注意看每小題的說明，謝謝。

一、基本信息

· 您的性別：男口 女 口

· 您的年齡：A、18歲以下B、19-24歲C、25-30歲D、31-40E、40以上

· 您的職業(yè)：A、學(xué)生B、公司員工C、管理者 D、自由職業(yè)者E、個體F、公務(wù)員G、其他

· 您所在的行業(yè)：

· 您的月收入（或月生活費(fèi)）：A、1000元以下B、1000-2000 元C、2001-3000元D、3001-4000 元E、4000元以上

二．品牌認(rèn)知

1、提到面包行業(yè)，您最先想到的品牌是1

其次想到的品牌是2再次3452-

1、您是否只認(rèn)定某一個品牌的面包蛋糕購買？

A、只購買一種品牌B、大部分時間只購買一個品牌C、無所謂品牌D、其他2-

2、您曾經(jīng)購買過的面包蛋糕品牌有哪些？（多選）

A、桂新園 B、阿哆諾斯 C、面包新語 D、歐麥 E、米哥 F 其他3-

1、您購買面包蛋糕次數(shù)最多的品牌是：

A、桂新園 B、阿哆諾斯 C、面包新語 D、歐麥 E、米哥 F 其他3-

2、您經(jīng)常選擇購買這一品牌的面包蛋糕的原因有哪些？（多選）

A、價格便宜B、產(chǎn)品味道獨(dú)特C、店內(nèi)環(huán)境好D、購買方便E、服務(wù)好F、產(chǎn)品外觀精致鮮美G、品牌響亮H、其他

3、您經(jīng)常選擇購買這一品牌的面包蛋糕的最主要原因是？

A、價格便宜B、產(chǎn)品味道獨(dú)特C、店內(nèi)環(huán)境好D、購買方便E、服務(wù)好F、產(chǎn)品外觀

精致鮮美G、品牌響亮H、其他

三、消費(fèi)行為

1、您覺得會影響您選擇夠買何種品牌面包蛋糕的因素有哪些？（可多選）

A、價格B、味道C、店內(nèi)環(huán)境D、門店位置E、服務(wù)質(zhì)量F、朋友推薦G、產(chǎn)品外觀H、用料I、廣告J、品牌K、其他

2、您覺得最會導(dǎo)致您夠買或者不購買面包蛋糕的因素是？（單選）

A、價格B、味道C、店內(nèi)環(huán)境D、離家遠(yuǎn)近E、服務(wù)F、朋友意見G、產(chǎn)品外觀H、用料I、廣告J、品牌K、其他

1、您一周內(nèi)購買面包蛋糕的頻率是？

A、每天都會購買B、雙休日買的多一些C、周一到周五買的多一些D、隔天購買E、沒有規(guī)律，想到就會買F、其他

3、您一般會在一天內(nèi)的哪個時間段購買面包蛋糕？

A、早上8點(diǎn)前B、上午8點(diǎn)-11點(diǎn)C、中午11點(diǎn)-下午2點(diǎn)D、下午2點(diǎn)半-5點(diǎn)E、下午5點(diǎn)以后

4、您購買面包是做為何種情況食用？

A、早餐B、上午點(diǎn)心C、午餐D、下午點(diǎn)心E、晚上的夜宵F 其他

5、您購買面包蛋糕大部分情況下都是給誰吃？

A、自己吃B、家人吃C、朋友吃D、公司員工分發(fā) E、其他

四、廣告

1、您是否見過面包產(chǎn)品的廣告？

A、見過 B、沒見過

2、您見過哪些面包蛋糕品牌的廣告？

A、桂新園 B、阿哆諾斯 C、面包新語 D、歐麥 E、米哥 F 其他

3、您是在哪里看見的？（可多選）

A、電視上B、報紙雜志上C、戶外燈箱D、專賣店內(nèi)E 樓宇電梯廣告 F戶外大型廣告牌 G 商場燈箱 H 公交車體I 其他

4、您覺得面包蛋糕行業(yè)應(yīng)該做廣告嗎？您覺得面包廣告在哪里會引起您的注意？附件二

面包新語市場調(diào)查問卷

尊敬的女士（先生）：

您好！我們是浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院廣告學(xué)專業(yè)的學(xué)生，正在對面包新語進(jìn)入溫州市場的相關(guān)市場情況進(jìn)行調(diào)查。您的回答對我的調(diào)查至關(guān)重要，希望得到您的支持，謝謝您的合作！祝您工作愉快！

請?jiān)谀J(rèn)為合適的答案前打“√”，并請注意看每小題的說明，謝謝。

1、在您看來面包新語品牌在溫州面包行業(yè)是處于怎樣的行業(yè)位置？

A、高檔品牌B、中高檔品牌C、中低端品牌D、大眾品牌E、其他

2、相對于面包新語的品牌而言，您認(rèn)為面包新語產(chǎn)品的價格如何？

A、價格非常貴B、價格有點(diǎn)貴C、價格適中D、價格偏低E、沒感覺

3、對于已經(jīng)落戶溫州的幾家面包新語，您對他的地址選擇有何看法？

A、在人流量較大的地段B、在高端品牌較集中的地段C、和別的面包店沒區(qū)別

D、白領(lǐng)和學(xué)生人群聚集較多的地段

4、以下選項(xiàng)中，您認(rèn)為面包新語有做到的是哪些？（可多選）

A、面包原材料很特別B、每個面包都有故事C、開放式廚房D、門店所處地段繁華E、產(chǎn)品價格高端F、其他（請注明）

5、以下選項(xiàng)中，您認(rèn)為面包新語做的最好的是什么？

A、面包原材料很特別B、每個面包都有故事C、開放式廚房D、門店所處地段繁華E、產(chǎn)品價格高端F、其他（請注明）

6、您愿意以更高的價格在面包新語消費(fèi)嗎？

A、愿意B、不愿意C、其他（請注明）