第一篇：企業文化手冊領導寄語

企業文化手冊領導寄語范文

企業文化手冊領導寄語范文一

健康向上的企業文化是一個企業戰無不勝的動力之源。企業文化作為企業發展的靈魂和新型生產力，已經成為企業核心競爭力的重要因素。現代企業只有著力培育以人本思想為價值取向的企業文化，只有著力營造和諧穩定的內外部環境，只有切實履行起應盡的社會職責與使命，才能真正形成自己的企業文化生產力，從而在紛繁復雜的市場競爭和社會角逐中永葆活力、永續發展。

肩負著繁榮雙礦經濟，振興銷售事業的煤炭銷售公司一路披荊斬棘，走過了坎坷發展的風雨，走過了煤炭銷售的低谷，也走過了商海的潮頭浪尖，從曾經的徘徊迷茫到現在的果敢堅強，銷售人以誠信、創新、團結、奉獻的企業精神，以克難攻堅剛柔并濟的堅韌性格，開辟出了煤炭銷售事業的輝煌發展之路。這輝煌中浸透的是銷售人辛勤的汗水，同時也盡顯銷售公司深厚的文化底蘊。經過多年的工作實踐與精密整合，銷售公司獨具特色的企業文化建設正以其巨大的感召作用有機的融入到企業生產經營管理各項工作之中，并成為了廣大員工的自覺遵守的行為準則，在提升管理水平、改善企業形象、提高市場競爭力等方面正發揮著文化建設的巨大優勢，進一步加強了企業的吸引力、凝聚力和號召力。企業文化建設好似春風化雨，在潛移默化中使廣大職工的思想觀念和精神面貌發生了深刻的變化，勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創造偉大的時代新風已深入人心，自尊、自信、自立、自強的精神已成為員工意識的主導，愛崗敬業、創新發展、追求卓越、勇于奉獻的精神已成為職工與企業和諧發展的不竭動力。

站在建企60周年這個新的起點上，我們再次打磨企業文化這把寶劍，使企業文化這一系統工程更具體、更直觀、更貼近實際，在企業戰略、企業宗旨、企業精神、企業價值觀、基本理念、規章制度、工作作風、人文環境以及與之相適應的思維方式行為方式等理念通過征集、研討、論證等形式進行提煉整合，形成了包括理念識別、行為識別、視聽識別為主要內容的銷售公司《企業文化手冊》。希望這本手冊的出臺不僅帶給廣大員工視覺上的沖擊力，更多的是能夠帶給大家對公司企業文化建設的深層思考、對價值觀的追求、對行為規范的積極探索，從而有效的發揮出文化管理的巨大力量。我們希望，通過廣大員工的戮力實踐，身體力行，不斷豐富企業文化的內涵，不斷深化企業文化的精髓，進一步振奮精神、凝聚力量、激發學習力和創造力，立足和諧發展這一時代主題，不斷挖掘企業發展的動力源泉，拼搏奮進、扎實工作，向著和諧高效文明的目標昂首邁進。

企業文化手冊領導寄語范文二

首先，歡迎各位加入“藍海人”團隊，希望在這里工作和生活都愉快。憂愁，我們一起承擔，歡樂，我們一起分享。

我作為團隊中的一員，對酒店的每一位員工都給予了殷切期盼和厚望。并將此種期盼和厚望的心情寄語在“藍海商務酒店員工手冊”中的每一行，每一列。希望每個“藍海人”不僅要默記于腦，還應要了然于心。

服務至上，品質一流。客人是我們的衣食父母，“想顧客之所想，急顧客之所急”，是酒店的服務宗旨。“藍海人”都應銘記于心。我們不只滿足于酒店硬件設施一流，我們更要爭創平潭綜合試驗區酒店行業第一的服務品質。

適者生存，優勝劣汰。我們生活在一個快速發展和充滿競爭的時代。每個人都在為生存和理想而奮斗。人是萬物之靈，也是環境的產物。我們既要保持自我，又要適應社會和環境的發展。

制度如剛，人性如水。沒有規矩不成方圓，我們在強調制度化管理的同時，也不應該泯滅了人性。只有制度化管理和人性化管理相結合，才能剛柔并濟，相得益彰。

贈人玫瑰，手有余香。我們來自四海五湖，山川河岳，只因為一個“緣”字而聚首。在藍海，我們強調的是奉獻精神。只有付出，才有收獲，我們的人生才會活得更精彩!

團結一心，眾志成城。酒店是一艘船，每個員工都是水手。還有緊密配合，團結協作，整體發揮，才能到達成功的彼岸。

最后，我祝賀各位成為“藍海人”中的一員，并在這里得到應有的回報，讓我們一起分享成功的喜悅吧!歡迎您加盟本企業!首先預祝您踏上成功之路!金康普必因為您的到來進一步增添了生機與活力。我們雖然有過輝煌的昨天，可是我們又站在今天的起跑線上，我們相信通過各位同仁的共同努力、發奮圖強，必將創造明天的燦爛。

金康普，正象她的名字一樣，將為市場和公司每一名員工提供一個輕松、自由、創新、發展的無限空間，為每一名實踐報告者找一個完全能夠表現自我、創造自我、貢獻人類的社會舞臺。

每當你打開這本手冊，作為本企業的員工，您都有責任和義務去了解企業的一切，學習和遵守企業的規范、準則，發揮企業的精神。因為只有這樣，我們才能整合個體優勢，發揮整體實力;才能創造企業文化、鑄造企業精神;才能在整體中不斷完善自我、創新自我;才能與企業一起共同發展，走向輝煌。

這本手冊不是束縛我們的繩索，而是指引我們走向成功的橋梁;不會禁錮我們的手腳，而將為我們共同騰飛插上銳利的翅膀。今天我們是同事，明天我們是朋友，現在請讓我們緊緊握住雙手，共同播種明天的希望，站在這一歷史舞臺，振臂高呼，團結就是力量。

第二篇：企業文化手冊領導寄語

企業文化手冊領導寄語

健康向上的企業文化是一個企業戰無不勝的動力之源。企業文化作為企業發展的靈魂和新型生產力，已經成為企業核心競爭力的重要因素。現代企業只有著力培育以人本思想為價值取向的企業文化，只有著力營造和諧穩定的內外部環境，只有切實履行起應盡的社會職責與使命，才能真正形成自己的企業文化生產力，從而在紛繁復雜的市場競爭和社會角逐中永葆活力、永續發展。

肩負著繁榮雙礦經濟，振興銷售事業的煤炭銷售公司一路披荊斬棘，走過了坎坷發展的風雨，走過了煤炭銷售的低谷，也走過了商海的潮頭浪尖，從曾經的徘徊迷茫到現在的果敢堅強，銷售人以誠信、創新、團結、奉獻的企業精神，以克難攻堅剛柔并濟的堅韌性格，開辟出了煤炭銷售事業的輝煌發展之路。這輝煌中浸透的是銷售人辛勤的汗水，同時也盡顯銷售公司深厚的文化底蘊。經過多年的工作實踐與精密整合，銷售公司獨具特色的企業文化建設正以其巨大的感召作用有機的融入到企業生產經營管理各項工作之中，并成為了廣大員工的自覺遵守的行為準則，在提升管理水平、改善企業形象、提高市場競爭力等方面正發揮著文化建設的巨大優勢，進一步加強了企業的吸引力、凝聚力和號召力。企業文化建設好似春風化雨，在潛移默化中使廣大職工的思想 觀念和精神面貌發生了深刻的變化，勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創造偉大的時代新風已深入人心，自尊、自信、自立、自強的精神已成為員工意識的主導，愛崗敬業、創新發展、追求卓越、勇于奉獻的精神已成為職工與企業和諧發展的不竭動力。

站在建企60周年這個新的起點上，我們再次打磨企業文化這把寶劍，使企業文化這一系統工程更具體、更直觀、更貼近實際，在企業戰略、企業宗旨、企業精神、企業價值觀、基本理念、規章制度、工作作風、人文環境以及與之相適應的思維方式行為方式等理念通過征集、研討、論證等形式進行提煉整合，形成了包括理念識別、行為識別、視聽識別為主要內容的銷售公司《企業文化手冊》。希望這本手冊的出臺不僅帶給廣大員工視覺上的沖擊力，更多的是能夠帶給大家對公司企業文化建設的深層思考、對價值觀的追求、對行為規范的積極探索，從而有效的發揮出文化管理的巨大力量。我們希望，通過廣大員工的戮力實踐，身體力行，不斷豐富企業文化的內涵，不斷深化企業文化的精髓，進一步振奮精神、凝聚力量、激發學習力和創造力，立足和諧發展這一時代主題，不斷挖掘企業發展的動力源泉，拼搏奮進、扎實工作，向著和諧高效文明的目標昂首邁進。

第三篇：企業文化手冊領導寄語[定稿]

企業文化手冊領導寄語

篇一：企業文化手冊領導寄語范文

企業文化手冊領導寄語范文

企業文化手冊領導寄語范文一

健康向上的企業文化是一個企業戰無不勝的動力之源。企業文化作為企業發展的靈魂和新型生產力，已經成為企業核心競爭力的重要因素。現代企業只有著力培育以人本思想為價值取向的企業文化，只有著力營造和諧穩定的內外部環境，只有切實履行起應盡的社會職責與使命，才能真正形成自己的企業文化生產力，從而在紛繁復雜的市場競爭和社會角逐中永葆活力、永續發展。

肩負著繁榮雙礦經濟，振興銷售事業的煤炭銷售公司一路披荊斬棘，走過了坎坷發展的風雨，走過了煤炭銷售的低谷，也走過了商海的潮頭浪尖，從曾經的徘徊迷茫到現在的果敢堅強，銷售人以誠信、創新、團結、奉獻的企業精神，以克難攻堅剛柔并濟的堅韌性格，開辟出了煤炭銷售事業的輝煌發展之路。這輝煌中浸透的是銷售人辛勤的汗水，同時也盡顯銷售公司深厚的文化底蘊。經過多年的工作實踐與精密整合，銷售公司獨具特色的企業文化建設正以其巨大的感召作用有機的融入到企業生產經營管理各項工作之中，并成為了廣大員工的自覺遵守的行為準則，在提升管理水平、改善企業形象、提高市場競爭力等方面正發揮著文化建設的巨大優勢，進一步加強了企業的吸引力、凝聚力和號召力。企業文化建設好似春風化雨，在潛移默化中使廣大職工的思想觀念和精神面貌發生了深刻的變化，勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創造偉大的時代新風已深入人心，自尊、自信、自立、自強的精神已成為員工意識的主導，愛崗敬業、創新發展、追求卓越、勇于奉獻的精神已成為職工與企業和諧發展的不竭動力。

站在建企60周年這個新的起點上，我們再次打磨企業文化這把寶劍，使企業文化這一系統工程更具體、更直觀、更貼近實際，在企業戰略、企業宗旨、企業精神、企業價值觀、基本理念、規章制度、工作作風、人文環境以及與之相適應的思維方式行為方式等理念通過征集、研討、論證等形式進行提煉整合，形成了包括理念識別、行為識別、視聽識別為主要內容的銷售公司《企業文化手冊》。希望這本手冊的出臺不僅帶給廣大員工視覺上的沖擊力，更多的是能夠帶給大家對公司企業文化建設的深層思考、對價值觀的追求、對行為規范的積極探索，從而有效的發揮出文化管理的巨大力量。我們希望，通過廣大員工的戮力實踐，身體力行，不斷豐富企業文化的內涵，不斷深化企業文化的精髓，進一步振奮精神、凝聚力量、激發學習力和創造力，立足和諧發展這一時代主題，不斷挖掘企業發展的動力源泉，拼搏奮進、扎實工作，向著和諧高效文明的目標昂首邁進。

企業文化手冊領導寄語范文二

首先，歡迎各位加入“藍海人”團隊，希望在這里工作和生活都愉快。憂愁，我們一起承擔，歡樂，我們一起分享。

我作為團隊中的一員，對酒店的每一位員工都給予了殷切期盼和厚望。并將此種期盼和厚望的心情寄語在“藍海商務酒店員工手冊”中的每一行，每一列。希望每個“藍海人”不僅要默記于腦，還應要了然于心。

服務至上，品質一流。客人是我們的衣食父母，“想顧客之所想，急顧客之所急”，是酒店的服務宗旨。“藍海人”都應銘記于心。我們不只滿足于酒店硬件設施一流，我們更要爭創平潭綜合試驗區酒店行業第一的服務品質。

適者生存，優勝劣汰。我們生活在一個快速發展和充滿競爭的時代。每個人都在為生存和理想而奮斗。人是萬物之靈，也是環境的產物。我們既要保持自我，又要適應社會和環境的發展。

制度如剛，人性如水。沒有規矩不成方圓，我們在強調制度化管理的同時，也不應該泯滅了人性。只有制度化管理和人性化管理相結合，才能剛柔并濟，相得益彰。

贈人玫瑰，手有余香。我們來自四海五湖，山川河岳，只因為一個“緣”字而聚首。在藍海，我們強調的是奉獻精神。只有付出，才有收獲，我們的人生才會活得更精彩!

團結一心，眾志成城。酒店是一艘船，每個員工都是水手。還有緊密配合，團結協作，整體發揮，才能到達成功的彼岸。

最后，我祝賀各位成為“藍海人”中的一員，并在這里得到應有的回報，讓我們一起分享成功的喜悅吧!歡迎您加盟本企業!首先預祝您踏上成功之路!金康普必因為您的到 來進一步增添了生機與活力。我們雖然有過輝煌的昨天，可是我們又站在今天的起跑線上，我們相信通過各位同仁的共同努力、發奮圖強，必將創造明天的燦爛。

金康普，正象她的名字一樣，將為市場和公司每一名員工提供一個輕松、自由、創新、發展的無限空間，為每一名實踐報告者找一個完全能夠表現自我、創造自我、貢獻人類的社會舞臺。

每當你打開這本手冊，作為本企業的員工，您都有責任和義務去了解企業的一切，學習和遵守企業的規范、準則，發揮企業的精神。因為只有這樣，我們才能整合個體優勢，發揮整體實力;才能創造企業文化、鑄造企業精神;才能在整體中不斷完善自我、創新自我;才能與企業一起共同發展，走向輝煌。

這本手冊不是束縛我們的繩索，而是指引我們走向成功的橋梁;不會禁錮我們的手腳，而將為我們共同騰飛插上銳利的翅膀。今天我們是同事，明天我們是朋友，現在請讓我們緊緊握住雙手，共同播種明天的希望，站在這一歷史舞臺，振臂高呼，團結就是力量。篇二：企業文化手冊領導致辭

董事長致辭 企業文化是企業的靈魂，是企業在長期的經營管理實踐中形成，被廣大員工普遍認同并共同遵守的價值理念和行為規范。《企業文化手冊》正是承載和宣傳企業文化的重要載體。從某種意義上說，它是反映一個企業品質和精神的最基礎的文本。西北永新集團自成立以來，歷任領導都十分注重培育優秀的企業文化。特別是近年來，根據新的形勢和任務，集團領導從培育新的競爭優勢，實現持續健康發展的戰略高度，把培育優秀的企業文化作為當前的一項重要任務來抓，努力構建起與集團發展戰略相適應、具有時代精神和永新特色的企業文化體系。形成了“永新用心創造美”的核心理念和“股東滿意、員工幸福、用戶至上、社會信任”的經營理念，培育了“忠誠、務實、堅韌、創新”的永新精神，使集團在日益激烈的市場競爭中茁壯成長和快速發展。通過企業文化的創新和建設，實現企業文化與發展戰略的和諧統一，企業發展與員工發展的和諧統一，企業文化優勢與競爭優勢的和諧統一，為集團基業長青提供強有力的文化支撐。讓我們共同遵循永新文化、共同創造和豐富永新文化，以企業文化建設的新成果來增強永新集團的凝聚力和軟實力！

黨委書記致辭

優秀的企業文化是企業的“名片”、“無形資產”，也是企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地的“法寶”。企業文化強大的內涵，是用之不竭的財富和智慧之源。《西北永新集團企業文化手冊》是集團企業文化建設的一個綱領性的文件，是在半世紀的發展歷程中形成的，是幾代永新人積累探索的結果，是對永新企業文化體系比較系統的描述，所體現的是永新集團50年發展的優良傳統，是集團最寶貴的無形資產和精神財富。這部手冊將作為永新員工共同的價值認同和基本行為規范，必將推動集團的精神文明建設，對廣大員工踐行社會主義核心價值觀和企業的發展產生積極而深遠的影響。讓我們都牢記使命，弘揚永新精神，不斷豐富和創新永新文化，以實際行動共同譜寫百年永新的華美篇章！篇三：文化根深基業長青(企業文化手冊寄語)文化根深 基業長青

——《企業文化手冊》寄語

如果把新興鑄管比喻成一棵樹，那么戰略是干，戰術是枝，品牌是葉，利潤是果，文化就是根。四十多年來，源于軍工的新興鑄管從一株幼苗變為參天大樹，關鍵在于企業文化的根扎得深，不斷汲取營養，實現了茁壯成長。

十年企業靠經營，百年企業靠文化。作為企業發展看不見的推手，企業文化是企業長期發展過程中形成的一種共同的行為方式和價值觀，是推動和促進企業持續穩定發展的決定性因素，是企業發展的主導和靈魂，是企業發展的最終核心競爭力。

四十多年來，新興鑄管人以“特別能吃苦，特別能戰斗，特別能奉獻，特別能創新”豪邁情懷，始終堅持“在學習中成長，在創新中發展”的核心理念，以“雷厲風行，嚴實細精”的企業作風，不斷解放思想，改革創新，實現了管理、技術、品牌、市場、人才等各方面的突破和跨越，打造了鋼鐵行業小巨人的形象，在國內外樹立起了中國鑄管工業的旗幟。四十多年的風雨歷程也培育形成了新興鑄管獨特的企業文化。

我們秉承“鑄天地正氣，管人間暖涼”的企業使命，發揚“務實創新，挑戰極限”的企業精神，著力培育員工對企業的“歸屬感、成長感、成就感、自豪感、責任感”，實現企業與員工“同呼吸、共命運”，同擔發展責任，共享發展成果。

我們樹立了“打造國際一流企業”的企業愿景和“建管業精品基地，創國際知名品牌”的企業目標，努力打造員工滿意、社會尊重、同行稱道的全球化企業。

我們堅守“誠信立業，追求卓越”的企業哲學和“互利共贏，同創共享”的價值觀，致力于以企業發展實現“產業報國、奉獻社會、服務客戶、成就員工”。

問渠那得清如許，為有源頭活水來。如果說對過去發展歷程的積累、凝練和總結成就了新興鑄管人現在的精神家園，那么對未來美好前景的期盼、向往和追求將是新興鑄管人不斷改革創新、砥礪前行成就新夢想的源動力。

心有多遠，行有多遠。我們將以企業文化為引領，打造國際一流企業，努力實現百年基業長青。

第四篇：企業文化手冊領導致辭

董事長致辭

企業文化是企業的靈魂，是企業在長期的經營管理實踐中形成，被廣大員工普遍認同并共同遵守的價值理念和行為規范。《企業文化手冊》正是承載和宣傳企業文化的重要載體。從某種意義上說，它是反映一個企業品質和精神的最基礎的文本。

西北永新集團自成立以來，歷任領導都十分注重培育優秀的企業文化。特別是近年來，根據新的形勢和任務，集團領導從培育新的競爭優勢，實現持續健康發展的戰略高度，把培育優秀的企業文化作為當前的一項重要任務來抓，努力構建起與集團發展戰略相適應、具有時代精神和永新特色的企業文化體系。形成了“永新用心創造美”的核心理念和“股東滿意、員工幸福、用戶至上、社會信任”的經營理念，培育了“忠誠、務實、堅韌、創新”的永新精神，使集團在日益激烈的市場競爭中茁壯成長和快速發展。

通過企業文化的創新和建設，實現企業文化與發展戰略的和諧統一，企業發展與員工發展的和諧統一，企業文化優勢與競爭優勢的和諧統一，為集團基業長青提供強有力的文化支撐。讓我們共同遵循永新文化、共同創造和豐富永新文化，以企業文化建設的新成果來增強永新集團的凝聚力和軟實力！

黨委書記致辭

優秀的企業文化是企業的“名片”、“無形資產”，也是企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地的“法寶”。企業文化強大的內涵，是用之不竭的財富和智慧之源。

《西北永新集團企業文化手冊》是集團企業文化建設的一個綱領性的文件，是在半世紀的發展歷程中形成的，是幾代永新人積累探索的結果，是對永新企業文化體系比較系統的描述，所體現的是永新集團50年發展的優良傳統，是集團最寶貴的無形資產和精神財富。

這部手冊將作為永新員工共同的價值認同和基本行為規范，必將推動集團的精神文明建設，對廣大員工踐行社會主義核心價值觀和企業的發展產生積極而深遠的影響。讓我們都牢記使命，弘揚永新精神，不斷豐富和創新永新文化，以實際行動共同譜寫百年永新的華美篇章！

第五篇：企業文化手冊

企業文化手冊

第一篇：企業精神文化 第一章：企業發展歷程 第一節：從無到有的階段

亙古以來，欒川，作為位于亞熱帶向暖溫帶過渡地帶的內陸深山小縣，人們祖祖輩輩以農、林、牧為立業之本，勤勞善良的欒川人固守著稀有而貧瘠的土地，日出而作，日落而息。有史稱“旁有井亭園，終朝聽轆轆，既無絲竹喧，水聲響空谷”。盡管欒川有奇峰、異洞、山泉、瀑布、峽谷、淵潭等眾多自然旅游資源，但因缺乏足夠的社會條件，缺乏寬厚的政策支持，缺乏超前的思想意識，而“埋沒深山千萬年，藏在深閨人未識”。

改革開放以來，隨著欒川工業、農業、交通、電訊的飛速發展，以老君山－雞冠洞為代表的欒川旅游，究竟“敢不敢開發，能不能開發”成為人們關注的焦點。

1991年秋，欒川縣人民政府縣長傅全東陪同洛陽市旅游局局長張占魁，首次到雞冠洞考察時，認為雞冠洞極具開發價值，應作為發展欒川經濟的又一個突破口，予以考慮。但因為當時財政資金十分困難，最終未能確定具體開發事宜。

同年，欒川縣人大常委會常務副主任劉中山、欒川縣文化局局長楊清川等人，在多次詳細考察雞冠洞旅游資源的情況下，分別在縣委、縣人大、縣政府、縣政協會議上，數次就開發欒川旅游對促進欒川地方經濟發展的意義作專題匯報。經劉中山、楊清川等人堅持不懈的努力，開發欒川旅游的提議得到了縣委、縣人大、縣政府主要領導的一致認同。

1992年3月31日，中共欒川縣委常委會作出決議，成立欒川縣旅游資源開發委員會。由時任欒川縣文化旅游民族宗教局副局長常青山，具體負責雞冠洞景區開發事宜。

沒有錢的工作很難干，但沒有人的工作根本就沒法干。1992年8月前后，常青山利用自己的各種關系，從各鄉鎮、各縣直單位中借調、抽調了8名同志，進駐雞冠山溶洞，成為欒川縣雞冠山溶洞開發公司第一批員工。當時，一無辦公場所，二無開發資金，三無食宿條件，更無日常辦公設施。在這種情況下，8名同志，憑借山里人獨有的豪氣和無所畏懼的膽識，咬牙橫下一條心：長城、桂林那么偏僻都能開發旅游，我們欒川也一定能開發旅游，既然要干，就要大干，非把雞冠洞旅游區干出個名堂來。8名雞冠洞人，分別找老朋友，老同學，湊了3000元資金，作為辦公經費，租了4間民房，作為辦公基地，展開了欒川旅游業前所未有的開發籌備工作。

旅游，對于古往今來一直封閉的欒川來說，確實是“新生事物”，而開發旅游，對于世世代代面朝黃土背朝天，或者外出打工的欒川人來說，更屬“不務正業”、“吃飽了撐的”、“發天下之大神經”，要吃這個“螃蟹”實非易事，在這人人有懷疑，處處有異議，要錢沒錢，要人沒人的情況下，雞冠洞人，硬是找熟人，托關系，請不起專家土法上，設計不起圖紙自己搞，一人多管，一人多用，憑著一股子犟勁和韌勁籌備了半個月，于1992年9月28日，舉行了雖簡單但很隆重的奠基儀式，揭開了開發雞冠洞一期工程的序幕，吹響了欒川旅游開發的第一聲號角。

一個企業的興衰，與員工的精神風貌和奮斗目標息息相關，公司剛一成立，就深愔這一點。1992年10月2日，公司就召開了由6人參加的全體職工大會，明確制定“團結一致，大干快上，開拓創新，造福后代”的經營宗旨，制定了“發揮當地優勢，抓住重點開發，艱苦奮戰三年，打開旅游局面”的戰斗號角，制定了“九二打基礎、九三邁大步，九四攀高峰”的三年規劃，制定了“看準市場，全面發展，說了就算，定了就干，大項大上，小項小上，量力而行，跟蹤管理，從嚴把關，苦戰三年”的戰略思路。從而明確了開發工作的目標的前進的方向。

第一期工程，包括征地、補償、設計、規劃在內的洞內外游覽便道、交通公路、臺階、牌樓等共計主要工程24項。原洛陽市委書記郭國三在欒川現場辦公時提出：“雞冠洞要作為洛陽旅游南線重要景點開發，全部工程務必趕在洛陽牡丹花會之前結束（即1993年4月10日）”。工程施工人員，原本就被各種建材東奔西跑、南借北還累的腰酸腿困，原本就被加班加點、晝夜施工累的精疲力盡。而市委領導的講話，又無疑給雞冠洞景區的開發建設工作，下了一道沒有任何回旋余地的死命令。當即，時間緊、任務重、人員少、資金缺，作為最突出的矛盾，實實在在的擺在了大家面前。

在巨大的困難面前，一種凝重的吼聲不約而同的從每個人心底迸出：“我們沒有退路了，水淺，我們趟著過，水深，我們還要趟著過！”為保如期完成任務，公司于1992年12月3日召開了由縣四大班子領導參加的“奮力拼搏，沖刺難關——8人誓師大會”，會議提出：“為保93410，冰凍三尺不停工，寧可凍壞腳和手，春節不過保工程”。同志們積極響應，紛紛表示堅決執行，不負眾望。隨即簽訂了項目承包合同。拋開妻子兒女，扎著背包，卷著鋪蓋，拿著干糧，帶著工具。把溶洞當屋，把工地當家。頂嚴寒、冒風雪、吃干饃、喝涼水、睡麻袋、住窯洞。攻堅工程中，你幫我，我幫你，出主意，想辦法，一步一個腳印，闖過了一道又一道難關，為不誤工期，同志們自加壓力，在洞口的大石頭上歪歪扭扭的寫著，離剪彩還有幾天，一天一天往下減（現在我們稱其為倒計時）。

功夫不服有心人。在常人估計至少需要兩年才能完成的開發任務，雞冠洞人在非常的日子里，在非常的環境中，在非常的條件下，歷經158天的日日夜夜、風風雨雨，歷經常人難以忍受的摸趴滾打和千辛萬苦，終于完成了一期工程的全面開發建設任務！

1993年4月10日，隨著濃烈的鞭炮聲響起，時任洛陽市市長張世軍，親自為雞冠洞剪彩！來自省內外旅游界賓朋、各地游人近8000余人紛至沓來，云涌雞冠山溶洞！省、市、縣各級媒體，瘋狂采風，競相報道！據不完全統計，至少有27家媒體集中報道雞冠洞，其中，洛陽廣播電臺專題播報“洛陽旅游新秀——雞冠洞”！河南電視臺在黃金時段宣傳“河南省第一座喀斯特溶洞——雞冠洞，面世！”最突出的是，國家級報刊《中國旅游報》竟然在頭版頭題刊發2500字的紀實性文章——“欒川有了雞冠洞”！

至此，雞冠洞在沉睡了億萬年之后，終于揭開了她神秘的面紗！

第二節：從小到大的階段

（略）

第三節：從弱到強的階段

（略。）

第二章：企業使命

“讓洞穴旅游享有與世界同步的品牌文明”是我們的產品使命！

“牢牢把握科學、客觀的發展規律，迅速擴張規模，努力實現資本最大化、利潤最大化，效益最大化”是我們的經濟使命！

“作大品牌，作強企業，奉獻社會，福澤一方”是我們的社會使命！

本著“別人想不到的，我們都想到，凡是所想到的，都努力做到”的思想；牢固樹立“把別人認為非常簡單的事情，我們堅持持之以恒的、認認真真的、一絲不茍的做到底”的敬業精神。循序漸進、步步為營的“把品牌作大，把企業作強，撐起一片藍天，繁榮一方經濟”。

第三章：企業遠景

第四章：核心價值觀

第一節：核心競爭力

“用心服務，以情動人”是我們做好服務工作的核心競爭力。也是我們做好服務工作的思想精髓。

第二節：核心價值觀

“用服務締造品牌，讓品牌發揮效益”是我們對服務接待工作價值取向的全部注解。我們認為，實現效益最大化的前提，是我們擁有個性化、情感化的精品旅游品牌。而擁有這個富有特色的品牌，則需要我們按照一定的規則，用心去做，用心去一絲不茍的去做。從這個意義上來講，我們說，我們的服務是在打造品牌。而不是在創造效益，但卻是為創造效益，提供條件！

核心價值觀包含了我們的價值觀念、核心競爭力等內容，是我們景區企業文化的靈魂，是我們的性格，是我們做一切事情的出發點和根本，是我們共同的信念，共同認可的深信不疑的原則。核心價值觀使我們有了信任和尊重的文化氛圍，使我們景區有了創新變革的勇氣。

對核心價值觀的堅定信仰，對核心價值觀的嚴格執行，使我們把核心價值觀貫徹在每一個員工的一言一行、一舉一動中，把核心價值觀融化在每一個員工的血液里，使我們從一而終的把核心價值觀，體現在戰略思考、戰略策劃和戰略執行的行為中。

第五章：企業精神

“與時光賽跑，向機遇挑戰，負重奮進、英勇無畏，永不停息”是我們的勇于開創的企業精神！創業艱難百戰多，胸存理念氣自華。艱苦奮斗是我們雞冠洞景區企業文化的基石，是洞穴旅游健康發展、快速崛起的原動力。就是因為這種優良的傳統和精神，使得雞冠洞景區在歷經各種磨難后，始終能在艱難的創業環境中意氣奮發求生存，在艱辛的創業過程中斗志昂揚求奮進，在艱苦的創業條件下堅韌不拔求發展。

第六章：經營理念 第一節：管理理念

“人人有事做，事事有人管，服務無小事，事事必規范”是我們的管理理念！“100－1＝0”是我們服務與管理領域內，恒久堅持的數字法則！第二節：營銷理念

1、營銷理念的理解：沒有質量就沒有生命，沒有品牌就沒有市場

2、整合營銷的理念：集中品牌 統籌兼顧 互惠互利 共圖發展

3、獨立營銷的理念：堅持一個中心（一切為了游客）依靠兩項一流（依靠品牌和依靠服務）發揮三種力量（發揮真誠的力量、發揮技巧的力量、發揮持久的力量）

第三節：服務理念

微笑每一天，熱情每一位，精細每一點，敬獻每一刻

讓進入景區的每一位游客，都能找到親切、恬靜、舒適、自然的感覺！

第七章：企業風格（企業作風）第一節：信任和尊重

1、信任并尊重每一個人，是我們自始至終堅定不移的信念，是景區發展壯大的基礎，我們堅信付出的信任和尊重，回報的必然是責任心和使命感

2、信任和尊重的文化和氛圍，讓每一個工作著的人或在某一位置上有一定的權力的人；在明確的目標下，最大限度的以自己的方式做事；并積極參與各項事務，積極表達自己的意見，積極以創新的方式完成自己的使命。最終使每一個人的潛能都得到挖掘和釋放。

3、信任和尊重的文化氛圍，讓每一個人都有高度的責任心，都有主人翁的心態，都對自己的工作承擔責任。

4、信任和尊重的文化氛圍，派生出好的風氣和正氣，讓員工對事情的判斷，和對問題的解決變得簡單和直接。

第二節：創新和變革

1、永不滿足，不斷對自己提出新的要求，不斷追求高目標是我們前進和發展的動力

2、高目標不只是我們取得競爭優勢戰略的要求，也是我們的信念

3、以如履薄冰、如臨深淵的心態，不斷解決我們發展中存在的問題，持續改進，不斷進步，超越自己是我們的追求，不斷超越自己，我們就會超越所有的人

4、鼓勵嘗試、創新，允許犯錯誤，愿意交學費

5、適應環境的變化，追求高目標，需要我們有主動變革的勇氣，歡迎、甚至熱愛變革

6、使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成為可能，使高目標變為現實

7、在不斷創新、變革、挑戰高目標的過程中，我們每一個人的專業水平、組織和管理能力、學習能力得到持續的提高和進步，企業的核心能力不斷形成和加強

8、將個人自覺融入企業發展過程中，在壓力與挑戰面前，始終保持工作的熱情，勇于承擔風險，不斷探索新方法，學習，分享新知識與觀念；能夠從失敗中學習，主動改變不適應企業發展的環節和思維方式，具有靈活快速的應變能力。

第八章：用人思想 第一節：人才觀念

我們的重才觀念是“ 人才是企業最寶貴的財富，企業為員工提供機會 員工為企業創造財富。” 我們的選才觀念是“ 不一定要用資歷最深的人，也不一定要用有名的人，而要用最需要、最實用的人才。”

我們的用才觀念是“真誠求賢、求實用才。你有多大的才能，就給你搭多大的舞臺。政治上給成長的空間，生活上給舒適的條件，經濟上給優厚的報酬。”

我們的育才觀念是“多換思想少換人。以寬容之心納人才，以愛護之情育人才。不僅要培養“經濟人”，還要培養高層次的“道德人”

第二節：目的

景區的可持續發展，從根本上靠的是組織建設和文化建設。因此，用人的基本目的，是建立一支強大的高素質、高境界和高度團結的隊伍，以及創造一種自我激勵、自我約束和促進優秀人才脫穎而出的機制，為景區的快速發展和高效運作提供保障。第三節：基本準則

景區全體員工無論職位高低，在人格上都是平等的。人才管理的基本準則是公正、公平和公開。

1、公正

共同的價值觀是我們對員工作出公正評價的準則；對每個員工提出明確的挑戰性目標與任務，是我們對員工的績效改進作出公正評價的依據；員工在完成本職工作中表現出的能力和潛力，是比學歷更重要的評價能力的公正標準。

2、公平

我們奉行效率優先，兼顧公平的原則，鼓勵每個員工在真誠合作與責任承諾基礎上展開競爭；并為員工的發展，提供公平的機會與條件。每個員工應依靠自身的努力與才干，爭取公司提供的機會；依靠工作和自學提高自身的素質與能力；依靠創造性地完成和改進本職工作滿足自己的成就愿望。我們從根本上否定價值分配上的平均主義。

3、公開

我們認為遵循公開原則是保障人力資源管理的公正和公平的必要條件。景區重要政策與制度的制定，均要充分征求意見與協商。抑僥幸，明褒貶，提高制度執行上的透明度。我們從根本上否定無政府、無組織、無紀律的個人主義行為。

4、景區的價值分配體系

我們在報酬與待遇上，堅定不移的向優秀員工傾斜。

我們的工資分配，實行能力主義的職能工資制；獎金的分配與部門和個人的績效掛鉤。致力于探索合理有效的分配機制。我們決不讓主人翁吃虧，有功于企業的員工定當得到合理的回報。

景區可分配的價值，主要為組織權力和經濟利益。其分配形式是：機會、職權、工資、津貼、獎金以及福利。我們實行按勞分配與按績分配相結合的分配方式。績效優先，兼顧公平，可持續發展，是我們價值分配的基本原則。

按勞分配的依據是：能力、責任、和工作態度。按勞分配要充分拉開差距。按績分配的依據是：績效、貢獻和工作進展。我們遵循價值規律，堅持實事求是，在景區內部引入外部市場壓力和公平競爭機制，建立公正客觀的價值評價體系并不斷改進，以使價值分配制度合理化。衡量價值分配合理性的最終標準，是公司的競爭力和成就，以及全體員工的士氣和對公司的歸屬意識。第二篇：企業行為文化： 第一章：職業道德規范

愛國愛企 自尊自強 遵紀守法 敬業愛崗

公私分明 誠信善良 克勤克儉 賓客至上

熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢

耐心細致 文明禮貌 團結服從 大局不忘

優質服務 好學向上

第二章：員工行為準則（參考員工手冊）第三章：工作禮儀規范 第一節：儀表禮儀

（一）、儀容：儀容是指人體不需要著裝的部位，主要指面部、廣義的還包括頭發、手部以及穿著某些服裝而暴露的腿部。

1、面容：

A、要求上班面容整潔、大方、舒適，精神飽滿。

B、男性員工不留長發、小胡子、大鬢角；女性員工不留怪異發型，發型美觀大方、舒適，頭發干凈。C、上班前刷牙，上班不吃零食、牙齒清潔美觀。D、服務時，精神集中、眼睛明亮有神，不疲倦。

2、化妝：

A、上班前整理面容，女性員工要求化淡妝； B、不濃妝艷摸，無輕挑、妖艷，勿引起游客反感。

3、手：

在正式的服務場合中，手臂尤其是肩部不應當裸露在衣服之外。女性員工手臂的汗毛如果過濃過長，應采用適當方法進行脫毛。在他人面前，尤其是外人或異性面前，腋毛是不應為對方所見的，否則為失禮，女性尤為注意。

4、腿：

在正式場合中，不允許光著腳穿鞋，不允許穿拖鞋等等。一般是要求皮鞋，女性以中跟為宜。在正式場合中，男士不允許穿短褲，女士可穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或暴露大部分大腿的超短裙，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的部分暴露于裙子以外。

5、頭發：整潔無頭屑，頭發軟著可用摩絲定型。在工作場合，留長發的女士不披肩散發；

6、眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛里不滿血絲；

7、鼻子：嚴禁鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子；

8、嘴巴、牙齒：牙齒清潔、無食物殘留，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女士不用深色或艷麗口紅。

9、指甲：清潔，定期修剪，忌有色指甲油；

（二）、如何穿西裝：

1、拆除商標

2、保持西裝外形的平整潔凈

3、不卷西裝衣袖和褲管

4、正確系好西裝扣

5、西裝口袋，不得因裝東西，而使口袋變形。

（三）套裙的穿著和搭配

1、長度適度；

2、穿著到位；

3、扣緊衣扣，正式場合，上衣扣領全系，勿當面隨便將上衣脫下；

4、協調妝飾；

5、襯裙；

6、鞋襪；

（四）姿態

1、旅游接待工作中四種規范的站姿：

A、側放式（男女通用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手放在腿部兩側，手指稍彎曲呈半握拳狀；

B、前腹式（女性常用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手交叉放在小腹部； C、后背式（男士常用）： D、丁字式（僅限女性）：

2、坐姿：

入座動作應輕而緩，入座后上體自然正直，背部距靠背約一拳；男士雙腿可分開與肩同寬，雙腳平踏于地，雙手分別置于左右腿之上；女士雙腿并攏且斜放一側，雙手輕握并置于腿面；側坐，上身直立，臀部偏向一側，兩腿并攏或一腳在前，一腳在后，腳底不得抬起示眾，嚴禁二郎腿。

3、走姿：

A、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地； B、雙手肘關節不彎曲，擺幅平行；

C、男士足跡在前方一線兩側，女士足跡在前方一條直線上；

D、略用腳尖力量著地，落地重心在腳拇指和食指之間的關節上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。

4、目光：

一般情況下，與他人相處時，不要注視對方頭頂、大腿、腳部與手部。對女士，通常不應該注視其肩部以下，嚴禁注視其胸部、襠部及腿部。一般允許注意的常規部位有：雙眼、額頭、眼部——唇部、眼部——胸部。

第二節：與客人打招呼

一、打招呼的的幾種必備要素：

1、點頭

2、微笑

3、注視客人

4、身體前傾

5、放慢腳步。

二、打招呼的禁忌：

1、只給管理者打招呼，不給客人打招呼，或者打招呼的熱情程度不一樣；

2、打完招呼，又從靠近對方的身邊走過；

3、沒有實效的打招呼；

4、打招呼時沒有看著客人。第三節：語言禮儀

一、敬語與謙語

1、謙語：

初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”，請人批評說“指教”，求人原諒說“包涵”，求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”，麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”，請人看稿說“閱示”，請人改稿說“斧正”，求人解答用“請問”，求人指點用“賜教”，托人辦事說“拜托”，贊人見解說“高見”，看望別人說“拜訪”，賓客來到用“光臨” 送客出門用“慢走”，與客道別說“再來”，陪伴朋友說“奉陪”，中途先走說“失陪”，等候客人說“恭候”，請人勿送說“留步”，稱呼老人說“高壽”，歸還失主說“奉還”。

2、敬語：

歡迎語：歡迎光臨！歡迎您到景區來！問候語：您好！早上好！下午好！晚上好！祝愿語：祝您旅途愉快！祝您玩的開心！告別語：再見！祝您一路平安！歡迎您再次光臨!征詢語：我可以幫忙嗎？

答應語：好的！是的！馬上就來！對不起，請稍等！道歉語：對不起！很抱歉！這是我們的失誤！

答謝語：謝謝您的夸獎！謝謝您的建議！多謝您的合作！引路語：請這邊走！請從這邊上樓！請往左邊拐！

二、談吐：

1、講究交談藝術，認真聽，緩慢講。嚴禁打斷對方說話。

2、說話時的口吻、語調要適合自己的身份和當時的環境，語調要高低適中。

3、正確運用表情、手勢、眼睛等特殊語言。肢體語言要配合的文雅得體。禁止在客人面前邊說話，邊梳頭發、掏耳屎，摳鼻子。

4、注意說話詳略適當，嚴禁嘮叨。

5、提倡談話語言簡潔、明快、詼諧、幽默。

三、稱呼：

1、對已知名的客人，按照職務、職稱、職業稱呼：如：陳局長，王教授。張工，焦律師，李老師。

2、對不知名的客人，穿著講究，談吐高雅的，稱“先生”，“女士”。一般內地人稱大叔、大媽、大爺、老奶奶等等。

第四節：介紹禮儀

1、自我介紹：在對方有興趣、有空閑、情緒好、有要求時，通常在半分鐘內完成自我介紹。自我介紹的主要內容是：公司的名稱、職位、姓名。

2、介紹他人：

a:了解順序：按照“位尊者優先了解情況”的規則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。

b:掌握介紹方式：有一般式、簡單式、附加式、引見式、推薦式、禮儀式。

C：注意介紹時的細節問題：按照國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹某某總監。介紹時不可單指指人，而應該掌心向上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完畢后于對方握手問候，如：您好，很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微微點頭示意即可。

第五節：握手禮儀

1、握手的時間：遇見認識人、與人道別、某人進入你的辦公室或者離開時、被相互介紹時、安慰某人時。

2、握手的要領：；向他人行握手禮時，應起身站立；握手時應面帶笑意，注視對方雙眼；握手時雙方之間最佳距離為1米左右；握手的時間不宜過長，也不宜過短，以3秒為宜；要先問候，后握手；為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。

3、握手禁忌：按照順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手；握手時，另外一只手，不可以拿著東西，或者插在口袋里。握手時手要潔凈，忌用臟手、濕手；不要遲遲不握他人早已伸出的手，或者一邊握手一邊東張西望，或忙于給別人打招呼；與異性握手時要用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。握手要伸出右手，嚴禁伸左手，去握客人的右手；若帶著手套，應先脫去手套；

第六節：交換名片的禮儀

1、名片存放的地方：襯衣左側口袋或西裝內側口袋，嚴禁將名片放在褲袋里

2、遞交名片的方法：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交與對方的胸前。嚴禁將名片背面對著對方或是顛倒者面對對方。

3、接拿名片的方法：雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片，嚴禁用左手遞交名片。

第七節：電話禮儀

1、打電話：準備好電話號碼,確保周圍安靜,嘴里不含東西,琢磨好說話內容、措辭和語氣、語調；做自我介紹時簡要說明打電話時的目的和事項，詢問和確認對方的姓名所在部門和職位，詳細記錄與對方談話內容，并予確認；如果對方不在而事情不保密時可請代接電話或轉告。電話結束時感謝對方或代接電話者并有禮貌的說再見。

2、接電話：接電話時不得讓鈴聲響得太久，若周圍吵嚷，應安靜后再接電話，講話時與話筒保持適當距離，說話時大小適度，嚴禁嘴里含著東西說話，因有急事或在接另一個電話而耽誤時應表示歉意；接電話時熱情問候并首先報出本單位名稱或部門名稱，如“你好，雞冠洞景區營銷部”，如果對方打錯電話，嚴禁責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼；接電話時要保持良好的心態，即使對方看不 8 到你也會從你歡快的語調中受到感染，留下極好的印象；接電話時確認對方單位和姓名，詢問來電事項，按照5W1H的原則記錄電話內容（5W1H：何時、何人、何地、何事、為什么、如何進行）；聽對方講話時不能沉默，要有不停地肯定性的語言予以響應；電話結束時要等對方掛斷后再掛。

3、如果處理電話投訴：遇到游客投訴電話需準確地做好電話記錄，明確投訴人、投訴時間、投訴人的聯系電話等事項，及時向有關領導匯報，及時把處理結束反饋給投訴人，與到投訴人情緒激動要牢牢把握的原則是：認真傾聽訴說，感謝對方反饋意見，針對錯誤和失誤致歉，積極承諾并有所行動。第八節：餐飲禮儀（這里指中餐禮儀）

1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾探針臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。

2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。

3、傳染病毒攜帶者應自學謝絕參加餐會。

4、喝湯用湯匙，不出聲。

5、嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。

6、剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙后著，轉回身時說聲“抱歉”。

7、說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。

8、忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。

9、忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。

10、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。

11、忌諱筷子交叉放軒、放反了、一頭大一頭小。

12、談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。

13、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。

14、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。

15、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。

16、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。

17、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。

18、尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。

19、不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應道歉并賠償。20、用完具離座時，將椅子往內緊靠著邊。第九節：與女性交往的禮儀

1、行路：并肩時女士在右（考慮安全），前后時女士在前，上樓時女士在前，下樓時女士在后。

2、乘車：給女士讓座；乘座火車或巴士時如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位，到站后，男士先下接應女士；乘座出租車時，男士后上先下，方便拉開和關閉車門，協助女士上下車。

3、社交：社交場合男士應先向女主人問候，女主人走來時應當起立，與站著的女士交談時不能坐著，與陌生女士交談時應有分寸。

4、餐飲：館餐約會時，男士不能遲到；同時到餐館時，女士先進門并入座，男士在旁協助；點菜應先征求女士意見，但叫菜和買單時由男士負責（女士坐東除外）；用餐時照顧身邊的女士；用餐結束后，協助女士拿東西并走在前面開門。

第四章：團隊建設與管理

同心同德，團結拼搏；精誠合作，攜手共進。

團隊合作是企業內部共創價值的具體要求，團隊合作的目的就是創造“1+1>2”的企業整體價值最優。

牢固樹立全景區一盤棋的大局意識，提倡共同創造、共同進步、甘于奉獻的團隊精神。

切實把本崗位、本部門當成企業的一個部件、一個環節，認真做好本職、本部門的工作。

積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業、不同部門和不同地區的員工在專業分工的基礎上進行有效合作，通過責任共擔、利益共享，實現企業整體價值最優。第一節：景區管理的論點

1、“三情”概念論

領導有情 管理無情 制度絕情

2、“法、理、情”關系論

“法”指的是景區制度、規章、規定等，“理”指的是道理、情理。“情”指的是人情，情面。

我們堅定不移地崇尚“法、理、情”的順序關系，而不是“情、理、法”或其他。對待具體的問題，原則是必須堅持的，然后才考慮道理上是否行的通，情面上是否過得去。

3、火爐關系論

景區的各項制度是一個“火爐”，能規范我們行為，明確職責分工，規范工作流程，以使我們提高工作效率、創造良好的經濟效益。最終能使大家受益，繼而享受到“火爐”的溫暖。任何人在任何條件下不要試圖去觸犯制度，違反規定，那樣無異于用手去觸摸“火爐”，會被灼傷。制度的目的是規范人，而不是懲罰人。

第五章：企業警語

企業警語：重質量求得生存 重管理求得進步 重人才求得發展

為員工創造機會 為景區創造未來 為社會創造財富 領導警語：管理的關鍵不在于知道，而在于行動 終端的問題是領導的問題 看不出問題是最大的問題

重復出現的問題是領導作風的問題

部下素質低不是領導的錯，部下素質不能提高是領導的錯 黨員警語：一個黨員打一面旗，一個黨員帶一批人 員工警語：今天工作不努力，明天努力找工作

珍惜在崗機會，爭做優秀員工

想主人事 干主人活 立定做人 躬身做事

服務警語：“從一舉手、一投足、一句話、一點頭做起，做更規范、做更優秀、做更真誠、做更感人”