第一篇：2018年華南理工大學(xué)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理平時(shí)作業(yè)

作業(yè)題：

一、名詞解釋?zhuān)?1.風(fēng)險(xiǎn)因素 ：

答：風(fēng)險(xiǎn)因素是風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的潛在原因。在具備一定的條件時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)因素才有可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件，這一定的條件稱(chēng)為轉(zhuǎn)化條件（主要原因）。即使具備轉(zhuǎn)化條件，還必須具備另外的條件時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)事件才會(huì)真的發(fā)生，這種條件稱(chēng)為觸發(fā)條件（直接原因）。

2.風(fēng)險(xiǎn)損失

答：風(fēng)險(xiǎn)損失在風(fēng)險(xiǎn)管理中系指非故意的、非計(jì)劃的和非預(yù)期的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的減少，通常以貨幣來(lái)衡量。它包括直接損失和間接損失。直接損失指財(cái)產(chǎn)損毀和人員傷亡的價(jià)值。間接損失指直接損失以外的額外物質(zhì)損失、收入損失和責(zé)任損失。

3.純粹風(fēng)險(xiǎn)

答：純粹風(fēng)險(xiǎn)指僅造成損失而無(wú)收益可能的風(fēng)險(xiǎn)。例如自然災(zāi)害、火災(zāi)、安全事故等突發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)。這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)一般具有一定的規(guī)律性和前兆，可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)并采取預(yù)防策略。純粹風(fēng)險(xiǎn)的后果有損失和無(wú)損失兩種可能。

4.風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)之風(fēng)險(xiǎn)核查表

答：風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表是基于以前類(lèi)比項(xiàng)目信息及其他相關(guān)信息編制的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別核對(duì)圖表。核對(duì)表一般按照風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源排列。利用核對(duì)表進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要優(yōu)點(diǎn)是快而簡(jiǎn)單，缺點(diǎn)是受到項(xiàng)目可比性的限制。

5.風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)之德?tīng)柗品?/p>

答：德?tīng)柗品ㄊ怯擅绹?guó)著名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的。它本質(zhì)上是一種匿名反饋函詢(xún)法。其做法是，在針對(duì)所要預(yù)測(cè)的問(wèn)題征得各專(zhuān)家的意見(jiàn)后，進(jìn)行整理、歸納、統(tǒng)計(jì)，再匿名反饋給各專(zhuān)家，再次征求意見(jiàn)，再集中，再反饋，直到得到較集中穩(wěn)定的意見(jiàn)。德?tīng)柗品ú粌H用于風(fēng)險(xiǎn)因素的羅列，還可用于估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及其影響。

6.風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)之流程圖法

答：流程圖法是將一個(gè)工程項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，或工程項(xiàng)目某一部分的管理過(guò)程，或某一部分結(jié)構(gòu)的施工過(guò)程，按步驟或階段順序以若干模塊形式組成一個(gè)流程圖，每個(gè)模塊中都標(biāo)出各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)或利弊因素，從而給決策者一個(gè)清晰具體的印象。

7.風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)之正態(tài)分布

答：正態(tài)分布（Normal distribution）又名高斯分布（Gaussian distribution），是一個(gè)在數(shù)學(xué)、物理及工程等領(lǐng)域都非常重要的概率分布，在統(tǒng)計(jì)學(xué)的許多方面有著重大的影響力。若隨機(jī)變量X服從一個(gè)數(shù)學(xué)期望為μ、方差為σ^2的高斯分布，記為N(μ，σ^2)。其概率密度函數(shù)為正態(tài)分布的期望值μ決定了其位置，其標(biāo)準(zhǔn)差σ決定了分布的幅度。因其曲線呈鐘形，因此人們又經(jīng)常稱(chēng)之為鐘形曲線。我們通常所說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布是μ = 0,σ = 1的正態(tài)分布。

8.風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)之泊松分布

答：泊松分布在二項(xiàng)分布中n很大、q 泊松分布在二項(xiàng)分布中n很大、q很小時(shí)，更適合風(fēng)險(xiǎn) 損失次數(shù)的估測(cè)。

9.風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)之指數(shù)分布 答：風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)之指數(shù)分布

10.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)之層次分析法

答：AHP是一種定性與定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法,它改變了以往最優(yōu)化技術(shù)只能處理定性分析問(wèn)題的傳統(tǒng)觀念,而率先進(jìn)入了長(zhǎng)期滯留在定性分析水平上的許多科學(xué)研究的領(lǐng)地,提供了對(duì)非定量事件作定量分析的簡(jiǎn)便方法。AHP的理論核心是通過(guò)分析復(fù)雜系統(tǒng)的有關(guān)要素及其相互關(guān)系,將系統(tǒng)簡(jiǎn)化為有序的遞階層次結(jié)構(gòu),使這些要素歸并為不同的層次,在每一層次,可按其上一層的某一準(zhǔn)則或要素,對(duì)該層要素進(jìn)行兩兩相對(duì)比較,建立判斷矩陣。

層次分析是工程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法論中應(yīng)用最為廣泛的系統(tǒng)科學(xué)原理之一。為了獲得對(duì)工程系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)性的全面認(rèn)識(shí)，將系統(tǒng)進(jìn)行多層次分析，每一個(gè)層次都成為整體中的一個(gè)子系統(tǒng)或子子系統(tǒng)。層次分析方法要求我們?cè)诠こ田L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問(wèn)題時(shí)要具有層次的觀念，一方面在風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)和辨識(shí)的基礎(chǔ)上，從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中將問(wèn)題分解出不同的層次，并把握各個(gè)層次之間的關(guān)系，從總體上加以考慮。

另一方面又要根據(jù)所要解決的具體問(wèn)題把研究的重點(diǎn)放在某一具體層次重要元素上。“綜合一分析一綜合”是對(duì)工程問(wèn)題不同層次風(fēng)險(xiǎn)因素動(dòng)態(tài)分析最有效的方法，特別是EPC工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生機(jī)理復(fù)雜的情況下，層次分析方法是一條重要的途徑。模糊綜合評(píng)價(jià)、灰色綜合評(píng)價(jià)和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)都是在層次分析基礎(chǔ)上發(fā)展而成的。

11.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)之模糊數(shù)學(xué)方法

答：模糊數(shù)學(xué)是研究和處理模糊性現(xiàn)象的數(shù)學(xué)方法。眾所周知，經(jīng)典數(shù)學(xué)是以精確性為特征的。然而，與精確性相悖的模糊性并不完全是消極的、沒(méi)有價(jià)值的。甚至可以這樣說(shuō)，有時(shí)模糊性比精確性還要好。例如，要你某時(shí)到某地去迎接一個(gè)“大胡子高個(gè)子長(zhǎng)頭發(fā)戴寬邊黑色眼鏡的中年男人”。盡管這里只提供了一個(gè)精確信息——男人，而其他信息——大胡子、高個(gè)子、長(zhǎng)頭發(fā)、寬邊黑色眼鏡、中年等都是模糊概念，但是你只要將這些模糊概念經(jīng)過(guò)頭腦的綜合分析判斷，就可以接到這個(gè)人。模糊數(shù)學(xué)在實(shí)際中的應(yīng)用幾乎涉及到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域及部門(mén)，農(nóng)業(yè)、林業(yè)、氣象、環(huán)境、地質(zhì)勘探、醫(yī)學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理等方面都有模糊數(shù)學(xué)的廣泛而又成功的應(yīng)用。

12.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)之蒙特卡羅模擬

答：工程項(xiàng)目管理的蒙特卡羅法，又稱(chēng)統(tǒng)計(jì)表試驗(yàn)方法，是一種依據(jù)統(tǒng)計(jì)理論，利用計(jì)算機(jī)來(lái)研究風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率或風(fēng)險(xiǎn)損失數(shù)值的計(jì)算方法。

在目前的工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析中，這是一種應(yīng)用廣泛、相對(duì)精確的方法。

在可得到有關(guān)歷史數(shù)據(jù)的情況下，通常利用對(duì)各項(xiàng)工作及其時(shí)間的模擬來(lái)預(yù)測(cè)建造周期，利用工程估價(jià)中要素單價(jià)的模擬來(lái)預(yù)測(cè)可能的總價(jià)。

通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)分析可以得出擬建項(xiàng)目工程估價(jià)中各要素的假設(shè)平均單價(jià)。這些假設(shè)單價(jià)是根據(jù)類(lèi)似項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的概率分布即概率密度函數(shù)而得出的，這些分布或函數(shù)反映了用于計(jì)算平均單價(jià)的樣本的特征。然后，利用這些單價(jià)就可得出擬建項(xiàng)目的總的預(yù)計(jì)費(fèi)用。如果這一過(guò)程重復(fù)足夠多的次數(shù)，我們就可得到預(yù)測(cè)總價(jià)的概率密度函數(shù)，由此而確定最可能的總價(jià)。

13.風(fēng)險(xiǎn)自留

答：風(fēng)險(xiǎn)自留是指工程風(fēng)險(xiǎn)保留在風(fēng)險(xiǎn)主體內(nèi)部，通過(guò)采取內(nèi)部控制措施（控制風(fēng)險(xiǎn)的聚集和擴(kuò)散的速度）等來(lái)化解風(fēng)險(xiǎn)或?qū)@些保留下來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)不采取任何措施。1.被動(dòng)自留（無(wú)法回避或轉(zhuǎn)移）；

2.主動(dòng)自留（對(duì)工程整體不會(huì)造成太大影響）； 3.無(wú)法準(zhǔn)確把握的風(fēng)險(xiǎn)。

14.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

答：風(fēng)險(xiǎn)潛在威脅發(fā)生的可能性較大，后果非常嚴(yán)重，其他策略不可行時(shí)，主動(dòng)放棄工程項(xiàng)目或變更項(xiàng)目計(jì)劃，從而消除工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)或產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的條件，保障工程項(xiàng)目目標(biāo)免遭風(fēng)險(xiǎn)的影響。是指中斷風(fēng)險(xiǎn)源，遏制風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。通過(guò)主動(dòng)放棄、終止承擔(dān)某一任務(wù)。主要應(yīng)用于項(xiàng)目的初始階段和中間的施工環(huán)節(jié)機(jī)會(huì)成本較大，規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)也失去了收益的可能性。

15.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

答：工程風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移包括保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。

1.非保險(xiǎn)工程風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：是指風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者通過(guò)一定的途徑將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁其他承擔(dān)者。（1）利用合同的保護(hù)性條款來(lái)降低或規(guī)避某些風(fēng)險(xiǎn)

保護(hù)性條款：施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工質(zhì)量、報(bào)酬和貨款支付條件等考慮的因素：風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的可行性、合同對(duì)方的反應(yīng)。

（2）通過(guò)保證擔(dān)保，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給擔(dān)保人

信用擔(dān)保（投標(biāo)擔(dān)保/履約擔(dān)保/支付擔(dān)保）和財(cái)產(chǎn)擔(dān)保。合同類(lèi)型決定責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的分配，控制合同履約，有效分散風(fēng)險(xiǎn)。合同履約擔(dān)保的擔(dān)保效力較高。工程擔(dān)保和工程保險(xiǎn)成為工程外加的雙重保障機(jī)制。

2.保險(xiǎn)工程風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：是指業(yè)主和承包商投保與工程項(xiàng)目有關(guān)的險(xiǎn)種，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司。

工程保險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的效率是比較高的，投保工程的項(xiàng)目出險(xiǎn)后發(fā)生的合理的處理費(fèi)用都記入應(yīng)賠款中，工程保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移成本主要是保險(xiǎn)費(fèi)，成本相對(duì)較高。

二、簡(jiǎn)答題：

1.工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn): 答：1．建設(shè)工程項(xiàng)目的起始、設(shè)想、規(guī)劃、融資、設(shè)計(jì)、設(shè)備材料采購(gòu)、施工、試運(yùn)行、竣工以及保修所需要的時(shí)間跨度非常大，常常超過(guò)項(xiàng)目面臨風(fēng)險(xiǎn)因素再次發(fā)生的循環(huán)周期（時(shí)間維度）。2．許多建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)場(chǎng)地偏遠(yuǎn)封閉，環(huán)境惡劣，有時(shí)空間跨度巨大，因此面臨不可預(yù)測(cè)其強(qiáng)度、發(fā)生頻率以及循環(huán)周期的自然風(fēng)險(xiǎn)（空間維度）。3．在整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中參與的人數(shù)眾多，人們來(lái)自不同的社會(huì)階層。在國(guó)際工程中，又來(lái)自不同的國(guó)家和文化背景。4．項(xiàng)目參與方眾多，包括業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、咨詢(xún)（項(xiàng)目管理、造價(jià)、法律、財(cái)務(wù)、招投標(biāo)等）、承包商、分包商、供貨商、廠家等，各方面互相聯(lián)系、互相影響、彼此有不同的任務(wù)和目標(biāo)。5．項(xiàng)目參與方以及其他相關(guān)方人員的行為極易帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，建設(shè)項(xiàng)目容易遭受損害。6．先進(jìn)復(fù)雜的技術(shù)在某些建設(shè)工程項(xiàng)目上是十分必要的，但也是風(fēng)險(xiǎn)極易發(fā)生的方面，這些技術(shù)包括新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備等。如使用那些性能與強(qiáng)度尚未得到實(shí)踐驗(yàn)證的新產(chǎn)品。

2.建設(shè)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟。

答：第一步，風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制。決定如何計(jì)劃一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。第二步，風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)。確定何種風(fēng)險(xiǎn)可能影響項(xiàng)目，并將這些風(fēng)險(xiǎn)整理成文檔。

第三步，定性風(fēng)險(xiǎn)分析。對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析，將它們對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響按照順序進(jìn)行排列。

第四步，定量風(fēng)險(xiǎn)分析。測(cè)量風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率和結(jié)果，并評(píng)估它們對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響。第五步，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制。開(kāi)發(fā)制定一些程序和技術(shù)手段，用來(lái)提高實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的機(jī)會(huì)和減少對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的威脅。

第六步，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)，監(jiān)視殘余風(fēng)險(xiǎn)，辨識(shí)新的風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行降低風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃，以及評(píng)價(jià)這些工作的有效性。

3.工程風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、估計(jì)和評(píng)價(jià)通常用到哪些技術(shù)手段？

答：危險(xiǎn)源辨識(shí)的方法很多,各種方法從切入點(diǎn)和分析過(guò)程上,都有各自的適用范圍或局限性,在辨識(shí)危險(xiǎn)源的過(guò)程中,使用一種方法不足以全面地識(shí)別其所存在的危險(xiǎn)源,必須綜合地運(yùn)用兩種或兩種以上的方法。目前常用的危險(xiǎn)源辨識(shí)方法包括詢(xún)問(wèn)交談、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、查閱有關(guān)記錄、獲取外部信息、工作任務(wù)分析、材料性質(zhì)和生產(chǎn)條件分析、系統(tǒng)安全分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)法等多種方法,從某種程度上說(shuō),SCL(檢查表)、HAZOP(危險(xiǎn)可操作性研究)、ETA(事件樹(shù))、FTA(事故樹(shù))是比較規(guī)范的危險(xiǎn)源辨識(shí)的方法。

危險(xiǎn)源風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的方法眾多,但每一種方法都有其一定的局限性,所以開(kāi)發(fā)或確定所要使用的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法,必須首先明確評(píng)價(jià)目的、對(duì)象及范圍。目前被應(yīng)用于生產(chǎn)過(guò)程和設(shè)施的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法有幾十種,常用的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法有作業(yè)條件危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)法(LEC法)、系統(tǒng)安全分析法(包括SCL、PHA預(yù)危險(xiǎn)性分析)、FMEA(失效模式及影 響分析)、HAZOP、FTA、ETA等、綜合評(píng)價(jià)法和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指數(shù)矩陣法等評(píng)價(jià)方法。

風(fēng)險(xiǎn)控制的途徑通常有4種,即:制定適宜的職業(yè)健康安全目標(biāo)(GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)4.3.3款,下同);制定確實(shí)可行的管理方案(4.3.4);嚴(yán)格按要求進(jìn)行運(yùn)行控制(4.4.6);搞好應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)(4.4.7)。其中,管理方案是針對(duì)那些需要“上硬件”或必須進(jìn)行整改的重大風(fēng)險(xiǎn)而制定的控制方法。通過(guò)管理方案的實(shí)施和完成,能夠獲得消除、基本消除或很大程度緩解重大風(fēng)險(xiǎn)的效果,將風(fēng)險(xiǎn)降至可以承受的程度。

4.工程風(fēng)險(xiǎn)緩解是工程風(fēng)險(xiǎn)處置方法之一，請(qǐng)說(shuō)明。

答：是指設(shè)法將某一負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)事件的概率或其后果降低到一種可以承受的限度。風(fēng)險(xiǎn)減輕的方式有：

（1）降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，采用各種預(yù)防措施以杜絕風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能。

例如： 對(duì)施工管理人員和工人進(jìn)行安全教育，提高風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)可以有效地降低安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

（2）控制風(fēng)險(xiǎn)損失。

在風(fēng)險(xiǎn)損失不可避免的情況下，通過(guò)種種措施遏制風(fēng)險(xiǎn)勢(shì)頭繼續(xù)惡化或局部擴(kuò)展范圍使其不再蔓延。

例如：采取各種安全防護(hù)措施，可以有效地降低風(fēng)險(xiǎn)造成的損失：設(shè)置安全網(wǎng)，三邊一口的地方設(shè)置防護(hù)措施，工人佩戴安全帽、高空作業(yè)安全帶等。

5.工程保險(xiǎn)合同的主要內(nèi)容包含什么？

答：1工程保險(xiǎn)條款，2工程保險(xiǎn)金額，3工程保險(xiǎn)期限，4保險(xiǎn)費(fèi)率，5保險(xiǎn)費(fèi)，6保險(xiǎn)責(zé)任和除外責(zé)任，7賠償方式，8被保險(xiǎn)人義務(wù)

三、論述題 1.工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與項(xiàng)目管理之間的關(guān)系。

答：(1）風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目管理的一種手段。風(fēng)險(xiǎn)管理是整個(gè)項(xiàng)目管理的有機(jī)組成部分。（2）風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)正式的過(guò)程。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理是包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)系統(tǒng)化的一個(gè)有組織的系統(tǒng)過(guò)程。

（3）風(fēng)險(xiǎn)管理具有前瞻性。實(shí)現(xiàn)有效風(fēng)險(xiǎn)管理的先決條件是項(xiàng)目管理人員必須具有識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)的能力，考慮未來(lái)潛在結(jié)果的范圍以及決定這些結(jié)果的因素，為項(xiàng)目管理找到減少風(fēng)險(xiǎn)因素的途徑。

（4）風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)性。從項(xiàng)目的成本、時(shí)間和質(zhì)量目標(biāo)來(lái)看，風(fēng)險(xiǎn)管理與項(xiàng)目管理的目標(biāo)是一致的。

（5）豐縣的范圍管理。項(xiàng)目范圍管理的主要內(nèi)容之一是審查項(xiàng)目和項(xiàng)目變更的必要性。而風(fēng)險(xiǎn)管理正式通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)分析來(lái)識(shí)別、估計(jì)和評(píng)價(jià)這些不確定性，為項(xiàng)目范圍管理提出任務(wù)。（6）風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃性。風(fēng)險(xiǎn)管理為項(xiàng)目計(jì)劃的制定提供了依據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)管理的職能之一是減少整個(gè)過(guò)程中不確定性，對(duì)提高項(xiàng)目計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可行性有很大的幫助。

（7）風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)濟(jì)性。風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目成本管理的一部分，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)管理，項(xiàng)目成本管理就不完整。

（8）風(fēng)向的可管理性。風(fēng)險(xiǎn)管理是在認(rèn)真地風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)上，擬訂出各種具體的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，以備風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)采用，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制。

2.從保險(xiǎn)的角度出發(fā)，工程建設(shè)中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素有哪些？

答：工程風(fēng)險(xiǎn)與工程保險(xiǎn)是緊密相連、互為因果關(guān)系的。工程風(fēng)險(xiǎn)是工程保險(xiǎn)發(fā)展的內(nèi)在原因和需求，而工程保險(xiǎn)是工程風(fēng)險(xiǎn)的有效分散途徑之一。

從保險(xiǎn)的角度出發(fā)，工程建設(shè)中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素有：（1）自然災(zāi)害：雨水、洪水泛濫、風(fēng)暴、地震、塌方、泥石流、滑坡??（2）施工風(fēng)險(xiǎn)：地基開(kāi)挖造成地下水前移/支撐減弱、臨時(shí)結(jié)構(gòu)的倒塌、重物起吊、動(dòng)火工程、工地上及工地外倉(cāng)儲(chǔ)、陸上運(yùn)輸、工地被盜、操作/施工/安裝不當(dāng)、經(jīng)驗(yàn)不足/趕工、工地管理不善、試車(chē)、第三者財(cái)產(chǎn)損失與第三者人身傷害

第二篇：2018年華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)工商管理專(zhuān)科項(xiàng)目管理平時(shí)作業(yè)

項(xiàng)目管理平時(shí)作業(yè)

1、項(xiàng)目可行性研究和項(xiàng)目后評(píng)估研究的主要區(qū)別是什么？ 答：項(xiàng)目可行性研究和項(xiàng)目后評(píng)估研究的主要區(qū)別是：(1)、行為主體不同；

(2)、研究的角度和側(cè)重點(diǎn)不同；

(3)、在項(xiàng)目決策過(guò)程中所處的時(shí)序和地位不同。

2、項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)有哪些主要指標(biāo)？你覺(jué)得那個(gè)最重要？為什么？ 答：財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)主要包括盈利能力指標(biāo)和清償能力指標(biāo)：（1）、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的盈利能力分析要計(jì)算財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率、投資回收期等主要評(píng)價(jià)指標(biāo)。根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)及實(shí)際需要，也可計(jì)算財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值、投資利潤(rùn)率、投資利稅率、資本金利潤(rùn)率等指標(biāo)。（2）、清償能力分析要計(jì)算資產(chǎn)負(fù)債率、借款償還期、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率等指標(biāo)。此外，還可計(jì)算其他價(jià)值指標(biāo)或?qū)嵨镏笜?biāo)(如單位生產(chǎn)能力投資)，進(jìn)行輔助分析。

盈利能力指標(biāo)最重要，因?yàn)樨?cái)務(wù)評(píng)價(jià)是從企業(yè)角度出發(fā)，使用的是市場(chǎng)價(jià)格，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行財(cái)稅制度和現(xiàn)行價(jià)格體系，分析計(jì)算項(xiàng)目直接發(fā)生的財(cái)務(wù)效益和費(fèi)用，編制財(cái)務(wù)報(bào)表,計(jì)算財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，考察項(xiàng)目的盈利能力，清償能力和外匯平衡等財(cái)務(wù)狀況，借以判別項(xiàng)目的財(cái)務(wù)可行性。

3、項(xiàng)目管理中有哪些主要的沖突，試分析之？

答：在項(xiàng)目環(huán)境中，沖突不可避免。沖突的來(lái)源包括資源稀缺、進(jìn)度優(yōu)先級(jí)排序和個(gè)人工作風(fēng)格的差異等。采用團(tuán)隊(duì)規(guī)則、團(tuán)隊(duì)規(guī)范以及成熟的項(xiàng)目管理實(shí)踐(如溝通規(guī)劃和角色定義)，可以減少?zèng)_突的發(fā)生。

成功的沖突管理可提高生產(chǎn)力，改進(jìn)工作關(guān)系。如果管理得當(dāng)，意見(jiàn)分歧有利于提高創(chuàng)造力和做出更好的決策。如果意見(jiàn)分歧成為負(fù)面因素，首先應(yīng)該由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)解決。如果沖突升級(jí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提供協(xié)助，促成滿(mǎn)意的解決方案。應(yīng)該采用直接和合作的方式，盡早并且通常在私下處理沖突。如果破壞性沖突繼續(xù)存在，則可使用正式程序，包括采取懲戒措施。為了處理團(tuán)隊(duì)中的沖突，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識(shí)到?jīng)_突和沖突管理過(guò)程具有如下特征：

1、沖突是正常的，它迫使人們尋找解決方案；

2、沖突因團(tuán)隊(duì)而存在；

3、開(kāi)誠(chéng)布公有利于解決沖突；

4、解決沖突應(yīng)對(duì)事不對(duì)人；

5、解決沖突應(yīng)著眼于現(xiàn)在而非過(guò)去。

項(xiàng)目經(jīng)理解決沖突的能力，往往在很大程度上決定著其管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成敗。不同的項(xiàng)目經(jīng)理可能有不同的解決沖突的風(fēng)格。影響沖突解決方法的因素包括：

1、沖突的相對(duì)重要性與激烈程度；

2、解決沖突的緊迫性；

3、沖突各方的立場(chǎng)；

4、永久或暫時(shí)解決沖突的動(dòng)機(jī)。有6種常用的沖突解決方法。由于每種方法都有各自的地位和用途，以下所列沒(méi)有特定順序：

1、強(qiáng)迫。以犧牲其他方為代價(jià)，推行某一方的觀點(diǎn)；只提供贏—輸方案。

2、撤退/回避。從實(shí)際或潛在沖突中退出。

3、緩解/包容。強(qiáng)調(diào)一致而非差異。

4、妥協(xié)。尋找能讓全體當(dāng)事人都在一定程度上滿(mǎn)意的方案。

5、合作。綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，引導(dǎo)各方達(dá)成一致意見(jiàn)并加以遵守。

6、面對(duì)/解決問(wèn)題。通過(guò)審查備選方案，把沖突當(dāng)做需要解決的問(wèn)題來(lái)處理；需要以“取舍”的態(tài)度進(jìn)行公開(kāi)對(duì)話(huà)。

4、請(qǐng)闡述項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域？結(jié)合某一個(gè)具體領(lǐng)域談?wù)勛约旱目捶ǎ?答：

1.項(xiàng)目范圍管理：是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過(guò)程。它包括范圍的界定，范圍的規(guī)劃，范圍的調(diào)整等。2.項(xiàng)目時(shí)間管理：是為了確保項(xiàng)目最終的按時(shí)完成的一系列管理過(guò)程。它包括具體活動(dòng)界定，活動(dòng)排序，時(shí)間估計(jì)，進(jìn)度安排及時(shí)間控制等項(xiàng)工作。

3.項(xiàng)目成本管理：是為了保證完成項(xiàng)目的實(shí)際成本、費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算成本、費(fèi)用的管理過(guò)程。它包括資源的配置，成本、費(fèi)用的預(yù)算以及費(fèi)用的控制等項(xiàng)工作。4.項(xiàng)目質(zhì)量管理：是為了確保項(xiàng)目達(dá)到客戶(hù)所規(guī)定的質(zhì)量要求所實(shí)施的一系列管理過(guò)程。它包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等。5.人力資源管理：是為了保證所有項(xiàng)目關(guān)系人的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和利用所做的一系列管理措施。它包括組織的規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、人員的選聘和項(xiàng)目的班子建設(shè)等一系列工作。6.項(xiàng)目溝通管理：是為了確保項(xiàng)目的信息的合理收集和傳輸所需要實(shí)施的一系列措施，它包括溝通規(guī)劃，信息傳輸和進(jìn)度報(bào)告等。

7.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：涉及項(xiàng)目可能遇到各種不確定因素。它包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)量化，制訂對(duì)策和風(fēng)險(xiǎn)控制等。8.項(xiàng)目采購(gòu)管理：是為了從項(xiàng)目實(shí)施組織之外獲得所需資源或服務(wù)所采取的一系列管理措施。它包括采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)與征購(gòu)，資源的選擇以及合同的管理等項(xiàng)目工作。

9.項(xiàng)目集成管理：是指為確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合所展開(kāi)的綜合性和全局性的項(xiàng)目管理工作和過(guò)程。它包括項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定，項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施，項(xiàng)目變動(dòng)的總體控制等。

談?wù)勴?xiàng)目的人力資源管理

項(xiàng)目的人力資源管理就是有效發(fā)揮每個(gè)參與項(xiàng)目的人員的作用的過(guò)程。項(xiàng)目的人力資源管理過(guò)程包括：

組織計(jì)劃編制：形成項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖； 獲取相關(guān)人員：其中重點(diǎn)是業(yè)務(wù)相關(guān)人員；

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：明確每個(gè)項(xiàng)目干系人的責(zé)任，訓(xùn)練與提高其技能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作與溝通。

因?yàn)榕c人發(fā)生關(guān)系，其中首先是要明確各自的責(zé)任，這一點(diǎn)計(jì)劃編制時(shí)就要明確，可以通過(guò)項(xiàng)目管理軟件幫助項(xiàng)目經(jīng)理提高效率，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)任務(wù)分解的合理性，最后形成合理的任務(wù)分解表。同時(shí)，要通過(guò)有效的激勵(lì)方法來(lái)幫助項(xiàng)目成員實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，提高效率。項(xiàng)目是通過(guò)團(tuán)隊(duì)共同努力實(shí)現(xiàn)的，注意充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，使團(tuán)隊(duì)成員各盡所能是項(xiàng)目經(jīng)理的挑戰(zhàn)。在處理過(guò)程中，爭(zhēng)取做到對(duì)事不對(duì)人，通過(guò)有效的會(huì)議來(lái)幫助項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)溝通、檢查以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

5、結(jié)合實(shí)際簡(jiǎn)述應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的主要方法？ 答：當(dāng)前的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)處理方法主要包括風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)自留、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移三種類(lèi)型。其中，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制是指采取一切可能的手段規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、消除項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，或采取應(yīng)急措施將已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及其可能造成的風(fēng)險(xiǎn)損失控制在最低限度或可以接受的范圍內(nèi)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制必須以一定的前提假設(shè)和代價(jià)為基礎(chǔ)，比如規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)意味著項(xiàng)目決策者與此同時(shí)會(huì)失去獲取高額回報(bào)的機(jī)會(huì)或者必須通過(guò)高成本的技術(shù)方案應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，其本質(zhì)仍在于支付了大量的風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)支。此外，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制意味著除技巧之外，決策者必須以足夠的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、前期積累、財(cái)務(wù)支持，否則有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制將難以實(shí)現(xiàn)。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)自留也是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的處理手段之一，其前提在于通過(guò)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，得出其發(fā)生概率較小或者概率較大但風(fēng)險(xiǎn)損失較小，或者概率與風(fēng)險(xiǎn)損失均較大但在預(yù)期范圍或可接受的范圍內(nèi)。此外，還包括當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法得到有效控制但項(xiàng)目很有必要進(jìn)行時(shí)，項(xiàng)目決策者也會(huì)采取風(fēng)險(xiǎn)自留策略。我國(guó)大多數(shù)項(xiàng)目都不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，或設(shè)置少量的項(xiàng)目?jī)?chǔ)備(如不可預(yù)見(jiàn)費(fèi))就認(rèn)為可以包容全部風(fēng)險(xiǎn)，這一做法通常是不正確的。

當(dāng)前，我國(guó)項(xiàng)目處理主要以風(fēng)險(xiǎn)控制與風(fēng)險(xiǎn)自留為主，其所出現(xiàn)問(wèn)題與弊端的經(jīng)濟(jì)根源在于，國(guó)有大中型企業(yè)或政府部門(mén)所承擔(dān)的一切項(xiàng)目投資通常由政府來(lái)為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)買(mǎi)單，企業(yè)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人無(wú)須為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)損失承擔(dān)責(zé)任。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)處理的低效導(dǎo)致了項(xiàng)目管理的“三超”現(xiàn)象，即概算超估算、預(yù)算超概算、決算超預(yù)算。隨著我國(guó)確立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，投資主體(國(guó)有企業(yè)或政府)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任日趨明朗化和具體化，項(xiàng)目投資的決策者也開(kāi)始日益注重投資估算的準(zhǔn)確性，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)處理的有效性得到了極大的改善。

相對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)自留，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是更為有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)處理手段。比如，將項(xiàng)目轉(zhuǎn)移給從事風(fēng)險(xiǎn)合并事務(wù)的專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)公司或其他風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)，這是一種符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則且公平的轉(zhuǎn)移手段。根據(jù)原建設(shè)部和工商行政管理局聯(lián)合制定并頒布的(施工合同示范文本)規(guī)定，項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目承包商可以共同協(xié)商保險(xiǎn)。當(dāng)前，由于參與實(shí)際保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目數(shù)量較少，我國(guó)的三大保險(xiǎn)公司所收取的保費(fèi)還比較昂貴，且保險(xiǎn)合同條款明顯不利于項(xiàng)目方。隨著參保項(xiàng)目逐年增多，同時(shí)保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)性越來(lái)越明顯，保費(fèi)和服務(wù)均會(huì)向有利于項(xiàng)目方的方向轉(zhuǎn)化，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移策略將越來(lái)越趨于完善和成熟。

第三篇：辦公室管理平時(shí)作業(yè)

辦公室管理平時(shí)作業(yè)

作業(yè)

11．將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡(jiǎn)要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。

2、公用易耗品主要包括哪些？

辦公用易耗品主要有：（1）信封、紙張；（2）軟盤(pán)、光盤(pán)等；（3）鉛筆；（4）圓珠筆；（5）簽字筆或鋼筆；（6）修正液或修正帶；（7）印盒；（8）各種小型機(jī)器，如訂書(shū)機(jī)（包括訂書(shū)針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線）、日期號(hào)碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；（9）小刀；（10）日歷等；（11）其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。

3、簡(jiǎn)要闡述文員工作的三個(gè)步驟，相互關(guān)系如何？

文員工作分為三個(gè)步驟：計(jì)劃、實(shí)施和檢查。

（1）計(jì)劃的步驟，要充分了解即將開(kāi)始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳。

（2）實(shí)施的步驟，要注意：同時(shí)檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的工作無(wú)論是哪一種，都要正確地實(shí)施；配合上司預(yù)期的期限。

（3）檢查的步驟，要分析計(jì)劃和實(shí)績(jī)的差異，并把以前進(jìn)行過(guò)的工作或別人做過(guò)的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。其次，說(shuō)明三個(gè)步驟之間的關(guān)系。

三者的關(guān)系為：

1、先作計(jì)劃，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計(jì)劃——實(shí)施——檢查”這樣一個(gè)滾動(dòng)的過(guò)程開(kāi)展。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。

2、文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié)果對(duì)下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。

4、5、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會(huì)或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J(rèn)識(shí)。受意就是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司的意圖。可以分為直接受意（即領(lǐng)會(huì)上司在會(huì)議講話(huà)、文件批示、工作部署或與文員談話(huà)時(shí)，直接就某一問(wèn)題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見(jiàn)和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會(huì)）和間接受意（即上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與其他人員談話(huà)種就某一問(wèn)題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見(jiàn)和看法等）。

受意方法要注意：（1）善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；（3）注意傾聽(tīng)，用心判斷指示的用意；（4）必要時(shí)可以提問(wèn)，直至明了意圖為止，但不要打斷談話(huà)；（5）如有不同意見(jiàn)，可以公開(kāi)提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。結(jié)合實(shí)際談體會(huì)。

我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充分做好記錄的重要性。

才開(kāi)始工作時(shí)，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫(xiě)一份公司的簡(jiǎn)介，內(nèi)容要包括四個(gè)部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績(jī)。當(dāng)時(shí)，我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)；事后，又怕顯得自己沒(méi)有能力，而沒(méi)有去請(qǐng)示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫(xiě)，結(jié)果寫(xiě)出來(lái)的簡(jiǎn)介根本就不行。后來(lái)，我再次向總經(jīng)理詢(xún)問(wèn)，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫(xiě)出了各方滿(mǎn)意的公司簡(jiǎn)介。

從這個(gè)事情中，我體會(huì)到了在受意時(shí)，做好記錄的重要性。

作業(yè)

21、從文員工作的角度對(duì)比說(shuō)明打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)的異同。

同：（1）都應(yīng)先問(wèn)好，再傳達(dá)自己的信息；（2）都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；（3）通話(huà)結(jié)束，應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情；（4）都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己的意思。

異：（1）打電話(huà)應(yīng)首先查清楚對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼；接電話(huà)應(yīng)等電話(huà)鈴響2—4聲就接聽(tīng)。（2）打電話(huà)應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話(huà)之前再確認(rèn)一遍；接電話(huà)則沒(méi)有這一步。

2、怎樣做好為領(lǐng)導(dǎo)篩選電話(huà)的工作,主要做法有哪些？

1、詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電目的，詢(xún)問(wèn)對(duì)方是什么人，如果是推銷(xiāo)的，可直接拒絕。

2、平常做好來(lái)電目錄，對(duì)特殊的人，特殊的號(hào)碼進(jìn)行登記。

3、最好有一本各單位的，和其它單位領(lǐng)導(dǎo)人的電話(huà)號(hào)碼本。

4、如果領(lǐng)導(dǎo)不在，需要傳話(huà)的話(huà)，記錄下來(lái)，以防忘記。

3、簡(jiǎn)要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。

（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門(mén)的名稱(chēng)分揀。

4、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件？

如果沒(méi)有授權(quán)就不要拆看。整理好放在上司的辦公桌中間位置。如果授權(quán)可以拆看，就把重要的事情電話(huà)告知或

請(qǐng)示上司，不重要的放在上司的辦公桌上。

5、怎樣妥善處理上司拒絕接見(jiàn)的來(lái)訪者的來(lái)訪？

（1）上司正在開(kāi)會(huì)時(shí)；（2）上司繁忙時(shí)；（3）上司即將外出時(shí)；（4）遠(yuǎn)道來(lái)訪或有重要事情的來(lái)訪時(shí)。

作業(yè)

31、提高會(huì)議效率,文秘人員應(yīng)注意哪些方面，請(qǐng)列出相關(guān)要點(diǎn)。

1、注意把握時(shí)間，靈活的話(huà)，可以以端茶、遞交文件等提醒會(huì)議人員注意節(jié)奏；

2、主題；這是一個(gè)相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)，在議題上一定要扣緊

3、發(fā)言順序；這個(gè)直接關(guān)系到會(huì)議質(zhì)量，一般的順序是先談問(wèn)題，再表?yè)P(yáng)，最后總結(jié)；

4、中場(chǎng)休息，這個(gè)時(shí)間要選擇合適；

5、會(huì)議人員的座位次序，這個(gè)關(guān)系到他們是否能及時(shí)的發(fā)表意見(jiàn)。

2、日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份××預(yù)定表。

日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)：

（13、文秘人員應(yīng)為上司的商務(wù)旅行做哪些準(zhǔn)備工作？請(qǐng)列出工作要點(diǎn)。

(1)準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息。旅行計(jì)劃要準(zhǔn)備三份，一份給上司，一份給他(她)的家人，一份給辦公室存檔。如果辦公室其他人想要并有權(quán)利要，應(yīng)再額外準(zhǔn)備一份。

(2)制定約會(huì)計(jì)劃。如果上司與某位洽談業(yè)務(wù)的人以前見(jiàn)過(guò)面，要把當(dāng)時(shí)記錄的檔案找出，交給上司。

(3)為商務(wù)洽談收集資料。你可以用橡皮筋或大號(hào)回形針把所有相關(guān)的文件扎在一起，每一扎都要標(biāo)得清清楚楚。

(4)決定旅行用品。把上司作商務(wù)旅行時(shí)需要帶的信箋信封和文具用品列出清單。

4、文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？

私事方面的協(xié)助。（1）特別指示事項(xiàng)的時(shí)候（2）純私人性請(qǐng)求時(shí)

財(cái)物管理。包括：（1）薪金收入管理（2）支票往來(lái)的管理

其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時(shí)要文秘人員代寫(xiě)致謝函，并做紀(jì)念保管。

5、舉辦一般規(guī)模的宴會(huì),需要做哪些工作,請(qǐng)列出相關(guān)要點(diǎn),并選擇其中某一項(xiàng)工作，作出較為具體的說(shuō)明。

1.根據(jù)參加宴會(huì)的人選地點(diǎn)，定檔次2.發(fā)請(qǐng)?zhí)?.確定參加人員，訂餐4.到舉辦宴會(huì)時(shí)間的前一天在進(jìn)行一次人員核實(shí)，不能到到的人員再次邀請(qǐng)。5.到時(shí)間正式進(jìn)行。文秘人員應(yīng)在宴請(qǐng)開(kāi)始的前一天通過(guò)電話(huà)了解情況，在宴請(qǐng)的當(dāng)天，文秘人員必須親自檢查每一項(xiàng)工作是否妥

善安排，有否臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，如有應(yīng)盡快給予解決，文秘人員在宴會(huì)當(dāng)日應(yīng)負(fù)責(zé)招待的工作，迎客、帶路，宴會(huì)結(jié)束分送紀(jì)念品禮物，以及送客，要提醒客人帶回代辦保管的物品，會(huì)后協(xié)助收拾會(huì)場(chǎng)。

作業(yè)

41、簡(jiǎn)要闡述社交話(huà)題的選擇原則。

合適的話(huà)題包括：（1）談話(huà)雙方都感興趣的、有共同利益的話(huà)題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂(lè)見(jiàn)的話(huà)題（3）顯示地方或民族色彩的話(huà)題（4）比較高雅的話(huà)題（5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話(huà)題；（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無(wú)傷大雅的笑話(huà)，有時(shí)也能活躍氣氛。

不合適的話(huà)題包括：（1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話(huà)題。如個(gè)人私生活等。（2）令人不快的話(huà)題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等（3）過(guò)于敏感的話(huà)題。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。（4）自己不甚熟悉的話(huà)題。如對(duì)于專(zhuān)業(yè)問(wèn)題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。（5）夸耀自己的話(huà)題。（6）庸俗的、色情的話(huà)題。（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑?huà)題。如涉及商業(yè)機(jī)密的話(huà)題。

2、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？

印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見(jiàn)章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。

落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：（1）落款章加蓋于文書(shū)作者的落款處，用來(lái)表明作者的法定性和文件的有效性。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。（3）更正章用于文書(shū)書(shū)寫(xiě)中的錯(cuò)字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自

行更正的憑信。

3、簡(jiǎn)要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。

收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦—

—注辦。

分送的基本原則：（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問(wèn)題的請(qǐng)示、報(bào)告 之類(lèi)的文件，均應(yīng)先送辦公部門(mén)負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理；

（2）屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門(mén)或承辦人閱辦；

（3）分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；

（4）便函、請(qǐng)柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理

（5）在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門(mén)（或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書(shū)為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。

4、按照文書(shū)立卷特征立卷，主要有哪幾種類(lèi)型？簡(jiǎn)要說(shuō)明按照問(wèn)題特征立卷的基本含義。

類(lèi)型：（1）按問(wèn)題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時(shí)間特征立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。

按問(wèn)題特征立卷的含義：將反映同一問(wèn)題的文書(shū)組成案卷，這種方法能反映對(duì)某一方面或某一具體問(wèn)題的相互聯(lián)系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。

5、簡(jiǎn)要說(shuō)明電子文件歸檔的基本方法

1、將應(yīng)歸檔的電子文件最終版本存入磁、光記錄介質(zhì)上。

2、壓縮歸檔。采用數(shù)據(jù)壓縮工具，對(duì)電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)歸檔的電子文件，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間積累后進(jìn)行壓縮操作，錄入到磁、光記錄介質(zhì)上。

3、備份系統(tǒng)歸檔。一般是在電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下采用。將歸檔的電子文件在網(wǎng)上進(jìn)行一次備份操作，就可將歸檔的電子文件記錄在磁、光記錄介質(zhì)上

第四篇：銷(xiāo)售管理平時(shí)作業(yè)

平時(shí)作業(yè)

1.簡(jiǎn)述銷(xiāo)售計(jì)劃的作用。

答：①提高銷(xiāo)售工作的效率

②提高最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的可能性

③有利于做好企業(yè)的預(yù)算和成本控制

2.簡(jiǎn)述銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的基本要素和影響因素

答：基本要素：產(chǎn)品層次、地理區(qū)域、時(shí)期

影響因素：不可控（外部）因素：需求的動(dòng)向、經(jīng)濟(jì)的變動(dòng)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)向、政府、消費(fèi)團(tuán)體的動(dòng)向

可控（內(nèi)部）因素：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)政策、生產(chǎn)狀況、銷(xiāo)售政策、銷(xiāo)售人員

3.簡(jiǎn)述銷(xiāo)售區(qū)域的含義和作用

答：銷(xiāo)售區(qū)域的定義：指在一定給定的時(shí)間內(nèi)，分配給一個(gè)銷(xiāo)售人員、一個(gè)銷(xiāo)售分支機(jī)構(gòu)

或者一個(gè)中間商的現(xiàn)實(shí)或潛在的客戶(hù)的總和。

作用：

1)鼓舞銷(xiāo)售人員的士氣：主人翁意識(shí)，權(quán)責(zé)一致，目標(biāo)明確

2)更好的覆蓋目標(biāo)市場(chǎng)：每一區(qū)域?qū)Ｈ素?fù)責(zé)，沒(méi)有遺漏

3)提高顧客管理水平：與客戶(hù)保持長(zhǎng)期的聯(lián)系，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行深度營(yíng)銷(xiāo)

4)便于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)便于衡量，各區(qū)域之間便于比較

5)有利于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的改進(jìn)：通過(guò)對(duì)比不同區(qū)域銷(xiāo)售人員的行動(dòng)與績(jī)效，可以制定更好的銷(xiāo)售方案，提高工作效率

6)降低銷(xiāo)售費(fèi)用：費(fèi)用預(yù)算容易準(zhǔn)確確定

7)

4.銷(xiāo)售區(qū)域的時(shí)間分配應(yīng)考慮哪些因素？如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理？

答：1)在分配時(shí)間時(shí)要考慮到七個(gè)基本因素：

①轄區(qū)內(nèi)的客戶(hù)數(shù)目 ②對(duì)顧客進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)的次數(shù)

③每次銷(xiāo)售訪問(wèn)所需的時(shí)間 ④對(duì)顧客進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)的頻率

⑤在轄區(qū)內(nèi)旅行的時(shí)間 ⑥非銷(xiāo)售時(shí)間 ⑦投入時(shí)間的收益

2)有效的管理主要是指其的科學(xué)性、效率。課文中有提到提高工作效率的技巧，這些

技巧都是根據(jù)銷(xiāo)售區(qū)域時(shí)間分配的因素來(lái)進(jìn)行加以改進(jìn)的。

技巧：

? 提前一段時(shí)間做好訪問(wèn)計(jì)劃

? 充分利用現(xiàn)有技術(shù)有效管理時(shí)間

? 避免訪問(wèn)未做分析、評(píng)價(jià)的無(wú)效客戶(hù)

? 不僅約見(jiàn)客戶(hù)，還要回答和解決問(wèn)題

? 制定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其評(píng)判

? 根據(jù)任務(wù)的重要性進(jìn)行時(shí)間安排

? 不能把埋頭文字工作當(dāng)成不去銷(xiāo)售的借口

? 鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員設(shè)立每天目標(biāo)、關(guān)注結(jié)果

5.企業(yè)如何有效防止竄貨？

答：首先企業(yè)應(yīng)該分析其產(chǎn)生的條件，他的主體、環(huán)境、誘因。然后在采取一系列的措施

來(lái)防止竄貨：1．選擇好經(jīng)銷(xiāo)商2．創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售環(huán)境3．制定完善的銷(xiāo)售政策

6.推銷(xiāo)過(guò)程包括哪些內(nèi)容？

答：過(guò)程：探查（尋找客戶(hù)）→前期準(zhǔn)備（銷(xiāo)售規(guī)劃）→接近客戶(hù)→需求評(píng)估→介紹→排除

異議→獲得承諾→售后跟進(jìn)

7.接近顧客的方法都有哪些？

答：方法： 1.產(chǎn)品接近法：利用產(chǎn)品來(lái)引發(fā)顧客的興趣，從而接近顧客

2.介紹接近法：銷(xiāo)售人員通過(guò)自我介紹和他人介紹的方法來(lái)接近顧客。為獲得信任一

般應(yīng)遞交名片、介紹信等相關(guān)證明材料

3.社交接近法：通過(guò)與顧客開(kāi)展社會(huì)往來(lái)接近顧客的方法

4.饋贈(zèng)接近法：通過(guò)饋贈(zèng)禮物來(lái)接近顧客

5.贊美接近法：利用顧客的虛榮心，以稱(chēng)贊的語(yǔ)言博得顧客的好感

6.利益接近法：利用產(chǎn)品或服務(wù)可以帶給顧客的實(shí)際利益引起顧客的興趣來(lái)接近顧客。

7.好奇接近法：通過(guò)引發(fā)顧客的好奇心來(lái)接近顧客的方法。好奇心是一種普遍心理

8.什么是領(lǐng)導(dǎo)？

答：領(lǐng)導(dǎo)就是有帶領(lǐng)的意思，影響他人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。它必須確定方向，這樣才能帶領(lǐng)大家追隨。

9．簡(jiǎn)述培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)。

答：設(shè)計(jì)良好的培訓(xùn)計(jì)劃，為受訓(xùn)者模擬真實(shí)的銷(xiāo)售生活——包括前期可能遭遇的打擊和失望。讓銷(xiāo)售人員了解為公司提供顧客和市場(chǎng)信息的重要性。他們應(yīng)該了解公司如何使用這些信息和信息如何影響業(yè)績(jī)。學(xué)會(huì)如何避免過(guò)度推銷(xiāo)、如何確定顧客需要的產(chǎn)品和解決投訴。如何利用時(shí)間、有效組織和分配時(shí)間。

10.銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃包含哪些內(nèi)容？

答：

（一）銷(xiāo)售人員成功要素

（二）培訓(xùn)的階段

（三）培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)

（四）培訓(xùn)對(duì)象

（五）識(shí)別培訓(xùn)需求和確定特定目標(biāo)

（六）方案設(shè)計(jì)—who，when，where，what，how

第五篇：華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育人文素質(zhì)修養(yǎng)平時(shí)作業(yè)

電子商務(wù)趨勢(shì)與移動(dòng)商務(wù)運(yùn)用

隨著信息化的進(jìn)一步發(fā)展，人們的日常生活也有了很大的變化。當(dāng)Internet全面介入日常生活后，人們已經(jīng)感受到互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給生活帶來(lái)的便利與樂(lè)趣。信息化不僅僅在網(wǎng)上購(gòu)物方面影響著日常生活，也在如電子商務(wù)、電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理、電子支付、現(xiàn)代物流、技術(shù)交流等諸多方面影響著生活。比如很多大型的集團(tuán)公司都建有自己的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，而這種以網(wǎng)絡(luò)為載體的辦公模式大大提高了辦公效率；比如大家日常使用的城市交通卡、銀行卡等，也是應(yīng)用到了電子商務(wù)的電子支付功能；而我們正在參與的網(wǎng)絡(luò)教育，則是它在技術(shù)交流方面的應(yīng)用。

當(dāng)然在以上諸多方面中，電子商務(wù)介入人們生活最深入最直觀的表現(xiàn)就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起與發(fā)展。2003年阿里巴巴模仿ebay打造中國(guó)的商品交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)-淘寶網(wǎng)，為商家到個(gè)人、個(gè)人到個(gè)人搭建一個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)，那時(shí)候淘寶知名度、網(wǎng)購(gòu)的影響力還比較有限，2003年全年交易額僅2271萬(wàn)元。然而經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，2013年淘寶、天貓總交易額已破1.5萬(wàn)億，而2014年雙11活動(dòng)當(dāng)天交易額即達(dá)571億。短短10年交易額激增了六萬(wàn)多倍。不只是淘寶，京東、蘇寧易購(gòu)等也在逐漸發(fā)展。由此可見(jiàn)中國(guó)電商的迅猛發(fā)展。

現(xiàn)在，隨著手持移動(dòng)端的技術(shù)快速發(fā)展、成熟，移動(dòng)商務(wù)也逐漸深入人心。2014年雙11當(dāng)天天貓總交易額571億元，其中無(wú)線端交易額達(dá)243億元，占總交易額的42.6％，體現(xiàn)了無(wú)線端的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭。移動(dòng)電子商務(wù)作為一種新型的電子商務(wù)方式，利用了移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，是對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益的補(bǔ)充。盡管移動(dòng)電子商務(wù)的開(kāi)展還存在不成熟的地方，但是與傳統(tǒng)的電子商務(wù)方式相比，移動(dòng)電子商務(wù)具有諸多優(yōu)勢(shì)，發(fā)展和普及速度很快。移動(dòng)電子商務(wù)因?yàn)閾碛蟹奖恪⒉皇軙r(shí)空限制、開(kāi)放性、包容性、易于推廣等因素受到越來(lái)越多的人的青睞，因此其潛在用戶(hù)規(guī)模極大。在未來(lái)可以預(yù)見(jiàn)的時(shí)間內(nèi)，移動(dòng)電子商務(wù)必將成為電子商務(wù)的主流方式，給人們的生活帶來(lái)翻天覆地的變化。

觀《中國(guó)古代科舉制度的研究》視頻感想

科舉制度，在中國(guó)自605年起實(shí)行至1905年終止，整整持續(xù)了1300年之久。在中國(guó)歷史上曾經(jīng)閃爍過(guò)璀璨的光芒，也因腐朽落后，受到了新文化人士的批判。然而，即便如此，在科舉消亡了百年之后的今天，我們?nèi)阅芨惺艿娇婆e所沉淀下來(lái)的力量。

正如有句哲學(xué)名言，存在的都是合理的。科舉在中國(guó)存在了1300年之久，自然有其必然的道理。

就選官制度而言，科舉是繼兩漢察舉、征辟制，魏晉南北朝的九品中正制后的一個(gè)偉大而超前的創(chuàng)舉。科舉制度領(lǐng)先西方文官制度足有一千余年。科舉的出現(xiàn)對(duì)中國(guó)的社會(huì)產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響。它不以推舉為選官標(biāo)準(zhǔn)，而是以科舉成績(jī)?yōu)檫x官的依據(jù)。它的出現(xiàn)打破世家大族的特權(quán)壟斷，打破了世家政治、門(mén)閥政治；一定程度上提高了官員素質(zhì)與行政效率；保證了統(tǒng)治階級(jí)行政人員的來(lái)源，擴(kuò)大了統(tǒng)治基礎(chǔ)，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定；以成績(jī)?yōu)檫x官的標(biāo)準(zhǔn)有利于社會(huì)公平公正，體現(xiàn)了用人唯才、唯賢的思想，減少了社會(huì)階層之間的矛盾；同時(shí)科舉有利于重學(xué)風(fēng)氣的形成，使中國(guó)的優(yōu)秀文化得到傳承和發(fā)揚(yáng)。

但是，隨著科舉制度的發(fā)展和完善之后，為了迎合統(tǒng)治需要，科舉制度也逐漸變的呆板、僵化，甚至腐朽，科舉制度的弊端也日益凸顯。由于科舉規(guī)定用固定的格式作文，科舉考試逐漸成為束縛知識(shí)分子思想的枷鎖。科舉考試造成了師門(mén)關(guān)系的盛行，容易導(dǎo)致官場(chǎng)結(jié)黨、腐敗，不利于公開(kāi)公平公正的政治制度。科舉制度也嚴(yán)重影響了人們的文化心理，改變了人們的價(jià)值觀念，產(chǎn)生了諸如范進(jìn)等悲劇。

然而，就科舉制度的消極作用來(lái)說(shuō)，這并不是制度本身的錯(cuò)誤，反而應(yīng)該認(rèn)清科舉是一項(xiàng)超前的、偉大的選官制度。它是中華文明的杰作。他的積極內(nèi)容值得我們繼承和發(fā)揚(yáng)，中國(guó)當(dāng)今也吸收了古科舉制度的合理內(nèi)核，并綜合時(shí)代要求推出了適合時(shí)代發(fā)展的公務(wù)員考試制度、高考制度、領(lǐng)導(dǎo)干部海選制度。