第一篇：基本管理技能

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

百喬羅經(jīng)典課程

【舉辦時(shí)間】2010年10月22-23日 11月19-20日上海

2010年10月29-30日 12月03-04日北京 2010年11月05-06 深圳

【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】￥2600元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)）【授課方式】內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、論點(diǎn)評、情景演練

【參加對象】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員

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【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！

引 言

管理干部是企業(yè)決策實(shí)施和執(zhí)行的保證！優(yōu)秀的干部既要有管理能力又要有實(shí)操技能！管理干部的成長通常要經(jīng)歷漫長的經(jīng)驗(yàn)積累！本次培訓(xùn)快速、有效地達(dá)成管理干部的飛躍提升！

課 程 收 益

新任經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理干部快速職業(yè)化；

學(xué)習(xí)處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實(shí)力；

學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，如何更好的帶領(lǐng)下屬完成工作目標(biāo)； 學(xué)會應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、SMART）；

如何提高下屬的能力，建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊(duì)，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。

學(xué)習(xí)目標(biāo)與計(jì)劃管理，迅速高效的開展工作。

課 程 特 色

理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在培訓(xùn)專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；

操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的

生動活波：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

TEL:

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課 程 目 錄

每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡 上級經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情

自己的事情又沒有時(shí)間做好 導(dǎo)致工作績效不好、目標(biāo)無法完成 管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？ 制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？

管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？ 組織的目的是什么？ 管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？ 只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性 如何才能快速的提高下屬的工作績效？ 如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？ 如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？ 如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任? 合理完善的制度建設(shè)是一個(gè)長期、持續(xù)的的工作

能不能找到一個(gè)立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？ 管理的實(shí)質(zhì)是什么? 管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

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上君盡人之智

案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？

一、什么是溝通 ？

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?

二、溝通的特性

? ? 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同： ? 美國式的溝通是什么模式？ ? 日本式的溝通是什么模式？ ? 中國式的溝通是什么模式？ ? 與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？ ? 與下屬的溝通是什么模式？ ?

三、管理溝通的種類及形式

? ? ?

五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

? ? ? 每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

學(xué)會了解自己、認(rèn)識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào) 有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào) ? 分析型人的特征與溝通技巧 ? 支配型人的特征與溝通技巧 ? 表達(dá)型人的特征與溝通技巧 ? 和藹型人的特征與溝通技巧 ?

六、溝通的方向

? 管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙 ? ? 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？ 案例討論：上級對你的報(bào)告有反對意見 你怎么辦？ ? 如何「處理下級越級向你匯報(bào)」？ ? 如何「處理部屬的過失行為」？

? 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？ ? 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

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二、時(shí)間管理的目標(biāo)：

三、時(shí)間管理的三個(gè)原則

第二篇：八項(xiàng)基本管理技能

八項(xiàng)基本管理技能

1.計(jì)劃：企業(yè)目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)要靠各部門、各單位和全體員工努力拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互配合才能得以實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)的事前策劃和具體安排（包括任務(wù)/目標(biāo)的分解、分工、具體要求、時(shí)間進(jìn)度、注意事項(xiàng)等）。有了科學(xué)、周密、合理、可行的計(jì)劃，完成任務(wù)就有了保證。

2.行動：有了計(jì)劃就要付諸行動，做到保質(zhì)、保量、按時(shí)完成。

3.檢查：對實(shí)施過程適時(shí)進(jìn)行檢查，是對過程的監(jiān)控手段，是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、糾正偏差和提供幫助，保證任務(wù)的及時(shí)完成。

4.授權(quán)：學(xué)會授權(quán)，可充分發(fā)揮下屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

5.指導(dǎo)：管理者有培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬的義務(wù)，否則就不是一個(gè)稱職的管理者。

6.制定和傳達(dá)績效期望：即制定績效目標(biāo)（或完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)）。讓每個(gè)與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的人員，都了解自己的工作任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任以及與企業(yè)目標(biāo)的聯(lián)系，同時(shí)制定相應(yīng)的激勵措施，才能充分調(diào)動每個(gè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，才能確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

7.有效溝通：及時(shí)的內(nèi)部溝通（下情上達(dá)/上情下達(dá)），可密切上下級關(guān)系，有助于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，提高工作效率。8.提高員工的工作表現(xiàn)：即激發(fā)員工的潛能和表現(xiàn)欲，讓員工充分展示自己的聰明才智、技能和專長。

第三篇：八項(xiàng)基本管理技能

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八項(xiàng)基本管理技能

2011年3月11-13日深圳 2011年3月25-27日上海 2011年4月15-17日北京 2011年4月22-24日深圳 2011年5月13-15日上海 2011年5月27-29日北京 2011年6月17-19日深圳 2011年6月24-26日上海 2011年7月8-10日北京 2011年7月22-24日深圳 2011年8月5-7日上海 2011年8月19-21日北京 2011年9月16-18日深圳 2011年9月23-25日上海 2011年10月21-23日北京 2011年10月28-30日深圳 2011年11月11-13日上海 2011年11月25-27日北京 2011年12月9-11日深圳 2011年12月16-18日上海

【主辦單位】百喬羅管理咨詢（上海）有限公司

【培訓(xùn)對象】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員

【培訓(xùn)費(fèi)用】3600元/三天（含三天中餐、指定教材、茶點(diǎn)）【授課方式】內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點(diǎn)評、情景演練 【咨詢報(bào)名】

朱老師

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！

課程背景

?

中層是企業(yè)的“中堅(jiān)”，如何才能真正的成為企業(yè)的中堅(jiān)力量？ ?

中層的成長是最“堅(jiān)難”的，如何才能快速的成長？ ?

管理需要理論、方法、經(jīng)驗(yàn)，如何更好的融合、領(lǐng)悟提高？ ?

西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調(diào)平衡？ ?

本次課程全面為你解決這些難題！

課程收益

? 全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理的全過程，統(tǒng)一觀念、達(dá)成共識、激發(fā)活力；

? 良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度 地發(fā)揮綜合實(shí)力；

? 深入理解領(lǐng)導(dǎo)的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標(biāo)；

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? 學(xué)會應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、SMART）；

? 建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊(duì)、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團(tuán)隊(duì)潛力； ? 全面激勵管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。

? 管理越來越難了，員工太現(xiàn)實(shí)，在工資、獎金限定的情況下如何才能讓他們更努力的工作。

課程特色

? 理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在培訓(xùn)專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上； ? ? 操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的

生動活波：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

課程大綱

第一章、什么是好的管理

一、管理的實(shí)質(zhì)是什么? 1.管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性

1.目的性 有效性 他人性 多樣性

三、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理

1.管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？

2.只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性

四、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同

1.管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？ 2.制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？

3.管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？ 4.組織的目的是什么？

第二章、如何管理工作態(tài)度

一、如何才能快速的提高下屬的工作績效？

二、如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？

三、如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？

四、如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任?

五、合理完善的企業(yè)制度建設(shè)是必要的重要條件；

六、提高下屬的能力更是一個(gè)長期、持續(xù)的過程；

七、能不能找到一個(gè)立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？

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八、為什么說態(tài)度決定一切

第三章、管理角色的認(rèn)知

一、每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡

二、上級經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情

三、自己的事情又沒有時(shí)間做好 導(dǎo)致工作績效不好、目標(biāo)無法完成

? ? ?

第四章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧

分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)?

一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源

二、領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)素質(zhì)特征

1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)）

2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))

3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）

4、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的手段)

5、分享成功與失?。ㄊ穷I(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）

6、學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本）

7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動機(jī)）

8、堅(jiān)持（是完成工作目標(biāo)的基石）? 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)分析（孟子）：

? 君之視臣如手足，則臣視君如腹心； ? 君之視臣如犬馬，則臣視君如國人； ? 君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.? 視頻分析：體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的核心操作問題 理解分析 韓非子 ： 下君盡已之能 中君盡人之力 上君盡人之智

三、領(lǐng)導(dǎo)方式

專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與應(yīng)用原則

第五章、如何培養(yǎng)下屬

? 在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋 ? 培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn) ? 如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

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一、培養(yǎng)下屬有什么好處

1、對管理者而言

? 可易于執(zhí)行授權(quán)

? 與部屬建立互信互賴關(guān)系 ? 有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成 ? 有助于自己的成長 ? 獲得成就感

2、對部屬而言

? 具備晉升 條件 ? 可了解上司期待 ? 產(chǎn)生自信 ? 有安全感 ? 能力的提升 ? 順利完成工作

二、培養(yǎng)下屬的顧慮

1.這件事我最拿手、下屬不會明白我的意圖 2.教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了 3.交給下屬，我無事可做 4.交給下屬, 有失敗的風(fēng)險(xiǎn) 5.下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮

三、培養(yǎng)下屬的方法

1.崗前系統(tǒng)培訓(xùn)（心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力）2.崗位示范和指導(dǎo)（與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)）

3.隨時(shí)隨地 因材施教（啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）

四、培養(yǎng)下屬的原則

管理的目的不是改變?nèi)耍侨斡盟牟拍?/p>

1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進(jìn)步)

2、向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括。

3、揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室。

4、培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)。

5、讓下屬參與決策過程。

6、防微杜漸、誅大賞小。

?

第六章、時(shí)間管理 案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？ 上海:/ 9

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一、為什么要管理時(shí)間

1、從企業(yè)來說—市場競爭的必然

2、從個(gè)人來說– 個(gè)體生命的有限性

二、時(shí)間管理的目標(biāo)：

三、時(shí)間管理的三個(gè)原則

1.第一原則：目標(biāo)管理原則

2.第二原則：抓住重點(diǎn)原則 “80、20”法則運(yùn)用 3.第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析

四、時(shí)間管理的16個(gè)策略

第1招：時(shí)間預(yù)算表 第2招：跳出時(shí)間的陷阱 第3招：每日工作計(jì)劃表 第4招：多用流程管理 第5招：今日事、今日畢 第6招：找出自己最佳工作時(shí)間 第7招：培養(yǎng)好的時(shí)間管理習(xí)慣 第8招：同時(shí)做兩、三件事情 第9招：決不輕易“遲到” 第10招：沒定期限就不叫工作 第11招：整理工作環(huán)境 第12招：各種文件只看一次 第13招：花錢買時(shí)間

第14招：集合零碎時(shí)間做大事 第15招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路 第16招：使用管理時(shí)間的工具

第七章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

? ? 管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力 沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結(jié)果

一、什么是溝通 ？

1.溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解 2.有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？

3.站在對方的立場上原則 時(shí)間及時(shí)性原則 主動性原則

二、溝通的特性

1.雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

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2.不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同： 3.美國式的溝通是什么模式？ 4.日本式的溝通是什么模式？ 5.中國式的溝通是什么模式？ 6.與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？ 7.與下屬的溝通是什么模式？ 8.溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類及形式

1.管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用 2.非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假

? 案例分析、討論 錄像分析

四、溝通的步驟

五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

1.每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

2.學(xué)會了解自己、認(rèn)識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào) 3.有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào) 4.分析型人的特征與溝通技巧 5.支配型人的特征與溝通技巧 6.表達(dá)型人的特征與溝通技巧 7.和藹型人的特征與溝通技巧

? 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

六、溝通的方向

? 管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

? 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？ ? 案例討論：上級對你的報(bào)告有反對意見 你怎么辦？ ? 如何「處理下級越級向你匯報(bào)」？ ? 如何「處理部屬的過失行為」？

? 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？ ? 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？ ? 如何「處理上級布置超額的工作」？

第八章、高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

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一、什么是團(tuán)隊(duì)

1、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)（1+1=？）

2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

3、團(tuán)隊(duì)行為曲線

? 討論：分析團(tuán)隊(duì)與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？

二、高績效團(tuán)隊(duì)的特征

1、明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）

2、相互信任（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）

3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）

4、溝通良好（如何才能有效的溝通？）

5、分工與協(xié)作（在具體工作中如何操作？）

6、合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦？）

7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）

8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛(用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)? 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？

三、高績效團(tuán)隊(duì)的成員

1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員

? 高效團(tuán)隊(duì)至少需要三種不同技能類型的成員： ? 具有技術(shù)專長的人

? 具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人 ? 具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人

2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)

3、如何解決成員的沖突

? 案例分析：團(tuán)隊(duì)的成員能力不足應(yīng)該如何處理 ? 通過鳳凰衛(wèi)視分析團(tuán)隊(duì)的成員與團(tuán)隊(duì)的績效的關(guān)系

四、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程及階段

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段

? 視頻分析：通過電視劇《亮劍》理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特性。

第九章、激勵管理 低效率靠管理，高效率靠激勵

一、激勵的誤區(qū)

1.物質(zhì)激勵 精神激勵 正激勵 負(fù)激勵 四種激勵方法的關(guān)系 2.物質(zhì)激勵是最主要的因素嗎？

3.精神激勵在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？

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二、激勵的四原則

1.公平原則 2.系統(tǒng)原則 3.時(shí)機(jī)原則 4.清晰原則

三、激勵管理的理論

1、馬斯洛的五種需要層次理論

2、奧爾德弗的ERG理論

3、麥格雷戈的XY理論

4、赫茨伯格 雙因素理論

5、強(qiáng)化理論 美國心理學(xué)家斯金納

6、戴維·麥克利蘭(David Mcclelland)成就需要理論

7、目標(biāo)設(shè)定理論

四、激勵的方法

1、信任 認(rèn)可-表揚(yáng)-賞識（如何培養(yǎng)對工作的成就感？）

2、承擔(dān)責(zé)任(為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)

3、關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）

4、薪水與升遷（物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障）

5、工作興趣（如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）

6、合理的制度（公平、公正、公開）

7、工作氣氛（是一種軟化劑）

8、企業(yè)目標(biāo)與使命（最終的解決方案）

講師介紹

李革增

實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；深圳管理咨詢協(xié)會管理專家；外商投資協(xié)會培訓(xùn)專家；中國企業(yè)聯(lián)合會顧問；香港光華管理學(xué)院客座教授；美國AITA認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師；歐洲SKP機(jī)構(gòu)高級管理顧問；企業(yè)家協(xié)會特聘培訓(xùn)講師；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團(tuán)公司及管理顧問公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。

對企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。擅長課程

《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《企業(yè)中層經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》《高級秘書職業(yè)化培訓(xùn)》、《如何成為優(yōu) 上海: 8 / 9

百喬羅管理咨詢有限公司

秀員工》、《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》 培訓(xùn)特色

以互動、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有

長江電力(三峽總公司)、深圳華為、中國電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機(jī)電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達(dá)、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會計(jì)師事務(wù)所、南孚電池、TCL集團(tuán)、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險(xiǎn)、中電集團(tuán)、海南馬自達(dá)、壹時(shí)代傳媒、創(chuàng)維集團(tuán)、浙江金洲集團(tuán)、長亮科技、聯(lián)泰集團(tuán)、飛利浦中國、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團(tuán)、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團(tuán)、和紀(jì)黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團(tuán)、美的家電、中海集團(tuán)、飛利浦半導(dǎo)體、中國電子總公司、廣西電力、上海浦東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行福建支行、中國網(wǎng)通、北京首都機(jī)場、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團(tuán)、廣東三友集團(tuán)、石家莊華電供熱集團(tuán)、深圳錦峰集團(tuán)、廣西電力、中航地產(chǎn)、觀瀾高爾夫、天津職業(yè)經(jīng)理人學(xué)院、山西關(guān)鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團(tuán)、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團(tuán)等。

上海: 9 / 9

第四篇：基本教學(xué)技能學(xué)習(xí)心得

基本教學(xué)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

平壩縣樂平中學(xué)：王應(yīng)陽

很榮幸參加了這次網(wǎng)上培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過對專家網(wǎng)上視屏講解的基本教學(xué)技能的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。通過老師對各模塊的深入剖析，我對教育技術(shù)有了新的想法。即把教育技術(shù)當(dāng)作手段，把思想和觀念轉(zhuǎn)變到以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為中心上來，教師利用各種教育技術(shù)手段進(jìn)行教學(xué)，培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用性人才。教學(xué)技能主要包括教學(xué)語言、教態(tài)、板書、講解和演示技能。下面我來談一談閱讀過后的心得體會。

一、接受了教育技術(shù)這個(gè)新的專業(yè)術(shù)語。以前每每談到教育技術(shù)能力就想到信息技術(shù)，其實(shí)教育是一半科學(xué)一半藝術(shù)，現(xiàn)代教育技術(shù)首先致力于以科學(xué)觀來考察教學(xué)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，運(yùn)用系統(tǒng)方法分析教學(xué)問題和設(shè)計(jì)教學(xué)策略，力求發(fā)揮教學(xué)系統(tǒng)的整體功能，通過優(yōu)化教學(xué)過程來獲得盡可能理想的教學(xué)效益。

二、深入領(lǐng)會了解了教育過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。以前我們的教學(xué)更多的是重知識、輕能力；重結(jié)果、輕過程；重技術(shù)、輕思想等。通過這次培訓(xùn)，使我體會到，要真正上好一堂課，課前的思考、準(zhǔn)備及課后評價(jià)、反思與課堂上的組織、教學(xué)等環(huán)節(jié)同等重要。

三、學(xué)習(xí)領(lǐng)會了新的教學(xué)模式和教學(xué)環(huán)境。在這里，我是作為一個(gè)學(xué)生的角色在課堂里感受合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)，對比自己的學(xué)生如插秧苗式的傳統(tǒng)教學(xué)模式，有了更多合理利用身邊的教育媒體激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興致的思考。

四、矯正了一些有偏差的想法。以前學(xué)校教師每當(dāng)喊更新教育教

學(xué)方法時(shí)，都會以條件有限為借口?，F(xiàn)在我更清晰地知道教育技術(shù)除了利用信息技術(shù)外，只要合理、科學(xué)地使用教育技術(shù)，同樣通過傳統(tǒng)的媒體也能上出一堂高質(zhì)量的課。

在這次培訓(xùn)過程中使我深刻感受到教育技術(shù)改革的重要性和不斷提升教育理念的必要性。在今后的工作中，我一定會更加努力，將會把本次培訓(xùn)所學(xué)到的知識充分應(yīng)用于教育教學(xué)的實(shí)踐中，在今后的教學(xué)中，我會充分利用所學(xué)到得新理念、新知識，更好的提高自己的教育教學(xué)水平。

第五篇：管理技能之一

管理技能之一：角色認(rèn)知 1．你的角色的七大變化

2 工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理 2 實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型 2 工作方式上，從個(gè)性化到組織化 2 人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 2 目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 2 工作力度上，從守成到變革 2 管理方式上，從指揮到授權(quán)

2．角色的認(rèn)知：被管理者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者、績效伙伴

3．你是變革者 4．作為下屬的中層干部

2 與上級關(guān)系的基本前提——讀懂上級

2 與上級關(guān)系的基本原則——服從而不盲從、到位而不越位、尊重而不庸俗

2 職業(yè)經(jīng)理的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 2 職業(yè)經(jīng)理的四種錯位現(xiàn)象 5．作為同級的中層干部 2 部門之間扯皮的原因 2 內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn) 2 國際上成功企業(yè)的通行做法 6．作為上級的中層干部 2 指導(dǎo)下級的前提 2 重要管理方法的核心思想 2 領(lǐng)導(dǎo)者是：設(shè)計(jì)師、仆人、教練

管理技能之二：有效溝通 1． 溝通不暢的原因 2 溝通的三大要素 2 溝通的兩種方式 2 溝通的障礙及診斷 2． 有效表達(dá) 2 向下屬表達(dá) 2 向上級或客戶表達(dá) 2 向同事表達(dá) 2 向混合聽眾表達(dá) 2 有效表達(dá)的要點(diǎn) 3． 聆聽的技巧 2 聆聽的特征 2 聆聽的障礙

2 如何做一個(gè)好的聆聽者 2 詢問的技巧 4． 反饋 5． 有效溝通的六大步驟 6． 溝通視窗理論及運(yùn)用技巧 7． 如何與上級交流： 2 與各種性格領(lǐng)導(dǎo)交流的技巧 2 與上級溝通的四種類型 8． 如何與同級交流 2 水平溝通困難的原因 2 水平溝通的三種方式 2 積極溝通的出發(fā)點(diǎn) 9． 如何與下級交流 2 與下級溝通的四種方式 10． 如何與客戶溝通 2 與客戶交流的基本方式 2 獲取客戶好感的六大法則

管理技能之三：時(shí)間管理 1． 重新審視時(shí)間 2． 個(gè)人時(shí)間管理現(xiàn)狀 3． 時(shí)間管理矩陣?yán)碚摷皯?yīng)用 4． 效率與效能 5． 好的時(shí)間管理做法 2 80/20法則 2 文件化

2 專心致志，學(xué)會專一 2 固定時(shí)段法 2 存檔管理技巧 6． 提防時(shí)間盜賊 7． 診斷：王經(jīng)理的一天

管理技能之四：績效管理 1． 企業(yè)為什么要做績效管理 2 員工績效不佳的原因

2 績效管理循環(huán)——確定目標(biāo)計(jì)劃、績效輔導(dǎo)與反饋、績效評估、行動發(fā)展與結(jié)果與運(yùn)用

2 績效管理系統(tǒng)的益處——對個(gè)人、對職業(yè)經(jīng)理、對企業(yè) 2 績效考評是企業(yè)戰(zhàn)略管理行為 2 績效考評是企業(yè)重要的組織行為 2 績效考評構(gòu)造企業(yè)的價(jià)值觀

2 績效考評是企業(yè)吸引、留住、選拔人才的重要途徑 2 績效管理給企業(yè)帶來了六大競爭優(yōu)勢 2．績效考評為什么比較煩 2 公司層面上可能存在的問題 2 人力資源部門可能存在的問題 2 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理可能存在的問題 2 員工可能存在的問題 2 評估方式可能存在的問題 3．績效考評該怎樣做 2 績效考評流程設(shè)計(jì)圖 2 設(shè)計(jì)企業(yè)績效考評的原則 2 績效考評設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容 2 績效考評大流程的五個(gè)步驟 2 績效考評小流程的四個(gè)步驟 4．制定績效標(biāo)準(zhǔn)的方法 什么是績效

2 績效考核方法的三大類型 2 對個(gè)人的績效考評方法 2 選擇方法應(yīng)考慮的因素 2 對組織的績效考評方法 2平衡記分卡

5．業(yè)績考核與態(tài)度考核 6．主要績效與基礎(chǔ)績效 2 主基二元法 7． 考核常見的誤區(qū)

管理技能之五：目標(biāo)管理 1． 基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略 2． 什么是目標(biāo)管理法 2 目標(biāo)管理的特征 2 目標(biāo)管理的程序 2 目標(biāo)管理的四環(huán)節(jié) 3． 易混淆的概念 2 目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別

2 管理者職責(zé)和崗位職責(zé)的區(qū)別2 管理過程和職責(zé)、目標(biāo)的區(qū)別2 目標(biāo)與行動計(jì)劃的區(qū)別 4． 確定職工的崗位職責(zé) 2 前提澄清

2 確定崗位職責(zé)的步驟 2 崗位職責(zé)主要職責(zé)的填寫要點(diǎn)5．確定員工的工作目標(biāo) 2 目標(biāo)是什么 2 目標(biāo)寫什么 2 目標(biāo)的來源 2 目標(biāo)的制定原則 2 考核標(biāo)準(zhǔn)的來源 2 工作目標(biāo)的填寫要點(diǎn) 6．確定工作目標(biāo)的方法 2 目標(biāo)管理的基本路徑

2 溝通部門工作重點(diǎn)注意 2 設(shè)定員工工作目標(biāo)注意 2 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

2 設(shè)定目標(biāo)的主要障礙難點(diǎn)及其對策 8． 確定員工的工作表現(xiàn) 2 工作表現(xiàn)怎樣評 2 工作表現(xiàn)怎樣寫 9． 結(jié)果匯總的方法 10． 績效面談的方法 2 面談準(zhǔn)備 2 策略選擇 2 面談的步驟 2 面談的技巧

11． 目標(biāo)管理法的回顧與總結(jié)12． 實(shí)戰(zhàn)演練

管理技能之六：員工管理 1． 員工管理的真諦 2 首先建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 2 從習(xí)慣入手做好團(tuán)隊(duì)工作 2． 優(yōu)秀企業(yè)員工的行為習(xí)慣 2習(xí)慣

一、主動進(jìn)取

2習(xí)慣

二、友好合作打造成功 2習(xí)慣

三、敬業(yè)到位——責(zé)任與承諾 2習(xí)慣

四、服從服務(wù)—組織里的分子 2習(xí)慣

五、謙虛低調(diào)——事本位克服官僚主義 2習(xí)慣

六、主導(dǎo)——管理的本義 2習(xí)慣

七、結(jié)果導(dǎo)向 2習(xí)慣

八、法制精神 2習(xí)慣

九、危機(jī)意識 3． 員工管理概述 2 員工管理的內(nèi)容 2 員工管理的目標(biāo)] 2 管理者員工管理的職責(zé) 2 關(guān)于人性的假設(shè) 4． 你是教練 2 好教練應(yīng)具備的要素

2 提高員工工作績效和潛能的能力 2 創(chuàng)造支持性氛圍的能力 2 影響員工行為改變的能力 2 教練的機(jī)會 2 教練的益處 2 教練的技能 2 教練的關(guān)鍵領(lǐng)域 5． 教練的三把鑰匙 2 以情感人 2 以理服人 2 以法管人 6． 問題員工管理 2 管理功高蓋主的員工 2 管理標(biāo)新立異的員工 2 管理完美主義的員工 2 管理悶葫蘆老黃牛型的員工2 管理推諉責(zé)任的員工 2 管理“愛找茬”的員工 2 管理“光說不干”的員工 2 管理脾氣暴躁的員工 2 管理消極悲觀的員工 7． 教練的四個(gè)策略 2 策略一：創(chuàng)造環(huán)境 2 策略二：績效伙伴 2 策略三：激發(fā)承諾 2 策略四：善于學(xué)習(xí)

管理技能之七：員工激勵 1． 為什么士氣低落

2 原因之一：需求長期得不到滿足 2 原因之二：控制過嚴(yán) 2 原因之三：目標(biāo)問題 2 原因之四：；老挨批 2 原因之五：不公平2． 什么是激勵 2 激勵的含義 2 人類的行為模式 3． 激勵對象 2 激勵要素

2 根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵 4． 激勵能力 2 影響激勵的因素 2 關(guān)鍵的激勵原則 5． 激勵方法

2 方法

一、使員工呈現(xiàn)他的最佳狀態(tài) 2 方法

二、競爭激勵

2 方法

三、激發(fā)員工參與管理的熱情 2 方法

四、讓更有效地工作 2 方法

五、認(rèn)真評論員工的行為 2 方法

六、創(chuàng)造良好的工作氛圍 2 方法

七、目標(biāo)激勵 2 方法

八、小改變原則 2 方法

九、精神激勵 2 方法

十、物質(zhì)激勵 2 激勵菜譜

管理技能之八：有效授權(quán) 1． 授權(quán)是什么

2 授權(quán)——管理者的分身術(shù) 2 授權(quán)的必備條件 2 授權(quán)分類及步驟 2． 如何有效授權(quán) 2 選取授權(quán)任務(wù) 2 授權(quán)原則十一條 2 授權(quán)操作四種 2 授權(quán)誤區(qū) 3． 授權(quán)后的控制 2 授權(quán)必須控制 2 具體的控權(quán)技巧

2 最后的告誡：防止濫用者掌權(quán)

管理技能之九：領(lǐng)導(dǎo)力 1． 領(lǐng)導(dǎo)與管理

2． 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與能力 3． 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 4． 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 5． 評估情境 2 被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度 2 各種類型人員的需要 6． 情境領(lǐng)導(dǎo)模式

2 領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度的結(jié)合 2 情境領(lǐng)導(dǎo)的三項(xiàng)技巧

管理技能之十：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 培訓(xùn)內(nèi)容：

1． 高績效團(tuán)隊(duì)的特征 2 團(tuán)隊(duì)的5P要素 2 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別 2 團(tuán)隊(duì)的類型

2． 團(tuán)隊(duì)為什么如此流行 2 組建團(tuán)隊(duì)所遇到的阻力 2 團(tuán)隊(duì)的影響力

3． 診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 2 成立期 2 動蕩期 2 穩(wěn)定期 2 高產(chǎn)期

4． 彈性地統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 2 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為 2 四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法 5． 診斷團(tuán)隊(duì)的角色

2 實(shí)干者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn) 2 協(xié)調(diào)者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn) 2 推進(jìn)者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn) 2 創(chuàng)新者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn) 2 信息者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn) 2 監(jiān)督者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn) 2 凝聚者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn) 2 完美者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn) 2 技術(shù)專家者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn) 2 角色啟示

6． 制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的來源 2 目標(biāo)對話六步驟 2 確立目標(biāo)的程序 2 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃 2 建立目標(biāo)控制系統(tǒng) 7． 培育團(tuán)隊(duì)精神 2 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵 2 團(tuán)隊(duì)凝聚力 2 營造互信的合作氣氛 2 團(tuán)隊(duì)士氣

8． 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系 2 人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義 2 人際需求關(guān)系 2 影響人際關(guān)系的因素 2 開設(shè)感情存款 2 人際關(guān)系六貌 2 利人利己的要領(lǐng) 9． 團(tuán)隊(duì)沖突處理 2 什么是沖突 2 如何看待沖突 2 有效沖突與有害沖突 2 沖突的五個(gè)階段 2 處理沖突的五個(gè)策略 2 處理沖突的六個(gè)步驟 10． 建設(shè)一支高績效的團(tuán)隊(duì)2 雁行啟示

2 新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色

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講師簡歷：

企業(yè)人力資源管理師、注冊人力資源管理師；畢業(yè)于天津師范大學(xué)。大學(xué)教師，曾任帕瑪拉特公司中國區(qū)人力資源及行政部經(jīng)理，奧科亞國際瓶蓋系統(tǒng)（天津）有限公司人力資源及行政部經(jīng)理，天津宏達(dá)電子公司（國家二級企業(yè)）技術(shù)管理經(jīng)理（電子產(chǎn)品工藝管理與企業(yè)全面質(zhì)量管理），昭和（天津）電線電纜有限公司技術(shù)管理經(jīng)理等；曾赴日本、美國等國家進(jìn)行技術(shù)、管理等方面的專業(yè)培訓(xùn)。具有十余年跨國公司及世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的實(shí)踐咨詢和培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)，并有較深的理論功底。在將先進(jìn)的管理理念和中國企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

同時(shí)，除供職企業(yè)外，自1999年起，應(yīng)客戶邀請，還為天津富途管理顧問咨詢公司、翰飛管理顧問咨詢公司、奧德克公司、歐亞學(xué)院、南開大學(xué)、天津弗蘭德機(jī)電傳動有限公司、上海伊都錦、上海聯(lián)美蘭達(dá)公司等進(jìn)行近百次的培訓(xùn)。

擅長課程： 薪酬與福利管理、績效管理、與成功有約---人生職業(yè)生涯管理、應(yīng)聘技巧---打造出類拔萃的你、招聘與任用、企業(yè)培訓(xùn)體系的建立、職業(yè)經(jīng)理管理能力訓(xùn)練

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內(nèi)訓(xùn)價(jià)格：

我們對講師的選擇是非常慎重的，不但要求有知名企業(yè)的工作經(jīng)歷，而且要具有相關(guān)的資歷，豐富的實(shí)際培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。我公司會根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)課題的不同，選擇具有良好的培訓(xùn)技能技巧和高度認(rèn)真負(fù)責(zé)敬業(yè)精神的培訓(xùn)專家。本公司對講師挑選嚴(yán)格，以確保講課質(zhì)量和符合企業(yè)的要求。

我們的內(nèi)訓(xùn)價(jià)格為:10000元/天.18000元/2天。

(根據(jù)內(nèi)訓(xùn)天數(shù)、課題內(nèi)容的不同,培訓(xùn)費(fèi)用會進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。對我公司的會員客戶將給予一定的優(yōu)惠!)

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