第一篇：個人理財技巧(時代光華)單選題答案匯總整理 考題2套..

個人理財技巧（時代光華）

單選題答案（共43題）

1.理財?shù)淖罡吣繕?biāo)是一種：

1.A 境界

2.B 自由

3.C 智慧

4.D 自由自在高品質(zhì)的生活

2.節(jié)約和浪費衡量的標(biāo)準就是：

1.A 精打細算

2.B 會不會理財

3.C 有沒有足夠的余錢

4.D 錢有沒有實現(xiàn)效用最大化

3.影響投資決策的因素不包括：

1.A 投資的長短

2.B 財務(wù)狀況的差別

3.C 時間

4.D 稅收

4.資產(chǎn)配置是：

1.A 找到適合自己的投資系統(tǒng)

2.B 根據(jù)投資者的特征選擇投資工具，建立最優(yōu)的風(fēng)險投資組合 3.C 決定投資于資產(chǎn)組合的各種主要資產(chǎn)類型的比例和數(shù)額

4.D

以上都是

5.資產(chǎn)配置的過程不包括：

1.A 明確資產(chǎn)組合中應(yīng)包括的資產(chǎn)類別

2.B 確定資產(chǎn)組合的有效邊界

3.C 選擇最能滿足投資人風(fēng)險收益目標(biāo)的資產(chǎn)組合4.D 通過嚴格跟蹤某個指數(shù)，以獲取該指數(shù)的投資收益為最終目標(biāo)來設(shè)計投資組合6.債券的特點不包括：

1.A 風(fēng)險性

2.B 返還性

3.C 流動性

4.D

安全性

7.債券的返還性、流動性、安全性與收益性之間存在著一定的:

1.A 支配關(guān)系

2.B 轉(zhuǎn)換關(guān)系

3.C 包涵關(guān)系

4.D

主次關(guān)系

8.持券者是：

1.A 債權(quán)人

2.B 債務(wù)人

3.C 發(fā)債者

4.D

公民

9.黃金管理賬戶是指：

1.A 經(jīng)紀人在賬面上買進賣出黃金賺取差價獲利的投資方式

2.B 投資者自己持有黃金進行買賣的投資方式

3.C 投資者在賬面上買進賣出黃金賺取差價獲利的投資方式

4.D 經(jīng)紀人全權(quán)處理投資者的黃金賬戶

10.世界最大的黃金期貨交易中心是：

1.A 蘇黎世商品交易所和芝加哥商品交易所

2.B 倫敦商品交易所和芝加哥商品交易所

3.C 香港商品交易所和芝加哥商品交易所

4.D 紐約商品交易所和芝加哥商品交易所

11.股份公司資本的構(gòu)成部分是：

1.A 基金

2.B 存款

3.C 現(xiàn)金

4.D

股票

12.股票市場系統(tǒng)風(fēng)險的主要來源是：

1.A 市場經(jīng)濟的變動

2.B 建設(shè)經(jīng)濟的變動

3.C 微觀經(jīng)濟的變動

4.D 宏觀經(jīng)濟的變動

13.決定公司盈利能力首要的和根本的環(huán)境因素是：

1.A 市場結(jié)構(gòu)

2.B 行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)

3.C 管理結(jié)構(gòu)

4.D

行業(yè)結(jié)構(gòu)

14.目前比較流行的技術(shù)分析理論是：

1.A 波浪理論

2.B 巴菲特理論

3.C 紅利理論

4.D

道氏股價波動理論

15.成長型基金追求的投資目的是： 1.A 資本的良性投資

2.B 資本的循環(huán)利用

3.C 資本的短期獲利

4.D 資本的長期成長

16.理財投資最終的目標(biāo)就是：

1.A 實用

2.B 獲利

3.C 賺錢

4.D

使金錢不貶值

17.財商不在于你學(xué)歷的高低關(guān)鍵是：

1.A 有沒有資金

2.B 有沒有習(xí)慣

3.C 有沒有環(huán)境

4.D

有沒有理念

18.知識經(jīng)濟的發(fā)展依靠的就是：

1.A 金融資本

2.B

流通資本

3.C 人力資本

4.D

貨幣資本

19.投資的長短取決于：

1.A 支出

2.B 收入

3.C 資金

4.D

目標(biāo)

20.投資的長短取決于：

1.A 投資態(tài)度

2.B 財務(wù)狀況的差別

3.C 稅收

4.D

目標(biāo)

21.戰(zhàn)略配置是 ：

1.A 保證一定的比例，用于家庭的基本生活需要

2.B 保證生活開支，用于其他盈利性投資

3.C 為了控制風(fēng)險，將部分資產(chǎn)用以投資房產(chǎn)

4.D 以上都是

22.積極投資不包括:

1.A 資產(chǎn)配置

2.B 行業(yè)配置

3.C 時間長短

4.D

個股選擇

23.投資的風(fēng)險指：

1.A 收益不穩(wěn)定

2.B 資金需求量大

3.C 投資合作人員流動性大

4.D

投資會賠

24.不屬于債券要素的是：

1.A 面值

2.B 票面利率

3.C 利率

4.D

期限

25.市場黃金的供應(yīng)者主要是：

回答：正確

1.A 紐約

2.B 南非

3.C 倫敦

4.D

阿姆斯特丹

26.以股票籌集資金具有：

1.A

不穩(wěn)定性

2.B 彈性

3.C 穩(wěn)定性

4.D

虛擬性

27.基金好壞評判的標(biāo)準：

1.A 好業(yè)績

2.B 是否穩(wěn)定

3.C 價格高低

4.D

風(fēng)險大小

28.21世紀最有發(fā)展前途的是：

1.A 市場經(jīng)濟

2.B 計劃經(jīng)濟

3.C 調(diào)配經(jīng)濟

4.D

知識經(jīng)濟

29.買短期債券是為了保證債券的：

1.A 收益性

2.B 流動性

3.C 靈活性

4.D

穩(wěn)定性

30.我國債券市場恢復(fù)發(fā)行國債開始于：

1.A 1981年

2.B 1982年

3.C 1983年

4.D

1984年

31.世界上最大的黃金市場是：

1.A 紐約

2.B 華盛頓

3.C 倫敦

4.D

香港

32.世界上最大的私人黃金的存儲中心是：

1.A 蘇黎世黃金市場

2.B 南非世黃金市場

3.C 倫敦世黃金市場

4.D 紐約世黃金市場

33.穩(wěn)定性較好，股利和股息都較高，但成長潛力不大的基金是：

1.A 收益型基金

2.B平衡型基金

3.C 穩(wěn)定成長型基金

4.D

積極成長型基金

34.股票基金風(fēng)險主要來自：

1.A 所投資股票的價格波動

2.B 所投入資金的多少

3.C 所投資時間的長短

4.D

以上都是

35.積極的投資策略認為 ：

1.A 市場是有效的，降低投資中的交易成本和研究支出更加重要

2.B 應(yīng)該定期的檢查自己的投資組合，進行主動性調(diào)整

3.C 所有的投資與市場無關(guān)，只要有前瞻性的眼光，就能夠做到積極投資

4.D

市場是無效的，利用市場的無效性可以獲得超額利潤

36.按一定成交價，在指定時間交割的合約是：

1.A 紀念性金幣 2.B 紙黃金 3.C 黃金憑證 4.D

黃金期貨

37.不屬于股票指數(shù)功能的一項是：

1.A 表征功能 2.B 金融功能 3.C 投資功能 4.D

評價功能

38.公司型基金又叫：

1.A 契約基金 2.B 開放基金 3.C 共同基金 4.D

封閉基金

39.股票從根本上來講反映企業(yè)的：

1.A 實力

2.B 業(yè)績

3.C 前景 4.D

資金

40.我國國債的發(fā)行人為：

1.A 國家建設(shè)部

2.B 國家銀行

3.C 中國人民銀行 4.D

國家財政部

41.股票的操作上，普通人一般建議采用：

A

主動式的操作

B

被動式的操作

C

聽取有關(guān)人士意見

D

等待有利時機

42.投資組合策略是：

A

按照某些標(biāo)準買入一組股票之后就在持有期內(nèi)一直持有那些股票。

B

通過分散投資的方式，消除局部投資的風(fēng)險

C

通過嚴格跟蹤某個指數(shù)，以獲取該指數(shù)的投資收益為最終目標(biāo)來設(shè)計投資組合D

以上都是

43.自古以來被視為五金之首，有“金屬之王”稱號的是：

A

銀子

B

黃金

C

鈾

D

銅

學(xué)習(xí)課程：個人理財技巧（測試一）

單選題

1.節(jié)約和浪費衡量的標(biāo)準就是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 精打細算

會不會理財

有沒有足夠的余錢

錢有沒有實現(xiàn)效用最大化

2.財商不在于你學(xué)歷的高低關(guān)鍵是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 有沒有資金

有沒有習(xí)慣

有沒有環(huán)境

有沒有理念

3.知識經(jīng)濟的發(fā)展依靠的就是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 金融資本

流通資本

人力資本

貨幣資本

4.投資的長短取決于：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 支出

收入

資金

目標(biāo)

5.債券的特點不包括：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 風(fēng)險性

返還性

流動性

安全性

6.持券者是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 債權(quán)人

債務(wù)人

發(fā)債者

公民

7.不屬于債券要素的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 面值

票面利率

利率

期限

8.我國債券市場恢復(fù)發(fā)行國債開始于：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 1981年

1982年

1983年

1984年

9.我國國債的發(fā)行人為：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 國家建設(shè)部

國家銀行

中國人民銀行

國家財政部

10.要對發(fā)行機構(gòu)支付一定的傭金的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 紀念性金幣

紙黃金

黃金期貨

黃金憑證

11.世界最大的黃金期貨交易中心是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 蘇黎世商品交易所和芝加哥商品交易所

倫敦商品交易所和芝加哥商品交易所

香港商品交易所和芝加哥商品交易所

紐約商品交易所和芝加哥商品交易所

12.世界上最大的私人黃金的存儲中心是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 蘇黎世黃金市場

南非世黃金市場

倫敦世黃金市場

紐約世黃金市場

13.股票從根本上來講反映企業(yè)的：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 實力

業(yè)績

前景

資金

14.股票市場系統(tǒng)風(fēng)險的主要來源是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 市場經(jīng)濟的變動

建設(shè)經(jīng)濟的變動

微觀經(jīng)濟的變動

宏觀經(jīng)濟的變動

15.基金好壞評判的標(biāo)準：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 好業(yè)績

是否穩(wěn)定

價格高低

風(fēng)險大小

學(xué)習(xí)課程：個人理財技巧（測試二）

單選題

1.理財投資最終的目標(biāo)就是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 實用

獲利

賺錢

使金錢不貶值

2.知識經(jīng)濟的發(fā)展依靠的就是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 金融資本

流通資本

人力資本

貨幣資本

3.買短期債券是為了保證債券的：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 收益性

流動性

靈活性

穩(wěn)定性

4.投資的長短取決于：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 支出

收入

資金

目標(biāo)

5.影響投資決策的因素不包括：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 投資的長短

財務(wù)狀況的差別

時間

稅收

6.投資的長短取決于：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 投資態(tài)度

財務(wù)狀況的差別

稅收

目標(biāo)

7.股票的操作上，普通人一般建議采用：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 主動式的操作

被動式的操作

聽取有關(guān)人士意見

等待有利時機

8.投資組合策略是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 按照某些標(biāo)準買入一組股票之后就在持有期內(nèi)一直持有那些股票。

通過分散投資的方式，消除局部投資的風(fēng)險

通過嚴格跟蹤某個指數(shù)，以獲取該指數(shù)的投資收益為最終目標(biāo)來設(shè)計投資組合以上都是

9.投資的風(fēng)險指：

回答：正確

1.A 收益不穩(wěn)定

2.B 資金需求量大

3.C 投資合作人員流動性大

4.D 投資會賠

10.不屬于債券要素的是：

回答：正確

1.A 面值

2.B 票面利率

3.C 利率

4.D 期限

11.自古以來被視為五金之首，有“金屬之王”稱號的是： 1.A 銀子

2.B 黃金

3.C 鈾

4.D 銅

12.世界上最大的私人黃金的存儲中心是：

回答：正確1.A 蘇黎世黃金市場

2.B 南非世黃金市場

3.C 倫敦世黃金市場

4.D 紐約世黃金市場

13.以股票籌集資金具有：

回答：正確

1.A 不穩(wěn)定性

2.B 彈性

3.C 穩(wěn)定性

4.D 虛擬性

回答：正確

14.不屬于股票指數(shù)功能的一項是：

回答：正確

1.A 表征功能

2.B 金融功能

3.C 投資功能

4.D 評價功能

15.決定公司盈利能力首要的和根本的環(huán)境因素是：

1.A 市場結(jié)構(gòu)

2.B 行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)

3.C 管理結(jié)構(gòu)

4.D 行業(yè)結(jié)構(gòu)

回答：正確

第二篇：時代光華--有效溝通技巧(時代光華)單選題答案匯總整理+考題2套

有效溝通的技巧（時代光華）

單選題答案（共58題）

1.與有效溝通連在一起的是：

1.A 組織的關(guān)系

2.B 組織的智能

3.C 組織的構(gòu)成4.D

組織的規(guī)模

2.領(lǐng)導(dǎo)的核心是：

1.A 服從

2.B 命令

3.C 溝通

4.D

執(zhí)行

3.外在的行為表現(xiàn)的基礎(chǔ)是：

1.A 人的理性

2.B 內(nèi)在的情緒

3.C 人的信心

4.D

人的感性

4.溝通中語音語調(diào)所占的比例是：

1.A 88% 2.B 38%

3.C

28%

4.D 18%

5.對于性格的描述，以下理解不正確的是：

1.A 是一個人經(jīng)常的行為特征

2.B 因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向

3.C 包括顯性行為特征和隱性心理傾向

4.D 包括隱性行為特征和顯性心理傾向

6.人格特質(zhì)在很深層次上影響著：

1.A 人們的價值觀念

2.B 人們的認識方式

3.C 人們的行為方式

4.D 人們的思想信念

7.力量完美型的投訴的特點不是：

1.A 直奔結(jié)果

2.B 是目標(biāo)導(dǎo)向的3.C 條分縷析，有根有據(jù)

4.D

8.聽眾錯位的問題主要表現(xiàn)在：

1.A 應(yīng)該與上司溝通的，卻與下屬進行溝通

2.B 應(yīng)該與下屬溝通的，卻與同事進行溝通

3.C 應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司進行溝通

4.D 應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進行溝通

9.溝通組織很差的一個表現(xiàn)是：

1.A 慢

2.B 等

3.C 快

4.D

強

10.明確把有效溝通作為管理的一項基本職能的是：

1.A 戴明

2.B 麥克盧漢

3.C 比爾·蓋茨

4.D

彼得·德魯克

注重過程

11.在美國普林斯頓大學(xué)調(diào)查報告在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占的比例是：

1.A 75% 2.B 85% 3.C 65% 4.D

95%

12.活潑型的人格特質(zhì)是：

1.A 記愁

2.B 穩(wěn)定

3.C 安靜

4.D

感染力

13.什么性格的客戶投訴最好處理：

1.A 力量型的客戶

2.B

活潑型的客戶

3.C 和平型的客戶

4.D

完美型的客戶

14.以下溝通方式不正確的是：

1.A 與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿

2.B 與活潑型的人溝通時，情緒要飽滿一點

3.C 與完美型溝通，情緒要中肯，要飽滿

4.D 與活潑型的人溝通時，講話的聲音語調(diào)要上揚

15.典型的空是：

1.A 由說話的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進行回應(yīng)

2.B 由問話的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進行回應(yīng)

3.C 由命令的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進行回應(yīng)

4.D 由自覺的方式讓對方說出需求，然后再對對方的需求進行回應(yīng)

16.高效溝通的三原則之一是

1.A 談?wù)搨€性不談?wù)撔袨?/p>

2.B 積極聆聽

3.C 要模糊溝通

4.D

以上都不是

17.上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度

1.A 強迫性

2.B 回避性

3.C 折衷性

4.D

合作性

18.以下選項中更容易溝通的是

1.A 思想

2.B 信息

3.C 情感

4.D

以上都不是

19.不符合聆聽的原則的是

1.A 要適應(yīng)講話者風(fēng)格

2.B 僅用耳朵聽

3.C 首先要理解對方

4.D

鼓勵對方

20.一個完整的溝通過程包括

1.A 信息發(fā)送、接收

2.B 信息發(fā)送、反饋

3.C 信息發(fā)送、接收、反饋

4.D 信息接受、反饋

21.以下哪一個不屬于開放式問題

1.A 請問一下會議結(jié)束了嗎？

2.B 請問去上海有哪些航班？

3.C 你對我公司有什么看法？

4.D 這個問題你認為如何解決比較好？

22.反饋就是

1.A 溝通雙方期望得到的一種信息的回流

2.B 關(guān)于他人言行的正面或負面意見

3.C 關(guān)于他人言行的解釋

4.D

對將來的建議或指示

23.溝通中的合作態(tài)度的表象不包括

1.A 雙方說明各自所擔(dān)心的問題

2.B 積極去解決問題

3.C 對事對人揭短指責(zé)

4.D 達成雙贏的協(xié)議

24.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的基本態(tài)度

1.A 事事請示

2.B 尊重吹捧

3.C

積極越權(quán)

4.D 敢于直言

25.以下哪一種批評部下的方式是不對的 1.A 我以前也會犯這種錯誤??

2.B 你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤

3.C 你對工作太不負責(zé)了

4.D 像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤

26.反饋的類型不包括

1.A 正面的反饋

2.B 建設(shè)性的反饋

3.C 負面的反饋

4.D

以上都不是

27.在溝通視窗中盲區(qū)的信息是

1.A 自己知道，別人也知道

2.B 自己不知道，別人知道

3.C 自己知道，別人不知道

4.D 自己和別人都不知道

28.以下哪一個問題不利于收集信息

1.A 你可以再解釋的清楚一點嗎

2.B 能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎

3.C 難道你不認為這樣是不對的嗎

4.D 你能不能說的再詳細一點

29.接聽電話中要求

1.A 多使用簡略語以提高效率

2.B 要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

3.C 不必注意自己的語氣和語調(diào)

4.D 不必注意姿態(tài)表情

30.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備

1.A 強硬的態(tài)度

2.B 對瑣事不感興趣

3.C 是方法論的最佳實踐者

4.D 要求下屬立即服從

31.在人們的生活當(dāng)中，存在著大量被“鎮(zhèn)”的事實，主要表現(xiàn)就是： 1.A 人們借鑒別人的經(jīng)驗，自我選擇

2.B 人們自我思考，有自己的主見

3.C 人們走自己的路，讓別人說去吧

4.D 人們放棄自我思考，只是跟著別人選擇

32.溝通的原則是：

1.A 溝通從問開始

2.B 重要的不是做了什么，而是說了什么

3.C 重要的不是別人聽到了什么，而是你說了什么

4.D 重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么

33.銷售的核心是：

1.A 溝通

2.B

技術(shù)

3.C 能力

4.D

耐心

34.對溝通的起點是：

1.A 信息的發(fā)送者

2.B 信息的接收者

3.C 信息的反饋者

4.D

信息的受益者

35.如果碰到對方心門關(guān)閉的情況下，應(yīng)該用的溝通方式是：

1.A 說

2.B 問

3.C 空

4.D

鎮(zhèn)

36.溝通的第一個角色叫做：

1.A 發(fā)送者

2.B 生產(chǎn)者

3.C 傳遞者

4.D

接收者

37.一個人在組織當(dāng)中不傳遞負面信息，很重要的表現(xiàn)是：

正確答案是C

？？？ 1.A 身體素質(zhì)

2.B 文化素質(zhì) 錯

3.C 政治素質(zhì)

4.D

科學(xué)素質(zhì)

38.傾聽的正確做法是：

1.A 使身體后傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應(yīng)

2.B 使身體前傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應(yīng)

3.C 使身體直立，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應(yīng)

4.D 使身體側(cè)傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應(yīng)

39.下達命令時要盡可能

A 下達過于抽象的命令

?

B 應(yīng)下達命令足以證明自己權(quán)威 ?

C 不要經(jīng)常變更命令 ?

D 以上都不是

40.以下說法正確的是

A 溝通要有明確目標(biāo)

B 溝通不需要形成協(xié)議

C 溝通的內(nèi)容僅僅是信息

D 以上都不是

41.FAB原則的含義不包括

A 屬性

B 利益 ? C 作用 ?? D 互補

42.以下哪一種情況不屬于反饋

A 給對方提建議 ?? B 表彰對方

?? C 對他人言行的解釋 ?? D 鼓勵對方

43.在溝通技巧中需要強調(diào)進行目光接觸的是

A 分析型人士和支配型人士 ?? B 支配型人士和和藹型人士 ?? C 和藹型人士和分析型人士

D 表達型人士和分析型人士

44.支配型人進行溝通時必須要

1.A 從感情的方向去溝通

2.B 語速不一定要比較快

3.C 不一定要有計劃

4.D 回答一定要準確

45.溝通的基礎(chǔ)是

1.A 知識

2.B 語言

3.C 說明問題 4.D

信任

46.溝通過程是

1.A 雙向的過程

2.B 單向的過程

3.C 多向的過程

4.D

以上都不是

47.屬于實事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是

1.A 要求下屬立即服從

2.B 凡事喜歡參與

3.C 想象力豐富缺乏理性思考

4.D 是方法論的最佳實踐者

48.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時要

1.A 用準確的專業(yè)術(shù)語

2.B 多用眼神交流

3.C 少做計劃少用圖表

4.D 不要太快切入主題

49.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時間是

1.A 剛上班時

2.B 快下班時

3.C 上午10點左右

4.D

午休前

50.哪一項不利于使部下積極接受命令

1.A 態(tài)度和善禮貌用詞

2.B 忌讓部下有更大自主權(quán)

3.C 共同探討

4.D 讓部下提出疑問

51.哪一項不是和藹型人際風(fēng)格的特征

1.A 陳列有說服力的物品

2.B 頻繁的目光接觸

3.C 談話慢條斯理

4.D 使用鼓勵性語言

52.信任度低的人的溝通視窗的特點是

1.A 公開區(qū)信息量最大

2.B 盲區(qū)信息量最小

3.C 隱藏區(qū)信息量最大

4.D 未知區(qū)信息量最小

53.哪一項不是打開客戶心防的基本途徑

1.A 讓客戶產(chǎn)生信任

2.B 迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

3.C 引起客戶注意

4.D 引起客戶的興趣

54.積極聆聽的技巧中不包括

1.A 傾聽回應(yīng)

2.B 重復(fù)內(nèi)容

3.C 提示問題

4.D 與自己的觀點對比進行評論

55.不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是

1.A 溝通的技巧

2.B 管理的技巧

3.C 團隊合作的技巧

4.D 服從的技巧

56.溝通中不看中結(jié)果的是

1.A 表達型人士

2.B 支配型人士

3.C 和藹型人士

4.D 分析型人士

57.對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)

1.A 私下發(fā)泄不滿情緒

2.B 切忌公開贊美

3.C 積極發(fā)言

4.D

忌用肢體語言

58.積極聆聽是指

1.A

一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論

2.B

邊聽邊想自己的事情

3.C

設(shè)身處地聆聽

4.D

選擇性地聆聽

學(xué)習(xí)課程：有效溝通技巧（測試一）

單選題

1.下達命令時要盡可能 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

2.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時間是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

3.以下說法正確的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

4.一個完整的溝通過程包括 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

信息發(fā)送、接收

信息發(fā)送、反饋

信息發(fā)送、接收、反饋

信息接受、反饋

溝通要有明確目標(biāo)

溝通不需要形成協(xié)議

溝通的內(nèi)容僅僅是信息

以上都不是

剛上班時

快下班時

上午10點左右

午休前 下達過于抽象的命令

應(yīng)下達命令足以證明自己權(quán)威

不要經(jīng)常變更命令

以上都不是

5.支配型人進行溝通時必須要 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 從感情的方向去溝通

語速不一定要比較快

不一定要有計劃

回答一定要準確

6.反饋就是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 溝通雙方期望得到的一種信息的回流

關(guān)于他人言行的正面或負面意見

關(guān)于他人言行的解釋

對將來的建議或指示

7.溝通中不看中結(jié)果的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 表達型人士

支配型人士

和藹型人士

分析型人士

8.以下哪一種批評部下的方式是不對的 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 我以前也會犯這種錯誤……

你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤

你對工作太不負責(zé)了

像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤

9.對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 私下發(fā)泄不滿情緒

切忌公開贊美

積極發(fā)言

忌用肢體語言

10.積極聆聽是指 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論

邊聽邊想自己的事情

設(shè)身處地聆聽

選擇性地聆聽

11.以下哪一個問題不利于收集信息 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 你可以再解釋的清楚一點嗎

能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎

難道你不認為這樣是不對的嗎

你能不能說的再詳細一點

12.接聽電話中要求 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 多使用簡略語以提高效率

要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣

不必注意自己的語氣和語調(diào)

不必注意姿態(tài)表情

13.哪一項不是打開客戶心防的基本途徑 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 讓客戶產(chǎn)生信任

迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

引起客戶注意

引起客戶的興趣

14.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 強硬的態(tài)度

對瑣事不感興趣

是方法論的最佳實踐者

要求下屬立即服從

15.以下哪一種情況不屬于反饋 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 給對方提建議

表彰對方

對他人言行的解釋

鼓勵對方

學(xué)習(xí)課程：有效溝通技巧（測試二）

單選題

1.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時間是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

2.哪一項不利于使部下積極接受命令 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D

3.上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 強迫性

回避性

折衷性

合作性 態(tài)度和善禮貌用詞

忌讓部下有更大自主權(quán)

共同探討

讓部下提出疑問

剛上班時

快下班時

上午10點左右

午休前

4.支配型人進行溝通時必須要 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 從感情的方向去溝通

語速不一定要比較快

不一定要有計劃

回答一定要準確

5.溝通的基礎(chǔ)是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 知識

語言

說明問題

信任

6.反饋就是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 溝通雙方期望得到的一種信息的回流

關(guān)于他人言行的正面或負面意見

關(guān)于他人言行的解釋

對將來的建議或指示

7.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的基本態(tài)度 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 事事請示

尊重吹捧

積極越權(quán)

敢于直言

8.溝通過程是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 雙向的過程

單向的過程

多向的過程

以上都不是

9.以下哪一種批評部下的方式是不對的 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 我以前也會犯這種錯誤……

你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤

你對工作太不負責(zé)了

像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤

10.反饋的類型不包括 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 正面的反饋

建設(shè)性的反饋

負面的反饋

以上都不是

11.屬于實事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 要求下屬立即服從

凡事喜歡參與

想象力豐富缺乏理性思考

是方法論的最佳實踐者

12.哪一項不是打開客戶心防的基本途徑 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 讓客戶產(chǎn)生信任

迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

引起客戶注意

引起客戶的興趣

13.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 強硬的態(tài)度

對瑣事不感興趣

是方法論的最佳實踐者

要求下屬立即服從

14.以下哪一種情況不屬于反饋 回答：正確

1.A 給對方提建議

2.B 表彰對方

3.C 對他人言行的解釋

4.D 鼓勵對方

15.在溝通技巧中需要強調(diào)進行目光接觸的是 1.A 分析型人士和支配型人士

2.B 支配型人士和和藹型人士

3.C 和藹型人士和分析型人士

4.D 表達型人士和分析型人士

回答：正確

第三篇：時代光華 職場幽默風(fēng)趣技巧(新)考題答案

單選題 正確

1.幽默風(fēng)趣是人類特有的：

1.A生存條件

2.B語言現(xiàn)象

3.C行為能力

4.D心理現(xiàn)象正確

2.領(lǐng)導(dǎo)之間可以通過幽默風(fēng)趣，可以化解→解脫→理解→：

1.A縮小

2.B融洽

3.C消除

4.D和好正確

3.賦予雄辯以所向披靡的力量，使詭辯發(fā)散出迷惘的濃霧的是：

1.A夸張

2.B幽默

3.C雙關(guān)

4.D擬人

錯誤

4.營銷人員、服務(wù)人員與客戶縮短距離的最好方法就是： 正確答案：呵呵呵

1.A舉止大方

2.B談吐儒雅

3.C笑

4.D儀態(tài)端莊正確

5.“幽默”二字是泊來品，純屬譯音，“幽默” 的原意是：

1.A靜默

2.B潮濕

3.C油滑

4.D以上都可以正確

6.幽默的深層形態(tài)是：

1.A崇高和滑稽的奇異結(jié)合2.B幽默家那豁達大度的胸襟、悲天憫人的情懷

3.C風(fēng)趣詼諧的語言

4.D逗人發(fā)笑的行為正確

7.歐洲傳統(tǒng)幽默在吸收了東方溫和而富有詩意的幽默的基礎(chǔ)上演變的新形式是：

1.A紅色幽默2.B暖色幽默3.C英國式幽默4.D玫瑰色幽默正確

8.風(fēng)趣幽默在人力資源培訓(xùn)中按重要性排在：

1.A第一位

2.B第二位

3.C第三位

4.D第四位正確

9.辯論的形式主要是：

1.A雄辯和分辯，甚至狡辯

2.B盅惑辯和詭辯，甚至狡辯

3.C雄辯和巧辯，甚至狡辯

4.D雄辯和詭辯，甚至狡辯正確

10.有意違反邏輯規(guī)律，以似是而非的推論顛倒黑白、混淆是非的是：

1.A分辨2.B詭辯3.C巧辯4.D狡辯正確

11.看一個人有沒有層次和魅力，主要看他或她有沒有：

1.A趣

2.B笑

3.C話

4.D味正確

12.第一個將哲學(xué)外語名詞Hum our，音譯為“幽默”的人：

1.A林語堂

2.B易培基

3.C 陳望道

4.D 唐桐候正確

13.黑色幽默的思想基礎(chǔ)是：

1.A浪漫主義

2.B現(xiàn)實主義3.C樂觀主義4.D悲觀主義正確

14.黑色幽默的最主要的代表作是：

1.A 弗里德曼的《黑色幽默

2.B 馮尼格特的《貓的搖籃》

3.C 巴思的《煙草代理商》

4.D 赫勒的《第二十二條軍規(guī)》正確

15.現(xiàn)代幽默理論的鼻祖，一代幽默大師是：

1.A林語堂

2.B柏楊

3.C周恩來

4.D魯迅

第四篇：時代光華-商務(wù)文書寫作考題及答案

單選題

1.當(dāng)今社會是市場經(jīng)濟社會，各種社會活動的基礎(chǔ)： √ A投資活動

B金融活動

C商務(wù)活動

D福利活動

正確答案： C

2.商務(wù)文書寫作在主旨方面，應(yīng)遵循的原則不包括：A簡單

B正確

C集中

D鮮明

正確答案： A

3.以下屬于非正式的商務(wù)文書的是： √

A帶抬頭的信件

B宣傳冊

C政府公文

D便簽

正確答案： D

4.也可以被稱為“天鵝下蛋式”的是： √

A連貫式的層次結(jié)構(gòu)

B分析問題式的層次結(jié)構(gòu) √

C問答式的層次結(jié)構(gòu)

D并列式的層次結(jié)構(gòu)

正確答案： D

從而使自己的溝通目的能夠盡快達5.希望自己的所發(fā)出的商務(wù)文書在目標(biāo)讀者那里能夠被第一時間閱讀，成。要做到這一點就必須： √

A增加商務(wù)文書的時間任意性

B增加商務(wù)文書的時間緊迫性

C增加商務(wù)文書的時間有效性

D增加商務(wù)文書的時間漫長性

正確答案： B

6.部分結(jié)構(gòu)層次敘述的國家標(biāo)準規(guī)范中, 第一層編號用：A一、二、“三??來表示

B

（一）、（二）、（三）??來表示

C用阿拉伯?dāng)?shù)字來表示

D（1）、（2）、（3）??來表示

正確答案： A

7.部分結(jié)構(gòu)層次敘述的國家標(biāo)準規(guī)范中, 第三層編號用：A一、二、“三??來表示

B

（一）、（二）、（三）??來表示

C用阿拉伯?dāng)?shù)字來表示

D（1）、（2）、（3）??來表示

正確答案： C√ √

8.下列關(guān)于合同的說法正確的是： ×

A文字與阿拉伯?dāng)?shù)字并用

B盡量寫長句子，表達清楚

C漢語和符號并用，能用簡略符號的就用符號，避免歧義 D可以適當(dāng)創(chuàng)造新的詞語

正確答案： A

9.以內(nèi)容以及用途作為劃分標(biāo)準，商務(wù)文書可以分為：A固定格式的商務(wù)文書和非固定格式的商務(wù)文書

B通用的商務(wù)文書和禮儀性的商務(wù)文書

C通用的商務(wù)文書和非固定格式的商務(wù)文書

D非固定格式的商務(wù)文書和禮儀性的商務(wù)文書

正確答案： B

10.以下屬于禮儀性的商務(wù)文書的是： √

A備忘錄

B請示、批復(fù)

C通知、會議紀要

D賀信、賀電

正確答案： D

11.商務(wù)文書首要特點是： √

A獨特

B簡明

C詳細√

正確答案： B

12.在日常工作中，適用于分析問題式商業(yè)文書的是： × A指示及命令

B總結(jié)

C事故調(diào)查報告

D工程報告

正確答案： A

13.所謂的“讀者為尊”是： √

A運用情感指數(shù)、提升對撰寫者的關(guān)注程度的觀念的一種延伸 B運用正式指數(shù)、提升對讀者的關(guān)注程度的觀念的一種延伸 C運用情感指數(shù)、提升對讀者的關(guān)注程度的觀念的一種延伸 D運用正式指數(shù)、提升對撰寫者的關(guān)注程度的觀念的一種延伸 正確答案： C

14.下列單位符合長度單位使用規(guī)范的是： √

A尺

B分米

C公分

D寸

正確答案： B

15.下列屬于句內(nèi)點號的是： √

A分號

C問號 D嘆號 正確答案： A

第五篇：《個人理財》期末復(fù)習(xí)參考題及答案

《個人理財》期末復(fù)習(xí)參考題答案

一、名詞解釋

1、個人理財：是指人們在對自己及家庭的經(jīng)濟情況及生活環(huán)境變化進行科學(xué)合理的分析、判斷和預(yù)測的基礎(chǔ)上，通過對家庭資產(chǎn)、負債的有效管理，合理進行財務(wù)規(guī)劃，有效規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，逐步建立一個財務(wù)安全健康的生活體系，使自己及家庭成員能夠順利實現(xiàn)人生各階段的目標(biāo)和理想，最終實現(xiàn)財務(wù)自由而進行的一系列活動。

2、金融品牌：是為金融產(chǎn)品而設(shè)計的名稱、術(shù)語符號或設(shè)計，其目的是用來辨認金融機構(gòu)各自的產(chǎn)品或服務(wù)，并使這一特急金融產(chǎn)品與其他金融機構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)得以區(qū)別。

3、記賬式國債：是以賬務(wù)形式記錄債權(quán)，通過證券交易所交易系統(tǒng)發(fā)行和交易，可以記名、掛失的一種國債。

4、股票：是股份有限公司在籌集資本時向出資人公開發(fā)行的、用以證明出資人的身份和權(quán)力，并根據(jù)股票持有人所持有的股份數(shù)享有權(quán)益和承擔(dān)義務(wù)的可轉(zhuǎn)讓的書面憑證。

5、人民幣理財產(chǎn)品：是國內(nèi)銀行經(jīng)中國銀行業(yè)務(wù)監(jiān)督委會批準，為滿足廣大客戶的投資理財需求，專門設(shè)計推出的一系列以銀行間市場的國債、中央銀行票據(jù)、政策性金融債以及其他經(jīng)監(jiān)管部門許可的低風(fēng)險金融資產(chǎn)為基礎(chǔ)資產(chǎn)，以基礎(chǔ)資產(chǎn)收益為保證，運用專業(yè)投資理財工具和風(fēng)險管理方法，通過產(chǎn)品組合與創(chuàng)新而推出的產(chǎn)品。

6、固定產(chǎn)品組合服務(wù)：是銀行按照不同客戶群體的理財要求和理財目標(biāo)，先將關(guān)聯(lián)產(chǎn)品及服務(wù)進行有機組合，供客戶選用，以滿足客戶理財需求。

7、單目標(biāo)理財規(guī)劃服務(wù)：是理財客戶經(jīng)理根據(jù)客戶在一定時期內(nèi)的單一理理財目標(biāo)及客戶各方面的狀況，提供的財務(wù)規(guī)劃策略，以幫助客戶在預(yù)期的時間內(nèi)實現(xiàn)其預(yù)期理財目標(biāo)的服務(wù)。

8、投資規(guī)劃服務(wù)：是指銀行幫助客戶進行資產(chǎn)在投資產(chǎn)品或投資項目之間的合理分配，幫助客戶最大限度的實現(xiàn)資產(chǎn)保值、增值，最有效的控制風(fēng)險的服務(wù)。

9、財富管理：是個人客戶將資產(chǎn)（一般是金融資產(chǎn)）委托給銀行，由銀行根據(jù)客戶授權(quán)，幫助其進行資產(chǎn)管理及投資運作，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)保值、增值的一種理財服務(wù)。財富管理服務(wù)是個人理財服務(wù)的最高形式。

10、自助理財服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：是銀行為滿足客戶隨時隨地自助理財、自我服務(wù)的需要，而依托互聯(lián)網(wǎng)、電信、銀行電子服務(wù)網(wǎng)等，開發(fā)理財服務(wù)功能而建設(shè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

11、“二八原則”：銀行的“二八原則”是指20%的優(yōu)質(zhì)客戶會給銀行帶來80%的利潤，而剩余80%的客戶僅給銀行帶來20%的利潤。

12、關(guān)系營銷：是指識別、建立、維護和鞏固銀行與優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系的活動。

13、個人客戶經(jīng)理，是指商業(yè)銀行轄內(nèi)從事客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案規(guī)劃與實施，能熟練掌握并組合運用個人銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品，直接服務(wù)于個人客戶，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶，為其提供產(chǎn)品推介、個人理財、投資咨詢等服務(wù)的專業(yè)技術(shù)崗位人員，是銀行為客戶提供理財服務(wù)的載體。

14、財務(wù)整合：就是讓客戶在銀行的各個賬戶通過一個主賬戶關(guān)聯(lián)起來，通過主賬戶驅(qū)動各個子賬戶交易，并進行各子賬戶間轉(zhuǎn)賬和結(jié)算，讓客戶通過主賬戶全面管理在銀行的資產(chǎn)、負債，并方便快捷地進行個人結(jié)算。

15、客戶關(guān)系管理（CRM）：指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利能力的目的。

二、填空

1、美國

2、系統(tǒng)性連續(xù)性

3、初始勝任能力持續(xù)勝任能力

4、分流一對一

5、個人理財國民財富

6、生活理財類產(chǎn)品投資理財類產(chǎn)品

7、儲蓄存款

8、賬戶功能整合產(chǎn)品

9、理財咨詢服務(wù)個人理財規(guī)劃服務(wù)理財信息服務(wù)

10、差異化定價

11、價值最大化客戶貢獻

12、財富管理中心個人理財中心

13、個人理財中心

14、客戶經(jīng)理

15、考核聘期考核

16、績效

17、理財人員隊伍

18、國際CFP理事會

19、個人理財中心

20、價值鏈分層

21、客戶“一站式”

22、客戶為中心

23、操作型分析型

24、內(nèi)部管理專家理財

25、綜合評價工作業(yè)績

三、不定項選擇題（下列選項中至少有一項是正確的，請選出）

1、ABCD2、BC3、ABCD4、BCD5、A6、ABCD7、ACD8、ABCD9、D10、ABCD11、ABCD12、ABCD13、ABCD14、ABCD15、ABCD16、ABCD17、ABCD18、ABCD19、A20、ABCD21、ABCD22、ABCD23、ABCD24、ABCD25、ABCD26、ABCD27、ABCD28、ABCD29、ACD30、ABCD

四、判斷題

1、√

2、√

3、√

4、×

5、√

6、√

7、√

8、×

9、√

10、×

11、√

12、√

13、√

14、√

15、√

五、問答題

1、試分析國內(nèi)個人理財業(yè)務(wù)特點。

（1）經(jīng)過幾年的發(fā)展，我國個人理財業(yè)務(wù)也從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的綜合性金融服務(wù)向以客戶為中心的財富管理轉(zhuǎn)變。在以客戶為中心的財富管理階段，銀行根據(jù)客戶不同人生階段的財務(wù)需要，設(shè)計相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足客戶不同階段的財富管理需要。

（2）從單一的銀行業(yè)務(wù)平臺向綜合理財業(yè)務(wù)平臺轉(zhuǎn)變。隨著國內(nèi)金融市場的發(fā)展和個人金融需求的多樣化，銀行個人理財業(yè)務(wù)的范圍逐步拓寬，品種逐步豐富，由單一的儲蓄業(yè)務(wù)向多元化的綜合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。

（3）從單一網(wǎng)點服務(wù)向立體化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變。國內(nèi)銀行原來的服務(wù)基本上以網(wǎng)點為單位，服務(wù)渠道單一，而現(xiàn)在隨著人們金融活動范圍的擴展，健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是今后商業(yè)銀行競爭的另一個焦點。

（4）從同質(zhì)化服務(wù)向品牌化服務(wù)轉(zhuǎn)變。品牌效應(yīng)應(yīng)使得客戶對銀行業(yè)務(wù)的認知程度大大提高，成為吸引消費者注意力的重要手段。

（5）從大眾化服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。長期以來，銀行向個人客戶提供的服務(wù)是無差別的大眾化服務(wù)，而如今個人客戶經(jīng)理制正以其服務(wù)的全面性、主動性及人性化特點，成為各家商業(yè)銀行吸引黃金客戶的重要手段。

（6）外資銀行在國內(nèi)個人理財領(lǐng)域的競爭日趨激烈。隨著2006年銀行業(yè)的全面放開，中外資銀行在爭奪高端客戶這一戰(zhàn)場上難免會有一番激戰(zhàn)。

2、試述從國際經(jīng)驗看，真正的客戶經(jīng)理制度一般都包括了那些種核心理念。

（1）客戶導(dǎo)向理念。重視客戶、尊重客戶是客戶經(jīng)理制度最核心的理念。客戶導(dǎo)向理念經(jīng)歷了客戶至上、客戶第一、客戶滿意、增加客戶價值四個發(fā)展階段。

（2）營銷一體化理念。商業(yè)銀行實行客戶經(jīng)理制度，就是要把產(chǎn)品的營銷作為一種專門化的事業(yè)，將各種營銷資源進行整合，實現(xiàn)營銷的專門化。

（3）核心客戶綜合開發(fā)理念。對創(chuàng)造主要利潤的客戶，需要銀行給予高度重視和關(guān)注，為他們配備最高等級、最專業(yè)的客戶經(jīng)理，最大限度的滿足和開發(fā)這些核心客戶所有的金融需求。

（4）個性化產(chǎn)品和服務(wù)理念。客戶經(jīng)理不僅要能提供標(biāo)準單一產(chǎn)品的營銷，而且要具備根據(jù)客戶需求個別定制服務(wù)。

（5）金融服務(wù)創(chuàng)新理念。客戶經(jīng)理制度本身就是制度創(chuàng)新，而客戶經(jīng)理本身又是金融產(chǎn)品創(chuàng)新的主體。在向客戶提供個性化服務(wù)時，客戶經(jīng)理進行產(chǎn)品組合設(shè)計本身也是一種創(chuàng)新。

（6）深化金融服務(wù)技術(shù)內(nèi)涵理念。對客戶進行調(diào)查和評價，提供客戶服務(wù)方案設(shè)計，這些逐步深化的金融服務(wù)專業(yè)規(guī)范，是客戶經(jīng)理不同于以往銀行信貸員或外勤人員的重要標(biāo)志。

3、選擇股票投資需著重考慮的哪些問題？

（1）應(yīng)對大盤的運行趨勢作出明確的判斷。一般來說，絕大多數(shù)股票都隨大盤趨勢運行。

（2）可采取分批買入和分散買入的方法，這樣可以大大降低買入的風(fēng)險。另外，分批買入應(yīng)根據(jù)自己的投資策略和資金情況有計劃地實施。

（3）在底部區(qū)域或股價剛突破底部上漲的初期買入。作為投資者，買入股票時應(yīng)有個清醒的認識，就可以盡可能地將風(fēng)險降低。

（4）應(yīng)隨時具有風(fēng)險意識。

（5）多參與強勢市場而少投入或不投入弱勢市場。

（6）關(guān)注市場題材的炒作和題材的轉(zhuǎn)換。

（7）學(xué)會“割肉”和止損。

4、開展個人理財顧問服務(wù)應(yīng)注意的問題有哪些？

（1）為客戶出具的各種書面理財資料，需符合國家有關(guān)規(guī)定，保證格式規(guī)范、要素齊全、旨意明確，避免歧義。

（2）根據(jù)客戶的具體情況和個性化特點提供理財建議，所提理財建議需具有較強的參考價值和可操作性。

（3）為客戶提供的金融咨詢服務(wù)信息必須具有準確性、時效性和參考性。

（4）向客戶提供理財顧問服務(wù)，必須要向客戶闡述清楚，所提建議僅供客

戶參考，決策使用權(quán)在客戶本人，由此產(chǎn)生的一切風(fēng)險或損失，由客戶本人承擔(dān)。簽署服務(wù)協(xié)議的，需在協(xié)議中體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。

（5）對客戶授權(quán)及簽署協(xié)議規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容，要認真履行，不得隨意刪減，增減服務(wù)內(nèi)容時必須征得客戶同意。

（6）客戶經(jīng)理對開辦業(yè)務(wù)過程中所涉及的一切與客戶相關(guān)的資料與數(shù)據(jù)，包括客戶本人情況、資產(chǎn)數(shù)量、資產(chǎn)分布狀況等，必須嚴格保密，任何人未經(jīng)授權(quán)不得查閱客戶檔案資料。

（7）銀行或客戶經(jīng)理向客戶出具各種文字資料時，同時留副本備查。

5、個人客戶經(jīng)理的主要工作包括哪些內(nèi)容？

（1）建立、管理、優(yōu)化“客戶關(guān)系”，建立“個人忠實客戶”群，對納入管理范圍內(nèi)的客戶建立、更新和完善詳細的資料庫。

（2）服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶。

（3）對所屬機構(gòu)的客戶服務(wù)及營銷工作進行指導(dǎo)。

（4）參與所服務(wù)個人客戶的風(fēng)險監(jiān)控工作。

（5）開拓、發(fā)展和維護經(jīng)營管理的大型合作伙伴的。

（6）牽頭規(guī)劃全行個人業(yè)務(wù)客戶綜合化、個性化、判別化營銷服務(wù)方案并參與實施。

（7）負責(zé)對所服務(wù)個人業(yè)務(wù)客戶提出的投訴進行妥善解決，并根據(jù)具體情況進行分析，提出改進建議。

6、試述對資深客戶經(jīng)理專業(yè)要求的內(nèi)容。

（1）掌握經(jīng)濟學(xué)、市場營銷學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、禮儀規(guī)范、商業(yè)銀行經(jīng)營管理、財務(wù)分析、統(tǒng)計學(xué)、信息管理、風(fēng)險管理等基礎(chǔ)理論知識；

（2）了解國家宏觀經(jīng)濟政策，掌握與個人業(yè)務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)，熟悉本銀行個人業(yè)務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度；

（3）對個人業(yè)務(wù)市場的發(fā)展及競爭情況有深入了解和分析，能夠根據(jù)市場變化及時作出比較準確的預(yù)測、分析和判斷；

（4）精通面向個人業(yè)務(wù)客戶的各項主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的處理流程，熟悉商業(yè)銀行各類個人產(chǎn)品和服務(wù)渠道的功能、特點、競爭優(yōu)勢，能夠根據(jù)不同個人業(yè)務(wù)客戶需求提供綜合化、專業(yè)化、個性化服務(wù)；

（5）具有豐富的個人業(yè)務(wù)合作談判經(jīng)驗及較高的技巧；

（6）具有很強的個人業(yè)務(wù)客戶營銷及服務(wù)方案規(guī)劃能力和技巧；

（7）直接為多個黃金客戶提供綜合化、個性融會貫通、差別化服務(wù)，具有豐富的實踐經(jīng)驗；

（8）具有很強的市場研究與分析能力，就個人業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新等重大問題，獨立撰寫過相關(guān)研究報告并得到實踐應(yīng)用；

（9）具有較高的外語水平。

7、根據(jù)自己的理解，談?wù)凜FP對國內(nèi)商業(yè)銀行個人理財客戶經(jīng)理隊伍建有何借鑒借鑒意義。

（1）堅持銀行內(nèi)部培訓(xùn)與社會化培訓(xùn)相結(jié)合，盡快培養(yǎng)一支高素質(zhì)的理財規(guī)劃專業(yè)隊伍。（略）

（2）金融業(yè)務(wù)的國際化，要求理財規(guī)劃培訓(xùn)機制和內(nèi)容與國際接軌。（略）

（3）CFP的引進必將極大地促進我國理財規(guī)劃業(yè)務(wù)的發(fā)展。（略）

8、如何建立與個人理財業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)的一體化組織管理體制和運營模式。

（1）要基于發(fā)展個人理財業(yè)務(wù)對提高銀行核心競爭力的要求，對金融產(chǎn)品的研發(fā)、營銷和管理進行價值排序，并由此確定銀行經(jīng)營模式及資源配置的重心；

（2）以客戶價值為導(dǎo)向設(shè)計流程，并確立相應(yīng)組織營銷管理體制；

（3）以客戶為中心，構(gòu)建高效率的能夠滿足客戶需求的組織架構(gòu)，建立以研發(fā)、營銷、管理統(tǒng)一于“爭奪市場”的主價值鏈，將外部市場需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部業(yè)務(wù)責(zé)任；

（4）通過跨部門、跨職能的運作，提高組織對市場的反應(yīng)能力；

（5）組織運行主要圍繞客戶和員工來進行，外部聚集客戶以客戶價值為導(dǎo)向，內(nèi)部聚集員工，倡導(dǎo)全員營銷理念；

（6）在銀行內(nèi)外實現(xiàn)零距離溝通，內(nèi)部建立良好的議事溝通和反饋制度，外部積極與客戶溝通，傾聽市場聲音，實現(xiàn)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的和諧統(tǒng)一；

（7）在組織架構(gòu)設(shè)計上要求所有流程、環(huán)節(jié)和部門的對接都是無邊界、無阻隔的，各個部分和員工都要以整體利益為重，強化團隊意識，主動承擔(dān)責(zé)任，為其他部門提高工作效率作貢獻，為最終效益最大化作貢獻；

（8）通過與券商、保險公司、基金公司等建立信息共享平臺、策略聯(lián)盟與合作，實現(xiàn)外部價值鏈的協(xié)同。