第一篇：xx公司企業文化建議

XX公司企業文化建設方案

前言

公司介紹：xxxxxxxx

一、什么是企業文化

企業文化——或稱公司文化，一般指企業中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規范的總稱，是企業在經營管理過程中創造的具有本企業特色的精神財富的總和，對企業成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產生的行為統一起來，是企業長期文化建設的反映。包含價值觀、最高目標、行為準則、管理制度、道德風尚等內容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂、交心聯誼等方式，以最大限度地統一員工意志，規范員工行為，凝聚員工力量，為企業總目標服務。

公司的企業文化管理是公司管理中最高層次的管理，相對于公司的制度化管理，他更能體現出一個公司的特色和形象。公司的制度化管理只是讓員工被迫的在一種制度化的壓力下去工作，是一種被動式的管理方式。而企業文化管理是讓員工生活在公司環境中，從員工心理上接受公司的文化，成為公司的一員，一切的行為都是主動的、積極的，從而最大化的激發員工的潛力，更好的為公司創造價值。

二、企業文化建設的主要內容

一個公司的企業文化主要包含四層內容：一是物質層文化，二是行為層文化，三是制度層文化，四是核心層的精神文化。

1、物質層文化

物質層文化是產品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以物質形態加以表現的表層文化。企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果，是物質文化的首要內容。其次企業的生產環境、企業容貌、企業建筑、企業廣告、產品包裝與設計等也構成企業物質文化的重要內容。

對于鄂信公司來講，首先是整合現有資源，將公司的廣告宣傳、展會宣傳、紙媒介及電子媒介宣傳資料等統一成冊，列出相應的使用規程及操作流程。其次是在公司產品的銷售過程中使用統一的包裝和商標，以及統一的公司LOGO。統一制作員工胸牌，并要求員工在上班期間必須佩戴。

2、行為層文化

行為層文化是指員工在生產經營及學習娛樂活動中產生的活動文化。指企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。包括企業行為的規范、企業人際關系的規范和公共關系的規范。企業行為包括企業與企業之間、企業與顧客之間、企業與政府之間、企業與社會之間的行為。

3、制度層文化

主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。企業制度文化是企業為實現自身目標對員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規范的要求。它規范著企業的每一個人。企業工藝操作流程、廠紀廠規、經濟責任制、考核獎懲等都是企業制度文化的內容。

4、核心層精神文化

是指企業生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容，是企業意識形態的總和。

1、“參與、奉獻、協作”的企業精神，是現代意識與企業個性相結合的一種群體意識。是企業經營宗旨、價值準則、企業信條的集中體現，它構成企業文化的基石。通常通過廠歌、廠徽、廠訓、廠規等形象的表現出來。

2、“以市場為導向”的企業經營哲學：是指企業經營過程中提升的世界觀和方法論。是企業在處理人與人、人與物關系上形成的意識形態與文化現象。與民族文化、特定時期的社會生產、特定的經濟形態、國家經濟體制及企業文化背景有關。

3、“以人為本”的企業價值觀：是企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。體現在處理股東、員工、顧客、公眾等利益群體的關系中，包括利潤價值觀、經營管理價值觀和社會互利價值觀。

三、企業文化建設的步驟

1、周例會

利用每周六上午的時間舉行全公司例會，例會分為以下幾個部分：

⑴ 周總結。各部門總結本周的工作成績，提出不足之處以及解決方案；

⑵ 企業感悟。讓員工按照公司企業文化的內容對照自己的行為，進行自我評判，對自己這一段時間以來的得失情況最初總結。每周例會分部門進行，以月為單位輪換； ⑶ 業務評比。以各大區為單位，設立排行榜，按照各大區的任務進行百分比評分，評出最優和最差，并在公布欄內進行公布。沒做成一單，銷售經理都可以將自己做成的金額寫到公布欄上。此方法可作為一種激勵措施，來凸顯業務人員的榮譽感。并以月為單位進行階段性評比，每月評比中得分最高的區域可得到50元的優秀津貼，而評分最差的區域則要扣除50元作為最差懲罰，50元錢可以用來買一些食品或者其他小東西來對最優秀區域員工進行獎勵。此方法在茂碩電源科技有限公司銷售部取得了很大的成功，也是茂碩公司在籌措上市時的一大有力舉措。這個方法類似于小學生評比小紅花，大家都希望自己拿到的小紅花多一點，雖然看起來比較幼稚，但從心理學角度講，卻很好的激發的員工的團隊及個人的榮譽感。

2、思想小結

每月要求員工寫出思想小結，在周例會上進行發言，自我評判是否做到了企業要求，又如何改進。

3、張貼宣傳企業文化的標語

在公司辦公室中張貼包括公司理念、員工行為規范、公司核心價值觀、公司發展目標等標語及宣傳欄，讓員工能隨時隨地都明白自己該做什么及怎樣做。目前的首要重點是員工的行為規范的建立，并且以會議形式組織每個員工進行學習。

4、權威宣講

公司可以階段性的引入外部的權威人士進行宣講。目前我們主要是在周六的時候組織員工學習視頻。同時也可以組織部分優秀員工參與一些權威人士的宣講會，作為提高員工素質的一種福利。

5、樹先進典型

給員工樹立了一種形象化的行為標準和觀念標志，通過典型員工可形象具體地明白“何為工作積極”、“何為工作主動”、“何為敬業精神”、“何為成本觀念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為。上述的這些行為都是很難量化描述的，只有具體形象才可使員工充分理解。

公司可以設立制度，進行季度性先進選舉，選出 “最佳敬業標兵”、“最佳效率標兵”等標桿性獎項，給予適當獎勵，并在公司內部刊物上對該員工的行為進行宣傳，號召大家向其學習。有自己身邊的人作為對照，大家可以更好的發現自己的不足，這樣比單純的文字化規定以及遙不可及的精神偶像更能引起大家的共鳴及反思。標兵的選舉由全體員工共同參與，每一個人都可以寫選舉材料來推選自己身邊的人和事，選舉材料中要寫明為什么要選舉此人，此人的優秀點在哪里，有什么事跡可以證明。每個季度我們可以從這些推選材料中

選拔出四名標兵，給予一定（xx元）獎勵，同時推選人也會獲得少額（xx元）獎勵。此方法可以促使同事之間的相互關注，去發現身邊人的優點，更好的提升自己。

6、外出參觀學習

公司可以不定期的組織員工外出進行參觀學習，參觀對象可以是一些企業文化建設優秀的企業，讓員工感受到我們自身與優秀企業之間的差距。

7、故事

在公司內部開辦月報或雙月報，鼓勵員工寫出自己的故事，把自己生活中、工作中的故事寫成小段文字或文章發表在公司內部的刊物上，哪怕是自己周末休閑時的全家小照也可以，公司會根據發表文字的多少來給予一定（xx-xx0元不等）的稿費。此方法重在提升員工的歸屬感，讓員工把自己的家庭、日常生活能和公司聯系到一起，能夠感受到一種公司就是家的感覺。此方法在上市公司大富科技得到了很好的應用，該公司出版一個公司內部的雙月刊，該刊物前半部分是一些與公司相關的新聞，后面一大半章節是員工自己寫的小文章，封底還有一部分是員工的生活小照，并刊登每個月過生日員工的生活照片，在刊物中給員工慶生，這也是該公司企業文化建設過程的重要一環。

8、企業創業、發展史陳列室

在有條件的情況下專門用一個辦公室來做企業創業、發展史陳列室，將公司從成立至今所經歷的一些大事用陳列的圖片及文字、實物形式進行展示。讓每位員工都能對公司進行一個詳細的了解，也利于客人了解公司。是公司對外展示的一個窗口。

9、文體活動

公司可以定期舉辦一些體育活動或者戶外活動，如每月最后一個周六用一個下午的時間舉辦戶外活動或者乒乓球、羽毛球等體育運動。雖然只是一個小舉措，卻能更好的體現公司“以人為本”的企業價值觀，提高員工對公司的親切感。

10、制度建設

公司的健康運作首先是以完善的制度為前提的，包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。對于我們鄂信公司來說，目前首要的任務是以組織機構的建設為核心。合理的企業組織機構建設，從縱向看，應該是形成一個統一的、自上而下的、領導自如的指揮系統；從橫向看應該是各部門、各環節密切配合的協作系統，這樣可以使企業形成一個有機的整體。建立及完善包括管理部、行政部、人力資源部、財務部、銷售部、制造部、研發部、質檢部、采購部等職能部門，形成以副總及部門總監為核心的高層領導機制，強化公司的扁平化管理體系，制定完善的部門運作流程。

11、人才建設

公司的可持續發展取決于公司的人才建設體制，一個無法留住人才或者不能培養人才的公司，他的發展勢必會坎坷重重。套用《天下無賊》里的經典語錄：二十一世紀什么最重要，人才！而能夠留住人才的條件主要有以下幾點：具有競爭力的薪資待遇、完善的人才培養機制、具有吸引力的公司文化氛圍。從公司角度來講，從人才的招聘、試用、學習、培養等各個方面，都需要投入大量的資金，而投入的目的是獲得回報，也就是要求人才能夠在公司服務更長的時間，并在服務過程中更好的發揮自己的作用。人力資源頻繁的更換對于公司的發展來說是不力的，是人力、物力、財力的巨大浪費。而從人才的角度來看，是否愿意選擇我們公司作為一個長期發展的平臺，需要看在這家公司是否能夠滿足自己的要求。從物質和精神兩個方面看，物質方面：公司的薪資福利是否能夠滿足自己的水平，是否在同行業中具有足夠的競爭力；精神方面，我在這里工作是否開心，公司是否能夠提供給我一個充分的發揮自己能力的平臺。從長遠發展來看，公司所提供的平臺是否能夠對個人的職業發展有利，公司所提供的培訓機制和晉升機制是否能夠符合個人的職業規劃需要。只有公司形成了一個人才培養的氛圍，才能夠真正培養出符合鄂信公司發展的人才。一個從基礎做起并在公司的

培養下發展起來的員工遠遠比一個具有很強實力但是臨時跳槽過來的員工對公司的感情要深，并且其穩定性也遠遠大于后者。

四、第一步可執行方案建議（兩個月）

1、擬定公司理念、核心價值觀、發展目標、員工行為規范、道德風尚等。

2、召開企業文化建設會議，向員工講述建設企業文化建設的意義，以及接下來所需要做的事情。

3、制定每周公司例會制度。

4、制定業績排行榜制度

5、張貼企業文化宣傳標語

6、制定季度先進標兵評選制度

7、制定公司內部月報（可先制定雙月刊試行）

五、第二步可執行方案建議（兩個月，可與第一步同步施行）

人才及體制建設的前提是要有完善的人力資源體系。所以第二步我們就要以人力資源部門的建設為主。

以人力資源的六大模塊為基礎，建立起人力資源規劃、人員的招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬管理、勞動關系管理各個模塊，并以之為基礎進行資源優化配置，建立起富有競爭力的人才建設機制。

六、第三步可執行方案建議（六個月）

完善公司的組織機構，以各部門總監為核心，建立完整的公司組織機構體系。做到有人可用、人人可用。

只有組織機構完善起來，公司的各項指令才能夠順利傳達，之后的公司股份制改制才能夠進行，否則將出現無人可改的局面。只能臨時抽調，手忙腳亂。

七、企業文化建設的重點

公司理念：“信譽永存、追求無限” 公司發展目標 公司核心價值觀

核心價值觀體現了以人為本的原則和企業的先進文化，先進文化最基本的特征是尊重人、愛護人、關心人。核心價值觀形成的過程也是企業領導與員工相互碰撞和融合的過程。從企業文化建設考慮，核心價值觀的作用包含四個方面，第一是員工行為的指導和判斷標準，它讓員工知道該做什么，不該做什么；第二是企業和員工對事業和目標的認同，使企業發展和個人職業道路相互融合；第三是對企業發展和個人價值的追求；第四，員工和企業和諧的共同境界。

八、小結

公司的企業文化建設是一個長期的過程，需要公司從上到下全體成員的共同努力。作為鄂信公司的一員，衷心希望能夠早日看到我們的公司能夠早日上市，能夠擁有自己的品牌文化，希望我們的公司早日成為國內乃至世界一流的企業。

以下是網上摘錄的兩個版本的員工行為規范，第一個版本內容簡潔，一目了然，但較為死板。第二個版本形式活潑，文字深刻，但需要仔細理解。

員工行為規范制度

企業的活力來源于各級員工良好的精神面貌，崇高的職業道德，為規范員工行為，特制定本制度。

一、儀態要求如下

1、精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

2、保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

3、避免在他人面前打呵欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等，實在難以控制時，應側面回避。

4、不能在他人勉強雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

5、坐姿：上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮，不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏靠向一邊。

6、站姿：端正抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交迭自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。

7、走路步伐有力，步頻適當，節奏適宜。

二、儀表要求

1、服裝正規、整潔、得體、大方、莊重。

2、上班須佩戴公司胸牌。

3、襯衣下擺束入褲腰或裙腰內，袖口扣好，內衣不外露。

4、鞋、襪保持干凈、衛生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

5、男職工頭發干凈，梳理整齊，男員工頭發不過耳，不得留胡子。

6、女員工頭發整潔，不得做奇異發型。顏面和手臂保持清潔，不染彩色指甲。

7、保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

三、語言規范、1、文雅：員工之間或與客人交談，聲調不要太高，顯得無修養；也不要太低，顯得無精神。說話時，應盡量選擇溫和、親切的語調、語氣，使語言更具美感。

2、和氣：與人交談，要心平氣和，以理服人；不強詞奪理，不惡語傷人，嚴禁發生吵架、斗嘴等不文明的語言行為。

3、謙遜：與人說話，應多用討論、商量的口吻，尊重對方，而不盛氣凌人，首先，要養成對人用尊稱，如“您、您二位、先生、女士”等，養成使用謙詞的語言習慣；其次，要多用商量和請求的詞語，如“請、對不起、謝謝、請多多關照、不好意思”等，切勿使用“喂”等不禮貌的用語。

4、熱情：員工之間或與客人相遇時，要點頭示意或致以問候，對初次見面的客人應主動做自我介紹。

5、自然：談話表情應自然，可適當以手勢輔之，但動作幅度不宜過大，切忌用手指指人。

6、認真傾聽：交談中善于傾聽，并注視著對方，絕不能東張西望，或下意識的玩弄手中的小物件。不要隨便的打斷對方的話，如果必須插話，則應該等對方談話間歇的時候再插入，而且要表示歉意：“對不起，我想插一句??”

7、有效提問：切勿魯莽提問，或問及他人隱私。

8、顧及他人：再和兩個人以上談話時，不要僅僅同一個說話而冷落了另一個人，如果他們互不相識，應主動馬上為其作相互介紹。

四、工作環境

1、不頂撞上司，不陽奉陰違，有效服從上司工作安排。

2、使用公司資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，不得透露公司保密級文件及信息。不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件，如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司上級領導批準。

3、保持辦公環境整潔美觀，不隨地吐痰，亂扔雜物。

4、辦公室的物品、物件應放在指定位置，墻上勿隨意釘鉤和懸掛物品，張貼物由公司統一布置。

5、辦公桌應保持整潔、無污痕，桌面和桌下請勿放置雜物。下班離去前應將桌面整理清潔。文件柜、辦公桌內的文件應擺放整齊。

6、電話清潔無塵，話筒無異味。

7、辦公桌：桌面除電腦、打印機、鼠標、水杯、電話、文具、必備資料紙張外，不允許放其他物品。

8、座椅：靠背、坐墊應規范放置，人離開時需將椅子調正。

9、節約用水、用電，做到人走燈滅，嚴禁無人長明燈、長流水現象發生。

10、下班或離開座位較長時間，應將電腦與其他辦公設備電源關閉。

員工行為規范69條 第一部分 公司環境 一 物理環境

(視覺環境)第一條

公司把和諧流暢作為環境設計的基本美學原則。公司事務、資料確實很多、很雜，但任何時候莫忘秩序感。

(聽覺環境)第二條

我們知道刺耳的喧囂令人煩躁，所以我們的行為、語調是平和的，我們不想使同事情緒緊張，更不愿令客戶厭煩；所以在休息時，我們不妨欣賞一些輕松優美的音樂。

（嗅覺環境）

人人不喜異樣的氣味，所以我們保證不讓燃氣泄漏，也不讓我們的工作環境污濁不堪；所以我們注意保持室內空氣的清新，員工也有個人衛生習慣。

（展示環境）

第三條

我們公司形象的展示環境是在千千萬萬的客戶家庭之內，在我們虔誠、熱情的服務當中。

二 人文環境

（領導形象）

第五條 決策的民主性，管理的權威性是公司領導形象的基本原則。具體來說應做到：

1、時刻提醒自己要有強烈的進取心和憂患意識，保持達成目標的強烈欲望與魅力。

2、決策是必須容納不同的聲音，特別是基層員工的聲音，不同聲音的存在決定賢者的出現。

3、決策時可以眾語紛雜，可一旦形成決策，就必須進行權威性管理。

4、褒獎員工的目的是鼓勵其他員工向被褒獎者看齊。

5、不必成為圣賢，但務必廉潔自律，舉止端莊。

6、不斷學習，當然會增強綜合素質。

7、處驚不亂，依靠的是先進經驗和綜合素質，茫然失措為大忌。（員工形象）

第六條 既然是公司的主人，公司的興衰與體面就該成為自己的意念。

第二部分 教育培訓 一 培訓原則

第七條 如果我們不想使公司止步不前，就沒有理由拒絕學習。

二 培訓機制

（機構設立）

第八條 機器的運轉不能沒有動力和軸承，也不能沒有專管。

（培訓方式）

第九條

那些基礎知識、專門知識、非定期培訓不可。

第十條

先進經驗、突出的問題、臨時的決定等當然不可預約，不定期的培訓不失為一種明智的選擇。

（師資）

第十一條 當經驗為專業知識讓路的時候，不妨外聘一些專家。

三 培訓內容

（公司歷史及概況）

第十二條 不了解公司的歷史，就不能正視公司的現在。（公司理念）

第十三條 若想具備公司的魂魄，就不能拒絕公司的理念。（文化哲學）

第十四條 講哲學使你擁有智慧，講政治令你適應社會。（業務知識）

第十五條 業務不熟練，就等于失去了飯碗。（人際關系）

第十六條 懂得人群交往的心理，就懂得了你的工作。（職業禮儀）

第十七條 既然你的工作是服務人群，該領會的就是“知禮節而倉廩足”。（職業規范 職業道德）

第十八條 對神圣的東西，我們不能說“不”。

第三部分 員工行為規范

（總則）

第十九條 員工享有民主的權利，也有遵守行為規范的義務。（員工權利）

第二十條 我們以為下述真理不言而喻：

1、平等權：公司有崗位、職務上的分工，卻沒有人格上的差異。

2、建議權：問題在管理經營中出現了，與其聽之任之，不如拿出點主意。

3、申訴權：如果你認為處理不公正，與其借酒澆愁，破罐子破摔，不如致書上司，提出申訴，當然不能以此影響工作，上司也要盡早答復。

4、保留意見權：你有權保留自己的意見，但不可干擾工作。

一 基本行為規范

（總則）

第二十一條 遵守行為規范是所有員工不可推辭的義務。（崗位標志）

第二十二條 如果敢于承擔責任與榮耀，就把工號派戴好。（崗位著裝）

第二十三條 如果以自己的公司為榮，就沒有理由拒絕公司的統一著裝。（保密）

第二十四條 人人都有點小秘密，你不想讓別人知道你的隱私，也不應該泄露公司的秘密。（姿態禮儀）

第二十五條 天生的長相也許沒人會在意，但不注意清潔端莊就會被別人在意了。

1、頭發：經常清洗才會保持清潔，男性的頭發過長不符公司形象。

2、指甲：經常修剪，不要過長；女性指甲油取淡色為宜。

3、胡子：經常修剪，才會保持面部清爽。

4、化妝：女性員工不宜濃妝艷抹。

5、鞋子：鞋面要經常擦拭，不要留有污泥或塵跡。

6、站姿：腰背挺直，在正式場合或上級面前，手臂不宜交叉抱在胸前。

7、出入：先輕輕敲門，聽到應答再進，進去后，隨手關門，不宜大力。

8、握手：自然目視對方，大方熱情，不卑不亢，異性間應向男方伸手。（上下班表現）

第二十六條 如果曉得是時間就是金錢的道理，遲到早退就無疑同自己的錢包過不去。

1、上下班時，應禮貌地和同事打招呼。

2、遲到是不負責任的表現。

3、臨近下班時不宜心浮氣躁，尤其要做好臨界狀態的工作。（工作態度）

第二十七條 時刻提醒自己，你的一言一行、一舉一動別人都會在意。

1、大聲喧嘩或談笑風生會影響同事。

2、高傲蠻橫會使你失去朋友。

3、老講廢話令人生厭。

4、不應野蠻對待公司物品，應及時送還，放回原處。

5、隨意翻看同事的文件資料等于侵犯同事的私人空間。

6、工作時應精神飽滿，無精打采會導致事倍功半。

7、過通道走廊時，應放輕腳步，不宜大聲喧嘩。（電話使用）

第二十八條 電話鈴聲響起的時候，對方都是你應該善待的朋友。

1、使用電話的動作不宜粗魯，應加愛惜。

2、若想節省時間，打電話前就應準備好紙筆。

3、在公司里打私人電話是占小便宜的表現。

4、只有無所事事的人，才會在電話里閑侃聊天。

5、打電話時應神清氣爽，言辭清晰禮貌。（辦公環境）

第二十九條 辦公室是你成功事業的場所，不是每個人都會擁有的。整潔、條理、清爽折射著你對這份工作的熱愛。

第四部分 員工行為機制

（總則）

第三十條 人的潛能是一筆酣睡這的財富，我們的行為機制就是喚醒、利用這筆財富，服務于公司，實現員工自己的價值。

一 激勵機制

（目標激勵）

第三十一條 我們有個夢想，使所以員工的心思掛在公司的安全發展目標上。（參與激勵）

第三十二條 與其關注街頭的新聞，不如為公司的安全發展多想出些好點子。（關懷激勵）

第三十三條 你的憂愁公司掛在心頭。（支持激勵）

第三十四條 人人都有自我表現欲，如果得到認定，就得到了一個創造力的空間。

二 競爭機制

（人事任用）

第三十五條 如果你做得真比別人好，任用你別人才會服氣。（考核制度）

第三十六條 想一想，如果每一次微笑也記在了本子上，你就沒有理由懷疑公正。（獎懲制度）

第三十七條 一個不懂得褒獎的人，也不會懂得懲罰。

三 約束機制

（法律約束）

第三十八條 如果你領會到了懸崖的危險，也就懂得了法律的含義。（責任約束）

第三十九條 一個沒有責任感的人，就別期望別人的信任。（自我約束）

第四十條 一個不懂得約束自己的人，也沒有權利約束其他人。

四 監督機制

（內部監督）

第是十一條 如果曉得“防口甚于防川”的道理，就該時時刻刻檢點自己。（外部監督）

第四十二條 如果我們要了解自己的不足，就該重視用戶的意見，用戶是我們最好的老師。

第五部分 產品規劃 一 產品質量

（質量原則）

第四十三條 關心數量不如關心質量，質量是我們的良心。（質量目標）

第四十四條 一旦客戶認準了我們的品牌，我們的工作也就得到了回報。

二 產品開發

（開發人才）

第四十五條 既然知識經濟已成潮流，我們當然沒有理由逆流行走。（開發重點）

第四十六條 如果不能降低成本，就意味著我們失去了市場。

第六部分 服務活動

（總則）

第四十七條 用戶的滿意程度是衡量我們服務活動的準繩。

一 服務對象

（社會）

第四十八條 既然社會營造了我們的生存空間，回報社會也就是在營造自己。（用戶）

第四十九條 不斷增長的用戶是公司生存的希望；當用戶把目光轉向我們的時候，我們看到的應該是陽光。

二 服務方式

（基本態度）

第五十條 我們以為，每一次服務無非是真情的付出，具體應該做到：（儀容）

1、儀容穿著的整齊清潔，會給客戶留下良好的第一印象。（表情）

2、對用戶來說，微笑始終是我們宏觀目標的第一部。

3、橫眉冷對會使用戶齒冷，不耐煩的心情會令用戶緊張。（眼神）

4、關切也會通過你的目光傳達，不過不要死盯著用戶的眼睛或其 他某一部位。（語調聲音）

5、輕緩、溫文的談吐會拉近與用戶的感情距離，刺耳的聲音就是噪音。(與用戶的距離)

6、適當的（正常是兩三尺）距離會使你與用戶的交談輕松、自然。（動作）

7、呆板是拒絕交流的信號，所以我們的行為總要透露著不絕的生 氣。

8、散漫、拖沓從不意味著風度，麻利、利索才是真正的瀟灑。（基本模式）

第五十一條 我們始終在用自己的一言一行，編制著對用戶的關愛與真情。（回應方式）

第五十二條 高效、快速、靈活、方便應是我們處理用戶反映問題的方式。

三 服務承諾

（承諾原則）

第五十三條 如果你珍重這個集體，你就沒有理由違諾。（承諾內容）

第五十四條 凡是能消除用戶擔心的東西，也就是我們承諾的東西；凡是我們不能承諾的，也就是我們不能辦到的。

（承諾途徑）

第五十五條 一旦許下承諾，我們就該扎扎實實去做。

1、我們的信息反饋系統接收的不是成績，而應該是問題。

2、調查問題不是不信任，而是澄清責任。

3、問題處理不是懲罰，而是取得前車之鑒。

4、賠償不只是道歉，而是重修前緣。

四 危機處理

（危機意識）

第五十六條 因為身在市場，所以我們不想回避危機。（危機預防）

第五十七條 不是所有的危機都能成為現實，危機只眷顧那些沒有責任心的人。（危機處理）

第五十八條 危機不但會帶來災難，也會帶來機遇；災難常與驚慌失措同至。

第七部分 宣傳活動

（綠色主題）。

第五十九條 我們不是環境的唯一監護者，但我們一定是綠色的守護者。（品牌主題）

第六十條 良好的品牌是我們同用戶交流的友好語言。

一 宣傳機構

（宣傳目的）

第六十一條 悶在口袋里的貨品，沒人知道它值多少錢。（宣傳職能）

第六十二條 既然懷里捎著的是真金，就別怕亮出來給人看。

（宣傳渠道）

第六十三條 只有建起細密的服務網絡，屬于我們的用戶才不會漏過。

二 廣告策劃

（策劃目標）

第六十四條 我們的目的不在于包裝，而是市場份額的增長。（創意原則）

第六十五條 失去用戶的理由有無數種，但最根本的一種是你的所作所為失去了吸引力。

1、不懂得用戶心理的策劃者，就別指望他懂得市場。

2、若想引起用戶的注意，就得告訴人家你哪里與眾不同。

3、若不想讓用戶塞上耳朵，就別在那里絮絮叨叨。

4、想象能給人樂趣，所以能用眼神說話，就不用嘴巴說話。

三 促銷活動

（促銷原則）

第六十六條 產品帶來的價值是有限的，情感創造的價值是無限的。我們不想征服用戶，我們只想感動客戶。一旦你付出了感情，就不用擔心別人無動于衷，而感情是會帶來利潤的。

（促銷渠道）

第六十七條 每個崗位的每一次服務，都是在打通一條促銷之路。（公益活動）

第六十八條 一個不懂得關愛人群的人，也別指望人群會關愛你。（文化活動）

第六十九條 只有具備文化品格的公司，才是值得信賴的公司。

第二篇：企業文化墻建議

企業文化墻

鑒于公司培訓所暴漏的一些問題，尤其是有些員工來公司很久，但是對于企業的一些基本的信息了解不是太清晰，所以建議設置一面公司企業文化宣傳墻，用來宣傳企業形象，加深員工對企業的了解。

企業文化墻是用來宣傳公司、宣傳公司文化、公司的部門風采、員工的風采等。企業文化墻的作用，首先，企業文化墻在于宣傳公司的一些信息，讓員工都能更好的了解公司。其次，企業文化墻可以提高團隊執行力，激勵員工積極開展工作，統一部門目標，提高工作效率，同時時刻提醒員工的工作計劃等等。

設計思路

文化墻分幾部分（1）企業文化版塊，包括簡介、企業文化宣傳。

（2）部門版塊，包括每個部門名稱、職責，部門員工名單（工作照，可能的話加上聯系方式方便溝通工作），部門工作計劃（督促、監督部門工作，可以提高工作效率）以及工作進度。

（3）員工版塊，包括員工活動照片，培訓照片，培訓感悟、成長感悟等。

第三篇：公司企業文化

1、用心工作，用情帶隊

2、陽光下做人，風雨中做事

3、選人標準2條：1.對事業的激情2.對行業的了解。

4、在正常情況下有超長發揮叫優秀，在超常情況下有正常發揮叫卓越。

5、工作應該是自己去創造而不是接受。

6、世界上唯一不應努力就能得到的只有年齡。

7、不能解決問題，你就會成為問題，如果你成為問題，那么你就會被解決。

8、可以選擇，但絕不放棄選擇。

9、一個好的企業靠輸血是活不久的，關鍵是自己要造血。

10、班子要堅強，骨干要得力，員工要合格，只有這三個層面齊備了，企業發展才有堅實可靠的根本。

11、堅持一種行為，會養成一種習慣，很多人的習慣，會形成一種風氣，堅持一種風氣，就能沉淀出一種文化。

12、領導的速度決定團隊的效率。

13、管理就是通過別人完成任務的藝術。

14、做事情，做好了是本分，做不好就是自己失職。

15、許多簡單的事情，一旦附加事件的沉淀，將震撼人心。

16、今天的組織需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事。

17、企業說到底就是人，管理說到底就是借力。

18、人才是企業利潤最高的商品，能夠經營好人才的企業才是最終的大贏家。

19、忠：忠于公司，忠于職業，忠于人格

20、德：管理是一種嚴肅的愛，是共享一份融洽的感情。

21、天：只要你飛翔，天地夠寬廣，老板只能給你一個適合你發展的職位，不能給你一個未來。

22、地：管理的過程就是官人，管事，管自己，最重要的是管好自己。

23、人：高層，做正確的事，中層，正確的做事，執行層，把事做正確。

24、和：我們是富有激情的團隊，攜手合作，團結進取，更好，更快，更強是我們追求的目標。

第四篇：公司企業文化

企業文化

我們的愿景：做行業的隱形冠軍

我們的使命：讓每一位員工實現創業夢

我們的價值觀：團結、向上、創新、堅持、感恩

我們的核心理念：創造成果 培養人才 得以晉升 獲得回報

阿普萊斯三大立場

只講成果不講結果

沒有執行力就沒有競爭力

我是一切的根源

阿普萊斯八大鐵律

第一條：嚴禁違背公司立場

第二條：嚴禁貪污腐敗、收受賄賂

第三條：嚴禁“接私活”

第四條：嚴禁弄虛作假

第五條：嚴禁傳播負面情緒或思想

第六條：嚴禁浪費公司財力物力，造成損失

第七條：嚴禁泄露公司機密給競爭對手

第八條：嚴禁在公司內部拉幫結伙，破壞團隊和諧

第五篇：公司企業文化

河南省海信投資擔保公司簡介

海信投資擔保公司是經工信廳批準，省工商局注冊，成立于2009年7月，注冊資金1億零1萬元，是河南省目前為數不多的具有省級擔保資質的專業擔保公司。公司致力于建立和完善以“誠信為本”為基礎的社會信用體系和擔保融資體系，提供以解決企業融資難題為訴求的金融綜合服務，以專業、高效、便捷、周到的服務滿足廣大客戶的融、投資與擔保需求。為客戶投資理財提供生財之道和安全保障，為個人和企業打造高效的綜合金融服務平臺，幫助更多中小企業健康成長。

融資產品：“海信*金腰帶” 為需求資金的廣大中小企業和個人雪中送碳，讓“海信金腰帶”給企業“貸”來溫暖，“貸”來活力，“貸”來長久永續的發展，“貸”來財富夢想的實現。

理財產品：“海信*鑫鑰匙” 為富足而有投資理財愿望者的生活錦上添花，用“海信鑫鑰匙”打開財富之門，通向致富之路。

公司企業文化

1.企業愿景：做“金融服務一流、擔保品牌一流、業務效益一流、社會口碑一流”的卓越

擔保企業。

2.企業核心價值觀：海納百川，信馳天下。

3.企業使命：“幫企業融資解困，雪中送炭；助百姓理財創富，錦上添花；為社會創造價

值，多方共贏。

4.企業經營理念：誠信經營、穩健經營、專業經營，確保客戶利益第一，公司發展第一，社會效益第一。

5.企業發展理念：小時做精，大時做強；根基穩固，快速提升；眼光高遠，合理競爭；追

求不止于優秀，努力追求卓越

6.企業精神：忠誠守信、愛崗敬業、協作奉獻、精誠團結、同舟共濟、專業高效、創新發

展、追求卓越。

7.企業宗旨：立足中原，服務河南，全心全意為河南中小企業和廣大民眾提供專業、高效、全面、熱情的投、融資擔保服務，振興河南經濟。

8.公司司訓：

? 對待工作 —— 嚴謹求實

? 對待客戶 —— 誠實守信

? 對待同事 —— 友愛尊重

? 對待自己 —— 謙虛自律

? 對待公司 —— 忠誠服從

? 對待業務 —— 專業規范

? 對待競爭 —— 創新求變

? 對待社會 —— 感恩奉獻

? 思想品行 —— 光明磊落

? 組織紀律 —— 令行禁止