第一篇：八項基本管理技能

百喬羅管理咨詢有限公司

八項基本管理技能

2011年3月11-13日深圳 2011年3月25-27日上海 2011年4月15-17日北京 2011年4月22-24日深圳 2011年5月13-15日上海 2011年5月27-29日北京 2011年6月17-19日深圳 2011年6月24-26日上海 2011年7月8-10日北京 2011年7月22-24日深圳 2011年8月5-7日上海 2011年8月19-21日北京 2011年9月16-18日深圳 2011年9月23-25日上海 2011年10月21-23日北京 2011年10月28-30日深圳 2011年11月11-13日上海 2011年11月25-27日北京 2011年12月9-11日深圳 2011年12月16-18日上海

【主辦單位】百喬羅管理咨詢（上海）有限公司

【培訓對象】企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員

【培訓費用】3600元/三天（含三天中餐、指定教材、茶點）【授課方式】內容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練 【咨詢報名】

朱老師

【溫馨提示】本課程可為企業提供上門內訓服務，歡迎來電咨詢！

課程背景

?

中層是企業的“中堅”，如何才能真正的成為企業的中堅力量？ ?

中層的成長是最“堅難”的，如何才能快速的成長？ ?

管理需要理論、方法、經驗，如何更好的融合、領悟提高？ ?

西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協調平衡？ ?

本次課程全面為你解決這些難題！

課程收益

? 全面、系統的學習管理的全過程，統一觀念、達成共識、激發活力；

? 良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度 地發揮綜合實力；

? 深入理解領導的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標；

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? 學會應用主要的管理工具（頭腦風暴、SWOT、PDCA、SMART）；

? 建設高績效的管理團隊、積極、高效、全力配合、發揮全部的團隊潛力； ? 全面激勵管理，讓下屬在工作中發揮更高的工作積極性和工作熱情。

? 管理越來越難了，員工太現實，在工資、獎金限定的情況下如何才能讓他們更努力的工作。

課程特色

? 理論聯系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業沒有任何作用。本次培訓是在培訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上； ? ? 操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的

生動活波：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升。

課程大綱

第一章、什么是好的管理

一、管理的實質是什么? 1.管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性

1.目的性 有效性 他人性 多樣性

三、什么樣的管理是最適合企業的管理

1.管理的方法和技術多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業發展的？

2.只有找到最適合我們企業發展的管理模式，才能避免管理的盲目性

四、管理、組織、領導三者的相互關系和異同

1.管理者、領導者到底應該做哪些事？不應該做哪些事？ 2.制度化管理與人性化管理如何結合？

3.管理者和領導者每天的工作內容有什么不同？ 4.組織的目的是什么？

第二章、如何管理工作態度

一、如何才能快速的提高下屬的工作績效？

二、如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？

三、如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？

四、如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任?

五、合理完善的企業制度建設是必要的重要條件；

六、提高下屬的能力更是一個長期、持續的過程；

七、能不能找到一個立桿見影的方法？ 現在改變馬上就看到效果？

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八、為什么說態度決定一切

第三章、管理角色的認知

一、每天領導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡

二、上級經常做了過多下屬應該做的事情

三、自己的事情又沒有時間做好 導致工作績效不好、目標無法完成

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第四章、領導力提升的技巧

分析討論：什么樣的領導是一個優秀的領導?

一、領導權威的來源

二、領導力的八個素質特征

1、誠信（是建立信任關系的出發點）

2、專業能力(主要是方向和決策，是領導力的基礎)

3、關心、幫助下屬（從工作、生活體現是領導力的源泉）

4、寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領導力實現的手段)

5、分享成功與失敗（是領導力的結果保證）

6、學習提高（是領導力長遠體現的根本）

7、精力和熱情（是激發下屬的發動機）

8、堅持（是完成工作目標的基石）? 領導力的本質分析（孟子）：

? 君之視臣如手足，則臣視君如腹心； ? 君之視臣如犬馬，則臣視君如國人； ? 君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.? 視頻分析：體現領導力的核心操作問題 理解分析 韓非子 ： 下君盡已之能 中君盡人之力 上君盡人之智

三、領導方式

專制型領導、民主型領導、放任型領導的特點與應用原則

第五章、如何培養下屬

? 在優秀領導眼中下屬個個都是人才，在平庸領導眼中下屬個個都是笨蛋 ? 培養下屬的最高原則是任用下屬的優點，而不是發現下屬的缺點 ? 如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

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一、培養下屬有什么好處

1、對管理者而言

? 可易于執行授權

? 與部屬建立互信互賴關系 ? 有助于目標與任務的達成 ? 有助于自己的成長 ? 獲得成就感

2、對部屬而言

? 具備晉升 條件 ? 可了解上司期待 ? 產生自信 ? 有安全感 ? 能力的提升 ? 順利完成工作

二、培養下屬的顧慮

1.這件事我最拿手、下屬不會明白我的意圖 2.教下屬的時間里，我早把事情做好了 3.交給下屬，我無事可做 4.交給下屬, 有失敗的風險 5.下屬過于風光，我很難控制和指揮

三、培養下屬的方法

1.崗前系統培訓（心態、技能、認知、能力）2.崗位示范和指導（與工作相關的技能培訓）

3.隨時隨地 因材施教（啟發引導，心態、能力的提升）

四、培養下屬的原則

管理的目的不是改變人，而是任用他的才能

1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進步)

2、向下屬布置工作時應有時清晰有時概括。

3、揚善于公庭，規過于私室。

4、培養核心團隊。

5、讓下屬參與決策過程。

6、防微杜漸、誅大賞小。

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第六章、時間管理 案例分析：如何理解因材施教的培養原則？ 上海:/ 9

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一、為什么要管理時間

1、從企業來說—市場競爭的必然

2、從個人來說– 個體生命的有限性

二、時間管理的目標：

三、時間管理的三個原則

1.第一原則：目標管理原則

2.第二原則：抓住重點原則 “80、20”法則運用 3.第三原則：工作優先級綜合分析

四、時間管理的16個策略

第1招：時間預算表 第2招：跳出時間的陷阱 第3招：每日工作計劃表 第4招：多用流程管理 第5招：今日事、今日畢 第6招：找出自己最佳工作時間 第7招：培養好的時間管理習慣 第8招：同時做兩、三件事情 第9招：決不輕易“遲到” 第10招：沒定期限就不叫工作 第11招：整理工作環境 第12招：各種文件只看一次 第13招：花錢買時間

第14招：集合零碎時間做大事 第15招：休息是為了走更遠的路 第16招：使用管理時間的工具

第七章、管理溝通與關系協調

? ? 管理溝通的技巧是中層管理人員最關鍵也是最重要的工作能力 沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結果

一、什么是溝通 ？

1.溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解 2.有效溝通的三個基本原則是什么？

3.站在對方的立場上原則 時間及時性原則 主動性原則

二、溝通的特性

1.雙向反饋是溝通的基礎

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2.不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同： 3.美國式的溝通是什么模式？ 4.日本式的溝通是什么模式？ 5.中國式的溝通是什么模式？ 6.與上級領導的溝通是什么模式？ 7.與下屬的溝通是什么模式？ 8.溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類及形式

1.管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用 2.非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假

? 案例分析、討論 錄像分析

四、溝通的步驟

五、不同溝通風格的管理者分析與應對

1.每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

2.學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調 3.有方向、講方法與對方溝通協調 4.分析型人的特征與溝通技巧 5.支配型人的特征與溝通技巧 6.表達型人的特征與溝通技巧 7.和藹型人的特征與溝通技巧

? 案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

六、溝通的方向

? 管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

? 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？ ? 案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？ ? 如何「處理下級越級向你匯報」？ ? 如何「處理部屬的過失行為」？

? 如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？ ? 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？ ? 如何「處理上級布置超額的工作」？

第八章、高績效團隊的建設

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一、什么是團隊

1、認識團隊（1+1=？）

2、團隊與群體的區別

3、團隊行為曲線

? 討論：分析團隊與工作群體最本質的區別是什么？

二、高績效團隊的特征

1、明確的目標（目標從哪里來？企業目標和個人目標如何統一？）

2、相互信任（信任的基礎是什么？如何建立？）

3、關心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）

4、溝通良好（如何才能有效的溝通？）

5、分工與協作（在具體工作中如何操作？）

6、合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦？）

7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）

8、融洽的團隊氣氛(用什么方法培養良好的工作氣氛？)? 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？

三、高績效團隊的成員

1、如何選擇團隊的成員

? 高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員： ? 具有技術專長的人

? 具有決策和發現、解決問題技能的人 ? 具有較強人際關系的人

2、團隊成員的關系如何協調

3、如何解決成員的沖突

? 案例分析：團隊的成員能力不足應該如何處理 ? 通過鳳凰衛視分析團隊的成員與團隊的績效的關系

四、高績效團隊建設的流程及階段

1、團隊建設的流程

2、團隊建設的階段

? 視頻分析：通過電視劇《亮劍》理解團隊建設的過程及優秀團隊的特性。

第九章、激勵管理 低效率靠管理，高效率靠激勵

一、激勵的誤區

1.物質激勵 精神激勵 正激勵 負激勵 四種激勵方法的關系 2.物質激勵是最主要的因素嗎？

3.精神激勵在現階段的企業管理中的作用是什么？

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二、激勵的四原則

1.公平原則 2.系統原則 3.時機原則 4.清晰原則

三、激勵管理的理論

1、馬斯洛的五種需要層次理論

2、奧爾德弗的ERG理論

3、麥格雷戈的XY理論

4、赫茨伯格 雙因素理論

5、強化理論 美國心理學家斯金納

6、戴維·麥克利蘭(David Mcclelland)成就需要理論

7、目標設定理論

四、激勵的方法

1、信任 認可-表揚-賞識（如何培養對工作的成就感？）

2、承擔責任(為什么要為下屬承擔責任)

3、關心、幫助團隊成員（工作與生活如何協調？）

4、薪水與升遷（物質基礎還要有保障）

5、工作興趣（如何才能把工作當成是一種興趣？）

6、合理的制度（公平、公正、公開）

7、工作氣氛（是一種軟化劑）

8、企業目標與使命（最終的解決方案）

講師介紹

李革增

實戰型培訓專家；清華大學、北京大學特聘培訓講師；深圳管理咨詢協會管理專家；外商投資協會培訓專家；中國企業聯合會顧問；香港光華管理學院客座教授；美國AITA認證國際職業培訓師；歐洲SKP機構高級管理顧問；企業家協會特聘培訓講師；多年從事企業高層管理與咨詢工作經驗，在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經理、行政總監、營銷總監、培訓總監、副總經理等職位。

對企業管理、客戶服務、品牌管理、企業文化等具有良好的培訓與咨詢經驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。擅長課程

《職業經理人資格認證》、《企業中層經理綜合管理技能培訓》《高級秘書職業化培訓》、《如何成為優 上海: 8 / 9

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秀員工》、《管理溝通與工作協調技巧》 培訓特色

以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。曾培訓或咨詢過的企業有

長江電力(三峽總公司)、深圳華為、中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、啟明星晨、聯邦快遞、柯尼卡美能達、中信物業、信統光電、天華會計師事務所、南孚電池、TCL集團、海歐衛浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團、海南馬自達、壹時代傳媒、創維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯泰集團、飛利浦中國、科洋數碼、佛山海納川藥業、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團、美的家電、中海集團、飛利浦半導體、中國電子總公司、廣西電力、上海浦東發展銀行、建設銀行福建支行、中國網通、北京首都機場、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團、廣東三友集團、石家莊華電供熱集團、深圳錦峰集團、廣西電力、中航地產、觀瀾高爾夫、天津職業經理人學院、山西關鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團等。

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第二篇：八項基本管理技能

八項基本管理技能

1.計劃：企業目標和各項工作任務要靠各部門、各單位和全體員工努力拼搏、團結協作、相互配合才能得以實現。計劃是實現目標和完成任務的事前策劃和具體安排（包括任務/目標的分解、分工、具體要求、時間進度、注意事項等）。有了科學、周密、合理、可行的計劃，完成任務就有了保證。

2.行動：有了計劃就要付諸行動，做到保質、保量、按時完成。

3.檢查：對實施過程適時進行檢查，是對過程的監控手段，是為了及時發現問題、糾正偏差和提供幫助，保證任務的及時完成。

4.授權：學會授權，可充分發揮下屬的積極性、主動性和創造性。

5.指導：管理者有培訓和指導下屬的義務，否則就不是一個稱職的管理者。

6.制定和傳達績效期望：即制定績效目標（或完成任務的標準）。讓每個與企業目標相關的人員，都了解自己的工作任務、標準、責任以及與企業目標的聯系，同時制定相應的激勵措施，才能充分調動每個員工的積極性、主動性和創造性，才能確保企業目標的實現。

7.有效溝通：及時的內部溝通（下情上達/上情下達），可密切上下級關系，有助于發揮團隊作用，提高工作效率。8.提高員工的工作表現：即激發員工的潛能和表現欲，讓員工充分展示自己的聰明才智、技能和專長。

第三篇：基本管理技能

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百喬羅經典課程

【舉辦時間】2010年10月22-23日 11月19-20日上海

2010年10月29-30日 12月03-04日北京 2010年11月05-06 深圳

【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司【收費標準】￥2600元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點）【授課方式】內容講述、案例分析、游戲互動、論點評、情景演練

【參加對象】企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員

【報名電話】

【溫馨提示】本課程可為企業提供上門內訓服務，歡迎來電咨詢！

引 言

管理干部是企業決策實施和執行的保證！優秀的干部既要有管理能力又要有實操技能！管理干部的成長通常要經歷漫長的經驗積累！本次培訓快速、有效地達成管理干部的飛躍提升！

課 程 收 益

新任經理、部門經理、管理干部快速職業化；

學習處理領導、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發揮公司的綜合實力；

學習如何成為一個優秀的領導人，如何更好的帶領下屬完成工作目標； 學會應用主要的管理工具（頭腦風暴、SWOT、PDCA、SMART）；

如何提高下屬的能力，建設高績效的管理團隊，讓下屬在工作中發揮更高的工作積極性和工作熱情。

學習目標與計劃管理，迅速高效的開展工作。

課 程 特 色

理論聯系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業沒有任何作用。本次培訓是在培訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；

操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的

生動活波：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升。

TEL:

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課 程 目 錄

每天領導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡 上級經常做了過多下屬應該做的事情

自己的事情又沒有時間做好 導致工作績效不好、目標無法完成 管理者、領導者到底應該做哪些事？不應該做哪些事？ 制度化管理與人性化管理如何結合？

管理者和領導者每天的工作內容有什么不同？ 組織的目的是什么？ 管理的方法和技術多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業發展的？ 只有找到最適合我們企業發展的管理模式，才能避免管理的盲目性 如何才能快速的提高下屬的工作績效？ 如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？ 如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？ 如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任? 合理完善的制度建設是一個長期、持續的的工作

能不能找到一個立桿見影的方法？ 現在改變馬上就看到效果？ 管理的實質是什么? 管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

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上君盡人之智

案例分析：如何理解因材施教的培養原則？

一、什么是溝通 ？

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?

二、溝通的特性

? ? 雙向反饋是溝通的基礎

不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同： ? 美國式的溝通是什么模式？ ? 日本式的溝通是什么模式？ ? 中國式的溝通是什么模式？ ? 與上級領導的溝通是什么模式？ ? 與下屬的溝通是什么模式？ ?

三、管理溝通的種類及形式

? ? ?

五、不同溝通風格的管理者分析與應對

? ? ? 每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調 有方向、講方法與對方溝通協調 ? 分析型人的特征與溝通技巧 ? 支配型人的特征與溝通技巧 ? 表達型人的特征與溝通技巧 ? 和藹型人的特征與溝通技巧 ?

六、溝通的方向

? 管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙 ? ? 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？ 案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？ ? 如何「處理下級越級向你匯報」？ ? 如何「處理部屬的過失行為」？

? 如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？ ? 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

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二、時間管理的目標：

三、時間管理的三個原則

第四篇：機關效能建設“八項基本制度”

機關效能建設“八項基本制度”

機關效能建設八項基本制度重新規范為：崗位責任制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、否定報備制、服務承諾制、同崗替代制、失職追究制。各單位應認真按照 “八項基本制度”內容，結合工作實際抓好落實。

㈠崗位責任制

⒈崗位責任制是指機關單位明確規定各個工作崗位的職能職責，加強規范化管理的工作制度。各級機關單位應根據“三定”方案確定的職能職責、機構設置、人員編制和職位說明書，對機關內設機構和各個工作崗位的職責、內容、數量、質量等作出具體規定，提出明確要求，落實具體責任人。

⒉建立崗位責任制的基本原則： ⑴因事設崗、職責相稱； ⑵權責一致、獎懲分明； ⑶任務明確、要求具體； ⑷責任到人、便于操作。

⒊崗位責任制應包括以下主要內容： ⑴本機關（單位）的主要職責； ⑵領導崗位職責；

⑶內設科室的具體職責； ⑷每個崗位職責； ⑸每個崗位的責任人。

建立主要領導崗位責任制，應按照“一崗雙責”的要求，既要明確業務職責，也要明確隊伍建設職責。

⒋除職能涉密的崗位外，每個工作崗位的責任制應當公開和公示，自覺接受社會公眾的監督。不履行崗位責任制或履行不力的，按照有關規定追究有關人員的責任。

㈡首問責任制 ⒈首問責任制是指管理服務相對人以不同方式向機關單位申請辦理有關事項（含舉報、投訴、咨詢、查詢等），詢問到該單位的第一位工作人員（即首問責任人），應負責答復、辦理或引導、轉辦有關事項的工作制度。

⒉首問責任人應熱情禮貌、積極主動，無論是否屬于本部門和本人職責范圍內的事，都不得拒絕搪塞、推諉扯皮；熟悉本單位崗位職責和工作流程，牢固樹立服務意識，切實為辦事人著想，努力為辦事人服務，充分體現機關干部良好素養。

⒊首問責任人的主要責任：

⑴管理服務相對人申請辦理的事項屬于首問責任人職責范圍的，應按有關規定及時辦理。

⑵管理服務相對人申請辦理的事項不屬于首問責任人職責范圍，但屬于本科室職責范圍的，當具體經辦人不在時，首問人應先接收管理服務相對人提交的材料，并登記下管理服務相對人的聯系方式、聯系電話，再轉交給經辦人辦理。屬于本機關單位職責范圍內的，首問責任人應主動告知并引導其到有關經辦科室，經辦科室無人在崗時，應告知其經辦科室負責人員及其聯系電話。

⑶管理服務相對人申請辦理的事項不屬于本機關單位職責范圍的，首問責任人應予以說明解釋并盡可能幫助其了解承辦部門，引導其到相關的部門辦理。

⑷屬于電話咨詢或舉報、投訴的，首問責任人應按上述原則給予辦理。

⒋對違反本制度被投訴并經查實的，按照有關規定追究首問責任人的責任。

㈢一次性告知制

⒈一次性告知制是指管理服務相對人申請辦理有關事項或咨詢有關事項如何辦理時，經辦人必須一次性告知其所申請辦理事項的依據、條件、程序、時限和所需提交的全部資料的工作制度。⒉具有行政審核審批和管理服務權的單位，對每項行政審核審批和管理服務事項的依據、條件、時限、程序和所需要提供的材料，在辦事窗口上墻或在政務網上進行公示，方便管理服務相對人查詢，并印成服務指南或辦事須知，一次性告知管理服務相對人。經辦人有責任對書面告知和公示告知的有關內容回答管理服務相對人的咨詢，向其作口頭說明、解釋。

⒊對管理服務相對人申請辦理的事項，經辦人應當場審核其有關手續和材料，對手續、材料不齊全或不符合法定形式的，應一次性書面告知其所需補正的手續和材料；對不符合條件不予辦理的，應耐心地告知其不予辦理的理由。

⒋管理服務相對人申請辦理事項涉及多個部門的，或法律法規和規范性文件規定不明確等特殊情況的，經辦人應及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果明確告知當事人，不可以一推了之。

⒌對需一次性告知的事項，除電話咨詢可采取口頭一次性告知的形式外，應以書面的形式告知當事人，書面材料應存檔備查。

⒍機關單位及所屬工作人員應當履行一次性告知的義務，承擔一次性告知責任，對違反本制度規定，有下列情形之一的，按有關規定追究有關責任人的責任：

⑴不在辦公場所公示依法應當公示的材料的；

⑵在受理、審查、決定申請事項過程中，未向申請人、利害關系人履行告知義務的；

⑶申請人提供申請材料不齊全、不符合法定形式，沒有一次性告知申請人必須補齊全部內容的；

⑷未依法說明不受理理由的；

⑸應當告知的內容，不及時、不準確、不適用的。㈣限時辦結制

⒈限時辦結制是指機關單位依據有關規定，對管理服務相對人申請辦理的事項，在符合法律、法規和手續完備、材料齊全的前提下，應在規定或承諾的時限內辦結的制度。⒉各機關單位應當根據有關法律、法規規定的法定辦結時限，科學、合理地確定所承辦事項的承諾辦結時限，并按照服務承諾制的有關規定向社會公開公示。

⒊對正常受理可以即辦事項，應即時予以辦理，不得已任何借口拖延或刁難。

⒋對限時辦理的事項，經辦人應即時對申報的材料和有關手續進行審核，出具收件回執單，寫明所收材料名稱、頁數、辦結取件時間及經辦人和收件時間。如申請的事項手續不完備、材料不齊全的，按照一次性告知制的有關規定辦理。

⒌對管理服務相對人申請的事項，無正當理由不準超時限辦理。如因特殊情況確實需要超時限辦理，經辦人要按照職權規定報有關領導審批，并提前告知當事人延時辦理的理由。

⒍對違反本制度的行為，要根據情節輕重，按照有關規定追究相關人員的責任。

㈤否定報備制

⒈否定報備制是指機關工作人員在審查各項受理的業務中，發現管理服務相對人申請的事項不符合有關法律、法規和規范性文件的精神，決定不予辦理的，應實行登記備案或請示報告的制度。

⒉否定報備的適用情形：

⑴管理服務相對人申請的事項違反國家法律、法規和規范性文件，依法不應辦理的；

⑵管理服務相對人申請的事項，無法提供必須的證件材料或事實依據，或所提供的證件材料、事實依據經審核后有誤或不實而不能辦理的；

⑶管理服務相對人采取偽造、隱瞞、欺詐等方式提供虛假證件材料、事實依據，經查證屬實的。

⒊否定報備的程序：

⑴經辦人對管理服務相對人申請的事項，應對照有關法律、法規和規定進行認真檢查核實，對符合否定報備情形的事項，由經辦人員填寫《否定報備登記表》報有關領導審批。《否定報備登記表》內容應包括申報單位或申報人姓名、聯系電話、申報事項、否定的理由及依據、經辦人意見、經辦科室負責人意見、單位領導意見。

⑵對一般事項的否定，經辦人員提出否定意見、理由和依據，送交所在科室負責人審查后報分管領導審批。對重要事項的否定，經分管領導審查后，報單位主要領導審批或單位領導班子集體研究決定。

⑶單位領導在接到否定的請示報告后，應在規定的時間內，依法提出處理意見。經領導簽署審批意見的《否定報備登記表》應與申請材料一起存檔備查。

⒋否定報備應在規定或承諾的時限內辦結，并以書面形式告知管理服務相對人。

⒌管理服務相對人要求退還被否定事項的申請材料的，應當退還。退還材料時，應要求管理服務相對人出示身份證明材料并簽收備查。

⒍對違反本制度的行為，超越權限隨意行使否定權的，經查實，按照有關規定追究其責任。

㈥服務承諾制

⒈服務承諾制是指機關單位按照法律、法規和有關規定，根據單位的職能要求，對外服務項目的內容、程序、標準和時限等向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監督的制度。

⒉服務承諾的主要內容： ⑴簡化辦事程序。承諾的辦事程序應力求科學、合理、簡便，辦事必備條件具體、明確，從實際出發，簡化辦事程序，最大限度方便管理服務相對人。

⑵縮短辦事時限。承諾手續齊全，能辦的馬上就辦；不能馬上辦的限時辦結。對審批流轉簽批時間應作出明確規定，承諾辦結時限應比法定時限短。

⑶提供優質服務。制定機關工作人員服務標準，規范文明辦公用語。承諾待人熱情、文明禮貌、服務周到，提供優質服務。⑷其它服務承諾。聯系本單位實際，對工作作風、舉報監督、服務收費等方面作出承諾。

⒊本機關單位的服務承諾事項，應采取編印辦事指南、服務手冊或上墻上網、觸摸屏、顯示屏等方式向社會公示，讓群眾知曉。

⒋強化對履諾行為的監督，公開投訴電話和受理部門，設立意見薄，做好投訴事項和查處情況的記錄和存檔工作。自覺接受群眾監督。對群眾投訴反映的違諾行為，按照有關規定進行處理，經查實后，將調查處理結果及時反饋給投訴人。

㈦同崗替代制

⒈同崗替代制是指機關某一崗位的工作人員不在時，應指定相同或近似崗位的工作人員代其職責，設立A、B角，以保證工作連續性的制度。

⒉崗位工作人員因特殊情況確需短時間離開崗位的，須事先報上一級領導同意。屬“窗口”單位的，應指定人員代辦其業務，避免出現脫崗現象，防止“窗口”單位發生工作停滯、拖延或中斷等問題。崗位工作人員回到工作崗位時，頂崗人員及時將辦理相關業務情況告知。

⒊機關工作人員因開會、出差、請假或其他原因離崗一天以上的，應在離崗前向直接領導人匯報正在辦理和待辦的事項，并做好交接手續，直接領導人應及時指定人員代行其職責。

⒋機關單位領導班子也應實行同崗替代制，主要領導不在崗時應指定一名副職代行其職責，某副職不在崗位應由主要領導指定專人代行其領導職責。

⒌頂崗人員應認真履行替代崗位職責，按規定及時辦理相關業務，不得推諉、留置、拖延或不辦。

⒍對違反本制度的行為，按有關規定追究相關人員的責任。㈧失職追究制

⒈失職追究制是指機關工作人員在執行公務過程中，對本職工作不認真負責，未依照規定履行職責或行使職權，致使國家、集體和公民的權益遭受侵害或損失的，必須按照有關規定追究其責任的制度。

⒉失職的種類和情形按照《關于實行黨政領導干部問責的暫行規定》、《中國共產黨紀律處分條例》、《中華人民共和國公務員法》、《行政機關公務員處分條例》和省、市、區機關工作人員效能告誡暫行辦法等有關法律法規和規范性文件進行區分。

⒊失職追究及處理

⑴機關工作人員不認真履行職責，但尚未構成黨政紀處分的，按照省、市、區機關工作人員效能告誡暫行辦法的規定，視情給予效能通報批評、效能誡勉教育或效能告誡。

⑵黨政領導干部因決策失誤、工作失職、監管不力、濫用職權、處置不當、用人失察等行為，造成重大損失和惡劣影響的，按照《關于實行黨政領導干部問責的暫行規定》進行問責。黨政領導干部受到問責，同時需要追究紀律責任的，依照有關規定給予黨紀政紀處分；涉嫌犯罪的，移送司法機關依法處理。

⑶機關工作人員因工作失職、瀆職，構成違法違紀且需要追究紀律責任的，按照《中國共產黨紀律處分條例》、《中華人民共和國行政監察法》、《中華人民共和國公務員法》、《行政機關公務員處分條例》等有關規定進行查處。

⑷機關工作人員因嚴重失職、瀆職，構成犯罪的，移送司法機關依法處理。

⒋在依法依紀追究機關工作人員失職行為的同時，依據有關規定追究分管領導責任或主要領導的責任。

第五篇：基本教學技能學習心得

基本教學技能培訓學習心得

平壩縣樂平中學：王應陽

很榮幸參加了這次網上培訓學習，通過對專家網上視屏講解的基本教學技能的學習，使我受益匪淺。通過老師對各模塊的深入剖析，我對教育技術有了新的想法。即把教育技術當作手段，把思想和觀念轉變到以學生自主學習為中心上來，教師利用各種教育技術手段進行教學，培養高素質的應用性人才。教學技能主要包括教學語言、教態、板書、講解和演示技能。下面我來談一談閱讀過后的心得體會。

一、接受了教育技術這個新的專業術語。以前每每談到教育技術能力就想到信息技術，其實教育是一半科學一半藝術，現代教育技術首先致力于以科學觀來考察教學過程的各個環節，運用系統方法分析教學問題和設計教學策略，力求發揮教學系統的整體功能，通過優化教學過程來獲得盡可能理想的教學效益。

二、深入領會了解了教育過程的各個環節。以前我們的教學更多的是重知識、輕能力；重結果、輕過程；重技術、輕思想等。通過這次培訓，使我體會到，要真正上好一堂課，課前的思考、準備及課后評價、反思與課堂上的組織、教學等環節同等重要。

三、學習領會了新的教學模式和教學環境。在這里，我是作為一個學生的角色在課堂里感受合作學習、探究學習，對比自己的學生如插秧苗式的傳統教學模式，有了更多合理利用身邊的教育媒體激發學生學習興致的思考。

四、矯正了一些有偏差的想法。以前學校教師每當喊更新教育教

學方法時，都會以條件有限為借口。現在我更清晰地知道教育技術除了利用信息技術外，只要合理、科學地使用教育技術，同樣通過傳統的媒體也能上出一堂高質量的課。

在這次培訓過程中使我深刻感受到教育技術改革的重要性和不斷提升教育理念的必要性。在今后的工作中，我一定會更加努力，將會把本次培訓所學到的知識充分應用于教育教學的實踐中，在今后的教學中，我會充分利用所學到得新理念、新知識，更好的提高自己的教育教學水平。