第一篇：如何構建連鎖戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控體系

淺談如何構建連鎖戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控體系

——如何順利實現(xiàn)連鎖雄圖霸業(yè)系列之三

中國正逐步由制造型社會向商業(yè)社會轉(zhuǎn)型，近幾年以來連鎖經(jīng)營的迅速發(fā)展，國美、蘇寧、真功夫等各行業(yè)連鎖企業(yè)的快速成功激勵了眾多企業(yè)和機構投資者。在廣闊的市場空間及不足10％的連鎖業(yè)態(tài)占有率面前，不少企業(yè)紛紛試水，制訂雄心勃勃的連鎖戰(zhàn)略計劃，不斷進行試點或快速擴張，以期利用后發(fā)優(yōu)勢成功超越前輩，一時間風生水起，但幾近一半的試水項目不疾而終，甚至連TCL、美的等知名企業(yè)在連鎖項目的運作上也鎩羽而歸。

反思之余，連鎖企業(yè)不禁困惑油生：我們進行了最詳盡的市場調(diào)查、分析，我們的項目起用最頂級的行業(yè)專家制定戰(zhàn)略計劃，我們的戰(zhàn)略可謂幾近完美，為什么？為什么我們的戰(zhàn)略無法落地？為什么我們的方案看起來很可行卻執(zhí)行不到位？

一、構建連鎖戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控體系必要性

從逸馬顧問對連鎖企業(yè)的跟蹤來看：85%左右的企業(yè)在連鎖戰(zhàn)略執(zhí)行上是無力的，如TCL幸福樹、美的專賣連鎖等（參見www.tmdps.cnfcc.net相關文章。

三、戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控體系應用與完善

戰(zhàn)略是具有前瞻性的，執(zhí)行周期跨越未來的一個較長的時期，建立在對歷史經(jīng)驗的分析和對未來的預測基礎上的。因此，在戰(zhàn)略執(zhí)行的過程中，如果一些對戰(zhàn)略有著重要影響的因素發(fā)生了顯著變化，戰(zhàn)略就必須隨之加以調(diào)整，戰(zhàn)略改進的基本步驟如下：

1.通過戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控體系了解并分析戰(zhàn)略執(zhí)行現(xiàn)狀，提交決策層。

2.根據(jù)戰(zhàn)略監(jiān)控及評估結果，找出戰(zhàn)略執(zhí)行差異的原因

3.辨識導致戰(zhàn)略執(zhí)行發(fā)生偏差的主要內(nèi)、外部因素

4.戰(zhàn)略監(jiān)控部門提出改進戰(zhàn)略的要求

5.公司高層參與和決策是否改進戰(zhàn)略

6.制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略改進草案

7.提交高層會議討論通過并執(zhí)行。

連鎖企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行改進分為常規(guī)改進和臨時性改進，常規(guī)改進是在一定固定周期內(nèi)（通常為一個財務年度）進行，以戰(zhàn)略實施計劃為基礎，以戰(zhàn)略評估結果作為依據(jù)進行；臨時性改進根據(jù)突發(fā)事件進行戰(zhàn)略改進和調(diào)整，這類突發(fā)事件一般包括：政策、法規(guī)的調(diào)整，如國家放開連鎖行業(yè)跨區(qū)域的準入限制；政治因素，對房地產(chǎn)管控等，在連鎖企業(yè)建立初期，可以采取半年或更短時間進行戰(zhàn)略監(jiān)控報告，以應對環(huán)境變化及突發(fā)事件，以我們輔導的某客戶為例，我們?yōu)槠髽I(yè)制定年30家店面的收購拓展目標及建店計劃，而第一期執(zhí)行率不到30％，我們分析原因在于執(zhí)行團隊受集團公司利潤考核指標影響，而將工作重點放在盈利上，在與客戶高層及時溝通后，立即進行了考核指標進行調(diào)整，有效的保證了當年戰(zhàn)略目標達成，贏得了戰(zhàn)略優(yōu)勢。

連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略監(jiān)控、檢討與決策體系可以通過借用外腦予以完善，連鎖企業(yè)受自身人才及專業(yè)資源限制，依靠自身建立有效的戰(zhàn)略監(jiān)控體系操作難度較大，可啟用外部專業(yè)咨詢機構，通過第三方客觀視角，整合行業(yè)及競爭對手數(shù)據(jù)，為企業(yè)構建完善戰(zhàn)略監(jiān)控流程、規(guī)范和表單，并建立智能決策模型，加速企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行。

連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略監(jiān)控、檢討與決策體系也可以通過加強與信息化應用結合等方式予以完善，將戰(zhàn)略指標體系監(jiān)控體系、指標以及IT技術相結合起來，在具有完善監(jiān)控流程、規(guī)范和表單體系后，通過信息化助力連鎖企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，可以極大的提高監(jiān)控及決策效率

第二篇：連鎖經(jīng)營物流配送體系與經(jīng)營戰(zhàn)略

一、零售業(yè)物流配送體系概述

現(xiàn)代物流的概念：指以適應顧客的需求為目的，貨物、服務以及所相關的信息從生產(chǎn)地點到消費地點，保證其流動和儲存的效率化和效益化的計劃、執(zhí)行和控制的供應鏈過程的一部分。具備6要素：運輸、保管、包裝、裝卸、加工、信息。

零售業(yè)物流。零售業(yè)物流也就是廣義的與零售業(yè)有關的物流，是指人們生活中的商品從供貨方到零售企業(yè)以及通過零售企業(yè)銷售給消費者的物流過程。這里的供貨方可以是生產(chǎn)廠家也可以是批發(fā)商，物流過程同時可能涉及到專業(yè)從事物流服務的物流企業(yè)。

連鎖經(jīng)營物流發(fā)展觀點。提起連鎖經(jīng)營物流，大家可能首先想到的就是建立配送中心。我認為更重要的是，一個連鎖經(jīng)營企業(yè)如何在企業(yè)經(jīng)營中建立完整、完善的物流體系，包括物流戰(zhàn)略、物流技術和物流人才；配送中心的建設也是由制造企業(yè)、批發(fā)或分銷企業(yè)、第三方物流企業(yè)和零售企業(yè)共同分擔，為流通渠道和零售企業(yè)、特別是連鎖經(jīng)營零售企業(yè)提供服務的。我國零售業(yè)物流配送體系如下圖所示：

二、對我國零售業(yè)物流現(xiàn)狀的分析

1、我國零售業(yè)物流的現(xiàn)狀

①對物流的需求越來越強烈。許多零售企業(yè)特別是連鎖經(jīng)營企業(yè)，紛紛建立自己的物流配送中心。有規(guī)模的企業(yè)已經(jīng)走在了前面，但中小零售企業(yè)、特別是二、三級城市的連鎖企業(yè)遇到很大困難。

②物流配送中心的狀況。從原有倉庫改造而成的較多，還有租用工廠的建筑以及倉庫的情況。個別企業(yè)擴建或新建了配送中心，大批企業(yè)正在計劃和規(guī)劃建立配送中心。

③缺乏整體規(guī)劃的專業(yè)知識和能力。處于摸索階段，國內(nèi)沒有專業(yè)進行規(guī)劃和設計的公司。在整體設施和設備方面缺乏整體考慮，一旦建設完成會造成許多遺憾，改進和完善需要再次投入和花費大量時間和人力。

④自動化設備的引進。在使用了動力叉車等搬運設備外，個別企業(yè)采用和建立了電子顯示配貨設備以及立體自動化倉庫等設施，但還沒有出現(xiàn)整體現(xiàn)代化的物流配送中心和管理體系。

⑤信息系統(tǒng)的應用。許多零售企業(yè)的管理采用了計算機信息系統(tǒng)，其中也涉及到庫存和配送內(nèi)容，但適應零售企業(yè)物流運營管理水平的專業(yè)物流配送系統(tǒng)還不多見，還沒有比較成熟的物流配送系統(tǒng)。

2、我國零售業(yè)物流的問題

①物流的基礎薄弱；②對物流的認識不深；③社會資源的浪費；④統(tǒng)一配送率低；⑤配送的經(jīng)濟性差；⑥配送的運營水平有待提高；⑦人才的不足和勞動效率的低下；⑧缺乏經(jīng)營指導和示范樣板。

3、我國流通業(yè)物流的實態(tài)

①優(yōu)勢企業(yè)物流配送穩(wěn)步發(fā)展，如：上海華聯(lián)超市股份公司

②生鮮加工得到重視，如：蘇果超市

③積極投資建立配送中心和區(qū)域性配送中心，如：武漢中百、物美集團、青島利群集團

④物流外包初見端倪，如：北京物美與和黃天百、新一佳與招商物流⑤擴大配送服務對象，開展商品配銷業(yè)務，如：上海華聯(lián)、杭州家友

4、我國零售業(yè)物流的特征

①初級階段；②以零售業(yè)主導；③企業(yè)規(guī)模的差距較大；④地區(qū)的差異；⑤經(jīng)營和技術的不足

5、我國零售業(yè)物流的課題

①對零售業(yè)物流的認識課題；②建立有關零售業(yè)物流的推進組織；③發(fā)展階段 ④人才的培養(yǎng)；⑤物流配送中心的規(guī)劃與運營

三、日本零售業(yè)物流的發(fā)展與借鑒

1、日本零售業(yè)物流的變化

從日本零售業(yè)的物流結構來看，是由零售業(yè)或批發(fā)商對商品的配送、流通加工（驗貨和標貼價簽等）和庫存等三個物流功能的分擔所決定的。這一結構在30年來發(fā)生了較大的變化，從“傳統(tǒng)的結構”到“面向店鋪支持的結構”，直至今后“面向生產(chǎn)性的結構”。

2、日本零售業(yè)物流的發(fā)展及戰(zhàn)略

日本零售業(yè)一直重視建立物流體系。近年來，隨著連鎖經(jīng)營的發(fā)展，其物流也得到了飛速的發(fā)展，特別是以超市和便利店為代表的連鎖經(jīng)營企業(yè)的物流情況，可以說代表了當今日本零售業(yè)物流的發(fā)展現(xiàn)狀。

連鎖經(jīng)營的物流可以分為3種方式，店鋪直送型、共同配送型和一括型。也可以說是連鎖經(jīng)營物流發(fā)展的3個階段。

①從店鋪直送型到共同配送型；②從共同配送型到一括型

3、零售業(yè)物流中心的情況

零售業(yè)的物流中心有DC型(Distribution Center即流通中心)、TC型（Transfer Center即通過型中心）和PC型（Process Center即加工型中心）等三種。DC型是具有庫存功能的物流中心；TC型是具有商品分揀和流通加工功能為主體，不具有庫存能力的物流中心；PC型主要是以食品加工為主的物流中心。

4、日本零售業(yè)物流的特征

①依賴批發(fā)商的零售業(yè)物流；②零售企業(yè)之間物流水平的差距；③商業(yè)習慣的影響

5、發(fā)展零售業(yè)物流的改革方向

為了發(fā)展零售業(yè)的物流，其改革可以從流通渠道、配送中心的發(fā)展方向和配送中心的運營等三個方面進行研究，并全面進行分析。

①縮短流通渠道是零售業(yè)物流最重要的改革方向；②配送中心的發(fā)展方向是一括物流；③配送中心的運營改革

四、零售業(yè)物流的經(jīng)營戰(zhàn)略

1、窗口批發(fā)制

窗口批發(fā)制可以理解為是零售企業(yè)所采用的一種商品進貨配送制度。簡單地說，是在一定的區(qū)域內(nèi)選擇出4-7家批發(fā)商，向店鋪的送貨業(yè)務全部委托給這些批發(fā)商，而其它的批發(fā)商則將商品全部交給這些窗口批發(fā)商的方式。這種制度是由日本伊藤洋華堂集團的7-11便利店公司最初采用的。

2、共同配送

共同配送是以獨自進行配送的若干個企業(yè)，通過共同化將配送的商品集中匯總后

進行配送的方式，它是共同物流的一個方面。為了達到物流合理化的目的，根據(jù)在一定的區(qū)域范圍內(nèi)若干個企業(yè)的定期配送需要，在這個企業(yè)的協(xié)助下，采用一家配送企業(yè)或兩家以上的配送企業(yè)共同建立一套配送系統(tǒng)，使配送業(yè)務達到效率化。

3、一括物流

一括物流是為了減輕門店所需要眾多人力的驗貨和商品陳列作業(yè)，在物流中心等地所進行相應支持的物流系統(tǒng)。在物流中心檢驗從供貨商訂購的全部商品，并確定正確的到貨數(shù)據(jù)。然后，在一個貨箱中按照門店賣場的貨架順序進行商品的配貨和集中。這種按照貨架位置的送貨，被連鎖超市行業(yè)稱為分類送貨。在門店只是對貨箱的數(shù)量進行簡單的驗貨后進行接收，商品的陳列不需要在貨架之間移動尋找，能夠快速地將商品陳列到順序的相應貨架上。

與其它方式的比較，零售業(yè)物流配送的三種方式，從其變化的過程和作業(yè)內(nèi)容分析，有以下一些不同。首先對連鎖店門店方面進行比較，其內(nèi)容如下表所示。

4、產(chǎn)銷聯(lián)盟

產(chǎn)銷聯(lián)盟就是特定的生產(chǎn)企業(yè)和特定的流通企業(yè)，以長期的交易關系為基礎所簽定的契約關系，進行特定的聯(lián)盟行為。或可以理解為，廠家、批發(fā)商和零售企業(yè)之間建立聯(lián)盟關系，相互在信息共享的基礎上，為適應消費者需求所及時提供商品的組織方式。ECR和QR是產(chǎn)銷聯(lián)盟具體的應用和實例。

“戰(zhàn)略的合作”和“產(chǎn)銷聯(lián)盟”是流通構造變化、改變生產(chǎn)和流通之間社會分工關系的新的結構，是在信息處理技術和物流技術發(fā)展的支持下，更加效率化地組織管理的運營模式。其不僅僅只停留在店鋪而是改變企業(yè)之間的關系、向著更大的改變社會分工關系的方向發(fā)展。

5、第三方物流

第三方物流即3rd Party Logistics（3PL）從提供服務業(yè)務的角度可以認為，是提供運輸配送、運輸配送管理、倉庫管理、庫存及材料管理、接受訂貨管理、顧客服務管理、輸入輸出管理、現(xiàn)代物流信息服務、現(xiàn)代物流綜合管理等2個以上的功能。日本政府在《綜合物流實施大綱》中，針對第三方物流使用了提出方案、一攬子等關鍵詞，將第三方物流定義為“對客戶提出物流改革的方案，接受委托一攬子物流的業(yè)務”。

五、物流配送體系與經(jīng)營戰(zhàn)略案例

7-11便利店物流系統(tǒng)的戰(zhàn)略

1、通過少量到貨減少庫存。到貨的少量化是市場以零售業(yè)為主導的開始。

①在當時的流通行業(yè)，供貨方也就是商品的上游處于優(yōu)越的位置。②缺乏流通加工。

到貨少量化經(jīng)營的效果：①提高商品的新鮮度；②減少庫存提高商品回轉(zhuǎn)率；③縮短了商品的處理時間。

2、多米諾開店是物流的基本措施

7-11的多米諾戰(zhàn)略；決定鋪點后的急速集中開店；在新的區(qū)域開店是非常慎重的，必須對配送時間是否能夠維持開店后的要求進行詳細的論證。

多米諾戰(zhàn)略所帶來的5方面的效果：

①降低物流成本；②縮短配送時間提高商品的新鮮度；③減少競爭對手連鎖開店的機會

④提高地區(qū)的知名度、提高宣傳效果；⑤提高區(qū)域代表的活動效率

3、共同配送系統(tǒng)物流的標準化

便利店的命脈是商品的新鮮度。7-11“是否能夠提供出真正顧客所需要的商品”。“做出的食品當然要好吃，關鍵的問題是當顧客在食用的時候是否還能夠保持味道鮮美”。

平衡新鮮度和物流成本的共同配送。“在顧客需要的時候、以需要的量陳列在貨架上”。為了實現(xiàn)這樣的目的，7-11采用了共同配送的方式。

共配中心的功能是集貨和分散。經(jīng)過共配中心，各個批發(fā)商的配送成本的負擔就會減輕。對于各個加盟店，通過減少配送車輛驗貨的次數(shù)就會減少，從而減輕作業(yè)負擔。

4、用不同溫度的物流提高共同配送的水平

建立不同溫度的物流。1980年前后的7-11各種商品配送的溫度，如下所述。蔬菜（沙拉等）50C；牛奶共同配送 50C；加工肉類 50C；雜貨 常溫；加工食品 常溫；冷凍食品-200C；冰激凌-200C；四喜飯團最合適的溫度是20度；“米飯在攝式200C時保存最好吃”。

7-11獨自開發(fā)了專用的保溫車，五十鈴公司同意了7-11專用保溫車的開發(fā)，完全是被7-11的真誠所感動。

5、通過開發(fā)新產(chǎn)品使物流差別化

7-11物流戰(zhàn)略的要點

六、配送作業(yè)和信息系統(tǒng)標準及對零售企業(yè)物流的建議

1、零售企業(yè)配送作業(yè)設計要求。零售企業(yè)配送作業(yè)設計是指從事零售業(yè)務的企業(yè)或企業(yè)集團，特別是連鎖經(jīng)營企業(yè)，對所屬店鋪或其他客戶進行商品的供給所采用的方式、方法以及規(guī)定有關作業(yè)的步驟、設計要點和實現(xiàn)的結果。

零售企業(yè)配送作業(yè)設計的條件是必須具備一定的作業(yè)場所，具有一定素質(zhì)的從業(yè)人員，具有基本的設施、設備，并具有對商品的管理和處理能力。

零售企業(yè)配送作業(yè)設計應滿足以下總體目標：

①支持一般商品形態(tài)作業(yè)模式；②支持第三方物流的基本作業(yè)功能；③適應多品種少量配送需求；④滿足適時、及時的配送要求；⑤能夠合理、有效地進行作業(yè)；⑥支持人工和自動化作業(yè)應用

2、零售企業(yè)配送管理信息系統(tǒng)基本功能要求。零售企業(yè)物流配送管理信息系統(tǒng)是指從事零售業(yè)務的企業(yè)或企業(yè)集團，特別是連鎖經(jīng)營企業(yè)，采用現(xiàn)代化的信息技術手段對物流配送系統(tǒng)進行信息收集、管理、分析，并幫助進行輔助決策的系統(tǒng)。目的是提高經(jīng)營管理的效率，科學、完整、準確地掌握物流配送的信息。

3、對零售企業(yè)物流的建議

①企業(yè)物流的診斷和分析。包括物流成本、物流流程、物流資源配置、人力資源配置以及物流職能機構設置等的診斷和分析；

②企業(yè)物流戰(zhàn)略的分析和設計。包括物流供應鏈和物流運作模式的分析和重新設計；

③企業(yè)全面物流規(guī)劃和設計。包括資源整合、物流流程優(yōu)化、物流管理、資源配置、物流技術、電子化物流等的規(guī)劃和設計；

④企業(yè)物流實施的規(guī)劃和設計。包括企業(yè)物流網(wǎng)絡管理、總倉和異地倉儲管理、運輸管理、庫存控制、成本和風險控制、物流實施KPI指標、評估等物流實施過程中實施手段和物流各環(huán)節(jié)的規(guī)劃和設計；

⑤物流配送中心的運營。包括物流配送中心設施與設備、配送中心的作業(yè)、配貨作業(yè)的實施與分析、配送中心的自動化和信息系統(tǒng)以及如何提高配送中心的效率等。作者:牛東來

第三篇：零售連鎖藥店督導體系構建

零售連鎖藥店督導體系構建

督導人員在企業(yè)中屬于管理監(jiān)督人員，需要具備高素質(zhì)和能力，應敢于直面問題，永不妥協(xié)；機敏如獵犬，對各種經(jīng)營管理信息有敏銳的嗅覺；明察如雄鷹，對存在的問題能明察秋毫、公斷解決；迅猛如獵豹，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即采取整改措施……除了對個人的要求，企業(yè)需建立相關的督導體系，將督導工作標準化，精細化，從準備、計劃、實施、溝通、總結、改進形成一個良性的循環(huán)工作體系，方能成為連鎖藥店的中堅力量，提升藥店管理功效。

列寧說：“信任固然好，監(jiān)控更重要”。

督導是什么？僅僅是在做監(jiān)督指導嗎？實則不然。通俗的講：督導是對制造產(chǎn)品或者提供服務的員工進行管理的人。但在零售連鎖藥店，督導是幫助門店各級人員更好的執(zhí)行公司指令和做好本職工作的管理人員。他們要對被管理門店的標準執(zhí)行、商品管理、促銷活動等基礎工作負責，同時，也負責滿足員工的合理需求，而且不斷通過獎懲的手段使門店員工各盡其責，使銷售得到提升，使服務得到保障。督導人員找尋

當前，很多具備一定規(guī)模的連鎖藥店都設置了督導崗位。而企業(yè)根據(jù)各自組織模型、管理體系和門店數(shù)量的差異，不同規(guī)

模的企業(yè)的督導功能和職責是不盡相同的。但相同的工作原則都是：“將執(zhí)行進行到底”，因為督導工作意味著更多的工作量和更大的壓力，督導比其他的員工責任更重大，工作更繁瑣。哪怕你并沒有參與所有的工作，但你也要對更多的結果負責——這就是督導的責任和挑戰(zhàn)。

督導管理是連鎖運營標準執(zhí)行、改善的有效監(jiān)督機制，一般在營銷組織的基礎上，通過職能豐富和崗位晉升來實現(xiàn)平穩(wěn)過渡，讓傳統(tǒng)的銷售隊伍轉(zhuǎn)化為連鎖體系中的專業(yè)督導人員。所以，通常我們企業(yè)的督導組成都是來自于門店優(yōu)秀的店長和員工，他們有豐富的門店實踐經(jīng)驗，有較高的企業(yè)認可度和忠誠度，對公司管理方式和工作流程較為熟悉，同時還具備了扎實的醫(yī)藥專業(yè)知識。如此內(nèi)部提升的督導構成方式，有利于門店實際操作的穩(wěn)定性和公司執(zhí)行文化的傳承性。當然，外聘的督導可以帶來活躍的思維和先進的經(jīng)驗，結合公司的管理實際，充實對門店管控的細節(jié)內(nèi)容，從不同的角度梳理門店管理中的弱勢，提升對所轄門店管理的效率。

但“千軍易得、良將難求”。優(yōu)秀的督導是什么樣的呢？有人說，優(yōu)秀的督導就是天使和魔鬼的復合體，要讓人既愛又恨，一方面他要成為門店店員和店長的良師益友，另一方面又要敢于直面問題，永不妥協(xié)；他要機敏如獵犬，對各種經(jīng)營管理信息有敏銳的嗅覺；明察如雄鷹，對存在的問題能明察秋毫、公斷解決；迅猛如獵豹，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即采取整改措施；淵博

如導師，能經(jīng)常性對店長和店員的工作進行深入培訓和指導。督導組織搭建

合理的督導架構是連鎖督導體系的重要支柱。依據(jù)連鎖門店運營模式、工作標準的繁簡以及督導方法和督導工具的精細化程度，甚至門店所在行政區(qū)域的位置，零售藥店設置的督導崗位分工也會有所不同。對于只有幾十家店規(guī)模的企業(yè)，設置一個門店督導崗位足以。兼有標準執(zhí)行檢查、商品管理監(jiān)督、促銷活動抽查和員工培訓輔導等多重職能，但根據(jù)門店數(shù)量的增減，該崗位的編制也須對應配備。而對于大型的連鎖企業(yè)，特別是跨區(qū)域經(jīng)營的全國性企業(yè)，由于實行矩陣管理模式和督導分級檢查體系，很多督導崗位都是在公司總部的統(tǒng)一指揮下由專業(yè)的督導人員貫徹執(zhí)行。同時在集團管控思想的影響下，愈來愈多的企業(yè)在總部之下的分部設置有更多的督導崗位。門店督導、營運督導、商品督導、培訓督導等崗位層出不窮，應當說各類督導具有非常細致的工作分工、工作標準和操作工具。不同督導崗位的設置和發(fā)展，有力推動著零售藥店標準化管理工作更加精細和完善。

下面，我們通過督導崗位設置簡易架構圖，簡單介紹督導在企業(yè)組織結構中的功能地位：

根據(jù)門店數(shù)量和門店所在區(qū)域的分布情況，依照便于巡店、人力物力充分使用的原則，某一區(qū)域內(nèi)所有的門店，可劃歸同一個督導進行管轄，并在固定時間進行門店管轄范圍的周期輪換。同時鑒于企業(yè)不斷的發(fā)展和管理幅度，每個督導管理20家——25家的門店是較為科學合理的配置，最多不能超過30家，否則會鞭長莫及。另外，對各位督導所管轄的門店區(qū)域一般每半年進行一次輪換管理，以便督導之間能統(tǒng)一標準、取長補短，互相交流，達成門店統(tǒng)一規(guī)范管理的目的。督導體系構建

督導的工作性質(zhì)和完善的督導體系決定了其在零售連鎖管理中的重要地位，連鎖企業(yè)的運營系統(tǒng)是在建立門店的操作標準與流程，訓練系統(tǒng)則是讓成型的標準和流程進行高效復制，而

督導系統(tǒng)是運營系統(tǒng)標準復制的堅實保證。因此，連鎖體系組織的建設必須從一開始就堅持將督導體系的功能強化完善作為一項重要工作加以重視。一般的督導體系主要是由以下因素構成：

督導組織的設置：依據(jù)公司組織架構和管理模式設立或調(diào)整；

督導標準的科學設定：主要指督導工作中經(jīng)常使用的各種指令性執(zhí)行標準；

督導方式的有效實施：如抽查監(jiān)督、神秘顧客、跟蹤整改、逐級檢查等；

督導工具表單的設計：如檢查表格、工作記錄、文本報告、整改通知書等表單工具；

督導制度與流程的制定：如管理制度、作業(yè)流程、執(zhí)行方案

等；

督導結果考核的建立：如360°評估、MBO考核、分級檢查監(jiān)督考核等；

督導體系的優(yōu)化設計和完善。

處于藥店連鎖管理體系下的督導體系，只有將督導工作從準備、計劃、實施、溝通、總結、改進形成一個良性的循環(huán)工作體系，將督導使用的標準、工具、表格等逐步升級完善，我們的督導體系才會產(chǎn)生愈加明顯的管理功效，才會成為藥店管理體系中的中堅力量。

第四篇：教學質(zhì)量監(jiān)控體系的構建.綜述doc

“教學質(zhì)量監(jiān)控體系的構建”

——管理水平研究綜述摘要：高等學校的根本任務是培養(yǎng)人才，人才培養(yǎng)是學校的生命線，全面提高教學質(zhì)量，關系著高校的生存與發(fā)展，因此努力構建系統(tǒng)的、科學的、有效地教學質(zhì)量監(jiān)控體系，實施教學質(zhì)量的全面管理，對于促進和保證高校教學質(zhì)量的不斷提高有重大作用。相對于高校教學管理工作非常薄弱的現(xiàn)實，高校必須強化體質(zhì)機構創(chuàng)新，全面提升教學管理水平。

關鍵詞：教學管理水平部門 人員 信息化 運行機制

近些年，隨著我國高等教育制度的不斷調(diào)整，以及不斷擴大的招生政策使得高等教育成為大眾式的普及教育。這種招生政策直接導致高校在校人數(shù)激增，教師與學生比例嚴重失調(diào)，可利用教學資源不足等一系列問題，給居于高校核心地位的教學管理部門帶來了越來越大的難度。高校的教學水平和教學質(zhì)量的高低對學校辦學水平有直接影響。因此，高校要提升自身的辦學水平必須有一套健全、系統(tǒng)的教學管理體系為支撐，使管理出效益、出成果。本文主要就教學管理水平方面做一綜述性研究。

一、影響高校教學管理水平的因素

為了提高全民文化素質(zhì)，使文化結構層次得到完善我國高校自1998年開始實施擴招政策，在校人數(shù)一直保持高速連續(xù)增長。與此同時，高校教育也進入了大眾教育階段。但我們發(fā)現(xiàn)擴招政策存在一些不足：首先，個別高校在條件不允許、準備不充分的情況下盲目進

行擴招，使得教師力量、教學資源與學生配置嚴重不合理；其次，有很多教學管理人員業(yè)務水平不高，如不能很好地掌握常用軟件以及不了解教學管理中一些常規(guī)事物的處理方法等，這一系列的問題給教學管理者帶來巨大困難。

二、對高校教學管理的實施對策

為了改變目前的這種狀況，就必須在如下幾個方面做好工作:

1.以教務管理部門為核心，規(guī)范教學管理。“權責明確”同樣適用高校的教學管理，教務管理部門應該針對本校的教學模式、學科特點以及各教學單位的結構設置設計一套科學有效的管理模式和管理方法。對不同類別的工作合理分工，一層層負責的方式，分配各個管理機構。誠然，實施的過程中會遇到一些問題，僅僅依靠上級部門也是無法真正做好的，這需要個教學部門、學工管理部門甚至教師的積極配合，通過這種統(tǒng)籌的管理，提高教學管理工作效率。

2.充分利用信息技術和校園網(wǎng)絡平臺。當前，信息技術的飛速發(fā)展，計算機已廣泛應用到各個領域，各種管理軟件也應運而生，高校教學管理部門都購置了教務管理軟件，利用計算機技術來輔助教學管理，把教學管理人員從繁重的勞動中解放出來。拋棄原始的手工勞動，以及上下級層層傳達，實現(xiàn)網(wǎng)絡化辦公。充分利用信息化和網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢，把管理分解，任務細化，例如：學生在思念的學習中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)和信息（成績錄入、學籍管理、畢業(yè)設計、教師調(diào)串課等），通過教學管理軟件可以將工作分流，課程結束后成績可以由任課教師直接通過管理軟件或校園網(wǎng)來錄入；學生也可以在校園網(wǎng)

直接選擇課程。再比如，在日常教學周教師難免會有一些不可抗因素而不能按時上課，遇到這種情況后，任課教師可以與教學院長取得聯(lián)系，經(jīng)允許后直接在教學管理平臺填寫申請調(diào)串課事宜。這樣既節(jié)省了時間又提高了效率。

利用現(xiàn)有的教學管理平臺和校園網(wǎng)絡的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡終端將教學管理者和被管理者緊密聯(lián)系起來，打破傳統(tǒng)的點對點的工作方式，提升為點對面的管理方式。如此一來，既提高了管理的效率，減輕了教學管理部門的工作壓力，也是的教學管理者有時間去研究管理方法。不斷地去完善管理模式，進而提高高校教學管理水平和質(zhì)量。

加快信息化進程是為了更好的適應高校自身環(huán)境變化和社會環(huán)境變化的要求。隨著高等教育和辦學規(guī)模的不斷擴大，學生人數(shù)呈現(xiàn)遞增趨勢。近年，為適應社會對人才培養(yǎng)的要求高校的辦學層次不斷增多，學科門類不斷豐富，教學管理人員卻相對比例較少，教務管理部門的工作內(nèi)容變得更加繁重，如果不能及時改變現(xiàn)狀，利用新的科學技術和理念來提高工作效率，就很難繼續(xù)適應高校發(fā)展和現(xiàn)代教學管理的要求。同時，還要要滿足高校管理者、科研工作者、教師、學生、高校各職能部門的不斷增長的對知識和信息的需要，實現(xiàn)教務工作信息化管理，包括各類教學、科研、考試、培訓信息的共享等。

3.建立有效運行機制，落實教學管理制度發(fā)揮教學管理的有效性，關鍵在于建立一套有效的監(jiān)控系統(tǒng)，使制訂的一系列科學管理制度貫徹于實際管理活動中，使教學管理活動能夠有序高效運行。

首先，學校應將嚴格的教學管理和全面的質(zhì)量監(jiān)控作為保證

教學中心地位、提高教學質(zhì)量的有效機制，將課堂教學質(zhì)量和畢業(yè)設計（論文）作為質(zhì)量監(jiān)控的重點，將教學計劃和教學大綱的制訂、擔任教學任務的教師聘任、考試和考風以及日常教學管理列為全程監(jiān)控的關鍵環(huán)節(jié)，將制度化的檢查、督導和評估，作為教學質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分。堅持每學期開學初教學檢查、期中教學檢查和期末教學檢查，以及畢業(yè)設計（論文）質(zhì)量檢查、日常教學狀態(tài)檢查等專項教學檢查，隨時向全校通報檢查信息；學校教學工作專家組定期對全校教學運行、教學管理和教學質(zhì)量進行評估、督查、指導；各院系應建立有效的自我評估制度，不定期對本 單位教學工作進行自我評估。在教學質(zhì)量保障機制上，重點制訂課堂教學、實驗、實習、畢業(yè)設計、成績考核與評定等主要教學環(huán)節(jié)的質(zhì)量標準。為了加強教學全過程的監(jiān)控，及時反饋課堂教學狀況，可以開發(fā)使用“教學質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)”，建立課堂教學質(zhì)量認定體系。堅持開展專家評教、領導評教、學生評教、同行評教。

其次，推進教學管理模式開放化和教學管理手段現(xiàn)代化。開放化和現(xiàn)代化是落實教學管理制度，提高教學管理效率的重要途徑。比如在校園內(nèi)設置大屏幕顯示屏等多個信息采集點，這樣學生無論在圖書館還是在教學樓，都可以通過信息采集點的計算機網(wǎng)絡查找需要的教學信息。研制開發(fā)學籍管理系統(tǒng)、排課系統(tǒng)、教室管理系統(tǒng)、成績管理系統(tǒng)、證書管理系統(tǒng)、教學信息查詢系統(tǒng)、教學管理網(wǎng)頁、網(wǎng)上教學系統(tǒng)等，各院系也應建立自己相應的教學管理網(wǎng)頁，使全校教學管理工作初步做到了自動化、網(wǎng)絡化、開放化、現(xiàn)代化。

4.加強教學管理隊伍建設。教學管理人員不僅是學校領導的教學參謀和助手，而且是學教聯(lián)系教師和學生的紐帶和橋梁，教學管理人員的素質(zhì)和水平直接影響著教學質(zhì)量和人才培養(yǎng)，因此必須高度重視教學管理隊伍的建設。這就需要建立一支高素質(zhì)的教學管理隊伍。高水平的教學管理離不開高素質(zhì)的教學管理隊伍，因此教學管理人員應該思想覺悟高、職業(yè)道德好、管理能力強。尤其應該把那些懂得高等教育規(guī)律和教學特點，具有豐富知識和創(chuàng)新能力，掌握現(xiàn)代化管理技術的、年富力強的、愛崗敬業(yè)的專業(yè)技術人員充實到教學管理隊伍中來，建立起一支高素質(zhì)的教學管理隊伍。

通過以上幾點論述，我們總結出，高校教學管理首先要提升人的素質(zhì)，現(xiàn)代化教學管理水平的提高離不開現(xiàn)代化的管理人才，它所完成的任務不僅是簡單的教學事務，而且是具有較高的技術水平和較強的創(chuàng)造性的專業(yè)管理。由此可見，現(xiàn)代高校教學管理應以科學的、發(fā)展的、系統(tǒng)的眼光不斷地改進和完善，探索符合國情和校情的高校全面質(zhì)量管理新模式，促使我國教育事業(yè)和諧、健康地發(fā)展。

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第五篇：戰(zhàn)略監(jiān)控

1、確定控制標準。控制標準是企業(yè)進行戰(zhàn)略控制的關鍵，是企業(yè)在一定時期發(fā)展的期望目標。控制標準包括定性標準和定量標準，它們都必須與企業(yè)的發(fā)展過程做縱向比較，必須能夠反映出企業(yè)的經(jīng)營水平。

2、測度實際效果。實際效果是企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略過程中實際達到的水平。由于企業(yè)的戰(zhàn)略控制是一種開放系統(tǒng)，引起實際效果變化的不僅僅是內(nèi)部環(huán)境因素，還有外部環(huán)境因素，比較而言，外部環(huán)境因素影響更大，預測更難。為了確切地衡量戰(zhàn)略實施的實際效果，企業(yè)要制定出具體的衡量方法和確定科學的衡量范圍，最大限度地保證實際效果測度的有效性。

3、評價經(jīng)營成果。即把實際經(jīng)營成果與控制標準進行對比，找出實際經(jīng)營成果與控制標準的差距及其產(chǎn)生的原因。這是一個確認全球戰(zhàn)略執(zhí)行過程中是否存在問題、存在什么問題以及為什么存在這些問題的過程。

4、修正戰(zhàn)略方案。科學及時的戰(zhàn)略方案修正是戰(zhàn)略控制的重要環(huán)節(jié)，也是戰(zhàn)略方案順利執(zhí)行的重要保證。通過經(jīng)營成果評價，可能發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略實施中存在的問題。如果是具體戰(zhàn)略計劃執(zhí)行中的問題，那么，一般應采取戰(zhàn)術糾正措施，以確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；如果是外部環(huán)境變化引發(fā)的問題或者先前確定的戰(zhàn)略目標自身存在問題，那么，必須采取戰(zhàn)略糾正措施，調(diào)整甚至變革戰(zhàn)略目標。