第一篇：連鎖體系建立[推薦]

連鎖體系建立

隨著餐飲的發(fā)展，餐飲連鎖變成了餐飲業(yè)發(fā)展的一個主要趨勢。一些老字號品牌和一些新興品牌，用連鎖的方式擴張，不知不覺已經將產品銷向全國。其實，大家最早認識的連鎖餐飲品牌可能要數(shù)肯德基、麥當勞那些洋快餐了。現(xiàn)在像星巴克、外婆家、海底撈等國內外的連鎖餐飲品牌越來越多，因為只有通過這種連鎖的方式，才能將餐飲這個特殊的產品推向更多的顧客，甚至走出國門。

善志餐飲品牌策劃機構致力于餐飲連鎖策劃。我們的工作可分為兩大部分：第一，市場調研

我們會為您做市場調研、連鎖項目可行性分析，項目定位和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。以此來確定您餐飲連鎖項目的可行性并做以調整。

第二，體系建設

1.連鎖經營品牌策劃

連鎖品牌加盟戰(zhàn)略規(guī)劃及傳播方案、品牌命名、VI基礎設計、VI應用設計、網站建設推廣等

2.連鎖加盟體系構建策劃

餐飲品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、餐飲項目定位、餐飲品牌建設、總部系統(tǒng)建設、加盟手冊設計、招商策劃等

3.連鎖加盟體系培訓導入

《加盟手冊》制定、《運營管理手冊》制定、標準合同擬定等及使用階段、方法、技巧等培訓導入。

第二篇：連鎖企業(yè)如何建立有效的督導體系

連鎖企業(yè)如何建立有效的督導體系

完善的督導體系包括：督導標準的科學設定，主要指督導內容以及執(zhí)行標準：督導方式的有效設置，如日常監(jiān)督、影子顧客等：督導工具的設計，如科學的督導表單工具等；以及督導改進循環(huán)體系設計等。這些都必須成為手冊化、制度化的工具體系，從而被有效實施。

一、連鎖企業(yè)督導組織

督導的工作性質決定了其在連鎖體系中的重要地位。連鎖體系運營系統(tǒng)確立了專賣店的操作標準與流程；訓練系統(tǒng)使得運營系統(tǒng)的標準與流程得以復制；督導系統(tǒng)則是運營系統(tǒng)標準復制的保證；三大系統(tǒng)相輔相成、相互促進，任何一環(huán)的破壞都將影響到整個連鎖體系的成功建設。因此，連鎖體系的建設必須從一開始就堅持將督導功能作為一項重要職能加以建設。

1、督導組織架構

督導體系是連鎖專賣體系三大支柱之一，其依據(jù)專賣店營運模式、標準、利用專業(yè)方法進行監(jiān)督、控制和評估，并在督導總部的統(tǒng)一指揮下由專業(yè)的督導人員貫徹執(zhí)行。針對集團現(xiàn)狀，我們認為連鎖總部督導功能可以暫時由連鎖訓練部代為實施，總部督導人員主要由訓練部訓練師兼任。即訓練時是訓練師，日常則是總部督導人員。此外，鑒于連鎖專賣店分散于全國各地，總部督導人員無法一一兼顧，無法及時掌握各級專賣店情況，因此地方各級督導人員的設置是完全必要的。當前的初期建設階段，各地方辦事處負責人可暫時履行地方督導員的工作職責；一旦連鎖專賣店在全國各地高速發(fā)展，各級督導員就應由專人擔任，并由專門部門統(tǒng)一管理。

2、督導任職標準

主要是針對形象、素質和專業(yè)。連鎖企業(yè)可以建立相應的管理機制，并可以具體由人力資源部操作。

督導人員的資格條件包括以下內容：

第一有基層工作經驗。督導人員大多從基層做起，這樣才能深入了解門店的運作環(huán)節(jié)，做好督導工作。一般需要有1年半到3年的門店實務經驗，從清潔、服務、理貨、收銀到財務管理、業(yè)績分析、人員調配等都必須全面了解。

第二有豐富的專業(yè)知識。督導人員面對的是來自各方的問題，小至簡單的門店業(yè)務操作，大至整個門店的經營分析，因而僅僅具備門店管理經驗是不夠的，還必須有豐富的專業(yè)知識，如計算機知識、商品知識、計算分析知識等。

第三有良好的溝通能力。督導人員的一項重要工作是扮演“橋梁”的角色，因此運用良好的溝通技巧、與各單店建立良好的人際關系并獲得信任是十分重要的，好的督導員，必須具有良好的親和力，能夠和員工打成一片，對于不同性格的員工，可以靈活采取溝通策略，教導他們按照規(guī)范的流程作業(yè)；而且要具備敏感的感覺，可以感知員工的心里想法，從而有針對性的進行指導和教育。

第四有強烈的責任感。督導人員工作效果的好壞不僅取決于其工作能力，還與其工作責任心緊密相關，缺乏責任心的督導人員，即使每日忙忙碌碌也難以使工作有實效。

3、督導崗位職責

督導員崗位職責主要包括四個方面．

第一傳達信息。將加盟單店、直營店或市場的情報及時、準確地傳回特許經營總部，同時將特許經營總部情報正確傳達到特許加盟單店或直營店。

第二業(yè)務查核。根據(jù)特許經營總部所制定的標準運作規(guī)范，查核單店是否按特許經營總部來運作，或該加盟店是否有違背合同的情況發(fā)生。特許經營總部應事先發(fā)給督導人員工作檢查表，以便督導人員對各個單店進行核查時使用。

第三促進銷售。督導人員應及時發(fā)現(xiàn)部分單店在商品銷售過程中存在的問題，并根據(jù)外部環(huán)境的變化，輔導這些單店采取有效措施，以提高營業(yè)額，創(chuàng)造更多的利潤。

第四經營分析。督導人員要根據(jù)區(qū)域內部單店的日報表、月報表及報告，計算出各項營業(yè)指標及異常點，以便及時采取應對措施。一定時期內，各個區(qū)域的督導人員要將資料匯總，進行綜合分析

根據(jù)企業(yè)運營的時期與階段，督導崗位劃分可以分為三類：

第一日常督導。就是店鋪日常性工作的督導方式。連鎖企業(yè)可以將這部分職能下放給各個分店，由分店按照連鎖總部制定的規(guī)章、制度每天填報相關報表，按照要求提交給連鎖總部。具體督導的內容由連鎖總部根據(jù)自身的實際情況確定。

第二定期督導。連鎖企業(yè)可以根據(jù)自身情況以季度、月度、旬、周為周期來進行，由督導員以巡店方式來進行督導，并提出改善建議。

西安某車業(yè)服務連鎖企業(yè)就是以周為督導周期對下屬的7個分店進行督導工作的，通過

1【】年時間的督導工作，目前7個分店都能完全按照連鎖總部的運營規(guī)范進行日常運營管理8。第三專項督導。是根據(jù)行業(yè)相關政策、法令或企業(yè)近期經營管理環(huán)節(jié)的重大問題進行專項整治，比如用電安全、財產安全專項督導等。對于這類督導工作，有些時候連鎖企業(yè)也可以和相關政府部門等外部力量聯(lián)合進行。

二、連鎖督導制度

1、《督導任職標準》

連鎖專賣督導員必須要按照《督導任職標準》選拔人選，并經過嚴格訓練、考核。2、督導計劃

連鎖督導總部對各級職能連鎖專賣店實施定期督導和不定期督導，定期督導由總部派出督導員，至少保證每店每年一次：不定期督導由總部派出督導員針對具體情況做出督導計劃安排。專賣店定期督導考核作為職能總部對各級職能專賣店經銷商的評估依據(jù)，以之確定對專賣店經銷商下一的經銷政策和獎懲措施。

3、督導手冊

督導員巡店時必須嚴格按照巡店流程進行作業(yè)，督導員巡店過程必須填寫相應的督導工具。附表舉例

附表一：xx月督導部巡店計劃表 附表二：督導任務單

三、連鎖專賣店督導流程

作為連鎖體系的督導員，不管是總部督導員，還是地方區(qū)域督導員，其工作都由兩部分組成督導員巡店作業(yè)流程，督導員督導作業(yè)流程。1、連鎖督導員巡店作業(yè)流程

連鎖總部督導員和區(qū)域督導員在對各連鎖專賣店進行巡店作業(yè)時，必須按照嚴格的巡店作業(yè)流程進行操作。

2、連鎖督導員督導作業(yè)流程 督導員的巡店作業(yè)是一個采集專賣店經營管理信息的過程，通過借助專業(yè)工具的采集，我們可以清晰地認識到專賣店經營管理中的不足之處那么，如何發(fā)揮督導職能，實現(xiàn)這些不足的調整改善，這就是督導作業(yè)需要解決的問題。

四、連鎖督導標準

督導標準主要是督導員認真督導、仔細觀察發(fā)現(xiàn)問題、公正合理地評估等。在此公正合理地評估督導內容十分重要。可以提高店員的工作積極性，也有利于連鎖企業(yè)向更加良好的環(huán)境發(fā)展。

在督導標準設置方面，不僅要以公司企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，而且要切合實際，形成制度化、科學化，并且要能夠根據(jù)公司的發(fā)展具有一定的改進性，形成循環(huán)式體系，并且根據(jù)標準要求員工切實認真執(zhí)行。

五、連鎖督導工具

專賣店督導工具主要包括進貨供應環(huán)節(jié)檢查、流通渠道環(huán)節(jié)檢查、品牌使用情況檢查、人員作業(yè)情況檢查、店面狀況檢查、店面衛(wèi)生情況檢查、商品價格檢查、售后服務情況檢查(顧客服務情況)、督導人員入店督導訪談表(經銷商、員工等)、門店督導情況匯總、督導人員巡店工作匯報等。而且在實際運用中這些內容都會以表格的形式表現(xiàn)出來。

表格的形成要真實客觀，并且能夠根據(jù)表格及時有效的解決問題，不同時期的表格內容要定期形成客觀真實的數(shù)據(jù)分析報告提交總部，作為備案并且為企業(yè)的下一步行動提供可行的的依據(jù)。

六、連鎖督導內容

進貨渠道督導：供貨商考核、貨品質量與數(shù)量、貨品標準、供貨時間等 流通渠道督導：運貨時間、運貨流程、貨品儲藏狀況、運送貨人員監(jiān)督等

店面形象督導：主要是對店面周邊環(huán)境、店內布局、店鋪VI形象、設備陳列、店面展示陳列狀況進行督導

商品陳列督導：主要是對商品的空間配置、色彩配置、種類配置、商品價格、促銷策劃、促銷狀況進行督導

庫存管理督導：主要是對庫存賬務、商品包裝、質量、來源等進行督導

顧客接待督導：主要是對顧客接待流程、服務內容、接待技巧、檔案管理進行督導 標準化督導：主要對各個項目的施工標準化、施工技術、操作規(guī)范進行督導 儀容儀表督導：主要對員工著裝、工作牌佩戴情況、言談舉止和精神面貌進行督導 培訓工作督導：主要對培訓計劃、實施情況、培訓人數(shù)、培訓覆蓋率、培訓記錄和培訓效果進行督導

企業(yè)文化宣貫督導：主要對企業(yè)文化理念的熟知程度、企業(yè)文化活動開展情況進行督導

七、連鎖專賣店評估考核

指根據(jù)督導的結果，對專賣店進行評估考核，在此基礎上來督促專賣店進行運營質量的提升與優(yōu)化，實現(xiàn)連鎖專賣網絡服務的一致性與規(guī)范性。

評估考核過程不僅要嚴格標準，而且要形成一定的體系與規(guī)范，考核結束要形成系統(tǒng)可行客觀的報告，在此過程中督導要根據(jù)實際情況作出客觀的判斷與建議，并且把最真實的數(shù)據(jù)反饋回企業(yè)總部，從而使企業(yè)作出最為科學有效的改進措施。

第三篇：快速餐飲連鎖培訓體系建立-論文1

中式快餐連鎖門店管理人員培訓方案探究

梧桐樹企業(yè)管理咨詢有限公司

摘要：

我國中式快餐連鎖門店在管理人員的選拔、培訓開發(fā)、培訓實施和評估及管理人員培訓后績效成果的轉化等方面的問題，解決問題的方案關鍵在于根據(jù)自身特點建立系統(tǒng)化、標準化培訓體系，完善人力資源績效體系與培訓體系之間融合，采用營運、訓練一體化機制在各個營運崗位上培訓實用、高效的經營性人才。

關鍵詞：中式快餐連鎖門店 管理人員 培訓

近年來，中國餐飲業(yè)取得了快速地發(fā)展。據(jù)國家統(tǒng)計局調查統(tǒng)計，我國快餐業(yè)年營業(yè)額已經超過2000億元，連鎖網點突破100萬個，并以每年20%的增長速度快速發(fā)展。隨著中國餐飲業(yè)的快速發(fā)展，中式快餐已經在發(fā)力。商務部的調查顯示，東部省市快餐營業(yè)規(guī)模明顯超過正餐，廣東快餐的市場份額高達90%，江蘇、上海、遼寧、北京、浙江、山東等省市也已達到50%以上。隨著快餐業(yè)迅速發(fā)展，致力發(fā)展連鎖經營的許多品牌面臨著諸多考驗，其中經營性人才缺乏就成為制約店面成功經營的一個瓶頸，由于在擴張過程中，一個新店必須要面對一個新市場；更可能出現(xiàn)競爭對手先啟動市場的情況；那么，人才的競爭和培養(yǎng)成為了成功的關鍵。

一、中式快餐連鎖門店管理人員培訓存在的問題

1)培訓缺乏系統(tǒng)化

在中式快餐連鎖品牌里，創(chuàng)始人大多是由一家小門店發(fā)展起來的，在擴張過程中總部的部門從原來的單一的行政部門根據(jù)不斷的需要拆分

而來，部門的負責人多是‘開國元老’，并沒有根據(jù)科學的組織設計理論來進行部門構建并明確部門的職責。導致出現(xiàn)‘經驗論’及‘一人多職’的管理模式。在人才的選拔和培訓中并沒有系統(tǒng)化的統(tǒng)一規(guī)劃和參照標準及執(zhí)行規(guī)范。在許多門店中大部分管理人員是由基層人員晉升的，在選拔、晉升及在崗培訓過程中門店經理根據(jù)自己的經驗進行傳遞。如威海某知名的快餐連鎖品牌，由督導部負責人事、培訓、營運督查等全盤職責；一個門店經理管理2-3家店同時兼任人事等行政職責。2)培訓工具（操作流程、營運規(guī)范等）缺乏標準化

中式快餐連鎖在尋求突破的過程中，不斷的參照許多成功的快餐企業(yè)如：麥當勞、肯德基等。通過模仿建立起自己的一些操作流程和營運規(guī)范，今天需要這個就效仿著建這個，明天需要那個就再建一個。并沒有根據(jù)自身特點在營運過程中不斷開發(fā)適合自己的標準化流程規(guī)范，導致操作流程五花八門，而員工的可操作性被忽略，生產動線被拉長，生產效率低下，門店的可復制性被降低。3)培訓缺乏有效性

由于沒有專門的培訓開發(fā)、實施和評估人員，加上所使用的工具：崗位操作流程、營運規(guī)范、培訓資料等缺乏系統(tǒng)化和標準化。在門店中實施的培訓往往針對性不強，訓練后轉化為成果效果不明顯。而人員流失所帶來的經驗和知識流失更大大的降低了培訓的有效性。

二、中式快餐連鎖門店管理人員培訓發(fā)展趨勢 1)標準化復制人才

中式快餐連鎖在最近幾年中取得了突破性發(fā)展，2010年李紅的‘鄉(xiāng)村基’在紐約證交所上市成為了中式快餐連鎖學習的國產品牌。剖析鄉(xiāng)村基管理人員的培訓經驗，李紅談到是標準化的管理模式及培訓體系實現(xiàn)了門店的成功復制。

現(xiàn)在中式餐飲借鑒西式快餐的培訓經驗：通過標準化模式復制人才。國內大一點的中式快餐企業(yè)都紛紛建起了自己的培訓中心，如江西中快餐飲的天廚商學院、上海味之都的味之都管理學院、金漢斯燒烤學院等，為企業(yè)的發(fā)展提供了統(tǒng)一的符合各崗位要求的人力資源，從而使企業(yè)的快速發(fā)展有了強大的人力資源保障。

2)營運情境訓練

除了標準化復制人才，許多成功的企業(yè)將營運和訓練連成一體，不再用沒有經歷過營運的行政人員‘隔空’進行理論訓練，而是開發(fā)了情境訓練基準店，將管理人員的培訓課程和訓練結果轉移還原到營運現(xiàn)場去，實現(xiàn)營運訓練不分家的實效性培訓。3)培訓結果與人員績效考評融合在鄉(xiāng)村基這樣的企業(yè)里，還將員工的發(fā)展訓練計劃、評估與其績效有機的融合，如課后行動計劃在自己門店實施的結果記入考評及升遷評定中，實際崗位操作技能進入課程考評中等。

三、中式快餐連鎖門店管理人員培訓方案建議

快餐連鎖門店中，培訓管理人才是系統(tǒng)的首要任務，透過人力發(fā)展及培訓，可以順利進行生產、服務顧客及門店復制。培訓方案要體現(xiàn)：系統(tǒng)性、標準化及有效性。

1)標準化培訓對系統(tǒng)的基本要求

要建立系統(tǒng)性、標準化的培訓體系并實施培訓需要有一定的前提。中式快餐品牌應該先具備：科學的組織架構、樹立新的人力資源管理理念、接受過良好訓練的培訓小組成員、符合自身的標準化營運流程規(guī)范及監(jiān)督實施的有效人員及標準體系。2)培訓方案內容及成效

有效訓練結果在于得到成效，包括個人及系統(tǒng)。本方案建議實施的培訓不是綜合通用的培訓，而是針對門店管理人員成長設計的輔導性培訓課程系列。其內容包括：

a)從見習管理人員發(fā)展到門店經理的各級基礎管理及領導實務課程 b)改善值班管理情境實踐

c)門店經理人員發(fā)展領導才能工作室（業(yè)務計劃、利潤管理、門店人事實務）

d)各級培訓前需完成輔導及作業(yè)規(guī)范

e)各級培訓間隔時間中的實踐培訓實施、追蹤及鑒定體系 f)各級培訓完成后的營運改善行動計劃追蹤

成效在于：

a)發(fā)展新人力資源幫助系統(tǒng)成長 b)鞏固系統(tǒng)不斷完善 c)開放機會于每一個人 d)加強每一個人對系統(tǒng)的歸屬感 e)改善管理人員個人思考及決策能力

f)通過營運情境訓練從有益的錯誤中學習，培養(yǎng)出實用的經營性人才

3)培訓課程系列

?

企業(yè)領導實務 情景領導力

基礎員工

? ? ?

? 門店管理實務 利潤管理實務 人事管理實務

? ?

高級樓面管理課程 高效執(zhí)行力課程

基礎工作站流程訓練 企業(yè)文化課堂

員工手冊內容培訓

4)培訓實施特點

根據(jù)門店特性，方案提出針對不同職級人員實施不同級別培訓，并且采用不同的形式；其特點為：

1．分階層實施確保實效性

根據(jù)門店經理發(fā)展路線設定對應的培訓，即從見習經理成長為店經理的各個階段中實施不同的培訓；如見習經理成長為正式經理應該接受：“企業(yè)文化認知”、“基礎崗位訓練”、“成為一個教練”、“基本樓面技巧”、“基本值班管理”訓練，培訓層層遞進；

2．與績效激勵系統(tǒng)及晉升系統(tǒng)相結合，構建培訓體系

將訓練體系與績效升遷系統(tǒng)及人員激勵系統(tǒng)結合，成為管理組選拔、任用和技能提升、職業(yè)發(fā)展的一種手段，可保證系統(tǒng)內部得到真正忠于系統(tǒng)，服務于系統(tǒng)的管理人員

3．三種訓練方式相結合，實現(xiàn)訓練轉移得到成效

三種訓練方式相結合，餐廳內部實施在職訓練和值班管理訓練實踐，總部實施課堂訓練及典型門店情境實踐訓練。

4．層層遞進，過程監(jiān)督，實現(xiàn)有過程的培訓體系以達到營運結果 每一個課程都設有入學考試和畢業(yè)考試，更高一級課程需要完成前一級課程行動計劃及升遷鑒定。目的是使上司與下屬之間形成輔導和教練關系，將訓練后結果體現(xiàn)在樓面上。5)培訓實施人員及各自職責 以見習經理及班組長受訓為例：

參與人員職責

總部訓練部人員完成培訓計劃、準備培訓資料及培訓場所 營運督導人員輔助訓練部人員實施管轄范圍內訓練計劃 門店經理完成受訓下屬人員課前輔導及課后評估 門店資深副經理輔助店經理完成下屬人員培訓計劃 門店見習經理及班組長完成培訓前學習和考試及完成培訓后鑒定 6)培訓課程簡介 附錄其中之一：

課堂訓練

在職訓練

值班管理

第四篇：體系建立

體系建立

重慶市質量技術監(jiān)督局

一． 策劃和設計

1.調研；

存在問題：

① 機制不健全，監(jiān)督合力弱

② 監(jiān)督主體“偏軟”，缺乏獨立性。

③ 重視下行監(jiān)督輕視上行監(jiān)督

④ 監(jiān)督法制化程度低，監(jiān)督缺乏可操作性

⑤ 監(jiān)督方式單一，缺乏透明度

原因：

? 監(jiān)督程序不清晰造成監(jiān)督工作難以到位。

? 監(jiān)督方式不改進造成監(jiān)督作用難以發(fā)揮。

? 監(jiān)督對象有異化造成監(jiān)督力度難以加大。擬定方針

① 穩(wěn)定社會，提高社會誠信度

② 在短時間內加強監(jiān)督效果

③ 杜絕重大的食品安全問題的發(fā)生

④ 杜絕市內重大環(huán)境污染

⑤ 促進“五個重慶”的實現(xiàn)目標

① 一個月之內完善群眾監(jiān)督體制，健全輿論監(jiān)督體制

② 兩個月之內建設高素質的監(jiān)督人員隊伍

③ 優(yōu)化、配置、監(jiān)督資源，形成最大合力

④ 半年之內健全完善行政管理體制，建設服務型政府機構設置

辦公室（應急管理辦公室）干部人事處

政策法規(guī)處宣傳處

財務處內審處

計劃科技信息處質量管理處

質量監(jiān)督處食品生產監(jiān)管處

計量處標準化管理處

認證認可監(jiān)督管理處駐局監(jiān)察室

特種設備安全監(jiān)察處機關黨委

執(zhí)法督查處離退休人員工作

法律法規(guī)：

中華人民共和國食品安全法、物權法、節(jié)約能源法、消費者權益保護法、產品質量法、安全生產法、行政處罰法、標準化法、計量法等。

文件編制：

（一）辦公室（應急管理辦公室）

負責文電、會務、機要、檔案等機關日常運轉工作；負責政務公開、督查

督辦和協(xié)調工作；承辦機關財務、固定資產、后勤等事務性工作；負責信訪、信息、保密、安全保衛(wèi)等工作；負責組織和協(xié)調產品質量安全、食品安全、特種設備事故等應急管理有關工作。

（二）干部人事處

承擔本系統(tǒng)的干部人事機構編制、隊伍建設、教育培訓和職業(yè)資格等工作；按照干部管理權限，承辦本系統(tǒng)領導班子和領導干部的行政任免和管理工作；承擔有關外事工作。

（三）政策法規(guī)處

?研究全市質量技術監(jiān)督的重大政策；起草有關質量技術監(jiān)督地方性法規(guī)、規(guī)章；

負責法律、法規(guī)和規(guī)章實施的監(jiān)督檢查；負責本系統(tǒng)制定的規(guī)范性文件的合法性審查工作；承擔有關行政復議、行政訴訟等法律事務；管理與質量技術監(jiān)督有關的技術規(guī)范工作。

（四）宣傳處

?負責本系統(tǒng)宣傳工作的制度建設及組織管理工作；承擔本局的宣傳工作；負責全

市質量技術監(jiān)督的新聞發(fā)布工作。

（五）財務處

?擬訂并組織實施本系統(tǒng)財務管理制度；編報預決算并下達預算，監(jiān)督預算執(zhí)行情

況；負責行政事業(yè)性收費管理工作；管理各類資金、專用基金、政府采購等工作；負責國有資產、技術裝備和執(zhí)法裝備的管理。

? 六）內審處

?擬訂所屬單位領導干部任期經濟責任審計等制度并組織實施；負責本系統(tǒng)基本建

設工程竣工決算審計工作；承擔所屬單位的內部審計工作。

? 七）計劃科技信息處

?編制和組織實施本系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展、科技發(fā)展和信息化建設規(guī)劃、計劃；提出技術

機構建設規(guī)劃、計劃和科研經費計劃方案并監(jiān)督執(zhí)行；負責基本建設的管理；負責地理標志產品保護工作；承擔綜合統(tǒng)計工作。

（八）質量管理處

?組織實施本市質量振興的政策措施和質量獎勵制度；建立全市產品質量誠信制

度；組織推進名牌發(fā)展戰(zhàn)略；承擔工業(yè)產品生產許可證管理工作；建立全市質量分析制度；承辦重大工程設備質量監(jiān)理有關事宜；組織重大產品質量事故調查；組織實施生產加工環(huán)節(jié)缺陷產品召回制度；承擔產品防偽的監(jiān)督管理工作。

（九）質量監(jiān)督處

?擬訂全市產品質量監(jiān)督的工作制度；擬訂并組織實施全市產品質量監(jiān)督抽查計劃

和監(jiān)督抽查結果的處理，承擔國家監(jiān)督抽查相關工作；負責產品質量風險監(jiān)控和預警管理工作；指導和協(xié)調產品質量的行業(yè)和專業(yè)性監(jiān)督

（十）食品生產監(jiān)管處

?承擔生產加工環(huán)節(jié)的食品、食品添加劑、食品相關產品質量安全監(jiān)管責任；負責

食品、食品添加劑、食品相關產品和化妝品生產許可工作；按規(guī)定權限組織食品生產加工環(huán)節(jié)產品質量安全事故調查；參與食品安全風險監(jiān)測；組織實施生產加工環(huán)節(jié)不安全食品召回制度。

（十一）計量處

?負責推行國家法定計量單位和國家計量制度；組織制定（修訂）地方計量檢定規(guī)

程、技術規(guī)范；建立和管理社會公用計量標準；管理全市計量器具，組織量值傳遞

和比對工作；監(jiān)督管理商品量、市場計量行為和計量仲裁檢定；監(jiān)督管理法定計量檢定機構、社會公正計量機構及計量檢定人員的資質資格；負責能效標識和能源計量器具管理。

（十二）標準化管理處

?研究擬訂推進標準化戰(zhàn)略的政策措施；負責組織地方標準的制定（修訂）工作，負責地方標準的統(tǒng)一立項、審查、編號和發(fā)布；組織實施國家標準、行業(yè)標準和地方標準，推行采用國際標準；管理企業(yè)產品標準備案工作；負責WTO/TBT協(xié)議有關標準的通報和咨詢工作；管理全市組織機構代碼和商品條碼工作；負責全市標準化信息管理工作。

（十二）標準化管理處

?研究擬訂推進標準化戰(zhàn)略的政策措施；負責組織地方標準的制定（修訂）工作，負責地方標準的統(tǒng)一立項、審查、編號和發(fā)布；組織實施國家標準、行業(yè)標準和地方標準，推行采用國際標準；管理企業(yè)產品標準備案工作；負責WTO/TBT協(xié)議有關標準的通報和咨詢工作；管理全市組織機構代碼和商品條碼工作；負責全市標準化信息管理工作。

（十三）認證認可監(jiān)督管理處

?負責全市實驗室、檢查機構的資質認定和監(jiān)督檢查工作；負責對認證咨詢機構進

行設立審批；依法對認證機構、認證培訓機構、認證咨詢機構以及認證活動實施監(jiān)督管理；負責強制性認證產品和自愿性認證產品的監(jiān)督；負責全市的認證證書和認證標志的監(jiān)督檢查工作；負責法定產品質量監(jiān)督檢驗機構的日常管理。

（十四）特種設備安全監(jiān)察處（特種設備節(jié)能監(jiān)管辦公室）

?管理全市鍋爐、壓力容器（含氣瓶）、壓力管道、電梯、起重機械、客運索道、大型游樂設施、場（廠）內專用機動車輛等特種設備的安全監(jiān)察、監(jiān)督工作；負責特種設備的設計、制造、安裝、改造、維修、使用、銷售、租賃、檢驗檢測、進出口的監(jiān)督檢查和行政許可工作；按應急預案和規(guī)定權限組織特種設備事故應急救援和事故調查處理；監(jiān)督管理特種設備檢驗檢測機構和檢驗檢測人員、作業(yè)人員的資質資格；監(jiān)督檢查高耗能特種設備節(jié)能標準的執(zhí)行情況。

（十五）執(zhí)法督查處

?擬訂本系統(tǒng)行政執(zhí)法工作的監(jiān)督制度并組織實施；組織查處違反標準化、計量、產品質量、食品安全、工業(yè)產品生產許可、認證認可、特種設備、纖維質量等法律法規(guī)的行為；組織本系統(tǒng)開展從源頭打擊假冒偽劣產品違法活動；承擔組織協(xié)調全市有關專項打假活動；負責跨市案件的協(xié)查協(xié)辦和大案要案的督查督辦工作。? 十六）駐局監(jiān)察室

?對市質監(jiān)局及所屬系統(tǒng)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和決議，遵守國家法律、法規(guī)和執(zhí)行市委、市政府的決議、決定、命令，及領導班子和領導干部維護黨的政治紀律、貫徹執(zhí)行民主集中制、選拔任用領導干部、貫徹落實黨風廉政建設責任制和廉潔自律等情況進行監(jiān)督檢查。協(xié)助市質監(jiān)局黨組抓好全市質監(jiān)系統(tǒng)反腐倡廉和行業(yè)作風建設，推進黨務公開。受理涉及全市質監(jiān)系統(tǒng)行政機關及其工作人員的檢舉、控告和申訴。按照干部管理權限，查辦違法違紀案件。承辦中紀委、監(jiān)察部和市紀委、市監(jiān)察局交辦的其他工作

?（十七）機關黨委

?負責機關和在主城區(qū)的直屬事業(yè)單位的黨群工作。

?（十八）離退休人員工作處

?負責機關離退休人員管理工作，指導所屬單位的離退休人員工作。持續(xù)改進：

?定期組織聽證會，加強監(jiān)督以改進監(jiān)督過程中出現(xiàn)的問題

?制定應急預案隨時應對可能發(fā)生的意外事件

?定期對員工做思想、組織教育，加強作風建設

第五篇：建立個人信用體系

建立個人信用體系

信用是現(xiàn)代市場經濟的重要支撐點。個人信用是基于個體在既往人際交往與商業(yè)交易中的信守承諾記錄而獲得的信任。今天，在個體參與的各項事務中信用無處不在，無論是銀行信貸、分期付款、電子商務、工資發(fā)放、商業(yè)合同、通信租約等。下面以個人貸款為例，全面分析個人信用體系。

個人消費貸款是指銀行向個人客戶發(fā)放的有指定消費用途的人民幣貸款業(yè)務，隨著我國市場經濟的逐步確立，個人消費信貸業(yè)務得到了很大的發(fā)展，目前主要以住房、汽車、一般助學貸款等消費性個人貸款品種為主。

有關統(tǒng)計資料表明，截止2002年，我國的個人消費貸款為10669.19億元，占貸款總額的7.14%。但是，這與發(fā)達國家個人消費貸款占到貸款總額的20-30%相比，差距依然很大。造成這種差距的原因，除了我國人均生活水平不高和消費信貸業(yè)務種類不多等因素外，一個重要的因素就是缺乏一套科學的個人信用體系。它在客觀上制約了我國個人消費信用業(yè)務的健康發(fā)展。

如何科學建立個人信用制度體系，總結思路有四點：

一、完善的個人資信檔案登記機制,個人消費信貸風險主要來自借款人的還款能力與個

人信用風險，也即個人收入的波動幅度和道德品質修養(yǎng)水平，其中個人信用狀況還與整個社會的信用環(huán)境密切相關。在收入水平較為穩(wěn)定的前提下，商業(yè)銀行對消費者信用的把握決定了消費信貸的開展程度。當前，我國尚未建立起一套完備有效的個人信用制度，人民銀行的個人征信系統(tǒng)尚在運行初期，可利用資源儲備不足，商業(yè)銀行缺乏征詢和調查借款人資信的有效手段，加之個人收入的不透明和個人征稅機制的不完善，以及其它征信部門的系統(tǒng)資源不相互共享，銀行難以對借款人的自有凈資產、個人收入的完整性、穩(wěn)定性和還款意愿等資信狀況做出正確判斷。在消費信貸過程中，各種惡意欺詐行為時有發(fā)生，銀行采用詢問或實地察看等原始征詢方式已經不能保證信用信息的時效性和可靠性。個人資信檔案登記是開展個人信用活動的基礎，它要求由中央銀行牽頭，各商業(yè)銀行、證券公司、保險公司等金融機構共同參與，組建個人消費信用信息庫并相互聯(lián)網，實現(xiàn)信息共享。

二、嚴密而靈敏的個人信用風險預警、管理及轉嫁系統(tǒng)。風險預警系統(tǒng)一般包括嚴格實施貸款后風險監(jiān)測跟蹤信貸資金流向，發(fā)現(xiàn)問題及時向借款人發(fā)出警告并采取措施加以制止等步驟和措施。

三，建立個人破產制度，完善信用擔保機構。個人破產如同企業(yè)破產一樣，在個人資產遠遠小于個人負債，無償還可能的形勢下，實施個人破產制度，是對社會經濟的有效調整，也是重建個人信用的重要方法。個人破產制度是個人信用制度的必要補充，需要限定破產人在豁免債務的同時，必須付出一定的代價，比如：個人破產后不得進行高消費、不能購置房產、汽車等高檔物品，并在進行消費信貸時給予更嚴厲的條件。同時，建立和完善個人信用擔保機制，學習西方在個人信用擔保方面的經驗，由政府出面籌資組建消費信貸擔保公司，為個人信用消費提供擔保，轉嫁個人違約風險，消除銀行后顧之憂。

四、盡快完善消費金融的法律體系。一套完善的個人信用體系它必須包括社會的道德準則以及與信用相關的法律、法規(guī)。俗話說得好“沒有規(guī)矩不成方圓”，我們單靠大家的公德去維護我們的信用是乏力地，我們必須還有規(guī)矩、相關的法律來支撐信用。只有道德與法律結合，信用行業(yè)才能健康地發(fā)展。

文章轉自投融貸