第一篇：建立三級培訓體系

建立三級培訓體系；一是公司級，著重對中層管理人員進行現代企業先進管理理教育培訓100%的目標。

建立三級培訓體系；一是公司級，著重對中層管理人員進行現代企業先進管理理念、計劃管理、工作流程、法律法規等內容的培訓，規定每月最后一個雙休日定為中層管理人員培訓時間；二是部門級，公司對科室部門人員有針對性進行專業業務知識、職業道德等內容培訓。規定科室部門人員每月培訓不得少于四天；三是班組級，公司針對基層員工素質參差不齊現狀，注重理論與實踐相結合，重點對員工進行操作技能培訓，為使培訓卓有成效，把員工培訓課堂設在日常工作第一線，采取手把手和傳幫帶的現場操作培訓方式，改變了由過去上一堂培訓課發一本書的培訓模式，使一線員工業務技能、自身素質明顯提高。

通過創新培訓方法，該公司建立了培訓-考核-使用-待遇一體化制度，使得員工全面掌握了供電企業安全、生產、經營、管理知識和技能操作，為企業注入了活力，增添了發展后勁。

秦嶺發電公司加強知識型職工的培養，制定了公司、分場、班組三級培訓機制，從職業技能、員工素質、學歷教育等多渠道開展培訓，提高職工的整體素質，為公司向外開拓電力市場，提供強大的人力資源儲備。

秦嶺發電公司是個老企業，人員、規模基本定型，公司通過對外承運電站創造效益，一大批業務能力強的技工投入承運工作，一線高技能人才吃緊。為提高一線職工的業務素質，根據現有人員結構，公司制定了《人力資源儲備及培訓計劃》、《2006年職工培訓計劃》。委托陜西電力公司生產中心對全公司班組長進行輪訓，提高班組長的組織能力和管理水平。不間斷地開展學歷教育，與西北電力職工大學聯合開辦的發電專業、熱動專業函授大專班結業后，今年又再度與職大聯合開辦了發電廠集控運行專業班。公司制定激勵政策，給每學年各科成績合格的學員報銷60%學費，提高職工的學習熱情。

加強對基層職工培訓的監督管理，每季度對各分場職工培訓工作進行檢查通報。分場制定了《分場技術培訓規劃》、《分場技術講課安排》，建立了《分場個人技術培訓檔案》、《分場技術培訓試題庫》，簽訂《師徒合同》，在合同中給師徒“定責任、定目標、定任務、定時間”，確保培訓質量。

注重生產后備人員的培養，建立后備技術骨干梯隊。開展月度技術問答、考問、講評活動，對后備人員進行培訓，經考核合格后列為后備人員，出現崗位空缺時，從后備人員梯隊中擇優選聘。

通過多形式、多專業、有計劃的培訓，公司技能人員儲備充足，確保向外開拓電力市場的成功。幾年來，公司在確保一線安全發電的同時，相繼承運新力白水電廠，楊凌燃機熱電廠，米脂金泰化工自備電廠，榆林上河電廠四家大型電站的機組運行工作。10月底，公司又完成了榆林上河電廠#2機組大修任務，檢修項目達到了全優工程。

第二篇：關于建立企業員工三級培訓體系的建議方案

關于建立企業員工三級培訓體系的建議方案

根據目前公司戰略發展的需要，應該建立一個三級的培訓體系。

一、建立公司三級培訓體系的目的。

建立公司三級培訓體系的目的，重要的是總結公司發展的戰略，有目的有計劃的培養和儲備公司所需要的人才和具有良好素質的員工隊伍。

培訓可以提高企業的產值和利潤，在本世紀中據世界有關方面的調查統計，投資培訓的企業，其利潤的提升比其他企業的平均值高37%，人均產值比平均產值高57%，股票市值也比平均值高20%。

目前已有1500家美國跨國企業，包括麥當勞都開辦了管理學院，摩托羅拉則也建有自己的大學，這些對中國企業來說；都是一個很好的培訓范例。

目前實創裝飾沒有一個完整的嚴密的有組織的培訓體系，原有的一級培訓體系，已經滿足不了公司戰略發展的需要。

大家都知道企業人才來源有兩個途徑，一個是企業自己循序漸進培養的，一個就是所謂的“空降兵”，雖然企業自己培養的員工培訓投入較大，但自己的員工一旦培養出來，其歸屬感和忠誠度，穩定性，以及工作的熱情等，都是比較高的，而那些現成的“空降兵”雖然拿來可以用，但是關鍵在于這些“空降兵”能否與公司現有的文化磨合，一旦出現水土不服的情況，就會給公司造成人財兩空的局面，所以如何培養人才，儲備人才，結合公司發展的戰略目標，有計劃，有目的的去培養公司所需要的人才，建立一支高水平，高素質的員工隊伍，是實創當之務急的核心任務。因為時代的變遷和發展告訴我們：21世紀的核心競爭力就是人才。

目前，實創原有的培訓工作現狀已滿足不了公司發展的需求，所以我們應該根據實創發展的戰略目標和前景，要求實創的培訓工作應該與公司的發展與時俱進，需要建立一個三級培訓體系。

企業培訓目的包括以下三個方面即：

1、規范員工行為，樹立企業形象。

現代企業的競爭，關鍵是人才的競爭。是否擁有“訓練有素，規范操作，執行到位”的職業團隊，是企業立于敗之地關鍵，也是企業培訓的出發點。從培訓角度來說，實創集團必須將企業的戰略、企業文化以及客戶對實創集團的價值認同，等對員工行為的要求細化為后續崗前培訓和在職培訓的內容，以期規范各崗位員工的行為，樹立企業形象。

2、補短板，優化個體素質。

眾所周知的“木桶理論”就是強調木桶能裝多少水取決于構成木桶的若干板木板中的最短的一塊。同理，一位優秀的員工需要各種不同的素能力；他能否在企業提供的平臺上發揮最大潛能，表現出最佳績效，也取決于他諸多能力素質的平衡發展。基于企業培訓投入與產出之間的效益比的考慮，基于企業戰略發展目標的考慮，我們不可能“全面開花式”的培訓與發展員工全部的素質能力；而是倡導“缺什么，補什么”，換言之，企業需要員工具備哪些方面的能力素，而員工恰好不具備或者說即便具備但達不到企業需求的高度，我們就對其進行針對性的培訓。

3、提升團隊能力。

企業是一個團隊。團隊除了具有共同的具有激勵性、可實現性、清晰明確的目標和一個強有力（組織、協調、計劃、溝通、激勵）團隊領導者外，還必須確保團隊成員的整體素質、工作能力趨強型才能創造團隊的整體效益。現在不再是一個單兵作戰的時代。因此，培訓并發展團隊整體能力便成了企業培訓的宗旨。二、三級培訓體系的框架內容：

所謂“三級培訓體系”是指由人力資源部或公司專門的培訓機構主導，公司高層支持，部門主管負責，內部培訓講師實施，全員參與的培訓體系。

1、在本體系中，必須建全并明晰相關方面的職責權限，具體如下：

A、人力資源部：或公司專門的培訓機構，是企業培訓體系方案的建立者、督導者，負責建立培訓激勵機制、培訓政策、組織內部培訓講師編寫培訓教材、評審培訓教材、評估鑒定內部培訓講師，對培訓講師、部門主管提供有關培訓的專業咨詢與指導，進行培訓評估。

B、公司高層：審批培訓激勵方案與政策；提供培訓需求資源與財力、物力支持。

C、部門主管：根據本部門員工績效、公司戰略目標、部門職責從“組織、任務（工作）、個體”三方面進行培訓需求分析，識別并提出本部門員工培訓需求（誰要培訓？培訓什么？什么情況下要培訓？何時需要培訓？）、組織本部門員工參與培訓、對本部門員工培訓情況進行跟蹤、監督，培訓效果與培訓激勵機制的應用（嚴格按照公司的培訓激勵機制與政策的要求，將員工的培訓與其晉升、調薪等嚴格掛鉤，并注意收集相關書證資料）

D、內部培訓講師：根據培訓大綱編寫培訓教材、主講擅長的培訓課題與培訓考核、進行培訓效果評估、根據培訓效果評估制定培訓改善方案并反饋給人力資源部和部門主管。

E、員工：積極參與培訓，應用培訓所學。

2、培訓方式：

本培訓體系中，為最大程度節省企業成本，擬定以“內訓為主，外訓為輔”。具體包括以下培訓階段：

A、崗前培訓階段：針對新入職員工。

B、在職培訓（OJT）：針對各崗位在職員工進行的培訓；其中在職培訓（OJT）又分為下述三種不同類型即：

①

常規型：各崗位在職期間按培訓需求規劃好的必修培訓課程；

②

在職崗前培訓：在職期間因崗位異動（晉升、崗位輪換），對新任崗位所需的能力素質、崗位知識方面的培訓；

③

專題集體研修：指管理層（中層管理或以上人員）、內部培訓講師的定期專題集體研修（具體可以采取頭腦風暴方式進行）。

3、培訓內容：

根據初步的培訓需求調查分析，本方案中只列舉公共培訓內容，具體到各崗位的培訓內容將由部門主管提交。

序號

培訓內容

備注

企業文化(使命愿景核心價值觀規章制度CIS)、辦事流程、行為規范（工作上對外接觸應展示的企業形象與規范，對內部工作溝通交流的行為規范）、人力資源政策（內部招聘規則、晉升通道與條件、調薪規則、考勤管理、績效管理）、員工福利、安全管理知識如消防安全、安全生產規則等

公共內容

《時間管理》、《有效溝通》、《團隊管理》（團隊協作精神）、《5S管理精要》、《商務基本禮儀》、《打或接聽電話規范與技巧》、《品質意識與品質管理精要》、《產品品質管理職責與品質規范》

公共內容

《客戶服務準則與規范》、《客訴應對與處理技巧》、《營銷員過程管理規范》、《客戶檔案管理規范》、《如何做好工作計劃》、《執行力》、《計算機常見故障與金蝶財務軟件常見問題處理技巧》、《會議組織與會務安排管理技巧》、《訂單異常處理技巧》等

營銷內勤

《非人力資源經理的人力資源管理職能》、《目標管理》、《績效管理》、《有效面試技巧》、《高效團隊管理》、《策略談判技巧》、《員工激勵技巧》、《員工關系管理技巧》、《執行力》、《沖突處理技巧》、《職業經理人的五項修煉》、《員工培訓管理職責規范》、《預算管理規范與成本控制精要》等

部門主管

《產品特點》、《品營銷策略與政策》、《客戶拜訪技巧與注意事項》、《策略性談判技巧》、場、《銷售技巧》、《商務禮儀》、《客戶服務準則與規范》、競爭對手及其產品優劣勢分析與銷售應對策略》、《產品銷售策略與技巧》、《材料商激勵與管理技巧》、《銷售成本分析與銷售成本控制應對策略》、《營銷規范與策略》、《銷售會務組織策略與注意事項》等 6 《櫥柜基本知識》、《門》、《整體廚房》、《廚衛貼瓷磚工藝》、《整體櫥柜》、《櫥柜之材料篇》、【櫥柜臺面】。《實木門》、《實木強化們》、《實木復合門》、《裝飾材料與施工工藝》、《質檢員培訓》、《質檢考核標準實施》、《工程質檢報告書規范填寫培訓》、《建立項目管理責任制》、《班組淘汰機制實施》、《質檢淘汰機制實施》、《施工工藝規范培訓》、《現場水電標準間》、《水電標準推行》、《水電標準施工檢查》、《工單填寫規范》、《客服人員話術》、《面對突發事件、客戶刁鉆問題的解答技巧》、《來訪接待、協議等公文寫作知識》、《FAQ簡介以及初步匯總報告》、《裝修流程概述》、《水電改造》、《瓷磚鋪貼》、《墻面處理》、《主材安裝》、《營銷套餐細則》、《詳細講解套餐的特別注意事項》、《設計協議內容》、《設計師的職責》、《設計師的工作流程》、《門廚知識介紹》、《地板知識介紹》、《衛生潔具介紹》、《煙機灶具介紹》。

撰寫人：馮國建 2011,3,1

第三篇：培訓體系建立原則

企業培訓體系建立的原則

由于不同的企業在文化、戰略、規模、行業領域等許多方面有著較大的差異，因此企業培訓體系的建設也必須從企業自身的特點和實際出發，在搞清楚培訓體系所包含的內容和本企業培訓現狀外。還要注意遵循以下六個原則：

基于戰略原則：培訓的目的是通過提升員工的素質和能力來提高員工的工作效率，讓員工更好地完成本職工作，實現企業經營目標。因此培訓體系的建設必須根據企業的現狀和發展戰略的要求，為企業培訓符合企業發展戰略的人才。

動態開放原則：企業要生存必須適應不斷變化的外部環境，這就要求企業的培訓體系必須是一個動態、開放的系統，而不是固定不變的。培訓體系背心根據企業的發展戰略和目標進行及時的調整，否則培訓體系就失去了實際的意義，就不可能真正發揮推進績效改善和提升企業競爭力的作用。

保持均衡原則：一個有效的培訓體系必須保證企業的員工在不同的崗位都能接受到相應的訓練，這就要求培訓體系的建設必須保持縱橫兩個方向的均衡。縱向要考慮新員工、一般員工、初級管理者、中級管理者，高級管理者之間的各個不同級別，針對每個級別不同能力的要求，設置相應的培訓課程；橫向要考慮各不同職能部門要完成工作需要那些專業技能，以此來尋找培訓需求和設計相應課程。

滿足需求原則：培訓體系的建設必須要在滿足工作需求的同時，滿足組織需求和員工需求。滿足組織需求，才能保證培訓的人才是組織所需要的，而不僅僅是崗位所需要的；滿足員工需求，才能從根本上調動員工的培訓主動性和積極性，從而保證培訓的效果。

全員參與原則：培訓體系的建設，不只是培訓部門或培訓管理員的事，企業培訓體系中的任何一項工作，都不能只靠培訓部門孤軍奮戰，必須上下達成共識，全員參與，必須得到領導的大力支持，必須得到業務部門的積極配合才能完成。

員工發展原則：如果培訓體系和培訓課程的開發能夠與員工自我發展的需要相結合，就可以達到企業和員工雙贏，在員工得到發展的同時，也能為企業的發展作出相應的貢獻。

第四篇：培訓體系的建立

1.目的1.1．建立教育培訓體系，規范各類教育培訓工作，保障質量體系的有效運行；

1.2．通過實施各類培訓使員工掌握必要的知識和技能，以適應崗位需要，滿足公司實現經濟目標。

2.適用范圍

本制度適用于公司全體員工

3．培訓原則

3.1.培訓應基于員工和公司的共同利益，有益于員工在本崗位和個人事業上的進一步發展；

3.2.激勵員工不斷提高工作及生產質量、增強公司的凝聚力和吸引力。

3.3.員工參加公司外部培訓必須符合以下原則

3.3.1.公司儲備人才的需要

3.3.2.戰略發展目標的需要

3.3.3.工作需要而公司內部又不具備培訓條件的4.培訓時間要求

4.1.營銷部、資源部、儲運部員工：40小時/年

4.2.其他部門員工： 30小時/年

4.3.培訓參與度及培訓成績將列入考評。

5.職責（略）

6．培訓類別與時間

6.1.新員工培訓

6.2.特殊崗位培訓

6.3.轉崗培訓

6.4.專業培訓

6.5.綜合技能培訓

培訓制度和體系

1、推行積極進步的企業文化和奮發向上的工作氛圍；

2、珍惜和愛護員工的進取精神；

3、肯定和贊揚積極努力和良好業績的每一位員工。

4、表彰對公司發展做出重要貢獻的員工；

第五篇：培訓體系建立心得體會

質量管理體系培訓心得體會

質量管理體系培訓心得 6月2日我參加了集團公司組織的iso9000質量管理體系培訓。通過培訓老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過學習我明確了以下幾個方面：

一、“質量管理體系”最初是來自西方國家的企業管理文化，這套體系引入我國后，幾經試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經形成了自己的特色體系，也已經成為國家技術監督部門認可的輔助管理手段。iso9000質量管理體系標準，實際上就是國際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準，它主要涉及到質量管理的八項原則和質量管理體系的建立和運行。質量管理的八項原則是世界各國質量管理成功經驗的科學總結，是iso9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利于促進企業管理水平的提高，有利于提高顧客對其產品或服務的滿意程度，有利于幫助企業達到持續成功的目的。

二、計劃、實施、檢查、持續改進，簡稱為pdca的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。在質量管理所包括的產品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與pdca管理流程息息相關。在這個管理循環鏈中，四個環節相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關聯的環節充分發揮著自己的 功效。

三、物流企業的產品是服務，服務是企業文化的凝固與體現。我們利用“pdca”循環實現階梯上升的管理目標，達成企業的最終愿望，也就是通過實現高質量的管理，得到讓顧客滿意的產品（服務），也就是為客戶提供高質量的物流服務，并不斷持續改進。優質、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業務競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有 “流程”這個詞。質量管理體系本身就是用一些流程標準來控制產品(服務)的合格。只有嚴格執行了標準流程，產品（服務）就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經過層層分解落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實到位，工作就會由復雜變的簡單了。

四、iso9000質量管理體系標準，是國際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準。我們在建立自己的質量管理體系時，一定要切合實際，切不可生搬硬套。千萬不要 “照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續改進。

五、經過學習改變了大家對內審的認識，內審不是專門挑刺、找毛病的。內審在不斷檢驗我們質量管理體系的有效性，我們通過建立質量管理體系不斷實現管理與服務水平的提高，我們的質量管理體系也因為得到實踐而不斷調整完善，從而體系與服務都得到持續的改進。

最后，質量管理體系不僅貫穿于公司經營活動，還是企業文化建設的一個方面。要實現自覺自愿的全員參與，使質量文化在企業內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，使提高服務質量成為全體員工自覺的行為和習慣，從而牢固樹立起服務一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進，終會促成企業優質服務的大突破。篇二：質量管理體系培訓心得體會

質量管理體系培訓心得體會 6月2日我參加了深圳德信誠培訓中心的iso9000質量管理體系培訓。通過楊老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過學習我明確了以下幾個方面：

一、“質量管理體系”最初是來自西方國家的企業管理文化，這套體系引入我國后，幾經試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經形成了自己的特色體系，也已經成為國家技術監督部門認可的輔助管理手段。iso9000質量管理體系標準，實際上就是國際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準，它主要涉及到質量管理的八項原則和質量管理體系的建立和運行。質量管理的八項原則是世界各國質量管理成功經驗的科學總結，是iso9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利于促進企業管理水平的提高，有利于提高顧客對其產品或服務的滿意程度，有利于幫助企業達到持續成功的目的。

二、計劃、實施、檢查、持續改進，簡稱為pdca的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。在質量管理所包括的產品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與pdca管理流程息息相關。在這個管理循環鏈中，四個環節相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關聯的環節充分發揮著自己的功效。

三、物流企業的產品是服務，服務是企業文化的凝固與體現。我們利用更多免費資料下載請進： 好好學習社區

“pdca”循環實現階梯上升的管理目標，達成企業的最終愿望，也就是通過實現高質量的管理，得到讓顧客滿意的產品（服務），也就是為客戶提供高質量的物流服務，并不斷持續改進。優質、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業務競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。

其次，印象最深的還有 “流程”這個詞。質量管理體系本身就是用一些流程標準來控制產品(服務)的合格。只有嚴格執行了標準流程，產品（服務）就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經過層層分解落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實到位，工作就會由復雜變的簡單了。

四、iso9000質量管理體系標準，是國際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準。我們在建立自己的質量管理體系時，一定要切合實際，切不可生搬硬套。千萬不要 “照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續改進。

五、經過學習改變了大家對內審的認識，內審不是專門挑刺、找毛病的。內審在不斷檢驗我們質量管理體系的有效性，我們通過建立質量管理體系不斷實現管理與服務水平的提高，我們的質量管理體系也因為得到實踐而不斷調整完善，從而體系與服務都得到持續的改進。

最后，質量管理體系不僅貫穿于公司經營活動，還是企業文化建設的一個方面。要實現自覺自愿的全員參與，使質量文化在企業內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和更多免費資料下載請進： 好好學習社區 推動力，使提高服務質量成為全體員工自覺的行為和習慣，從而牢固樹立起服務一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進，終會促成企業優質服務的大突破。更多免費資料下載請進： 好好學習社區篇三：質量體系培訓心得體會

通過一周的管理體系培訓，受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距；參加這樣的培訓很有必要，作為一種中層干部，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執行。

下面是自己的學習認識，并結合工作也談一點自己的看法。質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業所看重，成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防為主規范了企業的作業程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發生，降低了企業質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，并進行有效糾正，從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力，為企業實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業務技能和綜合素質，為企業長遠發展打下了堅實的基礎；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。

咱們公司已經貫標三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓動員時講的：“在抓基礎工作上做的不細、不實、不嚴，與先進企業比，與時代要求比，我們的差距還很大。”究其原因，我認為主要在于以下三個方面：一是缺乏質量理念支持。二是缺乏監督考核制度支持。三是企業的執行力度低。我認為：(一)只有管理層真正認識到客戶滿意是企業生存發展的根本，才能從客戶的角度開展質量工作，才能真正建立客戶驅動的質量體系。質量管理體系要求企業的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務的質量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業外部產品(或服務)的消費者、代理商、銷售商等，在企業內部，根據工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應是客戶關系。但要樹立這樣一種質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當然在這方面領導作用就顯得異常的重要，需要我們的領導不斷地給員工去灌輸質量思想，可以通過制定企業文件、質量方針，并不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質量理念，大力打造質量管理的戰略系統。當然只有質量理念還是不夠的，質量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學習質量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當中去。(二)一個好的監督考核體制能刺激質量管理體系良好的運行，那么監督考核制度如何來制定呢?企業應該充分利用好目標管理法，并將目標管理法與監督考核體制結合起來管理，將企業的方針目標逐層分解并建立監督考核體制。可以以部門、項目部(分公司)和個人為單位來分解，部門的質量目標應依據公司的質量方針和質量目標，結合本部門業務的特點來確定部門質量目標項目，目標值應依據以往的歷史業績、公司質量目標值、結合目前技術現狀綜合確定。目標值應該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰性，可通過努力能夠實現，不要將質量目標值夸大或不切實際。針對每一項質量目標，應制定實在的具體實施措施和實施計劃，并落實負責人，并且應制定衡量質量目標實現狀況的方法和評價的依據。同時要策劃好一個監督考核體制，貫穿于整個質量目標實現的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、項目部(分公司)、個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發揮出員工平時工作的潛力，以促進個人與公司得到共同發展。(三)執行力是一種能力，是內涵廣泛、包括各種學科、方法、思想的概括，執行力的關鍵在于透過企業文化影響企業所有員工的行為。新標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質量管理體系中來呢，這就要各級領導來動員大家，要求大家一定要按公司的規程來辦事。執行力不是僅僅要求員工按公司的規程去做事，更重要的是在這種的規程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執行力度對一個企業來說是至關重要的，正所謂：一流的點子和三流的執行力，不如三流的點子和一流的執行力。如果執行力度不夠就是再好的質量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執行力度低下的問題。其原因主要是： a.制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。b.管理制度不嚴謹

c.制度本身不合理，缺少針對性和可行性。d.制度在執行過程中，流程不合理。e.工作過程中缺少良好的指導方法。f.工作中缺少科學的監督體制。

企業在制定相應的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質量管理體系在企業中的有效運行。篇四：企業公司員工培訓心得體會

企業公司員工培訓心得體會

收益良多 信心倍增

――企業培訓師培訓學習心得體會

因為自己在企業雖不是專職的培訓工作者，但是作為企業品質管理人員，培訓是我們使用最多的一種工具、一種品管方式(當然這也許僅僅是我們企業情形)。“摸著勢頭過河”的干了這么多年，是到了進行系統學習、掌握更多培訓的技能技巧、開闊培訓視野的時候了。當然，還有一個重要原因是考取一個企業培訓師資格證。于是就報讀了廣州市紅日人力資源培訓中心組織的這個企業培訓師培訓班。

參加此次培訓收獲很多，由此增強了自己從事企業培訓工作的信心。三個被澄清的誤識

一、企業培訓師不是單純從事培訓工作的企業培訓師究竟是做什么的? 在接受培訓之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓師就是在企業做培訓的――不就是做個計劃，寫個講義，上個課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數。事實上，企業培訓師并不是我想象的這么簡單。

按照教材的定義：培訓師是指能結合經濟、技術發展和就業要求，研究開發針對新職業(工種)的培訓項目，以及根據企業生產、經營需要，掌握并運用現代培訓理念和手段，策劃、開發培訓項目，制定、實施培訓計劃，并從事培訓咨詢和教學活動的人員。

我們看看教材中關于制定培訓總體計劃、開發培訓項目、開發培訓課程、開發培訓教材、教師任用資格與培訓評估、指導培訓工作、人員素質測評、崗位職務描述、現代教育培訓技術應用、教學活動的組織管理、教學活動的實施各個章節的內容闡述，不難明白培訓師究竟是吃什么飯干什么活的。

按照老師的概括，企業培訓師的本質職責是企業培訓工作的策劃開發、組織實施，即培訓管理者。在培訓管理體系--iso10015培訓體系中就有企業培訓管理者的說法，這與iso9001中的質量管理者代表一樣。企業培訓師主要的工作在于企業培訓的策劃和組織管理，也即企業培訓的管理者。

弄清楚這個概念，對于進一步發揮企業培訓師作用，增強培訓師自信心、調動培訓師積極性等方面具有至關重要的作用。

二、企業培訓師不是那么容易做的通過這幾天的系統學習，知識豐富并具實戰經驗的老師用鐵的事實告訴我們，培訓師必須具備：自我感知的能力、激勵他人的能力、建立關系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務的能力;良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現代教學設備的能力;學習能力強，能不斷更新知識和觀念，特別需要有調動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。

收益良多 信心倍增 ――企業培訓師培訓學習心得體會

因為自己在企業雖不是專職的培訓工作者，但是作為企業品質管理人員，培訓是我們使用最多的一種工具、一種品管方式(當然這也許僅僅是我們企業情形)。“摸著勢頭過河”的干了這么多年，是到了進行系統學習、掌握更多培訓的技能技巧、開闊培訓視野的時候了。當然，還有一個重要原因是考取一個企業培訓師資格證。于是就報讀了廣州市紅日人力資源培訓中心組織的這個企業培訓師培訓班。

參加此次培訓收獲很多，由此增強了自己從事企業培訓工作的信心。三個被澄清的誤識

一、企業培訓師不是單純從事培訓工作的企業培訓師究竟是做什么的? 在接受培訓之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓師就是在企業做培訓的――不就是做個計劃，寫個講義，上個課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數。事實上，企業培訓師并不是我想象的這么簡單。

按照教材的定義：培訓師是指能結合經濟、技術發展和就業要求，研究開發針對新職業(工種)的培訓項目，以及根據企業生產、經營需要，掌握并運用現代培訓理念和手段，策劃、開發培訓項目，制定、實施培訓計劃，并從事培訓咨詢和教學活動的人員。我們看看教材中關于制定培訓總體計劃、開發培訓項目、開發培訓課程、開發培訓教材、教師任用資格與培訓評估、指導培訓工作、人員素質測評、崗位職務描述、現代教育培訓技術應用、教學活動的組織管理、教學活動的實施各個章節的內容闡述，不難明白培訓師究竟是吃什么飯干什么活的。

按照老師的概括，企業培訓師的本質職責是企業培訓工作的策劃開發、組織實施，即培訓管理者。在培訓管理體系--iso10015培訓體系中就有企業培訓管理者的說法，這與iso9001中的質量管理者代表一樣。企業培訓師主要的工作在于企業培訓的策劃和組織管理，也即企業培訓的管理者。

弄清楚這個概念，對于進一步發揮企業培訓師作用，增強培訓師自信心、調動培訓師積極性等方面具有至關重要的作用。

二、企業培訓師不是那么容易做的通過這幾天的系統學習，知識豐富并具實戰經驗的老師用鐵的事實告訴我們，培訓師必須具備：自我感知的能力、激勵他人的能力、建立關系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務的能力;良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現代教學設備的能力;學習能力強，能不斷更新知識和觀念，特別需要有調動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。2013年培訓工作總結—培訓體系搭建經驗分享 社會提供的勞動力與企業需求的勞動力難免在知識、技能、心態等方面存在著差距，這時企業培訓伴隨而生，一路走過農耕時代的師徒制，工業革命的技能培訓、到現代的產業鏈培訓，如今企業培訓逐步進入了新的信息化時代，可以預見的未來，企業培訓的道路會伴隨著企業的發展和人類文明的進步，成為一個永恒的話題。一句話概括“培訓與人類的發展息息相關，不僅僅是與企業的發展息息相關！”

隨著時代的不斷發展、市場環境的不斷變化，傳統的培訓工作感性認識和相對單一化的培訓操作己經不能適應現代企業的發展要求，如今的企業需要尋求一種科學化、系統化的培訓理念和方法。故此、培訓體系的建設與管理成為了培訓管理人員的首要職責之一。

那么、培訓體系如何搭建，它又包含了哪些內容？

個人淺見：它應三大部分內容：營造氛圍+專業系統+管理系統，且看一一展開；

一、氛圍營造-大前提 1.1 老板有重視培訓工作的意識且培訓管理人員要有足夠的信心與能力讓直屬領導與老板認同與支持培訓工作，這個很必要、培訓工作是一項投資工作，簡單的說就是要先花錢再收益的，如果老板沒有一點兒的培訓意識，那就沒必要開展培訓工作了。1.2 培訓管理人員有方法要能夠將培訓的收益價值量化展現促使老板加大支持力度，上船容易下船難。1.3 宣導出培訓理念：培訓是員工自己與他直屬上級共同負責的事情，人力資源部主要起支持與配合的作用，培訓管理人員千萬不要把培訓工作獨包獨攬，那樣會死得很快、死的很慘。

1.4 明確地提出企業員工想評優、要晉升、要成為管理者，成為企業的內部培訓師具有絕對優先權，同時規定認證后內部培訓師每一年還要承擔多少課程、或者是承擔多少個員工的培養的任務。要讓優秀的員工成為企業內部優秀的培訓師，要讓優秀的內部培訓師未來成為企業管理的中堅干部力量。

培訓氛圍營造后，開展培訓體系的6+1模式（專業系統+管理系統）建設工作。

二、專業系統

2.1 講師系統

巧婦難為無米之炊，在培訓管理行業中流傳著這樣一句話“制度是基礎、課程是靈魂、講師是載體”。暫且不討論它的科學性，有一點我們可以得到靈感，那就是培訓管理工作可以圍繞培訓課程這個靈魂打開局面，課程是要培訓講師來講授的，如同將軍有士兵才可以排兵布陣，培訓講師就是培訓管理人員手中的資源。培訓講師分為內部講師與外部講師，內部重在培養，外部重在甄選。通過曉之以理、動之以情取得直屬領導與老板對講師隊伍建設工作的支持，開展ttt（train the trainer，意思為培訓培訓師）培訓項目，并配合一系列的培訓機制，通過選拔、培養、認證、管理、激勵、晉升流程完成適合公司發展的內部講師團隊。外部講師依據企業的標準進行甄選。

內部培訓師隊伍建設與管理要結合物質激勵、精神激勵和發展激勵來共同承擔的，通過相互影響、相互交流、相互傳承的教導能力才能把企業的內部培訓師團隊打造好。（圖為部分內部講師體系結構圖）2.2 需求系統

企業發展需要什么培訓就開展什么培訓，可以考慮員工的自身需求但必須站在企業的立場上，這是底線。這個培訓需求在體系建設前期來說需要的內容，一般都是按照崗位勝任能力要求分析，就是業務發展對于崗位提出的能力要求，就是基于能力素質模型做的需求系統。當然也可以采用多種方法結合、例如問卷調查、工作觀察法、小組討論法、關鍵事件法等等。（圖為市場部某崗位培訓需求分析圖）2.3 課程系統

講師有了、培訓需求明確以后，怎么樣把滿足培訓需求的內容變成課程，用什么去滿足這需求，就是課程系統，當然這個課程系統有的是企業內部的，有的是外部的，也有的是和第三方開發合作的，但是企業培訓管理人員一定要有一套企業的課程系統。在內部培訓課程開發工作上給予激勵并關聯通過績效考核的方式進行支付都是可以的。課程系統可以分為公司級、部門級、班組級、外部級四大類別建設。

隨著培訓觀念不但地引進，培訓方式的豐富，傳統的培訓方式越來越受到挑戰，要拓展思維，用更好的培訓方式來推動培訓工作。運用開放式的、討論式的、互動式的、分享式的培訓方法如課堂講授、頭腦風暴、經驗交流、標桿案例分析、知識競賽、搶答、征文、各種比賽、參與式的學習小組討論、一分鐘培訓等分享課程系統里的資源。

課程課酬可以轉化為一種市場化機制，規則是哪門課程講得好，來的學員多，學員愛聽，拿的課酬就高（圖為部分課程體系表）2.4 轉化系統

培訓課程完成以后怎么樣去落地、去轉化，怎么樣促使受訓員工把培訓中學到的知識應用到工作行為中去，需要企業內部的轉化機制，培訓后的轉化系統當中它包括很多種方法，比如將培訓工作與績效考核緊密結合、相輔相成，這將會是培訓行業未來發展的方向-在職學習與績效改進學科。

培訓講師要借助全腦學習方法在培訓開展中讓學員做到第一、視覺的沖擊；

第二、聲音的震撼；第三、身體的運動；第四、思考的挑戰，要讓員工去動、去聽、去看、去思考，通過這樣的一些活動整體提高培訓轉化效果。2.5 評估系統

課程培訓了，也被企業推動進行落地了，要評價一下究竟這個課程給企業帶來多大的價值，這個培訓對于企業有多少的收益，這是評估系統。目前常用的是“柯式四級”評估方法、反應層與學習層的評估簡單點，故省略，個人覺得、最難的是行為層的評估，關于第三層的評估要結合培訓需求調查、課程開發、課程講授等多個環節中，在培訓前發現工作行為的不合理面，培訓講師在課程中演示更科學的工作行為并輔以考核機制促使學員接受新工作行為并自動自發的應用到工作中，關于結果層面的評估要做到量化培訓價值，提供兩個思路：

一、分析出培訓后實際結果與預測結果間的差距直接衡量這個培訓的量化的價值，二、用培訓期望的達成率來計算培訓給企業創造的價值。

效果評估的關鍵點在于接受培訓的員工在多大程度上將培訓中所學到的應用到工作當中并帶來相應的行為改變，提升工作績效。所以說真正的培訓是從離開教室開始的，那么我就有一個粗淺的觀點：培訓效果不是評估出來的，而是計劃和開展出來的。所以如何關注落地和轉化，就需要重視培訓前以及培訓后這兩個環節。2.6 呈現系統

培訓工作當中做過的大量的卓有成效的工作，專業的工作，學員現場的反映報告，照片、心得體會、留言、視頻、作業、上級評價等這些東西，培訓管理人員要把它清晰地、邏輯性地呈現出來。第一、給上級領導、給老板看，讓他們了解這個培訓課程；第二、回放給培訓的參與者，看當時的投入、付出，今天的收獲；第三、給企業的客戶、供應商、新員工展示企業的學習能力、學習的成果，同時提升企業所有參與培訓工作員工的自豪感和價值感。

三、管理系統

人力資源工作具有個性化，同樣培訓工作也有獨特性，但是它也有規律可循，管理系統主要指培訓保障一塊，但它絕不僅僅是制度建設工作，管理系統包含培訓支持與服務系統，軟件與硬件支持、培訓場地支持、培訓經費支持等等。統一調配這些資源，無規矩不成方圓，所以要規劃出大的框架，然后分模塊（入職、在職、離職）去填充，制度建設我個人不提倡一步到位，完美的制度是不存在，應結合企業客觀實際，先制訂出一些簡潔的管理制度，保證培訓管理工作大的方向不走偏就可以，預留半修正一次的接口，真所謂兵馬未動糧草先行，不提倡要那種“q來q去、飛來飛去、郵件來郵件去的完美制度”。成立培訓管理委

員會，要求老板親自掛帥、人力資源部牽頭、各部門積極支持與配合培訓工作。從講師、到需求、到課程、到轉化、到評估、到呈現，這六個專業系統再加上一套流程制度標準管理系統，就是企業的培訓體系，簡化稱為6+1組合，六個專業系統和一個管理系統進行串接。在這個過程當中通過這樣一個系統的相互銜接，來完成培訓體系的建設。

對于很多企業處于的規模和目前的發展階段來說，并不建議每個系統去全面發展，但是要做的是第一、在六個專業系統當中，能不能有一個系統是比較有特色的，在地區、同行比較領先的，比如有比較專業的講師或獨創的培訓課程；第二、這七個系統先不要全部覆蓋，公司內部有采購、客服、銷售、制造、營銷、物流，不要一開始就試圖全面推動，而且應該找到點，找到一條線，通過積累經驗，通過獲得成果來堅定信心，隨著企業不斷地發展，用一年、三年、五年的時間不斷推進培訓體系工作，十年樹木百年樹人，所以培訓工作是一個戰略性的工作，需要做好打持久仗的準備并堅定信心。企業培訓的最終目的是提高每位企業員工的綜合素質，使企業能夠快速應對外部環境競爭變化，不斷進行制度創新、市場創新、觀念創新、戰略創新，并且使企業在為每一個員工提供成長和成功職業機會的同時，也為企業長遠發展儲備各類人才，實現企業與個人的共同目標。在企業中營造一種自主學習的氛圍，一種難以動搖的培訓文化，把企業打造成學習型組織。