第一篇：裝維工作基本業(yè)務(wù)知識(shí)

裝維工作基本業(yè)務(wù)知識(shí)介紹

1.市話電纜是電話信號(hào)的傳輸介質(zhì)，為平行線。市話電纜的國(guó)際色譜為：A線：白，紅，黑，黃，紫；B線：藍(lán)，橙，綠，棕，灰。電話線如果線間搭在一起，短路了，這種故障現(xiàn)象叫做混線；如果某一根線或兩根線斷了這種故障現(xiàn)象叫做斷線。

2.網(wǎng)線為雙絞線，由8根不同顏色的線分成4對(duì)絞合在一起，顏色分為白藍(lán)/藍(lán)、白橙/橙、白綠/綠、白棕/棕，每?jī)筛€相絞，以盡量減少電磁輻射與外部電磁干擾的影響，保證通信效果。在EIA/TIA布線標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了雙絞線的兩種線序568A與568B。順序分別為：白綠、綠、白橙、藍(lán)、白藍(lán)、橙、白棕、棕；白橙、橙、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白棕、棕。為了保證最佳的兼容性，普遍采用EIA/TIA 568B標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制作網(wǎng)線。網(wǎng)線兩頭如用同一種線序壓制，則稱之為直連線；如用不同線序壓制，則稱之為交叉線。目前的網(wǎng)線多為五類(lèi)雙絞線，其單段最大傳輸距離為100米，如果采用中繼器，最多可以安裝4個(gè)中繼器，從而使得最大傳輸距離達(dá)到500米。

3.光纖呈圓柱形，由纖芯、包層與涂層三大部分組成，光纖按照傳播模式可分為單模光纖和多模光纖。

4.電話線用的水晶頭型號(hào)為RJ-11，網(wǎng)線用的水晶頭型號(hào)為RJ-45。

5.配線架的保安端子又稱為保安單元或保險(xiǎn)單元，它的功能是電路接續(xù)、過(guò)壓保護(hù)與過(guò)流保護(hù)。

6.用戶話機(jī)振鈴時(shí)的鈴流電壓是48伏，電壓的標(biāo)稱值是482伏。

7.電話業(yè)務(wù)常見(jiàn)的故障有提機(jī)無(wú)音、提機(jī)忙音、通話有雜音、單通、來(lái)電后無(wú)顯示、來(lái)電后無(wú)振鈴等，其中電話提機(jī)無(wú)音可能的原因主要有話機(jī)故障、水晶頭壞或接觸不良、斷線、混線、交換機(jī)故障等。

8.萬(wàn)用表最常用的功能是進(jìn)行電阻、電壓與電流的測(cè)量。

9.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)由許多分布在不同地域的計(jì)算機(jī)通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)互相連接起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按網(wǎng)絡(luò)分布的范圍來(lái)劃分可分為廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)和局域網(wǎng)，其中Internet是世界上最大的廣域網(wǎng)，它應(yīng)用的通信協(xié)議為T(mén)CP/IP協(xié)議。

10.上網(wǎng)通俗的解釋就是通過(guò)一種傳輸方式與互聯(lián)網(wǎng)相連，達(dá)到溝通信息（獲取、發(fā)布）的目的。目前上網(wǎng)的方式有：撥號(hào)上網(wǎng)、寬帶上網(wǎng)(xDSL、HFC、FTTx+LAN)、ISDN、光纖接入、無(wú)線等等。上網(wǎng)可以：瀏覽新聞、收發(fā)E-mail、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)絡(luò)電話、視頻會(huì)議、發(fā)布信息、視頻點(diǎn)播、下載數(shù)據(jù)和資料、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上醫(yī) 第1頁(yè)

療、網(wǎng)絡(luò)游戲等等。互聯(lián)網(wǎng)的信息種類(lèi)和數(shù)量是世界上任何一種信息存儲(chǔ)平臺(tái)無(wú)法比擬的，適合于各種人群的不同需求，成為目前世界上信息溝通方式的主流。

11.E-mail：是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換的一種方式，即網(wǎng)絡(luò)上的郵政。電子郵件是計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件的通用術(shù)語(yǔ)，可使用戶在不同的計(jì)算機(jī)上發(fā)送信息。E-mail的格式：例×××@sohu.com、×××@hbtele.com、×××@vip.sina.com、×××@sina.com.cn 12.寬帶其實(shí)并沒(méi)有嚴(yán)格的定義，為了我公司業(yè)務(wù)得到更好的宣傳，提高客戶的認(rèn)識(shí)，我們定義網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸速率大于512Kb/s稱為寬帶。常見(jiàn)的幾種寬帶接入方式有： ? xDSL：ADSL、VDSL、SDSL、HDSL ? FTTx+LAN：FTTZ+LAN、FTTB+LAN、FTTH+LAN ? WLAN： Wireless Local Area Network（無(wú)線局域網(wǎng)）? HFC：Hybrid Fiber-Coaxial(同軸電纜光纖混合網(wǎng))13.VDSL業(yè)務(wù)介紹：

VDSL--Very High Data Rate DSL(甚高速數(shù)字用戶線或超高速數(shù)字用戶線)； ? VDSL屬于非對(duì)稱的數(shù)字用戶環(huán)路； ? 傳輸距離較短，一般為0.3～1.5km； ? VDSL支持對(duì)稱傳輸和非對(duì)稱傳輸模式； ? 對(duì)稱傳輸速率最大為13M。

14.網(wǎng)卡也稱“網(wǎng)絡(luò)適配器”或“網(wǎng)絡(luò)接口卡”，是用于局域網(wǎng)或?qū)拵ЬW(wǎng)與計(jì)算機(jī)相連的設(shè)備，目前大多數(shù)是以太網(wǎng)卡。主要功能：

? 接收網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)包，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換形成計(jì)算機(jī)可以識(shí)別的數(shù)據(jù)； ? 將計(jì)算機(jī)發(fā)送的數(shù)據(jù)打包傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)設(shè)備上。

15.測(cè)試網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接情況最常用指令為：ping, ping是測(cè)試網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接狀況以及信息包發(fā)送和接收狀況非常有用的工具。ping向目標(biāo)主機(jī)(地址)發(fā)送一個(gè)回送請(qǐng)求數(shù)據(jù)包，要求目標(biāo)主機(jī)收到請(qǐng)求后給予答復(fù)，從而判斷網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)時(shí)間和本機(jī)是否與目標(biāo)主機(jī)(地址)聯(lián)通。如果執(zhí)行ping不成功，則可以預(yù)測(cè)故障出現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)線故障、網(wǎng)絡(luò)適配器配置不正確、IP地址不正確。如果執(zhí)行ping成功而網(wǎng)絡(luò)仍無(wú)法使用，那么問(wèn)題很可能出在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟件配置方面，ping成功只能保證本機(jī)與目標(biāo)主機(jī)間存在一條連通的物理路徑.第2頁(yè)

第二篇：裝維工作考核細(xì)則

裝維工作考核細(xì)則

為切實(shí)推進(jìn)**裝維工作在**地區(qū)的影響力與品牌價(jià)值的定位。特制定如下合作方業(yè)務(wù)管理考核細(xì)則：

1、按照移動(dòng)要求配足人員，確保人員上崗資質(zhì)達(dá)標(biāo)。少配置1人考核1000元/月，資質(zhì)缺少1張考核500元/月,如造成移動(dòng)考核我公司將進(jìn)行1.5倍考核。

2、裝機(jī)維護(hù)時(shí)收受用戶物品（如香煙）被移動(dòng)公司考核，我公司將進(jìn)行雙倍金額考核。

3、裝機(jī)工藝及現(xiàn)場(chǎng)整治符合移動(dòng)要求，每月自行落實(shí)督查與整改。我公司檢查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)不符合移動(dòng)或十方管理規(guī)范，當(dāng)月考核100元/點(diǎn)。

4、安裝后未及時(shí)做好回訪一經(jīng)查實(shí)，考核200元/戶。

5、月度移動(dòng)考核成績(jī)?nèi)珔^(qū)倒數(shù)第一考核1000元，倒數(shù)第二考核500元，倒數(shù)第三考核300元。

6、新增滿意度全區(qū)倒數(shù)第一，考核500元;新增滿意度9-9.5分曲線考核100-500元，低于9分1000元。

7、存量滿意度全區(qū)倒數(shù)第一，考核500元;存量滿意度7-8分曲線考核100-500元，低于7分1000元。

8、省公司回訪不滿意度200元/個(gè)。

9、報(bào)障電話保持24小時(shí)暢通，不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)因欠費(fèi)或關(guān)機(jī)、停機(jī)等問(wèn)題無(wú)法接通一次考核500元。

10、由于材料虛報(bào)(甲供)被移動(dòng)公司考核，我公司將進(jìn)行雙倍金額的考核。

11、報(bào)各類(lèi)報(bào)表不及時(shí)1次考核責(zé)任公司50元/次，造成移動(dòng)考核或批評(píng)1次500元。

12、萬(wàn)投比高于200低于400當(dāng)月線性考核100-500元，高于400當(dāng)月考核1000元。

13、故障工單造成移動(dòng)考核響應(yīng)超時(shí)50元/個(gè)、處理超時(shí)100元/個(gè)、故障工單格式錯(cuò)誤每例100元。

14、故障處理滿意度低于90%，每例考核100元。

15、裝機(jī)工單超時(shí)且造成移動(dòng)考核100元/個(gè)。

16、當(dāng)月小區(qū)巡檢計(jì)劃及巡檢記錄未落實(shí)到位，一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)500元/次。

17、重點(diǎn)小區(qū)整改質(zhì)量差，導(dǎo)致萬(wàn)投比沒(méi)有提升500元/個(gè)。

18、由驗(yàn)收過(guò)程不合格而導(dǎo)致后期放裝過(guò)程中產(chǎn)生重大嚴(yán)重影響的視情況而定考核500-5000元。

19、因日常維護(hù)儀器儀表工具配置缺失致移動(dòng)扣分或通報(bào)的，當(dāng)月考核500/次。

20、滿意度連續(xù)2個(gè)月倒數(shù)，視情況減少裝維份額或終止合同。合作方簽字：

****公司簽字:

第三篇：裝維行為規(guī)范

裝維行為規(guī)范

為進(jìn)一步提升客戶端裝維服務(wù)水平，解決固網(wǎng)裝維服務(wù)領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題，有效提升固網(wǎng)裝維服務(wù)水平，打造面向公眾客戶的精品窗口，打造公司寬帶品牌、提升客戶感知、支撐寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，我公司積極響應(yīng)省公司決定在全省范圍內(nèi)組織開(kāi)展固網(wǎng)裝維服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，特制定裝維行為規(guī)范。

裝維行為規(guī)范入戶服務(wù)前的工作流程①響應(yīng)客戶的服務(wù)要求②穿工裝、帶工牌③準(zhǔn)備工具儀表④ 準(zhǔn)備裝維材料和設(shè)備⑤預(yù)約客戶入戶服務(wù)的工作流程 ①按預(yù)約時(shí)間上門(mén)②按規(guī)定著裝③按照工單提供服務(wù)④與客戶多溝通⑤按規(guī)范施工⑥⑦⑧⑨ 施工后服務(wù)的工作流程①清理現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原貌②請(qǐng)客戶簽認(rèn)③回復(fù)“掌上運(yùn)維”④回訪⑤⑥⑦⑧⑨

第一章 入戶前裝維行為規(guī)范

入戶服務(wù)前的工作流程接到“掌上運(yùn)維”的通知1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶,約定時(shí)間準(zhǔn)備相關(guān)工具和客戶端所需材料按照客戶預(yù)約時(shí)間登門(mén)服務(wù)

一、響應(yīng)客戶的服務(wù)要求

裝維人員收到“公客系統(tǒng)”發(fā)出的客戶需求，也就是“公客系統(tǒng)”按照片區(qū)原則自動(dòng)給裝維人員“派單”后，裝維人員應(yīng)立刻接收“迫單”，并根據(jù)自己工作的實(shí)際狀態(tài)，及時(shí)響應(yīng)“公客系統(tǒng)”的“派單”

二、聯(lián)系客戶，落實(shí)客戶的需求

（1）裝維人員在接單后，應(yīng)立刻根據(jù)“派單”的要求，核實(shí)線路資源和端口資源，要掌握客戶所在地址是否具備開(kāi)通業(yè)務(wù)的條件。如果條件不具備，請(qǐng)立刻通知“共客系統(tǒng)”。

（2）裝維人員在接單1個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶（簡(jiǎn)稱一小時(shí)反饋制），要了解并記錄客戶的需求，與客戶核對(duì)“派單”的內(nèi)容，包括客戶的地址、業(yè)務(wù)類(lèi)型、終端設(shè)備情況、啟用時(shí)間、家里的安裝條件、問(wèn)清裝移機(jī)位置或障礙現(xiàn)象等，同時(shí)，要與客戶協(xié)商上門(mén)服務(wù)的時(shí)間，以客戶提出的預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)。

（3）與客戶確定了入戶服務(wù)的時(shí)間，同時(shí)，還要詳細(xì)詢問(wèn)客戶的需求，并做詳細(xì)的記錄，為了下一步能根據(jù)客戶的實(shí)際情況準(zhǔn)備相應(yīng)的工器具和裝維線材和設(shè)備。

三、裝維人員入戶服務(wù)前的準(zhǔn)備工作

（1）裝維人員入戶前，必須穿統(tǒng)一佩服的工作服、工作鞋，并保持工作服的整潔，佩戴工號(hào)牌。

（2）裝維人員按照客戶的需求，準(zhǔn)備必須的工具和儀表

（3）基于銅纜的業(yè)務(wù)，裝維人員應(yīng)攜帶打線刀、電鉆、榔頭、剝線器、螺絲刀、語(yǔ)音分離器、卡釘、RJ45和RJ11接頭及壓線鉗、對(duì)線器、xDSL測(cè)試儀、萬(wàn)用表。

（4）基于光纜網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)，裝維人員應(yīng)攜帶打線刀、電鉆、榔頭、剝線器、螺絲刀、語(yǔ)音分離器、卡釘、RJ45和RJ11接頭及壓線鉗、對(duì)線器、xDSL測(cè)試儀、萬(wàn)用表、光纖熔接機(jī)或冷接頭制作專用工具、光纜外護(hù)套開(kāi)剝鉗、剝纖鉗、光纖清潔器、光纖切割刀、標(biāo)簽紙、光纜釘固卡扣、紅光源、光功率計(jì)。

四、按時(shí)登門(mén)提供服務(wù)

（1）裝維人員一定要按照與客戶約定的時(shí)間，提前10分鐘到達(dá)預(yù)定的地址。如果在客戶要求的時(shí)間，與別的客戶約定時(shí)間沖突，一定要立刻禮貌的告訴客戶，他提出的時(shí)間已經(jīng)安排了工作，并請(qǐng)客戶諒解，然后，遵循“客戶時(shí)間優(yōu)先選擇權(quán)”的原則，讓客戶再預(yù)約其他時(shí)間。

（2）由于不可抗力因素，如惡劣天氣等情況，裝維人員不能按預(yù)約時(shí)間到達(dá)時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系客戶并說(shuō)明原因，取得客戶諒解，并視情況與客戶再約服務(wù)時(shí)間。

第二章 入戶裝維行為規(guī)范

入戶服務(wù)的工作流程按照預(yù)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到約定地點(diǎn)，禮貌敲門(mén)入戶前必須穿工裝，出示工牌，穿鞋套與客戶確實(shí)要服務(wù)的內(nèi)容與客戶溝通，確定布線、打孔的位置嚴(yán)格按照安裝規(guī)范施工施工完成，經(jīng)客戶認(rèn)可后，經(jīng)“掌上運(yùn)維”報(bào)竣

一、素質(zhì)要求

（1）上門(mén)服務(wù)人員應(yīng)熟悉本職工作內(nèi)容，具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本職工作保有一定熱情。

（2）具有較好的工作計(jì)劃、組織、控制能力，良好的溝通能力和較高的工作效率。

（3）掌握一定的社會(huì)學(xué)和公共關(guān)系學(xué)方面的知識(shí)，并能有效地將這些知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中。

（4）掌握裝維工作相關(guān)技術(shù)理論的基礎(chǔ)知識(shí)，具備一定的計(jì)算機(jī)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)。

（5）掌握各種業(yè)務(wù)開(kāi)通、調(diào)測(cè)流程，熟悉客戶終端設(shè)備的安裝和使用方法，掌握各種業(yè)務(wù)開(kāi)通、調(diào)測(cè)中所用儀表的使用方法。（6）具有一定的故障判斷、定位和處理能力。

二、儀容儀表要求

（1）保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，頭發(fā)整潔，長(zhǎng)短適中，不得留奇異發(fā)型和染色。（2）穿統(tǒng)一配發(fā)的工作服（具有中國(guó)聯(lián)通標(biāo)志）。工作服要整潔，紐扣齊全。穿著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)袖口要放下并且系上袖口紐扣，穿著長(zhǎng)褲時(shí)不得卷起褲腿。工作時(shí)間，必須穿統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋。

（3）上崗前2小時(shí)內(nèi)，禁止飲酒或飲含有酒精的飲料、嚴(yán)禁吃帶有刺激性味道和帶強(qiáng)烈異味的食物。

（4）裝維人員為客戶服務(wù)時(shí)，必須攜帶統(tǒng)一配置的工具包，工具包的外觀應(yīng)保持潔凈，工具包必內(nèi)須準(zhǔn)備裝維工作必備的工器具，對(duì)于體積較大的工具、儀表及備件，當(dāng)不便放于工具包時(shí)，應(yīng)有相應(yīng)適宜的包裝保護(hù)，不得裸露攜帶。

（5）裝維人員為客戶服務(wù)時(shí)，行為舉止自然，動(dòng)作大方、利落、得體、適度，站立時(shí)挺拔、自然，不搖晃、不叉腰、不抱胸，走路時(shí)，輕捷、平穩(wěn)。

三、服務(wù)流程及要求

（1）為客戶提供相應(yīng)的入戶服務(wù)時(shí)，要實(shí)行預(yù)約服務(wù)。客戶享有“時(shí)間優(yōu)先選擇權(quán)”，以客戶提出的預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)。入戶服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)，做到準(zhǔn)時(shí)。因特殊情況（如惡劣天氣等）不能按預(yù)約時(shí)間到達(dá)時(shí)，應(yīng)提前告知客戶并說(shuō)明原因，取得客戶諒解，并視情況請(qǐng)客戶約定再次入戶服務(wù)時(shí)間。

（2）到入戶服務(wù)地點(diǎn)后，敲門(mén)動(dòng)作要輕，敲兩到三下，不可連續(xù)不斷的敲門(mén)，如需按門(mén)鈴，按動(dòng)一到兩次，等待回應(yīng)，如沒(méi)有回應(yīng)，再按門(mén)鈴，禁止長(zhǎng)時(shí)間的頻繁按門(mén)鈴。如無(wú)人應(yīng)答且與用戶聯(lián)系不上時(shí)，應(yīng)在用戶門(mén)上

貼一張留言，寫(xiě)清楚到訪時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等相關(guān)內(nèi)容后，再行離開(kāi)。

（3）用戶應(yīng)答門(mén)鈴或者開(kāi)門(mén)后，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“您好”后，做自我介紹，同時(shí)出示工作證，與客戶核對(duì)裝移機(jī)或障礙的情況后，無(wú)疑問(wèn)后，經(jīng)用戶允許后入戶，入戶服務(wù)時(shí)必須穿鞋套、佩戴工牌。入戶服務(wù)時(shí)，要遵守工作服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”行為。禁止在客戶室內(nèi)吸煙、吃東西。不允許接受客戶饋贈(zèng)的任何物品。

（4）入戶服務(wù)過(guò)程中，原則上不允許使用客戶的電話，因特殊情況確實(shí)需要使用客戶電話的，應(yīng)向客戶說(shuō)明并得到同意后方可使用。

（5）在入戶服務(wù)時(shí)，任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設(shè)施等的操作必須征得客戶的同意，施工完畢后回復(fù)原貌。施工、維護(hù)作業(yè)中不準(zhǔn)指使客戶或叫客戶留人幫助搬運(yùn)施工器材或施工。

（6）處理帶風(fēng)險(xiǎn)性的故障，應(yīng)向客戶解釋存在的風(fēng)險(xiǎn)及后果，盡量做好應(yīng)急防范或數(shù)據(jù)備份措施，在征得客戶同意后方能實(shí)施操作。

（7）裝維過(guò)程中應(yīng)自帶并使用抹布、工作臺(tái)布、防塵布、清潔袋等配件，裝維完畢后需清理現(xiàn)場(chǎng)，有序回收工器具，帶走現(xiàn)場(chǎng)的殘留材料，保持現(xiàn)場(chǎng)清潔。

（8）對(duì)客戶的問(wèn)題要做到有問(wèn)必答，執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)客戶提出的咨詢、投訴等問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門(mén)范圍的事情，必須耐心聽(tīng)取，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶。如不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶咨詢或投訴的內(nèi)容，留下客戶姓名、地

址、聯(lián)系電話等，待落實(shí)后及時(shí)答復(fù)客戶。對(duì)客戶提出的超出本公司服務(wù)范圍以外的要求要給予合理解釋說(shuō)明。

（9）裝、移機(jī)應(yīng)做到即裝即通，因故不通時(shí)應(yīng)盡快查找原因。當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法即刻解決的問(wèn)題，裝維人員應(yīng)及時(shí)向派單部門(mén)匯報(bào)，協(xié)調(diào)相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行處理。并向客戶做好解釋工作，征得客戶同意后方可離去。待確認(rèn)施工條件具備或確認(rèn)不屬于客戶端類(lèi)問(wèn)題解決后，再重新預(yù)約入戶作業(yè)。（10）修障時(shí)，經(jīng)排查確屬客戶終端原因時(shí)，應(yīng)向客戶解釋清楚，禁止帶有推卸責(zé)任的解釋，經(jīng)客戶同意后方可離去。

（11）寬帶入戶裝維施工完畢應(yīng)向客戶介紹業(yè)務(wù)使用及故障申告方法、交費(fèi)方式及注意事項(xiàng)等。如有客戶使用手冊(cè)、業(yè)務(wù)宣傳資料及贈(zèng)品，要及時(shí)奉送。寬帶安裝完畢，應(yīng)提醒客戶及時(shí)修改上網(wǎng)密碼,以防被盜。（12）在與客戶接觸過(guò)程中使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，不得使用服務(wù)禁語(yǔ)。

四、入戶服務(wù)文明用語(yǔ)（1）電話預(yù)約用語(yǔ)

“您好，請(qǐng)問(wèn)是*先生（女士）嗎？我是聯(lián)通公司工作人員，工號(hào)***或***(姓名)。”

“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在講話方便嗎？”

“好的，我稍后再和您聯(lián)系，不好意思打擾了!”

“*先生（女士），您辦理的**（固話、寬帶等）業(yè)務(wù)（裝機(jī)、移機(jī)）需求，我們已經(jīng)知曉，將由我為您提供后續(xù)服務(wù)。”

“根據(jù)您辦理業(yè)務(wù)時(shí)約定的上門(mén)服務(wù)時(shí)間：*日上午/下午*點(diǎn)，我將按時(shí)上門(mén)為您安裝，您看可以嗎？”

“好的，我將在*日上午/下午*點(diǎn)上門(mén)為您服務(wù)。” “請(qǐng)問(wèn)您家的地址是**街*號(hào)*棟*單元*號(hào)嗎？”

“我的聯(lián)系電話是***********，如果有任何變化請(qǐng)您提前和我聯(lián)系。” “謝謝，再見(jiàn)！”（須等對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)）（2）入戶裝維服務(wù)用語(yǔ)

“您好！請(qǐng)問(wèn)是**先生（女士）家嗎？我是聯(lián)通公司工作人員，我來(lái)為您（裝、移、維修）寬帶（固話）業(yè)務(wù)。”

“我是聯(lián)通公司工作人員，***(全名或工號(hào))，這是我的工作證。（出示胸卡或工作證）”

“非常抱歉，我遲到了，耽誤您時(shí)間請(qǐng)?jiān)彛　?“謝謝您的理解！”

“請(qǐng)問(wèn)您想將**業(yè)務(wù)終端按放在什么位置？”

“對(duì)不起，這個(gè)地方太潮濕（或不安全、或容易發(fā)生故障、或影響上網(wǎng)質(zhì)量），您看能不能換個(gè)位置？”

“由于**具體原因，需要改布線，您看行嗎？” “請(qǐng)問(wèn)您的**業(yè)務(wù)故障現(xiàn)象是***嗎？”

“對(duì)不起，能請(qǐng)您協(xié)助我***嗎？麻煩您??，好嗎？”（3）服務(wù)結(jié)束后用語(yǔ)

“您的**業(yè)務(wù)已裝（移）結(jié)束，（您的**業(yè)務(wù)故障已經(jīng)排除，簡(jiǎn)要介紹故障原因（如線路故障、設(shè)備故障、外力干擾、天氣原因、您的***原因等問(wèn)題），請(qǐng)您再試試看。”

“您的**業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)法裝（移）（故障暫時(shí)無(wú)法排除），還需要??（說(shuō)明

具體業(yè)務(wù)范圍并解釋原因）非常抱歉，我將在*時(shí)內(nèi)為您解決，您看可以嗎？”

“這些是我們向您提供的服務(wù)卡片和服務(wù)手冊(cè)，請(qǐng)您收好。” “感謝您使用中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)，祝您愉快（或者節(jié)日好），再見(jiàn)！”（4）服務(wù)禁用語(yǔ)

“不知道，這事不歸我們管。” “我哪知道。”

“說(shuō)了多少遍了，還不明白。” “自己看說(shuō)明書(shū)。”

“不知道什么時(shí)候能修好，等電話吧。” “有意見(jiàn)，找我們領(lǐng)導(dǎo)去。” “現(xiàn)在沒(méi)空。”

“我們不是為你一家服務(wù)的。” “你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？” “你有沒(méi)有搞錯(cuò)？” “不想用就別用。”

“不是我們的問(wèn)題，你自己想辦法吧。”

第三章 施工后裝維行為規(guī)范

施工后的工作流程客戶現(xiàn)場(chǎng)簽認(rèn)通過(guò)“掌上運(yùn)維”報(bào)竣清理現(xiàn)場(chǎng)回訪

一、客戶現(xiàn)場(chǎng)簽認(rèn)

（1）施工完畢應(yīng)雙手奉上“裝維工單“和”服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表”，請(qǐng)客戶簽字，請(qǐng)客戶簽字時(shí)，要為客戶準(zhǔn)備好筆。收單時(shí)要真誠(chéng)致謝，回收的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表要交由裝維部門(mén)集中保存。

（2）入戶裝維服務(wù)人員必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)客戶提出的咨詢、投訴等問(wèn)題，必須耐心聽(tīng)取，有問(wèn)必答，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶提出的問(wèn)題、留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話，當(dāng)場(chǎng)代客戶撥打客服熱線10010咨詢，并向客戶說(shuō)明：您反映的問(wèn)題我已向公司做了反饋，公司將盡快處理并給您答復(fù)。對(duì)客戶提出的超出本公司服務(wù)范圍以外的要求，要給予合理解釋說(shuō)明。

（3）入戶裝維施工完畢應(yīng)向客戶介紹業(yè)務(wù)使用及故障申告方法、交費(fèi)注意事項(xiàng)等。如有業(yè)務(wù)宣傳資料、客戶使用手冊(cè)及贈(zèng)品，應(yīng)及時(shí)提供。寬帶安裝完畢，應(yīng)提醒客戶及時(shí)修改上網(wǎng)密碼,以防被盜。

（4）裝、移機(jī)應(yīng)做到即裝即通，因故不通時(shí)應(yīng)向客戶解釋說(shuō)明，盡快查

找原因；當(dāng)裝、移機(jī)或修障需要離開(kāi)施工現(xiàn)場(chǎng)查找原因或回機(jī)房進(jìn)行調(diào)測(cè)時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明是否返回，如不返回應(yīng)向客戶承諾調(diào)通或修通時(shí)限，讓客戶放心，嚴(yán)禁未向客戶說(shuō)明即離開(kāi)施工現(xiàn)場(chǎng)。

二、報(bào)竣

入戶裝維施工完畢，經(jīng)客戶簽認(rèn)后，裝維人員應(yīng)及時(shí)通過(guò)“共客系統(tǒng)”上報(bào)施工完畢，如有遺留問(wèn)題的，需在報(bào)竣時(shí)，標(biāo)注出遺留問(wèn)題。

三、清理現(xiàn)場(chǎng)

裝維施工完畢，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，將客戶的物品放回原處，使得現(xiàn)場(chǎng)保持進(jìn)場(chǎng)的原貌，有序收拾工具、儀表。使用清潔袋，帶走現(xiàn)場(chǎng)的殘留物，保持施工現(xiàn)場(chǎng)清潔。

四、回訪

（1）工單報(bào)竣后，對(duì)客戶的回訪采用10010客服系統(tǒng)的自動(dòng)語(yǔ)音回訪（2）10010客服系統(tǒng)的自動(dòng)語(yǔ)音回訪不成功，采用人工回訪

（3）對(duì)回訪“不滿意”工單，對(duì)裝維人員進(jìn)行詢問(wèn)，要求裝維人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶，消除客戶的不滿。裝維人員聯(lián)系客戶后，將客戶的不滿解決后，向10010反饋。10010客服再次人工回訪客戶，如果仍未讓客戶滿意，按照規(guī)定處罰相關(guān)裝維人員，同時(shí)，指派其他裝維人員登門(mén)回訪客戶，直到客戶滿意為止。

第四篇：街道工會(huì)基本業(yè)務(wù)知識(shí)

2015年街道工會(huì)基本知識(shí)競(jìng)賽試題

填空題

1.黨的十八大描繪了全面建成小康社會(huì)、建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的美好藍(lán)圖，向著實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng) 邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。

2.中國(guó)特色社會(huì)主義工會(huì)發(fā)展道路的核心是

堅(jiān)持自覺(jué)接受黨的領(lǐng)導(dǎo)，根本是 堅(jiān)持工會(huì)的社會(huì)主義本質(zhì)，關(guān)鍵是 堅(jiān)持維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益。

3.中國(guó)工會(huì)是黨領(lǐng)導(dǎo)的工人階級(jí) 群眾組織，是黨聯(lián)系職工群眾的 橋梁和紐帶，是國(guó)家政權(quán)的 重要社會(huì)支柱，是會(huì)員和職工利益的代表。

4.以職工為本，主動(dòng) 維權(quán)、依法 維權(quán)、科學(xué) 維權(quán)，是中國(guó)特色社會(huì)主義工會(huì)維權(quán)觀的基本內(nèi)涵，全面體現(xiàn)了我們黨對(duì)工會(huì)維權(quán)工作的總體要求。

5.2013年4月28日，總書(shū)記在同全國(guó)勞動(dòng)模范代表座談時(shí)特別強(qiáng)調(diào)：“堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義，必須全心全意依靠工人階級(jí)、鞏固工人階級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)地位，充分發(fā)揮工人階級(jí)的 主力軍作用。”

6.企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)和其他社會(huì)組織中有女會(huì)員 10 人以上的應(yīng)建立女職工委員會(huì)，不足 10 人以上的可以設(shè)女職工委員。

7.勞務(wù)派遣工應(yīng)首先選擇參加勞務(wù)派遣單位工會(huì)，勞務(wù)派遣單位沒(méi)有建立工會(huì)組織的，勞務(wù)派遣工直接參加 用工 單位工會(huì)。

8.會(huì)員沒(méi)有正當(dāng)理由連續(xù) 6 個(gè)月不繳納會(huì)費(fèi)、不參加工會(huì)組織生活，經(jīng)教育拒不改正，應(yīng)視為自動(dòng)退會(huì)。

9.用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，延長(zhǎng)職工工作時(shí)間的，要與 工會(huì)和職工 協(xié)商后才行。10.新修改的《勞動(dòng)合同法》對(duì)勞務(wù)派遣“臨時(shí)性、輔助性、替代性”的界定問(wèn)題：（1）臨時(shí)性，新勞動(dòng)合同法界定為持續(xù)時(shí)間不超過(guò) 6個(gè)月 的崗位。司法實(shí)踐判斷標(biāo)準(zhǔn)：臨時(shí)性崗位，應(yīng)是指其主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍。（2）輔助性工作崗位是指為主營(yíng)業(yè)務(wù)崗位提供服務(wù)的 非主營(yíng)業(yè)務(wù)崗位。司法實(shí)踐判斷標(biāo)準(zhǔn)：非用人單位的主營(yíng)業(yè)務(wù)，一般以工商登記明確的營(yíng)業(yè)范圍為準(zhǔn)。（3）替代性工作崗位是指用工單位的勞動(dòng)者因脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、休假等原因無(wú)法工作的一定期間內(nèi)，可以由其他勞動(dòng)者替代工作的崗位。司法時(shí)間判斷標(biāo)準(zhǔn)：替代性工作崗位屬 主營(yíng)業(yè)務(wù)崗位。

11．修改后的《安全生產(chǎn)法》由習(xí)近平主席于2014年簽署第十三號(hào)令予以公布，自2014年12月1日起施行。保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，是制定《安全生產(chǎn)法》的目的之一。

12.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定的安全生產(chǎn)管理方針是安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。

13.《安全生產(chǎn)法》是我國(guó)眾多的安全生產(chǎn)法律、行政法規(guī)中唯一設(shè)定民事責(zé)任的法律。14.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職業(yè)工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

15.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位使用被派遣勞動(dòng)者的，應(yīng)當(dāng)將被派遣勞動(dòng)者納入本單位從業(yè)人員統(tǒng)一管理，對(duì)被派遣勞動(dòng)者進(jìn)行崗位安全操作規(guī)程和安全操作技能的教育和培訓(xùn)。

16.企業(yè)與從業(yè)人員訂立的勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)載明有關(guān)保障從業(yè)人員勞動(dòng)安全、防止職業(yè)危害的事項(xiàng)，以及依法為從業(yè)人員辦理工傷保險(xiǎn)的事項(xiàng)。

17.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，任何單位和個(gè)人對(duì)事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為，均有權(quán)向負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門(mén)報(bào)告或者舉報(bào)。

18.《安全生產(chǎn)法》所指的危險(xiǎn)物品包括易燃易爆物品、危險(xiǎn)化學(xué)品、放射性物品等能夠危及人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的物品。

19.安全標(biāo)志分為四類(lèi)是：禁止標(biāo)志、警告標(biāo)志、指令標(biāo)志、提示標(biāo)志 20.安全工作中“三全”指的是全員教育、全面管理、全線預(yù)防 選擇題

1.2013年4月28日，總書(shū)記在同全國(guó)勞動(dòng)模范代表座談時(shí)強(qiáng)調(diào)，要順應(yīng)時(shí)代要求，適應(yīng)社會(huì)變化，善于創(chuàng)造科學(xué)有效的工作方法，讓職工群眾真正感受到工會(huì)是（B），工會(huì)干部是最可信賴的娘家人”。

A、群眾組織；

B、“職工之家”； C、橋梁紐帶

2.工會(huì)的四項(xiàng)職能是不可分割的統(tǒng)一整體。但是，在履行工會(huì)的四項(xiàng)社會(huì)職能時(shí)，必須要突出工會(huì)的（D）職能。A、建設(shè)；

B、參與；

C、教育；

D、維護(hù)

3.按照《中國(guó)工會(huì)章程》的規(guī)定，工會(huì)基層委員會(huì)每屆任期（C）年。A、3； B、5； C、3至5 4.職工加入工會(huì)，由本人自愿申請(qǐng)，經(jīng)（A）批準(zhǔn)并發(fā)給會(huì)員證。A、工會(huì)基層委員 B、分工會(huì) C、工會(huì)小組 5.對(duì)于不執(zhí)行工會(huì)決議，違反工會(huì)章程的會(huì)員，（A）。

A、應(yīng)采取批評(píng)教育的方法 B、可對(duì)其作出“應(yīng)視為自動(dòng)退會(huì)”的處理決定 C、可作出開(kāi)除其會(huì)籍的處理。

6.職工（B）人以上企業(yè)、事業(yè)單位的工會(huì)設(shè)專職工會(huì)主席。A、500 B、200 C、100 7.企業(yè)行政負(fù)責(zé)人、合伙人及其近親屬不得作為本企業(yè)（A）的人選。A、工會(huì)委員會(huì)成員 B、工會(huì)主席和副主席 C、工會(huì)主席

8.工會(huì)會(huì)員每月應(yīng)向工會(huì)繳納本人每月基本工資收入（B）的會(huì)費(fèi)。A、0.2% B、0.5% C、1% D、2% 9.基層工會(huì)非專職的委員占用生產(chǎn)或工作時(shí)間參加會(huì)議或從事工會(huì)工作，每月不得超過(guò)（B）個(gè)工作日，其工資照發(fā)，其他待遇不受影響。A、5 B、3 C、1 10.縣以上地方工會(huì)設(shè)立工會(huì)干部（C），保障工會(huì)干部依法履行職責(zé)。A、經(jīng)濟(jì)賠償金 B、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金 C、權(quán)益保障金

11.用人單位違反《勞動(dòng)合同法》規(guī)定解除或者終止勞動(dòng)合同，如勞動(dòng)者不要求繼續(xù)履行勞動(dòng)合同或者勞動(dòng)合同已經(jīng)不能繼續(xù)履行的，用人單位（B）。

A、應(yīng)當(dāng)按照勞動(dòng)者應(yīng)獲得的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金予以補(bǔ)償

B、應(yīng)當(dāng)按照勞動(dòng)者應(yīng)獲得的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金標(biāo)準(zhǔn)的二倍來(lái)支付賠償金

C、除按本人應(yīng)得工資收入支付給勞動(dòng)者外，并應(yīng)加付應(yīng)得工資收入25%的賠償費(fèi)用 12.勞動(dòng)合同所約定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)不得（C）用人單位集體合同的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。A、高于

B、等于

C、低于

13.由職工代表與企業(yè)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的工資協(xié)議屬于（B）集體合同。

A、綜合性 B、專項(xiàng) C、區(qū)域性 D、行業(yè)性 14.婦女節(jié)女職工、青年節(jié)28歲以下的青年職工均（B）。A、應(yīng)放假一天； B、應(yīng)放假半天； C、不放假

15.基層工會(huì)應(yīng)設(shè)立勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)，主任委員（A）擔(dān)任。A、由工會(huì)主席或副主席；

B、可聘請(qǐng)熟悉勞動(dòng)保護(hù)業(yè)務(wù)的行政人員； C、由熟悉勞動(dòng)保護(hù)業(yè)務(wù)的工會(huì)專兼職干部

1.第一次明確規(guī)定了從業(yè)人員安全生產(chǎn)的法定義務(wù)和責(zé)任的是（B）。A.《勞動(dòng)法》 B.《安全生產(chǎn)法》 C.《工會(huì)法》

2.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立舉報(bào)制度，以使舉報(bào)監(jiān)督（C）。

A.公開(kāi)化、制度化 B.制度化、法定化 C.公開(kāi)化、法定化

3.按照《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、場(chǎng)所、設(shè)備出租給不具備安全生產(chǎn)條件的單位，導(dǎo)致發(fā)生生產(chǎn)安全事故，給他人造成損害的，賠償責(zé)任由（C）。A.承租單位承擔(dān) B.雙方承擔(dān)連帶責(zé)任 C.出租單位承擔(dān)

4.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定,特種作業(yè)人員必須經(jīng)專門(mén)的安全作業(yè)培訓(xùn)。取得特種作業(yè)(A)證書(shū),方可上崗作業(yè)。

A.操作資格 B.許可 C.安全

5.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和（A）應(yīng)當(dāng)設(shè)有符合緊急疏散要求、標(biāo)志明顯、保持暢通的出口。A.員工宿舍 B.廠區(qū)每個(gè)路口

C.每個(gè)辦公室

6.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)，（A）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不得因此而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同。A.有權(quán)停止作業(yè)或在采取可能的應(yīng)急措施后撤離作業(yè)場(chǎng)所 B.經(jīng)請(qǐng)示分管安全的領(lǐng)導(dǎo)，可以停止作業(yè)、撤離作業(yè)場(chǎng)所 C.經(jīng)過(guò)安全技術(shù)人員檢測(cè)，可以停止作業(yè)、撤離作業(yè)場(chǎng)所 7.對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全管理人員的能力要求，《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員必須具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相應(yīng)的（C）。A.安全生產(chǎn)管理資格 B.安全生產(chǎn)管理學(xué)歷

C.安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力

8.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位與從業(yè)人員訂立協(xié)議，免除或者減輕其對(duì)從業(yè)人員因生產(chǎn)安全事故傷亡依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的，該協(xié)議無(wú)效；對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人、個(gè)人經(jīng)營(yíng)的投資人處（B）的罰款。A.十萬(wàn)以下

B.二萬(wàn)以上十萬(wàn)以下 C.二萬(wàn)以下 9.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的（B），履行警示告知義務(wù)。

A.報(bào)警器

B.安全警示標(biāo)志 C.指示燈

10.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位發(fā)生生產(chǎn)安全事故造成人員傷亡、他人財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，拒不承擔(dān)或者其責(zé)任人逃匿的，由（B）依法強(qiáng)制執(zhí)行。A.安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén) B.人民法院 C.公安機(jī)關(guān)

11.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位未制定應(yīng)急預(yù)案或者未按照應(yīng)急預(yù)案采取預(yù)防措施，導(dǎo)致事故救援不力或者造成嚴(yán)重后果的，由縣級(jí)以上安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)依照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，3 責(zé)令（A），并依法給予行政處罰。

A.限期整改

B.停產(chǎn)停業(yè)整頓

C.關(guān)閉或取締

12.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位與從業(yè)人員訂立的（C），應(yīng)當(dāng)載明有關(guān)保障從業(yè)人員勞動(dòng)安全、防止職業(yè)危害的事項(xiàng)，以及依法為從業(yè)人員辦理工傷社會(huì)保險(xiǎn)的事項(xiàng)。A.工資合同 B.養(yǎng)老保險(xiǎn)

C.勞動(dòng)合同

13.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不得將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、場(chǎng)所、設(shè)備發(fā)包或者出租給不具備（C）的單位或者個(gè)人。

A.生產(chǎn)能力 B.相應(yīng)規(guī)模

C.安全生產(chǎn)條件或相應(yīng)資質(zhì)

14.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告（A）。A.本單位負(fù)責(zé)人

B.當(dāng)?shù)卣踩块T(mén)

C.所在行業(yè)安全負(fù)責(zé)人

15.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故時(shí)，（A）應(yīng)當(dāng)立即組織搶救，并不得在事故調(diào)查處理期間擅離職守。

A.單位的主要負(fù)責(zé)人 B.安全管理人員 C.管理人員

16.為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以上描述了（A）的立法目的。A.《安全生產(chǎn)法》 B.《礦山安全法》 C.《道路交通安全法》

17.（B）的最終目的之一，是為保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不出或少出事故，從而保證其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行。

A.安全生產(chǎn)措施 B.安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查 C.安全生產(chǎn)監(jiān)察

18.承擔(dān)安全評(píng)價(jià)、認(rèn)證、檢測(cè)、檢驗(yàn)工作的中介組織機(jī)構(gòu)，出具虛假證明，給他人造成傷害的，應(yīng)由（C）承擔(dān)賠償責(zé)任.A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位 B.中介組織機(jī)構(gòu)

C.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和中介組織連帶

19.《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》規(guī)定，危險(xiǎn)化學(xué)品（B）企業(yè)必須為危險(xiǎn)化學(xué)品事故應(yīng)急救援提供技術(shù)指導(dǎo)和必要的協(xié)助。

A.經(jīng)營(yíng) B.生產(chǎn) C.儲(chǔ)存、銷(xiāo)售

20.（A）應(yīng)持證上崗。

A.特種作業(yè)人員

B.新入廠人員

C.復(fù)崗人員

21.用人單位發(fā)生工傷后，申請(qǐng)工傷認(rèn)定前應(yīng)在單位顯著位置公示（A）天。A.7 B.5 C.10 22.從業(yè)人員經(jīng)過(guò)安全教育培訓(xùn),了解崗位操作規(guī)程,但未遵守而造成事故的,行為人應(yīng)負(fù)(C)責(zé)任。A.領(lǐng)導(dǎo) B.管理 C.直接

23.危險(xiǎn)化學(xué)品主要是指具有爆炸性、易燃性、毒性、（B）的化學(xué)物品。A.易揮發(fā)性 B.腐蝕性

C.刺鼻性

14.嚴(yán)格安全“三同時(shí)”制度，所有建設(shè)項(xiàng)目的安全設(shè)施必須與（C）同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。A、主要設(shè)施 B、主體建筑 C、主體工程

25.安全生產(chǎn)工作要牢固樹(shù)立（A）的理念，把經(jīng)濟(jì)發(fā)展建立在安全生產(chǎn)有可靠保障的基礎(chǔ)上。

A、安全發(fā)展 B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展 C、企業(yè)發(fā)展

26安全生產(chǎn)工作要堅(jiān)持（B）的方針。A、安全第一

B、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理 C、安全第一、預(yù)防為主

27落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的關(guān)鍵是（A）安全責(zé)任的落實(shí)。A、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人 B、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子 C、企業(yè)安全管理人員

28.《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》要求，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格查處（A）的“三違”行為。

A、違章指揮、違規(guī)作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律 B、違章生產(chǎn)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律 C、違章作業(yè)、違章指揮、違反治安

29.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位未按照規(guī)定設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備安全生產(chǎn)管理人員，責(zé)令限期改正，可以處（B）的罰款。A.十萬(wàn)以下 B.五萬(wàn)以下 C.二萬(wàn)以下

30.習(xí)近平就做好安全生產(chǎn)工作作出重要指示指出：人命關(guān)天，發(fā)展決不能以犧牲人的(B)為代價(jià)。這必須作為一條不可逾越的紅線。A、財(cái)產(chǎn) B、生命 C、安全

31.國(guó)家對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)(包括倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng))實(shí)行(B)制度。A、準(zhǔn)入 B、許可 C、登記

32.國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)作出重要批示，要求進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)安全生產(chǎn)工作。他指出，安全生產(chǎn)是人命關(guān)天的大事，是不能踩的(A)A、紅線 B、警戒線 C、底線

33.習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，所有企業(yè)都必須認(rèn)真履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，做到安全投入到位、（B）到位、基礎(chǔ)管理到位、應(yīng)急救援到位，確保安全生產(chǎn)。A、安全檢查 B、安全培訓(xùn) C、安全監(jiān)管

34.習(xí)近平指出，要做到“一廠出事故、萬(wàn)廠受教育，一地有隱患、全國(guó)受警示”。各地區(qū)和各行業(yè)領(lǐng)域要深刻吸取安全事故帶來(lái)的教訓(xùn)，強(qiáng)化（C），改進(jìn)安全監(jiān)管，落實(shí)防范措施。

A、安全制度 B、安全觀 C、安全責(zé)任

35.企業(yè)必須牢固樹(shù)立“（C)，生命至上”理念，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，筑牢安全生產(chǎn)防線。

A、效率第一 B、服務(wù)第一 C、安全第一 36.加強(qiáng)(C)建設(shè)。這是新一輪承諾制建設(shè)的核心內(nèi)容。按照“一級(jí)抓鞏固、二級(jí)抓提升、三級(jí)抓整改、未達(dá)標(biāo)抓創(chuàng)建”的原則。A、安全 B、制度化 C、標(biāo)準(zhǔn)化

37.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位是事故隱患排查、治理和防控的責(zé)任主體，應(yīng)建立健全事故隱患排查治理和建檔監(jiān)控等制度，逐級(jí)建立并落實(shí)從(B)到每個(gè)從業(yè)人員的隱患排查治理和監(jiān)控責(zé)任制。

A、分管領(lǐng)導(dǎo) B、主要負(fù)責(zé)人 C、安全責(zé)任人

38.（B）是指在生產(chǎn)活動(dòng)中，為消除能導(dǎo)致人身傷亡或造成設(shè)備、財(cái)產(chǎn)破壞以及危害環(huán)境的因素而制定的具體技術(shù)要求和實(shí)施程序的統(tǒng)一規(guī)定。A．安全法規(guī)

B．安全操作規(guī)程 C．規(guī)章制度

39.安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查人員執(zhí)行監(jiān)督檢查任務(wù)時(shí)，必須出示(B)。A．安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)工作證 B．有效的監(jiān)督執(zhí)法證件

C．安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)的工作證及介紹信

40.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告（A）。A．本單位負(fù)責(zé)人 B．安全干部 C．保衛(wèi)干部

41.使用滅火器撲救火災(zāi)時(shí)要對(duì)準(zhǔn)火焰(C)噴射。A．上部

B．中部

C．根部

42.帶電物體火災(zāi)時(shí)，不能選用下列哪種滅火器？（B）A．二氧化碳滅火器 B．清水泡沫滅火器 C．干粉滅火器

43.如果工作場(chǎng)所潮濕，為避免觸電，使用手持電動(dòng)工具的人應(yīng)（B）A．站在鐵板上操作

B．站在絕緣膠板上操作

C．穿防靜電鞋操作

44.我國(guó)規(guī)定工作地點(diǎn)噪聲容許標(biāo)準(zhǔn)為（C）分貝？ A．75 B．80

C．85 45.危險(xiǎn)化學(xué)品裝卸前后，必須對(duì)車(chē)輛倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行必要的（A），清掃干凈，裝卸作業(yè)使用的工具應(yīng)能防止火花。A．通風(fēng)

B．沖洗

C．消毒

46.加強(qiáng)從業(yè)人員自身（A）的培養(yǎng)，提高安全意識(shí)，掌握安全技術(shù)操作規(guī)程，這是消除事故人為因素的唯一辦法。A．安全素質(zhì) B．文化水平C．操作技能

47.下面哪種氣體屬于易燃?xì)怏w？（B）A．二氧化碳

B．乙炔

C．氧氣

48.電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)該使用（A）撲滅火災(zāi)。A．二氧化碳滅火器 B．酸堿滅火器 C．泡沫滅火器

49.以下哪種情況下，用人單位不得解除勞動(dòng)合同？（B）A．勞動(dòng)者不能勝任工作的 B．職工患職業(yè)病

C．用人單位經(jīng)營(yíng)困難期間

50.機(jī)械設(shè)備的安全裝置的作用是(C)。A．杜絕人的不安全行為 B．避免機(jī)械設(shè)備發(fā)生故障 C．減少人身傷害事故的發(fā)生

51.生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存和使用危險(xiǎn)物品的車(chē)間、商店、倉(cāng)庫(kù)與員工宿舍(A)。A．不得在同一建筑物內(nèi)

B．可以在同一建筑物內(nèi)，但應(yīng)保持一定的安全距離 C．可在同一建筑物內(nèi)的不同房間

52.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的(C)。A.安全宣傳標(biāo)語(yǔ) B．安全宣教掛圖 C．安全警示標(biāo)志

53.家中經(jīng)常使用的物品中屬易燃易爆物品的是（A）。A．摩絲 B．餐洗劑 C．洗發(fā)水

54.在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中違反生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位制定的各種規(guī)章制度，包括違反工藝 技術(shù)、安全管理等方面的規(guī)定，均屬于（B）。A．違反勞動(dòng)紀(jì)律 B．違章操作 C．違反法律法規(guī)

55.當(dāng)身上衣服著火時(shí)，可立即（C）。A．奔跑離開(kāi)火場(chǎng)，滅掉身上火苗 B．用手或物品撲打身上火苗 C．就地打滾，壓滅身上火苗

56.實(shí)施《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》是為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，以(A)生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。A、防止和減少 B、控制 C、預(yù)防

57.《安全生產(chǎn)法》是綜合規(guī)范安全生產(chǎn)法律制度的法律，它適用于(C)，是我國(guó)安全生產(chǎn)法律體系的核心。A、所有人員 B、所有工作 C、所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位

58.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人在應(yīng)急救援中的職責(zé)是(C)。A、安排清理打掃事故現(xiàn)場(chǎng)工作

B、統(tǒng)計(jì)損失，處罰相關(guān)違章操作人員 C、迅速采取有效措施組織搶救

59.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，單位和個(gè)人在生產(chǎn)安全事故調(diào)查處理中的義務(wù)是不得(A)對(duì)事故的依法調(diào)查處理。A、阻撓和干涉 B、干擾和阻止 C、阻撓和抵制

60.工作場(chǎng)所的職業(yè)病防護(hù)設(shè)施的設(shè)置應(yīng)(A)。A、按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)置 B、與職業(yè)病危害防護(hù)相適應(yīng) C、根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模設(shè)置

61.工作場(chǎng)所的設(shè)備、工具、用具等設(shè)施應(yīng)(B)。A、考慮保護(hù)勞動(dòng)者身體健康的要求

B、符合保護(hù)勞動(dòng)者生理、心理健康的要求 C、滿足生產(chǎn)要求

62.工作場(chǎng)所的生產(chǎn)布局合理，應(yīng)當(dāng)符合(B)。A、效益原則

B、有害與無(wú)害作業(yè)分開(kāi)的原則 C、滿足生產(chǎn)需要的原則

63.職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)、職業(yè)病危害控制效果評(píng)價(jià)由依法設(shè)立的取得省級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)資質(zhì)認(rèn)證的(B)進(jìn)行。A、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)

B、職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu) C、中介機(jī)構(gòu)

64.用人單位應(yīng)當(dāng)建立、健全職業(yè)衛(wèi)生檔案和(A)檔案。A、勞動(dòng)者健康監(jiān)護(hù) B、工資 C、人事

65.用人單位對(duì)工作場(chǎng)所職業(yè)病危害因素治理后，仍達(dá)不到國(guó)家職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的，必須(A)。

A、停止存在職業(yè)病危害因素的作業(yè) B、增加勞動(dòng)者的津貼補(bǔ)助 C、向工人說(shuō)明情況后繼續(xù)生產(chǎn)

66.用人單位的(B)應(yīng)當(dāng)接受職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)，遵守職業(yè)病防治法律、法規(guī)，依法組織本單位的職業(yè)病防治工作。A、職業(yè)衛(wèi)生專業(yè)人員 B、負(fù)責(zé)人 C、安全技術(shù)人員

67.對(duì)從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動(dòng)者，用人單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)的規(guī)定組織(A)的職業(yè)健康檢查，并將檢查結(jié)果如實(shí)告知?jiǎng)趧?dòng)者。A、上崗前、在崗期間和離崗時(shí) B、上崗前和在崗期間 C、在崗期間

68.職業(yè)健康檢查費(fèi)用由(B)承擔(dān)。A、勞動(dòng)者 B、用人單位

C、勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)

69.用人單位對(duì)從事(C)的勞動(dòng)者，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)崗位津貼。A、體力勞動(dòng) B、腦力勞動(dòng) C、接觸職業(yè)危害作業(yè)

70.用人單位對(duì)不適宜繼續(xù)從事原工作的職業(yè)病病人，應(yīng)當(dāng)(C)。A、安排下崗，并給予一次性補(bǔ)貼 B、解除勞動(dòng)合同

C、調(diào)離原崗位，并妥善安置

71.職工治療工傷或職業(yè)病所需的掛號(hào)費(fèi)、住院費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、藥費(fèi)、就醫(yī)費(fèi)(C)。A.報(bào)銷(xiāo)90% B．報(bào)銷(xiāo)85% C．全額報(bào)銷(xiāo)

72.工傷職工在工傷醫(yī)療期內(nèi)停發(fā)工資，改為按月發(fā)給工傷津貼。工傷津貼標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于工傷職工本人受傷前(A)。

A．上月的工資收入 B．6個(gè)月內(nèi)平均工資收入 C．12個(gè)月內(nèi)平均工資收入

73.工傷職工被鑒定為1～4級(jí)的，分別按月發(fā)給本人工資90%、85%、80%、75%的(B)，同時(shí)應(yīng)終止與企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系(即辦理退休手續(xù))。A.基本養(yǎng)老金 B．傷殘撫恤金 C．精神補(bǔ)助金

74.職工因工死亡時(shí)應(yīng)當(dāng)發(fā)給喪葬補(bǔ)助金、供養(yǎng)親屬撫恤金、一次性工亡補(bǔ)助金、一次性工亡補(bǔ)助金的標(biāo)準(zhǔn)是：(A)。

A．48個(gè)月至60個(gè)月本省區(qū)上職工平均工資 B．由用人單位自行確定

C．職工在職期間4年的平均工資

75.工傷保險(xiǎn)實(shí)行(A)管理，以中心城市或者地市級(jí)為主實(shí)行工傷保險(xiǎn)費(fèi)用社會(huì)統(tǒng)籌。A．屬地 B.行業(yè) C．個(gè)人

76.工傷職工及其親屬或者企業(yè)，對(duì)勞動(dòng)行政部門(mén)做出的工傷認(rèn)定和工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的待遇支付決定不服的，按照(B)的有關(guān)法律法規(guī)辦理。A．國(guó)家賠償 B．屬地賠償

C．行政復(fù)議和行政訴訟

77.勞動(dòng)能力鑒定費(fèi)應(yīng)由(C)支付。A.工傷職工

B.工傷職工所在單位 C.工傷保險(xiǎn)基金

78.工傷認(rèn)定應(yīng)當(dāng)由(C)做出。A.當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障部門(mén) B.當(dāng)?shù)胤ㄔ?/p>

C.當(dāng)?shù)貏趧?dòng)能力鑒定委員會(huì)

79.在工傷認(rèn)定中單位與職工存在爭(zhēng)議的，一般情況下由(B)承擔(dān)舉證責(zé)任。A.職工或者其直系親屬 B.用人單位

C.用人單位的工會(huì)組織

80.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、使用危險(xiǎn)物品或者處置廢棄危險(xiǎn)物品，未建立專門(mén)安全管理制度、未采取可靠的安全措施的，責(zé)令限期改正，可以處（A）的罰款。A.十萬(wàn)以下 B.五萬(wàn)以下 C.二萬(wàn)以下

多選題：

1.基層工會(huì)主席、副主席可以（AB）產(chǎn)生。

A、由會(huì)員（代表）大會(huì)采取無(wú)記名投票，直接進(jìn)行差額選舉的辦法

B、由會(huì)員（代表）大會(huì)先采用差額選舉的辦法進(jìn)行預(yù)選，產(chǎn)生工會(huì)主席、副主席候選人，再進(jìn)行等額選舉。

C、由上屆工會(huì)委員會(huì)根據(jù)多數(shù)工會(huì)小組或車(chē)間（科室）工會(huì)的意見(jiàn)提出候選人名單，再由大會(huì)的代表（或會(huì)員）表決通過(guò)

D、由會(huì)員（代表）大會(huì)選為工會(huì)委員，再由工會(huì)委員會(huì)選舉為主席、副主席 2.工會(huì)會(huì)員代表的職責(zé)有（ABCE）A、積極參加基層工會(huì)會(huì)員代表大會(huì) B、認(rèn)真履行民主選舉的權(quán)利

C、積極參加對(duì)基層工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人的民主評(píng)議和民主測(cè)評(píng)

D、認(rèn)真執(zhí)行職工（代表）大會(huì)的決議，做好職工（代表）大會(huì)交給的各項(xiàng)工作。E、經(jīng)常保持與本單位工會(huì)會(huì)員群眾的密切聯(lián)系，注意聽(tīng)取會(huì)員的意見(jiàn)和建議。

3.凡在中國(guó)境內(nèi)的企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)和其他社會(huì)組織中，以工資收入為主要生活來(lái)源或者與用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系的體力勞動(dòng)者和腦力勞動(dòng)者，不分民族、種族、（ABCD），承認(rèn)工會(huì)章程，都可以加入工會(huì)為會(huì)員。A、性別 B、職業(yè) C、宗教信仰 D、教育程度

4.會(huì)員所得各種（CDE）等，均不計(jì)算繳納會(huì)費(fèi)。

A、獎(jiǎng)金 B、津貼

C、各種補(bǔ)助費(fèi) D、救濟(jì)費(fèi) E、各種保險(xiǎn)金

5.有下列情形之一，勞動(dòng)者提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動(dòng)合同的，除勞動(dòng)者提出訂立固定期限合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，其中包括（BD）

A、臨時(shí)工改為長(zhǎng)期合同工的 B、勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的 C、用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國(guó)有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的

D、連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同，再續(xù)訂勞動(dòng)合同的（勞動(dòng)者沒(méi)有嚴(yán)重違紀(jì)或不能勝任工作等情節(jié)的）

6.勞動(dòng)合同，是勞動(dòng)者與用人單位之間確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的書(shū)面協(xié)議。勞動(dòng)合同的作用在于(AB)。

A、建立勞動(dòng)關(guān)系

B、維護(hù)勞動(dòng)者個(gè)人和用人單位的權(quán)益

C、維護(hù)職工一方權(quán)益

D、維護(hù)勞動(dòng)者個(gè)人權(quán)益

7.集體合同是指企業(yè)職工一方與用人單位就（ABCDE）等事項(xiàng)，通過(guò)平等協(xié)商達(dá)成的書(shū)面協(xié)議。集體合同制度的作用在于改善勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)職工的群體利益。集體合同生效后，對(duì)用工單位和單位全體職工具有約束力。

A、勞動(dòng)報(bào)酬

B、工作時(shí)間 C、休息休假 D、勞動(dòng)安全衛(wèi)生

E、保險(xiǎn)福利

8.根據(jù)《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》的規(guī)定，企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)由下列人員組成，即（ABC）

A、職工代表，代表

B、企業(yè)工會(huì)代表，C、企業(yè)代表，D、上級(jí)工會(huì)9.基層工會(huì)的（AE）不得擔(dān)任同級(jí)工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)成員。

A、主席 B、副主席 C、常委 D、辦公室主任 E、財(cái)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人及管錢(qián)、管物的人員

10.下列中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)假日中，用人單位應(yīng)安排勞動(dòng)者休假的有（ACDE）。

A、春節(jié)

節(jié)

五、簡(jiǎn)述題（每題3分，共15分）：

1.基層工會(huì)主席、副主席，因工作需要調(diào)動(dòng)工作，應(yīng)事先征得哪一級(jí)組織的同意？ 答：基層工會(huì)主席、副主席在任期未滿不得隨意調(diào)動(dòng)其工作。因工作需要調(diào)動(dòng)工作時(shí)，應(yīng)事先征得上一級(jí)工會(huì)的同意。

2.什么是工會(huì)？

工會(huì)是工人階級(jí)為維護(hù)自身的政治、經(jīng)濟(jì)利益而自愿結(jié)合的工人階級(jí)群眾組織。中國(guó)工會(huì)是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的職工自愿結(jié)合的工人階級(jí)群眾組織，是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是國(guó)家政權(quán)的重要社會(huì)支柱，是會(huì)員和職工利益的代表。

中國(guó)工會(huì)以憲法為根本活動(dòng)準(zhǔn)則，按照《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》和《中國(guó)工會(huì)章程》獨(dú)立自主地開(kāi)展工作，依法行使權(quán)利和履行義務(wù)。

3.為什么要組建工會(huì)？

工會(huì)是勞動(dòng)關(guān)系的產(chǎn)物。中國(guó)工人最初建立工會(huì)是為適應(yīng)工人運(yùn)動(dòng)的需要，維護(hù)工人的利益和提高工人的工資，縮短勞動(dòng)時(shí)間和改善勞動(dòng)條件，加強(qiáng)工人之間的團(tuán)結(jié)。新中國(guó)成立后，在我國(guó)，全國(guó)人民的總體利益和職工的具體利益在根本上是一致的。但是，隨著改革開(kāi)放的深入發(fā)展和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步建立，國(guó)家、企業(yè)、職工三者利益會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，因此，廣大職工需要通過(guò)工會(huì)組織表達(dá)和維護(hù)自己的具體利益，黨和政府也需要通過(guò)工會(huì)經(jīng)常反映群眾的意見(jiàn)和要求，幫助黨和政府改進(jìn)工作，所以要建立工會(huì)。

4.建立工會(huì)基層組織在會(huì)員人數(shù)上有什么規(guī)定？

根據(jù)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》和《中國(guó)工會(huì)章程》的有關(guān)規(guī)定，企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)有會(huì)員二十五人以上的應(yīng)當(dāng)建立基層工會(huì)委員會(huì)；不足二十五人的，可以單獨(dú)建立基層工會(huì)委員會(huì)，也可以由兩個(gè)以上單位的會(huì)員聯(lián)合建立基層工會(huì)委員會(huì)，也可以選舉組織員一人，組織會(huì)員開(kāi)展活動(dòng)。

5.建立工會(huì)基層組織的程序是什么？

工會(huì)基層委員會(huì)的建立，必須經(jīng)過(guò)以下程序：

（1）首先必須征得同級(jí)黨委和上級(jí)工會(huì)的同意：

（2）成立工會(huì)籌備小組，宣傳工會(huì)的性質(zhì)及有關(guān)知識(shí)，發(fā)展會(huì)員，負(fù)責(zé)會(huì)員（代表）大會(huì)召開(kāi)的一切準(zhǔn)備工作；

（3）召開(kāi)會(huì)員（代表）大會(huì)，民主選舉工會(huì)基層委員會(huì)和工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)；

（4）報(bào)上一級(jí)工會(huì)審查批準(zhǔn)。B、元宵節(jié) C、清明節(jié) D、端午節(jié) E、中秋節(jié) F、重陽(yáng)

6.沒(méi)有黨組織的單位怎樣建立工會(huì)組織？

工會(huì)基層組織的建立，一般在同級(jí)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開(kāi)展籌建工作，選舉工會(huì)委員會(huì)活工會(huì)主席、副主席、組織員，并報(bào)上級(jí)工會(huì)批準(zhǔn)。如果同級(jí)黨組織尚未建立，應(yīng)由上級(jí)工會(huì)在爭(zhēng)取基層行政支持后，指導(dǎo)、幫助職工組建工會(huì)組織。

第五篇：統(tǒng)計(jì)基本業(yè)務(wù)知識(shí)介紹

統(tǒng)計(jì)基本業(yè)務(wù)知識(shí)介紹

內(nèi)容：

1、主要統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)劃分

2、主要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)解讀

3、在實(shí)際工作上應(yīng)注意的幾個(gè)方面

一、主要統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)劃分 1.三次產(chǎn)業(yè)劃分規(guī)定：

根據(jù)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)》，國(guó)民經(jīng)濟(jì)劃分為三次產(chǎn)業(yè)劃分：

第一產(chǎn)業(yè)：A是指農(nóng)、林、牧、漁業(yè)。

第二產(chǎn)業(yè)：是指B采礦業(yè)，C制造業(yè)，D電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，E建筑業(yè)。工業(yè)包括B、C、D.第三產(chǎn)業(yè)：是指除第一、二產(chǎn)業(yè)以外的其他行業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)包括以下15類(lèi)門(mén)類(lèi)：F交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)，G信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，H批發(fā)和零售業(yè)，I住宿和餐飲業(yè)，J金融業(yè)，K房地產(chǎn)業(yè)，L租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，M科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)，N水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，O居民服務(wù)

和其他服務(wù)業(yè)，P教育，Q衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)，R文化、體育和娛樂(lè)業(yè)，S公共管理和社會(huì)組織，T國(guó)際組織。

可分為兩大部分；一是流通部門(mén)，包括交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及郵電通信業(yè)，批發(fā)和零售貿(mào)易、餐飲業(yè)。二是服務(wù)部門(mén)。即其它14大門(mén)類(lèi)

2、基本單位的分類(lèi)

單位分為法人單位、產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位、個(gè)體戶。梅列區(qū)第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查單位基本情況：全區(qū)法人單位3780個(gè)，產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位4311個(gè)，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶13572個(gè)。

法人單位：具備以下四個(gè)條件

第一依法成立；第二有必要的財(cái)產(chǎn)或經(jīng)費(fèi)；第三有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所；第四能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任；

法人單位包括企業(yè)法人、事業(yè)單位法人、機(jī)關(guān)法人、社會(huì)團(tuán)體法人和其他法人。

產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位：產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位是法人單位下屬的分支機(jī)構(gòu)。例如：某某單位三明分公司等。

3、“四上企業(yè)”是如何劃分的？

統(tǒng)計(jì)“四上”企業(yè)指規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)，資質(zhì)以上建筑業(yè)企業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，限額以上批發(fā)業(yè)企業(yè)、零售業(yè)企業(yè)、住宿業(yè)企業(yè)、餐飲業(yè)企業(yè)，規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)。

規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)：規(guī)模上下的劃分是按照企業(yè)規(guī)模來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)范圍劃分的。不同的時(shí)期，規(guī)模上下的內(nèi)涵有所不同。2011年定期報(bào)表起，規(guī)模以上的工業(yè)統(tǒng)計(jì)范圍改為年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入在2000萬(wàn)元及以上的全部工業(yè)法人企業(yè)。（原來(lái)是年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入在500萬(wàn)元及以上）

限上批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、住宿、餐飲業(yè)：

限上批發(fā)業(yè)是指年?duì)I業(yè)收入達(dá)到2000萬(wàn)元以上的批發(fā)企業(yè)。限上零售業(yè)是指年?duì)I業(yè)收入達(dá)到500萬(wàn)元以上的零售企業(yè)。限額以上餐飲業(yè)指年?duì)I業(yè)收入達(dá)到200萬(wàn)元以上的經(jīng)營(yíng)餐飲活動(dòng)的法人企業(yè)。

限額以上住宿業(yè)：指年?duì)I業(yè)收入達(dá)到200萬(wàn)元以上的住宿企業(yè)。

如果一家限額以上企業(yè)，既提供餐飲服務(wù)，也提供住宿服務(wù)，統(tǒng)計(jì)上就按照哪一類(lèi)型的服務(wù)營(yíng)業(yè)收入所占比重的大小來(lái)區(qū)分。

資質(zhì)以上建筑業(yè)企業(yè)：建設(shè)部門(mén)依據(jù)《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》，認(rèn)定的建筑業(yè)企業(yè)。建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)分為施工總承包、專業(yè)承包和勞務(wù)分包三種資質(zhì)。

資質(zhì)以上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)：由建設(shè)部門(mén)依據(jù)《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》，認(rèn)定的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)和暫定級(jí)。

規(guī)模以上服務(wù)業(yè)：

服務(wù)業(yè)包括營(yíng)利性服務(wù)業(yè)和非營(yíng)利性服務(wù)業(yè)兩大類(lèi)。規(guī)上服務(wù)業(yè)是指營(yíng)利性服務(wù)業(yè)。指覆蓋G交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)，I信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)（除63大類(lèi)外），L租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，M科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)，N水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，O居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)，R文化、體育和娛樂(lè)業(yè)，K房地產(chǎn)業(yè)8個(gè)行業(yè)門(mén)類(lèi)，年?duì)I業(yè)收入超過(guò)1000萬(wàn)或從業(yè)人員超過(guò)50人的服務(wù)業(yè)企業(yè)。（其中I、L、O、R這4個(gè)門(mén)類(lèi)屬于其它營(yíng)利性服務(wù)業(yè)，即納入第三產(chǎn)業(yè)其它營(yíng)利性服務(wù)業(yè)核算的指標(biāo)，O和R類(lèi)年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到500萬(wàn)元以上或50人以上就可以了）。

二、主要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)解讀

（一）地區(qū)生產(chǎn)總值（GDP）：是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的所有常住單位在一定時(shí)期內(nèi)所生產(chǎn)的全部最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值總和，是反映經(jīng)濟(jì)總體狀況最重要的指標(biāo)，是宏觀經(jīng)濟(jì)決策的重要依據(jù)。舉個(gè)例子如下：

一季度實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值41.73億元，同比增長(zhǎng)7.5%,居全市第7位,其中第一產(chǎn)業(yè)增加值1.31億元,第二產(chǎn)業(yè)增加值22.84億元,增長(zhǎng)7.8%,第三產(chǎn)業(yè)增加值17.58億元,增長(zhǎng)7.2%,三次產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率分別為1.8%、58.7%、39.5%。具體核算GDP的方法有三種。即生產(chǎn)法、收入法、支出法。三個(gè)產(chǎn)業(yè)增加值總和就是地區(qū)生產(chǎn)總值。增加值按收入法計(jì)算是指：勞動(dòng)者報(bào)酬，生產(chǎn)稅凈額，固定資產(chǎn)折舊，營(yíng)業(yè)盈余。

（二）農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值

包括農(nóng)、林、牧、漁業(yè)的產(chǎn)值，反映一定時(shí)期內(nèi)農(nóng)林牧漁業(yè)生產(chǎn)總規(guī)模和總成果。根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值核算采用“產(chǎn)品法”，即用產(chǎn)品產(chǎn)量*價(jià)格得出各種產(chǎn)品的產(chǎn)值，然后小類(lèi)、中類(lèi)、大類(lèi)、各業(yè)逐級(jí)匯總得出。近年來(lái)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局開(kāi)始探索使用遙感技術(shù)統(tǒng)計(jì)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量。林業(yè)和漁業(yè)由部門(mén)統(tǒng)計(jì)。目前，我區(qū)二季度農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值2.35億，增幅5.8%，居全市第三名。今年開(kāi)展第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查，逢6年份開(kāi)展，10年一次，目前我區(qū)已成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由副區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，農(nóng)業(yè)普查涉及兩個(gè)鎮(zhèn)，三個(gè)街道，今年要采取遙感技術(shù)統(tǒng)計(jì)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量，用PDA手持電子終端設(shè)備進(jìn)行采集，應(yīng)該說(shuō)今年普查工作難度比較大。

（三）規(guī)上工業(yè)增加值、產(chǎn)銷(xiāo)率（或工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益）

工業(yè)增加值是宏觀經(jīng)濟(jì)核算指標(biāo)，是GDP的重要組成部分，在實(shí)際工作中，工業(yè)增加值分兩部分統(tǒng)計(jì)，分別是規(guī)模以上工業(yè)增加值（占80%）和規(guī)模以下工業(yè)增加值（占20%），月度工業(yè)增加值=總和（各行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值*該行業(yè)上工業(yè)增加值率）

增加值率表(240個(gè)工業(yè)企業(yè)行業(yè)都有對(duì)應(yīng)的增加率)，高的達(dá)99.12%(煙葉復(fù)烤)，低的才10.17%(如鐵合金冶煉)個(gè)別鎮(zhèn)街道會(huì)問(wèn)：我鎮(zhèn)街道上報(bào)的工業(yè)產(chǎn)值很高，為什么核算的規(guī)上工業(yè)增加值為什么就這么一點(diǎn)點(diǎn)，是不是你們統(tǒng)計(jì)部門(mén)搞錯(cuò)了？所以說(shuō)規(guī)上工業(yè)增加值的大小是和你上報(bào)的工業(yè)企業(yè)的增加值率的高低引起的。如果你轄區(qū)的工業(yè)企業(yè)的行業(yè)增加值率高的話，增加值也就高了。因此建議鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道新增四上企業(yè)時(shí)要注意多挖掘增加值率高的企業(yè)。例如煙葉99.12%,你上報(bào)多少產(chǎn)值,增加值就多少,還有采礦業(yè)53.71%、制酒業(yè)39.72%等。

產(chǎn)銷(xiāo)率、工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益指數(shù)、全社會(huì)工業(yè)用電量：雖然沒(méi)有進(jìn)行直接的考核，但要求與產(chǎn)值相匹配，有可能產(chǎn)值報(bào)的老高老高，而用電量卻一點(diǎn)點(diǎn)，還有產(chǎn)值高高的，產(chǎn)品產(chǎn)量卻沒(méi)跟上等等都不符合正常邏輯。在這里要求增長(zhǎng)速度不一定要完全同步，但增長(zhǎng)趨勢(shì)方向要一致。否則核算增加值是要參考給予調(diào)整的，產(chǎn)值 相當(dāng)于白報(bào)。

（四）固定資產(chǎn)投資： 2016年投資統(tǒng)計(jì)方法制度改革

今年國(guó)家對(duì)固定資產(chǎn)投資的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行了制度改革，主要有以下幾個(gè)方面：

1、計(jì)劃總投資5000萬(wàn)元及以上項(xiàng)目納入“一套表”調(diào)查范圍，通過(guò)法人單位和投資項(xiàng)目雙入庫(kù)審核管理，調(diào)查對(duì)象通過(guò)國(guó)家“一套表”平臺(tái)直接報(bào)送數(shù)據(jù)。

2、計(jì)劃總投資500-5000萬(wàn)投資項(xiàng)目，根據(jù)福建省統(tǒng)計(jì)局的要求，實(shí)行投資項(xiàng)目入庫(kù)管理并聯(lián)網(wǎng)直報(bào)，同時(shí)繼續(xù)采用和利時(shí)上報(bào)方式開(kāi)展，也就是說(shuō)兩種方式都要同時(shí)進(jìn)行，聯(lián)網(wǎng)和紙質(zhì)報(bào)表都不能少，并且兩邊數(shù)字要保持一致。

3、數(shù)據(jù)發(fā)布和統(tǒng)計(jì)起點(diǎn)不變。保留建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃總投資500萬(wàn)元統(tǒng)計(jì)起點(diǎn)和數(shù)據(jù)的發(fā)布起點(diǎn)不變，增加5000萬(wàn)元投資數(shù)據(jù)分組。

4、建立非金融資產(chǎn)投資調(diào)查制度。每半年開(kāi)展一次財(cái)務(wù)支出法非金融資產(chǎn)投資調(diào)查，調(diào)查對(duì)象是轄區(qū)內(nèi)規(guī)模以上工業(yè)、有資質(zhì)的建筑業(yè)、限額以上批發(fā)和零售業(yè)、限額以上住宿和餐飲業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)業(yè)、規(guī)模以上服務(wù)業(yè)和其他有5000萬(wàn)元以上在建項(xiàng)目的法人單位。既為核算GDP提供依據(jù)，也為投資統(tǒng)計(jì)進(jìn)一

步改革創(chuàng)造條件。項(xiàng)目入庫(kù)申請(qǐng)

固投數(shù)字離不開(kāi)項(xiàng)目個(gè)數(shù)的支持，加強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備也是固投工作的重點(diǎn)。通過(guò)今年以來(lái)的觀察，特別是7月份之后，國(guó)家、省局對(duì)項(xiàng)目“入庫(kù)”關(guān)比以往更加嚴(yán)格。

1、計(jì)劃總投資5000萬(wàn)元及以上項(xiàng)目的入庫(kù)申請(qǐng)。因?yàn)?5000萬(wàn)元及以上項(xiàng)目要依托于法人單位納入“一套表”才能聯(lián)網(wǎng)直報(bào)，所以要先判斷該項(xiàng)目業(yè)主單位是否在“一套表”內(nèi)。

若該項(xiàng)目的法人單位已經(jīng)在“一套表”內(nèi)，則需要以下材料：

1、項(xiàng)目主要建設(shè)內(nèi)容；

2、與施工單位簽訂的施工合同；

3、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)照片；

4、項(xiàng)目立項(xiàng)審批、核準(zhǔn)或備案文件，若是前年或去年的備案文件，需要企業(yè)說(shuō)明。按要求，每月13日下班前需將項(xiàng)目申請(qǐng)表上報(bào)于市統(tǒng)計(jì)局，故各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道務(wù)必于12日前收集好材料并填寫(xiě)新增項(xiàng)目信息參考表上報(bào)區(qū)統(tǒng)計(jì)局。

若該項(xiàng)目的法人單位尚未入庫(kù)，則需要以下材料：

1、項(xiàng)目主要建設(shè)內(nèi)容；

2、與施工單位簽訂的施工合同；

3、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)照片；

4、項(xiàng)目立項(xiàng)審批、核準(zhǔn)或備案文件，若是前年或去年的備案文件，需要企業(yè)說(shuō)明；

5、法人基本情況表（MLK101-1表）；

6、法人單位的工商執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證（需蓋公章的復(fù)印件），若是三證合一，只需提供一份。按要求，每月25日下班前需上報(bào)于市統(tǒng)計(jì)局，故各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道務(wù)必于24日前將材料收集并填寫(xiě)

新增項(xiàng)目信息參考表上報(bào)區(qū)統(tǒng)計(jì)局。

2、計(jì)劃總投資500-5000萬(wàn)元項(xiàng)目的入庫(kù)申請(qǐng)。5000萬(wàn)元以下項(xiàng)目申報(bào)入庫(kù)相對(duì)簡(jiǎn)單，因?yàn)橐残枰?lián)網(wǎng) 直報(bào)，故該法人單位一定要在單位基本名錄庫(kù)內(nèi)。

若該項(xiàng)目的法人單位已經(jīng)在名錄庫(kù)內(nèi)，則只需項(xiàng)目立項(xiàng)審批、核準(zhǔn)或備案文件；若該項(xiàng)目的法人單位不在名錄庫(kù)內(nèi)，則需要法人基本情況表、法人工商執(zhí)照、項(xiàng)目立項(xiàng)審批、核準(zhǔn)或備案文件。按要求，每月23日下班前需將項(xiàng)目申請(qǐng)表上報(bào)于市統(tǒng)計(jì)局，故各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道務(wù)必于22日前收集好材料并填寫(xiě)新增項(xiàng)目信息參考表上報(bào)區(qū)統(tǒng)計(jì)局。

注意事項(xiàng)（上級(jí)部門(mén)對(duì)上報(bào)項(xiàng)目或數(shù)據(jù)驗(yàn)收不通過(guò)的情況）

1、企業(yè)上報(bào)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量避免當(dāng)月投資量過(guò)大的情況。特別是當(dāng)月投資超過(guò)5000萬(wàn)，或者是當(dāng)月投資超過(guò)計(jì)劃總投資的二分之一，若出現(xiàn)這種情況，國(guó)家、省局將重點(diǎn)關(guān)注該項(xiàng)目。此外房地產(chǎn)項(xiàng)目當(dāng)月投資量也應(yīng)不超過(guò)億元。

2、企業(yè)上報(bào)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量避免工期過(guò)短的情況。三月份我區(qū)就以及出現(xiàn)了因?yàn)楣て谶^(guò)短而被國(guó)家核減掉3個(gè)項(xiàng)目的情況。按照一般工程建設(shè)規(guī)律，在建工期基本上都是半年以上。

（五）社會(huì)消費(fèi)品零售總額

社會(huì)消費(fèi)品零售總額指批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)以及其它行業(yè)直接售給城鄉(xiāng)居民和社會(huì)集團(tuán)的消費(fèi)品零售額。是一個(gè)合

成指標(biāo)，即本指標(biāo)由批發(fā)業(yè)的零售額、零售業(yè)零售額、住宿和餐飲業(yè)零售額、其他行業(yè)零售額四個(gè)部分構(gòu)成。全社會(huì)消費(fèi)品零售額包括限上和限下。對(duì)限上實(shí)施全面調(diào)查（占55%），對(duì)限下實(shí)施抽樣調(diào)查（占45%），限上各鎮(zhèn)街道采取調(diào)度，但限下關(guān)注的比較少，限下數(shù)據(jù)不容忽視，限下的比增也直接影響全社會(huì)消費(fèi)品零售額，我區(qū)抽樣調(diào)查62家，限下由調(diào)查隊(duì)上報(bào)情況反饋數(shù)據(jù)。

國(guó)家、省級(jí)重點(diǎn)關(guān)注且進(jìn)行抽查企業(yè)的報(bào)表數(shù)據(jù)

1、每家企業(yè)均增長(zhǎng)20%以上；

2、當(dāng)月同比增長(zhǎng)2倍以上（省局每月都會(huì)進(jìn)行標(biāo)記，要求企業(yè)再次核實(shí)數(shù)據(jù)，同時(shí)登錄上網(wǎng)在省局專業(yè)人員預(yù)留的位置填寫(xiě)詳細(xì)說(shuō)明）；

3、批發(fā)企業(yè)零售額占比超過(guò)40%（要求同上）；

4、同一區(qū)縣或同一街道多家企業(yè)增幅在27%-30%區(qū)間內(nèi)，或者是更靠近30%的29.7-29.99%（因系統(tǒng)設(shè)置要求企業(yè)當(dāng)月同比增幅超過(guò)30%的需核實(shí)數(shù)據(jù)或者詳細(xì)填寫(xiě)超界說(shuō)明）；

5、月報(bào)的銷(xiāo)售額與季報(bào)財(cái)務(wù)狀況表中的營(yíng)業(yè)收入不匹配（報(bào)表之間有表間審核關(guān)系，月報(bào)表的銷(xiāo)售額為含稅數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)表的營(yíng)業(yè)收入為其對(duì)應(yīng)的不含稅數(shù)據(jù)），應(yīng)注意上報(bào)數(shù)據(jù)的合理性、匹配性和協(xié)調(diào)性。

6、數(shù)據(jù)進(jìn)行修改的，特別是調(diào)整成比原數(shù)據(jù)更大的（企業(yè)如果修改數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會(huì)留下數(shù)據(jù)修改痕跡，國(guó)家和省局可以直接

搜索出來(lái)）。

7、報(bào)表下方要求填寫(xiě)在崗統(tǒng)計(jì)人員的電話，此電話應(yīng)要求統(tǒng)計(jì)員認(rèn)真填寫(xiě)，有變動(dòng)的及時(shí)修改，國(guó)家會(huì)進(jìn)行電話抽查核實(shí)。新增限上批零住餐企業(yè)

1.新增企業(yè)申報(bào)時(shí)間和材料

（1）、申報(bào)時(shí)間：上四季度及今年新開(kāi)業(yè)企業(yè)可每月月度進(jìn)行新增（新企業(yè)要求申報(bào)時(shí)必須已達(dá)到限額標(biāo)準(zhǔn)）；老企業(yè)則通常在每年10月和11月左右有2次申報(bào)機(jī)會(huì)。

（2）、申報(bào)材料：

所有單位均需提供材料包括：審核登記表、基本情況表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件和組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件，已經(jīng)實(shí)行三證合一的單位，只需提供三證合一證照復(fù)印件。

批發(fā)和零售業(yè)法人單位還需提供：截至申報(bào)期最近1個(gè)月加蓋單位公章（或財(cái)務(wù)專用章）的資產(chǎn)負(fù)債表復(fù)印件、利潤(rùn)表復(fù)印件（若無(wú)月度表，則提供最近1個(gè)季度的報(bào)表復(fù)印件）、打印并加蓋稅務(wù)部門(mén)或企業(yè)公章的企業(yè)增值稅納稅申報(bào)表及附列資料（表1）、最近1個(gè)季度的《重要商品購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售和庫(kù)存》（E204-2表）（僅由所經(jīng)營(yíng)商品的品種在本表商品目錄內(nèi)的企業(yè)提供）。

批發(fā)和零售業(yè)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位還需提供：最近連續(xù)3個(gè)月的 《批發(fā)和零售業(yè)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位（個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶）商品銷(xiāo)售和庫(kù)存》（E204-3表）。

住宿和餐飲業(yè)法人單位還需提供：截至申報(bào)期最近1個(gè)月加

蓋單位公章（或財(cái)務(wù)專用章）的資產(chǎn)負(fù)債表復(fù)印件，利潤(rùn)表復(fù)印件（若無(wú)月度表，則提供最近1個(gè)季度的報(bào)表復(fù)印件），打印并加蓋稅務(wù)部門(mén)或企業(yè)公章的企業(yè)營(yíng)業(yè)稅納稅申報(bào)表。

住宿和餐飲業(yè)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位還需提供：最近連續(xù)3個(gè)月的《住宿和餐飲業(yè)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位（個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶）商品銷(xiāo)售和庫(kù)存》（S204-3表）。

2.申報(bào)注意事項(xiàng)

（1）、每張申報(bào)表都必須蓋紅章；

（2）、法人單位基本情況表需用最新下發(fā)的表，且不可涂改；（3）、開(kāi)業(yè)（成立）時(shí)間并非營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的成立時(shí)間，必須填寫(xiě)有銷(xiāo)售額的月份，一旦確定開(kāi)業(yè)時(shí)間，從開(kāi)業(yè)時(shí)間開(kāi)始要求必須有數(shù)字，否則需每月進(jìn)行上報(bào)說(shuō)明。

（4）、批發(fā)企業(yè)包含進(jìn)出口企業(yè)，因其稅收有免稅退稅，可從相關(guān)部門(mén)了解掌握情況，挖掘可入統(tǒng)入庫(kù)企業(yè)。

（5）、今省級(jí)對(duì)申報(bào)新增電商企業(yè)控制非常嚴(yán)格，要求提供該企業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)址以及每月成交額占比較大的商品的單價(jià)和成交量，省局專業(yè)人員會(huì)登錄提供的網(wǎng)址進(jìn)行核算核實(shí)。

（6）、今準(zhǔn)備退出的企業(yè)，后期數(shù)據(jù)要加強(qiáng)監(jiān)控。去年我區(qū)退出的企業(yè)有3家要求留基數(shù)，此3家去年全年銷(xiāo)售額累計(jì)達(dá)到1.72億元，市里今年共計(jì)背基數(shù)達(dá)30億元左右。

（六）建筑業(yè)

第二產(chǎn)業(yè)的增加值受建筑業(yè)的影響,2015年全區(qū)地區(qū)生總值226.32億，增長(zhǎng)5.8%，而建筑業(yè)增加值增速為-0.7%，拉全區(qū)的后腿。應(yīng)密切關(guān)注建筑業(yè)企業(yè)，多發(fā)展企業(yè)落地梅列，如區(qū)外企業(yè)注冊(cè)在區(qū)內(nèi)等。

（七）規(guī)上服務(wù)業(yè)

全市規(guī)上服務(wù)業(yè)210家，我區(qū)規(guī)模以上服務(wù)業(yè)共35家，其中，重點(diǎn)營(yíng)利性服務(wù)業(yè)13家。新增入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)：營(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)以上或從業(yè)人員50人以上（居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)及文化、體育和娛樂(lè)業(yè)入統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)為營(yíng)業(yè)收入500萬(wàn)或從業(yè)人員50人以上）。時(shí)間：新成立企業(yè)每月月底，老企業(yè)上規(guī)模10月底。1-2月、1-5月、1-9月、1-11月重點(diǎn)營(yíng)利性服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入增幅用于計(jì)算季度GDP。我區(qū)重點(diǎn)營(yíng)利性服務(wù)業(yè)13家，占全市20%，對(duì)全市影響顯著，增幅任務(wù)較重。建議各部門(mén)在協(xié)調(diào)報(bào)送數(shù)據(jù)時(shí)，避免直接按增幅、總量安排，如總量為整數(shù)，增幅30.0%、29.99%等。注意報(bào)表指標(biāo)的匹配性，如，營(yíng)業(yè)收入與營(yíng)業(yè)稅金及附加、增值稅反向變動(dòng)；從業(yè)人員平均人數(shù)與應(yīng)付職工薪酬不匹配等等。注意指標(biāo)增長(zhǎng)的連貫性，避免大起大落、年底翹尾現(xiàn)象。

（八）農(nóng)民人均可支配收入和城鎮(zhèn)居民可支配收入

是指城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民家庭從各種渠道得到的家庭總收入扣除交納的個(gè)人所得稅和個(gè)人交納的各項(xiàng)社會(huì)保障支出之后，按照居民家庭人口平均的收入水平。）具體定義就不說(shuō)了。即居民家庭可以用來(lái)自由支配的人均收入水平。收入包括四大收入（工資性收

入、經(jīng)營(yíng)凈收入、財(cái)產(chǎn)性收入、轉(zhuǎn)移性收入）我區(qū)涉及3個(gè)街道、2個(gè)鎮(zhèn)，共150戶。每個(gè)點(diǎn)10戶有一個(gè)輔助調(diào)查員負(fù)責(zé)帳本的收集、編碼等。

（九）居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)（CPI）

居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)（英文縮寫(xiě)是CPI）是反映一定時(shí)期內(nèi)城鄉(xiāng)居民所購(gòu)買(mǎi)的生活消費(fèi)品價(jià)格和服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)和程度的相對(duì)數(shù)，反映居民家庭購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)品及服務(wù)價(jià)格水平的變動(dòng)情況。一般來(lái)說(shuō)，CPI的高低直接影響著國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控措施的出臺(tái)與力度，如央行是否調(diào)息、是否調(diào)整存款準(zhǔn)備金率等。同時(shí)，CPI的高低也間接影響資本市場(chǎng)（如股票市場(chǎng)）的變化。

具體分為食品、煙酒及用品、衣著、家庭設(shè)備用品及服務(wù)、醫(yī)療保健及個(gè)人用品、交通和通信、娛樂(lè)教育文化用品及服務(wù)、居住等八大類(lèi)。

為什么PPI指數(shù)的增幅與大眾的感受不同？一是個(gè)別和整體的差異，CPI是一個(gè)加權(quán)計(jì)算后的綜合平均數(shù)，其中既包含有上漲的品種，也包括了下跌的品種，如果用上漲的具體商品或服務(wù)價(jià)格變動(dòng)幅度與公布的CPI總水平相比，就會(huì)覺(jué)得CPI低估了。二是對(duì)比基期的差異。CPI主要公布的是同比、環(huán)比指數(shù)，基期是上年同月、上月。普

通居民感受價(jià)格變化，對(duì)比的基期可能是3、5年前，甚至10年前。如果把居民消費(fèi)價(jià)格放在比較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)觀察，漲幅是比較明顯的。

(十)正統(tǒng)網(wǎng)（簡(jiǎn)稱ESS）：寓意“正確統(tǒng)計(jì)”，諧音“政府統(tǒng)計(jì)”。又名福建省電子商務(wù)與服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)公共服務(wù)平臺(tái)，是國(guó)內(nèi)首個(gè)官方電子商務(wù)與服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)公共服務(wù)平臺(tái)，于2014年4月30日開(kāi)通。

介紹創(chuàng)辦背景：電子商務(wù)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)以前所未有的速度在全球迅猛發(fā)展，但由于這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)具有涉及領(lǐng)域廣、經(jīng)營(yíng)方式靈活、產(chǎn)業(yè)發(fā)展零散不規(guī)范等特點(diǎn)，這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題成為統(tǒng)計(jì)難題。

建設(shè)正統(tǒng)網(wǎng)，開(kāi)展電子商務(wù)與服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)，及時(shí)掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，為政府宏觀管理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。

目前，商務(wù)局對(duì)于電商企業(yè)資金扶持需的條件之一是電商企業(yè)必須入駐正統(tǒng)網(wǎng)。鼓勵(lì)更多的企業(yè)入駐正統(tǒng)網(wǎng)。

三、實(shí)際工作中應(yīng)注意的幾個(gè)方面

1、做好入庫(kù)申報(bào)工作。加強(qiáng)新增企業(yè)入庫(kù)申報(bào)，是我區(qū)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵。俗話說(shuō)有雞才可以生蛋。做好入庫(kù)工作掌握幾點(diǎn)：

一是摸底篩查。

二是理清申報(bào)條件及材料。

三是把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)。新企業(yè)每月25日前上報(bào)區(qū)統(tǒng)計(jì)局錄入名錄庫(kù)上報(bào)，舊企業(yè)年底才能申請(qǐng)。

2、加強(qiáng)企業(yè)溝通工作。一是數(shù)據(jù)調(diào)度方面的溝通。二是配合上級(jí)檢查方面的溝通。

3、報(bào)表上報(bào)的幾個(gè)注意事項(xiàng)。一是把握上報(bào)時(shí)間。二是做好審核說(shuō)明。

三是避免用一個(gè)IP地址上報(bào)好幾家企業(yè)。后臺(tái)篩選得出來(lái)你是否用同個(gè)IP地址上報(bào)的，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道還是存在，這也是一個(gè)重大隱患。

四是認(rèn)真做好預(yù)報(bào)工作。每月25日前上報(bào)，這對(duì)于全區(qū)數(shù)字調(diào)度是一個(gè)很好的方法。