第一篇：四項基層服務人員

四項基層服務人員

開展工作的主要目的

大學生“村官”工作主要是為了培養鍛煉新農村建設骨干力量和黨政干部后備人才；“三支一扶”計劃主要是通過開展支農、支教、支醫和扶貧工作，促進農村基層社會事業發展；農村教師特崗計劃是為了加強西部“兩基”攻堅縣農村義務教育階段學校的教師隊伍建設；志愿服務西部計劃是為了弘揚志愿精神，鼓勵優秀青年投身西部大開發戰略，為西部地區農村經濟社會發展作出貢獻。

牽頭單位及實施主體

大學生“村官”工作于2008年3月在全國部署開展，由中組部牽頭，省區市組織、人事部門組織實施；“三支一扶”計劃于2006年部署開展，由人力資源和社會保障部牽頭，省區市人事、教育部門組織實施；農村教師特崗計劃于2006年開始實施，由教育部負責牽頭和組織招聘；志愿服務西部計劃于2003年啟動，由團中央負責牽頭和組織招募。

“入口”條件及程序

大學生“村官”要求是全日制普通高校專科學歷以上畢業生，重點是本科以上學歷和中共黨員、學生干部，程序是個人報名、資格審查、考試考察、體檢公示等；“三支一扶”計劃要求是普通高校應屆畢業生，招聘程序是公開招募、自愿報名、組織選拔；農村教師特崗計劃要求是高等師范院校及其他院校應屆畢業生、具有教師資格和實踐經驗的高校畢業生，采用公開招聘方式；志愿服務西部計劃要求是普通高校應屆畢業生，程序是公開招募、自愿報名。

數量規模及其身份

大學生“村官”5年選聘10萬名，目前已選聘7.8萬名，身份是“村級組織特設崗位”人員，擔任村“兩委”干部和村黨組織書記助理、村委會主任助理；“三支一扶”計劃每年選派2萬名，目前已選派8.8萬名，身份是“三支一扶”志愿者；農村教師特崗計劃根據實際情況確定招聘人數，已安排2萬多個特設崗位，身份是“特設崗位教師”；志愿服務西部計劃每年派遣7000名，目前已選派4萬名，身份是西部計劃志愿者。

報酬待遇及經費來源

大學生“村官”工作生活補貼比照從高校畢業生中新錄用鄉鎮公務員試用期滿后的工資水平，辦理醫療、養老、人身意外傷害等保險，經費由中央和地方財政共同承擔，中央財政補助標準是東、中、西部地區每人每年5000元、10000元、15000元；“三支一扶”計劃的待遇各地差距較大，大體在每人每月600元至2000元之間，辦理醫療、人身意外傷害保險，經費由地方財政安排；農村教師特崗計劃執行國家統一的教師工資制度和標準，納入當地社會保障體系，經費由中央和地方財政共同承擔，中央財政補助標準是每人每年1.5萬元；志愿服務西部計劃生活補貼(含交通補貼和醫療、人身意外傷害保險費用)平均每人每月為800元，經費由中央財政統一支付。

聘用期限及期滿“出口”

大學生“村官”聘用期為2-3年，期滿后的“出口”是鼓勵留任村干部、擇優選拔基層領導干部和公務員、扶持自主創業、引導另行擇業、繼續學習深造。“三支一扶”計劃總的原則是自愿服務、期滿自主擇業，服務期為2-3年，期滿后事業單位拿出一定職位專門聘用，報考研究生、公務員加分、優先錄用。農村教師特崗計劃聘期為3年，期滿后鼓勵繼續留任，對自愿留在本地學校的，負責安排落實工作崗位。志愿服務西部計劃服務期為1年，服務期滿后鼓勵扎根基層或自主擇業，享受報考研究生、公務員加分政策，頒發服務證書和獎章。

第二篇：基層營銷營銷服務人員培訓班總結

基層營銷營銷服務人員培訓班總結

XX年10月22日至10月28日，有幸參加了基層營銷服務人員培訓班的學習，感到非常難得。在一周的學習中，經過各位專家、教授言傳身教，先后學習了“保健養生與健康管理”、“集約化改革、供電監管形勢對供電服務提出的新要求”、“營銷服務風險防范與應急服務”、“個人形象塑造及職業禮儀”、“服務溝通與壓力緩解”、“普通與語言藝術”等理論知識，并與各位同事交流了經驗，收獲匪淺，感受頗深。

一、學會有效溝通與傾聽。作為一線工作人員，從營銷角度來講，最必要的是學會有效的溝通技巧，從而更好的服務于客戶。通過培訓，我進一步認識到在人際溝通中首先本著尊重、真誠的態度對待對方。其次，是學會用心傾聽，表達認同感和同理心，提升別人的價值感，發現客戶需求，從而有效的處理客戶投訴。

二、從容應對壓力與挫折。工作中難免會遇到各種挫折，在接待客戶投訴時，冷靜聽客戶訴說，哪怕他措辭激烈，我們也不要激動，不要和客戶發生爭執。學會換位思考，不與對方一般見識，停止抱怨，善待自己；常懷感恩之心，改變認知、改變信念，減少壓力來源，積極對待人生。

三、儀表、禮儀是現象，展現的確實服務人員的綜合素質。端正的態度，優雅的舉止，親切語言會創造一個親切、文雅健康向上的和善環境，同時也實現著我們的責任心和服務價值，端莊得體的禮儀會使顧客消怒解怨，會化解一些矛盾，所有這些，都是我們服務窗口人員依靠綜合素質的提高來實現的。

在今后的工作中，我要做到學以致用，努力把學到的理論知識運用到實踐中去，在思想提升的同時，更獲得行動的提升。

第三篇：電信基層服務人員個人總結

一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的××××榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作，電信基層服務人員個人總結。現對自己全年的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習，個人總結《電信基層服務人員個人總結》。

2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

第四篇：電信基層服務人員個人年終總結

文章標題：電信基層服務人員個人年終總結

一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的社會主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：

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一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

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第五篇：基層四項基本制度演講稿

基層四項基本制度演講稿

大家好！今天我要講的是基層四項基本制度，經村兩委研究決定，將基層四項基礎制度建設擺在重要位置，切實抓緊抓牢、抓出成效，以此推動黨的群眾路線教育實踐活動成果常態化、制度化，提升治理能力，夯實基層基礎。

基層四項基本制度包括以下四個方面：

1、基層民主科學決策機制

2、矛盾調解化解機制

3、基層群眾服務工作機制

4、黨風政風監督檢查機制。

基層民主科學決策機制——大事要群眾說了算

基層矛盾調解化解機制——為發展與和諧提供保證

基層便民服務工作機制——打通服務群眾“最后一公里”

基層黨風政風監督檢查機制——讓權利在陽光下運行

完善和落實基層四項基礎制度，是推進作風建設常態長效的必要舉措，是推進基層治理體系和治理能力現代化的必然要求，是密切黨群干群關系、鞏固黨的執政地位的基礎工程。從具體實踐看，基層四項基礎制度建設符合實際、順應民心，充分展現了強大生命力和巨大推動力。

（一）健全制度是落實基層四項基礎制度的前提。制度如渠，行為如水，渠道怎么設，水就怎么流。在落實基層四項基礎制度過程中，健全完善“四議兩公開”制度、矛盾糾紛排查化解制度、黨務村務公開制度等一系列制度，形成較為完善的制度體系。這些制度都是四項基礎制度的延伸和拓展，更有針對性和可操作性，能夠有力保障村級規范辦事、有人管事、方便辦事、不辦錯事。所以，落實好基層四項基礎制度，首先就要以制度的剛性運行來促使黨的各項政策落地生根，促進黨員干部行為習慣的養成，從而更好地服務群眾、推動發展。

（二）發揮黨員先鋒模范作用是落實基層四項基礎制度的重點。“村看村、戶看戶，群眾看的是黨員和干部”。四項基礎制度的建設，與黨員先鋒模范作用的發揮密不可分。“黨員不黨員，絕不是每月就差那幾塊錢，必須心中有黨、牢記誓言，當表率、走在前。”在基層推進四項基礎制度建設，黨員是核心骨干、旗幟標桿，必須充分發揮其模范帶頭作用，進而帶動群眾，形成合力。

（三）依靠群眾是落實基層四項基礎制度的基礎。“聯系群眾魚得水，脫離群眾樹斷根”。四項基礎制度的落實，必須依靠抓牢群眾這一穩固基礎。我們必須始終把群眾的參與和支持擺在突出位置，堅持謀事多聽群眾意見，遇事多與群眾商量，辦事多讓群眾監督，難事多借助群眾力量，切實增強了群眾的主人翁意識，充分調動了廣大群眾的積極性、創造性。所以，落實好四項基礎制度，必須廣泛發動群眾，充分激發群眾的主觀能動性，努力在群眾中汲取智慧和力量，只有這樣，才能讓四項基礎制度根植沃土、枝繁葉茂。

（四）經濟社會發展是衡量基層四項基礎制度建設的標準。制度建設的最終目的是為了發展。基層四項基礎制度的落實，必須始終將四項基礎制度建設與加快經濟社會發展相結合，以四項基礎制度的落實，匯聚民智民力，凝聚發展合力，辦成一件件群眾滿意的實事，讓群眾嘗到甜頭，得到實惠，推動全村經濟社會發展邁上新臺階。

改革發展穩定的大量任務在基層，各項政策落實的責任主體在基層，協調推進“四個全面”的重點難點也都在基層，重視基層、重視基礎是我們完成各項任務的重要保證。“黨的政策好不好，關鍵看群眾是哭還是笑。”所以，推進基層四項基礎制度，必須以發展作為出發點和落腳點，真正圍繞發展建制度，建好制度促發展，以發展效果檢驗制度成果。只有這樣，才會讓群眾真正滿意，真心擁護，笑得更加燦爛。