第一篇：淺談在新形勢下如何加強供水企業員工職業道德建設

淺談在新形勢下如何加強供水企業員工

職業道德建設

近年，隨著我市建設的進一步推進，隨著城市的快速發展，用水量需求也在日益增加，供水企業的重要地位正日漸突出，這也意味著，供水企業員工的職業道德素質和道德形象正日益為社會所關注。

職業道德建設是發展先進文化的主要內容。對供水企業而言，在新世紀全面建設小康社會，加快改革開放和現代化建設步伐，順利實現實現中華民族偉大復興的中國夢這一新形勢下，加強對企業員工的職業道德建設有著十分重要的意義。職業道德建設的水平是衡量一個社會文明發展程度的重要標志，是社會主義道德體系的重要組成部分。隨著現代社會分工的發展趨勢和專業化程度的提高，隨著社會主義市場經濟的確立和市場競爭日趨激烈，整個社會對從業人員的職業觀念、職業態度、職業紀律和職業作風的要求也越來越高。因此，職業道德建設在企業思想建設工作中的重要性越來越突出，職業道德建設的好壞對企業穩定和發展所起的作用也越來越大，員工整體職業道德素質的高低對企業發展所產生的影響也越來越明顯。

對供水企業員工職業道德建設的指導思想應是以馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導，以“三個代表”和兩個“務必”為方針，堅持黨的基本路線，基本綱領，以人為本，重在建設，在供水企業員工中牢固確立建設有中國特色社會主義的共同理想以及正確的世界觀、人生觀、價值觀，大力倡導“愛國守法，明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范，努力提高企業員工職業道德素質，促進企業良性發展，培養一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍。

個人認為供水企業員工職業道德建設應從以下幾個方面入手：

一、把為民服務作為職業道德建設的核心。企業里的每個員工不論分工如何，能力大小，都能在本職崗位，通過不同形式做到為市民服務。當前在新的形勢下，必須大力倡導為民服務的道德觀，把為民服務的思想貫穿于各種具體道德規范中。從思想上，引導員工正確處理個人與社會，競爭與協作，先富與共富，經濟效益與社會效益等關系，提倡尊重人，理解人，關心人，弘揚社會主義人道主義精神，為民為社會多做好事，反對拜金主義，享樂主義和極端個人主義，促進企業內部健康有序發展和良好的道德風尚。

二、數字傳媒，文學藝術以及體育等活動，對企業員工，特別是青年員工有著特殊的滲透力和影響力。利用一切宣傳載體與平臺，宣傳傳播先進文化，塑造美好心靈，弘揚社會正氣，倡導科學精神，大力宣傳體現時代精神的道德行為和高尚品質，激勵員工積極向上，樹立正確榜樣與行為規范；堅決批評和抵制各種錯誤觀念和不道德行為，幫助員工辨別是非曲直，為推進職業道德建設創造良好的文化氛圍與輿論環境。

三、大力提倡愛崗敬業，誠實守信。隨著現代社會的發展對供水行業的服務和質量，對職業觀念、職業態度、職業技能，職業紀律和職業作風的要求越來越高，愛崗敬業，誠實守信已成為供水企業員工最基本的行為規范。基層單位在確定自身的行業標準和行為規范的同時，還應結合本單位自身情況特點，將道德建設和法制建設結合起來，既講道德建設又講法制建設，從兩個層面上規范和引導著員工行為，決不能一手軟一手硬。

四、把熱愛企業，做企業的主人作為職業道德建設的原則。企業文化是企業對職業道德建設的深化與具體體現。基層工會組織要把企業文化滲入員工生活中各個層面，引導員工正確認識和處理國家、集體、個人利益的關系，提倡個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，當前利益服從長遠利益，反對小團體主義、本位主義和損公肥私、損人利己，把個人理想和奮斗融入企業發展壯大的共同理想和奮斗之中。

五、把愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義作為員工道德建設的基本要求。每個員工都應當承擔法律義務和道德責任，必須把這些基本要求與具體道德規范融為一體，貫穿職業道德建設的全過程。要引導員工發揚愛國主義精神，提高民族自尊心、自信心、責任感；以熱愛祖國，報效人民為最大光榮，以損害國家利益、民族尊嚴為最大恥辱；提倡學習科學知識、科學思想、科學精神、科學方法、艱苦創業、勤奮工作；反對封建迷信，好逸惡勞，積極投身于建設有中國特色社會主義的偉大事業中。加強供水企業員工道德建設，基層共產黨員和領導干部的模范帶頭作用十分重要。廣大黨員特別是領導干部要講學習、講政治、講正氣、牢記黨的根本宗旨，努力改造世界觀、加強道德修養，自重、自省、自警、自勵。要嚴格遵守黨員領導干部廉潔從政的有關規定，清政廉潔、勤政為民。

六、要從企業的實際出發，有計劃，有重點地抓好員工職業道德教育。要把道德特別是職業道德作為崗前和崗位培訓的重要內容，幫助從業人員熟悉和了解與本員工作相關的道德規范，培養敬業精神，促使員工養成良好的職業習慣，樹立行業新風。每個員工既是道德建設過程的參與者，也是道德建設成果受益者，要堅持在各種類型的群眾性精神文明創建活動中突出思想內涵，強化道德要求，使員工在參與中思想感情得到熏陶，精神生活等到充實，道德境界得到升華。

七、加強員工服務群眾，奉獻社會為主要內容的職業道德觀念，鼓勵員工在日常工作中做一個好的建設者。員工良好的道德習慣養成是一個長期、漸進的過程，離不開嚴明的規章制度。供水企業在建立健全規章制度時，要充分體現相關的道德規范和具體要求。要把思想引導與利益調節，精神鼓勵與物質獎勵統一起來，加強督促檢查，嚴格考核獎懲，確保各種行政規章以道德守則和公約在實踐中得到落實，為員工道德建設提供有效的制度保障。

第二篇：企業職業道德建設心得體會

企業職業道德建設心得體會

職業道德是什么？它是社會一般道德的一個重要領域，是社會一般道德在特定職業行業中的具體反映。道德是人們在復雜的社會交往中一刻都不能離開的生活和工作準繩。良好的道德可以撥正人生態度，激勵人生進取，優化人際關系，提高群體素質，促進社會精神和物質文明的健康發展。

人活在世，就要以德立身，以自律為前提。道德是走向成功之路的性格基石。“天生我才必有用”，這個“才”也有品質的含義。凡具備才華和優秀品德的人，無論在何種環境下，終將會超越平凡，大多歷史上偉大的人物都能在物質的種種誘惑前保持氣節。

職業道德也是家庭教育、學校教育、社會教育逐步形成的道德狀況的進一步發展，主要表現在走上工作崗位之后的成人的意識和行為中。人的一生都要從事某種職業活動，因此職業道德將伴隨你走完人生從業旅程。

社會上有一種正當的職業，就會有一種職業道德。醫生有醫德，自古就有“醫乃仁術，仁愛救人”的言論，強調“德為醫之本，仁乃德之源”；教師有師德，“以身立教”，“傳道，授業，解惑”；商人有商德，“誠實守信，買賣公平”；藝人有藝德，德藝雙馨如鄧麗君就以孝順父母，為人謙和而深受人們的敬重和喜愛。

作為一名企業員工，職業道德規范主要表現在以下五個方面：

一、關心企業，當好主人。

關心企業，對企業有深厚感情，擺正自己與企業的位置，樹立主人翁責任感，認識到企業利益就是自己的利益，企業興衰就是自己的興衰，把本職工作的成就作為人生理想的追求，在工作中干一行愛一行轉一行，做好本職工作并積極參與企業管理，為企業發展獻計獻策，題合理化建議，為企業改革和發展貢獻力量，這是對員工職業道德最基本要求，也是員工自覺搞好生產的前提。

二、刻苦鉆研業務，一專多能

在企業生產中，沒有過硬的技術和業務能力，產品質量，生產效益，經濟效益無從談起，更談不上為企業為人民為國家做貢獻。社會發展日新月異，人才競爭加劇，企業對員工的要求也越來越高，我們要努力學習科學文化知識，刻苦鉆研業務，這是員工必須具備的重要職業道德，每個人必須終生學習，掌握更多的技能以適應企業發展的需要。

三、遵章守紀，執行規程

員工要嚴格執行作業規章、技術規范、各生產操作規程以及企業管理制度，具備認真嚴謹的工作作風和態度，保證前后工序協調運轉和生產的順利進行。在日常工作中，遵章做事，愛護設備工具、材料、產品，杜絕跑冒滴漏。同事之間禮貌相待，共同維護和諧的工作氛圍，牢記“我的崗位我負責，我在崗位我盡責”。勞動紀律和規章制度是以血的教訓換來的，是實踐經驗的結晶，所以遵章守紀、執行規程是每位員工應具備最起碼的職業道德。

四、團結互助，尊師愛徒

團結互助反映的是集體的友誼和凝聚力。每位員工要主動協調人與人之間的關系，工作上密切配合，齊心協力，搞好生產，才能最大限度調動起員工積極性、創造性。中華民族五千年的文明中尊師愛徒是傳承至今的美德，也是員工職業道德重要的內容，青年人要尊重老師傅，虛心求教，認真學習技術。師傅也應愛護徒弟，搞好傳、幫、帶。師傅不僅在技術上培養徒弟，還應在思想生活等方面關心幫助徒弟，使之健康成長。

五、勇于創新，不斷完善職業道德

企業不斷深化發展，就會不斷自主創新，包括技術創新，管理創新，思維方式創新等。利用新技術研發新產品，突出品牌，站穩國內市場，開辟國際市場。我們員工要不斷自我揚棄，勇于超越，為企業發展與繁榮，做出貢獻，更應勤于自省吾身，自我完善，成為企業優秀員工。（1）（2）

有一句話：沒有英雄的民族是沒有前途的民族，同樣沒有典型的群眾也是沒有戰斗力的群眾。歷來先進人物是創造物質財富和精神財富的模范，是加強職業道德教育的活教材。

我們企業先后涌現出市勞動模范，區勞動模范和先進班組。在生產中心，就不乏有德才兼備的優秀員工，其中，田巍就是我們學習的榜樣。被評為鐵西區勞動模范的他，正值壯年，踏實穩重的工作作風和勤奮努力的工作態度深受青年員工的擁護。他提出的合理化建議多次被采納，為生產提供了好的思路和行之有效的方法。在我的記憶中，印象最為深刻的就是我公司于XX年通過了gmp認證，這是興齊發展之路的又一起點，是許許多多人共同努力的結果，也是田巍擔當重任，由青澀向成熟蛻變的開始。多年來，他一如既往的謙虛謹慎，樂觀敬業，在工作上，在生活上成為同齡人中的模范。

我在制瓶班組工作的幾年，漸漸形成了“公司是我家，為公司工作就是為自己工作”的思想。這種思想的形成源于制瓶班組，也源于生產中心的帶頭人。她的品德、才華、待人的謙和與對事業的熱情讓我和我的同事們對什么是領導藝術，什么是領導的模范帶頭作用有了具體的認識。高總不僅僅是優秀的領導者，也是良師益友，她的言行樹立起職業道德的榜樣，正所謂“其身體正，不令而行，其身不正，雖令不從。”

從一個企業的理念，也能看出了其所重視的職業道德素養。“健康，誠信，務實，進步”，這是每個興齊人來到公司，走上崗位前上的第一課。在今后的工作中，它是一種貫穿始終的信念和精神，引導我們踏實做人做事，拒絕浮夸，保持終生學習的態度，對自己的人生負責。如今，經過努力，我已經從一名中專生成長為本科畢業生，這段學習和工作的經歷讓我由衷感到：人生最大的幸福是，在生命中遇到一個或幾個優秀的人，他們的觀念、言行、思想、感情將影響著你，推動著你，令你的人生從此不同。在此，我真誠的感謝所有在我工作、學習和生活中幫助和扶持過我的人們。

物以類聚，人以群分，在公司良好的工作氛圍和良師益友的熏陶下，我日益成熟進步著，在這個重視品德與重視才能兼具的集體里，只要有心、用心，每天都能收獲著物質和精神的財富。

“莫等閑，白了少年頭，空悲切。”我們正當青春年華，也有幸從事在一份良好的職業，還有什么理由要渾渾噩噩的虛度時日？的確，我們可能不是社會上稱之為“精英”的那一群之一，但我也不會覺得一個稱謂就能讓自己生活的更充實更有意義；也許，傾盡我一生之力創造出的財富很有限，但我兢兢業業無愧于心。珍惜光陰，珍惜在興齊的日子，做一個正直的人，培養精益求精的工作態度，樹立社會責任感，用真心報效企業，讓職業道德的信念伴隨自己一生。

“眾人捧柴火焰高”，只要員工們都具備良好的職業素質，以真心奉獻企業，必將與企業共同獲得豐厚的回報。1 2

第三篇：企業員工職業道德述職報告

各位、評委，大家好！

根據公司有關要求，我現在給大家作職業道德。

目前，我們公司正在走做大做強，實施國際化經營的道路。通過擁有“兩種資源”和“兩個市場”，即國內資源和國外資源，國內市場和國際市場，努力實現跨越式發展的戰略。這是公司層高瞻遠矚，審時度勢，與時俱進，反復研究制定的英明決策，它規劃了我們公司未來發展藍圖，令人心馳神往，歡欣鼓舞。

毛主席曾經說過，路線方針一旦確定之后，關鍵就在于干部。這就是說要把公司的戰略發展藍圖變為現實關鍵在于人才，而人才思想觀念的先進與否直接關系到企業的創新能力。創新能力直接影響企業未來發展。在現代企業管理中創新是企業的靈魂，是推動企業發展前進的發動機。毋庸諱言，缺乏創新能力的企業注定是要短命的，它遲早會被市場經濟的浪潮擊打的支離破碎。我們公司去年提出了“創新行動”的口號，并且在全公司范圍內大力宣傳和弘揚，這無疑是注重企業創新能力的具體表現。這種能力與金川精神緊密結合將會使我們公司如虎添翼，煥發出強大的創新生命力，迸發出巨大的發展動力。

正如大家所知，企業文化建設是企業生存發展不可或缺的條件。不同的企業有不同的企業文化。企業文化的建設是一個系統龐大的精神工程。優秀的企業一定有其優秀的企業文化，其包括企業風尚、企業宗旨、員工素質等。優秀企業文化的形成是一個漫長的過程，就好比一棵大樹成長的歷程，必須經過從樹種到樹苗，到幼樹，最后長成參天大樹。俗話說根深才能葉茂，優秀企業文化能夠起到凝聚人心，鼓舞士氣，為企業發展營造良好的氛圍，同時也對建設和諧社會創造必要的條件。我認為目前公司開展的企業文化建設十分必要，也十分迫切，它將為公司未來的發展提供強大的精神支撐。

大河無水小河干。我認為作為公司一員，應該有大局意識和全局思想。當個人利益與企業改革和發展相沖突時，個人利益應服從企業整體利益，否則，鍋里無飯，碗里哪有？！

愛廠如家，愛崗敬業，這是大家耳熟能詳的套話了。但是在市場經濟條件下，競爭日趨激烈的今天，我對它有另外一種理解，那就是“皮之不存，毛將焉伏？”。這就是說沒有了企業也就沒有了崗位，就無從談愛不愛企業和崗位，也就更無從談敬不敬業。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，這是老生常談了。但是在信息技術一日千里，全社會都在倡導學習的今天，我也另外有一種理解，那就是“魔高一尺，道高一丈。”這就是說只要對自己所從事的崗位很熱愛，同時對自己所管的業務很嫻熟，試想誰敢糊弄？！

總之，我認為作為企業一員，就應該與企業同呼吸共命運，榮辱與共；就應該有高度的責任感和使命感，開拓進取；就應該對企業忠誠不二，全力一赴。

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第四篇：酒店業員工職業道德建設探析

LUOYANG NORMAL UNIVERSITY

2009屆本科畢業論文

酒店業員工職業道德建設探析

院（系）名稱 專 業 名 稱 學學指導

教生

姓

名 號 師

歷史文化學院

旅游管理（酒店管理方向）

王月月 050224129 李修志 碩士 2009年5月6日 完 成 時 間

酒店業員工職業道德建設探析

王月月

歷史文化學院 旅游管理專業（酒店管理方向）學號：050224129

指導老師：李修志

摘 要：進入經濟時代，在激烈的市場競爭中，企業對員工的要求越來越高，這就促使員工素質得到了很大的提升。酒店業也不例外，酒店員工的職業道德水平的高低對于酒店的競爭力，酒店的經濟效益有著直接的影響。這種情況下，闡述酒店業員工職業道德的基本要求，分析現階段員工職業道德存在的問題，找出具體的提高措施，并把這些應用到實際操作中去，希望能推動酒店業的快速健康發展。

關鍵詞：職業道德；酒店職業道德建設；途徑

引 言

一個民族，一個國家，如果沒有自己的精神支柱，就等于沒有靈魂；同樣一個企業，一名職工，如果沒有自己的職業道德，也就沒有了信念。加強職業道德建設，是企業增強競爭力，在競爭中贏得主動的必然選擇。未來酒店集團的競爭首先是人才的競爭，然后才是市場的競爭。[1]飯店成功與否關鍵在于能否有效地培訓、管理好員工，能否建立一支高素質的員工隊伍。提高員工的業務素質依賴于對員工的提拔、業務技能的培訓及飯店服務意識、職業道德感的培養。所以，職業道德建設不僅是社會主義精神文化建設的一個重要方面，也是一個國家、一個民族經濟發展和社會文明的重要標志之一。[2]但現在的飯店員工精神世界和價值觀念呈現多樣化的特征，不同的個性、不同的思維方式、不同的人生道路，這就使飯店的傳統管理模式受到嚴峻的挑戰，管理難度也大大提高。

一、酒店業職業道德

（一）酒店職業道德的概念

“道”字在古漢語中從“首”從“行”，可能與“行”字相通，表示人人涉足四通八達的道路或街道。引申開來，在先秦思想史上，“道”主要是指一種普遍的最高原則。“德”字在《卜辭》中與“得”字相通。所以，德，也就是人們對所謂最高原則有所得。1 “道”與“德”連用，始于春秋戰國時的《管子》、《莊子》、《荀子》諸書。荀子不但將道與德二字連用，而且賦予了它明確的意義，即指人們在各種倫常關系中表現的道德境界、道德品質和調整這種關系的原則和規范。我們可以從兩個方面來考察:從質的規定性來看，所謂道德，就是在人類社會現實生活中，由經濟關系所決定，用善惡標準去評價，依靠社會輿論、內心信念和傳統習慣來維持的一類社會現象。它屬于社會上層建筑和社會意識形態；從量的規定性來看，道德是相當廣泛的，有時指道德觀念或道德意識，有時指道德品質，有時指道德教育、道德修養，有時又指道德原則、道德規范。

從本質上看，道德是一種社會意識形態，是由一定的社會基礎決定的，并為一定的社會經濟服務。有什么樣的經濟關系，就必然有什么樣的道德意識和道德行為。當以生產資料公有制為基礎的經濟結構取代了以私有制為基礎的經濟結構時，道德也會隨之發生根本性的變革，古代孔子的“修身、齊家、治國、平天下”思想，當前的公民道德建設實施綱要的實踐，都反映了社會對個人的道德要求。酒店業從業人員也應以德為本，察客情、聽客聲、納客意，先求此“德”，再求彼“得”。

職業道德[3]是指從事一定職業的人們，在職業生活中所應遵守的道德規范，以及與之相應的道德觀念、情操和品格。職業道德，一方面調整職業內部人們之間的關系，要求每個從業人員遵守職業道德準則，搞好本職工作；另一方面調節本職業的人們同其他的從業人員和社會其他人們之間的關系，以維護各職業的存在，并促進其職業及整個社會向前發展。總之，社會上有多少職業就有多少職業道德，在任何時候，職業道德都是社會一般道德的特殊表現，是當時社會或階級的道德在各種職業生活中的具體貫徹和特殊表達。

酒店職業道德[4]即指從事酒店服務與管理工作的人們在職業生活中所應遵守的道德規范，以及與之相適應的道德觀念、情操和品格。首先，酒店職業道德具有適應范圍的特殊性，它只限于特定的人，即達到一定生理年齡的、有從事酒店服務與管理工作能力并實際從事這一職業的人。其次，酒店職業道德具有內容的穩定性，即具有職業習慣和職業心理的穩定性，如熱情好客、細心周到等一直都是酒店業對客服務的基本規范。

（二）酒店職業道德的核心

所謂道德核心，是指集中反映社會經濟關系和社會價值導向的社會道德標志和根本評判尺度。關于道德核心的內容是黨的十四屆六中全會所作的有關精神文明決定中明確提出的，即以“為人民服務”為道德核心。這一核心具體到酒店業就是“全心全意為顧 2 客服務”。

1.熱心為顧客服務。很多酒店在員工中常常通過各種途徑來培養服務精神，對優良的服務而言，服務之心要比服務條件、服務技巧重要的多。飯店業之所以被稱為Hosipitality Industral,是因為Hosipitality即為“招待”之意，而熱心為客人服務是飯店業的基本精神，是優質服務之本。不同的服務之心、服務意識會產生不同的效果。服務之心淡薄的員工，不僅會使客人失望，而且會給酒店業帶來不良的影響，甚至還會損害酒店和國家的形象。

2．加強職業責任心和道德義務感。一個對社會有價值的從業人員，只有正確認識本行業在整個社會生產中的地位、性質、職責、意義、服務對象與手段，才能形成發展自身道德品質的思想基礎。有了這樣的思想基礎，從業人員才會自覺地讓自己的道德行為合乎規范，產生達到職業道德的要求和做好本職工作的強烈責任心。道德義務感的建立，主要取決于對“人生價值”的理解。現代著名科學家愛因斯坦曾說過：“一個人對社會的價值，首先取決于他的感情、思想和行為對增進人類利益有多大作用。”“人生價值”主要取決于對社會的貢獻，也就是個人能為滿足社會需要而做出什么樣有益的事情。服務工作是由許許多多小事構成的，看似平凡，卻又不平凡。正是許多默默無聞的員工，以自己的無私服務精神和自覺行動，為集體和國家贏得榮譽。

3.努力改善服務態度，不斷提高服務質量。[5]全心全意為顧客服務，不只是一個道德問題，更重要的是一個道德行為問題。例如：在客房，見到客人在往電梯走時，上前一步，為客人按亮電梯開關，并微笑致意；服務員整理房間做清潔時，順便將客人的皮鞋擦拭干凈；看到年老體弱的客人，主動上前攙扶；碰到客人生病時，服務員主動問候并聯系醫生等。在餐廳，當客人酒杯的酒還有不多時，主動將酒加滿；宴席氣氛熱烈，客人說話聲音越來越大時，服務員悄悄將背景音樂的音量調低一些；包間中，酒過三巡菜上五味、客人精神松弛時，服務員稍稍將空調開大一點；海鮮上席，骨碟漸滿時，服務員很快撤碟換盤，并在桌上悄悄放一塊方巾等等。總之，酒店業是“態度行業”，服務質量是酒店業的生命。

二、酒店職業道德建設存在的問題

在中國傳統的思想里，酒店業一直是個“看別人眼色”的行業，從業者也只有在沒有選擇的情況下才會選擇酒店業。所以，酒店的員工大多是附近的文化水平比較低的居民。他們只是單純地為了找到一份工作，沒有也不可能讓他們喜歡上這份工作并建立起 3 強烈的職業道德，真正的把酒店業當作一份事業來做。而這部分員工大多數是工作在酒店第一線的員工，他們的工作質量直接關系到酒店的信譽和形象。

（一）酒店員工的價值觀念發生錯位，社會所倡導的集體主義、為人民服務等思想，在酒店業的部分員工中得不到有力的貫徹和實施。而這些員工在具體的工作中表現為：責任心不強、工作不仔細、不認真。比如：客人徐先生投訴，自己放在沙發上的文件找不到了，經查，服務員在整理房間時，發現沙發上和地上有散亂的紙張，誤認為是客人不要的東西，隨手清理扔掉了。[6]王先生早晨外出辦事，待晚上回來以后發現房間沒有打掃，馬上進行了投訴，經查，服務員在清掃時將此房間遺漏。[7]類似這樣的案例，在酒店業發展的今天已經數見不鮮了。服務員由于種種原因有時可能會出現遺漏清掃某間房的情況，但是不管原因如何，都屬于服務員在觀念上沒有把顧客和酒店的利益放在第一位，結果造成了客人的不滿意并對飯店的服務質量進行投訴。

（二）酒店員工的價值取向比較庸俗，做一份工作不是為了提升自己，也不是為了學習去工作，而是單純地是受利益的驅使。在酒店業具體表現為部分員工認為市場競爭就是金錢利益的競爭，在對客服務中表現出兩幅嘴臉。對出手闊綽的客人態度熱情，而對一般的客人則是冷眼相待；對臺商、華僑以及港澳同胞熱情，而對內地客人冷淡；對貴賓熱情，對婦女、兒童及病殘客人態度冷漠等等，這些都是價值取向的問題。所以我們提倡向先進人物學習，看到先進人物的炙熱之情時，不能用那種市儈的眼光看待，把他們的無私奉獻看作“傻子”所為。堅持向先進人物學習，積小善成大德，并且要敢于聯系自己的思想言行，對照找差距，虛心學習，努力培養自己高尚的道德人格。

（三）酒店員工道德心理失衡，酒店的部分員工只看重酒店服務被人不理解的消極一面，而沒有看到自身素質及各方面的提高，沒有看到個人利益在工作中的高度體現。表現為內心的極度不平衡。例如在餐廳，服務人員面臨的是“客人坐著，我站著；客人吃著，我看著”這一實際情況。經常聽到有些酒店員工發牢騷說：“服務這碗飯不好吃。”這主要是指員工常在客人面前受委屈，常常橫豎不討好、里外不是人，自尊心受到嚴重挫傷。而這一點也是造成酒店業人才流失的重要原因之一，只要是有好的發展機會，酒店員工就會毫不猶豫地“跳”走，離開這個“伺候人”的行業。

（四）酒店職業道德建設時效性不明顯，酒店職業道德建設不是一朝一夕就可以完成的工作，酒店的凝聚力、向心力、使命感的建設更需要漫長的一段時間。而酒店業又有流動性快、淡旺季明顯的特點，使得酒店業的培訓往往會出現這種情況：經過一段時 4 間的培訓，初見成效，結果員工的突然離職不僅造成了人才的流失，而且也使得新來的員工根本就不適應酒店的步伐，這就使原來的培訓沒有起到絲毫的成效；淡旺季的明顯特點使得淡季時進行的培訓與考核，在旺季時大部分被遺忘或者沒有應用到實際的操作中去。如果是長期的培訓，又可能因為較大規模的接待活動而被迫中止，其結果還是不明顯，員工也就不能充分運用所學知識，在工作中充分發揮積極性與創造性，將熱情、規范、優質、高效、高質量的服務視為自己的責任與義務。這種種的原因造成了酒店職業道德的建設一直落后于工作的需求。[5]

三.酒店職業道德基本要求與途徑

（一）酒店職業道德基本要求

1.熱愛本職工作。熱愛本職工作，[9]是一切職業道德最基本的原則，它要求員工明確工作的目的和意義，熱愛自己從事的工作，要“干一行，愛一行”。忠實地履行自己的職業職責，培養敬業、樂業的道德情感。敬業，就是敬重我們自己所從事的酒店行業，即職業榮譽感，以業為榮。樂業，就是以主人翁的姿態，熱愛酒店事業，樂于為廣大顧客服務，并且以做好本職工作作為自己最大的快樂，即職業幸福感。世界一流飯店，關于員工提高個人素質和培養積極態度的工作要點中，第一點就是熱愛本職工作。只有這樣，才能自覺遵守飯店的規章制度和崗位規范，認真履行職責，真誠熱心地為顧客服務，形成吃苦耐勞、敬業樂業的良好態度和習慣，②不斷提高工作效率和服務質量。

2.發揚愛國主義精神。發揚愛國主義就是要求每個酒店員工既要民族自尊心和自信心，關心社會主義祖國的前途和命運，熱愛本職工作，為建設祖國和保衛祖國而英勇奮斗，又要尊重其他國家和民族的獨立、自主和領土完整，支持人類一切正義斗爭和進步事業。堅持祖國利益高于一切，自覺維護祖國的獨立、領土完整、統一和尊嚴，并要有民族自尊心和自信心，尊重、關心和支持其他民族和國家的人民。

（二）酒店職業道德的具體要求

1.真誠公道、信譽第一。俗話說：“人無信不立，店無信不開”，注重信譽，講究信用，既是優良的商務傳統，也是起碼的職業道德要求。真誠公道、信譽第一這一職業道德規范在接待與服務工作中較為集中的體現在從業人員能否在實際工作中做到以顧客的需求為中心，以維護顧客利益為前提。如在向顧客介紹、宣傳產品時，是否只顧及到企業產品的推銷和企業贏利，而忽略了客人的具體要求、實際的經濟承受能力等因素，或者是否一味夸大產品的優點，對產品的缺陷避而不談，甚至誘導客人走入消費誤區。

2.文明禮貌、優質服務。文明禮貌、優質服務是接待與服務工作的核心內容，是酒店行業員工職業道德素質較為集中的表現。禮貌是文明社會對人素質的最基本、最起碼的要求。主要通過個人在人際交往中的儀容、儀表、儀態及語言、動作來表現。優質服務的核心內容就是禮貌服務，它體現了服務行業“以客人為中心，顧客就是上帝” 的服務思想和理念，它要求從業人員在尊重客人的前提下最大限度地滿足客人的合理要求。酒店員工對待顧客的態度如何，直接反映這個整個酒店的管理水平和從業人員的道德修養水平。

3．熱情友好、賓客至上。“有朋自遠方來，不亦樂乎！”2000年前孔子的這句話一直廣為流傳，它集中體現了中國這個古老的東方民族熱情好客的優良傳統。正式這些傳統美德，為中國贏來了“禮儀之邦”的美譽。[10]“熱情友好、賓客至上”也是酒店接待服務工作的精髓。它要求我們酒店從業人員在對客服務工作中應當投入積極的個人感情，對每一位客人都要懷有一種感激之情，并由衷地歡迎客人的到來。在接待與服務工作中一切都要以客人為中心，賓客的任何一點需求，我們都要盡全力去完成好。

4.不卑不亢、一視同仁。不卑，強調我們從業人員在對客服務中，應該始終保持自己的民族尊嚴，不自卑、不媚俗，在原則問題上，[11]如涉及國家民族利益、民族感情等問題上，應該始終堅持原則，絕不遷就、退讓。不亢，就是不自夸、不驕傲。在接待客人的過程中，要尊重客人、熱情友好、謙虛謹慎，盡到自己的職業責任和道義責任。一視同仁要求我們在對客服務中，要想讓顧客高興，就不要管他是普通顧客還是VIP,兩者一樣對待。[12]

5.敬業愛崗、忠于職守。接待與服務工作，與客人接觸的方式是直接的、面對面的。因此要求員工以一種積極心態投入自己的工作，需要有高昂的工作熱情，對待客人要熱情友好，用親切的微笑迎接每一位客人，用優美的語言稱呼、應答每一個客人；用耐心周到的服務滿足每一個客人的合理需求，把讓每一位客人滿意作為自己的工作目標。而做到這一切，員工必須具備較強的敬業精神，一旦投入自己的工作崗位，便要忘掉生活中的煩惱與不愉快，將一切導致自己情緒低落的事情拋開，在賓客面前展現出一個充滿熱情、充滿朝氣的工作者的形象。

6.團結協作、顧全大局。服務行業，雖然按照功能要求將服務內容分為較為細密的職能單位和職能部門，但從服務性質本身而言，它又是一個密不可分的有機整體。在為客人提供全方位的、優質服務的過程中，任何一個部門、任何一個服務環節出了差錯，6 都會導致客人的不滿，從而全盤否定整個的服務工作。這也正是服務行業著名的公式“100-1=0”的道理。[13]

7.鉆研業務、提高技能。努力提高職業技能是敬業原則的一條基本道德要求，因為職業技能是員工履行職業職責的基礎和前提。職業技能水平如何，直接關系到職業活動的質量、效率以及貢獻的大小，也直接關系到酒店的利益。因此，酒店員工必須刻苦學習各種有關的科學文化知識，包括學習文化基礎知識，提高語言表達能力，掌握禮貌禮節知識等等，不斷提高業務水平和解決實際問題的能力，力求在職業技能上精益求精。

（三）加強酒店業員工職業道德的途徑

1.開展自我職業道德評價，嚴于解剖自己。由于各種原因，我們每個人不可避免地會有這樣那樣的缺點和錯誤。根據道德修養的特點，我們應該特別注意在內心修養方面下功夫。周恩來同志曾經指出“要自我改造，要自我認識”；陳毅同志也講過他自己“中夜常自省，悔愧難自文”。可以說，自我的職業道德評價是職業道德領域里的自我認識、自我改造的過程。而認真開展自我批評、嚴于解剖自己也是職業道德修養的重要方法。[14] 2.學習先進人物，培養自己高尚的道德人格。學習先進人物，包括向老一輩無產階級革命家、英雄人物、先進模范人物學習。高尚的道德人格，既是社會主義職業道德原則和道德規范的概括和結晶，又是由一定社會、一定階級的理想人物所體現出來的完美典型。孔子曾經對他的弟子提出這樣的要求:“見賢思齊焉，見不齊而自省也”（《論語·仁篇》）。意思是說，看見賢人，就想向他看齊，看見不賢的人，就自我反省，有沒有同他類似的毛病。這是我國古人進行自我修養的重要經驗和方法之一，今天對我們仍有積極的借鑒意義。

3.提高精神境界，努力做到“慎獨”。“慎獨”①是道德修養的一種重要方法，也是道德修養所達到的一種很高的境界。它是指一個人在獨立工作、無人監督時，能自覺嚴格要求自己，自覺遵守道德原則和規范，而不做任何不道德的事。“慎獨”依靠的是在實踐中形成的內心信念來支配自己的行動，是衡量一個人道德覺悟和道德品質的試金石。“慎獨”作為道德修養的一種要求，屬于很高的精神境界。如果一個人為了得到表揚和獎勵，只在他人尤其是在領導者面前做一點好事，嚴格地說不能算是好的道德行為。

4.不斷加強“自我控制”。[15]“自我控制”是指一個人的自我調節能力，包括控制自己的情緒和控制自己的行為。許多事實證明，一個自我控制強的人，遇到問題可以大 7 事化小，小事化了；反之，這方面能力差的人，就會因小失大，引火燒身，甚至付出極大代價。因此加強自我控制是非常重要的。

進行有效的“自我控制”。首先要遵循理解、尊重、寬容和信任的原則，這也是人際交往中必須遵循的一個原則。作為酒店行業的從業人員更應該率先垂范。其次要不斷加強思想道德修養和文化修養。一般來說，這兩方面素質比較好的人，相應的自我控制能力也比較好。因為，一定程度的思想道德與文化修養可以孕育人們的博大胸懷，可以拓寬人們的視野，使人們知道什么該做，什么不該做。再次要正確對待自己，正確對待自己，包括正確的自我認知、正確的自我激勵、正確的自我調整三個方面。自我認知是個體對自己的心理、生理、理智、行為以及對于自己周圍事物關系的看法和評價。在正確認知自己的基礎上，正確激勵自己。最后就是自我調整，及時調整自己不符合客觀要求的行為，及時調整自身不符合發展目標的心理行為等等。以上說的是一個人加強自我控制能力的內在因素；而促進一個人的心理行為優化發展的外部環境也不可忽視，但畢竟外因是通過內因起作用的。要成為酒店業的有用之才，就要重視內因的作用加強自我控制。

為顧客提供一流的優質服務是任何飯店生存與發展的重中之重，而優質的飯店服務基于優質的飯店員工，員工的素質是提高飯店服務質量的根本點。需要注意的是，員工職業道德建設是一個長期、復雜和綜合性的問題，飯店管理者只有通過不懈的努力才會實現。[16]

注釋: ①“慎獨”要在“隱”、“微”、“恒”上下功夫.“隱”，就是在無人監督的情況下也能言行一致、表里如一，始終保持自己的操守；“微”就是時時處處都能從細微處著手，不放過每一點有損于個人、企業形象的缺點，有了缺點就要自我反省，及時改正，努力做到“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”；“恒”就是持之以恒，生命不息，修養不止。

②目前為止，已經有很多位國內外學者、專家做過關于員工職業道德介紹以及如何加強的研究，國內比較著名的有:黃炎培，他的“為群服務”“深入實踐區”等思想，在員工的價值認同和勞動培養方面起著重要的作用。但是具體到酒店業員工的職業道德建設，還是比較少，而作為服務行業，酒店業員工的素質的提高卻是亟待解決的重要問題。希望本篇文章能有實際的指導意義。

參考文獻：

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Explore and Analyze Professional Ethics Construction of Employees

of Hotel Industry

Wang Yue-yue History and Culture College Tourism Management(Hotel Management)No:050224129

Tutor:Li Xiu-zhi

Abstract: Enters the economical time, in the intense market competition, the enterprise is getting higher and higher to staff's request, this urged the staff quality to obtain the very big promotion.The hotel industry is not exceptional, the hotel staff's occupational ethics level's height regarding the hotel competitive power, the hotel economic efficiency has the direct influence.In this kind of situation, elaborated that the hotel industry staff occupational ethics' essential requirements, the analysis present stage staff occupational ethics existence's question, discovers concretely enhances the measure, and applies these in the actual operation, hoped that can promote the hotel industry fast healthy development.Key words: professional ethics;hotel professional ethics;approach

致 謝

作為一名大學生，我感謝父母在這四年里給我經濟和精神上的支持和鼓勵，讓我有機會在大學里繼續我的學業，獲得同類人中較高的學歷。而作為一名畢業生，我深知畢業論文對我的意義，我也明白要認真而仔細地去完成我的論文。但是對于論文的要求我是一概不知。在這里我得感謝李修志老師在我畢業論文的寫作期間給予的指導。從論文的開題、起草、修改到最后定稿，您付出了很多的時間和精力并熱情地給予我指導。您在開題報告小組會上認真地給我講解如何寫開題報告；在論文起草過程中，您細心地為我指引寫作方向；在論文的修改過程中，您更是不辭辛苦，在百忙之中多次悉心為我修改論文，指出了我論文中存在的問題，并認真地為我糾正了論文中出現某些格式問題。在您悉心地指導下，我的論文從結構到內容得到了完善。說實話，剛開始我還不理解您的這種行為，認為那些格式什么的都是小問題，沒有必要那么認真。而到了最終的定稿，我才深深地感受到了您對工作的認真負責！

在此，我也感謝我的同學們給予的相關指導和意見,在論文的敲定過程中，同學們給了我很多修改的意見。

最后，我要感謝歷史文化學院全體教師在這四年期間對我學習、生活的關懷，感謝各位答辯老師給予的指導和意見！

拿出論文寫作和修改過程的努力和精神，我相信我會在以后的人生道路中越走越寬，絕不辜負各位老師、同學對我的期望！

第五篇：淺談新形勢下水行政執法技巧

淺談新形勢下水行政執法技巧和工作

思路

隨著經濟社會的快速發展，涉河開發項目快速增長，非法從事片林種植、違章取土等行為屢禁不止，采淘鐵砂等突發水事活動時有發生，各類侵占河道、損毀防洪設施等水事違法現象日益突出，對河道的侵害日益嚴重。此時，黃河水利委員會實行最嚴格的水資源管理和河道管理制度的必要性更加明顯。黃河水行政執法員成為“實施最嚴格的河道管理制度”、“維持黃河健康生命”的一支主力軍。

在實際水行政執法過程中，由于不具備行政強制性，經常出現調查取證難，行政監管難的現象。取證難，力度弱，處罰難的問題，是行政執法工作的一大障礙，束縛著行政執法機關正常的行政執法。如何在新形勢下，與時俱進，靈活運用技巧執法，達到事半功倍的效果。對此，筆者談一些個人看法與意見。

一、加強自身法律知識學習

法律法規是水行政執法工作的重要依據，如何準確、靈活的運用法律，直接影響著日常執法水平、執法質量。因此，水行政執法員要不斷的深入學習法律法規和各項規章，提高自身修養，依法有理有據的制止和打擊各類水事違法活動。在著重學習其本部門法律法規內容的基礎上，不能忽視相關法律與法理知識的學習與掌握，更不能放松對執法實際運用

能力、辦案技巧的培訓。要從辦案時限、取證技巧、法定程序及法律文書制作等方面進行全面系統的學習和深入了解，才能提高辦案能力，確保水法規的運用不脫軌。

二、以理服人、以情感人

在水行政執法時，調查取證是一大難點，由于歷代居住在黃河岸邊的幾代人，世代受黃河水患的之憂，受黃河之束縛，經濟普遍較為落后。隨著國家大力發展經濟以來，常年居住在黃河灘區的群眾也紛紛加入各類經營大潮，但隨之難免會導致觸碰國家水行政法律法規。

當查處水事案件時，部分群眾法律意識比較淡薄，普遍存在“靠山吃山、靠水吃水”的觀念，對水事違法現象當做普通事件處理。如黃河采淘鐵砂、河道無證采砂等涉水活動，在執法人員進行查處時，圍觀群眾往往經不起當事人的煽動，極易引起爭執，甚至把矛盾激化。此時，作為執法人員，如不正確判斷情況，靈活掌控現場局面，靠威嚇當事人或群眾來執法，極易把矛盾激化，把問題搞的更糟，不但不能解決問題，甚至無法收場。因此，要根據實際形勢，靈活運用多種方法，及時化解執法與違法者之間的矛盾。

在執法中，無論任何時候，都要懂得尊重當事人，不要盛氣凌人，俗話說“伸手不打笑臉人”，無論在什么情況下，我們首先要做到微笑執法，先送微笑后問好，然后向當事人出示證件，表示來意，與當事人拉近距離，說些寒暄話，促

使當事人自愿同我們進行合作。當需要實施檢查時，最好請當事人陪同執法人員共同檢查，并且與當事人邊說話邊檢查，以便增加感情溝通，這樣既可以通過談話及時觀察當事人的表情變化，發現新情況，又可以在輕松的環境中達到檢查取證的目的。在發現物證的時候，循循善誘，動之以情，曉之以理，耐心細致的向當事人詢問有關情況，充分運用掌握的法律武器，在當事人急于解釋原因的時候，根據法律規定的程序，制作筆錄，錄取音像資料，做好執法文書，化解了執法人員與當事人的矛盾，順利地完成這一執法環節。

三、以德服人，化解矛盾

在水行政執法過程中，情況瞬息萬變，執法人員與當事人本身就是一個矛盾體。當事人對執法人員大都有抵觸情緒，大多數認識不到水事違法的嚴重性，有的還胡攪蠻纏，諷刺挖苦執法員，甚至煽動當地群眾圍攻執法人員。我們在水行政執法時，就遇到過這一情況。在治理黃河采淘鐵砂船中，發現控導工程河道內停放的一只無主采鐵砂船時，執法員隨即向岸邊納涼的20余人詢問采鐵砂船主情況，岸邊群眾均表示不知情。在此情況下，執法人員準備依法采取證據保全的辦法，暫扣該船采鐵砂設備。這時，周圍一群眾匆忙趕到，并大聲詐唬起來，說執法人員野蠻執法，破壞公物等，煽動周圍村民對執法人員進行圍攻、推搡、謾罵。在受到群眾圍攻時，執法人員穩定情緒聽取了他們的“意見”，并針

對現場群眾的“意見”，針對性的找出了幾個通情達理的村民，向其出示了執法證件，并向他們耐心的講解“禁采”政策和妨礙執行公務的法律法規，說服他們與其他村民溝通，化解當前矛盾。經過幾位村民對群眾解釋，群眾依法執行公務的行為表示了理解，復雜的問題也很快得以了解決。

四、做好協調配合，形成工作合力

水行政執法工作效率的提高離不開當地政府職能部門的協調與配合，加強自身的業務能力的提高是主要方面，離開相關部門的配合，特別是得到當地政府的支持，往往能使有的案件處理取得事半功倍效果。因此，必須抓好協調配合才能形成工作合力。一是要與各基層班組搞好協調配合。水行政執法的相對主體點多面廣，僅僅依靠執法巡查去得到有效控制，是很難取得實質性效果的，因此，必須依靠基層人員提供信息、加強監督、密切配合，才能取得實效。二是要與當地政府職能部門搞好配合。水行政執法工作與相關職能部門的工作息息相關，搞好互相溝通、互相支持，能夠少走彎路，特別是現實工作中遇到一些無理取鬧、尋釁滋事、阻撓執法的現象，僅僅靠水行政執法人員自己的力量是解決不了問題的，必須依靠當地政府機關的協調配合，才能取得事辦功倍的成效。三是要與同事之間搞好配合。按照行政執法程序要求，執法人員在實施行政執法過程中不得少于二人，在處理具體情況時，如果不相互配合、共同研究，形成一致

意見，找到切實可行的辦法，事情的處理很可能達不到理想效果。因此，要求同事與同事之間必須搞好配合，對待具體問題，依照法律法規的規定，發揮各自的主觀能動性，提出各自的見解，共同研究有效的處理方案，尋求最佳的解決辦法，實現最大的效率。

原陽河務局 王戰利王丙磊