第一篇：員工職業道德手冊

道德講座

在社會生活中，為了調節人們的關系，約束人們的行為，保證社會的安定與秩序，除法制外，還需要一種規則與規范，這些規范就是道德。道德的特點：

1.靠社會輿論與個人信念來發揮它的維持作用。2.廣泛滲透在各種社會關系中，干預著人們的生活。3.在發展過程中有歷史繼承性。4.在階級社會中有鮮明的階級性。

（二）職業道德

職業是社會分工的產物，不同的職業有它自己獨特的道德要求，有各自的職業道德。

職業道德不僅指行為要求，而且包括本行業對社會所承擔的道德責任和義務。職業道德的特點：

1.職業道德與人們的職業活動相聯系。

2.職業道德由于歷史的繼承緣故，形成它的連續性。3.通過公約、守則等使職業道德具體化，規范化。

二、社會主義職業道德

社會主義職業道德是社會主義道德原則在職業活動中的具體體現。

（一）特征： 1.先進的職業道德。

2.遵守社會主義職業道德依靠從業人員的自覺努力。3.由于目前社會經濟成分多種并存，它表現出層次性。

（二）核心和基本原則：

核心：為人民服務是職業道德的核心。基本原則：

1.集體利益與個人利益的一致性

2.保障集體利益的前提下，充分發揮個人的積極主動精神，集體利益和個人利益達到有機的結合。

3.集體利益與個人利益相矛盾時，個人服從集體。

（三）作用：

良好的職業道德源于對職業的責任感和對職業責任的認真履行。1.對企業經濟的發展起推動作用。2.對良好的企業風尚起保證作用。3.對提高員工素質起促進作用。

（四）要具有良好的職業道德，必須遵守職業紀律。1.遵守勞動紀律——勞動過程中的行為準則。

2.遵守財經紀律——遵守不謀私利的準則，財務是各行業的要害。3.遵守群眾紀律——對服務對象的態度與作風準則

職業紀律是職業道德的最基本要求，是職業道德的具體體現，是維護職業道德的基本保證。現職業道德是促使人們遵守職業紀律的基礎和動力。

《公民道德建設實施綱要》

2001年9月20日，中共中央頒布了《公民道德建設實施綱要》。《綱要》共分“公民道德建設的重要性”、“公民道德建設的指導思想和方針原則”、“公民道德建設的主要內容”、“大力加強基層公民道德教育”、“深入開展群眾性的公民道德實踐活動”、“積極營造有利于公民道德建設的社會氛圍”、“努力為公民道德建設提供法律支持和政策保障”、“切實加強對公民道德建設的領導”等8個部分。《綱要》從我國歷史和現實的國情出發，社會主義道德建設要堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業道德、家庭美德為著力點。

《綱要》指出：“在我們社會的各行各業，都要大力加強職業道德建設。首先是黨和國家的機關干部，要公正廉潔，忠誠積極，全心全意為人民服務。”只有通過職業道德建設，才能培養全社會每個從業人員正確的勞動態度和敬業精神，增強每個從業人員的事業心和責任感，使廣大從業人員以主人翁態度熱愛本職工作，樹立崇高的職業理想，干一行、愛一行、專一行，對本職工作精益求精，自覺養成全心全意為人民服務的良好職業道德，推動我國社會主義市場經濟建設的順利進行。

道德是調節個人與自我、他人、社會和自然界之間關系的行為規范的總和，是靠社會輿論、傳統習慣、教育和內心信念來維持的。職業道德是從事一定職業勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。職業道德具有范圍上的有限性、內容上的穩定性和聯系性、形式上的多樣性三方面的特征。

如何加強職業道德建設：第一，抓職業道德建設，關鍵是抓各級領導干部的職業道德建設。第二，職業道德建設是一項總體工程，要在全社會各行各業抓職業道德建設，在總體上形成一個良性循環。第三，職業道德建設應和個人利益掛鉤。第四，要站在社會主義精神文明建設的高度抓職業道德建設。第五，把職業道德建設同建立和完善職業道德監督機制結合起來。

職業道德與人自身的發展。1．人總是要在一定的職業中工作生活：1）職業是人謀生的手段（2）從事一定的職業是人的需求。（3）職業活動是人的全面發展的最重要條件。2．職業道德是事業成功的保正：（1）沒有職業道德的人干不好任何工作。（2）職業道德是人事業成功的重要條件。3．職業道德是人格的一面鏡子：（1）人的職業道德品質反映著人的整體道德素質。（2）人的職業道德的提高有利于人的思想道德素質的全面提高。（3）提高職業道德水平是人格升華的最重要的途徑。

職業道德與企業的發展。1．職業道德是企業文化的重要組成部分。2．職業道德是增強企業凝聚力的手段。企業是具有社會性的經濟組織，在企業內部存在著各種復雜的關系。這些關系既有相互協調的一面，也有矛盾沖突的一面，如果解決不好，將會影響企業的凝聚力。這就要求企業所有的員工都應從大局出發，光明磊落、相互諒解、相互寬容、相互信賴、同舟共濟，而不能意氣用事、互相拆臺。總之，要求職工必須具有較高的職業道德覺悟。3．職業道德可以提高企業的競爭力：（1）職業道德有利于企業提高產品和服務的質量。（2）職業道德可以降低產品成本，提高勞動生產率和經濟效益。（3）職業道德可以促進技術進步。（4）職業道德有利于企業擺脫困境，實現企業階段性的發展目標。（5）職業道德有利于樹立良好企業形象，創造企業著名品牌

八個職業道德的基本規范：1．文明禮貌。2．愛崗敬業。3．誠實守信。4．辦事公道。5．勤勞節儉。6．遵紀守法。7．團結互助。8．開拓創新。愛崗敬業的基本要求：樹立職業理想；強化職業責任；提高職業技能。

現代化生產方式的特點是高度社會化，各行各業相互依存，相互服務。服務水平的高低、服務質量的好壞，直接關系到企業的生存與發展。服務有兩層含義：一是為客戶服務，一是企業內部各環節之間的服務。搞好服務要求每個職工要樹立正確的職業觀，文明禮貌、愛崗敬業。文明禮貌的具體要求：（1）儀表端莊；（2）語言規范；（3）舉止得體；（4）待人熱情。

愛崗敬業，把自己的崗位同自己的理想、追求、幸福聯系在一起，把企業的興衰與個人的榮辱聯系在一起；自覺維護企業的利益、形象和信譽。隨著社會主義市場經濟體制的建立，企業將面臨著市場的挑戰。在這種形勢下，是從個人利益出發，一切向錢看，還是為了維護企業的利益，團結一致共度難關，對每個職工來說，是一次嚴峻的考驗。要想服務群眾，奉獻社會，光有服務于企業的認識和熱情是不夠的，還必須具備一定的本領。如今，人類已進入了信息時代，生產力發展突飛猛進，科學技術日新月異，職工的技能僅僅滿足崗位需要，已遠遠不能適應形勢的發展要求。要通過技能培訓、崗位練兵、交流研討等多種形勢，不斷提高干部職工的文化素質和業務技術水平，熟練地掌握職業技能，才能勝任自己的工作，更好地為企業服務。

誠實守信的具體要求：忠誠所屬企業；維護企業信譽；保守企業機密。遵章守制，秉公辦事。企業的規章制度，是在總結以往經驗教訓基礎上而制定的，我們沒有理由不去執行。另外，在生產管理過程中，除了要遵章守制，還要秉公辦事，認真執行各種政策、法規，克己奉公、不謀私利、辦事公道、不能憑感情或義氣用事，更不能出于私心、從個人利益角度考慮問題、處理事情，這樣必然會滋生腐敗現象。辦事公道是正確處理各種關系的準則，具體要求如下：堅持真理；公私分明；公平公正；光明磊落。

艱苦創業，勤儉節約，是我們中華民族的傳統美德，作為企業職工，要充分認識到這一點，發揚艱苦創業勤儉節約的精神，要求每個職工要轉變觀念，樹立當家作主的思想，工作中要能夠吃苦耐勞，生活中要艱苦樸素，克服互相攀比的思想和“家大業大，浪費點不算啥”的觀念。勤勞節儉有利于增產增效、有利于可持續發展，是人生美德。遵紀守法的具體要求：學法、知法、守法、用法；遵守企業紀律和規范。團結互助可以營造人際和諧的氛圍，增強企業的內聚力，促進事業發展，其基本要求：平等尊重；顧全大局；互相學習；加強協作。創新是指人們為了發展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規，發現或產生某種新穎、獨特的有社會價值的新事物、新思想的活動。沒有創新的企業是沒有希望的企業，開拓創新是時代的需要。

人的一生是一個不斷學習和不斷提高的過程，因而也是一個不斷修養的過程。所謂修養，就是人們為了在理論、知識、思想、道德品質等方面達到一定的水平，所進行自我教育、自我改善、自我提高的活動過程。修養是人們提高科學文化水平和道德品質必不可少的手段。所謂職業道德修養，是指從事各種職業活動的人員，按照職業道德基本原則和規范，在職業活動中所進行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的職業道德品質和達到一定的職業道德境界。

職業道德修養，它是一個從業者頭腦中進行的兩種不同思想的斗爭。用形象一點的話來說，就是自己同自己“打官司”，用儒家的話來說就是“內省”，也就是自己同自己斗爭，正是由于這種特點，必須隨時隨地認真培養自己的道德情感，充分發揮思想道德上正確方面的主導作用，促使“為他”的職業道德觀念去戰勝“為己”的職業道德觀念，認真檢查自己的一切言論和行動，改正一切不符合社會主義職業道德的東西，才能達到不斷提高自己職業道德的水平。

職業道德修養的途徑：首先，樹立正確的人生觀是職業道德修養的前提。其次，職業道德修養要從培養自己良好的行為習慣著手。最后，要學習先進人物的優秀品質，不斷激勵自己。職業道德修養是一個從業人員形成良好的職業道德品質的基礎和內在因素。一個從業人員只知道什么是職業道德規范而不進行職業道德修養，是不可能形成良好職業道德品質的。

職業道德修養的方法多種多樣，除上述職業道德行為的養成外，還有以下幾種：（1）學習職業道德規范、掌握職業道德知識。（2）努力學習現代科學文化知識和專業技能，提高文化素養。（3）經常進行自我反思，增強自律性。（4）提高精神境界，努力做到“慎獨”。

中體物業管理員工職業道德公約

總 則

第一條 為了加強公司管理，保障投資人的合法權益，規范員工的行為，依據《中華人民共和國勞動法》、《物業管理條例》、《中體奧林匹克物業管理有限公司章程》及其他有關法律、法規和公司內部規章，結合公司自身情況，特制訂本職業操守。

第二條 本職業操守適用于中體奧林匹克物業管理有限公司的所有正式成員。

第三條 本職業操守所稱“高級管理人員”是指公司總經理、副總經理；“物業管理、投資研究人員”指物業管理部、研究發展部和國際業務拓展部的所有成員；“財務清算人員”指負責物業會計和公司會計工作的員工，包括物業運作部全體成員和綜合管理部所轄的會計和出納人員；“信息技術人員”指信息技術部的所有成員；“物業營銷人員”指市場部的所有成員；“監察稽核人員”指監察稽核部的所有成員；“其他人員”是指除上述人員之外的本公司員工，主要包括綜合管理部、人力資源部等部門的所有成員。

第四條 本職業操守的修改權屬于公司總經理辦公會。

一 般 性 準 則

第五條 一般性準則適用于公司所有員工。

第六條 本公司的員工應遵守《中華人民共和國公司法》、《經營投資物業管理暫行辦法》、《經營投資物業管理暫行辦法實施細則》、《經營投資物業業行業公約》及其它適用于其業務活動的法律法規。

第七條 本公司的員工應遵守中體物業管理公司的各項規章制度。

第八條 本公司的員工應當在合理期間內獲得物業從業人員資格。

第九條 本公司的員工應承諾從事物業工作后，不從事本公司投資業務以外的其它經營投資活動或有關法規禁止從事的其他業務。公司員工不得直接或間接本人和他人買賣或中介物業，也不得在小區內從事經營活動，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

第十條 本公司的員工應努力維護和提升投資人的合法利益，切實奉行 “為信任奉獻回報”的公司宗旨。

第十一條 本公司的員工在任何時候都應以誠實、公正的態度和合法的方式進行工作。

第十二條 本公司的員工應勤勉和謹慎地工作，并與公司各部門充分合作以保持公司的最佳表現。

第十三條 本公司的員工應只就具備資格和能力處理的事項提供意見。

第十四條 本公司的員工應盡量避免在服務中出現與物業投資人的利益沖突。

第十五條 本公司的員工不得向本公司的股東及其它關聯公司提供任何敏感的信息。

第十六條 公司員工應保護公司商業秘密，與公司簽定保密承諾書，員工在公司任職其間和離開公司后，均應遵守保密承諾。

第十七條 公司員工不得利用公司專有的和保密的信息為個人或公司以外的任何其他個人或團體謀取利益。

第十八條 嚴禁公司員工利用職權，通過自己、親屬及其可以施加實質影響或控制的人或機構或指使公司其它員工從事下列活動：

1、挑起事端，擾亂小區秩序；

2、從事內幕交易；

3、從事違規、有損公司利益的關聯交易；

4、違規向他人提供物業未公開披露的信息；

5、以不正當手段謀求業務發展；

6、為自己或他人買賣謀求利益；

7、法律法規禁止的其它行為。

中奧物業管理公司職業道德的基本規范

愛國愛企 自尊自強 遵紀守法 敬業愛崗 公私分明 誠實善良 克勤克儉 賓客至上 熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢 耐心細致 文明禮貌 團結服從 大局不忘 優質服務 好學向上

（一）熱情友好、顧客至上

1.這是一種道德感情，又是一種道德行為 2.是滿足顧客受尊重的需要和自尊的需要。3.是我們中體企業理念的具體體現。[實踐方法] 1.加強服務意識的培養與訓練。2.堅持顧客至上的原則。

3.工作棘手和不順心時，更應注意嚴格要求自己。4.反對玩忽職守的瀆職行為。

5.認真執行公司的《員工手冊》，嚴守公司商業機密。

（二）真誠公道、信譽第一 1.這是企業生命之所在。2.是傳統的商業道德行為。

3.是取得企業效益的根本保證。[ 實踐方法] 1.堅持實事求是，注意正確的工作態度。牢記公司的“一個中心”，做到：熱情、微笑、主動、誠懇、周到、寬容、耐心。服務規范化。

2.誠實可信，維護消費者利益，為顧客排憂解難。3.誠摯待客，知錯就改。

4.認真貫徹公司理念的“一個中心”。

（三）文明禮貌、優質服務 1.是服務行業的基本規范。

2.關系到國家、行業、企業的聲譽。3.關系著企業的前途和命運。[實踐方法] 1.真誠待客、尊重他人。2.儀表整潔，舉止大方。

3.語言優美，談吐文雅。4.盡心盡責，服務周到。

5.認真按公司的“服務姿態及禮貌禮節”規范自己的行為。

（四）遵紀守法，廉潔奉公。1.法規是職業活動的基本保證。

2.廉潔奉公是我們應具備的基本品質。3.是抵制不正之風的重要內容。[實踐方法] 1.認真學法，提高法律意識。

2.嚴格律己，養成遵紀守法的習慣。

3.正確認識職業的權利與義務，增強抵制行業不正之風的能力。4.敢于與不正之風進行斗爭。

5.認真貫徹公司“員工基本法”的第八條。

（五）不亢不卑，一視同仁

1.是熱愛國家、熱愛人民、尊重顧客人格的體現。2.是人道主義的表現。3.是國際主義的體現。

4.對顧客不分厚薄，維護每個人的合法權益。5.謙虛謹慎，不妄自菲薄。

6.學習先進，不盲目崇洋媚外。

7.同等條件下，照顧先來的顧客、華僑、港澳臺客人，照顧貴賓、老顧客、少數民族客人、婦孺病殘客人。

8.認真貫徹公司“員工基本法”的第一條。

（六）團結協作，顧全大局。1.是新型人際關系的需要。

2.是職業活動正常進行的保證。

3.是在現代社會生活形態下，一切生存活動的要求。[實踐方法] 1.識大體、顧大局、講團結。2.主動合作，同心同德。3.虛心學習同事長處。4.關心他人疾苦。

5.認真貫徹“員工基本法”的第三、四、六、七條。

（七）鉆研業務，提高技能

1.業務技能好是干好本職工作的基本手段。2.提高技能是參與競爭的需要。

3.提高技能是適應人才競爭的需要。[實踐方法] 1.認真學習文化知識。

2.重視技能訓練，在實踐中提高。3.工作中力爭精益求精。

4.在工作中讓顧客時刻體驗到我們公司的“兩大理念”。

（八）銳意改革，開拓創新

1.這是跟上時代，進一步建設好企業的需要。2.是迎接新挑戰的必須。3.是出色完成本職工作的關鍵。[實踐方法] 1.不空談，重實干。

2.困難面前，敢于奮斗，百折不撓。3.善于學習，遇事多動腦，經理人員職業操守

第十九條 公司高級管理人員必須具有物業從業人員資格。

第二十條 高級管理人員應建立健全公司的內部控制制度，保證相關法律法規在公司內部得到執行，保證對外披露信息的真實性、全面性、及時性和穩定性。

第二十一條 高級管理人員應勤勉盡責，在保證公司經營合法性前提下，努力提高公司的營運效果和效率。

第二十二條 高級管理人員不斷地提高有關的管理、投資等方面的業務水平，提升公司所管轄物業的經營業績和經營效率。

第二十三條 高級管理人員應于適當情況下考慮業務人員對產品市場運作的建議，確保有用信息能有效上達并為公司帶來正面影響。物業管理、投資研究人員職業操守

第二十四條 物業管理、投資研究人員除具有物業從業人員資格外，應努力具備豐富完善的投資知識。

第二十五條 物業管理、投資研究人員應遵守各項法規關于投資范圍、工具、手段的投資事宜的規定。

第二十六條 物業管理、投資研究人員應嚴格遵守中體物業管理公司關于投資風險控制、投資保密管理、投資信息披露等投資事宜的規定。

第二十七條 中央交易室工作人員應保存所有的交易記錄、交易確認書和工作日志，并切實履行其一線監管的職能，發現問題及時報告公司領導和監察稽核部。

第二十八條 物業管理、投資研究人員嚴禁違反法律法規，從事本公司投資業務以外的其它經營投資活動或有關法規禁止從事的其它業務。

第二十九條 物業管理、投資研究人員在市場劇烈波動時應遵循對外披露信息的要求。

財務清算人員職業操守

第三十條 財務清算人員除具有物業從業人員資格外，應具備財務、會計、審計、稅法、經濟法等相關知識。

第三十一條 財務清算人員必須真實、準確、完整、及時地記載每一筆業務，正確進行會計核算和業務核算。建立會計、統計和各種業務資料的檔案，并妥善保管，確保原始記錄、合同契約及各種信息資料數據的真實、完整。

第三十二條 財務清算人員應強化會計工作的監督保障作用：公司會計與物業會計嚴格分開，公司會計財務制度須符合財政部頒發的有關規定，物業會計須遵守中國證監會核準的物業會計核算制度；不同物業單獨立帳、單獨核算。

第三十三條 財務清算人員必須及時準確地向相關部門反饋信息；與托管行要分清責權，協調合作，相互監督。

第三十四條 財務清算人員應切實履行其監管的職能，監督公司所管理物業的投資范圍、工具、數量等符合法律法規要求，發現問題及時報告公司領導和監察稽核部。

第三十五條 財務清算人員應嚴格遵守中體物業管理公司關于投資保密管理、投資信息披露等事宜的規定。

第三十六條 財務清算人員應監督公司其它員工執行公司財務規定的情況，發現問題及時報告公司領導。

信息技術人員職業操守

第三十七條 信息技術人員除具有物業從業人員資格外，應具備計算機軟、硬件等相關知識和技能。

第三十八條 信息技術人員應及時、有效保證公司各項工作的電子化環境。

第三十九條 信息技術人員應及時、有效的完成信息備份工作。

第四十條 信息技術人員應嚴格遵守中體物業管理公司關于投資保密管理、投資信息披露等事宜的規定。

物業營銷人員職業操守

第四十一條 物業營銷人員除具有物業從業人員資格外，應努力具備豐富完善的金融、經營、理財知識。

第四十二條 物業營銷人員應確保在任何時候向客戶作出的任何陳述及提供的資料和信息客觀而沒有誤導成分。

第四十三條 物業營銷人員不應支付或提出支付銷售文件內沒有訂明的回傭、傭金或其他優待來利誘準客戶。但公司公開披露的折扣不在此限。

第四十四條 物業營銷人員不應對其他物業公司、托管行、銷售代理人作出失真、詆毀或具誤導成分的陳述。

第四十五條 物業營銷人員在給予和收取客戶或業務交往者的禮物、回傭、或其他利益時，應遵守公司規定；物業營銷人員收到超越限額的利益時，要記錄并備查。

第四十六條 物業營銷人員應采取一切合理的步驟，從速執行客戶的指令。

第四十七條 物業營銷人員應盡全力確保所提供的建議和意見切合客戶的需要和配合客戶的資源。

第四十八條 物業營銷人員只可就具備資格與能力及獲正式授權處理的時候向客戶提供意見，否則，在提供意見之前，應征詢專業意見，或向上級人員咨詢意見。

第四十九條 物業營銷人員應把準客戶或客戶提供的一切資料視作機密，非經法律和物業契約的許可，不得向外泄露。

第五十條 如果物業營銷人員在所建議的投資項目中具有重大利益，以至于交易會產生物業營銷人員與客戶之間或不同客戶之間的實際或潛在利益沖突時，他應向所有客戶披露該項重大利益或沖突，并采取一切合理步驟確保每個客戶獲得公平對待。

第五十一條 物業營銷人員接到投訴應立即向稽核部門反映，并迅速和恰當地采取措施處理客戶投訴。

質量監察稽核人員職業操守

第五十二條 監察稽核人員應能夠客觀公正、超然獨立的進行工作。

第五十三條 監察稽核人員應全面檢查投資決策委員會決議的執行情況，定期向公司董事長書面報告，并根據有關規定向中國證監會報告。

第五十四條 監察稽核人員應定時監察各部門的風險管理工作，并對物業管理部和物業運作部等重要的業務部門和人員進行重點監督，形成書面報告，上報公司有關領導。

第五十五條 監察稽核部有關檢查人員要認真履行其職責，認真及時地反映情況，嚴禁隱瞞不報、虛假上報和監督檢查不力。

公司其它人員職業操守

第五十六條 除以上列舉的高級管理人員、物業管理和投資研究人員、財務清算人員、信息技術人員、物業營銷人員、監察稽核人員外，公司其它員工應積極完成本職工作，保證公司業務的順利進行。

管理程序

第五十七條 每位員工在參加中體物業管理公司成為正式員工后方獲得此職業操守一份。

第五十八條 公司員工、董事會成員（包括獨立董事）需確認同意執行本職業操守。

第五十九條 監察稽核部要明確每位員工所屬的工作類別，并在員工開始正式工作前告知本人；如果發生了變化，也要及時通知本人。

第六十條 員工所屬部門的主管必須在確認其已清楚了操守內的有關要求后，才能將有關工作交給員工。

第六十一條 監察稽核部有權就本職業操守所規定事項進行監察，對有不符合規定的個人和行為應及時報告給總經理，同時按照公司有關的規章進行相應的處罰。

第六十二條 每季度監察稽核部應就職業操守的具體執行情況寫成書面報告，遞交總經理。總經理應將本職業操守每年的執行情況寫成年度報告，遞交董事會。

第六十三條 如果本職業操守在實行過程中發現需要修正、補充之處，應由監察稽核部匯總意見，交由總經理辦公會討論通過，并在做出修訂決定后6個月內獲得董事會的確認同意。

第六十四條 本職業操守的解釋權歸監察稽核部。

第六十五條 本職業操守從頒布之日起實施。

員工違反職業道德處罰細則

第一條 為了規范物業管理活動，保障業主/住戶的合法權益，促進物業管理業的健康發展，制定本條例。

第二條 本條例所稱物業管理人員，是指依照本條例的規定取得物業管理證，接受公司委派，為業主住戶提供物業管理服務的人員。

第三條 企業實行統一的物業管理人員資格考試制度。

具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應物業管理需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民，可以參加物業管理人員資格考試；經考試合格的，行政部門頒發物業管理人員資格證書。

第四條在小區內從事物業管理活動，必須取得物業管理證。取得物業管理人員資格證書的，經與物業管理公司訂立勞動合同或者在物業管理服務公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料。

第五條 有下列情形之一的，不得頒發物業管理證：

（一）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；

（二）患有傳染性疾病的；

（三）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；

（四）被吊銷物業管理證的。

第六條行政部門應當自收到申請領取物業管理證之日起15日內，頒發物業管理證；發現有本條例第五條規定情形，不予頒發物業管理證的，應當書面通知申請人。

第七條 物業管理人員應當不斷提高自身業務素質和職業技能。

企業對物業管理人員實行等級考核制度。物業管理人員等級考核標準和考核辦法，由國務院物業管理行政部門制定。

第八條 物業管理人員進行物業管理活動時，應當佩戴物業管理證。物業管理證的有效期限為3年。物業管理證持有人需要在有效期滿后繼續從事物業管理活動的，應當在有效期限屆滿3個月前，向行政部門申請辦理換發物業管理證手續。臨時物業管理證的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。

第九條 物業管理人員進行物業管理活動，必須經物業管理公司委派。

物業管理人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬物業管理業務，進行物業管理活動。

第十條物業管理人員進行物業管理活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，其身安全不受侵犯。物業管理人員有權拒絕業主/住戶提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業道德的不合理要求。

第十一條 物業管理人員進行物業管理活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。

第十二條物業管理人員進行物業管理活動時，應當遵守職業道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重業主/住戶的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。物業管理人員進行物業管理活動時，應當向業主/住戶講解物業管理地點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗；但是，不得迎合個別業主/住戶的低級趣味，在講話、介紹中摻雜庸俗下流的內容。

第十三條物業管理人員應當嚴格按照物業管理公司確定的接待計劃，不得擅自增加、減少物業管理項目或者中止物業管理活動。物業管理人員在引導業主/住戶服務過程中，遇有可能危及業主/住戶人身安全的緊急情形時，經征得多數業主/住戶的同意，可以調整或者變更服務內容，但是應當立即報告物業管理公司。

第十四條物業管理人員在引導業主/住戶服務過程中，應當就可能發生危及業主/住戶人身、財物安全的情況，向業主/住戶作出真實說明和明確警示，并按照物業管理公司的要求采取防止危害發生的措施。第十五條 物業管理人員進行物業管理活動，不得向業主/住戶兜售物品或者購買業主/住戶的物品，不得以明示或者暗示的方式向業主/住戶索要小費。

第十六條 物業管理人員進行物業管理活動，不得欺騙、脅迫業主/住戶消費或者與經營者串通欺騙、脅迫業主/住戶消費。

第十七條 業主/住戶對物業管理人員違反本條例規定的行為，有權向物業管理行政部門投訴。

第十八條 無物業管理證進行物業管理活動的，由物業管理行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上五千元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

第十九條物業管理人員未經物業管理公司委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬物業管理業務，進行物業管理活動的，由物業管理行政部門責令改正，處1000元以上五千元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得 第二十條物業管理人員進行物業管理活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由物業管理行政部門責令改正；情節嚴重的，行政部門吊銷物業管理證并予以公告；對該物業管理人員所在的物業管理公司給予警告直至責令停業整頓。

第二十一條 物業管理人員進行物業管理活動時未佩戴物業管理證的，由物業管理行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

第二十二條物業管理人員有下列情形之一的，由物業管理行政部門責令改正，暫扣物業管理證3至6個月；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府物業管理行政部門吊銷物業管理證并予以公告：

（一）擅自增加或者減少物業管理項目的；

（二）擅自變更服務計劃的；

（三）擅自中止物業管理活動的。第二十三條物業管理人員進行物業管理活動，向業主/住戶兜售物品或者購買業主/住戶的物品的，或者以明示或者暗示的方式向業主/住戶索要小費的，由物業管理行政部門責令改正，處1000元以上五千元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得； 第二十四條物業管理人員進行物業管理活動，欺騙、脅迫業主/住戶消費或者與經營者串通欺騙、脅迫業主/住戶消費的，由物業管理行政部門責令改正，處1000元以上五千元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得； 第二十五條 物業管理行政部門工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。

物業管理人員計分辦法實行年度10分制。

第十四條 物業管理人員在物業管理活動中有下列情形之一的，扣除10分：

（一）有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；

（二）誘導或安排業主/住戶參加黃、賭、毒活動項目的；

（三）有毆打或謾罵業主/住戶行為的；

（四）欺騙、脅迫業主/住戶消費的；

（五）未通過年審繼續從事物業管理業務的；

（六）因自身原因造成物業管理團重大危害和損失的。

第十五條 物業管理人員在物業管理活動中有下列情形之一的，扣除8分：

（一）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；

（二）擅自增加或者減少物業管理項目的；

（三）擅自終止物業管理活動的；

（四）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的；

（五）未經物業管理公司委派私自承攬或者以其它任何方式直接承攬物業管理業務的。

第十六條 物業管理人員在物業管理活動中有下列情形之一的，扣除6分：

（一）向業主/住戶兜售物品或購買業主/住戶物品的；

（二）以明示或者暗示的方式向業主/住戶索要小費的；

（三）因自身原因漏接漏送或誤接誤送物業管理團的；

（四）講解質量差或不講解的；

（五）私自轉借物業管理證供他人使用的；

（六）發生重大安全事故不積極配合有關部門救助的。

第十七條 物業管理人員在物業管理活動中有下列情形之一的，扣除4分：

（一）私自帶人隨團游覽的；

（二）無故不隨團活動的；

（三）在物業管理活動中未佩帶物業管理證或未攜帶計分卡；

（四）不尊重業主/住戶宗教信仰和民族風俗。

第十八條 物業管理人員在物業管理活動中有下列情形之一的，扣除2分：

（一）未按規定時間到崗的；

（二）10人以上團隊未打接待社社旗的；

（三）未攜帶正規接待計劃；

（四）未出示物業管理公司標識的；

（五）儀表、著裝不整潔的；

（六）服務中吸煙、吃東西的。

第十九條物業管理人員10分分值被扣完后，由最后扣分的物業管理行政執法單位暫時保留其物業管理證，并出具保留物業管理證明，并于10日內通報物業管理人員所在地物業管理行政管理部門和登記注冊單位。正在從事過程中的物業管理人員，可持物業管理執法單位出具的保留證明完成團隊乘余服務。

第二十條 對物業管理人員的違法、違規行為除扣減其相應分值外，依法應予處罰的，依據有關法律給予處罰。

物業管理人員通過年審后，年審單位應核消其遺留分值，重新輸入初始分值。

第二十一條物業管理行政執法人員玩忽職守、不按照規定隨意進行扣分或處罰的，由上級物業管理行政管理部門提出批評和通報，本級物業管理行政管理部門給予行政處分。

第四章 物業管理人員的年審管理第二十二條 國家對物業管理人員實行年度審核制度。物業管理人員必須參加年審。

第二十三條年審以考評為主，考評的內容應包括：當年從事物業管理業務情況、扣分情況、接受行政處罰情況、業主反映情況等。考評等級為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審三種。

第二十四條 一次扣分達到10分，辭退

累計扣分達到10分的，留用嚓看

一次被扣8分的，全公司通報。一次被扣6分的，警告批評。

暫緩通過年審的，通過培訓和整改后，方可重新上崗。

第二十五條 物業管理人員必須參加所在地物業管理行政管理部門舉辦的年審培訓。培訓時間應根據物業管理業務需要靈活安排。每年累計培訓時間不得少于56小時。

第二十六條物業管理公司或物業管理管理服務機構應為注冊的物業管理人員建立檔案，對物業管理人員進行工作培訓和指導，建立對物業管理人員工作情況的檢查、考核和獎懲的內部管理機制，接受并處理對物業管理人員的投訴，負責對物業管理人員年審的初評。

第五章 物業管理人員的等級考核第二十七條物業管理人員實行等級考核制度。物業管理人員分為一星/二星/三星/四星/五星/六星等級。

第六章 附 則第三十條 本辦法自2006年1月1日起施行。

第二篇：員工職業道德

員工職業道德規范

職業道德的主要內容：

職業理想，職業技能，職業紀律，職業作風

職業理想：也就是職業生涯設計，我們的職業目標。每個員工都憧憬自己有美好的未來，但自己的未來必須和公司的未來一致起來，自己的發展和公司的發展同步。這就有如“炒股”，炒股要看大勢，低位進，高位出，才可能有好的收益。反之，則可能會被“套”或蝕本。如果過分強調自己的個性和利益，和企業的發展趨勢背道而馳，那就會走彎路，甚至誤入死胡同。

職業技能：是我們安身立命的本錢，沒有與職業相應的技能，是談不上職業道德的。隨著公司的發展，產品技術的更新，對每個崗位的職業技能提出了更高的要求。做一行愛一行，愛一行，專一行

職業紀律：國有國法，家有家規，無規矩不成方圓。除了企業的規章制度和行為規范外還有一些其他的紀律，比如保密，敬業等。與自我管理相結合

職業作風：包括實事求是，雷厲風行，創新精神，學習氛圍等等

人生需要職業，職業需要道德。

職業道德可以促進企業發展，可以幫助企業進步，也可以給每一位忠誠地服務企業的員工帶來利益和幸福。

職業道德隨著職業的出現而出現，并且，其內涵逐步深化，其作用不斷增強。企業越是發展，對于職業道德建設的要求就越迫切。加強職業道德建設，建立企業新風，要求各崗位各工種的從業人員掌握職業道德基本原則，牢固確立服務客戶、服務企業、服務他人的職業道德觀。因而，學習職業道德基本知識，對于每一位從業人員都十分重要。

職業道德是引導我們走向成功、走向進步、走向幸福的明燈。那么，什么是職業呢？

職業是人們在企業工作中，由于組織分工而形成的具有專門業務和特定職責的企業活動，是勞動者穩定地取得生活來源所從事的工作。簡單地說，職業就是個人在企業中從事的作為主要生活來源的工作。比如，有的人服務于人力資源部、行政部，以人力資源部、行政部工作中工資為主要生活來源；有的人服務于財務部、營銷部，以從事財務部、營銷部工作而獲取的工資為主要生活來源；有的人從事開發、生產，以開發、生產中的工資為主要生活來源等等。

所謂道德，就是社會生活中，由利益關系決定的、以善惡標準評價的，依據人們的內心信念、傳統習慣和企業與輿論并輔以法律、行政等手段來維持的，原則規范、行為活動和心理意識的總和。這一定義有三層含義：第一，道德屬企業文化的范疇，是一定企業利益關系的產物，并隨著利益關系的變化而變化；第二，道德以善與惡、好與壞、是與非、榮譽與恥辱等觀念為評價標準，來調整人們的行為；第三，道德依靠企業輿論、內心信念和傳統習慣等方式來發揮作用，并結合教育、法律、行政等手段，扶正祛邪，揚善懲惡，以形成良好的企業文化。職業道德就是人們在一定的職業活動范圍內應當遵守的，與其特定的職業活動相適應的行為規范的總和。

職業道德規定人們在工作中應該做什么，不應該做什么。例如，企業保安員應當對員工熱情服務，不能辱罵員工；企業財務人員應當熱忱為企業服務，盡職盡責，嚴謹求實。企業營銷員應該禮貌對待客戶，努力為客戶解決問題，不能貽誤商機；生產線上的工人應當保質保量地完成生產任務，文明生產，不能消極怠工；企業干部應當清正廉明，關心和服務員工等等。凡是忠誠地服務員工、服務企業的職業行為都是有道德的職業行為，反之，則為不道德的職業行為。

職業道德不僅是從業人員在職業活動中的行為規范，而且是從業人員所在部門對企業所負的道德責任和義務。比如說采購部承諾某年某月某日某時購回物料，如果沒有履行諾言，就侵犯了生產部應享有的權利和利益，意味著采購部沒有履行本部門應承擔的責任和義務，也就違背了職業道德。職業道德的基本原則是：我為人人，人人為我。

為誰而工作？是僅僅為自己，還是為他人、為企業，這是一個根本問題。工作絕不能僅僅是為自己。信奉利己主義的人，工作只是為了自己。這樣的人，個人利益至上，一事當前，先想自己，拔一毛利天下而不為①。盡管這種人會獲得一些暫時的利益，但終究會被企業所不容。而且，只是為了自己而工作的人無法在工作中找到樂趣、獲得幸福。

我們工作，從表面上看，是為了獲得薪酬。薪酬可以滿足我們衣、食、住、行等生存與發展的需要。為薪酬而工作，是表面目的。但是，薪酬不是工作的根本目的。僅僅為自己而工作的人把薪酬當成根本目的。可是這樣的人在工作中并不快樂，體會不到幸福。人在工作崗位，就要做事、就要負責，既要做自己喜歡做的事情，又要按工作規范程序去做。僅僅為薪酬而工作，工作就會處于被迫狀態。金錢好像皮鞭，高懸在那些只是為了自己而工作的人們的頭上，在皮鞭的奴役下，工作成為一種沉重的負擔，一種令人厭煩的事情，一旦有機會，人們就像逃避瘟疫一樣地逃避工作，就出現了懶惰、怠工、做假、欺騙、馬虎大意、敷衍塞責等等不應該出現的職業現象。工作又談何快樂、談何幸福呢？

我們工作，從根本上講，是為企業、他人和自己。這種主張的根據是集體主義精神。集體主義有三層涵義：

第一，強調企業的集體利益。集體利益是組成這個集體的所有成員的共同利益，也是每個成員的根本利益和最大利益。經濟越發展、企業越進步，集體利益就越重要。在企業生產高度現代化的企業中，任何一位企業員工的工作都不是孤立的。離開企業，我們就一事無成。條條小溪，如果沒有浩瀚的大河作為保障，很快就會斷流、干枯。因而，人們常說，大河無水小河干。第二，尊重員工合理的個人利益。依靠自己的誠實勞動謀求個人合理的利益，應該得到肯定和尊重。每個人都要生存、都要發展，希望獲得幸福，這是正常的欲望。集體主義不是目的，而是手段，最終目的是讓每一個人都能在集體主義旗幟下獲得個人的全面發展。否定個人利益、抹殺人的尊嚴和價值，將妨礙勞動者積極性、主動性的發揮。一條大河，如果沒有千百條小溪的支持，就難匯成滔滔江河。因而，人們又說，小河無水大河淺。

第三、當個人利益與集體利益發生沖突時，應該自覺地使個人利益服從集體利益，集體利益高于一切。集體利益處于首要和主導的地位，個人利益處于次要和服從的地位，不能把個人利益凌駕于集體利益之上，更不能以損害集體利益為代價來滿足個人利益。必要的時候，要求人們犧牲部分個人利益來保全集體利益。這好比當大河之水減少之際，小溪一定要保證流向大河，甚至自己斷流也在所不惜，這叫做，小河齊向大河流。

根據以上三點，集體主義就可以很好地起到調節企業中人們之間利益關系的作用，達到個人、部門和企業三者利益的有機統一。這種情形又可以形容為：大河無水小河干，小河無水大河淺，小河齊往大河流，大河小河一齊滿。這就是集體主義精神的生動寫照。

集體主義精神使勞動者走出了狹隘的個人圈子,從全企業的范圍來思考工作的意義和目的，心胸變得寬闊，眼光變得遠大。

如果把眼睛僅僅盯在薪酬上，僅僅把工作看成是謀生，就變成了僅僅為活著而工作。

如果把眼光放遠些，想想他人、想想企業，想到自己的工作是為他人、為企業做貢獻，是滿足企業需要，工作就會超越謀生的層次，辛勞中會充滿快樂、奮斗中會伴隨幸福，人生就變成了為工作而活著。

為活著而工作，為工作而活著，是兩種完全不同的人生。前者庸碌、無聊，后者崇高、充實。

為他人、為部門、為企業而工作，具體表現為：我為人人、人人為我。這是職業道德的基本原則。

這一基本原則要求各崗位各工種的從業人員都要把為他人、為部門、為企業而工作當作職業人生的出發點和落腳點。勞動者身處工作崗位之上，心里要想到企業的需要，要想到企業的整體利益。“我為人人”強調的是，工作不能為少數人，而是要為企業中的每一個人。而且，在職業人生中，要首先做到“我為人人”。從業人員的勞動看試不會直接轉換為每個人想要得到的利益，在生產高度現代化的今天，勞動價值的最終形成和價值循環要有一個過程。不會像原始社會那樣，你拿一把斧頭，他用一只羊，交換以后，他用斧頭砍柴，你將羊制作食品。因而，為他人、為部門、為企業而工作，要從自己做起，從現在做起。

講“我為人人”還要講“人人為我”，這句話不能斷開，前后均不可缺少。如果單講“我為人人”，那些有思想、有道德、為部門為企業做出貢獻的先進工作者、優秀員工的個人利益和合理需求就難以得到滿足。我們目前的職業道德建設狀況尚不盡人意，重要原因之一是職業道德僅在少數人那里得到體現，還沒有成為絕大多數從業人員的自覺行為。因而，講道德的人在某些情況下就要吃虧。有人形象地說：“雷鋒穿破襪子，焦裕祿沒飯吃”。一旦出現這種情況，大多數普通員工對于職業道德就越難以真正接受。只有每一個員工、每一個行為乃至全企業形成人人有道德、人人都通過誠實勞動使企業中的每一個人都得到幸福，職業道德才能成為一種企業文化，不僅僅是少數人做好事、行善事，而是每一位從業人員的自覺行為。“人人為我”，就是不讓“雷鋒”穿破襪子，不讓“焦裕祿”沒飯吃，每一個人都能愉快地工作，都能在人人講道德、人人作貢獻的工作環境中實現人生價值。

“我為人人、人人為我”，是當今企業職業人生道德的基本原則，是指導從業人員處理工作中各種利益沖突的最高行為。

例如一位機修工，技術過硬，休息時總有人請他兼做“第二職業”，但每逢公司里修機活多時，他都毫不猶豫地推掉賺外快的機會，休息日連續加班修機十幾個小時，保證廠里維修任務的按時完成。有人會想，在廠里加班與“第二職業”相比，收入不是大大減少了嗎？很簡單，這位機修就是在履行“我為人人、人人為我”的職業德道，他搶修機器不是為自己，而是以企業利益為重，正是有了這樣的員工，企業利益高于一切，這樣企業才能生機勃勃，效益倍增，大部分員工的利益才得到保障。

職業數千種，職位高低不同。無論哪種職業、哪一級職位，工作的實質就是兩個字：服務。

“我為人人、人人為我”集中體現了為員工服務的思想，這句話展開說，就是每一位從業人員都要為員工服務，同時，每一位從業人員又在接受著員工所提供的服務。

我們正處在一個服務的年代。現代企業中，特別是在大型集團企業里，人們之間的相互服務已形成一個巨大、錯綜復雜的網。人們誰也離不開誰。一旦失去了他人的服務，就會連一天都生存不下去。

例如，人力資源部同仁為開發部服務，給開發部招募培訓人才；開發部同仁為生產部服務，為生產部開發新產品；生產部同仁為營銷部服務，為營銷部生產出合格產品；營銷部同仁為客戶服務，為客戶提供滿意的產品；客戶為全體員工服務，支討購買產品的貨款；…..類似這樣的服務鏈，在我們的企業中可以列舉出許許多多。

在計劃經濟體制下，從業人員說：我在某某單位工作。隨著市場經濟的發展和完善，從業人員則說：我在某某企業服務。

工作就是服務,不單單說的是人事、行政、總務、財務、保安、食堂、宿管等“窗口”職業，開發、生產、品管、資材、營銷、機修等非“窗口”職業的工作也是服務。美國從事計算機軟件開發的企業家比爾?蓋茨說，他的公司今后80%的利潤都將來自產品銷售后的各種升級、換代、維修、咨詢等服務，而只有20%的利潤來自產品銷售本身。因此，服務的質量將決定企業的命運。

在一個有秩序的企業中，我要服務，你要服務，他要服務，大家都要提供服務。人與人之間形成一種相互依存、相互支持、共同發展的和諧關系。

是否具有明確、穩定的服務意識，是否理解了工作就是服務的道理，是判定從業人員是否具備職業道德的基本標準。工作就是服務，包含以下四個方面的內容：

一、為他人、為企業服務是高尚、光榮的。服務，是為了滿足他人的需要，這是有益的事。提供良好的服務，對于從業人員來講，有益于人也利于已。明確、穩定的服務意識不僅有利于良好的工作氛圍的形成，而且會使企業員工得到物質、精神兩方面的回報。

平等、自尊，是現代企業員工職業觀念的重要基礎。要讓其尊重他人的職業，首先要自己尊重自己的職業。每一位從業人員，無論從事哪一種工作，都應從內心深處敬重自己的職業。有些員工，對于“服務”這兩個字抱有反感情緒，覺得為他人服務就是侍候人，就是低人一等，就是“下賤”的事。這種情緒嚴重地影響了這些員工的工作態度和服務質量。一種很典型的表現是對工作的厭煩和焦躁。

一位中年員工到品管部詢問產品質量事宜。她怕記不住，便多問了幾句，哪知接待他的品管員臉一板，沖著這位中年員工說：“你笨死了！”

類似的例子可以舉出許多。究其原因，關鍵是這樣的員工對服務有反感情緒。個別員工一提起工作，總是說：“沒意思”、“煩透了”、“盡侍候人”，這樣的態度是不可取的。

而那些在平凡崗位上做出不平凡的工作的員工，都是發自內心地尊重自己的工作。服務光榮，已成為他們內心堅定的信念。

二、始終如一地為他們、為企業服務。縱觀人的一生，精力充沛、能力較強的是20歲左右到60歲左右這一段時光。人們常說，人生工作40年，按照工作就是服務的觀念，更準確的說法是：人生服務40年。

現今企業，人們對于職業的選擇機會大大增加。改革開放后，一批又一批的年輕人從四面八方走來，在人事、行政、總務、開發、生產、品管、營銷、機修、倉儲等多個部門中獲得了就業機會。一些人身在崗位上，心卻未安在崗位上。他們把現在所從事的崗位看作臨時性的，沒有長期專注于一種職業的思想準備，隨時準備脫離某一崗位，跳到另外的崗位上去。

當然，對于職業的選擇是個復雜的事情。從農村到城市、從內地到沿海，很多人的職業選擇都幾經周折。但是，選擇不能猶豫再三，“跳槽”不能接連不斷。應當認識到，沒有卑賤低下的職業，只有卑賤低下的人品。如果不樹立長期服務的思想，一輩子也找不到自認為滿意的工作。一時一事做好服務并不難，難的是幾年、十幾年、幾十年專心、安心、熱心地為他人、為企業服務，天天如此，月月如此，年年如此，人生四十年，忠誠服務，始終如一。

三、平等地為企業中的每一位成員服務。“我為人人”指的是企業中的每一個人，無論是生產人員、后勤人員；普通工人，還是干部；是本地的人，還是外地的人；是受教育程度高的人，還是受教育不足的人；………..真正做到平等、無差別的服務是不容易的。員工在職業人生中，要為許許多多的人提供服務。企業人員眾多，從業人員無法、也沒有權力去選擇自己的服務對象。“窗口”部門的員工更是如此。食堂廚師不能因員工的儀表來決定是否為他提供服務；小車司機不能因員工的胖瘦來決定是否讓他上車；總機小姐不能因員工的說話聲音好壞來決定是否接這個電話，凡此種種。

只有把個人利益處于集體利益之下的人，才能克制個人的好惡，切實做到平等服務；只有心中時時想著他人、想著全企業的人，才能不被個人的情感所左右，無差別地對待每一個人。

四、全心全意為員工服務。全心全意地服務，不能半心半意，不能三心二意，這也是服務觀是否確立的重要因素。

有些員工認為，全心全意為員工服務的要求太高了，一般人做不到，只有勞動模范、先進員工和干部才有可能做到，這種看法是不正確的。

全心全意為員工服務，廣大從業人員不僅應該做到，而且能夠做到。一些發達國家的企業員工都把全心全意為顧客服務作為職業信念。作為社會主義國家的企業職工，完全有條件做到全心全意為員工服務。

營銷部門觀念的核心就是顧客至上，一切以客戶利益和需要為出發點。很多營銷部辦公室里都掛上這樣的口號：顧客永遠是對的。正是這樣一句口號，從而表達了營銷人員以顧客利益為重、全心全意為顧客服務的道德境界。

宿舍管理部門在服務員工方面倡導無微不至精神。“賓至如歸”正是他們全心全意為員工服務的生動寫照。

生產部門以營銷部的需求為最高服務準則。例如，營銷部門接了一個急單，生產部門不以無法排單為由，哪怕加班加點也要給營銷部門趕出貨來，滿足營銷部的需求。

采購部提出及時服務的準則，只要生產部門急需的物料，哪怕是不睡覺自已開車也要把物料拖回，不耽誤生產，這就是典型的全心全意為員工服務的具體體現。身處于服務的年代，從業人員要確立工作就是服務的職業信念，以服務員工、服務企業為榮，始終如一地、平等地和全心全意地為員工服務。

職業道德于已、于人、于企業有什么益處？這是廣大從業人員普通關心的問題。通過學習，你會了解到，職業道德并非空洞的說教，而是實實在在的。它把從業人員的個人需要同職業的使命結合了起來，從而使人生變得有目的、有意義。職業道德不僅對人生有積極的作用，而且能引導從業人員的職業活動，使之有利于部門發展和企業進步。

從業人員只有將個人需要同部門發展、企業進步結合起來，才能真正實現人生幸福。因而，職業道德對個人幸福、部門發展和企業進步有著重要的作用。

1、職業道德與個人幸福。

從業人員從事職業活動的目的是為了追求幸福。部門和企業的發展歸根到底，也是為了人們的幸福。那么，什么是幸福？

就一般意義來說，幸福是指處于一定社會經濟關系和歷史環境的人們，在追求物質生活需要和精神生活需要的實踐中，由于感覺到或理解到目標和理想的實現，而得到的精神上的滿足。通俗地講，幸福就是因實現個人正當需求而得到的精神上的滿足。

人的需求一般分為兩類：一類是物質需求；一類是精神需求。美國心理學家又把人類各種各樣的需求，具體歸納為五類，按層次由低到高排列為：生存需求；安全需求；社會需求；尊重需求；人生價值實現的需求。層次越低物質需求的成份就越多，層次越高屬于精神需求的成份就越多。比如，生存需求大多是物質需求，尊重需求和人生價值實現的需求則多屬精神需求。

從“生存”到“安全”，最終到“人生價值的實現”，層次相應從低到高，人們每走向更高一個層次，就達到一種新的人生境界，感受到越高一層的人生幸福。只有接近或達到“人生價值實現”，獲得精神需要與物質需要的雙豐收，人生才完美，才能真正感受到人生幸福。

對每一位從業人員來說，追求幸福是每個人的需要，而每種需要的滿足，則離不開職業道德。

（1）人的生存需要與安全需要，離不開職業道德。

生存需要主要指：衣、食、住、行等方面的需要；安全需要主要指職業安全、社會保障、人身保護等安全感、穩定性、保護性需要。要滿足這兩方面的需要，要求人們講職業道德。

首先，要滿足這兩方面的需要，從業人員自己應講職業道德。

市場經濟條件下，為了參與競爭、追求利潤，任何一家企業都會選擇責任心強、熱愛本職、拼搏進取等講職業道德的人，為其所用。不講職業道德，哪怕是有才無德的人，在人才激烈競爭的今天，都有可能被市場、被企業拋棄。這樣的人，往往失去就業機會，失去主要生活來源，甚至會出現生存危機，終日漂泊而無安全感。

其次，滿足這兩方面的需要，要求人人都講職業道德。

每個人要生存、要安全，都需要有“衣食住行”。每個人的“衣食住行”又基本上來自他人的職業活動。比如，我們吃飯、穿衣、住房、坐車等，分別來自食堂、后勤、宿舍、車隊等從業人員的職業活動。每個人“衣食住行”之所以有保障，與這些從業人員講職業道德是分不開。

假如人人都不講職業道德，我們的生活會變成什么樣子呢？在此，我們不用列舉類似醫生把手術刀、手術鉗落在病人體內的例子，不妨先舉一天的生活為例吧： 比如清晨吃早點，稍不留神吃下了廚師做在饅頭里的蒼蠅；上班打卡又遇到卡鐘壞掉；回到辦公室，滿桌子是灰塵；下班路上又發現昨天才發的新工衣開了縫；回家宿舍發現電路故障而沒電，此時電工回你話：“我們今天休息，明天再說吧”。于是，你的整個生活便陷入黑暗。

所有這些不幸的遭遇，全都是因為不同職業的從業人員不講職業道德所致。由此可見，偌大一個企業，只有人人都講職業道德，人們的生存與安全才有保障。從這個意義上說，職業道德可謂生存之道。（2）人的社交與尊重的需要，離不開職業道德。

社交需要指友誼、友愛、交往等需要；尊重需要指受人尊敬、受賞識、被人關心、重視、得到提拔晉升等需要。這兩方面比以上兩方面的需要，又前進了一步，屬于較高層次的人生需要。滿足這兩方面的需要，同樣要講職業道德。首先，講職業道德可滿足社交需要。

一個講職業道德的人，往往是一個誠實守信、待人寬厚，工作上敢于吃虧的人。跟這樣的人做同事，打交道，你會感到很輕松、很愉快。因而，其人緣好、人際關系融洽，他的社交需要就能得到滿足。

相反，一個人如果工作上斤斤計較，做事唯恐吃虧，待人虛偽、失信，別人就會認為他沒有職業道德。這樣的人，企業領導不喜歡，同仁也不愿意跟他交往。若不加強道德修養，他就不可能得到人生幸福。其次，講職業道德可獲得尊重需要。

任何一個人都希望得到別人的尊重。然而，要獲得尊重有兩條必須做到：一是把本職工作做好，做出成效，讓你服務的客戶滿意，讓同事們信服；二是心胸寬廣，為人開朗，善于關心同事、尊重客戶。即：以工作為樂，以幫助和服務他人為榮。這樣的人，才是有職業道德的人，才能得到別人的贊譽和尊重，得以晉升職位和取得較高的工作回報,其尊重需要才能滿足。

“我是一名技術員，非常喜愛自己的工作，我以幫助同事、為同仁服務為榮。經過不懈的努力，最終我贏得了同事、領導的尊重”。這是興業公司一名技術員，在榮獲“先進技術員”光榮稱號后所說。她的事例告訴人們，只要你遵循職業道德的要求，你就能得到社會的尊重，感受到新的人生境界和人生幸福。從這個意義說，職業道德又是為人之道。（3）人生價值的實現，離不開職業道德②。

人生價值的實現是指：人的個性、能力、智慧、潛力的充分發揮，以實現自己的理想和抱負。人生價值的實現是人生的崇高境界，往往只有具有高尚職業道德情懷的人，才能實現這一人生目標。

有人說，生存與安全就是幸福。是的，一個人獲得生存與安全是一種幸福，但這種幸福是短暫而易逝的。于是，他需要學會跟人交往，從為人處世中體驗較高層次的人生幸福。然而，只有當他的職業道德修養達到一定境界，意識到個人的存在，對企業負有某種使命的時候，他才會自覺地把為企業服務作為職業理想，才能充分發揮個人才智，使個人幸福同部門發展、企業進步充分結合，在獻身事業中體驗真正的人生快樂。

由此可見，職業道德像一盞明燈，最終能引導人生走向幸福。有不少事例說明了這一點。

小陳是個有志向的年輕人。大學畢業后，分配到內地一家國營工廠工作，他滿懷熱情希望為廠里的改革貢獻一份力量，制訂并提交了改革方案，廠方笑納而束之高閣。就在許多人滿足現狀，貪圖工作輕松、職業穩定的時候，小陳沒有停留在滿足“生存需要”、“安全需要”這一階段，懷著一腔熱血來到了泉州。通過施展自己的才華，年僅24歲的他只經過半年的試用努力，就當上了泉州某公司生產部的經理。該公司之所以重用他，公司老板這么說：我們看中了他的才能，更重要的是他人緣好、責任心強、有上進心。

年輕的小陳從此有了施展鴻圖的機會。他深入工人之中，與工人同甘共苦；集思廣益，得到了工人們的支持；他一心撲在事業上，公司得到了很快發展。此時的他沒有停留在“社交需要”和“尊重需要”的滿足上，而是把自我價值融入了企業發展之中。他說，我要與全公司員工一道爭創產品名牌，讓我們的產品走向世界，跟國外同類產品一爭天下。小陳正加快努力，不斷充實自己，向人生價值實現的崇高境界奮進。

類似的事例說明，真正的個人幸福來自平凡而輝煌的職業人生；來自對職業的敬重和職業規范的認同；來自于獻身部門發展、企業進步的現實實踐之中。因此說，職業道德又是成功之道。

2、職業道德與部門發展、企業進步。

職業道德可以幫助企業提高從業人員的素質，樹立良好的企業形象，增強企業的競爭力，因而對企業的經濟效益有著重大影響。（1）職業道德是企業“資產”③。人是企業的決定性因素。

一個企業成功的秘訣，是這個企業必須有一支有理想、有文化、有道德、有紀律的員工隊伍。職業道德作為人的素質的重要組成部分，對這支隊伍的形成和穩定有重大的影響，具體通過以下三個方面發揮作用：

首先，開展職業道德教育，學習職業道德知識，可使員工樹立職業理想，增強職業責任心和職業榮譽感，有助于提高員工的自律能力，提高企業管理效率。其次，用職業道德規范員工行為，培養“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、團結協作、奉獻企業”的職業意識，增強凝聚力，有助于形成良好的職業信念。此外，進行職業道德行為訓練，統一員工步調，培養員工的大局意識、責任意識以及團隊、效益等意識，有助于形成良好的職業習慣。

由此可見，通過開展職業道德教育、推行職業道德規范和進行職業道德行為訓練，企業可擁有一支具有良好職業信念、職業習慣和較強自律能力的員工隊伍，這支隊伍本身就是企業的財富。這樣一支團結奮斗、訓練有素的員工隊伍，比起廠房、設備等物質資產更為重要。尤其是在企業物質資產一定的情況下，哪個企業的職業道德建設搞得好，員工隊伍素質高，哪個企業就會獲得更高的利潤回報。因此，職業道德也是企業“資產”，只不過這種資產不為人的肉眼所見罷了。深圳華為技術有限公司成功的事例就說明了這一點。

這家公司十幾年前只不過是一家由幾個年輕人發起成立的民營小企業。短短十幾年時間，已發展成蜚聲全國、在中國通訊業舉足輕重、擁有1萬多名員工的大型企業集團。華為人雄心勃勃，到本世紀初，號稱要發展成像美國的摩托羅拉那樣的跨國企業集團，成為我國民族通訊工業的支柱，員工人數將達到數萬人。華為之所以有這么大的成就，訣竅就是把職業道德有機地融入企業文化里去，提出了“團結協作、群體奮斗”的企業理念。職業道德在華為人身上得到了淋漓盡致的發揮，成為能給華為帶來巨大財富的重要資源。正因為如此，華為集團總裁任正非先生才敢說：“即使華為的物質資產全部丟掉重來，只要我們這些人在，用不了幾年又是一個華為”。

由此說，職業道德凝結在員工素質中，雖然不直接表現為物質財富，但卻是任何企業都不可忽視的無形“資產”。（2）職業道德是企業“效益”④。

市場經濟條件下，企業競爭力是衡量企業獲利能力的重要標志；企業競爭力的大小決定企業發展空間的大小。而企業的競爭歸根到底是服務質量的競爭。因此，培養從業人員的服務意識，即是企業職業道德建設的重點，又是增強企業競爭力的關鍵。是否從顧客角度出發，提供優質服務，是否樹立職業道德服務觀，事關企業的成敗。

深圳萬佳公司幾年前鮮為人知的小企業，短短幾年時間，一躍成為能與“沃爾瑪”、“華潤”等世界名商相抗衡的大企業，就是因為堅持了職業道德教育，形成了“以人為本”、“客戶至上”的企業理念。萬佳十項基本原則有兩條是這么說的：“視消費者為良師益友：顧客的需要就是萬佳的追求，顧客的滿足就是萬佳的榮耀！”；取之于社會，用之于社會，是萬佳為社會做貢獻，向公眾負責的基本出發點。萬佳每個分店開業前，都要進行一系列的職業道德理論教育與行為訓練，提高從業人員的職業道德素質，營業收入巨增。

萬佳的成功告訴人們，企業要發展，必須樹立職業道德觀念。

再比如酒店業，改革開放以來，大小酒店如雨后春筍般涌現，競爭十分激烈。廣州白天鵝賓館于1983年開業，85年率先加入世界一流酒店組織，并于1990年被評為全國首批三家五星級酒店之一。作為全國十佳職業道德建設先進單位之一，白天鵝非常重視職業道德建設，不靠不正當手段攬生意，自覺抵制不正之風，堅持高格調、高品位、高質量，被譽為“冰清玉潔白天鵝”。良好的職業道德贏得了客戶，贏得了效益，年營業收入就高達10億元。

由此可見，從職業道德幫助企業，特別是“窗口”企業實現效益的角度來看，具有立竿見影的效果，因而，職業道德又是企業“效益”。

綜上所述，離開了職業道德建設，企業員工素質、競爭能力和企業形象將大打折扣，并失去由此而帶來的“資產”與“效益”。

第三篇：員工手冊

酒店員工手冊

一、總則

1、宗旨：以科學的管理和優質的服務，實現“讓客人完全滿意”，并 給酒店帶來良好的社會效益和經濟效益。

2、目標：努力把酒店辦成具有高質量管理水平和優質服務水準的酒 店，樹立良好的聲譽和形象，為發展我國的旅游事業作出 貢獻。

3、要求：熱愛祖國，熱愛酒店，熱愛本職工作，遵守職業道德，熱 情待客，文明服務。努力學習科學文化知識，刻苦鉆研業 務技術，不斷提高為賓客服務的水準。讓客人完全滿意。每個員工必須嚴格執行酒店各項規章制度。

二、工作態度

員工必須有認真、盡職、勤奮、高效、協作的工作態度。

三、人事記錄

1、所有員工必須呈交酒店要求查閱的一切證明材料。

2、員工所填寫的各類表格，應如實填好，做到真實、不隱瞞、不造假。

3、員工如有居住地址、婚姻狀況、誕生子女、學歷狀況、戶口性質 及其它家庭狀況之改變，應于七天內通知人力資源部。

4、如有隱瞞，造假或未及時報告上述情況，一經發現則由此產生的 一切后果，一律由本人負責。

四、員工工號牌

所有員工均由酒店發給工號牌，員工工作時必須佩戴工號牌。

1、工號牌如有遺失，員工應立即通知人力資源部辦理補領。

2、離職時，員工必須把工號牌交還人力資源部。不能交出者，需賠 償人民幣30元整。

五、員工出入酒店通道

如無特別許可，各員工進出酒店時，必須使用指定的通道。

六、員工更衣柜

1、員工更衣柜不能私自轉讓或調換。如有違反，將受紀律處分。

2、所有員工必須保持更衣柜清潔、整齊。柜內不準存放食物、飲料、貴重物品或危險物品。

3、配給更衣柜時，同時免費發給一把鑰匙。如有遺失，應及時補領，并繳手續費5元整。

4、員工如忘記帶更衣柜鑰匙，應向分管部門借用。如擅自撬開以致 毀壞，則須賠償，并予以紀律處分。

5、更衣柜須關閉、鎖好。若其中貯物被竊，應及時報告保衛部協助 查找。

6、員工不準私自給更衣柜加裝別鎖。

7、不準在更衣室內無事逗留。

8、更衣室內不準出現吐痰、亂扔垃圾等任何有損衛生的行為。

9、員工離職時，必須清理更衣柜，并把鑰匙交還分管部門。如有違 反或丟失鑰匙，須賠償人民幣30元整。

七、工作服

1、工作服由酒店供給，員工應妥善保管自己的工作服。

2、員工若因疏忽或惡意將工作服損壞，則修補費用或更新費用將由 員工負擔。

3、如非工作需要，或未經特別許可，員工不得在酒店之外穿著工服。

4、員工離職時，必須交還整套的工作服。如有遺失或損壞，酒店有 權扣除薪金作補償。

八、儀容儀表

1、所有員工必須保持個人外表清潔、整齊。

2、男員工必須刮凈胡髭，發長不得覆蓋耳朵或衣領。

3、女員工的頭發必須梳理整齊。營業部位的女員工，發長不得過肩，不可編辮子，不得染指甲，不化濃妝，須淡妝上崗。

4、員工不準戴手鐲、耳環等飾物。

5、所有員工應時常保持微笑并保持身體和口腔清潔，嚴防體臭及口 臭；上班前禁吃異味食品（如蔥、蒜等）。

九、站立行姿

1、營業部位員工應站立服務（須坐下服務客人的崗位除外，但客人前來或離開時，當立即起立迎送）。

2、站立要自然大方，肩平頭正，雙手自然下垂或交叉放在腹前。雙腿要站直，兩腳略成外八字型，兩腳后跟相距約5-10cm。站立時不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懶腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，腳步輕捷，目光平視前方，用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，手臂前后自然擺動約20度，不得抄手或打響指，不與他人并肩或勾肩搭背。

在營業區域或樓層行走應順沿邊地帶行走，狹窄地方如迎面來 客時，須放慢腳步，側身禮讓；如急拐彎時不得小于90度，不 與客人爭道強行，因工作需要必須超越或穿越客人時要禮貌致

歉。

4、不得從二人中間穿過，請人讓路應先示意致歉，后道謝，不得粗俗無禮。

5、三人以上員工在員工通道或其它公共區域內行走，不得并排同 行。

十、禮儀禮節

1、面對客人應表現出熱情大方、親切、真誠、友好，做到不卑不坑。

2、講究握手禮節，在判明客人與自己有握手之意時，應大方伸手相握，但不得主動先伸手與客人握手。在與客人的交往中應表現出禮貌恭敬的姿態。與女士握手則輕握手指即刻放下。

3、在工作中的任何區域，任何時候，不得出現哼歌曲、吹口哨、跺腳、挖耳撓腮或玩弄其他物品等不良行為。

第四篇：員工手冊

東莞市南城華醇酒業

《員工手冊》

第一章 總則

1．手冊是公司全體員工在實施公司經營目標過程中的指導規范和行為準則。2．司員工應認真學習、貫徹執行，維護公司利益和形象。

3．司員工應發揚“嚴謹、細致、進取”的企業精神，為公司的發展而努力。4．司員工應倡導“勤敏、務實、思取、變通”的企業文化。

第二章 員工守則

1．遵守國家法律、法規，遵守公司的各項規章制度及所屬部門的管理實施細則。2．熱愛公司，熱愛本職工作，關心并積極參與公司的各項管理。

3．遵立全局觀念，服從指揮，主動配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關工作。4．遵守社會公德，團結友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。5．遵守公司商業機密，愛惜公司財物，自覺維護公司信譽及利益。

6．不營私舞弊，不濫用職權，不拉幫結派，自覺維護公司的團結穩定及良性運作。

7．堅守職責，不越權行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時向上級報告。8．實事求是，不搞形式主義；堅持原則，不利用工作之便謀私利。

9．不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據為己有，對內封鎖，對外泄露。

10．不得任意翻閱、復制不屬于本職范圍的文件、函電。11．工作時間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。12．嚴格要求自己，積極進取，努力鉆研業務，與公司共同成長。

第三章 人事管理制度

一、招聘

1．公司需招聘員工時，應填寫《招聘申請單》，經各經理批準后貼出《招聘告示》進行招聘。

2．經理批準后具體負責由店長經理實施招聘工作。

3．經理根據應聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由店長經負責。

4．錄用人員由經理通知本人，統一到經理室報到領取《試用申請表》，辦理相關手續，然后由經理安排工作崗位。

5．聘工作完畢后，必須將招聘結果給予登記。

二、新員工入職手續

1．員工到經理室報到時應交驗身份證、畢業證、學位證、職稱證等相關證件原件。

2、交兩張彩色一寸免冠照片，一張身份證復印件。

三、培訓

1．公司員工培訓分為崗前培訓、在崗培訓、綜合技能培訓、商務顧問晉升培訓四類。

2．由店長經理負責公司員工培訓工作，其他經理和人員應予以積極協助。3．員工入職后的培訓課程安排，以公司培訓課程表為標準。

4．店長經理對新員工在崗進行雙重考核，合格者留用，不合格者及時解除試用。

四、試用期

1．聘員工試用期為1個月。

2．一周為磨合期，試用人員與公司之間進行互相選擇。3．工在試用期必須遵守公司的勞動紀律及規章制度。

4．工在試用期必須服從公司指派的工作，在1個月的試用期，公司按員工的綜合能力進行考核。

5．用第一周內員工自動放棄試用或公司第一周內辭退的試用人員，不享受試用期工資。

6．過試用第一周的員工在試用期間按規定發放試用期工資，享受試用期待遇。7．工在試用期內違反公司規定給公司造成損失的，公司視情節輕重作相應處罰。

五、轉正

1．工通過試用期后，綜合能力受到公司評估后獲得認可，并且員工愿意留本公司，當日可填寫正式入職協議書，轉為本公司正式工作人員。

2．工轉正后的待遇按照與本公司簽訂的協議書上所有為標準，獎勵與處罰制度以公司的員工手冊為標準。

六、辭退離職

1．在試用期內，員工若感到不適應新崗位，可以隨時向公司提出辭職；公司若覺得員工不能勝任，應及時辭退員工。

2．員工轉正后，公司辭退離職員工應提前一個星期通知對方。辭退離職員工要及時完成工作的交接，交還領用物品，并按要求填寫《離職申請書》、《離崗移交手續清單》，由所在經理部門、財務部相關負責人簽署意見，最后交由店長經理批準后方可辦理辭退離職手續。

第四章 勞動紀律管理制度

一、簽到

1．所有員工應嚴格遵守上下班簽到制度，無故不到崗者，視為曠工處理。2．別人或代人簽到者，一經查實，每次雙方各罰款50元。3．早到后上班時間外出購買早餐者，按遲到處理。

4．特殊情況未簽到者，必須上班前致電經理，得到經理認同，不視為遲到或曠工，否則視為遲到或曠工處理；店長經理應做好外出、請假、出差等考勤原始記錄工作，確保考勤的準確性。

二、遲到/早退、缺勤

1．早上及中午上班遲到或下午下班，超過或提前30分鐘以內者，扣款10元。遲到30分鐘以上者，按實際遲到/早退時間做曠工處理。

2．每月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠工一天處理。3．工作時間內，若需外出，必須填寫《外出登記表》，說明出門原因，如情況危急，致電店長或者經理給予批準，否則視為缺勤。4．缺勤按曠工處理。

5．故缺勤累計三天以上者，公司做批評教育，嚴重者警告。視情節而定，辭退處理。

三、事假

1．員工請事假應事先填寫《請假單》報經理批準。事假須由總經理批準。2．事假必須填寫《請假單》，若遇突發事件應及時電話向部門經理請假，并于事后補寫《請假單》等手續。

3．試用期員工、正式員工事假扣除當日工資。

四、病假

1．員工請病假必須持有醫生證明，否則作事假處理。2．事假按日扣除50%的日工資。

3．事假超過三個月的予以辭退(特殊情況除外)。

4．《請假單》及請假憑證交由前臺人員妥善記錄、保管。

五、曠工

1．未經批準擅自缺勤離崗者視為曠工。2．員工扣除三倍日工資。

3．連續曠工三日以上者作辭退處理。

六、婚喪假

1．正員工可以申請婚喪假，婚喪假為帶薪假。2．員工結婚，憑結婚證明可申請婚假三天。

3．員工父母、配偶、子女死亡，可申請喪假三天；員工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申請喪假一天。

七、生育假

1．女員工應符合國家及公司計劃生育政策，方可享受生育假。

2．正式員工懷孕，孕期前八個月，每月可享受一天孕檢假，第九個月開始，每月可享受兩天孕檢假(兩天孕檢假之間間隔必需超出10天)。孕檢假為帶薪假。3．員工休產假需提前三個月書面報告部門經理及人力資源部。順產產假為30天，如遇剖腹產，可憑醫院證明增加產假15天。男員工可以在妻子生育后享有一天陪產假。

八、國家法定節假日按照國家規定執行。

第五章 辦公規范

一、會議管理

1、會議類別：公司日常會議，管理層辦公會議、運營中心工作協調會議、常委會會議。

2、參加會議人群：公司常委會成員、區域總監、人力資源部、各部門負責人、全公司員工。

3、會議地點由行政進行安排。

4、會議內容及類型還有開會相關時間規定見附件1。

5、會議召開之前，負責會議的主辦人需先向會議參與者通知會議題目與會議召開時間。

6、會議后每位會議參與者保持會場衛生與秩序。

二、工作總結計劃

1．按時提交周、月、季、全年總結計劃。

2．周總結在每周五、月總結在每月30日之前、季度總結在每個季度最后一個周內上交、年總結在每年年底最后一個月內人力資源部通知開始。

三、值日管理

1．負責全天公司內衛生的打掃，保持公司全天的清潔衛生，值日人員有權監督并制止對公司環境有破壞行為的人員。

2．值日人員在值日前一天下班后進行打掃，值日當天早上到公司復掃，主要負責打掃的衛生范圍：辦公室地面衛生，桌面整潔干凈，垃圾框保持無垃圾，用過的電器是否關閉。

第六章 日常行為規范

一、公物環境衛生

1．公共財物，花草樹木，不可隨意破壞。

2．養成好的衛生習慣，不隨地吐痰，不在室內抽煙，不丟紙屑、果皮、煙頭，雜物，不亂涂、亂畫。

3．隨時保持辦公環境及辦公桌面的整潔有序。

4．節約水電和辦公用品，發現辦公設備損壞或發生故障時，應立即向前臺文員反映，以便及便解決問題。

二、員工形象要求

1．男士：西裝，皮鞋。發型：簡單，無復雜裝扮。

2．女士：職業套裝，淡妝，不過分暴漏，發型不夸張。

三、電話

1．接聽電話要有禮貌，一律采用規范用語“你好！我是東莞華醇酒業XX，請問您找哪位？有什么事可以幫到你嗎”

2．接聽電話應及時，一般鈴響不得超過三聲，如受話人不能接聽或不在，離之最近的員工應主動接聽，重要電話作好接聽紀錄。3．員工不得用公司電話處理私人事務。四．紀律

1．服從公司工作安排與工作調配。

2．工作時間嚴守工作崗位，專心工作、不串崗、不閑聊。

3．辦公室內不得高聲喧嘩、嘻鬧；不說粗話、俚語及不適合辦公場所的語言。4．上班時間不許上網聊天、看電影、聽音樂、打游戲、通過網絡買賣東西；不得下載、瀏覽、安裝與工作無關的內容，不得利用公司網絡群發與工作無關郵件。

5．員工最后離開辦公室者，隨手關燈、水龍頭，離開辦公區域時關閉電源，鎖好門窗。

6．員工違反紀律，公司根據情節輕重，可處以罰款50元、通報批評直至開除。

7、主動關注確保公司人員及財物安全，對可能發生的意外事故能防患于未然。

五、細則

1．任何時候要主動維護公司形象及利益； 2．不得與同事爭吵；

以下為過失嚴重處罰100以上或清退！

1、因過失導致客戶投訴，隱瞞投訴或對客戶夸大事實，導致公司蒙受損失；

2、毀壞公物，金額較大（500元以上）；

3、填寫公司文件時，虛報資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據及報表；

4、工作期間，與客戶發生爭吵或與同事發生毆斗的；

5、蓄意隱瞞客戶投訴，導致公司蒙受重大損失的；

6、擅自翻閱、抄錄或未經允許將公司重要資料帶出公司的。

附則：

公司不提倡員工之間發展戀愛關系，請各部門領導加以正確引導。本手冊解釋權屬東莞市南城華醇酒業經理部。

第五篇：員工手冊范本

--------有限公司

員工手冊

第一章 員工入職

細心周到的入職安排，將幫助您盡快進入工作角色，并感受到團隊的溫暖。報到須知

報到時，請向人力資源部提供如下個人資料： □身份證戶口本的原件及復印件；

□學歷證書（畢業證書和學位證書）原件及復印件； □職稱證或技術等級證原件及復印件； □一寸免冠彩照4張； □二寸免冠彩照1張； □近期體檢合格單； □養老保險變更通知單。

若您的個人資料有以下更改或補充時，請及時通知人力資源部，以確保 您有關的各項權益。

□姓名、身份證號碼、聯系電話；

□家庭住址、電話號碼；

□出現事故或緊急情況時的聯系人。

【一】入職引導人

報到后，公司將指定一名入職引導人幫助新員工盡快適應新的工作環境并給予工作上的規劃和指導，如辦公設備及各類表單的使用，講解工作流程，傳授工作技巧等。人力資源部及新員工的直接上司也會參照入職流程給予新員工在了解公司文化、各項規章制度、以及本職工作職責方面的培訓和引導，并努力讓員工感受到新團隊的溫暖。【二】試用期績效規劃

新員工入職后，所屬部門的上司及人力資源部會與其本人共同制定新員工試用期的績效目標即工作目標，并作為試用期結束后新員工考核的主要依據之一。

【三】二次入司

除公司辭退的員工以外，公司歡迎離開公司的員工重新加入公司，但司齡將自入職日起重新計算；集團內部調動的員工，司齡可連續計算。

公司倡導正直誠信的人才觀，并保留審查員工所提供個人資料的權利，如有不實或虛報，公司保留與員工解除勞動關系，而不給予任何補償的權利。

第二章 職業行為規范

作為公司的一員，員工應以良好的職業行為規范展示公司企業形象，并希望員工能以良好的職業禮儀，與同事在互相尊重中愉快共事。【一】著裝

儀表保持整潔得體，后勤、銷售及管理人員應著公司統一要求的制服。節假日值班人員正式著裝。上班時必須佩戴工卡。

A、男員工著裝要求

★應著正式得體服飾，不得松松垮垮或歪斜。著長袖襯衫時，不得挽起袖子或不系袖扣。

★穿著皮鞋鞋面應保持光亮、整潔。

★不準佩帶手鏈等其他飾品。

★頭發前不過眉，側不壓耳，后不及領，不準留胡須，不許剃光頭，不許紋身。

B、女員工著裝要求

★應著正式得體服飾。

★不準佩帶手鏈等飾品。佩帶項鏈、耳環、耳墜等其他飾物不得過于夸張。此著裝要求適用于所有員工。【二】文明禮貌

★早上與同事、領導第一次見面，應相互問候：“早上好”，表達你溫馨禮貌的問候。工作時間，路遇同事、領導應點頭致意。

★辦公區域內走路時，應輕緩從容，不慌忙。遇重要客人來訪或公司領導應讓路緩行，并微笑致意。遇客人來訪、問路，應詳細指明正確方位，有條件可帶

領客人到達目的地；客人辦理業務告辭時，應起身相送。工作較忙時，對等待時間較長的客人應說“對不起，讓您久等了”。

★接電話要在響鈴三遍前提機。電話交談應語氣輕柔，通話內容簡明扼要，注意使用以下禮貌用語：您好，有什么可以幫您；請稍等；某某不在，您有什么事需要轉告嗎；您打錯電話了，這里是??等等。

★進入其他辦公室前，應先輕敲門，得到允許后再推門進入。

★不要給其他同事起綽號，任何情況下下級不可直呼上級名字，要在姓氏后加職務。

★請求同事幫助時，應請字當先；得到同事幫助時，應真誠致謝。

★與同事或客人談話應保持一米左右的禮貌距離，談話聲調以不影響他人工作為宜；注意用語措詞，體現對對方的尊重和自身的涵養。

★當您參加公司各種會議或培訓期間，手機應設置在震動或關機狀態。

★微笑，是員工最起碼應有的表情，用笑容去感染他人的情緒，營造愉快的工作環境。

★面對顧客表現出熱情、真誠、友好，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

★與顧客或他人談話時雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜。

★不得用手或手中的物品指顧客。

★給客戶遞名片時應字朝向客戶，保持適當距離。接受名片時應閱讀客戶名片，表示尊敬。

★與他人交談時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

★公司員工應共同努力創造一個積極、樂觀、團結、務實的工作氛圍。【三】言談舉止

★說話聲調要自然、清晰、柔和、親切。

★與人交談時，談吐要文雅，嚴禁說臟話、侮辱性語言或粗魯語言。

★待人接物，要謙虛有禮，切勿粗暴、失禮。

★舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

★員工出入時，須用手輕輕帶門，不準隨手摔門，用腳踢門。

★非特殊情況不許在辦公室內奔跑。

★站立時，站姿端正，不準東椅西靠。

★走路時，要挺胸抬頭，步伐穩健矯捷，不得萎靡不振，垂頭喪氣。

★集體等候時，要相互謙讓，不可擁擠。

★多人通行時，不得勾肩搭背及推搡。

★禁止傳閑話、挑撥是非，公司反對傳播有害公司及他人利益的言論，影響團結，寫毫無根據的匿名信。

★每一位員工都應牢記自己的一言一行皆代表公司的整體形象。

【四】素質要求

★保持公共衛生和更衣柜整潔。

★任何員工均有制止浪費現象的責任。

★禁止未經允許私自配制辦公室、其他文件柜的鑰匙。

★禁止用不正當手段騙取表彰、獎勵。

★禁止使用武力、暴力威脅他人的健康及生命安全。

★禁止有偷竊公司和他人財物的行為。

★禁止為謀私利而不惜損害公司利益。

★禁止參與賭博、吸毒等違法活動。

★員工應兢兢業業，努力完成本職工作。

★員工都應努力提高自身業務水平。

★員工都有愛護公司財物的責任與義務。

★員工應具有誠實、謙虛、好學的品德。

★員工均有保守公司機密的責任。

★員工均有參與公司管理的權利和義務。【五】職業行為準則 公司禁止以下行為： ★禁止下列情形的經營活動

未經公司法人代表授權或批準，從事下列活動：

以公司名義考察、談判、簽約；

以公司名義提供擔保、證明；

以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；

代表公司出席公眾活動。

★禁止下列情形的兼職

在公司內從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時間或其它資源從事所兼任的工作；

兼職于公司的業務關聯單位或者商業競爭對手；

所兼任的工作構成對本單位的商業競爭；

因兼職影響本職工作或有損公司形象； ★禁止下列情形的利益沖突

1、索取或者收受業務關聯單位的利益，或者接受業務單位非公司許可的業務招待及任何方式的傭金和回扣。

2、利用內幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個人利益。

3、挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

4、用公款購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事個人消費。

5、員工之間應良性競爭，互幫互助，禁止惡意爭搶客戶。★禁止下列情形的交際應酬

1、任何涉及違法的不良行為。

2、過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動；

3、具有賭博性質的活動。

4、邀請方的目的明顯是為了從我方獲得不適當利益的活動。

★職員有任何貪污、作假或欺騙行為，無論是否給公司造成經濟損失，公司均可無條件與其解除勞動合同。【六】日常辦公行為準則 資源節約與環保原則

★提倡環保和節約公司資源的意識，非必要所需時，請隨手關燈、關空調、關電腦等。

★晚上下班應關閉個人電腦再離開辦公室。最后離開的，要確保關閉所有電腦、電源、空調、音響、門窗。

★盡量不用或少用一次性的用具，如一次性杯子、餐具，用換芯文具等。★節約紙張，打印、復印非重要資料及文件請用再生紙。

辦公環境清潔標準化原則

★保持辦公室的清潔、整齊，是每一位工作伙伴的責任。

★個人的辦公區域中，用具、物件、陳設應隨時保持整齊、清潔。重要崗位保密原則

重要崗位工作人員要嚴守機密，工作中的文字廢紙不要隨意丟棄，請及時銷毀。

特別提醒

公司提醒您要熟記并避免以上所列之違規行為在工作中發生，如有出現，可能導致公司解除勞動合約關系。

溫馨提示

當您不清楚自己的行為是否違反公司準則時，可按以下方法處理：

★以該行為能否毫無保留地在公司公開談論為簡便的判斷標準。

★向人力資源部提出咨詢。

★接受咨詢的部門應及時給予指導，并為當事人保密。

★員工對違反以上規定的行為有權向所在部門以及公司人力資源部門投訴，接受投訴的部門和職員，應當為投訴人保密。

第三章 考勤制度

公司提倡員工自我約束和企業的紀律相結合。【一】報到須知

1、工作時間

上午

8：00---11：30

9：00正式進入工作狀態。

下午

13：00---17：00 不同崗位工作時間不同，員工需嚴格遵守本崗位作息時間規定。

2、考勤方法

我們以指紋考勤機作為員工上下班考勤的基本依據。

打卡以早晨和晚上兩次打卡為準。

一天一次未打卡，扣半天工資；一天兩次未打卡，扣一天工資；

如連續幾次未打卡，懲罰加倍。

3、加班管理

★公司實行目標管理為導向的管理方式，提倡不斷地改善工作方法與工作效率，公司不鼓勵工作伙伴加班，由于目標工作未完成而導致的個別延長工作時間的一般不計加班。

★由于特殊情況或臨時工作任務需要不得不加班的，需告知部門負責人并由人力資源部備案。

在公司的加班時間以實際考勤時間為準。

4、請假管理

★員工請假需事先填寫《請假單》(至少于請假前一小時)，經部門負責人簽字后交人力資源部作為考勤依據；如遇突然生病、請假等情況，應在上班開始時間的半小時內電話向部門負責人請假，由直接上司通知人力資源部考勤員備案，事后及時銷假。

★工作時間內，如需外出公干應先向部門負責人報告，填制《公出單》。

5、遲到早退管理

★未按公司上班時間報到的即為遲到，遲到后對全體員工鞠躬道歉，并在貨場擦一個小時的管材。

如遇特殊情況，如堵車等，需提供相關圖片證明（如手機截圖：在紙上寫明日期和姓名）。

上班期間無故回宿舍，6、曠工處理

★未經批準擅自休假，視為曠工。曠工一天扣三天全薪，不足一天按相應工作時間三倍時薪扣款，當月累計曠工三天，以除名處理。

7、病事假處理

★員工請病假，需持有區級以上醫院證明享受3天（含3天）以下帶薪病假。

請假人員回公司后必須在三天之內向人力資源部提交證明原件。

★員工請事假，部門經理有權準假2天，2天以上由總經理批準。獲批準的事假，扣除相應薪金。病假無相應的醫院證明一律作事假處理。

★試用期員工請假超過7天（含），轉正時間將相應順延。

8、員工出差

★員工因公出差必須填寫《出差審批》，經上級主管簽字批準后（部門經理由總經理批準），交人力資源部備檔。

★ 出差人在出差期間，必須嚴格按出差工作指標履行工作義務。在出差返回公司之日起兩日內，必須以書面形式向上級主管提交出差工作報告。

員工一個月內累計曠工兩次以上或一次連續3天以上，做辭退處理。

第四章 薪酬與福利

公司承諾提供員工行業內有競爭力的薪酬，員工的薪酬高低與員工能力成長和工作業績密切相關。我們努力實現員工理想，改變員工生活。【一】薪酬

1、發薪日期：公司定于每月20日發放員工上月的薪資，結薪日至每月最后工作日。

2、定薪原則：因崗位、專業能力與經驗決定工資標準，以考核結果及日常工作表現決定浮動獎金。

3、薪酬調整：轉正、崗位或職級發生變動時，薪酬將因之相應進行調整。【二】福利 假期

根據國家規定的法定假日休假，職員可享受國家規定的法定假日，休法定節假日期間照常發放員工薪金。如法定假日值班公司將給相應調休。

★其他假期

已轉正的正式員工亦享有以下假期：

1、年休假

入職滿三年后，有5天年假，工作年限每增加一年，年假增加一天，但最長不超過10天。

凡符合以下情況之一的，不享受當年年休假：

①一年內一次性病假超過30天或累計病假超過40天；

②一年內一次性事假超過10天或累計事假超過20天；

③一年內病、事假相加超過40天；

④如在年休假后再請病假、事假超過上述規定時間則在下一取消年休假。

年休假當年有效。

2、婚假

員工在公司可憑結婚證書享受婚假3天，如符合晚婚條件（男27周歲，女25周歲），可享有7天假期（含節假日）。員工須在結婚注冊日后半年內取假。

3、喪假

員工直系親屬（包括父母、配偶、子女、祖父母、外祖父母、配偶父母）逝世，給予喪假3天。外地員工路途時間另計。

4、產假

女員工生育給假90天，難產增加30天，晚育者（24周歲及以上初育為晚育；產假以產前后休假累計）增加十五天。產假期間發放基本工資。

5、看護假

在配偶產假期間，男員工可享受看護假7天。

6、職員活動

公司為保障員工的身心健康，組織經常性的體育鍛煉和娛樂活動。

一般來說員工均有機會參與公司每年定期或不定期舉行的各項活動，例如公司周年慶祝活動參觀考察、郊游、運動會等。

溫馨提示：

三天以上的福利假期，需至少提前一周請假。否則，上司可以拒絕休假請求。

第五章 試用、辭職、辭退 【一】試用、轉正，試用期延長

員工的試用期為一至三個月，這個時期是員工與公司互相了解，相互選擇的機會。如果試用期內的任何時候，員工認為公司對其不合適，可以提前七天提出辭職。同樣公司如果想終止合約，也可以用任何方式解除雙方的合同。（試用期內通知期為七天）。這期間員工將會受到公司的考核。在試用期結束時，員工所屬的主管和部門經理會與員工討論其工作表現。如果工作表現評估及轉正考核為優秀，由部門主管簽字批準，試用期就告結束并轉正。如果試用期中休假的時間

超過七天（不含休息日）以上，試用期需相應延長。

若員工工作勤奮，及時、適當的掌握工作要領，工作表現杰出，所屬部門主管有權縮短試用期，但試用期最短不應少于一個月，最長不超過四個月。【二】辭職

員工在適用期內辭職，提前七天向主管領導和人力資源部提出申請，經批準后交接工作，公司方面無異議后方可離職。如未按規定交接工作，公司視情節輕重扣罰工資。員工入職未滿6天離職，公司不予以結算薪資。

正式員工，因故辭職時，應提前15天向上司及人力資源部提交書面申請，經批準并辦理相關手續后，方可離開公司。

在未經批準前自行離職者，按曠工處理。【三】辭退

員工有下列情況之一，將被提出辭退： ★試用期內被證明不符合錄用條件的；

★員工患病或非因工負傷，醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；

★員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

★嚴重失職、營私舞弊、對公司利益造成重大損害的； ★嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的； ★被依法追究刑事責任的。【四】自動離職

若員工未經批準或未辦理離職手續而擅自離職，公司有權依據勞動法追究其法律責任。【五】離職手續

員工在離職前均必須辦理離職手續，未辦理離職手續擅自離職者，公司可以不予支付離職工資。離職手續包括：（1）處理好離職交接工作；（2）辦理本部門工作交接手續；

（3）交還所有公司資料、文件、辦公用品、《員工手冊》及其它公物；（4）報銷公司賬目，歸還公司欠款；

（5）填寫《離職審批單》。

第六章 績效管理

公司的績效管理體系的實施目的在于建立結果導向的高績效文化，在引導員工關注并支持企業的經營目標達成的同時，更希望在“賽馬中相馬”，通過建立相對科學的評估標準，讓優秀的員工脫穎而出。【一】公司績效管理的原則

★注重結果導向，兼顧過程態度與價值觀。★注重績效管理的過程、跟蹤和反饋。

★績效評估過程遵循公平、公正，公開的原則，員工對有異議項目擁有申訴權。【二】公司績效管理內容

績效規劃：每個績效考核周期之初，擬定公司的績效目標，各部門及各崗位員工根據部門職責與崗位職責進行分解。

績效跟蹤：每月進行績效完成情況的階段性總結，并與上司共同針對績效目標制訂下一步工作計劃。

績效評估：每個績效考核周期之末，進行績效評估，績效評估結果將直接與績效獎金掛鉤。【三】績效與激勵

根據績效的結果按70%、20%、10%的比例區分優秀、合格與待改進的員工。

對于業績表現突出的優秀員工公司將給以最大的獎勵和政策優待。

對于業績表現較差的待改進員工，公司將進行針對性的輔導、培訓、調動或

者淘汰。

第七章 獎勵與處分

公司倡導愛的管理，鐵的紀律，獎罰分明的管理原則。【一】獎勵

★獎勵分為績效獎、總經理特別獎、總裁特別獎。★績效獎指根據績效評估結果而獲得的月度績效獎金。

★總經理特別獎是指公司內部設置的“優秀團隊獎”、“優秀員工獎”、“優秀

經理獎”、“伯樂獎”、“金牌培訓師獎”等；由公司總經理根據實際情況評選發放。

★總裁特別獎的獎勵范圍包括：

①為公司取得重大社會榮譽，或其他特殊貢獻者；

②敢于制止、揭發各種損害公司利益之行為者；

③為公司節約大量成本支出或挽回重大經濟損失者；

④對經營業務或管理制度提出合理化建議，經采納實施，并取得重大成果和顯著成績者；

⑤培養和舉薦人才方面成績顯著者。

獲得獎勵的員工除得到即時的物質或精神鼓勵外，在晉級、職業發展、培訓等方面，也會得到公司的重點關注。【二】處分

如員工有以下所列表現之一，公司將視情節輕重予以不同等級的處分。★工作態度不認真，經常遲到、早退或曠工； ★有公司禁止的兼職行為；

★違反工作制度和紀律，拒不服從上級主管的工作安排； ★不尊重同事，缺少基本的職業操守或禮儀：

★玩忽職守，工作不負責任而無論是否造成公司實際利益損失； ★蓄意損壞公司財物，影響公司正常秩序； ★虛報個人資料或填報不真實個人資料； ★泄露公司商業機密或利用公司資源謀取私利； ★向客戶索取回扣或其它私利；

★處分實行四級累進處分制度，處分等級分為：警告（口頭或書面）、通報批評或罰款、留用察看、辭退：

當年有通報批評以上的處分者，將自動失去參與該各獎項的評比資格。

第八章 培訓與發展

公司規定，所有的員工正式上崗之前，都要接受崗位職責及新員工入職培訓，通過考試及格之后方可上崗。公司的培訓目標是努力讓每一位員工都成為具備一定專業能力的職業人，努力讓每一位管理者成為具備一定專業和管理能力的職業經理人。【一】培訓規劃

★公司努力逐步完善培訓機制，培訓內容包括公司文化與制度、管理培訓、專業培訓、行業研討與交流等。

★新入職的員工都會接受公司專門為新員工策劃的系列培訓，包括企業文化和價值觀、職業行為禮儀與規范、公司人才觀與員工勝任能力、“小故事，大道理”（管理案例解析）、團隊拓展活動等。

★公司會努力建立完善的內部培訓師體系，每一位管理者都應該成為員工的教練和講師。

★公司會根據實際情況，安排員工到其它公司培訓學習，通過實際工作達到工作經驗的交流與個人能力水平的迅速提高。【二】職業發展

★員工的職業發展不僅包括職位的晉升，更包括不斷提升的能力，參與有挑戰性的新項目或新工作，不同崗位工作的輪崗經歷，以豐富您的職業生涯的內涵。

★公司的晉升政策是以員工的業績結果和日常行為表現為主要依據，根據員工的個人所長，鼓勵員工從管理職位或專業技術職位等不同道路尋求發展。

★公司鼓勵員工努力工作，爭取晉升機會，當公司出現某一職位空缺時，會優先從內部選拔，并會以內部公開競聘等方式公開選拔。

★員工晉升的基本條件包括：

1、認同公司的文化和價值觀，日常職業行為符合公司要求；

2、符合公司人才觀的要求：正直誠信，聰明，富有判斷力，極強的執行力，強烈的成功愿望；

3、對相關職務的工作內容充分了解；

4、經考核，具備擬晉升職務所規定的崗位要求；

5、工作年限要求為一般要求，工作能力和業績表現為更關鍵的因素。

【三】內部調動

當公司出現某一崗位空缺時，會首先在本公司內發出招聘通知，員工可自薦

也可舉薦他人。

如有內部調動的意愿，可向人力資源部申請，根據公司的調動管理規定履行相應的手續。【四】外派工作

外派的原則是優待和激勵。外派的員工將獲得相比較其他人更加優厚的薪酬福利待遇以及在職業道路上優先得到關注與支持。

第九章 員工關系與溝通

公司提倡員工之間坦誠的溝通與合作，倡導開放和諧的企業氛圍，并期待員工在良好的工作氛圍中體驗到工作帶來的愉悅。公司的各級管理者與人力資源部門是員工關系與溝通的主要責任機構，將對員工在工作滿意度、職業發展等方面提供輔導和幫助。員工可以通過以下溝通渠道提出建議和想法。【一】新員工面談

新員工入職后一個月，人力資源部將安排面談，以了解新員工的工作狀態及對公司的感受。通過面談，新員工可以將工作中遇到的困難或對公司的建議與人力資源部交流，公司將給予及時的反饋。【二】業績評估

在公司的業績評估體系中，每位員工的直接上司都會與員工進行定期例行溝通，針對員工的工作業績、工作安排及員工發展等進行充分的交流。【三】轉正、調崗、辭職面談

員工轉正、調薪或崗位變動、職業發展規劃以及員工提出辭職等情形下，公司都將與員工進行面談，了解情況，聽取意見。【四】員工滿意度調查

公司通過定期的不記名意見調查向員工征詢對公司業務、管理等方面的意見，了解員工對工作環境的整體滿意程度，員工可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。【五】公正、公平

公司不反對員工之間相互約會。只要約會不干擾公司的經營和辦公室的正常工作。我們鼓勵管理人員和員工在工作中和活動中保持坦誠、友好的氣氛。

但是為了避免被偏袒或是可能發生的不公平、不公正的問題，上司管理人員在工作期間不能與下屬約會，或在上班及工作的時候與下屬保持過分親熱的關系。職員間發生戀愛關系時，應立即報告有關的主管或上級經理以便妥善地安排，以使工作環境保持公平和公正。

公司不提倡辦公室戀情。

公正，公平的原則還體現在工作伙伴的就業和培訓發展上。我們任何的工作伙伴不會因為其年齡、膚色、種族、宗教、信仰、性別或其他情形而受到不公平的對待。【六】禁止性騷擾

性騷擾定義為對異性做出不受歡迎的求愛、性行為要求及口頭或身體騷擾。性騷擾包括：與性有關的語言或行為，干擾了其他人的工作，造成討厭的工作氣氛。上司不得以升遷、加薪、得到工作為交換條件對下屬進行性騷擾。公司禁止任何工作伙伴作出性騷擾行為，它完全與公司的政策、管理實務和管理哲學不符，一旦出現將嚴厲處分。【七】意見調查

公司至少會在一年一度向所有工作伙伴全面征詢關于工作及對營運的意見，并對此保密。這些答案將有助于改善上級的管理。【八】合理化建議

在員工的工作中，會有建議、更好的工作方法或建設性的批評。公司歡迎批評和建議，員工可以向上司直接提出。這對公司的發展和建設至關重要。【九】座談會

座談會是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些

意見、建議和問題。這種會議每季度一次或在管理層認為必要時召開，使公司能夠及時的了解員工對公司的看法。【十】員工大會

每月至少召開一次。員工大會是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式。辦公室的職員大會是由公司向辦公室職員傳遞公司經營情況及公司政策等有關信息，宣布有關解決員工困難、采納員工提出建議、落實行動、計劃，表彰先進的會議。員工大會的追蹤部門是公司的人力資源部。

員工大會的目的是更好地上情下達、鼓舞士氣、表彰先進。以期用這樣

一個良好的溝通渠道提高員工對公司的歸屬，增強公司對員工的凝聚力。【十一】溝通日

部門經理或總經理將設有溝通日，以便于員工的意見和建議確實得到反饋。當然日常的隨時溝通也是一種有效溝通方式。【十二】總經理信箱

公司設有總經理信箱及投訴電話，員工遇到問題而未獲得良好的解決時，也可直接向總經理申訴。

溫馨提示：問題解決，申訴程序

本公司是一家有進取性及有良好信譽的公司，但我們也認識到每個人不時會有些與經營或管理有關的難題。這些難題又不能在員工會議、座談會或專題討論中解決。如果員工自身存在這類問題并期望與所屬主管進行討論，可自由地與其主管或總經理進行溝通。當然這種溝通亦應按照一定的程序進行：直屬上司，人力資源經理，總經理。

第十章 安全條例 【一】網絡安全

★未經許可，任何人均不得擅自將公司的共享網絡資料刪除或復制做其它非工作需要用途。

★網絡管理人員根據個人工作要求設置不同的訪問權限。員工應依據相應要求在權限范圍內查詢。

★員工應自覺維護公司網絡的安全，不得隨意從互聯網下載并安裝驅動程序，或打開來路不明的電子郵件。

★員工不得私自拆裝電腦。系統重裝，刪除或安裝程序須由網絡管理人員操作實施。【二】商業安全

★員工負有為公司保守一切商業秘密和保全商業資料的責任。

★員工有義務保守公司的經營機密。職員須妥善保管所持有的涉密文件。未

經公司授權或批準，禁止對個人提供標有密級的公司文件，以及其它未經公開的經營情況、業務數據等。

★員工在與業務關聯單位的交往中，未經公司董事書面批準，不得向可能有利益沖突的業務關聯公司提供勞務或技術服務，或利用內幕消息，在損害公司利益的情況下謀取個人利益。

★員工應嚴格遵循公司管理制度，未經特別批準，不得復印公司資料或利用其它方式進行電腦復制、刻錄取得公司商業資料并隨意傳播。

★員工應主動學習，了解行業市場運作常規，避免無意泄露公司商業信息的情況發生。【三】安全承諾

★公司承諾為員工提供安全、舒適的工作環境和辦公所必需的設備和用品。

★員工必須注重安全，保障個人人身和公司財產的安全。

★員工個人攜帶到辦公室的私人物品，如有損壞或丟失，公司不負有保管責

任。【四】安全與防損

★安全規則

1、公司的每一名員工都有保障公司安全和防火、防盜的義務。

2、員工有義務將安全事故上報。

3、禁止任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞通道。

4、未經保安、防損人員允許，不得將非公司人員帶入辦公區。

5、所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事

件要提出警告；嚴重的要報告部門主管。

6、員工在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故，并服從統一調動。★設備

1、員工應遵守各種工具的安全操作說明；非工作執掌范圍，不得擅自使用

機器設備。

2、公司禁止員工移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現有設備。★意外緊急事故

1、在緊急或意外情況下應注意：

①保持鎮定，立即報告上級領導和保安部。

②協助維護現場。

③與同事鼎力合作，務必使公司業務保持正常進行。

④停電時，收銀員應立即封好收銀機。

2、如果員工在公司內受傷或發生事故，應注意：

①應立即通知部門主管或值班經理。

②協助救護傷病者。

③自覺維護現場秩序。

結束語：本公司真誠歡迎各位有志之士的加入，希望我們能夠攜手共同打造--------優秀品牌，與您共同規劃公司的宏偉藍圖！

本人確認已經收到《員工手冊》一份，并已仔細閱讀本員工手冊中的全部內容。本人明白手冊的詳細內容，并將嚴格遵守手冊規定的規章。

日期：

員工簽名：