第一篇：會 務 執 行 手 冊(2009版草稿)

會 務 執 行 手 冊

2009版（草稿）

目 錄

前言

一、談判及合同

1.主辦方、承辦方項目談判 2.會議承辦合同

3.設備制作類會議供應商項目談判、競價 4.設備制作類會議供應商合同 5.酒店類供應商項目談判、競價

6.交通、旅游類服務供應商項目談判、競價

二、會務籌備

1.成立會務組 2.會議流程設計與確認 3.人員分工表 4.標準VI設計與確認 5.確定各方供應商

6.會議相關印刷品設計、制作 7.會議嘉賓邀請 8.會議合作媒體 9.會議物料采購

10.會場布置、設備施工及管理 11.應急預案

三、會務執行

1.會議交通接待 2.會議簽到 3.會議住宿餐飲 4.VIP服務及接待 5.會場展示品與宣傳資料

6.會議設備維護及操控人員管理 7.會議茶歇及餐飲服務 8.會場秩序及安保服務 9.來賓住宿及送機送站服務

四、會后服務

1.撤場施工與管理 2.物料整理與運輸 3.各服務商相關費用結算 4.會務服務反饋表及改進意見 5.會議影音資料及總計報告 6.會議決算與相關費用應付應收 7.客戶關系維護與開發

一、合同和談判

1.主辦方、承辦方項目談判——主辦方（甲方），永淳文化（乙方）

1.1 傾聽、理解和滿足客戶的會務需求；提供會務服務方案（供客戶參考和商討）； 1.2 商定會議會展的形式（論壇、研討會、推介會、新聞發布會、商務酒會、展會等）； 1.3 商定項目預算（客戶無明確預算，按照客戶要求編制科學合理的預算表，由客戶確認）； 1.4 商定項目費用的承擔方，付款方式、首付比例（慣例50%-80%）、付款時限等；

1.5 商定超預算費用的確認人和確認方式（表單簽字、郵件確認、短信確認等）；超預算費用的結算方式和付款時限（慣例與尾款合并結算）；

1.6 商定滿足客戶的會議特殊需求（邀請重量級嘉賓、知名主持人、多種方式的媒體宣傳等）； 1.7 會務組業務談判內容和結果需如實向董事長（或執行總裁）匯報；批準后進入合同簽約階段；

2.會議承辦合同——主辦方（甲方）與永淳文化（乙方）

2.1 確認項目名稱、會議形式及內容合法合規；

2.2 確認項目流程，甲乙雙方的權利義務和分工協作的內容；乙方提供的服務形式和內容（明確到細項：制作、設備、會務服務人員、邀請媒體、報道篇幅、廣告數量、邀請嘉賓數量等，可用附表形式明確）；

2.3 確認項目的基本信息：會議時間、會議地點、會議人數、會議內容、會議流程、會議費用； 2.4 確認項目承辦費用的支付方；支付形式、預付款比例（慣例50%-80%）、付款時限； 2.5 確認項目尾款的支付形式、支付金額、付款時限；

2.6 確認超預算費用的確認人和確認形式，該費用的追加支付形式、支付時限； 2.7 商討確定公平公正的免責條款和其他風險條款；

2.8 會議承辦合同由會務部起草，會務總監初審；通過后由執行總裁復審；

2.9 會議承辦合同由董事長簽字，加蓋公司章后生效（附件及復頁需加蓋騎縫章）；董事長出差或不在公司（且現實情況不能延后簽約的），由其職位代理人代簽合同； 2.10會議承辦合同簽署后，會務部保留復印件，原件交行政部編制歸檔。

3.設備制作類會議供應商項目談判、競價——永淳文化（甲方、發標方）供應商（乙方、應標方）

3.1合格供應商選擇標準——企業實力與規模、成功案例（尤為重要）、同業口碑； 3.2每個項目選擇不少于3家同類供應商競標，以最優性價比為中標原則；

3.3對本地供應商在有條件的情況下，應進行企業實地考察，準確掌握其企業信息和服務能力； 3.4收集和整理后的供應商信息應及時錄入供應商數據庫，積累服務商資源，方便后期調用； 3.5供應商競標文件由會務部編制，會務總監初審，執行總裁復審，經董事長批準后向應標供應商發標；

3.6

供應商價格談判規則：

第一輪議價——會務部，第二輪議價——會務總監，第三輪議價——執行總裁； 最終中標單位由董事長聽取報告后確定；

3.7 中標文件作為合同附件形式，寫進合同，并作為最終結算和財務支付的重要參考依據。

4.設備制作類會議供應商合同

4.1 確定服務項目基本信息：會議時間、會議地點、會場施工周期等；

4.2 制作類、設備類和人員服務類內容的規格尺寸數量、服務時間等明細（以中標文件作附件）； 4.3 確定預付款金額（首次合作供應商，首付比例30%-50%，尾款會后10個工作日內結算；長期合作供應商，原則上無預付款，全款會議后10個工作日內結算）、付款方式、付款時間； 4.4 確定后續服務的時限和質量要求（如攝影光盤、攝像剪輯和美工制作、速記資料整理等）； 4.5 確定雙方的違約責任；

4.6 確定公平公正的免責條款和其他風險條款；

4.7 設備制作類供應商合同由會務部起草，會務總監初審；通過后由執行總裁復審；

4.8 設備制作類供應商合同由董事長簽字，加蓋公司章后生效（附件及復頁需加蓋騎縫章）；董事長出差或不在公司（且現實情況不能延后簽約的），由其職位代理人代簽合同； 4.9 設備制作類供應商合同簽署后，會務部保留復印件，原件交行政部編制歸檔。

5.酒店類供應商項目談判、競價

5.1 選擇符合客戶要求的星級酒店（不少于3家）作為待選；

5.2 確定酒店聯系人，了解酒店會場排期是否空檔、會場容量、會場結構（空間是否方正、層高、有無立柱等）；租金單價、茶歇單價、VIP休息室租金單價、會議用房單價、會議用餐單價、會場停車位數量等重要信息；

5.3 確認一些容易隱藏談判陷阱的信息

5.3.1 進場裝修時間和費用（能否夜間進場，進場施工時間段、是否收取進場費用）； 5.3.2 會議相關報價是否包含15%服務費，會議包價能否免除15%服務費； 5.3.3 會議簽到地點能否確定（某些酒店禁止大堂、大廳簽到）；

5.3.4 會議相關背板、易拉寶、指示牌、橫幅、展示品等擺放地點（酒店某些場所禁止擺放）； 5.3.5 酒店可免費提供花卉、席簽卡、裝飾植物、指示牌、桌椅、茶水、音響燈光有哪些； 5.3.6 確定報價單內的茶歇品類數量、用餐菜單、附加酒水費用；

5.3.7 其他需要酒店配合提供的服務所涉及的費用（酒店專車接送貴賓、VIP房間水果等）5.4 酒店價格談判規則：

第一輪議價——會務部，第二輪議價——會務總監，第三輪議價——執行總裁； 最終中標酒店由董事長聽取綜合報告后確定；并由主辦方認可；

5.5酒店協議價格清單（又稱確認單）以合同附件形式，寫進合同，并作為最終結算和財務支付的重要參考依據；

5.6 原則上永淳文化方面僅設一人有酒店簽單權；無授權的超支消費，原則上自行結算； 5.7 酒店類供應商合同由會務部起草，會務總監初審；通過后由執行總裁復審；

5.8 酒店類供應商合同由董事長簽字，加蓋公司章后生效（附件及復頁需加蓋騎縫章）；董事長出差或不在公司（且現實情況不能延后簽約的），由其職位代理人代簽合同； 5.9 酒店類供應商合同簽署后，會務部保留復印件，原件交行政部編制歸檔。

6.交通、旅游類服務供應商項目談判、競價

6.1 此類供應商選擇標準——企業規模與實力、成功案例（尤為重要）、業界口碑 6.2 選擇符合客戶要求的供應商作為待選，同類供應商選擇不少于3家； 6.3 需要注意的談判細節

6.3.1 交通類服務商是否具備足夠的臨時調度能力； 6.3.2 駕駛員素養，是否有統一的著裝、使用禮貌用語；

6.3.3 交通服務供應商的費用計算方式（單車往返包程、單車包天限時限里程）； 6.3.4 有條件情況下，考察車輛服務商公司，查看企業規模、車況、服務人員素質； 6.3.5 旅游服務商是否具備服務資質；

6.3.6 旅游線路報價是否合理（組合方式報價、單人單項報價；可參考各旅行網團隊報價）； 6.3.7 旅游服務商的保險方式（單人保險、團隊保險）；

6.3.8 服務商的費用支付方式（慣例預付款比例30%-50%），尾款結算方式和結算周期；

6.4 交通及旅游類供應商合同由會務部起草，會務總監初審；通過后由執行總裁復審；

6.5 交通及旅游類供應商合同由董事長簽字，加蓋公司章后生效（附件及復頁需加蓋騎縫章）；董事長出差或不在公司（且現實情況不能延后簽約的），由其職位代理人代簽合同； 6.6 交通及旅游類供應商合同簽署后，會務部保留復印件，原件交行政部編制歸檔。

二、會務籌備

1.成立會務組

1.1

第二篇：企業文化手冊(草稿)

企業文化手冊（草稿）

目錄

前言

第一章 尚德太陽能電力有限公司企業文化體系 第一節 指導思想

第二節 言行指南：《員工行為規范》 第三節 工作原則：《十大工作原則》 第二章 企業文化基本理論知識

第一節 企業文化的起源與發展

第二節 企業文化的內涵

第三節 尚德太陽能電力有限公司對企業文化的認識 第三章 尚德太陽能電力有限公司企業文化的十大工作原則

第一條

樹立良好的心態 第二條

坦誠相待，公平競爭 第三條

工作就是我的事業 第四條

才華在工作中閃光 第五條

對工作負責是我的天職 第六條

下級服從上級 第七條

人際關系就是工作關系

第八條

尊重員工，尊重供應商，尊重客戶 第九條

品質是制造出來的 第十條

后道工序是客戶 第三條 公司創始人情況介紹 第四條 施正榮總經理談創業感受

前言

為了適應公司企業文化的需要，也為了將企業文化的心得體會與大家分享和交流，在參考了其它企業的企業文化建設的基礎上編寫了這本《企業文化手冊》。

希望公司員工通過本手冊的學習，領悟到公司的企業文化，加深我們對社會、對人生、對工作的認識與思考，提高個人的綜合素質，做一個有理想、懂道理、有高度責任感的尚德太陽能電力有限公司員工。

本書簡要的介紹了企業文化的有關理論知識，以及尚德公司的十大工作原則。《員工行為規范》將另外出本手冊。

第一章

第一節

指導思想

尚德太陽能電力有限公司企業文化體系

尚德太陽能電力有限公司的企業文化是尚德公司員工的行動綱領，是衡量我們的決策、管理、制度、行為和形象的基準，也是企業的凝聚力所在。

尚德公司通過各種企業文化活動使公司的指導思想為每一位員工所理解和認同，成為員工的行為準則。這是企業得以正常和有效運作的基本條件。

（一）社會使命：為地球為未來充電，讓綠色永繞人間.人類對能源的需求迅速擴大，于是給現實社會帶來兩大問題：能源危機——煤和石油的儲藏量相當有限，取之有盡；環境污染——以煤、石油的大量燃燒而排放的廢氣，如CO2和SO2，所產生的環境污染和溫室效應使人類的生存環境逐漸惡化。上述兩大問題必然迫使人們將眼光投向新的綠色能源的開發。眾所周知，太陽能是一種用之不盡、取之不竭的清潔、無污染的綠色能源，尚德公司的成立正是順應社會發展的潮流，秉承和倡導環保，維護地球可持續文明發展資源的精神，全心致力于發展太陽能事業。公司生產的太陽能電池、組件和各類太陽能應用產品，主要是通過太陽能電池吸收太陽光，將其轉化為電能，供人類生活、生產使用，因此說我們公司的使命就是為地球為未來充電，從而達成讓綠色永繞人間的美好愿望！

（二）企業宗旨：崇尚科技，以德取信。

眾所周知，光伏行業是一個科學技術含量很高的行業，科技發展迅猛的今天，我們唯有秉承科技先行的理念，加大研發力度，提高電池轉換效率，不斷降低生產成本，企業才能在競爭激烈的光伏市場上立于不敗之地。尚德公司，顧名思義就是崇尚道德、講究誠信。孔子曰：“自古皆有死，民無信不立”。誠信是一切道德之基礎，也是處理人際關系的重要德行。工作中對領導布置的任務守信守諾，忠實于自己所承擔的義務；對同事以誠相待，相互協作，共同追求卓越工作成果。

（三）價值觀：真誠、正直、奉獻、平等

為股東創造持久價值，為員工創造持久機會。

尚德公司秉承先做人，再做企業的原則，講求真誠，企業對員工真誠，員工也需要對企業真誠，勇于奉獻。企業靠員工發展，員工靠企業生存。企業只有持續發展了，才能為股東創造持久價值，而員工也獲得了持久的發展機會。

（四）企業精神：創新、協作、團隊、速度

（1）． 創新：“問渠哪得清如許，唯有源頭活水來”。只有不斷的推陳出新，社會才會進步，企業才能發展。創新是一種精神，一種能力，更是可持續發展的一種動力。在尚德，創新包含管理創新和技術創新兩個層面的含義。管理創新將使尚德由一個成立不久的中小型企業迅速發展為走向國際市場的現代化企業。技術創新將保證企業不斷研發出新產品，滿足市場日益變化的需求。

（2）． 協作、團隊：團隊精神，員工的團結協作、同心同德是企業生存發展的基石。一朵浪花的力量微不足道，但是許多浪花所凝聚成的力量是可以厚積薄發，令人嘆為觀止的，這正是團隊精神的寫照。尚德的成功不只是因為某一個人的出類拔萃，而是因為我們更是一個優秀的團隊。

（3）． 速度：這個世界充滿著變化，一個公司的成敗很大程度上取決于其適應變化的能力。這就意味著“速度就是一切”。目前的競爭越來越表現為時間競爭，因為人才流動強度和速度越來越快，新產品的研制時間越來越緊，新產品的生命周期越來越短，這就要求我們每一個員工在保證質量的前提下講求速度，從而加快企業運營速度，只有這樣才能不斷搶占市場先機，讓企業站在市場的潮頭浪尖，企業才能得以可持續發展。

第二節

言行指南：《員工行為規范》

《員工行為規范》將系統規范員工的職責、內部關系、禮節、儀容舉止、日常準則、保護環境、衛生保健及禁止事項等方面的行為要求，將公司的企業文化建設落到實處。

《員工行為規范》倡導尚德太陽能電力有限公司員工在思想品格、倫理道德方面成為企業員工的楷模，在儀容儀表方面成為企業員工的榜樣，從而推動企業文化建設，塑造成一大批行為舉止無愧于尚德公司員工光榮稱號的合格員工。

第三節 工作原則：《十大工作信條》

尚德太陽能電力有限公司的員工來自祖國的四面八方，其中包括國營企業、外資企業、合資企業以及剛從學校畢業的學生等等。來自不同地方的員工必然會帶來不同的理念。為了統一思想和提高認識，促進企業的健康發展，提出尚德公司的十大工作信條。內容包括“樹立良好的心態”、“坦誠相待，公平競爭”、“工作就是我的事業”、“才華在工作中閃光”、“對工作負責是我的天職”、“下級服從上級”、“人際關系就是工作關系”、“尊重員工，尊重供應商，尊重客戶”、“品質是制造出來的”、“后道工序是客戶” 等。希望廣大員工在工作中認真理解和落實企業文化十大原則，推動思想進步和企業發展。

第二章

企業文化基本理論知識

第一節 企業文化的起源與發展

一般認為，企業文化的概念源于20世紀70年代日本經濟騰飛的時期，二戰以后的50年代至60年代，日本企業百廢待興，日本產品充其量只是美國市場上的地攤貨，無緣大雅之堂，日本制造在美國消費者眼里是劣質產品的同義詞。進入70年代和80年代之后，日本產品以其質高價優對西方市場特別是美國市場造成了強烈的沖擊，在國際范圍創建了多個品牌，被西方世界稱為日本旋風，使美國同行深感震驚。

為探索和借鑒日本企業的成功經驗，美國企業和研究機構認真進行了比較研究。

他們發現，美國企業管理者長期以來將有血有肉的企業員工視為一組數字、片面強調規章制度、組織機構和按章辦事，忽視了做人的工作和員工的價值觀，而日本在管理思想方面既吸收了西方的成功經驗，也融合了東方文化中“以人為本”的管理思想，取得驕人的成績。

1982年，美國T迪爾和A 肯尼迪撰寫并寫出了《企業文化》一書，正式提出企業文化總結為一種新的管理理論，提出企業文化五要素，（1）企業環境；（2）價值觀；（3）英雄（4）儀式；（5）文化網絡。他們還認為企業文化標志著一場新的管理革命。

這一階段，包括《商業周刊》和《幸福》雜志在內的美國主要報紙和刊物刊登了大量研究企業文化的著作和文章，掀起了以企業文化為熱門話題的研究，不少專著也相繼問世，提出許多新的見解。例如，1982年。美國管理學專家T彼得斯和R沃得曼合著的《尋求優勢—美國最成功公司的經驗》一書研究并總結了3家革新型企業以公司文化為動力、方向和控制手段治理企業并取得成功的經驗。1985年，美國麻省理工學院教授E沙因的專著《企業文化與領導藝術》在美國出版，系列闡述了企業文化的概念和理論。西方企業特別是美國企業運用這些研究成果，在企業文化領域進行探索、實踐和改革、取得較好收效，從總體上看，美日等發達國家以將企業文化視為指導當今企業管理的一個重要領域。

在中國企業文化的概念于20世紀80年代后期開始出現在國內媒體和管理人員的言論之中，一些管理比較規范、創新能力較強的企業也先后開始對企業文化進行探索，結合我國企業管理實踐提出了建設中國特色的思路，并在中國特色企業文化的內涵、功能、作用和建設等方面做出了有益的嘗試。

進入20世紀90年代以來，國內許多企業，特別是沿海經濟比較發達地區的企業對企業文化的認知程度和實踐得到很大的發展。國內在企業文化理論研究和實踐得到很大發展。國內在企業文化理論研究和實踐得到方面也取得一些成果。國內不少企業家和從事企業文化研究的專家學者提出，必須繼承和發揚中華民族的優秀文化傳統，還要將外來的企業文化本土化，對國外先進文化要采用引進，繼承融合和超越的做法，培養企業員工正確的價值觀和人生觀，增強企業的凝聚力，為中國企業的發展做出我們的貢獻。

和西方發達國家相比，國內對企業文化的研究和實踐還有一定的差距。國內企業的理論研究和實踐等方面，發展也是參差不齊，還有很長的路程要走。

第二節企業文化的內涵

（一）國外對企業文化的認識

企業文化，亦稱公司文化、組織文化，美國企業文化一書的作者迪爾和肯尼迪認為：

企業文化是存在于我們周圍的一套非正式規則，其基礎是價值觀和觀念。它能夠指導企業的經營行為，日益成為引導企業提高績效的最強有力的工具。

他們還指出：企業文化由價值觀、神話、英雄和象征凝聚而成，這些價值觀、神話和象征對公司的員工具有重大意義。

美國奧萊利在《企業和企業文化》一書中稱企業文化是對企業成員產生強有力影響和為企業成員所廣泛認同的核心價值觀。

（二）國內對企業文化的理解

中國企業界和學術界對企業文化的理解大致可以分為三種。1 認為企業文化是一種精神文化，以企業價值觀為核心，包括信念、作風、行為規范等內容。認為企業文化既包括軟文化也包括硬文化。“軟文化”指思想、意識、觀念行為模式以及與之相適應的制度和組織結構，其主體對象是人；“硬文化”指機器設備、原材料、技術水平和企業效益等有形物質，其主體對象是物。認為每一個企業都有獨立于其它企業的相對持久穩定的個性特征，這種個性就是企業文化。

從企業文化的構成來看，國內外不少專家學者和企業人士認為可以分為表層、中層和深層等三個層次，即所謂物質層、制度層和精神層。

物質層次主要包括職員風貌，廠容廠貌，產品外觀，技術設備特性等方面，是企業文化的表層，是形成制度層和精神層的基礎和條件。

制度層包括企業各項規章制度、責任制度等，這一層次規范和約束企業成員的日常行為，體現了物質層和精神層對員工的要求。

精神層包括企業價值觀企業精神企業理念企業風氣企業發展戰略以及職業道德等，是形成物質層和精神層的原則，也是衡量一個企業是否形成企業文化的標志。

從國內外許多企業的企業文化實踐來看，多數都愿意從宏觀角度去理解和實踐企業文化，豐富和擴大了企業文化的內涵和外延，既注重軟件建設，也注重硬件建設，使企業發展過程中形成的、根直于企業全體成員頭腦的、決定企業全部經營活動的精神觀念和行為規范更加深入人心，使企業的市場形象更加光彩奪目，從而推動企業的全面成功和發展。第三節 尚德對企業文化的認識

第三章 尚德太陽能電力有限公司企業文化的十大工作信條

第一條 樹立良好的心態

尚德提倡每個人都有良好的心態，因為所有的成功者都相信：我們所能決定的并不是周圍的環境，而是我們對環境的反應。很多時候一個人能否成功，不是智慧、運氣，更不是什么背景，而是心態。因為聰明的人很多是失敗者，運氣也不可能幫你一輩子，背景不是人人都有，也不是都能幫你成功。打倒自己的不是失敗，而是面對失敗時的心態。大凡成功者心中都有一個目標去努力，一心一意最終取得成功。

尚德提倡員工擁有進取心態、學習心態、老板心態、協作心態、勇于表現等良好的心態。

進取心是實現目標不可缺少的要素，一個企業要想發展要有進取心，一個人要想成功同樣要有進取心。進取心使人進步，使人受到注意，也會給企業、個人帶來機會。尚德希望每個人都擁有強烈的進取心，這樣在個人能成功的基礎上企業也將得到成功。

隨著企業間競爭的加劇，建設學習型組織成了企業追求的目標。企業唯一持久的競爭優勢，是具有比對手學習得更快的能力。對于一個普通員工來說要想在企業得到發展，同樣需要有良好的學習能力，這些都要求每個員工擁有良好的學習心態，這樣對自己來說可以取得事業的成功，對企業來說可以得到發展。

每一人都是自己的主人，自己的命運都是自己掌握。每一人都要有做自己老板的心態，工作不但是為尚德公司更是為自己。有了做自己老板的心態工作時就不會感覺到苦、感覺到累，相反還能享受到工作的快樂，從而快樂的工作。在工作時每個人都要和同事交流溝通，有沒有協作的心態尤其重要。企業的成功是一個團隊的成功，決不是某一個人的成功。尚德提倡員工團結協作、同心同德，一朵浪花的力量微不足道，但是許多浪花所凝聚成的力量是可以厚積薄發，令人嘆為觀止的力量。

一排人站著勇于向前跨出一步的人最可能取得成功，尚德公司提倡員工勇于在工作中表現自己，從而在一群人中脫穎而出。干的比別人出色，干的比別人多，你就不必擔心自己的才華被埋沒，終將因為你的表現而成功。

第二條 坦誠相待

公平競爭

無論您是誰，來自哪里，只要您成為尚德公司中的一員，您就是一位受人尊重，為自己，為企業，為社會創造財富的勞動者。因為在我們這里，工作生活的原則是：坦誠相待、公平競爭。

坦誠要求我們認真盡心面對工作，友善真誠地面對同事。我們應該杜絕傳播小道消息，拒絕流言蜚語，否則視為“打小報告”。對工作上的不同看法，我們應坦誠討論，對他人的失誤，我們應友善指出，真誠關心，共同進步。

為了公司的利益，我們強調不準打小報告。

被指出失誤者應本著“有則改之，無則加勉”的態度，虛心接受同事的批評，決不可以象老虎的屁股碰都碰不得。

為了公司的利益，我們強調不允許打擊報復。

“為員工創造持久機會”，是我們企業的責任，我們不僅關心和尊重每一位員工，滿足員工在精神和物質上的要求，更注重每一位員工的價值和自身的發展。在尚德太陽能電力有限公司，您不必擔心自己的才華被埋沒，我們提倡的是公平競爭，公開、公平、公正是我們做事的基本原則。公司所需員工一律公開招聘、擇優錄取，先從內部提拔，再從社會上招聘。您不必擔憂自己學歷低、資歷淺，因為我們實行的是能者上、平者讓、庸者下的人事政策。在科學嚴格的考核評價制度下，人人都有公平的晉升機會。公平、公正地對待每一位員工是尚德公司各級管理人員的主要職責之一。因此，只要您一絲不茍、勤懇工作、積極拼搏，取得優于他人的成績，您就會很快得到發展，實現自我價值。第三條 工作就是我的事業

一個不熱愛自己工作的人，他的事業也是一事無成。

無論一個人有多大的抱負和向往，首先應當工作。工作不僅是我們謀求生存的基本條件，也是實現抱負，并把心中的美好藍圖變為現實的唯一途徑。

我們首先要生存，工作報酬便是我們每日生存所需的基本來源，工作意味著去參與、去思考、去創造，我們的事業也就是在這一系列有意義的活動中誕生的。我們在工作中增長知識，豐富思想，鍛煉人格。當我們成功地完成某項工作時，我們也會從中發現自己的才華，自身價值也得到了體現。對于愿意為自己的事業獻身的人來說，工作不是一種負擔，而是一種樂趣，是生活中的一個組成部分，因為我們只有在工作中才能充分發揮才能，才能實現自身價值。

工作使我們有了事業，同時也提供了我們成就事業的機會。沒有工作，便不可能有事業。只有將工作當作事業，才會傾注自己全部的熱情，才會不惜付出，才有可能取得事業的成功。第四條 才華在工作中閃光

所謂人的才華，是指一個人在工作中所表現出來的一種優秀的綜合能力。我們說一個人很有才華，是指這個人運用自己的才智，在工作中取得了卓越的成就。

尚德公司為員工提供了展現自己才華的機會，員工則要利用這種機會充分利用這種機會發揮自己的聰明才智。我們在工作和生活中不斷地完善自己，我們的才華也在不斷地得到提高和豐富。

尚德公司為員工提供了工作的機會，實際上就是給了每一個員工發揮才干的機會。無論我們的學歷有多高、才能有多大，如果得不到社會和人們的承認，便沒有任何價值。而我們要得到社會和人們承認的唯一途徑，便是去工作，為社會和他人服務。

在工作過程中，我們認真努力，取得了成績，為社會創造了財富,受到了人們的歡迎，我們成了不可缺少的人，社會需要我們，他人需要我們，我們自身價值得到了提高，我們的才華也得到了承認。

尚德員工把敬業愛崗，追求本職工作的完美作為每個尚德人的行為準則。我們相信才華只有在工作中才能閃光。第五條

對工作負責是我們的天職

既然工作是我們的事業，我們的才華只有在工作中才能得以閃光，那么對工作負責，便是我們的天職。

社會財富是由人創造的，也就是說，我們物質生活水平的高低，取決我們每個人所付出的勞動代價的多少。企業是員工成長和發展的載體，一個企業的興衰與全體員工的責任心密切相關。企業的效益不好，大家的待遇自然也不好；企業如果興旺發達，每個人不但享有好的待遇，而且也會得到社會和朋友對我們的尊重，因此，對工作的高度負責，就是對社會的高度負責，就是對自己的高度負責，一個企業的好壞，每一位企業員工都負有同樣重要的責任。

對工作負責，要求我們首先要有高度的敬業態度，自覺地把自己的事業、生活融入到公司的發展中去，以職業人的標準嚴格要求自己，具備一種“干一行、愛一行、精一行”的敬業精神，勇于承擔責任，追求工作質量和效率，養成認真、扎實的工作作風。

對工作負責還要求我們敢于開拓和進取，主動探求新的工作方法，向書本學習，向先進學習，向一流看齊，把自己造就合格的企業建設人才。

工作是我們快樂和財富的源泉，對工作負責是每一個人今生不可推卸的天職。

第六條 下級服從上級的原則

上級是領導者，對公司、部門或班組的工作負有領導責任。下級是被領導者，是公司或部門的員工。可以說，一個機構是由上級和下級組成的。

上級是企業和員工的代表。他所發出的每一個指令，并不代表他個人，而是在公司或整個部門的角度來考慮和做出決定的。因此，上級的指令一旦形成，下級就要服從，避免工作中拖延、扯皮現象，提高辦事效率，加快工作節奏。

下級對上級布置的工作任務必須堅決執行，并將執行情況及時報告領導。如果認為安排有不妥之處，應該大膽、勇敢地向領導陳述自己的看法，并提出建議，但在領導未改變決心或調整自己的決策時，仍須堅決執行。

下級或部屬認為上級或領導的決定有錯誤，但是自己的陳述和建議未得到上級的支持和理解時，可改變方式或在適當的時間和場合再次提出，以便和上級達成共識。如陳述和建議起了作用，下級對此事要為他上級保密。如果上級不接受，下級不得以上級的指令有錯誤為由拒絕執行。但可以向上一級領導反映情況，直到問題得到解決（注意不得打小報告）。

每個崗位、每一個人在接受指揮時，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。當有隔級上級來指揮時，向他說明（要有禮貌）可以找自己的上級來指揮。如上級堅持，也要服從，但同時通知自己的直接上級。

其實，我們每個人在工作中，同時充當上級和下級的角色。如果您是一個班組長，那么對于您的經理來說，您就是下級，對于您的部屬或班組成員來說，您又是上級。所以，只有在嚴格地在服從和被服從的管理過程中，企業才能井然有序地運作，才能有效地實踐共同的目標。

因此，我們的管理原則是：“下級服從上級”。第七條 人際關系就是工作關系

公司倡導輕松簡單的人際關系，“人際關系就是工作關系”。任何一個人首先要放松心理上的壓力，以一種愉快的心情投入工作，才能充分展示自己的才華。其次討好上司、討好同事的想法是對的，但不是工作之外去討好，不是去阿諛奉承，不是為了討好上司而討好上司。任何一個人要把主要的想法放在工作上，把工作做好了，一般的上司、同事都會喜歡這樣的人。這樣也就討好了上司，討好了同事。

很多時候幫助別人成功的同時，也就幫助了自己，提升了自己。一個人的成功不是真正的成功，能夠帶領一個團隊成功才是真正的成功。公司倡導互相幫助、互相協作、共同進步的工作關系。第八條 尊重員工、尊重供應商、尊重顧客

員工是企業產品質量、服務和利潤的推動力。任何企業的宏偉目標、遠見卓識的決策，歸根到底都只有化為企業中每一個員工的自覺行為才能變為現實。在我們公司部下是領導的得力助手，同時也是合作者。所以我們要尊重和關心每一位員工，讓員工在獲得更多合理的報酬與生活福利的保障，真正做到為員工創造機會。每位領導干部都要以員工的進步為己任，善于教導部下工作方法，培訓部下工作技能。當部下在工作中出差錯時，應及時幫助部下找出原因，不輕易嚴厲指責部下。在做較重要決策時，應充分與部下共同商討、集思廣益。

供應商是我們相互依賴、共同生存的合作伙伴。我們所生產的高品質是和供應商的努力分不開的。他們為我們生產提供合格的原材料，并和我們一起克服生產難關，我們尊重供應商，同他們相互合作、共同進步。

顧客是企業的上帝，為顧客創造價值是我們企業生存和發展的首要條件，也是全體員工應盡的義務和必須承擔的責任。我們尊重和關心顧客，時刻關注消費者的意見，并以顧客的需求確立產品的開發方向。提倡人人以服務為己任，層層以服務為準則，并把擴展市場放在進一步滿足顧客需要的基礎上。滿意的顧客是最好的廣告，也是我們利潤的源泉。我們尚德就是要以優質的產品、合理的價格、一流的服務，為顧客創造最大的價值，為社會創造最大的效益。第九條 品質是制造出來的

品質是制造出來的，不是檢查出來的。

每一道工序都應該做到不接受次品，不生產次品，不傳遞次品。檢查部門要把好最后一道關口，防止不良品流到下一道工序，或者流入市場。優良的品質，涉及到產品制造的每一個環節。品質的保障，要以預防不良品為主。

優良產品的標準是，外觀精美，做工精細，各項技術指標達到設計要求。要確保品質優質，必須從設計開始，首先要采用合格的原材料。其次，必須嚴格按照加工工藝要求進行加工。再次，必須使用合格的加工設備。最后，員工必須擁有高度責任心，保持良好的工作狀態，熟練掌握操作技能，才能生產出優良產品。而質量部門則必須自始至終地對每一個環節進行監控，防止不良品流入下一道工序。

提高和保證產品質量，不僅僅是生產部門的事。而是需要工人、技術人員、管理人員和品管人員的通力合作，才能將高品質的產品源源不斷地奉獻給客戶。

第十條

每個人的服務對象都是客戶

我們提倡優質的服務，不僅針對我們產品的用戶，而且要針對我們企業的內部管理。

公司內，我們強調上級為下級服務，上道流程為下道流程服務，把同事、上下級、下道工序都看作是自己的服務對象，看作是自己的顧客。每一位管理者要把自己的辦公桌看成商店的柜臺，把下級看成自己的客戶，每位員工要將自己的操作視為一個小制造廠，自己就是老板，要為自己的上級和左右的同事提供最優良的服務。

我們提倡滿足客戶需求，時刻為客戶著想，與客戶真誠合作，用客戶的評價來衡量自己的工作價值。

我們提倡服務意識，實際上就是倡導團隊精神，倡導相互尊重和相互幫助，倡導工作的高標準，倡導減少內耗。部門之間應注重溝通與交流，要識大體顧大局，求大同存小異，同事間要互諒互讓，互幫互愛，建立一種健康和諧的工作環境和人際關系。只有這樣才能從整體上提高公司的管理水平、質量水平和生產能力。

第三篇：員工手冊草稿2

第一章 總則

1.1

本制度是人力資源部在原制度的基礎上，再總結過去幾年公司的生產經營狀況及國家政策法令而制定的，用以指導全體員工按列明的規則服務公司及約束上菱人的行為規范，同時也鼓勵員工積極進取。

1.2

本制度是修訂版本，其目的是使其更利于公司合理運用資源，充分發揮產能，吸納人才以利不斷提高盈利能力。

1.3

手冊所稱員工，系指根據與本公司所簽《勞務合同》，廣州市上菱生物技術有限公司試用或正式聘用的、提供勞動服務的人員。1.4

凡本公司員工，悉應遵守本手冊規定。第二章 公司概況 2.1

總經理致辭

2.2

公司簡介

廣州市上菱生物技術有限公司是一家專業的醫學檢驗產品經營、服務機構。公司產品線以生化、免疫、血液細胞分析等臨床檢驗產品為主，其他醫學診斷產品為輔，產品線覆蓋醫學診斷領域。

自2003年成立以來，上菱生物始終致力于臨床醫學檢驗產品的經營與服務，將性價比最優的醫學檢驗產品提供給廣大用戶。公司始終堅持“誠信、積極、團結、自信”的經營理念，崇尚客戶導向，保持“專業、專注”，為用戶提供醫學檢驗產品整體優質服務（包括售前——準確的一攬子產品解決方案、售中——專業的安裝培訓服務、售后——完善的保養維修服務）。

上菱生物正朝著“成為行業一流的專業醫學檢驗產品服務機構”的宏偉目標努力奮斗，堅持以專業形象扎根市場，專注于醫學診斷領域，為一流的生產廠家與廣大用戶提供優質的服務，執著持久的共贏。

上菱生物，愿與您攜手共創美好未來。2.3

公司發展歷史

2.4

公司愿景

2.5

公司的核心價值觀

2.6

公司宗旨

2.7

公司的經營理念

2.8

組織架構

第三章

員工日常行為規范 2.1 公司內部應有的禮儀

2.1.1 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

（1）頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。

（2）指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。（3）胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

（4）口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

（5）女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。2.1.2 辦公著裝要求。為保證公司所有員工的衣著能體現公司文化，在上班時應遵守以下衣著規范：

（1）員工適合的衣著：

男員工：正式西服、襯衫、領帶（正式場合時必須佩戴的）、長褲。女員工：連衣裙、套裝、襯衣、毛衣、長褲。

（2）不可在上班時穿著牛仔布、工裝布、皮革、塑料面料的服裝、短褲、球鞋、T恤衫、運動裝。

如有違規者以每次10元處罰上交公司。并口頭警告。連續兩次以上違規者，扣除當天工資，嚴重警告！

2.1.3 工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：（1）襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

（2）領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

（3）鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。（4）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。（5）職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

2.1.4 在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

（1）站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

（2）坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。（3）公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

（4）握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

（5）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

（6）遞交物件時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

（7）走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。（8）在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。2.2 日常業務中的禮儀

2.2.1 正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

（1）公司的物品須愛惜，不能隨意損壞，野蠻對待，挪為私用。

（2）及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。（3）借用他人或公司的東西，須證得同意，使用后及時送還或歸放原處。（4）工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

（5）未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。2.2.2 正確、迅速、謹慎地打、接電話。

（1）電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待

對方切斷電話，自己再放話簡。

（2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

（3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。（4）工作時間內，不得打私人電話。2.3 和客戶的業務禮儀 2.3.1 接待工作及其要求：

（1）在規定的接待時間內，不遲到、不缺席。

（2）有客戶來訪，應從座位上站起來招呼接待，并讓座。（3）來客多時應按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶。

（4）因有緊要事項需先接待后來客人的，須向先到客人簡要說明原因，準得同意。（5）對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。（6）應記住常來的客戶。

（7）接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。2.3.2 介紹和被介紹的方式和方法：

（1）無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，介紹時應熱情、大方、禮貌。

（2）直接見面介紹的場合下，應先把職位低者介紹給職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。

（3）把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中職位最高的或酌情而定。

（4）男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。2.3.3 名片的接受和保管：

（1）名片應先遞給長輩或上級。

（2）把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

（3）接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。（4）對收到的名片妥善保管，以便檢索。第四章

招聘與錄用 4.1

人員招聘

4.1.1 人員需求申請

根據公司發展狀況，結合各部門業務量及人才需求，由部門主管填寫《人員需求申請單》，交公司總經理簽字同意后，由人事部聯系招聘事宜。應聘人員在通過部門負責人的初試與考核后，經總經理復試，確認錄用人選。

4.1.2凡應聘人員有下列情形之一者，不予錄用：（1）政府規定不得雇傭者（未滿16歲的男女青年）；

（2）經本公司認可醫院實施體檢檢查不合格者，或經發現有惡性傳染病者；（3）曾在本公司及相關企業被開除或未經批準而擅自離職者；（4）經查學歷和工作履歷不實者；（5）認定不適擔任本公司工作者；（6）政府法規規定的其他情形者。4.1.3應聘人員依下述面試程序辦理：

（1）應聘人員面試時由人事部辦理填寫個人資料履歷表；

（2）向人事部提供有關證件；

（3）依需要作智力或針對性專業知識之測驗；

（4）經人事部門初試合格后通知用人部門主管（或總經理）復試，再決定是否安排最后一次面試；

（5）驗證有關證件及工作履歷；（6）呈總經理批準錄用；

（7）資料轉回行政人事部備案。4.2

人員錄用

4.2.1 經核定錄用人員于報到日攜帶以下資料到人事部報到辦理就職手續：（1）人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張；

（2）身份證、學歷資格證書復印件（另須提供正本，審核后返還）；（3）其它能證明本人經歷和成績的證件；（4）前服務單位之離職證明書正本。

（5）本公司指定醫院之合格體格檢查表正本或健康證復印件。（6）員工家庭聯絡表。

（7）人事部門要求的其它資料。

以上資料請在5個工作日內交人事部門。

4.2.2 員工有義務將其家庭地址、電話、教育情況、工作經歷、婚姻狀況、家庭主要成員以及受益人等個人資料如實提供給公司。當個人上述情況發生變化時，也應在十個工作日內及時向行政部書面呈報。4.3 試用期

所有應聘人員除總經理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經過三個月的試用期。期滿合格者，經部門負責人考評后報總經理批準，聘為正式員工。試用期內品行和能力、工作表現欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。如有必要，經部門負責人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續。對于不予聘用者，不發任何補償費，試用人員不得提出任何異議。

4.4 正式錄用

試用期滿前，部門負責人按員工表現做出評核，經總經理簽署，報行政人事部正式錄用，轉為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。4.5 勞動合同

4.5.1 為確立公司與職員的勞動關系，明確雙方的權利與義務，公司實施全員勞動合同制管理。

4.5.2 公司的全員勞動合同制管理以國家頒布的《勞動法》和各地方相關勞動法規為依據，本條例未提及事項均遵照上述各項法規執行。4.5.3 公司與員工簽定勞動合同期限為貳年，勞動合同期滿后，公司與員工雙方同意續簽勞動合同的，應在原合同期滿前三十日內重新訂立勞動合同。

4.5.4 新入職的員工，公司將在員工試用期滿合格后與其簽定勞動合同。

4.6 人事安排

公司有權依業務工作需要安排員工之工作部門、委任、調遷、獎勵懲罰、解雇及考核等事項。

4.7 工作調動

（1）因公司業務之需要，員工得服從公司之調動命令及其服務地點；

（2）員工若借故推諉、拒絕調遣服務地點時，公司將視情況決定對其終止雇用與否。第五章 解聘與離職

5.1 公司與員工雙方經協商同意，可以變更或者解除勞動合同, 職員解除勞動合同，應當提前三十日以書面形式通知公司。如未能提前通知公司，給公司造成經濟損失的，應根據國家有關勞動法規定承擔違約責任。

合同期內，公司與員工都嚴格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關系：（1）合同期滿，雙方不續訂勞動合同；（2）雙方協商一致，解除勞動合同；

（3）不可抗力等原因，公司無法正常進行經營活動；（4）合同期內，員工不適合該崗位工作；

（5）合同期內，員工違反國家相關法律、法規；

（6）員工嚴重違反勞動紀律和單位規章管理制度，屢教不改；（7）員工擅自解除勞動合同；（8）貪污公款挪用公物者；

（9）國家相關法律、法規規定的其它情況。5.2 終止或解除勞動合同

5.2.1 終止或解除勞動合同分為本人離職、公司辭退、協議遣散等形式。

5.2.2 員工可自愿選擇結束與公司的勞動服務關系,但必須提前一個月填報《員工辭職申請表》，經公司部門主管和總經理同意后，辦理離職手續。上述通知期內，員工不得使用年休假。經管理層同意和部門負責人的批準，該提前通知期可以縮短。

5.2.3 下列情況發生時，公司可即刻解除與員工的勞動服務關系，并無需支付經濟補償。（1）在試用期間被證明不符合提供勞動服務條件的；（2）嚴重違反公司勞動紀律或者規章制度；

（3）嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；（4）被依法追究刑事責任或勞動教養的；（5）因個人的意愿離開公司。5.2.4 有下列情形之一的，公司可以解除與員工勞動服務關系，但是應當提前三十日以書面形式通知員工本人并按國家規定向員工支付經濟補償金：

（1）員工患病或者非因公負傷，醫療期滿后，不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作；

（2）員工不能勝任工作，經過培訓或者調動工作崗位，仍不能勝任工作的；（3）勞動服務關系建立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動服務關系無法履行，經協商不能就變更勞動服務關系達成協議的。

5.2.5 員工有下列情形之一的，公司不得依據上述（1）、（2）、（3）條的規定解除勞動服務關系：

（1）患職業病或者因公負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；（2）患病或者負傷，在規定的醫療期內；（3）女員工在孕期、產期、哺乳期內的；（4）法律、法規規定的其他情形。

5.3

經公司與員工協商一致，勞動服務關系可以自然解除。5.4 員工離職的手續辦理。

（1）辦理程序：離職申請、核準申請、辦理移交、結清借支款項、離職。（2）離職申請：員工離職需提前三十日提出離職申請。（3）離職手續未辦理者，薪資不予發放。

（4）離職員工薪資于辦妥離職手續后按規定日期發放。5.5 員工有下列行為之一，予以辭退：

（1）有損害公司利益的行為；

（2）不服從部門經理和主管的安排，情節惡劣；（3）嚴重不遵守公司的規章制度；（4）不能勝任本職工作；（5）有嚴重失職行為。

（6）參加國家明令禁止的非法組織者。

（7）對同仁暴力威脅、恐嚇、妨害團體秩序者。（8）毆打同仁、或相互毆打者。

（9）在外賭博或實施其他行為，違反《治安管理處罰條例》，受到拘留者。（10）偷竊或侵占同仁或公司財物經查屬實者。

（11）無故損毀公司財物，損失重大；或涂改重要文件，損毀貴重公物者。（12）未經許可，在外兼職或兼任其他職務者。（13）在公司服務期間，受刑事處罰者。（14）一年嚴重警告2次者。

（15）無故連續曠工2日，全月累計曠工2日，1年累計曠工5日者。（16）煽動怠工或罷工者。

（17）吸食毒品及其他精神麻醉藥物者。

（18）散播不利于公司的謠言，挑撥勞資雙方發生矛盾者。（19）偽造、變造或盜用公司印信者。

（20）攜帶刀槍或其他違禁品、危險品入公司者。

（21）在工作場所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。（22）故意泄露公司技術、營業機密致公司蒙受重大損失者。（23）利用公司名譽在外招搖撞騙，致公司名譽受損害者。（24）擅離職守，致生變故使公司蒙受損害者。

（25）不站在公司立場，維護公司利益導致損失者。（26）其他違反法令或本規則規定，情節重大者。5.6

公司辭退或協議遣散的手續辦理

（1）辦理程序:辭退通知或遣散通知、辦理移交、結清借支款項、辭退或協議遣散；（2）遣散或辭退通知：公司提前發辭退通知或遣散通知；（3）辭退手續或協議遣散手續未辦理者，薪資不予發放；

（4）辭退人員或協議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續后按規定日期發放。5.7

注意事項

（1）員工辭職應提前一個月通知公司，并填寫“離職申請書”，使公司能有一定的時間進行工作協調；

（2）離職申請書應說明辭職原因及離職具體日期，并由該部門主管批示，經總經理核準簽字后，轉行政后勤部執行存檔；

（3）須做好離職工作交接，與指定的交接人辦理交接手續。在批準離職當天，交還一切公司發給之用品，如有任何損壞，照價賠償；

（4）離職人員憑總經理核準簽字后的“離職申請書”和交接人簽字的“公司員工離職流程表”到財務部結清應得的勞動報酬，正式離職；

（5）由公司辭退的員工，在收到公司通知離職的當天辦理交接手續，由財務部結清勞動報酬后離職。

（6）除被解雇的員工，其余離職員工在離職時已持有但尚未使用的年休假將被折成薪資在最后薪資結算中向離職員工支付。

（7）所有辭職、辭退員工，均須到部門主管、財務部辦妥全部交接手續，并經總經理審核后，方可離開公司。

第四篇：組織生活會會務手冊01

愉群翁回族鄉中學黨的群眾路線教育實踐活動專題組織生活會

會 務 冊

愉群翁回族鄉中學黨的群眾路線教育實踐活動領導小組辦公室

2014年9月

愉群翁回族鄉中學黨支部專題組織生活會

會 議 方 案

根據伊寧縣教育實踐活動領導小組《關于基層黨組織召開專題組織生活會并開展民主評議黨員工作的通知》（伊縣群組發?2014?12號）等文件要求，經鄉黨委和學區總支的統一安排部署，現就愉群翁回族鄉中學召開專題組織生活會制定如下方案：

一、會議主題

本次會議以政治堅強、反對“四風”、服務群眾為重點，堅持嚴肅認真、實事求是、民主團結，認真開展批評和自我批評，解決在遵守黨的政治紀律、反對民族分裂方面存在的突出問題和形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風問題，堅定理想信念，牢固樹立宗旨意識和群眾觀點，解決“最后一公里、最遠一家人”的問題，切實改進工作作風，提高群眾工作本領，攻堅克難，埋頭苦干，為確保伊寧縣社會穩定和長治久安提供強大力量。

二、會前準備

（一）認真組織學習，提高思想認識 時間安排：8月18日-8月25日

1、突出學習重點。組織廣大黨員進一步學習黨章，學習毛澤東同志關于批評與自我批評的論述，學習總書記關于教育實踐活動一系列重要指示精神，特別是指導蘭考縣委常委班子專題民主生活會時的重要講話精神和中央政治局第十六次集體學習上的重要講話精神，學習中央和自治區黨委關于開展教育實踐活動有關要求，學習第二次中央新疆工作座談會和自治區黨委八屆七次全委（擴大）會議精神，學習張春賢同志出席指導呼圖壁縣委常委班子專題民主生活會時的講話精神。

2、確保學習時間。按照學習教育貫穿始終的要求，組織

生活會前三天集中學習1天，反復學、深入學，切實吃透精神、統一認識、凝聚人心。

3、突出學習實效。每次學習由黨支部書記領學，其他黨員做交流發言，相互啟發、共同提高。

（二）開展談心談話，溝通交流思想 時間安排：8月25日—9月1日

通過個別談話、集體座談、上門走訪等多種方式，深入征求黨員群眾意見，有組織地開展談心談話活動：黨支部書記與支部委員、每名黨員談心；支部委員相互談心；黨員彼此之間談心；

對存在問題缺乏認識的黨員要反復談，幫助提高認識、正視問題；平時有分歧、有疙瘩的更要通過談心，消除隔閡、增進了解。對外出流動黨員可通過電話、網絡等方式定期聯系，了解思想和工作情況。對困難黨員、年老體弱黨員上門談心，主動關懷、聽取意見。上級黨組織對存在突出問題的黨支部班子成員有針對性地談話提醒，提出努力方向。談心談話帶著具體問題、誠懇態度，互相掏心窩子、說心里話，既主動說自己身上的毛病，又直接點出對方的不足，特別是對群眾反映的問題和意見，坦誠接受并相互提醒，切實談深談通思想，談開談實問題。對擬批評的意見，會前充分溝通和交換意見。

（三）撰寫簡要對照檢查材料，列出問題清單

1、查擺問題突出崗位特點。

黨支部認真匯總梳理征求到的意見建議，召開會議集體把脈會診，一項一項討論分析，找準找實存在的突出問題。

時間安排：8月25日—9月1日 支部黨員圍繞黨性意識強不強、政治立場穩不穩、民族團結好不好、為民辦事公不公、自我要求嚴不嚴，對照自治區列出的五個方面突出問題，深入查擺具體問題。

2、認真撰寫對照檢查材料。時間安排：9月1日—9月4日

（1）支部班子、支部書記和支委委員的對照檢查材料由鄉黨委負責審核；其他黨員的由支部書記審核。

（2）支部其他黨員寫簡要對照檢查材料，條目式列出問題清單和整改措施，并向群眾公示。

黨支部及班子成員對照檢查材料剖析存在的問題，深挖產生問題的思想根源，有針對性地提出具體改進措施，其他黨員的對照檢查材料也列出問題清單，列出簡要的整改措施。

在撰寫材料環節支部嚴格按照審核流程上報，一級一級把關，確保對照檢查材料質量高、水平高，為成功召開專題組織生活會奠定扎實基礎。

三、召開專題組織生活會

（一）會議安排（時間：9月6日）

1、支委會

（1）參加人員：支委會成員；全體黨員教師

列席人員：鄉、學區兩級督導組、教育實踐辦相關干部；（2）議程：一是黨支部書記代表支部班子對照檢查，接著支委成員逐一發言；二是從黨支部書記開始，支委會成員開展批評與自我批評：①每人結合對照檢查材料依次發言，剖析自己存在的突出問題和整改措施；②其他成員逐一對發言同志提出1條以上批評意見（會前要相互溝通擬批評的意見，擬批評意見由工作組匯總，鄉督導組審核后交由鄉實踐辦審定）；③發言同志對照大家的批評意見作表態；三是黨支部支部書記代表班子作會議小結和表態發言。

2、黨小組會議

（1）參加人員：由各小組長主持；全體黨員分別參加各黨小組會議；所有黨員須對照檢查。

（2）議程：一是從小組長開始，每名黨員結合個人對照檢查材料依次進行發言，剖析自己存在的突出問題和整改措施；二是其他黨員逐一對發言的同志提出1條以上批評意見

（會前要相互溝通擬批評的意見）；三是發言同志對照大家的批評意見作表態。

3、黨員大會

（1）參加人員：支委會成員；全體黨員教師、退休教師代表

列席人員：鄉、學區兩級督導組、教育實踐辦相關干部；（2）議程：一是黨支部書記通報支部班子征求意見情況、對照檢查情況；二是民主評議；①督導組成員就民主評議工作進行說明；②全體黨員開展民主評議；③督導組成員收回民主評議表。

四、扎實抓好整改落實

（一）認真制定整改任務書。黨支部針對群眾反映的問題和專題組織生活會上查擺出來的問題，制定整改任務書、時間表，明確整改目標、重點措施、責任主體和整改時限。支委委員整改任務書由支部書記審核，黨支部及支部書記的整改任務書報縣督導組審閱。

（二）抓好整改落實。制定黨支部整改工作方案，支委委員對班子問題及查擺出的個人問題逐項研究，細化措施。對作風問題要立行立改；對師生反映強烈的突出問題及焦點問題要整合力量整改，確保以整改的成效贏得師生的滿意。

愉群翁回族鄉中學支部專題組織生活會

支 委 會 議 程

一、會議時間

2014年9月6日上午11：00（北京時間）

二、會議地點

愉群翁回族鄉中學四樓會議室

三、參會人員范圍

參加人員：支委會成員；全體黨員教師、退休教師代表 列席人員：鄉、學區兩級督導組、教育實踐辦相關干部；

四、會議議程

1.黨支部書記吐爾遜亞森同志代表村支部班子作對照檢查，黨支部書記吐爾遜亞森同志及各支委成員認領意見。

2.支委會成員依次作對照檢查發言。每位成員對照檢查之后，吐爾遜亞森同志及其成員即對其進行批評發言。批評發言完畢后，本人做表態發言。

3.鄉督導組領導就發言情況做點評。

4.黨支部書記吐爾遜亞森做會議小結和代表班子作表態發言。

愉群翁回族鄉中學黨支部專題組織生活會

黨 小 組 會 議 程

一、會議時間

2014年9月6日下午16：00（北京時間）

二、會議地點

愉群翁回族鄉中學四樓會議室

三、參加人員

A組：吐爾遜亞森（組長）、再努來、吐爾遜扎依提、阿不來提、如仙古麗、畢吾拉木、迪力夏提、吐爾汗江、古麗加瑪麗、依麻木、百合熱木、阿布都熱黑曼、庫爾萬娜義、哈麗旦

B組：妥福林（組長）、馬玉芳、汪艷、姚寧、馮鑫、汪靜、孫婷、王陽陽、吳慶芳、湯 強、王鳳生、閆世明、馬進福、C組：曲艷琴（組長）、閆慧、郭華、白麗、劉偉、車衛衛、陳香玲、張國艷、吳樂樂、彭慧娟、張倩、李相坤、四、會議議程

1、由小組長主持會議，從小組長開始，每名黨員結合個人對照檢查材料依次進行發言，剖析自己存在的突出問題和整改措施；

2、其他黨員逐一對發言的同志提出1條以上批評意見；

3、發言同志對照大家的批評意見作表態。

愉群翁回族鄉中學黨支部專題組織生活會

黨 員 大 會 議 程

一、會議時間

2014年9月6日下午17：00（北京時間）

二、會議地點

愉群翁回族鄉中學四樓會議室

三、參加人員

支部全體黨員（含預備黨員）；鄉、學區兩級督導組、教育實踐辦相關干部、退休教師代表

四、會議議程

1、黨支部書記吐爾遜亞森通報支部班子征求意見情況、對照檢查情況；

2、民主評議，由督導組成員發放民主評議表和民主測評表；

①督導組成員就民主評議工作進行說明； ②全體黨員開展民主評議； ③督導組成員回收民主評議表。

應 急 聯 絡

總 指 揮：吐爾遜亞森 ***

統 籌 協調：

會 務 組：

后勤保障組：

宣傳報導組：馬玉芳 環境衛生組：

電力保障組：畢吾拉木

妥福林 *** 曲艷琴 *** 再努來 *** 馬進福 *** *** 祖木來提汪 艷 *** 扎依旦 *** ***

***

第五篇：總經理執行手冊

湖北雅悅酒店管理有限公司

外派總經理手冊

為規范酒店管理有限公司操作，明確工作關系，確保外派總經理順利工作，特制定湖北雅悅酒店管理有限公司（以下簡稱：管理公司）外派總經理手冊，規定如下：

一、管理公司外派總經理受聘于管理公司，是管理公司承接項目管理的主要責任人，外派總經理對管理公司董事長負責，組織和落實委派項目日常工作，接受管理公司各職能部門的監督和指導，執行有關工作指示；每半年向管理公司董事長提出述職報告，定期和不定期報告所在酒店的經營、管理狀況。

二、管理公司外派總經理要認真學習并嚴格執行管理公司與業主公司簽訂的《委托管理合同》，代表管理公司履行合同規定的權力、責任及義務。在執行合同的過程中與業主公司有較大分歧時，應及時以各種形式向管理公司董事長報告。

三、管理公司外派總經理上任前必須接受管理公司的上崗培訓，了解掌握并嚴格執行管理公司制定的各項管理規章制度，嚴格接受管理公司的工作調遣，履行各合同中規定的責任和義務，認真執行并簽訂《外派人員管理規定》。財務總監的聘任一般由業主公司聘任派出，外派總經理需督促其負責真實反映企業財務狀況，嚴格執行管理公司與業主公司共同制定的財務制度和反映完成資金指標及經營任務情況的1湖北雅悅酒店管理有限公司

責任。

四、根據管理公司的要求，由外派總經理主持擬定營銷計劃、培訓計劃和經營預算指標，制定《管理模式》、《固定資產購置計劃》、《員工培訓手冊》等各種經營管理手冊及計劃，經管理公司審批后申報業主公司。管理公司外派總經理有按期完成業主公司下達的經營指標及如期收取應繳管理公司管理費的責任，如連續三個月未完成營業收入或毛利潤指標時，應以書面形式向管理公司報告并提出建議。若對預算指標和營銷指標進行調整時，應報告管理公司獲得批準后方可進行。

五、管理公司外派總經理對所在物業負有全面經營管理責任，確定并完成當年的管理目標，執行節能、大中期維修、固定資產和大宗物資的采購等工作計劃，承擔管理公司制定的其它工作。

六、管理公司外派總經理要定期征求業主公司領導的意見，并以書面形式向管理公司董事長匯報，并提出改進意見和解決措施。

七、管理公司外派總經理要嚴格執行當地政府的政策法規、財務紀律，在任職期間不準私自在所在公司外任職、兼職；不準以任何名義和方式為個人謀取私利，酒店籌備和營業采購5000元以上的物資（同類物資不可拆分）必須經管理公司審定并交業主方認可后方可采購，否則由此制造的責任屬于外派總經理個人行為，如由此引起的責任應受到嚴懲。

八、管理公司外派總經理要注重所在酒店的人員培訓、干部培養，做好人力資源儲備，樹立全局觀念，隨時按管理公司要求，為所在酒店

提供優秀管理人員和工程技術人員，對外派中級以上管理人員負有監督、考核和選拔職責，每半年應對上述人員進行一次考核鑒定，并上報管理公司。對犯有重大過失的人員應按照有關規定進行處理并及時上報，不得包庇隱瞞。

九、管理公司外派總經理要利用當地的優勢和渠道積極提供所在地開發新的酒店項目信息，開拓市場營銷渠道，主動與管理公司所管理的其它酒店建立聯系，為管理公司建立銷售網絡提供服務。每半年向管理公司董事長以書面形式匯報新開發項目的建議及市場營銷網絡開拓情況。

十、管理公司外派總經理要重視所在酒店的服務質量控制，完善服務體系，對客人的有效投訴應及時予以處理和妥善解決，并報告管理；按照管理公司的統一要求，結合所在酒店項目的實際情況完成星級酒店《管理規范》的編寫工作，經管理公司審核批準后貫徹實施。外派總經理應對所在物業的文件資料和檔案的完整性負責。

十一、管理公司外派總經理要掌握所在酒店的建筑裝修及配套設備狀況，熟悉了解各種設備的運行情況，關鍵設備出現事故并影響正常經營時，要以書面形式向管理公司匯報，提出修復意見及應采取的應急措施。

十二、管理公司外派總經理所在酒店發生重大災害時，除進行搶救、請求業主公司支援、辦理賠償手續外，應立即向管理公司董事長報告，事后應以書面形式做出詳細匯報。

十三、管理公司外派總經理離任前應嚴格履行交接手續以確保工作的連續性，并進行離任審計，由管理公司有關職能部門做好《外派工作鑒定》，記錄本人檔案。

十四、管理公司于下列情況派有關人員到相關酒店巡視檢查，實地考核或協助工作：

1、外派總經理試用期期滿或離任前；

2、連續三個月未完成經營指標；

3、業主公司對外派總經理嚴重失職或多次投訴；

4、發生重大客人投訴并已影響管理公司聲譽時；

5、出現新聞媒體負面報道并已嚴重影響管理管理公司聲譽

時；

6、財務檢查或審計時；

7、發生重大安全事故或重大設備事故時；

8、出現重大意外災害時；

9、經外派總經理提議，遇有必須由管理公司處理事項時；

10、按管理公司董事長批示進行例行巡視。

十五、對管理公司巡視監督人員的工作要求主動和積極支持，任何人不得阻礙巡視督導的工作。同時對巡視督導人員的接待嚴格按有關規定執行，不得超標準接待。

十六、管理公司為保證誠信協作，確保管理工作的全面有效的落實，管理公司將從外派總經理的工資中分3個月扣除1月工資作為誠信保證金，比例為第一個月30%，第二個月30%，第三個月40%。此保證金將在外派總經理離職或內部調動審計沒有任何問題后發還總經

理。如嚴重違反酒店管理公司或外派管理項目酒店的管理制度或國家法律，管理公司將依據情況給予扣除部分或全部金額，并保留追責的權力。

外派總經理：