第一篇：修改拓展社區(qū)民情流水線工程2011.5

夯實(shí)基礎(chǔ) 強(qiáng)化服務(wù) 扎實(shí)推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)

——城南社區(qū)深化拓展“民情流水線”工程

石洞鎮(zhèn)城南社區(qū)黨支部（2011年5月）

為進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)，架起群眾與黨組織之間的聯(lián)系橋梁，密切黨同群眾的血肉聯(lián)系，高效快捷、有始有終的解決群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題，城南社區(qū)把深化拓展“民情流水線”工程作為貫徹落實(shí)黨的十七大提出的“以服務(wù)居民群眾為重點(diǎn)，構(gòu)建社區(qū)黨建工作新格局”的一項(xiàng)重要舉措。針對(duì)“民情流水線”工程在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，以改革創(chuàng)新的精神繼續(xù)采取有效措施，以深化拓展“民情流水線”工程為主線，以創(chuàng)新服務(wù)載體、構(gòu)建服務(wù)體系、拓展服務(wù)理念為主要內(nèi)容，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)黨建工作，走出了一條服務(wù)型黨建的新路子。

一、規(guī)范完善組織機(jī)構(gòu)，夯實(shí)黨群聯(lián)系的工作基礎(chǔ)

充分發(fā)揮社區(qū)黨支部領(lǐng)導(dǎo)核心作用，狠抓社區(qū)組織建設(shè)、制度建設(shè)和陣地建設(shè)，為有效開(kāi)展社區(qū)服務(wù)夯實(shí)了工作基礎(chǔ)。

一是完善組織機(jī)構(gòu)。本著便民、高效、務(wù)實(shí)的原則，組建成立了社區(qū)計(jì)劃生育、民事調(diào)解、團(tuán)建、婦女等工作組織，健全完善了社區(qū)“三站二校一中心”（社區(qū)勞動(dòng)保障工作服務(wù)站、社區(qū)低保工作站、社區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)站、社區(qū)黨校、社區(qū)市民學(xué)校和社區(qū)老年人文化活動(dòng)中心），將黨員、干部教育管理，下崗再就業(yè)、社會(huì)救助、計(jì)劃生育、居民服務(wù)、青少年思想政治等工作全部納入到“站”、“校” 和“中心”中。在此基礎(chǔ)上，相繼成立了社區(qū)黨建聯(lián)席分會(huì)、社區(qū)協(xié)商議事委員會(huì)、殘疾人協(xié)會(huì)等組織，建立了流動(dòng)黨員聯(lián)絡(luò)站、在職黨員活動(dòng)站、圖書(shū)閱覽室、黨群活動(dòng)室和“12315”消費(fèi)者維權(quán)站等站點(diǎn)，初步形成了以黨支部為核心，社區(qū)居委會(huì)為依托，群團(tuán)組織為助手，社會(huì)力量齊抓共管、相互配合的工作組織體系。

二是規(guī)范組織制度。建立健全了《社區(qū)黨支部工作職責(zé)》、《社區(qū)黨支部議事制度》、《社區(qū)居委員代表會(huì)議制度》等制度，完善了社區(qū)公約，形成了較完善的制度體系，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的規(guī)范有序運(yùn)行。

三是完善班子建設(shè)。根據(jù)《黨章》、《中國(guó)共產(chǎn)黨基層組織選舉工作暫行條例》、《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，于2010年年底嚴(yán)格按照法定的程序，選舉產(chǎn)生了新一屆社區(qū)支委會(huì)和社區(qū)居委會(huì)班子，使社區(qū)兩委班子素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理，得到了廣大黨員和群眾的擁護(hù)，推進(jìn)了社區(qū)基層黨組織和民主政治建設(shè)的步伐。

二、深化民情流水線，發(fā)揮服務(wù)群眾的本職作用

服務(wù)居民是社區(qū)工作的立足點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是滿足居民需求，提高居民生活質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。社區(qū)不斷深化“民情流水線”工程，積極開(kāi)展“兩代表一委員”民情接待、“黨員奉獻(xiàn)日”、“1344”等特色載體活動(dòng)，以服務(wù)群眾為宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，拓寬黨建工作，鞏固黨建示范社區(qū)成果，不斷探索新形勢(shì)下加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)的新思路、新方法，使社區(qū)工作始終保持“爭(zhēng)一流、創(chuàng)一流、超一流”的工作水平。

一是暢通社情民意反映渠道。大力開(kāi)展“民情流水線工程”，向廣大居民發(fā)放民情連心卡3000多張，公布了相關(guān)內(nèi)容；開(kāi)通2部“民情電話”，使社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子直接傾聽(tīng)居民的呼聲；實(shí)行接待日 制度，面對(duì)面的接受居民反映的低保、就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等民生問(wèn)題；將居住在轄區(qū)內(nèi)的退休老黨員、下崗失業(yè)黨員、復(fù)轉(zhuǎn)軍人黨員和大中專畢業(yè)生黨員及社區(qū)綜治員組織起來(lái)，組建民情信息員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)排查反映民情，宣傳黨的方針政策。按照“受理、辦理、反饋、監(jiān)督”的辦理程序，去年至今共接到群眾反映的民情信息共71件，做到社區(qū)居民的意見(jiàn)有人聽(tīng)，困難有人幫，生活有人管，形成規(guī)范穩(wěn)定的民意匯集、反映工作機(jī)制，拓展了“民情流水線”工程覆蓋面，切實(shí)架起黨群“連心線”實(shí)現(xiàn)了“民情信箱” 傳萬(wàn)家，“民情服務(wù)熱線”通萬(wàn)家，“民情連心卡”連萬(wàn)家，“民情信息員”走萬(wàn)家，“民情日記”記萬(wàn)家的工作格局。

二是深入開(kāi)展無(wú)職黨員設(shè)崗定則。圍繞拓展“民情流水線工程”，充分發(fā)揮黨員主體作用，全面搭建黨員“先進(jìn)線”。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，組織社區(qū)無(wú)職黨員開(kāi)展設(shè)崗定責(zé)活動(dòng)，通過(guò)黨員申報(bào)選崗、群眾薦崗、支部定崗，設(shè)立9個(gè)崗位（政策宣講、幫扶助困、民事幫教、平安安全、美化環(huán)境、文體組織、科普宣傳、文明監(jiān)督、革命傳統(tǒng)教育），為有工作能力的黨員確定了服務(wù)崗位。

三是開(kāi)展“三聯(lián)系”活動(dòng)。按照“就近聯(lián)系、方便參與、力所能及”的原則，確定社區(qū)每名黨員聯(lián)系1—2個(gè)居民小組、1戶貧困戶、1名康復(fù)人員（吸毒人員），黨員積極向黨組織反映群眾呼聲，幫助群眾解決具體困難和問(wèn)題。

四是開(kāi)展黨員承諾服務(wù)活動(dòng)。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在黨員中開(kāi)展“公開(kāi)承諾”活動(dòng)。要求黨員要模范履行黨章規(guī)定的義務(wù)，結(jié)合“五帶頭”（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣），按照“設(shè)崗定責(zé)、依崗承諾”的要求作出 承諾。社區(qū)黨支部組織40名黨員已完成一季度黨員公開(kāi)承諾、履諾及領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)工作，并通過(guò)黨務(wù)公開(kāi)欄、宣傳板報(bào)等形式，將《黨組織（黨員）公開(kāi)承諾書(shū)》上墻公示，接受群眾監(jiān)督，以便更好的為群眾開(kāi)展服務(wù)。

五是開(kāi)展“兩代表一委員”民情接待活動(dòng)。在社區(qū)建立了“兩代表一委員”聯(lián)絡(luò)服務(wù)站，按照各代表、委員的工作實(shí)際，確定他們的服務(wù)范圍和聯(lián)系方式，把每周二上午定為民情接待日。轄區(qū)公園巷路面破損嚴(yán)重，凹凸不平，尤其是大型車輛一旦行駛，行人無(wú)法通過(guò)，不但對(duì)行人造成很多不便，而且對(duì)城關(guān)幼兒園200多名小學(xué)生的生命也造成極大的危險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)社區(qū)人大代表徐道榮、政協(xié)委員王江榮、居民王毓吉等人的反映，在全縣開(kāi)展大接訪時(shí)，社區(qū)就把公園巷路面存在的問(wèn)題提出合理建議，縣委縣政府及時(shí)采納建議并對(duì)路面進(jìn)行了整修。轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有固定的菜市場(chǎng)，石洞小學(xué)門口形成的菜市場(chǎng)，極大的影響了學(xué)生的出行，居民、人大代表都多次反映，要求建立規(guī)范的蔬菜市場(chǎng)，經(jīng)社區(qū)多次反映，得到縣上的重視，投資15萬(wàn)元的城南社區(qū)蔬菜市場(chǎng)已建成并投入運(yùn)行。

六是開(kāi)展黨務(wù)居務(wù)公開(kāi)活動(dòng)。依托民情流水線工程和居民服務(wù)中心這個(gè)平臺(tái)，通過(guò)制作民情流水線服務(wù)流程圖、擺放辦事指南和各種辦事須知，使居民對(duì)辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一目了然；通過(guò)電子顯示屏及居務(wù)公開(kāi)欄，重點(diǎn)對(duì)社區(qū)財(cái)務(wù)收支、低保申請(qǐng)、廉租房補(bǔ)助發(fā)放等涉及群眾切身利益的事項(xiàng)進(jìn)行公示，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)黨務(wù)居務(wù)由常規(guī)性公開(kāi)項(xiàng)目向群眾最需要了解的事宜延伸，由定期公開(kāi)變成不定期隨時(shí)公開(kāi)，使社區(qū)各項(xiàng)事務(wù)擺在了群眾的眼前，形成了群眾的“監(jiān)督線”。

三、拓展社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，營(yíng)造服務(wù)群眾的和諧氛圍 上面千條線，下面一針穿。社區(qū)作為聯(lián)結(jié)千家萬(wàn)戶最基層的社會(huì)單位，是黨和政府了解掌握社情民意的重要窗口，是聯(lián)系居民群眾的橋梁和紐帶。我們以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展“五彩連心卡”特色載體活動(dòng)，“橙色夕陽(yáng)卡”面向轄區(qū)三無(wú)老人、空巢老人，為他們提供家庭保潔、照顧生活等服務(wù)；“綠色春雷卡”面向轄區(qū)流動(dòng)兒童，依托社區(qū)的“流動(dòng)兒童之家”為他們提供免費(fèi)才藝培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等培訓(xùn)；“紅色愛(ài)心卡”面向轄區(qū)下崗失業(yè)居民，為他們提供職業(yè)介紹、就業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等服務(wù)；“粉色幫扶卡”面向轄區(qū)單親貧困母親及轄區(qū)廣大婦女，為她們提供免費(fèi)健康普查等服務(wù)；“藍(lán)色關(guān)愛(ài)卡”面向轄區(qū)殘疾人，為他們提供代繳水電費(fèi)、代購(gòu)物品等服務(wù)。“五彩連心卡”從社區(qū)居民最關(guān)心、最需要的事情入手，強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能，豐富社區(qū)工作內(nèi)涵，開(kāi)展多方位、多功能的社區(qū)服務(wù)，從而增強(qiáng)了社區(qū)黨支部的凝聚力和向心力。

一是強(qiáng)化“為民”意識(shí)，在解決居民困難上出重拳。為進(jìn)一步深入群眾，摸實(shí)情、謀實(shí)策、講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，真正做到帶著問(wèn)題下去，找到原因上來(lái)，深入開(kāi)展旨在更好的了解民情、反映民意、集中民智、珍惜民力、實(shí)現(xiàn)民利的“進(jìn)百家門，知百家情，幫百家困，解百家難”活動(dòng)。社區(qū)全體干部每年至少深入轄區(qū)所有住戶家中一次，了解居民群眾在就業(yè)、就醫(yī)、就學(xué)、住房等民生和重大信訪問(wèn)題以及單親母親、三無(wú)老人、家庭困難、殘疾人生活中存在的問(wèn)題，協(xié)調(diào)各方面的力量，爭(zhēng)取多辦一些實(shí)事和好事；在了解民情的同時(shí)積極向居民宣傳社區(qū)醫(yī)保、小額貸款、暖氣補(bǔ)助等和居民切身相關(guān)的信息，實(shí)現(xiàn)好共建和諧社區(qū)的良好愿望。關(guān)注弱勢(shì)群體的生活困難，大力實(shí)施“陽(yáng)光低保”工作，目前納入城市最低生活保障對(duì)象641戶、1593人，月發(fā)放低保金達(dá)15.93萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn) 了動(dòng)態(tài)管理下的應(yīng)保盡保。關(guān)注居民的就醫(yī)，加大居民醫(yī)療保險(xiǎn)宣傳工作，連續(xù)三年每年都為4000多人辦理醫(yī)療保險(xiǎn)手續(xù)，參保率達(dá)到90%以上。加大大病救助工作的宣傳，為40多名大病患者進(jìn)行了及時(shí)救助。關(guān)注困難群眾的住房問(wèn)題，積極做好低收入家庭廉租補(bǔ)助工作，對(duì)符合條件的低保家庭發(fā)放廉租補(bǔ)助金累計(jì)達(dá)到34萬(wàn)元，為17戶無(wú)房困難戶申請(qǐng)了廉租住房。關(guān)注居民的過(guò)冬問(wèn)題，積極為轄區(qū)低收入家庭申請(qǐng)了暖氣費(fèi)補(bǔ)助。關(guān)注特困戶，在元旦、春節(jié)、國(guó)慶節(jié)期間慰問(wèn)困難戶、發(fā)放慰問(wèn)物品。關(guān)注老年人、不定期的組織社區(qū)黨員、干部為社區(qū)內(nèi)的孤寡老人、殘疾人、困難老黨員義務(wù)服務(wù)，定期輪流照顧，切實(shí)解決他們的生活困難。

二是強(qiáng)化“富民”意識(shí)，在就業(yè)服務(wù)工作上求突破。關(guān)注下崗失業(yè)人員，以社區(qū)再就業(yè)服務(wù)中心為平臺(tái)，協(xié)調(diào)幫助80多名下崗失業(yè)職工重新走上了工作崗位；全面消除社區(qū)“零就業(yè)”家庭，對(duì)有就業(yè)愿望的200多名社區(qū)居民進(jìn)行了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，為587名下崗職工累計(jì)發(fā)放社保補(bǔ)貼140多萬(wàn)元，積極協(xié)調(diào)安排170多名再就業(yè)人員走上了工作崗位，全面實(shí)施小額擔(dān)保貸款服務(wù)工作，為有創(chuàng)業(yè)愿望的235名下崗失業(yè)人員推薦小額擔(dān)保貸款，累計(jì)發(fā)放金額達(dá)到1080萬(wàn)元。

三是強(qiáng)化“便民”意識(shí)，在方便群眾辦事上下功夫。為群眾構(gòu)建周到、便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷滿足廣大居民群眾多層次，多樣化的需求。在社區(qū)規(guī)范運(yùn)行“一站式”服務(wù)大廳，開(kāi)設(shè)方便快捷的服務(wù)項(xiàng)目。確立環(huán)境衛(wèi)生整治日，把每月的10、20、30日作為社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治日。堅(jiān)持定期開(kāi)展衛(wèi)生講座、健康咨詢，搞好免費(fèi)避孕藥具的發(fā)放、指導(dǎo)，提高育齡群眾藥具使用知識(shí)水平。有為效推進(jìn)“生殖健康進(jìn)家庭”這項(xiàng)民生工程，切實(shí)提高居民的生殖健康水平，在縣計(jì)生局的大力支持下，開(kāi)展了以“生殖健康進(jìn)家庭、計(jì)生服務(wù)開(kāi)新花”為主題的幫扶活動(dòng)，為轄區(qū)所有育齡婦女提供免費(fèi)體檢活動(dòng)。

四是強(qiáng)化“安民”意識(shí)，在和諧社區(qū)建設(shè)上做文章。以“保一方平安”為已任，加強(qiáng)社區(qū)綜治員隊(duì)伍管理工作。社區(qū)設(shè)立專門警務(wù)室，成立61人的綜治員隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)巡邏值班。開(kāi)展“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。依托“市民學(xué)校”“家長(zhǎng)學(xué)校”等陣地，通過(guò)發(fā)放學(xué)習(xí)資料自學(xué)、聘請(qǐng)法律專業(yè)人士講學(xué)、開(kāi)展法律咨詢、開(kāi)展集中宣傳，在主要街道、居民住宅區(qū)懸掛宣傳橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、出黑板報(bào)，增強(qiáng)了社區(qū)居民的法律知識(shí)。深入開(kāi)展禁毒工作，成立幫教小組，對(duì)1名社區(qū)康復(fù)人員、1名社區(qū)戒毒人員從解決生活困難，傳授致富經(jīng)驗(yàn)，思想改造教育等方面，進(jìn)行了全方位的跟蹤幫教。積極排查和化解矛盾糾紛，社區(qū)是一個(gè)大家庭，難免會(huì)發(fā)生糾紛矛盾，社區(qū)黨員干部都是主動(dòng)協(xié)調(diào)，積極開(kāi)導(dǎo)，切實(shí)將不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)，共調(diào)解糾紛40起，排查率100%，調(diào)成率95%。

五是開(kāi)展“樂(lè)民”活動(dòng)，在居民文化娛樂(lè)上找載體。社區(qū)堅(jiān)持以人為本，大力加強(qiáng)文化建設(shè)，以滿足居民群眾的精神文化需求，提高居民群眾的文化品位，打造社區(qū)文化基地。在社區(qū)文化隊(duì)伍建設(shè)中，以居民自愿為基礎(chǔ)，根據(jù)居民不同層次、不同年齡、不同愛(ài)好、不同特長(zhǎng)的情況牽頭組建了腰鼓隊(duì)、秧歌隊(duì)、老年健身舞蹈隊(duì)、老年太極拳隊(duì)、秦腔自樂(lè)班等業(yè)余等群眾業(yè)余文體隊(duì)伍，經(jīng)常舉辦業(yè)余文體活動(dòng)骨干培訓(xùn)，鼓勵(lì)居民自編、自排、自演的文藝節(jié)目，到目前為止，各類文化隊(duì)伍已達(dá)200余人。在社區(qū)文化建設(shè)中，以皋蘭廣場(chǎng)為主要陣地，常年組織群眾開(kāi)展晨練和晚練，如打太極拳、跳秧歌舞、練健身操、舞劍、打腰鼓、做廣播操等活動(dòng)；以節(jié)假日 為契機(jī)，以社區(qū)轄區(qū)單位為主體，舉辦大型廣場(chǎng)文藝演出；以居民需求為目的，社區(qū)提供便利條件，積極協(xié)助社區(qū)文體隊(duì)伍開(kāi)展健身、娛樂(lè)等文體活動(dòng)；以滿足居民愛(ài)好為補(bǔ)充，積極動(dòng)員部分居民在業(yè)余時(shí)間開(kāi)展棋類比賽、歌詠比賽、納涼晚會(huì)、書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)；借助“一村一品”工程的實(shí)施，籌集資金三萬(wàn)多元，成立了社區(qū)女子太平鼓隊(duì)，籌集一萬(wàn)多元，成立社區(qū)秧歌隊(duì)。目前皋蘭廣場(chǎng)的晨練和晚練成了社區(qū)每天必做的一件事，不管節(jié)假日還是其他日子，我們的工作人員按時(shí)為晨練的群眾播放音樂(lè)，并進(jìn)行有效的指導(dǎo)。

第二篇：民情流水線

溫馨服務(wù)促和諧

力撐藍(lán)天暖民心

大成辦事處中和社區(qū)位于南崗區(qū)宣化街與大成街交界處，南起宣化街，北至崇德街，東起大成街，西至建新街。轄區(qū)面積17.52萬(wàn)平方米，總戶數(shù)3690戶，總?cè)丝?1136人。現(xiàn)有庭院23個(gè)，居民樓48棟，單元221個(gè)。轄區(qū)內(nèi)居民住宅以老城區(qū)改造為主體，轄區(qū)單位232個(gè)，師資力量雄厚，有聾啞校、社區(qū)教育中心、第二職業(yè)中學(xué)、馬家溝小學(xué)，構(gòu)成現(xiàn)代化教育基地。現(xiàn)代化建筑龍電花園坐落在社區(qū)中心地帶，社區(qū)現(xiàn)已建成環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施齊全，人際關(guān)系和諧，交通便利的新型社區(qū)。中和社區(qū)黨委由書(shū)記1人，副書(shū)記1人，委員5人組成。社區(qū)居委會(huì)由12人組成，社區(qū)警務(wù)室5名民警帶領(lǐng)2名治安協(xié)管員為社區(qū)提供安全保障。

中和社區(qū)常年堅(jiān)持以民生為主線，以為民服務(wù)為工作宗旨，2008年底中和社區(qū)想居民之所想，急居民之所急，掛起民情信箱，開(kāi)通民情熱線，寫(xiě)下民情日記，印發(fā)民情連心卡，開(kāi)展民情流水線工程，實(shí)施民情一條龍服務(wù)，民情流水線自成立100多天來(lái)，共收到居民來(lái)信、電話回訪、入戶帶回居民需求及居民反饋建議幾十個(gè)，為居民解決了20多起大大小小的實(shí)事。有效的緩解了社區(qū)內(nèi)的很多矛盾，得到了居民的普遍認(rèn)可。

中和社區(qū)利用居民樓道閑置的信箱設(shè)置成民情信箱，現(xiàn)已有20多個(gè)，設(shè)有民情熱線一條，社區(qū)內(nèi)工作的人員按其職責(zé)范圍，分片負(fù)責(zé)，職責(zé)到戶，把其手機(jī)電話公布給社區(qū)居民，被居民親切的稱為“民情專線”，現(xiàn)共有民情專線12條。

民情信箱傳遞民生

春節(jié)前夕，中和街21號(hào)2單元樓道日積月累，臟亂不堪，居民渴望有一個(gè)文明整潔的環(huán)境，因?yàn)榫用裥膽B(tài)不一，難以解決，抱著試試看的想法，一封求助信投進(jìn)民情信箱，社區(qū)工作人員收到后立即動(dòng)員居民一起動(dòng)手美化自己的生活環(huán)境，真是立竿見(jiàn)影，寬敞明亮的樓道得到了社區(qū)居民一致的良好口碑。

家住永新街46號(hào)的魏老太，看到自己鄰居家的老伴無(wú)工作，生活拮據(jù)，前不久領(lǐng)居又禍不單行突發(fā)急病，癱瘓?jiān)诖玻L(zhǎng)期用藥維持，生活已到了山窮水盡的地步，心善的她幫忙寫(xiě)了一封求助信投到民情信箱，社區(qū)工作人員入戶了解情況后，為其辦理了低保，真是陰云見(jiàn)晴天，這一民情的解決解除了居民的后顧之憂，增強(qiáng)了社區(qū)居民對(duì)社區(qū)家的歸屬感。

居住比樂(lè)小區(qū)的趙春悅是江南春飯店的下崗職工，身體又不好，家中負(fù)擔(dān)挺重，再就業(yè)十分困難，礙于情面，悄悄地將信放到信箱，社區(qū)工作人員收到信件后，對(duì)她曉之以理，動(dòng)之以情，在思想上做通了她的工作，又根據(jù)她的實(shí)際情況，在樓道居民經(jīng)常出入的空間幫她成立了配鑰匙，修鎖、開(kāi)鎖服務(wù)部，幫助她在就業(yè)上找到了出路，每月穩(wěn)定的收入使他家的日子很快有了起色。

民情熱線傾聽(tīng)民聲

春節(jié)前夕，中和小區(qū)居民王師傅家的樓上漏水，頃刻間已成了水簾洞，一直到晚上8點(diǎn)多鐘，樓上的鄰居還沒(méi)回家，情急之下，王師傅想到了民情熱線，抱著試試看的想法撥通了電話，社區(qū)工作人員接到電話后，立刻放下手頭的工作，組織人員多方查找王師傅樓上鄰居的電話，并找到了閘門，暫時(shí)停止供水，并排除漏水故障，此次水患的及時(shí)解決，大大提升了居民對(duì)社區(qū)工作人員的信任感。

82歲高齡孟范英老人，常年體弱多病，身邊沒(méi)有親人，有個(gè)大事小情，頭疼腦熱，一個(gè)電話就會(huì)撥通民情熱線。一個(gè)電話，社區(qū)為她買來(lái)米面；一個(gè)電話，社區(qū)為她求醫(yī)送藥；一個(gè)電話，社區(qū)為她整理房間；一個(gè)電話，社區(qū)為她清洗衣物。孟范英老人每天常嘮叨的一句話就是“社區(qū)好啊！民情熱線好啊！共產(chǎn)黨好啊！”

一天，比樂(lè)街25號(hào)張大媽哭著打進(jìn)民情熱線，要和70老伴鬧離婚，當(dāng)?shù)弥蟽煽诔臣苁且驗(yàn)樯瞵嵤聲r(shí)，社區(qū)就耐心地勸解道：你們二老已經(jīng)共同生活大半輩子了。俗話說(shuō)的好，老伴，老伴，老來(lái)是伴。老兩口聽(tīng)后，態(tài)度有所緩和，接下幾天，社區(qū)工作人員多次到張大媽家陪老人嘮嗑，談心，終于使老兩口和好如初。增添了社區(qū)和諧的音符。

臘月二十八，人和街14號(hào)3單元燒煤樓，有一戶老人去兒子家過(guò)年，因房屋空閑，自來(lái)水管凍裂導(dǎo)致停水，造成20多戶居民吃水困難，居民一個(gè)電話，又一次找到了社區(qū)，經(jīng)社

區(qū)工作人員的多方查找，終于找到了老人居住在道里的兒子家，并幫其聯(lián)系維修，解決了居民過(guò)年吃水難的問(wèn)題，居民深受感動(dòng)。

居民熱線的設(shè)立，反映了居民的愿望，傾聽(tīng)了居民的呼聲，極大的拉近社區(qū)與居民之間的距離。

民情日記記錄居民的心聲

社區(qū)多年來(lái)以家訪、電話和便條等方式始終保持與下崗職工的聯(lián)系，及時(shí)了解掌握他們的工作狀況和實(shí)際生活的困難。下崗居民刁秀娟早年喪偶，一人帶孩子生活，社保人員經(jīng)過(guò)多方努力，及時(shí)幫助她辦理公益性崗位，實(shí)現(xiàn)了就業(yè)，使他有了一份穩(wěn)定的收入，通過(guò)民情日記，建立下崗職工檔案，求職登記冊(cè)，被居民稱為“娘家”。

社區(qū)工作人員深入轄區(qū)，變上訪為下訪，傾聽(tīng)居民的呼聲，努力解決居民的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，使一些有上訪苗頭的問(wèn)題，在社區(qū)得以解決。在得知比樂(lè)小區(qū)的一位70多歲的老人因鄰居裝修影響休息，而與鄰居發(fā)生矛盾后，社區(qū)調(diào)節(jié)員主動(dòng)到雙方家庭做工作，使問(wèn)題得以圓滿解決，維護(hù)了鄰里關(guān)系和諧。

通過(guò)黨員民情懇談，了解社情民意，協(xié)調(diào)解決居民關(guān)心的問(wèn)題。比樂(lè)小區(qū)“平改坡”遺留的實(shí)際問(wèn)題，給居民生活出行帶來(lái)不便及安全隱患。春節(jié)前，社區(qū)工作人員多次與大成房管站、辦事處城管辦人員協(xié)調(diào)，短期內(nèi)解決了庭院環(huán)境衛(wèi)生，了卻了居民的煩心事，減少了社區(qū)不穩(wěn)定因素。

民情連心卡架起民生連心橋

服務(wù)于老年人、特困人群、殘疾人、無(wú)力支付日益高昂學(xué)費(fèi)的莘莘學(xué)子。

家住人和街5號(hào)的齊亮，父母離異，父親整日酗酒成性，要強(qiáng)的齊亮在職業(yè)高中以理想的成績(jī)考上大學(xué)，社區(qū)積極聯(lián)系各駐街單位，為他捐款，圓了大學(xué)夢(mèng)。

就讀于哈理工大學(xué)的永新街4號(hào)居民湯波，父母雙雙下崗，父親多病，家中生活窘迫，一籌莫展的母子倆收到居民的捐款1000余元，解決面臨失學(xué)的湯波的燃眉之急，通過(guò)民情民心卡，把一個(gè)個(gè)貧困學(xué)生帶進(jìn)了知識(shí)的殿堂

為了預(yù)防“兩放”人員再次誤入岐途，重以親情、友情、去感化他們，以實(shí)際行動(dòng)去幫助他們，面對(duì)面、手拉手、心貼心的幫教，使“兩放”人員無(wú)重新犯罪。

一樁樁、一件件真情實(shí)事，深深打動(dòng)了居民的心，一聲聲稱贊，一面面錦旗濃濃地反饋了居民的情。

通過(guò)民情流水線，使許多矛盾和問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，化解在社區(qū)，真正做到了小事不出社區(qū)，大事不出街區(qū)，贏得了社區(qū)居民的普遍贊譽(yù)。

第三篇：街道民情流水線工程實(shí)施方案

中共xxx街道工委

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“民情流水線”工程的意見(jiàn)

為進(jìn)一步加強(qiáng)街道社區(qū)黨組織建設(shè)，深入落實(shí)黨建工作“三有一化”工作，架起轄區(qū)群眾與黨組織之間的聯(lián)系橋梁，豐富黨建特色活動(dòng)的內(nèi)容，密切黨同群眾的血肉聯(lián)系，高效快捷、有始有終的解決群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)服務(wù)轄區(qū)單位、居民群眾的水平和能力，特制定xxx街道“民情流水線”工作實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，以提升服務(wù)水平、提高群眾滿意度為重點(diǎn)，提高社區(qū)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力創(chuàng)建管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的和諧社區(qū)，積極開(kāi)創(chuàng)“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的街道社區(qū)黨建工作新格局，以社區(qū)的和諧促進(jìn)社會(huì)的和諧，為街道經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和諧發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

二、工作目標(biāo)

按照民情受理、限期辦理、公示反饋、跟蹤監(jiān)督四道程序，及時(shí)掌握社區(qū)居民信訪訴求和對(duì)街道社區(qū)工作的意見(jiàn)、建議，最大限度的協(xié)調(diào)解決轄區(qū)群眾的困難，為群眾提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“民情信箱”傳萬(wàn)家、“民情服務(wù)熱線”通萬(wàn)家、“民情連心卡”連萬(wàn)家、“民情信息員”走萬(wàn)家、“民情日記”記萬(wàn)家的工作格局。1

（一）拓寬聯(lián)系渠道，察民情、聽(tīng)民聲。要通過(guò)在社區(qū)樓群院落掛起民情信箱、開(kāi)通民情服務(wù)熱線、發(fā)放民情連心卡、組建民情信息員、建立民情日記等形式，及時(shí)受理群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道。

1、懸掛“民情信箱”。街道、社區(qū)在棟樓院落比較顯眼的位置掛起“民情信箱”，居民日常生產(chǎn)生活中的困難以及對(duì)社區(qū)工作的建議、意見(jiàn)都可以通過(guò)“民情信箱”反映。設(shè)立民情信箱xx個(gè)，每個(gè)社區(qū)xx個(gè)，每天上午開(kāi)啟信箱。

2、開(kāi)通民情熱線。街道、社區(qū)開(kāi)通民情服務(wù)熱線，并通過(guò)不同形式把熱線公開(kāi)，群眾通過(guò)熱線反映訴求。街道民情服務(wù)熱線為xxxxxx，各社區(qū)分別為：

3、記好民情日記。社區(qū)每位黨政領(lǐng)導(dǎo)都要記民情日記，及時(shí)記錄從各種渠道獲得的社情民意。

4、設(shè)立民情信息員。街道將散居在社區(qū)的離退休黨員、下崗失業(yè)黨員、流動(dòng)黨員、非在職的復(fù)轉(zhuǎn)軍人和大中專畢業(yè)生黨員組織起來(lái)，組建民情信息員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)排查反映民情，宣傳黨的政策。每個(gè)社區(qū)建立一支xx人的民情信息隊(duì)伍。組建x支，共計(jì)xxx人；同時(shí)聘請(qǐng)民情監(jiān)督員xx人，負(fù)責(zé)對(duì)街道社區(qū)及民情信息員的工作進(jìn)行監(jiān)督。

5、發(fā)放民情連心卡。民情連心卡上面印有民情服務(wù)熱線，方便群眾隨時(shí)撥打。

6、開(kāi)通民情QQ群。街道設(shè)立民情QQ群*******，社區(qū)也設(shè)立相應(yīng)的QQ群，指定專人定期收看信息。并將QQ群號(hào)向轄區(qū)單位和居民

公開(kāi)，方便有條件的居民網(wǎng)上咨詢。

（二）搭建服務(wù)平臺(tái)，解民難、聚民心。要依托街道政務(wù)大廳“一站式”服務(wù)，作為實(shí)施“民情流水線”工程的平臺(tái)和保障，設(shè)立精神文明、城建城管、民政低保、社會(huì)保障、計(jì)劃生育、綜合治理、安全生產(chǎn)、司法調(diào)解8個(gè)服務(wù)窗口“一站式”辦理，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，開(kāi)通局域網(wǎng)，將大廳及各科室電腦、顯示屏、觸摸屏連接為一體，實(shí)行每個(gè)窗口受理，整體建立建立民情日記。各社區(qū)也要社區(qū)居務(wù)大廳設(shè)置民政低保、殘疾人、再就業(yè)、等辦事窗口，建立民情受理日志，切實(shí)搭建起為民服務(wù)的窗口。并嚴(yán)格按照“民情受理、限期辦理、公示反饋、跟蹤監(jiān)督”四道程序進(jìn)行“流水”作業(yè)。

1、及時(shí)收集群眾反映的信息。每天開(kāi)啟民情信箱和民情QQ群，收集群眾意見(jiàn)；民情信息員每天對(duì)責(zé)任區(qū)的社情民意進(jìn)行走訪記錄并向社區(qū)反饋；通過(guò)發(fā)放民情連心卡、公布社區(qū)民情服務(wù)熱線電話、建立社區(qū)民情日志等形式受理群眾投訴。

2、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)和首問(wèn)責(zé)任制度。政務(wù)大廳、居務(wù)大廳對(duì)受理的事項(xiàng)按照即辦件、補(bǔ)辦件、上報(bào)件、退回件和承諾件“五件制”進(jìn)行分類，明確責(zé)任人和辦理時(shí)限，由責(zé)任人依據(jù)有關(guān)政策規(guī)定限期辦理。對(duì)社區(qū)收集和受理的民情信息，在社區(qū)職責(zé)范圍之內(nèi)的事項(xiàng)，三天之內(nèi)辦理完畢；超過(guò)社區(qū)職權(quán)范圍的及時(shí)向上一級(jí)主管部門反映協(xié)調(diào)解決，并做好對(duì)群眾的解釋工作；對(duì)轄區(qū)重大信訪事項(xiàng)或需要立即辦理的事項(xiàng)，按照職責(zé)權(quán)限立刻辦理或反映。

第一個(gè)接待群眾辦事的工作人員稱為“首問(wèn)責(zé)任人”。首問(wèn)責(zé)任人

在接待群眾辦事時(shí)，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)辦理的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)立即辦理；對(duì)于不屬于首問(wèn)人員辦理的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)工作人員，做好交代。屬于即辦件的，街道工作人員立即辦理，讓群眾滿意；屬于補(bǔ)辦件的，應(yīng)耐心告知來(lái)人應(yīng)當(dāng)提交的材料；屬于上報(bào)件的，應(yīng)告知上報(bào)的單位，辦理需要的時(shí)間等事項(xiàng)；屬于退回件的，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明退回的原因；屬于承諾件的，應(yīng)告知承諾辦理時(shí)限，明確具體時(shí)間。

3、建立公示反饋和跟蹤監(jiān)督制度。對(duì)民情信息的處理和群眾訴求的辦理情況，要按照政務(wù)公開(kāi)要求通過(guò)公開(kāi)欄及時(shí)進(jìn)行公示，并以電話答復(fù)、上門告知、信函回復(fù)等形式及時(shí)答復(fù)或反饋給群眾，征求群眾意見(jiàn)。

4、建立跟蹤監(jiān)督制度。社區(qū)辦理和答復(fù)的事項(xiàng)，要通過(guò)定期督促、隨機(jī)抽查、專人督察等方式進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，對(duì)能辦理而未辦理、超過(guò)時(shí)限辦理、未及時(shí)答復(fù)或違反民情服務(wù)程序造成不良影響者，按照街道、社區(qū)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

（三）辦好實(shí)事難事，排民憂、謀民利。要建立和推行街道領(lǐng)導(dǎo)每周一次接待居民來(lái)訪制度，即街道班子成員每周安排接待一次群眾，對(duì)來(lái)訪群眾做好政策宣傳，聽(tīng)取群眾對(duì)環(huán)境衛(wèi)生整治、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社會(huì)治安、醫(yī)療衛(wèi)生、文化活動(dòng)、生活服務(wù)等方面意見(jiàn)訴求，及時(shí)解決群眾反映的諸如鄰里糾紛、路燈安裝、涵洞清掏、低保申請(qǐng)、再就業(yè)等方面的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步化解矛盾糾紛，把黨和政府的溫暖及時(shí)送給群眾。

三、保障措施：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立工作責(zé)任制。拓展、深化民情流水線工程的一項(xiàng)長(zhǎng)期的基礎(chǔ)性工作，也是一項(xiàng)涉及方方面面的系統(tǒng)工程，是從當(dāng)前實(shí)際出發(fā)提出的一項(xiàng)有針對(duì)性的戰(zhàn)略任務(wù)，是強(qiáng)力推進(jìn)街道社區(qū)黨建工作上水平上臺(tái)階的重要措施。街道黨工委、社區(qū)黨（總）支部要統(tǒng)一安排部署，書(shū)記要作為第一責(zé)任人要親自抓，負(fù)責(zé)黨建工作的人員要集中精力抓，其他工作人員要根據(jù)各自分工配合抓，努力形成以街道黨工委為核心，社區(qū)黨支部為基礎(chǔ)，全體黨員為主體，服務(wù)群眾為重點(diǎn)，轄區(qū)各單位黨組織共同參與的黨建工作格局。

（二）注重創(chuàng)新，動(dòng)員各方參與。街道社區(qū)是城市管理的基本單位，工作繁雜，事無(wú)巨細(xì)，群眾反映的問(wèn)題涉及方方面面，工作任務(wù)十分繁重。因此要將重點(diǎn)依靠街道社區(qū)干部向發(fā)動(dòng)駐區(qū)單位延伸、向黨員志愿者延伸、向民情信息員隊(duì)伍延伸，逐步構(gòu)筑“橫到轄區(qū)、縱到家庭”的全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（三）加強(qiáng)督查，狠抓落實(shí)。街道黨工委將要加強(qiáng)督查，做到民情信箱、民情信息員、服務(wù)熱線、民情連心卡以及“領(lǐng)導(dǎo)接待”、“首問(wèn)責(zé)任”等一系列活動(dòng)載體和制度的落實(shí)，切實(shí)把關(guān)心群眾、溫暖群眾、幫助群眾的“民情流水線”工程做實(shí)、做大、做強(qiáng)，是人民群眾得到真正的實(shí)惠。

第四篇：社區(qū)民情流水線工程典型經(jīng)驗(yàn)材料

夯實(shí)基礎(chǔ)強(qiáng)化服務(wù)扎實(shí)推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)為進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)，架起群眾與黨組織之間的聯(lián)系橋梁，密切黨同群眾的血肉聯(lián)系，高效快捷、有始有終的解決群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題，社區(qū)把深化拓展“民情流水線”工程作為貫徹落實(shí)黨的十七大提出的“以服務(wù)居民群眾為重點(diǎn)，構(gòu)建社區(qū)黨建工作新格局”的一項(xiàng)重要舉措。針對(duì)“民情流水線”工程在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，以改革創(chuàng)新的精神繼續(xù)采取有效措施，以深化拓展“民情流水線”工程為主線，以創(chuàng)新服務(wù)載體、構(gòu)建服務(wù)體系、拓展服務(wù)理念為主要內(nèi)容，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)黨建工作，走出了一條服務(wù)型黨建的新路子。

一、規(guī)范完善組織機(jī)構(gòu)，夯實(shí)黨群聯(lián)系的工作基礎(chǔ)充分發(fā)揮社區(qū)黨支部領(lǐng)導(dǎo)核心作用，狠抓社區(qū)組織建設(shè)、制度建設(shè)和陣地建設(shè)，為有效開(kāi)展社區(qū)服務(wù)夯實(shí)了工作基礎(chǔ)。一是完善組織機(jī)構(gòu)。本著便民、高效、務(wù)實(shí)的原則，組建成立了社區(qū)計(jì)劃生育、民事調(diào)解、團(tuán)建、婦女等工作組織，健全完善了社區(qū)“三站二校一中心”（社區(qū)勞動(dòng)保障工作服務(wù)站、社區(qū)低保工作站、社區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)站、社區(qū)黨校、社區(qū)市民學(xué)校和社區(qū)老年人文化活動(dòng)中心），將黨員、干部教育管理，下崗再就業(yè)、社會(huì)救助、計(jì)劃生育、居民服務(wù)、青少年思想政治等工作全部納入到“站”、“校”和“中心”中。在此基礎(chǔ)上，相繼成立了社區(qū)黨建聯(lián)席分會(huì)、社區(qū)協(xié)商議事委員會(huì)、殘疾人協(xié)會(huì)等組織，建立了流動(dòng)黨員聯(lián)絡(luò)站、在職黨員活動(dòng)站、圖書(shū)閱覽室、黨群活動(dòng)室和“12315”消費(fèi)者維權(quán)站等站點(diǎn)，初步形成了以黨支部為核心，社區(qū)居委會(huì)為依托，群團(tuán)組織為助手，社會(huì)力量齊抓共管、相互配合的工作組織體系。二是規(guī)范組織制度。建立健全了《社區(qū)黨支部工作職責(zé)》、《社區(qū)黨支部議事制度》、《社區(qū)居委員代表會(huì)議制度》等制度，完善了社區(qū)公約，形成了較完善的制度體系，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的規(guī)范有序運(yùn)行。三是完善班子建設(shè)。根據(jù)《黨章》、《中國(guó)共產(chǎn)黨基層組織選舉工作暫行條例》、《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，于年底嚴(yán)格按照法定的程序，選舉產(chǎn)生了新一屆社區(qū)支委會(huì)和社區(qū)居委會(huì)班子，使社區(qū)兩委班子素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理，得到了廣大黨員和群眾的擁護(hù)，推進(jìn)了社區(qū)基層黨組織和民主政治建設(shè)的步伐。

二、深化民情流水線，發(fā)揮服務(wù)群眾的本職作用服務(wù)居民是社區(qū)工作的立足點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是滿足居民需求，提高居民生活質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。社區(qū)不斷深化“民情流水線”工程，積極開(kāi)展“兩代表一委員”民情接待、“黨員奉獻(xiàn)日”、“1344”等特色載體活動(dòng)，以服務(wù)群眾為宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，拓寬黨建工作，鞏固黨建示范社區(qū)成果，不斷探索新形勢(shì)下加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)的新思路、新方法，使社區(qū)工作始終保持“爭(zhēng)一流、創(chuàng)一流、超一流”的工作水平。一是暢通社情民意反映渠道。大力開(kāi)展“民情流水線工程”，向廣大居民發(fā)放民情連心卡3000多張，公布了相關(guān)內(nèi)容；開(kāi)通2部“民情電話”，使社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子直接傾聽(tīng)居民的呼聲；實(shí)行接待日制度，面對(duì)面的接受居民反映的低保、就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等民生問(wèn)題；將居住在轄區(qū)內(nèi)的退休老黨員、下崗失業(yè)黨員、復(fù)轉(zhuǎn)軍人黨員和大中專畢業(yè)生黨員及社區(qū)綜治員組織起來(lái)，組建民情信息員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)排查反映民情，宣傳黨的方針政策。按照“受理、辦理、反饋、監(jiān)督”的辦理程序，去年至今共接到群眾反映的民情信息共71件，做到社區(qū)居民的意見(jiàn)有人聽(tīng)，困難有人幫，生活有人管，形成規(guī)范穩(wěn)定的民意匯集、反映工作機(jī)制，拓展了“民情流水線”工程覆蓋面，切實(shí)架起黨群“連心線”實(shí)現(xiàn)了“民情信箱”傳萬(wàn)家，“民情服務(wù)熱線”通萬(wàn)家，“民情連心卡”連萬(wàn)家，“民情信息員”走萬(wàn)家，“民情日記”記萬(wàn)家的工作格局。二是深入開(kāi)展無(wú)職黨員設(shè)崗定則。圍繞拓展“民情流水線工程”，充分發(fā)揮黨員主體作用，全面搭建黨員“先進(jìn)線”。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，組織社區(qū)無(wú)職黨員開(kāi)展設(shè)崗定責(zé)活動(dòng)，通過(guò)黨員申報(bào)選崗、群眾薦崗、支部定崗，設(shè)立9個(gè)崗位（政策宣講、幫扶助困、民事幫教、平安安全、美化環(huán)境、文體組織、科普宣傳、文明監(jiān)督、革命傳統(tǒng)教育），為有工作能力的黨員確定了服務(wù)崗位。三是開(kāi)展“三聯(lián)系”活動(dòng)。按照“就近聯(lián)系、方便參與、力所能及”的原則，確定社區(qū)每名黨員聯(lián)系1—2個(gè)居民小組、1戶貧困戶、1名康復(fù)人員（吸毒人員），黨員積極向黨組織反映群眾呼聲，幫助群眾解決具體困難和問(wèn)題。四是開(kāi)展黨員承諾服務(wù)活動(dòng)。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在黨員中開(kāi)展“公開(kāi)承諾”活動(dòng)。要求黨員要模范履行黨章規(guī)定的義務(wù)，結(jié)合“五帶頭”（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣），按照“設(shè)崗定責(zé)、依崗承諾”的要求作出承諾。社區(qū)黨支部組織40名黨員已完成一季度黨員公開(kāi)承諾、履諾及領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)工作，并通過(guò)黨務(wù)公開(kāi)欄、宣傳板報(bào)等形式，將《黨組織（黨員）公開(kāi)承諾書(shū)》上墻公示，接受群眾監(jiān)督，以便更好的為群眾開(kāi)展服務(wù)。五是開(kāi)展“兩代表一委員”民情接待活動(dòng)。在社區(qū)建立了“兩代表一委員”聯(lián)絡(luò)服務(wù)站，按照各代表、委員的工作實(shí)際，確定他們的服務(wù)范圍和聯(lián)系方式，把每周二上午定為民情接待日。轄區(qū)公園巷路面破損嚴(yán)重，凹凸不平，尤其是大型車輛一旦行駛，行人無(wú)法通過(guò)，不但對(duì)行人造成很多不便，而且對(duì)城關(guān)幼兒園200多名小學(xué)生的生命也造成極大的危險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)社區(qū)人大代表徐道榮、政協(xié)委員王江榮、居民王毓吉等人的反映，在全縣開(kāi)展大接訪時(shí)，社區(qū)就把公園巷路面存在的問(wèn)題提出合理建議，縣委縣政府及時(shí)采納建議并對(duì)路面進(jìn)行了整修。轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有固定的菜市場(chǎng)，石洞小學(xué)門口形成的菜市場(chǎng)，極大的影響了學(xué)生的出行，居民、人大代表都多次反映，要求建立規(guī)范的蔬菜市場(chǎng)，經(jīng)社區(qū)多次反映，得到縣上的重視，投資15萬(wàn)元的社區(qū)蔬菜市場(chǎng)已建成并投入運(yùn)行。六是開(kāi)展黨務(wù)居務(wù)公開(kāi)活動(dòng)。依托民情流水線工程和居民服務(wù)中心這個(gè)平臺(tái)，通過(guò)制作民情流水線服務(wù)流程圖、擺放辦事指南和各種辦事須知，使居民對(duì)辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一目了然；通過(guò)電子顯示屏及居務(wù)公開(kāi)欄，重點(diǎn)對(duì)社區(qū)財(cái)務(wù)收支、低保申請(qǐng)、廉租房補(bǔ)助發(fā)放等涉及群眾切身利益的事項(xiàng)進(jìn)行公示，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)黨務(wù)居務(wù)由常規(guī)性公開(kāi)項(xiàng)目向群眾最需要了解的事宜延伸，由定期公開(kāi)變成不定期隨時(shí)公開(kāi)，使社區(qū)各項(xiàng)事務(wù)擺在了群眾的眼前，形成了群眾的“監(jiān)督線”。

三、拓展社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，營(yíng)造服務(wù)群眾的和諧氛圍上面千條線，下面一針穿。社區(qū)作為聯(lián)結(jié)千家萬(wàn)戶最基層的社會(huì)單位，是黨和政府了解掌握社情民意的重要窗口，是聯(lián)系居民群眾的橋梁和紐帶。我們以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展“五彩連心卡”特色載體活動(dòng)，“橙色夕陽(yáng)卡”面向轄區(qū)三無(wú)老人、空巢老人，為他們提供家庭保潔、照顧生活等服務(wù)；“綠色春雷卡”面向轄區(qū)流動(dòng)兒童，依托社區(qū)的“流動(dòng)兒童之家”為他們提供免費(fèi)才藝培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等培訓(xùn)；“紅色愛(ài)心卡”面向轄區(qū)下崗失業(yè)居民，為他們提供職業(yè)介紹、就業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等服務(wù)；“粉色幫扶卡”面向轄區(qū)單親貧困母親及轄區(qū)廣大婦女，為她們提供免費(fèi)健康普查等服務(wù)；“藍(lán)色關(guān)愛(ài)卡”面向轄區(qū)殘疾人，為他們提供代繳水電費(fèi)、代購(gòu)物品等服務(wù)。“五彩連心卡”從社區(qū)居民最關(guān)心、最需要的事情入手，強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能，豐富社區(qū)工作內(nèi)涵，開(kāi)展多方位、多功能的社區(qū)服務(wù)，從而增強(qiáng)了社區(qū)黨支部的凝聚力和向心力。一是強(qiáng)化“為民”意識(shí)，在解決居民困難上出重拳。為進(jìn)一步深入群眾，摸實(shí)情、謀實(shí)策、講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，真正做到帶著問(wèn)題下去，找到原因上來(lái)，深入開(kāi)展旨在更好的了解民情、反映民意、集中民智、珍惜民力、實(shí)現(xiàn)民利的“進(jìn)百家門，知百家情，幫百家困，解百家難”活動(dòng)。社區(qū)全體干部每年至少深入轄區(qū)所有住戶家中一次，了解居民群眾在就業(yè)、就醫(yī)、就學(xué)、住房等民生和重大信訪問(wèn)題以及單親母親、三無(wú)老人、家庭困難、殘疾人生活中存在的問(wèn)題，協(xié)調(diào)各方面的力量，爭(zhēng)取多辦一些實(shí)事和好事；在了解民情的同時(shí)積極向居民宣傳社區(qū)醫(yī)保、小額貸款、暖氣補(bǔ)助等和居民切身相關(guān)的信息，實(shí)現(xiàn)好共建和諧社區(qū)的良好愿望。關(guān)注弱勢(shì)群體的生活困難，大力實(shí)施“陽(yáng)光低保”工作，目前納入城市最低生活保障對(duì)象641戶、1593人，月發(fā)放低保金達(dá)15.93萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理下的應(yīng)保盡保。關(guān)注居民的就醫(yī)，加大居民醫(yī)療保險(xiǎn)宣傳工作，連續(xù)三年每年都為4000多人辦理醫(yī)療保險(xiǎn)手續(xù)，參保率達(dá)到90%以上。加大大病救助工作的宣傳，為40多名大病患者進(jìn)行了及時(shí)救助。關(guān)注困難群眾的住房問(wèn)題，積極做好低收入家庭廉租補(bǔ)助工作，對(duì)符合條件的低保家庭發(fā)放廉租補(bǔ)助金累計(jì)達(dá)到34萬(wàn)元，為17戶無(wú)房困難戶申請(qǐng)了廉租住房。關(guān)注居民的過(guò)冬問(wèn)題，積極為轄區(qū)低收入家庭申請(qǐng)了暖氣費(fèi)補(bǔ)助。關(guān)注特困戶，在元旦、春節(jié)、國(guó)慶節(jié)期間慰問(wèn)困難戶、發(fā)放慰問(wèn)物品。關(guān)注老年人、不定期的組織社區(qū)黨員、干部為社區(qū)內(nèi)的孤寡老人、殘疾人、困難老黨員義務(wù)服務(wù)，定期輪流照顧，切實(shí)解決他們的生活困難。二是強(qiáng)化“富民”意識(shí)，在就業(yè)服務(wù)工作上求突破。關(guān)注下崗失業(yè)人員，以社區(qū)再就業(yè)服務(wù)中心為平臺(tái)，協(xié)調(diào)幫助80多名下崗失業(yè)職工重新走上了工作崗位；全面消除社區(qū)“零就業(yè)”家庭，對(duì)有就業(yè)愿望的200多名社區(qū)居民進(jìn)行了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，為587名下崗職工累計(jì)發(fā)放社保補(bǔ)貼140多萬(wàn)元，積極協(xié)調(diào)安排170多名再就業(yè)人員走上了工作崗位，全面實(shí)施小額擔(dān)保貸款服務(wù)工作，為有創(chuàng)業(yè)愿望的235名下崗失業(yè)人員推薦小額擔(dān)保貸款，累計(jì)發(fā)放金額達(dá)到1080萬(wàn)元。三是強(qiáng)化“便民”意識(shí)，在方便群眾辦事上下功夫。為群眾構(gòu)建周到、便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷滿足廣大居民群眾多層次，多樣化的需求。在社區(qū)規(guī)范運(yùn)行“一站式”服務(wù)大廳，開(kāi)設(shè)方便快捷的服務(wù)項(xiàng)目。確立環(huán)境衛(wèi)生整治日，把每月的10、20、30日作為社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治日。堅(jiān)持定期開(kāi)展衛(wèi)生講座、健康咨詢，搞好免費(fèi)避孕藥具的發(fā)放、指導(dǎo)，提高育齡群眾藥具使用知識(shí)水平。有為效推進(jìn)“生殖健康進(jìn)家庭”這項(xiàng)民生工程，切實(shí)提高居民的生殖健康水平，在縣計(jì)生局的大力支持下，開(kāi)展了以“生殖健康進(jìn)家庭、計(jì)生服務(wù)開(kāi)新花”為主題的幫扶活動(dòng)，為轄區(qū)所有育齡婦女提供免費(fèi)體檢活動(dòng)。四是強(qiáng)化“安民”意識(shí)，在和諧社區(qū)建設(shè)上做文章。以“保一方平安”為已任，加強(qiáng)社區(qū)綜治員隊(duì)伍管理工作。社區(qū)設(shè)立專門警務(wù)室，成立61人的綜治員隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)巡邏值班。開(kāi)展“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。依托“市民學(xué)校”“家長(zhǎng)學(xué)校”等陣地，通過(guò)發(fā)放學(xué)習(xí)資料自學(xué)、聘請(qǐng)法律專業(yè)人士講學(xué)、開(kāi)展法律咨詢、開(kāi)展集中宣傳，在主要街道、居民住宅區(qū)懸掛宣傳橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、出黑板報(bào)，增強(qiáng)了社區(qū)居民的法律知識(shí)。深入開(kāi)展禁毒工作，成立幫教小組，對(duì)1名社區(qū)康復(fù)人員、1名社區(qū)戒毒人員從解決生活困難，傳授致富經(jīng)驗(yàn)，思想改造教育等方面，進(jìn)行了全方位的跟蹤幫教。積極排查和化解矛盾糾紛，社區(qū)是一個(gè)大家庭，難免會(huì)發(fā)生糾紛矛盾，社區(qū)黨員干部都是主動(dòng)協(xié)調(diào)，積極開(kāi)導(dǎo)，切實(shí)將不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)，共調(diào)解糾紛40起，排查率100%，調(diào)成率95%。五是開(kāi)展“樂(lè)民”活動(dòng)，在居民文化娛樂(lè)上找載體。社區(qū)堅(jiān)持以人為本，大力加強(qiáng)文化建設(shè)，以滿足居民群眾的精神文化需求，提高居民群眾的文化品位，打造社區(qū)文化基地。在社區(qū)文化隊(duì)伍建設(shè)中，以居民自愿為基礎(chǔ)，根據(jù)居民不同層次、不同年齡、不同愛(ài)好、不同特長(zhǎng)的情況牽頭組建了腰鼓隊(duì)、秧歌隊(duì)、老年健身舞蹈隊(duì)、老年太極拳隊(duì)、秦腔自樂(lè)班等業(yè)余等群眾業(yè)余文體隊(duì)伍，經(jīng)常舉辦業(yè)余文體活動(dòng)骨干培訓(xùn)，鼓勵(lì)居民自編、自排、自演的文藝節(jié)目，到目前為止，各類文化隊(duì)伍已達(dá)200余人。在社區(qū)文化建設(shè)中，以皋蘭廣場(chǎng)為主要陣地，常年組織群眾開(kāi)展晨練和晚練，如打太極拳、跳秧歌舞、練健身操、舞劍、打腰鼓、做廣播操等活動(dòng)；以節(jié)假日為契機(jī)，以社區(qū)轄區(qū)單位為主體，舉辦大型廣場(chǎng)文藝演出；以居民需求為目的，社區(qū)提供便利條件，積極協(xié)助社區(qū)文體隊(duì)伍開(kāi)展健身、娛樂(lè)等文體活動(dòng)；以滿足居民愛(ài)好為補(bǔ)充，積極動(dòng)員部分居民在業(yè)余時(shí)間開(kāi)展棋類比賽、歌詠比賽、納涼晚會(huì)、書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)；借助“一村一品”工程的實(shí)施，籌集資金三萬(wàn)多元，成立了社區(qū)女子太平鼓隊(duì)，籌集一萬(wàn)多元，成立社區(qū)秧歌隊(duì)。目前皋蘭廣場(chǎng)的晨練和晚練成了社區(qū)每天必做的一件事，不管節(jié)假日還是其他日子，我們的工作人員按時(shí)為晨練的群眾播放音樂(lè)，并進(jìn)行有效的指導(dǎo)。

第五篇：民情流水線工程著力打造社區(qū)服務(wù)型黨組織

民情流水線工程著力打造社區(qū)服務(wù)型黨組織

甘肅省將深化“民情流水線”工程作為深入推進(jìn)城市社區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有效抓手，著力健全民情受理、民事辦理、公示反饋、跟蹤監(jiān)督等工作機(jī)制，拓展社區(qū)黨組織服務(wù)功能，提高社區(qū)黨組織服務(wù)水平。

暢通五條渠道，搜集和受理民情。一是搭建平臺(tái)受理。各社區(qū)采取設(shè)置民情信箱、設(shè)立電子信箱、發(fā)放民情連心卡等方式，及時(shí)收集社情民意。二是上門入戶受理。組建以社區(qū)干部、離退休干部等為主要成員的民情信息員隊(duì)伍，定期組織民情信息員上門入戶，走訪居民家庭，了解掌握群眾意愿和要求，全省共建立社區(qū)民情信息員隊(duì)伍9800多名。三是定期接訪受理。在全省800多個(gè)社區(qū)建立黨代表、人大代表和政協(xié)委員民情聯(lián)絡(luò)站，每周組織各級(jí)黨代表、人大代表和政協(xié)委員輪流到社區(qū)接待群眾來(lái)訪，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)建議。四是專用電話受理。在蘭州市、金昌市等地設(shè)立社區(qū)“民情通”呼叫中心，與轄區(qū)單位、派出所、醫(yī)療急救等電話相連接，安排人員24小時(shí)值班，接聽(tīng)居民電話。五是大廳集中受理。在街道社區(qū)成立政（居）務(wù)大廳，設(shè)立服務(wù)窗口，直接受理群眾服務(wù)事項(xiàng)，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，全省1184個(gè)社區(qū)共受理群眾反映事項(xiàng)3.5萬(wàn)余件。

區(qū)分五個(gè)類別，解決和辦理民事。將群眾反映的事項(xiàng)，按照即辦件、承諾件、補(bǔ)辦件、上報(bào)件、建議件五個(gè)類型，進(jìn)行分類辦理。一是即辦件。對(duì)群眾反映的事項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)能辦理的，及時(shí)辦結(jié)。二是承諾件。對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能辦理的事項(xiàng)，經(jīng)相關(guān)單位研究后，向群眾承諾辦理時(shí)限，落實(shí)措施限期辦結(jié)。三是補(bǔ)辦件。對(duì)手續(xù)不全的事項(xiàng)，及時(shí)向群眾書(shū)面告知需要補(bǔ)齊的手續(xù)，再行辦理。四是上報(bào)件。對(duì)街道社區(qū)權(quán)限范圍內(nèi)無(wú)法辦理、需要呈報(bào)上級(jí)審批的事項(xiàng)，及時(shí)報(bào)送上級(jí)單位，在上級(jí)批復(fù)后3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)群眾。五是建議件。對(duì)不屬于街道社區(qū)辦理的事項(xiàng)，耐心向群眾解釋，建議到有關(guān)部門辦理。通過(guò)以上措施，有效解決了一批群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)部分小學(xué)生下午放學(xué)后無(wú)人接管的問(wèn)題，各社區(qū)分別設(shè)立社區(qū)輔導(dǎo)站，聘請(qǐng)校外輔導(dǎo)員幫助照看；針對(duì)留守老人、殘疾人生活無(wú)人照顧的問(wèn)題，各社區(qū)分別成立居家養(yǎng)老服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)站，為老年人、殘疾人提供服務(wù)。

創(chuàng)新五種方式，公示和反饋結(jié)果。一是固定式公開(kāi)。將辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)在政（居）務(wù)大廳內(nèi)公開(kāi)。二是集中式公示。通過(guò)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)欄、電子顯示屏、觸摸屏等，對(duì)黨組織建設(shè)、社會(huì)救助、低保發(fā)放、計(jì)劃生育、廉租住房等情況進(jìn)行公示。三是單項(xiàng)式反饋。對(duì)群眾反映并能及時(shí)解決的問(wèn)題，當(dāng)面答復(fù)辦理結(jié)果；對(duì)多個(gè)群眾反映相同問(wèn)題或同類問(wèn)題的，進(jìn)行專項(xiàng)反饋。四是分散式答復(fù)。對(duì)比較復(fù)雜的事項(xiàng)，采取信函、電話的形式，向群眾回復(fù)辦理結(jié)果；對(duì)網(wǎng)上咨詢事項(xiàng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行答復(fù)。五是約定式告知。對(duì)年老體弱、身體殘疾、行動(dòng)不便的特殊群體，約定時(shí)間，上門告知辦理情況。

實(shí)施五項(xiàng)監(jiān)督，保障和促進(jìn)落實(shí)。一是現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。在政（居）務(wù)大廳設(shè)置“一事一評(píng)”評(píng)價(jià)器，方便群眾即時(shí)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省社區(qū)政（居）務(wù)大廳服務(wù)事項(xiàng)群眾滿意度平均達(dá)到96%以上。二是社會(huì)監(jiān)督。聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、民情監(jiān)督員，開(kāi)展監(jiān)督工作；發(fā)揮新聞媒體作用，進(jìn)行輿論監(jiān)督。三是網(wǎng)上監(jiān)督。在街道網(wǎng)站設(shè)立網(wǎng)上考核系統(tǒng)，群眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社區(qū)工作進(jìn)行評(píng)議打分。四是“兩代表一委員”監(jiān)督。各社區(qū)定期向轄區(qū)內(nèi)黨代表、人大代表、政協(xié)委員通報(bào)工作，聽(tīng)取意見(jiàn)，接受監(jiān)督。五是評(píng)議監(jiān)督。組織社區(qū)“兩委”和社區(qū)干部進(jìn)行述職，由轄區(qū)單位代表、居民代表對(duì)社區(qū)工作和社區(qū)干部進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。去年，全省大部分社區(qū)民主測(cè)評(píng)群眾滿意率達(dá)到98%以上。