第一篇：(房地產客戶俱樂部、客戶會)新貴客戶俱樂部實施分析及建設實施思路

新貴客戶俱樂部實施分析及建設框架

隨著新大置業客戶群體日漸龐大，房地產市場亦走向成熟，為了讓今后的產品在營銷方面繼續走在本地區前列，我們應該建立自己所屬的客戶會員組織，由以產品營造為核心的競爭轉向以客戶服務為核心的競爭，以戰略性的眼光開始打造品牌和個性文化。

一、新貴會建立的必要性現實依據：

1．開發新客戶。

現如今的房產市場，競爭激烈，同質化日趨嚴重。而開發商局限的市場開發區域和有限的客戶資源，直接影響所開發項目的銷售進度和業績，所以，借助客戶會這一客戶溝通平臺，通過不同途徑廣泛吸納新客戶，有目的地進行一對一營銷，可以有效的提高銷售成功率。2．維系老客戶

利用客戶會維系老客戶的主要目的：①利用其口碑傳播這一營銷手段，向其周邊親友及社交圈免費推廣產品；②促進老客戶的重復購買行為；③利于了解新老客戶對項目和產品的建議和意見，進一步改進產品質量的銷售策略。3．細分目標市場（起到市調作用）

通過客戶會的數據資料統計，及時對會員的基本情況和消費心理方面做基本掌握，非常有利于第一時間調整產品策略和營銷戰略。調整產品策略包括地塊位置、地塊配套、園林等規劃以及項目的構成、層高、外立面、戶型、大小、車位配比等方面；調整營銷策略則針對客戶群體定位、價格定位、促銷策略、廣告及投放渠道策略等。由此可見，客戶會的建立利于產品前期策劃和定位的科學性和準確性。4．推廣品牌和文化

通過客戶會這一平臺，充分發布企業和項目信息，舉辦互動活動，加強客戶和企業的溝通，塑造企業品牌和形象。文化和品牌推廣的目標群體主要有：業主、準業主、品牌追隨者、品牌觀望著。將準客戶轉變為既有客戶是工作重點，同時，亦可借助品牌和文化的建設吸引更多的觀望者加入會員組織直至發展成為現實客戶。

二、新貴會建設的實施：

1．溝通平臺

◎網絡空間——利用因特網建立虛擬會員空間，提供會員注冊、FAQ(常見問題解答)、活動通知、業主論壇等功能，全天候向會員提供服務；（后期逐漸完善）

◎電話服務系統——客戶會專用電話服務，為會員提供溝通和服務；

◎會刊——企業品牌和信息的傳播載體，同時刊登會員各方面相關信息。

◎會員活動——組織會員專屬活動，面對面的聯誼，旨在加強企業和會員之間的感情溝通，使會員真正感受品牌的力量?；顒觾热萑纾汗澣栈顒印㈨椖块_盤活動、公益活動、音樂會等各種演藝玩會等。2．數據庫

會員入會的信息，是最重要的客戶資料，通過輔助軟件對會員數據進行統計、處理和分析，并與產品設計、市場調研等部門掛鉤，為銷售提供最新動態。3．產品資源

定期提供項目產品供會員選擇或品鑒，促進會員口碑效應和自我推銷功能，同時樹立公司產品競爭力和品牌競爭力。4．會員優惠及激勵體系

建立明確有效的獎勵體系，根據會員購買力及貢獻值，制定不同的會員等級，分級管理，分別實行購房優惠、折扣等形式的制度來引導客戶。抑或減免物業費、贈送禮品、參加旅游活動等多種措施來進行獎勵，健全獎勵體系是讓客戶會積極起到良好效益的有力保障。5．會員增殖服務體系

與相關商家進行“聯合營銷”，提升會員服務的整體水平。可聯合家居、娛樂休閑、酒店餐飲等相關商業服務項目，或者與會員身份相匹配的高端服務項目，如理財、保險、私人俱樂部等，給會員與額外優惠。

三、客戶會建設、運作中應注意避免發生的問題：

1．建設虎頭蛇尾。避免客戶會在為企業獲得較大社會影響和豐厚收益后便沒有后續安排這種虎頭蛇尾的現象發生。在日后不斷日益完善整個客戶會運作，后續活動及效應不可間斷。

2．服務停留在表面，缺乏實質內容和深度。勿入“客戶會只是簡單承擔介紹企業銷售樓盤”這一誤區，更杜絕客戶會的建設只停留在建立機制、招募會員、發布銷售消息等方面。其他方面如服務、便利、社區等方面的作用也要不斷跟進、完善。

3．激勵制度欠缺，缺乏完善獎勵機制。缺乏激勵制度而僅僅憑客戶自身原因介紹和傳遞項目信息有悖于客戶會建立的

目標。因此，建立起有效的激勵體制在客戶會的發展中是立足之本。

四、新貴會logo：

五、新貴會slogan：

暉光日新

顯榮富貴 詮釋:暉光日新

拼音：huī guāng rì xīn。解釋：指進德修業不懈，日日更新。

出處：《隸釋·漢度尚碑》：“令聞彌崇，暉光日新?！?顯榮富貴

拼音：xiǎn róng fù guì。解釋：榮耀顯赫，財多位高。

第二篇：客戶俱樂部工作總結

客戶俱樂部工作總結

面對車險市場激烈的競爭，各保險主體為了爭奪更多的市場份額，競相用價格戰術等一系列不公平的手段不斷沖擊市場，擾亂正常市場秩序。個人客戶在這種惡劣的環境下，對公司忠誠度降低，讓客戶有了“買保險就是買便宜”的思想。針對這種情況，公司領導果斷的推出成立客戶俱樂部的創新舉措，從大力提高公司服務品質下手，憑借高品質的服務優勢搶得市場主動權，從而促進業務持續健康發展。

客戶俱樂部自啟動以來，全面圍繞公司領導的戰略思想，開展了會員發展測試、服務項目測試、客戶公共關系管理系統測試及俱樂部宣傳測試等一系列工作。

一、會員發展測試

XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，俱樂部相繼開展了“XXXX”和“XXX”等營銷活動。在這期間，我們共召開了多次客戶專員會議”，從俱樂部的成立初衷、俱樂部的工作范圍到后來的會員申報入會流程都向客服專員做了詳細的溝通和交流。不僅如此，為了更好的推進會員入會的工作，俱樂部會員服務部、會員拓展部的員工積極到公司進行宣傳。利用公司的晨會時間、晚上培訓班的時間給一線展業人員做培訓宣導。截止到XX年XX月XX號共提出會員申請XXX人次，審批通過XXX人.二、服務項目測試 俱樂部目前可以提供給會員的服務項目是三大類共54項服務，目前絕大多數公司的會員享受了這些車務服務，支公司和客戶都很滿意。

三、客戶公共關系管理系統測試

“客戶關系管理系統”是公司涵蓋內容最全面的管理系統。系統分6大功能模塊，分別是：會員管理，會員卡管理，會員服務管理，統計報表，商戶管理及系統管理。為了保障客戶的信息安全，系統針對不同的使用人員，分別設立了3種使用權限：俱樂部系統管理員權限，支公司操作員權限，商戶操作員權限（目前暫時未涉及到）。在管理員的權限下每個功能模塊都能被使用；在支公司用戶權限下只能使用會員管理這個模塊，支公司用戶只能在各自的權限下對在本公司承保的客戶進行操作，包括根據多種條件查詢，統計等。

四、宣傳測試

作為保險業界率先成立的客戶俱樂部，XX各大媒體紛紛進行了相關報道，在社會上、市場中引起廣泛關注和強烈反響。

在這兩期活動中，我們制作了會員手冊、會員期刊、活 動宣傳海報、門店易拉寶等一系列宣傳資料并分發到各支公司，充分利用各類宣傳資料，為活動推廣提供有力的輿論支持和思想保證。

第三篇：客戶俱樂部運行方案

目 錄

·二級經銷商聯銷體成立宗旨

·成員確認資格

·千人月銷量分析

·成員組成·優惠政策

·聯銷體成員聯誼會

·運行章程

·聯銷體主任職責

·費用預算

·效果預測

·業務員操作程序及管理規定

·業務員走訪表

·每月銷售統計表

·防止銷售假冒偽劣產品的協議

宗旨：

1．規范銷售行為，統一內部銷售政策

2．理順二級銷售渠道，加強銷售信息溝通

3．防止假冒產品的侵入，穩定市場銷售

4．保證聯銷體成員的銷售利益

●成員確認資格

原則上每縣設1—2家二級客戶（具體家數的設置可參照千人月消費分

析）

加入聯銷體的二級經銷商銷售量不低于該市場銷量的70%

所選的二級經銷商的總銷量必須達到一級經銷商銷量的80%

二級經銷商只有在簽訂《不銷售假冒偽劣產品的協議》后，才能成為聯

銷體成員

運行章程

聯銷體成員均須從指定一級經銷商處進貨，若發現某一成員從別的一級經

銷商處進貨，聯銷體有權取消其成員資格。

一級經銷商對聯銷體成員執行統一供貨價格，聯銷體成員銷售價格由聯銷

體協商確定，不得低價銷售，否則聯銷體有權取消其成員資格。

聯銷體成員不得將維維產品和其它產品（豆奶類）捆綁銷售，不得銷售假

冒產品，否則聯銷體有權取消其資格。

聯銷體成員對維維集團的企業形象和產品形象作正面宣傳，并積極配合新

產品的推廣。

聯銷體成員的銷量必須達到成員資格中規定的最低資格，即最低銷量不低

于其所在市場銷量的70%，連續三個月不能達到，聯銷體有權取消其資格。? 1． 2． 3． 4． ? 1.2.3.4.5.6.若一級經銷商由于資金問題運營不力，聯銷體有權對其罷免，推舉一個二

級經銷商作為一級經銷商或重新選擇一個一級經銷商。

? 召開聯誼會：

A、召集二級客戶。

B、宣傳有關銷售政策、宣傳客戶取

得的成績。

C、發放銅牌。簽定防止銷售假冒偽

劣產品銷售協議。

D、發放紀念品、有獎訂貨、會餐

（可選擇）

E、發放獎金（獎品）

? 優惠政策：

1.發放銅牌：樣式為“維維集團系列產品銷售點”

2.促銷活動：只有聯銷體成員才有資格參加，非聯銷體成員不得參與。

3.每半年一次獎勵，具體見《二級經銷商聯銷體百分考核表》

? 聯銷體主任的職責

1.聯銷體主任對成員要一視同仁，不得徇私舞弊，感情用事。

2.對成員的銷售情況了如指掌，每次走訪要作走訪筆記，每周上報一次《聯銷體成員走

訪一覽表》、每月一次《二級客戶進貨統計表》和聯銷體工作總結報告。

3.積極配合一級經銷商的工作和新產品的推廣。

4.原則上要求每一縣級（市）要有一個聯銷體成員，空白市場給予三個月的開發期。

5.聯銷主任工作納入工資考核（比例30%），由分公司報請大區執行。

6.每半年一次的考核由聯銷體主任和副主任共同參與，由分公司和大區核實后報銷售中心

審批備檔。

? 費用預算：

一、保定市場

1.每年按銷量1000萬計算（1—6月份銷售460萬元），以銷售量4?作獎勵，約需4萬元。2.每年召開兩次會議，每次2000元，約需4000元。

3.銅牌費用：200×20=4000元（一次性費用）。

4.其它費用：2000元

5.合計約需費用：50000元

二．常熟市場

1．每年按銷量1000萬元計算（1—6月份銷售460萬元），以銷量4?作獎勵，約需4萬元。

2．召開兩議，每次2000元，約需4000元。

3．銅牌費用：200×32=6400元（一次性費用）。

4．其它費用：2000元

合計約需費用：52400元

效果預測：

（1）遏制那些游離的散戶，使之穩定下來；

（2）使每次的促銷獎勵集中到主要的二級客戶手中，防止促銷活動產生虛假行為，從而能切實提高二級房戶積極性；

（3）密切集團與二級客戶的關系，在一定程度上防止假冒偽劣產品銷售；

（4）消滅空白市場，提高薄弱市場銷量；

（5）對一級客戶也有一定的制約作用（迫不得已，可以隨時發展二級客戶使之成為

一級客戶）

業務員操作程序及管理規定（試行）

一、操作程序

1．要了解所轄客戶的二級網絡，并對其銷售情況大致了解，如客戶的經營狀況、發展潛力、領導人素質、月銷量，并填報《二級客戶一覽表》上報大區。

2．級客戶進行綜合分析，銷售評價，每縣優選1—2家二級客戶（參考千人月消費分析）若其符合聯銷體成員的資格即可進入二級客戶聯銷體。

3．員督促客戶或親自電話調度二級客戶每月至少一次。

4．業務員對聯銷體成員每月至少走訪一次，并做好走訪筆記，內容包括：二級客戶的銷售情況、資金情況、市場價位情況，哪些經驗值得總結，有哪些不足，如何改進；成員有何意見和建議。并填寫《聯銷體成員走訪一覽表》每周一次上報大區。

5． 為客戶的業務經理，業務員要了解二級客戶，管理好二級客戶，指導二級客戶，經常協助一級客戶鋪貨，收集訂單，推廣新產品??。

6． 場經理每月幫助業務員進行銷售統計分析，提出建議。市場經理對所轄市場每個客戶的前10名較大二級客戶要熟悉

二．考核及獎罰規定：

1．在二級經銷商聯銷體成立初期（時間半年），設立業務員走訪基金。每個業務員每月500元。

2．期對業務員和市場經理的工作進行抽查，走訪跟蹤，并隨時進行通報。

3．每周將《聯銷體成員走訪一覽表》進行匯總傳真至銷售中心，（聯銷體成立初期半年內，超過半年，每月匯總傳真一次）每月將《二級客戶進貨一覽表》匯總傳真至銷售中心。

4．級網絡建設考核比例占工資分配的30%。（原則上每個縣至少有一家二級客戶，特殊情況除外）。如：按現分配體制8月份工資為2000元，在成立聯銷體后，網絡完善率為80%（共20個縣，有4個縣沒有二級客戶，空白市場三個月的開發期）那么8月份實得工資為2000×70%+2000×30%×80%+500=2380元（30%的考核辦法可由大區根據實際情況來制定）。

5． 各種報表要要求業務員認真填寫、準時上報、遲報一次扣50元，漏報一次扣200元，虛報一次調回銷售中心待崗。（在下撥走訪基金時直接扣除）

6． 有罰金納入獎勵基金，由大區支配，報銷售中心備案待查或納入審計范圍。

關于不銷售假冒偽劣產品的協議

甲方：

乙方：徐州維維食品飲料有限公司

為規范銷售行為，理順銷售渠道，杜絕假冒偽劣產品對維維產品的不良影響，確保雙方利益，經雙方協商愿達成以下協議：

1． 甲方愿意作為乙方產品的指定銷售點，乙方發放《維維系列產品指定銷售點》的銅牌給予甲方。

2． 甲方在經銷維維系列產品時不得銷售假冒偽劣產品，否則一經發現，甲方愿意以最低伍萬元作為罰金，上交乙方，并愿意承擔法律責任，乙方有權收回銅牌。

3． 乙方將上述罰金80%獎勵給舉報人。

4． 未盡事宜：

甲方：乙方：

委托人：委托人：

電話：電 話：

時間：年月日

第四篇：客戶俱樂部章程

客戶俱樂部章程

第一章 總則

第一條 本客戶俱樂部全稱為＂中國人民財產保險股份有限公司＊＊分公司客戶俱樂部＂，簡稱＂ＰＩＣＣ＊＊分公司客戶俱樂部＂，是中國人保財險＊＊分公司延伸服務機構．

第二條 ＊＊分公司客戶俱樂部是廣大會員利益的代言人及合法權益的維護者．

第三條 客戶俱樂部通過社會化的經營戰略，以謀求社會資源的有效利用，通過效率與效益的雙邊途徑降低會員財產與人身的風險與經濟成本，進一步改善會員的生活品質與生存質量，安全，快捷，方便，周到得為廣大會員提供延伸服務與增值服務，使會員真正體會＂彰顯尊貴，自由享受＂．

第二章 會員

在中國人保財險＊＊分公司投保各類保險的客戶，均有機會加入俱樂部．俱樂部對客戶實行會員制，所有會員均為免費會員，俱樂部不向會員收取任何形式的入會費用．

第四條 客戶俱樂部按照＂一車一會員＂的原則發放會員卡和會員手冊．

第五條 本俱樂部會員資格具有有效期，其有效期為保險單所載明的保險期限順延10日．

第六條 會員在資格有效期內，向中國人保財險＊＊分公司續保而自動獲得俱樂部會員資格，客戶俱樂部對該會員重新發放會員卡及會員手冊．

第七條 會員的權利

１．享受客戶俱樂部提供的相關服務；

２．對客戶俱樂部所提供的服務內容，方式有知情權；

３．對客戶俱樂部所提供的服務有接受或拒絕權；

４．對客戶俱樂部所提供的服務有建議權；

５．對客戶俱樂部所提供的服務有不履行承諾批評權和申訴權．

第八條 會員的義務

１．為客戶俱樂部的發展無保留地提出建議與批評的義務；

２．參與客戶俱樂部所組織的社會性或公益性活動的義務；

３．客戶之間相互幫助，協助的義務．

第三章 組織管理

第九條 本俱樂部由＊＊分公司投資建設．

第四章 服務內容

第十條 為客戶俱樂部會員提供的服務采取俱樂部自行提供服務與建立協作網絡提供服務相結合的方式，服務項目是對傳統保險服務范圍的延伸，服務范圍不受保險行業自身服務范圍的限制，但其服務范圍和項目是一個逐步擴大，逐步增多的過程，原則上成熟一個推出一個．（略）

．

第五章 附則

第十一條 本章程由中國人保財險＊＊分公司客戶俱樂部負責解釋． 第十二條 本章程自＊＊之日起生效．

第五篇：房地產客戶會會員章程

“金客會”會員章程

本章程對本會所有會員均有在會約束力，會員應以XX地產為紐帶，應保持對公司及本會社會聲譽的保持和尊重。本章程構成本會與每名會員間的一份合約，一旦簽署申請表并且得到本會的確認，您即成為本會會員，同時受本會會員章程的約束。

第一章 總 則

第一條 “金客會”是由鄭州XX房地產有限公司發起成立的為業主和客戶營造高品位、新生活空間的會員組織。通過豐富多彩的會員活動、全方位的置業服務、精選商家的優惠服務、及時傳遞匯集各種資訊的《XX人家》刊物和定期舉辦各種形式的交流活動，例如會員終身教育課堂、XX文化論壇、社區文化活動等，為業主和客戶提供更多的增值服務，全面啟動XX高品位的尊貴生活方式。

第二條 本章程由鄭州XX房地產有限公司客戶中心下屬的會員管理機構“金客會”制定。

第三條 會員是經“金客會”管理部門客戶中心批準其申請入會的個人或法人。第四條 “金客會”會員的日常管理由鄭州XX房地產有限公司客戶中心負責。

第二章 會 員

第五條 會員種類。

1、個人會員是以自然人身份入會的會員；

2、法人會員是以企業法人、社團法人身份入會的會員。第六條 “金客會”會員實行會員制持卡管理。

第三章 入 會

第七條 由“金客會”章程規定申請者入會資格，即年滿18周歲、符合以上派發對象條件、同意并遵守本章程，認真填寫入會申請表者。

第八條 入會須知。1．填寫會員申請表；

2．提交法人執照或身份證復印件； 3．“金客會”認為需要提供的其他資料。第九條 入會手續。

1．申請人準備以上材料后送“金客會”管理機構客戶中心。2．客戶中心審核申請者材料后向申請者發放會員卡及手冊。3．本會純屬信息聯誼型組織，不向會員收取會員費用。

第四章 會員的權利和義務

第十條 “金客會”會員應享受的權利。

會員權利包括：會員在“金客會”擁有的會員資格、享有的各項權利，如有權參與“金客會”組織策劃的各種活動，在“金客會”友好商家消費可享受相應的優惠或專屬權益等。主要包括以下幾個方面。

1．資格權：會員有權享受“金客會”所提供的各項待遇；

2．優惠權：不同等級的會員在XX地產公司或聯盟商家消費擁有優惠或專屬待遇； 3．建議權：會員有權對“金客會”的工作及為會員所提供的服務提出合理化建議； 4．資訊權：會員有權優先獲得“金客會”向會員發送的刊物及有關資料； 5．活動權：會員有權優先參加“金客會”組織的各種活動。第十一條 “金客會”會員應履行的義務。

1．會員應保證其向“金客會”所提供資料的真實性；

2．會員資料變更應及時通知“金客會”，便于客戶中心與會員的聯系； 3．會員須接受“金客會”的日常管理。

4、會員卡僅限會員本人使用，不得轉讓。

第五章 會員日常管理

第十二條 會員有下列情況，須在10天內及時通知“金客會”管理機構客戶中心。1．會員的地址、住所變更；

2．法人會員的相關資料發生變化，影響到了客戶中心與會員的聯系； 3．會員發生其他意外：（1）觸犯國家法律；（2）因不可抗力而變故。4．其他事項。

第十三條 會員資格的解除。在會會員有自動聲明退出的權力；

在會會員因個人行為違反會員章程、違反國家法律法規，或被認為有損本會利益及XX房地產有限公司聲譽的，本會可隨時解除其會籍，而本會的決定為最終決定；被解除會籍后，該會員相應權利即被終止，會員卡也將同時停止使用。

第十四條 “金客會”建立會員檔案制度。

第五章 附 則

第十五條 本章程經公司批準后生效。

第十六條 本章程的修改。本會有權對本章程在必要的時間進行修改，并以本會認為合適的方式通知會員本章程所做的修改。

第十七條 本章程的最終解釋權屬于“金客會”管理機構鄭州XX房地產有限公司客戶中心。

鄭州XX房地產有限公司 2004年6月22日