第一篇：大地財產(chǎn)保險公司客戶俱樂部章程大全

客戶俱樂部章程

第一章 總 則

第一條 大地之友客戶俱樂部是中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司（簡稱大地保險）發(fā)起的個人客戶組織，由大地保險車輛險部進(jìn)行組織和管理。

第二條 大地之友客戶俱樂部旨在將個人客戶組織起來，通過加強(qiáng)企業(yè)與客戶的互動和溝通，為客戶提供全方位、高品質(zhì)、高效率的增值服務(wù)。

第三條 大地之友客戶俱樂部是大地保險客戶關(guān)系管理的重要載體，客戶滿意是本俱樂部追求的最高目標(biāo)。

第四條 大地之友客戶俱樂部在大地保險各分公司或中心支公司設(shè)立分部，負(fù)責(zé)該轄域內(nèi)俱樂部活動的組織和會員的管理工作。

第二章 會員發(fā)展

第五條 大地之友客戶俱樂部實行會員制。會員卡是大地之友客戶俱樂部會員資格的依據(jù)。

第六條 成為大地之友客戶俱樂部的會員需符合以下條件：

1、向大地之友客戶俱樂部提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息；

2、購買了大地保險的保險產(chǎn)品，且保單尚未過期。

第七條 會員不受年齡、性別、職業(yè)限制。凡符合入會條件者，不管來自大地保險的任何渠道，也不管購買了大地保險的任何險種，均可免費申請成為俱樂部會員。

第八條 符合條件的會員可以在投保時加入俱樂部，也可以在投保后通過撥打服務(wù)電話、與當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)聯(lián)系、登錄公司網(wǎng)站等方式申請免費加入俱樂部。

第九條 大地之友客戶俱樂部將審核擬加入會員的個人資料，必要時將聯(lián)系客戶復(fù)核。在審核通過并核定初始積分和級別后，會員將得到俱樂部發(fā)放的會員卡。會員卡應(yīng)隨保險單一起保存，是會員享受俱樂部所提供服務(wù)項目的依據(jù)。

第十條 會員入會以后，俱樂部將根據(jù)會員的投保記錄和理賠記錄等信息給予初始積分。

第四章 會員的權(quán)利

第十一條 會員加入大地之友俱樂部后，即有資格接受及享用俱樂部提供的與會員級別相對應(yīng)的各種優(yōu)惠及服務(wù)，同時接受本俱樂部以電話、手機(jī)短信、信函、電子郵件等方式向會員發(fā)送相關(guān)的活動及優(yōu)惠信息。會員也可以通過電話、手機(jī)短信、信函、電子郵件等方式進(jìn)行投訴或反映對俱樂部的意見和建議。

第十二條 會員在大地保險投?；蚶m(xù)保時享受優(yōu)惠費率。

第十三條 對每一位持卡會員，俱樂部由專職的服務(wù)專員為其提供與會員級別相對應(yīng)的服務(wù)。會員在任何時候如有任何保險方面或服務(wù)方面的需求都可撥打服務(wù)專員的電話，要求提供咨詢或服務(wù)。

第十四條 會員發(fā)生保險事故后，可享受大地之友俱樂部提供的理賠綠色通道服務(wù)。第十五條 會員可以根據(jù)自身的會員級別，參加相應(yīng)級別的主題活動。

第十六條 會員享有投訴的權(quán)利，對任何服務(wù)專員、特約服務(wù)商、特約商戶的服務(wù)不滿，都可通過撥打電話95590或電子郵件、信函等方式向大地保險的俱樂部專職管理部門投訴，也可在大地保險的網(wǎng)站直接投訴。

第十七條 會員有權(quán)參加積分獎勵活動，當(dāng)累計積分達(dá)到規(guī)定的積分時，會員可根據(jù)積分使用規(guī)定兌換相應(yīng)的服務(wù)獎勵、實物獎勵。

第十八條 會員有權(quán)參加俱樂部組織的對服務(wù)專員的考評打分活動。（每次參加都有積分獎勵）第十九條 會員有權(quán)參加俱樂部組織的對特約服務(wù)商和特約商戶的考評打分活動。（每次參加都有積分獎勵）

第二十條 對于積極宣傳大地保險的保險產(chǎn)品和大地之友俱樂部，并推薦其他非會員客戶加入本俱樂部或投保大地保險的保險產(chǎn)品的會員，將給予積分獎勵。

第二十一條 會員有權(quán)將對大地之友俱樂部的任何意見或建議向大地保險公司反饋，建議被采納者將得到特別積分獎勵。

第二十二條 會員有權(quán)享受與其級別相對應(yīng)的不同服務(wù)項目，高一級會員除了能夠享受低一級會員所享有的服務(wù)項目外，可以享有更多增值服務(wù)。增值服務(wù)項目以大地之友俱樂部不定期的服務(wù)公告為準(zhǔn)。

第五章 會員的義務(wù)

第二十三條 會員應(yīng)向俱樂部準(zhǔn)確、詳細(xì)提供客戶和車輛等方面的信息。

第二十四條 若申請人提供虛假、不全的資料，俱樂部未能審核發(fā)現(xiàn)而加入俱樂部的，加入之后俱樂部有權(quán)不向該客戶提供正常享受會員應(yīng)有的權(quán)益。俱樂部將為會員的個人資料保密，若無會員的授權(quán)，俱樂部不能將會員的個人資料泄露給任何第三方。

第二十五條 會員的個人資料，如地址、電話等變更，需及時辦理申報變更手續(xù)。如未及時變更資料，造成不能全面享有保險服務(wù)和各項活動，俱樂部不承擔(dān)任何責(zé)任。

第二十六條 會員卡只供會員本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。在參加俱樂部活動、積分獎勵計劃或享受優(yōu)惠時，須于被要求時出示會員卡。

第二十七條 會員應(yīng)自覺維護(hù)俱樂部聲譽和形象，不得在任何公共場所發(fā)布有損俱樂部及大地保險公司聲譽的言論，違者俱樂部有權(quán)取消其會員資格，情節(jié)嚴(yán)重者俱樂部和大地保險公司有權(quán)依法追究其責(zé)任并要求賠償。

第二十八條 會員應(yīng)積極參加俱樂部組織的各類活動，尊重其他會員。

第二十九條 會員有義務(wù)配合俱樂部開展客戶滿意度調(diào)查，在需要時應(yīng)客觀、準(zhǔn)確的填寫客戶

滿意度調(diào)查問卷。（參加將有積分獎勵）

第三十條 未經(jīng)俱樂部許可，嚴(yán)禁會員以大地之友客戶俱樂部的名義，組織和策劃各類活動。由此引起的所有法律后果，將由當(dāng)事人自負(fù)。一旦發(fā)現(xiàn)俱樂部將依法追究責(zé)任。

第六章 會員積分與會員等級管理

第三十一條 會員參加大地之友俱樂部舉辦的各種活動，可以獲得積分，并可根據(jù)積分獲得相應(yīng)獎勵。這些活動包括：(1)參加俱樂部組織的活動；(2)為俱樂部會刊投稿，并獲得刊發(fā)；(3)積極參與俱樂部活動或為俱樂部工作提供幫助；(4)對俱樂部或大地保險提出合理化建議并獲采用；(5)參加對服務(wù)專員的考評；(6)參加對特約服務(wù)商和特約商戶的考評；(7)填寫客戶滿意度調(diào)查問卷；(8)為俱樂部介紹會員成功的；(9)本人交叉購買大地保險其他保險產(chǎn)品的；(10)成功向非會員或團(tuán)體客戶推薦購買大地保險產(chǎn)品的。

第三十二條 會員如果在一年的保險期限內(nèi)沒有賠付記錄，將獲贈積分。

第三十三條 鑒于會員的貢獻(xiàn)，大地之友俱樂部將根據(jù)會員的積分予以相應(yīng)的獎勵回報。會員卡的積分?jǐn)?shù)可經(jīng)過折算得到一定金額的獎項。獎項形式包括實物獎勵或同等價值的服務(wù)獎勵，獎勵內(nèi)容以俱樂部發(fā)布的公告為準(zhǔn)。

第三十四條 會員的等級可以根據(jù)會員積分的變動而發(fā)生變動。會員積分達(dá)到升級標(biāo)準(zhǔn)，會員等級自動提升一級；會員積分不足當(dāng)前等級要求時，會員等級自動調(diào)增為符合累計積分要求的等級。第三十五條 積分獎勵活動期間，本會將根據(jù)會員的積分額及對應(yīng)的會員等級，發(fā)布獎勵兌付通知。通知將說明積分總額、對應(yīng)會員等級、應(yīng)得獎勵情況及獎勵兌付手續(xù)的辦理程序。會員需按通知指引辦理相應(yīng)領(lǐng)獎手續(xù)。

第三十六條 會員可以通過電話、網(wǎng)站、電子郵件、傳真、信函等方式查詢積分詳情，包括積分時間、積分類型、單次積分額、累計積分額、所處會員級別、對應(yīng)獎勵等。

第三十七條 具體積分方式和積分獎勵以俱樂部發(fā)布的《會員積分辦法》與《會員獎勵辦法》為準(zhǔn)。

第三十八條 會員實行等級管理。不同等級享有不同的權(quán)利和義務(wù)。

第七章 會員退出和資格保留

第三十九條 俱樂部實行退會自愿的原則，會員向俱樂部提交書面退會通知或通過大地保險網(wǎng)站提出申請，即可實現(xiàn)退會。退會時所有累計分?jǐn)?shù)或節(jié)余分?jǐn)?shù)將自動取消。

第四十條 退會或會籍取消后會員卡將失效，并且退會會員將停止擁有任何只有正式會員才能擁有的權(quán)利，不再有權(quán)參加俱樂部組織的會員活動及積分活動，且不再有權(quán)接受及享有俱樂部提供的各項優(yōu)惠及服務(wù)。

第四十一條 會員在向大地保險提出退?；虿焕m(xù)保其到期應(yīng)續(xù)保的保險時，而且會員不再持有大地保險的其他有效保單，且其本人不提出要保留會員資格，則俱樂部將取消該客戶的會員資格，并取消其所有累計分?jǐn)?shù)或節(jié)余分?jǐn)?shù)，并停止享受任何形式的獎勵和服務(wù)。

第四十二條 會員因機(jī)動車轉(zhuǎn)移或滅失而辦理退保，且會員不再持有大地的其他有效保單，但

近期打算繼續(xù)購買大地保險的保險產(chǎn)品的話，可申請保留會員資格3個月。在保留期間，同樣保留所有累計積分或節(jié)余積分，享受正常會員同等服務(wù)和活動。但是，所有獎勵都必須等其正式投保后方可得到。

第四十三條 會員退會或資格被取消后，其所持有的會員卡將自動失效。

第四十四條 俱樂部若發(fā)現(xiàn)會員的言論或行為損害大地保險或大地之友俱樂部的利益，或違反會員守則的任何條款，俱樂部有權(quán)取消該會員的會籍。

第八章 附則

第四十五條 如果出現(xiàn)不可抗拒因素導(dǎo)致俱樂部關(guān)閉，會員資格將自動取消。

第四十六條 大地保險有權(quán)在必要情況下更改大地之友俱樂部的運作規(guī)則、會員守則以及為會員提供的優(yōu)惠方式及服務(wù)項目，并以合適的方式通知會員任何所做的調(diào)整和變更。大地保險有權(quán)終止大地之友俱樂部的運作，在俱樂部的運作被終止后，會員的一切權(quán)利及優(yōu)惠即告終止。第四十七條 本章程所有條款的解釋權(quán)和修改權(quán)歸大地保險。

第二篇：客戶俱樂部章程

客戶俱樂部章程

第一章 總則

第一條 本客戶俱樂部全稱為＂中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司＊＊分公司客戶俱樂部＂，簡稱＂ＰＩＣＣ＊＊分公司客戶俱樂部＂，是中國人保財險＊＊分公司延伸服務(wù)機(jī)構(gòu)．

第二條 ＊＊分公司客戶俱樂部是廣大會員利益的代言人及合法權(quán)益的維護(hù)者．

第三條 客戶俱樂部通過社會化的經(jīng)營戰(zhàn)略，以謀求社會資源的有效利用，通過效率與效益的雙邊途徑降低會員財產(chǎn)與人身的風(fēng)險與經(jīng)濟(jì)成本，進(jìn)一步改善會員的生活品質(zhì)與生存質(zhì)量，安全，快捷，方便，周到得為廣大會員提供延伸服務(wù)與增值服務(wù)，使會員真正體會＂彰顯尊貴，自由享受＂．

第二章 會員

在中國人保財險＊＊分公司投保各類保險的客戶，均有機(jī)會加入俱樂部．俱樂部對客戶實行會員制，所有會員均為免費會員，俱樂部不向會員收取任何形式的入會費用．

第四條 客戶俱樂部按照＂一車一會員＂的原則發(fā)放會員卡和會員手冊．

第五條 本俱樂部會員資格具有有效期，其有效期為保險單所載明的保險期限順延10日．

第六條 會員在資格有效期內(nèi)，向中國人保財險＊＊分公司續(xù)保而自動獲得俱樂部會員資格，客戶俱樂部對該會員重新發(fā)放會員卡及會員手冊．

第七條 會員的權(quán)利

１．享受客戶俱樂部提供的相關(guān)服務(wù)；

２．對客戶俱樂部所提供的服務(wù)內(nèi)容，方式有知情權(quán)；

３．對客戶俱樂部所提供的服務(wù)有接受或拒絕權(quán)；

４．對客戶俱樂部所提供的服務(wù)有建議權(quán)；

５．對客戶俱樂部所提供的服務(wù)有不履行承諾批評權(quán)和申訴權(quán)．

第八條 會員的義務(wù)

１．為客戶俱樂部的發(fā)展無保留地提出建議與批評的義務(wù)；

２．參與客戶俱樂部所組織的社會性或公益性活動的義務(wù)；

３．客戶之間相互幫助，協(xié)助的義務(wù)．

第三章 組織管理

第九條 本俱樂部由＊＊分公司投資建設(shè)．

第四章 服務(wù)內(nèi)容

第十條 為客戶俱樂部會員提供的服務(wù)采取俱樂部自行提供服務(wù)與建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)相結(jié)合的方式，服務(wù)項目是對傳統(tǒng)保險服務(wù)范圍的延伸，服務(wù)范圍不受保險行業(yè)自身服務(wù)范圍的限制，但其服務(wù)范圍和項目是一個逐步擴(kuò)大，逐步增多的過程，原則上成熟一個推出一個．（略）

．

第五章 附則

第十一條 本章程由中國人保財險＊＊分公司客戶俱樂部負(fù)責(zé)解釋． 第十二條 本章程自＊＊之日起生效．

第三篇：大地財產(chǎn)保險公司人力資源管理部門實驗報告

大地財產(chǎn)保險公司人力資源管理部門實驗

報告

一、實驗概述：通過在大地財產(chǎn)保險公司人力資源部門一段時間的學(xué)習(xí)和實踐，初步了解了這一職務(wù)具體工作內(nèi)容，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為往后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面。

二、1、在單位學(xué)習(xí)處理日常的事務(wù)，熟悉整個單位工作的過程，通過實踐學(xué)習(xí)，使所學(xué)理論知識得到驗證，將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合，培養(yǎng)靈活運用書本知識的能力，并且學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西，增長和擴(kuò)充知識面，增加對社會的接觸，為在畢業(yè)后能快速地融入社會打下基礎(chǔ)。

2、熟悉現(xiàn)實企業(yè)中人力資源管理的運作體系和管理流程，把所學(xué)理論知識應(yīng)用于實際，鍛煉社會實踐能力，并在工作中學(xué)習(xí)新知識，對所學(xué)的知識進(jìn)行總結(jié)提升，以指導(dǎo)未來的學(xué)習(xí)重點和發(fā)展方向。

三、實驗步驟：

第一階段是辦公室工作的訓(xùn)練。第二階段是為領(lǐng)導(dǎo)提供事務(wù)輔助。

第三階段是協(xié)助指導(dǎo)老師完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。第四階段是獨立處理一些基本事物。

四、實驗內(nèi)容： 實驗?zāi)康募耙螅?一)日常人事變動的手續(xù)辦理：日常人事變動主要有員工新進(jìn)入職、離職、崗位調(diào)動和適用轉(zhuǎn)正，這些工作都是人力資源部最基礎(chǔ)的人事管理，這也是在公司實習(xí)期間每天必做的工作。根據(jù)所在崗位的職責(zé)要求和工作流程，可以總結(jié)為以下主要內(nèi)容：

1.入職：（1)核實入職者的身份，檢查其是否帶有身份證、兩張一寸彩色免冠照片及其他相關(guān)的學(xué)歷或資格證書，身份證或者照片沒帶的則不予辦理入職手續(xù)。(2)收取入職者的身份證、畢業(yè)證書、學(xué)位證書及其他相關(guān)資格證書的復(fù)印件，沒有復(fù)印件的提供復(fù)印，同時向入職者提供試用版的《新員工入職指引》并簡單介紹操作流程。(3)提供《錄用審批表》給入職者，讓其拿到所入部門請部門領(lǐng)導(dǎo)審批。(4)經(jīng)部門經(jīng)理審批后，收回《錄用審批表》，檢查填寫是否規(guī)范、完整。(5)指導(dǎo)入職者簽訂《勞動合同》，需要簽訂保密協(xié)議的崗位同時要簽訂公司的《保密協(xié)議》，辦理廠牌、工作證。(6)簽訂完成后，再次檢查入職者材料(應(yīng)聘登記表、錄用審批表、合同/保密協(xié)議、照片、身份證復(fù)印件、學(xué)歷/資格證書復(fù)印件、內(nèi)部人才推薦表)是否齊備。(7)將新入職者材料交予招聘主管和經(jīng)理審批，有疑問的地方及時與相關(guān)部門溝通確認(rèn)。(8)經(jīng)審批通過的及時錄入本月人事報表新進(jìn)員工名單中并在員工花名冊中添加此人且以紅色做標(biāo)記表示本月新近，然后在K3系統(tǒng)中將新入職者的基本信息和合同信息錄入，完畢后將入職者的所有資料歸檔。

2.離職：(1)提出離職申請的員工，至人力資源部領(lǐng)取《辭職申請書》。(2)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字同意后，收回《辭職申請書》并提供《離職交接表》與離職員工，簡單交代其去各部門辦理工作交接。(3)待離職員工辦理完畢上交《離職交接表》時，檢查各項交接工作是否交接完畢，相關(guān)的各部門是否已簽字確認(rèn)，確認(rèn)辦理完全后，收回其廠牌、工作證，簽字確認(rèn)。(4)將離職人員資料交給經(jīng)理審批，審批完成后錄入本月人事報表離職員工名單中，并在員工花名冊中將其刪除，同時在K3系統(tǒng)中刪除該離職人員信息，完成后將離職員工資料歸檔。

3.轉(zhuǎn)正：(1)按合同約定轉(zhuǎn)正時間到期的或申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的人員，至人力資源部領(lǐng)取《普通員工轉(zhuǎn)正考核表》，并由本人寫一份書面的轉(zhuǎn)正申請書一并交至部門領(lǐng)導(dǎo)考核、審批。(2)部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)轉(zhuǎn)正申請人在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)，就《普通員工轉(zhuǎn)正考核表》做出考評，并給予相關(guān)意見。(3)經(jīng)部門簽字同意轉(zhuǎn)正的人員將轉(zhuǎn)正考核表和轉(zhuǎn)正申請書交至人力資源部審批。(4)檢查上交的轉(zhuǎn)正考核表及轉(zhuǎn)正申請是否規(guī)范、完整，轉(zhuǎn)正時間是否符合規(guī)定，部門意見是否明確，不符合或不清楚的則及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，并與相關(guān)部門溝通確認(rèn)。(5)將符合轉(zhuǎn)正的申請交予經(jīng)理審批，經(jīng)審批同意的錄入本月人事報表轉(zhuǎn)正人員名單中，并在K3系統(tǒng)中做相應(yīng)的修改，完成后將轉(zhuǎn)正人員的轉(zhuǎn)正資料歸檔。

4.調(diào)動：(1)有關(guān)部門提出人員需求，由員工提出調(diào)動申請，經(jīng)所在部門同意調(diào)出及接收部門考核同意接收后，至人力資源部領(lǐng)取《崗位調(diào)動申請表》。(2)由申請人填寫崗位調(diào)動申請表，交至調(diào)出部門和接收部門審批，并由兩部門寫明調(diào)動時間和調(diào)動前后的薪資及考察時間。(3)經(jīng)相關(guān)部門簽字同意后，調(diào)動申請表交至人力資源部，核實調(diào)動是否符合規(guī)定、相關(guān)部門是否確認(rèn)清楚。確認(rèn)后，交至人力資源部經(jīng)理審批，經(jīng)審批后錄入本月人事報表崗位調(diào)動人員名單中，并在K3系統(tǒng)中調(diào)整此人的任職部門和崗位，錄入完成后將崗位調(diào)動者的資料歸檔。

(二)招聘

1.網(wǎng)上篩選簡歷：公司目前的招聘需求比較大，在網(wǎng)站上發(fā)布的招聘崗位和需求人數(shù)比較多，每天都會接收大量應(yīng)聘者投遞的簡歷(包括直接發(fā)到郵箱中的簡)。因此，篩選網(wǎng)上投遞的簡歷也是一項關(guān)鍵重要的工作。主要是一些不是很關(guān)鍵重要的崗位，自己可以嘗試著篩選。篩選簡歷的標(biāo)準(zhǔn)主要是根據(jù)崗位的職責(zé)和任職要求，例如相關(guān)工作經(jīng)驗、年齡、專業(yè)及其他關(guān)鍵因素，初步篩選出比較符合要求的，然后再進(jìn)一步的甄選、面試。

2.電話預(yù)約面試：在通過第一輪的網(wǎng)上篩選簡歷后，接下來一項重要的工作就是電話預(yù)約求職者做進(jìn)一步的面談。符合崗位要求的應(yīng)聘者的簡歷需先下載打印、整理，然后根據(jù)主管的要求進(jìn)行電話預(yù)約進(jìn)行下一步的面談。在電話溝通中主要是簡單介紹公司現(xiàn)狀、工作要求、薪資待遇、面談時間地點及乘車路線等基本情況。

3.接待應(yīng)聘者者：每天來公司應(yīng)聘面試的人都比較多，包括經(jīng)過簡歷篩選后電話預(yù)約的、看到招聘信息直接過來的以及通過本公司員工推薦的。接待工作主要是問清來訪者的來歷，同時提供相應(yīng)的應(yīng)聘登記表與應(yīng)聘者，有學(xué)歷要求較高的崗位須提供初試測試題做簡單測試，并指導(dǎo)其如何填寫表格，需要茶水的及時提供。有些需要現(xiàn)場考試的崗位或是來用人部門復(fù)試的，要帶其去相關(guān)部門安排考核或復(fù)試。

4.面試：對一些非重要的崗位進(jìn)行初步的面談，主要是簡單了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷、主要工作技能、態(tài)度心態(tài)及交流溝通等方面的信息。

五、結(jié)果分析

（一）、面臨問題：

1、現(xiàn)代人力資源管理制度不健全

傳統(tǒng)的人事管理使企業(yè)在人員配置方面很難做到人事相宜，人崗匹配，人事配制的手段比較弱，形不成合理流動的優(yōu)化配置機(jī)制。企業(yè)的人事安排往往多是因人設(shè)崗而非因事設(shè)崗，情大于法的人事管理仍然普遍存在。

2、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置不合理

在崗位設(shè)置、人員配置方面存在嚴(yán)重的因人設(shè)崗，沒有遵循公司的發(fā)展需要和人力資源規(guī)劃。許多崗位沒有經(jīng)過分析和研究，直接簡單、隨意的命名、設(shè)立，需不需要、合不合理、崗位職責(zé)是什么、人員編制多少等等均沒有認(rèn)真、嚴(yán)格的研究過，多數(shù)是拍腦袋決定的，沒有考慮人工成本和人力資源的優(yōu)化配置，這對公司長遠(yuǎn)發(fā)展都是不利的。

3、員工的培訓(xùn)開發(fā)與職業(yè)生涯規(guī)劃匱乏

可能有這樣一種感覺，新進(jìn)的員工對自己在公司的未來發(fā)展前景或者說晉升路徑不是很清晰甚至是根本不了解，以至于看不到自己將來所要努力的方向和目標(biāo)，在工作上也自然而然的缺乏工作熱情和積極進(jìn)取的信心，因此造成人員流失率會不斷上升，員工對企業(yè)的忠誠度也會隨之下降。

（二）、改善當(dāng)前問題的建議及措施

1、關(guān)于人力資源管理制度的建設(shè)

先，必須制定符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要和企業(yè)文化的人力資源管理制度。在制定制度時，要贏得企業(yè)高層的支持，提升人力資源部的戰(zhàn)略層次，爭取擁有一定制定權(quán)和執(zhí)行權(quán)，一切以公司的利益為中心，避免流于形式。其次，改變傳統(tǒng)人事管理的局面，將人力資源的幾大模塊如招聘選拔、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬設(shè)計、績效考核等建立健全并對其擁有一定的執(zhí)行權(quán)，轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源部被動做事的局面。制度應(yīng)堅持以人為本的原則，重點考慮人力因素，重視人才的價值，尊重人的需求。最后，要將制度形成完善、規(guī)范的文本，如員工手冊、企業(yè)規(guī)章制度、考勤管理制度、休假制度等相關(guān)人力資源管理制度等都應(yīng)有相應(yīng)的文本，做到有章可循、有規(guī)可依。同時，也要加大力執(zhí)行力度，獎罰分明，堅持公平、公正，堅持以制度管人，避免出現(xiàn)情大于法，讓所有人都遵守規(guī)則，真正起到“熱爐”作用。

2、關(guān)于組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置

首先，對各個部門和崗位做一個實地調(diào)查和分析，砍去可有可無的部門或者崗位，減少和控制人工成本，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。其次，規(guī)范組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化部門設(shè)置。部門的設(shè)置一定要符合企業(yè)實際發(fā)展需要，盡可能做到的簡化、清晰。同時要將各個組織分清職責(zé)，明確部門的作用。第三，部門內(nèi)部崗位的設(shè)置根據(jù)實際工作需求，嚴(yán)格按照企業(yè)的人力資源規(guī)劃，避免因人設(shè)崗。人員編制、組織架構(gòu)要有限制，不能隨意更改，對崗位職責(zé)模糊不清，應(yīng)進(jìn)行必要的工作的分析，關(guān)鍵的崗位應(yīng)制定工作說明書。

3、關(guān)于人員選拔和任用

第一，堅持人才是企業(yè)發(fā)展的唯一源泉。重視和尊重人才，避免任人唯親，關(guān)系至上。拓展人才引進(jìn)的渠道，重視內(nèi)部競爭和流動，提供員工發(fā)展和晉升的平臺。第二，用人所長也要容人所短。選拔人才不能只看重學(xué)歷文憑、工作經(jīng)驗甚至是關(guān)系，重視對創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，允許犯錯，提供機(jī)會，以提升員工對企業(yè)的忠誠度。第三，留住人才是關(guān)鍵。無論是一線生產(chǎn)員工、專業(yè)技術(shù)人才還是管理人才都要防止外流，因為招到一個人的成本和難度遠(yuǎn)大于留住一個人。防止現(xiàn)有人力資源的流失，要從長遠(yuǎn)計議，樹立所有人員都是人才的觀念，重視員工個人發(fā)展需求，將員工的個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，同發(fā)展共受益。

六、學(xué)習(xí)感悟：

(一)認(rèn)識和了解單位的組織機(jī)構(gòu)、人員編制及職能分工情況，對單位情況有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識

(二)學(xué)習(xí)單位對事務(wù)辦理的程序及禮儀、禮貌用語、辦事方式和技巧，讓我學(xué)得更多的社會知識，能夠更好的溶入社會。

（三）學(xué)習(xí)使用辦公自動化設(shè)備如復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等設(shè)備的使用，在我自己的就業(yè)天平上再加上一個砝碼，增加我就業(yè)的資本。

(四)要有熱情和信心。不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。剛開始進(jìn)入一個領(lǐng)域，接觸一份新的工作，都要有熱情和信心，同時也要懂得主動出擊，只有這樣才能更好的與同事熟悉，更好的進(jìn)入狀態(tài)，溶入工作環(huán)境。

第四篇：俱樂部章程

XXXX VIP會員俱樂部章程

第一章

第1條 俱樂部名稱

中文名稱：XXXX VIP會員俱樂部（以下簡稱“俱樂部”）英文名稱：XXXX VIP Club 第2條 俱樂部管理

XXXX VIP會員俱樂部屬XXXX投資有限公司全資擁有。XXXX投資有限公司系XXXX VIP會員俱樂部的唯一管理機(jī)構(gòu)。

俱樂部一切活動,遵守中華人民共和國法律法規(guī)及相關(guān)政策,維護(hù)國家利益、社會公共利益及全體會員利益,接受政府有關(guān)部門的依法監(jiān)督和管理。第3條 俱樂部總址 地址：

電話：XX-XXXX-XXXXXXX 傳真：XX-XXXX-XXXXXXX 第4條 俱樂部簡介

XXXX VIP會員俱樂部是專為會員提供的一個集XXXX、XXXX、XXXX、XXXX、交流聯(lián)誼為一體的高品位私人空間、活動場所和發(fā)展平臺，倡導(dǎo)XXXX、XXXX、XXXX的時尚生活方式，引領(lǐng)中國XXXXXXX發(fā)展。第5條 俱樂部主旨

成就會員更高品質(zhì)的生活，助力于會員事業(yè)的騰飛，讓會員盡享尊貴與榮耀！第6條 俱樂部目標(biāo)

匯集貴族精英和商界成功人士，成就會員從富豪到貴族的升級體驗；讓俱樂部成為會員的度假目的地、精英的專屬領(lǐng)地、富豪的綠色天堂和貴族的頂級會所。第7條 俱樂部服務(wù)理念

替會員想得更多，為會員做得更好。

第二章 管理與經(jīng)營

總則 第8條 XXXXXXXXXXX具體負(fù)責(zé)俱樂部的日常管理與會員卡及其相關(guān)權(quán)益的經(jīng)營。第9條 俱樂部在經(jīng)營管理中可行使如下權(quán)力：

1、制定俱樂部會章、會規(guī)及其他有關(guān)守則；

2、制定與修改入會政策；

3、制定與修改俱樂部的規(guī)章制度和管理制度；

4、確定各類會籍和各項俱樂部的入會費及相應(yīng)費用標(biāo)準(zhǔn)；

5、制定俱樂部各種消費價格；

6、接受并處理會員投訴；

7、策劃和組織會員活動；

8、編輯會刊；

9、其它日常管理工作；

10、俱樂部單方面保有在事先通知或沒有事先通知的情況下自行決定對相關(guān)會規(guī)及政策條款、細(xì)則和服務(wù)計劃等進(jìn)行增補(bǔ)、調(diào)整、取消或更改的權(quán)利。

第三章 會籍規(guī)章

第10條 會籍類別

1、個人會籍：以個人有效證件登記入會。

2、法人會籍：以法人或團(tuán)體組織有效證件登記入會。第11條 會籍資格

1、個人會籍

a.年滿18周歲以上之個人； b.有正當(dāng)職業(yè)和良好財務(wù)資信； c.同意并遵守本章程。

2、法人會籍

a.合法存在的企業(yè)法人或社團(tuán)法人； b.有良好的財務(wù)資信；

c.資本金在XXX萬元人民幣以上。第12條 會籍取得

1、申請人在提交入會申請表并附身份證或法人執(zhí)照復(fù)印件、照片及其他文件，經(jīng)俱樂部審核批準(zhǔn)、在繳納入會費后方可成為正式會員。俱樂部保留無需提供任何原因而批準(zhǔn)或拒絕有關(guān)申請的權(quán)利。

2、會員有效期自俱樂部開通會員用戶名次日開始計算。

3、俱樂部實行入會自愿和退會自由的原則。俱樂部會籍無轉(zhuǎn)讓或代理權(quán)。

4、會員對俱樂部的組織、運作和管理有建議權(quán)但無投票決定權(quán)，亦對俱樂部的財產(chǎn)無任何所有權(quán)或追索權(quán)。

第13條 俱樂部有權(quán)拒絕下列人士的入會申請：

1、在社會上行為不檢者，聲譽不佳者；

2、有違法犯罪記錄者；

3、有不良資信記錄者；

4、有損本俱樂部或擾亂本俱樂部秩序者。第14條會員資料

1、會員提供給俱樂部的所有資料均屬自愿，并自行對資料的真實性和有效性負(fù)責(zé)。

2、會員的通訊方式、住址、職務(wù)等相關(guān)資料變更時，應(yīng)于10個工作日之內(nèi)通知俱樂部變更其資料，以方便聯(lián)絡(luò)。法人會員的指定人員已經(jīng)不再是該企業(yè)或社團(tuán)雇員時，企業(yè)或社團(tuán)應(yīng)立即通知俱樂部終止該人員代表該企業(yè)或社團(tuán)參加俱樂部活動的權(quán)利，并收回交給該人員的會員卡等相關(guān)資料。否則，因此給會員本人造成損失的，自行負(fù)責(zé)。

3、會員同意俱樂部在不涉及會員隱私和損害會員利益情況下，分享、使用和更新、整理所提供的個人信息資料。第15條 會籍喪失

1、會員有下列行為之一的，俱樂部有權(quán)取消其會員資格:(1)不遵守俱樂部章程及相關(guān)管理制度，或觸犯國家法律法規(guī)規(guī)定的；(2)行為和言辭嚴(yán)重?fù)p毀俱樂部形象聲譽和損害俱樂部利益的；

(3)逾期未交納年會費和其他有關(guān)活動費用，妨礙本俱樂部的正常運營的；(4)會員卡未注資超過3個月，且在俱樂部書面通知1個月之后仍未繳納的；(5)自動退會、消亡的。

2、會員會籍被終止后，會員相應(yīng)的權(quán)益也將被終止，會員VIP卡須立即交回俱樂部。

3、會員自動退出俱樂部，需將VIP卡及退會書面通知書一并交于俱樂部。

第四章 會員權(quán)益與義務(wù)

第16條 會員權(quán)益

本俱樂部會員享有以下權(quán)益：

1、免費或特惠享用俱樂部提供的特定產(chǎn)品、服務(wù)及設(shè)施；

2、享受俱樂部會員積分獎勵計劃；

3、享受俱樂部度假交換計劃；

4、享受XXXX大飯店的相關(guān)消費優(yōu)惠折扣；

5、享有俱樂部會員優(yōu)先預(yù)訂權(quán)和會員專屬服務(wù)；

6、參加俱樂部舉辦的各類主題活動(如會員聚會、休閑沙龍、時尚 PARTY、專題講座、培訓(xùn)進(jìn)階)、商務(wù)活動或其它聯(lián)誼活動、信息交流活動；

7、會員可收到由俱樂部不定期送出的禮品；

8、會員可提前收到XXXX大飯店相關(guān)資料；

9、會員在俱樂部的安排下可優(yōu)先參觀XXXX現(xiàn)場及銷售示范單位；

10、免費領(lǐng)取XXXX有限公司最新推出的樓盤資料；

11、會員可通過俱樂部了解購買房產(chǎn)的相關(guān)知識，俱樂部將盡量向會員提供有關(guān)置業(yè)安居方面的專業(yè)服務(wù)；

12、對俱樂部管理有監(jiān)督、建議和批評權(quán)；

13、享受俱樂部提供的其他服務(wù)。第17條 會員義務(wù)

1、會員應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)；

2、會員應(yīng)遵守本章程及俱樂部其他有關(guān)規(guī)定，并維護(hù)俱樂部的合法權(quán)益和聲譽；

3、會員應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確的個人資料或會員企業(yè)資料，供俱樂部所有同級別會員使用，如有變動，須及時以書面形式通知俱樂部；

4、會員需明白在俱樂部活動中的言論僅代表該會員的個人觀點，與俱樂部無關(guān)；

5、會員應(yīng)積極參加俱樂部舉辦的各種活動；

6、會員應(yīng)按期交納會費及俱樂部明示的其他費用；

7、會員應(yīng)接受俱樂部的日常管理和監(jiān)督；

8、會員記名卡不得私自轉(zhuǎn)借使用，會員對其會員卡之持卡人在俱樂部的一切行為負(fù)有責(zé)任；

9、會員有義務(wù)督促其家屬和賓客遵守本章程和俱樂部各項規(guī)定，并應(yīng)對未成年家屬在俱樂部的活動承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第五章 會員VIP卡

第18條 申請人入會申請經(jīng)審核接納后，將獲得由俱樂部發(fā)給的會員VIP卡。

第19條 會員VIP卡分為金卡會員、銀卡會員等，俱樂部將根據(jù)申請人的情況發(fā)放相應(yīng)卡種，并享受不同級別的優(yōu)惠和服務(wù)。

第20條 記名會員VIP卡僅供會員個人使用，轉(zhuǎn)借無效。

第21條 VIP卡是會員享受俱樂部各項權(quán)利的憑證。會員參加俱樂部組織的各項活動時，應(yīng)出示VIP卡，否則俱樂部有權(quán)拒絕提供服務(wù)。

第22條 會員VIP卡一律采用磁卡管理，各消費收費處均安裝有讀卡器和電腦系統(tǒng)。第23條 會員在俱樂部規(guī)定區(qū)內(nèi)的所有消費，以會員VIP卡方式結(jié)算方可享受會員優(yōu)惠待遇和服務(wù)。

第24條 會員遺失VIP卡時，應(yīng)盡快通知俱樂部掛失。俱樂部對由此導(dǎo)致的后果不負(fù)任何責(zé)任。

第六章 俱樂部理事會

第25條 理事會

1、俱樂部設(shè)立理事會,為俱樂部咨詢、議事、監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

2、理事會設(shè)立理事長1人(可由總經(jīng)理兼任)、秘書1人,視情況聘請名譽理事長、名譽理事若干名。

3、理事會每屆任期三年,一年召開兩次理事會議,遇特殊情況可召開特別會議。

4、理事會職能:(1)審查通過俱樂部的各種規(guī)章制度;(2)審核、批準(zhǔn)會員入會或轉(zhuǎn)讓的申請;(3)選舉、任免俱樂部管理人員;(4)審查通過俱樂部管理方案、工作報告、財務(wù)報告和收費標(biāo)準(zhǔn);(5)決定其他重大事項。

5、理事會普通決議應(yīng)半數(shù)以上理事通過,章程修改及特別決議應(yīng)三分之二以上理事同意通過。

6、理事會成員。

(1)首屆理事會成員由俱樂部主辦單位提名組成;(2)其他各屆理事會由全體會員或會員代表選舉產(chǎn)生。

7、俱樂部每年劃撥一筆理事會工作經(jīng)費。

8、理事會閉會期間,由理事長、副理事長、秘書代表理事會行使職權(quán)。

第26條 總經(jīng)理

1、俱樂部實行理事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

2、總經(jīng)理職責(zé):(1)執(zhí)行理事會各項決議,提出工作報告;(2)主持俱樂部日常經(jīng)營管理活動;(3)擬訂俱樂部機(jī)構(gòu)和管理制度,報理事會審核批準(zhǔn);(4)提請任免俱樂部高級管理人員;(5)決定聘用或解聘俱樂部工作人員;(6)理事會授予的其他職責(zé)。

3、理事會成員、總經(jīng)理和其他工作人員,不得從事與俱樂部利益沖突的工作。第27條 財務(wù)會計

1、俱樂部按國家有關(guān)規(guī)定,制定相應(yīng)的財務(wù)管理制度。

2、俱樂部按規(guī)定向會員報告俱樂部財務(wù)狀況。

3、俱樂部盈利時,須辦理稅務(wù)登記,依法納稅。

4、俱樂部調(diào)整各項收費項目和標(biāo)準(zhǔn),須遵守程序辦理。

第七章 俱樂部終止運作

第28條 俱樂部有權(quán)于任何時候終止俱樂部的運作。在俱樂部的運作終止后，會員的一切權(quán)益優(yōu)惠即告終止。

第29條 在任何情況下，會員不得并不能因俱樂部終止運作，而向俱樂部、XXXX投資有限公司及XXXX大飯店提出任何性質(zhì)的索賠及要求。

第30條 俱樂部無須為任何因會員的會籍或與會籍關(guān)聯(lián)而直接、間接導(dǎo)致或引起的任何性質(zhì)的損失、索價、費用、收費或支出，向任何會員或任何其他人士承擔(dān)法律責(zé)任。第31條 俱樂部有權(quán)隨時更改會員章程，并以俱樂部認(rèn)為合適的任何方式通知會員。

第七章 其他

第32條 會員加入本俱樂部，即視為同意本章程的規(guī)定。

第33條 本章程是為會員提供服務(wù)的基本準(zhǔn)則，并在今后服務(wù)過程中不斷修正完善。第34條 本章程未能述盡之條款和細(xì)節(jié)，將另行制定細(xì)則或附則。

第35條 俱樂部入會申請表格的相關(guān)條款及其他細(xì)則或附則，均視為本章程的組成部分。第36條 XXXX有限公司對本章程各條款保有最終解釋權(quán)和修改權(quán)。第37條 本章程自俱樂部成立之日起生效。

第五篇：俱樂部章程模版

xx汽車俱樂部會員章程

一、俱樂部簡介

XX汽車俱樂部成立于2000年，是中國XXXX協(xié)會汽車俱樂部協(xié)作網(wǎng)成員，同時還是協(xié)作網(wǎng)XX地區(qū)的運作。XX汽車俱樂部旨在為廣大駕車人士提供專業(yè)化、多元化、網(wǎng)絡(luò)化的汽車全托式后勤保障服務(wù)，XX汽車俱樂部現(xiàn)已發(fā)展工作站近30個，會員4000多人。

二、服務(wù)簡介

1、汽車救援服務(wù)

24小時全天候提供XX市區(qū)內(nèi)的現(xiàn)場緊急救援，服務(wù)內(nèi)容如下。(1)現(xiàn)場不換件、不解體的急修。(2)換裝輪胎。(3)緊急送油。(4)“困境”拖救。

(5)代客駕車（指在特殊環(huán)境之中，會員不宜親自駕車的情況下，由俱樂部派出專職司機(jī)代為駕駛，收費方式以40元/每小時計算）。(6)牽引拖車。

普通卡會員以優(yōu)惠價格享受上述（1）-（5）項服務(wù)；銀卡會員的登記在冊車輛可6次/年免費享受以上（1）-（5）項服務(wù)，超出6次后將按普通卡會員的收費標(biāo)準(zhǔn)收費；金卡會員免費享受（1）-（5）項服務(wù)全年不超20次，超出20次后將按普通卡會員收費標(biāo)準(zhǔn)收費。全體會員在享受以上第（6）項服務(wù)時，在單程15公里范圍內(nèi)，免費將故障車拖回出車廠修理，超出部分按6元/公里的標(biāo)準(zhǔn)收費。

2、汽車維修服務(wù)

本俱樂部不但與XX集團(tuán)下屬設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)力量雄厚的修理廠建立了緊密的橫向合作關(guān)系，而且還與市內(nèi)各修理技術(shù)精湛的廠家共同構(gòu)建起廣泛的汽車維修網(wǎng)絡(luò)。遍布全市的俱樂部工作站，能對會員的各種不同品牌的車輛，以優(yōu)惠價格提供完善的維修服務(wù)。俱樂部還擁有車輛維修價格監(jiān)控系統(tǒng)，能有效地維護(hù)會員的應(yīng)有權(quán)益。本俱樂部還為會員提供以下服務(wù)：尾氣檢測；過電腦檢測線檢測；二級維護(hù)；小修、大修；事故整容。

3、汽車便利服務(wù)

計算機(jī)建檔，定期提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)、年審、保險等；代客送修；汽車租賃；協(xié)助辦理駕駛證、車輛年審；代繳車輛使用稅及路費；新車上牌；車輛延期報廢；代辦保險業(yè)務(wù)。

4、汽車文化活動

各類汽車知識講座；車迷聚會、汽車文化活動；汽車越野、野營、旅游；組織觀摩汽車展覽、汽車比賽；根據(jù)車管部門有關(guān)規(guī)定，組織駕駛員按時參加安全活動。

三、入會條件簡介

XX汽車俱樂部接納的會員暫定為XX市居民、持有駕駛證的人士及擁有XX藍(lán)色或黑色車牌的非運營小客車的人士。XX汽車俱樂部目前的會員類別為：普通卡會員、銀卡會員、金卡會員。

1、普通卡會員

普通卡會員是持有C類或既持有C類駕駛證的會員，實行一人一車一卡制，需每年繳納會。普通卡會員享受俱樂部提供的基本服務(wù)，包括駕駛培訓(xùn)（九折優(yōu)惠）；道路救援（五折優(yōu)惠）；車輛維修（工時費九折優(yōu)惠）；駕駛證、車輛年檢；代購路費ie、稅費ie、保險費等有關(guān)的服務(wù)（均以優(yōu)惠價格收費），其中會員本人駕駛證年審免收服務(wù)費。會員必須按時參加俱樂部根據(jù)車管部門有關(guān)規(guī)定組織的駕駛員安全活動。

2、銀卡會員

銀卡會員是持有C類或以上駕駛證，并擁有小型客車的車主，實行一人一車一卡制，需每年繳納會費，在會費內(nèi)除可享受銀卡會員的全部優(yōu)惠服務(wù)，其中包括免費道路救援（全年救援不超過6次，如超出按普通卡會員標(biāo)準(zhǔn)收費）；一年一次免費驗車；免費服務(wù)協(xié)助辦理駕駛證、車輛年檢；免費檢測尾氣；免費辦理保險業(yè)務(wù)，委托俱樂部代購車輛保險的會員，不但可以享受保險公司規(guī)定的所有優(yōu)惠，還可由俱樂部派出專人提供免費出險服務(wù)。

3、金卡會員

金卡是持有C類或以上駕駛證，并擁有小型客車的車主，實行一人一車一卡制，需每年繳納會費，在會費內(nèi)除可享受銀卡會員的全部優(yōu)惠服務(wù)外，還可以在俱樂部工作站免工時費進(jìn)行一次二級維護(hù)（僅限登記在冊車輛）；免費全年20次定人不定車的道路救援（僅限會員駕駛的車輛）；專人上門免服務(wù)費提供各種有關(guān)駕駛證、車輛的年檢服務(wù)；優(yōu)先參與俱樂部組織的以汽車為主題的各種文化娛樂活動。

4、團(tuán)體會員

俱樂部將根據(jù)團(tuán)體的需要，為團(tuán)體會員“量身定制”專項的服務(wù)項目。所有會員在首次登機(jī)時均需同時繳納登記費。

四、俱樂部章程

1、總則

第一條 XX汽車俱樂部是經(jīng)XX市有關(guān)行業(yè)主管部門批準(zhǔn)，向廣大駕車人士提供專業(yè)化、多元化、網(wǎng)絡(luò)化的汽車后勤保障服務(wù)組織。

第二條 XX汽車俱樂部的服務(wù)對象是：擁有非私人名義的C類汽車的機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位；擁有C類汽車的私人車主及廣大愛車人士。

第三條 XX俱樂部的服務(wù)方式是：以會員制形式為主，同時大力發(fā)展非會員的服務(wù)。第四條 XX汽車俱樂部的服務(wù)宗旨是：為廣大駕車人士節(jié)省時間，解決用車的煩惱，并提供全面優(yōu)質(zhì)、快捷的汽車服務(wù)。

第五條 XX俱樂部的服務(wù)范圍是：汽車道路救援、汽車修理及保養(yǎng)、汽車美容、汽車檢測、汽車燃料及配件、汽車租賃、汽車駕駛技術(shù)培訓(xùn)、協(xié)助辦理汽車上牌、年審、保險、路費、車船稅等手續(xù)；協(xié)助辦理駕駛證年審及各類汽車證件的遺失補(bǔ)領(lǐng)和換證；汽車咨詢、處理交通事故及理賠咨詢；代辦旅游及各各類票務(wù)。

2、會員的入會、續(xù)會及退會

第六條凡持XX市正式戶口及個人有效證件（身份證、戶口薄、駕駛證）的人士，均可申請成為XX的普通會員，實行一卡一人制，年會費及登記費收費標(biāo)準(zhǔn)具體見《收費標(biāo)準(zhǔn)》。第七條凡持XX市正式戶口及個人有效證件（身份證、戶口薄、駕駛證）的人士，均可申請成為XX的銀卡會員，實行一卡一車一人制，定車定人，年會費及登記收費收費標(biāo)準(zhǔn)具體見《收費標(biāo)準(zhǔn)》。

第八條凡持XX市正式戶口及個人有效證件（身份證、戶口薄、駕駛證）的人士，均可申請成為XX的金卡會員，實行一卡一車一人制，定車定人，年會費及登記收費收費標(biāo)準(zhǔn)具體見《收費標(biāo)準(zhǔn)》。

第九條欲加入XX汽車俱樂部的個人或團(tuán)體，必須認(rèn)真閱讀本章程及《會員篇》，在申請時應(yīng)如實填寫“申請表”的全部內(nèi)容，同時交驗有關(guān)證件的原件及復(fù)印件，并繳納年會費和一次性登記費，經(jīng)查證確認(rèn)后即可成為本俱樂部的會員。第十條各類會員卡有效期均為一年，自辦理入會申請手續(xù)之日起，三個工作日后生效。第十一條會員卡有效期滿前一個星期內(nèi)，各持卡人必須帶齊有關(guān)證件的原件到本俱樂部辦理續(xù)會手續(xù)，并繳納新一年的會費。逾期一個月不辦理續(xù)會者，視同自動放棄會員資格，如要再次成為會員，必須重新辦理入會申請手續(xù)并交納登記費。會員如在這一個月內(nèi)接受任何俱樂部的服務(wù)，均安非會員標(biāo)準(zhǔn)收費。會員可在續(xù)會一個星期內(nèi)，憑“會員卡”和“收據(jù)單”到本俱樂部領(lǐng)取差額。

第十二條會員自入會之日起一個月內(nèi)接受第一次服務(wù)后，如對本俱樂部有任何不滿，可在一星期內(nèi)到制定的營業(yè)點辦理退會手續(xù)。會員退會時，需如實說明原因，認(rèn)真填寫“退會申請表”，經(jīng)本俱樂部確認(rèn)后辦理退會，收回會員卡，年、會費全數(shù)退還，但登記費及會員接受第一次服務(wù)時應(yīng)繳的費用不予退還。如曾享受過免費服務(wù)的則要扣回相應(yīng)款項。第十三條會員自辦理退會手續(xù)生效之日起，即不再享受本俱樂部任何的免費及優(yōu)惠服務(wù)。

3、會員的權(quán)利和義務(wù)

第十四條會員有依照《會員篇》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，享受本俱樂部各項服務(wù)的權(quán)利。第十五條會員有投訴的權(quán)利。如會員對本俱樂部的服務(wù)有任何不滿，請在一周之內(nèi)向本俱樂部投訴，本俱樂將在3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。第十六條會員有增加服務(wù)項目的權(quán)利。會員可以依據(jù)實際需要，提出增加與汽車相關(guān)的服務(wù)項目，有本俱樂部研究決定是否按客戶要求執(zhí)行。第十七條會員有增加本俱樂部《會員篇》所提及的每一項規(guī)定都對會員有約定俗成的作用，會員有自覺遵守的義務(wù)。會員應(yīng)自覺維護(hù)俱樂部的聲譽和形象，在任何情況下均不得蓄意損壞俱樂部的形象。

第十八條會員有按時交納年會費的義務(wù)。會員無論入會，續(xù)會，都應(yīng)按時交納年會費，然后再接受服務(wù)。否則一律按非會員標(biāo)準(zhǔn)收費。

第十九條會員有按公安部門規(guī)定，每月參加一次由俱樂部組織的安全活動的義務(wù)。第二十條會員有主動與本俱樂部保持聯(lián)絡(luò)的義務(wù)。如會員卡丟失，或會員登記的主要內(nèi)容（如車輛拍照，工作單位，家庭住址，電話等）發(fā)生變更，應(yīng)及時通知本俱樂部更改資料，并按要求來辦理換卡手續(xù)。否則，對由此產(chǎn)生的糾紛，本俱樂部不承擔(dān)任何責(zé)任。

第二十一條件會員有保持會員卡的義務(wù)。會員卡是本俱樂部會員的身份證明，不得轉(zhuǎn)讓，不得借用，如發(fā)現(xiàn)，一律視同放棄會員資格。

第二十二條會員接受本俱樂部服務(wù)時，有向工作人員出示會員卡胡義務(wù)，否則，按非會員標(biāo)準(zhǔn)收費。會員可在事后一個星期內(nèi)，憑“會員卡”和“收據(jù)單”到本俱樂部領(lǐng)取差額。此情況如重復(fù)出現(xiàn)三次，一律視同放棄會員資格。同時，當(dāng)會員享受的服務(wù)超出俱樂部的免費服務(wù)范圍時，會員還有按規(guī)定繳納相應(yīng)費用的義務(wù)。第二十三條為方便本俱樂部為會員提供服務(wù)，會員必須在車前擋風(fēng)玻璃中央上方顯著位置張貼本俱樂部標(biāo)識。如未貼會標(biāo)，本俱樂部工作人員可能拒絕為您提供相應(yīng)的會員服務(wù)，而按非會員標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費。會員可在事后一個星期內(nèi)，憑“會員卡”和“收據(jù)單”到本俱樂部領(lǐng)取差額。此情況如重復(fù)出現(xiàn)三次，即視同放棄會員資格。

4、本俱樂部的權(quán)利和義務(wù)

第二十四條本俱樂部有義務(wù)向會員耐心解釋所有規(guī)定，并遵照《會員篇》，為會員提供優(yōu)質(zhì)，快捷，規(guī)范的服務(wù)，充分保障會員權(quán)益。在提供免費服務(wù)時，俱樂部工作人員不得私下收取任何形式的小費及服務(wù)費。

第二十五條對有意違反本章程及《會員篇》規(guī)定，并不聽勸的會員，本俱樂部有權(quán)按非會員標(biāo)準(zhǔn)收費，且本俱樂部不退還任何會費及登記費。

第二十六條俱樂部有根據(jù)車管部門有關(guān)規(guī)定組織駕駛員按時參加安全活動的義務(wù)。

第二十七條如《會員篇》的內(nèi)容有任何改動，本俱樂部有義務(wù)及時通知會員，并提供本俱樂部的最新信息。

5、附則

第二十八條如發(fā)生任何糾紛，由雙方協(xié)商解決;若調(diào)解不成功，由本俱樂部所在地的法院負(fù)責(zé)裁決。

第二十九條本俱樂部在實施有關(guān)規(guī)定時，有權(quán)另行制定其它“服務(wù)細(xì)則”，并保留對《會員篇》所有內(nèi)容的修改和解釋權(quán)。第三十條本俱樂部在實施有關(guān)“服務(wù)細(xì)則”時，如因不可抗力而不能如實履行服務(wù)承諾時，本俱樂部不負(fù)任何責(zé)任。

第三十一條本章程××××年月××月××日起實行。

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠

1、洗車咨詢

會員可免費咨詢有關(guān)汽車的各類信息，包括車型、性能、車價、購車手續(xù)等。本俱樂部會根據(jù)會員購車的用途、居住環(huán)境、經(jīng)濟(jì)狀況、興趣愛好等，推薦各類合適的車型任您選擇。

2、代購洗車零配件

會員如需購買任何車型的零配件，均可由本俱樂部的經(jīng)營網(wǎng)點——××市××有限公司代為選購，免收手續(xù)費。如非質(zhì)量問題，會員訂貨后不得退貨，并憑會員卡到指定的點領(lǐng)取，或由本俱樂部視情況免費關(guān)貨上門。配件費用由會員自付。訂購熱線：××××××××。

3、駕駛技術(shù)培訓(xùn)及市區(qū)馬路實習(xí)

本俱樂部指定網(wǎng)絡(luò)為：××集團(tuán)駕駛技術(shù)培訓(xùn)中心，即“××培訓(xùn)”。

(1)本俱樂部會員到“××培訓(xùn)”學(xué)車，可自動享受當(dāng)日學(xué)車價格的9折學(xué)費優(yōu)惠。(2)如本俱樂部會員介紹非會員學(xué)車，則該學(xué)員可享受學(xué)費9.5折的優(yōu)惠。

咨詢熱線：××××××××。

4、汽車道路救援

（1）會員的車輛在路面拋錨，要求拖車，但交通狀況不允許拖車迅速到達(dá)現(xiàn)場時，由本俱樂部先派專人到現(xiàn)場進(jìn)行急修，可提供搭電著車、更換輪胎及現(xiàn)場不解體排除簡單的油、電路故障服務(wù)，半小時內(nèi)可解決的免收工時費和出車費。

如本俱樂部工作人員可現(xiàn)場修復(fù)，使汽車重新上路的，本俱樂部不予調(diào)派拖車;經(jīng)本俱樂部工作人員證實不能現(xiàn)場修復(fù)的再調(diào)拖車到現(xiàn)場拖吊。如會員經(jīng)工作人員解釋后仍堅持要拖車的，則按本優(yōu)惠價格收取拖車費。上述現(xiàn)場急修的費用，按本俱樂部的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（2）如會員要求拖車到本俱樂部網(wǎng)絡(luò)廠外的修理廠，則按優(yōu)惠價格收取拖車費。收費標(biāo)準(zhǔn)具體見《收費標(biāo)準(zhǔn)》。

（3）本俱樂部拖車服務(wù)不包括高速公路及交通特殊管制地段在內(nèi)，如需過橋，過橋費及路費由該會員負(fù)責(zé)支付。

（4）車輛發(fā)生拋錨時，為保證救援工作能及時、準(zhǔn)確、有效,會員撥打電話時請報出會員卡卡號、車型、車號、車身顏色，故障車所在地點及其附近的顯著標(biāo)志和故障車的基本情況，留下聯(lián)絡(luò)電話，并盡量將汽車?？吭诓蛔枞煌ǖ牡攸c等待救援。駕駛員不要離開故障現(xiàn)場，以免發(fā)生危險或汽車被交警部門以阻塞道路為由拖走，如會員違反上述規(guī)定，則本俱樂部不承擔(dān)任何責(zé)任。

（5）本俱樂部不提供大巴的道路救援服務(wù)。24小時救援熱線：××××××××。

5、汽車修理、保養(yǎng)、檢測、美容

會員到本俱樂部指定網(wǎng)絡(luò)維修廠進(jìn)行修車、保養(yǎng)，均可享受工時費九折以上的優(yōu)惠的。汽車檢測及美容視實際情況進(jìn)行優(yōu)惠。本中心有嚴(yán)密的價格監(jiān)控體系確保會員購件及維修不愛欺騙。

6、一次性全車檢測 除普通卡會員外，其他會員登記的車輛均可持車卡在俱樂部網(wǎng)絡(luò)廠免費享受一次全車的電腦檢測（計算）。檢測項目包括：外面檢測、底盤、燈光、廢氣、噪聲、側(cè)滑、軸荷、制動。

7、二級維護(hù)

金卡會員第年可在俱樂部工作站免費進(jìn)行一次二級維護(hù)。

8、汽車燃料

本俱樂部將為各會員提供優(yōu)惠的加油服務(wù)。油站地址：××××××××。

9、汽車停場

本俱樂部將為所有登記的中、小型汽車提供優(yōu)惠的室內(nèi)停車服務(wù)。地址：××××××××。

10、協(xié)助辦理汽車上牌、年審、路費、車船稅、保險

司機(jī)及車輛年審按會員的分類情況免收或優(yōu)惠收取手續(xù)費。代購路費、車輛使用稅等收費標(biāo)準(zhǔn)具體見《收費標(biāo)準(zhǔn)》。其中各辦證、繳費部門規(guī)定收到的固定費用，則會員自付，如汽車年審的過線費、蓋章費等。

如在本中心購買指定保險公司的車輛保險，除有優(yōu)惠外還將視保險費多少相應(yīng)減免會費。會員必須按時參加俱樂部根據(jù)車管部門有關(guān)規(guī)定組織的駕駛員安全活動。如需年檢的是公車，您需提供公章（或加蓋公章的年檢表）、行駛證、車輛購置附加費證、養(yǎng)路費及車輛使用稅的繳納憑證、保險貼花，并預(yù)付年檢所有需費用。

如需年檢的是私車，您需提供行駛證、車輛購置附加費證、養(yǎng)路費及車輛使用稅的繳納憑證、保險貼花、并預(yù)付年檢所需費用。

11、協(xié)助辦理各類汽車證件的遺失補(bǔ)領(lǐng)和換證

按有關(guān)部門的規(guī)定，其中必須由會員親自辦理的項目，本俱樂部不予代辦，如補(bǔ)考交通規(guī)則等;無需會員本人親自辦理的，由本俱樂部協(xié)助辦理。會員除需繳納各項辦證部門規(guī)定收取的固定費用外，本俱樂部還以優(yōu)惠價格向會員收取一定的手續(xù)費，金卡會員則免收手續(xù)費。

12、協(xié)助處理交通事故及理賠

本俱樂部為會員提供協(xié)助處理事故及理賠的服務(wù)，為會員提供建議，減少麻煩，節(jié)省時間，并以優(yōu)惠價收取一定的協(xié)助費用。金卡會員除免收費用外，還可由本公司專人協(xié)助辦理（如在指定保險公司購買保險的會員將可獲快速一條龍索賠服務(wù)）。當(dāng)會員發(fā)生交通事故時，可以全權(quán)委托俱樂部專業(yè)人員代辦處理，俱樂部將嚴(yán)格遵循《道路交通處理事故手冊》的規(guī)定為會員提供服務(wù)。

其中，會員應(yīng)提供以下配合：與俱樂部簽訂正式委托代理書;事故車應(yīng)具有保險合同。若沒有車輛保險，委托人必須的具備相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)能力以承負(fù)事故后果（需提供相應(yīng)證明或擔(dān)保）;必須交納事故處理保證金;必須保證各種情況說明的準(zhǔn)確、完整和所提供證據(jù)的真實、具體，否則后果由委托人自己承擔(dān);服務(wù)過程中委托人應(yīng)給予積極而必要的配合。

附加說明：如果代理要求與有關(guān)法律或其它行政規(guī)定相抵觸，俱樂部有權(quán)不提供服務(wù);代理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)詳見《收費標(biāo)準(zhǔn)》。

六，收費標(biāo)準(zhǔn)（略）

七，旅游咨詢

1、旅游咨詢 會員可免費詢問各條旅游專線的價錢、項目等事宜，并以優(yōu)惠價格參與由本俱樂部所指定旅行完事舉辦的各類旅游活動。

2、代辦票務(wù)

本俱樂部為會員提供火車票及飛機(jī)票的代購服務(wù)，并可根據(jù)實際情況免費送票上門。飛機(jī)票免收手續(xù)費，可隨時電話預(yù)訂;代購火車票的手續(xù)費按優(yōu)惠價格收取。會員一般應(yīng)提前三日電話預(yù)訂，遇票務(wù)繁忙時，應(yīng)視情況再提前預(yù)訂。票務(wù)熱線：×××××××××。