第一篇：中國建設銀行實施客戶接待日制度效果顯著

中國建設銀行實施“客戶接待日”制度效果顯著

2008年元月，中國建設銀行率先于內地同業，設立了“客戶接待日”制度。此后的每月第二周的第一個工作日，總行、一級分行和二級分行的各級領導人員接待客戶，面對面傾聽意見和建議，解決客戶疑難問題。兩年來，各級行領導共接待客戶約46500位（其中個人客戶39400位，對公客戶7100位），客戶提出各類問題、咨詢、建議約25600個；其中2009年當年共接待客戶約18100余位（其中個人客戶15700位，對公客戶2400位），客戶提出的各類問題、咨詢、建議約10100個。通過當場處理和事后處理，客戶問題解決率達80%。

據介紹，中國建設銀行“客戶接待日”制度旨在傾聽客戶心聲、了解客戶需求和真實體驗、收集客戶對建行產品和服務的意見和建議、對客戶的意見和建議及時有效反饋，從而達到優化和改進建行產品、服務、流程，提高客戶滿意度的目的。該制度為廣大客戶開辟了一個與建設銀行直接交流互動的新渠道。建行定期通過95533、營業網點、網站留言等多種渠道搜集、分析客戶意見建議和投訴信息，并據此作為“客戶接待日”的主要預約線索，并分級采取多種形式接待客戶，實施互動交流。

兩年來，總行領導赴部分分行接待個人高端客戶、大學生客戶、個人貸款客戶，聽取他們的意見；赴基層網點、個貸中心視察，現場了解客戶對柜面服務和自助設備使用的體驗感受；在財富中心接待頂端、高端客戶，了解鉆石卡、投資理財產品服務情況；在辦公室接待電子銀行客戶，探尋銀企聯手拓展擴大內需消費金融服務新空間；上門拜訪地方政府相關部門、公積金中心，商討銀政合作新思路及奧運金融服務的創新方式；在95533、800客戶服務中心通過接聽電話和主動回撥客戶電話等形式，切身體驗客戶真實感知，親自解決客戶投訴等。

各分支機構也積極在轄區內組織開展了各具特色的“客戶接待日”工作。北京市分行堅持按月組織轄區內54個分支機構開展此項工作；江蘇省分行每月認真總結、分析、報告轄區內“客戶接待日”工作開展情況；陜西省分行深入到西藏民族學院和陜西能源職業技術學院，聽取學校和學生對代收學費、學生金融、代發工資以及其他金融服務的意見和建議；廈門市分行將客戶之聲訪談技術應用到“客戶接待日”工作中，使信息搜集更具針對性和時效性；廣東省江門分行對在 “客戶接待日”提出問題的客戶進行回訪，咨詢問題解決情況，獲得客戶好評；黑龍江省牡丹江分行在“客戶接待日”走訪客戶并座談，深入了解客戶對電子銀行產品的需求；甘肅省臨夏分行以“客戶接待日”為平臺，推動公積金歸集業務發展。

兩年來的工作實踐表明，“客戶接待日”制度極大地發揮了以客戶需求驅動、改進客戶服務的帶動作用。“客戶接待日”制度實施以來，得到了社會各界的廣泛關注和一致好評，僅在google搜索可查到的各類媒體對各地“建行客戶接待日”報道就達十五萬多條。從各分行收集到的近4000條“客戶接待日”詳細記錄分析來看，客戶對理財產品、網點服務、電子銀行服務以及流程優化等方面提出了很多意見建議，這些都將成為建行繼續著力改進的產品、渠道服務領域。

第二篇：2008院長接待日制度

院長接待日制度

一、為貫徹實施《中華人民共和國政府信息公開條例》及《信訪條例》，進一步落實辦事公開制度，規范群眾來信來訪工作，制訂本制度。

二、醫院領導班子成員輪流主持院長接待日；院辦公室負責院長接待日組織工作；各職能科室按照院領導和院辦公室的安排參加接待，并承辦有關來訪事項。

三、院長接待日每月一次，為每月第一周的星期一下午3：00—5：30，如遇節假日順延至正常工作日第一天下午。接待地點一般在指定的接待室或負責接待的辦公室。院辦公室提前一周時間在公示欄、醫院網站公布接待領導名單、接待地點。

四、院長接待日值班的領導，一般不得安排其它工作，如有特殊情況不能正常值班的，由院辦公室負責協調，另行安排領導接待。

五、凡要求院長接待的人員，由院辦公室根據登記情況安排好接待順序，由值班院長逐一接待來訪。根據當事人申請，院長可約訪當事人。

六、接待人員要認真負責、妥善處理有關問題。對能夠當場答復和解決的，當場予以解決和處理；對不能解決的，應向來訪者說明原因，做好解釋工作；對需要集體研究的問題，待研究后及時予以解決和處理；需要向上級機關請示的問題，要及時向上級機關請示，待上級明確后及時予以解決和處理，并將處理情況反饋給來訪者。對需要院有關職能部門處理的問題，由院辦公室將來訪人反應的問題記錄在《院

長接待日登記本》中，待院長批注具體處理意見，明確承辦科室及期限，并當即交辦。

七、承辦科室應按接待院長要求，限期完成承辦事宜，并將承辦結果通知院辦公室，辦公室于每月底告知接待院長交辦事項的承辦情況，并同時呈送其他院領導。

八、院長接待日交辦事項的承辦情況，納入職能科室目標管理責任制進行考核。

九、做好保密工作，對來訪者反映的一些不便公開的情況和問題要采取必要的保密措施。

第三篇：家長接待日制度

家長接待日制度

為更好地開展“家長接待日”活動，增進學校與社會的融合度，向廣大家長展示學校的教育教學效果，特擬定如下制度：

1、“家長接待日”活動每月舉行一次，時間為每月的25日。

2、“接待日”當天全體學生都必須穿統一服裝到校。

3、對于家長的咨詢要耐心詳盡地回答。

4、對學生的評價要恰如其分。

5、家長咨詢完畢后，應勸其盡快離校，不作過多的逗留，以方便其他家長。

6、有問題須當場解決，不將矛盾上繳。

一、目的

使學生教育與家庭教育、社會教育緊密結合，使學生家長了解學校師生工作、學習等情況，溝通思想，交流信息，征求意見，加強合作，取得家長對學校工作的理解和支持，共同把學生培養成“四有”新人。

二、時間：每學期期中考試后開一次學生家長會。

三、成員及職責

（一）成員：

1、校級家長委員會

負責人：校長

召集人：政教處主任

2、班級家長委員會：

負責人：各班指導小組

召集人：各班班長

會員：學生家長代表2名

（二）職責

1、全體成員應熟悉教育、教學規律，熱愛此項工作，盡職盡責。

2、家長會成員定期加強合作、交流，對學校各項工作及時溝通，取得家長支持，促進學校各項工作開展。

四、各指導小組`應做好以下準備工作

1、認真慎重地寫好家長會講話稿，講稿內容包括本年級本班基本情況；班內學生思想、學習、紀律、衛生等方面的狀況；任課老師的工作情況；怎樣做班主任工作；說明取得了哪些成績，還存在哪些問題，主要原因是什么，確定今后工作方向和目標，希望家長協助，配合做好哪些工作。

2、會前選擇3—5名學生家長準備介紹經驗（最好有發言稿）。

3、開預備會，學生干部分工負責，布置會場，做好簽到、接待等工作。

五、會議程序

1、召開全校大會

2、以班為單位召開座談會（學生代表也參加，做好記錄）

（1）班主任向家長匯報。

（2）任課教師發言。

（3）學生家長介紹經驗。

（4）學生發言。

（5）座談。

（6）請家長提意見。

六、會后工作

1、各班統計參加會議的家長人數，查清未到會的原因，會后采取其它形式與家長聯系。

2、認真審閱家長提出的意見，分類摘錄交學校。

3、指導小組做總結，將家長會的收益、效果、典型的人或事寫成書面材料報政教處。

4、指導小組根據家長會提出的問題和家長的意見，建議，提出本班的整改措施。

5、有關人員共同商量開好大會，通知任課教師并組織協調各班，讓任課教師做好發言準備。

七、注意事項

1、家長到學校參加會議是對我們工作的大力支持，全體師生要熱情，虛心聽取他們的意見。并且做好簽到、接待等工作。

2、指導小組要從思想上重視每次的家長會，認真充分做好各方面的準備，準備解決哪些問題，達到什么目的，要心中有數，把家長會看作促進工作的契機。

3、指導小組的講話稿寫出來以后，要請本班教師和教務處審閱，提出修改意見，力求條理清楚，分析合情合理，以情感人，以理喻人。

4、向家長反映學生的情況要全面，用一分為二的觀點，發展的觀點評價學生，不要向家長告狀。

5、班級座談會要開得認真，生動，富有感染力，家長、老師要通過交流思想，形成共識，達到增強學生的自控能力，激發勤奮向上的精神。

張莊鄉第一小學

第四篇：院長接待日制度[推薦]

院長接待日制度

為增加醫院管理透明度，加強溝通交流，知民心，聽民意，切實解決群眾反映的各類問題，營造民主、和諧、團結的良好氛圍，特制定院長接待日制度。

1.每周四下午為院長接待日時間，接待地點設在門診七樓院長接待室，如遇特殊情況，由院辦公室另行安排。

2.院長、副院長實行輪流接待，由院辦公室安排接待順序。3.接待群眾來訪要遵循以下原則：正確貫徹執行政府有關辦醫的方針、政策，嚴格遵守醫院有關規定，分工負責，歸口辦理。

4.院辦公室負責做好院長接待日的各項準備工作，按照先后順序依次安排來訪者反映問題，同時要做好接待記錄，對接待中決定的有關事項進行督促落實。

5.對群眾來訪反映的問題，能夠現場解決的要主動予以解決，需要集體研究的事項應先向來訪者做好解釋工作，待院領導班子討論研究后，批轉或責成有關職能部門及時給予辦理和答復。

6.對每次接待群眾來訪的內容和處理結果，都要認真填寫《院長接待日情況登記表》，需要職能部門辦理的事項應抓緊辦理，并在規定時限內將處理結果答復給來訪人，同時將登記表和答復內容以文字形式匯總院辦公室，由院辦公室向接待院長匯報處理結果。

7.接待院長和所有參加人員，要尊重來訪者的隱私權，為來訪群眾守密，不得散布來訪者所反映的任何問題，否則將按醫院有關規定嚴肅處理。

寶應縣人民醫院 2017年1月20日

第五篇：院長接待日制度

院長接待日制度

一．每月召開一次，具體時間和地點由主持會議領導確定。接待對象：職工、病人及家屬和社會其他人員。主持人員：院長、黨支部書記、副院長和副書記。

二．接待來訪要遵循以下原則：正確貫徹執行黨的路線、方針、政策，分工負責，歸口辦理，力爭件件有結果。

三．對來訪者反映的問題，自己能夠解決的要主動予以解決，需要集體研究后解決的要先做好解釋工作，研究后及時答復，屬于職能科室處理的問題，批轉或責成有關部門答復處理。

四．每次接待來訪的內容、處理結果都要填入《院級領導接待日記錄》，定期交院長辦公室保管，年終歸檔。