第一篇：服裝店店員手冊(DOC 20)

服裝店店員手冊

店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時各有特性，購買的動機也可以說是五花八門的。通過對消費者行為模式的研究，人們發現，顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動。作為一個店員，就是要盡可能的努力找到導致客戶決定購買的誘因，并抓住瞬間的機會，迅速成交。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。店員首先應具有做事的干勁，這樣才能切實的投入工作，并在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時要充滿活力；接著應有參與的熱忱，如此對于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。

一、組織結構 專賣店結構：

專賣店經理（店主）

店長

店員

二、店員的職責

顧客的現場服務?

顧客的售后服務?

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產品的陳列、調整、清潔、保持

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貨品與環境設施的清潔與維護

三、服務原則（參見服務手冊）

四、服務儀容（參見服務手冊）

五、日常營業流程

進店――售前準備――售中服務――售后服務――交接班――營業結束――離店

一、銷售區準備工作

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進店：員工應于營業時間前30分鐘進店，不得遲到。

考勤：員工進店后必須考勤或簽到，由店長監督執行。?

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請假：病假、事假要填寫請假單（提前一天），1－3天由店長批準；3天以上由專賣店經理批準。病、事假累計6天取消當月獎金，因急事臨時請假必須電告相關主管，并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過3次，一個星期不超過1次。

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換裝：員工簽到后，應在5分鐘內換好制服，并做好個人儀表檢查工作。

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清潔：員工必須將各自負責區域清掃干凈，注意保持店內四周及展示櫥窗的干凈整潔。

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清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設施、衣架、產品、配件、包裝、裝飾物。

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清潔要求：所有硬件設施上無明顯落塵、干凈明亮，試衣間無異味、異物；所有設施、用具擺放有序、整齊；

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試衣間無私人衣物及其他雜物（如：清潔衛生用具）；

商品陳列平整有序，顏色協調（對有皺折的商品要進行整燙處理）；?

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收銀臺及各種貨架、貨柜上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；

玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物；?

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商品上無明顯灰塵。

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核查：到崗后，個人按片區清點剩余貨品，并仔細核查前一營業日報表。如有不符，應及時與店長取得聯系，進行進一步核查。數量出現溢缺，由店長處理，并填寫“貨品管理事故清單”。

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陳列：核查后，員工須將不足商品補充齊全。從倉貨取出陳列商品后，員工應將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。樣品陳列要及時更換，對需要整燙或重新整理的商品上柜前必須進行整燙和整理。?

檢查：員工須在正式營業前檢查所有上架商品，并進行仔細核對，堅決杜絕“三無”商品。價目卡填寫“七標明”，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識別。

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晨會：晨會于正式商業前10分鐘召開，由店長主持。員工須放下手中所有工作，仔細聆聽店長對前一營業日的總結、及當日營業活動的安排，為迎接新的一天作好充分準備。

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早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現整個店的精神面貌。所以我們的員工必須認真對待早操，而不得懶散地進行應付。必須注意，你一人的懶散會影響整個團隊的面貌。

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開店：準時打開店門，營業工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。

二、收銀區工作

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進店：員工應于營業時間前30分鐘進店，不得遲到。

考勤：員工進店后必須考勤或簽到，由店長監督執行。?

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請假：病假、事假要填寫請假單（提前一天），1－3天由店長批準；3天以上由專賣店經理批準。病、事假累計6天取消當月獎金，因急事臨時請假必須電告相關主管，并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過3次，一個星期不超過1次。

?

換裝：員工簽到后，應在5分鐘內換好制服，并做好個人儀表檢查工作。

清潔：清潔對象，收銀臺、公共設施。?

清潔要求：?

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所有硬件設施上無明顯落塵、干凈明亮；

所有設施、用具擺放有序、整齊；?

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收銀臺上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；

玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。?

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開機：打開收銀機，并確定其運作正常。如故障，應及時與店長進行溝通，及時找人修理。

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檢查：對收銀所需的各種工具進行檢查，包括收銀機所需的各種耗材、營運所需的蓋章空白發票等是否充足。

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領款：正式營業前，收銀員應到店長處領取備用的零錢，清點無誤后，分類置于收銀機中。

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晨會：晨會于正式商業前10分鐘召開，由店長主持。員工須放下手中所有工作，仔細聆聽店長對前一營業日的總結、及當日營業活動的安排，為迎接新的一天作好充分準備。

?

早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現整個店的精神面貌。所以我們的員工必須認真對待早操，而不得懶散地進行應付。必須注意，你一人的懶散會影響整個團隊的面貌。

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開店：準時打開店門，營業工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。

一、銷售區工作

服務流程?

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未成交型：

顧客：進店――觀看――觸摸試穿――揣摩――離別 銷售員：迎接――適時介紹――試穿服務――勸說――送別

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成交型：

顧客：進店――觀看――觸摸試穿――揣摩――成交――離別 銷售員：迎接――適時介紹――試穿服務――勸說――收銀――送別

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迎接

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顧客進店必須歡迎，必須面帶微笑。打招呼須注意時機，要表現得真誠、自然。銷售員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。

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迎接時要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑，對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。

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下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。

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對吃零食的顧客進店，為防止手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請隨時叫我”。?

介紹

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必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。服務員須依據顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產品。對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進行解答。?

規范用語：您好！（在提供任何服務之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）

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規范動作：與顧客交談時――親切 介紹產品時――專業 解釋問題時――耐心 換取產品時――靈敏

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介紹時一般以新貨開始，包括原料、面料、顏色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保養。

推薦?

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當顧客猶豫不決時，可向其推薦符合其需求的產品，幫助顧客作出決定。或當顧客決定購買所需產品時，也可建議他再看一下與所購產品相關的其它產品，特別是那些正在進行促銷的相關產品。但服務員在推薦時切不可流于強迫，且每次推薦的產品不可超過兩項。強迫或推薦項目過多，都將引起顧客的反感。?

可采用如下語言進行推薦：

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這種貨雖然價格偏高一些，但美觀實用，很有地方特色，您買一個回去，一定會受歡迎。我再給您拿價低一點的看看，好嗎？

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這種商品在質量上絕對沒問題，我們實行“三包”。如果質量上出了問題，可以來換。您先買回去和家人商量商量，不合適時再退換。

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無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿，尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。根據顧客試穿情況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當的考慮時間。

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勸說應從方面進行，如品牌知名度、服飾本身質量與穿著人的體型、氣質和整體的配襯等。

在推薦產品時，要掌握和運用產品的專業術語和產品的流行術語。不能運用當地的忌諱語。?

開票

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當顧客決定購買時，服務員重復顧客所購產品的品名及價格，并提醒顧客進行產品的檢驗。確定無誤后便可開票。將相關票據交給顧客，并指引顧客至收銀處付款。在交遞現金、發票及貨品時要雙手呈上，高度重視顧客。所有票據不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據相關欄目均要填滿，特別是貨品名稱、原料成份不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。?

包裝

在顧客去收銀處付款時，服務員須熟練，小心將產品快速包裝起來，并放入統一的商品袋中。?

交貨?

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當顧客從收銀處返回時，服務員在禮貌地向顧客索取提貨聯后，將產品交給顧客，并提醒顧客再次確認其所購產品，同時感謝顧客產品。

規范用語：

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“這是您的＊＊（產品），請再確認一下。”

“謝謝您購買我們的產品。”?

道別?

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當顧客購買商品離開時，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨。規范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨南極人。”

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當顧客沒有購買任何商品準備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。規范用語：“真抱歉，沒有選中合適的商品，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎再次光臨南極人。”

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當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之提供購物袋。對暫存物品的顧客要提醒拿東西。未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認領。

整理?

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在顧客離開后，服務員必須快速將商品理齊，并補充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準備。

營業技巧? 接近顧客的七種時機：

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顧客注視特定商品的時候

用手觸摸商品時?

顧客表現尋找商品的時候?

與顧客視線相對時?

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顧客與同伴交談的時候

顧客放下手袋的一段時間內?

探視櫥窗和駐足門口的客人?

注意?

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不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方，距離顧客1－1.5米左右；手勢規范：大面積的東西用手掌攤開（如衣服的后擺），小面積的東西用食指（如衣服的紐扣）。

? 介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。

介紹時注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。?

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介紹商品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行購物的參謀。

不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態度?

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跟顧客進行咨詢回答時遵循的原則：

永遠不要用否定性的語氣。?

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永遠不要用命令性的語氣，只能用請求性的語氣。用語應表示尊重。

拒絕場合應用對不起和請求性的語氣。?

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不能下斷言，要讓顧客自己去進行決定。

在自己的責任范圍內說話。?

多說贊美和感謝的話。?

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以上各款違者一次以警告處罰，第二次處以罰款，第三次及以上者辭退處理。

二、收銀區工作

接待?

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收銀員必須向每位前來付款的顧客進行問候，接待顧客時應面帶微笑，并由衷地進行歡迎。規范用語：“歡迎光臨！”“您好！”

收票?

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收銀員應禮貌地向顧客收取其購物憑證。

結帳?

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讀出憑證上顧客所購買的商品及價格，同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機，計算出總額，并清晰、準確地告知顧客。規范用語：“您購買的是＊＊（商品和價格）。”“總額是＊＊，請付款！” ?

唱收

收銀員收到顧客的錢款后，應清晰讀出所收錢款的金額。規范用語：“收您＊＊，謝謝！”?

唱找?

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收銀員須快速無誤地計算出應找金額，將找零及發票交付給顧客時，同樣應清晰讀出所找錢款，并提醒顧客收好發票。規范用語“找您＊＊，請收好。”“這是您的發票，請收好。” ?

道別

顧客離開收銀臺時，應面帶微笑真誠地向顧客道別。規范用語：“謝謝光臨!”“歡迎再次光臨！”?

注意事項?

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嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數據保密工作。除直接主管外，不可告訴任何其他人。時要對大票面、支票票據進行檢驗真偽，大額現金、支票票據要及時存放到保險箱內。

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收銀員離開收銀臺的作業管理。當收銀員由于種種正常的原因必須離開收銀臺時，其作業程序如下：

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離開收銀臺時，要將“暫停服務”牌放在收銀臺上。

用鏈條將收銀通道攔住。?

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將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管。

將離開收銀臺的原因和回來的時間告知鄰近的收銀員。?

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離開收銀機前，如還有顧客等候結算，不可立即離開，應以禮貌態度請后來的顧 客到其他的收銀臺結賬，并為等候的顧客結賬后方可離開。

一、售后服務的原則

售后服務遵照<<消費者權益保障法>>有關內容。售后服務中，應先解決顧客的投訴，再追索內部職責。

二、售后服務內容

? 回答顧客關于商品維護保養等方面的咨詢。

宣傳手冊發送。?

維護保養用品的推薦、服務的提供。?

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商品的質量跟蹤和問題商品的投訴接收與處理。

三、售后服務的接待

售后服務程序?

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商品穿著、保養的咨詢（來電、來函、現場訪問）、顧客咨詢處理、顧客咨詢記錄；

問題商品的投訴處理?

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第一種情況 投訴原因：

商品本身無質量問題，但顏色、尺碼、款式等不合顧客意愿的。處理程序：

詢問

檢查票據與商品

提供參考意見

現場服務挑選 備

注：一般不實行退貨只能換貨，對超過規定時限（按《消費者權益保障法》界定）的商品，若確實未使用過，應予換貨，但提醒顧客有時間限制。

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第二種情況 投訴原因： 明顯質量問題的商品 處理程序：

詢問事由

檢查票據與服飾

完成質量投訴記錄

上級售后服務中心

質檢部門

返修

返還給顧客 退貨或折扣處理

備

注：折扣處理須憑質量投訴記錄，經上一級供貨單位確認，予以補差。

四、售后服務技巧

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接待

服務員須以同樣熱情、真誠的態度接待前來投訴的顧客。將顧客引至一旁，以免影響店內的銷售。

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傾聽

仔細并耐心地傾聽顧客的不滿及抱怨，給予顧客發泄的機會，并點頭表示理解。切忌隨意打斷、爭辯、或 表現出滿不在乎的神情。

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道歉

因為顧客永遠是對的，所以無論顧客是對是錯，你都必須向顧客道歉。規范用語：“非常報歉，我們給您造成了這些不必要的麻煩。”

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處理

服務員在處理投訴時必須兼顧顧客和專賣店雙方的利益，酌情進行靈活處理。

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退換范圍內商品

服務員須快速給顧客調換商品，或辦理退貨手續。處理完后，須再次向顧客道歉。

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無法退換商品

服務員必須將不能退換的理由清晰地向顧客進行解釋，再次向顧客道歉，以取得客戶的諒解。

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有爭議而無法解決的投訴

服務員無法自我解決顧客的投訴時，應立即與店長進行溝通，請店長幫助解決爭端。

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填寫投訴表

服務員在處理完投訴后，應如實填寫投訴表，將其存檔備案，以免再次發生類似狀況。

五、售后服務記錄

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用戶來電/來函/來訪登記表

售后服務匯總表?

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售后服務分析報告

一、忙碌時的待客法 銷售區

當商品旺銷時，服務員也應照顧好每位顧客，切不可因為當前顧客的購買行為而忽略了下位顧客，或因為當前顧客的猶豫不決而怠慢于他。服務員應按先后次序接待顧客。可在接待當前顧客的同時，招呼下位顧客，或給予他有關商品信息，請他稍等片刻，并感謝他的合作。規范用語：“您好，請稍等片刻。”“您好，這是我們商品的介紹，你可先看一下。接待完這位顧客后，我馬上招呼您。”“謝謝您的配合。”“對不起，讓您久等了。” 收銀區

當商品旺銷時，收銀員也應照顧好每位顧客。收銀員應提醒顧客不講條件排隊付款，并按先后次序接待顧客。在忙碌時，收銀員更應做到快速、準確，以體現其專業水準。規范用語：“您好，請您排隊，并稍等片刻。”“謝謝您的配合。”“對不起，讓您久等了。”

二、空閑時的工作 銷售區：

當專賣店內無顧客光臨時，服務員可進行一些日常工作，如清潔地面、櫥窗等，或整理貨架、折疊整理、添補商品等。雖無顧客，也應讓整個店表現出活絡的氣氛。員工切忌在無顧客時呆立于店中，或相互閑聊。

收銀區

當專賣店內無顧客光臨時，收銀員可進行一些日常工作，如清潔地面、收銀機等。雖無顧客，也應讓整個店表現出活絡的氣氛。員工切忌在無顧客時呆立于收銀機前，或相互閑聊。

一、交接班

A班：交班班組 B班：接班班組

A班銷售員提前10分鐘進行分區銷售統計，并記錄于“商品校核清單。”

B班銷售員提前15分鐘到崗，進行分區點數校核，記錄在“商品校核清單”中，對出現溢缺的要求A班銷售員再次查點數復核，復核仍有誤，A班班長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對當時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業。A班班長必須于事后一周內完成原因清查，并上報專賣店經理。交接班時，A、B兩班的班長要相互核對財務與現金、票據、促銷物品、優惠券等。對一些特別事情及時轉告。店長與出納的現金票據交接：店長將當時銷售小票和銷售統計表及現金交給出納點收。

二、營業結束

消費者未離店，員工應保持服務狀態。員工在離店以前，必須做到“三清四關”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關門窗、關電源、關煤氣、關水源。

三、營業結束的工作流程

? 第一遍鈴響（或第一遍溫馨的廣播音樂）

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提示顧客本商場營業即將結束，營業員須照常接待顧客，沒有接待顧客的營業員可以開始清掃地面，將垃圾集中在柜臺角落。

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第二遍鈴響（或第二遍溫馨的廣播音樂）

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對貴重商品、服裝及有要求的商品進行清點數量、結賬對數，整理票據工作。必要時應核計銷售額，與收銀員進行對數，并填入柜臺記錄本上。

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檢查柜臺的缺斷貨情況，并登記在柜臺記錄本上。

將貴重商品、計算器、發票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。?

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拖洗地面（如由清潔公司清理衛生除外）。

關閉周轉倉內電燈，并將門窗關好，上鎖；切斷柜臺所有電器的電源。?

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第三遍鈴響（或第三遍溫馨的廣播音樂）

摘除工牌、領花，以柜臺（組）為單位集中，由柜臺（組）負責人或主管對?

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本日營業情況作簡短總結，并由營業員互相檢查是否攜帶商場物品，最后排隊離開商場，同時將垃圾帶出。

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對需要更換的展示模特、櫥窗造型進行服飾更換與位置姿勢調整。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調整一次）

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下班：下班時間后，員工可依次下班。

銷售區

禮貌地通知顧客本店已經結束今天的營業。?

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整理：員工在下班前必須將商品及貨架整理干凈，并補充陳列商品。

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制作報表：員工必須依據提貨單及銷貨單仔細清點商品，并制作當天的營業日報表，以順利與下一營業日的工作人員進行交接。

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核查：打烊前20－30分鐘，視營業情況開始進行分區點數校核，店長抽查。將當日銷售額與收銀處進行核對。若有不符，應立即與店長進行溝通，共同查清原因，確定無誤后，方可下班。? 清潔：員工在下班前，須再次將店內地面、貨架、柜臺等清理干凈。對營業用具、貨柜、商品等進行簡單清潔整理工作。店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時各有特性，購買的動機也可以說是五花八門的。通過對消費者行為模式的研究，人們發現，顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動。作為一個店員，就是要盡可能的努力找到導致客戶決定購買的誘因，并抓住瞬間的機會，迅速成交。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。店員首先應具有做事的干勁，這樣才能切實的投入工作，并在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時要充滿活力；接著應有參與的熱忱，如此對于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。

收銀區

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結帳：當日營業結束后，收銀員應清點各項銷售收入，并進行當日結算。打印出當日的各項收款記錄。

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制作報表：員工必須將收款記錄單與營業額進行核對，核對無誤后制作當天的現金日報表，并對報表交至店長處。每天下班前要核準帳目，收入款與開具發票要相符，如有現金溢缺不可抵銷，必須嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故單中。

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每日將現金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現金夜間存放在店堂中。

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協助店長進行每日進、銷、存根表和常規盤存工作的完成。若有差錯，應立即與店長進行溝通，直至查明原因，確定無誤后，方可下班。

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關機：員工在核對無誤后，關閉收銀機。

清潔：員工在下班前，須再次將店內地面、收銀臺、收銀機等清理干凈。?

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下班：下班時間到后，員工可下班

第二篇：服裝店店員管理手冊

服裝店店員管理手冊
(2009-03-28 16:42:03)轉載 標簽： 分類：生意經之服裝
服裝 雜談

第一條 不請親朋好友
原因自己去猜。

第二條 盡量不請本地（防民之口，有甚于防洪。你宰了多少錢，她到處亂說）

第三條 只要熱情，不要經驗。聰明，上進，最重要。

經驗，她們是拿來對付老板的。

第四條 培訓。你要自己培訓。

自己培訓不了？那就不要做老板。世界上前 100 名 CEO，是銷售出生。上戰場，把刀磨亮。無堅不摧的銷售團隊，就是你的武器。武器靠別人供應，你終究有 失去的一天。再大的公司，老板最該關注的是銷售團隊。

第五條 外型要好，形象正派。要求穿版。

第六條 盡量培養文化素質高的。（后期發展需要）

經營管理服裝店，女裝店如何對待員工：

盡量不要私聊。跟任何一個員工談話的時候，保持有第三個人在場。

不要打聽員工的家事。

員工有困難，自己能力又不行。你炒他魷魚會與心不忍。

只有壓力，才能使人進步。

要有原則。要人才不要奴才。

制訂銷售獎勵計劃。

【店員培訓資料】之服裝店店員培訓要掌握重點

認識自己的工作

我需要這份工作，不是這份工作需要我；（不要給團隊添麻煩銷售如果沒有難度，老板 不會請我。（不要抱怨款式不好

老板請我來，是來解決問題的。）凡事請教，就是推卸責任；不要找茬。

提高工作的意義 提高工作的意義

讓顧客盡情的享受時裝帶來的幸福，滿足，讓自己更優秀（一定要說上 1000 遍。說上 1000 遍，謊言也能變真理。不然人家說你天天教唆宰人。一切要來源于 ” 對的出發點上。“ 看過 <英雄本色> 電影吧。他們是黑社會，不是好人，干的也不是好事。可是為什么我 們喜歡他們？---這是兄弟情，是義氣，這就是對的出發點。經營管理服裝店，女裝店訓話要點;隨時展現自己的素質對自己最重要。我給你的報酬 不多，有本事的人花不完不要老板在時一樣，不在時又一個樣，這樣的是驢。我不需要你們 對我負責，你們要對自己負責。我只能提供一份工作給你，我給不了未來。你們的未來，在 自己手上。你們看見了，我們的客人，多少個成功人士？他們中的某一個，或許會成為你們 的伯樂，如果你在他們面前表現的夠好，我們的同事，有可能成為你生意的合伙人。你的為 人，你的表現，是為你自己打基礎。我們有幾個員工，是別人挖腳的對象，這說明，發現你 們價值的，不見得是我，不要表現給我看不會做生意不要緊，起碼你可以回家。不要要求老 板有素質，有素質的老板帶的員工都沒素質。不要在我面前表現你的無辜，除了感覺你無能

之外，你還

侮辱了我的智慧。銷售是滲透。你們是釘子，我是錘子。人才就是釘子，沒有我 敲，你們能滲透？生意不好，不要在我面前裝難受。要么去想辦法，要么要求我減人工，這 樣大家都好過。我討厭無能加虛偽。不是我殘酷，殘酷的是這個市場。我不嚴格要求你們，市場淘汰的是我。這個市場有多少人吃這碗飯？商店與商店的競爭，就是營業員與營業員的 競爭。不喜歡競爭？可以做老板呀。不過做了老板要跟我競爭。還有，跟我干個兩年，估計 你什么老板也不會怕了。有句話說”在辯論中，獲得最大利益的唯一方法，就是避免辯論。“所 有首先你應該避免與自己的員工發生矛盾，平時工作中不要對員工批評、責怪和抱怨，這方 面你可以看一些有關美國前總統林肯的故事，微笑與人相處微笑很重要，還有就是經常和員 工進行交流，鼓勵他們談有關他們自己的事，人都是希望自己被關注的，其實還有許許多多 的知識，關鍵在于你要注意日常工作中一些細微的東西。

【店員培訓資料】之經營管理服裝店，女裝店業務培訓方法

一切向頂級學習

不要以貨論貨

這件衣服好在哪里，是什么面料，

可口可樂的宣傳里，有告訴你，它怎么個好喝法，它有什么成分，它有營養，它宣傳的 是概念。你要宣傳感覺：這件衣服真好看，我 感覺你好漂亮，重點不要在面料上。客人要 問你是什么面料，我會回答：哎呀，我不知道！這是新料吧，我見的少？真漂亮！不要怕丑，不知道不要緊，客人不是也不知道？！知道也不說。客人知道是什么面料，自己就會亂還價

不要宣傳對自己不利的 強調自己不占優勢的地方，大錯特錯。我們就不能強調低價。手工，質量。我們要強調新款。格調，不論賣什么牌子的貨（名牌除外）,永遠強調自己的 商店。經營管理服裝店，女裝店宣傳策略老板娘們，如果只有商店是你自己的話，永遠宣傳 自己。你宣傳貨？貨是有可能變的。我要求我的營業員說話開口我們公司閉口我們老板娘，重點介紹我們的公司，而不是貨。這也是我賣哪個供應商的貨都賣的好的原因。現在的年輕 人打工，關心的是收入和前景。還有一條，就是”服“.收入和福利，讓他們無話可說旺盛的 精力和斗志，超乎了他們的想象文化不多，知道不少。豁達干脆，敢做敢當。前景嘛我一定 是他們最后一個老板（這是他們說的）.我這里出了將近30 個老板，就是他們看的見的前

景。其實很多顧客，客戶都問我，你是怎么樣培訓員工的，還有調侃我們員工的：你們老板 娘給你們吃了什么藥？希爾頓酒店的員工熱情的微笑是行業聞名的。有人請教希而

而頓，”您 是怎么培訓的？“回答是：我只請有熱情微笑的人。

第三篇：服裝店店員規章制度

服裝店店員規章制度

一

店員管理制度

1.遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度，遵守《員工手冊》的各項要求。

2.遵守勞動紀律，遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。

3.服從店主及店長領導，完成店主、店長安排的各項工作，努力提高工作績效。

4.同事間和睦相處，遇事不推諉，不意氣用事。

5.對待顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情，工作期間保持愉快精神，和氣待人。

6.每天作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放，每周周四替模特更換衣服一次，7.保持店面整潔，每天打掃衛生和拖地，每周周一進行店內玻璃的清洗。

8.妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。

9.愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

10.在店內手機關閉鈴聲調震動，有客人時不得接聽私人電話，當班時間盡量不要有朋友探訪，特別是

不要逗留在店鋪內，影響銷售。

11.嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。

12.非經同意不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。

13.保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。

14.員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰，涉及違法的，移交相關部門處理。

二

薪酬獎罰制度

新店員試用期為___個月，試用期薪酬為每月基本工資800+每月個人銷售額提成，正式店員薪酬

為每月基本工資900+每月個人銷售額提成，工資結算時間為每月___號。

每月個人銷售額按當月每班次當值班店員所開出銷售單銷售額平分后累計而成，每月按銷售業績評選每月銷售之星，并給予給現金___元獎勵，每周一下午兩點開短會總結本周銷售業績和注意事項，并公布上周每個店員銷售額，最少的店員負責本周店鋪玻璃的清潔。

店員銷售衣服一次開單銷售兩件獎勵___元，三件及以上獎勵___元，獎勵由當班店員平分。

如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的成本價在相關店員的月結工資中扣除。如收取假幣則在收假幣的店員的月結工資中扣除同等數額的貨幣。

店主對整一個農歷的銷售總額設立一個目標，若農歷結束核算的年銷售總額達到了設定的目標，農歷結束日仍在職的店員可獲得個人銷售總額的___%的年終獎金。

計算出來的年終獎金發放日為過年前，核算期間離開的店員將不予發放年終獎金。

三

工作日及休假制度

店鋪營業時間為10：00----22：30，按時上下班,每月累計遲到___次及以上，每次扣一天基本工資。

店員每月可以享受___天帶薪假期，休假需提前兩天告知店長。

無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

當月假期休完后若還請___天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期，所請事假超過___天，將扣除當月提成。一年內累計事假超過___天，將失去獲取年終獎金的機會。

店員辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職，否則扣除最后一月的工資及提成。

服裝店店員規章制度范文

一、規章制度

1、按時上下班，不得遲到、早退，有事提前請假，不提前請假者視為曠工。

2、上班期間尤其是有客人時不能擺弄手機或接電話，如果為此耽誤工作，視情節輕重扣工資。

3、對待顧客要耐心、細心、熱心，做到：讓顧客高興而來，滿意而去。

4、上班必須佩帶胸牌(不戴或丟失者罰款___元)。

5、熟悉各種服裝的品牌和成份。客人每日所問的，不易回答的問題，隨時做?事跡⒖悸淺鲇齙酵奈侍猓麓胃萌綰位卮穡齪帽事跡碌灼辣取?(是業務評比的其中一項)

6、每天寫工作總結。連續三個月考核，不合格者自動下崗。提高個人形象與專務素質，從而提高店內形象，人員素質與店內環境要相匹配。

7、每月清庫至少一次，每次進貨___天內檢查殘次品。

8、工資___號按時發放，不得提前預支。

二、獎罰制度

1、年終考勤獎：缺勤不超過___天者，獎___元。

2、年終效益獎：每天營業額高于___元，每人獎___元。

3、4—___月份月均營業額達到___萬元，10—___月份月均營業額達到___萬元，除提成外另獎___元。

4、年限工資提升：每年底薪會不同程度調整。

5、店員對顧客服務好，評價高者獎、評價低者罰，獎罰多少視情況而定。

6、每月請假超過___天者，只領基本工資(按天數)不超二天者算全勤。

7、清庫時，庫存少按每件___元賠，庫存多罰店長___元，每次進貨殘次品漏查的扣店長___元，店員___元。

8、每年的4—___月份，月均營業額不得低于___萬元，10—___月份，月均營業額不得低于___萬元，否則扣店長___元，店員___元/人。

9、如有顧客投訴某位店員服務態度不好，影響本店名譽者，扣當事人當月工資一半。

10、無故遲到、早退、曠工三次者，罰款___元。

11、辭職要提前半月寫辭職報告，否則扣發未發工資。

12、個人業績(7、8、9)月份，每月超___元獎，每月低___元罰，個人業績除7、8、___月份外，其它月份每月超___元獎，低___元罰，獎罰多少視情況而定。

13、工資發放形式：新員工試用期___元/月，合格上崗后工資=底薪+全勤獎(___元)+衛生獎(___元)+庫存準確無誤獎(___元)+業務達標獎(___元)+服務質量好評獎(___元)+業務提成[(4—___月份月均額___萬元以上____%÷人數)(10—___月份月均額___萬元以上____%÷人數)]。

三、注意事項

1、嚴格按標價賣，如果特殊情況(如：有殘、臟等)處理時標明情況，哪個部位有殘次，優惠多少元，并且讓顧客親自簽名，留電話，如有不明之處，少收多少補多少，多收款補多收的差價。

2、不定期舉辦茶話會，一是讓顧客對本店進行全面評價(包括服務);二是和顧客更進一步的進行感情交流，總部舉辦的娛樂活動一定要參加，這樣能開闊視野、提高品味、與時代共進，不會停步在原有的基礎上。

3、年底進行評比，效益總額達___萬的單位，出去旅游。

服裝店店員規章制度范文

一.導購職責：

1.導購應認同本店的管理辦法及獎罰措施，以本店為榮，自覺維護本店的榮譽、形象和利益。

2.因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。

3.導購人員應互相幫助、團結，相互監督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務，不可互相推諉扯皮。

4.導購需按店規穿著導購服裝。

5.每天兩次大掃除，早晚各一次，營業時間內保持店里、店外干凈衛生。

6.不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經店長和公司批準后方可請假，周六日和節假日、活動期間不可請假，必要時上通班(算加班)，不可兩人同時請假。

7.營業時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，串崗。

8.每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調換一次。

9.待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導。

10.請節約用電，店長要記錄當月電表的起止數字。

11.導購每月須盤點貨物，若出現貨品及促銷品缺欠，由導購按貨品零售價每人賠償，導購移交貨時需檢查核驗無誤。

12.若導購辭職，須提前一個月告知店長和公司，店長和公司同意后方可辭職。

13.導購應熟練掌握店內每一款產品的設計理念、優點、面料構成、上身效果、適應人群、庫存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產品。

14.工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。

15.導購員應絕對服從店組長的監督指導，管理與安排。有情況時，事后說明。

16.無論什么情況都不可以與顧客發生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發所有工資。

17.導購員在上崗前應放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。

18.導購員應保守本店的一切秘密，不向任何人透露(包括父母兄弟姐妹和親朋好友)包括：日、周、月、季、年的營業額;活動中的任何細節和要求以及活動方案;貨品的折扣;一切對本店不利的言語和行為等應保守秘密的事情和行為。

19.每天都有當日的工作總結，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改進措施。

20.沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放。

___對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩分鐘，更不可留在本店。

___本店員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優惠。其他人員8.5折。

23.導購員應每天背誦專柜內每一款產品的庫存和尺碼，做到準確無誤。店組長不定時抽查，每周至少三次，記錄在案。

24.導購員不論在干什么，都要時刻注意店內情況。如果有顧客瞭望或進入，應先問候或妥善處理后，再進行。

三.店進銷存管理

1、日銷單：售貨小票要規范填寫，及時上賬;個人要有每日銷售記錄;

2、每月進銷存表：組長要負責安排，按店規定日期盤點貨物并做好記錄，發現問題當日要查清。

3、進貨單：要規范填寫，當事人簽字，及時報本店主管人員。

4.每日來貨和返廠，當事人要詳細記錄并簽字，記錄單永久保留。

五.重罰以下現象

1.試衣間內要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發現一次罰___元。

___日銷單要每日上帳(因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天)發現一次罰___元。

3.每月沒有按時盤點完的罰組長___元，組員___元。

4.因不遵守店面規定，給店面造成不良影響，被通報和罰款的，一次罰___元。

有不團結、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當事人每人___元。

看了服裝店店員規章制度還看：

1.服裝店員工規章制度

___個體服裝店員工制度范文

3.服裝店員工管理制度范本

4.服裝店員工制度

5.服裝店員工制度范文

6.服裝店員工管理制度

第四篇：服裝店店員合同

店員聘用合同

甲 方（雇方）： _________________________乙 方：_____________________ 甲乙雙方在雙方平等自愿，協商一致下，簽訂本合同書。

一、合同期限：

本合同為固定期限合同，期限為1年。

自2010年12月23日至2011年11月22日止，試用期1個月。

二、工作內容（錄用條件）

1、甲方根據經營工作的需要，聘用乙方在店員崗位工作。

2、乙方經商場業務培訓，考核合格后方可上崗。

3、乙方上崗前須交納元服裝費（或從工資中扣除），在解除勞動合同后，如服裝完好，可退回服裝費本金。

4、甲方安排乙方實行7小時工作制（含交接班1小時）。具體工作時間以商場規定的營業時間為準。

5、月銷售額不能低于人民幣2萬元（不含2萬元）。

四、勞動報酬：

1、甲方保證每月以貨幣形式向乙方支付工資。

2、甲方根據經濟效益和乙方貢獻調整底金和提成。

3、底金800元/月、提成按銷售金額1%計。

五、勞動紀律和條件

1、甲方為乙方提供符合國家有關勞動、職業衛生規定的營業場所。

2、乙方無故缺勤或遲到，按月底金/當月應出勤天數進行考核。

3、乙方應端正勞動態度，自覺遵守國家的法律法規、商場及甲方制定的各項規章制度，執行衛生規程和安全要求，遵守職業道德，服從管理，聽從指揮。

4、乙方違反甲方和商場各項規章制度，甲方可解除本合同并不予經濟補償。

5、有以下情況之一的，甲方可以解除勞動協議。

⑴在試用期內，乙方被證明為不符合錄用條件的。

⑵乙方違反甲方和商場各項規章制度（含不按規定時間到崗上下班或不假外出），經說服無效的。

⑶乙方如在中途違約，扣除當月底金及提成。

6、有下列情況之一的，乙方可以隨時通知甲方解除本合同。

⑴甲方拖欠發工資1月以上。

⑵乙方工作環境惡劣或危險。

六、經濟補償：

在合同期內，如果一方單獨私自解除合同的，應賠補對方。

七、本合同一式二份，甲、乙雙方各執一份。本合同約定事項如有涂改、或代寫無效。甲方：（蓋章）乙方：（簽章）

代表人：姓名：

電話：電話：

地址：地址：

簽訂合同日期： 年 月 日簽訂合同日期： 年 月 日 身份證復印件：身份證復印件：

第五篇：服裝店店員規章制度

一服裝店店員規章制度

1.工作時間保持愉快精神，和氣待人。

2.在店內不得抽煙與喝酒。

3.保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。

4.注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

5.妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。

6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

7.按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換。”

9.店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

10.上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷售。

二服裝店薪酬獎罰制度

1.店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。

2.店員過了試用期后以半年為一個時間區間進行績效評定后做薪酬調整。

3.薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅

1)基本工資在半年內定為1200元，每半年調整一次。

2)每月提成為當月銷售額的2%

3)浮動補貼包括電話補貼，醫療補貼，生日補貼，過節補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼，而醫療補貼，生日補貼，過節補貼等則由店主靈活發放。

4)指標分紅是指店主對整一個的銷售總額設立一個目標，若結束核算的年銷售總額達到了設定的目標，則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。

銷售總額目標區間分紅比例

660000~720000（月均銷售額5.5萬~6萬）1‰

720000~780000（月均銷售額6萬~6.5萬）1.5‰

780000~840000（月均銷售額6.5萬~7萬）2‰

840000以上（月均銷售額7萬以上）3‰

4.每月工資結算區間為每月1號到下月2號，工資分兩次發放，每月17號發放基本工資，2號發放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月，計算出來的分紅獎金發放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發放所有的指標分紅獎金。

三服裝店工作日及假期安排

1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

3.當月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當月提成。

4.當月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內累計事假超過15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。

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另外還有一下服裝店的守則也供你參考。

1： 服裝店員工準則

1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。

2）員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。

4）員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。

5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6）員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。

7）員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

8）員工應恪盡職守，非經核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。

9）員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

2．服裝店員工的儀容儀表

1）頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。

2）女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。

3）如果有體味者，要適當涂止汗露。

4）制服要干凈、整潔，不能有異味。

5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3．服裝店工牌與工服

1）工服是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進行賠償。

2）工作時間內必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

3）員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

4）凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰

5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。

4：服裝店店鋪制度

1）工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。

2）必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4）未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據行政管理制度予以處罰。

5）工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

6）嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。

7）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9）工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11）穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。

13）工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。