第一篇：服裝店員工手冊.2011.8.15

全體員工

顧客永遠第一、十條軍規1、2、3、4、5、6、7、8、9、你進入的是一家講究實效的企業，請用你的業績說話。

如果你要離開，請帶上你的榮譽和獎金，我們是你最好的證明人。在你發出抱怨前，先想想同樣條件下，優秀者如何做到的。

企業永遠喜歡這樣的銷售人員：面對困境，原因分析，更有解決方案 昨天的經驗，會成為今天的障礙，你需要不停的學習進步。銷售人員生存的價值只有一條：為客戶創造利益。

被拒絕是銷售人員的家常便飯，唯有你是優質彈簧，修復能力才會更強。全世界成功銷售人員的共同點只有四點：喜歡、自信、悟性、德性。我們無視你的文憑、背景和經驗，唯有貢獻才能證明你的價值

10、行業競爭之道：全心全意為客戶服務。

儀容儀表規范

1、導購員上崗必須統一著裝，并佩戴工號牌

2、不準濃妝艷抹（不準工作期間化妝）

3、說話時要清楚流利（最好說普通話），不要過快，用易懂口語

會場制度

1、開會時不遲到，不早退，不缺席（有事提前報告）

2、會場內不抽煙，不喧嘩，手機關機或震動

3、認真聽并做有關記錄

4、需要行動要積極配合

5、不吃零食，注意會場衛生

考勤制度

1、每月滿勤28天，出勤28天，發放正常工資及獎金 出勤多或少于28天者，以實際出勤天數發放工資及獎金

2、請假必須有請假條，店長批準后生效，否則視為曠工

3、允許請零假

1）、每次不準超過1小時 2）、早上點名時不準請零假

3）、請假條注明幾點到幾點，不允許提前走，回來時報到（不退假），超出時間按2倍累計

4）、按月累計（月底歸零），超出3小時算半天假

4、允許半日休，上午請半天假者，下午1點報到，否則按一天假算，下午請假1點為準

5、當月基本工資、提成獎金次月10號發放

特別規定

（罰款三天上交，超三天工資雙倍扣）

1、曠工扣50元

2、和同事爭吵、打罵扣50元，和顧客爭吵扣100元

3、服裝丟失（包括附帶飾品），導購員及主管共同按售價賠償

4、倉庫保管，物品丟失原價賠償

5、人為造成商場損失者（損壞物品，報錯價,打錯價等，腰帶飾品丟失服裝掉扣)視情況賠償

6、每月盤貨出錯，按差額賠償

7、上級正常工作安排拒不執行者20元起罰

8、法定節假日，周六周日請假者，半天10元一天15元

9、辭職：辭職報告需提前一個月申請，批準后正常工作至月底，工資及獎金工資日正常發放，辭退：工作無法勝任，無獎金及提成，當日結清基本工資。

離職：扣發所有獎金及提成（曠工三天屬于自動離職，沒有辭職信）

10、臘月不允許辭職，辭職即離職，扣發所有工資及獎金。

11、所有新員工試用期結束后，上交2寸彩色免冠照片一張，身份證或戶口本復印件一份，工資卡賬號，五天交清，推遲交者罰5元

12、獎金:出勤低于25天減半，低于20天無

13、在商場內睡覺者罰10元

偷盜

1、員工潔身自愛，不拿顧客、同事、商場一錢一物

2、發現他人偷盜，現場抓獲，及時上報

3、如有私通他人來超市偷盜的，一經發現交公安部門辦理

其他補助

1、進貨25元/人/次（話補5元，早餐5元，午餐10元，額補5元）

2、學習：正常出勤，無額外補助，費用自理，學費自付（工作一年后返還）

第二篇：服裝店員工手冊

IN國際員工手冊

當你打開這頁手冊，我們高興的告訴你，你已經成為IN大家庭里的一名光榮的成員。你的生活從此掀開嶄新的一頁，我們也因為如此優秀的你加盟而倍感榮幸與光彩！

來到IN這個新的集體里，一開始也許你會遇到這樣或那樣的問題，因為每個人有不同的個性，不同的理想和最求。但是不管怎么樣，為了我們共同的事業，為了我們共同的成功，我們不得不起用鐵一般的紀律，嚴格要求IN上下的每一個員工.我們注重集體的成功，而不是個人的成功。我們希望你不斷學習，盡心盡力，熱愛本職工作，認真負責地做好每一件事。我們相信制訂的員工手冊，對于那些渴望IN走向成功，渴望個人擁有成就的員工來說，肯定不是一種束縛，不是壓制。因為每一個成功的員工都知道沒有規矩不，就不成方圓；如果沒有高質量的服務，沒有高效率的行為習慣，我們就不可能取得成功。

休假及考勤

（1）員工本人結婚、生育或直系三代內親屬之喪事，依下列規定請假：

a、婚假7日（；

b、生育假，女性員工停薪留職三個月，男性員工三日； c、喪假三日。（2）正常輪休

導購每月兩日休假，休假需要其余人員頂班，保證店鋪至少有4人上班。（3）病假

a、員工有病有醫院全休診斷書的，方可確認為病假（無薪），如沒有相關診斷書者，按曠工處理；

b、員工患有傳染病或其他嚴重性疾病，必須辦理有關批準手續進行停職治療，經治療期滿的治療仍未能痊愈者，不能從事原工作或重新安排工作的，公司作解除合同處理。（4）事假

a、店員有事必須本人處理者方可請假，員工請事假必須提前向店長申請同意后方可休假，并按比例扣基本工資，平時事假經店長同意后按每小時20元扣除，超過三小時按全天50元處理扣除；

b、事假一天由店長批示，二天需上報經理批示；

c、任何員工一個月內不得請兩次事假，否則，公司有權予以解除合同。（5）休假及病事假全月累計超過六日的，不參與優秀獎評比；休假及病事假全月累計超過十日，公司有權予以解除合同。（6）調班

未經店長或經理同意私自調班的算作曠工處理，任何員工全月累計超過6次調班的，公司有權予以解除合同。（7）曠工

曠工一天扣除當天基本工資另罰款100元。全月曠工累計達2天者，公司有權予以解除合同。（8）遲到 遲到五分鐘內罰款5元，五分以后每分鐘2元，遲到30分鐘及以上算為曠工半天，遲到60分鐘及以上算為曠工一天（9）早退

早退一次罰款10元，早退30分鐘及以上算為曠工半天，早退60分鐘及以上算為曠工一天。（10）辭職

員工辭職必須提前30日遞交書面申請予主管，經批準后，在與店長及相關人員交接清楚后，方可離職。擅自離職的，扣除所有工資！提出后未按管理人員提出時間，提前離職的按曠工3天處理，即罰款300元，并解除合同。* 當月有任何假期（正常休假除外）、調班超出3次、遲到、早退、曠工有任一種1次者，扣除當月全勤獎。紀律處分

為保障公司的正常營運，為顧客提供一流的服務，取得良好的經濟效益和社會效益，公司員工均應遵守本公司的規章制度和勞動紀律，員工違反公司規章制度和勞動紀律時，公司將以事實為依據，按照其所犯過失的性質和嚴重程度，執行相應的紀律處分，對犯有嚴重過失的員工，需要進一步查核事情真相的，可對其進行停職調查，停職時間不超過十四天。

紀律處分分為口頭警告、嚴重警告、解雇、開除。凡受到解雇或開除處分的員工，公司將不作任何經濟補償。

（一）口頭警告

受到口頭警告處分的員工，將被扣罰人民幣貳拾元整。犯有下列過失之一者將受到口頭警告處分：

（1）店長發現部屬有違規行為不予以及時糾正和不進行記錄（2）在店鋪內吃食品；

（3）上班期間有顧客時或者在賣場接打私人電話，;（4）收銀臺門未關和錢箱抽屜未鎖。

（5）會客時未請示店長或者在賣場會客超過半小時（6）使用店內設備、用于私人用途；

（7）工作表現差，效率差經教育仍不改正；

（8）對自己負責區域的陳列和衛生未達到要求；（9）在工作崗位或工作時講粗言穢語；（10）當值接待人員未在指定區域接待；（11）未按照周標準作業開展工作；

（12）上班時未穿工裝和工牌，工裝不整潔。

（二）嚴重警告

受嚴重警告處分的員工，將被扣罰人民幣五十元整。犯有下列過失之一者將受到嚴重警告處分：（1）任何時間在公司內飲用含酒精的飲料或未經批準在工作時間飲用含酒精飲料者；

（2）當班時睡覺；上下班不簽到；（3）工作態度惡劣；

（4）由于疏忽違反公司的安全制度；

（5）工作中故意不服從店長或經理的批示；

（6）散播公司、上司、同事帶有污蔑性的謠言；（7）故意留下顧客的貴賓卡，私自打折；（8）無故曠工一天；

（9）未經店長或經理批準離店辦私事者；（10）在店鋪上與同事吵架；

（三）解雇

犯有下列嚴重過失之一者，將被立即解雇，并扣發人民幣叁佰元整：（1）對客人粗暴無禮，使公司名譽受損；（2）在醉酒或服用麻醉品的情況下工作；

（3）恐嚇、威脅、無理干擾同事或顧客，破壞公司團結者；（4）在店鋪內參與打架、斗毆；（5）未經允許，拿走公司的財物；

（6）患有傳染病或嚴重疾病不向公司報告；（7）向客人索取小費或任何禮物；

（8）連續曠工三天或一個月累積曠工三天；

（9）在店鋪進行私人貿易，或利用職權獲取私利，或未經批準在店鋪外從事兼職工作；

（10）在入職前填寫《求職申請表》時，隱瞞與虛報個人履歷及有關病史和有關受過行政或刑事處分事實；

（11）在工作中采用不誠實的態度欺騙顧客或上級主管；（12）嚴重浪費公司財物；

（13）因家庭糾紛或其他糾紛，嚴重影響工作，經教育不改者（14）將顧客遺留物品收藏或據為己有；（15）半年內受到三次紀律處分；；

（16）利用職權謀取私利，使公司名譽或經濟嚴重損害；

（17）未經公司許可，擅自要求或接受不正當的利益（如現金、饋贈、貨款等）；

其它規定

(1)在顧客無卡情況下不允許打折，如未經主管同意出現無卡打折，由所接待的導購補償打折差價；

(2)每日清點現金如發現有差額的，由當日所有上班人員平均分攤；

(3)每日關門時，所有員工應主動將所帶包物交于店長檢查，店長應主動將所帶包物交于其它同事檢查，如未主動檢查包物，在盤點時出現差異，將由自己按原價賠付所掉物品；

(4)每周盤點作業中如查出掉貨等，由上周所有上班人員一同按原價進行賠付；(5)在盤點時出現賣錯衣服價格，將由接待導購補償差價。

(6)正式員工使用內部價購買店鋪物品的，要經過主管申請同意后，方可使用內部價購買，內部價格僅限于本人使用，如發現非本人使用，將補齊差價。

感謝你認真執行管理手冊，并鄭重保證對付出的每一分努力都會得到回報。我們相信你同樣也會成為一名優秀的員工。用心學習，用心體會，用心去做——這就是我們對你的全部要求。

其它補充規定（由店鋪管理人員填寫）：

閱讀并同意遵守以上規定簽字：

第三篇：服裝店員工手冊.2011.8.15

全體員工

顧客永遠第一、十條軍規1、2、3、4、5、6、7、8、9、你進入的是一家講究實效的企業，請用你的業績說話。如果你要離開，請帶上你的榮譽和獎金，我們是你最好的證明人。在你發出抱怨前，先想想同樣條件下，優秀者如何做到的。企業永遠喜歡這樣的銷售人員：面對困境，原因分析，更有解決方案 昨天的經驗，會成為今天的障礙，你需要不停的學習進步。銷售人員生存的價值只有一條：為客戶創造利益。被拒絕是銷售人員的家常便飯，唯有你是優質彈簧，修復能力才會更強。全世界成功銷售人員的共同點只有四點：喜歡、自信、悟性、德性。我們無視你的文憑、背景和經驗，唯有貢獻才能證明你的價值

10、行業競爭之道：全心全意為客戶服務。

儀容儀表規范

1、導購員上崗必須統一著裝，并佩戴工號牌

2、不準濃妝艷抹（不準工作期間化妝）

3、說話時要清楚流利（最好說普通話），不要過快，用易懂口語

會場制度

1、開會時不遲到，不早退，不缺席（有事提前報告）

2、會場內不抽煙，不喧嘩，手機關機或震動

3、認真聽并做有關記錄

4、需要行動要積極配合5、不吃零食，注意會場衛生

考勤制度

1、每月滿勤28天，出勤28天，發放正常工資及獎金

出勤多或少于28天者，以實際出勤天數發放工資及獎金

2、請假必須有請假條，店長批準后生效，否則視為曠工

3、允許請零假

1）、每次不準超過1小時

2）、早上點名時不準請零假

3）、請假條注明幾點到幾點，不允許提前走，回來時報到（不退假），超出

時間按2倍累計

4）、按月累計（月底歸零），超出3小時算半天假

4、允許半日休，上午請半天假者，下午1點報到，否則按一天假算，下午請假

1點為準

5、當月基本工資、提成獎金次月10號發放

特別規定

（罰款三天上交，超三天工資雙倍扣）

1、曠工扣50元

2、和同事爭吵、打罵扣50元，和顧客爭吵扣100元

3、服裝丟失（包括附帶飾品），導購員及主管共同按售價賠償

4、倉庫保管，物品丟失原價賠償

5、人為造成商場損失者（損壞物品，報錯價,打錯價等，腰帶飾品丟失服裝掉

扣)視情況賠償

6、每月盤貨出錯，按差額賠償

7、上級正常工作安排拒不執行者20元起罰

8、法定節假日，周六周日請假者，半天10元一天15元

9、辭職：辭職報告需提前一個月申請，批準后正常工作至月底，工資及獎金工

資日正常發放，辭退：工作無法勝任，無獎金及提成，當日結清基本工資。

離職：扣發所有獎金及提成（曠工三天屬于自動離職，沒有辭職信）

10、臘月不允許辭職，辭職即離職，扣發所有工資及獎金。

11、所有新員工試用期結束后，上交2寸彩色免冠照片一張，身份證或戶口本

復印件一份，工資卡賬號，五天交清，推遲交者罰5元

12、獎金:出勤低于25天減半，低于20天無

13、在商場內睡覺者罰10元

偷盜

1、員工潔身自愛，不拿顧客、同事、商場一錢一物

2、發現他人偷盜，現場抓獲，及時上報

3、如有私通他人來超市偷盜的，一經發現交公安部門辦理

其他補助

1、進貨25元/人/次（話補5元，早餐5元，午餐10元，額補5元）

2、學習：正常出勤，無額外補助，費用自理，學費自付（工作一年后返還）

第四篇：服裝店店長手冊

服裝店店長手冊：如何做好店長 專營店的管理要出效益，才能體現整體的管理水平，如何提高專賣店的單店銷售，是整個服裝行業的焦點話題。店長是一個專賣店的靈魂，是領頭羊，店長的工作能力及領導能力，直接影響整個專賣店的業績。為了抓店長管理，無論是生產服裝的企業，還是銷售服裝的商場，對店長的認識都很明確——店長，就是一個店的管理者。

有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就像是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列??方方面面都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

更多的企業則希望店長是一名優秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店堂內的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執行者和具體操作者；是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針。執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。

作為店長，他（她）的工作職責主要應該包括

1、了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

3、負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，并對導購進行培訓。

4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

6、協助主管處理與改善專柜運作的問題。

7、協助主管與所在商場的溝通與協調。

8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。

9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。

10、激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。

作為一個店長，她不能定位為促銷員或領班，她的心態就是老板，如何培養這種心態，這跟公司的文化、體制有很大關系，這是管理藝術，士為知己者死，作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節，都要留心。

店面營運通常分為三個時段。營業前除了開啟電器及照明設備，帶領店員打掃店面衛生，還要召開晨會，內容主要包括公司政策及當天營業活動的公布與傳達；前日營業情況的分析，工作表現的檢討；培訓新員工，交流成功售賣技巧；激發工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業報表，傳送公司。

在營業過程中店長要注重以下工作：檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導收銀作業，掌握銷售情況；控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用；維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔；及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生；及時主動協助顧客解決消費過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。

在營業后要核對帳物，填寫好當日營業報表，營業款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患，專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。

貨品方面，店長有權利對公司的配貨提出意見和建議，并有權利拒收有質量問題的貨品。

在人事方面，店長有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選；有對員工給予獎勵和處罰的權利；有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工；有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見；有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定；有權利對店內的突發事件進行裁決；對店內的貨品調配有決定權，服裝店以豪華的裝修來吸引顧客，是時下不少商家不惜用重金打造的一項工程。然而，即使是富麗堂皇的服裝店，往往都在一個細節上出現了敗筆——試衣間。

試衣間可以說是決定了服裝是否能夠被銷售出去的一個重要環節。作為顧客而言，買不買只有試了才能決定。可是由于服裝店內的試衣間在隱私、大小等方面令顧客感到尷尬，從而導致生意泡湯。試衣間應該具備哪幾個方面的條件呢？以下幾點僅供各位參考。

一、注意隱私問題

試衣間最致命的問題，就是隱私性不夠。每個人在試衣服的時候都要經歷不可示人的階段。所以在試衣間的設計上應該著重考慮保護顧客隱私的問題。比如說某某“坊”試衣間的“門”都是布簾子，拉不嚴的會留下一條細縫，叫更衣人心驚膽跳。這還不止，那里有三個試衣室，其中一個恰好對著上二樓儲物室的樓梯，可以很清楚地看到上下樓的人，而從樓梯那里也可以很清楚地從布簾上方看見試衣室里的人。這樣的試衣間即使準備更多，也無法讓顧客安心的在里面試衣服。

二、面積不能太小

通常的試衣間都是恰好只能容一個人，尤其是那些內衣專賣店。如果你長得比較“肉”，那就抱歉了。試衣間是為所有來服裝店消費的顧客們提供服務的，并不是只為身材好的顧客準備的，萬萬不可讓試衣間成為體形較胖的顧客感覺羞辱的地方。

三、裝修不能太簡陋

許多試衣間內沒有安裝鏡子。有很多人都希望自己試衣的時候可以不用出來照鏡子，這樣當穿上效果不好的衣服時就不必被其他人看見，例如那些能把蘿卜腿暴露無遺的貼身褲；而且也不用被那些無論你穿什么都會贊揚一通的售貨員所誤導。一個好的試衣間，在裝修上要考慮顧客使用是否舒適，燈光是否能夠襯托出明顯的效果等。

量身打造更衣室

一、內部裝飾

1、室內墻面基色為白色。（給人以整潔、干凈的感覺）

2、室內配有30W的日光燈（不要太亮也不要太暗）

3、室門背后掛有“溫馨提示牌”

尊敬的顧客：離開更衣室時，請別忘了帶上您的隨身物品，以免遺失。

二、配備的道具

1、小鏡子（1面，保持光潔）

2、白色塑料梳子（1付，勤洗勤換）

3、凳（1張）

4、拖鞋(1雙，秋冬保暖鞋春夏涼拖)

5、掛鉤（1排）

三、更衣室外部

1、門鏡（可安可不安，推薦：安裝）

2、門楣處掛門牌——“試衣間”、“更衣室”??

3、提示牌（雙面，一面寫“有人”，一面寫“無人”）

提示牌的工作由導購來完成。在專賣店導購服務中，導購員一般應在更衣室外等候顧客穿戴出來。所以此項工作由導購來做。

注意事項：

1、更衣室內切勿堆放雜物，要保持干凈、整潔，做到每日一清。

2、更衣室內要保持通風，不能有異味，可以噴灑空氣清新劑。

第五篇：服裝店店員管理手冊

服裝店店員管理手冊
(2009-03-28 16:42:03)轉載 標簽： 分類：生意經之服裝
服裝 雜談

第一條 不請親朋好友
原因自己去猜。

第二條 盡量不請本地（防民之口，有甚于防洪。你宰了多少錢，她到處亂說）

第三條 只要熱情，不要經驗。聰明，上進，最重要。

經驗，她們是拿來對付老板的。

第四條 培訓。你要自己培訓。

自己培訓不了？那就不要做老板。世界上前 100 名 CEO，是銷售出生。上戰場，把刀磨亮。無堅不摧的銷售團隊，就是你的武器。武器靠別人供應，你終究有 失去的一天。再大的公司，老板最該關注的是銷售團隊。

第五條 外型要好，形象正派。要求穿版。

第六條 盡量培養文化素質高的。（后期發展需要）

經營管理服裝店，女裝店如何對待員工：

盡量不要私聊。跟任何一個員工談話的時候，保持有第三個人在場。

不要打聽員工的家事。

員工有困難，自己能力又不行。你炒他魷魚會與心不忍。

只有壓力，才能使人進步。

要有原則。要人才不要奴才。

制訂銷售獎勵計劃。

【店員培訓資料】之服裝店店員培訓要掌握重點

認識自己的工作

我需要這份工作，不是這份工作需要我；（不要給團隊添麻煩銷售如果沒有難度，老板 不會請我。（不要抱怨款式不好

老板請我來，是來解決問題的。）凡事請教，就是推卸責任；不要找茬。

提高工作的意義 提高工作的意義

讓顧客盡情的享受時裝帶來的幸福，滿足，讓自己更優秀（一定要說上 1000 遍。說上 1000 遍，謊言也能變真理。不然人家說你天天教唆宰人。一切要來源于 ” 對的出發點上。“ 看過 <英雄本色> 電影吧。他們是黑社會，不是好人，干的也不是好事。可是為什么我 們喜歡他們？---這是兄弟情，是義氣，這就是對的出發點。經營管理服裝店，女裝店訓話要點;隨時展現自己的素質對自己最重要。我給你的報酬 不多，有本事的人花不完不要老板在時一樣，不在時又一個樣，這樣的是驢。我不需要你們 對我負責，你們要對自己負責。我只能提供一份工作給你，我給不了未來。你們的未來，在 自己手上。你們看見了，我們的客人，多少個成功人士？他們中的某一個，或許會成為你們 的伯樂，如果你在他們面前表現的夠好，我們的同事，有可能成為你生意的合伙人。你的為 人，你的表現，是為你自己打基礎。我們有幾個員工，是別人挖腳的對象，這說明，發現你 們價值的，不見得是我，不要表現給我看不會做生意不要緊，起碼你可以回家。不要要求老 板有素質，有素質的老板帶的員工都沒素質。不要在我面前表現你的無辜，除了感覺你無能

之外，你還

侮辱了我的智慧。銷售是滲透。你們是釘子，我是錘子。人才就是釘子，沒有我 敲，你們能滲透？生意不好，不要在我面前裝難受。要么去想辦法，要么要求我減人工，這 樣大家都好過。我討厭無能加虛偽。不是我殘酷，殘酷的是這個市場。我不嚴格要求你們，市場淘汰的是我。這個市場有多少人吃這碗飯？商店與商店的競爭，就是營業員與營業員的 競爭。不喜歡競爭？可以做老板呀。不過做了老板要跟我競爭。還有，跟我干個兩年，估計 你什么老板也不會怕了。有句話說”在辯論中，獲得最大利益的唯一方法，就是避免辯論。“所 有首先你應該避免與自己的員工發生矛盾，平時工作中不要對員工批評、責怪和抱怨，這方 面你可以看一些有關美國前總統林肯的故事，微笑與人相處微笑很重要，還有就是經常和員 工進行交流，鼓勵他們談有關他們自己的事，人都是希望自己被關注的，其實還有許許多多 的知識，關鍵在于你要注意日常工作中一些細微的東西。

【店員培訓資料】之經營管理服裝店，女裝店業務培訓方法

一切向頂級學習

不要以貨論貨

這件衣服好在哪里，是什么面料，

可口可樂的宣傳里，有告訴你，它怎么個好喝法，它有什么成分，它有營養，它宣傳的 是概念。你要宣傳感覺：這件衣服真好看，我 感覺你好漂亮，重點不要在面料上。客人要 問你是什么面料，我會回答：哎呀，我不知道！這是新料吧，我見的少？真漂亮！不要怕丑，不知道不要緊，客人不是也不知道？！知道也不說。客人知道是什么面料，自己就會亂還價

不要宣傳對自己不利的 強調自己不占優勢的地方，大錯特錯。我們就不能強調低價。手工，質量。我們要強調新款。格調，不論賣什么牌子的貨（名牌除外）,永遠強調自己的 商店。經營管理服裝店，女裝店宣傳策略老板娘們，如果只有商店是你自己的話，永遠宣傳 自己。你宣傳貨？貨是有可能變的。我要求我的營業員說話開口我們公司閉口我們老板娘，重點介紹我們的公司，而不是貨。這也是我賣哪個供應商的貨都賣的好的原因。現在的年輕 人打工，關心的是收入和前景。還有一條，就是”服“.收入和福利，讓他們無話可說旺盛的 精力和斗志，超乎了他們的想象文化不多，知道不少。豁達干脆，敢做敢當。前景嘛我一定 是他們最后一個老板（這是他們說的）.我這里出了將近30 個老板，就是他們看的見的前

景。其實很多顧客，客戶都問我，你是怎么樣培訓員工的，還有調侃我們員工的：你們老板 娘給你們吃了什么藥？希爾頓酒店的員工熱情的微笑是行業聞名的。有人請教希而

而頓，”您 是怎么培訓的？“回答是：我只請有熱情微笑的人。